单选 20题每题1分
多选 10题每题2分
简答 5题每题4分
案例分析 2题每题10分
论述 1题20分
1、公共关系得三要素中作为主体的是（ A ）
A、社会组织
B、公众
C、应用
D、传播活动
2、公共关系定义的准确表述是：（ A ）
A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动
B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动
C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动
D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动
3、揭丑运动是哪个时期的代表事件？（ B ）
A、伯内斯时期
B、艾维.李时期
C、巴纳姆时期
D、卡特理普时期
4、以下不能属于公共关系主体的是（ D ）
A、企业
B、体育明星
C、慈善机构
D、中学生小强
5、以下不是公共关系的核心理念的是（C ）
A、形象塑造理念
B、双向沟通理念
C、求实创新理念
D、全员公关理念
6、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A ）
A、巴纳姆时期
B、艾维·李时期
C、伯内期时期
D、卡特里普时期
7、第一部公共关系著作是（D ）
A、《每日记闻》
B、《修辞学》
C、《高卢战记》
D、《舆论的结晶》
8、以下不是组织的特性的是（D ）
A、目标性
B、系统整体性
C、开放应变性
D、多变性
9、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D ）
A、知名度、美誉度和认可度都低
B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低
C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低
D、知名度高，但美誉度、认可度不高
10、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（ D ）
A、选择性注意
B、选择性理解
C、选择性记忆
D、选择性遗忘
11、单向型的公共关系类型是（ A ）
A、宣传型公关
B、征询型公关
C、教育型公关
D、公益型公关
12、社交型公共关系主要面向的对象是：（ A ）
A、舆论领袖
B、政府公众
C、组织
D、行业协会
13、实况说明会、记者招待会主要用于（ D ）
A、宣传型公关
B、进取型公关
C、公益型公关
D、矫正型公关
14、选拔公共关系人员的原则是（ A ）
A、坦言直陈，实事求是
B、因人施任，任人唯贤
C、用人之长，避人之短
D、广选博择，正视能力
15、公共关系得三要素中作为主体的是（ A ）
A、社会组织
B、公众
C、应用
D、传播活动
二、多项选择题
1、凯撒的代表著作是（ AC ）
A、《每日记闻》
B、《修辞学》
C、《高卢战记》
D、《舆论之凝结》
2、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ ABC ）
A、大众传播 B人际传播 C、其它传播 D、个人传播
3、公共关系的特征包括：（ABCD ）
A、双向性
B、人情性
C、广泛性
D、整体性
4、组织的公共关系状态由（ ABC ）指标衡量：
A、知名度
B、美誉度
C、认可度
D、整体性
5、整体形象包括（AB ）两部分
A、有形形象
B、无形形象
C、外部形象
D、内部形象
6、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ABCD ）
A、网络化公共关系的崛起
B、政府公关越来越成为亮点
C、环境公关越来越引起重视
D、国际化公共关系的增强
7、组织形象塑造的原则有（ABCD ）
A 以质量为本的原则 B视信誉为生命的原则
C 注重全局的原则 D注重传播的原则
8、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ACD ）
A、公共关系对象型
B、公共关系交叉型
C、公共关系手段型
D、公共关系复合型
9、在组织中，公共关系部门既是（ A ），又是（ B ）
A、职能部门
B、决策参谋部门
C、生产部门
D、市场部门
10、公众的个体心理定势包括（BC ）
A、刻板印象
B、优先效应
C、经验效应
D、流行心理定势
11、公共关系的类型包括（ ABC ）
A、主体型公关
B、对象型公关
C、目标型公关
D、宣传型公关
12、维系型公共关系具体可分为（ AD ）形式。
A、硬维系
B、强维系
C、弱维系
D、软维系
13、公关广告分为（ BCD ）
A、公关新闻
B、情感广告
C、社会广告
D、组织广告
14、公众的个体心理定势包括（BC ）
A、刻板印象
B、优先效应
C、经验效应
D、流行心理定势
15、网络公共关系维护的原则是（ABC ）
A、严格遵守网络规范
B、为获取网站上的信息提供多种途径
C、欢迎意见反馈
D、组织大型的网络公益公关活动
16、危机处理的基本原则是（ABCD）
A、快速反应原则
B、真诚坦率原则
C、人道主义原则
D、维护形象原则
17、公共关系的特征包括：（ABCD ）
A、双向性
B、人情性
C、广泛性
D、整体性
18、公关人员的能力包括（ABCD ）
A、公关策划能力
B、团队合作能力
C、宣传推广能力
D、人际交往能力
19、公共关系传播的经典理论包括（ ABC ）
A、5W 模式 B互动传播模式 C、两级传播模式 D、枪弹论
20、按照公众的归属关系对公众进行划分可以分为（ AB ）
A、内部公众
B、外部公众
C、知晓公众
D、行动公众
21、内部公众包括（ ABD ）
A、员工
B、股东
C、消费者
D、管理者
22、外部公众分为（ABCD ）
A顾客 B政府 C媒体 D一般公众
23、群体心理定势包括（ ABCD ）
A、首因效应
B、近因效应
C、晕轮效应
D、刻板印象
24、从众行为的影响因素包括（ ABD ）
A、群体因素
B、情境因素
C、个体因素
D、个性因素
25、人际传播的手段包括（ ACD ）
A、游说
B、广播
C、沟通
D、商务谈判
26、大众传播媒介主要包括（ ACD ）
A、报纸、杂志
B、书籍
C、广播、电视
D、网络
27、把握舆论进程的方法包括（CD ）
A、全面调查法
B、非全面调查法
C、因素分析法
D、阶段划分法
28、商务谈判的原则是（ACD ）
A. 谈判还要勉力维护双方的良好关系
B. 良好的表达能力
C. 寻求合作、不争辩
D. 遵守双赢原则
三、简答题
一、公共关系发展史的四个阶段
答：1巴纳姆时期--现代公共关系的发端。代表人物：P?T?巴纳姆
理念：凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该死” 代表事件：报刊（新闻）代理活动
2艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始。代表人物：艾维·李
理念：说真话、公众必须被告知。代表事件：揭丑运动
3爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展。代表人物：爱德华·伯内斯理念：投公众所好。代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》
4卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟。代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆理念：相互调整。代表事件：《有效公共关系》的出版
二、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择
答：1民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。
2平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。
3商品经济不断发展。社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。
4代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。
三、组织形象塑造的原则
答：以质量为本的原则；视信誉为生命的原则；注重全局的原则；注重传播的原则四、“满意”的顾客公众心理分析
答：顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。它有两个层次的比较：
1是相对不满意而言的满意 2是相对于没有不满意而产生的较高满意度
五、公关广告与商品广告的区别是什么？
答：1广告目的不同 2宣传模式不同 3感情色彩不同 4广告主体不
六、传播媒介的分类
答：信息的物质载体就是传播媒介
1按物质形式分：符号媒介；一般实体媒介；人体媒介
2按社会功能分：大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为社会组织成员的人员媒介
七、公共关系的特征
答：双向性；人情性；广泛性；整体性长期性
八、类公关与现代公关的差别：
答：1对公众地位的认识不同2协调公众关系的原则是不同的 3所运用的传播工具和实务水平是根本不同的
九、组织形象的作用
答1、良好的组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径3、良好的组织形象优化了组织的生存环境
十、群体心理及其定势
答：1首因效应 2近因效应 3晕轮效应4刻板印象 5传统文化心理6流行心理定势
十一、流行中的公众行为类型
答：1、先驱者 2、早期采用者 3、前期追随者 4、后期追随者 5、落伍者
十二、开展建设型公共关系活动应把握的原则 :
答：1选择有利时机 2选择恰当地点 3练好内功 4掌握分寸
十三、如何处理雇员关系的艺术
答：1、加强双向沟通，实现信息共享 2、建树企业文化，增强组织内聚力 3、掌握用人之道，加强组织的向心力 4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系
十四、危机处理原则：
答：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响
四、案例分析：
1、“人机大战”公司得利
——IBM的公关谋略
加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年两决战胜 IBM的计算机，但在 1997年又一次同名叫“深蓝”
的计算机交手时败北。
卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算计的公关谋略所利用。“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的 20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。可以说，这一回，‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。”
的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。有资料表明，尽管 IBM公司此次花了近 500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。然而这与 IBM 公司在“人机大战” 中的受益程度相比，却等于节约了大约 1亿美元的广告费。
IBM在策划这一计划时，对传播策略的运用，显得非常老道。IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。在策划这一过程时，IBM 充分利用全世界的人几乎都异常关注这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，并且是媒体的主动行为。这样一来，不仅仅是给IBM 节省了近亿美元的广告费，而宣传效果非同一般。
就比赛结果来看，若是计算机输了，公司可以继续研制更高级的产品，准备再战象棋大师。前面的几次比赛也给人们提供了这样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更新的公司。这也许正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们肯定在想，“IBM计算机太了不起了。” 所以说，IBM不会输。
这正是公关谋略的神奇之处。
问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？
答：1.IBM公司选择传播途径是电视媒介。主要包括：制造话题、适时而动、链接公众事件。
2.在这次策划过程中，IBM很好地利用了公众的注意力心理，不仅吸引了消费者公
众，也吸引了新闻媒体的注意。在这次活动中IBM想好了两种可能性，一种是机器赢，一种是人赢。机器赢说明IBM的技术先进，为他的产品树立了良好的形象。如果是人赢，那么IBM将继续努力创新，也许会组织第二第三次这样的“人机大战”，从而体现了IBM
不断创新，永远进取的形象，对IBM来说，在整个活动中他总是处于主动的状态。所以说，IBM公司在这次计划活动中永远都是赢。
2、“开漆大典”
美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站油漆什么颜色，由公众来决定。于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。
长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。
是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。
如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。
据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有 200多封。后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参力。公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。长岛铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。
问：1．组织的公关类型是什么？如何判断与组织相关的公众群体？
2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？
答：1.a从主体型公共关系看；新上任的公司总经理所以是商业服务业公共关系。
b从对象型公共关系看;举办“开漆大典”外，还装修车箱等活动是面向消费者的，所以是消费者关系。
c从目标型公共关系看;重建信誉是矫正型公共关系，举行投票是征询型公共关系，举办开漆大典引来大批记者宣传型公共关系，装修车箱增设空调车改善行车时间是日常型公共关系。
d从上述案例中得知，与长岛铁路相关的公众群体有：乘客，铁路沿居民，新闻媒介，政府，社区，工商界等。
2.从长岛铁路的做法体现了公关的宣传推广和协调沟通的职能，体现了公众利益优先社会效益兼顾和双向沟通全员公关的原则。
3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进
——蒙牛公关广告
2003年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋，几家被曝光、几家被收购，几家欢喜几家忧。在这纷纷扰扰中，却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自内蒙古草原的蒙牛。
蒙牛早在2002年上半年，就与中国航天基金会进行接触。由于中国航天基金会对合作的挑选要求十分严格，如必须是民族企业、必须是中国驰名商标、必须是行业领导性企业。必须同航天精神相关联等，通过数次严格的对公司的奶源、生产设备、市场流通等环节的考察、调研，并进行多次物理、化学、微生物学的分析，蒙牛于2003年初成为中国航天首
家合作伙伴，这个时候距离“神舟”5号飞天还有半年时间，最主要的是飞天能否成功尚无人完全知晓。蒙牛此举无疑是相当有魄力的。
蒙牛注意到，如果我们第一次载人航天飞船的成功发射，其带给国人的巨大民族荣耀感和信心将空前高涨，这时候说什么都不如喝一声彩来得过瘾，顺应潮流，又能显出声音。所以，蒙牛喊出“举起你的右手，为中国喝彩”，迅速引发共鸣，拉近了与消费者的感情．使蒙牛品牌在第一时间得到大家的认同。
2003年10月 16 日 6时23分，“神州5号”飞船在内蒙古大草原安全着陆，宣告中国首次载人航天飞行圆满成功！就在举国同庆之时，蒙牛关于此次飞行事件的户外广告上午10点即在各大城市出现，蒙牛做到了户外广告最早挂、广告位置最抢眼，幅面大，质量好。蒙牛在此次公关活动的执行中，还注意了从不同媒体的沟通主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人员口碑等形成一个传播梯度，更好地实现感性路线和理性路线的结合。“强壮中国人，鼓舞中国心”的广告词，进一步拉近了蒙牛与消费者的距离。
问：（1）案例中的广告类型是哪一种？
（2）案例属于哪种公关类型？成功之处在哪里？
（3）该案例对你有什么启发？
答：1、广告特殊事件广告。2、形象公关类型，成功之处是抓住了国人高度关注航天事业，希望国家成为航天强国的心理。3、“神五”飞天这个特殊的事件的广告宣传起到了一个事半功倍的效果，无论事件怎样发展都对企业是一个很好的宣传，利用多种广告形式精炼广告词语会起到很好的宣传效果。
4、百事可乐的针头事件
久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒可乐给孩子，喝完后觉得味道不错，无意中把可乐罐倒扣在桌上，竟然有枚针头被倒出来，威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事。
可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。
百事可乐公司一得到“针头事件”消息，立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠，并赢得了这位女士的赞扬。
可乐中居然会有针头，这是百事可乐从未遇到的，是几乎不可能的事件，并且发生得如此突然，直接影响到公司的信誉和市场占有率和竞争力。百事可乐公司获取“针头事件”信息后，及时、迅速、果断地推出上述一系列措施，显示出巨大的创新精神，灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场，根据现场情况变化，进行随时决策，缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，刺激了消费者的好奇心，不仅没有使销量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见，突发事件的紧迫性与破坏性，要求公关经理必须采取积极果断的措施，运用领导艺术创造性地处理突发事件，避免组织危机。
问：试以公共关系学的相关理论分析此案例
答：在百事公司整个的针头汽水事件中，百事公司的危机公关做得非常出色，完美的做出应对。而整体公关策略是其中一个极大的亮点。
1、事件发生后，百事可乐通过新闻界向威廉斯太太道歉，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予一笔可观的奖金以示安慰来解决矛盾。让更多的消费者了解了百事可乐的态度，把负面的事件从正面去解释。
2、通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。说明百事可乐不会有问题，有也是非常偶然的。
3、在生产线上更加严格地进行质量检验并请威廉斯太太参观赢得了赞扬，说明百事可乐愿意自我检讨，显示了信心。
4、发生事件后，百事可乐及时、迅速、果断地采取措施，把决策权放到事件现场进行随时决策，以最快的方式处理事情，使消费者觉得可信任百事可乐。百事可乐在这次事件中很好地把危机转变成机会，在危机中创造利益。
5、“麦当劳”危机
2003年7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，可能是店员前一天对烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要求，并在7时15分通知该麦当劳店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现。而在其间长达两个多小时里，麦当劳的员工与两位消费者多次发生争执。
两位消费者就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。麦当劳方面却做出向两人各赔偿500元，但拒绝做出调查方案的决定。麦当劳的行为引起了消费者的不满，两消费者（同时也是记者）一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光。
事隔一周之后，麦当劳才发表了区区数百字的《声明》，说麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的。整个声明没有提及自己的任何过失。
1. “麦当劳”危机的发生，源于“麦当劳”公司的哪些失误？
2、假如您是麦当劳的公关部经理，可以提出哪些措施和方法？
答：1.危机的发生，源于“麦当劳”公司对在国内的公关意识不强。在时间上没有作出及时反应，对受害者的态度上非常强硬，处理措施上不是很得当，所以效果必然很差。案例中的2位消费者是记者，不仅是消费者公众，还是媒介公众，一旦处理不当很可能使矛盾升级引发更大的危机。
2.措施：发生事件后要以最快的速度处理事件。及时赶到现场，对受害者作出合理的解释、答复和赔偿。第一时间通过新闻界发表声明向消费者表示歉意对自己的过失自我检讨，让更多消费者了解麦当劳的态度，显示麦当劳的信心。通过媒介向广大消费者宣布如有再发现类似问题者，必有重奖。在生产上更加严格的进行质量检验，并请消费者前去参观，通过消费者来使广大群众重新认可产品。
四、论述题
请根据所学的公共关系学的理论和方法，结合本人的工作实际（如未参加工作可结合本社区或居住地的状况，也可结合你熟悉的案例）谈一谈你对单位（或社区）公共关系现状的认识以及自己的建议。
答：我个人目前从事的是电子生产制造的管理工作，所在的公司是一家民营企业，现结合我所处的工作环境及及我所学的公共关系学的理论方法，谈谈我对公司公共现状的认识和建议。
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，现解及支持，在到树立良好组织形象，促进商品销售为目的的一系列促销活动，它本意是社会组织，集体或个人必须与其周围的各种内部，外部公众建设立良好的关系。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
我在日常工作与各部门人员的接触中，做到形象好，谦虚，随和，尽量给各部门必要的支持和帮助，以取得他们的信任并树立良好的形象，这样当我们工作需要他们配合时，也能得到他们全力支持和帮助。
四、案例分析： 1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略 问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。大众传播、公关新闻 2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？ 答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有： 1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。 话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。 2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要 3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。赞助公益活动 2、技术的创新成果。比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施 IBM是选择的“特殊事件”营销策略； 因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。 2、“开漆大典” 问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？ 2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？ 答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。 一般来说，公众具有4个基本特征： (1)同质性。公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。(2)相关性。公众因特定的问题与特定的组织相联系，这就是相关性。公众与社会组织之间具有一定的互动性，即组织的决策和活动对公众所面临问题的解决具有影响力、制约力，而公众的意见和行动对组织的目标和发展也具有影响力、制约力。 (3)群体性。公众是人群的集合体，维系这一群体的利害关系，决不是一两个人的特殊利害关系，而是代表和反映着一群人或相当一部分人的共同利害关系。 (4)可变性。由于组织的运行处于动态的变化发展过程中，因而相应的公众也处于变化发展中，可能因面临的共同问题的变化而变化，也可能因需要、情绪、态度的变化而变化。. 长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？ 1:求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。 2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。 （1）、认真听取公众意见。（2）、提够优质服务。（3）、维护消费者权益。（4）、以公众需求为导向。 3、互惠互利原则 （1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。 4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。 长岛铁路公司的做法给我们的启示是，宣传手段是多方面的，除了直接的广告宣传外，新闻宣传也是不可忽略的途径。只要利用得好，其效果会远远超过直接的广告宣传。 当然了，要做新闻宣传就必须提供给新闻单位具有新闻价值的信息，长岛铁路公司正是依靠了做法新颖并激发公众兴趣的基本特征，制造了一起颇有轰动效应的新闻，从而提高了自己的知名度。这一事实告诉人们，新闻不可捏造，但可制造，关键在于能符合新闻媒介的需要和迎合社会公众的情趣。 3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进——蒙牛公关广告 问：（1）案例中的广告类型是哪一种？（响应广告） （2）案例属于哪种公关类型？（主体型公共关系）成功之处在哪里？ （3）该案例对你有什么启发？ 整合广告与促销：当然，公关的效用，需要与广告、促销相嫁接，才能达致最大化。围绕同一主题，将各种营销手段整合在一起，这是打造品牌的聪明方法。 链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。 对大多数中国消费者而言，爱国主义等高尚情操和真实情感，是永远不会过时的。 蒙牛营销策略解析 分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5 号成功飞天的“航天员专用牛奶”公关活动，其成功的原因在于蒙牛
贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课 《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 一、题型介绍： 1、填空题：(15）； 2、单项选择题（20）； 3、判断正误题（10分）； 4、简答题（30分）； 5、案例分析题：（25分） 二、考试形式： 考试形式为半开卷。 三、复习范围： 名词解释部分： 1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。
第一章公共关系案例的基本问题 【简答】公共关系案例的基本特征？ 答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律。3.实用性：构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性，有一定的现实意义和理论价值，既是有效的和可控的，又是有益的和可学的。 【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？ 答：1.目标要素：公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标，形象目标、环境目标等等。离开了对目标的选择、确定、实施与达成，公共关系活动就失去了价值和意义。2.主体要素：公共关系的主体是社会组织。任何公共关系实务都是公共关系的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素，它检测公关环境，确定公关活动的目标，针对特定的公众，实施行之有效的传播沟通，在完成公关运作过程后，对公关效果行评估。因此，主体（组织）要素是公共关系案例中的能动要素。3.客体要素：公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以待定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。4.传播要素：任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系也无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。5.环境要素：任何公共关系活动都发生在特点的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等，离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据 公共关系案例的结构形式的概念是指：公共关系案例的基本格式、编排程序和结构安排。 【简答】公关关系案例包括哪些主要的构成要素？ 答:1.案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。单一型标题一般只有一行主题，复合型标题一般包括主题和副题。案例标题应能起到画龙点睛的作用，既能让人们对该案例有总体性的了解，又能吸引人们对案例产生阅读兴趣。2.案例正文。案例正文是公关案例的主干部分，主要包括事件的内容及有关的思考与分析。其中，事件是主体，对事件过程、背景和效果的描述或记叙，要求情节完整、背景清晰、明快易读，核心是准确地记述事情的来龙去脉，防止遗漏与事件相关的重要因素和细节。在此基础上，对该事件进行一定科学而合理的分析，将实践概括为经验或规律，并进行必要的理论阐释。3.案例结尾。结尾一般是对案例正文的总结，在对案例做出结论的同时，启发学习者和使用者进一步的思考。 【名词】公共关系案例研究：是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。 公共关系案例的类型有哪些？ 答：一、根据案例的篇幅和复杂程度分类。1.小型案例，一般是指篇幅较为短小，矛盾相对单一，结构较为简单，线索较为清晰的公共关系案例。2.中型案例，一般是指篇幅适中，涉及矛盾较多，内容、层次与线索都相对复杂的公共关系案例。3.大型案例，一般是指篇幅较长，矛盾交错，层次丰富，线索繁多，手段较为复杂的公共关系案例。二、根据案例的内容分类。1.专题性案例。一般是指有关组织某一特地的公关项目、公关议题的案例。这类公关案例目标比较具体，问题比较集中，内容具有较强的专题性。2.综合
公共关系案例 第一编公关案例概说 第一章公共关系案例的基本问题 一、公共关系案例的特征与构成要素 “案例”是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。 (一)公共关系案例的基本特征 1．客观性 2．典型性 3．实用性 (二)公共关系案例的构成要素 公共关系案例由以下五个要素构成： 1．目标要素 公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标、形象目标、环境目标等等。 2．主体要素 公共关系的主体是社会组织，任何公共关系实务都是公共关系主体的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素。 3．客体要素 公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以特定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。 4．传播要素 任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系亦无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。 5．环境要素 任何公共关系活动都发生在特定的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等。离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据，也无法取得预期的效果。 (三)公共关系案例的结构形式 1．案例标题。案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。 2．案例正文。案例正文是公共关系案例的主干部分，主要包括事件的内容及产关的思考与分析。 3．案例结尾 公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。 二、公共关系案例的类型与研究意义 (一)公共关系案例的类型 1．根据案例的篇幅和复杂程度分类 (1)小型案例。(2)中型案例。(3)大型案例。 2．根据案例的内容分类根据案例的内容可将其分为专题性案例与综合性案例。 (1)专题性案例。一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例 (2)综合性案例。一般是指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。 3．根据案例的编写方式分类根据案例的编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。 (1)描述型案例。这类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。 (2)分析型案例。融入编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入、细致地理解和把握公共关系案例。 (二)公共关系案例研究的意义 1．深化学习 2．提供借鉴 3．模拟训练 4．提高技能 5．指导实践 公共关系案例的局限性： 1 .案例间缺乏整体性的系统关联； 2.容易产生一定的片面性；3.
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
03294 《公共关系案例》提纲讲师：张磊*Bobby 基本问题 一、名词解释 1、案例 2、公共关系案例 3、公共关系案例研究 4、专题性案例。 5、综合性案例。 6、描述型案例。 7、分类型案例。 8、公共关系案例分析 二、简答题（含论述题） 1、公共关系案例的基本特征？ 2、公共关系案例的构成要素？ 3、公共关系案例的构成要件 4、公共关系案例的类型？ 5、公共关系案例研究的意义 6、为什么公共关系也存在一定得局限性？ 7、案例分析的一般程序 8、案例分析的一般方法？ 第二章公关主体说 （名解）公共关系的主体、组织、营利性组织、非营利性组织 1、社会组织的特点？ 2、非营利组织的类型 3、营利性组织公共关系的特点？ 4、如何使公共关系行为成为组织提升核心竞争力的重要手段 5、非营利性组织公共关系的特点？ 6、非营利性组织为了争取公众支持，具体包括如下几个方面 跨国企业公关专题 （名解）跨国公共关系（名解）跨国公众 1、跨国公共关系的复杂性。 2、跨国公共关系的目标 3、跨国公共关系的基本原则 4、从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下四点： 5、跨国公共关系的工作内容：
酒店与旅游业公关专题 1、酒店与旅游业公共关系的特点 2、酒店与旅游业公共关系的作用 3、公共关系对于建立和发展酒店与旅游业品牌形象的作用 4、公共关系的参与决策职能 IT 与高科技行业公关专题 1、IT 与高科技行业公共关系的工作内容 2、为实施整合营销传播战略创造了最大的可能，主要表现在 汽车行业公关专题 1、汽车行业的特点 2、汽车行业公共关系的目标与内容 3、汽车企业公关在策划与实践中应把握的基本问题 媒体行业公关专题 名词解释：“大公关” 1、媒体行业公共关系的公众分类 2、媒体行业公共关系的原则 3、媒体行业开展公共关系的主要形式 政府公关专题 1、政府公共关系的特定内涵 2、政府公共关系的特殊性： 3、政府公共关系的沟通方式 公关客体概说 1、公共关系的客体 2、公共关系公众 3、内部公众 4、外部公众 5、非公众 6、潜在公众 7、知晓公众 8、行为公众 9、首要公众、次要公众、边缘公众 10、顺意公众、逆意公众、中立公众 （简答）公共关系中的公众的特征：
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
公共关系学重点复习资料 1,"公共关系"一词源自英文Public Relations也可称为"公众关系" 2,公共关系的定义: A,治理讲:突出公共关系的治理属性.（美:雷克斯哈罗） B,传播讲:公共关系的传播属性?（英:费兰克） C,传播治理讲:强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理. D,咨询讲:PR的决策咨询功能?《墨西哥宣言》 E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动?（美:蔡尔兹） F和谐讲:是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系. G形象讲:为组织塑造良好的形象? 3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点. 4,确定PR 本质的依据和方法: A,分析构成公共关系活动的差不多要素.（PR三要素:组织，传播，公众） B,分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性" "传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性 5,明白得公共关系本质属性的三个角度: A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系. B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播（沟通）治理. （现代组
织经营治理的"四大支柱" :资金,技术,人才和PR） C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学.（总之,PR是组织的"传播沟 通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.） 6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（基础,结果） 7,公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻 碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.（是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.） 8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和 治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则. 9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者. 10,公众:是PR 传播沟通的对象. 11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式. PR的方式:人际传播，组织传播，公众传播，大众传播;言语沟通，文字沟通, 非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通. 12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关
公共关系考试复习 名词：社会组织，公众，传播，公共关系，CIS包括Ml、BI、VI，公 关危机的概念，公关危机的类型，公众的特点，和谐媒介关系的原则（八字），公众的分类，股东关系和谐的重要性，政府关系和谐的重要性。 关系的主体是社会组织，爱护公众的利益动身，公共关系的目标是建立一种知名度和美誉度。 进电梯时陪同人员先进，出来时陪同人员后出。 握手的时候：女士先伸手，地位高的先伸手，长辈先伸手。 名片的种类：商务名片，职业名片，社交名片。 副语言：相伴口头语言显现的音符、音速、语调、重音等语言现象。西餐的餐叙：头盘，汤，副菜，主菜，甜品，饮料。 一样的商品广告与公共广告有何区不 公关危机事件的类型:
1 认为危机和非人为危机 按公关危机产生的缘故来划分 2 有形缺失危机事件和无形缺失危机事件 按危机事件带来的缺失的表 现形状划分 3 直截了当危机事件和间接危机事件 危机事件的形成过程划分 危机事件的特点： 1 必定性和偶然性 2 突发性和渐进性 3 破坏性和重建性 4 急迫性和关注 性 和谐新闻媒介关系的原则：诚实，守信，尊重，严谨。 公众的特点：整体性 同质性 多样性 变化性 有关性 顾客关系和谐的重要性： 和谐顾客关系是组织进展的核心咨询题，是赢得顾客的关键所在，是 稳固顾客队伍的保证，是赢得良好环境的基础。 顾客关系：是组织与自己产品或服务的购买者、消费者之间的关系， 是组织与顾客持续的交换意见，联络感情的关系，和谐好顾客关系式组织 最重要的外部关系。 CIS 是企鹅也形象识不系统由BI （行为识不），Ml （理念识不），VI （视 觉识不）构成 传播：传播实质上确实是指个人或者社会组织利用各种媒介，有打算 的向公众传递消息和交流思想与感情的活动过程，即传播过程。 公众：是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人，群体 或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 4 显在危机事件和潜在危机事件 5 一样危机事件和严峻危机事件 6 内部危机事件和外部危机事件 危机事件的显露程度划分 危机事件的严峻程度划分的 危机事件的涉及范畴划分
自考公共关系案例复习大纲 第一编公关案例概说第一章公共关系案例的基本问题 公共关系学是一门实践性很强的综合性应用学科。 一、公共关系案例的特征与构成要素 “案例”是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。 作为自学考试课程的公共关系案例教学，要求考生具备一定的公共关系知识储备，在了解和掌握教材中各专题理论要点的基本内容的基础上，对各专题的案例进行认真阅读。 (一)公共关系案例的基本特征 1．客观性公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实。 2．典型性公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律。 3．实用性构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性。 (二)公共关系案例的构成要素 公共关系案例由以下五个要素构成： 1．目标要素公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标、形象目标、环境目标等等。 2．主体要素公共关系的主体是社会组织，任何公共关系实务都是公共关系主体的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素。 3．客体要素公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以特定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。 4．传播要素任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系亦无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。 5．环境要素任何公共关系活动都发生在特定的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等。离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据，也无法取得预期的效果。 (三)公共关系案例的结构形式 公共关系案例一股包含三个主要的构成要件： 1．案例标题。案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。 2．案例正文。案例正文是公共关系案例的主干部分，主要包括事件的内容及产关的思考与分析。 3．案例结尾公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和份新的公共关系实务。二、公共关系案例的类型与研究意义 (一)公共关系案例的类型 1．根据案例的篇幅和复杂程度分类 (1)小型案例。(2)中型案例。(3)大型案例。比如政府对于重大突发性公共危机事件的处理，企业品牌的整合营销传播等。 2．根据案例的内容分类 根据案例的内容可将其分为专题性案例与综合性案例。 (1)专题性案例。一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例。这类公关案例目标比较具体，问题比较集中，内容具有较强的专题性。如新产品上市公关，与组织所处环境相关的环保公关等。 (2)综合性案例。一般是指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。比如跨国公关、组织的宏观形象定位与塑造等。 3．根据案例的编写方式分类 根据案例的编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。 (1)描述型案例。这类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。 (2)分析型案例。融人编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入、细致地理解和把握公共关系案例。 (二)公共关系案例研究的意义 1．深化学习 2．提供借鉴典型的公共关系案例具有揭示规律、提供借鉴、通过个别、启示一般的作用。 3．模拟训练公共关系案例借助于真实、具体的公共关系实务活动，一个逼真的公共关系氛围，使学习者和使用者如身临其境，地进行学习和研究。 4．提高技能培养其发现问题、分析问题、解决问题的能力。 5．指导实践公共关系案例是联系理论与实践的桥梁。较之公共关系的基本原理，公共关系案例往往更具体、更明确地展示了公共关系的目标、任务、过程和方法，因而，对公共关系实践更具现实的指导意义。
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷 (课程代码03294) 本试卷共2页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共1 8分。 1．描述型案例 2．跨国公共关系 3．品牌内涵 4．内部公众 5．横向公共关系 6．睦邻关系 二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。 7．简述公共关系案例的基本特征。 8．简述政府公共关系主体的特点。 9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。 10．简述组织内部公共关系的特点。 11．简述正确媒体观的含义。 12．简述搞好社区关系的意义。 三、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。 13．论述新产品上市中应注意的公关问题。
14．论述酒店与旅游业公共关系的特点。 四、案例分析题：本题l2分。 15．据报道，日本“3·11”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。 在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称： 没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。 尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。 然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道： 五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。 正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有约60万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。 问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分) (2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。(10分) 五、操作与应用题：本题l4分。 16．今年春节刚过完，××省纪委为了了解全省党员干部是否存在慵懒散拖的“节后综合症”，是否存在当官不为等现象，特地组织了多个调查小组，在节后上班时，深入全省十多个地市，对全省党员干部的精神状态特别是为官不为等问题进行了专题暗访。 在暗访申发现，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节日状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、喝茶聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。当暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员
《公共关系学》课程复习题目 一、填空题：（每空1分，共10分） 1、现代公共关系起源于（美国），这已经被国内外公共关系界所公认。 2、人类公共关系史与（人类传播史）几乎是同步的。 3、（亚里士多徳）提出“修辞术是说服的艺术”，他认为相互信任、情感融通和合理逻辑是 说服效果达成的三人前提。 4、（80年代）初，公共关系首先进入我国经济特区，此后在改革开放的浪潮中得到迅速发展。 5、1984年底，世界上第二大公共关系公司，美国最大的“希尔一诺顿”公关公司最先在北京 设立了办事机构。之后其他公关公司陆续进入广阔的屮国市场。 6、哈贝马斯是西方马克思主义重要流派法兰克福学派（第二代）的代表人物，著述丰富，迄 今有数十部著作问世。 7、罗森塔尔证明：如果一个人冇自信心，对自己怀着期望，他就会朝着自己期望的方向发展。 这种现象在心理学家中称为（“白我实现的预言效应”）。 8、班杜拉的社会学习论不回避人的行为的（内部原因），相反，它重视符号、替代、自我调 节所起的作用。 9、在社群主义者的视野内，公关的使命在于构建组织与利益相关者的（命运共同体）。 10、康德的“三大批判”构成了他的伟大哲学体系，它们分别是：（“纯粹理性批判”）、 “实践理性批判”和“判断力批判”。 11、作为现代新儒家学派的新生代学人，（杜维明）把自己“看作一个五四精神的继承者”， 将儒家文化置于世界思潮的背景中来进行研究。 12、科特勒博士见证了美国40年经济的衰落跌宕和繁荣兴吒的历史，从而成就了完整的（营销 理论），培养了-?代乂一代美国大空公司的企业家。 13、戴尔?卡内基是美国著名的心理学家和人际关系学家。卡内基开创的（“人际关系训练 班”）遍布世界各地。 14、昆体良是古罗马时期的著名律师、教育家和皇室委任的笫一个（修辞学）教授。 15、拉斯维尔的传播五要素5W分别指传播者、媒介、信息、（受者）和效果。 16、博弈论研究兴起于20世纪50年代，其开创者（纳什）和他的合作伙伴荣获了诺贝尔经济 学奖。 二、名词解释：（每题5分，共20分） 1、麦奎尔的说服矩阵 2、利益相关者 3、社群主义 4、儒家思想 5、议题 6、意见领袖 7、芝加哥学派 8、文化工业 1、麦奎尔的说服矩阵。是“S-0-R”模式彻底“系统化”。 白变量传者控制输入变量横轴（5个变量） 说服变量 因变量受者反映输出变量纵轴（13个变量）输入变量（5个变量）：信源信息信道信宿（信宿是相对于信源而言的。信宿是信息动态运行一个周期的最终坏节。）冃标
xxxx/ 《公共关系学》综合复习资料 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（）。 A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、公共关系的客体是（）。 A. 社会组织 B. 公众 C. 政府 D. 企业 3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。 A．顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众 4、（）是组织成功的源泉和内因。 A. 股东关系的协调 B.员工关系协调 C. 股东与员工关系的协调 D. 组织与媒体的关系 5、现代控制论传播模式是谁提出（）。 A．韦弗 B．香农 C．威尔伯·施拉姆 D．威廉 6、态度层次的传播主要对象是（）。 A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 7、下列哪项不属于民意测验法（）。 A．座谈（访问）法 B．问卷设计 C．抽样技术法 D．资料研究法 8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )。
A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 9、客体形象塑造不包括（）。 A. 产品形象 B．品牌形象塑造 C．服务形象塑造 D．环境形象塑造 10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。 A. 自身素质低下 B. 管理缺乏规范 C．法制观念淡薄 D. 企业恶性竞争 11、（）是公共关系学的理论核心。 A. 组织信誉 B. 组织服务 C. 组织形象 D. 企业美誉 12、职业社团和群众组织属于（）。 A．公益性组织 B．互利性组织 C．赢利性组织 D．服务性组织 一三、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。 A、理念识别系统 B、活动识别系统 C、视觉识别系统 D、个性识别系统 14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 一五、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。 A. 公关决策 B. 公关活动 C．公关策划 D. 公关计划 16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 17、巴纳姆时期公共关系的特点是（） Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期 Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期
第一某些考试题型 一、名词解释（6*3=18 分）二、简答题（6*6=36 分）三、阐述题（2*10=20 分）四、案例分析题（1*12=12 分）五、操作与应用题（1*14=14 分） 第二某些重点知识 第一篇公共案例概说 第一章公共关系案例基本问题 一、名词解释 1、案例是指对某一详细事物或现象描述、总结和分析。 2、公共关系案例是指具备客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成，被描述、总结和分析公共关系实务。 3、公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学实证研究办法。这种研究办法重要是通过详细而典型公共关系案例，探讨公共关系实务普遍规律，研究公共关系运作各种形式，探寻公共关系现象与本质、形式与内容之间联系。 4、专项性案例。普通指关于组织某一特定公关项目、公关议题案例。 5、综合性案例。普通指针对组织关乎全局性公共关系目的、涉及整体性公共关系对象，运用各种公共关系手段所进行公共关系活动案例。 6、描述型案例。 此类案例在写法上普通以描述某一详细公共关系活动过程为主，涉及对公共关系筹划或方案简介，对公共关系实行过程论述，以及对公共关系实行成果概括。此类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为 学习者和使用者提供更多研究余地和思考空间。 7、分类型案例。此类案例在对公共关系活动内容、过程与办法进行简介时，融入编写者看法与评价，对其成败得失进行归纳与分析，以使学习者和使用者更加进一步，细致地理解和把握公共关系案例。
8、公共关系案例分析，即通过对详细公共关系案例剖析，解读实践、摸索规律、归纳理论、引起思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识理解和掌握，进而指引公关实践。 二、简答题（含阐述题） 1、公共关系案例基本特性？ 答：（1）客观性。公共关系案例中所涉及内容是真实事实，公共关系案例是对客观发生公共关系实务活动记录和整顿，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。 （2）典型性。公共关系案例研究 对象，是具备代表性、有特色公共关系实务案例，她们在实践中既有类型上或方式上个性，又能体现公共关系某些本质特性或基本规律。 （3）实用性。构成公共关系案例事实应对公共关系实务操作或理论研究具备较强探 讨性或借鉴性，有一定现实意义和理论价值，既是有效和可控，又是有益和可学。 2、公共关系案例构成要素？ 答： （1）目的要素；（2）主体要素。公共关系主体是社会组织。 （3）客体要素。公共关系客体是公众。 （4）传播要素。 （5）环境要素。 3、公共关系案例普通包括三个重要构成要件 答：（1）案例标题；（2）案例正文；（3）案例结尾。 4、公共关系案例类型？ 答：（1）依照案例篇幅和复杂限度可将其分为小型案例，中型案例，与大型案例。 （2）依照案例内容可将其分为专项性案例与综合性案例。 （3）依照案例编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。 5、公共关系案例研究意义