2016年11月二级第二部分案例问答题
本部分采取专家阅卷, 1~8题,满分100分。请在答题纸上写明题号, 用钢笔、圆珠笔按要求作答。
一般资料:求助者,男性, 35岁,本科学历,已婚。
案例介绍:求助者是军队干部,半年前被组织确定转业。求助者当时很震惊,不敢相信。自己不想转业,经多方努力,最终也没改变组织的决定。求助者认为领导偏心, 重用溜须拍马的人, 认为领导不该让自已转业,恨自己过于本分不会拉关系。担心自己军龄短, 不能留在现在工作和生活的城市。担心如果转业回家乡, 妻儿不会跟他回到老家的县城, 害怕妻子跟他离婚,担心孩子得不到良好的教育。又担心自己这个年龄到了地方后找不到合适的单位, 担心胜任不了地方岗位的工作。他觉得让他转业将彻底毁他的前途、婚姻甚至是人生。很后悔参军入伍,觉得自己的人生很失败,气愤但又无奈。自从知道转业的消息后,烦躁不安,夜间辗转反侧,难以入睡,有时借助饮酒或服安眠药勉强能够睡一会儿,醒来也经常一身冷汗。经常感到头痛、心慌、胸闷,吸烟饮酒量明显增加。不想下楼,不愿见人,借故不参加各种聚会。自己也察觉到自己出了问题, 想摆脱但难以控制,在妻子的劝说下前来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况: 求助者出生于某县城, 父母亲都是普通干部, 从小家教严格,较内向。18岁参军,后入军校学习,毕业后在某大城市的部队机关工作。妻子反映其工作努力,人际关系良好,但心胸较窄,爱较真,追求完美。近期曾经数次到医院看病,但未发现明显器质性病变。
请根据案例回答以下问题:
一、对该求助者产生心理问题的原因进行分析。(10分)
二、咨询师对该求助者使用了求助者中心疗法, 罗杰斯认为咨询关系是求助者发生积极改变的充分必要条件。请简述 Cain(2002)是如何表述这种关系的。(10分)
三、对该求助者可考虑哪些诊断? (20分)
四、请根据合理情绪疗法的理论, 简述求助者不合理信念及其表现。(20分) 五、咨询中对求助者使用了生物反馈训练, 简述生物反馈法的基本原理。 (10分)
六、在本案例中咨询师与求助者共情时应该注意什么? (10分)
七、请根据桑德伯格提纲, 分析对该求助者还需要搜集哪些人口学资料。(10分)
八、咨询中求助者出现了严重的阻抗, 请简述咨询师应如何应对阻抗。(10分)
答案部分
一、对该求助者产生心理问题的原因进行分析。(10分)
答：该求助者的心理问题产生原因可从以下三个方面进行分析：
（1）生理原因：包括自己的生长情况与年龄因素。求助者男性，35岁，家教比较严格，较内向。出现焦虑不安、难以入睡症状，有时候借助饮酒以及服安眠药的方式入眠，感到头痛、心慌、胸闷等症状，对其产生心理问题具有一定程度的影响。
（2）社会原因：求助者是军队干部，半年前被组织确定转业，为求助者出现一系列心理生理反应的诱发事件。
（3）心理原因：①认知特点：求助者认为领导偏心；觉得自己转业后回家乡，妻儿不会跟他一块儿回去，担心离婚；后悔入伍参军，觉得自己的人生很失败。
②负性情绪：该求助者存在长时期的负性情绪困扰，焦躁不安。③人格特征：从案例中可以看出该求助者对待自己严格，内向，心胸较狭窄，爱较真，追求完美。
2018年健康教育知识竞赛试题 单选题（每题2分，共50题） 1、健康教育的核心是（） A.了解健康知识 B.建立健康信念 C.促成健康态度 D.改变健康行为 2、《全民健康素养促进行动规划（2014-2020年）》指出，到2020年，东部地区居民健康素养水平应提高到（） A.30% B.24% C.20% D.16% 3、在生活中遇到健康相关问题，可拨打（）电话进行咨询。 A.120 B.12320 C.119 D.110 4、流感的常见症状（） A.突发畏寒、发热 B.全身酸痛、头痛、乏力、食欲减退 C.轻微鼻塞、流涕、咽痛和咳嗽 D.以上都是 5、发霉的花生和玉米，含有哪种强致癌物？（） A.亚硝酸盐 B.苏丹红 C.苯并芘 D.黄曲霉素 6、下列哪项是维护和促进自身健康的主要方法？（） A.采取健康的生活方式 B.使用保健品 C.多食豆类 D.多吃肉类食物 7、下列哪项不是碘缺乏病的表现（）。 A.智力低下 B.甲状腺肿大 C.视力低下 D.生长发育迟缓
8、为预防食物中毒，生熟砧板要分开使用，为防止什么污染（） A.细菌、寄生虫 B.灰尘 C.病毒 D.以上都是 9、血站对献血者每次采集血液量一般为二百毫升，最多不得超过四百毫升，两次采集间隔不少于个月。严格禁止血站违反前款规定对献血者超量、频繁采集血液。（） A.三个月 B.六个月 C.九个月 D.十二个月 10、建议成年男性一天饮用的酒精量不超过（）克。 A.100g B.50g C.25g D.15g 11、下列哪项是诱发血压骤然升高的因素() A．紧张劳累B．气温骤降C．情绪激动D．以上都是12、《中国居民膳食指南（2016）》建议成人每天食盐不超过克（） A.10g B.8g C.6g D.5g 13、我国成年人健康体重的体质指数BMI范围是：（） A.＜18.5千克/米2 B.18.5～23.9千克/米2 C.20～24.9千克/米2 D.22～27.9千克/米2 14、要达到营养平衡，促进健康，最重要的原则是:（） A.食物多样 B.肉蛋奶为主 C.蔬菜为主 D.谷类为主 15、随地吐痰可传播（） A．支气管炎B．肺结核C．咳嗽D．咽炎 16、“四害”会传播什么疾病（）。
与案例有关的问题 一、分析案例，对该求助者做出诊断并说明诊断依据。 诊断：严重心理问题。 诊断依据： 1、按病与非病的三原则, 主客观统一、知情意协调一致，个性稳定，有自知力和求 治愿望，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病的典型症状，排除精神病。 2、症状由****（找案例中描述的具体刺激）引起，属于强烈现实刺激。 3、症状持续时间**左右（摘抄案例中的具体时间）。精神负担重，存在内心痛苦，其症状是由现实性冲突所引起的，并有求助愿望。 4、求助者的心理、生理和社会功能均受到影响了，有泛化、回避出现。 心理症状：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈等（前面症状仅为举例，要 根据案例中的内容摘抄） 躯体症状：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀等（前面症状仅为举例，要根据案例 中的内容摘抄） 社会功能：不能上学/上班等（前面症状仅为举例，要根据案例中的内容摘抄） 5、症状不是由躯体疾病所致。 诊断：一般心理问题。 诊断依据： 1、按病与非病的三原则, 主客观统一、知情意协调一致，个性稳定，有自知力和求 治愿望，并且没有表现出幻觉、妄想等精神病的典型症状，排除精神病。 2、症状由****（找案例中描述的具体刺激）引起，属于现实刺激引起的冲突造成的。 3、症状持续时间**左右（摘抄案例中的具体时间，一般为一个月左右）。存在内心痛 苦，有自知力，有求助愿望。 4、求助者社会功能未受到严重影响（一般只是效率下降，根据案例摘抄相关内容） 5、情绪反应不太强烈，理智可以控制 6、情绪反应内容尚未泛化。 7、症状不是由躯体疾病所致。 二、分析求助者产生心理问题的原因 1、生物学原因：如果有就写，没有就写“未见明显生物学原因”。 2、社会原因：根据实际情况概括填写，一般社会性原因包括家庭教育、社会支持系统和负性生活事件等 3、心理原因：根据时间情况概括填写，一般心理原因包括：错误认知、个性原因、情绪方面原因和行为模式原因等。 三、对该求助者目前的状态进行如下的资料整理： 1.精神状态：(1)注意力不集中；(2)紧张不安，焦虑。 2.生理功能改变，即躯体异常感觉：头痛、疲劳、全身酸痛、睡眠障碍。 3.社会功能状况：工作效率下降。
满分：1 得分：1 三、简答题（共 3 道试题，共30 分。） 1. 试述信息技术对公共管理的影响。 1、信息技术的发展为政府把握更多的信息、进行正确决策提供了条件。 2、信息技术已广泛应用于各行各业，公众对政府如何应用信息技术提高其工作效率和服务质量提出了更高的要求和期待，政府应用信息技术的能力面临考验。 3、面对信息的大量涌入，政府必须对各种信息做出回应，提高对信息的处理、管理和运用的能力，保证政府信息管理系统的质量。 4、信息确实是一种能力，政府必须有效、准确地运用这一种能力。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 2. 简述公共组织的构成要素。 1、组织成员。 2、物质要素。 3、组织目标。 4、职能范围。 5、机构与职位设置。 6、权责体系。 7、规章制度。 8、技术和信息。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 3. 简述设计公共组织时应遵循的“职、权、责一致”原则 公共组织是个权责体系。在公共管理活动中，职务、权利、责任三者互为条件，三者缺一不可而且必须是相称和平衡的。如果有责无权，则无法劲责。如果有权无责，则易滥用权利，不能尽其责。 上传附件文件操作 满分：10 得分：10 评价：不错 四、论述题（共2 道试题，共30 分。） 1. 试述我国政府信息公开实施过程中的问题与对策。 问题：1、信息公开主体的工作不到位。2、信息公开的时效性比较差。3、信息公开的方式上无法取信于民。对策：1、信息公开主体应加强责任意识，转变观念。2、信息公开主体应明确职责，落实行动。3、信息公开主体应行为规范、依法行事。4、信息公开主体应加强网站建设、提高效率。5、信息公开主体应加大宣传力度，动员公众参与。 上传附件文件操作 满分：15 得分：15 评价：不错 2. 试述人力资源管理理论的基本精神。 人力资源管理理论的基本精神是：第一，确定以人为中心的管理思想；第二，把组织看作整体，不仅开发“力的资源”，而且开始走向开发组织、整体的“心的资源”，注重整体效益、群体目标、团队精神；第三，在管理原则上既强调个人又强调集体；第四，在管理方法上既强调理性又强调情感；第五，在领导方式上既强调权威又强调民主；第六，在管理实践中既强调能力也重视资历。 上传附件文件操作
电大《管理学基础》案例分析题、简答题、名词解释汇总整理版 形考、网考题库 B: (一)把所有“鸡蛋”放在微波炉里 问题： 1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分） 2．格兰仕是怎样成为微波炉大王的? （6分） 3．“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想?（8分） 参考答案： 1.在当时的中国，微波炉属于产业，具有巨大的市场潜力；集中优势资源，引进了先进的生产技术。 2.准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 3.密集型发展战略，也就是专业化发展战略，集中利用资源,提高资源利用效率。 （管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可） 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里 1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？ 2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？ 3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？ 答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。 2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。 3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 案例四把所有“鸡蛋'’放在微波炉里 ……把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业…… 1、格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分） 2、格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（15分） 3、“把所有的鸡蛋都装进下一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？ 1、答：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。这些宏观环境对格兰仕进行战略转移是有利的。 2、答：格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。这是中小型企业经营战略的一条路线：在企业实力不大、剩余资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业、甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，从而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为1O万台，1995年达20万台，市场占有率为25．1％；96年产量为65万台，市场占有率为34．85％；97年产量接近200万台，市场占有率为47．6％，高居全国国外品牌第一位。 3、答：这属于发展型战略中的密集型发展战略。也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务围基本上保持不变。这种发展战略的优点是经营目标集中，管理简单方便，而且有利于集中利用组织资源，实现生产的专业化，获取规模经济效益。但该战略也有缺陷，就是对环境变化的适应能力较差，风险较大，在采取该战略时，企业集中
2018年计生法律法规常识知识竞赛试题（附答案） 1、中华人民共和国人口与计划生育法》何年何月何日实施？ 答：2002年9月1日 2、公民在计划生育中享有的权利义务是什么？ 答：公民有生育的权利，也有依法实行计划生育的义务，夫妻双方在实行计划生育中负有共同的责任。 3、国家现行生育政策是什么？ 答：鼓励公民晚婚晚育，提倡一对夫妻生育一个子女；符合法律、法规规定条件的，可以要求安排第二个子女，少数民族也要实行计划生育。 4、《辽宁省人口与计划生育条例》何年何月何日正式实施？ 答：2003年4月1日 5、符合法律、法规条件，可以生育第二个子女的年龄为多少周岁？ 答：26周岁。 6、符合什么条件可以生育第二个子女？ 答：（1）双方均为独生子女的； （2）双方均为农业户口的农村村民，且一方是独生子女的； （3）双方均为少数民族，且女方是农业户口的农村村民的； （4）双方均为农业户口的农村村民，其中一方是国家确定的人口稀少的少数民族的； （5）双方均为海岛居民，且连续在海岛居住5年以上的。 （6）双方均为农业户口的农村村民，其中一方残疾，且残疾程度相当于残疾军人二等甲级以上标准的。 （7）一方是革命烈士的独生子女的； （8）一方为残疾军人，且残疾程度为二等甲级以上标准的。 （9）女方是农业户口的农村村民，只有一个女孩也为农业户口的； （10）子女经市级以上病残儿医学鉴定为病残儿，不能成长为正常劳动力，且医学上认为该夫妻可以再生育的；
（11）同胞兄弟均为农业户口的农村村民，且只一人生育能力的； （12）农业户口的农村村民中有女无儿户的所有女儿和女婿均为农业户口，其中招婿一女的； 7、实行计划生育的育龄夫妻免费享受哪些服务？ 答：（1）领取非卖品的避孕药具；（2）参加孕情和宫内节育器检查；（3）放置和取出宫内节育器；（4）施行输卵管结扎输精管结扎，皮下埋植避孕剂和人工流产术，中期妊娠引产术；（5）计划生育手术并发症的诊治；（6）放置和取出宫内节育器，计划生育手术并发症的有关常规医学检查；（7）国家规定的其它项目。 8、男女晚婚年龄是多少？女晚育年龄是多少？ 答：男女晚婚年龄：男满25周岁，女满23周岁初次结婚的为晚婚；已婚妇女满23周岁后怀孕生育第一个子女的为晚育， 9、取得《独生子女父母光荣证》城镇居民，享受哪些待遇？ 答：（1）从领证之日起，至子女14周岁止每月发给独生子女父母奖励费10元或一次性奖励1500元；（2）子女托幼费，医疗费，出其所在单位按照当地规定予以补贴；（3）职工退休后，由其所在单位每月发给10元或一次性发给2000元补助费。 10、取得《独生子女父母光荣证》的农村村民，享受哪些待遇？ 答：（1）领证之日起至子女14周岁止，每月发给独生子女父母奖励费10元或者一次性奖励1500元，或者给予相应待遇；（2）在子女入学、就医、入托、招工、参军等方面给予照顾；（3）优先列为家庭经济发展的重点扶持对象，在资金、技术、培训和信息服务等方面给予照顾；（4）年老或者丧失劳动能力后，由当地人民政府给予照顾。 11、符合法定再生育条件的夫妻，但未办理批准手续生育的，如何征收社会抚养费？ 答：属于城镇居民的，以所在市上年城镇居民人均可支配收入的0.5倍标准征收的；属于农村村民的，以所在县农村村民上年人均纯收入的0.5倍标准征收。 12、不符合法定再生育条件，多生育一个子女的夫妻，如何征收社会抚养费？ 答：属于城市居民的，以所在市上年城镇居民人均可支配收入的5倍以上10倍以下标准征收；属农村村民的，以所在县农村村民上年人均纯收入的5倍以上10倍以下标准征收。 13、不符合法定再生育条件，多生育两个子女以上的，如何征收社会抚养费？
第一部分（来自案例分析） 一、大地测量 1、阐述卫星定位技术在测绘领域应用的特点 观测简便、精度高、速度快、费用省、全天候、无须通视 2、简述国家一（、二、三、四）等大地控制网的布设目的和技术要求。（案例P3-4） 3、GPS控制网成本费用计算案例（P5-P7） 4、简述B级、C级GPS网观测的基本技术规定。 GPS B级网观测要求：①卫星截止高度角为10°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥20颗；④观测时段数≥3；⑤时段长度≥23 h；⑥采样间隔为30 s。 GPS C级网观测要求：①卫星截止高度角为15°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥6颗；④观测时段数≥2；⑤时段长度≥4 h；⑥采样间隔为10～30 s。 5、简述国家一（、二、三、四）等水准控制网的布设目的和技术要求。（案例P9） 6、影响水准测量成果的因素有哪些误差? 如何减弱其影响?（案例P11） 7、什么是大地高、正高、正常高? 大地高和正常高有什么关系?（案例P11） 8、计算题（案例P11） 依据图1-1，HA=142.156 m，h1=7.412 m，S1=2.5 km，h2=4.356 m，S2=3.0 km，h3=-11.762 m，S3=2.0 km。请计算B、C两点的高程最或是值。 9、简述似大地水准面精化高程异常控制点布设原则。（案例P18） 10、简述似大地水准面精化的计算流程。（案例P18） 11、简述似大地水准面精度检验原则和精度评定方法（案例P19） 12、关于似大地水准面精化项目经费计算（案例P17） 13、坐标转换实施步骤（案例P24） =================================================================== 阐述大地测量的内容和任务（综合P2） 阐述现代大地测量的特点（综合P2） 简述利用对向观测可以抵消大气折光影响的原理。 简述GPS网技术设计的过程（综合P17） 阐述GPS观测的野外作业的基本要求（综合P19）
案例问答题 一般资料：求助者，男性，32岁，网店店主。 求助者自述：我是家中独子，因为家境好，从小就有优越感。我和前妻是读研究生时的同学，确定恋爱关系不到一个月便同居，然后奉子成婚。毕业后我先后换了几家工作单位，都觉得不太理想。虽然父母帮我买了房子，家里经济也不是问题，但妻子总是指责我不求上进，说对我失去信心，还提出再不找工作就跟我离婚。为了顺应她，我在家开了个网店，也改掉了一些她认为不好的毛病，今年年初还用开网店挣的钱给她买了辆车。没想到她还是不满意。网店生意不好做，她说是我不努力、不勤奋。家务都是我做，她却经常借口说工作应酬，很晚才回家。我为了维护这个家、为了儿子一直忍让，但我的全部付出仍没能挽留住她，最终在两个多月前离了婚。我想她那么绝情肯定有婚外情。我查了她的通信记录，发现确实有一个经常和她联系的电话。我质问她这是怎么回事，她辩解说那人只是业务上的朋友，跟我们离婚没有任何关系。我不相信，偷偷跟踪、调查过几回。您说一个女人如果外边没有第三者，这怎么可能那么坚决地抛弃丈夫和孩子！以她过去和我婚前就敢同居这件事情来看，她现在表面上只不过是在装样子，暗地里指不定有多少个情人呢！我现在一想起她就生气，我当初对她那么好，她却以各种方式伤害我。我因为这件事吃不下饭、睡不好觉，网店生意做不了了，孩子也只能放在爷爷奶奶家。 请根据案例回答以下问题： 1、对该求助者的初步诊断及诊断依据是什么？（25分） 诊断为：严重心理问题 诊断依据： (1)、排除器质性病变。 (2)、根据判断心理正常与异常的三原则，该求助者主客观统一，心理活动内在协调一致，人格相对稳定，有自知力，主动求医，无幻觉妄想等精神病性症状，因此，排除精神病性问题。 （3）、该求助者心理冲突与现实处境相关，有明显的道德色彩，属于常形冲突，因此可以排除神经症性问题。 （4）、该求助者情绪反应已经出现泛化，排除一般心理问题。
1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？ 答：一、服务性。二、直接性。三、复杂性。 2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？ 答：一、实现与消费者的良好沟通。二、塑造、提升和巩固品牌形象。三、促进合作，协调多方关系。四、收集、反馈信息，参与组织决策。五、处理突发事件和消费者投诉。3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？ 答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。 4【简答】汽车行业的特点？ 答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。 5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？ 答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。 6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？ 答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。应结合行业特性、具体项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终。 7【简答】简述媒体行业开展公共关系的主要形式？ 答：1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。2.结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件。3.统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。 8【简答】简述媒体行业公共关系的基本原则？ 答：1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度。2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内王为王“的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品。 3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环。 4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势。 5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。 9【论述】试述社区关系的特点？ 1密切型：2、直接性：3.复杂性： 10【简答、论述】试述处理社区关系应做好哪些工作？ 答：1自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识。2、主动支持社区公益事业，树立自身健康向上，关爱公民的良好形象。3、策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。 11【简答】公共关系案例的基本特征？ 答：1.客观性2.典型性。3.实用性。 12【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？ 答：1.目标要素2.主体要素。3.客体要素。4.传播要素。5.环境要素 13【简答】公共关系案例分析的一般程序有哪些？ 答：1.阅读案例，理清头绪：。2.全面考察，确定重点：3.深入探讨，提出思考： 14【简答】简述营利组织公共关系的特点？ 答：一、以经济效益为导向。2.公共关系与其他管理职能的可整合性。二、与市场营销密切配合。三、用于提升组织的核心竞争力。 15【简答】简述非营利组织公共关系的特点？ 答：一、以社会效益为导向。二、以扩大影响为主线。三、以赢得支持为重点争取公众支持。 16【简答】简述跨国企业公共关系的工作内容？ 答：1.开展调查研究，提供决策咨询。2.建立信息传播网络。3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作。4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。 17【简答、论述】论述政府公共关系的特定内涵？ 答：1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。2.强调政府的沟通只能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 幼儿健康知识问答题及答案 幼儿不健康，爸妈心理慌。所以说孩子的健康关乎着爸妈的幸福感。下 面是小编为大家整理的关于幼儿健康知识问答，希望大家喜欢! 幼儿健康知识问答 什么是手足口病?手足口病得过一次还会再得吗? 手足口病是一种由肠道病毒感染引起的疾病,因症状常见手、足、口处皮疹而俗称手足口病。手足口病主要是病毒感染引起的，7 岁以下的幼儿占发病率 的92.3%。随着年龄的增长，身体的抵抗力逐渐增强，发病率会明显下降。因 手足口病是由多种型号的病毒感染引起的，如果幼儿仍处在高发年龄期，就不 排除有再次发病的可能。因为这类病毒可以通过呼吸传播，也可通过消化道传播，所以大家应尽量少在3~7 月份的高发期带孩子到人群拥挤、通风不好的公 共场所游玩，如果幼儿园里有小朋友患手足口病，要避免其他幼儿与其接触。另外，玩具、生活用品要经常用开水烫洗，勤让幼儿洗手，以避免幼儿再次 患病。 幼儿呼吸道感染怎么预防和护理? 预防方面：少去空气不流通的公共场所;开窗通风保持空气流通;家庭成员 尽量不要吸烟，已有呼吸道感染的一定要戴口罩;合理平衡饮食、加强锻炼。护理方面：保证充足的睡眠;使居住环境空气流通;饮用充足的水，有利于排痰， 减少刺激性干咳。 如何对待发热幼儿? 首先要积极寻找发热的原因，因为大多数的发热只是疾病的一个症状， 所以只要治好了宝宝的原发病，发热自然就会消退。家庭常见的护理有：温水浴，让宝宝在30℃左右的温水中沐浴20～30 分钟;擦浴，用温热水浸湿毛巾或纱布，擦洗宝宝的颈部、腋下、肘窝、腹股沟、腘窝等大血管分布的位置，每 次不少于20 分钟，擦浴时注意腹部和脚部的保暖。超过6 个月的幼儿发热 38.5 度以上的可服用对乙酰氨基酚和布洛芬泰诺、美林等。饮食方面，注意不要勉强给孩子喂食，尽量补充水分，尽量不给孩子增加以前没有吃过的食物。 幼儿有必要接种二类疫苗吗?
一.在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围? 1.该求助者主动提出的求助内容。 2.心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。 3.心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。 4.上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。 二.在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？ 1.避免提问“为什么”的问题。 2.避免多重选择性问题。 3.避免多重问题。 4.避免修饰性反问。 5.避免责备性问题。 6.避免解释性问题。 三.与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则? 1.可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。 2.有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性；对求助者的个性发展或矫正起关键作用；对深入探索求助者的深层病因有意义；对求助者症状的鉴别诊断有意义；对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。 3.积极：对改变求助者的态度有积极作用 四.与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么? 1.心理咨询师的态度必须保持中性。 2.提问中避免失误。 3.心理咨询师在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。 4.不能用指责、批判性语言阻止或扭转该求助者的谈话内容。 5.在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。 6.结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。 五.如何对该求助者的心理活动进行定性分析? 1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。 2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。 3.从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。 六.在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？ 1.良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件。 2.良好的咨询关系是咨询达到理想咨询效果的先决条件。 3.咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响。 4.建立与维护良好的咨询关系是心理咨询师与求助者双方共同的责任和任务。 5.建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容之一。 6.建立良好关系的途径与方法是：1）尊重2）热情3）真诚4）共情5）积极关注 七.针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？ 咨询师正确理解、使用共情，需在咨询中理解和掌握的要点：1.咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。2.咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身处地的理解。3.表达共情应因人而异。4.表达共情应把握时机，共情应适度5.表达共情要善于把握角色。6.表达共情要善于使用躯体语言。7.表达共情应考虑到求助者的特点和文化特征。8.咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。 八.怎样和该求助者商定咨询目标? 根据求助者心理问题的性质和程度，通过与求助者共同协商，确立双方共同接受的有效的咨询目标并加以整合。其操作步骤如下：1.全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全部问题；2.判断求助者心理问题的类型和严重程度；3.选择优先解决的问题；4.向求助者说明有效咨询目标的基本要素：具体、可行、积极、双方可接受、心
真题案例问答题参考答案(已修改)
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2007年11月 一、分析案例，对该求助者做出诊断并说明诊断依据。（30分） 诊断：严重心理问题。（10分） 诊断依据： 1、按病与非病的三原则（2分）,排除精神病（1分）。 2、症状表现： 主要心理症状（2分）是：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈、 气愤、兴趣下降、注意力不集中。（2分， 每项0.5分） 主要躯体症状（1分）是：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀。（1分） 3、症状由婚姻问题引起，属于强烈现实刺激。（2分） 4、精神负担重（1分），存在内心痛苦（1分），但由于现实性冲突所引起（1分）。 5、病程（1分）：症状持续时间长，半年左右（1分）。 6、严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。（2分） 7、症状不是由躯体疾病所致。（2分） 二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？（20分） 1、避免提问“为什么”的问题。(5分) 2、避免多重选择性问题。(3分) 3、避免多重问题。(3分) 4、避免修饰性反问。(3分) 5、避免责备性问题。(3分) 6、避免解释性问题。(3分)
三、心理咨询师怎样就咨询目标的有效特征与求助者商定咨询目标？（30分） 1、咨询目标由心理咨询师与求助者共同商定（4分） 2、具体(3分) 3、可行(3分) 4、积极(3分) 5、双方可以接受(3分) 6、属于心理学性质(4分) 7、可以评估(3分) 8、多层次统一(3分) 9、咨询目标可以进行修改，但需双方重新商定。（4分） 四、在本案例中心理咨询师使用了阳性强化法帮助求助者改变行为，请写出阳性强化法的原理及工作程序。（20分） （一）基本原理 1、行为主义认为一个习得行为如果得以持续，一定是被它的结果所强化。 （2分） 2、如果建立或保持某种行为，必须对其施加奖励。（2分） 3、以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方 法就是阳性强化法。（8分） （二）工作程序 1、明确治疗的靶目标（2分） 2、监控靶行为（2分） 3、设计新的行为结果（2分） 4、实施强化（2分）
案例分析答题思路总结 以下是一个与变更相关的案例的答案要点。 如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！ 一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下： （1）对用户的要求未进行记录； （2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； （3）在修改过程中没有注意进行版本管理； （4）修改完成后未进行验证； （5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。 二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下： （1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整 体变化情况失去把握。 （2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问 题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。 （3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本 损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。 （4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。 （5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项 目的整体质量。 三、变更管理流程是一定要知道的： （1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。 （2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。 （4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。 （5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。 （6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。 如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。 实在不行，全写上，错了不扣分的！ 我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。 一、合同管理方面。 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。
2018年心理健康知识竞赛试题有答案 1. 情绪不是不可以控制的，这需要平日的锻炼。 如何正确控制情绪很重要,以下方法合适的是( )* [多选题] A.学习点辨证法,懂得用一分为二、变化发展的眼光看问题,在任何情况下,都不要把事情看死 B.要陶冶情操,培养广泛的兴趣,可择其所好,修身养性 C.尽量克制情绪,一点都不表现出来,当作什么事情也没发生过 D.学会倾泻,有欢乐,不妨学学孩子跳几跳,放开嗓子吼几声 2. 爱情危机的信号包括:( )* [多选题] A、不再讲甜言蜜语、不再把两人的合影摆在桌面上 B、偶尔在一段时间内打不通对方的电话 C、两人特别热衷于社交活动、两人不再争吵 D、不愿和伴侣一起度长假 3. 心理咨询的服务对象，包括下列( )。* [多选题] A 心理正常且心理健康的人群 B 患有精神类疾病的人群 C 心理正常但心理不健康的人群 D 患有轻度抑郁状态的人群 4. 自杀前间接的危险讯息:( )* [多选题]
a、浏览和询问自杀的办法 b、购买大剂量的安眠药、含剧毒的药剂、绳索刀具等自杀的物品 c、把珍藏的心爱或昂贵的物品送人 d、谈论很多死亡和自杀的话题,对于他人的自杀身亡表示羡慕或愿意效仿 e、易怒、焦躁不安或情绪化 f、有危险驾驶等冲动的举动或破坏性的行为 g、持续的自残行为 h、长时间一个人发呆和哭泣 i、安眠和止疼药物滥用 5. 一个考试作弊的学生,为了减轻由此带来的自责而相信同班大多数同学在作弊,这种防卫机制称为* A转移作用 B幻想作用 C投射作用 D否认作用 6. 对知觉对象的某一特性形成判断之后,不加分析地推及到这一对象的其他方面,“一好百好,一糟全糟”,这种泛化或扩张的心理效果就是* A光环效应 B近因效应
案例分析参考答案 第7章案例分析Underwater Chaos 1. What?s your reaction to this story? What does it illustrate about decision making? With the vast sums of money invested into large projects like the Eurotunnel (approximately ￡9.5bn), it amazes observers that important information (i.e. the affect of the cold weather) would not be considered beforehand. However, this situation is fairly common in projects that use groundbreaking technologies in extreme environments. These types of projects occur under conditions of uncertainty and great risk. It is common for these projects to experience unexpected …hiccups.? The best case scenario in these types of projects is to plan as to avoid life threatening catastrophes and to have contingencies plans in case of emergencies. 2. How could the decision-making process have helped in both the response to the crisis situation and in preventing it from happening? Better planning is always suggested after the fact. Consideration of the effects of extreme weather could have been made part of the testing of the train and track equipment before it was put into use. While the situation was developing, emergency plans should have been in place to deal with a possible breakdown and better communication equipment made available. Eurostar should have been clued into possible problems when other forms of transportation broke down during the extreme weather. It is important to note that Eurostar did take the necessary actions after the incident to correct communication problems and retrofit train equipment. 3. Could procedures, policies, and rules play any role in future crisis situations like this one? If so, how? If not, why not? Students may not be aware that most companies have plans for dealing with emergencies. Airlines are a good example of firms that practice risk management. These firms develop contingency plans for minor and worse case scenarios. Employees are trained in how to handle emergencies and backup/emergency equipment is distributed throughout the organization. However, unexpected emergencies are by their very nature difficult to plan for. It is almost impossible to plan for every emergency. For example, after the first space shuttle disaster, NASA grounded the entire program and put together a small army of engineers and scientists to mitigate risk to the crew. Unfortunately, the shuttle program by nature is risky and again suffered the loss of another ship and crew. 4. What could other organizations learn from this incident? As the adage goes, …accidents happen.?Learning from mistakes and the actions that a company takes during an event like this is what?s important.Ask students if they have experienced a similar situation. Students may be able to relate to being stuck in a plane on a runway or in a hotel when services were down. How did the company respond? 第9章案例分析Faded Signal 1. What strategic mistakes did Nokia make in the U.S. market?
2018年大学生健康知识竞赛试题及答案 1．流感流行的季节，你应该_________。（ A ） A、少去公共场所，锻炼身体，提高抵抗力 B、自己吃感冒药预防 C、外出戴好口罩，在家时关好门窗 D、不理不睬 2、“世界卫生日”是哪一天___________（ B） A、3月7日 B、4月7日 C、10月1日 D、6月1日 3．现在提倡低盐饮食，因为低盐饮食有利于预防高血压，一般每人每天食盐不应超过多少为好？(B) A、4克 B、6克 C、8克 D、10克4．如果不吃早餐，血液里缺少（ A ），大脑功能就会受到影响。 A、葡萄糖 B、维生素 C、脂肪 D、微量元素 5、读书、写字时姿势要正确，眼睛与书本的最佳距离_________。（ B ） A、43厘米 B、 33厘米 C、23厘米 D、13厘米 6、肠道传染病是由于________引起的。（ A ） A、吃了不清洁的食物 B、遗传 C、别人与你接触传染 D、吃得太多 7、以下哪些是肠道传染病？（ A ） A、甲肝、霍乱、脊髓灰质炎 C、菌痢、伤寒、乙脑 B、流脑、麻疹、腮腺炎 D、甲肝霍乱肺结核 8、自然界中，有“智慧元素”之称的是什么？（ B ） A、铁 B、碘 C、钙 D、锌 9、上世纪50年代，毛泽东主席曾写下《七律?送瘟神》一诗，诗中“借问瘟君欲何往，纸船明烛照天烧”一句传诵至今。请问：这首诗歌颂的是我国人民防治哪种疾病的壮举？（ C ） A、鼠疫 B、天花 C、血吸虫病 D、霍乱 10、下列各选项中，不属于毒品的是？（ B ） A、鸦片 B、雪茄 C、摇头丸 D、冰毒 11、目前我国流行最广、危害最严重、被认为是“毒品之王”的毒品是__________。（ B ） A、鸦片 B、海洛因 C、摇头丸 D、吗啡 12、下列不是艾滋病的传播途径的是：（ B ） A、血液传播 B、呼吸道传播 C、性传播 D、母婴传播 13、肺结核病主要是通过什么途径传播的？（ A ） A、呼吸道 B、血液 C、消化道 D、母婴传播 14、长期大量饮酒对人体的哪个脏器损害最严重？（ B ） A、心脏 B、肝脏 C、肾脏 D、脑 15、下列哪种方法是预防乙型肝炎最有效的手段？（ A ） A、接种乙肝疫苗 B、服用药物 C、隔离病人 D、勤洗手 16、如果有人触电，首先应该采取什么措施？（ B ） A、出去叫人来救 C、打110报警电话 B、迅速拉下电源开关 D、用手把他拉开 17、学生体格检查测量体重前，应当做到的是__________。（ D ） A、不脱鞋 B、不脱外衣 C、可以剧烈活动 D、在大小便排空后进行 18、水是人体必需的营养素之一，我们每天离不开水，如果我们在学校口渴时，