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语用视角下1跨文化管理沟通障碍分析及对策

语用视角下1跨文化管理沟通障碍分析及对策
语用视角下1跨文化管理沟通障碍分析及对策

语用视角下跨文化管理沟通障碍分析及对策

【摘要】:随着全球经济一体化的发展,越来越多的组织跨越了国界,企业文

化的异质性、多元性日益突出,给企业跨文化的管理沟通带来了新问题。文章从语用的视角出发,分析了民族文化传统语境对跨文化管理沟通造成的障碍,并提出了相应的解决对策。

【关键词】:跨文化管理沟通;语用;语境;障碍;对策

【Abstract】:With the development of global economic integration , more and more enterprises have crossed the nationalboundaries. The heterogeneity and diversity of corporate culture are becoming increasingly prominent,which has broughtabout new problems of cross - culture management and communication. From the perspective of pragmatics, this paperanalyzes the obstacles of cross-culture management of enterprises in the context of national cultural tradition and suggests the correspondent countermeasures.

【Key Words】:cross-culture management and communication; pragmatics ;context;obstacles;countermeasures.

随着社会的发展,越来越多的组织跨越了国界,管理中多文化交流与碰撞势必产生许多跨文化交际的冲突,形成跨文化沟通障碍。如何有效地促进管理中跨文化交际,提高沟通效率,已成为管理学研究中的重要课题。本文以语用学的相关理论为依据,从语境的视角探讨跨文化管理沟通的障碍及解决对策。

一、跨文化管理沟通及语境的有关理论“管理涉及人们在共同事业中的整合问题,所以它深深地植根于文化之中”。[1]随着企业经营活动规模和范围的不断扩大,人们意识到文化在管理中的重要作用。20 世纪60 年代和70 年代,日本企业在跨国管理中由于注重目标、宗教信仰、人和、价值准则等“软”要素,成功地进行了跨文化管理。20 世纪70 年代后期,跨文化管理学在美国应运而生。跨文化管理又称交叉文化管理,它研究的是组织管理与不同国家文化之间的关系即跨越国家边界的组织管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制,在管理过程中寻求超越文化冲突的公司目标,以维系不同文化背景的员工共同的行为准则,从而最大限度地控制和利用企业的价值。

跨文化管理沟通是指处于两种或以上不同社会文化背景下的企业内部或外部人员进行的管理性质的沟通。在跨文化管理中,由于文化差异产生的沟通障碍使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置,不仅产生不了合力,反而

互相牵制,严重影响企业的正常运行及发展前景。这其中,不仅有沟通时语言本身在语义上的差异产生的障碍,更多的是语用层面上的差异产生的障碍。我们可以运用语言学当中语用的有关理论对这些差异造成的障碍进行分析。

语用学是研究在不同语境中话语意义的恰当表达和准确理解,寻求并确立使话语意义得以恰当表达和准确理解的基本原则和准则。从这个定义中,我们清楚地看到,“话语意义的恰当表达和准确地理解”是在不同的语境中进行的。人们在言语交际中,离开语境,只通过言语形式本身说话人往往不能恰当地表达自己的意图,听话人也往往不能准确地理解说话人的真正意图。因为要准确地理解说话人的话语所传递的信息,仅理解言语形式的“字面意义”是不够的,还必须依据当时的语境推导出言语形式的“言外之意”。[2]而语境包括个三方面,即上下文语境、情景语境和民族文化传统语境。

二、民族文化传统语境差异造成的跨文化管理沟通障碍语言是创造信息的工具。

在不同的文化中, 使用文字这一符号工具所得到的乐趣也不一样。沟通就是去感知语言和非语言行为, 并赋予它们以意义,不管你有意还是无意发出了信号, 只要你的信号被他人注意到, 并且被赋予了一定的意义, 沟通就会发生。当信号的接收者感知到了这些信号, 把它们当成有意义的, 并按照他的思维范畴将其分类,最后赋予它们意义时, 沟通就开始了。当沟通在有着共同的历史文化背景、社会风俗习惯和价值观的人群中进行时, 作为一个过程沟通行为在任何一个环节都有可能被中断。而当沟通发生在不同历史文化背景、风俗习惯和价值观的成员之间时, 那就不仅仅是对沟通信号赋予的意义不同,而且连思维的范畴也会不一样。人们以自己的思维信息库, 赋予言语和非言语行为以一定的意义。在跨文化沟通中, 各种文化信息库的范畴, 思维的操作环境以及对同一事物赋予的意义都不尽相同。

事实上, 知道对方用的什么措辞, 但不知道这些词语是什么意思,更容易产生误会。在跨文化管理沟通中,言语交际涉及面非常广,因此也更容易造成沟通障碍。要达成有效的沟通,就必须关注民族文化传统的差异,这包括历史文化背景、社会规范和习俗以及价值观等三个方面。

1.由于历史文化背景差异造成的障碍各国的文化背景差异很大,

沟通双方的文化背景对其所表达的内容和含义影响程度也存在很大的不同。

像中国、日本这些国家是高语境文化,来自这些国家的人们在沟通表达时十分含蓄,也较多地使用比喻和潜台词,这时隐含的意义更重要。与来自这类高语境文化的人进行沟通时,不能只看话语字面的意思,要深刻地分析和感悟隐藏在话语深层的含义。相反,欧美国家则是低语境文化,这里的人沟通通常比较直白,较少客套和委婉。所以,当来自不同文化背景的人进行沟通时,如果彼此对对方的表达方式不熟悉,就会听不懂,或接受不了那种过分的直接,因此极易产生沟通障碍。亚洲文化以说“是”而闻名,事实上, 他们真正表达的意思是“不是”(如图所示, 日本为典型的高语境文化)。日本人和其他来自高语境文化的人更容易说“是”,如“是的, 我知道了(但是, 我并不同意)”。当高语境文化的人接收到一个肯定的答复时, 他们经常要找些证据来证明它, 这样才能判断话语的深层含义。在高语境环境中, “不”这个意思通常是通过委婉的方式提出来的。比如, 对一个接到同事的邀请一起外出吃饭的人来说, 如果他不得不拒绝对方的邀请, 他就会说: “你一定累坏了, 你肯定想好好休息一个晚上吧。”来自高语境文化的人都明白这是在拒绝, 但如果对方来自低语境文化, 可能会继续发出邀请, 接着说: “我一点也不累, 一起去吃饭吧。”最后, 使双方都陷入尴尬的局面。

2.由于社会规范和习俗差异造成的障碍不同国家由于历史文化差异会产生不同的社会规范和习俗。西方人直率而东方人谦让,因而在对待称赞方面,东西民族的反应互不相同。

在西方,人的影响,便养成了谦虚谨慎的秉性,对待别人的称赞和表扬常采取自谦或自否的态度,不然就有骄傲自大之嫌。又如,美国人比较随意,在沟通时一般是直接称呼对方的名字,即使上下级之间也是如此。相反,在中国、日本这样传统、循规蹈矩的国家在称呼上是很讲究的,对于年长的同事,或资历老、职位高的同事只能称他的姓或者是职位。如果在沟通时不注意这方面的差异,也会形成沟通障碍。例如:玛利亚·洛佩斯来自秘鲁,已经在美国当了好几个月的基层主管。她会说一些英文。她来自一个非常传统的国家,别人称呼她时只能称呼她的姓。作为她的同事,来自美国的彼得觉得她干得不错并想赞美她。彼得

率直又友好地对她说:“玛利亚,干得不错!”她可能会由于彼得直呼其名而感到非常生气,并认为彼得冒犯了她,是对她不友好的表现。[3]

3. 由于价值观差异造成的障碍。

价值观是文化中最深层的一部分,它支配着人们的信念、态度和行动,是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点。价值(value)从词源上说, 原意是“掩盖、保护、加固”, 后来演化成“起掩护和保护作用的、可珍贵的、可等值的、可重视的”等等, 价值是人们表述事物与自己的关系, 对自己的意义的概念。1价值观是指人们头脑里形成的关于价值现象或价值关系的系统化的看法和观点。从总体上看,不同的文化所表现出来的价值观念具有明显的民族性和地区差异性。在跨文化沟通中, 如果我们不理解价值观, 就无法理解文化的内涵和行为模式。汉普顿-特纳和特罗姆彭纳斯(Hampden-turner,Trompenaars,2000)根据国家文化的不同,提出了一系列的维度,“个人主义-集体主义”就是其中之一。

中国传统文化以社会群体为价值主体, 形成了一种社会本位的价值系统。社会群体被看做是产生一切价值的最终依据, 以社会群体作为产生文化价值的最终实体, 就是肯定社会群体的价值具有形而上的意义, 一切价值和意义皆是由社会群体派生出来; 相反, 一切个体皆没有独立的自己的价值, 个体的存在和价值, 完全是由社会群体派生。集体主义文化强调社区和群体的和谐,与集体、社会联系紧密,相互依赖程度较强。而个人主义文化强调自我和个人成就,与集体、社会关系松散,相互依赖程度较弱。这种不同的价值观也会造成沟通的障碍。

三、解决跨文化管理沟通障碍的对策。

1. 树立正确的文化差异观念来自不同文化背景的人必然有不同的价值观念、态度和行为,这就导致了文化差异。

吉尔特·霍夫斯塔德曾说过,“人人都从某个文化居室的窗后观看世界,人人都倾向于视异国人为特殊,而以本国的特征为圭臬。遗憾的是,在文化领域中,没有一个可以奉为正统的立场”。[4]这段话主要是针对欧洲中心主义文化观念提出来的。处于文化中心的国家和民族极有可能会产生民族霸权主义。即认为本民族的文化具有普适性,别的民族只有接受这种文化才能进步。相反,某些

处于非文化中心的国家和民族在跨文化交流中容易产生文化自卑和文化依附思想。无论是文化中心主义观念还是文化自卑和文化依附思想都会给跨文化管理沟通造成一定的障碍。

加拿大皇家学会的学者曾提出跨文化沟通的四种可能结果:文化融合或文化共存、文化同化、文化分隔、文化边缘化。有效的跨文化沟通的结果是文化融合或文化共存。在文化融合或文化共存时,人们觉得有必要保存他们自己的文化,同时他们也被主流文化的准则所吸引。要达到这种结果首先要端正文化态度,客观正确地看待文化差异。其次要积极了解、学习对方的文化,做到求同存异,把多种文化的精髓结合起来。再次,在跨文化管理中要注重提高沟通双方对彼此文化的容忍度,尽量避免越过文化容忍度进行沟通,减少或消除跨文化沟通障碍。

2. 进行跨文化培训。

正确对待文化差异的一个有效途径是进行跨文化培训。通过跨文化培训,可以使来自不同文化背景的员工了解各国不同的文化,并学会尊重各自的文化,化解日常工作中由文化差异而形成的沟通障碍。最终让员工能够不带有任何成见地观察和描述文化差异,并理解差异的必然性和合理性,以便减少或消除沟通的障碍。跨文化培训主要包括培养员工对文化的认识,对全球经济和世界文化的理解,增强文化的自我意识,提高跨文化交流、合作的技巧等等内容,可采用外派出国学习、国内跨文化团队训练、语言文化学校培训等方式。学会并适应异域文化的行为习惯,学会异域的文化思维方式,是领悟异域文化的关键。

敏感性训练是一种行之有效的跨文化培训方法。敏感性训练,也称“T 小组训练法”,是美国心理学家勒温于1964 年创建的一种改善人际关系和消除文化障碍的方法。通过敏感性训练可以使员工学会如何进行有效的交流,细心地倾听以了解自己和别人的情感,从而加强人们的自我认知能力和对不同文化环境的适应能力,并促使来自不同文化背景的员工之间进行有效的沟通和理解。敏感性训练的一般方法是把10~15 名员工集中到实验室或远离企业的地方,由心理学家对他们进行训练,为期约1~2 周。在培训过程中,受训员工没有任何任务和负担地相互坦诚地交谈,内容也只局限于他们之间当时发生的事情。通过这种方式,受训者能够发现和学习原来自己没有注意到的文化差异,打破心中的文化障碍,加强不同文化间的合作意识和联系。通过敏感性训练可以明显减少跨文化企业的

员工的文化偏见,提高员工对不同文化的鉴别和适应能力,从而减少或消除沟通中的障碍。

3.建立组织核心价值观。

通过树立正确的文化差异观念和跨文化培训,员工提高了对文化的鉴别和适应能力。这为构建组织核心价值观奠定了良好的基础。组织核心价值观是指组织在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。这种核心价值观具有开放性、兼容性、持久性的特点,可以约束员工的语言行为,大大促进双方的沟通和理解。组织统一价值观的形成是一个“内化”过程,“内化”成熟即产生一种强大的规范力, 成为员工自觉遵守的行动准则, 继而产生一种持久的推动力,促使员工积极地去实现既定目标。正是通过塑造组织统一的价值观, 通过寻求组织统一价值观与个人自我价值追求的一致, 组织文化才能够引导全体员工把个人的目标和理想聚焦在企业的目标和理想上, 使员工对组织产生一种归属感和认同感,从而排除沟通障碍,提高组织内部跨文化管理沟通的效率。

所以,我们需要良好的与人沟通,建立好的人际关系。有时候人们总觉得自己很孤独,没有朋友,或者觉得自己的想法没人理解。其实很多时候是自己渴望被人理解,却又将它们推开,不与人沟通,不愿先与人沟通,一味希望别人先靠近,结果就产生了很多“别人的不理解”。就好像与父母的沟通时,大家总觉得父母不理解自己,其实我们有没有把自己的想法与父母沟通,交流呢?有没有换位思考下父母的想法呢?一味的自以为是的自己觉得,只能让沟通成为一种困难,关系变得不友好。所以人与人之间、人与群体之间需要思想与感情的传递和反馈的沟通,以求思想达成一致和感情的通畅。双方理解对方,让世界更加的和谐。

当我们明白了沟通是如何的重要以后,我们需要懂得怎么去沟通。什么时候用口头沟通好,什么时候用邮件沟通好,什么时候用行为去表达好……这些都是我们需要去学习的。当公司传递信息给部门主管时就需要用邮件,当电话里说不清的东西,我们需要当面说清,每种场合用的方式是不同的。老师曾让我们用邮件与一班小伙伴进行一次交流,在课外上沟通课让我们同学之间进行交流。两种方式的交流却有不一样的效果。第一种,虽然把邮件发去对方的邮箱了,但是之前没有交流过的同学,他们就不适合用这个方式,因为他们的关系很少会因为这

种方式而改变。而第二种的交流明显会更适合同学自己增加感情,了解同学的想法,让我们更好的理解,明白对方。而在沟通中,我们要主动的与人沟通,而不是被动的与人沟通,这样我们才会在沟通中处于主动的地位,更好的达到沟通的目的,进行良好的沟通。要构建和谐的人际环境还要知道我们在这一环境中所扮演的角色,正确定位自己的角色位置。在构建和谐的人际环境时,我们还要注意到影响人际环境的几个问题。这些问题主要包括直言与委婉、表扬与批评、争论与退让、抱怨与机会、宽容与计较、理解与位思考、付出与回报、袒露与谎言等等。

沟通无处不在。沟通时一个双向的过程,他依赖于言者的表达力和听者的理解力,良好的沟通能获得更多的合作、能减少误解、使自己思维清晰、办事井井有条、赢得听众的信任,给人留下好的映像,然而许多问题由于缺少沟通会导致各自理解的错误,造成误解、误传、谣言,甚至更加严重的后果。所以我们需要在生活中不断学习沟通的艺术,使大家都能很好的交流,让社会变得更加和谐。参考文献:

[1]彼得·德鲁克.德鲁克管理思想精要[M].北京:机械工业出版社,2007.

[2]索振羽.语用学教程[M].北京:北京大学出版社,2000.

[3]Iris Varner, Linda Beamer Intercultural Communication in the Global Workplace[M].北京:机械工业出版社,2006.

[4]塞格尔斯“文化身份”的重要性[A].乐黛云,张辉.文化传递与文学形象[M].北京:北京大学出版社,1999.

公司的有效沟通与工作协调技巧综述

有效沟通与工作协调技巧 从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施,要从员工的需要出发来制定这些措施,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩,以及大家所关心的事情。 一、有效沟通的过程模型 1.沟通的定义 发布者把主观的信息通过一定渠道,传递给接收者,使之与自己的信息 一致 2.沟通的层次 自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众传播 3.沟通过程模型 →→→讯息→→→ ←←←回馈←←← 讯息传送者讯息接收者 信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感 (feeling)的传递 「沟」者,构筑渠道 「通」者,顺畅之 4.沟通的障碍 a)地位影响 b)语言问题 c)感觉失真

d)文化差异 e)环境混乱 f)信息渠道选择不当 g)无反馈 h)情绪 5.倾听的艺术 听话的禁忌 -自己讲完话后休息 -伺机打断别人讲话 -找别人话中漏洞 -自以为是,中途打岔 -滔滔不绝,不留机会给别人 倾听时应 -全神贯注 -能听出话中话 -能鼓舞说者畅所欲言 -排除外界干扰 -控制情绪 -积极、专心地倾听 听的层次 -我在:安排一个好的环境 -我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 -我在用心听:说自己内心的感受、反映事实,表示了解6.表达的技巧 ?清楚表达思想和意见 - 以简明加强效率 - 运用5W2H - 清楚、明白、具体、简单、正确

- 善用声音与声音表情 - 找出自己的特色 ?言语表达的要诀 -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用「术语」 -要用对方的话 -换位的思考 二、组织沟通的原则、障碍与技巧 1.沟通的“7C”原则 1)Credibility 2)Context 3)Content 4)Clarity 5)Continuity and Consistency 6)Channels 7)Capability of Audience 2.沟通在管理上的功能 a)可以使思想一致、产生共识 b)可以减少摩擦争执与意见分歧 c)可以使管理者洞悉真相、排除误解 d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰

行政沟通中的障碍与对策研究

行政沟通中的障碍与对策研究 江西电力职业技术学院朱永强 内容摘要:在实际行政工作中,除了需具备基本的专业知识和技能之外,更重要的是要做好沟通工作,因此,分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功,必先了解沟通的障碍在哪里,沟通时才能进开津碍,内外兼修,见贤思齐,把优秀变成习惯,使沟通顺畅。 关键词:秘书行政沟通上下级障碍对策 一、问题提出 在单位的各项行政工作中,行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成,沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液,是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度,推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通,才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效,在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素,这些因家阻碍着行政沟通的进行。 二、上下级之间行政沟通的障碍及原因 (一)认知障碍 沟通学者发现,我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式,它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的,对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害,父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子,先在第一只杯子里倒人清水,蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒,只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么,儿子回答说:我傲了,如果经常喝白酒,肚子里就不会生虫。由此可以看出,沟通中最常见的错误,就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架,去解释某一个行为。

企业文化-企业国际化中的跨文化管理策略

★★★文档资源★★★ 内容摘要:经济全球化带动了企业国际化的蓬勃发展,然而,企业在跨国经营过程中会不可避免地碰到文化差异与文化冲突。本文分析了跨文化研究在企业国际化过程中的重要作用,并提出了行之有效的跨文化管理策略,以帮助跨国企业减少文化冲突,实现其预期目标。 关键词:国际化跨文化研究 自从改革开放以来,我国的发展可谓日新月异,综合国力突飞猛进,同世界各国的经济往来日益频繁。大量的外资企业来我国投资建厂,据统计,目前在我国的外资企业有20多万家。同时,我国越来越多的企业也将其经营领域从国内市场扩展到国外市场,以此扩大自己的经营规模,利用更为广阔丰富的生产资源,提升企业的综合竞争力和国际影响力。一大批国内企业蜚声国际,令世人瞩目。 据统计,我国在境外有投资企业6000多家,遍布全球160多个国家和地区,已经成为发展中国家中最大的对外投资国。而且,还有一大批其他国内企业正准备加入国际经营行业。然而,跨国经营是一项极其复杂的工程,要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境,这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化环境对企业运行来说,其影响力是全方位、全系统、全过程的。 如果一个跨国企业在跨国经营过程中不考虑文化差异,而一味地照搬、照抄在自己国内的做法,其结果将是致命的。所以跨国企业在国外从事生产经营活动的过程中,必须了解所投资国的文化差异,实施跨文化管理,完善自己的一套行之有效的跨文化管理体制。 跨文化管理在企业国际化中的重要作用 跨文化管理的内涵 跨文化管理是指管理者在不同的文化里,有效地协同不同文化对组织行为的影响,有效地与来自不同国家和文化背景的人进行良好的沟通。 管理顾问公司罗兰?贝格曾对我国50家国际化大企业跨国经营进行调查,其中一项调查结果表明:中国企业对经营海外业务人才的培养不够重视。受访企业认为,东道国语言和文化是海外经营区位选择中最次要的因素,这一结果十分令人担忧。他们觉得文化和外国市场的知识不是很重要,只要其产品好,什么地方都能卖,这种认识一般发生在企业国际化的初始阶段。还有一些企业认为,只要有严格的纪律和严密的制度,国外经营生产过程就能顺利进行。这充分说明这些企业的管理者没有认识到制度只是外在约束,而文化才是内在影响。 当制度没有形成文化形态时,其成本自然就会很高。而当制度形成文化形态时,员工就会在一种文化环境里自觉工作,制度成本就会大大降低。制度不能代替文化发挥作用,而文化可以部分代替制度发挥作用。 文化的内涵 什么是文化?按照荷兰文化协作研究所所长G?Hofstede 教授的观点,文化是同一环境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一种个体特征,而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共同拥有的心理程序。 文化作为一系列观念、习俗、规X和准则的总和是一个奇特的存在,它有自身的特性和运行规律。不同的国家、地区和民族就有不同的文化,正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说的那样:“在比利牛斯山这边是真理的东西,在比利牛斯山那边就成了谬误。” 企业管理中的文化 美国学者戴维?A?利克斯曾指出:“大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果。”美国著名管理学家德鲁克也认为,国际企业其经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。”

与员工进行有效沟通的七种方法.

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。

北外 跨文化管理 作业Assignment 01

第1页(共4页) 管理学作业答题纸 跨文化管理 01次作业(第1-4单元)答题纸 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] 1. 请运用文化的冰山理论,基于以上材料,分析TESCO的企业文化。 答:①、我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时,从它们表现方式的相异出发将它们分为深层、中层和表层文化,这是企业文化的一种由里到外的显性程度逐次变大的结构。在企业文化建设实践中,我们自然要重视这种由里到外的显性程度相异的结构,同时,我们更要重视容易被人们忽视的企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山,我们称之为“企业文化的冰山结构”。 ②、TESCO企业文化中的显性部分: 个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色,企业必然要大力强调这种特色,以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中TESCO所着

第2页(共4页)重宣传的那样: 乐购的核心理念: a、崇信以人为本–––- 我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力 b、为顾客创造价值,从而赢得他们终身的信任 ③、TESCO企业文化中隐性部分: 任何公司都会注重营运的成本、安全和产品质量,都会强调企业组织、计划、控制、人力、物力、财力、信息各项管理的科学,这些理念都是共通的。这部分共性观念是不同企业各自不同的个性观念得以生成、生存和发展的基础。共性的观念不具备鲜明的与众不同的特点,一般不会被企业突出宣传而是以隐没或半隐没的形式存在,就像冰山隐没在海面下的部分一样。 2. TESCO的企业文化对该公司的跨国发展起到了怎样积极的影响。 答:①、提供令顾客满意的服务。 ②、使用非常有亲和力的店名。 ③、社会责任感 ④、通过为顾客创造价值赢得顾客的信任 题目2 [50 分] 1.请应用你学过的跨文化沟通理论来分析以上案例中的对话。

组织中有效沟通的障碍及对策研究概述

天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:组织中有效沟通的障碍及对策研究 学生姓名 系别人文学院 专业班级 指导教师付娜 成绩评定 2015年11月

目录 1 引言 (3) 2有效沟通的必备条件 (3) 2.1 信息的透明程度 (3) 2.2 信息的反馈程度 (3) 3沟通的障碍因素 (4) 3.1 能力限度 (4) 3.2情感错位 (4) 3.3 情绪阻碍 (4) 3.4 自我防卫 (4) 4解决障碍的措施 (4) 4.1 调整沟通心态 (4) 4.2学会倾听 (5) 4.3注重非言语信息 (5) 5实现有效沟通的意义 (5) 5.1有效沟通有助于提高决策的质量 (5) 5.2有效沟通促使企业员工协调有效地工作 (6) 5.3有效沟通有助于提高员工的的士气 (6) 6 结论 (6) 7 参考文献 (7) 8 附录 (8)

摘要 石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说,有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明,良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要,尤其对于即将走上工作岗位的我们来说,了解有效沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,是非常必要的。本文试图通过对组织中有效沟通的分析让大家认识到有效沟通的重要性以及如何消除沟通障碍从而达到有效沟通的目的。 关键词:有效沟通;障碍;重要性

论行政沟通中的障碍与对策

中央广播电视大学开放教育毕业论文 题目论行政沟通中的障碍与对策 姓名: 专业:行政管理 学号: 入学时间: 2012年春季 学校: 指导教师: 完稿日期: 2013年1月 5日

内容摘要 行政管理的沟通简称行政沟通,其作为行政管理的核心,在整个行政管理的程中起着非常重要的作用,它对传递行政信息、协调行政管理中的的矛盾、保障行政有序进行、提高行政效率有重要意义。高效、畅通的行政沟通体现出行政决策的科学化、民主化程度,对高效行政、推进民主建设、构建和谐社会极其重要。但目前,由于沟通方式单一、互动性不强、信息不对称等原因导致的行政沟通的不畅和障碍在我国行政管理过程中已是一个较为突出的问题,这不但影响着信息的有效传达,更降低了信息的及时性、真实性和有效性,阻碍了行政的科学性、高效性。只有科学分析当前我国行政沟通中存在的问题和障碍,找到相应的解决措施或改进之法,才能更好的促进行政管理的高效执行,推动我国的社会主义民主与和谐社会的建设。 关键词:行政沟通管理障碍对策

目录 一、行政沟通的概念与原则 (1) 二、行政沟通的必要性与重要性 (2) 三、行政沟通中存在的障碍 (3) (1)客观障碍包括组织机构障碍、时空距离障碍、行政体制障碍 (4) (2)主观障碍包括语言障碍、职级差异障碍、个人认知障碍 (5) 四、排除行政沟通障碍因素的方法 (6) (1)健全组织机构,完善行政沟通制度 (7) (2)建立良性沟通机制 (8) (3)完善信息沟通系统 (8) (4)强化思想教育,提高人员素质 (8) 五、参考文献: (9)

行政沟通中的障碍及对策 行政沟通是指政府行政系统中的行政信息传递与交流,行政系统的运行离不开行政沟通。随着社会的进步,行政沟通对行政管理的影响也越来越大,它是政府行政效率和行政文明的体现。行政组织要实现行政的高效运转,就必须提高行政活动中沟通的有效性。但是目前我国行政活动中存在着不少干扰行政机关内部或外部共知与共识达成的因素,称为沟通中的障碍。行政组织成员作为行政沟通的重要主体,必须按照行政沟通的原则来找出阻挠共知与共识达成的障碍,并设法避免或克服,持久的保证沟通顺畅,大幅提高行政效率,推动社会的不断发展。 一、行政沟通的概念与原则 沟通,原意为两水通过沟渠使其想通的意思,行政沟通即行政信息沟通,也是沟通一种。狭义的行政沟通值得是行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感,交流情报信息,以达到相互了解、支持与合作的过程;广义的行政沟通指的是行政部门与外部环境之间(如民众,媒体等),就相关的政策意见的制定、执行、影响等进行的交流、协调或意见反馈,使政策有效实施,达到政府与民众之间的和谐,社会有序发展的过程。 行政沟通作为沟通的一种,也必须遵循沟通中的基本原则,行政沟通应遵循以下三条原则:

沟通障碍案例

沟通障碍案例 一、人物简介: 主人公1 小窦: 一个典型的北方人,北京某大学的人力资源管理专业毕业,他认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此他对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,他毅然只身去苏州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,小窦最终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果加入他将是人力资源部的第一个人,因此他认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后,他就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小窦认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 主人公2 王经理: 老板的大儿子。 二、沟通中的对话: “王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”小窦走到经理办公桌前说。 “来来来,小窦,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小窦按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管理上。” “好了,那你有具体方案吗?” “目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 小窦此时真切的感受到了不被认可的失落,他似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然,小窦的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。小窦陷入了困惑之中,他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯 不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平 去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。

有效沟通的障碍

成功的沟通是指讲话者发出信息,听者接收后,双方都理解并付诸实施。 沟通是一切工作关系中最重要的部分,管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓励、进行督导、解决问题,如果一名部门经理不能有效地进行沟通,这一部门的运转一定不会理想。 拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。 在沟通的过程中,除了种种的错误概念外,还有一些其他障碍妨碍着你有效沟通,意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。 学习内容:学习要求: 1、沟通的错误观念1、认识并领会有效沟通的潜在障碍 2、沟通的主要障碍

一、沟通的错误概念 1、当我们想沟通时才沟通:假如你在听一名员工汇报他刚交给你的一份报告,你无意识地打了一个呵欠,并看了一下表,员工可得出的结论是你对他的报告不感兴趣。 2、对同样的词语,人人会有相同的理解:事实上,对同一句话的具体含义,人们的理解不尽相同。对语言的理解与人的经验有关。假如,“我要求把我订购的鸡分成两半。”这句话可能有两种意思。一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半。管理者应从这个例子中懂得相同的话对于不同的人可能有不同的理解。 3、语言是沟通的主要手段:不少人认为,不说或不写就无法进行沟通。实际上,许多信息不是用语言传递的,而是通过非语言沟通发送的。我们可能口述一种意思,而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都可能提示出我们的真实感受。例如:你在员工休息室遇到一名同事,你打招呼问候她,她的回答是:“很好,谢谢。”但她却目视地面,语气十分沮丧,目视这场景,你必然相信她的行动而不是她的语言。 4、非语言的沟通是无声的沟通:有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。这是错误的想法。因为我们的确能听到某些非语言的交流。如大笑、哭泣或使用语言的口气。如果你的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨,你一定认为他肯定是感觉不错。 5、最佳的沟通是单向的信息传递——从我到你:有效的沟通需要双方共同的积极参与,就是说主讲人需要听众的反馈,反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。如果你向员工发出指令,你就会寻求员工的反馈来确定他/她是否理解正确,非语言的反馈包括摇头、头部歪向一边和紧锁双眉。而员工口头的反馈可能是“我懂了”、“我明白了”、“我不理解”。 6、我发出的信息就是你接收的信息:假如你的上司在星期一指示你起草一份报告并要求“不久”就要呈上,你看了一眼你的时间表决定在星期四下午开始动笔。然而星期二的早晨上司就来索要完成的报告,这时你才意识到你曲解了“不久”的意思。上司是意指马上,而你认为是“这周”。 7、不存在信息过量的情况:信息量太少不好,多也不见得好。我们应强调信息的质量而不是数量。当你传达这些对员工无关或他们不感兴趣的信息时,你在浪费每个人的时间。并非每个人都必须详细了解事情的经过。即使我们能接触到各种信息,我们实际上无法找到足够时间去听、去读。 二、有效沟通的主要障碍 1、注意力分散:为了最佳沟通的运行,应尽可能选择对讲话人和听众都无注意力分散的地

企业行政沟通中存在的障碍及对策的研究

企业行政沟通中存在的障碍及对策的研究 摘要:行政管理的沟通可以简称为行政沟通,其在行政管理过程中起着重要的作用,体现了行政决策的科学化和民主化程度,也是企业行政管理体制现代化的重要内容之一。在实际工作中,企业行政系统的运行离不开行政沟通。随着社会的进步,我国的企业行政体制改革在不断推进,对企业中行政沟通工作也提出了更高的要求。行政沟通障碍是造成企业管理效率低下的一个主要原因,而企业中行政沟通的不畅或障碍在我国企业管理实践过程中已是一个较为突出的问题,不但影响着信息的传达,更降低了信息的及时性、真实性和有效性,给问题的真实还原和工作效率的提高造成了障碍。本文意在通过对企业行政沟通障碍的分析,对克服当前我国行政管理过程中出现的沟通障碍提出相关对策。 关键词:企业、行政沟通、障碍、对策 近年来,随着我国经济的持续发展和社会的进步,我国企业中的行政沟通的重要性也逐渐增强。在这样一种趋势下,我们在企业行政工作中因沟通不畅或沟通障碍而产生的问题也越来越多。行政工作是每一个企业单位和组织都需要建立的部门,为企业单位和组织提供和建立了上下级以及各部门重要的沟通联系纽带。简而言之,正确、有效、及时的沟通有助于企业各部门更好地传达上级的各种决策和信息。在开展工作的过程中,企业各部门必然遇到许多沟通的障碍、影响沟通的正常进行,对于企业行政沟通中存在的这些问题,我们必须克服掉,才能使企业快速而高效的发展。 1、当前我国企业行政沟通中存在的障碍 在企业行政管理过程中,影响企业行政沟通的障碍因素主要可分为主观障碍和客观障碍。客观障碍主要包括组织障碍和体制障碍等;主观障碍主要包括人为造成的诸如语言障碍、职级障碍和认知障碍。 1.1客观障碍包括: (1)组织障碍 组织障碍即企业中结构层级过多、机构重叠、关系不顺等造成的沟通周期长的现象。这种现象在我国企业中已成为一个普遍现象,不仅影响了信息的及时传达,更使下级无所适从,各行其是。严重影响了问题的及时反映与化解,降低了行政效率。导致许多问题堆积如山,积重难返。 (2)体制障碍 当前我国企业中对沟通的监控、效果的考核以及相关的责任追究等方面仍存在制度缺位

管理沟通案例分析

管理沟通案例分析 案例一跨文化沟通 在澳大利亚布里斯班市有一家大公司,该公司的员工来自23个不同国家和地区。由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅,误解抱怨和纠纷不断。于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。 考虑到这些员工大都是新雇员,培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状,并向他们解释员工守则及公司惯例,然后做问卷调查。该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同,并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等,还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。 问卷结果五花八门,其中最有趣的是,来自保加利亚的一位姑娘抱怨说,她发现所有同事点头表示赞同,摇头表示反对,而在保加利亚则刚好相反,所以她很不习惯。公司一位斐济小伙子则写道,公司总裁来了,大家为表示敬意纷纷起立,而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。 培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后,再让这些员工用英语讨论,直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。 经过培训,这些员工之间的沟通比以前顺畅多了,即使碰到障碍,也能自己按照培训经理的做法解决了。 问题:培训经理为什么会取得成功? 分析:所谓“跨文化沟通”,是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通,而文化,是一种 生活方式,它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的,它包括很多复杂要素:政治、经济、宗教、习俗、语言等。 案例中员工沟通出现的问题,主要源自跨文化沟通的障碍。而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面:语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。 培训经理很好的认识到了这三方面的问题,他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状,并向他们解释员工守则及公司惯例,为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。然后通过问卷调查和员工之间的深入交流,发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和员工个人的人格尊严,并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。其次,这些措施在解决现有问题的同时,还教会员工在相互尊重和积极交流的前提下,发现并解决沟通问题的途径,可以说是“既授之以鱼,又授之以渔”,进而形成一个解决沟通障碍的良性循化。 因此,培训经理成功地促成了企业、员工之间的跨文化沟通。 案例二横向沟通 某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧,大家彼此之责对方。产品研发部对营销部大为

【毕业论文】行政沟通中的障碍及对策分析

目录 一、引言 (1) 二、行政沟通的含义和方式 (2) (一)行政沟通的含义 (2) (二)行政沟通的方式 (2) 三、行政沟通的重要性 (4) 四、行政沟通中的障碍分析 (6) (一)行政沟通中存在的障碍 (6) (二)影响行政沟通的因素 (9) 五、应对行政沟通障碍的对策分析 (10) (一)打破单一沟通方式,建立多渠道沟通方式,完善沟通的互动交流方式 (11) (二)加强信息沟通对流量以获取最大信息量,减少人为损失 (11) (三)优化行政沟通环境,减少信息失真 (12) (四)充分利用群体中的相互作用 (12) (五)运用现代沟通手段,实现沟通手段的现代化 (12) (六)建立必要的反馈机制和行政法规,及时反馈与监督 (12) 六、结束语 (13) 参考文献 (14)

行政沟通中的障碍及对策分析【内容摘要】行政沟通即行政管理的沟通,行政信息沟通,是行政管理体制的重要工作内容之一。要想当好领导的助手,下属的领头羊,除了具备基本的专业知识和技能外,更重要的就是要做好沟通工作。然而,行政管理过程中,沟通不畅或存在沟通障碍已经成为影响行政管理工作的突出问题,影响工作中信息的传达,更降低了信息的有效性、及时性及准确性。因此,分析行政沟通中的障碍在行政管理中就显得十分重要了。本文阐明了行政沟通的含义和方式、行政沟通的重要性、分析了行政沟通中遇到的障碍并针对这些问题提出了改善行政沟通障碍的对策。 【关键词】行政沟通障碍对策 一、引言 行政沟通时在行政实施过程中行政人员和行政机构互相之间的各种意见、情况、政策、指令等的传达及其合作、反馈、协调的一种行政活动。简而言之,便是正确、有效、及时的沟通有助于行政部门更好地传达上级的各种决策和信息。它是提高行政效率的重要保证,是改善人际关系、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通,才能有效地提高行政活动的效率。 近年来,随着我国经济的持续发展和社会的发展,我国的行政体制也在不断的变化和发展,在实践的过程中对行政工作的要求随之更高,行政沟通的重要性也逐渐增强。在这样一种趋势下,我们在行政工作中因沟通不畅或沟通障碍而产生的问题越来越多。在开展工作的过程中,这些沟通上的障碍必然会给行政人员造成困扰,影响沟通的正常进行。因此,我们有必要也有需要理清行政沟通的含义、意义及其重要性,让行政工作者充分认识行政沟通的重要作用,针对沟通工

跨文化管理习题

跨文化管理 第1单元 单选题 1 根据“文化层次理论”以下选项中属于“中层文化”的是() A. 一个国家的建筑风格 B. 一个民族使用的语言 C. 中国人用筷子吃饭 D. 墨西哥人认为“工作是为了生活” 2 根据文化的“冰山理论”以下文化现象中不属于文化的隐形部分的是() A. 绘画、电影、音乐等艺术作品 B. 西方人采用分餐,而中国人喜欢分享菜肴 C. 中国人认为“加班”是工作勤奋的表现 D. 在美国,陌生人见面时通过握手来表示友好 3 比较以下几种企业的经验战略,哪种战略几乎不受到文化差异的影响() A. 地区内经营战略 B. 全球经营战略 C. 跨地区经营战略 D. 跨国经营战略 4 以下哪个地区的企业组织结构最为扁平() A. 亚洲 B. 非洲 C. 北美 D. 欧洲 5 以下那个现象会出现在美国的公司当中() A. 公司的中层领导由企业老总任命 B. 公司员工之间强调等级和人际关系 C. 公司的每个岗位都有职位描述,有完善的绩效评估体制 D. 公司中决策的程序是自上而下 6 以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率,越级处理事情() A. 瑞典 B. 印尼 C. 西班牙 D. 中国 7 以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”() A. 美国 B. 法国 C. 日本 D. 西班牙 8 以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素() A. 尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV汽车 B. 肯德基积极开发适合中国人口味的食品 C. 星巴克在北京的故宫中建立分店 D. 诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术 9 以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观() A. 公司员工都是来自于同一个地区 B. 公司的员工都穿同样的工作服 C. 公司会庆祝每位员工的生日 D. 公司采用弹性上班时间 10 以下选项中对文化的定义较全面的一项是() A. 文化是一切人工创造的环境 B. 被一群体人共享的价值观念系统 C. 文化是人的“心里程序” D. 文化是某一群体解决解决问题所采用的途径和方法 判断题 1 隐性文化包含中层文化和核心文化两部分。 A. 正确 B. 错误 2 任何表层文化都是社会价值观的直观体现。 A. 正确 B. 错误 3 企业到跨国经营的阶段,文化对企业经营的作用渐渐凸现出来。 A. 正确 B. 错误 4 企业文化是民族文化的衍生物。 A. 正确 B. 错误 5 文化层次理论中的核心文化是指社会的规范与价值观。 A. 正确 B. 错误 6 在中国的企业中,企业的组织结构比较扁平,层级较少。 A. 正确 B. 错误

论行政沟通中的障碍与对策

论行政沟通中的障碍与对策

论行政沟通中的障碍与对策

中央广播电视大学开放教育 毕业论文题目论行政沟通中的障碍与对策 姓名: 专业:行政管理 学号: 入学时间:2012年春季 学校:指导教师: 完稿日期:2013年1月5日

内容摘要 行政管理的沟通简称行政沟通,其作为行政管理的核心,在整个行政管理的程中起着非常重要的作用,它对传递行政信息、协调行政管理中的的矛盾、保障行政有序进行、提高行政效率有重要意义。高效、畅通的行政沟通体现出行政决策的科学化、民主化程度,对高效行政、推进民主建设、构建和谐社会极其重要。但目前,由于沟通方式单一、互动性不强、信息不对称等原因导致的行政沟通的不畅和障碍在我国行政管理过程中已是一个较为突出的问题,这不但影响着信 息的有效传达,更降低了信息的及时性、真实性和有效性,阻碍了行政的科学性、高效性。只有科学分析当前我国行政沟通中存在的问题和障碍,找到相应的解决措施或改进之法,才能更好的促进行政管理的高效执行,推动我国的社会主义民主与和谐社会的建设。 关键词:行政沟通管理障碍对策 一、行政沟通的概念与原则 (4)

二、行政沟通的必要性与重要性 (5) 三、行政沟通中存在的障碍....... 错误!未定义书签。 (1)客观障碍包括组织机构障碍、时空距离障碍、行政体 制障碍 ........................... 4 (2)主观障碍包括语言障碍、职级差异障碍、个人认知障 碍 ............................................................ ........................................................... 5.. 四、排除行政沟通障碍因素的方法.. (3) (1)健全组织机构,完善行政沟通制度 (3) (2) ...................................建立良性沟通机制 8 (3) ...................................完善信息沟通系统 8. (4) ......................... 强化思想教育,提高人员素质 4 五、参考文献: (6)

人际沟通案例分析案例简

人际沟通案例分析案例简 人际沟通案例分析 案例简介: 杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年,杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后,杨瑞就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗,”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来,小杨,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管理上。” “好了,那你有具体方案吗,” “目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然,杨瑞的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。 案例分析:

影响团队有效沟通的障碍及解决方案

影响团队有效沟通的障碍及解决方案 --明阳天下拓展培训众所周知,沟通是信息的交流,在管理的全过程中,沟通是不可或缺。无论计划、组织、决策、领导、监督、协调等管理职能,都须以有效的沟通作为前提。团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。 信息时代,组织方式和组织活动不断改变,团队工作方式被越来越多的组织所接受,各类组织活动将更多地依赖说服教育,而非强制命令。团队沟通基于团队成员之间共享信息、交流情感、协调行动、解决问题,有助于提升团队绩效、实现组织目标。 然而,在任何沟通系统中,都存在沟通的障碍。其中,认知和任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化因素是沟通研究中特别受人关注的影响因素。下面我们就来认识一下这些障碍团队沟通的因素: 第一,认知与任务因素。语言是人们交流思想最重要的工具。但语言不是思想,而是表达思想的符号系统。人的语言修养不同,同一思想有的人能表达清楚,有的人则表达不清楚。如果一个领导者不能清理地传达上级决策的内容和要求,下属听了以后模糊不清,自然会影响沟通效率。

另一方面,听众不能正确地理解上级的意图和精神,也会造成沟通上的障碍。误解和曲解上级领导者的意图常是造成这种沟通障碍的原因。误解可能是信息发出者表达不清,也可能是信息接受者听错了、理解错了。曲解可能是随着时间的流逝,记忆模糊不清了,或者有意无意的断章取义,使原来的意义变形。 此外,当发送者与接受者在知识经验水平上相距太大时,有些在发送者看来很简单的内容,接受者却由于知识经验、水平太低而理解不了。各人的参照框架会有较大的差异,处于第一线的员工、主管等具有不同于中高层经理的参照框架,因而产生内隐性的沟通歪曲和偏差。 第二,人际沟通因素。管理者在日常管理中十分重视有效的人际沟通。人际交往风格则涉及到人们的信息加工模式,在很大程度上取决于我们所选用的沟通渠道和反馈方式。按照管理者在反馈方式等方面的能力和偏爱程度,分专制型、顺从型、维持型和成功型风格。 第三,态度与个性因素。人们的态度、观点、信念等会造成沟通过程中的障碍。例如,上行沟通中,发送者往往会有"打埋伏"的现象,报喜不报忧,夸大成绩,缩小缺点等。下行沟通传达指示时,接收者对于这些指示会作出各自的加工,符合心愿的就传达、贯彻、执行,不符合心愿的就封锁、扣压,后患无穷。说明人们在沟通信息时,往往

行政沟通中的障碍及对策分析 精品

行政沟通中的障碍及对策分析 【内容摘要】行政管理的沟通可以简称为行政沟通,是行政管理体制的重要工作内容之一。然而,行政管理过程中,沟通不畅或存在沟通障碍已经成为影响行政管理工作的突出问题,行政沟通障碍是造成实际工作各种行政管理效率低下的一个主要原因。沟通障碍,不但影响着工作信息的传达,更降低了信息的有效性、及时性及准确性。行政沟通障碍经常发生在领导与下属甚至同级各部门之间,因此,探究行政管理中的沟通障碍,特别是影响沟通的因素显得十分重要。本文通过阐明行政沟通的重要作用、沟通原则及障碍分析并就相关影响因素提出应对对策。 【关键词】行政沟通障碍影响因素对策 一、行政沟通的作用与意义 沟通是行政管理的重要技巧和手段,行政沟通即行政信息沟通,指的是行政体系与外界环境之间,行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息,以期达到相互了解、支持与合作,谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程,是行政组织之间、行政组织与公务人员之间、以及公务人员之间,为实现共同的行政目标,彼此交换意见,相互了解,求得共识的过程。简言之,即行政体系内外信息的交流和传递,它是行政协调的前提。 通过正式沟通和非正式沟通,向上、向下和水平沟通,口头或者书面形式的沟通,完成了行政管理中的重要向上、向下、对内、对外的信息传递和交流过程并求得共识,是多方协调的重要参与方式。行政沟通的重要性主要表现在以下几个方面: 第一、从提高行政效率角度来看,随着行政活动的日益复杂和行

政信息的日益增加,行政人员尤其是行政领导要想掌握第一手资料,就得调节行政机构的各种人际和组织的关系,这一切只有通过完善的行政沟通机制才能实现。 第二,从提高行政决策水平来看,现代社会问题的日益复杂化,导致了信息量剧增,造成了信息沟通渠道的多元化和网络化,行政组织的决策量随之剧增,要达到决策的科学化和民主化,做好沟通工作,尽量掌握全面的信息是其中的关键,有助于理性分析问题,作出正确的决策。 第三,从改善行政作风来看,有效及时的行政沟通对互相推诿、不负责任、好讲空话等不良行政作风的改善,完善的沟通机制利于行政工作透明化,让多方可以监督、检查行政工作的进度及成效。 第四,通过行政内彼此充分的沟通可以发现不足,改进行政工作方法,增强员工的满意度和积极性,提高政府或单位的自身凝聚力。 二、行政沟通中存在的障碍 信息沟通不畅是我国行政管理中存在的一个突出问题,主要表现在:信息来源少,有时想了解有关信息,却无处可寻;信息流不对等,有用信息少;信息传递慢、损失大、失真率高等。在我国现有的行政沟通体制中,政府或单位组织已经充分认识到沟通的重要作用,也逐渐在体制内加强沟通,通过畅通的沟通提高工作效率,更高质量的工作,但是行政沟通中的客观障碍和主观障碍依然影响了沟通的顺利进行。 1、组织障碍。组织的层次过多、机构重叠、关系不顺、文山会

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