专业为企业/培训机构提供师资。
问道-金牌店长三步曲
课程背景主讲：陈攀斌讲师
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
培训对象
店长（鞋服、化妆品、家装建材零售门店、餐饮、KTV、酒吧门店）
课程收获
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
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7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析，掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，
10、成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式
40%项目体验（案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟）+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划
课程大纲
门店管理的问题及解决之道？
谁挡了你的财路-六大陷阱
决定业绩高低的三个致命暗礁
问题1-业绩至上无综合标准，关注事不关注人
问题2：只下指标不跟进，只下命令不沟通
问题3：只招业务不培训，只发脾气无方略
管理自己-开创业绩
第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元：“卖手”的特质
一、自我心理修炼
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1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、全确定型顾客的特征与应对：
要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：
巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
3、不确定型顾客的特征与应对：
用“531策略”一网打尽“外行”客人
4、随意型顾客的特征与应对：
让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？
第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人”
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一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？
二、作为门店领头羊的“四好”角色：
1、好“太太”—做好本职树榜样
2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性
三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：
1、首要任务
2、工作关系
3、角色转变
4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标
2、盈利目标
3、员工满意目标
4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、树立店长权威的123工程：
①一颗公心②两手专业③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
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三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
5、十种“刺头”店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元：打造狼性团队的“136部队”
门店团队认知：明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
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1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
1、一个观点
2、三个阶段
3、六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
《店长的18张通病画像》
《我说你做》游戏
第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
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1、陈列的要求：人的运动化、货品生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
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1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练管理练习
活用VIP顾客关系管理十大策略练习
课堂测试
第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”
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2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑
第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
2、究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
3、要有量身定做的进销存软件
三、案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？
第三单元：培训后“落地”工具说明与应用
1、工具一：《短信复习法》操作
2、工具二：《531行动表》培训跟进
3、工具三：《门店问题改善提案书》应用
管理练习
培训落地行动计划制定
问道增加宠物属性的简单方法 回合制度游戏里的宠物，可是比动作游戏里的宠物更有地位，而且也更实用。这一点是所有玩家都认可的，毕竟回合制游戏里的宠物还可以帮忙攻击或是加血吃药什么的，而动作游戏的宠物顶多当坐骑，要不就增加人物的属性。 宠物那么重要，所以在游戏里弄一个好的宠物是必须的。虽然不必须所有的成长属性都达到最高上限，但起码主要的属性要达到成长属性的上限。不过就算是成长属性达到了上限，可是由于有上限的压制，再怎么升级宠物的某些个属性不一定能达到理想的目标，这里就拿大众宠物海龟来说说吧： 大家都知道还海龟是属性全体加点的宠物，是防御宠物的佼佼者。不过其他属性就差了，特别是速度，全体的海龟速度不管怎么加都很慢的，而某些打法最好是宠要比人快，这样可以保证人的攻击永不落空。不过不管怎么弄，除非给海龟加敏，海龟的速度才会增加，不过加了敏的海龟速度是上去了，可就不怎么耐打了。而且还有一点就是这游戏速度相差在30~50左右的时候会乱敏，所以就算你的人全攻击加点，脱了鞋后海龟的速度还不一定会比人快。 那要如何解决这个问题呢?呵呵，其实说难也不难，只要去杂货店买炫影霜星这个石头，这个石头是能提升宠物敏捷，不过只能买到1级的石头，如果你想要高级的石头，则必须多买几个然 后去找屠娇娇(还是在杂货店里，天墉城的)，找她合成高级石头即可，不过注意哦，合成石头是 会有几率失败的，失败再继续合就可以了，不过唯一浪费的就是钱啊55555555要多赚点才好。 同样的石头只能镶嵌一个给宠物，高级的会覆盖低级的，增加的效果是不会叠加的，所以要镶嵌就尽量镶嵌高级石头。这些个石头除了加敏外，还有增加气血的、增加伤害的以及增加防御的。所以如果想你的宠物属性更好而又不愿意浪费属性点的，可以选择镶嵌石头，只要有票票，合个高级的石头镶嵌给你的宠物，一切都解决了。 百度攻略& 提供，更多精彩攻略访问https://www.doczj.com/doc/4c6233270.html, 1
销售讲师岗位职责 【篇一：培训师的工作内容和岗位职责】 培训师的工作内容和岗位职责培训师是指根据市场发展状况和企业 自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训 咨询和教学活动的人员。下面详细了解培训师的工作内容： 培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。下面详 细了解培训师的工作内容： 第一：作为培训师，要在特定、专长领域内不断学习研究，根据市 场需要设定系列培训课程；》 第二：培训师需要根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对 性的进行培训课程的开发和调整； 第三：培训师需要运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程， 实现培训目标。》培训师岗位职责： 1、产品培训课件的制作、宣讲,对客户进行产品知识培训、答疑； 2、擅长领域广泛，比如：团队建设、企业文化建立和企业内部流程改造、沟通学、lt思维管理、头脑风暴、企业教练、执行力提升、团队 激励和个人激励、个人职业生涯开发和规划、成功学、巅峰潜能销 售等； 3、专业、高效、形象气质佳，能对客户产生一定或者强烈的思维冲 击和洗礼，帮助客户有效提升进步； 4、能适应经常出差讲课。 【篇二：内部培训师岗位职责及任职要求】 内部培训师岗位职责及任职要求 初级培训师 岗位职责： 1.培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确 保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、 评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好 备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课 程反馈不断完身培训课程。
集团新员工导师制实施办法 （修订版） 一、目的 1、增强新员工的归属感，使其快速地转变角色，融入集团中来。 2、推动和促进新员工成长，使其早日胜任岗位要求，提升组织绩效。 二、适用对象 本办法适用于集团公司所属各单位。 三、组织机构 1、领导小组 组长：XXX 成员：XXX XXX XXX XXX XXX 职责：①提出新员工导师制工作方向和工作思路； ②监控导师制的实施过程； ③评价新员工导师制的推行效果。 2、教务部 教务长：陈晓征 成员：人力资源部相关成员 职责：①制定新员工导师制推行计划； ②推进新员工导师制的实施； ③逐步完善导师制的实施办法。 3、督导师 构成：各单位负责人 职责：①确定本单位导师人选； ②为导师的指导工作提供支持； ③监督检查导师对新员工的指导效果。 4、导师 构成：经公司评审认证的人员
职责：①与新员工共同制定试用期的工作、学习目标及计划； ②对新员工的专业技能、工作方法、学习情况进行指导； ③关心新员工生活，及时掌握他们的思想动态； ④充分发挥新员工与督导师、教务部之间的桥梁作用； ⑤做好新员工考核工作。 四、实施流程 1、新员工导师制实施流程图 2、流程说明
五、导师任职资格及职责 1、导师类别 根据公司的岗位分类及新员工的岗位构成情况，新员工导师主要分为产品类、专业类、客户类和生产类四大类。因为生产类岗位的特殊性，其导师任职资格由各单位根据本单位的实际情况自行确定，其他三类导师任职资格要求详见附件1。 2、导师配备 各单位根据导师任职资格要求为每位新员工配备导师，每位导师至多带两名新员工；各单位新员工导师人选确定后需提交到人力资源部备案。 3、导师职责
金牌店长培训心得体会 做为××公司的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2 天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习。 熟话说：“当局者迷旁观者清”，当我站在另外一个角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。 一、培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。 在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神。
此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。 二、培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。 在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！ 在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。第二：提高毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。
内部培训师岗位职责及任职要求 初级培训师 岗位职责： 1.培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。 任职资格： 1.工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。 2.知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求： 1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听； 2）较好的文字功底和语言表达能力； 3）思维敏捷； 4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。 中级培训师 岗位职责： 1.培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程； 4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告； 任资资格： 1.工作经验：二年以上培训内容相关工作经历；
2.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；能需求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求： 1）人际理解与沟通能力：具备良好的沟通协调能力和组织能力，善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应； 2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质； 3）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。 高级培训师 岗位职责： 1.培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容； 2.培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯； 3.培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程； 4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。 任资资格： 1. 工作经验：三年以上培训内容相关工作经历； 2. 知识/技能：熟悉相关业务，能熟练应用PPT制作培训教案、熟练使用现代培训工具，熟练使用办公软件和人事管理软件，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力； 3. 素质要求： 1）人际理解与沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应； 2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；
新进管辅人员导师管理制度 为了帮助、指导新入职员工熟悉和认同公司企业文化，不断提升专业岗位技能水平，促进企业健康、快速发展。保证各位导师在辅导期内实现对徒弟的有效、成功培养，特制订新进管辅人员导师管理制度。 一、目的 进一步强化培训的针对性及实操性，运用理论结合实践的教学模式，通过传、帮、带使员工在学习中得到成长，并推动形成一个人人钻研技术、学习业务的良好氛围。 二、导师制度的组织管理: 1、新进管辅人员导师制度是公司培训体系的重要组成部分，人力资源部负责新进管辅人员导师的统一管理。 2、人力资源部和部门共同负责导师的资格审核，在新进管辅人员辅导期间组织对导师工作表现的考核评定。 3、人力资源部督促相关人员按规定时间完成文档，并负责文档的整理存档工作。 4、人力资源部负责制定和不断完善新进管辅人员导师制度，对导师工作进行抽查，推动新进管辅人员导师制度的深化。 5、人力资源部根据各部门的需求和实际情况，邀请优秀的新进管辅人员导师参加讨论、介绍经验。 6、部门负责人、主管领导把推行导师制度当作激励骨干员工、提高管理水平的重要措施，在导师任职期间合理分配其工作，并进行指导、检查和日常管理。 三、相关部门职责： 为了帮助新进管辅人员尽快熟悉工作业务、融入工作环境，需明确考核管理的相关责任人，以便新进管辅人员考核工作的顺利进行。新进管辅人员试用考核管理责任人为：分管领导、部门负责人、导师、人力资源部相关责任人。 1、新进管辅人员： （1）了解公司的创业历程和发展战略，领会公司企业文化的真谛，认同并融入公司文化中，自觉实践企业的核心价值观念。 （2）认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务运营流程，严格遵守执行。 （3）虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境。 （4）积极参加新进管辅人员培训，认真学习培训资料。 （5）辅导期间每满一个月，新进管辅人员需填写月度总结并提交给导师和直接上级。
好店长不一定就是好督导 合格的督导更善于跳出门店观察药店经营的成败得失。 笔者曾听到过这样一个真实的故事：上海某著名连锁药店有一位金牌店长，工作勤勉踏实并且业绩非常突出。公司由于门店数量迅速增长，急需督导人才，因此提拔她为区域督导，负责管理几十家门店。管理层的初衷是认为该店长既然能管好一家店，应该也能管好更多的门店。然而过了一段时间后，该金牌店长却强烈要求不再担任督导而宁愿重新做一家大店店长。为什么金牌店长不愿管“一群羊”而宁可只管“一只羊”呢？笔者心里从此留下了一个疑问。此后由于项目关系，笔者与一些连锁药店的高管、运营经理以及督导作了深入交流和调研，发现目前督导体系建设存在很多问题，督导人员工资低、素质低、工作积极性低，巡视门店时的停留时间一般为15分钟到半小时，也很少能与店长交流如何提高门店业绩，甚至有的成为了回款业务员、报表统计员、货品传递员。究其原因，还在于企业对督导的作用认识不清、定位模糊、职责不明。 好的督导是一名高级内部顾问 事实上，督导在连锁药店中的作用是非常重要的。好的督导就是一名高级内部顾问，能够拉高连锁药店的平均经营水平（前提是实现门店标准化管理之后）。因为单体药店只知道一家店的经营情况，也就只能总结有限的经验。而连锁药店则能由督导通过若干家门店的经营情况汇总和讨论获得更全面丰富的信息和经验，信息系统能提供定量化信息，而大量微妙的市场和顾客信息则需要督导通过经验来进行定性和定量分析。因此，督导体系和信息系统结合，才能真正发挥连锁药店的竞争优势，否则只是“连而不锁”。 我们重新回头来看文章开头的故事，可以发现有一个误区，就是认为一个人能做好店长也就能做好督导，这实际上是药店企业对督导的定位不明所致。从国内外优秀零售连锁企业的督导发展历史来看，一个店长能管好门店商品和人员并服务好顾客，只是具有成为好督导的潜力，但未必一定就能成为好督导。以日本7-Eleven的督导体系为例：7-Eleven的新进人员必须经过5个阶段的培养与磨练才可能成为督导，一般不会有立马上任的督导。在第一阶段，员工首先从事为期半年到一年的诸如装、卸货之类的杂务；第二阶段则要担任直营店的店员，从事为期两年到两年半的日常门店经营业务；第三阶段开始担任直营店的经理，在遵循门店经营四个基本原则的基础上进行门店管理，时间最短为半年，如果被认为是很有实力很出色的店经理，就可以进入下一阶段；第四阶段是这些有潜力成为督导的店经理会接受专门的培训（培训方式主要是组织听课、现场实习），最后通过笔试、面试（笔试主要考察有关商品管理、检验的基础知识，面试主要由地区经理主持，测验他们的应变能力及分析能力）后，才可能具有门店督导的身份，然后开始实习，时间为2~3个月，实习期通过后才真正开始督导工作。7-Eleven每周都把全日本的1000多名督导召回总部开会，总裁首先会和所有督导沟通，传达他所发现的问题和他的指导思想，使得所有督导统一思想和认识。之后，每个大区督导分别开会，落实经营计划并检讨问题。
教师岗位职责(专业教育) ♦一般教员 (1)担任基础课教学工作. (2)参加艺术实践. (3)承担班主任、副班主任工作和学生思想、政治工作. (4)为高级讲师的教学计划做助教辅导工作. ♦助理讲师 (1)担任部分基础理论课教学及学生的基本技能训练工作. (2)担任艺术实践的指导和参加工作,设计部分教学大纲、计划及教学方案. (3)担任演出排练、节目设计的公开课讲授等工作. (4)担任曲谱分析,参与教材编写、教法研讨工作. (5)撰写工作计划、总结及教学论文. (6)承担班主任工作及学生思想政治工作. (7)参与招生考试. ♦讲师 (1)胜任专业及部分理论基础课的教学及学生实践技能的培训、指导工作. (2)组织和指导社会演出、艺术实践,教学实习,胜任专业技术工作. (2)承担课程设计,指导教研活动,提出教法研究课题,组织实施教改实验,编写大纲、教材. (4)班主任工作及学生思想政治工作. (5)撰写论文及有水平的教学总结文章,得到社会承认. (6)承担、组织招生专业考试. (4)完成学校交办的其他临时性工作任务. ♦高级讲师
1.胜任本学科专业理论和专业课程讲授,承担专业指导、培训,组织艺术实践、教育实习的创意设计和评点. 2.主持编写、审议教学大纲、教材,制订教学计划. 3.参加研究、解决教研重大课题,创作新的教学手段、方法,并起草实验报告,撰写国家级论文. 4.掌握本学科发展方向、教学动态,提出教改方向及实施方案(出经验). 5.具备指导、培养青年教师的理论、实践水平和责任心. 6.具体创作、排练节目达全国级水平. 7.承担、主持专业招生考试. 8.能在必要时承担教研组长职责. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利. ?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书.
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
保险讲师岗位职责 【篇一：培训讲师岗位职责】 培训讲师岗位职责 一、初级讲师岗位职责： 1.培训课程规划和计划：在导师的指导下，进行培训课程开发，确 定培训内容，确保培训计划符合培训需求； 2.培训课程资源管理：根据企业培训需求，培训内容，在导师指导下，收集、整理、评估相关课程、资料；开拓并维护合适的学习与 培训渠道； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好 备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课 程反馈不断完身培训课程。 初级讲师任职资格： 1.工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。 2.知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求： 1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听； 2）较 好的文字功底和语言表达能力；3）思维敏捷；4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。中级培训师岗位职责： 1.培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟 定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求； 2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评 估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保 培训资源的丰富性与适用性； 3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好 备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课 程反馈不断完身培训课程； 4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总 结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进 行评估，并提交分析报告； 中级培训讲师任资资格： 1.工作经验：二年以上培训内容相关工作经历；
[标签:标题] 篇一：企业培训师岗位说明书 企业培训师岗位说明书 企业培训师岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容。主要包括：一、基本资料岗位名称：企业培训师岗位编号：0001 所属部门：人力资源部直接上级：人力资源 部经理直属下级：培训专员定员人数：2人岗位工资基准：二、工作描述： 1、工作概要：负责企业培训管理工作，监督、控制公司各类培训实施质量。 2、工作内容：（1）合理开展培训需求调查，并制定公司年度培训计划；（2）结合实际情况调整年度培 训计划，并制定公司季度培训计划；（3）合理组织实施公司培训计划，保证培训计划顺利 达成。（4）建立并完善公司培训素材基础台账； （5）结合公司实际管理当中存在问题，科学开展调研工作。合理分析培训需求，提交项目提案； （6）合理制定各类培训项目实施计划，并组织实施。（7）有效分析培训需求，选定并安 排课程内容；（8）合理设计公司培训课程体系；（9）合理编制培训教学大纲。 （10）有效组织相关人员开发培训教材；（11）结合实际情况，科学选用培训教材。（12）合理管理公司培训教学工作，并组织实施；（13）建设公司培训师队伍，开展科学化管理。（14）合理设计各项培训评估方案； （15）有效组织各项培训评估工作，做好总结分析。 3、工作职责： (1) 负责年度、季度培训计划制定，并组织实施(2) 负责公司各类培训项目开发工作。(3) 负责公司各类培训课程开发工作。(4) 负责公司各类培训教材开发工作。(5)负责公司培训教学管理工作。(6)负责公司各项培训评估工作。 4、主要绩效考核指标：培训达成率、培训预算控制率、课程培训效果评估良率、各类培训 计划/方案/总结按时提交率、培训计划完成率、360°评估分数。5、岗位工作关系（1）所受监督和所监督 所受监督：受人力资源部经理直接监督指导。所施监督：监督指导培训专员、兼职培训 师。（2）与其它岗位关系 内部联系：与各部门培训专员、公司兼职培训师有专业上的联系。外部联系：与各类培 训机构负责人有业务上的联系。（3）本岗位职务晋升关系 可直接升迁的职位：人力资源部经理 可相互转换的职位：人力资源绩效主管、招聘主管可升迁至此的职位：培训专员三、任职资格说明1、基本条件年龄：28—40周岁学历：专科以上学历 专业：人力资源或管理学相关专业工作经验：2年以上企业培训管理工作。 培训上岗：1）培训科目：培训师培训理论和技能知识和实战技巧2）培训时间：1个月2、能力素质 组织管理：分析判断能力、执行力、沟通协调能力、团队协作能力。领导控制：指导培训能力、影响力、突发事件处理能力。 3、业务技能 （1）熟悉国家、地方、企业的相关政策和法律法规。（2）熟练办公室软件、现代化的培 训技术和手段（3）具有人力资源管理师、企业培训师的任职资格（4）本岗位业务流程（5）培训流程及培训知识技能（6）具有保密意识四、工作条件与工作环境
新员工入职“导师带徒”活动方案 为进一步整合公司人力资源，有效加快新员工进入岗位角色，促进企业健康和可持续发展，经研究决定，开展“导师带徒”活动，现将有关事宜安排如下： 一、活动目的 导师带徒活动旨在为学徒（新员工）设立一个自主学习平台，师与徒互帮、互学、互敬，从而带动全公司形成教学相长的有利氛围。 二、成立“导师带徒”活动工作领导小组 公司成立“导师带徒”活动工作领导小组（以下简称领导小组），负责活动的组织和管理工作。主要职责为审议“导师带徒”活动方案、审议《“导师带徒”培养责任书》、审议《“导师带徒”考核评价表》等。 领导小组下设办公室，负责日常事务。 领导小组人员名单见附件1。 三、活动要求 （一）活动内容：本着师徒岗位相近的原则，进行企业规章制度、职业操守、劳动纪律和岗位专业技能传授等培训。 （二）活动期限：新员工试用期内。 四、师徒结对表
四、“导师带徒”工作程序 1、各部门负责人拟定师徒结对人选，经领导小组同意后确定师徒结对人选。 2、导师与学徒详细填写《“导师带徒”培养责任书》（见附件2），明确传、帮、带等目标、指导计划和学习计划。 3、在活动过程中，导师应廉洁奉公、乐于奉献，通过言传身教、谈心等多种形式，对学徒开展培训学习活动；学徒应尊重导师，刻苦学习，不断提高，虚心接受导师在理论、实践和职业道德等方面指导，服从导师的教育培训安排。 4、导师认真填写《“导师带徒”考核评价表》（见附件3），对学徒进行评价，并交领导小组办公室审核备案。 5、学徒撰写学习报告（见附件4），详细阐述本人的心得体会、学习成果及工作思路，交并交领导小组办公室审核备案。 6、考核评价表和学习报告将作为新员工转正考核的依据。 附件： 1.《“导师带徒”活动领导小组人员名单》 2.《“导师带徒”培养责任书》 3.《“导师带徒”考核评价表》 4.《学徒学习报告》
142 和有效的方法引导到完成既定的工作目标和任务。具体来看，又分为两种：内部协调（即与上级、与下级的沟通）、外部协调（即与顾客的交流沟通，售后服务，投诉处理，与外围单位及政府部门打交道等）。 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。 4.执行者角色 对公司的方针政策，经营标准，管理流程，经营目标和任务的落地执行。 5.指挥者角色 店长是 “卖场”和“后勤”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现业绩目标。6.培训者角色 营业员的医学药学专业水平高低，关系药店经营的好坏。 因此，药店的店长肩负着培训下属的重任，店长就是一名培训师和教练。 7.控制者角色 店长对门店的营运制度和流程要担起控制的责任，例如： 人员、商品、现金、信息、促销等。8.分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并定期向公司分析汇报业绩达成情况及针对措施。 资质与条件 1.性格方面 ——拥有积极向上、激情四射的外向性格，事实也证明，外向的性格更适合做销售管理人员； ——拥有忍耐心，具备坚持、坚韧、坚强的性格特征；——拥有坦诚和包容的度量； 笔者曾经在超市做过10年，大学毕业从管培生做起（理货员），经历过很多优秀店长的带教,受益匪浅。自己也做过多家不同大小面积的综合超市、大卖场的店长，也积攒了不少经验，对于如何成为一名优秀的店长，有些感想，分为3期跟读者一起分享。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题：比如，家庭成员包含了店长、管理层、店员、促销员等；家庭财产包含了商品（药品）、固定资产（货架等）、现金（含可兑换虚拟资产）等；家庭面貌则包含了服务、陈列、整洁度等。以上任何一个细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响。 同时，店铺也是一个表演的舞台，店铺里的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的商品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人去感受。故事讲得好不好，客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和全员的执行力。 因此，在笔者看来，金牌店长应该作为八大角色存在，即经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者、分析者。 角色的定位 1.经营者角色 代表公司、 代表员工、代表企业品牌形象，是一店之主，是灵魂人物，是店铺能否盈利关键一环。2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通 吴洪涛 乐友孕婴童北京公司总经理，曾任正百康（北京）管理咨询有限公司总经理、北京普安药房营运总监。 金牌店长的八大角色 一线真知 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题。对于金牌店长而言，承担的责任更多，他们应该是经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者、分析者。
日电集团新员工导师制实施办法 第一章总则 第一条为了让新员工快速融入日用家电集团文化、熟悉工作流程、熟悉企业运作，缩短企业引进人才的“同期化”，保证企业的人才供应。 第二条注重培养新员工七个方面能力：责任心、工作热情、敬业忠诚、团队精神、解决问题的能力、快速学习能力、创新精神、独立工作能力； 第三条新进入日用家电集团大专以上管理人员。 第二章实施体系 第四条实施用人部门和人力资源部门二级培养体系；成员：直线经理、导师、人力资源部门。 第五条每位新员工配备一位导师。 第三章职责 第六条导师是新员进入企业的启蒙老师，是新员工能否在新环境中快速成长的关键因素。指导新员工是管理人员基本技能之一。主要职责如下： 1、帮助新员工了解企业文化、熟悉工作流程、熟悉企业运作等。 2、帮助新员熟悉办公环境，包括：办公用品、电话、用餐、MIP 系统等。 3、解答新员工关于公司相关问题。 4、指导新员工日常业务，传授工作方法、技巧、培养员工独力工 作能力。 5、为新员工制定指导期内工作目标和学习目标，实施新员指导计
划，定期检查、沟通、改善，并填写“新员工沟通表” 第七条新员工直线经理是组织、监督新员工指导计划实施与评估，主要职责为： 1、负责协同导师制定新员工指导计划； 2、负责督导新员工指导计划实施，定期检查和考核； 3、负责新员工试用评估。 第八条人力资源部门作为该计划的策划和推动者，为各部门提供支持，主要职责为： 1、建立新员工导师体系，检查、完善、考核实施情况，提供人力资源咨询； 2、会同用人部门为新员工明确一名导师；定期与导师交流新员工工作情况。 3、协同各部门选拔和培养导师。 4、评估新员指导效果，组织新员工、导师交流会。 第四章实施流程 第九条导师制成员工作流程： 填表写“新员指导沟通表”）---下阶段计划----培训---考核（指导期结束，填表写新员工综合能力评估表）。 第五章实施细则 第十一条导师任职资格：
金牌店长一班观《首席执行官》》总结 一、话语·画面:好日子是从苦日子干出来的 感受:人生的幸福都是要付出才有回报的。要想过好日子，就要不怕吃苦的精神,这样才能苦尽甘来。 行动：1、亲自为员工做培训，做美容院的细节管理；从自已开始做标榜作用。美容院的厕所收生自己一宁要做个标准卫生模板，不再为自己是店长而端领导的架子。 ２、努力认真抓美容院技术手法培训，不为这种培训枯燥而做的很马虎。和美容师一起苦练手法。 二：话语:人又不是机器，怎么能干出机器的标准？干、必须干出机器的标准。 感受:在工作中我们总是有一些这样那样的客观条件，而放松对自己反对下属的要求 行动:１、回到店里,制订出一套标准的管理模式及系统，特别是服务标准流程。一定要亲自把这几天学到的晨会标准流程,细到站姿、喊口号、手的统一高度,自己做示范,做出标准，让美容师模仿。 三、话语:总是差那么一点点，就是这么一点点总到不了位。 感受：在平时工作中总是做的差不多就满足了，对自己和对下属的要求得太低,冠军与季军的差别有时就是那么一点点。
行动:1、回家去,做任何事情都以标准为结果，决不放松要求；自己严格要求自己。 2、以标准管人、管事、决不放松。 四、画面：砸冰箱的画面 感受：发现有问题,马上解决，决不手软。对顾客要认真负责,要有责任感，今天敷衍了顾客，顾客明天就会离开我们。 行动：１.把美容院过了期的产品,坚决扔掉,不卖給顾客。 2．诚信经营,不以次充好。 五、话语:一个企业集体智慧，但必须有果断决定的人。 感受：在店里要有民主，但不能在原则上起步。在店里做任何政策,都要果断,作为一个领导要把握住大方向。 行动:1、给自己店里订好发展方向,毫不犹豫坚定的朝目标奋斗。 2、给美容院里的员工都参与管理的建立,集体有人的智慧。 六、话语：日事日毕,日清日高 感受：当天的事当天完成,每天完成每天该做的事，这样每天才会有进步。 行动:在店里坚持开晨会、夕会,通过这些会议完成当天事务的处理和解决,决不拖到第二天。
教育培训师岗位职责 【篇一：培训师的岗位职责】 培訓師的崗位職責 (2011-04-24 23:01:48) 转载 标签：分类：重庆天武 伯恩 东坡 培训 训练 贩卖 杂谈 一、破冰（根据现场情况予以引导，强调培训师的自信力和亲和力）各位同仁，大家晚上好！ 首先感谢产业人事提供今天与大家交流分享的机会，感谢诸位同仁 顶风冒雨牺牲休息的时间聚集于此，听我一个人“韶”。今天，我们 既然已经牺牲了休息的时间，那么就请大家全身心的投入咱们的课 堂上来。 今天，我们进行的是“培训师的职责与素养”培训，简单的说，就是 为什么做培训师，培训师是干什么的，什么样的人是培训师，什么 样的人是老师，什么样的人是训练师。 二、自我介绍 在我们的课程开始之前，我想先做一个简单的自我介绍： 鄙姓吴，名咸建.皖砀山人士,世代务农,祖传木艺.字伯恩,号芒砀废帝,又号东坡捧砚童,网名伯恩赤楞猷挞克雷。 废帝者乃自许前世帝王大命，今世将相之才，惜命运乖蹇，财运不济，生不当生之世，乃为不当为之人，故有心比天高，命比纸薄之喻，自比废帝。自古废帝，我最崇拜的是南唐后主李煜，“春花秋月 何时了，往事知多少” 芒砀者，秦分天下为三十六郡，芒砀郡为其一，秦末汉高祖刘邦避 难于芒砀山间，并于斯起事，陈胜起义失败后亦埋骨于芒砀之麓。 此地具备丰厚的文化底蕴，浸淫数千年中原文化，继后梁朱温之后，余乃第二人自命为帝者，不过是废帝，哈哈。
又号东坡捧砚童，意思是我非常仰慕苏东坡先生“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”的豪气， 仰慕他“仗剑持萧雨中行”的闲适，特别是他好禅的雅兴。东坡先生 又是一性情中人，“十年生死两茫茫，不思量，自难忘。千里孤坟， 无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。夜来幽梦忽还乡，倚轩窗，正梳妆，相顾无言，惟有泪千行。料得年年肠断处，明月夜，短松冈。”余谓“东坡捧砚童”，意思是能让我帮东坡先生捧砚则 心愿足矣，也有预步东坡先生之遗迹，吃肘子肉，喝高粱酒，写豪 放词，交雅俗友，办利国利民事，流芳千古，遗香万年！网名伯恩 赤楞猷挞克雷，伯恩是字，赤楞乃赤子单纯，愣头迂腐，清高，格 调高雅的意思，猷挞克雷是我的蒙名，我曾在2002年末至2003年 年底之间在西北工作，辖区包括甘青宁蒙藏，足迹遍布西北五省。 对于蒙古草原英雄成吉思汗仰慕万分，故名猷挞克雷，汉语意思是“展翅飞翔的雄鹰”。茫茫草原，蓝天白云，一碧无垠，高歌一曲， 山动天笑。 心存报国志，家藏万卷书，业务历练，著作等身。诗词歌赋无所不能，文化管理无所不通。为人洒脱不羁,纳言慎行,洋洋有君子之风;天心月圆,碧海云天,荡荡有浪子之气.愿咸接天下志同道合之士,成百年 苏宁之基业,建不世之功。相信这段话不用我解释了吧？！ 我之所以浪费那么多口舌，耽误大家那么长时间来谈我的自白，相 信大家心里也在想，怎么跟乡下唱大戏似的，好一阵子锣鼓喧天， 愣是不开戏。只见雷声不见雨点。诸位同事，之所以如此铺垫，我 想告诉大家的是：我为什么选择专职从事培训工作，成为集团第一 位专职培训讲师。我想通过我的亲身经历，向大家传达为什么选择 培训师职业或兼职培训的目的和出发点。 我从事八年的营销，从一名不谙世事的大学生，成长为一名专业营 销人员。尤其是我刚大学毕业的时候，我师傅仅仅带我一个月的时间。虽然他对我生活要求很严，教会了我如何记账如何记工作笔记，养成做工作比较的习惯。但是他走了之后，我一个人负责南通六县 一市的市场。拜访客户的时候，我连公司的基本政策都不知道，人 家经销商问我，“小吴，我们的 4.2扣什么时候兑现，兑现后才把这50万的款子给你拿走。”我蒙了，赶紧跑到公用电话亭打电话给当时的省经理（当时手机不是刚 出学校大门的大学生所能买得起、用得起的）。他登时勃然大怒，“你他妈是傻子，连这都不知道？！”那时，我多么渴望我的师傅多
XX通信技术有限公司 新员工导师制度（试行） 1.目的： ●为促进公司各部门新员工能力的提升，适应公司跨越式发展的需要。 ●增强公司核心骨干作为导师的荣誉感，提高导师组织管理能力，为培养公司管理干部队伍储备人才。 ●配合员工个人职业发展，开发、留住人才，促进员工与组织共同发展。 2．导师实施对象： ●部门新进员工。 ●一般对中专以下学历员工、临时工或离退休返聘人员不设导师。 ●新员工三个月月度绩考等级在“中”以上的，在辅导期结束后才有资格参加公司组织的新员工考核。 ●对中专以下学历员工，公司将考虑采用师徒制，具体方式公司将另行文实施。 3．导师制实施方法： ●公司某岗位有新进员工时，应由该岗位所在部门负责人，根据岗位情况从本部门骨干中确定符合任职条件的导师，报公司人力资源部。 ●人力资源部对导师任职资格进行确认，由人力资源部确定的相关人员对导师进行培训，让导师了解公司新员工导师制度的规定和工作
方法。 ●公司实行导师制主要采取“一带一”的方式进行，对于因导师工作需要进行调动等实际情况时，应由部门负责人再从本部门骨干中确定符合任职条件的员工作为新员工的导师，但需公司人力资源部确认。 ●导师应熟悉招聘岗位职务说明书，了解应聘岗位应具备的技能、经验等方面要求。 ●导师参与新员工的评估工作，对员工最终录用具有一定否决权。 ●新员工入司当日，开始三个月的试用期并同时开始为期三个月的岗位辅导期。在辅导期，导师根据岗位要求制定出针对性培养计划，负责对新员工进行岗位培训，掌握并及时向相关部门反馈新员工的工作及学习进度和绩效。根据新员工的实际工作表现及技能进行评估，作为是否让新员工转正的依据之一。 ●辅导期每满一个月，部门根据导师工作业绩以及辅导新员工的效果进行月度考核，考核结果与月度绩效奖金挂钩。 ●辅导期满后，由导师所在部门负责人及人力资源部对导师工作绩效进行考核，将考核结果与导师奖金挂钩，导师工作角色结束。 4．新员工职责： ●了解公司的创业历程和发展战略，领会公司企业文化的真谛，认同并融入公司文化中，自觉实践企业的核心价值观念。 ●认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务运营流程，严格遵守执行。 ●虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境。 ●积极参加新员工培训，认真学习培训资料。 ●辅导期间每满一个月，新员工需填写月度总结并提交给导师和直接上级。 5．导师职责： ●以身作则对新员工进行公司企业文化的引导，使新员工尽快
金牌店长培训课程
培训部
一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列妆容 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏
培訓師的崗位職責 (2011-04-24 23:01:48) 转载 标签： 分类：重庆天武 伯恩 东坡 培训 训练 贩卖 杂谈 一、破冰（根据现场情况予以引导，强调培训师的自信力和亲和力） 各位同仁，大家晚上好！ 首先感谢产业人事提供今天与大家交流分享的机会，感谢诸位同仁顶风冒雨牺牲休息的时间聚集于此，听我一个人“韶”。今天，我们既然已经牺牲了休息的时间，那么就请大家全身心的投入咱们的课堂上来。 今天，我们进行的是“培训师的职责与素养”培训，简单的说，就是为什么做培训师，培训师是干什么的，什么样的人是培训师，什么样的人是老师，什么样的人是训练师。 二、自我介绍 在我们的课程开始之前，我想先做一个简单的自我介绍： 鄙姓吴，名咸建.皖砀山人士,世代务农,祖传木艺.字伯恩,号芒砀废帝,又号东坡捧砚童,网名伯恩赤楞猷挞克雷。 废帝者乃自许前世帝王大命，今世将相之才，惜命运乖蹇，财运不济，生不当生之世，乃为不当为之人，故有心比天高，命比纸薄之喻，自比废帝。自古废帝，我最崇拜的是南唐后主李煜，“春花秋月何时了，往事知多少” 芒砀者，秦分天下为三十六郡，芒砀郡为其一，秦末汉高祖刘邦避难于芒砀山间，并于斯起事，陈胜起义失败后亦埋骨于芒砀之麓。此地具备丰厚的文化底蕴，浸淫数千年中原文化，继后梁朱温之后，余乃第二人自命为帝者，不过是废帝，哈哈。 又号东坡捧砚童，意思是我非常仰慕苏东坡先生“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”的豪气，
仰慕他“仗剑持萧雨中行”的闲适，特别是他好禅的雅兴。东坡先生又是一性情中人，“十年生死两茫茫，不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。夜来幽梦忽还乡，倚轩窗，正梳妆，相顾无言，惟有泪千行。料得年年肠断处，明月夜，短松冈。”余谓“东坡捧砚童”，意思是能让我帮东坡先生捧砚则心愿足矣，也有预步东坡先生之遗迹，吃肘子肉，喝高粱酒，写豪放词，交雅俗友，办利国利民事，流芳千古，遗香万年！网名伯恩赤楞猷挞克雷，伯恩是字，赤楞乃赤子单纯，愣头迂腐，清高，格调高雅的意思，猷挞克雷是我的蒙名，我曾在2002年末至2003年年底之间在西北工作，辖区包括甘青宁蒙藏，足迹遍布西北五省。对于蒙古草原英雄成吉思汗仰慕万分，故名猷挞克雷，汉语意思是“展翅飞翔的雄鹰”。茫茫草原，蓝天白云，一碧无垠，高歌一曲，山动天笑。 心存报国志，家藏万卷书，业务历练，著作等身。诗词歌赋无所不能，文化管理无所不通。为人洒脱不羁,纳言慎行,洋洋有君子之风;天心月圆,碧海云天,荡荡有浪子之气.愿咸接天下志同道合之士,成百年苏宁之基业,建不世之功。相信这段话不用我解释了吧？！ 我之所以浪费那么多口舌，耽误大家那么长时间来谈我的自白，相信大家心里也在想，怎么跟乡下唱大戏似的，好一阵子锣鼓喧天，愣是不开戏。只见雷声不见雨点。诸位同事，之所以如此铺垫，我想告诉大家的是：我为什么选择专职从事培训工作，成为集团第一位专职培训讲师。我想通过我的亲身经历，向大家传达为什么选择培训师职业或兼职培训的目的和出发点。 我从事八年的营销，从一名不谙世事的大学生，成长为一名专业营销人员。尤其是我刚大学毕业的时候，我师傅仅仅带我一个月的时间。虽然他对我生活要求很严，教会了我如何记账如何记工作笔记，养成做工作比较的习惯。但是他走了之后，我一个人负责南通六县一市的市场。拜访客户的时候，我连公司的基本政策都不知道，人家经销商问我，“小吴，我们的4.2扣什么时候兑现，兑现后才把这50万的款子给你拿走。”我蒙了，赶紧跑到公用电话亭打电话给当时的省经理（当时手机不是刚出学校大门的大学生所能买得起、用得起的）。他登时勃然大怒，“你他妈是傻子，连这都不知道？！”那时，我多么渴望我的师傅多教我，早点教我这些。后来，我带了六个徒弟，每次都苦口婆心告诉他们业务的细节，他们成长得很快。从那时开始，为人师的毛病便在我身上养成了。离开了原来的公司，进入苏宁之后，我感到苏宁的培训非一般企业可比，但也有些个不尽人意之处。因此，在深圳自主开发课件，培训西部志愿者、1200三期。2005年10月孟总去深圳，谈到了这个问题，领导11月安排我回来给店长三期授课，没想到接着我的调令就开出来了，调回总部培训管理部从事专职培训工作。