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自动自发工作的注意事项

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通过学习本课程,你将能够:

●学会避免盲动造成的麻烦;

●改变坏习惯,养成好习惯;

●认识到搞好人际关系的重要性;

●学会制订切实有效的行动计划。

自动自发工作的注意事项

很多人在学习主动方法的过程中遇到了意想不到的问题,甚至因为主动制造了很多麻烦,导致很多人怀疑主动的作用。事实上并不是主动本身存在错误,而是在自动自发工作的时候没有注意到相应的问题,没有打下坚固的基础。

一、主动不能盲目

人类和动物的根本区别是人类具有能动性,人们可以根据自己的意愿主动做一些事情,此时需要注意的是,主动的同时不能伴随盲目思想,否则就会变成消极的主动。

1.盲动不是主动

主动是指在没有被告知的情况下,已经做着恰当的事情。它有两个要点:第一,没有被告知;第二,做的事情是恰当的。主动本身是一件好事,可是如果没有处理好,就会成为被别人误解的错事。由此可见,主动不是盲动。

要点提示

主动含义的两个要点:

①没有被告知;

②做的事情是恰当的。

【案例】

晚上再来

唐李家附近有一个小饭馆,饭馆的菜烧得非常好,很符合唐李的口味,他经常去那里吃饭,逐渐跟饭馆的服务员变得熟悉了。其中一个服务员知道他是培训师之后,很谦虚地问:“唐老师,我很想向您请教,

您看我有什么做得不好或者需要改进的地方,请您指出来,我要向您学习一下。”因此,唐李经常会开导这位小姑娘。

有一天中午,唐李又去这家饭馆吃饭。他旁边坐着一个人,也是这里的常客。这位客人吃好要走的时候,小姑娘去送客人,说:“欢迎下次再来。”

当时唐李跟她说:“你不要跟客人说‘下次再来’,因为‘下次再来’是很遥远的事情,你应该说‘晚上再来’,这样客人会感觉到你的服务态度非常亲切,而且客人来吃饭的次数会更加频繁。”

她说:“哦,知道了,唐老师,下次我会注意改正。”

第二天中午,唐李又去这家餐馆吃饭,昨天的那个客人正好也在。客人吃好以后又要走了,那个小姑娘非常亲切地对这位客人说:“晚上再来啊。”

不得不说,“晚上再来”这句话听来有些别扭。小姑娘虽然按照老师说的去做,但是做得没有恰到好处,如果使用“欢迎晚上再来就餐”、“欢迎晚上再次光临”之类的话,相信可以得到更好的效果。

2.避免盲动的方法

要做到避免盲动,可以从下面四个方面来实现:主动不能过火、理解操作规程、提高自身能力、讲究主动艺术。

主动不能过火

主动需要懂得把握分寸,不能过火。

【案例】

多余的电话

某人到一家非常有名的公司去应聘法律部经理,应聘当天他表现得非常好,自认为这个职位肯定非他莫属。

然而过了好几天,他都没有接到公司的电话,于是他主动打电话过去问,前台人员接了电话之后就帮他转到了法律部。

本来招聘法律部经理是一项保密工作,部门里很多人对这个位置都垂涎三尺,听说有外部人来应聘这个位置,当时就在部门内引起了小小的骚动。

了解情况后,董事长说:“本来我比较看好这个候选者,但是我们还没有来得及通知他,他就已经闯了祸,这样的人太主动了。”

最后这家公司没有录用这个人。

没有接到公司的通知电话时,主动的人会考虑应该什么时候打电话,将电话打给谁,以及其他需要注意的问题,而不是如案例中的人一样盲目打电话。

理解操作规程

工作时主动要遵照操作规程,不能随心所欲。

【案例】

甘当配角

有一家企业在发展过程中遇到了问题——产品销售不出去,销售部经理认为他有不可推卸的责任,于是主动帮助生产部提高产品的质量。他并没有一个人大包大揽,把生产部推开,而是甘当配角,从侧面帮助生产部提高生产质量,最后企业生产的产品质量有了提高,销售额也有了上升。

如果这位销售部经理过于主动地说:“我来负责这件事情就好了。”公司的操作规程肯定不会允许出现这种做法。

提高自身能力

想要主动承担责任,就必须有能够把事情做好的能力,否则只会把事情搞砸。

【案例】

卡拉奇调车

美国宾夕法尼亚铁路分段,分段长斯克托手下有一名职员叫卡拉奇。有一天,卡拉奇发现铁路上发生了一个故障,有一辆破毁的火车头停在了铁路上,影响了其他车子经过,因此必须把这个火车头调开。按照规定,只有分段长才有这个权力。由于当时情况紧急,他就以分段长的身份发出了调车令。当斯克托来到办公室的时候,运输已经恢复正常了。

当时斯克托很高兴,赞扬了卡拉奇调车的功劳。后来,斯克托就把卡拉奇推选到了自己的岗位上,年仅23岁的卡拉奇就做了宾夕法尼亚铁路分段的分段长。

卡拉奇的成功不仅在于有勇气,还在于有调度火车的能力。万一没有调度成功,出了交通事故,等待他的将是监狱生活。所以,承担一份责任,就需要有与之对应的能力。

讲究主动艺术

放弃。懂得放弃,做自己应该做的事情,也是一种主动。

【案例】

主动放弃

俞敏洪在刚刚创业的时候,曾经跟一些人合伙,由于当时比较困难,他的母亲也参与了公司的管理。

后来公司发展得比较稳健了,他的母亲在公司领导团队中的处境是弊大于利。于是,俞敏洪跟母亲说:“妈,你还是离开管理工作的岗位吧。”

但是他妈妈不愿意。后来俞敏洪跪在妈妈面前,他妈妈才放弃了在公司的位置。

俞敏洪的妈妈并不是主动的人,因此弄到了一种比较尴尬的地步。如果是懂得主动艺术的人,在这个时候就会主动放弃在公司的位置。

冷处理。很多事情有时拖一拖就解决了,但如果非要把事情弄清楚,反而可能导致问题变得越来越复杂。所以,有时候冷处理也是一种主动。

二、养成主动习惯

习惯的改变非常重要,我们要学会养成主动的习惯。

1.习惯的改变

养成主动的习惯,就要克服不好的习惯,养成好习惯。如果不注意培养好习惯,坏习惯就无法根除。反过来,如果不根除坏习惯,也就无法养成好习惯。

改变一个习惯非常困难,需要不断坚持才能实现,这个时间至少是21天。养成好习惯要注意以下三个问题:第一,只要愿意改变以前的习惯,新的习惯就可以养成;第二,必须坚持21天;第三,不断实践好习惯。

2.体现主动性的好习惯

好习惯的养成需要每天实践,以下介绍几种能够体现主动性的好习惯。

延长工作时间

下班后还要工作就是加班。有人认为自己的工作已经很辛苦了,不需要加班;还有人认为自己工作效率很高,不需要加班。实际上,加班是一种很好的主动方法。

首先,“笨鸟先飞”,哪怕不是笨鸟,本来就比别人聪明,多投入一些时间在工作上,也能够让工作变得更有意义,使工作质量更高。其次,主动加班,会让同事和领导认为自己比别人勤奋。

对公司及产品表现出兴趣和热情

主动并不只意味着做某件事,对产品和公司本身表现出强烈的兴趣和浓厚的热情也是主动的一种体现。

【案例】

每桶4美元

阿基勃特是美国标准石油公司的一名员工,他有一个习惯:每当有签名机会的时候,都喜欢签上自己的名字,然后再写上一句公司的广告语:每桶4美元。他经常这样做,同事就嘲笑他:“嘿!每桶4美元!”

最后别人把他的名字忘记了,只知道这个人的外号是“每桶4美元”。

董事长洛克菲勒听到这件事很高兴,心想:我们公司居然有这么优秀的员工,对公司的产品有如此高的热情。于是跟阿基勃特见了面,与他共进晚餐。

后来洛克菲勒退休了,阿基勃特接替了他,成为了美国标准石油公司的第二任董事长。

在洛克菲勒身边一定有很多比阿基勃特更有能力的人,但他们都没有成为董事长,而是阿基勃特坐上了这个位置,就是因为他养成了主动的好习惯。

自愿承担艰巨的任务

作为一个主动的员工,要自愿承担艰巨的任务。很多公司都有一个特点:有一些工作没有真正分配到个人,也就是对所有人来说的“额外的工作”。对待这些额外的工作,如果员工能够满怀热情地做好,就可以让别人感受到自己的勤奋,在别人心目中树立良好的职业形象。

【案例】

真正主动的人

有两个小伙子一起进入一家公司工作,一起经过了两个月的试用期。在这两个月中,两人都勤勤恳恳、认真负责地工作,但是在试用期的最后一天,两个人被同时告知:“你们明天不用来上班了。”

其中一人看着墙上挂着“认真负责”的几个字,嗤之以鼻,认为自己这么认真负责地主动工作,现在还是没有被这家公司录用,所以当时便打道回府,中午饭都不吃就到财务部结算工资去了。

另外一位小伙子想:公司告诉我明天不用来工作,那我手头这么多工作应该移交给谁呢?如果不移交前一段时间获得的工作成果,对公司和我自己来说都是一种损失。所以,他中午饭都不吃就去写总结,下班之前终于把总结报告写好交给了老板。

老板拿着他提交上来的报告,非常开心,拍拍他的肩膀说:“小伙子,你表现得不错,这个工作以后就由你负责,你一定要把它做好。”

这个年轻人说:“老板,公司已经通知我明天不用来上班了,我今天来办工作移交手续,老板您安排其他人做这个工作吧!”

老板说:“其实辞退你们两个人只是一次考验的借口,我只是想知道你们两个人谁是真正主动的人而已,你以自己的主动赢得了这个机会。恭喜你成为公司的正式员工!”

在上面的案例中,后面的年轻人是真正主动的人。其实他可以不做总结工作,直接结算工资就可以走了。但是他没有这么做,而是在没有被人告知的情况下做着非常恰当的事情。由此可见,主动的人愿意多承担艰巨的任务和额外的工作,因此也会获得更多的机会。

有些人总是埋怨工作太难、太多。

【案例】

困难越多,价值越高

有一家公司同时招了两名经理,一名姓王,另一名姓孙。王经理勤勤恳恳、任劳任怨。而孙经理总感觉自己做的事情太多,所以他能躲就躲,能少做就少做。过了一段时间,大家有事情都喜欢找王经理,因为找孙经理他会用各种理由推脱,而找王经理的时候,虽然他很忙,也会耐心地帮助自己解决问题。

又过了一段时间,王经理越来越忙,而孙经理逐渐越来越闲。老板明明知道王经理的工作很忙,还是把一些重要、难度大的工作交给王经理。看见孙经理无所事事,就把一些最简单的、无关紧要的工作给孙经理做。

再过了一段时间,王经理成了企业里不可缺少的人,而孙经理成了企业里可有可无的人。于是王经理被提升为副总经理,孙经理成为了他的下属。

孙经理感到不服气,自己一直看不起王经理,现在他居然成了自己的领导。他感觉在这家公司没有发展的机会,于是决定跳槽,去了别的公司。

如果孙经理不成为一个主动的人,不主动承担责任,即使换再多工作也没用。所以我们不要抱怨自己的事情太多,困难越多,说明自己的价值越高,能力越强。

工作时间避免闲谈

不管有什么理由,我们都不能在工作的时间闲谈,因为他人不了解你的工作,如果看到你在闲谈,就会对你形成一种不务正业的印象。

此外,有些人喜欢在上班时讲笑话,虽然可以让同事快乐,但是他们心里肯定会觉得这个人工作不够认真。有些人喜欢用公司电话谈私事、加班时聊QQ,这样一方面浪费工作时间和公司资源,另一方面也给同事形成非常不好的印象。

所以,在上班的时候不要闲聊,也不要做工作以外的事情,做主动的人就要养成好的工作习惯,避免在工作时间做一些不合适的事情。

对部门或公司提出问题和建议

能够对公司提出问题和建议的员工往往都有很好的思考力,愿意思考如何工作,这是一种好习惯。作为公司的一名员工,应该主动思考公司存在的问题及其解决方法。当提出解决问题的方法时,必须清楚自己所能承担的责任。解决公司的问题不都是领导者的责任,每位员工都有责任和义务。

3.做好小事不容易

以上提到的好习惯只是一些小事情,但是这些小事情不能忽视,它们能够帮助我们创造更好的业绩。

世界上没有真正的大事。1979年4月美国阿波罗太空船登陆月球,结果无功而返,检查之后才发现问题在于一节电池坏掉了,就是一件小事破坏了整个航天计划。现实中往往都是一些不起眼的小事引发飞机失事,如油管堵塞,轮子放不下来等。生活中绝大多数人的死亡也是由一些小问题引起的,如心脏、肝、血液等某个小地方出了一点问题。所以,一定要重视小事情,养成注重细节的良好习惯,只有这样才能做成大事。

【案例】

小错致大祸

巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米、宽2米的石头,上面刻满了用葡萄牙语记录的关于责任、读了让人心情沉重的真实故事。下面就是石头上所刻的文字:

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮消失了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台在有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,导致了这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,21种笔迹,上面这样写着:

一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。

二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句这个台灯底座轻,船晃时别让它倒下来,但没有干涉。

三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二水戴维斯:离港检查时,发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。

二管轮安特耳:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。

船长麦凯姆:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔:3月23日上午,理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉交给惠特曼,要求换新的。

大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼:3月23日13点到理查德房间找他,他不在,坐了一会儿,随手开了他的台灯。

机电长科恩:3月23日14点我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,没多想,就将阀合上,没有查明原因。

三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。

管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。

最后是船长麦凯姆写的话:19点半发现火灾时,理查德和苏勒房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误,最终酿成了船毁人亡的大错。

案例中的故事告诉人们,如果不重视小事情,可能就会带来大灾难。所以,要从细节开始,把每一件小事做好。

做好小事并不容易。古希腊哲学家苏格拉底有一次给学生布置了一道作业,他说:“从今天开始,每个人每天都要做一件事情,就是手往前闪,然后手往后闪,一共三百下。请问你们能不能做到?”学生们都笑了,心想这么简单的事情怎么会做不到。过了一年,苏格拉底问学生:“做到的请举手。”下面只有一个人举手,就是后来的大哲学家柏拉图。

三、搞好人际关系

“树秀于林,风必催之”,意思就是假如你是主动的人,你就会比其他人优秀,这样势必遭受一部分人的攻击。所以越是主动的人,越需要保护好自己,不要因为主动而受到伤害。

1.出列还需入列

“出列”的意思是让别人看到你的优秀表现,“入列”的意思是仍然要跟别人融洽相处,搞好人际关系。越是优秀的人,越需要跟大家搞好关系。“谦虚使人进步,骄傲使人落后。”这句话的前半句讲的是出列,后半句讲的是出列后没有入列,得不到别人的认同,这样就会受到伤害。

2.出列的原则

出列的原则就是主动的原则,要做到通过主动来出列,并且能够更好地创造业绩。要想做到这样,需要遵守出列的三个原则:让大家认识你,亮出你的实力,不要脱离队伍。

让大家认识你

只有出列才能让大家认识你。例如,司令员面前站着很多战士,他不可能注意到每一个人,但是如果有一个人往前跨一步,司令员马上就可以看到他。由此可见,出列可以让你成为一个主动的人,表现得比别人更加优秀。

亮出你的实力

每个人都会在心里衡量他人能力的高低,所以出列之后必须要亮出自己的实力。这是一个“能者方可当之”的社会,如果没有能力承担做事情的责任,在工作中没有良好的表现,就无法成为一个优秀的人。

【案例】

我们已经尽力了

在军队会议上,师长要给团长下达命令,在喊到团长的名字时,团长马上站起来回答:“到。”

师长说:“我命令你团在明天凌晨三点以前必须拿下三号高地。”

团长回答:“是,保证完成任务。如果完不成任务,我提着脑袋来见你。”

第二天,团长带领部队去执行任务,团长在整个过程中都非常积极,但是最终还是败下阵来。

回来后团长向师长汇报:“师长,不好意思,阵地没有拿下来!”

师长说:“你不是说坚决完成任务吗?”

团长回答:“师长,敌人火力太猛,我们已经尽力了。”

在上述案例中,团长确实是一位主动的将领,战斗的态度也很正确,但是没有足够的实力证明自己的优秀,最后没有完成任务。

不要脱离队伍

出列以后不要脱离队伍,要获得群众的拥护,争取良好的群众基础。比如说,上司提升一个人当管理人员,是希望他有能力带领其他人一起前进,给企业创造更多的效益。如果这个人上台后导致别人不愿意认真工作,最终结果只能是他被撤职。

【案例】

推举副总裁

一家公司要从内部员工中选拔一位副总裁,经过多轮面试与考核,最终确定四名候选人。在最后的选拔中,面试官采用让他们相互推举的方法,要求每个人都不能推选自己,必须推选另外一个人。公司的愿望是用这种方法保证上台的人有良好的群众基础。

但实际情况是四个人都不约而同地推荐了四个人以外的一个人。这说明他们之间的关系并不好,也就意味着最后不论是谁当了副总裁,其他人都不会很好地配合工作。

鹤立鸡群的人如果与群众没有很好的关系基础,往往无法成就更大的事业。因此,出列的人要思考如何融入队伍,借助他人的力量实现目标。

毛泽东曾经说过:“革命战争是群众的战争,只有动员群众才能进行战争。”革命战争取得胜利需要靠群众的支持,同样,企业和部门创造业绩也要依靠全体成员的共同努力。因此,身为一个主动的人,绝对不能脱离队伍。

四、现在开始行动

1.行动是成功的保证

为了让自己成为主动的人,每天都在不断地学习,不断提升自己,但是如果没有把自己的能力和想法付诸行动,就得不到想要的结果。

没“用”就没“用”。前面的没“用”指的是虽然学到了很多东西,但是没有采取行动,没有用到该用的地方;后面的没“用”指的是没有采取行动,就不会有用处,不会带来效果。由此可见,我们应该把学习到的东西付诸实践。

2.制订行动计划

不论是加班,还是完成一年的工作任务,我们都需要制订行动计划,这是保证计划实现的前提。比如,公司花费财力、物力给员工做培训,目的是为了学以致用,创造出更好的效益。

3.增强行动力

制订好行动计划以后,我们就要行动起来,要增强行动力。

首先,要立即行动。一般情况下,人们的第一思维都是积极思维,但是如果没有立即实施,随之而来的就会是消极观念。

其次,要雷打不动。在主动做事的过程中不要找任何借口,切忌三天打鱼、两天晒网。

最后,要迈出第一步。“千里之行,始于足下”,只要迈出了第一步,接下来的事情通常就容易得多。

【案例】

跳伞训练

一名伞兵在跳伞训练前一天还很兴奋,但等到第二天上了飞机,机舱门打开后,他看着茫茫的地面,害怕得无论如何都不敢往下跳。

教练对他说:“只要迈出第一步就可以了。”

其他人都跳下去了,他还是不敢跳,最后教练一脚把他踹出了舱门。

这位伞兵一离开机舱就清醒了,按照计划打开了降落伞,并且再跳伞的时候也不再害怕了。

万事开头难,迈出第一步很重要。只要有勇气迈出第一步,就能克服内心的恐惧,轻松掌控眼前的事情。

《自动自发》读后感四篇

《自动自发》读后感四篇 《自动自发》用浅显易懂的文字告诉我们“对待工作,要保持永远勤奋的工作态度;对待公司,要将敬业变成习惯;对待老板,要予以忠诚;对待自己,要有自信。”那么,下面是给大家收集的《自动自发》读后感,供大家阅读参考。 * 读过《自动自发》这本书,因为我根本没有这本书。学校要求转正必须写这本书的读后感,但又不给我发这本书,这本身就是没有逻辑也没有道理的事。但幸好我搜过有关这本书的一些资料和别人的读后感,并下载了这本书的电子版并随便“翻了翻”,所以我这里却竟然能用上这本书的“理论”来为学校的“无理要求”辩解一下:学校虽然没有发给我自动自发的书但要求我写读后感,这里正是体现了学校要求员工有“自动自发”精神的良苦用心和做法。那就是,有些事情,学校有条件的就提供条件,作为员工需要在此条件下去完成任务;而另一些事情,学校没有提供条件的,作为员工就需要自己创造条件去完成任务,而不是一味地把此责任推给学校或应该创造条件的一方(比如学院)。由此,我明白了学校对员工的要求除了字面上制度上的显式要求之外,还要求员工有“自动自发”地为学校的事情想方设法毫无抱怨地去完成去改进的奉献精神。 然而,就我本身来说,我似乎并没有这样的精神。我更愿意在权利义务对等并有明确界定的条件下工作。而且我相信绝大多数人都愿意这样。因为这样是使事情流畅进行并将矛盾和**降到最低的有效方法。如果一件事情一方没有完成而指责对方理应配合(提供条件),

而对方却认为己方在没有条件的情况也要自己创造条件去完成的话,那事情恐怕永远得不到妥善解决。 由此可见我还在这个学校呆着似乎是个没有道理的事情。如果仅从上面这一点来说似乎只能得出这样的结论。然而我却竟然还有赖着不走的一点小小的理由。这理由其实说出来似乎又有点可笑,那就是我在这里教书竟然却是个符合“自动自发”精神和文化的典型例子。说白了就是“我喜欢”。没错,我只是喜欢教书,如此而已。所以,这里也要顺带感谢一下学校给我的这个机会。 《自动自发》这本书的第一章第一条就是“不为薪水而工作”,这似乎是个当今时代看起来有点好笑的说法,然而对于这份工作我却是发自内心的认同。认同这一点并不是说就不要工资,这一点我想无需说明。而且似乎我在工资方面还比“常人”更加“斤斤计较”。但是我敢说我只是在条款和规则方面更在乎而已。而这个条款和规则在我看来就是减少日后工作中出现不必要的麻烦的最有效保证,而任何口头的承诺却并不可靠。而减少工作中的麻烦(矛盾和**)在我看来是能进行有效工作的重要保证。第一章第二条说的是“比薪水更重要的”,是个人“学习的经验”和“成长的机会”。而这,也正是我在这里工作所追求的。 《自动自发》这本书的第二章是讲“敬业”。第一条说“职业是人的使命”。为此,我虽然不甚认同一般的职业也可以称之为“使命”的,但是对于我所乐意从事的“教育”来说,我却是在一定程度上看作我的一项“人生使命”的,因为这是我众多“梦想”中的其中

酒店前台工作人工作流程及职责

酒店前台工作人工作流程及职责

御泉湾时尚酒店前台工作人员工作流程 根据酒店性质设定,我们酒店前台的各岗位未做明确的细分,只做了收银岗位和接待岗位的划分,可是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操,具体流程如下: 接待岗服务技能要求 一、接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台三米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:”您好!先生/女士,欢迎光临御泉湾时尚酒店。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟点房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项

接待工作注意事项

接待工作注意事项 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

接待工作注意事项 接待工作是办公室工作系统的重要环节,接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象,能够展示出接待人员的素质和能力,同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。在新形势下,为适应企业发展要求,办公室接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序、客人满意,从而更好地发挥职能部门作用,以实际行动树立现代企业机关的新形象。 一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,沟通情况,了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后,应立即向有关领导汇报,并主动与对方取得联系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,以便安排好餐饮、车辆,确定参观或会务类型及地点等各项工作。 其次,超前考虑,周密安排。在了解掌握以上情况后,对接下来的接待工作进行充分考虑,主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务,做到分工合理,责任明确,使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别,因人而异,根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后,及时向主管领导汇报,征求领导意见,并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来,就进入了具体实施阶段:一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行

详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理,必须在会前整理出来,同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备,发现不足,及时采购,以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到,确保万无一失。 接待工作比较繁杂,每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象,接待人员一定要细心、小心,不能粗心大意、宁可备而不用,不可用而不备,否则就会在变化了的情况面前束手无策,易出漏洞。这方面的体会是很深的,偶然的情况,往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加,准备了这么多的会场和桌椅,结果有些单位多派一些人参加,临时找人摆座椅弄得手忙脚乱,使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化,本来了解到一位领导出差未回,座牌就没有放,结果在临开会的几分钟这位领导突然来了,弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办会要经得起检验,办事要经得起核查。计划要周详,行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中,要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人,在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前,与其随行负责人员取得联系,以便得知领导何时出发,以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发,作为接待负责人就

读《自动自发》有感

读《自动自发》有感 已经是第二次读《自动自发》这本书了,第一次读得有些潦草,读了一半,被逼写1500字的读后感,那是公司要求的,读的有些心不甘情不愿的。经历了一些事情,如今时隔半年,再拾起来读一遍,觉得特别有意思,突然间就明白了公司的良苦用心,这确实是一本所有都值得一看的书籍,难怪是有史以来全球最畅销的职场励志书,因为读它可以改变许多人的职场命运。 这次读《自动自发》,我读的特别认真,一字不落,还边读边做批注和读书笔记。并且在这之前,我还把阿尔伯特~哈伯德的另一本书《致加西亚的信》认真的看完了,明白了罗文的故事后,才开始看《自动自发》。 《致加西亚的信》讲述了在美西战争爆发的时候,一位美军士兵罗文帮助他的总统把一封信送到古巴的一位将军手中,挽救了一场战争的故事。在这个送信的过程中,罗文一个人经历重重艰难与危险,凭着自身的努力,完成了一件在当时看来不可能完成的任务。这是一件特别了不起的事情,美国总统没有给罗文额外的薪水,没有给他可以协助他的人,也没有告诉他加西亚将军的藏身地点,更没有告诉他如何找到加西亚将军,而且路上不小心就会被敌军识破有生命危险,但是罗文什么也没问,领命就去做,凭借着忠诚、敬业,自信和勤奋,成功到了古巴,找到了加西亚将军,把信原封不动的交到加西亚将军的手中。罗文的精神得到了所有人的认可,都把罗文当作人才的标本,军政界,商界都纷纷寻找这人的人才,这种能把信送到加西亚将军的人才。 这本书一出来,罗文的故事迅速传开,给了所有管理人一个大的帮助,也给所有职场的职员一个大的启示,它成了一本令世界惊讶的书,而《自动自发》就是对《致加西亚的信》这本书的更加深入的理解,甚至可以说是《致加西亚的信》的延续,也是一本了不起的培养人才的励志书。此书倡导的自动自发是:没有人要求你,强迫你,自觉而出色的做好自己的事情。并且通过四个模块:对工作勤奋、对公司敬业、对老板忠诚、对自己自信来具体解释什么是自动自发。 一、对待工作要勤奋

酒店前台工作注意事项

酒店前台工作注意事项 1、礼宾部发现有车辆停泊在大厅前车道等人时,婉言劝告客人把车开到停 车场等候,以免影响其它车辆往来,堵塞交通。 2、接待处制作完房卡后,不允许放在电脑制卡机或总台面上,以防忙乱时 弄丢,一旦房卡丢失马上上报,并全力查找,并与房务中心联系或与相对应房 间联系,下班后写明事情经过上交等待分析总结。 3、接待员在报退房房号房务中心时务必准确,清楚。必要时重复房号,不 允许报错房号,否则造成工作失误者追究当事人责任。 4、接待员开房时看清房态,如果房间紧张且卫生未完成时,给登记入住的 客人解释清楚,卫生暂时清扫,客人可以先放行李到房间或在大堂休息一会, 马上通知房务中心服务员搞卫生,并告诉客人需等待的时间。 5、接待处在入住登记时坚持用入住客人身份证登记的原则,如无身份证或 持他人身份证的客人在坚持原则同时,婉转解释是治安管理规定,并询问客人 是否有警官证、驾驶证、记者证或其他有效证件,如无任何证件的不允许入住,若引起争吵则请求值班经理解决。 6、酒店要求全体工作人员在任何场合,任何时间顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人,只能说“请稍等,请您留下房号或电话号码,我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语,否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。 7、上班不允许在办公室看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。

8、如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等,且时 间较长超过10分钟以上引起客人投诉的,记录有关情况直接反映给前厅部经理,由前厅部经理与客房部经理进行沟通协调。由客房部经理进行调查处理。 9、接到工程部停电通知后,立刻打印有关停电通知,放好告示牌在电梯旁,警告,以免引起不必要的麻烦。 10、有关调班情况一律写调班申请单,并注明日期、班次、双方签字,并 经经理批准,一旦调班后发现没有人上班现象,追究双方责任。每月调班、调 休不许超过三次。 11、所有请假(包括事假、病假、婚假等)一律提前8小时经经理批准方可执行,严禁请霸王假,否则按旷工处理,用欺骗手段骗取假期的,一经发现严肃 处理。 12、严禁在酒店范围内特别是在办公室谈论***事宜,更不能利用办公电话 报***号码,否则一旦发现属赌博现象严肃处理。 13、接到客人要求增加床上用品或其它设施时先了解情况,后反馈给房务 中心。因达不到客人要求而引起投诉的马上报告大堂副理,由大堂事理与客房 部经理联系协商解决。 14、客人因事暂时寄存房卡时,用信封装好,填写有关资料、房号、领取 人姓名、临时寄存人姓名等,放在总台统一地方,方便快速查找。 15、团队入住时,发给客人餐券外,导游、司陪、司机另发餐券,并在餐 券上注明具体内容,方便餐厅控制因团队司陪利用酒店管理漏洞做人情增加司 陪用餐人数,不利成本控制。

接待工作注意事项要求

分享 ?热门分享hot ?持杖微雨行的分享 持杖微雨行分享红柳王宏伟的日志关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 7月11日 19:18 对工作有帮助! 作者 红柳王宏伟 关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 分享 首次分享者:持杖微雨行已被分享234次复制链接分享转载举报 一、关于接待工作 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,

通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手? 关于称呼。国际上,对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人,对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士,还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人,如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者,先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时,怎么介绍呢?是先介绍男士,还是先介绍女士?是先介绍年幼者,还是先介绍年长者?是先介绍身份低者,还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士,还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊,我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人,就是如何握手的问题?伸手次序:由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手,非公务场合,年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏,等等。 3、如何陪车和引导? 客人抵达后,如果需要陪车,宾主双方如何上车,如何就座呢? 乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。 如果是主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即 前排右侧的位置,也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时,则前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高。为客人关车门时,要先看清客人是否已经坐好,切忌过急关门,损伤客人。

自动自发的工作读后感

自动自发的工作读后感 自动自发的工作读后感篇一《自动自发的工作》是本优秀的励志之作,读后如沐春风,让我对生活的意义,工作的目的及人生的定位有又了深刻的理解,我的感触有四点。 第一,让我明白了工作的目的。以往我们总认为工作是谋生的手段,但这仅仅是表面现象,《自动自发》告诉我们,工作的目的不只是为了解决温饱和薪水,而应当把工作当成是我们要用生命去做的事,用心去做的事。俗话说:“一芬耕耘,一份收获,”要让自己活的有意义,让我们的生活有价值,那么就开设自动自发的工作吧。记住没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,而工作态度由我们自己决定。 第二,要学会将工作当成一种乐趣每一件事都值得做,并值得做好。如果我们为环境所迫,不得不做一些单调乏味的工作,也应当设法从乏味的工作中找出乐趣来,这是我们对工作应抱有的态度,而这种态度的有无可以决定一个人日后事业的成功与失败。 第三,任何时候都不要放弃,要学会忍耐和等待。我最喜欢的一句话就是:我们要把握现在,养成这种习惯,我们必将受益终身。 第四,要怀有感恩之心,凡事多为他人着想,不管自己老板还是同事,我们都要以诚相待,营造一个和谐的氛围,

在这样的环境中我们才能充分发挥自己的才能,作出更大的贡献。 自动自发是一种品质,源于内心,出于本质。自觉自愿地去工作,自动自发地去工作,用心为人,用心处事,我们会变得积极、主动,这种态度有助于我们成就事业,完善品格,增添魅力,让我们变的更加可爱可敬。 自动自发的工作读后感篇二一本好书就象一盏明灯照亮我们工作生活中的道路。 《自动自发地工作》就是这样一盏明灯,它涵盖了勤奋、敬业、忠诚、自信、热情等内容,是指导我们正确对待工作和学习的一位良师益友。 现在的很多人都把社会看得十分冷酷和严峻,他们也是非常现实,眼中的工作只是为了拿到薪水,工作中缺少信心、缺少激情,总是以应付的姿态对待一切,能偷懒就偷懒,能逃避就逃避,工作仅仅是为了对得起这份工资,从没想过这会与自己的前途有何联系。书中谈到工作虽是为了生计,但是通过工作使自己的潜能得到充分的发挥,比什么都重要,工作带给你的无形资产是谁也无法把它们从你手中夺走的,这就是经验、信心、决心和技能,它们会给你最终的回报。因此我们每一个工作中的人都要养成主动工作的习惯,自动自发的工作,充满激情与热情的工作,把工作看作生活的乐趣,充分发挥自己的特长来工作,做自己工作的主人。这样,

自动自发读后感1000字300字2000字

自动自发读后感1000字300字2000字 《自动自发》的读后感 读完《自动自发》一书后,本人受益匪浅,感触颇深,在思想认识上有了新的感悟和提高,《自动自发》读后感。《自动自发》一书作者以朴实无华的语句、生动鲜活的职场事例,淋漓尽致的讲述了作为一名企业员工应该如何对待自己的工作,如何全面挖掘自身的潜能,全身心的投入到工作中,以优异的成绩赢得老板的赏识。作者虽然是从一个商业者的角度出发,但其阐述的一个优秀的从业者所应具备的职业操守却是我们每一个人应该具备的,本人在阅读此书时,结合自身工作实际,对照自己原先工作思维模式,反复比较思考,具体有以下几点感悟: 首先,自动自发的工作首先是一个态度问题,而这个态度归结为两种:主动和被动。有这样一个故事,"全力以赴"和"尽力而为",讲的是猎狗和兔子的故事。猎狗只是为了完成猎人交给的任务,只做到了尽力而为,而兔子为的是自己的生命而全力以赴地奔跑最终赢得了生命。如果我们每个人对待工作就像是对待自己生命中不可缺少的一部分时,我们就会全力以赴地主动工作,工作的热情和行动,努力和勤奋都变成了很自然的事情,而我们也会获得工作所给予我们的更多的快乐和奖赏。 其次,勤奋是"自动自发工作"的又一体现,每个人在工作的

时候很可能会有工作经验的不同,工作方法的不同,起点不同,能力不同等等,但有一点却是相同的,那就是要勤奋踏实地工作。正如书中这么说到:如果你永远保持勤奋的工作态度,你就会得到他人的称许和赞扬,就会赢得老板的器重,同时也会获取一份最可贵的资产--自信。任何人都要经过不懈努力才能有所收获,收获的成果取决于这个人努力的程度,而没有机缘巧合这样的事存在,我们不能被动地等待机会,我们要靠自己的努力与苦干去创造机会,创造未来。 再次,高效地工作。自动自发地工作,光有热情和干劲还不够,工作起来要有成绩有实效,要提高工作效率,当然必须要有合理务实的工作计划,然后按照工作计划不折不扣地实行。我认为,提高工作效率的另一法宝是:"立即行动,现在就动手"。"现在"就是要及时地、不拖延地完成自己的工作任务;"动手"就是要实实在在地付诸于实际行动,而非脑海中一个点子、一个设想,因为想了并非做了,"动手"了才是真正执行了。"如果你想回避某项杂务,那么你就应该从这项杂务着手,立即进行,否则,事情还是会不断地困扰你,使你觉得烦琐无趣而不愿意动手。"像这种情况在工作中是经常遇到,你越推拖的事情,到以后会越难处理,因为它的时效性减弱了,积压也增多了,还会牵连影响到其它工作的效率。因此,我们要养成"现在就动手做"的工作习惯,形成限时完成工作的观念,确定做每件事所需的时间,并要求自己在限期内完成。

宾馆前台的工作总结

工作汇报/工作计划/前台工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-011669 宾馆前台的工作总结Work summary of hotel front desk

宾馆前台的工作总结 每次住酒店,我们都会看到酒店前台有人接待客人。作为宾馆前台的工作人员,该怎么对自己的工作情况做一个总结呢?以下有三篇范文可供参考:1 20xx年以来,我主要从事××宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下: 一、加强业务学习,不断提高服务水平 在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守,认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。

二是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。 三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。 四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。 五是坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。 六是增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,

酒店接待工作应该注意事项前台

酒店接待工作应该注意事项前台

一、接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。3 入住登记(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。(5)将证件,房卡,

一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡)(1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。(3)同一团队的客人尽量集中安排。(4)一时无房间预排时,可暂时等候,

自动自发读后感1000字(共3篇)_读后感

自动自发读后感1000字(共3篇) ~-5-30数:1142 读完《自动自发》这本书后,使我对自己的价值观、世界观有了一个更深刻的认识和启发。作者是一位美国作家,这是我第一次看到美国作家对工作的认真认识。也是我了解到我们国家和国外之间的相同点和不同点。就作者所著《自动自发》这本书,我相信会使每位读到此书的人都会对自己、对工作有一个新的认识,我开始读第一页就被书中的内容深深的吸引着,现我就对这本书的读后感受鹤我今后的工作告诉大家: 第一:这本书关于对待工作所说为"勤奋",不错,公司员工首先对自己,对工作上必须勤奋,保持勤奋的工作态度,但是我认为干我们这个工作和用户打交道,光有勤奋是不够的,必须还要有热情的服务态度,笑迎八方客,凝聚万家财,服务于用户,使他们能够体会到我们天~司员工周到热情的服务态度,我自己对这一点有着深深的体会和感受。 第二:对待公司要敬业,书中所说:"敬业表面看起来是有利于公司,有利于老板,但最终受益的还是自己"。是的,这句话对我来说,对我们的公司每个人来说也会有很深的响应。天~司和一年前的煤气公司比较,就会得到了不容否定的答案:只有敬业爱岗,忠于职守,尽职尽责,一丝不苟,虚心学习业务知识,培养严谨的品格,全1 / 8

力以赴从平凡的岗位上做出不平凡的成绩,可能使我们尖尖的获得价值的提升。我要寻找工作中的不足,补充自己,发掘自己,追求尽善尽美,自动自发的工作,热爱自己的工作岗位。 第三:对待老板要忠诚:所谓"忠"是尽心尽力,忠诚五四,"诚"是真实,忠诚对我的工作来讲,首先,我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和智慧,对待每天的工作是否完全满意。现在,我们国家使市场经济,竞争时代,老伴给我们工资,我们为老板工作、支持他。也希望老板多一些同情和理解,多一些支持和鼓励。"羊羔馈乳,乌鸦反哺"这是这本书作者运用了我国的传统语言。说明动物上都有感恩之情,我深信每位老板都希望自己的员工保持忠诚,每一位员工也希望有各个完善的老板。自从成立天~司那天起,我就记住了"今天工作不努力,明天努力找工作"作为自己的座右铭。 第四:对待自己要自信,对待工作必须自信。我从书本中看到"凯斯特"这个人从极不自信走向成功的故事,看到并非所有的成功都来自于你的思想,重要的是发现自己的不足,完善自己,不断前进,坚持不懈,满腔热情的工作。热忱是工作的灵魂,热忱是战胜所有困难的力量,从工作的每一个环节,找到热忱,找到坚韧,也就找到了自信。最后,我非常感谢公司给我们每一位员工的这本书,丛书中我了解到了很多新的知识。并有了新的认识,丛书中我知道并完善了我今后的工作方法,对工作要勤奋加上热情,对公司要敬业加上爱岗,对老板要忠诚加上诚实,对自己自信加上自强,为我们公司的美好明2 / 8

自动自发的工作——读后感

自动自发的工作——读后感 读了很长时间的《自动自发的工作》这本书,也听了许多领导、老师谈读后感,受益匪浅,下面我把我的一些感受在此汇报一下。 自动自发的工作首先是一个态度问题,而这个态度归结为两种:主动和被动。很早就听到过这样一个故事,“全力以赴”和“尽力而为”。讲的是猎狗和兔子的故事,猎狗只是为了完成猎人交给的任务,只做到了尽力而为,而兔子为的是自己的生命而全力以赴地奔跑最终赢得了生命。如果我们每个人对待工作就像是对待自己生命中不可缺少的一部分一样的时候,我们就会全力以赴地主动工作,工作的热情和行动,努力和勤奋都变成了很自然的事情,而我们也会获得工作所给予我们的更多的快乐和奖赏,也正是“我工作,我快乐,我进步,我幸福”。 勤奋是“自动自发工作”的又一体现,每个人在工作的时候很可能会有工作经验的不同,工作方法的不同,起点不同,能力不同等等,但有一点却是相同的,那就是勤奋踏实地工作。不管你是具有多少年工作经验的人,但若想做好你的工作,那就必须勤字当头,更不用说青年人,勤勉更是成功、进步的法宝。古有“勤能补拙是良训,一分辛苦一分材”、“天道酬勤”、“早起的鸟儿有虫吃”等名言警句,而如今“苦干出成绩,实干出方法”更是至理名言。书中就这么说到:如果你永远保持勤奋的工作态度,你就会得到他人的称许和赞扬,就会赢得老板的器重,同时也会获取一份最可贵的资产——自信。任何人都要经过不懈努力才能有所收获,收获的成果取决于这个人努力的程度,而没有机缘巧合这样的事存在,我们不能被动地等待机会,我们要靠自己的努力与苦干去创造机会,创造未来,踏踏实实、勤奋工作,高效地工作。自动自发地工作,光有热情和干劲还不够,工作起来要有成绩有实效,要提高工作效率,当然必须要有合理务实的工作计划,然后按照工作计划不折不扣地实行。我认为,提高工作效率的另一法宝是:“立即行动,现在就动手”。“现在”就是要及时地、不拖延地完成自己的工作任务;“动手”就是要实实在在地付诸于实际行动,而非脑海中一个点子、一个设想,因为想了并非做了,“动手”了才是真正执行了。“如果你想回避某项杂务,那么你就应该从这项杂务着手,立即进行,否则,事情还是会不断地困扰你,使你觉得烦琐无趣而不愿意动手。”象这种情况在工作中是经常遇到,你越推拖的事情,到以后会越难处理,因为它的时效性减弱了,积压也增多了,还会牵连影响到其它工作的效率。因此,我们要养成“现在就动手做”的工作习惯,形成限时完成工作的观念,确定做每件事所需的时间,并要求自己在限期内完成。 《自动自发》一书还有许多精辟论述,书中每句话都可以作为我们平时工作的激励,让我们不断进步,不断提高。我想,我会将这本书反反复复地读,从中不断汲取营养,突破自我。

酒店前台接待员工作职责95396

前台接待员工作职责: 一、负责预定销售客房: 1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。 2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……) 3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数) 4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电) 7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。 二、办理客人入住流程: 1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。 三、办理客人离店手续: 1、每天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。 2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X 先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。 3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。 PS: 1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。 2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡: A每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。 B如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。 C如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。 D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。 3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。 4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。 四、整理当班营业额

企业公关接待工作注意事项

公关接待工作注意事项 一、接待环境要求: (一)提前了解天气情况,根据天气情况准备出行工具; (二)所有厂区环境必须干净整洁; (三)需要参观车间时,成产大楼和车间内部必须整洁、有序、符合生产卫生要求; (四)附近社区的环境不需干净整洁; (五)必须确保社区、厂区的安全; (六)公司领导、员工服装和行为符合规范; (七)欢迎标语牌:“热烈欢迎XXX一行莅临XX视察指导(参观考察);(八)提前检查内外部绿化、鲜花等摆放是否符合标准; (九)对于临时来访的客人,认真核对身份无误后,给予热情安排; 二、接待行程安排表要求: (一)接待形成安排表或备忘录需排上文件号:﹟﹟(公司名)接待﹟﹟号 (二)来访人员若是政府人员,行程安排表格表式为:﹟﹟市(县)人民政府、中共﹟﹟市(县)委书记 (三)接待行程安排表格式需一致、字体选择、大小等需严格按照要求执行三、会议室内部布置: (一)按人数要求安排桌椅、茶水、纸笔、水果、企业介绍资料; (二)提前控制好室内温度、照明; (三)提前准备好企业宣传片、幻灯片、图片并试放,确保无误; (四)提前准备好产品展示工作; (五)提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语; (六)会议室内部的绿化; 四、住宿安排: (一)视具体情况预定不同标准的酒店,合理安排客房; (二)接待人员须提前拿好房卡、在房间内布置水果、欢迎卡片、公司介绍及住房安排表,表中注明入住人员姓名、房间号、房间电话、酒店总机及近几日南京城市天气预报;

(三)安排妥当后,带来访人员到达后,接待人员将房卡转交,并告之早餐用餐时间和地点; 五、参观安排: (一)参观游览日程安排应与来宾进行协商,提前制定相应参观路线; (二)参观游览过程中,须注意宾、主双方人员的疲劳程度和安全; (三)若参观著名景点,接待人员需提前联系好景点导游; (四)来访人员若有外宾,需提前安排好翻译人员。以便于更有效地沟通;六、外宾接待的特殊要求: (一)会场布置要求摆放中外两国的国旗; (二)需要给客人安排现磨咖啡; (三)需要准备部分点心; (四)需要提前安排好翻译。

《自动自发》读后感

《自动自发》读后感 全文结束》》-5-30 字数:1142 读完《自动自发》这本书后,使我对自己的价值观、世界观有了一个更深刻的认识和启发。作者是一位美国作家,这是我第一次看到美国作家对工作的认真认识。也是我了解到我们国家和国外之间的相同点和不同点。就作者所著《自动自发》这本书,我相信会使每位读到此书的人都会对自己、对工作有一个新的认识,我开始读第一页就被书中的内容深深的吸引着,现我就对这本书的读后感受鹤我今后的工作告诉大家: 第一:这本书关于对待工作所说为"勤奋",不错,公司员工首先对自己,对工作上必须勤奋,保持勤奋的工作态度,但是我认为干我们这个工作和用户打交道,光有勤奋是不够的,必须还要有热情的服务态度,笑迎八方客,凝聚万家财,服务于用户,使他们能够体会到我们天伦公司员工周到热情的服务态度,我自己对这一点有着深深的体会和感受。 第二:对待公司要敬业,书中所说:"敬业表面看起来是有利于公司,有利于老板,但最终受益的还是自己"。是的,这句话对我来说,对我们的公司每个人来说也会有很深的响应。天伦公司和一年前的煤气公司比较,就会得到了不容否定的答案:只有敬业爱岗,忠于职守,尽职尽责,一丝不苟,虚心学习业务知识,培养严谨的品格,全力以赴从平凡的岗位上做出不平凡的成

绩,可能使我们尖尖的获得价值的提升。我要寻找工作中的不足,补充自己,发掘自己,追求尽善尽美,自动自发的工作,热爱自己的工作岗位。 第三:对待老板要忠诚:所谓"忠"是尽心尽力,忠诚五四,"诚"是真实,忠诚对我的工作来讲,首先,我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和智慧,对待每天的工作是否完全满意。现在,我们国家使市场经济,竞争时代,老伴给我们工资,我们为老板工作、支持他。也希望老板多一些同情和理解,多一些支持和鼓励。"羊羔馈乳,乌鸦反哺"这是这本书作者运用了我国的传统语言。说明动物上都有感恩之情,我深信每位老板都希望自己的员工保持忠诚,每一位员工也希望有各个完善的老板。自从成立天伦公司那天起,我就记住了"今天工作不努力,明天努力找工作"作为自己的座右铭。 第四:对待自己要自信,对待工作必须自信。我从书本中看到"凯斯特"这个人从极不自信走向成功的故事,看到并非所有的成功都来自于你的思想,重要的是发现自己的不足,完善自己,不断前进,坚持不懈,满腔热情的工作。热忱是工作的灵魂,热忱是战胜所有困难的力量,从工作的每一个环节,找到热忱,找到坚韧,也就找到了自信。最后,我非常感谢公司给我们每一位员工的这本书,丛书中我了解到了很多新的知识。并有了新的认识,丛书中我知道并完善了我今后的工作方法,对工作要勤奋加上热情,对公司要敬业加上爱岗,对老板要忠诚加上诚

酒店前台员工工作须知41条

酒店前厅部资料:酒店前台员工工作须知41条 1."免费"和"赠送"的区别 接待不要随时把"免费"挂在嘴边.免费这个词给客人的感觉会是"这东西本来就是我的".换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉.比如现在大多酒店的早餐都是免费的很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐"这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈可以来回推敲一下两句话的不同 2.免责行为 遇到客人昏倒:请尽量大声的呼叫同事前来这是个免责行为你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的这里倒的确有那么点"有人昏倒了,求围观!"的意思在里面这招适用于在没有摄像头的死角里千万不要随时随地的乱用! 客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿:一定要注意言辞不管客人再怎么激动自己也要淡定不要因为一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们一定帮你找到,请稍安勿躁"之类的在严格意义上来说如果客人不是在私人空间,比如说住房,而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西宾馆都不能随便给客人承诺即便这些地方的确是属于宾馆的围我们可以技巧性的回复客人"一定尽力配合他,帮他找东西"第一,东西是你自己丢的,我们只是在帮你找第二,我们没承诺找不找的到,真没找到,不怪宾馆这是原则,客人就算闹个大天出来,也不能随便更改如果客人提议报警一定要让他自己报我们不可以帮他报警这也是个免责行为在警方的判断里,宾馆在客人的报警下自然而然的成为协助方之前我说"帮他报警"是错误的在此更正下 3.不要说"对不起"多说"不好意思" 这个简直是很多搞服务的人的死穴有的人天生就喜欢"对不起"这,"对不起"那"对不起"一旦出口,那不是你的错也成了你的错你没错的话对不起什么?"不好意思"就没这个含义在里面不管谁对谁错,咱们先来个"不好意思",至于是客人"不好意思"还是我们"不好意思"那就得看我们对事件的看法和解释了主动权在我们手上"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈 4.接待轮序 这个问题一直是,至少是我的总台的问题比如一个客人来了,如果大家都不是很忙就很容易造成N个人接待这位客人的情况不要这样轮序接待A在接待客人的时候B绝对不要插嘴插手除非A在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向B求助如果A出现失误B最好站远些再示意A过来,然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释如果A搞不定客人了,必须要等到A明确示意B求助后,B再出手这不论是对客人,还是对总该员工的个人能力的锻炼都是一个好方法 5.对房型差异的描述

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