电子政务考试卷子与答案 一、选择题 1、社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（） A社会 B企业 C政府 D个人 2、下述有关电子政务说法不正确的是哪一项（） A在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组 B政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成 C超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规、透明、符合国际水准的管理和服务 D通过大力发展电子信息产业，推动社会改革 3、相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（） A金字塔结构 B扁平化辐射结构 C饼状结构 D集中化结构 4、网络世界中，实施政务公开，发布政务信息的最佳平台是（） A政府门户 B C报纸 D广播 5、有关电子政务的广义解释正确的是（） A政务网 B工业网络化 C办公信息化 D基于网络的符合Internet的，并面向社会的政府办公自动化系统 二、填空题 1、电子政务是以改革政务流程为基础的_____的信息系统。 2、______以网络化和信息化为基础，在电子商务安全环境下，以电子化方式与供应商连线进行政府采购、交易及支付处理作业。 3、_______指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政规，全面提高行政效率，更好地履行政府职责的实践过程。 4、______就是政务工作电子化，即政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术、计算机技术进行管理，提供各种公共服务。 5、电子政务以政府、企业和_______为行为主体。 三、判断题 1、电子政府是指现有政府机构在开展电子政务的过程中，对现有政府组织结构和工作流程进行优化重组之后重新构造成的新的政府管理形态（） 2、只有政府实现了信息化，才能真正实现社会公共资源的共享和提高社会资源的运用效率（） 3、在信息时代，就像管理信息系统是企业必备的手段一样，电子政务已经成为治国不可或缺的工具（） 4、中国从中央到地方的全国围的政府信息网络已经建成（） 5、政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量（）
电子政务试题及答案 一、名词解释 1：“一站式服务大厅” 2：安全岛 3：VPN 二、单选题 1：电子政务是建立在（）基础上的。 A. 经济发展 B. 现代信息技术 C. 社会进步 D. 政府职能优化 满分：2 分 2. 电子政务环境下的政府管理是一种以（）为主的管理。 A. 控制结果 B. 过程控制 C. 间接控制 D. 直接控制 满分：2 分 3. （）主要是指凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制起执行的过程。 A. 数据流 B. 电子流 C. 工作流 D. 信息流
4. 结构化知识一般包括数据、信息和知识三个层次，其中数量最大的是（）。 A. 数据 B. 信息 C. 原始数据 D. 知识 满分：2 分 5. 电子政府是指利用现代信息技术来构建的一个（），从而使民众能够随时随地享受各类 政府服务。 A. 远程政府 B. 民主政府 C. 虚拟政府 D. 现实政府 满分：2 分 6. 电子化公务处理系统中的事务处理系统，一般不包括下列哪种功能（）。 A. 会议组织 B. 处理来信来访 C. 后勤服务 D. 资源信息管理 满分：2 分 7. 当前提倡的政务信息资源建设模式应该是以自上而下模式和（）为主，多种模式并 存的政务信息资源建设模式。 A. 自主创建模式 B. 联合经营模式 C. 集约经营模式 D. 联合型集约模式
8. 为了刺激长期处于低速状态的经济（）政府确立了“IT立国”的方针，把IT作为振兴 本国经济的重要推动力。 A. 新加坡 B. 日本 C. 中国 D. 美国 三、判断题 1：国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 2006年3月19日，国家信息化领导小组印发的《国家电子政务总体框架》，是指导我国“十 一五”期间电子政务设计的纲领性文件，是我国电子政务深入发展阶段的标志性里程碑。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 如果不建立网络行为人的信用机制和网络行为人的身份认证机制方面的相关法律和制度，是 无法真正实现电子政务的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 无论是电子合同、电子公文、电子邮件或其他电子文件，其造假远比纸介质材料所形成的文 件要复杂，鉴定真伪的难度也比纸质环境小得多。 A. 错误
《2012电子政务形考作业1》答案 2012年05月15日 一、填空题 1、计算机；网络；通信 2、人类思维能力；信息 3、软；硬件 4、标准管理；共享；业务协同 5、政务；技术 6、非垄断性 7、人治；法治 8、公众服务 9、效率政府；效能政府 10、电子服务； 二、名词解释 1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 2、电子政府：是指利用网络技术构建一个区别于传统的
实体政府机构的网上“虚拟政府”，通过网络方式，政府为民众提供打破时空界限和部门界限的高效服务。 3、办公自动化：主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工业务，从而大幅度地提高办公效率。 4、G to C：是指政府通过网络系统为公民提供各种服务。 5、G to B：是指政府与企业、商务机构间的，以政府输出服务为核心内容的电子政务应用模式。 6、电子政务的创新理念：是指在构建和组织电子政务运行过程中，我们要与时俱进，全面进行技术创新和管理创新。 7、政府管理环境：是指政府部门开展行政管理工作的外部环境和内部环境的总称。这里所指的政府管理环境是指硬环境和软环境。 三、简答题 1、电子政务的基本模式及构成 答：（一）基本模式有四种：（1）G2B（政府对企业）模式；（2）G2C（政府对社会公众）模式；（3）G2G（政府对政府）模式；（4）G2E（政府内部）模式。 （二）构成分别是： （1）G2B（政府对企业）模式的构成：电子采购与招标；电子税务；电子证照办理；信息咨询服务；中小企业电子服
练习与作业 一、选择题 1、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（ D ）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。 A、人力 B、财力 C、物质 D、信息 2、( B )的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。 A、电子商务 B、电子政务 C、办公自动化 D、三金工程 3、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（ D ）开始启动。 A、政府上网 B、办公自动化 C、电子政务 D、三金工程 4、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（ D ）面向社会、面向公众。 A、电视 B、计算机 C 、通信 D、网络 5、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D) A、办公自动化系统 B、信息共享系统 C、信息安全系统 D、网站管理系统 6、（ A ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。 A、数据 B、视频 C、文件 D、桌面 7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。 (C) A、程序管理 B、文书管理 C、事务管理 D、数据管理 8、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（ C）阶段。 A、电子服务供给 B、服务整合 C、简单交互阶段 D、无缝整合阶段 9、一个计算机网络是由( A )、设备、软件和网络规则组成的。 A、通讯介质 B、磁盘介质 C、纸介质 D、空气介质 10、（ C ）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。 A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性 二、名词解释 1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众、企业提供方便，有效，迅速的服务。 2．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。 3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。 4．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。 5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。 6．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。 7．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。 8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。 9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。 10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。 11．互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。 12．物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。13．逻辑隔离：同一套物理设备，但利用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信息交换。最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。
《练习与作业》 一、选择题 1、实现企业信息化，有助于推动企业在生产、经营、管理等各个层面采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外（D）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。 A、人力 B、财力 C、物质 D、信息 2、( B)的开展将有效促进企业信息化乃至整个国民经济信息化的向前发展。 A、电子商务 B、电子政务 C、办公自动化 D、三金工程 3、1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——（D）开始启动。 A、政府上网 B、办公自动化 C、电子政务 D、三金工程 4、继“三金工程“之后，伴随着网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，政务信息化工作开始考虑借助（D）面向社会、面向公众。 A、电视 B、计算机 C 、通信 D、网络 5、根据职能对内部政务功能的规定，电子政务系统具有一系列的子系统，下列子系统中哪项不在其中？(D) A、办公自动化系统 B、信息共享系统 C、信息安全系统 D、网站管理系统 6、（ A ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。 A、数据 B、视频 C、文件 D、桌面 7、行政机关的哪一项管理活动是指机构在机构职能活动之外的起辅助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的总体。(C) A、程序管理 B、文书管理 C、事务管理 D、数据管理 8、在政府网站上从事一些正式的，可以计量的价值变换活动，我们称为（ C）阶段。 A、电子服务供给 B、服务整合 C、简单交互阶段 D、无缝整合阶段 9、一个计算机网络是由( A )、设备、软件和网络规则组成的。 A、通讯介质 B、磁盘介质 C、纸介质 D、空气介质 10、（C）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。 A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性 二、名词解释 1、电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众、企业提供方便，有效，迅速的服务。 2．电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。3．政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。4．政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。5．政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。6．电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。 7．专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。 8．信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。 9．信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。 10．信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。 11．互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。 12．物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系
一、真空题 6．政府再造改革的主要内容有：（ACD ） A职能的优化B办公数字化 C公共服务的市场化D内部管理体制改革 7．电子政务的组成包括：（ABCD ） A政府内部的电子化和网络办公B政府部门之间的信息共享和实时通信C政府部门与企业之间的信息交流D政府部门与公众之间的信息交流8．政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在：（BCD ） A在线数据分析B将数据转换成信息 C将信息转换成知识D提取整合数据 9．中国电子政务发展应该遵循的原则有哪些？（ABCD ） A目标明确、分步实施； B 资源整合、建设门户； C 应用主导、注重实效； D 基础扎实、保障有力。 10．电子政务发展的阶段有：（ABCD ） A起步阶段B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段 D处理与公众的关系 12．实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（A）A美国B英国C德国D新加坡 13．（）标志着电子政务在中国正式起步。（D） A三金工程B网络技术的应用C办公自动化和信息化D政府上网工程14．政务智能的基础是：（ D ） A提取整合数据B将数据转换成信息 C将信息转换成知识D政府各种活动的各项数据 15．实施政府智能要解决的首要问题是：（A） A建立数据库，整理和归并各种形式的数据
B数据挖掘C在线数据分析D将数据转化成信息 16．电子政务的特点是：（ABCD ） A以信息技术为工具B以政府数据为中心 C以业务应用为动力D以便民服务为目的。 17．电子政务发展的阶段有：（ABCD ） A起步阶段B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段 18．政府管理体制创新包括：（ABC ） A手段创新B方法创新 C模式创新D技术创新 19．政府再造改革的主要内容有：（ACD ） A职能的优化B办公数字化 C公共服务的市场化D内部管理体制改革 20．电子政务产生的时间：（ D ） A 20世纪80年代初 B 20世纪80年代中期 C 20世纪80年代末期 D 20世纪90年代 21．（）是目前世界各国电子政务发展的重要趋势。（A） A市场化B网络化C数字化D信息化 22．商务智能的基础是：（ C ） A在线数据分析B数据挖掘C数据仓库D数据分析 23．根据信息公开化和通讯程度、政府的构成、用户的满意程度的标准评价（）国家的电子政务排名世界第一。（B ） A美国B加拿大C新加坡D澳大利亚 24．（）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（ B ） A目标明确B资源整合C注重实效D保障有力 25．电子政务的应用模式有：（ABCD ） A政府内部的电子政务B政府之间的电子政务 C政府与企业之间的电子政务D政府与公众之间的电子政务
电子政务考试练习题（没有序号80个题） 注意事项：拿到白纸以后，在白纸上写上自己的名字、学号和班级，在白纸中间写上电子政务考试练习题。然后根据提示做答，题目全部为选择题，题目前写上序号。切忌不要把序号写错，有的没有按顺序来。望各位认真做好本次考试练习题，谢谢合作！ 一、单选题 1、运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式、非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为（）。【1.1】A、电子政务B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2、电子政务主要借助了（）。【1.1】 A、信息技术、网络技术和办公自动化技术 B、信息技术、数据库技术和计算机技术 C、计算机技术、电视技术和卫星技术 D、网络、计算机技术和卫星技术
3、电子政务是（）、先进的、革命性的政务管理系统。【1.1】 A、首创性 B、新型性 C、历史性 D、完整性 4、说电子政务在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别的原因是（）。【1.1】 A、工作快捷 B、对其组织结构的重组和业务流程的改造 C、把传统事物原封不动的搬到互联网上 D、工作效率高 5、我国电子政务发展经历了哪几个阶段（）。【1.1】 a、政府信息的网上公布 b、政府与用户单向互动 c、政府与用户双向互动 d、网上事务处理A、a b c d B、a b C、b c d D、a b c 6、电子政务的内容包括：政府间的电子职务、政府对公民的电子政务和（）。【1.1】 A、政府对各组织的电子政务 B、政府对企业的电子政务 C、企业对政府的电子政务 D、组织对政府的电子政务 7、“OA”代表的中文意思是（）。【2.1】 A、办公自动化 B、信息技术
《电子政务案例分析》课程习题集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有 习题 【说明】：本课程《电子政务案例分析》（编号为04002）共有单选题,论述题,简答题,判断题等多种试题类型，其中，本习题集中有[简答题]等试题类型未进入。 一、单选题 1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式，非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是 A、公务员 B、领导干部 C、公众 D、由公务员扩展到全社会的各类用户角色
4. 是电子商务发展的保障 A、电子数据交换 B、电子资料库 C、电子政务 D、电子身份认证 5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与 A、物理风险 B、无意错误风险 C、有意破坏风险 D、以上都是 6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成 A、48，4 B、32，4 C、24，4 D、32，2 7. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层 A、5 B、7 C、3 D、以上都不对 8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离 A、物理，物理 B、逻辑，逻辑 C、物理，逻辑 D、逻辑，物理 9. 常用的信息加密技术是 A、数字证书 B、链路加密 c、网络层加密 d、以上答案
上海杉达学院试卷 2009-2010学年第一学期期末考试日期2009 年 12 月日 课程名称：（A卷）考试时间：_100__分钟 专业班级姓名学号_____ 我承诺，遵守《上海杉达学院考场规则》，诚信考试。签名：_________ 一、选择题（每选项一分，共15分） 1.门户网站是。 A．计算机网络中起安全防护作用的网络服务器 B．具有显著标志的网站 C．集中了一些相关网站的窗口或目录，提供搜索引擎，通过它可以快速进入其他网站的网站 D．可以直接提供大量信息或服务的网站。 2.政务专网是。 A.政府为所聘请的专家服务的网络 B.“办公业务资源网”，是政府的涉密网络 C.政府为某些专门业务开通的网络 D.政府与有关专业部门联系的网络 3.电子政务的应用群体为。 A．内部工作人员 B. 广大企业 C. 社会大众 D. 前面三种 4.电子政务实现了政务“四化”，即。 A．办公信息化、政务公开化、管理一体化、决策科学化 B．办公信息化、政务信息化、管理科学化、决策科学化 C．办公自动化、政务信息化、管理一体化、决策科学化 D．办公自动化、政务公开化、管理科学化、决策科学化 5.就业服务是在模式下运行的一种电子政务服务。 A．G2G B. G2C C. G2B D. G2E 6.“两网一站四库十二金”中的“四库”是指。 A．人口、法人单位、文化地理和自然资源、国民经济4个基础数据库 B．人口、法人单位、空间资源和自然资源、宏观经济4个基础数据库 第 1 页共 5 页
C．人口、政府单位、空间地理和自然资源、宏观经济4个基础数据库 D．人口、法人单位、文化资源和自然资源、国民经济4个基础数据库 7.下列地址为非法的IP地址是。 A．126.1.0.168 B. 222.222.255.222 C. 231.200.256.1 D. 190.7.2.10 8.C类IP地址的默认子网掩码是。 A. 255.0.0.0 B. 255.255.0.0 C.255.255.255.0 D.255.255.255.255 9.局域网中最常用的网线是。 A.粗缆 B.细缆 C.UTP D.STP 10.没有经过授权就获得系统的访问权限或特权，对系统进行非正常访问，或擅自扩大访问 权限越权访问系统信息，这种系统威胁称为。 A. 信息泄露 B. 抵赖 C. 滥用 D. 入侵 11.是一种具有独立性、可以通过网络自我复制、自身不改变任何其他程序 但可以携带具有改变其他程序的恶意程序。 A. 逻辑炸弹 B. 木马 C. 蠕虫 D. 病毒 12.数据加密是隐藏数据的，数据隐藏是隐蔽数据的。A．可读性 B. 机密性 C. 存在性 D. 公开性 13.数字证书是基于技术的。 A．对称密钥 B. 公开密钥 C. 口令 D. 加密 14.政府是的最大拥有者和应用者，因此电子政务也就成为国民经济和社会 信息化的中心环节，发展多种政务可有力地推进国民经济和社会信息化的进程。A．人力资源 B. 信息资源 C. 社会资源 D. 文化资源 二、填空题（每空1分，共25） 1.电子政务是借助技术进行的政务活动。其包含了政府部门内部、 门之间以及之间的电子政务。 2.电子政务大厅的功能包括：、、。 3.电子政务的发展经历了起步阶段，中央和地方党政机关所开展的工 程，建立了各种纵向和横向的内部信息办公网；推进阶段，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程—“”；发展阶段，40多个部委的信息主管部门共同倡议发起丁“”；高速发展阶段，政府信息化逐渐由“由概念变成现实，由争论转入实施，由含混转为清晰，从“割据”向“”发展。 第 2 页共 5 页
《电子政务》复习资料1 一、单选题 1. 下列哪项不是政府流程再造的目标？（） A. 流程便捷化 B. 行为规范化 C. 过程人性化 D. 规则法律化 2. 从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（）。 A. 战略流程 B. 操作流程 C. 保障流程 D. 组织内流程 3. 信息化是指以信息为主要资源、以（）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 A. 计算机技术 B. 通信技术 C. 信息技术 D. 网络技术 4. （）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。 A. 多媒体群组通信 B. 个体活动管理 C. 群体协作管理 D. 信息共享 5. 实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（）。
A. 物理隔离 B. 逻辑隔离 C. 直接连接 D. 不连接 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 2、组织虚拟是一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 4、简述政务微博应如何管理。 三、论述题 1、分析电子政务发展的难点和制约因素，并论述未来电子政务的发展趋势。
答案1 一、单选题 1-5 DACDB 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 借助现代信息技术、通信与网络技术，同时要有信息基础设施和软件技术的支撑； 电子政务以信息管理为基础，处理的是与行政管理有关的公共事务； 要对政务的组织架构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下更高效地运行。 2、组织虚拟式一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 政府业务流程再造（Government Process Reengineering，简称GPR）是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。 （1）是对传统社会管理和公共服务方式的改革与创新 （2）体现了以“公共需求为导向”的核心理念 （3）是多向互动的系统工程 政府流程再造的特性 （1）再造主体和目标的公共性
《电子政府与电子政务》课程复习资料 一、单项选择题： 1.国家信息化领导小组于哪年颁布了《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》？ [ ] A.2001年 B.2002年 C.2005年 D.2008年 2.“某地政府只提供针对本地居民的就业服务”这说明政府公共服务存在什么特点？ [ ] A.非营利性 B.垄断性 C.普遍性 D.特定性 3.电子政务下的政府，其服务对象应以什么为中心？ [ ] A.以社会公众为中心 B.以政府为中心 C.以流程为中心 D.以职能为中心 4.电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于？ [ ] A.业务流程不同 B.服务对象不同 C.服务目的不同 D.提供服务者不同 5.中国的“电子政务工程”是从哪年正式开始的？ [ ] A.2000年 B.2001年 C.2002年 D.2003年 6.政府的组织机构设计应以什么为中心？ [ ] A.以社会公众为中心 B.以政府为中心 C.以流程为中心 D.以职能为中心 7.目前解决电子政务资金困难的最主要的方法依然是？ [ ] A.财政拨款 B.企业资助 C.社会捐款 D.风险投资 8.国外的电子政务组织机构中，一般设立哪个职位的专职电子政务领导？ [ ] A.首席执行官 B.首席信息官 C.首席财务官 D.首席技术官 9.传输距离在10米以内的无线技术是？ [ ] A.3G B.WLAN C.蓝牙 D.GPRS 10.美国政府最早于哪年提出了“e-Government”这一概念？ [ ] A.1993年 B.1996年 C.1998年 D.2000年 11.我国电子政务发展起步最早的是哪个城市？ [ ] A.北京 B.上海 C.青岛 D.广州 12.我国实行分税制改革是在哪一年？ [ ] A.1994年 B.1995年 C.1996年 D.1997年 13.政府移动式民主中最主要的应用是什么？ [ ] A.移动式投票 B.移动式决策 C.移动式咨询 D.移动式监督 14.《中华人民共和国政府信息公开条例》于哪年开始正式实施？ [ ] A.2005年5月 B.2006年5月 C. 2007年5月 D.2008年5月 15.“学习型组织”是由国外哪位学者谁提出的？ [ ] A.斯蒂格利茨 B.彼得?圣吉 C.詹姆斯?钱皮 D.迈克?哈默 二、名词解释: 1.电子政务规划 2.政府信息资源整合 3.电子政务标准 4.政府信息公开 5.电子政务监理 6.移动电子政务 7.电子政务评估 8.电子税务 9.电子政务实施 10.政府电子化公共服务 11.政府上网工程 三、简答题：请简要地回答提问。 1.简述电子政务的内涵？ 2.简述信息技术包含主要内容？ 3.简述“政府业务流程重组”的内涵？ 4.简述电子政务提升政务处理效率的具体表现？ 5.简述政府公共服务的特殊性 6.电子政务监理的基本原则？ 四、论述题： 1.论述政府信息公开的原则 2.论述电子政务的发展动力？ 3.分析影响电子政务发展水平的因素？
一单选题（2分/题，共15题） 1. 保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( C )。 A.数据的完整性 B.信息的保密性 C.操作的正确性 D.身份认证的真实性 2、电子商务的特点不包括（D ）。 A. 高效性 B. 虚拟性 C. 技术依赖性 D. 安全性 3、目前，电子商务总交易量中80％是由( D )实现的。 A. B2C交易 B. C2G交易 C. C2C交易 D. B2B交易 4、电子商务的分类按（A）可分为B2B、B2C和C2C三种主要模式。 A. 参与主体 B. 使用网络 C. 交易量 D. 交易范围 5、电子商务交易活动的四个流程中无法完全由Internet实现的是（B ）。 A. 商流 B. 物流 C. 信息流 D. 资金流 6、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？ B A.商品价格 B.商品描述 C.商品属性 D.商品数量 7、企业信息化是（），金融电子化是（），电子商务是（）A A.基础，保证，核心; B.保证，核心，基础 C.核心，基础，保证 D.基础，核心，保证
8、电子政务的处理方式是以（B）为中心。 A政府机构和职能 B公众的需求 C公务员的需求 D政府的需求9、OA的含义是（ B） A政府上网 B办公自动化 C政府信息化 D电子商务10、ICT是下列( C )的英文简称。 A信息技术 B移动通讯技术 C信息通讯技术 D办公自动化。 11、电子政务是（ B ）、先进的、革命性的政务管理系统。 A、首创性 B、新型性 C、历史性 D、完整性 12、电子政务在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别的原因是（ B ） A、工作快捷 B、对其组织结构的重组和业务流程的改造 C、把传统事物原封不动的搬到互联网上 D、工作效率高 13、EDI的中文解释是（ D ）。 A．企业数据传输B．电子资金转帐 C．企业资源计划D．电子数据交换 14、个人拍买的网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ B ）。A．G2B B．C2C C．B2C D．B2B 15、电子商务只有处于一定的环境下才能顺利开展。电子商务环境包括社会环境、（ C ）环境和管理环境。 A．投资B．绿色C．技术D．法律 二、判断题（2分/题，共10题） 1、政府在电子政务建设过程中的主要作用是提出要求、进行管理。
一、选择题 1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准 3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一 4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国 5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府 8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚 11．e-Participation是指(电子参与 1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及 C.标准的制订 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队 4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化 5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府 6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.5 7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海 8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网 9.PKI是指公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy是指.电子民主1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造 3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示 4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大 5.中关村数字园区系统的核心是 (B ) 网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业 7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务 8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京 10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B) B.电子民主 1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B. 税务系统 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是 B. 澳大利亚 3、e-Participation是指电子参与 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府 5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一 8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D. 民治 10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式 11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等12、PKI是指（D）。D. 公共钥匙基础设施13、电子政务的外网是指（①）。 ①公众服务层 14、在邮政电子政务的建设中处 于全球领先地位的是B.美国 15、2000年9月，美国政府开通 的（A）网站，标志着世界级的 中央政府电子政务服务平台的 诞生。A.第一政府 17、（C）为公民提供了新的参政 议政的方式。C. 电子民主 18、电子政务的主要目标是使政 府的职能从管理主导型向B. 服 务主导型 19、e-V oting是指D. 电子选举 20、开发园区内的主要组成单位 是B. 企业 21、（A）美国政府开通的第一政 府网站，标志着世界级的中央政 府电子政务服务平台的诞生。 A.2000年 22、（B）是电子政务的主要倡导 者和提出者。B.美国 23、美国电子政务具有政务公 开、网上服务、（A）和内部办公 电子化等特点。A.资源共享 24、电子政务建设的管理应该从 组织再造、发展规划、（B）和政 府内部的协调行动等4个方面进 行。B. 信息管理团队 25、电子政务是一项复杂的系统 工程，具有复杂性、开放性、（C） 和网络化等特点。C. 虚拟性 26、2002年的评估报告中，加拿 大电子政务获得全球电子政务 （D）的最高分。D. 客户关系管 理 27、（B）成为21世纪城市发展 的新主题、新动力。B. 城市信 息化 28、米若尔县电子政务的目标是 B.更好地服务于公民 29、CRM是指C客户关系管理 30、知识分为（D）与隐性知识。 显性知识 31、未来的文明是数字文明和社 会文明的结合，（C）构成社会 主义现代化发展的上层建筑。C、 电子政务 32、（A）构造了电子政务的基础 环境，是实现电子政务战略目标 的关键环节，为政府机构提供了 实现柔性组织的必要手段。协同 工作 33、技术创新系统的核心部分A、 企业 34、中关村海淀园网上办公系统 由电子政务网上办公平台和（C） 个支持系统组成C.5 35、无锡市的网上办公主要是以 （B）为主。B.行政审批 36、个性化、（A）和市场化是网 上办公的发展趋势。A多元化 38、1996年，（B）率先建成了 全国第一套同城电子交换与实 时清算系统。B、东莞 39、政府管理者或员工的经验、 技术、文化、习惯等属于（B）。 B、隐性知识 40、在镇区信息化建设中，（B） 成为了国家首个信息化试点城 镇。B、东莞市石龙镇 41、在电子政务系统中，（D）是 最为先进和完善的政府在线设 施。D、税收系统 48、（A）是指政府服务的完备水 平。A、服务成熟深度 49、中关村数字园区系统的核心 是（B）网上办公电子政务系统 51、根据美国劳动力投资法的要 求，职业中心向美国公民提供了 核心服务、延伸服务和（A）3 个层次的服务。A、培训服务 52、（B）是指政府负责提供的服 务中已经在网上实现的比例。B、 服务成熟广度 53、人们尚未完全掌握其规律的 那些问题是（C问题。非结构化 54、1999年，通过校园网络和图 书馆网络工程，（C）成为全球第 一个通过互联网连接公共图书 馆和校园的国家。C加拿大 55、开发园区电子政务最主要的 服务对象是（C）C、企业 56、知识创新系统的核心部分是 B、科研机构 60、网上办公的发展趋势是（D） D、个性化、多元化、市场化 二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组织 性能、客户建议和网络5个子指 标。 2、电子政务的建设就是建立一 个以顾客为中心、反映和实现公 民利益的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要包 括省级、市级、县级和开发园区 管理机构等的电子政务。 4、电子政务建设的发展趋势就 是利用现有建设的成果，建立涵 盖政府、社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化是 网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括基 础库、专业库、市情库和共享库 等4大类信息资源库。 7、英国政府将电子民主的两个 领域细化为下列5个关键领域： 内涵、透明、安全和隐私、响应 和会商。 8、在全球，城市信息化建设可 以分为两种模式：欧洲是城市联 盟模式，亚洲是政府推动模式。 9、电子政务标准从过程上来说， 包括标准的指定和标准的应用 两个过程。 10、国家创新体系从总体上可划 分为知识创新系统、技术创新系 统、知识传播系统和知识应用系 统。 11、英国的电子参与包括便民参 政、民主的广泛化和民主的深化 3个层次。 12、电子政务建设效果评价标准 不仅是各国电子政务发展的评 价标准，也是电子政务建设的指 南。 13、国家电子政务建设从宏观的 角度应该包括电子政府、电子行 政管理和电子事务管理3个部分 来进行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的系统 工程，具有复杂性、开发性、虚 拟性和网络化等特点。 15、通常，将电子政务服务分成 发布互动和交易3个层面以反映 某项服务所能达到的最高成熟 度。 16、埃森哲将电子政务的总体成 熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应该从 组织再造、发展规划、信息管理 团队和政府内部的协调行动等4 个方面进行。 18、决策支持系统一般由对话、 数据和模型等3个子系统组成。 19、美国电子税务的建设包括个 人电子税务、企业电子税务和税 收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众 和政府之间的关系，其主要任务 是基于信息通信技术实现政府 电子化的民主事务流程、建立开 放式的政府工作机制和政府决 策制定过程的透明性。 21、中国的信息化正在从信息资 源建设阶段进入信息资源管理 阶段。 22、决策支持系统一般由对话、 数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、内 网和外网三级网络域构成的庞 大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括3 个阶段，分别是电子生存方式、 劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务信息 的共享、交流和协作来实现服务 的提供。 26、电子政务标准从内容上来 说，可以分为技术标准和政务标 准两部分。 27、电子政务标准管理从过程上 来说，包括标准的制定和标准的 应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定的 电子政务发展评价标准涵盖了 电子政务的144个主要因素，分 别属于网上政府成熟度、通信基 础设施成熟度和国民素质成熟 度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设应 该在业务模式、业务范围、服务 方式3个方面重新塑造一个新邮 政。 30、美国联邦政府行政事务框架 中的业务流程参考模型包括公 民服务设施、服务基础设施、内 部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和管 理方面有许多经验值得参考，总 结起来有3个方面的最佳实践， 分别为最佳网站内容实践、最佳 系统结构实践和最佳政府联结 战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设应 该在业务模式、业务范围、服务 方式3个方面重新塑造一个新邮 政，发挥其信息流、资金流、实 物流“三流整合”的独特优势。 33、在实现电子民主的过程中， 需要关注可访问性、开放性、安 全性、可响应性、可交流性5个 关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区的 电子政务战略是“广义的电子政 务+广义的电子商务+学习型社 会”。 35、网上成熟度包括以下5种类 型：初步形成型、增强型、交互 型、事务处理型和综合服务型。 36、国家创新体系从总体上可划 分为知识创新系统、技术创新系 统、知识传播系统和知识应用系 统。 37、英国的电子参与包括三个层 次，分别为：便民参政、民主的 广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客户 间的接触、与其他企业的合作、 内部的研发系统等三大部分。 39、美国联邦政府行政事务框架 包括业务流程参考模型、性能参 考模型、数据和信息参考模型、 应用性能参考模型和技术参考 模型。 40、行为主体的自身效率、行为 主体的相互作用、行为主体的功 能整合是决定国家创新系统整 体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和应 用系统的注册中心，它具有CA 认证、数据目录服务、网络管理 和中介服务4项核心管理和服务 功能。 42、国家电子政务应从宏观的角 度来进行建设和实施，包括电子 政府、电子行政管理和电子事务 处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容上 来说，可分为技术标准和政务标 准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指政 府在线浏览标准，包括互联网应 用和内部网络应用两部分。 45、数字园区的构成包括三个部 分：电子政务、网络社区和电子 商务。 46、教育电子政务的发展分为两 个阶段：第一阶段为教育基础网 络建设阶段，第二阶段是服务应 用阶段。 三、名词解释 1、服务成熟广度p8是指政府负 责提供的服务中已经在网上实 现的比例。 2、联邦政府行政事物框架p20 联邦政府行政事物框架以政府 业务为中心，该框架是联邦政府 管理、预算委员会和政府机构管 理、分析和控制政府对电子政务 信息基础设施投资的基础。 3、全程商务P13全程商务是电 子商务的扩展，它通过使用诸如 无线通信、视频、音频等先进的 信息通信技术来改造传统的电 子商务模式，使国家、社会和个 人的经济活动领域融为一体。 4、知识p201知识是一种流动性 的综合体，由个人潜在的经验组 成，其中包括结构化的经验、价 值以及经过文字化的信息。 5、网上政府成熟度p7网上政府 成熟度用来考核一个国家政府 的网络在线服务能力，按照电子 政务建设由初步到高级的不同 时期。 6、电子参与p295电子参与是利 用信息通信技术来建立更多的 电子民主渠道，使公众在选举过 程中能够更有效参与民主过程， 行使民主权利。 7、国民素质成熟度p8受过良好 教育的公民有可能、也更倾向于 使用政府的电子服务设施，国民 素质成熟度主要考察一个国家 的国民具备使用政府电子设施 的整体水平。 8、知识管理p202知识管理，简 而言之就是对有关知识及其资 源进行收集、处理、使用、评价 等管理方法和过程。 9、电子选举p295电子选举是利 用信息通信技术，依据国家有关 法律，向公民提供先进、便利的 投票方式。 10、公共钥匙基础设施：P175 公共钥匙基础设施是指利用公 共钥匙理论和技术建立的提供 信息安全服务的基础设施。 11、行政决策：P219行政决策是 行政决策者为达到某一特定目 标，对若干备选方案进行选择， 以确定行动方案的过程。 12、服务成熟深度p8是指政府 服务的完备水平。把政府服务分 成“发布”“互动”和“交易”3 个层面以反映某一项服务所能 达到的最高成熟度。 14、数据：P201数据是信息科学 最基础的研究对象，它是对（未 经组织的）事实、概念或指令的 一种特殊表达形式，这种特殊的 表达形式可以用人或自动化的 装置对其进行通信、翻译转换或 加工处理。 15、国家创新体系：P212创造、 储存和转移知识、技能及新技术 产品的相互关系的机构所构成 的系统。是一个以国家为基本单 位的开放网络系统。 2．G2C 政府—公民，政府与公 民之间 4．国家创新体系统:创造、储存 和转移知识、技能及新技术产品 的相互关系的机构所构成的系 统。是一个以国家为基本单位的 开放网络系统。 5．业务流程参考模型p20是一 个以功能为驱动的逻辑框架，该 模型从整个联邦政府的视角统 一地、分层次地来描述业务流 程。 6．电子民主:为公民提供了新的 参政议政的方式，是利用新的技 术向国家的民主和政治生活注 入新的活力，致力于完善而不是 取代现行的民主结构。 2.IEE:内部效率和效能，其主要 目的是借鉴产业界的先进经验 （如供应链管理，财务管理和知 识管理），更好地利用现代化技 术减少政府支出，改善联邦政府 机构的行政管理，促使各机构提 高工作效率和改进绩效，消除工 作拖沓现象，提升雇员的满意度 和忠诚度。 4.显性知识:所谓显性知识，包括 一切以文件、手册、报告、程序 等方式呈现的知识，不论是传统 的书面文件，或电子化后的档 案，一般都称为显性知识。 5.最大精简化浏览标准是指政府 在线浏览标准，包括互联网应用 和内部网络应用两部分。 6.便民参政是指简化公民行使其 民主权利的过程，目标是利用信 息通信技术使人民能够更加容 易地访问公共信息，参与政治流 程，讨论国家事务，监督政府和 投票选举。 四、简答题 1、电子政务中公共事业管理包 含的客观因素和主观因素分别 有哪些。客观因素：成熟有序的 市场环境和以人为本的文化环 境。主观因素：一是理念和体制 的问题，国家需要在政府建立 “以人为本，顾客至上”的服务 型组织文化。二是分析现有的国 民需要，对比现有政府公共事业 服务能力，做出综合评估，从而 为组织的重组、业务流程的再造 提供基础支持。 2、网上政府的成熟度要想达到 综合服务型阶段需要实现哪些 关键要素。P7①初步形成型。指 一个国家初步完成了政府上网 工程，仅仅建立一些孤立的官方 政府网站，提供静态得政府信息 内容。②增强型。指一个国家完 成了政府及其相关机构网站建 设，并能够提供日益丰富的信 息，③交互型。指一个国家建立 了基于互联网的电子政务，其目 标是以公众需求为中心，政府提 供的服务和信息是以满足工种 需求为基准，能够提供统一的政 府网站门户和搜索引擎，公众能 够在网上访问大部分政府机构 和服务，政府网络服务设施能够 在多个层次上与公众进行交互， 同时能够提供安全和隐私保障。 ④事务处理型。一个国家在互联 网上提供完备的服务设施，公民 能够通过网络享受政府信息和 服务。⑤综合服务型。能够以统 一得标准向公众提供在线政府 服务，政府能够按照公众需求提 供跨部门的中和电子服务。 3、加拿大政府在“政府在线工 程”建设中取得了哪些阶段性的 成就。①接近公民的政府：围绕 公民需求的服务组织。个性化信 息服务和对企业的在线“一表 式”服务。确保政府网站易访问 性和可实用性。2一个安全的电 子政务：安全的在线交易。个人 信息和隐私。③电子协作框架的 建立：技术框架。该框架在保证 用户个人信息和利益的基础上， 利用信息技术实现政府业务流 程电子化。信息框架。该框架用 来促进电子政务工程中不同系 统、程序间的信息交换，以获得 最大的社会效益，保证政府能够 以统一的标准和渠道收集、存 储、管理和共享在政府业务流程 中产生的信息，从而支持更加智 能化的政府在线业务流程。业务 流程框架。④政策和标准：建立 一个保障在线交互、多维电子服 务的基础设施。⑤快速响应的政 府服务：便利的服务。反应快速 的政府。⑥电子政务团队：建立 一支具备专业知识、能力和技巧 的电子政务团队是加拿大政府 服务革新最为重要的任务之一， 为此加拿大政府正在实施一项 横跨政府部门和机构的信息技 术团队、信息管理团队和电子服 务实施团队得人力资源发展战 略。 4、美国电子政务的特点。①政 务公开。国家各级政府都广泛 利用功能强大的政府网站向社 会公开大量政务信息。②网上服 务。美国的政府网站，大都在首 页头版位置设有在线服务栏目， 用于为民众提供各种查询、申 请、缴费、注册、申请许可等服 务。③资源共享。各级政府通过 政府网站，向大众提供政府所拥 有的公用资料库信息资源，从而 实现公共信息资源的增值利用。 ④内部办公电子化。各级政府处 理各种事务都是严格按照相应 的法律法规办事，所以起政府部 门没有层层下发的带有强制力 的政府文件，机关内部的办公事 务主要依靠电子邮件来传递信 息。 5、新加坡信息通信培训框架的3 个阶段及其5个培训措施。新加 坡公民培训的措施：根据新加坡 国内普通公众，普通劳工，非信 息通信工作者和信息通信工作 者的不同需求，改培训框架包括 3个阶段，分别是：电子生存方 式，劳动力培训，能力发展，并 相应提供了5个级别的培训措 施。5个级别的培训措施：信息 通信基本素质培训、信息通信能 力培训、电子商务技能培训、战 略人力资源转化战略、信息通信 专家。新加坡电子政务的发展历 程：国家计算机化规划（1980 年-1985年）、国家信息技、 （1986-1991）、信息技术2000 规划（1992-1999）、信息通信21 世纪规划（2000-2006）。 6、简述评价一个国家的通信基 础设施成熟度的参数。每百人个 人电脑拥有量、每百人互联网用 户数、公民上网比率、每百人电 话拥有数、每百人移动电话拥有 数、每百人电视拥有量。 7、计算机决策支持系统对政府 决策产生的重要影响主要体现 在哪些方面。主要体现在:首先， 消弱以至取消了决策者与执行 者之间的严格分界。其次，改善 行政决策者得有限理性。最后， 支持与强化行政决策过程。 8、美国等西方发达国家在公共 事业发展上取得成绩的原因和 给我们的思考。成绩：发达的经 济水平、一个成熟有序的市场环 境、以人为本的文化环境。思考： 我国历来将人民的权益作为立 国之本，由于历史原因，我国的 公共事业长期由政府部门负责 建设，发展，大部分是处于计划 经济模式，成就的体制已不能适 应社会主义市场经济发展的需 要在引用新技术改造传统服务 之前，最需要解决的问题是理念 和体制的问题，国家需要在政府 建立“以人为本，顾客至上”的 服务型组织文化，需要完善相应 的法律来保障公民权益，从而在 整个社会重塑人文道德标准；例 外，需要分析现有公民的需要， 对比现有公共事业服务能力，做 出综合评估，从而为组织的重 组，业务流程的再造提供基础支 持，在此基础上，发展新业务， 逐步改进国家公共事业服务质 量。 9、政府对外服务电子政务的建 设应包含哪几个行业。①公共事 业管理。公共事业管理和公民权 益息息相关，是最能体现政府服 务只能的行政领域。②税收。在 电子政务系统中，税务系统是最 为先进和完善的政府在线设施， 电子政务的建设从税收行业着 手是个高明之举，在历史上税收 机构历来是采用新技术的前沿， 这是因为税收行业有着系统业 务规则和流程。③邮政。作为传 统的国家服务行业，在不断出现 的新技术、新方式的背景下，邮 政行业在日益全球化的趋势下， 需要进行彻底的改革。④教育。 教育是一个国家发展的基础，受 教育是公民最基本的权利，教育 的发展是提高国家核心竞争力 的最为重要的基础，也是建立学 习型社会的依托，因此政府需要 以发展的角度，而不是从功利的 角度，建立一个全面的公民受教 育环境。⑤司法与公共安全。司 法和公共安全部门既需要保护 社会的安全，又需要面向公众服 务，随着违法活动和恐怖活动的 日益高科技化合网络化，以及公 众队司法等服务的时效性、便利 性的要求。⑥电子民主。现代政 府从管理型政府向服务型政府 转变的过程中，需要利用新兴技