控制情绪，真诚包容
——读《情商》后感
从大梅沙到现在，也悄然过去了两个多月，有一本书，也陪我度过了入职伊始的这些日子，杨书华总经理的推荐，也让我走进了这本书，她就是《情商》。通过这本书也让我对职场，对生活有了一定的促进作用。阅读此书，我最深的体会是：良好的情绪，会给你带来身心的健康；有了豁达，内心就会充满阳光；才会拥有朋友，成就自己。
首先，这本书是从情绪机理的产生、情商的本质、运用和培养几个方面为切入点，而且这本书不是单单从个体感觉来阐述情商，更是从一些机体功能（如神经中枢，激素分泌等）来评论，用现实事例来加以验证，所以让读者不会感受到虚无缥缈的感觉。读完之后，归纳有以下几个体会。
体会之一：情商，为你增添魅力
所谓情商又称情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商又是一种能力，人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁、抱怨等不良情绪。包括：认识自身的情绪；妥善管理调控自己的情绪；自我激励，走出低潮；认知他人的情绪，建立保持良性的人际关系；尊重理解他人，赢得好感信任，施展自己的影响力。
在本书中有一篇事例，一名男服务员在打开旅客的房门时，发现一名女士在洗澡，他急忙说声“对不起先生”，随即关上门离去。这样的表白，是为对方着想，疏导对方的情绪，也避免了一场尴尬和纠纷。如果你慌张地站在那，不知所措，可想，后果会是被谴责或送上法庭。这就是情商的效用。美国总统竞选在很大程上是情商的博弈，在公众面前，面对选民和对方的百般挑剔、指责与批判，要赢得大选，就得包容豁达，理解对方的情绪，调控自己的情绪，表现出绅士风度，施展自己的影响力，从而以自身的魅力赢得选民的支持。这又是情商中的魅力展现。情商，是生活实践的感悟，是自身的修炼，她为你增添魅力。
体会之二：梳理好自己的情绪，享有安宁与成就
恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、怨恨、冲动等负面情绪，是一种破坏性的情感，如不及时调控修正，就会导致身心疾病的发生，心灵的扭曲。生活中那些因冲动而酿成的悲剧，给我们以启示，冲动是魔鬼，它最具杀伤力和自我毁灭，让你难得安宁。情绪激动的时候，一定要用自己的左手握住右手，告诫自己不要冲动，或默数十个数......平静消除冲动——这个魔鬼。因此，面对人生的压力和不如意，我们要深刻认识克服消极情绪对人生成功和幸福所具有的重要意义。
人都有情绪周期，就像是人生情感的晴雨表，我们可以据此安排好人生的节律。情绪高潮的时候，做一些难度大、烦琐、棘手的任务。因为，人在良好的情绪状态下，迎接挑战，可以克服为难情绪。而在情绪低落时，就不要勉强自己，先做一些简单的工作，也可以暂时放下手头的事，做一些运动，放松思想。有了烦恼的事情，多向朋友倾诉，学会化解不良情绪，寻求心理上的抚慰和支持，安全地度过情绪危险期。如果情绪低迷时，还坚持做复杂而艰难的工作或自己不愿意做的事，不仅效率不高，还会增加失败的概率，并严重打击自信。科学家已经证实：经常发怒和怨恨的人，这样的负面情绪，容易患上心脏病，给心灵蒙上阴影、侵蚀生命，难得安宁。
在现实生活中，我们都有着得与失和自认为得的少的经历。得到了，情绪飞扬；失去了消沉抱怨，喜怒于色。而情商高的人则冷静对待，不喜不悲，不躁不怨，理性对待。消极情绪，最终给人带来的是懊悔和自我摧残，造成不良影响。悲观的人总会认为，生活中的好事，都是留给命运的宠儿来享受。其实，命运对谁都是公平的，“天道酬勤”。只要你真诚地付出，就会发现许多宫殿的门都是虚掩的。人要学会调控情绪，任何时候都不要灰心丧气。如果被边缘化，那是你自暴自弃。要相信和努力证明自己存在的价值，因为我们每个人都是上天的杰作。
情绪是一种生理反应，心理作用。每个人都应注重提高情商，调整心理作用的方向，平息冲动的生理反应。当你开始观察和注意自己内心的情绪体验时，一个有积极的改变正悄然发生，这就是情商的作用，也是你安宁与成就的护身符。
体会之三：真诚包容，成就自己
人们内心敬佩一个人，首先赞美他的真诚和包容，无私与付出。而其美誉的背后，则是高情商。他总是大智若愚，锲而不舍，表现出君子风范，绅士风度，在人生的舞台上赢得喝彩，获得成功。
在生活中，我们要真诚包容。与人共事，不能求全责怪，在别人身上找毛病。当你把过错责怪都归咎于人，发过脾气后，你的尖刻话语就像钉子一样，给他人的心灵上留下疤痕。切不可恶语伤人，给别人留下深刻的伤害；切不可因愤怒而轻泄他人的隐私，使自己失信于人。总是挑剔、看不上别人的人，他一生中的困难最多，烦恼最多，朋友最少。一个不懂得宽容的人，不仅没有朋友，同时也会失去许多发展的机会。在一己私利面前，要尊重客观事物，切勿弄虚作假。真诚和规律是一道良知的屏障，如果私心杂念重重，则会给你带来抱怨和烦恼。
没有了真诚，也就丢掉了包容，留下的就是怨恨。持续的怨恨会变成仇恨，持续的仇恨会变成愚蠢。怨恨一旦和愚蠢携手并肩，后悔莫及便会接踵而来。如果不消除这种情绪，受伤的最终是自己。试想一下，一个人如果处处计较，自私自利，遇难而退，怨天尤人，他的智商再高，也难以拥有朋友，得到拥护和帮助。谁能喜欢这样的人呢！人类社会是在激烈地竞争中发展进步的。情商高的人总是正视现实，把强者、对手当成是实践中最好的老师，而从成就自己。
欣赏你的同事，你和同事之间会合作得更加愉快；欣赏你的上司，相互间会得到理解信任。我们应时刻注重心理情绪的保健，多一些真诚，少一些虚荣；多一些包容，少一些抱怨，这样才会提高自己的情商，成就自己。
情商与影响力培训体会 通过认真聆听公司组织的“情商与影响力” 培训视频讲座，感觉收获很大。培训课上，吴维库教授通过案例分析和哲理故事，结合其丰富的学识及经验，分享了有关阳光心态、情商与影响力等的一些主要思想。使我从中学到了很多知识，从而能更好地感悟人生，生活更幸福，事业更成功，眼界更开阔！ 通过此次培训使我明白，在当今社会，想实现高品质的沟通，创建和谐团队，实现生活和事业的双丰收，还需要高水平的情商（EQ）。 情商就是管理情绪的能力，能调动情绪就能调动一切。通过提升自己EQ，来提高自己的影响力，影响力就是领导力，拥有领导力就有追随者，领导者就是拥有追随者的人。关键是如何用EQ来缔造一个人的领导力。吴教授告诉我们，首先是自己保持阳光心态，通过换位思考，结合自己的阅历和经验，换到位，建立高品质的沟通，就能逐步的提高自己的EQ。 提高情商（EQ）是我们每个人都需要的。在当今社会，完善的教育体系给了我们提高智商的机会，那么情商（EQ）在当今工作和生活中，对实现幸福的生活和事业的成功就尤为重要。因为情商（EQ）是感性和理性的调节器。根据吴教授的讲述，我们可以从以下几方面来提升自己的情商水平。 要想照亮别人，首先照亮自己。首先要改变自己的心态，每日三省吾身，静坐常思己过，逐步的培养自己的阳光心态，要让自己成为工作和生活中的快乐源泉，只有实现了自己的好心态，才能给别人带
来好心态，好心态才能取得工作的进步，好心态是创建和谐团队的基础，一个死气沉沉的团队，是不可能团结一致，奋发向上的。 要了解别人的情绪，控制自己的情绪。这一点在销售工作中尤其重要，不能充分了解客户的情绪，就不可能建立完美的沟通，没有沟通，就不会有销售的成功。吴教授通过案例告诉我们，事故往往源于情绪的失控。控制好自己的情绪，才能理性的对待生活和工作当中的问题，才能找到正确的解决方法，好的自控能力主要表现在善于理性地控制自己的情绪和欲望。自控能力的修炼，首先就是阳光心态的修炼。 换位思考是吴教授课程当中的一个重要内容，正确的换位思考，是打造和谐团队，开拓客户的不二法门。作为一名上有老板，下有员工的管理人员，换位思考尤其重要，对上思想换到位，才能不断的警醒自己，激励自己，努力的工作；对下换到位，才能良好的沟通和协调团队当中的每个成员，形成目标一致，积极向前的工作氛围，最终实现团队和个人的自我价值。 创建和谐团队，打造科普公司利润第三极，是我们软件管理中心成立的目的，在当前人员匮乏，业务没有目标的时期，必须加强阳光心态的修炼，多找方法，表面上看没有销售人员，其实公司的每个人都是销售人员，资源不在乎是不是自己的，关键是能不能为我所用，发动其他部门的人，在工作的同时，同样可以为我们部门提供软件销售的信息。通过这次课程的学习，确实收获很大，一点心得体会，请诸位同事共勉。
什么叫情商？情商说来就是自己能够调节别人的情绪，能够把握自己的情绪。让自己幸福，让别人舒服。坏情绪可以导致各种不可收拾的局面，所以才有人说“性格=命运”，性格是后天养成的，命是天定的，运则要靠自己去把握。情商是要有很好的判断力，要有主见，要能够掌控自己的情绪。同样的一件事情，永远会有两种反应。关键看你怎么想，你的想法你对事情的态度决定你的一切。许多人不成功是因为总是把自己的心情交付别人，总是会产生一些负面情绪出来。比如男友几天不给电话就胡思乱想啊，比如人家说你今天这件衣服穿着很难看啊，因此马上就心情不好了，要告诉你的是“没有一个人可以给你快乐和幸福，除非你自己，学会爱自己，你才有资格去爱别人。” 我们在生活中有很多的行为其实是不妥的. 其一是常常要争论对和错,"对和错" 只是人们的意识还不够的时候用以判断事物的一个说法,对于现在的我们来说,就不能用对错来解决问题了.其二是"应该"的心理,从来没有"应该"如此的说法,"你是我儿子,你就应该听我的",不知道多少人说过这句话? 没有人应该如何如何,所有的事情,所有的不愉快都是这种"应该"的状态在作怪.不要想当然的以为人家应该怎样怎样.其
三是托付心理;我们总是会把错误归到别的东西上去,总是不能承担起自己相应的责任.其四是胆怯心理,记住那位智者的话"人过一生,要不害怕,不后悔"如果一旦产生惧怕的感觉,就什么都不可能做到了.还没有去尝试之前就怕这怕那. 那我们又如何提升呢? 1,彻底的抛弃"应该"的想法,没有什么是应该的,而是问自己"我应该怎么样?""我值不值得这么做?" 2,学会结果来处理事情,自信地去承担起自己的那部分责任."自助者天助""自信者信人" 3,建立起有效的目标,再全力以赴,少去和别人攀比,"跟别人学,跟自己比" 4,知道自己要什么, 要去哪里,遇到事情的时候想想"我做了什么?""我要吗?" 去掉六个字"不可能,没办法",改成"可能,有办法"永远知道自己是谁,用自己的定位来解决问题. 这是今天的一个总结和归纳,相信对每一个希望自己身边的人快乐的人都是有些用处的,对希望走出自己的心情阴影的人也是有效的. 情商也不是一天两天就能够转变的,而是要靠自己一天一天的积累打造出来.或许五年或许十年,但只要你每天都有一个小小的进步,相信,成功不是梦
书中说道：销售就是见什么人说什么话。而作为销售员的我们，该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢？我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。当遇到百般挑刺的客户，我们该知道如何面对呢？这又是一个比较实际的问题。但是作为市场销售员的我们，该如何去面对与化解这一系列的问题呢？销售的技巧，许多人都知道，都有自己的想法。那为什么，成功的销售人员总是又少之又少呢？在让我思考的同时，也让我有所感悟。下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例，说一些我的理解与分析，抛砖引玉，与大家共勉。 今年的酷暑之时，很荣幸来到了江铜分公司就职。在我的理解中，江铜市场是福田企业文化的起源地，更是践行福田文化理念精髓的沃土，在这里走出了一代又一代的优秀前辈们，随处都能听见我司的美誉，核心理念：诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针，给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。作为一名新迈入销售岗位的我来说，能在企业文化的发源地进行历练和工作，我深感荣幸，我立志深入扎根至此，传承福田文化的精神，努力学习液压专业技术，让每一天都成为我不负众望的新起点。
正如书中所传递的思想：要做好销售员，就需要时刻进行学习，时刻关注自己的改变，时刻提升自己的能力，你才能有基础跟客户“谈情说爱”---情商。所以我们销售岗位的人员，必须时刻保持一个学习的心态，利用一切机会填充自己，提升自己。你才能不辜负生活的厚待，也才能不辜负家人的支持！ 让我不能忘却的是，在第一次做客户急需的油管时候，同事们为了考验我的专业基础能力，没有给我任何的提醒与帮助，让我一个人独立去完成的事例。那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。当客户看见一张新面孔，就问我其余的同事在哪里？当时的我，毕竟基础甚浅，既紧张又担心，害怕做不好这件小事。后来在过程中因为紧张有些犹豫不决，动作不够利索。客户比较着急，还是给老同事打了电话进行确认，但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制作，客户很满意地拿着这根油管急匆匆的走了。事后，我静静的想了一想，如何让客户重新认识与认可一个新面孔，是需要一段时间，更要扎实的基本工，并且会用对方法。虽然这根吸油管的加工操作技术要求非常高，工艺流程繁琐，但当时如果提前告知客户加工技术方面的难度和要求，打一个预防针，再告诉客户我们一定会按照高标准完成加工工作时，我相信客户也不会在意这短短的几分钟等待。同样此时，客户心里会更觉得我们的服务是为他们安全得以保证，在加上真诚的微笑，我相信一定会留下一个最好的印象。从而也能让客户
练习2 1．关于情商和智商，说法正确的是（）。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 2．小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于（） A．长期目标 B．中期目标 C．精确目标 D．短期目标 3．关于制订工作计划，说法正确的是（） A．“计划必须是非常精确的” B．“人人都能从计划中获益” C．“计划对于经常变化的工作来说是没有必要的” D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益” 4．小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是（） A．将它们看作有价值，认真倾听并进行反思 B．听事实，不争吵 C．寻求如何改善 D．这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注 5．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW 是指对个人的( )分析。 A．优势和机会B．劣势和机会 C．机会和威胁D．优势和劣势 6．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。 A．保护自己利益 B．不侵犯他人利益 C．受人尊重 D．不顾他人利益 7．建立自信对于每个人都是很重要的，那么，建立自信的首要步骤是（） A．学会适当的拒绝 B．给自己积极暗示 C．直接说出自己的需求 D．学会应付打扰 8．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( )。 A．不能主动说出自己的需求B．采用了一种积极的自我暗示
感悟心得 智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商与意商是辩证的关系，由此可以看出情商是至关重要。通过中旭的情商管理培训认识到情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。由此产生一些心得感悟。作为一名优秀的业务人员，情商的高低直接决定业务成绩的多少！ 100%的成功=20%的智商+80%的情商与逆商。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 提升情商分为以下几种： 知情：认识自己的情绪，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界的体验；解情：通过知情了解自身的情绪进行分析主观原因和客观原因；调情：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，运用1:4:2的方法来进行舒缓自身紧张的情绪；运用转移注意力的方法来减轻焦虑；缓和悲伤的情绪，可以用宣泄的办法让自己得到释放，就不会思虑成疾；人在愤怒时的智商是为零甚至是负数，所以在愤怒时不要急于做出任何决定，抑制愤怒的办法是数数和思考，小怒数到十大怒数到千的办法来压制自己的愤怒，然后再三思而后行，这样无论遇见怎样的境况都能理智的做出正确的决定；面对挫折我们可以通过酸葡萄效应、甜柠檬效应、精神胜利法来宽慰自己，使自己能尽快从低谷中走出来，用最好的状态迎接新的挑战；识情：能够通过细微的社会信号、敏感的感受到他人的需求与欲望，是认识他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；移情：换位思考、转换对方的位置为他人考虑，感受他人所处的位置所做的决定；传情:接受和传递情绪，感受出别人的情绪也了解自身的 页脚内容1
情商与领导者 ——《情商》读书笔记 丹尼尔·戈尔曼的《情商：为什么情商比智商更重要》这本书，在开篇之前，他就在前面写道：智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商低的人，怀才不遇；智商低，情商也低的人，一事无成。短短的四句话，就将情商的重要性说了出来。有时候，情商真的决定人们的命运。 情商（EQ）是Emotional Quotient的缩写，又称情绪智慧，情绪智商，情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。是人格状态和品质的反映，是一种稳定存在的情绪、品质和人格素质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 情商决定命运，情商主宰人生。在当今社会，一个人100%的成功=80%的EQ （情商）+20%的IQ（智商）。所以，情商是一种基本的生存能力，决定你其它心智能力的表现，也决定你一生的走向与成就。 而在书中，他又将其划分为五大部分：情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪（正确认识自己的情绪）、管理情绪（控制破坏性情感与冲动）、自我激励（保持乐观的态度）、识别他人情绪（换位思考他人）、处理人际关系。 其中前三个是针对自己的情绪调控，而后两个则是根据对自己情绪的控制和他人情绪的感应来处理人际关系。这五点都是与工作有很大的关系，如果这五点要素全部掌握的话，那么他一定会是一个拥有卓越能力的人，会是一位非常优秀的领导者。一个人要是拥有高情商，他就可能会有好的人际关系，就会比那些情商不高的人拥有更高的成就。 情商并不是智商属于那种先天性的，是与生俱来的，情商虽然也有先天遗传的成分，但和智商相比，它更注重后天的培养。情商包括：了解自己的情绪、情绪变化及变化的原因；善于控制自己的情绪，抑制消极情绪，并对自己作激励；了解他人的情绪，即善解人意，并由此与不同性格、类型的人平安相处、愉快合作。因此，情商可以帮助智商更好地发挥作用，两者是相辅相成的，故，情商更为重要。 在美国，总统并不太需要高智商，比如小布什就经常被嘲笑智商低，实际上他的智商是91而老布什也只是比他略高，为98而已。 甚至是美国的沃伦·巴菲特也认为情商很重要。当记者问他：“你是如何走到现在这一步，成为比上帝还富有的人的？”巴菲特答道：“我怎样走到这一步说起来也很简单。我的成功并非源于高智商，我相信你们听到这一点一定很高兴。我认为最重要的是情商。” 对自身的情绪的控制是一件很重要的事情，这也就是我们所说的自控能力。其实在很早的时候人们就开始注重对自己情绪的控制。在古希腊，人们要求自制克己，能够坦然面对命运的打击。而在中国，佛教要求自己的教众不贪、不嗔、不痴，这就是一种对情绪的控制。 所以说，人们对自己情绪的管理也成为未来人生成败的一个关键因素。 而上述提到过，这本书的五点要素都和工作有关，因此作为一位领导，你就要有高情商，你才会是一位好领导。 一般情况下，在公司中，大多数人都在看领导者脸色做事情，因此，领导者在一个团体中占据着举足轻重的地位。而这位领导者的情绪也会影响到全公司
情商培训心得体会4篇 情商培训心得体会1 老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑？希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。 情商培训心得体会2
“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”个人的过去平凡的背景不能决定一个人的未来。国立清华大学校长说，“情商比智商更重要”。 优秀的性格才能成就优秀的事业，而优秀的性格需要出色的情商。情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出他的情商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么场合使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照”。 情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动的路径，然后从这些路径入手，管理、提升我们的情商。在管理学中我们知道沟通的路径有：语言、文字、眼光、表情及行为。细节决定一个人的素养。 一名管理者需要具备多方面的个人能力，比如良好的沟通能力，出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理者的工作本质就是协调各方面的资源以达成公司的各方面目标，成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不可少的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。因此，沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力之一。总之，高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发展的推进剂，以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。 中国有句经典名言：“人贵有自知之明。”在古希腊一座智慧神
情商是什么 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？ 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认
为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。 情商往往是决定命运的 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 除智商，情商外，还可包括：德商MQ(moral quotient)、逆商 AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、胆商DQ （daring quotient）、财商FQ（fortune quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient) 智商与情商的不同 智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情
《《情商》读后感》 过年期间读了美国作家丹尼尔戈尔曼的书《情商》。非常经典的一本书，畅销十年，全球销量超过八百万册。从上个世纪开始，情商这个词就很流行，关于情商的讨论一直非常热门。 全书共分五部分，十六章，三百五十三页，近二十九万字。描述了戈尔曼对于情商的解读，以及情商在人际交往、教育、商界等方面的运用。用大量实例分析，也讲述很多的方法技巧。读起来比较枯燥，花了比我想象的更多的时间，还是完整地读完了。 情商就是情绪智力，是管理情绪的能力。戈尔曼把情商概括为五个方面：一，认识自身情绪的能力；二，妥善管理情绪的能力；三，自我激励的能力；四，认识他人情绪的能力；五，管理人际关系的能力。 一个情商高的人会激励自己，在遭遇挫折、陷入低潮的时候，他会提醒自己要面对，要站起来，未来还大有可为，可能会变得更好。因为自己有这个优点，那个长处，因为自己做成某件事、克服过某项困难，所以一定做得到。情商高的人还会激励他人，他会赞美周围的人，他会肯定他的家人、朋友、同事。别人跟他在一起常常会有一种重要感。 至于书中讲到的大量的方法，不主张太深究，任何方法都收到时间空间等的局限，理解力不够的时候难免生搬硬套，方法本身便成为一种束缚。 有些优秀的演员对于角色的演绎可以全情投入，而有的则在投入的同时随时抽离出来看着自己演戏，第二种更厉害一些。一个哭地很伤心的人，如果给他一面镜子，也许他就会停下来了，因为镜子给他一个角度，把他从当前情绪中剥离出来，很少有人允许镜子里的自己哭的那么狰狞，至少要试着哭的好看一点。这本书就给我一面镜子、一个角度，一个反观自己的角度。当陷入情绪负债时，偶尔可以出来，梳理一下哪些是情绪负债，为什么会产生这些负债。从小到大不知不觉中，我们形成了很多情绪负债，如果能一层层的解放自己，就会获得更多的自由和阳光。 对于自己的情绪每认清一点，就能跟自己相处更和谐一点，保持乐观向上，进而更有效的与人沟通，构建和谐健康的人际关系。
情商和套路 什么是套路？一般是指某人做事有所欺瞒或有极具 实际经验的处世方法，从而形成了一类行为模式。因为套路总是带有私利性的欺瞒手段，套路这两个字已演化为一个彻头彻尾的贬义词。 在腾讯公司上班，有各种各样的福利，腾讯为加班员工提供了很多周到服务。下班时间是下午五点半，班车会在六点发车；但经常会有人因为加班错过班车时间，想到晚上八点钟有免费的加班餐，大家都会选择再加会班。吃完饭，又想到晚上十点以后打车可以报销路费，于是他们会继续选择加班。这是不是一种套路？是套路，但大家很受用。这说明一个什么问题呢？真正的套路不是骗你一次，而是骗你一次又一次，而且大家都觉得很好，这就非常高明了。 与套路非常接近的一个词就是情商。近几年这两个字时时处处被人提起，甚至有些培训机构还有专门的“情商教育课程”。情商主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。简而言之，情商高就是让跟你合作、接触的人感到舒服，让你的人际关系更和谐，?你的贵人更多。事实上，它就是一种人际关系处理方面的套路。 清朝有一个情商极高的大臣，此人就是和?|。他的情商高到什么程度呢？他仅用五年的时间，就从一个普通的宫廷
侍卫，发展成为独揽国家军政大权的高官。在当时的官场上，这样的升迁简直比坐火箭还快。乾隆在任六十年，和?|在乾隆身边长达五十五年，乾隆在历史上可以说是一代明君，但他对和?|的贪腐没有察觉；汉族官员和满族达官对和?|也非常不满，但最后也没有影响到他的前程。 原因在哪儿？和?|的套路深啊。在乾隆身边，和?|的种种表现，让乾隆十分信任，觉得和?|讨人喜欢，又忠心又聪明，办事效率又高，这样的人，必然不断受到恩宠，越来越多地将权力赋予给他。大贪官和?|是情商高的一个典型人物。情商与套路两者是一对孪生姐妹，高情商决定了和?|的官场套路之深，非一般人所能匹敌。 现在经常听到一种说法，智商不敌情商。一个人能走到哪里，取得什么成就，关键在于情商，这种“情商决定论”甚嚣尘上，令人生疑。在我们身边，无论是在生活中，还是工作中，只要一个人的事情没做好，都会跟情商不高挂起钩来。事实上，我们都夸大了情商的作用，忽视了智商、实力、勤奋，以为只要玩转情商就能步步高升，其实不然。即使是那位情商极高的和?|，也非绣花枕头烂稻草，他精通汉、满、藏、蒙语言，有较高的文化修养，不然怎么可能在皇帝身边处理国家大事五十五年。人在职场，情商固然重要，但决定性因素还是智商和才华，玩情商可以让你八面玲珑，但毕竟玩不出实际业绩，也玩不出科研成果来。一个人有真才实学，
情商培养心得体会 Revised by Jack on December 14,2020
情商培养心得体会 在丹尼尔·戈尔曼教授的《情商》中将情商分成了五个方面，涉及了五种能力。在我看来，情商就是一个核心、两个能力和四个方面。有点中国太极图的意味——“一”生“二”，“二”生“四”。 情商的“一个核心”指的是“自己是一切的根源”；情商的“两种能力”指的是个人能力和社会能力；情商的“四个方面”指的是自我意识、自我管理、群体意识和人际关系管理。“一”生“二”，指的是我们需要学习具备的两种能力——个人能力和社会能力，道理很简单，自己要成长必须具备一些能力，我们有生活在社会上需要和人打交道，就需要在社会上生存的能力；“二”生“四”，指的是个人能力和社会能力又分别包含了两个方面，个人能力包含自我意识和自我管理；社会能力包含群体意识和人际关系管理。 情商的四个方面，又对应着四种技能：认识自我的能力、管理自我的能力、认识他人的能力和管理人际关系的能力，前两种能力旨在让你了解自己、发展自己，后两种能力旨在让你了解他人，学习与人相处，学会与人合作，进而从社会大环境中让自己进步。这四种技能都围绕着一个核心，那就是“自己”——自己认识自己、自己认识别人、自己管理自己、自己如何与别人相处，而这些能力又恰好可以解决文中涉及的七类问题。更重要的是，情商是“自己是一切的根源”的最好诠释，是真正让我们学会如何思考问题解决问题的素质和能力，它让知道遇到问题要从自身找原因，从自身找方法，这样的思考角度恰能帮父母和孩子构建完美的沟通平台。
认识自我的能力：是让你准确感知自己当前的情绪，了解自己的真实情况，能正确的评价自己，明确了解自己行为的原因。面对自己的真实情况，有时你可能会感到不安甚至痛苦，这都需要你有勇气和耐心，文中很多问题的背后都隐藏了一个真实的自己。 管理自我的能力：是当事情发生时你能够控制自己行为的能力，看透事情而不被事情击垮，控制、激励自己并不是那么简单，最大的挑战在于控制自己习惯的行为倾向。情绪的存在一定有目的，每一类问题的背后都隐藏着你的情绪，问题的解决在一定程度上就是自己管理自己的过程。 认识他人的能力：是让你认识别人的情绪，别人的情况，别人的感受，人经常陷入自己的思绪中，而忘记站在他人的角度思考问题。这个世界并不只是你一个人的世界，你同样有朋友、家人、老师，同样和别人交流，这种能力对将来走向社会很有帮助。 管理人际沟通的能力：是让你能够与他人建立良好的关系，让自己受欢迎，让自己不在生活在孤岛中。人都希望得到别人的关注，一个人的世界会让你疯掉的，人与人的沟通，你也负责了“半边天”，与人相处，就像你面对镜子，当你对着镜子笑，镜中人也会对你笑。 认识自己，发现自己，挖掘自己，激励自己，克服困难，控制情绪；认识别人，激励别人，帮助别人，关爱别人，友好共存，共同进步，实现价值。这浓缩了人的一生，是我们追求奋斗和实现自己的过程，也是我透过情商想向你传递的。 智商和情商的关系 对于智商和情商的关系，我作两个比喻：
情商的具体内容 对于情商的基本概念，我们已经有了初步的了解，为了让我们更好地理解什么是情商，有关专家把情商分成了五个具体的方面： 1．自我认知能力（自我觉察） 认识情绪的本质是情商的基本点，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。换一种说法来解释，就是说：人贵有自知之明。一个人既不能对自己的能力判断过高，也不能轻易低估自己的潜能。对自己判断过高的人往往容易浮躁、冒进，不善于和他人合作，在事业遭到挫折时心理落差较大，难以平静对待客观事实；低估了自己能力的人，则会在工作中畏首畏尾、踌躇不前，没有承担责任和肩负责任的勇气，也没有主动请缨的积极性。有自知之明的人既能够在他人面前展示自己的特长，也不会刻意掩盖自己的欠缺。展示自己的不足而向他人求教不但不会降低自己，反而是一种成熟、自信和真诚。有自知之明的人在工作遇到挫折的时候不会轻言失败，在工作取得成绩时也不会沾沾自喜。 2．自我控制能力（情绪控制力） 情绪的自我控制能力，换句话说就是自律。情绪的自我控制能力包括控制自己不安的情绪或冲动，要保持清晰的头脑且能顶住各方面的压力；用真诚赢得他人的信任，并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。但是，为了表现所谓的“自律”而在他人面前粉饰、遮掩自己的缺点，刻意表演的做法是可笑的。只有在赢得他人信任的基础上，严于律己，宽以待人，才能真正获得他人的尊重和赞许。另外，自我情绪管理必须建立在自我认知的基础上，要懂得如何克服不良情绪，如何进行自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安等情绪的影响。在这方面能力较匮乏的人，常常需要与低落的情绪交战；而能够掌控自己情绪的人，则能很快能地走出生命的低潮，重新开始。 3．自我激励能力（自我发展） 一般情况下，能够自我激励的人，做任何事情的效率都比较高。一个人要想使自己持续进步，使个人能力从优秀向卓越迈进，就必须努力培养自己的“谦虚”、“执著”和“勇气”这三种品质。谦虚且能听取多方面的意见，一定会使人进步，执著是指我们坚持正确的方向，矢志不移的决心和意志；而只有那些有勇气迎接 挑战、勇于做最困难的工作的人才能真正实现自我超越。正如马克?吐温所说：“勇气不是缺少恐惧心理，而是对恐惧心理的抵御和控制能力。”需要注意的是，自我激励或发挥创造力，都需要将情绪专注于某一目标，这一点是绝对的，而且成就任何事情都要有情感的自制力——克制冲动与延迟满足，能够保持高度热忱才是一切成就达成的动力。 4．认知他人的能力（同理心） 同理心是人与人之间相处的基本技巧之一，它同样需要建立在自我认知的基础上。具有同理心的人能够从细微的信息觉察他人的需求，这种类型的人特别适合从事医护、教学、销售与管理的工作。具体而言，具有同理心的人无论做什么事情都会站在对方角度想一想，总
《高情商沟通术》读后感2000字 导读：读书笔记《高情商沟通术》读后感2000字，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 《高情商沟通术》读后感2000字： 花了两晚上的时间，把这本书读完了，每读一本书，都是一种精神的洗礼，思想的交流，火花的碰撞。在这本书里，里面的很多故事，我们会看到自己的影子。其实高情商真的是说话、做事让人觉得舒服，尤其是说话，真的太重要了，情商低的人最可怕的一点就是不自知，还以为自己耿直，就是曾经的我了。这么一路走来，我也在慢慢的改变，比原来进步一些了，有些人说情商是天生的，我不认为，确实和成长环境有一些关系，但是后天是可以改变和提高的。 这本书是很实用的，它让我花很少的时间，获得一些“处世之道”，对我来说还是挺值得的。但关键是学习之后如何去运用，相信这不是一蹴而就的事情，只有你按照书里面的技巧反复的练习，才能达到想要的效果。 在我国的社会文化背景下，人际关系显得尤为重要。但是有时候糟糕的沟通方式让你在人际关系中变得很尴尬。和朋友聊天总是冷场，在团队里想要发表自己的意见，站起来就腿软，支支吾吾半天说不出个所以然，面对心仪的人，想说的半天不知如何开阔，或者自己说了很多话，对方却不知自己要表达什么意思，沟通果真这么难吗？其实不然。
一.表达自己。跟任何人都聊得来，说话理直气壮，说话没有底气的原因有3种：1.自我设限2.内心陷入对权威者盲目服从的状态3.讲话时内心充满恐惧。恰当的表达愤怒，喜怒哀乐是人之常情，人际交往过程中，难免会出现愤怒的情绪。如何合理的表达愤怒的情绪，能够有助于我们人际关系的发展和事业的成功。对于表达愤怒，更多时候我们需要的是理性，而非情绪化。而且更关键的是如何通过不带威胁的说出我们的诉求从而表达自己的愤怒。有效的表达关心，打造朋友圈形象。 二.和他人沟通。赞美到他人心里去，请求原谅的正确姿势，快速赢得他人的信任，应对不友善的挑衅，得体的拒绝别人，读懂小动作背后的秘密，说服不等于强迫。 三.职场小课堂。与忙碌的领导高效沟通，面试技巧与误区，巧读老板心思，赢得赏识，巧应桀骜不驯的职场新人，如何解决工作和家庭的矛盾。 四.恋爱小课堂。如何获得异性好感，如何延长情感保质期，恋爱十诫，伴侣不开心时该说什么，和异性朋友相处如何避免越界。 曾经看到过一句话“是人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才”。可见，说话是多么重要的一项技能。 如何获得异性好感：让别人喜欢你最好的办法不是去帮助他们，而是让他们来帮助你。这是一个著名的富兰克林效应：“相比于那些被你帮助过的人，那些帮助过你的人会更愿意再帮助你一次”。 镜像效应：人们通过他人的态度而形成一个自我的形象，即镜中
一、智商是情商的基础、源泉。一个人情商高，一个人交际能力、应变能力强，源于什么？源于他的智商高，他的知识水平高。情商的高低决定于智商的高低！一个人知道去奋斗、去努力、去用毅力战胜困难，源于什么？同是源于他的知识水平高。社会上那么多文盲、半文盲，是他们不去努力、不去奋斗吗？不，凭他们的智商还未认识到学习、奋斗的重要性啊！笛卡尔说：“越学习越发现自己的无知。”才越会刻苦努力，所以，我方认为智商是情商的源泉。 二、古今中外任何一位伟人，任何一位成功者，均是有高的智商，有丰富、扎实、广博的知识基础。虽然，他们不一定都能言善辩，懂得社会交际的。我们看到了，陈景润的“1+2”是数十年在书斋中用数学知识研究出来的，不是侃侃而谈或是交际场上产生出来的。试问，若陈景润没有高的智商，能够去演算“1+2”吗？居里夫人发现镭元素，是由于她有巴黎大学物理、数学系的学习经历，否则，既使再刻苦、再努力、再有毅力恐怕也难于成为镭元素的发现者。 三、智商高、知识广、能力强，才是一个人立足社会的基础。社会需要实干家，不需要空谈家，不需要干劲十足，却头脑简单的高情商者。因为，原子弹、氢弹的上天，阿波罗号的登月，阿尔法磁普仪的探寻反物质、暗物质，克隆技术的发明，哪一个不需要高智商，哪一项不是人类智慧的结晶呢？仅仅有毅力、有交际能力够吗？ 纵观古今中外有为之士，哪一位不是在雄厚知识的基础上努力奋斗、实现理想的呢？只有用知识武装自己，不断提高自身智力水平，才有聪明才智进行革新、创造、发明，知识是伟业的辅翼，智商是一切能力的源泉，所以我方认为：智商比情商更为重要 智商（intelligence quotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotional quotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。 智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更优秀的人才 总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性
参加小学生情商教育家庭经验交流会心得体会 2018-11-24 现今，教育的短缺之一就是对学生情商的重视和培养不够，相当多的家长都理所应当地以为孩子聪明，成功的机会就越大。这种倾向也导致社会上的绝大多数人只看重孩子们的智商培养。李霞老师抓住教育的这根“软肋”，确定以情商教育为切入点，四月带领我们开展了非常有意义的“小学生情商教育家长经验交流会”，非常感谢万里小学的老师们为我们提供这样的平台。 活动中家长们积极参入其中，之前用心准备，为此次交流会圆满完成做出的许多努力。几位家长从情商教育的不同方面进行实例阐述，课件图文并貌，为参会的其他家长和老师留下了深刻的印象以及触动心灵的教育理念。家长们在进行交流时，在座的家长们都是全神贯注的倾听着，有的用手机拍照，有的目不转睛地看着交流的家长，从家长们对此活动的重视程度，我深切地感受到家长们对孩子们情商教育的期待。 其实在活动现场，我心中涟漪已起，家长们讲述着自己关于情商教育的故事时，我该怎样修炼自己的情商，做高情商的老师呢？以下是自己的一点感悟： 修炼方法一：了解自我、调控自我、激励自我。 在工作中，我们面对的是一群天真、可爱的学生。但正是这些孩子，他们会犯错，会不听话，会不好好学习。我们抓狂，我们生气，我们恨铁不成钢。因此，很容易将不良情绪暴露在他们面前。或低落消沉、或火冒三丈、或心烦气躁，种种劣质情绪如雾一样弥漫心境，久久不散，给自己、学生都带来负面影响。此时，我们该做的就是了解自己的情绪，将自己的情绪调整到一个最佳的位置，当我们开始观察和注意自己的内心的情绪体验时，一个有积极作用的改变正悄然而生，那就是情绪的作用！运用各种情绪管理技巧，灵活地调控自己的情绪，协调或顺应他人的情绪基调，轻而易举地将他人的情绪纳入自己的主航道，疏解矛盾，保证自己情绪稳定和行为积极。 修炼方法二：识别他人的情绪。 在工作和学习中，高情商者能够根据对方的行为举止、言语谈吐、心理活动等，识别对方的情绪，并采取相应的对策，因而获得良好的人际关系，取得较大的成功。我们要识别学生的情绪。特别是在教育学生的时候，真正的了解学生的内心很重要。想要真正的了解学生的心理，就要避免用自己的观点来解说从学生身上看到的`现象。了解学生的情绪波动，走进学生的内心世界，才能更好的处理出现的问题。工作中，同事之间相互安慰鼓励，相互交流帮助，可以使自己充满热情，提高工作效率，做事事半功倍。
情商手册 情商教育，是良好道德品质，是乐观的个人品性，是诚恳的处事态度。情商不是与生俱来的，而是经过后天的有意培养和教育逐步发展的。心理学家们在跟踪调查后发现，凡是关键期受过正规情商培养的孩子，在学习成绩、人际关系及未来的工作表现和婚姻情况等，均优于未受过专门培养的孩子。因此，父母作为教育的指引者和扶持者，在情商教育方面一定要用心。 美国心理学家丹尼尔·戈尔曼认为，情商（EQ）比智商更为重要。一个人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%取决于情商。——许多孩子的学习问题不是智商低，而是缺乏情商培养！ EQ主要体现在五个方面：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；以自己的情绪激励自己行为的能力；了解别人情绪的能力；与别人友好相处的能力。人的EQ萌发很早，婴儿时期开始感受和学习，童年时期逐渐形成。 5~15岁之前，是情商能力培养及形成的重要时期。家长若能积极地进行情商教育，从而培养出孩子良好的情商能力，就能让其心理免疫力大大增强，得以应付学习和生活中的低潮与挑战，让孩子有能力去经营一个成功与快乐并存的美好人生！ 一、帮助孩子辨识自己的情绪。 孩子如同成人一样，他们的情绪背后有其原因，不管他们是否清楚原因何在。当父母发现孩子有不明来由的生气或沮丧时，不妨停下脚步来了解他们生活中发生了什么事情，并且运用一些方法来引导孩子安全地表达各种情绪。 先来做个测试吧！ 孩子放学回来告诉你：“今天在学校有同学打我！” 身为父母的你，这时候的反应会是…… 答案A——“这种小事别放在心上。” 答案B——“你不会也教训他吗，你有没有打回去？” 答案C——“我现在很忙，晚一点再说。” 答案D——“还好吗？有同学打你，所以你很委屈？” 你的答案会是什么呢？ 让我们公布正确答案吧！重视孩子情商的父母亲之答案，会是最后一个——D。原因是什么呢？因为情商高手的基本功，就是察觉自己的情绪状态，也就是说，要能很快了解自己的当下情绪。因此父母在这个情况下，应先帮助孩子辨识出现有的情绪状态：“所以你不开心了？”，“所以你感到委屈了？”。 帮助孩子辨认自己的情绪状态，会带来两个天大的好处。 首先，孩子可以从中明了，接下来要处理的，是自己的情绪，而不是那个“对方”。
品《沟通的艺术与处世智慧》一书体会 ——用情商的角度来建设和谐的人际关系对于我们每个人来说，主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情 是建立良好人际关系的最大秘诀。在仔细阅读卡耐基〈〈沟通的艺术与处世智慧》一书后，深感欣喜，这本书里面的章节调理清晰、内容一针见血，开阔了我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。读完这本书后，我认为卡耐基的观点都是基于情商的角度在表述沟通与处世的智慧，而这么书带给我最大的受益之处是学会用情商的角度来建设和谐的人际关系。 情商是我们感知自己，以及与同事、朋友等人际关机相互作用、互相影响的能力，如果我们可以通过控制自己消极的情绪，控制自己情感表露方式及程度，更容易了解别人的需求、建立正面的形象以及提高交互能力。用情商去思考，以〈〈沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点体会：破除人际交往消极情绪。无论是上班路上一个横冲直撞的“意外”或者无意间的一个口角都会影响心情，让别人控制了我们的情绪，似乎是让别人决定了我们这一天过的好坏。这种消极情绪会让我们完全不顾及周围人的感受，为正常人际交往设置了障碍。所以我觉得控制自己的情绪从小事做起非常必要，乐观积极地对待发生的事情，对难以控制的行为的性质进行深入地了解，分析整个事情和自己的感受及行为来把握好事态的发生，学会控制自己的反应， “微笑待人”，“管住自己的舌头”，从而掌握“沟 尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，有时候一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够的尊重的缘故。卡耐基在书中章节也写到“用友善的方式说
话” “不要与人争辩” “让他人享受到被尊重的感觉”。在人际交往中称呼上要尊重对方，说话要符合场合，与客户约定就要按时赴约，尊重他人的人格，交谈记住对象的名字，用谦虚的态度和待人，即使不同意对方的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论任何事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。 使自己的谈话充满社交智慧。交谈的目的是与别人建立关系、交流思想和信息，而且让对方感到重要的、独特的。根据卡耐基的口才修炼法则来提升自己的语言表达艺术，学会做一位忠实的听众，记住耳朵和嘴巴的数量之比。在各种场合与各种人之间的谈话要适宜，与社交或者工作关系的每一个人都保持联系。关注交谈的细节和技巧，站在别人的立场看问题，不要提及对方的弱点，要把人和问题分开，选择双赢的相处模式。
第一章章节测验 1 【单选题】EQ情商是个体的重要的生存能力,是一种挖掘、运用,影响生活各个层面和人生未来的关键的()因素。A ?A、品质 ?B、格调 ?C、智力 ?D、品味 2 【单选题】情商即情绪()或情感(),是个体重要的生存能力,是一个人()的完美体现。B ?A、智力;系数;软实力 ?B、智慧;商数;软实力 ?C、智慧;系数;硬实力
?D、智力;商数;硬实力 3 【单选题】在事业取得成功的过程中,()靠的是智商,()靠的是其他因素,其中最重要的是情商,良好的情商是你获得职场成功的基本素质。C ?A、10%;90% ?B、30%;70% ?C、20%;80% ?D、40%;60% 4 【单选题】情商五能力?()C ?A、自制、自立、自治、智仁、带人 ?B、自知、自立、自治、智仁、带人 ?C、自知、自制、自励、知人、待人 ?D、自励、自知、自治、智仁、带人 5 【单选题】智商主要得自(),而情商则更多地来自()。D ?A、后天培养;遗传
?B、帮助;培育 ?C、培育;帮助 ?D、遗传;后天培养 6 【单选题】情商之父是()。A ?A、丹尼尔戈尔曼 ?B、彼得萨洛维 ?C、霍华德加德纳 ?D、丹尼斯霍夫曼 7 【多选题】知晓情商的理由是()。ABCDE ?A、情商是个体重要的生存能力,是一个人软实力的完美体现?B、情商是认识自我潜能,获得成功的绿色神秘通道。 ?C、智商是先天赋予的,而情商是可以后天培养的。情商比智商更重要。 ?D、提升情商有助于培养大学生的情绪品质、完善人格,激励大学生积极乐观向上态度。 ?E、情商是走向卓越的新愿景,是改变你我以及后代未来的人生必修课。