当前位置：文档之家› 组织行为学(自己整理知识点)知识分享

组织行为学(自己整理知识点)知识分享

第一章：何为组织行为学

1.含义：①不仅研究可观察的行为，如：员工日常工作，人际交往等，还关注隐含在这些行为中的个体内在状态，包括知觉，态度，决策。

②三角度：组织和群体成员，资源，人本身

③研究群体和组织行为，个体解释不了的现象可以用群体和组织加以解释

经历,直觉，权威，科学

2.多学科性：心理学：测量，解释，预测及改线特定情境下个体的行为

社会学：研究人与人之间的相互影响，关注较多的一个领域是变革

人类学：人类和环境之间的互动，特别是文化环境

政治学：政治环境中个体和群体的行为

3.研究领域：①个体层面：最基本的构成要素，也是组织行为最直接的实施者与影响者

研究人格，能力，动机，说明组织中个体行为产生的原因及绩效取得的途径

②群体（两个或两个以上）及团队层面：是组织目标实现的基本单位，也是个

体任务完成及价值体现的工作单元。③组织层面

4.发展轨迹：①科学管理理论（泰勒：工作专业化与生产效率，寻找“最佳操作方法”）

②古典组织理论（韦伯：关注如何将大量的员工与管理者组成最有效的整体）

③行为科学理论（霍桑实验，人际关系运动）

麦格雷戈XY理论

X理论：

人性假设大多数人是懒惰的，尽可能逃避工作。大多数人没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，不愿负责任。大多数人的个人目标与组织目标是矛盾的。大多数人缺乏理智，不能克制自己，容易受人影响。大多数人为将选择那些经济上获利最大的事去做。

Y理论：

一般人都是勤奋的，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然。人们是能够自我管理、自我控制的。个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，条件适当，人们会将个人目标和组织目标统一起来。在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就。大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。

④开放系统理论⑤新趋势：积极组织行为学：内心，个体，人际

五核心：自信效能，希望，乐观，主观幸福感，情感调适

5.组织行为学与管理：

①管理职能：规划，组织，领导，控制，对组织的物料资源，人员资源，财务资源，信息资源进行有效协调与配置，从而促进组织目标实现。

②管理角色：十种角色，人际：头面人物，领导者，联络者

信息：监督者，传播者，发言人

决策角色：创业者，冲突矗立着，资源分配者，谈判者

③管理技能：技术技能，人际关系技能，概念技能（新想法，抽象思考），诊断技能

6.研究方法：

①研究原则：客观性，可验证性，可控制性，预见性

②研究方法：观察法（参与与非参与，自然与控制），实验法（实地，实验室），案例研究法（探索性，描述性，因果性），问卷调查法（沿用现有量表，自行设计量表)

③理论模型与变量：示意图

④效度（准确程度）与可信度（一致性和稳定性）

7.挑战：

1.组织伦理

2.劳动多元化

3.全球化经营（理解差异，全球性学习）

4.信息时代的组织管理者

5.新型雇佣关系（裁员，知识员工，外包）

第二章：人格与能力

个体行为的MARS模型

1.人格概述：

人格：①是一个人稳定的持久的思想、情感和行为模式，包括其背后的心理活动过程

②影响因素：先天和后天

③人格与情境

④组织成员人格影响组织人格（ASA模型）

2.代表性的人格理论

①人格-职业匹配理论

②五大人格理论：1.随和性：指个体与他人和谐相处的能力。高低随和性

2.尽责性：是认真，可靠，持之以恒和自我约束的还是粗心，不可靠，虎

头蛇尾和缺乏自我玉树的。高尽责性更可能成为高绩效者。

3.情绪稳定性：高：想对平和，冷静，安心。更容易处理工作压力和紧张

低：容易激动，紧张，敏感和不安

4.外向性：个体对人际关系所感到的舒适程度。更可能成为团队中的领导

者，频繁与他人互动，比内向性的人取得更高的绩效。

5.经验开放性：高：愿意接受新观念，根据新的信息改变自己的观念和态

度，倾向于表现出广泛的兴趣，更富于想象力和创造力应用举例p32

③迈尔斯-布里格斯类型指标（MBIT）

④其他与组织相关的人格特质：

1.)控制源：内控者和外控者

2.)自我调控：高调控者（高的适应性，公开与私下自我极大差异，行为更符合习俗），低调控者（性情中人）

3.)AB型人格：

A:总是不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。在竞争的文化环境中，这种特点易被推崇，而且它与进取心和物质利益的获得有直接的相关。独自工作效果更好。

B:很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。

§A型人工作十分勤奋，但B型人常常占据组织中的高层职位。优秀的推销员常常是A型人格，但高级经营管理人员却常常是B型人格。

4.)马基雅维利人格：高：通常理性注重实效，相信只要达成结果可以不择手段，喜欢操纵

他人并赢得更多利益。适合推销，谈判，和获取有限资源

低：注重情感，不愿通过说谎以获得成功，重视忠诚和友谊。结构化，

常规性的工作环境。

5.)冒险倾向

3.能力

①能力的类型：认知能力：指人脑加工，储存和提取信息的能力。7种

体质能力：9种体质能力

一般能力和特殊能力：共同拥有的能力与在专业活动所表现出来的能力

②能力的来源：先天和后天

③组织中的能力管理：1）人员甄选

2）人员配置，人尽其才，事得其人

3）人员培训，1更好适应环境变化，提高员工能力，满足员工自身发展

第三章：价值观与态度

①价值观：

1）含义：是个体对客观事物及行为模式进行评价的基本信念和判断依据

2）分类：①RVS终极型价值观与工具型价值观

终极价值观：一种期望存在的终极状态。

工具价值观：实现终极价值观偏爱的行为方式或手段。

研究证明在不同人群中两种价值观有很大差异，而相同职业或类别的人

（如公司管理者、工会成员、父母、学生）倾向于拥有相同的价值观

②SVS施瓦兹观量表：自我超越----自我提升、对变化的开放性——保守性

3）相关价值观：1.工作价值观：内在（热爱）与外在（取得利益）如何激励员工？

2.伦理价值观：功利型，权利型，公平型

②态度：

1）含义：态度是指态度是个人对某一对象作出的评价和行为倾向。

也就是个体对客观事物、人和事的反应是赞许还是否认的一种心理和行为倾向。

它是心理学中一个重要概念。

1.态度指向一定对象

2.态度是一种内在心理倾向

3.态度是相对稳定

4.态度本身不是行为

2）态度的构成：

1.认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。“撒谎是错误的。”

2.情感成分：指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。“我不喜欢张三，因为他爱撒谎。”

3.意向成分：指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。“我打算在张三经过

的街角埋伏，打他的闷棍。”

3）态度改变理论：

1.认知失调①一是认知在逻辑上的不一致。如果说所有的乌鸦都是黑的，那么如果

见到某只乌鸦是白色的，则个体的认识就会产生不一致，失调就会随之产生。

二是态度与行为之间的不一致，或者同一个体的两种行为不一致最容易导致失调。

②缓解失调的平衡方法

第一，改变或否定其中的一个因素

第二，降低一个或两个因素的重要性或强度

第三，增加新的认知元素

2.认知平衡理论：其规律是三边乘积为+，则态度平衡，否则态度不平衡..爱屋及乌

海德1958年提出认知平衡理论

P：认知主体

O：另一认知主体

X：P和O之间的事物或态度对象

“+”表示亲切或重要

“—”表示无关紧要。

3.态度形成与转变理论:服从（表面上一直），同化，内化

③工作满意度：

工作满意度是个人对他所从事的工作的一般态度。

1）工作满意度的决定因素：

1.工作内容

2.薪酬回报

3.晋升

4.领导的管理方式

5.人际关系

6.工作环境

2）组织承诺：指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员

身份的一种状态。

1.维度：情感承诺：指个人认同与参与某一组织的强度，对组织目

标及价值的接受，为组织努力工作的意愿。这是情感认知。

持续承诺：指个人为了不失去已有位置和多年打拼才换来的

待遇而继续留在组织内的承诺。这是成本认知。

规范承诺：受“忠诚是一种好行为”观点影响而顺从这一规

范的倾向。这是责任认知。

2.组织承诺的测量：组织承诺测量表，3-OC

3.组织承诺的影响因素：

个体特征：年龄、学历、工龄、性别、婚姻、职位

工作特征：挑战性、角色明确性、上下级关系、自主性、薪酬升迁

组织特征：组织支持度、可依赖性、公平性、团队精神、组织文化3）工作投入：工作敬业度

1.结构维度：生理，认知，情绪。活力，奉献，专注

2.影响因素：个体特征因素，与工作相关的因素，与家庭相关的因素

第四章：知觉和个体决策

①知觉：

1）定义：是指人们用来筛选，组织和解释环境中的刺激，并赋予意义的过程。

2）影响因素：主体因素，态度，动机，知识和经验，兴趣情绪

知觉对象因素，情景因素（物理环境，社会环境）

3）社会知觉：对他人的知觉，自我知觉，人际关系知觉，角色知觉

4）常见的社会知觉偏差：

首因效应：初印象

近因效应：最后的印象

晕轮效应：个体特征扩大到对该人的总体印象

选择性知觉：仅仅把作用与感觉器官的全部刺激信息中的一部分刺激作为知觉对象

对比效应：会受到我们之前对其他人评价结果的影响

投射效应：有意无意嘉定别人与我们相似，因而把自己的感受态度动机投射在对他

人的判断上

刻板印象：对某人所在团体的知觉为基础判断某人时，这一直觉捷径，对复杂世界

进行了过度简化

自我实现预言：信念会影响知觉双方的感觉和行动，并最终变成现实的现象。

比如：一个经理对一个群体持有高期望时，整个群体都会表现的更好②归因及归因理论：

1）含义：目的在于描述人们是如何解释自身与周围其他人行为产生的原因。海德与凯利2）共同性，一贯性，区别性（p68页例子）

3）归因偏见：基本归因错误：夸大内部因素

自利性偏见：失败原因归结于外部因素，而自己的成功归结于内部因素

③个体决策

1）定义：两个及以上备选方案中进行选择的过程。特点，有明确的目标，决策时在脱岗额决策方案之间进行比较，决策要权衡各个方面的选项特征，决策贯穿于决策者的行动过程中2）有效决策过程：对问题进行分类，对问题进行定义，明确问题的限制条件，判断“正确”的决策和“被接受”的决策，制订决策时考虑实施行动方案，对照执行情况检验决策正确性和有效性。

3）类型：程序化决策和非程序化决策

4）主要决策模型：1.理性决策模型，“经纪人假设为前提”，决策步骤

2.有限理性模型：有限理性的范围内活动，往往追投的是满意就好，一

旦找到能够满足需要的方案后就不会再进一步寻找5）决策中常见的偏差：锚定偏差：在做出判断时，把信息固定在初始阶段

易得性偏差：根据一些容易想起的典型事例做出判断和决策

框架效应：描述框架不一样对方案的评价也会不一样，10％与90％

过分自信：解答一些有难度的问题，并判断自己所给出答案正常程

度，大多数判断都会过于乐观

事后聪明偏差：获知结果时，往往容易错误地认为自己早已经准确

地预测到这一结果

承诺升级：决策者一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策

时错误的。

6）决策风格：命令型，分析型，概念型，行动型

第五章：激励

①激励概述：

1）动机Motivation 是影响个体行为的方向、强度和持续性的内在动力。

激励Motivation 是影响个体行为动机的管理举措。

2）激励重要性：1.提高组织整体绩效水平，P绩效=M激励+A能力+E环境

2.降低员工缺勤率和离职率

3.减少组织变革的阻力

3）激励的类型：1.物质激励与精神激励

2.内部激励和外部激励

3.正向激励与负向激励

4）激励的内在机制：需要。过程是循环的：为满足的需要，寻找满足需要的途径，目标行为的选择，实施行动，经理奖励或惩罚，为满足需要的重新评估，未满足的需要

②内容型激励理论：

1）马斯洛需要层次理论：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求

2）奥尔德弗ERG理论：生存需要，社会关系需要，成长发展需要

3）麦克利兰需要理论，成就需要，亲和需要，权力需要

4）赫兹伯格双因素理论：p87 1.保健因素。是指造成员工不满的因素..不满意→没有不满意

2.激励因素。是指能让员工感到满意的因素。调动员工积极

性，不应只依靠物质利益和工作条件等外部因素的改善，而

更应该从内部因素入手，在不断改善保健因素的前提下，不

断满足员工对激励因素的需要。四种类型工作模型。

③过程型激励理论：

1）亚当斯的公平理论：人们总会自觉或不自觉地将自己的工作投入及其所得到的报仇与他人记性比较，并对公平与否做出判断。比的是比值

Qa/Ia=Qb/Ib

Qa代表一个人对自己所获报酬的感觉。Qb代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。

Ia代表一个人对他所做投入的感觉。Ib代表这个人对比较对象所做投入的感觉。

当上式为不等式时，可能出现以下两种情况：

1.Qa/Ia

在这种情况下，他可能要求增加自己的收入或减小自己今后的努力程度，以便使左方增大，趋于相等；第二种办法是他可能要求组织减少比较对象的收入或者让其今后增大努力程度以便使右方减小，趋于相等。此外，他还可能另外找人作为比较对象，以便达到心理上的平衡。

2.Qa/Ia＞Qb/Ib

在这种情况下，他可能要求减少自己的报酬或在开始时自动多做些工作，但久而久之，他会重新估计自己的技术和工作情况，终于觉得他确实应当得到那么高的待遇，于是产量便又会回到过去的水平了。

2.如何看待公平：1.与个人的主观判断有关2.与个人所持有的公平价值观有关

3.与绩效的评定有关

4.与评定人有关

3.组织公平的四种形式：1.分配公平

2.程序公平，过程决策合理否，有依据的

3.人际公平，互动公平

4.信息公平

2）弗鲁姆的期望理论

1.含义：是指个人预测特定行为达到预期结果的可能性

2.激励模式：动机=效价×期望值M=V*E

M 表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V 表示目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。

怎样使激发力量达到最好值，弗鲁姆提出了人的期望模式：

个人努力—→个人成绩（绩效）—→组织奖励（报酬）—→个人需要

①努力和绩效的关系。这两者的关系取决于个体对目标的期望值。期望值又取决于目标是否合适个人的认识、态度、信仰等个性倾向，及个人的社会地位，别人对他的期望等社会因素。即由目标本身和个人的主客观条件决定。

②绩效与奖励关系。人们总是期望在达到预期成绩后，能够得到适当的合理奖励，如奖金、晋升、提级、表扬等。组织的目标，如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化，时间一长，积极性就会消失。

③奖励和个人需要关系。奖励什么要适合各种人的不同需要，要考虑效价。要采取多种形式的奖励，满足各种需要，最大限度的挖掘人的潜力，最有效的提高工作效率。

④需要的满足与新的行为动力之间的关系。当一个人的消买得到满足之后，他会产生新的需要和追求新的期望日标。需要得到满足的心理会促使他产生新的行为动力，并对实现新的期望目标产生更高的热情。

应用价值：

①管理者应该同时注意提高期望概率和效价。仅仅重视激励是片面的，应该注意提高工作人员的素质，包括提高他们的思想素质和业务能力，通过提高他们对自身的期望概率去提高激励水平，创造较高的绩效目标。

②管理者应该提高对绩效与报酬关联性的认识，将绩效与报酬紧密结合起来。绩效与报酬的联系越紧密，拟实现的目标能够满足受激励者需要的程度相对提高，目标对受激励者的吸引力也就相对加大，激励的水平也就相对提高。

③管理者应该将物质奖励与精神奖励结合起来。期望理论表明，目标的吸引力与个人的需要有关。价值观的差异会产生需要的差异。因此，管理者应该了解自己的管理对象，在可能的情况下，有针对性地采取多元化的奖励形式，使组织的报酬在一定程度上与工作人员的愿望相吻合。

3）洛克的目标设置理论

1.目标的具体性，不要模棱两可，“在接下来的数学测试中，考95分”

2.目标的困难性：具有一定挑战性的目标可以使人提高工作努力的强度和持续性

3.目标的可接受性：不能过于困难

4.目标设置的参与性：员工对目标有一定程度的控制

5.目标的反馈性

4）激励理论的综合应用

1.波特——劳勒综合激励理论

影响三个因素：能力，环境条件，角色认知

2.激励理论在组织中的应用

1）工作再设计：工作轮换（轮换到同一层次，具有相似技能要求的其他工作岗位上）工作扩大化（扩大员工的工作内容范围，使其从事的工作种类多样化工作丰富化（组合工作，建构自然工作单位，纵向拓展工作，拓宽反馈渠道）补充：工作核心维度

=[（技能多样性+任务完整性+意义）/3]×自主性×反馈

1）技能的多样性：也就是完成一项工作涉及的范围。包括各种技能和能力。

2）工作的完整性任务同一性：即在多大程度上工作需要作为一个整体来完成——从工作的开始到完成并取得明显的成果。

3）任务的重要性：即自己的工作在多大程度上影响其他人的工作或生活——不论是在组织内还是在工作环境外。

4）主动性：即工作在多大程度上允许自由、独立，以及在具体工作中个人制定计划和执

行计划时的自主范围。

5）反馈性：即员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效及其效率。

2）如何在组织中有效应用激励理论：

1.让每个人都有自己的目标

2.奖励最好在任务完成后给予

3.满足需要的奖励就是最好的奖励

4.不要忽视金钱的作用，但不要过度依赖他

5.不要放弃惩罚，但要辅之以教育

6.让下属能够按照自己的想法做事

7.依据不同的任务类型实施不同的奖励。

第六章：情绪

①1）情绪：是针对内部或外部的重要事件所产生的心理体验和生理状态。

短暂性，针对性，多种影响。有具体指向，来得快去得快。更具有行动导向，

引导我们立即采取行动。

情感：人们体验到的所有感情。包含了情绪和心境。

心境：则是一种比情绪更弱且经常缺乏背景刺激的情感。

模糊，持续时间长，更具有认知性，会让我们沉思或思考。

2）

图6-2

3）情绪的功能：适应功能，许多情绪具有调控群体间互动关系的功能

动机功能，情绪调节功能，积极与消极

组织功能，情绪对心理活动具有组织作用。积极与消极

信号功能，个体将自己的愿望，要求，观点通过情感表达的方式传递给别

人，非语言沟通的重要组成部分

②情绪智力和情绪劳动

1）情绪智力：自我意识，自我管理，自我激励，换位思考，社交技能

2）情绪劳动“第三种劳动”：员工通过管理自己的情绪来显示出适当的表情、语调和姿

势，从而获得报酬的一种劳动方式。

情绪失调：员工真实情绪与组织需要其表现出的情绪出现冲突。

应如何进行情绪控制？

自主调节：把情绪看作是一种自主的体验过程，在感觉到某种情绪时就自然流露，产生相应的情绪反应。

表面扮演：员工尽量调控表情行为以表现组织所要求的情绪，而内心的感受并不发生改变。深层扮演：要求员工进入角色内心，尽可能去体验需要产生的情绪。在这种情况下，表情行为是发自内心的。

失调扮演：要求员工保持平静的中性心情去应对各种环境刺激，以便能集中精力去完成主要任务。这种策略要求员工表面上表现出职业所需的情绪，而内心仍保持中性。

3）情绪在组织行为中的应用：员工甄选和领导者选拔，决策，激励，创造性，人际关系，

工作场所中的越轨行为

4）管理者如何影响员工的情绪：经常表达积极情绪，给予他们出乎意料的关心和帮助

庆祝取得的成就，分担共同的忧虑

第七章：群体行为基础

①群体：1）定义：有两个或两个以上相互联系，相互作用，相互依赖，相互影响的个体组

成的集合体。

四个特征：群体成员目标和利益一致性，成员的群体意识，

群体成员的协同性，群体独立性

2）开始阶段：群体初始，不确定性和焦虑，了解彼此观点和能力

分化阶段：以群体内部冲突为主要特点

整合阶段：在分化阶段形成的角色结构基础上，重新确立群体主要目标

成熟阶段：履行各自职责并为完成群体目标而努力工作

3）群体的分类

群体规模：小型群体，大型群体

组织属性：正式群体：命令群体，任务群体

非正式群体：利益型，友谊型

个人属实状况：实属群体，参照群体

开放程度：开放性群体，封闭型群体

②群体静态特征：

1）角色：角色是指人们对在某一社会单元中的成员所期待的一套行为模式。

角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样行为反应的认识。

角色模糊：是指一个人对自己承担的角色把握不准或缺乏理解时，或者周围人对这个人提出不同要求时，所引发的困惑和犹豫。

角色冲突：是指当个体面临完全不同的角色期待时，所引发的内心矛盾和紧张。

群体成员中常见角色：工作导向角色，社会情感角色，自我导向角色

2）规范：是指群体成员共同认为应当遵守的各种行为标准。

群体规范的积极作用：–约束人的不当行为–提高成员行为的可预测性

群体规范的消极作用：–打击先进–不利于个性的发展和创意的产生

3）地位：是指个体在群体内的威望、职位或级别。

4）群体规模：大群体的优势：复杂和困难问题，搜寻和发现信息

小群体的优势：完成生产任务速度更快，利用信息执行任务

同质群体：简单任务、时间紧急时宜使用同质群体；

异质群体：复杂任务、创新要求高时宜使用异质群体

③群体动态：

凝聚力Cohesiveness

协同效应Synergy

社会憜化Social Loafing

社会促进Social Facilitation

从众Conformity

群体决策Group Decision-Making

群体偏移Groupshift

群体思维Groupthink

1）群体从众性：是指在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向。

偏差行为：有意违背组织或群体规范的活动。

2）凝聚力：是指群体成员之间相互吸引及对群体目标的高度认同。

影响因素：人际因素（群体人员相处时间，成员的共同性，群体中性别构成，有效情绪认同），结构因素（群体规模，群体地位，群体领导风格，群体报酬制度）

情景因素（加入群体的难度，外部威胁，以往成功的经验，空间上的距离）

3）群体行为过程：

1.群体互动效应：

协同效应：是指两种以上的物质相互作用所产生的效果大于或小于以上物质单独作用的总和。就是人们所说的1+1+1＞3

社会惰化：是指一个人在群体中工作时不如他单独工作时更加努力的一种倾向。

1.当群体成员发现其他人未尽到责任时，就会降低自己的努力程度，这样才会感到公平。

2.由于群体责任额扩散，个人投入与群体产出之间关系模糊不清，或者认为自己的贡献

无法衡量，也会降低个人努力程度从未使群体效能降低。

3.个人对群体缺乏责任心，群体奖励分配上的平均主义，分工和责任权利不清等弊端，

也睡增加偷懒行为，降低群体绩效。

若想发挥协同效应来提高工作绩效，必须先拥有衡量群体中个体努力程度的手段，完善具体可行的考核——奖惩制度，通过减少“搭便车”现象来提升士气。

△每个人贡献可识别（每个人分工）△工作趣味性△对个人进行奖励(认可）

△惩罚△成员相互打分

社会促进效应：是指在别人面前,绩效水平提高或降低的一种倾向。

③群体决策：

优：更完全的信息和知识，增加观点的多样性，提高决策的可接受性，增加决策的合法性缺：浪费时间，从中压力大，少数人控制，责任不清

群体偏移：是指群体决策过程中决策趋于极端的现象。责任分散，领导人物作用，社会比较作用，文化放大

群体思维：是指群体决策中过度追求意见高度一致，从而严重地影响到决策质量的现象。群体决策技术：头脑风暴法，名义群体法，德尔菲法，点子会依法

广告学自己整理知识点

广告学复习整理（自己） 1、广告是广告主以付费的方式，有计划地通过媒介向所选定的消费对象传播有关商品、劳务信息的大众传播活动，通过强化传播形成认知，诱发和说服消费者购买使用，达到销售推广的目的 2、广告要素：（1）广告主（2）广告媒体(3)广告信息（4）广告受众（5）广告效果（6）广告费 3、广告特点：（1）具有一切经济活动所具有的投入产出特点（2）必须明确广告主（3）需要投入费用（4）通过大众传播媒体进行传播（5）对特定对象的信息传播（6）必须传达准确的信息(7) 说服艺术（8）具有特定内容（9）是被管理的信息传播活动 4、广告的基本功能（1）告知（informing）：通过宣传介绍有关产品的信息（名称、特征、好处等）影响人们的认知。（2）说服(persuading)：通过艺术化的表现手法等感染、激发人们的购买热情和愿望。（3）提醒(reminding)：通过频繁的广告试图建立品牌形象，产生品牌偏好和品牌忠诚 5、广告的作用（1）现代广告对市场经济发展的作用广告是生产与消费的润滑剂广告产业成为衡量一个国家或地区经济发展水平的标志之一作用表现广告具有沟通产销、刺激需求的功能；广告能够加速流通，扩大销售；广告利于竞争，能促进企业的生产与经营；广告可以促进社会经济财富的增长。广告对企业的作用促进企业内外信息沟通顺畅2）提高产品和品牌的知名度有助于新产品的开发与推广4）塑造品牌形象 5）增加消费者对品牌的偏好度6）维持和扩大市场占有率，获得竞争优势（3）广告对消费者的作用是消费者获得商品信息的一个重要来源改变消费观念和影响消费结构和消费行为广告能引导潮流，创造时尚广告是消费的好参谋 (4)广告促进了大众媒体、文学、艺术的发展 (5) 广告对美化环境和丰富人们的文化生活的作用广告传承着历史文化2）传达着流行的时尚美3）传递关爱的情感美 6、我国古代广告常见的形式 ⑴陈列与叫卖是广告最古老的形式 ⑵实物广告是当时交换推销商品的一种最原始的广告形式之一 ⑶标记广告也是古老广告形式

组织行为学知识点概况整理

组织行为学（知识点概括） 17、价值观的概念：价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。 18、价值观是指导人们行为的准则。 19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 20、价值观取决于人生观和价值观。21、价值观的分类：1）按人员的不同对象来区分。有个人价值观、集体价值观和社会价值观。2）按有无价值的不同标准来区分。3）按不同行为方式来区分（行为方式可分为：反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。）4）按经营管理所追求的不同目标来分（最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。） 22、价值观在管理中的作用：树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。 23、态度的概念：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 24、态度由3种因素构成：1）认知2）情感3）意向 25、态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。 26、工作态度的概念：共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。 27、工作态度的功能：作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。 28、组织认同感的概念：组织认同感是员工对组织认同的程度，包括三个方面1）对组织目标和价值观的信任和接受。2）愿意为组织的利益出力3）渴望保持组织成员资格。 29、组织认同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位（组织认同感与员工的辞职率成反比关系）2）有组织认同感的员工通常表现比较出色3）有组织认同感的而员工会坚持支持组织的政策，他们会自觉贯彻执行这些政策。4）有组织认同感的人能充分发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。 30、工作参与程度决定于工作的特征。投入工作能让员工暂时忘记对失业的担心。 31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度：1）表明他们真诚地关心着员工的利益2）为员工创造实现个人目标的机会3）改善工作，是更多的员工对自己的工作有更多的自主权4）寻找机会及时奖励员工5）同员工一起设置目标。 32、个性的概念：个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却别与他人的心理特点，也叫做心理特征。 33、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。 34、个性的结构与内容：个性结构是由个性倾向性和个性心理特质两大部分所组成。 35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向和大小。 36、动机强度的不同，均会直接影响他从事该项活动的水平。 37、理想可分为：政治理想、工作职业理想、生活理想、道德理想等。 38、世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起着指导和调节作用。包括：自然观、社会观和人生观。 39、气质的概念：气质是个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。 40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。 41、气质类型的划分及其特性：1）多血质（活泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业）2）胆汁质（兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业） 3）粘液质（安静型、均衡或不均衡不灵活-善于管理顺境企业）4）抑郁质（抑制型、不均衡不灵活-善于管理照样企业。） 42、能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。一般总是以工作绩效来衡量能力的强弱。 43、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和创造力三类。 44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、想象力所综合构成的。 45、能力水平可分为4个等级：能力低下、一般能力、才能、天才。 46、性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 47、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。 48、性格分类：理智型、情绪型、意志型、混合型。 49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。 50、按思想行为可分为顺从型和独立型。 51、影响个性形成的因素：先天遗传因素、后天社会环境因素。 52、社会环境对个性特征起决定性作用。 53、后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响、社会阶级和阶层影响。文化传统从多个方面影响着个性的形成。 54、控制方位论的含义：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。 55、控制方位论的分类：内因控制论（个人主观努力和能动性的发挥）和外因控制论（个人所处客观环境）。 56、控制方位论与工作行为之间的关系：内因控制论：能充分发挥员工主动能动性、让员工相信所取得成绩是个人努力的表现，使员工在今后工作中能够更加积极，主观能动性提高。外因控制论：使员工暂时的失败和挫折解释为客观环境所造成并非员工本身主观能动性不足而造成，以防员工产生消极心理。第四章：创造性行为的培养与开发 1、创造性行为：是指人这个综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 2、创造性行为的产生，主要取于人们内在主观

组织行为学知识点归纳

组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义 1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点 1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性 2）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2.相关学科和组织行为学的关系：p8 3.组织行为学的学科内容

5.研究和应用组织行为学的意义：p10 三、组织行为学的产生与发展 1.管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯?韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2.行为管理理论的产生p4 产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验（1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人——只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强 5）工人的文化水平提高，脑力劳动比例增加，简单的管理方式越来越不可行。 6）希望对工人行为的研究掌握其规律，提高管理水平。霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。霍桑试验结论：1）工人是社会人不是经济人 2）非正式组织的存在 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。满意的员工是高效的员工。 3.人群关系理论（行为学派时代）p5 主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。主要代表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格主要理论：x理论与经济人假设、霍桑实验与社会人假设、Y理论与自我实现人假设、行为科学理论、超Y理论与复杂人假设（权变的观点）人权关系理论——人力资源学派——组织行为学兴起 4.积极组织行为学：对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。概念：它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。积极心理因素：自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力P17 研究对象：积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极的社会环境p16 积极心理资本的开发：p19 四、组织行为学研究方法主要研究方法：观察法、调查法、实验法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法p12 第二章知觉、归因理论与个人决策一、个体的知觉与认识过程

广告学_知识点汇总

第一章广告概述 1. 什么是广告？广告有哪些基本特征？广告是广告主为了推销其商品、劳务或观念，在付费的基础上，通过传播媒体向特定的对象进行的信息传播活动。广告的基本特征有：（1）为广告出资人服务；（2）传递特定的信息容；（3）传播对象具有选择性；（4）非人际传播方式；（5）进行说服性沟通；（6）一种付费的传播。 2. 如何对广告进行分类？广告分类的作用和意义。总体来说，广告可以分为两大类：商业广告和非商业广告。一、商业广告的分类： A.按广告诉求对象分为：消费者广告、商业批发广告、工业用户广告； B.按广告的诉求地区分为：全国性广告、区域性广告、地方性广告； C.按广告的诉求目的划分为：以推销商品为目的的广告、以树立形象为目的的广告、以建立观念为目的的广告。 3. 结合实际谈谈对广告的影响和作用的认识（一）广告对企业经营的影响和作用： 1. 沟通产销信息，促进商品销售 2. 激发竞争活力，推动企业发展

（二）广告对消费者的影响和作用 1. 提供商品信息，帮助选择消费 2. 刺激和引导消费，影响消费观念变化 3. 构建消费文化，降低消费成本（三）广告对社会文化建设的影响和作用 1. 促进传媒业的发展 2. 推动文化事业的进步 3. 助推社会文明的建设 4. 试述广告学的形成过程。广告如何与相关学科融合？广告学的形成过程：（1）自史而始。（2）理论基础源自心理学（3）市场学推进了广告学（4）传播学丰富了广告学（5）社会学等扩大了广告学的研究视野。广告与相关学科的融合：（1）与心理学的融合广告学的建立，首先是与心理学产生了密切的联系。广告要取得理想效果，研究了解消费者的心理活动是非常重要的。（2）与营销学的融合广告活动和市场营销都是商品经济发展到了一定程度的产物。两者都在19世纪末20世纪初资本主义经济逊色发展时期创建，紧密地结合在一起，广告活动的每一级台阶，广告理论的每一次升华，都得到市场营销理论滋养。

组织行为学自考知识点最新版

组织行为学自考知识点最新版绪论第一节组织行为学的概念和研究内容 [单选、简答]对于组织行为学的概念，我们需要把握的几点。 (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 (2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 (3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 [多选、简答]组织行为学的学科性质。 (1)跨学科性。 (2)系统性。 (3)权变性。 (4)实用性。 (5)科学性。 [单选、多选]组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。第二节组织行为学的产生与发展 [多选]组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等

[单选、简答]组织行为学的发展。第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。第三节组织行为学的研究过程与研究方法 [单选、简答]组织行为学的研究方法。 (1)观察法。观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。 (2)调查法。调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。 (3)个案分析法。研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。 (4)实验法。实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。 (5)心理测验法。心理测验法是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。 (6)情景模拟法。情景模拟法具有针对性、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。第一篇个体心理与行为第一章个性与个体行为分析第一节人性假设 [单选]亚当·斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，他于1776年发表代表著作《国民财富的性质和原因的研究》（也称《国富论》）。 [单选、简答]亚当·斯密的贡献。亚当·斯密提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，在追求个人利益最大化的同时，必须要兼顾其他人的利益，在此基础上产生了共同利益，进而形成总体社会利益。 [简答]X理论的基本观点。 (1)多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作。

广告学的考试大纲

II．课程内容与考核目标第一章承接项目（一）学习目的与要求熟悉广播电视广告的整个运作流程；了解如何选择和推断广告公司；掌握如何参与竞标讲明会，如何提问。（二）课程内容第一节查找项目合作伙伴项目运作流程；选择广告公司第二节竞标讲明会竞标讲明会内容、提问（三）考核知识点影视广播广告项目运作的差不多流程；影视公司的差不多类型；企业如何选择广告公司；竞标讲明会的要紧内容及提问。（四）考核要求（1）识记：影视广播广告项目运作的差不多流程；影视公司的差不多类型及各自的特点（2）领会：企业查找合作伙伴的途径；

（3）简单应用：企业在选择广告公司过程中需要考虑的要紧因素（4）综合应用：竞标讲明会的要紧内容及提问技巧第二章组建项目团队（一）学习目的与要求了解广告公司各职位的设置情况及其差不多职能（二）课程内容第一节广告公司的组织架构广告公司的各部门构成第二节广告公司各职位及其职责各职位的差不多职能。（三）考核知识点广告公司的部门组成及其职责；各职位的设置及其职能。（四）考核要求（1）识记：“点子+点子+点子”、“点子+点子+概念”、“点子+概念+策略”的具体涵义。（2）领会：广告公司各部门的组成及其职责。（3）简单运用：广告公司各职位的差不多职能。（4）综合应用：考虑作为一个广告行业的从业者，从初级职位到高级职位，需要在那些技能和素养层面进行提升。第三章影视镜头语言（一）学习目的与要求了解影视艺术产生的差不多原理；掌握影视画面构成的差不多元素和影视构图的差不多规则；掌握影视叙事的差不多手法；

掌握蒙太奇的差不多内涵，并能在实践中熟练运用蒙太奇的剪辑手法。（二）课程内容第一节影视构成的差不多单位影视的差不多原理和差不多构成单位。第二节影视画面的构成元素形象元素、形式元素。第三节景不和镜头景不的类不及意义；拍摄角度；镜头的运用；轴线的概念。第四节影视构图差不多的线条类型及其心理效果；影视构图中的趣味线、趣味点及构图区域中的视觉心理特征；影视广告构图的差不多原则。第五节影视叙事影视中的时刻概念；影视叙述的视角和顺序；蒙太奇的涵义、功能；蒙太奇的类型。（三）考核知识点影视的差不多原理和差不多构成单位；影视画面构成的差不多元素；景不和镜头的使用；影视构图的差不多规则；影视叙事的差不多手法；蒙太奇的概念、功能、类型及每种类型的差不多涵义（四）考核要求（1）识记：影视的差不多原理；影视构成的差不多单位；光学镜头有哪些及各自的成像特点；影视画面的构成元素；光的类型及作用；影调、色调的具体含义及作用；影视拍摄的角度；轴线

广告学自己整理知识点

广告学复习整理（自己） 1、广告是广告主以付费的方式，有计划地通过媒介向所选定的消费对象传播有关商品、劳务信息的大众传播活动，通过强化传播形成认知，诱发和说服消费者购买使用，达到销售推广的目的 2、广告要素：（ 1）广告主（2）广告媒体（3）广告信息（4）广告受众（ 5）广告效果（6）广告费 3、广告特点：（1）具有一切经济活动所具有的投入产出特点（ 2）必须明确广告主（3）需要投入费用（ 4）通过大众传播媒体进行传播（5）对特定对象的信息传播（ 6）必须传达准确的信息（7）说服艺术（ 8）具有特定内容（9）是被管理的信息传播活动 4、广告的基本功能（ 1）告知（ informing ）：通过宣传介绍有关产品的信息（名称、特征、好处等）影响人们的认知。（2）说服（persuading ）：通过艺术化的表现手法等感染、激发人们的购买热情和愿望。（3）提醒（reminding ）：通过频繁的广告试图建立品牌形象，产生品牌偏好和品牌忠诚 5、广告的作用（1）现代广告对市场经济发展的作用 1）广告是生产与消费的润滑剂 2）广告产业成为衡量一个国家或地区经济发展水平的标志之一 3）作用表现 A. 广告具有沟通产销、刺激需求的功能； B. 广告能够加速流通，扩大销售； C. 广告利于竞争，能促进企业的生产与经营； D. 广告可以促进社会经济财富的增长。（ 2）广告对企业的作用 1）促进企业内外信息沟通顺畅 3）有助于新产品的开发与推广 5）增加消费者对品牌的偏好度（3）广告对消费者的作用 1）是消费者获得商品信息的一个重要来源 2）改变消费观念和影响消费结构和消费行为 3）广告能引导潮流，创造时尚 4）广告是消费的好参谋（4）广告促进了大众媒体、文学、艺术的发展（5）广告对美化环境和丰富人们的文化生活的作用 1）广告传承着历史文化 2 ）传达着流行的时尚美 3 ）传递关爱的情感美 6、我国古代广告常见的形式 ⑴陈列与叫卖是广告最古老的形式 2 ）提高产品和品牌的知名度 4 ）塑造品牌形象 6 ）维持和扩大市场占有率，获得竞争优势

自考组织行为学——重要知识点大全

名词 1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一. 2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科. 3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父” 4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。 5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。 6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。 7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。 8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。 9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。 10 位：是指某人在组织层次中所处的位置 11 职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。 12 职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。 13 职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计 14 正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。 15 非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织 16 机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。这样的一种组织有称为官僚行政组织 17 有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。 18 群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。 19 组织；一般是指为完成特定目标。按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。 20 正式群体：是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。 21 非正式群体；是指自然或者自发形成的，以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体 22 群体动力；是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。它是决定群体功能好坏的一个关键因素。个人行为方向和强度受到个人的部动力和所处的外在环境的影响。 23 群体结构；是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。群体结构是我们理解群体性质的核心概念，研究群体结构具有重要意义。 24地位；是指群体中成员所在的等级层次,所占有的职位. 25地位结构：指个体地位之间的区别和相互影响，是指个体之间的地位关系，是衡量组织结构的第一维度 26正式地位；是指组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉快的东西。 27非正式地位；又称为社会地位，是指通过教育，年龄，性别，技能，经验等特征而非正式地获得的一种地位，是其他组织的成员给予某个体的地位。 28群体影响；也称为社会影响，是指由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。 29群体促进；也称为社会促进，是指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独一个人完成的更好，更快和更有效的一种情形。 30群体规；正式群体或者是非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条，也称社会规。

广告学概论章节知识点总结(陈培爱)

广告学概论章节知识点总结第一章广告概论第一节广告概念的定义 1、广义的广告，包括经济广告和非经济广告: （1）经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。（2）非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等。 2、广告的定义：一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。 3、现代广告的四大特征：（1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息。（2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动（3）指出了传播媒介的重要作用。（4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果。 4 、广告的构成要素（1）以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。（2）以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿。第二节广告的分类 1、按诉求方式分：理性诉求、感性诉求 2、按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告）、电子媒介广告、户外媒介广告直邮媒介广告（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定的组织或个人）销售现场广告（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等方式进行广告信息的传播）数字互连媒介广告和其他媒介广告。 2、针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3、按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4、按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5、按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6、按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7、按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8、按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告第三节广告学的研究对象和研究方法 1、性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科

组织行为学知识点归纳

第一早概述一、组织行为学的含义 1. 组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2. 组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3. 研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4. 本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5. 研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为、组织行为学的性质与特点 1. 组织行为学的主要特征有： 1）边缘性、综合性、跨学科性 2 ）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2. 相关学科和组织行为学的关系： p8 3. 组织行为学的学科内容 4. 管理心理学与组织行为学的关系与异同组织行为学厂个体行为 f 能力、知觉、性格 1工柞态度、价值观激励如何认识人组织行为学＜群体行为 r 群体规范 J 群休压力 1 群体决策群体眾聚力群体沟通 J 团队卜如何协调人领导行为组织结构组织设计组织文化以人为中心的管理如何让组织更利于人的发展

三、组织行为学的产生与发展 1. 管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论一一侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论一一主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯？韦伯：组织理论一一认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2. 行为管理理论的产生p4 产生原因一一古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件一一梅奥及其领导的霍桑试验（1924年?1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人一一只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强5）工人的文化水平提高，脑力劳动比

广告学知识点

第一章广告概述 1. 什么是广告？广告有哪些基本特征？广告是广告主为了推销其商品、劳务或观念，在付费的基础上，通过传播媒体向特定的对象进行的信息传播活动。为广告出资人服务；传递特定的信息内容；传播对象具有选择性；非人际传播方式；进行说服性沟通；一种付费的传播。 2. 如何对广告进行分类？广告分类的作用和意义。总体来说，广告可以分为两大类：商业广告和非商业广告。一、商业广告的分类： A.按广告诉求对象分为：消费者广告、商业批发广告、工业用户广告； B ?按广告的诉求地区分为：全国性广告、区域性广告、地方性广告； C 按广告的诉求目的划分为：以推销商品为目的的广告、以树立形象为目的的广告、以建立观念为目的的广告。 3. 结合实际谈谈对广告的影响和作用的认识（一）广告对企业经营的影响和作用： 1. 沟通产销信息，促进商品销售 2. 激发竞争活力，推动企业发展（二）广告对消费者的影响和作用 1. 提供商品信息，帮助选择消费 2. 刺激和引导消费，影响消费观念变化 3. 构建消费文化，降低消费成本（三）广告对社会文化建设的影响和作用 1. 促进传媒业的发展 2. 推动文化事业的进步 3. 助推社会文明的建设广告的基本特征有：（1）（2）（3）（4）（5）（6）

4. 试述广告学的形成过程。广告如何与相关学科融合？自史而始。理论基础源自心理学市场学推进了广告学传播学丰富了广告学社会学等扩大了广告学的研究视野。广告学的形成过程：（1）（2）（3）（4）（5）

广告与相关学科的融合：（1）与心理学的融合广告学的建立，首先是与心理学产生了密切的联系。广告要取得理想效果，研究了解消费者的心理活动是非常重要的。（2）与营销学的融合广告活动和市场营销都是商品经济发展到了一定程度的产物。两者都在 19 世纪末 20 世纪初资本主义经济逊色发展时期创建，紧密地结合在一起，广告活动的每一级台阶，广告理论的每一次升华，都得到市场营销理论滋养。（3）与传播学的融合广告活动基本上是在传播领域完成的，广告学和传播学之间存在着必然的纽带关系。广告人才的培养，需要传播学方面的卢纶基础和只是准备。广告研究中的许多理论模式和概念都基于传播学的研究；广告传播过程中经常令人困扰的信息三楼问题，往往更多依靠传播理论来解决。（4）与公共关系学的融合广告学与公共关系学有诸多领域的融合与交叉；公共关系的理论与实践，会调整、修正、完善传统的广告活动；广告学吸收公共关系学的有关思想，广告”的概念。但是广告学与公共关系学是两个不同的学科，两者之间不可替代。 5. 结合我国实际，谈谈当前广告学研究的重点和趋势研究的热点和重点主要有：（1）（2）（3）（4）开展研究的主要特点 : （1）具有跨学科性（2）重视实证研究（3）更为关注广告批评第二章广告发展过程 1. 简要回顾广告活动的产生和发展过程。（1）广告的初始状态：一种是以社会行为为内容的社会广告，一种是传递经济信息的商业广告，采用刻铸、招牌、呐喊等形式。（2）近代广告的孕育：机器印刷技术的发明应用是近代广告孕育时期的开端，德、法、英等国家先后出现早期印刷报纸，随之出现最早的报纸广告。（3）现代广告的雏形和发展： 18 世纪中叶，报刊进入大众化，广告逐渐成为报纸收入的一项主要来源；进入 19 世纪，广告行业逐步形成。（4）在 20 世纪，广告进入全面发展的新阶段：广告机能发生演变，广告媒体空前繁荣，广告运作更加成熟，公益广告兴起。 2. 我国古代广告主要有哪几种形式？使得广告传播有机进一步树立了 “大消费者研究消费者文化研究整合营销传播研究新媒体广告研究

2017级广告学公共关系知识点

第一章什么是公共关系 “案”说公关（关于公关的认识）真诚的沟通，协调能获得理解，支持——沟通艺术公关——宣传造势，塑造形象公关——文明的欺骗形象会直接影响目标实现——形象塑造遵守职业的伦理规范是塑造形象的重要保证——管理活动积极主动的传播活动是取得预期效果的重要途径——传播行为 “史”说公关现代公关的产生与发展多民族移民国家→平等自由→友好联盟→美国联邦政府→《权利法案》政府为人民服务→竞选公关（政府竞选）→报刊宣传运动《纽约太阳报》便士报运动→巴纳姆现象，利用媒体欺骗公众→揭露阴暗面（揭丑运动/扒粪运动）→公众利益的存在以及企业与公众搞好关系的重要性→市场竞争不仅是产品质量的竞争艾维·李：1903 开办世界上第一家“宣传咨询事务所” 1906 《原则宣传》公关思想核心：说真话（公众应该被告知）身体力行将公共管理付诸实践 “公关之父” 爱德华·伯内斯：1923《舆论明鉴》（《舆论之凝结》）思想核心：投公众所好 1952年《公共关系学》重视理论研究，使之成为一门独立的科学体系公关的缔造者卡特·李普与A·森特：1952年《有效公共关系》（公关圣经）公关“四步工作法”——调查，策划，实施（核心），评估（公共关系职业→智业）一个国家发达三大标志：科技发展水平，社会富裕程度（旅游业）和社会管理水平（公关业）企业发展的四大支柱：人才、技术、资金、管理（公关）国际公共关系协会（IRA）：1955年，在英国伦敦成立。其总部在瑞士日内瓦 1977年，创办《国际公共关系评论》季刊，标志着公共关系已成为一项全球性事业现代公共关系产生的条件政治条件：民主政治高度发展为现代公关提供了政治条件经济条件：商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提科技条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础

广告学概论期末考试笔记整理(详)

第一章广告概论一广告概念的定义 1广义的广告，包括经济广告和非经济广告经济广告又称商业广告，它所登载的是有关促进商品或劳务销售的经济信息，尽管内容多样，表现手法不一，但都是为经济利益服务的。非经济广告是指除了经济广告以外的各种广告，如社会各团体的公告、启事、申明、寻人广告、征婚启事等 2一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受终，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的，公开的，非面对面的信息传播活动。现代广告的四大特征：（1）广告的本质特征是一种公开的、非面对面的方式传达特定信息到目标受众的信息活动，而且这种特定信息是付出了某种代价的特定信息（2）明确了广告是一种通过科学策划和艺术创造的将信息符号高度形象化、带有科学性和艺术特性的信息传播活动（3）指出了传播媒介的重要作用（4）说明了广告是为了实现传播者的目标而带有较强自我展现特征的说服性传播活动，通过改变和强化人们的观念和行为来达到其特定的传播效果二广告的构成要素 1，以广告活动的参与者为出发点：广告主，广告经营者（广告代理商），广告发布者（广告媒介），广告的目标受众，广告文本。 2，以大众传播理论为出发点，广告信源（广告信息的传播者），广告信息（广告传播的核心），广告媒介，广告信宿三广告的分类 1 按诉求方式分：理性诉求，感性诉求 2 按媒介使用分：印刷媒介广告（平面媒体广告），电子媒介广告，户外媒介广告，直邮媒介广告※（通过邮寄途径将传单、商品目录、订购单、产品信息等形式的广告直接传递给特定的组织或个人），

销售现场广告※（也称pop广告、售点广告，就是在商场或展销会上等场所，通过实物展示、演示等方式进行广告信息的传播），数字互连媒介广告，其他媒介广告 2针对目标受众的活动区域分：家中媒介广告，途中媒介广告，购买地点广告 3 按广告目的分：产品广告（商品广告），企业广告（企业形象广告），品牌广告，观念广告 4 按传播区域分：国际性广告，全国性广告，区域性广告 5 按传播对象分：消费者广告，经销商广告，工业企业广告（生产资料广告），专业广告 6 按广告的最终目的：商业广告和非商业广告 7 按产品的生命周期分：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期 8 按广告内容所涉及的领域分：经济广告、文化广告、社会广告四研究对象和研究方法 1 性质：广告学是在许多的边缘学科基础上发展起来的一门综合性的独立的社会学科广告的本质不是经济性的而是一种广泛的信息传达。广告实际上在做三件事：传播一种信息、提供一种服务、倡导一种理念 2 研究对象：广告活动和广告事业的产生和发展规律可分为：理论广告学、历史广告学、应用广告学 3 研究方法：（1）理论与实践相结合（2）采用案例分析的方法（3）运用比较法第二章广告的发展 AIDA法则：一个广告要取得预期效果，必须能够达到引起注意（Attention）产生兴趣（Interest）引起欲望（Desire）促成行动（Action）的效果

组织行为学重点整理

组织行为学第一章组织行为学概述 1、影响组织有效性的因素： ①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性； ②组织因素：结构、技术、规模、年限； ③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策； ④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。 2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。 3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。 4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。 ①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。 ②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。 ③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。 5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。 6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；

④现场调查法。第二章个人行为基础 7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。 8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。 9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。 10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。维纳的归因模式： 11、费斯廷格的认知失调理论： ①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。 ②认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为，即需要在多个有同等价值的

管理心理学知识点总结

管理心理学资料第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容：动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学；组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺

文档之家

组织行为学(自己整理知识点)知识分享

广告学自己整理知识点

组织行为学知识点概况整理

组织行为学知识点归纳

广告学_知识点汇总

组织行为学自考知识点最新版

广告学的考试大纲

最新组织行为学知识点总结(大全)

广告学自己整理知识点

自考组织行为学——重要知识点大全

广告学概论章节知识点总结(陈培爱)

组织行为学知识点归纳

广告学知识点

2017级广告学公共关系知识点

广告学概论 期末考试笔记整理(详)

组织行为学重点整理

管理心理学知识点总结

广告学概论期末考试笔记整理(详)