作业1 饭店前厅部基础知识
一、单选题
1、“前厅部”这一术语，在英语中被称为【C 】
A. Lobby
B. Front desk
C. Front office
D. Reception
2、据统计，目前在国际饭店业中，【 D 】收入一般占饭店营业总收入的50%以上。
A.娱乐
B.餐饮
C.商务中心
D.客房
3、以客房数为参照，星级饭店的大堂公共面积一般不少于【 B 】
A.0.5 m2/间客房
B.0.8 m2/间客房
C.2.0 m2/间客房
D.3.0 m2/间客房
4、饭店形象定位过程中，CS定位是指【 A 】
A. 顾客满意
B.饭店形象塑造和传播
C. 饭店星级评定
D.顾客忠诚
二、多选题
1、前厅接待处的主要工作中包括【 ABCD 】
A. 提供问讯服务
B.办理宾客住店手续
C. 掌握并准确显示房态
D.制作客房销售情况报表
E. 负责叫早服务
2、按功能划分,饭店前厅的区域可分为【BCDE 】
A. 大堂酒吧
B.休息区
C.正门入口处及人流线路
D.服务区
E.公共卫生间
三、判断题
1、在饭店中，主管是属于基层管理人员。【 T 】
2、制定前厅岗位职责的“三化”原则是责任明确化、任务具体化、操作程序化。【 T 】
3、前厅部最主要的任务是销售客房。【 T 】
三、简答题
1、请写出前厅部的主要岗位及其英语术语。
预订处(Reservation) 接待处(Reception) 问讯处(Information)
礼宾部(Concierge) 电话总机(Telephone Switch Board / Operator )商务中心(Business Centre) 收银处(Cashier)
客务关系部(Guest Relations Department)与大堂副理(Assistant Manager)
《法学基础知识》试题 一、名词解释 1、法的效力，即法律的约束力，指人们应当按照法律规定的那样行为，必须服从。通常，法的效力分为规范性法律文件的效力和非规范性法律文件的效力。规范性法律文件的效力，也叫狭义的法的效力，即指法律的生效范围或适用范围，即法律对什么人、什么事、在什么地方和什么时间有约束力。非规范性法律文件的效力，指判决书、裁定书、逮捕证、许可证、合同等的法律效力。这些文件在经过法定程序之后也具有约束力，任何人不得违反。但是，非规范性法律文件是适用法律的结果而不是法律本身，因此不具有普遍约束力。 2、人民代表大会制度是我国的政权组织形式。人民代表大会制度，是指以人民代表大会为政权的组织形式，以民主集中制为组织和活动原则，由人民选举代表组成国家权力机关，统一领导国家事务的制度。人民代表大会制度是我国的根本政治制度，是我国人民经过长期探索的经验总结。 3、物权，是指权利人直接支配特定的物并享受其利益的排他性财产权。首先，物权是财产权；其次，物权的客体是特定的物。最后，物权是支配权，即直接支配一定的标的物即可实现自己的权利，无需请求他人的协助。 4、国家赔偿是指国家机关及其工作人员因行使职权给公民、法人及其他组织的人身权或财产权造成损害，依法应给予的赔偿。国家赔偿由侵权的国家机关履行赔偿义务。根据1995年1月1日起施行的《中华人民共和国国家赔偿法》的规定，国家赔偿一般包括行政赔偿、刑事赔偿和司法赔偿。 5、概括的讲，行政责任就是行政主体及其工作人员因违反新公证法律规范而依法必须承担的法律责任，是行政违法所引起的法律后果。行政责任作为一种独立的责任形式，不仅有别于道义责任和纪律责任，而且有别于民事责任、刑事责任。 二、单项选择题 1 B 2 C 3 C 4 A 5 D 6 C 7 D 8 D 9 B 10 A 三、简答题 1、法的特征：（一）法是一种行为规范，他以社会关系参加者的意志行为为调整对象，也就是说，法调整一定范围的社会关系，只有社会关系表现为通过人们的意志和意识而形成具体的法律行为时，法律才对其调整。(二)法由国家制定或认可，法是由有立法权或立法性职权的国家政权机关制定，认可，修改，补充，和废止的。而其他社会规范一般没有这个特征。（三）法反映国家意志，法所反映的国家意志就是在一个国家中掌握国家政权的阶级或利益集团的意志和利益。（四）法以权利和义务为内容，法律作为国家理性的产物，通过设定权利和义务来规范人们的行为，维护一定的社会关系，形成所追求的社会秩序。（五）法以实现一定社会秩序为目的，国家权力使法律具有特殊的权威性，严格的程序保证了法律的理性和公正，而专业化的制定和实施则让法律具备了精确性、独立性和高效性。（六）法是以国家政权的强制力为后盾来保证其实施的。 2、（1）．法律面前人人平等。这是指法律实施上的平等，即司法平等和守法平等。它的实质是，按照法律规定，人们在社会上处于同等的地位，在政治、经济、文化等方面享有同等权利。所以，平等权是一种法律尺度，是指法律赋予公民在同等条件下具有获得相同权利的资格，法律面前平等只
博弈论基础作业及答案Last revision on 21 December 2020
博弈论基础作业 一、名词解释 纳什均衡占优战略均衡纯战略混合战略子博弈精炼纳什均衡 贝叶斯纳什均衡精炼贝叶斯纳什均衡共同知识 见PPT 二、问答题 1.举出囚徒困境和智猪博弈的现实例子并进行分析。 囚徒困境的例子：军备竞赛；中小学生减负；几个大企业之间的争相杀价等等； 以中小学生减负为例：在当前的高考制度下，给定其他学校对学生进行减负，一个学校最好不减负，因为这样做，可以带来比其他学校更高的升学率。给定其他学校不减负，这个学校的最佳应对也是不减负。否则自己的升学率就比其他学校低。因此，不论其他学校如何选择，这个学校的最佳选择都是不减负。每个学校都这样想，所以每个学校的最佳选择都是不减负，因此学生的负担越来越重。 请用同样的方法分析其他例子。 智猪博弈的例子：大企业开发新产品；小企业模仿；股市中，大户搜集分析信息，散户跟随大户的操作策略 以股市为例：给定散户搜集资料进行分析，大户的最佳选择是跟随。而给定散户跟随，大户的最佳选择是自己搜集资料进行分析。但是不论大户是选择分析还是跟随，散户的最佳选择都是跟随。因此如果大户和散户是聪明的，并且大户知道散户也是聪明的，那么大户就会预见到散户会跟随，而给定散户跟随，大户只有自己分析。 请用同样的方法分析其他例子。 2.请用博弈论来说明“破釜沉舟”和“穷寇勿追”的道理。 破釜沉舟是一个承诺行动。目的是要断绝自己的退路，让自己无路可退，让自己决一死战变得可以置信。也就是说与敌人对决时，只有决一死战，这样才可以取得胜利。否则，如果不破釜沉舟，那么遇到困难时，就很有可能退却，也就无法取得胜利。穷寇勿追就是要给对方一个退路，由于有退路，对方就不会殊死抵抗。否则，对方退无可退，只有坚决抵抗一条路，因而必然决一死战。自己也会付出更大的代价。
一、名词解释（每小题5分，共30分） 1、法：法是由国家制定或认可，反映国家意志，通过权利和义务的实现达到一定社会秩序，并由国家强制力保障实施的行为规范体系。 2、法的效力，即法律的约束力，指人们应当按照法律规定的那样行为，必须服从。通常，法的效力分为规范性法律文件的效力和非规范性法律文件的效力。规范性法律文件的效力，也叫狭义的法的效力，即指法律的生效范围或适用范围，即法律对什么人、什么事、在什么地方和什么时间有约束力。非规范性法律文件的效力，指判决书、裁定书、逮捕证、许可证、合同等的法律效力。这些文件在经过法定程序之后也具有约束力，任何人不得违反。但是，非规范性法律文件是适用法律的结果而不是法律本身，因此不具有普遍约束力。 3、判例法：就是基于法院的判决而形成的具有法律效力的判定，这种判定对以后的判决具有法律规范效力，能够作为法院判案的法律依据。 4、法律体系：通常是指一个国家全部现行法律规范分类组合为不同的法律部门而形成的有机联系的统一整体。简单地说，法律体系就是部门法体系。 5、立法是通常指特定国家机关依照一定程序，制定或者认可反映统治阶级意志，并以国家强制力保证实施的行为规范的活动。 6、司法是指国家司法机关及其工作人员依照法定职权和法定程序，具体运用法律处理案件的专门活动。 二、简答题（每小题10分，共50分） 1、法的基本特征是什么？ ①法是一种行为规范；②法由国家制定或认可；③法反映国家意志；④法以权利和义务为内容；⑤法以实现一定社会秩序为目的；⑥法由国家强制力量保障实施。 2、法的分类。有五种分类： 1. 国内法与国际法 2. 根本法和普通法 3. 一般法与特别法 4. 实体法与程序法 5. 成文法与不成文法 3、当代中国法的形式有哪些？（1）宪法（2）法律（3）行政法规（4）部门规章（5）地方性法规（6）地方政府规章（7）民族自治地方的自治条例、单行条例（8）特别行政区的法（9）国际条约 4、立法程序包括哪些步骤？（1）法律案的提出（2）法律案的审议（3）法律案的通过（4）法律的公布 5、法律的规范作用有哪些？1、指引作用。它是指法律为人们提供了某种行为模式，指引人们可以这样行为，必须这样行为或不得这样行为，其作用对象是本人的行为。2 、评价作用。它是指法律具有判断、衡量他人行为是否合法或违法以及违法性质和程度的作用。其作用对象是他人的行为。 3、预测作用。它是指当事人可以根据法律的规定，预先估计到他们相互将如何行为以及某种行为在法律上的后果。其作用对象是人们相互的行为。 4、教育作用。是指通过法律的实施对一般人今后的行为所发生的影响。这种作用体现为对违法行为实施法律制裁、从而起到教育和警戒作用，或对合法行为加以保护、赞许或者奖励，从而起到鼓励和示范作用。其作用对象是一般人的行为。 5、强制作用。它是指法律对违法行为具有制裁和惩罚作用，其作用对象是违法者的行为。 三、论述题（共20分） 试论述法治的基础。法治,不管是作为一社会结构理论的合理性说明,还是作为一社会结构运行实践的合法性说明,都必须从它赖以生成和存在的社会、经济、政治、文化条件中去寻找。笔者认为,市场经济、权利文化、民主政治、社会改革是法治理论的四大支柱，它们互相融通契合,构成了法治实践的运行基础。 一、市场经济制度是法治的经济基础法治的理论与要求萌生于简单商品经济,而法治作为制度的确立和实践的成熟则根植于发达商品经济即市场经济之中。在自给自足的自然经济中和以国家垄断为根本特征的产品经济中,是不可能生成成熟的法治要求和法治制度的。 二、权利文化观念是法治的文化基础法治,不管是作为一种理论学说,还是作为一种现实的运动都是根植于一定的文化基础之中的,离开了文化的给养,法治就会枯萎。所以权利文化的核心应该是平等观念。平等观念与权利观念可以说是商品经济的两大成就,也是商品经济运行的双翼。 三、民主政治体制是法治的政治基础法治的观念与制度萌生于商品经济之中,建立在权利文化的基础之上,还需一定的政治制度的力量作其制度的支撑。法治是建立在与商品经济相适应的民主政治之上的。民主的原意是指人民的权力,随着人类政治实践文明化程度的提高,民主成为国家形式时,便产生了民主政治。可见,法治的基本精神是与民主政治的本质紧密联系在一起的,是深深地扎
博弈论基础作业 一、名词解释 纳什均衡占优战略均衡纯战略混合战略子博弈精炼纳什均衡 贝叶斯纳什均衡精炼贝叶斯纳什均衡共同知识 见PPT 二、问答题 1.举出囚徒困境和智猪博弈的现实例子并进行分析。 囚徒困境的例子：军备竞赛；中小学生减负；几个大企业之间的争相杀价等等； 以中小学生减负为例：在当前的高考制度下，给定其他学校对学生进行减负，一个学校最好不减负，因为这样做，可以带来比其他学校更高的升学率。给定其他学校不减负，这个学校的最佳应对也是不减负。否则自己的升学率就比其他学校低。因此，不论其他学校如何选择，这个学校的最佳选择都是不减负。每个学校都这样想，所以每个学校的最佳选择都是不减负，因此学生的负担越来越重。 请用同样的方法分析其他例子。 智猪博弈的例子：大企业开发新产品；小企业模仿；股市中，大户搜集分析信息，散户跟随大户的操作策略 以股市为例：给定散户搜集资料进行分析，大户的最佳选择是跟随。而给定散户跟随，大户的最佳选择是自己搜集资料进行分析。但是不论大户是选择分析还是跟随，散户的最佳选择都是跟随。因此如果大户和散户是聪明的，并且大户知道散户也是聪明的，那么大户就会预见到散户会跟随，而给定散户跟随，大户只有自己分析。 请用同样的方法分析其他例子。 2.请用博弈论来说明“破釜沉舟”和“穷寇勿追”的道理。 破釜沉舟是一个承诺行动。目的是要断绝自己的退路，让自己无路可退，让自己决一死战变得可以置信。也就是说与敌人对决时，只有决一死战，这样才可以取得胜利。否则，如果不破釜沉舟，那么遇到困难时，就很有可能退却，也就无法取得胜利。穷寇勿追就是要给对方一个退路，由于有退路，对方就不会殊死抵抗。否则，对方退无可退，只有坚决抵抗一条路，因而必然决一死战。自己也会付出更大的代价。
前厅部知识 一、概述 1、什么是前厅部？ 是招揽、接待客人,推销酒店服务,同时也为客人提供各种综合服务的部门。被人们称为酒店管理系统中的神经中枢,是连接酒店与客人的桥梁,是酒店的重要部门。 首先,前厅部是一家酒店的门面,是其对外的窗口,能反映出酒店的整体服务质量。客人走进酒店,第一个接触的就是前厅,从而产生第一印象,在心理学了,称"首因效应"其作用是极关键的:1)它促使客人决定或留下住店,或就此离开；2)首因效应,还能使客人在今后住店期间继续保持对酒店的良好印象,在心理上接受后者,即使有个别的过失或不到之处,客人也大多会不以为然,不予以计较,反之,对酒店第一印象差,勉强住下来,那么在其住店期间就容易对酒店挑剔,稍有不如意之处就产生激愤,逆反情绪,甚至与酒店发生冲突；同样,客人对酒店的最后印象也是由前厅部来完成的,最后印象在人的脑海中停留的时间是最长的,从而在某种程度上成为客人对酒店的终结印象。 2、组织机构 3、地位与作用 前厅部的工作内容与工作性质决定了其在酒店管理系统中的功能与地位: 1)工作内容庞杂(销售、寄存、接待、收银、问讯、票务、预订等工作)； 2)工作涉及酒店(与各个相关部门发生关系,不仅熟悉本部知识,应了解其他情 况)； 3)专业要求高(电脑管理,需经专业培训才能上岗操作；回答客人的问题,需要员 工具相应的能力与业务知识背景,这就对员工的素质、专业技术水平、业务水 平提出了较高的要求)。 二、前厅的沟通与协调 1、沟通协调的方法 1)报表、报告和备忘录 2)日志记事薄 3)会议 4)举办团体活动 5)酒管系统 2、前厅内部的协调 1)与总台收银的协调 a将RC单及时传递收银处； b若换房,以书面形式及时通知收银处； c核对白天的各房营业收入； d结帐后收银及时通知总台接待处。 2)与总机的协调 a主要就是房间客人电话的开关(IDD、DDD、市内等)； b叫醒、保密等特殊要求的房间,要及时互相通知； 3.前厅部与其他部门的协调
一．前台的组织结构关系 二．前台的职能和作用，工作任务 1．前台在酒店中所担任的角色，所起的作用 2．前台在酒店中的主要任务 三．前厅部各部门的工作分工和工作内容 1．预订部分工和工作内容，为客人提供的服务项目 2．前厅接待分工和工作内容，为客人提供的服务项目3．前厅收银的分工和工作内容，为客人提供的服务项目4．前厅总机的分工和工作内容，为客人提供的服务项目5．前厅礼宾部的分工和工作内容，为客人提供的服务项目6．商务中心的分工和工作内容，为客人提供的服务项目7．大堂经理的分工和工作内容，为客人提供的服务项目 四．前台员工的素质要求 1．大堂经理的素质要求 2．预订部员工的素质要求 预订部主管 预订部员工 3．总机员工的素质要求 总机主管 总机员工 4．礼宾部的素质要求 礼宾部主管 礼宾部领班 机场接待 门迎 行李生 5．前厅接待的素质要求 接待主管 前厅接待 6．前厅收银的素质要求 收银主管 收印员工 7．商务中心的素质要求 商务中心主管 商务中心文员
五．前厅部各部门的工作描述（岗位责任制） 1．大堂经理的工作描述 2．预订部的工作描述 预订主管 预订员工 3．总机的工作描述 总机主管 总机员工 4．礼宾部的工作描述 礼宾部主管 行李生 门迎 机场接待 5．商务中心的工作描述 商务中心主管 商务中心文员 6．前台接待的工作描述 前台接待主管 前台接待 7．前台收银的工作描述 前台收银主管 前台收银 六．前厅各部门的工作标准和服务程序 1．大堂经理 如何解决客人的投诉 解决客人的要求 为VIP客人办理入住登记和离店手续 客人物品丢失的处理办法 紧急停电的处理办法 各种紧事件的处理程序 为客人提供医疗服务 客人受伤事件的处理程序 客人死亡事件的处理程序 夜班经理的工作 如何检查VIP预抵房间 客人损坏酒店公物的处理程序 大堂经理的工作日志 大堂经理与酒店其他部门间的联系和配合 如何处理当日预离房间（DUE-OUT ROOM LIST）大堂经理上班前的注意事项
法学基础知识作业（1） 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、在我国，“法”和“律”结合起来使用称为“法律”大约是在（） A 战国时期B汉武帝时期 C 唐朝D清末民初 2、关于法的分类，下面说法错误的是（） A 国际法与国内法 B 基本法与特别法 C 英美法与大陆法 D 不成文法法 3、人们法律意识的最高阶段是（） A 法律心理 B 法律观念 C 法律思想 D 法律文化 4、关于“法治”的含义，下面不正确的是（） A 是一种治国理论 B 是一种法律制度 C 其前提是良法之治 D 是相对人治而言的 5、下列具有时代性、思想性和稳定性的是（） A 法律意识 B 法律继承 C 法律移植 D 法律文化 6、按照法的历史传统和外部特征，法可以分为（） A 法制和法治 B 大陆法和英美法 C 成文法与不成文法 D 刑法与民法 7、石家庄市政府制定的规范性文件属于（） A 法律 B 地方性法规 C 地方政府规章D行政法规 8、审议法律案是创制法律的（）
A 首要环节 B 核心环节 C 决定性环节 D 最终环节 9、按照法的创制方式和表现形式不同，可以把法分为（） A 成文法与不成文法 B 实体法与程序法 C 一般法与特殊法 D 根本法与普通法 10、在我国法律监督体系中居于核心地位的是（） A 人民群众的监督 B 社会组织的监督 C 国家机关的监督 D 媒体舆论的监督 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1、大陆法系有时又称为（） A 普通法法系 B 成文法系 C 民法法系 D 罗马法系 2、法律文化具有（） A 时代性 B 思想性 C 稳定性 D 民族性 3、法的规范作用表现在（） A 预测作用 B 指引作用 C 强制作用 D 教育作用 4、法的创制的基本形式包括（） A 法的制定 B 法的修改 C 法的认可D法的废止 5、法律规范构成的要素包括（） A 假定 B 推理 C 处理 D 制裁
前厅部培训管理制度 1、前厅部的培训制度必须依照酒店人力资源部的员工培训总体计划，根据本部门实际情况，制定自己相应的培训制度。 2、前厅部的培训制度要彻底改变以往有的培训形式，经过不断的培训逐渐提高员工工作积极性和服务水平。 3、前厅部每月底首先按指定的部门培训员根据每个月各部位实际情况所表现出的不足之处，结合各部位培训计划，详细地制定出前厅部的培训计划，并填写培训计划表，下发各部位。 4、计划制定出来之后，各部位规定每周某日为固定培训日。每次培训相应部位主管必须参加，且出席人数不得少于本部位三分之二，由特殊原因不能出席的须提前请假，必须以书面形式。事后由主管将本次培训内容传达。 5、无故不到者按旷工处理。迟到一次口头警告，二次书面检查，三次做旷工处理并通告前厅部。在部门例会上作书面检查，出勤率月底与工资挂钩。 6、部门培训月底考核一次，检查培训效果，考核分笔试和口试，并结合本月个人日常工作表现，并由主管填写员工受训后表现评估表，交主管经理审核签名。 7、在各部门每次培训后，根据员工的掌握情况，由主管填写本次培训情况检查表，由培训人和主管经理审核签名。 8、当部门有新员工加入，由部门培训员负责对其进行培训，并填写新员工进岗培训检查表。 9、月底大堂副理将根据考核成绩和评估情况，在例会上公开宣布并结合培训分数和日常工作表现两项打出一个综合分数，并填写前厅部各部位情况检查表，做出培训结论。 10、年底将根据每月得出的综合分数，取最高者评为本年度部门最佳员工，门将给予奖励并上报酒店给予奖励。年度累计五到六个月成绩不合格者，将评为本年度部门最差员工上报酒店，退回人事部，此分数也将作为今后员工晋级晋职的重要依据。 11、前厅部各部位主管，必须始终保持高度的责任心、认真负责，如发现主管对培训不重视，不负责任，部位将报人事部，建议给予降级降职处分，严重者直接退回人事部。
社工法学基础答案(ctrl+F)
《法学基础知识》网上形考作业指导 单选 1．我国担保法规定的担保物权包括：（） A.典权和抵押权 B.留置权、抵押权和质权 C.地上权和地役权 D.地役权、典权和质权 2．法律规定了人们在一定情况下可以做什么、应当做什么、不能做什么，从而为人们确立了明确的行为模式和标准。这体现了法律规范的（）A.规范性 B.概括性 C.可预测性 D.明确性 3．现行宪法经过了几次修改？（） A.一B.二 C.三 D.四 4．下列哪项不属于宪法规定的公民的社会经济权利？（） A.自由权 B.财产权 C.受教育权 D.休息权 5．《中华人民共和国物权法》自（）起施行。 A.2007年10月1日 B.2008年10月1日 C.2007年12月1日 D.2008年12月1日 6.民法的平等原则是指民事主体在民事活动中的( )平等。 A.权利 B.义务 C.法律地位
D.民事行为能力 7.行政立法行为属于（）A.抽象行政行为 B.具体行政行为 C.内部行政行为 D.依申请的行为 8.刑罚的特殊预防目的是预防（） A.社会上的危险分子犯罪 B.犯罪分子重新犯罪 C.违法分子犯罪 D.社会上一般人犯罪 9.根据我国消费者权益保护法的规定，消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的（）Ａ.社会组织Ｂ.社会团体Ｃ.国家机关Ｄ.居民个人 10．吴某家多次被盗，一天吴回家正遇程某在房内行窃。 吴某上前抓住程某，程用拳猛击吴胸部。吴某拿起木棒打程某头部一下致其倒在地上，程正要起身，吴紧接着又猛打程腰部一下，致程三根肋骨骨折而残废。 吴的行为应属于（）Ａ.正当防卫Ｂ.事后防卫Ｃ.报复侵害 D.防卫过当 1．16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（） A.完全民事行为能力人 B.限制民事行为能力人 C.无民事行为能力人 D.不完全民事行为能力人
第1次作业 1、考虑一个工作申请的博弈。两个学生同时向两家企业申请工作，每家企业只有一个工作岗位。工作申请规则如下：每个学生只能向其中一家企业申请工作；如果一家企业只有一个学生申请，该学生获得工作；如果一家企业有两个学生申请，则每个学生获得工作的概率为1/2。现在假定每家企业的工资满足：W1/2 篇一：酒店前厅部每月工作计划 酒店前厅部每月工作计划 xxx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定xxx年度工作要点如下： 第一季度（1-3月）： 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。 3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 第二季度（4-6月） 1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底 4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。 第三季度（7-9月） 1、七、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。 2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。 3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管 法学基础知识作业一（第1、2章） 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1. 法 2. 法的适用 3. 法律制裁 4. 法治 5. 宪政 1. 法的基本特征有哪些？ 2. 简述法的适用的基本要求 3. 简述法治的内涵。 4. 简述宪法与宪政的关系 5. 我国宪法规定的公民基本权利有哪些？ 1．法律通过程序以国家强制力保证实施，这种国家强制力很多时候是潜在的和间接的。（） 2．法系即一个国家的法律体系。（） 3．实体法和程序法是一国法律体系中不可缺少的两个组成部分，两者相互联系和依存，不可偏废。（） 4．程序法即诉讼法。（） 5．法的价值即法的功能或法的作用。（） 6．合法的总是符合道德的，违反道德的不一定就是违法的。（） 7．我国现行的立法体制具有“一元、两级、多层次”的特点。（）8．全国人大常委会有权制定基本法律。（） 9．自治区人民代表大会和人民政府有权制定自治条例和单行条例。（）10. 我国实行两审终审的审级制度，也就是说所有案件最多经过两级审判就应该作出终审判决。（） 四、不定项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1．法的目的性价值包括：（）。 A．正义 B. 平等 C. 自由 D. 秩序 2. 具体的法律创制包括法律的：（）。 A. 制定 B. 修改 C. 补充 D. 废止 E. 认可 3. 国务院有权制定（）。 A. 法律 B. 行政法规 C. 地方性法规 D. 地方规章 4. 我国公民在选举权方面要求年满( )。 A．16周岁 B．15周岁 C．20周岁 D．18周岁 5．宪法又称为（）。 A．母法 B. 根本法 C. 基本法 D. 最高法 6. 宪法的修改，应由全国人民代表大会以全体代表的（）以上的多数通过。 A. 2/3 B. 1/2 C. 3/4 D. 4/5 7. 我国现行宪法为（）。 A. 1954年宪法 B. 1972年宪法 C. 1982年宪法 D. 1992年宪法 8. 我国现行宪法至今为止有（）修正案。 A. 2个 B. 3个 C. 4个 D. 5个 9. 我国现行宪法的正文主要包括（）。 A. 总纲 B. 公民的基本权利和义务 C．国家机构 D．国旗、国徽、首都 10. 以下哪些既是公民的权利，也是公民的义务？（） A. 纳税 B. 劳动 C. 受教育 D. 选举 酒店前厅管理基础知识 ________________________________________ 一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。 1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。 酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应，则是酒店的务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在的一个术语 2.前厅部的任务具体地讲，前厅部有以下七项主要任务： (1)销售客房前厅部的首要任务是销售客房。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。 考 试 题 库 祝考试顺利 法学基础知识法学作业答案 (2) 重庆广播电视大学人才培养模式改革开放教育专科试点 法学基础知识平时作业 次第1次第2次第3次第4次其他总成绩 成绩 学生姓名: 学生学号: 分校、工作站: 教学班 重庆广播电视大学制 1 法学基础知识第1次平时作业 得分 教师签名 一、单项选择题(每小题1分，共14分) 得分批改人 1、法学和法的阶级本质( C )。 A 是一致的 B 是不一致的 C 有的一致，有的不一致 D 统治阶级的法学和法是一致的 2、在社会关系体系中，最根本的是人们在物质生产活动中所结成的( C )。 A.人与自然的关系 B.氏族关系 C.生产关系 D.人与物的关系 3、法与国家产生的过程，是( A )。 A.同一历史过程 B.先有国家 C.先有法律 D.各国情况不同 4、法律规定:“无劳动能力或生活困难的父母，有要求子女付给赡养费的权利”该规定属于( B )。 A.义务性规范 B.任意性规范 C.授权性规范 D.禁止性规范 5、使用针对具体的人、具体的情况，为解决某个具体问题所确定的行为方式，对人们的行为进行一次性调整是 ( C )。 A.法律调整 B.规范性调整 C.个别性调整 D.特殊性调整 6、法的起源的根本原因是( B )。 A.氏族习惯法无法满足社会发展的需要 B.社会物质生活条件 C.私有制、阶级和国家的出现 D.原始社会进入阶级社会 7、法与阶级斗争的关系是( B )。 A.法律只是阶级斗争的工具 B.法律不单纯是阶级斗争的工具 C.法律不是阶级斗争的工具 D.法律是调和阶级斗争的工具 8、( A )是有选择的指引。 酒店前台的工作计划范文 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此 对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细 的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李 处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供 优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房 卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房 间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天 团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过 期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部 应有的贡献。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢 部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化， 形考二 _0001 试卷总分：100测试时间：90 多项选择题判断题 一、多项选择题（共10道试题，共60分。） 1.法治的体制性要求有（） A.立宪主义 B.依法行政 C.司法独立 D.司法中立 2.我国现行宪法的结构体系包括（） A.序言 B.正文 C.宪法修正案 D.宪法性法律和宪法惯例 3.以下哪些既是公民的权利，也是公民的义务？（） A.纳税 B.劳动 C.受教育 D.选举 4.司法权的纯化指的是司法权的（） A.中立性 B.被动性 C.主动性 D.强制性 5.宪法又称为（） A.母法 B.根本法 C.基本法 D.最高法 6.我国现行宪法的正文主要包括（） A.总纲 B.公民的基本权利和义务 C.国家机构 D.国旗、国徽、首都 7.公民的诉愿权是对一类宪法权利的统称，包括（） A.批评权 B.建议权 C.申诉权 D.控告权 8.法律的实质合理性体现为法律（） A.保障人权 B.维护社会公正 C.协调价值冲突 D.不溯及既往 9.以下属于宪法性法律的有（） A.香港特别行政区基本法 B.组织法 C.选举法 D.国旗法 10.公民的个人自由包括（） B.思想自由 C.住宅不受侵犯 D.通信自由和通信秘密 二、判断题（共10道试题，共40分。） 1.宪法的法律效力具有最高性。（） A.错误 B.正确 2.我国宪法规定，公民享有言论、出版、集会、结社、游行、示威、罢工的自由。（） A.错误 B.正确 3.作为一种社会制度，法制并不必然地排斥人治，所以，有法制未必就有法治。（） A.错误 B.正确 4.宪法最主要、最核心的价值就在于规范和配置国家权力。（） A.错误 B.正确 5.宪法修正案不是宪法典的组成部分，但属于广义上的宪法。（） A.错误 B.正确 形考三 _0001 试卷总分：100测试时间：90 多项选择题判断题 一、多项选择题（共22道试题，共66分。） 1. 以下哪些案件不属于行政诉讼的受案范围？（） A. 国防、外交等国家行为 囚徒困境说明个人的理性选择不一定是集体的理性选择。（√） 子博弈精炼纳什均衡不是一个纳什均衡。（×） 若一个博弈出现了皆大欢喜的结局，说明该博弈是一个合作的正和博弈。（）博弈中知道越多的一方越有利。（×） 纳什均衡一定是上策均衡。（×） 上策均衡一定是纳什均衡。（√） 在一个博弈中只可能存在一个纳什均衡。（×） 在一个博弈中博弈方可以有很多个。（√） 在一个博弈中如果存在多个纳什均衡则不存在上策均衡。（√） 在博弈中纳什均衡是博弈双方能获得的最好结果。（×） 在博弈中如果某博弈方改变策略后得益增加则另一博弈方得益减少。（×）上策均衡是帕累托最优的均衡。（×） 因为零和博弈中博弈方之间关系都是竞争性的、对立的，因此零和博弈就是非合作博弈。 （×） 在动态博弈中，因为后行动的博弈方可以先观察对方行为后再选择行为，因此总是有利的。（×） 在博弈中存在着先动优势和后动优势，所以后行动的人不一定总有利，例如：在斯塔克伯格模型中，企业就可能具有先动优势。 囚徒的困境博弈中两个囚徒之所以会处于困境，无法得到较理想的结果，是因为两囚徒都不在乎坐牢时间长短本身，只在乎不能比对方坐牢的时间更长。 （×） 纳什均衡即任一博弈方单独改变策略都只能得到更小利益的策略组合。（√）不存在纯战略纳什均衡和存在惟一的纯战略纳什均衡，作为原博弈构成的有限次重复博弈，共同特点是重复博弈本质上不过是原博弈的简单重复，重复博弈的子博弈完美纳什均衡就是每次重复采用原博弈的纳什均衡。（√） 多个纯战略纳什均衡博弈的有限次重复博弈子博弈完美纳什均衡路径：两阶段都采用原博弈同一个纯战略纳什均衡，或者轮流采用不同纯战略纳什均衡，或者两次都采用混合战略纳什均衡，或者混合战略和纯战略轮流采用。（√） 如果阶段博弈G={A1, A2,…,An; u1, u2,…,un)具有多重Nash均衡，那么可能（但不必）存在重复博弈G(T)的子博弈完美均衡结局，其中对于任意的t 法学基础知识答案（一） 一、名词解释 1、法的制定（P12） 2、法律移植,是指一国或一个地区将他国或他地区的法律制度经过鉴别、认同、涮选后输入 本国并本土化的过程。 3、法系（P6） 4、法律文化，是一国或一地区的法律制度所折射出来的观念、思想、学说、经验的总和。 5、法律继承，是指一国或一地区不同历史类型的法律制度之间的影响、批判、借鉴、吸收、 延续、继受的关系。 二、填空题 1、奴隶制法、资本主义法、社会主义法 2、制定、认可 3、假定、处理、制裁 4、正确、合法、及时 5、法律心理、法律观念、法律思想 6、事件、行为 7、判例法 三、选择题 1、D 2、ABC 3、A 4、C 5、B 6、B 7、D 8、C 9、D 10、C 四、简答题 1、法的概念及法的基本特征 法是由国家制定或认可，反映国家意志，通过权利和义务的实现达到一定社会秩序，并由国家强制力保障实施的行为规范体系。 1）法是一种行为规范 2）法由国家制定或认可 3）法反映国家意志 4）法以权利和义务为内容 5）法以实现一定社会秩序为目的 6）法由国家强制力保障实施 2、我国社会主义法治的基本要求 有法可依、有法必依、执法必严、违法必究 3、我国社会主义法的适用的基本要求和基本原则 基本要求: 要做到正确,首先要求事实清楚,证据准确. 所谓合法,就是要求执法机关必须依法办事,在定性,处理和程序上都要合乎法律要求. 所谓及时,要求执法机关在正确合法的前提下,提高办案效率缩短办案时间. 合理和公正，是对正确、合法、及时三项要求的补充，要求司法机关适用法律时，对案件的处理既符合法律的规定，又符合社会主义道德和社会公平正义的要求 基本原则: (1).公民在法律面前一律平等. (2).以事实为根据,以法律为准绳. (3).司法机关依法独立行使职权.. 4、我国社会主义法的本质 1）它是上升为国家意志的以工人阶级为领导的广大人民的共同意志 一、酒店前厅的认识 酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。 1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房、登记、客房状况控制、客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。 酒店的外务部通常是比前厅意义更广的一个术语。它包括酒店外观、大堂、前厅、客房、公共区域、娱乐健身场所、餐厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部、人力资源部、工程 维修部、库房、洗衣房以及数据处理中心等。内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的一线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在内的一个术语。 2.前厅部的任务具体地讲，前厅部有以下七项主要任务： (1)销售客房前厅部的首要任务是销售客房。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的50%以上。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅、酒吧等收入。 (2)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。 (3)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。 酒店前台培训计划 一、常识及概括培训 （一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 （二）培训时间及内容：培训日期培训内容培训讲师备注 月日1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。 （三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。 一、前台岗位培训程序 （一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 （二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 （三）前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 培训计划 中间10天 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ED房的程序。酒店前台月工作计划表
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