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韬睿惠悦发布2010年外资银行整体薪酬调研结果：加薪接近一成仍难走出“高流失率”阴霾
（2010年11月4日，上海）全球最大人力资源管理咨询公司之一——韬睿惠悦咨询公司（以下简称“韬睿惠悦”）近期对全国51家外资银行的整体薪酬调研结果显示，2011年该行业预期平均薪酬增幅将达到%，比今年%的实际平均薪酬增幅有进一步攀升，但一些关键岗位员工的流失仍在继续。韬睿惠悦有关专家认为，外资银行在奖酬管理上历来严谨完善，注重薪酬竞争力，但由于中国市场的快速变动，外资银行以往的品牌光环日渐趋弱，现在是时候思考该如何提亮他们的雇主品牌，以增强对人才的吸引力。
调薪率回升二线城市势头更劲
本次调研共有51家外资银行参与，包括全国21个城市的247家分支机构近3万名员工。2011年该行业平均预期加薪幅度将达到%，其中深圳、广州及北京的预期增幅均超过10%，上海则为%；另外，参调银行在2010年截至当前的实际平均薪酬增幅为%，远远超出去年（%），但与金融危机全面爆发前的2008年相比（14%）仍有较大差距。在一线城市中，增幅最高的是深圳，为%，广州紧随其后，为%，北京和上海分别为%和%。
随着内地新兴城市日益成为外资银行的业务发展重心，那里的薪酬增幅也不断攀升，从2010年实际平均薪酬增幅来看，无锡领衔于其他二级城市，平均薪酬增幅达到%。而2011年预期薪酬增幅，二线城市也全面超过北京、上海、深圳和广州等一线城市，其中青岛和成都最高，达到了%。韬睿惠悦中国区奖酬效益业务副总经理暨首席顾问廖怡玟表示：“随着WTO的解禁，外资银行加快了在二线城市建立分支机构的步伐，而相比一线城市，二线城市的金融人才相对匮乏，这直接推升了薪酬的上涨。”她认为，随着一线城市的职场竞争和生活成本的不断升级，二线城市的对人才的吸引力也会与日俱增。
流失率偏高一线业务人员最难招募
调研结果显示，截至2010年6月，外资银行在过去12个月的总体流失率为18%，部分关键岗位的流失更加严重，其中个人理财专员（Retail Banking Sales）的离职率高达%，是流失率最高的一个岗位。“多年以来，直接面对客户的营销人员一直是各大银行争夺的焦点，无论是对公业务，还是个人金融。” 廖怡玟说。调研同时显示，80%以上的参调公司表示对公业务人员是他们最急需的人才，但招聘难度也最高，这一状况多年没有改变。
廖怡玟认为出现这样的状况，与WTO解禁后外资银行开始纷纷新增分支机构有关。“从目前参调银行的人员构成比例来看，基层及专业层级的人员占比高达87%，可见开设新分支机构导致了对基础性人才的需求激增，特别是一些直接涉及营销的个金客户经理、理财专员等。”在这场人才争夺战中，本土银行并未落得下风：国际排名的迅速上升和相对稳定的工作环境等因素使得他们对人才吸引力增强，还有股份制银行、城商行的异军突起，对人才也形成了强大的吸收力度。而另据调研显示，超过70%的参调银行表示在2010年有增员打算，预期平均增员幅度为15%，比去年的7%翻了一番。“随着二线城市薪酬增幅的不断攀升，2011年更激烈的银行人才争夺战有可能会在中国的二线城市展开，而争夺的焦点仍会在一线营销人员。”廖怡玟介绍说。
增强吸引力亟需提亮雇主品牌
“为了加强对人才的吸引和留置，我们也观察到外资银行在薪酬做法上有了一些变化。”廖怡玟补充道。比如薪酬杠杆明显向关键人才倾斜。有15家参调银行表示，他们在2010年底将增加薪酬调整的预算，以保留那些关键岗位的关键人才，“这有可能推升今年整体的平均薪酬增幅”；而另一措施则是吸引高素质的“职场新鲜人”。“我们看到，有27家参调银行在今年调高了各地区的大学毕业生起薪，其中上海的本科生起薪最高，达到47000元；北京的硕士起薪最高，达到61000元。”不仅如此，有15家参调企业表示，他们在2010年调高了管理培训生的起薪，从调研结果来看，广州地区的本科和硕士管培生起薪均为最高，分别为93000元及97000元。“可见，为了应对高流失率，各家银行宁愿从‘一张白纸’的人才开始着手培养。” 廖怡玟说。同时，她认为外资银行自进入中国以来一直有着良好的企业品牌，如何将该优势进一步转化成作为雇主的品牌声誉，增强与当前及潜在员工的沟通，是目前外资银行亟需考虑且大有可为的课题。
“相比人们传统上对银行刻板保守的印象，目前外资银行的人员结构已经趋于年轻化”，廖怡玟介绍说。在参与调研的51家银行将近3万名员工中，70%以上的中层管理者都在31-40岁之间，80%左右的基层员工及60%左右的专业人员年龄都在30岁以下。她认为在面对这群年轻的员工时，企业更要注重与他们之间的沟通，包括在奖酬上的沟通，“要帮助他们了解‘整体奖酬’的概念：除了工资卡上的数字，还包括企业所投入的培训、轮岗等各种有利于员工发展的资源”。
不仅如此，此次调研还发现了一个有趣的现象，虽然参调银行最关心的热门问题仍集中“如何保留关键人才”这个经年不变的问题上，但“如何为员工创造职业发展路径，以符合公司业务的快速成长”也已跃然纸上。“外资银行是最早一批把‘管理培训生’这样的人才培养理念带进国内的外资企业，应该说大部分外资银行的母公司在人才发展与培养上都有非常丰富且成熟的经验，而这恰恰是中国员工非常需要的。”相比十几年前凭公司的“金字招牌”就能将人才招至麾下的状况相比，廖怡玟认为，目前外资银行应注重进一步扩大整体奖酬的效益，并透过有效的沟通，彰显一些好的做法与理念，进一步“提亮”在人才市场上作为雇主的品牌。