如何提高电话邀约成功率
一、组织
成立专门电销部，电销部直接归分公司总经理领导，不同小区等级对应不同等级电销专员
二、人员――适合电销人员的模型
1、电话资源管理分类能力
2、电话时间段分配能力
3、编辑并优化电话话术和短信话术能力
4、极强的目标意识、执着、心理调节能力，疯狂执着邀约
5、语气语调灵活多变，根据客户语气语调进行适当模仿的能力
6、对客户兴趣点敏锐捕捉的能力
三、管理
1、电话邀约流程
备注：如果有竞争对手也在打电话，那么要果断抢单，我们做不成的话，也要为竞争对手设定关卡。（死也要死的明白）
2、电话资源的管理分类
通过电话资源的管理分类目的：掌控楼盘、掌控电话、掌控客户
（1）电话资源按楼盘性质管理分类
3、电话邀约能让客户来的关键
（1）客户能否收获东西――对客户兴趣点的把握
（2）执着邀约、剩者为王
举例：某小区某客户，刚开始有50多个业务员给他打电话，他很烦，前3个月对所有业务员均是拒绝甚至骂人；第4个月开始，给他打电话的业务员变成了30多个，他对所有业务员还是拒绝甚至骂人，但稍微缓和了些；第6个月开始，给他打电话的业务员变成了10多个，他开始有问有答，说一些装修的事情；时间持续下去，给他打电话的业务员逐渐变少，他的语气越来越正常，开始说出他对装修的关心点；1年以后，客户见面签单。
备注：相关表格
四、附香缇半岛电话话术和短信话术
1、电话话术
（1）交房前五次邀约话术（针对同一个客户循序渐进）：
A第一次陌生电话拜访：上午10点-11点
<电销>：张先生，您好！
<客户>：你好！哪位？
<电销>：我是东易日盛装修公司的客服专员小王，打扰您一分钟宝贵的时间可以吗？
<客户>：1、什么事？2、没时间、在外地等
<电销>：1、有没有考虑现在准备装修呢？2、那我下周一上午10点再给你电话把。
<客户>：1、我们暂时不打算装修。2、准备装修
<电销>：1、为什么您家不着急装修呢？2、升值、新房结婚等（准备装修）
恩，你有这样的想法我能够理解，您真是一个爱家爱妻的好男人，不过我们公司这个周末为您这个小区做了一场装修指南，到时候希望您能过来参加，好吗？
<客户>：好（到时候再看）
<电销>：那行，那本周五上午11点，我再给您来电确定具体时间好吗？
B第二次电话拜访：下午15点-16点
<电销>：张哥，您好！
<客户>：你好！那位？
<电销>：哇，张哥，您真是贵人多忘事，我是东易的小王啊，前两天给过您电话的啊，想起来了没？
<客户>：哦哦，想起来了，什么事？
<电销>：这样的，因为经过上次跟您愉快的通话，我特意为您争取了一个装修效果图的名额，您看，明天上午10点，我开车过来接您怎样？
<客户>：哦，原来这样，我可能这两天没时间。
<电销>：您看，张哥，您又跟我开玩笑了？
<客户>：这两天确实没时间。
<电销>：那行吧，那您下周3有时间吗？那我想公司申请把这个名额给您留到星期三吧，那到时候我再给您电话好吗？祝福！！！
C第三次电话拜访：中午12点短信（内容：公司地址）中午12点半到13之间打电话
<电销>：张哥，您好！
<客户>：你好！那里？
<电销>：东易小王，吃饭了吗？
<客户>：在吃或没吃。
<电销>：（简单寒暄）下午我们公司设计师在这边等您，时间是14点，您看行吗？
<客户>：1、不了，我很忙，改天吧2、如果客户同意过来，却迟迟不肯来，那么接近14点的时候再打电话催促他，并提醒他帮他预留了车位。
<电销>：这样啊，那行，那我下周二再跟您约时间。祝福！！！
D第四次电话拜访：换角色换身份上午10点-10点半
<电销>：张先生，您好！
<客户>：你好！那里？
<电销>：我是XXX，是东易日盛的设计师，因为上期公司活动小王给您留了一个名额，于是我专门为您家量身定做了一套方案，您看您今天能有时间过来吗？
<客户>：来或不来。
<电销>：哦，原来这样。那过两天再说吧！
E第五次电话拜访：下午15点-16点
<电销>：张哥，你好！我是东易的小王，说实在的，我都不好意思打电话给您了。这次装修指南对您来说一定是非常有帮助的，到场的老总也很多，都感觉收益非潜，而且名额也跟您留了两个星期了，如果您有疑问可以提出来不然老给你打电话你忙，大家也都挺忙的，对吧？
看他反应，如果有疑问他肯定会提出来，如果不来那就真的不会来了。
备注：
1、对于消费者已经装修了的客户，要体现东易的大品牌风度。
2、对于消费者找借口推辞，应死缠烂打给下次电话埋下伏笔。
3、在第一次电话后，意向客户应当立即短信跟踪及留下自己姓名公司电话和地址，非意向客户应当短信祝福及感谢。
（2）交房前一天电话邀约话术：
<客户>：你好，哪里？
<电销>：您好，我这里东易日盛装饰公司***，不好意思打扰您了，您现在方便讲电话吗？
<客户>：什么事，你说。
<电销>：首先恭喜您这月末就领取新房的钥匙了，是这样的，我们公司目前在香缇半岛已经成功签约了5户了，交房这三天我们将举办“香缇半岛*相伴一生”幸福家装之旅主题活动，这边想邀请您参加。
<客户>：主要讲些什么东西？
<电销>：我们到时会开放我们香缇半岛的所有样板工地，您到时可以现场参观一下我们的施工工艺，另外活动当天我们会有设计师在现场，到时您可以跟设计师咨询一下您家的户型设计方案。
<客户>：我不知道我到时有没有时间，到时再看吧。
<电销>：好的，那您看下您29、30、31是哪一天去领取钥匙，是上午还是下午，我这边可以帮您预约一下设计师，到时带您去参观我们的样板工地。
<客户>：31号吧，具体什么时候去我也说不准。
<电销>：没关系。我稍后会把我的联系方式和活动信息发到您手机上，您到时打我的电话，我现场帮您安排设计师。您看行吗？
<客户>：好吧，你等下发个信息给我。
<电销>：好的，谢谢您接听我的电话，稍后我会把信息发到您的手机上，您注意查收！祝您生活愉快！再见！
（3）验房后现场邀约话术
<拓展>：你好！我是东易日盛装饰公司的，我叫***，这是我的名片。
<客户>：有什么事吗？
<拓展>：是这样的，我们香缇半岛目前已经成功签约了5套。这几天我们公司做活动，现在开放所有的样板间工地，今天我们的设计师也在现场，您可以过来了解一下。
<客户>：你们现在都有哪几套在做的？
<拓展>：我们现在开工的工地有3套，9幢313，10幢17楼，11幢303，还有两套正在设计，方案也差不多了，过段时间也要开工。另外，针对这个小区我们现在已经做了10几套的方案了，今天我们的设计师也都在现场，要不我带您过去了解一下？
<客户>：1、好吧，前面带路，我跟你去看看。2、我今天可能没时间，待会儿我还有事。
<拓展>：1、好的，您跟我来。。。2、哦，这样啊，那没关系，您看您方便留一个联系方式给我吗？我们4月份的时候将针对香缇半岛这个小区做一场专场的户型解析活动，到时我这边给你发个短信。
2、短信邀约五遍话术
A 3月26日第一遍：
尊敬的香缇半岛业主，您好！东易小秘书温馨提示：温州地区天气预报
3月29日15C~9C，阵雨，北偏东风3级
3月30日13C~8C，雷阵雨，北风2级
3月31日16C~8C，多云，北偏东风1级
以上天气信息供您参考，祝您生活愉快！
[东易日盛装饰]
B 3月27日第二遍：
尊敬的香缇半岛业主：您好！东易小秘书温馨提醒您：3月29、30、31日是您
领取新房钥匙的时间，请您准备好以下资料：购房合同、发票、身份证复印件、
***在香缇半岛北区地下室领取新房钥匙，交房时间上午9：00——12：00，下午
14：00——17：00.祝您生活愉快！[东易日盛装饰]
C 3月28日第三遍：
特大喜讯，热烈祝贺东易日盛装饰标准示范工地入驻香缇半岛，现已成功签约5户。交房三天，东易日盛将举办“香缇半岛·相伴一生”幸福家装之旅主题活动，届时将开放香缇半岛所有在施样板工地，并有专家设计师现场免费设计咨询。欢迎预约报名！报名热线：88902166 详情请登录：https://www.doczj.com/doc/4313705352.html,[东易日盛装饰]
D 3月29日第四遍
尊敬的香缇半岛业主：您好！东易小秘书温馨提醒您：今天是您领取新房钥匙的第一天，请您准备好资料于上午9:00--12:00或下午：14：00—17：00在香缇半岛北区地下室领取您的新房钥匙。东易日盛装饰“香缇半岛·相伴一生”幸福家装之旅主题活动今天正式开启，我们诚邀您的参与。贵宾热线：88902166 详情请登录：https://www.doczj.com/doc/4313705352.html, [东易日盛装饰]
E 3月30日第五遍
东易快讯播报：由国内最大的家装公司——东易日盛装饰举办的“香缇半岛*相伴一生”幸福家装探秘之旅昨日在香缇半岛10幢17层开始启动。活动就得到了广大业主一致认可，业主不仅可以和专家设计师免费进行设计咨询，还可以现场参观样板工地，活动当天共接待客户**，成功签约**。据悉，本次活动将持续三天。敬请关注！
邀约电话标准话术 1. 自我介绍，确认对方身份 1) 您好，请问是XXX宝宝的妈妈（爸爸）吗？/请问是XXX先生，女士吗？ 2) 您好，方便打扰您几分钟吗？ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo （有些课程顾问会以老师自称）。 2. 海帆亲子游泳介绍 High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们 采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程，同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先 进研究成果，为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。 3. 同意参加体验活动后，确认资料 1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？宝宝有小名吗?（了解出生年月日、性别） 另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻烦妈妈告诉我一 下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。 2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在这周 五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx，我叫CoCo，中文名字叫XXX（如果英文名字比较难念，让家长 记住自己的中文名字），我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再 跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。 好，那先这样，打扰您了，我们周六见！ Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，如：孩子是一岁还是两岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也不宜直接告 之家长。 2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，留下中心电话、地址，网站之类并且约好下次约访时间）。 3）结束简洁干脆。GMS操作：约访方式：Call out(booking) 约访结果：call again 去电日期：周五要提醒的时间段 确认电话流程 1. 体验课前一天的确认电话 1) xxx 妈妈，您好，我是海帆亲子游泳的xxx，前两天您和我们约定了明天上午10：30分的体验课， 提醒您一下。 2) xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或交通 换乘路线） 3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让宝宝可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟悉互 动一下，这样当他进泳池去正式开始上课效果会更好。 4) 好的，xxx妈妈，我是亲贤街中心的课程顾问xxx，我明天会在中心前台等您喔，我们明天见！ （提醒如果有问题打我电话） Tips: 如果家长此时提出不来，顾问也要尝试挽救一下，告诉家长，我们已经帮孩子准备好了专门属于他的游泳教具了，不来挺可惜的。（再次强调此次活动对孩子有多大帮助） GMS操作：约访方式：call again 约访结果：Preview 选择所安排的时间段 2. 体验课当天（体验课前30分钟） 1) xxx妈妈，您在路上了吗？10点半可以准时到吧！大约还需要多久？
TSP教学部咨询资料 一、电话邀约思路： 1、问好 2、自我介绍 3、建立信赖感 4、说明打电话来意 5、确认是否把握这样好的机会 6、约好时间 7、送祝福 详细话术： 您好！请问是XX的家长XX女士/先生吗？ 您好！我是四川省社会科学院中美合作教育（TSP）项目的李老师，很高兴跟您打这个电话，您现在接听电话方便吗？……您还记得上周在您孩子的学校参加了咱们TSP项目关于……的讲座吗？在讲座结束后您填写了一份咋们TSP的问卷调查表，您提到自己在教育孩子方面还存在一些疑惑，对吧，XX女士/先生，您不妨谈谈您在教育孩子过程中经常感到比较苦恼的事情{或者说您现在比较担心孩子那方面的问题呢}我会有针对性地给您提出一些建议的。……XX女士/先生，您说的这些都是孩子学习动力、学习习惯、学习方法、学习计划性方面比较欠缺造成的。您也不用太担心，这些问题是很多孩子身上都存在的，那您看咋们在电话里面也说不清楚，您可以抽一个时间直接到咱们教学中心来，我们进行一个详细的面谈，包括您在教育孩子中遇到的一些问题我会跟您作一个详细的咨询，同时您可以把孩子带过来做一个360°测评，让您全方面地了解您的孩子目前的状况。相信您可以得到一份满意的收获。XX女士/先生不知道像这么好的机会您是否愿意为您及您的孩子把握呢？好的，您看今天下午还是明天上午那一个时间段比较方便，好的，那我们就定在XX时间，呆会儿我会把详细的地址以短信的方式发送到您手机上您注意作一个保存，那我们明天XX时间见，祝您工作愉快！ 二、咨询思路： 1、建立信赖感 2、了解状况（问题、需求、渴望） 3、提出解决方案塑造产品价值（展示TSP形象资料） 4、做竟争对手分析 5、解除反对意见 6、成交
电话邀约流程话术 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
电话邀约流程话术 一．电话邀约流程，分为六步： （一）自我介绍 （二）了解学习状况 （三）发出邀请 （四）发问测试成交 （五）处理异议 （六）介绍XXX中学 （七）细节服务 二．话术 （一）自我介绍 **家长，你好，我是全国第一名校XXX学校**老师，您是***同学的妈妈（爸爸）吧！我校受XXX要求，我们特选了50名有代表性的家庭，针对学生的学习状况进行调查，约占用两分钟的时间，希望能得到您的支持！ 提示：（1）家长直接挂电话的处理：有手机的情况，发一二条有代 表性的短信，大约十分钟再联系。没有手机的情况，半小时再联系。 要点做到：声音饱满、热情、快慢适中、一定要有磁性，能达到抑扬 顿挫的程度最好 （2）直接被打断，家长提出问题或质疑处理方法：耐心回答，好好 沟通，消除异议，增强信任。 （3）恶话伤人的家长处理方法：从理解的角度，家长恶话的背后一 定是受伤，帮助家长疗伤，教育市场良莠不齐的情况下，出现一些不
好的教育培训机构，安抚家长不平静的心态，待平静之后，再继续交 流邀约之事，也可以放在第二次再谈。 （二）了解学习状况 问三个问题： （1）请问家长您的孩子学习成绩在班上能排第几名哪门功课最好最差的一门是什么是在哪所中学呢是重点中学吗是提高班还是平 行班 家长的回答一部分会出现不清楚，甚至不配合，你应该机智沉 着，变通了解就行。因为关键不是对方的正确回答，其实不管怎 样回答都是我们邀约的对象。 （2）有没有请过家教参加过辅导班、补习班 （3） （4）请问家长***同学的学习主要是谁负责 （5） （1）（2）（3）三个问题的基本信息，一定要做好记录，一旦 邀约成功，后面在接待中就非常的重要了。 提示：1）这个过程的把控，完全由自己根据当时的情况决定是 否多交流，或是少交流。 2）准备的资料：网上和线下学习方法一览表，查找失分原因 表。 三．发出邀请
成功邀约家长上门的话术技巧 一、准备工作： 1、纸和笔，随时记录重要信息； 2、调整好状态，用饱满热情去拨打电话； 3、整理好自己的思路和话术，预先准备好常见家长问答。 二、电话邀约流程和技巧： （一）初次邀约 1、收集信息 （1）了解家长跟学生的关系，学生哪些科目比较薄弱，想给孩子补哪些科目等。 （2）了解家长对孩子教育的态度和管理方式以及家长关心的问题，比如收费、师资、保效等。 2、邀约上门 了解家长和孩子的信息之后，就可以引导家长邀约上门。 （1）表明电话沟通难以全面了解孩子的情况，邀约家长可以到校区参与免费的专业学科分析测评，找出孩子学习的问题； （2）强调测评的作用，对孩子辅导的意义很大，就算不在咱们机构报名，也可以帮助家长更好辅导孩子的学习等等，主要突出对孩子有利的一面； （3）确定上门时间； （4）上门前一天，提醒家长确认上门安排。 （二）回访邀约
很多时候，家长会因为各种原因，邀约不一定一次就能成功，我们在跟踪回访过程还可以再次邀约。 1、做好长期跟踪的准备。这需要咨询师们掌握一个度，不要追得太紧，容易让家长产生排斥心理，甚至拒绝沟通导致流失；但是也不能追得太松，这期间如果有其他机构介入，也很容易流失。根据家长对孩子学习的紧张程度进行适度跟进。 2、换位思考，赢得信任。要学会设身处地的为家长和学生考虑，把握他们的心理，寻求有效的对策。只有了解了他们的需求，你才能有的放矢，抓住要点，才能得到家长的信任。 3、认真分析，满足需求。认真记录每次沟通的情况，找出家长真正关心的内在问题，找到家长和学生真正的需求，针对性提出解决方案，满足需求，促成报名。 4、列举成功案例。事实案例是最有说服力的，再回访中可以根据孩子就读的学校、家庭地址，列举同班同学、小区同龄段学生的案例，这种身边的例子对家长的冲击力还是蛮大的，可信度很高，家长也会有跟从心理。 三、电话邀约注意事项： 1、学会倾听。询问孩子的学习情况时候，要以听为主，多了解孩子的话题，给家长信任感，因为每个家长都是关心孩子成长的。 2、挖掘需求。针对家长对孩子学习情况的描述，挖掘出实际的需求，并提出解决方案，比如对学习方法、学习习惯、学科特点进行分析，能引起家长的共鸣就行。 3、制造危机感。制造危机感的目的就是让家长觉得现在不补救就来不及了。可以从学习阶段和学科两个方面制造危机，比如说1-3年级是入门教育，4-6年级需要规律性学习方法，数学不好影响整个理化成绩等等。 4、制造卖点。根据家长的问题适时推出机构的卖点。比如说家长问到一对一，我们可以顺
如何提高电话邀约成功率 一、组织 成立专门电销部，电销部直接归分公司总经理领导，不同小区等级对应不同等级电销专员 二、人员――适合电销人员的模型 1、电话资源管理分类能力 2、电话时间段分配能力 3、编辑并优化电话话术和短信话术能力 4、极强的目标意识、执着、心理调节能力，疯狂执着邀约 5、语气语调灵活多变，根据客户语气语调进行适当模仿的能力 6、对客户兴趣点敏锐捕捉的能力 三、管理 1、电话邀约流程
备注：如果有竞争对手也在打电话，那么要果断抢单，我们做不成的话，也要为竞争对手设定关卡。（死也要死的明白） 2、电话资源的管理分类 通过电话资源的管理分类目的：掌控楼盘、掌控电话、掌控客户 （1）电话资源按楼盘性质管理分类
3、电话邀约能让客户来的关键 （1）客户能否收获东西――对客户兴趣点的把握 （2）执着邀约、剩者为王 举例：某小区某客户，刚开始有50多个业务员给他打电话，他很烦，前3个月对所有业务员均是拒绝甚至骂人；第4个月开始，给他打电话的业务员变成了30多个，他对所有业务员还是拒绝甚至骂人，但稍微缓和了些；第6个月开始，给他打电话的业务员变成了10多个，他开始有问有答，说一些装修的事情；时间持续下去，给他打电话的业务员逐渐变少，他的语气越来越正常，开始说出他对装修的关心点；1年以后，客户见面签单。
备注：相关表格
四、附香缇半岛电话话术和短信话术 1、电话话术 （1）交房前五次邀约话术（针对同一个客户循序渐进）： A第一次陌生电话拜访：上午10点-11点 <电销>：张先生，您好！ <客户>：你好！哪位？ <电销>：我是东易日盛装修公司的客服专员小王，打扰您一分钟宝贵的时间可以吗？ <客户>：1、什么事？2、没时间、在外地等 <电销>：1、有没有考虑现在准备装修呢？2、那我下周一上午10点再给你电话把。 <客户>：1、我们暂时不打算装修。2、准备装修 <电销>：1、为什么您家不着急装修呢？2、升值、新房结婚等（准备装修） 恩，你有这样的想法我能够理解，您真是一个爱家爱妻的好男人，不过我们公司这个周末为您这个小区做了一场装修指南，到时候希望您能过来参加，好吗？ <客户>：好（到时候再看） <电销>：那行，那本周五上午11点，我再给您来电确定具体时间好吗？ B第二次电话拜访：下午15点-16点 <电销>：张哥，您好！ <客户>：你好！那位？ <电销>：哇，张哥，您真是贵人多忘事，我是东易的小王啊，前两天给过您电话的啊，想起来了没？ <客户>：哦哦，想起来了，什么事？ <电销>：这样的，因为经过上次跟您愉快的通话，我特意为您争取了一个装修效果图的名额，您看，明天上午10点，我开车过来接您怎样？ <客户>：哦，原来这样，我可能这两天没时间。 <电销>：您看，张哥，您又跟我开玩笑了？ <客户>：这两天确实没时间。 <电销>：那行吧，那您下周3有时间吗？那我想公司申请把这个名额给您留到星期三吧，那到时候我再给您电话好吗？祝福！！！ C第三次电话拜访：中午12点短信（内容：公司地址）中午12点半到13之间打电话 <电销>：张哥，您好！ <客户>：你好！那里？ <电销>：东易小王，吃饭了吗？ <客户>：在吃或没吃。 <电销>：（简单寒暄）下午我们公司设计师在这边等您，时间是14点，您看行吗？
经典邀约话术集锦 电话约访的流程 1、 介绍；2、目的；3、借用第三者的影响力；4、决定权留给对方；5、完成；6、拒绝处理；7、再完成； （一） 陌生接近话术 您好，请问您是___吗？？ 可以借用您两分钟时间吗？ 我是合众人寿的理财规划师，我们有一个非常好的子女教育计划（家庭保障计划……），对许多像您这样的人（您这样的家庭、您这样的企业）非常有帮助，只要您花一点点的时间，您就可以决定，不知道您是白天的时间还是晚上的时间有空呢？ 一、介绍 基于一般的礼仪，通常作如下的询问 业务员：请林经理听电话。 客户：我就是。 业务员：林经理，您好，可以借用您一两分钟时间吗？ 客户：1、现在正在开会。 2、我就是，有什么事吗？
业务员：1、那我等会打（那我过一小时再打） 2、我是……（公司的李小明，上星期我帮湖东支行陈经理介绍我们公司的……计划，他觉得非常满意，也要我把这套计划介绍给林经理，我不知道这个计划对林经理是否有帮助，但只要15分钟的时间您便可作决定，不知道您是星期五还是星期二有空？ 二、接近话术。 您好，可以借用您两分钟时间吗？我是……（公司）的李小明，我们有一套……计划，对许多像您这样的……非常有帮助，只需花您15分钟的时间，您就可以决定，不知道您是星期三下午还是星期四上午有空？ （二） 亲朋好友 A小陈吗？我是小刘啊！好久没联络了。最近好吗？我最近找了份工作，目前在民生人寿保险公司，刚刚接受了一些专业训练，可不可以约个时间见见面，把我们公司的财务安全计划介绍给你，同时也听听你的看法，不知你明天还是后天有空？ B小陈吗？我是小刘啊！好久没联络了。最近好吗?最近我们公司有一个财务安全计划，介绍给小张、小林，他们觉得非常好，我也想听听你的看法，不知你星期三还是星期四有空？ （三） 拒绝处理
谈论标准销售流程之电话邀约技巧 引用 标准销售流程之电话邀约技巧 需要掌握的要点： 如何绕过前台（了解或熟悉这个行业、绕过前台的基本方法） 如何与客户介绍产品（熟悉自己的产品、熟悉客户行业、了解客户竞争对手） 如何约见客户（客户有兴趣的时候马上约见、约见时判断客户意向） 如何在电话中与客户建立关系（客户对产品不感兴趣也要让客户记住你） 1.绕前台技巧 1.1以原本身份（请求帮助，礼貌周全） “您好，我是中搜的xx，和李总约好了给他电话……您贵姓？非常感谢您……” “我这件事情真的很重要，麻烦你……” “……我知道你很为难 1.2以客户身份（公事公办，迅速突破） “你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！” “找xx，我？泉州过来的，姓章，他手机号多少？……小姐你姓什么，我很不喜欢你这种语气，你要么给你找到他，要么快点把手机号给我！” “你好，我是德国的××公司的翻译，我们看到你们公司的供求信息想和你们公司老总通个电话，他在吗？你们老板的手机是多少？……” 1.3以朋友的身份（积极诱导，消除戒心） “你好，找你们老李……我张宾，没听过？昨天还一起喝酒了！！（语气要很拽，很不耐烦）” “找xx,我是katrina（一定要念得很溜），他到底什么时候来接我！”“出去了？把手机号码给我，快点！我还在机场呢！”（注意别拿着手机打说手机没电） （不巧刚好是老板接）“您就是xx啊，哟！找你怎么这么难，上次说的事情我办的差不多了，到时后就看您这边大不大方了，哈哈哈，好啊，什么时候一起吃饭啊？……” “早就听我哥说您做生意很厉害，我刚到广州没多久，到时候还请你多照顾呢，对了，你手机号码多少？”
电话邀约技巧（话术） 员工：您好！是张总吗？ 老板：是，谁啊？ 员工：张总您好，我是中国信息化委员会的XX，很高兴能负责通知您，由湖南省中小企业协会、CNMIC信息管理中心联合中国信息化委员会共同举办的创新营销财富论坛将于X月X日在XXX大酒店召开！我们会邀请XX（开会地点）的企业代表参加，会场只有120个座位，所以说机会很难得。因为您在企业协会推荐的名单中，所以可以免费参加。您看会议的门票和资料是您派人过来取还是我给您快递过去？ 老板：不需要。这个会议的内容是什么？不感兴趣。 员工：呵呵，张总，是这样的，您作为企业的负责人，应该很清楚，现在的市场竞争越来越激烈，企业运营成本居高不下，同时盈利能力越来越差，企业之间的竞争也由原来的单一产品成本等有形资产的竞争向企业对外营销、企业品牌营销能力等无形资产的转变。而这次恰好是由组委会邀请专家来解决有关湖南经济湖南企业在生产经营中遇到的一些热点、难点问题，并进行项目融资对口洽谈。相信您过来后定会有很大的收获。而且您是可以免费参加，别的企业家参加还要收取880的门票费用。您看会议的门票和资料是您派人过来取还是我给您快递过去? 如果遇到问：是否讲3G的，可以按照下面的回答。 员工：是这样的，本次会议是有三个主题的，包括企业的品牌塑造，企业的经营管理，以及3G时代与企业的关系，所以它包含了3G的内容，但并不是只讲3G的。而且这个会议不只是在湖南召开，在本月内全国25个城市都会举行，您看您的同行都过来了，张总对您来说参加也没有损失，而且您是可以免费参加，其他没有收到协会推荐的企业家参加还要收取880的门票费用。是不是。您看会议的门票是您派人来取还是我给你快递过去呢？ 老板：我经常参加这样的会议。不需要了。 员工：张总，本次会议不同以前的商务会议，本次会议也特别得到了湖南电视台、潇湘晨报、以及新浪网、搜狐网等将对本次会议作全程的跟踪报道，对您企业来说是非常好的机会！您看会议的门票是您派人来取还是我给你快递过去呢？ 老板：好吧，我派人来拿 员工：行，没有问题。哦，对了。您是在XX区吧？快递公司过会就要到组委会来取一批发往XX区的文件，您看您派人来拿也麻烦，要么我给您寄过去吧？ 老板：好，你寄过来吧。 员工：行，我这就给您申请门票并快递给您，那么依照组委会的规定，为了保证价值800的门票能够被您本人收到，6元的快递费用是由您来支付，这应该没有问题吧？ 老板：没问题。 员工：好的。我会在今天之内快递门票，请问您的地址和手机号码是？（必须核对清楚地址和手机号码） 老板：你打座机/就打这个号码/手机就不用留了 员工：不好意思，手机号码是必须要留的。因为这次会议是非常权威的，为了确保到会嘉宾的正规性，组委会要求我们所申请的门票必须有嘉宾的手机号码，会务组的一些信息也会通过短信形式发送。而且在门票快递之前，组委会还会有工作人员给您电话核实企业信息和地址，也请您配合一下我们的工作，谢谢！ 老板：你记一下，我的手机是….. 员工：好的，门票今天会寄出，祝您工作愉快！ 在发送快递前的确认说辞，由另一位员工以组委会的名义进行确认 员工：您好，请问您是XX公司的XX先生/女士吗？ 或者：您好，请问您是XX公司的总经理XX先生/女士吗？ （要点：如果已经通过信用网确认对方是法人的，那么，就不用加职务，直接询问对方是某公司的某人，如果是信用网上面找不到的，或者已经确认不是法人而是总经理的，那么就要加上总经理职务。同时，无论什么情况，都一定要说出对方的全名，而不能只称呼姓。） 如果对方说自己不是总经理，那么就要确认他的身份。
教育顾问邀约流程及话术 很多销售理论中都会提到“用免费使用的方式”来达到吸引新客户并缔结成交。提供产品或服务的免费试用，无疑能够吸引新的客户。这样，目标客户会变得无法拒绝和你的交易，主动权就掌握在你的手中了。适用于目前XX经营的教育产品中，免费体验的模式（即亲子试听课）即可有效的达到吸引新会员报名的目的。 如何促成这次免费体验的经历呢？从邀约的对象、时间、方式及沟通技巧上，均需全方位的准备。如果把订单达成分为三部分：客户资源开发（即发单），客户邀约及客户沟通（即谈单），有效的邀约即可视为已成功签单一半以上的工作。 邀约对象： 1）根据客户成熟度及需求，进行有目的性的邀约。例如， ** 刚接触XX、对XX知之甚少的客户，专家讲座是最佳的产品说明会（理念、特色、脑科学、感觉统合、多元智能、课程实施模式、师资水平、环境介绍及会员增值服务等）； ** 当下就有XX选择需求的客户，专家讲座和体验课可同步进行。保持住客户对XX的关注及选择XX的愿望，最短时间内让客户与XX有近距离的接触； ** 有明确同类机构比较需求的客户，体验课先行，专家讲座跟上。让客户从内心认识到“原来XX的课程才是真正符合宝宝的学习需要”，并通过体验课认同XX的专业度；如体验当天未能签单，讲座可强化专业，并通过专家的影响，推动签单的进程； ** 明确表示要尽快安排体验课的客户，某种程度上还是对客户进行大胆地预估，要估计通过体验课报名的几率有多少？（如果只能盲目安排，体验完之后客户毫无感觉。）同时，在邀约电话中，要不断强调体验课程的目的（最终还是要回归到选择课程、报名）。否则，客户只是走马观花，机会就这样就失去了； ** 孕妇群体，孕妇课程及专家讲座均可。对于此类人群，务必要三方面切入：其一，宝宝出生后母亲的代养责任的重要性，以及可能会面临的很多困难（使孕妈妈产生对XX的认同及紧迫感）；其二，明确描绘给孕妈妈，科学有效的XX能给宝宝、妈妈乃至整个家庭带来多么大的影响和帮助；其三，XXXX的教育精神和社会责任感，半岁前免费的大力度活动。这样才孕妇群体才可能当即做决定。 邀约时间：
【电话邀约】电话邀约分析及技巧
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亲~，电话邀约客户到店真有那么难么？ 首先在探讨电话邀约到店这个问题之前，请大家换位思考下，如果你作为消费者，你每天接到各种推销电话，你会是什么反应，你的反应其实就代表消费者的反应，大多数消费者对于这种电话无非以下几种答复： 1、我现在忙，回头再联系 2、这个车型多少钱，你直接在电话里报价给我，如果合适我就过去，不合适就不去了 3、你说的这个东西还不错，但我现在没时间听，请发资料到我邮箱（其实发完资料，大多数也还是石沉大海） 4、我不需要这东西，目前不买。 5、我在考虑考虑，就先不去店里了 这几种答复都是消费者的正常反应，消费者之所以有这些答复的原因，无非就是我们打扰了消费者正常的工作和生活，同时消费者接到过太多这种电话，甚至有些电话让消费者上过当，受过骗，所以消费者对电话邀约非常的警惕，无论你是否是骗子，消费者都会先入为主认为你要骗我点什么，还有就是中国社会的整体环境，人与人之间的信任度非常的低，这也是原因之一，了解了这些，我们换位思考过了，你就明白，电话邀约不成功其实是很正常的现象，但是又没有办法提升电话邀约的成功率呢？我认为如果从电话细节进行改进，这种成功率的提升还是有办法的，下面我们来具体分析一个打电话的案例： 销售：早上好，请问您是张大海张先生吗？ 客户：是的，我是张大海，请问哪位？ 销售：我是沈阳瑞丰4S店的销售顾问李小玲，上次您来咱家店里看过车，请问张经理现在讲电话方便吗？ 客户：还好，有一点点忙。对了，你有什么事情？ 销售：是这样的，张经理。本周日，也就是23号，我们公司举办团购会，你看的车型会有大幅优惠，想邀请您到店参加，不知道您是否有时间 客户：哦，原来是这样。能便宜多少阿？你告诉我便宜多少，如果价格合适，我就直接过去。 销售：先生，按照公司规定，我不能在电话里报价，但是您到店来肯定是有优惠的。 客户：你说有优惠，可是到了店优惠幅度不大，还是浪费我时间，我考虑考虑再说吧，我有事，先挂了。
开业活动电话邀约话术 一、非常顺利的电话话术： 1、当电话接通时：（关键点：问好） 您好，XX先生/女士！ 2、问好后自我介绍并直入主题：（关键点：我是谁？要做什么？在什么时间？什么地点？给 客户带来的利益点是什么？确认是否参加活动。） 例：我是****的客服专员小XX。（慢说，尽量让客户听清楚‘也可说全名）告诉您一个 好消息，是这样的，因为现在大家工作都比较忙，建材这块没什么时间精挑细选，总是 担心不是没选到好产品就是没选到好价格，所以，我们****与中国木门十大品牌***合 作，******是****工厂的直营店可以拿到工厂的最低价格。在本月26日******举行开 业活动，开业活动当天*****总部将把工厂最低的价格回馈给广大客户如果能参加到这 个活动当日持邀请函店不仅可以得到一份精美的礼品，而且还可以抓现金，抓十元钱可 以抵一百元使用。您现在正在装修或是有装修的打算，都可以在我们这领取邀请函来参 加这次活动。我们的邀请函只收工本费20元，在您拿到邀请函的同时您就可以得到价 值20元的雨伞一把，并且在26日开业当天您到店内即可领取一桶价值30元的金龙鱼 豆油一桶，绝对是划算的，我们会将邀请函给您送过去，您看我是给您送到家里还是单 位呢？ 3、客户感兴趣或邀约成功，将要挂断电话时： 祝您生活愉快！（祝福语） 【必须要等对方先挂电话；如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话】 二、遭遇业主拒绝的话术： 1、当业主说到“我很忙”的时候： 那真不好意思，您看什么时间方便我再和您联系，好吗？ 【明显听出业主是在找借口的：】 正因为XX先生/女士平时比较忙，所以才特意电话通知您。大家都知道买材料非常花时间，所以，您需要选择最好的品牌和价格，我们这次开业工厂直供的价格，专门针对像您这样的客户，让您买到最便宜最优质的木门，您完全可以再考虑一下是吧？ 【业主很不耐烦的说“很忙没时间”的：】 那真是太不好意思了。打扰您了！再见！ （换个时间再打要懂得变通） 【如果被客户直接婉言拒绝：】 XX先生/女士，稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您，请您注意查收！祝您生活愉快！再见！ 2、当业主说不需要了，我的装修材料都选好了： 那真遗憾，因为这是今年最大力度活动了，您看你身边的亲戚朋友还有准备装修 吗？ 【如果有，那最好能让业主提供他朋友的电话，方便我们与其联系】 【如果要不到业主朋友的电话，那最好让业主带我们转达，后期我们会发信息给这位业主 加深其对活动的印象】 祝您装修愉快！再见！ 3、当业主说再考虑一下时： 行，没问题！稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您，请注意查收！（第二天打电话询问短信是否收到为开场白） 祝您生活愉快!再见！ 三、业主比较感兴趣提问的话术： 1、业主：这次活动有什么优惠呀？
展会电话邀约流程 前言： 1、需要有一些政府的人参与，不一定是主要负责人，在邀约时好有一定的噱头； 2、邀约政府的人的说辞：利用电子商务协会和企推委的名义，打算在当地搞一 次中小企业论坛会，目的是想通过，专业协会（电子商务协会），专业运营公司中国网库；当地相关部门的支持及传统企业的参与研究如何共同推动当地产业集群及特色产业的电子商务平台的发展来带动当地产业的升级 3、如果没有客户积累的情况下就要找到老板的手机号，以邀约老板为主 具体邀约；6个步骤： 一、打电话邀约各企业负责人（老板），邀请老板我们这有一个会（具体说辞 可以参考邀请函），整理相关说辞，在客户要拒绝前要求给客户先发会议流程先了解一下，再电话联系； 备注：（说的再好只占30%，一个老板接到一个陌生电话参会，一般都不会重视，估计我们自己也不会重视） 二、安排传真专人，避免商务人员降低工作效率，传真专员发完传真后告知 商务人员 三、商务人员第一时间确认是否收到传真，若未看到或未收到重复第二步骤, 然后告知先看一看然后电话联系 四、一般在一个半到两个小时后再次电话联系告知会议对企业的帮助，（自己 渲染吧），然后索要回执 五、会前一天的晚上，找两个业务比较熟练的女孩，做为会务组的人员来确 定所有回执上人员的名字告知客户做会议的桌牌，核实一下参会人名字；同时告知稍后会将会议地点和联系电话以短信形式发到手机上 六、会前一个半小时安排商务回访客户告知楼下有带胸牌的工作人员来帮助 引领车位
参会事宜： 1、注意签到时照相和留名片，不是总经理的领位往后边先做，前边坐上可先放 嘉宾二字的桌牌作为预留 2、提前在附近的饭店有条件的话在酒店里如果太贵建议在附近的饭店先预定一 桌不够再加 3、会后还在总结（待续）。。。。。。。。
优瑞英语咨询培训训练用书 电话邀约 北京优瑞特教育科技有限公司
目录 ●开场白 (4) 1.标准说辞 (4) 1)地推信息 (4) 2)陌拜信息 (4) 2.常见抗拒 (5) 1)你们怎么知道我电话的？/你是谁？ (5) 2)没听过优瑞英语啊？ (5) 3)出差外地呢 (5) 4)不需要 (5) 5)正开会呢/正开车呢 (6) 6)直接挂 (6) ●挖掘需求 (6) 1.标准说辞 (6) 2.特殊情况说辞 (7) 1)成绩不好 (7) 2)有单词的认读方法 (8) 3)成绩非常好，试卷全部满分 (9)
4)已经报班了 (9) 5)对英语不感兴趣 (10) 6)没有英语学习方法 (11) 7)不知道/没关注过 (11) 3.不同年级需求挖掘的重点 (12) 1)三年级以下 (12) 2)三年级 (12) 3)四、五年级 (12) 4)六年级 (12) 5)初一 (12) 匹配邀约 (13) 1.标准说辞 (13) 2.针对性邀约说辞 (13) 1)成绩好 (13) 2)学了音标但读不出来 (13) 3)没学音标，跟读 (13) 4)喜欢学英语 (14) 5)不爱开口说 (14) 6)词汇量少 (14)
7)能够用声音记单词： (14) 8)学过自然拼读： (14) 9)在学新概念和剑桥： (15) 10)在学同步： (15) 11)在学外教： (15) 12)听力不好： (15) 13)阅读不好： (15) 14)背单词不会： (16) 15)不喜欢学英语： (16) 3.常见疑义及解答 (16) 1)回去和孩子商量一下 (16) 2)孩子不爱来 (16) 3)太远了 (17) 4)太热了 (17) 5)暑期不想让孩子学，开学再说吧 (17) 四、确认回访 (17) 1.邀约确认 (17) 2.约定回访 (18)
培训机构陌拜电话流程及话术 前期准备 1确定拨打顺序 有家庭地址、孩子年龄、家长单位的，按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的，然后再打地址远的；先打目标年龄邀约对象。 2确定拨打时间 根据职业分时段拨打： 打电话一定要把握好要时间，一般是上午10点左右，下午三点四点钟左右，当他们把手头上的事情都处理完了之后，我们再打电话过去。 有时候，家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点，不能给这一类型的家长打电话，下次换一个时间点打。 3在打电话前一个小时，给要打电话的家长发一个短信，之后再打电话过去。 短信内容包括三部分：第一部分自我介绍；第二部分邀约理由；第三部分学校地址、咨询电话等等。 正式电话 一个好的开场白既要能引起对方的注意，又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题，对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的，那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的，是可以有利于你接下去聊的。 很多新咨询老师开场白： xxx妈妈，你好！我是xx学校的xxx老师… 其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。 1简单介绍 所以，一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如： xxx妈妈，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是做小学生课外辅导的，学生进步率达到96%，xxx最近有参加辅导班吗？ 如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加辅导班吗？家长一般回答是有或者没有。 如果没有，就可以谈我们的课程了。 如果家长回答有，那你就可以这么说：
电话邀约话术整理 Hessen was revised in January 2021
电话邀约话术整理 1．考前串讲： 家长您好，我是环球雅思教育的学科分析老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗开学到目前为止孩子的整体学习情况怎样，哪个学科学习相对薄弱些，是什么原因呢因为他们学校在我们这边学习的孩子特别多，对他们学校的教学进度和授课方式也比较了解，学生在这边辅导效果非常明显。期中考试也马上到了，精锐针对这次考试，由这边非常优秀的x老师结合x学科考点做了考前知识串讲，也押了部分经典考题，相信对这次考试一定大有帮助。看您本周什么时间方便，到时候带孩子来免费体验，同时感受精锐不一样的授课方式。那好，本周x的x点，我在这边等您和孩子，到时候我们详细沟通。 2. 考后试卷分析： 家长您好，我是精锐教育考试研究院的学科负责老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗听说这次xx整体偏难,想问一下，咱们孩子这次考试考得怎么样班级排名如何因为他们学校在这边学习的孩子特别多，精锐针对他们学校，结合本次考试做出大型公益活动：对他们学校本次到访的学生就某一学科做出详细的试卷分 析，到时候会具体分析咱们孩子失分的知识点和丢分原
因，对后期的学习会给予针对性的建议，同时感受这边的上课形式。看您什么时候方便我来预约老师，具体安排。 3. 学习风格测评： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学习风格测评老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗孩子的现在学习成绩怎样，学习习惯呢平时作业需要您过多督促吗我们知道，现阶段是培养兴趣，掌握方法，提高能力的关键时期，不同的教育方式会产生不一样的后果。精锐是最注重学习能力培养的专业辅导机构，因为他们学校在这边学习的孩子可别多，精锐针对他们学校，推出这次公益活动：免费学习风格测评。我们将通过一份设计科学的问卷，全面了解孩子在知觉类型，表达风格，学习时段，拓展性等7个方面中表现的与众不同的特点，后期对无论是家庭教育，还是学校学习都有针对性的参考价值。因为本次活动人数有限，需要提前预约，看您什么时侯方便我来具体安排我的时间。 4 点睛课： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学科负责老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗咱们孩子近期整体学习情况怎样，哪个学科相对弱些我们知道，x年级时在整个小（中，高）学阶段最为关键的一
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电话邀约话术整理 1．考前串讲： 家长您好，我是环球雅思教育的学科分析老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗开学到目前为止孩子的整体学习情况怎样，哪个学科学习相对薄弱些，是什么原因呢因为他们学校在我们这边学习的孩子特别多，对他们学校的教学进度和授课方式也比较了解，学生在这边辅导效果非常明显。期中考试也马上到了，精锐针对这次考试，由这边非常优秀的x老师结合x学科考点做了考前知识串讲，也押了部分经典考题，相信对这次考试一定大有帮助。看您本周什么时间方便，到时候带孩子来免费体验，同时感受精锐不一样的授课方式。那好，本周x的x点，我在这边等您和孩子，到时候我们详细沟通。 2. 考后试卷分析： 家长您好，我是精锐教育考试研究院的学科负责老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗听说这次xx整体偏难,想问一下，咱们孩子这次考试考得怎么样班级排名如何因为他们学校在这边学习的孩子特别多，精锐针对他们学校，结合本次考试做出大型公益活动：对他们学校本次到访的学生就某一学科做出详细的试卷分 析，到时候会具体分析咱们孩子失分的知识点和丢分原
因，对后期的学习会给予针对性的建议，同时感受这边的上课形式。看您什么时候方便我来预约老师，具体安排。 3. 学习风格测评： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学习风格测评老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗孩子的现在学习成绩怎样，学习习惯呢平时作业需要您过多督促吗我们知道，现阶段是培养兴趣，掌握方法，提高能力的关键时期，不同的教育方式会产生不一样的后果。精锐是最注重学习能力培养的专业辅导机构，因为他们学校在这边学习的孩子可别多，精锐针对他们学校，推出这次公益活动：免费学习风格测评。我们将通过一份设计科学的问卷，全面了解孩子在知觉类型，表达风格，学习时段，拓展性等7个方面中表现的与众不同的特点，后期对无论是家庭教育，还是学校学习都有针对性的参考价值。因为本次活动人数有限，需要提前预约，看您什么时侯方便我来具体安排我的时间。 4 点睛课： 家长您好！我是精锐教育xx校区的学科负责老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗咱们孩子近期整体学习情况怎样，哪个学科相对弱些我们知道，x年级时在整个小（中，高）学阶段最为关键的一
电话话术流程 场景一 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。 顾问：请问您现在说话方便吗？ 家长：方便，您说。 顾问：好的。宝宝快开学了，有想给您的宝宝宝什么班吗？我们这边现在有免费的体验课，您可以带宝宝过来体验一下，想问一下 您的宝宝现在几岁了？ 家长：四岁 顾问：哦，我们这边现在有一门很好玩的课程主要通过和孩子玩游戏的形式，让宝宝在玩中学，培养孩子的观察力想象力和创造力 的自主美劳的课程，我们的叫法很特别哦！孩子画画，但是我 们不给他们出题目，想问一下您是平时有空还是周末有空呢？家长：周末是什么时间段？ 顾问：那这边的话我就帮您安排在本周六上午10:15，您看可以吗？家长：好的，谢谢！ 顾问：不客气，那我们这里还想询问一下宝贝她的性格是比较慢热的还是比较活泼的呢？我们要根据小朋友的情况和老师做一下 沟通，以便保障宝贝们的学习质量。 家长：比较慢热。
顾问：好的，没关系的。我们会先和老师沟通下的，这边的话我就帮您安排在这周六的10:15可以吗？稍后的话我会把我们的 具体地址以及时间通过短信的形式发送给您，您收到之后简 单回复一下就可以了。 家长：嗯，好。 顾问：好的，那我们周六见了，祝您生活愉快，再见！ 场景二 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。 顾问：请问您现在说话方便吗？ 家长：不方便。 顾问：哦，好，没关系的，那您看我过两个小时联系您可以吗？（也可以说：您看我什么时候联系您比较方便呢？ 家长：好的。 顾问：那您先忙，打扰您了，再见。 场景三 开场白：您好，我这里是昂立少儿培训中心的老师，我姓XX。 请问您是XXX的爸爸/妈妈吗？ 家长：是的。
北京运营中心 内部资料，请勿外传 咨询部系列培训之四：体验课流程及细节把控点 （VERSION：1） 关键点一：邀约上门 咨询师首先要确认客户何时到访，是否到访以及是否能准时到访。一般情况下，一个客户需要三次电话确认。第一次是在周一到周四的电话邀约周末体验课时与家长确认上DEMO的时间。第二次是周五再次确认是否能来。第三次是当天体验课开课前的半小时，确认客户是否能准时来。其案例如下： 假设咨询师在周二时电话邀约家长，家长承诺周六下午可以参加体验课，这就是第一次与家长确认周末上DEMO的时间。到了周五时，咨询师需与家长确认周末的体验课是否能如约到访。其话术如下： Z：“您好，请问您是***？我是希望英语的*****，前天您跟我们预约本周六下午来参加体验课的，我们现在正在做最后的人数统计与确认工作，所以跟您确认一下，周六您是不是肯定能过来。 P：我会去的。 Z：好的，那周六下午见。（第二次确认是否能来） 到了周六下午一点半时（如果体验课是两点），咨询师需打电话与家长，确认是否能准时到访。其话术如下： P：“您好，我是***，请问您现在到哪儿了？出发了吗？” Z：“我们快到了，已经在楼下了”（知道准时来，做好准备接待工作，提前写好标签） Z：“不好意思，路上塞车，我们可能要迟到一会儿” P：“哦，也没关系，您不要着急，我们在中心等您，记得是17楼哦”。（知道会来，但要迟到，咨询师与老师沟通，适当推迟几分钟上课，教室里在靠门的边上留好座位） Z：“真不好意思，有点事耽搁了，我们还没出发呢，你们几点开始啊？” P：“我们三点上课，你们住哪儿？大概多长时间能到啊？” Z：“我们还挺远的，估计三点半才能到你们那边” P：如果家长有意向，就告知可以过来听PPT。如果家长无意向，就告知等他来时课已结束
电话邀约面试流程及话术 1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？ 2、我是玛雅房屋未央区域分部***，我姓*，请问你现在说话方便吗？ 3、我们在智联招聘网站、前程无忧看到一份您的求职简历，请问是您自己投到我们公司的吗？（请问您还在求职当中吗？） （因为智联网站有一个自动投递简历的功能，所以有的应聘者并不知道自己的简历被投到我们公司，所以一定要做简单的沟通。） 4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗？ 5、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐609路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。 6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？ 7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。 整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。 招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。 1、一般都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。 2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。 3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就个人而言表示理解。 4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。 5、在自己能力所及的情况下，详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。“如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，一般来说我都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。 6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一