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珠宝店铺常见问题剖析

珠宝店铺常见问题剖析
珠宝店铺常见问题剖析

1、我们请过培训公司来培训,一开始效果不错,过了一段时间就不行了,该如何应对?

答:①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加

2、我的店铺是我的爱人和儿子在管,靠土办法管理的,效果不理想,你的建议?

答:①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责

3、给员工培训学习,但员工却不会举一反三的灵活运用,没什么效果,怎么办?

答:①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享

4、店长管理不力,店长带领的团队无法让员工工作得开心,怎么办?

答:①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输

5、店铺有VIP卡,也有留下顾客的联系方式,就是不知道该怎么好好利用?

答:①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动

6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法,而且执行力不强。怎么办?

答:①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间

7、有没有好的培养人才(基层员工、管理层)的方法?

答:①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划

8、找不到合理的绩效考核机制,您的建议?

答:①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选

9、产品积压和滞销量多,怎么办?

答:①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购

10、挖掘人才,没做多久,又被别人公司给挖走了,比较头疼!如何防止?

答:①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设

11、公司物色不到一个合格有能力的店长,怎么办?

答:①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力

12、员工的销售技巧不够,不知道如何引导客户?

答:①团队协作②销售培训③模拟演练

13、没有好的销售方案?

答:①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新

14、不会做促销方案?

答:①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改

15、如何呈现品牌差异化?

答:①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列

16、如何提升品牌形象?

答:①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传

17如何远程管理店面?

答:①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进

18、如何能够复制店面的管理模式?

答:①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训

19、如何有效快速地提升品牌的知名度?

答:①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务(清洗、保养)

20、如何与外联资源进行整合?

答:①了解裙带行业(婚庆、电影院)②确立合作方式③推广资源共享

21、人员流失严重,如何控制员工的流失率?

答:①了解原因作出调整(提成、人事、团队)②老带新③企业文化灌输

22、如何以最高性价推广品牌?

答:①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟

23、如何开发有效顾客并使之忠诚?

答:①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠

24、如何在不降低成本的情况下,提高销售?

答:①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍

25、店长只顾做销售,不懂管理工作?

答:①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能

26、钻石的销量一直不太理想,如何提高?

答:①提升陈列、包装档次②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥素转非销售技能训练⑦店内氛围打造

27、员工的专业能力以及销售能力弱,导致成交率偏低?

答:①专业知识培训②销售演练③老带新④店长压单⑤客户跟踪技能

28、员工的执行力不到位,积极性不够,协作能力很弱?

答:①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制

29、员工的管理没有标准,店长和柜长执行有困难?

答:①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进跟进工作进程⑤奖罚机制

30、管理工作无有效分解和执行!

答:①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制

31、如何进行员工的职业规划?

答:①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员

32、新员工成长速度慢,怎么加快成长速度?

答:①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制

33、市场调研停留在表面信息,对店铺成长无有意义的信息,怎么办?

答:①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工

34、员工忠诚度、自豪感如何培养!

答:①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制

35、VIP制度的完善,老顾客一直没有很好的客情服务!

答:①规范数据收集整理②跟进客户佩戴情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣

36、中国珠宝市场的发展趋势怎样?

答:①态度决定高度②相比国外,中国潜力很大③未来趋于普及化

37、一两万的首饰卖出去没什么成就感!

答:①激励制度②从其他地方给员工找成就感(压单、团队协作)③任务分配

38、介绍首饰时间久了之后说着说着突然就不知道该说什么?

答:①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面,多了解行业信息

39、员工接待那种看了很久但当时又不想买罗嗦的客人,会没耐心?

答:①明确顾客至上、服务第一②强化客户跟踪③销售协助

40、想把业绩做好,但不知道该怎么去做很茫然?

答:①任务分解②老带新③客户跟踪④制定工作计划

41、制度执行不起来?

答:①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制

42、组长功能没有发挥出来,没有对店铺提出相应的建议和意见。

答:①淘汰竞争机制②规范岗位职责③民意调查④分配责任到每人

43、怎么去提升店铺的整体执行力?

答:①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程

44、员工做事情只是想把它做完而不是去想怎么样才能做的更好,对别人有依赖性总想着事情有人会做,自己就不去学或不怎么想办法?

答:①奖惩制度制度刺激②提高执行力

45、玉器走不动怎么办?

答:①提升陈列、包装档次②员工培训翡翠销售技能③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥店长压单⑦店内氛围打造

46、别的店铺6.5折,我们不打折,顾客一过来知道不打折就直接走了,怎么办?

答:①折扣是不是顾客唯一选择②老板会亏本打折吗?③我们比打折还划算

47、店面员工的专业知识不熟练,运用起来很吃力,没有很好的带动销售,怎么让员工尽快对专业知识熟悉?

答:①员工培训②销售演练③老带新

48、店面员工不好管理?

答:①找出原因②规范制度③分层管理④责任人⑤明确岗位职责

49、员工销售技巧不到位,想尽快提升?

答:①专业培训②销售演练③团队协作④店长压单⑤奖励机制

50、员工心态不好,传播负能量,怎么办?

答:①沟通谈心②团队建设③企业文化培训

51、员工不会赞美客户,进行情感沟通,怎么办?

答:①模拟演练②情感销售培训

52、店铺员工的仪容仪表,怎么说都做不到位?

答:①服务形象培训②明确标准③严明管理制度

53、竞争不过隔壁的竞争对手,怎么样尽快改善?

答:①店面形象提升②销售技巧培训③倍率调整④货品占比调整⑤完善售后⑥VIP跟进⑦不同营销活动⑧蜜蜂拉人⑨广告宣传⑩员工提成、奖励机制

54、怎么样才能更高折扣把镶嵌货品销售出去?

答:①成单金额相对应礼品②销售技能培训③店长压单

55、货品怎么陈列会更好展示货品的优势?

答:①套系陈列②精品展示③主题款式④活动专柜⑤新品推广

56、店铺的布置不适合,没有温馨感,怎么更好的进行店铺的氛围营造?

答:①根据品牌定位②根据活动主题③立体布置(拱门、地毯、天花、墙壁、柜台、小饰品等)④根据地方特色

57、店铺的柜台布局怎么改进更能吸引顾客?

答:①调整陈列②精品展示③根据客流走向调整畅销货品柜④提升道具⑤合理货品占比⑥小装饰提升气氛

58、如何增加店铺的客流量?

答:①产品定位准确②价格倍率合适③服务优良④售后完善⑤店铺环境舒适⑥营销活动够吸引⑦VIP管理到位⑧广告宣传⑨蜜蜂拉人⑩短信发射器

59、怎么做才能有更多的回头客?

答:①产品定位准确②价格倍率合适③服务优良④售后完善⑤店铺环境舒适⑥营销活动够吸引⑦VIP管理到位

60、管理层和店铺员工的关系,处不好怎么办?

答:①了解问题②明确分工③规范管理制度④团队打造

61、店铺不开早会、周例会及月例会等,(有些甚至不开会),会议应该怎么开?

答:①制定会议制度②制定会议目标②明确会议职能③规范会议流程④控制会议时间

62、员工无迎宾意识?

答:①销售服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表

63、接待顾客时直接入主题,不会探索顾客的需求?

答:①销售培训②模拟演练③团队协作

64、自信心不够(包括对自己、货品及公司),怎么办?

答:①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀

65、销售目标无分解(吃大锅饭),如何设计薪酬方案更能带动激情?

答:①根据情况改个提或者个提加整提②不同级别不同提成系数③根据目标完成率④设立销售各种奖项(月冠军、周冠军、成交率、转介绍等)

66、销售工具的使用频率低?

答:①工具使用培训②清晰工具使用好处③制度规范

67、不会讲解货品的FAB,如何训练?

答:①模拟演练②分配撰写③定时考核④选择各自认为最好看最畅销款式针对训练

68、店面管理员能力不错,但是员工对其信服度不高怎么办?

答:①确定岗位职责②启用竞争机制

69、店面工作氛围不是十分好,员工都比较低沉,怎么改善?

答:①心态培训②销售团队打造③背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输

70、店面人流很大,但是消费不高,成交率也不高,怎么办?

答:①员工销售技能培训②打造销售团队③调整倍率④营销活动推广

71、店面没有合适的管理人员,怎么快速选拔提升?

答:①内部提升②外聘缓解③暂时晋升机制④责任人分配

72、员工争单比较厉害,小团体比较多。

答:①调整接待方式②调整提成制度③组织活动④领头者谈心⑤店长监督协调

73、客户经常投诉金镶玉类的商品怎么办?

答:①提高货源品质②规范销售话术③确定投诉原因是否人为④提供加价换款

74、员工上班总是带着手机,不忙的时候就经常玩手机,说过但是效果不明显?

答:①严明管理制度②不要让员工闲下来③严重者严惩,以儆效尤

75、店面都是新员工,能力差,学习力差,销售业绩上不来,怎么快速提升?

答:①老带新②任务分解③帮带提成④制定工作计划⑤加强模拟演练和培训

76、我店里面的薪资在当地也很高,为什么员工还是会离职,或者不和我们交流沟通呢?

答:①团队打造②规范管理层制度③组织活动④完善晋升机制⑤灌输企业文化

77、对手经常挖我的管理员,刚培养好久被挖走了。

答:①了解原因作出调整(薪资、环境、发展前景)②职业规划③员工关怀④多沟通

78、社保要不要给员工买,什么时候买?

答:①根据当地情况②根据店铺情况③转正后买④达到多长工龄购买

79、新员工还没来多久,就离开了?

答:①了解原因作出调整(提成、环境、团队)②老带新③企业文化灌输

80、老师你觉得什么样的员工适合做珠宝店销售?

答:①形象气质佳②有赚钱欲望③喜欢珠宝,热爱美好事物③积极热情④有责任心

81、店长能力比较强,但是情绪化比较严重,很难令人信服?

答:①店长拿全店业绩②情绪管理培训

82、店长凡事都亲力亲为,组长好像是多余的,没发挥出组长的职能?

答:①确定岗位职责②规范管理制度③提升管理技能

83、员工私心比较重,个人利益看的太重,如何改善?

答:①调整提成制度②销售心态培训③企业文化灌输

84、店面老员工能力都很强,但老是爱请假,影响店面正常运营,如何解决?

答:①严明请假制度②特殊情况特殊处理③绩效考核

85、店长跟店面股东的女儿合不来,但双方都不能得罪,如何解决?

答:①明确岗位职责②重要事项组织会议商讨③管理心态培训

86、当地的顾客经常讨价还价,已经成为一种习惯,导致员工很容易让价,如何处理?

答:①确定倍率②品牌定位③折扣制度④议价技巧培训

87、顾客对彩宝不了解,觉得不保值,员工销售彩宝没有底气,如何推广彩宝产品?

答:①彩宝销售技能培训②主题陈列③活动推广

88、员工在销售大单客户时非常紧张,很难把握大单销售,如何才能提升员工大单销售能力?

答:①团队协作②现场销售总结③大单客户销售技能培训④店长压单

89、想加盟开多一个店铺,但不知道那个品牌好,您有什么好的建议?

答:①客户评估②分析市场(选址、投入、定位、环境等)③行业品牌

90、店铺两班人员矛盾很大,两班人都不愿意调班,怎么办?

答:①团队打造②销售心态培训③定期调班制度

91、店铺都是手工帐,交接班时和盘点老是出现少货或多货情况,如何把账目简约化?

答:①每日点数交接②每月盘点③库存点数

92、店长和店助都是老员工,矛盾不和,很难调节,怎么办?

答:①分开谈心,找出问题②组织活动加强合作③团队打造培训④管理技能机协调能力培训

93、员工分级管理是怎么分?

答:①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制

94、年终奖评定怎么来评?

答:①工龄②业绩③表现④特殊贡献

95、合作的店铺是公司模式运作,工作配合效率低,怎么办?

答:①规范工作流程②运营管理制度执行③岗位职责确定

96、开业前期要怎么进行准备?怎么规划开业的流程?

答:①选址②装修③物料④人员⑤货品⑥活动

97、哪些开业活动的内容效果比较好?

答:①借签竞争对手成功案列②有买有赠③抽奖④低折扣⑤短信发射器

98、当地的招聘难度大,怎么办?

答:①门店结合网络招聘②学校招聘③内部介绍④人才市场⑤解决根本问题(薪资、团队、制度)

珠宝店日常工作操作规范所涉及的问题

精心整理 日常工作流程所涉及的问题 一、销售开票及付款程序 二、换购产品 执行政策: 1、只针对本公司售出的产品 2、旧首饰必须有本公司印记和保证单 3、素金旧金重量以当场实称为准 4、更换的新首饰价格必须不低于原货品 5、千足金价格按当日金价折算,每克核收工费10元 6781(1(22(1(2(334(1(2(3(4123441a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品,应在清水里用软毛刷刷去污垢(软毛刷不要触及珍珠),不能用超声波清洁器清洗。 b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石,同样也不能用超声波清洁器清洗。 2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺,是否松石。如果有问题直接指出,并且要得到顾客的确认。有松石现象的要提醒顾客及时修理,暂时不帮其做货品清洗。 3、当着顾客面清洗,让顾客可以看到并了解到整个清洗过程,使顾客放心。 4

5 五、VIP 尊贵会员制度 1、入会条件 a 、在本公司专卖店购买产品,即可填写“会员登记表”,办理入会 b 、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续 2、VIP a b c d 12345,8拆封收货,并在“门店发货单”上签名确认,各专营店等收货单位每天须在POS 系统里做数据收发,并跟踪总部发货接受,收到货物后第一时间进行验收,如 发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。 1.1.1.2 各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:

, 执行); 1.1. 2.3“正常货品退库申请单”必须是电脑打单或POS系统做的,不接受手工做 的,注意货品条码、名称、数量要清楚,且要有件数、金额汇总; 1.1. 2.4将所有“正常货品退库申请单”按类别分开打印,如:K金、铂金、黄金、 摆件等。

珠宝首饰行业分析报告

珠宝首饰行业分析报告 引言: 中国珠宝首饰市场经过短短的几年时间,已由前几年仅占全球1%跃居世界前列,仅次于美国和日本。 中国是世界上最有潜力的珠宝、黄金消费市场,中国国内金银珠宝首饰消费总额仍在以15%的速度增长,预计十年后会增加十倍。我国珠宝首饰、黄金市场正在与国际市场接轨,吸引更多的国际珠宝首饰厂商将业务移向中国是必然之势。从2002年起,大量国外和港台珠宝首饰品牌和企业涌入我国内地市场,落户深圳、上海、北京等大城市。 加入WTO标志着中国对外开放进入了一个新阶段。珠宝首饰是率先向国际开放的产业之一。过去,中国对成品珠宝的进口关税高达50%,在黄金饰品与宝石产品上高昂的进口关税以及消费税,制约了珠宝首饰的销售。目前,随着中国市场的进一步开放,这些壁垒将逐步取消,同时中国珠宝业政策调整的信号正越来越强。证明我国政府已经开始重视珠宝首饰产业的发展。国家计委宣布我国黄金取消央行定价,实行市场调节价等,已在分步拆除计划经济下“统购统销”的制度壁垒。黄金交易所的设立,标志着又向国际黄金市场的方向上迈出实质性的步伐。上海黄金交易所开市,为我国建设规范化的黄金市场写下了浓重一笔。中国对钻石进出口管理和税收政策进行了重大调整,必将促使中国钻石业走上良性循环发展的轨道。 一、国珠宝首饰行业发展现状 近20年的时间,中国的珠宝首饰业得到前所未有的发展,从产值1个亿发展到近1000亿元,从业人员从2万人发展到200万人,中国成为世界上最大的铂金消费国,年销售铂金量达 140~150万盎司;中国是亚洲最大的钻石市场之一,年消费钻石达11亿美圆;中国还是世界上第四大黄金消费国,年黄金首饰需求达到200吨左右;同时中国还是世界上最大的玉石和翡翠消费市场。可以说,中国珠宝消费已经在国际上占据重要地位,中国市场的走向将直接影响国际市场的动向和价格。 回顾中国珠宝首饰业的发展,大体经历了停滞、恢复、发展三个阶段。八十年代以前中国珠宝首饰业始终处于停滞状态,之后经过近十年的恢复期,从1990年至2000年中国珠宝首饰业开始进入快速发展阶段。一方面珠宝首饰生产能力迅速增长。到九十年代末,全国金饰生产企业已有500多家,珠宝首饰生产企业4千余家,从业人员达200万人。另一方面,珠宝首饰市场需求迅速扩大,到2000年珠宝首饰总销售额为800亿元人民币,2002年全国珠宝首饰的消费量达到1000亿元,出口近30亿美圆。 纵观国内珠宝首饰业,我们可以看到以下一些特点: 1、中国珠宝首饰行业发展快,是因为初期的高利润促使千军万马搞珠宝,开珠宝店。一方面对珠宝业的发展是一个大的促进,大的普及;另一方面,千店一面,没有区别,没有特点。品牌之间,企业之间没有太大的变化,我们缺的也可以说是我们没有来得及学习的是品牌定位的差异性,企业定位的差异性。可以说,中国珠宝首饰业发展快、但缺乏特点和特色,同质化趋势严重。 2、国内珠宝首饰制造水平有待提高。在选料、加工、设计等方面,相关人员需要经验、制作技巧以及文化底蕴等多方面的积累。要不断提高我们的设计、制作能力,完善我们的加工工艺。在

珠宝店个人年终工作总结

珠宝店个人年终工作总结 珠宝店个人年终工作总结(一) 流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的年弹指间就将过去,繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程,公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助,让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟, 感受到了公司员工“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里,我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在各方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项: 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入, 热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 三、工作质量成绩、效益和贡献 保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验 销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几个方面:1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好” !“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。 4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。常言道:“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,个

珠宝销售工作总结

篇一:首饰金店销售员2013年年终述职报告 首饰金店销售员2013年年终述职报告 光阴似箭如梭,转眼年2013年即将过去,来x金店半年多了。在过去的半年里,我从懵懂期到现在一个专业的首饰顾问。有过高兴也有辛酸,总体来说,我经历了一次蜕变。 来到x金店这个大家庭,可以说句夸张的语气来表达我现在的感受,x金店就像我的父母一样,给我温暖,给我关怀,给我不一样的惊喜,也改变我身上所有不足的缺点,也让我从一个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩。 曾经的我,是个非常腼腆的女孩,遇到了生人都会脸红,不敢跟陌生人聊天,性格很内向,很安静,跟我以前的工作也有一定的关系,从毕业之后就去了药店上班,在店里见识了以前都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名,每天都接待不同的病人,只需要给不同病人搭配不同的药方,或者偶尔给顾客介绍药,除了这些,每天都重复着一样的事情,没有什么新鲜感,整天不需要说什么话,可以用这样的话来表达“生活得头脑简单,四肢发达”,这样的日子久了,就想要去外面见识,后来朋友就介绍来x金店了。。。 因为朋友的介绍,所以就来到了x金店这个大家庭,从来没想过做销售这一行业,更没想过会接触珠宝这一行业,x金店改变了我的人生。 刚开始对这个行业非常的陌生,从四月二十六去公司面试,面试通过了,二十九号就开始来x金店接受新的挑战,一大早起床就起来学化妆,因为这是我人生的第一次化妆,来x金店有了很多第一次,早上就开始了新的面貌,上班,紧挨着五一劳动节,面对人流量那么多,顿时让我不知所措,这时,领班王娣教了很多方法怎样叫顾客,应该怎样把顾客引到柜台,我开始的放开了这种紧张感,大胆的叫起了顾客,但还是很不习惯上班需要这样的方式,叫了很久,终于接到了一位顾客,可是我不知道怎么介绍产品,当时完全不知所措,这时同事就过来帮忙了,看着她怎样给顾客介绍首饰,当时我完全听入迷了,觉得她说得好好,超棒的,突然间觉得x金店的女孩做销售很厉害,都是我的榜样。 过了几天,我还是没开单,我很焦急,因为同事说销售都是个人,每个人都是有目标的,看到同事们个个都开了很多个单,就我没有,我开始的激情起来,拼命的叫顾客,终于我接到了一位很有购买欲望的顾客了,经过同事跟我的配合,成交了,这让我无比的激动,甚至使我开心了一整天。 就这样子,过了十天,我渐渐地掌握了流程,店长给我安排了一个师父,张丽就做了我师父,会让我去背”百问百答“看到一本很厚的资料,这时觉得压力挺大的,因为从小我就不怎么喜欢看书,还要我每天背三道题,背不出来罚抄或者是留下来背熟在下班,那时真的觉得好委屈,就这样每天我都会要求自己去背资料。 刚开始就教我一些简单的常识,应该怎样介绍首饰,平常上班时应该注意哪些细节的地方,又应该怎样去接待每一个顾客,应该怎样去跟一个顾客聊天。突然我觉得我要学的东西好多好多,一下子接受不了这么多。不过,有个师父真的很幸福,很开心。当我每次接完顾客都会跟

珠宝行业销售技巧解析

销售技巧解析 第一步:招呼顾客 目标: 留住过往顾客,创立一对一的互动关系,建立信任。 基本原理: 销售专家一认为,前30秒是销售中最重要的时刻。此刻我们的任务就是让顾客感到放松,为接下来的销售做好铺垫。我们要避免使用传统的招呼顾客方式,例如“买点什么?”“需要帮忙吗?”之类的问话。相反,我们要使用有意义的,不含销售韵味的对话该是我们的销售,例如谈论近期发生的事情,顾客的首饰,孩子,车等等。 切忌,开场白不要带有销售色彩,要独特,亲切,带有人情味,既要让顾客感到放松,又能激起他们的购买欲望。 有专家认为,顾客进店后,不要急于对他们评价,想要找到销售的感觉,创造一种销售的氛围。如果他的打扮很前卫,开场白不妨以此为切入点,对整个销售有好处。 开场白不要套用固定的模式,要有针对性,有个性化。因为顾客不仅在挑选首饰,也在挑选珠宝店盒珠宝销售员。让顾客感受到你是在跟他个人说话,是一种一对一的互动交流。这样,顾客的满意程度会骤然上升。 另外一个重要的任务就是在销售珠宝之余还要注重销售我们的店,以及我们自己,从而为建立稳固的客户关系埋下伏笔。“为什么进我们的店”就是一个很好销售我们店和我们自己的问句。 聆听多一点: 购买珠宝很大一部分是因为感情因素,要问顾客他们为什么进我们店,然后赞赏各个的眼光。然后花一点时间,倾听一下顾客的计划和意愿。虽然会花费一点时间,但是可以极大的增加我们成功销售的机会。禁忌: 招呼顾客的第一句话,避免使用单向式的问话,例如:“需要帮忙吗?”“买点什么?”“打算花多少钱?”等。这种对话只能引来“只是看看”之类的回答。 应对技巧: 如果顾客回答“只是看看”,我们也不要灰心。给顾客20秒时间,让他们认真地看看。一般来说,20秒后顾客会需要你的帮助,因为此时他们的戒备心理已经消除了,他们的心情现在很轻松,更有利于完成交易。 这20秒的“只是看看”,还会让顾客有被尊重的感觉。尊重在销售中也起到很大作用。 第二步:交换讯息 目标: 弄明白顾客为什么进我们店,他们需要什么,他们想要的是什么。 基本原理: 从顾客那里知道尽可能多的信息。讯问所购珠宝的主角,事件,地点,时间等方面会帮助我们获得很多知识,倾听式获得讯息的很好途径。 例如“购买这款××首饰,有什么特殊含义?“此类对话会引出顾客购买首饰的原因,而这将成为我们整个销售过程的主旨。根据不同的侧重点销售珠宝。 不要问“她喜欢什么样的首饰?”“她有什么样的饰物?”“想花多少钱?”之类的问题,这样会使购买珠宝的浪漫大打折扣。相反,让顾客想象一下,曾经拥有的喜悦。例如,一位男士为妻子购买周年礼物,我们可以问“你上一次送给妻子什么样的惊喜”,“一条手链”,“那么当时她的反映是什么样的呢?”现在他就会沉入当日的难免之中,下面我们可以帮您选一款首饰,让往日的浪漫重现。 笔记勤一点: 在交流的过程中,不时地用笔记下顾客提供地信息,会让顾客有一种被尊重的感觉,也有助于建立长久地顾客关系。 禁忌:

中国珠宝首饰市场行业分析和数据报告

中国珠宝首饰市场行业分析和数据报告 Frost&Sullivan 预测,2010-2015年二线城市珠宝市场复合 年增长率将达到37.3%,而三线及以下级城市珠宝市场增长率则更是高达45.3%,远远超过一线城市的同期31.9%的增 长率。 PS:添加微信公众号子号ID: report58 ,保持联系。公 众号有置顶功能,无论是iOS还是Android都可以在公众号主页进行设置,方便查阅。 行业概况 珠宝首饰主要是指由各种金属材料、珠宝玉石材料、有机材料及仿制品制成的、装饰人体及相关环境的物品。随着人类文明的发展,珠宝首饰除稀有珍贵外,还具有独特的文化属性,成为了情感表达和精神思想的重要载体,是实用和审美的结合。 中国是世界上重要的珠宝首饰生产国和消费国。境内珠宝首饰行业主要起步于二十世纪80年代初期,经历了80年代的 孕育阶段、90年代的快速发展阶段,现在进入了品牌建设阶段。一方面,生产能力迅速增长,市场需求迅速扩大;另一方面,品牌建设开始初具规模。得益于境内人均可支配收入的快速增长和消费结构的升级,境内珠宝首饰行业发展迅速,市场容量不断扩张。 2014年,我国经济出现了24年来增长率最低的7.4%。受宏观经济的影响,珠宝行业也结束了持续多年的高速增长,全国限额以上

批发和零售业社会消费品零售总额中,金银珠宝销售额为2973.10亿元,同比增速仅为0.47%。市场严重过剩的危机,珠宝官场礼品的终结,产业转型升级的乏力,给珠宝首饰行业的发展带来一定的挑战。即便如此,我国经济发展的大形势没有改变,人们消费珠宝的能力和欲望越来越强的趋势没有改变。 发展前景和市场空间 未来中国的珠宝首饰市场将进入黄金增长期,发展前景广 阔,市场空间巨大,具体原因如下: (1)人均收入稳步增长带动珠宝首饰消费增长 根据国家统计局数据,伴随着我国家经济的快速增长,我国人均GDP也实现了显著增长,2011年人均GDP突破5,000美元大关,2014年人均GDP已达到7,485美元。 2004年-2014年期间,我国城镇居民人均可支配收入和城镇居民家庭人均消费支出的年平均增长率均保持在7%以上,这 种消费能力的提升将有力地推动珠宝首饰行业的发展。 (2)居民消费升级带动珠宝首饰行业步入持续增长周期 根据Euromonitor及平安证券研究所数据,截至2015年年可支配收入169,250元以上/101,550 元-169,250 元/67,700 元-101,550 元/50,775 元-67,700 元的家庭占全国家庭总数的比例将分别达到19.30%、17.10%、16.00%、11.30%,中产阶级家庭、年可支配收入较高的家庭占比今年来显著提升,以上数据显示我国已步入消费升级阶段。

珠宝行业年终总结

珠宝行业年终总结 篇一:珠宝年终总结 年终总结 光阴似箭,日月如梭,回首XX,很多回忆犹如昨天发生;展望XX,心中充满了深深的期待。掐指算算来到公司将近6个月了,这几个月中让有我很多感触:有感动,有辛酸,有泪水,当然拥有更多的是快乐和温馨。 作为鲁滨首饰的一名普通的导购员,由刚开始对金银珠宝销售一无所知,到现在能与客户沟通自如,这其中的进步,离不开领导的培养和同事的指点。现将XX年个人的总结的一点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家分享一下:首先珠宝销售是一门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后,经理对营业员这样说:“我的任务是把顾客请来,剩下的事就拜托给你们了。”这就是说,对于珠宝商品来讲,广告宣传的作用主要是招来更多的顾客,但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。总的来说的话,一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达成交易。 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 2、适时地接待顾客 3、充分展示珠宝饰品

4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识 5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质 6、促进成交 7、售后服务 8、总结销售过程和经验 今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上,加强去珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验,总结失败原因,及时改正。不断加强素质培养,进一步提高业务水平。 其次是做到诚实守信、坚持不懈。 过去的一年取得一些成绩和进步,但一些方面还存在许多不足,一是学习的多,实践的少。二是执行的多,创新的少。三是工作中谨慎有余,开拓力度不够。展望XX,我将认真思考自身的不足,努力改善自我,使自身的思想、道德修养,业务能力提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的掌握标准化,学会精细化,融入职业化!XX,我看行! 篇二:珠宝店长年终工作总结范文 XX年店长年终总结范文 xx年就要过去了,在居安逸的六个月时间里,感悟到了太多,也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长,其中也

珠宝店铺常见问题剖析

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 珠宝店铺常见问题剖析 珠寶店铺常见 100 问答1、我们请过培训公司来培训,一开始效果不错,过了一段时间就不行了,该如何应对?答:①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④没有选择优加2、我的店铺是我的爱人和儿子在管,靠土办法管理的,效果不理想,你的建议?答:①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责3、给员工培训学习,但员工却不会举一反三的灵活运用,没什么效果,怎么办?答:①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享4、店长管理不力,店长带领的团队无法让员工工作得开心,怎么办?答:①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输5、店铺有 VIP 卡,也有留下顾客的联系方式,就是不知道该怎么好好利用?答:①建立数据库②VIP 制度完善③VIP 营销④VIP 专场⑤VIP 互动6、管理人员在工作期间遇到问题找不到合适的解决办法,而且执行力不强。 怎么办?答:①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间7、有没有好的培养人才(基层员工、管理层)的方法?答:①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划8、找不到合理的绩效考核机制,您的建议?答:①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选9、产品积压和滞销量多,怎么办?答:①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购 1/ 13

珠宝首饰营销策划方案

珠宝首饰营销策划方案 篇一:珠宝营销策划方案 戴瑞珠宝广告策划书 一、市场分析 1、企业与品牌 戴瑞珠宝(Darry Ring)总部位于香港,于上个世纪九十年代开始在香港从事裸钻批发业务,对钻石级别的要求和切割工艺的把控有着严谨专业的考量。Darry Ring一直致力于真爱文化的传播,以“一生·唯一·真爱”作为品牌自身的文化理念,倡导真爱唯一的信念。 2、产品 主要从事于求婚钻戒珠宝和高级定制的服务。 3、目标市场 追求一生唯一真爱的情侣、DR一族 4、竞争状况 随着境内珠宝首饰消费日趋成熟,国外奢侈品牌及香港品牌如Cartier(卡地亚)、蒂芬尼、周大福、周生生、谢瑞麟、六福等逐步进入境内。目前,境内珠宝首饰市场已逐步形成了境内品牌、香港品牌、国外品牌珠宝企业三足鼎立的竞争局面,竞争较为激烈。 5、市场机会 一直致力于真爱文化的传播,以“一生·唯一·真爱”作为品牌自身的文化理念,倡导真爱唯一的信念得的Darry

Ring是只有男士才可以定制,并且在购买之前需要出示身份证,一个男士一生仅能定制一枚,送给一辈子挚爱的女生。也就是说女生不能自己购买,而送出去则代表着已经做好了一生的准备,对自己的另一半始终如一。每一枚都有唯一的编码对应。无论你的地位如何,送出一枚之后都无法再送出第二枚。如此独特的购买方式以及其中蕴含的品牌精神把握住了女生对于追求一生一世爱情的心理,让许多女性以拥有一枚Darry Ring作为幸 福的象征。 Darry Ring品牌,首先满足的是女性面对婚姻那一刻时的情感需求,钻戒产品又恰恰最完美的承载了品牌的精髓,满足了用户的需求。同时,品牌利用社会化媒体这一现在信息传递的主要渠道,通过用户乐于接受的沟通方式,传递品牌,并且聚集粉丝,并通过对品牌概念认同的人群的口碑进行二次甚至多次的病毒传播。这就是Darry Ring从产品到情感文化,从内容创造到病毒口碑的“情感营销”模式。而近日吴京高调用该品牌钻戒向谢楠求婚也为该品牌做了良好的宣传。 二、广告战略 1、广告目标 通过此次广告宣传提高该产品的知名度,提高产品的市场占有率,是产品的知名度增加70%以上。

珠宝工作总结最新总结

珠宝工作总结 珠宝年终总结 光阴似箭,日月如梭,回首2xx,很多回忆犹如昨天发生;展望2xx,心中充满了深深的期待。掐指算算来到公司将近6个月了,这几个月中让有我很多感触:有感动,有辛酸,有泪水,当然拥有更多的是快乐和温馨。 作为鲁滨首饰的一名普通的导购员,由刚开始对金银珠宝销售一无所知,到现在能与客户沟通自如,这其中的进步,离不开领导的培养和同事的指点。现将2xx年个人的总结的一点无不足道的拙见和教训以及对新一年的工作和大家分享一下:首先珠宝销售是一门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后,经理对营业员这样说:“我的任务是把顾客请来,剩下的事就拜托给你们了。”这就是说,对于珠宝商品来讲,广告宣传的作用主要是招来更多的顾客,但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。总的来说的话,一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达成交易。 (1)、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 (2)、适时地接待顾客

(3)、充分展示珠宝饰品 (4)、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识 (5)、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质(6)、促进成交 (7)、售后服务 (8)、总结销售过程和经验 今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上,加强去珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验,总结失败原因,及时改正。不断加强素质培养,进一步提高业务水平。 其次是做到诚实守信、坚持不懈。 过去的一年取得一些成绩和进步,但一些方面还存在许多不足,一是学习的多,实践的少。二是执行的多,创新的少。三是工作中谨慎有余,开拓力度不够。展望2xx,我将认真思考自身的不足,努力改善自我,使自身的思想、道德修养,业务能力提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的掌握标准化,学会精细化,融入职业化!2xx,我看行! 珠宝销售工作总结 工作总结

珠宝销售心得体会范文5篇

珠宝销售心得体会范文5篇 珠宝销售心得体会范文1 工作的了一段时间,感觉自己在珠宝销售方面的工作是越做越顺手,业绩也在可观的提高。看着自己的成绩,听着领导对自己的夸奖,不禁有点飘飘然的感觉。但在飘了一小会后我就停下了,前段时间已经过去,我的业绩也跟着过去,只有在接下来做的更好,我才能有骄傲的资本,在这之前都是努力!在前段时间的工作里,我累计了不少的工作经验。但珠宝饰品是男女老少们都非常适合也非常喜欢你的贵重品,所以和顾客们的交流经验也是非常的杂乱。为了让自己能理清这些复杂的工作经验,我特写下这份工作总结,让自己能在分清工作中的经验和关系。我的销售个人工作心得如下: 一、销售的基础服务 销售到底是一个服务方面的工作,而且主要卖的产品的贵重品。我们的顾客既然花了大量的金钱,那么自然也希望在购物时能有足够愉快的体验。让顾客愉快,就是我们主要的任务目标。 面对刚进门的顾客,又分老顾客和新顾客,新顾客不用说,比许要以标准的服务待之,对于老顾客,那时更不能忘,在基本的利益上,还因该加上打招呼,称呼顾客为x女士或先生。能记住顾客是非常重要的,这回让顾客觉得受到重视,提高顾客的好感度。 新老顾客有分几种,来看看的、确定要买的、来对比的、给介绍新顾客来的……就拿最常见的来看看的顾客做例子。来看看的顾客多

是有购买的欲望,但是还在犹豫当中,这个时候就该先让顾客看看店里优秀的产品,然后在顾客大概浏览了一遍后如果她没有明确的提出要细看哪一款就可以再旁边轻轻的问,如:“您是为谁选的呢?您喜欢怎样的款式呢?还是您有想找的款式,我可以帮您查查看。”问题不宜过多、时间不宜过早,根据顾客找适合的最好。 二、面对不同的顾客 顾客的年龄、性别、喜好,都是不同的,来我们这买珠宝的目的也是多种多样。这就意味着我们必须要准备着非常多的应对策略。但是却“万变不离其宗”,最终的目的都是为了顾客着想。 但是我们的主要顾客是一些女士们,珠宝对女士们的吸引力古往今来都是这样的高,面对年轻的女士,我们因该多做考虑,根据客人的衣着、打扮,大概推测顾客喜欢怎么样的风格,再经过谈话慢慢地确定目标,引导其挑选的方向。 对于已经是太太们的女士,就比较复杂,但在有些方面也算简单。这些顾客多是有了一些购买的经验,所以在挑选的时候不用太过的费心解释。但是复杂就在于,这些顾客不一定是为自己挑选首饰,也许是给孩子的护身符款式的珠宝、也许是给家里老人的、还有可能是送给爱人的。对于这些,可要早早的摸清楚,别到时候带错了路,这种情况是最让顾客厌烦的情况之一。 三、总结 总的来说,珠宝多种多样,顾客也多种多样,调和两者,就是我们的工作。一名好的销售能在顾客说出条件后就找到让顾客眼前一亮

最实用的珠宝销售中的经典销售话术

最实用的珠宝销售中的经典销售话术 消费者的购买行为中,感性的成分在逐渐增加,理性的成分在逐渐减少。尤其是在黄金珠宝行业,消费者从重视产品的真假,转变为喜欢不喜欢、满意不满意,从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势,就应创造更多的附加值,提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。黄金珠宝是一种特殊的商品,珠宝销售员要掌握一些不一样的珠宝销售技巧,这样才能在激烈的竞争中取得优势。面对一些常见问题,我们该怎么回答。 “款式过时了”我们该怎么回答 这样的问题分两种情况: 一种是真的过时了! 另一种是新款,但顾客看错了,看成过时的了。 我们先说第一种情况——真的过时了! 东西确实过时了,顾客说的对,很多门店会说:“这是经典款,好东西永远流行!”或者:“是的,好东西才会卖这么久!” 这些说法都不能算错! 因为没有否定顾客,而且把东西说出好了。 但我不是这么说的! 顾客说:“过时了!”我的说法是:“所以现在买最实惠!” 对于第二种顾客看错了,把新品看成过时了! 我们一是不能否定顾客“这是新品,您看错了!” 二是不能承认这是老款,因为它确实是新款! 那么我们怎么说呢?

我们这么说:“是的,这一款确实和以前的那一款有些类似,只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新……,在这里也做了一些创新……在这里还做了一些创新……”最后让顾客自己得出结论:这是新款! 不要否定你的顾客,即使他是错的,也要先认同,再引导! “老板,我不需要这么好的东西!” 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品,顾客也觉得不错,但就是太贵了,有很多功能用不上,或者没打算买这么好的东西,顾客常常会说:“我不需要这么好的东西!” 很多营业员会说:“其实这也没那么好!”一句话把之前说的全部否定了! 好东西,谁都喜欢,他只是觉得价格高,或者是超出自己预算了而已。 如果喜欢,就是感觉价格高 关于这一点的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,这里就简单说一下。 我的答案是这样的:“这样的价格,买这样的东西,已经是最划算的了!” “超出我预算了!”“我钱没带够!” 当你给顾客介绍完以后,顾客说:“超出我预算了。”这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品,而且有的门市还说一句话:“我们这边有便宜的,您这边看一下!” 顾客会随便看两眼,然后离开,因为你让他感到了一点侮辱的感觉,好像他只能买便宜货。 所以,记住,转介绍商品,是最后一招! 实在不行了再转介绍! 顾客说:“超出我预算了!”我们怎么办呢? 他只是说,超出预算了!

珠宝首饰营业员销售技巧

.初识顾客 人与人之间,或远或近都有一段心理距离,亲人之间、好友之间可以很贴心,心理距离很短、很近。但营业员和顾客之间就不是这样了,顾客进入店内,特别是从未光临过本店的顾客进入店内,心里总是带着一种很强的防范意识,缺乏安全感。还有前述的原因,购买一件钻石的花费可能是普通顾客一年、甚至更长时间的积蓄,消费起来怎么不小心翼翼呢!特别是来购买钻石这种自己很不了解的商品,这种防范意识就会更加强烈。我们假设这样一个场景:一位文雅的小姐走进珠宝店,营业员微笑着热情地迎了上去,并热心地向她一件一件地推介商品,还主动地询问她要购买什么商品。但这位小姐始终表情冷淡,最后说了一名:我只是随便看看,然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙,难道自己接待错了吗?其实,真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品,必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要,就必须做到了解顾客的心理,知道顾客的真正愿望。然后有针对 性地进行推销。 初次与顾客接触,千万不要过于热情,以免让其产生防范心理,对于经常光顾贵店的熟客,营业员可以无所顾忌地同客人打招呼,询问他需要什么服务,务必让顾客有一种宾至如归的感觉,从一开始就营造一种友好的销售气氛。对于初次接触的顾客,应在第一时间内让他感觉到你已注意到他的到来,店家也随时准备为他提供服务,但又要耐心地观察顾客的举动,集中精力留心他的目光和面部表情的变化,不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时,你可以用余光注视着他,一旦发现他的目光与你相对,你便可以微笑着点点头,说一声:“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语,同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方,做好与顾客交流的准备。经过观察与聆听,营业员应适时向顾客展示货品,什么是接近顾客的最佳时机?顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机: ——顾客较长时间在柜台前驻足 ——顾客较长时间看某一类首饰 ——顾客要求营业员拿首饰给他/她看。 这些即是向顾客展示货品的良机。这时你可以上前向他建议:取出来给你看看好吗?如果客人没有明显拒绝的表示,应该快速取出商品交给顾客手中,让其细看并鼓励其试戴,同时介绍该款货品的特点,自然地转入下一阶段——货品推介。 2.货品推介 当然,有些顾客可能由于担心你取出货品是想向他发起猛烈的推销而坚决拒绝时,应该尊重顾客的意见,继续让其浏览欣赏,同时在适当的距离内用平缓、轻柔的语气介绍本公司商品的特点,如新颖的款式、精细的做工等。千万不要急于推销某一具体的商品,应当亲切、友好、客观地介绍,逐渐打消顾客紧张、戒备的心理,一步一步地拉近与顾客之间的距 离。

2019年珠宝店年终工作总结范文

珠宝店年终工作总结范文 一年又快结束了,年终工作总结也都要开始准备了,让我们来了解一下珠宝店年终工作总结范文,感谢您的查看,更多总结! 光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,现将我的工作总结如下: 爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,按时上下班,遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动,认真地学习专业知识,工作态度端正,认真负责。但在后三个月的工作中比较消极,任务完成的不好,只完成了百分之八十的任务。 1.营销力度薄弱,没有充分发挥个人能力。 2.工作积极性不高,缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极,对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。 3.对客户心理把握不够。 1.在巩固已取得的成绩基础上,加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验。总结失败原因,及时改正。 2.不断加强素质培养,进一步提高业务水平。 3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类,与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。

4.掌握客户心理、向先进的同事学习,向有经验的同事学习, 端正服务态度,为不断提高珠宝销售额而努力,为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。 过去的工作中,尽管有一定的成绩,但在一些方面还存在着不足,在今后的工作中我将认真学习业务知识,努力使工作业绩全面进入一个新水平,保证完成全年的任务。 时间过得飞快,转眼间我们就告别了充实的年。回顾年的工作,有很多的感慨。这一年,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了的工作任务。具体分以下几方面: 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪 检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。 在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品 部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。

珠宝工作总结

珠宝工作总结 篇一:珠宝销售工作总结 光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下: 一、关于上半年的工作 我们是今年x月x日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初的7个人,增加到现在的39人,是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到

上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。 半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队

黄金珠宝销售员的技巧

黄金珠宝销售员技巧 商场如战场,谁败谁受伤,在激烈的竞争环境中,机会稍纵即逝,企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平,才能时刻抓住机遇,保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重要。 提高服务质量,首先就要了解服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到,随着时代的变迁,在消费者的购买行为中,感性的成分在逐渐增加,理性的成分在逐渐减少。尤其是在珠宝首饰行业,消费者从重视产品的真假,转变为喜欢不喜欢、满意不满意,从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势,就应创造更多的附加值,提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。 如果想要成功的经营珠宝,首先就应具备一些基本的销售观念: 一、销售观念 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时,每一位营业员都应该做到如下四点: 1、面带笑容: 2、仪表整洁: 3、注意倾听对方的话: 4、推荐商品附加值: 5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。 二、了解商品的特点 作为销售员,了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心,以促进销售。 1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性; 2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。 三、了解顾客 1、顾客购买的主要障碍:(1)对珠宝首饰缺乏信心;(2)对珠宝商缺乏信心。 2、顾客的类型:了解顾客是什么类型的人,是与顾客做成生意的基础。要

了解顾客,可以从这几方面着手。(1)认真观察:(2)交谈与聆听:3、顾客的购买动机:4、顾客的购买过程: (1)产生欲望:(2)收集信息:(3)选择货品:(4)购买决策:(5)购后评价: 四、销售常用语 作为珠宝行的员工,使用规范、专业的销售常用语,不但可以树立品牌形象,能够建立顾客的购买信心。因此,要求每一位营业员使用以下常用语。 1、顾客进店时的招呼用语:“您好!”“您早!”“欢迎光临!”“您需要些什么?(我能为您做些什么?)”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起,让您久等了。”“欢迎您下次光临,再见。” 2、展示货品时的专业用语: (1)介绍珠宝的专业用语:ABC货等等谁才能增值。 (2)鼓励顾客试戴的销售常用语 (a)这块玉佩是天然A货,这个价位特别合适。 (b)这几件是本店新到的款式,您请看看。 (c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩,您可以试试看。 (d)这种款式非常适合您。 (e)您的品位真不错,这是本季最流行的款式。您不妨试试看。 (f)本店销售的玉器全是真玉,假一赔二十。 (g)本店有上百种款式,只要您耐心挑选,一定会有一款适合您。 (3)款台的礼貌用语 (a)这是一件精美的礼品,我给您包装一下。 (b)这是您的发票,请收好。 (c)收您××××元,找您×××元,谢谢! (4)顾客走时的礼貌用语 (a)真遗憾,这次没有您满意的货品,欢迎下次再来。 (b)新货到了(指圈改好后),我们会马上给您打电话。 (c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子,送给您。为了避免你不会买假买贵请上黄金珠宝网。

珠宝导购常见的难题解答

珠宝导购常见的难题解答 面对顾客的异议,要会接招 1、接受、认同、赞美 ①客户可没有被纠正的雅量。 ②接受:我懂,我能了解您的心情。 ③认同:我能体会,我能感受得到。 ④赞美:您真是有见地,您的意见非常宝贵。 ⑤肢体语言、眼神的配合。 ⑥避免“可是……但是……” 2、化反对问题为卖点。(嫌货才是买货人,顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑,寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键所在,从而制定相应的策略) ①“这个戒指的款式、大小都很合适,但是质量会不会有问题?” 错误回答:肯定不会啦。 正确回答:我们公司产品的做工很精湛,质量方面严格把关,是绝对有保障的,所以这一点您放心,保证让您买的安心,用的放心。 ②“我衣服都很普通,这个项链很时尚,不合适” 错误回答:没有很时尚呀…… 正确回答:就因为服饰普通,才要配一款漂亮而时尚的首饰,这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性! 3、以退为进 ①“我不需要了,我再看看!”

错误回答:好吧,您慢慢看(有需要再叫我) 正确回答:那好吧!我们不会勉强您购买,只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢?只是我想跟您说的是…… ②“我还是买某某牌的好了!” 错误回答:那以后有需要的话…… 正解回答:那好吧!我们不会勉强您购买,只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢? ③“算了,我自认倒霉好了!” 错误回答:沉默!(会让顾客很失望)那好吧,抱歉了! 正确回答: a.真的很抱歉让您有这样的感觉,只是我想跟踪您说的是,我们真心希望能帮您解决问题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求…… b.真的很抱歉让您有这样的感觉,我想了解一下是哪方面的问题让您有这样的感觉呢? 只有我们知道了解决问题的关键点所在,就能制定相应的策略。 4、如何增加顾客的回头率? 对于购买珠宝等高值商品,顾客货比三家的心理作用强烈,如果不多看几家一般不会立即购买,增加顾客回头率对促进销售增长有显著作用。增加顾客的回头率需要从多个方面进行,我们公司的形象、员工的形象、货品的形象都对顾客的回头率有影响。销售员从接待顾客时,一定要注意自己的形象,尊敬每一位顾客,给足顾客面子,另外还要尽量给顾客留下深刻而美好的印象,如果能抓住顾客的心理,推荐到真正适合顾客,顾客又满意的货品,

珠宝销售培训课程

众卓咨询珠宝销售培训课程珠宝销售培训课程感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程: 课程参与 I8538II3O75 课程纲要 第一部分:黄、铂金珠宝首饰知识 一、黄、铂金首饰知识 二、黄金珠宝未来发展趋势 三、镶嵌类饰品珠宝知识 1.钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等 2.红蓝宝产地、种类、价值分析 3.碧玺产地、种类、价值分析 4.欧泊产地、鉴赏、价值分析 5.水晶产地、种类、价值分析 6.托帕石、橄榄石、石榴石等 四、翡翠玉石珠宝知识 1.翡翠来历

2.翡翠的品种、特性 3.翡翠A\B\C货鉴别 4.中国四大名玉鉴赏及价值分析 五、镶嵌类饰品价格及发展趋势 第二部分:珠宝销售技巧 一、珠宝门店的四项收入 二、多变化的视觉陈列 1.珠宝陈列之于顾客的六大功能 2.图片案例解说 3.如何落实在门店陈列 三、品牌形象塑造 1 四、促销技巧提升 1.促销的误区:促进销售V.S打折买赠 2.宣传回笼率考核 3.平均顾客单价与平均购买点数设定 4.VIP顾客追踪与统计

5.促销多元化 五、良好的形象礼仪赢在起点 1.个人外在的形象就是公司的形象 2.优质的礼仪迎接顾客 3.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走 4.掌握接近客户的时机 5.店员等待销售的注意事项 六、珠宝门店实战销售话术 1.新顾客五项开场技巧 2.老顾客开场技巧 3.如何处理顾客反对问题语言模板 4.询问顾客需求的六种方法 5.如何引导顾客购买产品七种方法 6.如何处理顾客价格异议语言模板(抹零头、要赠品、赠品抵价格等等) 7.掌握结束的销售机会 8.如何促进连带销售技巧话术 9.如何做好顾客转介绍

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