1目的
——为了使新员工的培训更加有序、有效，按通用公司QSB要求对操作员进行标准化培训，确保一线操作员的素质符合公司要求、并经相关部门考核认可后持证上岗。
2范围
——本办法适用于本公司通用瓦盖生产线操作者、质检人员。
3定义
3.1上岗资格证：指由人力资源部签发的、确认操作员已经具备相关岗位理论知识和实际
操作技能的上岗资格认定证书。本制度所指的操作员必须持上岗资格证上岗。
4职责
4.1人力资源部：组织编制操作员、检验员岗位的培训计划、培训教材和上岗资格要求；
组织并参与操作员的培训和考核；负责监督、验证操作员的培训效果，按照本制度规定发放操作员上岗资格证并建立相关档案；
4.2技术部：参与编制各操作员岗位的培训教材和上岗资格要求；负责工艺及相关技术理
论的培训和考核（检查）。
4.3生产部：负责编制各操作员岗位的培训计划；参与编制培训教材和上岗资格要求；负
责生产管理制度的培训和考核、生产部操作员的操作技能培训（包括学徒工操作培训和熟练工转岗培训）和考核；组织生产部操作员参加各类上岗资格考试。
4.4质量部：负责编制各检验员岗位的培训计划；参与编制培训教材和上岗资格要求；负
责质量管理制度的培训和考核、质量部检验员的操作技能培训（包括学徒工操作培训和熟练工转岗培训）和考核；组织质量部检验员参加各类上岗资格考试；负责对检验员进行质量控制方法的培训和考核。
4.5设备动力部：负责对操作员进行《设备安全操作维护规程》的培训和考核。
5程序
5.1学徒工的培训
5.1.1对新招募的A类员工，公司统称为学徒工。学徒工的入职培训由人力资源部组织，
培训师由企业讲师担任；现场操作的培训师必须由具有培训资格的人员担任（一
般为线主管、班主管、多能工）；
5.1.2学徒工入厂并办理完相关手续后，由人力资源部编制学徒工培训计划并负责对学
徒工进行公司规章制度的培训，并组织生产部、质量部、设备动力部分别对学徒
工进行相关理论知识的培训。
5.1.3理论培训完考核合格后人力资源部将学徒工分派至车间，由车间对学徒工进行具
体岗位的现场操作培训，人力资源部同时对学徒工现场操作培训的情况进行监
控。
5.1.4车间必须按以下程序对学徒工进行培训：
5.1.4.1培训前准备：培训师必须在培训前做好培训的准备，确定需要培训的工作，
回顾跟岗位相关的文件，如标准化操作指导书、工作要素表等，准备好标准
化培训记录表，同时通知学徒工;
5.1.4.2培训开始，第一步成员准备，对操作工位的所有文件及过去的经验进行一一
的讲解，具体培训项目按照标准化培训记录上要求的内容
5.1.4.3第二步示范操作：培训师必须耐心地对学徒工进行示范操作指导。培训师要
演示/说明每一个要素，包括它的主要动作分解、关键点以及原因，指导需清
晰、完整，不要教员工不能掌握的内容
5.1.4.4第三步试操作：在培训师陪同下让学徒工进行操作，学徒工一边操作，培训
师一边在旁边朗读动作分解，解释每个要素，关键点以及原因。让学徒工重
复的去操作，直到确认他完全掌握
5.1.4.5第四步跟踪：通过了以上3步培训的学徒工，需进行至少8天的培训效果跟
踪，以确定他是否具有独立上岗的资格。先通过提问或书面考试的方式考核
学徒工对岗位上文件的了解情况，再考查其操作情况，最后对学徒工操作的
产品进行验证（按照比规定检验频次多一倍频次进行验证）。学徒工连续7天
操作生产的产品质量稳定，则可以独立上岗。
5.1.5对于通过了标准化培训的四步法，可以独立上岗的学徒工，培训师必须确认其操
作质量达到所有的操作标准，在其独立操作的第一天内进行重复的确认。
5.1.6学徒工的培训必须被跟踪记录在“操作员培训跟踪表”里，该表必须张贴在每一
操作工位上，并通过分层审核进行检验。
5.1.7可独立上岗的操作员可向直接主管申请转正，参加由人力资源部组织的转正考试
合格后，由人力资源部发放上岗资格证。
5.2在岗员工的培训
5.2.1对于在岗员工，瓦盖线要根据部门的实际情况确定操作员再培训计划，如工艺更
改、新工艺应用、新产品投产、新设备投用、操作员转岗前、发生批量性（或重
大）质量事故后均需对相关岗位的操作员进行相关理论知识和实际操作的培训。
由车间编制在岗员工培训计划或培训需求，由人力资源部负责组织实施，同时填
写《操作员培训跟踪表》，确保生产线上每个工序的操作员，与该工序的后备人
员（包括多能工）都经过了最新版本作业指导书的培训；
5.2.2对三个月都没经过作业指导书培训的员工、转岗的员工与后备、临时员工，都必
须重新组织培训，否则不能上岗。
5.2.3车间应确保所有操作员都经过了足够、相同的培训，并将操作员的技能状况记录
在技能机动表中。
5.2.4生产线如有人员变动，需及时报人力资源部备案，以便进行人员补充与培训；不
具备上岗资格而擅自安排操作员独立操作的，一经查实，由人力资源部对其主管
作出处罚。
5.2.5其他未尽事宜，以公司的相关规定或通知为主。
6相关文件
《设备安全操作维护规程》
7质量记录
7.1本文件直属记录
7.1.1《岗位操作技能记录表》（QSB-SOT-01）
7.1.2《操作员标准化培训记录》（QSB-SOT-02）
7.1.3《培训跟踪表》（QSB-SOT-03）
7.1.4《操作员培训跟踪验证记录表》（QSB-SOT-04）
7.1.5《技能机动表》（QSB-SOT-05）
7.2引用其它文件记录
——无
8附录
——无
中控操作员考试资料 名词解释： 1．一种物质从无水状态变成含水状态的过程称为水化。 2．石灰饱和系数是指熟料中全部氧化硅生成硅酸钙所需的氧化钙含量与全部氧化硅生成硅酸三钙所需氧化钙最大含量的比值。以KH表示。也表示熟料中氧化硅被氧化钙饱和形成硅酸三钙的程度 3．各物料间凡是以固相形式进行的反应称为固相反应。 4．物料不易烧结，在烧成带料子发粘，冷却时料子发散，产生砂子状的细粉，这种熟料称为粘散料，又称为飞砂料。 5．水泥生料在煅烧过程中经过一系列的原料脱水、分解、各氧化物固相反应，通过液相C2S和CaO反应生成C3S温度降低，液相凝固形成熟料，此过程为烧成过程。 6．阿利特是硅酸盐水泥熟料中的主要矿物，是硅酸三钙中含有少量的其它氧化物的固溶体。 7．在熟料中没有被吸收的以游离状态存在的氧化钙称为游离氧化钙，记作f-CaO。 8．燃料煅烧时其中的可燃物质完全氧化生成CO2、水蒸汽、SO2等称为完全燃烧。 9．回转窑内燃料从着火燃烧至燃烧基本结束的一段流股为燃料与空气中氧气激烈化合的阶段，此时产生强烈的光和热辐
射，形成一定长度白色发亮的高温火焰称为白火焰。 10．熟料的单位热耗量指生产每千克熟料的热量。 11．当烧成温度过高时，液相粘度很小，像水一样流动，这种现象在操作上称为烧流。 12．菏重软化点是指耐火材料在高温下对压力的抵抗性能。 13．硅酸率表示水泥熟料中氧化硅含量与氧化铝、氧化铁之和的质量比，也表示熟料中硅酸盐矿物与溶剂矿物的比例。通常用字母n或SM表示，其计算式如下：n=SiO2/ （Al2O3+Fe2O3） 14．石灰质原料、粘土质原料与少量校正原料经破碎后，按一定比例配合，磨细，并调配成分合适、质量均匀的生料，此过程称为生料制备过程。 15．筒体是回转窑的躯干，用钢板事先做成一段段的圆筒，然后把各段衔接或焊接而成筒体外面套有几道轮带，座落在相对应的托轮上，为使物料能由窑尾逐渐向窑前运动，因此，筒体一般有3%~5%的斜度，向前倾斜，为了保护筒体，内砌 有100-230mm厚的耐火材料。 16．支承装置是回转窑的重要组成部分。它承受着窑的全部质量，对窑体还起定位作用，使其能安全平稳地进行运转，支承装置由轮带、托轮、轴承和挡轮组成。 17．回转窑内各物料间的反应凡是以固体形成进行的，就称之为固相反应。
富士CP7常见报警处理方法 1、料尽：生产元件已完，请及时补充。 原因：机器没有吸到料 处理方法：1.检查飞达料是否用尽，用尽赶紧换料。 2.飞达上的料没有用尽，检查是否不卷带，不卷带的话，看弹簧是否扣好，再重新装一下料。 3.还是报警很频繁的话，请先更换一把飞达，再通知组长或工程人员处理。 2、伺服放大器异常：伺服箱报A.83 原因：报这个警发生在机器关机再开机时出现，伺服箱检测电池电量低于3V就会报A.83 处理方法：同时按住伺服箱上中间的“△”和“▽”键。 3、吸嘴头原点位置异常 原因：吸嘴头贴完料后没有转回原点 处理方法：1.转动CAM轴，检查哪个吸嘴头不在原点，手动转正到原点。 2.手动转正还不行的话，请马上通知组长或工程人员处理。
4、吸嘴种类异常：Station13 中识别出的吸嘴种类和机器所记忆不一样。 或者Station15中识别出的吸嘴种类和机器所记忆不一样。 原因：机器在第13（15）站感应器检测到吸嘴种类跟上次记忆不一样。 处理方法： 1．检查吸嘴头是不是在原点位置，不是用手把头转到原点位置，做下抛料动过。 2．把头转到原点位置，做了抛料动作后还不行的话，检查反光盘上是不是有赃物，有就用无尘纸沾CRC清洁剂擦拭干净。 3．前面两部都确认好了的话，请马上通知组长或工程人员处理。 5、料带导盖浮起的检测：现在使用供料托架上供料器的料带导盖浮起。 原因：检测料带导盖浮起放大器光钎光没有形成一个回路。 处理方法：1.检查飞达压料盖锁扣有没有扣好和飞达料带有没有断（正常情况下上料是压料盖锁扣扣好的工作中途不会自动打开，大部分是因为料带断了引起的），料带断了重新接好料带再消警。 2．还不能消警的话，检查两个感应器是不是在垂直位置，不在用手摆垂直感应器，再检查飞达是否卡到位，再消警。 3．前面两部都确认好了的话，请马上通知组长或工程人员处理。
内部讲师评审及培养方案 内部讲师体系作为公司内部知识管理的载体，有助于将知识沉淀和转化，和知识的传播和分享。内部讲师在企业人才培养和知识传递中起到推动的作用。承德分公司依据2012年宜佳旺商贸人才培养的战略，重点进行内部讲师队伍的建设和培养。形成企业内部无形资产和竞争优势 内部讲师建设与培养的三个步骤： ◆内部讲师的选拔：设定标准和规范循环选拔的模式 ◆内部讲师的培养：成长路径和培养方式 ◆内部讲师的使用、管理和有效激励 【内部讲师的评审与选拔】 一、内部讲师的评审与选拔流程 二、内部讲师的选拔原则 1、内部讲师可覆盖各个专业领域（销售、技术、内部管理等……） 2、内部讲师可覆盖各个层级（中高层、基层、普通员工） 3、内部讲师所讲课题要契合公司发展，除内部积累的经典课题外，鼓励创新鼓励引进 三、内部讲师的申报条件 1、大专以上学历，在公司工作半年以上 2、在公司管理、业务管理、专业知识等方面具备较为丰富的经验，并在擅长的领域有所研究
3、具有较强的语言表达能力和感染力 4、有意愿和精力投入培训工作中 5、愿意分享自己掌握的新资讯、新知识、新技能，愿意奉献自己的工作心得与经验 6、高层管理人员自动纳入内部讲师队伍 四、内部讲师的申报方式及要求 1、人力资源部预选设定课程体系及具体课题范围（如表四-1），在此范围内有授课经验或有相关知识储备的人员可填写“内部讲师申报表一”提交人力资源部进行报名 表四-1 课程体系 特别说明：符合课程体系的工作经验分享也被纳入申报范围，鼓励具备优秀企业工作经历的人员分享其工作技巧与经验 2、有原创的专业知识课题，并有意向与他人进行分享的，可填写“内部讲师申报表二”提交人力资源部进行报名 3、申报人员所申报的课程需制作成PPT格式（模板统一由人力资源部制作），核心内容不少于10张，内容必须体现整个课程的设计思路（大纲）、课程学习目标及评估方案等 4、课程资料需在提交报名表后两周内提交，否则视为申报无效 五、内部讲师的选拔形式： 1、人力资源部会同评审委员会进行申报课题及申报人员条件的筛选（即初选） 2、课题不符合规定的或申报条件不够的直接筛掉，并给予申报人回复，但为公司所用的课题进行保留 3、人员条件及申报课题均符合规定的人员参与选拔（即终选） 4、选拔通过集中评审进行，申报人进行20分钟课程试讲，评审员根据标准（如表五-3）评分 表五-3
计算机操作员培训大纲 一、培训目标 1、初步具有信息的获取、传输、处理、发布等应用能力，能运用常用的信息处理软件解决学习、工作、生活中的问题；具有信息社会的安全意识与自律能力。具有良好的信息素养，为终身学习和持续发展打下一定的基础。 2、掌握常用信息技术工具的操作方法；具有信息收集、判断、筛选、整理、处理、传输、表达的能力。体验应用信息技术解决问题的过程与方法。能根据需要自主选择相关的信息技术工具，更有效、更有针对性地使用相关的信息技术工具；迅速有效地获取信息、甄别信息、归纳信息；有主见地正确评价利用信息技术工具完成的作品等。培养学习和使用信息技术正确的情感、态度和价值观。具有较强的信息社会的安全与道德意识，在信息技术应用过程中能按照社会公认的道德规范和法律准则进行个人自律，自觉抵制不良信息；明确在信息社会中个人对社会所应承担的义务和责任，具备在信息社会中学习、工作、生活的习惯和规范，具有为社会服务并贡献社会的强烈意识。 3、通过对计算机操作员的培训，使计算机操作员全面掌握本等级的技术理论知识和操作技能，掌握计算机操作员岗位的职业要求，为参加本岗位的鉴定做好准备。其培训的具体要求是掌握微机操作的基本技能、Windows操作系统的基本技能、掌握Word、Excel 、PowerPoint软件、因特网及其他相关操作。
二、培训要求 1、本课程以“任务驱动”，突破系统学习应用软件的理论和操作的框架，应用多项信息技术解决实际问题，培养学员综合应用信息技术解决问题的能力，构建以提出“任务”、分析“任务”、完成“任务”为主线的能力培养的教学与考核体系。 2、由于本课程的教学目的不仅是让学员掌握信息技术的基础知识和基本技能，更重要的是提升学员的信息素养，培养应用信息技术解决实际问题的综合能力，因此，在教学过程中，要注重改变教学方法，充分发挥教师的主导作用和学员的主体作用。 教师必须重视现代教学理论的学习，不断地更新观念，加强信息技术与各课程的整合的研究，充分应用信息技术，运用项目教学法，探索在数字化学习环境下的新型的教学模式，为学员提供自主发展的时间和空间，努力培养学员的创新精神和实践能力，自觉地成为学员学习的引导者和促进者。 学员必须重视提升自己的信息素养，培养自己应用信息技术解决问题的综合能力，张扬自己的个性特长，在学习过程中学会与人合作，自觉地成为问题的发现者和解决者。 3、课程设置与课时分配表
讲师培训课件 开场语： “各位讲师大家好，知识像牛奶一样是有保鲜期的”，培训就是不断地为你提供新鲜的牛奶，希望通过这次培训，让各位对场馆的各项内容能有更全面的认识，并对日常培训质量有所提高。 下面，我将从讲师管理制度、讲师授课方法、讲师授课流程、场馆模块内容四方面为大家进行讲解： 一、讲师管理制度： 1）讲师要求： 1.授课期间须带安全帽，着全套工装，工装保持干净整洁，携带工作牌，仪态端庄得体，大方自然，精神饱满 2.使用普通话讲授，语言流畅，表达清晰，声音洪亮， 3.熟悉授课内容，对基本概念、基本理论的讲解准确无误 4.节奏把握恰当，时间控制合理。（不少于两个半小时） 5.授课期间手机静音处理，禁止响铃或接打电话 6.根据培训需求的变化、业务变化，自主优化所学知识以适应培训需要 7.严于律己，以培训人员生命安全为己任认真履行个人义务，以达到培训的根本目的。 2）讲师教学心态： 1.流畅的表达——体现知识水平的丰富性 2.敏感的观察力——时刻关注学员对所学知识的认知反应，及时调
整方式 3.强烈的热情——感染学员听课氛围 4.自信的态度——自信是创造公信的良方 5.尊重与信任——以服务为宗旨，尊重他人，方能博取信任 6.真诚的行动——时刻明白授课宗旨。 3）克服恐惧心理： 1.讲师四怕： （1）害怕说错、做错 （2）害怕丢脸没面子、被人嘲笑 （3）害怕不被别人接受、甚至被人反驳 （4）害怕无法掌控局面 2.克服恐惧心理的方法： （1）如果觉得自己比较激动，最好是深呼吸，可以缓缓的走动；（2）如果觉得自己有紧张的感觉时，最好藉由摩擦双手或是翻翻手册等方法来放松，但是不要让听众察觉到你的紧张； （3）在开始讲解时，双眼注视着听众以缓慢且洪亮的声音说话，可以帮你减轻畏怯的感觉； （4）每一个人都是相信的产物，准备越好越不会紧张，所以在演讲前期做好知识积累是首要任务； （5）深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示。 二、讲师授课方法： 在授课过程中的三种授课法的分析：
《计算机操作员》培训大纲 模块1：基础知识 一、本课程培训的基本要求 通过本课程培训，学员能熟悉计算机的发展历史、掌握计算机系统的基本组 成和基本维护方法及相关技巧、预防计算机病毒和清除计算机病毒的方法。 第一章计算机的发展历史 培训要求： 1．了解计算机的分类。 2．掌握计算机的应用特点。 3．熟悉计算机的应用领域和发展趋势。 培训内容： 计算机的分类。 1．计算机的特点。 2．计算机的应用领域。 3．计算机的发展趋势。4．第二章计算机系统的组成 培训要求： 1．掌握主机的基本组成。 2．掌握外部设备基本使用。 3．掌握系统软件和应用软件的基本特点及其区别。 培训内容： 1．主机的基本组成。 2．计算机的外部设备。 3．系统软件 4．应用软件 第三章计算机日常维护 培训要求： 1．熟练掌握计算机日常维护方法。 培训内容： 1．计算机日常维护方法。 2．计算机日常维护要点。 第四章计算机病毒防治 培训要求： 1．了解病毒的基本种类。 2．掌握病毒的防治方法。 培训内容： 1．计算机病毒的产生机理。 2．计算机病毒的基本种类。 3．计算机病毒的防治方法。 二、课时分配表
序课程设课 计算机的发展历 32计算机系统的组成 23计算机日常维护 24计算机病毒防治 8总课时 模块2：文字录入 一、本课程培训的基本要求 通过本课程培训，学员能熟练掌握中文和英文的两种输入方法和输入技巧，并达到一定的熟练程度。 第一章键盘指法 培训要求： 1．掌握打字的正确姿势。 2．掌握双手击键要领。 培训内容： 1．打字的正确姿势 2．基本键的使用方法 3．双手击键要领 第二章文字输入 培训要求： 熟练掌握一种文字输入方法（拼音输入法或五笔字型输入法）。 培训内容： 拼音输入法或五笔字型输入法 二、课时分配表
一、中控操作员应达到的标准是什么？ 1、具备扎实的基础理论知识：理论知识是前人实践的总结，能对后人实践应用具有指导价值。水泥的生产过程是建立在水泥工艺学、煤粉燃烧理论、空气动力学、岩相学、物理化学、热工学、粉磨理论等一系列专业学科之上，这些学科是一个金牌操作员高产低耗操作控制的理论基础。金牌操作员理论基础知识扎实，并不是说他是这些学科的专家，而是说他懂得在水泥生产过程控制中必须掌握和熟练应用这些学科的关键知识点，能够用于指导生产实践，及时找到正确处理问题的方法。 2、熟悉水泥装备的构造、性能、操作特点：水泥的生产是依赖于各个工艺系统和装备功能的正常发挥，各工艺系统的设计原理和设备性能均有自己特点，中控操作员只有真正熟悉各工艺系统原理及装备性能，掌握各工艺系统及装备正常运行的条件、影响因素、操作特点，才不至于因误操作破坏系统运行的稳定性，导致装备故障。 3、通晓水泥生产工艺与装备运行的相关性：在奠定扎实的理论基础知识和熟悉工艺系统原理及装备性能的基础上，操作员才有基础通过培训和实践，掌握水泥生产工艺与装备运行的相关性，目的是是操作员具备从生产全局出发，能轻松驾驭整条生产线的运转。 4、通晓原燃材料成分性能与工艺过程的相关性：原燃材料成分性能的不同，工艺制备和烧成控制则应有所不同。操作员必须利用自己掌握的理论基础知识和对工艺系统原理及装备性能的认识，通晓原燃材料成分性能与工艺过程的相关性，能根据原燃材料成分性能的变
化，实时作出合理的操作调整，维持整个生产系统的稳定。 5、具备通过运行参数的变化，预见生产系统及设备运行趋势的能力：在以上四项的基础上，通过培训和实践，优秀的中控操作员往往能够通过DCS系统的参数变化预见工艺系统未来的运行趋势，能够预见生产系统和设备可能出现的故障。具备这种能力，则可以提前报告生产系统和设备可能存在的隐患，为生产部门及时启动预案创造条件。对设备可能出现的故障的预见能力，离不开电气及设备维护知识的拓展。 6、熟练掌握操作预案的精髓和具备灵活应用的能力：大多数水泥企业都制定了操作预案，但一些操作员却没有能力灵活应用，关键在于没有掌握操作预案的精髓。而金牌操作员不仅能够通过DCS系统的参数变化预见工艺系统未来的运行趋势，能够预见设备可能出现的故障，还能够灵活应用操作预案，组织相关人员实施相应的预处理方案，可最大程度地消除各系统和设备在生产过程中存在的隐患，避免系统或设备的重大事故，为企业带来效益，为同事带来安全。 7、具备节能操作、安全操作、环保操作的理念：有些操作员为了应对企业的产量考核，往往无视对煤耗、电耗，甚至设备安全对生产成本的影响。一方面是企业管理体制的问题，另一方面也可看出操作员的品质和能力。一个金牌操作员，不仅要懂得如何节电节煤，懂得如何确保安全运行，如何实现低成本和安全操作，还懂得煤耗、电耗、安全、环保对企业、对社会的价值。 8、具有高度的责任心和团队精神：以三班统一操作为原则，以
关于OPL （单点课程）的小讲义 OPL（One Point Lesson）一般被称为单点课程，又称一点课，是一种在现场进行培训的教育方式。进行OPL训练时，员工集中在现场不脱产进行训练。单点课程OPL的培训时间一般为10分钟左右的规定。所以，它还有一个名称，那就是叫10分钟教育。OPL鼓励员工编写教材并作为辅导员进行培训，所以有一些企业把全员参与OPL 活动称为“我来讲一课”。 OPL是针对班组中某一人的疑问事项，包括技术问题或难点故障等等，由能够较好地解决问题、处理故障的人员编写教材（一页到两页的简单教材），召集相关人员进行集中讲解，从而达到信息资源的共享、经验的积累、教育效率的提高。 OPL的要求 OPL作为一种特殊形式的在职训练（OJT，On Job Triaining），它有几个要求： 1、课程内容：只有一项，所以叫“One Point 单点、一点”。内容一般包括：设备结构知识、设备污染源控制方法、清扫困难源改善方法、故障隐患及安全隐患的解决方法、设备清扫规范、设备点检规范、设备保养规范、改善提案或合理化建议等。 题目要与现场活动相结合。如果是TPM方面的OPL，那要与自主保养、设备保养等方面相关。 题目不能太大，要能在10-20分钟讲完。 2、教材：只有一页。要图文并茂。
OPL课程一般是利用班前会较短的时间来完成培训过程的，所以 编辑者编辑教材时，必须简单明确、条理清楚、字体整齐、能够让人一看就清楚。所以有图片来展示就基本是OPL课程基本模式。 比如：在讲解设备结构知识时，要有设备构造的照片或示意图；在讲解设备点检规范时，要有设备点检部位的示意图。 文字要简洁，这样就可以比较容易地在一页纸之内进行充分表达。 字体比较大这样读起来就容易。 3、课程开发者：现场人员，而不是专业的企业讲师。OPL是全员参与设备保养的一种形式，而不仅仅是一种训练形式。所以OPL与改善提案（合理化建议）一样，是提升企业员工参与精神的一种方法。 4、课程讲授者：一般为课程开发人员。自己选课题、自己开发课程、自己讲解课程。为了让一般员工也有勇气进行讲解，让OPL训练的时间为10分钟左右，原因之一就是便于一般员工进行备课。 但如果撰写人确实不善于讲解，也可以由其他熟悉这个专题的员 工代替作为培训讲师。在企业推行OPL活动的初期，一般是由一些现场管理人员、工程师、技术员等来主写和主讲。以此来积累经验和示范带头，逐渐带动一般员工参加到OPL撰写和培训中来，实现全员参与OPL的目标。 OPL的步骤及内容 其各个阶段内容如下： OPL发动——企业和部门领导动员，号召每个员工把自己的智慧贡献出来，积极撰写单点课程教材，这样才能够引起大家对这项工作的
第1章计算机的安装、连接与调试1.1 电源系统连接与检测 学习目标： 了解UPS不间断电源的基本知识 能够连接UPS不间断电源 1.2 外部设备的连接与应用 1.2.1 外围设备的分类 学习目标： 了解外围设备的分类 了解输入和输出设备的种类与特点 1.2.2 输入设备的使用 学习目标 了解扫描仪、光笔的使用方法 能够连接操纵杆、摄像机和数码相机 1.2.3 输出设备的使用 学习目标： 了解激光打印机的使用方法 了解投影仪的使用方法 1.2.4 连接调制解调器 学习目标： 了解调制解调器的工作原理 掌握调制解调器的连接方法
1.3 操作系统的安装 1.3.1 字库管理 学习目标： 能够添加字体 能够删除字体 能够察看字体样式 1.3.2 输入法管理 学习目标： 能够添加和和删除输入法 能够设置快捷键和语言显示风格 1.3.3 设置输入设备 学习目标： 能够设置鼠标 能够设置键盘 1.3.4 安装操作系统 学习目标： 了解Windows XP操作系统的安装方法能够安装Windows XP 1.4 设备综合应用 1.4.1 硬盘分区 学习目标： 了解硬盘的分区和格式 能够进行磁盘的分区操作 1.4.2 磁盘属性和磁盘清理 学习目标： 能够查看磁盘的属性 能够清理磁盘
1.5 应用程序综合操作 1.5.1 自定义安装应用程序 学习目标： 了解标准安装和自定义安装的含义 掌握自定义安装应用程序的方法 1.5.2 调试浏览器 学习目标： 学会设置显示菜单栏 学会设置主页 学会设置默认的电子邮件程序 学会设置安全级别 学会设置隐私 1.5.3 调试电子邮件程序 学习目标： 掌握调试电子邮件的方法 第2章文件管理2.1 文件操作 2.1.1 文件（夹）的属性管理 学习目标： 能够设置文件夹选项 能够设置文件夹的查看属性 2.1.2 数据的备份与还原 学习目标： 能够备份文件 能够进行备份文件的还原
中控操作员岗位安全操作规程 1目的 本规程旨在要求岗位人员牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，使安全生产有章可循，确保岗位作业顺利进行，以达到优质、高效、低耗、安全文明作业。 2适用范围 本规程适用于余热发电中控操作员岗位 3编制依据 新《安全生产法》《水泥企业安全生产标准化评定标准》《锅炉安全操作规程》等 4岗位安全操作流程 4.1作业前 4.1.1进入工作场所根据工作需要，必须穿戴好劳保用品，严禁酒后上岗和班中饮酒，上班时不得打瞌睡，保持良好饱满的精神状态。 4.1.2了解发电机组运行状况，检查所有操作画面，各系统、设备运行参数是否正常。 4.1.3确认机组运行无异常，环境卫生干净整洁后进行岗位交接班。 4.2作业中 4.2.1统一操作统一思想，精心监视各运行参数，根据系统参数变化情况，调整系统正常，保证机组经济运行。 4.2.2进行锅炉、汽机、化学水处理的所有设备启停、切换、事故
处理工作时，及时与现场岗位取得联系确认，避免造成机械事故。 4.2.3发生事故时思路清晰明确，正确指挥巡检人员迅速处理好事故，认真对待设备事故的调查分析，落实事故的处理意见。 4.2.4服从值班长命令和指挥，严格按照各个设备的安全操作规程操作调整。 4.2.5按时认真填写巡检记录，有安全隐患及时汇报并提出合理化建议。 4.2.6搞好文明生产，清扫盘面、设备及现场卫生。负责承包责任区规范化管理。 4.2.7配合值长完成领导交给的个性任务。 4.3作业后 4.3.1作业完成后应清理个人区域卫生，公共区域卫生，相关物品放回原位。 4.3.2填写操作记录，将本班设备运转、操作及存在的问题交待清楚，做到交班详细、接班明确。 5现场危险源辨识及控制措施
计算机操作员工作总结 计算机操作员工作总结 计算机高级操作员 工种定义：使用电子计算机微机从事文字、图形、图像等信息处理工作及计算机系统操作、维护与管理的人员。 技术等级：初、中、高。 基本文化程度：初中毕业。 申报条件： 初级(具备下列条件之一者)： 经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书; 在本职业见习工作2年以上。 中级(具备下列条件之一者)： 取得计算机操作员初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书; 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上; 取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业证书; 高级(具备下列条件之一者)： 取得本职业中级资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书; 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上; 取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业毕(结)业证书; 取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 计算机操作员 基本要求： 职业道德基本知识; 职业守则：遵纪守法，尊重知识产权，杜绝做假，严守保密制度;实事求是，工作认真，尽职尽责，一丝不苟，精益求精。
计算机一般知识; 计算机硬件知识包括计算机基本组成和基本外部设备及使用; 计算机软件知识包括软件基础知识和计算机常用软件; 计算机操作系统包括操作系统基础知识、计算机常用操作系统的使用、文件系统的结构、文件系统的使用管理; 文字处理基础知识包括汉字信息处理、文字输入技术、常用文字处理、排版软件的使用、常用排版物的格式规范、排版工艺基础知识、文字信息处理工艺与质量管理; 多煤体常识、多媒体信息处理和多媒体基本应用; 计算机网络常识、局域网络的组成和因特网基础知识及常用浏览器的功能与使用; 计算机安全知识包括计算机安全使用基储病毒防治知识和常用计算 机防病毒软件及应用; 工作要求： 本标准对初、中、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 初级： 职业功能工作内容技能要求相关知识 一、微型计算机基本操作 (一)微型计算机基本操作 1. 能够进行微型计算机的基本操作 2. 能够完成文件夹(子目录)的创建， 3. 完成文件的存储与删除等操作 4. 能够使用常见打印输出设备 5. 完成文件的打印 1.微型计算机基本操作方法 2.文件系统的处理使用方法 打印输出设备的基本操作方法 (二)计算机病毒防治能够使用常用防病毒软件完成计算机病毒的检查与清除 1. 检查计算机病毒的正确方法 病毒发现后的处理方法 二、文字信息处理 (一)文字输入能够快速、准确地完成汉字输入。要求在20分钟内，根据指定文稿，使用计算机键盘输入900个汉字
EAP培训班课程讲义笔记 作者:师至洁发表:2011-04-10 第一天（含晚上）EAP 概要：EAP 的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问题。 1.什么是员工心理援助计划？ 员工心理援助计划（Employee AssistanceProgram ，EAP ）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。 员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。 2.员工心理援助的起源和现状 最早出现于20世纪40年代的美国。最早是从工业服务计划（Industry Program Service ）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。1971 年，美国洛杉矶成立了一个EAP 专业组织，即现在国际EAP 协会的前身。到现在，EAP 的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。现在的EAP 还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。有许多知名企业，如IBM 、XEROX 、杜邦等企业都有EAP。 在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP ）”，一般并不 做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。在公司内部担任EAP 的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。EAP 的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP 咨询。EAP 通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束后，EAP 再次评估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。EAP 的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP 咨询。同样，EAP 通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。EAP 的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提供支持和指导，当然如果公司内部发生紧急事件，EAP 也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。 企业自己雇佣一个EAP叫做“内部EAP”，“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。一般除非是大公司，很少有公司专门有内部EAP。 如今，EAP 已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，80％的企业都聘请有EAP 专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。 在中国，EAP 的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。国内早期与EAP 相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学专家进行合作。这些合作一开始还不是完整的EAP 而只是心理培训。后来逐渐有了较为规范的EAP 。目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP 。 中国EAP 的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。
培训讲师工作标准 为推进我市民营企业真正实现从提供销售产品服务转变为为消费者提供完整的消费体验；由以前对商品的管理转变为整体形象的管理；管理手段由以前的经验式的管理转变为信息技术 管理，并为此培训相关的店长、客服、促销、物流等专业人才及复合型管理人才，经研究决定，拟在行业内公开选聘讲师和邀请专家组成讲师团”建设一支稳定、高素质的内部培训 讲师队伍，从而保障行业培训工作卓有成效地开展。现将有关事项确定如下： 一、内训讲师资质条件 1、内训讲师是指在行业企业任职或兼职，根据公司或行业内部培训组织体系建设的需要， 经行业内公司级内部讲师认证小组的认证，在公司内部或受邀外出讲授课程的讲师。 2、内部讲师分三级： 初级培训讲师：试讲在70分以上，经过内部讲师考评小组认证，但授课不满3次且最近2 次学员满意度在70分以下的； 中级培训讲师：授课3次以上且最近2次学员满意度在80分以上的讲师； 高级培训师：授课5次以上且最近3次授课学员满意度在90分以上的讲师。 3、高度认同公司企业文化，有责任心，品德高尚，能为人师表； 4、知识丰富，有较强的专业领域工作经验； 5、有较强的书面和口头表达能力、心理素质好、协调应变能力强； 6、本人愿意从事内部讲师工作； 7、各单位人力资源部培训专员、各部门负责人、技术和管理骨干人员有优先担任内部讲 师的资格。 特殊要求：产品知识、专业技能和通用技能方面（如：产品知识、财务基础知识、设备安全 操作规程、现场质量管理、时间管理等课程）的内部讲师，需由相关部门选派专业人员和培 训专员担任。 二、内训讲师的选拔： 实行双推双考”和三公”原则，既由个人推荐和单位推荐、商会考评和专家考评相结合的办法，公开、公正、公平进行选拔和聘用。有个人专长或对讲师工作感兴趣者，经部门负责人
计算机操作员培训教学大纲 职业高中职业技能培训 计算机操作员教学大纲 课程内容:计算机基础、中文输入、WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件、国际互联网、 打印机使用等。 总课时:280课时 第一部分计算机基础知识(共计:20课时) 要求 ,一,了解计算机的发展、特点和应用, ,二,重点掌握终端站点软、硬件系统的基本组成, ,三,掌握一般微机的主要性能指标, ,四,了解计算机病毒的基本知识～重点掌握计算机病毒的特征以及常用杀毒软件的 用法, ,五,终端站点日常维护。 内容 1.1 计算机应用基础初步知识,4课时,, 1.2 终端站点系统组成设备连接,8课时,, 1.3 计算机病毒及其防治,4课时,, 1.4 计算机日常维护,4课时,。 第二部分汉字输入技术(共计:8课时) 要求: ,一,了解汉字的编码与存储, ,二,较熟悉地掌握,五笔或自码,汉字输入方法, 内容
2.1 汉字操作系统简介,2课时,, 2.2 汉字输入方法,6课时,。 第三部分 Windows操作系统(共计:30课时) 要求: ,一,了解 WINDOWS的配置, ,二,一般掌握WINDOWS的系统安装, ,三,重点掌握WINDOWS的启动和退出, ,四,重点掌握WINDOWS系统的桌面和窗口的组成以及操作方法, ,五,重点掌握长文件名、文件夹和快捷方式的概念, ,六,熟悉掌握利用资源管理器来管理文件和文件夹的操作方法, ,七,掌握查找文件夹或文件的操作方法, ,八,熟练掌握常用软件操作。 内容 3.1 WINDOWS简介,4课时,, 3.2 资源管理器,包括查找文件夹、文件,,6课时,, 3.3 控制面板,6课时,, 3.4 WINDOWS附件使用,8课时,, 3.5 压缩软件WINRAR操作,2课时,, 3.6 Windows Medis Player操作,2课时,, 3.7 即时通讯软件操作,2课时,。 第四部分 Word文档处理(共计:70课时) 要求: ,一,了解Office的硬件和软件要求, - 1 - 职业高中职业技能培训 ,二,一般掌握Office的安装方法, ,三,重点掌握Word中文版的启动和退出, ,四,重点掌握Word窗口的组成以及操作方法, ,五,重点掌握Word文档的基本操作,
水泥磨系统中控操作培训资料
水泥磨系统中控操作培训资料 。 5 开车前的准备 本系统的全部设备，在启动前，都必须作认真的调整检查。 5.1润滑设备和润滑油量的检查及调整(根据《设备润滑 油表》) A.水泥磨主轴承稀油站的油量要恰当，油路要畅通。 B.水泥磨减速机稀油站油量要恰当，油路要畅通。 C.所有设备的传动装置，包括减速机、电动机、连轴器等润滑点要加好油。 D.所有设备轴承、活动部件及传动链条等部分要加好油。 E.所有电动执行机构要加好油。 F.检查油质是否变劣，确定换油与否。 G.检查辊压机液压油箱内液压油的油位是否在规定的高度内。 H.用机旁开关点动液压油泵，观察其转向是否正确。 5.2 设备内部、人孔门、检查门的检查与密封 在设备启动前，要对设备内部进行全面检查，清除安装或检修时掉在设备内的杂物，以防止设备运转时卡死或损坏设备，造成不必要的损失。 在设备内部检查完后，将所有人孔门、检修门严格密封，防止生产时漏风、漏料、漏油等。 5.3 所有阀门的开闭方向及开度的确认 5.3.1 所有的手动阀门在设备启动前，都应打到适当的位置。 5.3.2 所有的电动阀门，首先在现场确认能否灵活打开，阀轴与连杆是否松动，然后由中央控制室进行遥控操作，确认中控与现场的开闭方向是否一致，开度与指示是否正确。如果阀门带有限位开关，还要与中控核对限位信号是否有返回。 5.4 冷却水系统的检查 检查管路阀门是否已打开。水管连接部分要保证无渗漏。特别是磨机主轴瓦和润滑系统的油冷却器，不能让水流到油里去。检查冷却水量。 5.5 设备的紧固检查 检查设备的紧固情况。如磨机的衬板螺栓、磨内螺栓、基础地脚螺栓、提升机链斗
文件编号：TP-AR-L7838 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 中控室操作员职工安全 操作规程正式样本
中控室操作员职工安全操作规程正 式样本 使用注意：该操作规程资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1、本工种操作人员必须遵守公司的《安全生产 管理制度》和《职工安全生产守则》及其它各项规章 制度，并严格遵守本操作规程。 2、必须认真执行公司总经理部和车间等各级领 导部门的各项指令，严肃认真、精力集中进行生产指 挥与运转操作。 3、必须熟练掌握本系统的生产工艺技术，熟悉 现场设备的性能和运转状态，做到准确判断生产中出 现的故障及其原因，并按技术操作规程的具体要求进 行操作，严禁违章指挥和违章作业。
4、遇有本人判断不清或没有把握处理好的问题，要及时报告领导或找专业技术人员解决。 5、开动设备之前必须与现场负责人联系，做好开车前的准备工作，得到现场工作人员同意方可以启动。在没有接到现场工作人员的通知前，严禁启动任何设备。 6、设备停止运转后，按技术操作规程的要求，配合现场工作人员做好停机后的设备保养和维护工作。 7、中控室操作人员必须同时遵守各岗位巡检工的技术及安全规程。 8、中控室内严禁吸烟，严防意外事故发生。 9、与中控室工作无关的闲杂人员禁止进入中控室。 10、认真执行交接班制度，做到交班详细、接班
OTS操作员仿真培训系统介绍 1、操作员培训仿真系统的需求产生 作为迅速发展崛起的流程工业生产大国，中国的工业发展和产品产量已居世界前列，像是流程工业所涉及的石油、天然气、化工、钢铁、有色、建材、造纸等典型行业，在国际上具有举足轻重的地位。化工、石化类型的生产企业，常常具有连续操作、设备密集、高温易蚀、易燃易爆、有毒有害等特点，而往往由于企业对安全方面的重视程度问题，容易引发各类化工企业安全事故。 何为OTS? OTS:Operator Training System, 即操作员培训系统，其核心是仿真模拟技术，即在计算机上仿真模拟化工/石化/炼油等行业各流程的真实生产过程，建立对应的“虚拟工厂”，包含其生产过程及其控制逻辑。在此基础上，实现对工厂过程和控制逻辑的模拟、调整和培训。 这种仿真模拟技术可逼真地模拟工厂的开车、停车、正常运行和各种事故过程的现象和操作，是生产装置操作工培训和工艺方案研究的高效手段。 为何需要OTS？ 流程工业面临着几大问题： 人员安全：全球每年因化工事故造成的损失约4000亿元； 生产安全：全球每年因化工事故造成的损失约4000亿元； 操作安全：造成事故的原因，有75％是由于人员的误操作引起。 如果能够提高工厂内的操作员的安全意识，并且在开车、停车、故障、装置事故应急等各种情景下，能够迅速做出正确处理反应，则可以大大减少安全事故的发生概率，并减少事故带来的经济损失和人员伤亡。操作员仿真培训系统（OTS）是公认的解决上述问题的最理想方案！ 2、操作员培训系统发展历程 操作员培训系统（OTS，Operator Training System）起源于计算机流程模拟技术的发展。 计算机流程模拟的第一代系统始于1958年，研发者为美国凯洛格公司、休斯顿大学和普渡大学，第一代系统尝试采用数学建模方法对特定流程进行模拟。第二代系统始于1980年代的孟山都、布朗、洛克格、埃克森、模拟科学等公司的研究，第二代系统在数据库、数学模型以及解算策略等方面都有较大的提高。第三代系统始于1990年代，除了具有完善的数据库系统、复杂而精确的数学模型外，还具有设备计算、经济评价、工况分析、优化等功能，它的研发者就是目前国内所熟悉的艾斯本技术（产品Aspen Plus）、英维思（产品SimSci）、霍尼韦尔（产品UniSim）和横河（产品OmegaLand）。 OTS系统是成熟的技术，在国外普及程度很高，和DCS系统一样，它属于建厂之初的标配，是新上线装置必配的系统。但在国内认识程度还不高，最初只有少数几家大型的几家化工、石化、炼油企业在上OTS 系统，采用国外厂商霍尼韦尔、英维思、横河的OTS系统。但由于这些国外OTS系统价格十分昂贵，很多企业无法承受，因此没能得到普及。但随着国内OTS供应商的发展，比如杭州坤天自动化系统有限公司（产品奥秘仿真?），体现出价格优势和本地化服务优势，近年来更多的大中型生产型企业也在逐渐认识和认可OTS系统。 已经采用OTS系统的国内企业包括：中石化合资上海塞科90万吨/乙烯项目、中石油大连1000万吨/年炼油项目、神华宁煤煤制烯烃项目、华锦集团500万吨/年炼油项目、航天煤化工煤制烯烃项目、福建
计算机操作员教学计划 根据国家的教育方针，结合我校实际。为适应市场发展的需要，发挥我校专业特长，为我县再就业人员开展计算机职业技能培训，特制定以下培训计划。 一、培训目标：通过计算机理论基础知识和技能操作学习，掌握计算机操作要领和打字基础知识，懂得一般公文的处理。并通过培训考核鉴定合格后取得计算机操作员初级职业资格证书，充分体现党和政府对下岗失业人员的关心，为再就业打下良好基础。 二、培训对象培训对象培训对象培训对象本县失业人员。 三、申报条件申报条件申报条件申报条件：凡年龄在16周岁以上并持失业证者、农民工手册均可报名参加。 四、培训方式及培训时间培训方式及培训时间培训方式及培训时间培训方式及培训时间1、培训方式：采取集中理论授课与技能操作相结合的教学方式。2、培训时间：每期30天。3、培训单位：磁县职业技术教育中心。4、培训地点：磁县职业技术教育中心。 五、培训教材培训教材培训教材培训教材、课程设置及教学计划课程设置及教学计划课程设置及教学计划课程设置及教学计划1、培训资料取用，劳动和社会保障部编写的培训教材。2、课程设置、任课教师及教学计划大纲。3、结合我校实际，也为了更好地解决工学矛盾问题，本次培训班采取以晚上集中授课为主的方法。
计算机操作员培训教学大纲 一、课程的地位、目的与任务 计算机应用基础课程是计算机操作员必修课。通过25天的学习，测试学员的计算机基础知识，基本操作和使用计算机的能力；它是学员学习计算机的入门课程，提高学员的综合学习的能力。 二、培训教材 该培训班采用中国人口出版社出版，全国农业职业技术教育研究会审定的电脑培训教材《计算机操作员》。 三、教学内容与要求 （一）教学要求 1.正确理解和使用信息技术领域基本的名词术语，了解计算机的应用领域及其对现代社会各方面的巨大作用和影响。 2.正确理解微机及其操作系统的基本功能，熟练掌握操作系统的使用。 3.熟练掌握文字处理、电子表格数据处理、演示文稿制作、声音图像处理等常用软件的使用方法。 4.熟练掌握在Internet上获取、存储、传输、处理和应用信息的基本方法。（二）教学内容 第1章计算机的基本知识 1.常识 （1）计算机常用术语：位（bit）、字节（byte）、存储容量（KB，MB， GB，TB）、ASCll码（2）计算机应用领域：科学计算、信息处理、自动控制、人工智能、计算机辅助系统等（3）微型计算机工作平台：视窗、网络、多媒体等 （4）计算机病毒的常识：定义、来源、特点、表现、预防与清除 （5）软件的知识产权常识：商品软件、共享软件（shareware，PD）、自由软件（freeware）2．硬件系统 计算机硬件系统的功能框图 微型计算机的硬件组成及其主要功能 ①主机： ·中央处理器（CPU） ·内存（ROM、RAM） ②外设： ·外存（软磁盘、硬磁盘、光盘）。 ·输入／输出设备（键盘、鼠标、扫描仪、显示器、打印机） ·其他外部设备（声卡、网卡、调制解调器） ·软磁盘、硬磁盘、只读光盘的使用常识 键盘、鼠标器的使用常识 ·软件系统