带客参观
流程（以wi为例）：
前台接待--登记—前台介绍会籍顾问—会籍顾问自我介绍—引导客户参观讲解（导览路线）--引导体测（PTRX）--谈单压单成单—TO—pos(包装教练）
优客店导览路线：
休息区—有氧训练区—八角笼—动感单车—自由力量—固定器械—私教区—操厅—体测室—浴室—谈单区
一、前台进行登记。
X女士，接下来由我带您参观会所并为您解决您在锻炼过程中的疑问。首先您看到的是我们的前台，您每次锻炼的时候都需要到前台换取更衣柜手牌，持有手牌才可以打开我们的流动更衣柜，非会员在没有会籍顾问的陪同下是不允许进入会所的。我们还为您准备了专用锻炼的运动功能饮料和常用矿泉水。
二、休息区。
这边是我们的休息区，用于客户锻炼间隙休息使用，您可以在这个区域预约朋友洽谈或补充营养。整个会所我们采用灰黄与点缀红黑作为主题色，在视觉上给顾客最舒适的感受。
三、有氧器械区。
这是我们的有氧器械区，配合我们会所动感的音乐，您会有在自然环境中跑步的愉悦感受。跑步机的发动机功能非常强劲，可以在持续运转10小时以上不出现降速情况，充分的保证您的运动效果和舒适度，各项数据和控制按钮，触感舒适，并跟进您的热量消耗、速度、坡度、运动强度、心率等数据，使运动过程科学高效。
椭圆仪：又称太空漫步机，属于有氧器械里颇为顾客喜欢的一种健身设备，它的弧形运动轨迹完全模仿人体的跑步轨迹，做到零震动，
对脚踝和膝盖起到很好的保护作用，是我们进行减脂训练和塑形训练的首选；
体验：您可以上去试一下（顾客上器械），您控制一下速度，保持呼吸匀称，像走路一样动起来感觉怎么样？有没有身体发热的感觉？所以，只要简单的动一下，您全身的肌肉都会动起来，消耗身体的热量，达到减脂的目的。
四、搏击区。
您的左手边是我们搏击区，我们设置了专门用于比赛的拳台，满足客户的搏击训练需求，我们有从小接受武术训练的教练，可以教授会员防身术以及一些对抗中的技巧，提升我们的自我保护能力。同时搏击训练也是我们提升肌肉爆发力和进行腰腹核心肌肉训练的重要选择，搏击训练者一般都拥有饱满的肌肉线条。
五、动感单车。
动感单车室，可以同时容纳20个人进行动感单车课程，我们选
择相对私密的训练环境，使我们在运动中充分释放激情，肆意挥洒汗水。一节动感单车课程的热量消耗，相当于我们进行4-5个小时的跑步训练，所以它也被称为减脂杀手。由于动感单车课程显著的健身效果，它被设置为我们的主打课程。
六、自由力量器械区。
自由力量器械主要用于我们对肌肉线条进行雕琢和强化。我们设置了哑铃组合、杠铃组合和保护负重器械三类，用于会员对不同运动目标的选择。特定的减震地胶使缓冲效果达到极致，保证运动安全，高品质的力量设备是触感舒适的保障，让运动效果加倍。
七、固定器械区。
它是进行肌肉训练的特殊器械，它根据人体运动科学设计，运行轨迹完全吻合人体运动曲线，您只需要根据自己想要锻炼的肌肉选择相应的训练器械，调整运动强度即，安全、简单。我们设置了上肢、下肢、核心三组固定器械，在训练中满足会员全面的健身需求。
八、私教区训练区。
您现在看到的是我们的私教训练区，这是我们私人教练进行一对一升级服务的区域，地面采用专门用于私教特定地胶，保证训练的安全、舒适的感受，主要针对进行增肌，减脂，塑形，产前强化，产后恢复，运动损伤恢复性训练的会员，这里有目前国内最常见的私教训练小工具，使我们的训练更加新颖、时尚、安全。
九、介绍操厅。
这边是我们的阳光操厅，与会所主体配制一致，我们设置了动态的有氧课程和静态的塑形课程，包括目前国际流行的瑜伽、zumba、普拉提、肚皮舞、街舞、爵士舞、名族舞等多种课程，
十．体测区
这边是我们的体测室，会员入会以后每个月都能获得一次体测的机会，可以更好的跟进我们身体的各项数据，包括脂肪含量、肌肉含量、基础代谢、以及身体水分和其他各项数据。为下一步的健身计划和目标提供科学依据。
前面就是我们的更衣区和淋浴间
极塑健身是一个本土发展起来的健身品牌，目前在成都主城区已经有4家连锁店，今年还有2家新项目马上就会启动
四、PTRX
刚才我把我们的主要的服务项目介绍给你了，这些对你的减脂都很有效果。请问一下，您对自己目前的体脂百分比了解吗？（不知道）肌肉百分比呢？（不知道）这样，花2分钟的时间，给您做一个体能分析，您可以清晰的知道自己的脂肪含量、肌肉含量、基础代谢率以及矿物质等各项指标，对您科学的锻炼是有帮助的。您稍等一下。
（前台广播）请教练部罗教练听到广播后速到体测区。
王先生/女士，您好！这是我们的高级私人教练罗教练，他对减脂训练有独到的方法，很多会员在他的指导下都能很顺利的达到自己的健身目标，下面就由我们的罗教练为您体测。罗教练，辛苦了！
您请坐，请脱一下鞋子！（会员准备过程中，教练找会籍顾问询
问会员健身需求，抓住会员痛点）
身体状况分析：根据体测数据分析客户身体情况，围绕客户健身需求，树立达成健身目标的自信心，描绘完美身材的梦境，灌输周期性健身方法的重要性。
王先生/女士，这就是您目前身体的基本情况和训练方法。接下来由我们的同事给您介绍我们的入会方式。期待您的加入！\欢迎您的加入！
怎么样？了解自己的身体状况了吗？是的。对我们的服务还满意吗？挺好的。您这边请，我来给您介绍一下我们的入会方式。
五、正常报价
会籍引导客户入座，前台倒水。
刚才我了解到您上班的地方在我们这附近\我了解到您住在附近\您最近有可能搬家。。。。。。。我给您推荐一个比较适合您的卡种。这种卡（写出来）1、会员卡时间；2、会员卡的权宜；3、您可以优先参与我们公司组织的各类会员活动，这种卡特别适合您！
突出优势，解决疑难！
这样吧，您的要求我知道了。只要满足您（权限等优惠，写在报价区域），您今天就能定是吧，我的权限有限，您稍等，刚好我们经理在这边，我找经理申请一下！
注：报价先从最高价位依次报价，尽量给顾客两个鲜明的对比卡种。
六、票卡TO
TO人员带上协议，pos机等
1、先生，女士您好，您是刷卡还是付现呢？
2、非常抱歉，请问您对咱们俱乐部哪些方面不满意呢？环境？还是服务?
3、今天您能定下来吗？
4、名额预定
5、签字画押写合同
6、6、7天临时入场卷（定金100）
七、票卡收款
会籍顾问：王先生/女士，您是支付宝还是现金消费？
会员：刷卡吧
会籍顾问：王先生/女士办理的是XXX卡种，价格是xxx元，请帮忙刷一下卡。
前台：王先生/女士，我帮您刷一下卡，您确认一下金额，输入密码。（刷卡后），您签一下字。
会籍顾问：王先生/女士，请填写一下您的个人信息，口述备注条款，请会员确认签字。
协议交前台：请帮王先生/女士领一下礼品。（如有礼品）
八、POS
会籍顾问：王先生/女士，我为您推荐一位高级私人教练，他在减脂（根据会员需求推荐）方面在我们极塑健身是很有名的，平时很难约到，今天他会根据您的身体情况给您一些有效的建议，便于后期您的锻炼，您稍坐。
（前台广播）请私人教练罗教练听到广播速到体测室。
会籍顾问将体测数据交于教练，告知教练会员健身目标和痛点。
会籍顾问：王先生/女士，这位就是我们的高级私人教练罗教练，您的健身目标我已转告，她会给您最权威的训练建议。
教练自我介绍：主动握手：王先生/女士！欢迎加入极塑健身，我是您的高级私人教练乔梁，很高兴认识您！
教练根据当时体测数据进行数据分析
. ..................... 研晶心吋 ......................... 销售人员提升连带销售六大绝招 一个故事就是一个哲理就有一种启示 给我们什么样的启发 想一想- -- 课程目录 一：什么是连带销售 二：连带销售的意义 三：如何提升服装连带销售 四：连带销售过程中的注意要点 一：什么是连带销售 连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的 销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。 二：连带销售的意义是什么 三：如何才能提升连带销售呢？ 第一招货品结构要合理，货品组合成系列 货品结构要合理，货品组合成系列要点 产品线是否完整； 货品结构是否合理； 货品类别比例是否恰当； 货品之间的组合能力强不强； 是否能系列化满足有效生动的陈列出样。 第二招货品陈列有重点、有系列 主推货品重点陈列 风格组合合理，陈列系列化 店铺阳面应季陈列，色系清晰 主推货品重点陈列要点 人流的主要方向，能观察到的卖场区域是卖场的阳面 店铺的橱窗和店铺的阳面是一个卖场能否吸引顾客入店的关键。 卖场的橱窗和阳面不仅要重点做主推款陈列 要借助服饰品的搭配组合，使顾客能直接地看到因服饰搭配而产生的美感。 风格组合合理，陈列系列化要点 店铺要围绕主推款形成层次分明的风格化主题陈列、重点销售陈列 不同风格的货品分区域陈列给店铺带来更多的变化和层次； 系列产品陈列不仅能突出店铺整体形象，突出当季的主题和风格，更能加大货品的关联性，帮助顾客在购买单件货品时进行搭配联想，促进连带性的销售。 店铺阳面应季陈列，色系清晰 不断的新品上市是吸引顾客进店的因素之一，保持店铺的新鲜度。阳面陈列当季主推，并且色系清晰，达到引客入店的效果 过季促销品、配件等相应的放在临近主推的区域，以方便我们的导购迅速找出相应的配搭和佩饰 第三招导购知识要配套 熟悉店铺货品 熟练掌握服装的搭配知识
销售人员提升连带销售六大绝招 一个故事就是一个哲理就有一种启示 给我们什么样的启发 想一想~~~~ 课程目录 一：什么是连带销售 二：连带销售的意义 三：如何提升服装连带销售 四：连带销售过程中的注意要点 一：什么是连带销售 连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。 二：连带销售的意义是什么 三：如何才能提升连带销售呢? 第一招货品结构要合理，货品组合成系列 货品结构要合理，货品组合成系列要点 产品线是否完整; 货品结构是否合理; 货品类别比例是否恰当; 货品之间的组合能力强不强; 是否能系列化满足有效生动的陈列出样。 第二招货品陈列有重点、有系列 主推货品重点陈列 风格组合合理，陈列系列化 店铺阳面应季陈列，色系清晰 主推货品重点陈列要点 人流的主要方向，能观察到的卖场区域是卖场的阳面 店铺的橱窗和店铺的阳面是一个卖场能否吸引顾客入店的关键。 卖场的橱窗和阳面不仅要重点做主推款陈列 要借助服饰品的搭配组合，使顾客能直接地看到因服饰搭配而产生的美感。 风格组合合理，陈列系列化要点 店铺要围绕主推款形成层次分明的风格化主题陈列、重点销售陈列 不同风格的货品分区域陈列给店铺带来更多的变化和层次; 系列产品陈列不仅能突出店铺整体形象，突出当季的主题和风格，更能加大货品的关联性，帮助顾客在购买单件货品时进行搭配联想，促进连带性的销售。 店铺阳面应季陈列，色系清晰 不断的新品上市是吸引顾客进店的因素之一，保持店铺的新鲜度。阳面陈列当季主推，并且色系清晰，达到引客入店的效果 过季促销品、配件等相应的放在临近主推的区域，以方便我们的导购迅速找出相应的配搭和佩饰 第三招导购知识要配套 熟悉店铺货品 熟练掌握服装的搭配知识 关注时尚流行趋势，熟悉店铺货品之间的搭配组 自信的为顾客搭配出符合顾客气质和需求的货品
参观： X先生/女士，您好，我是联合健身的会籍顾问xxx,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗？ 1是，好的，那我带您参观一下，以便让您了解您日后的健身场所。 2否，那么，之前带您参观的会籍顾问是哪位？ 请问，您是在附近工作还是在附近居住？ 1工作/居住：那您过来锻炼很方便呀 2就是路过：我们的地理位置这么好，您来锻炼肯定特别方便。 您之前在其它的健身中心锻炼过吗？ 1是，那您一定有很好的锻炼习惯，是什么原因让您停止锻炼了呢？是会员卡到期了，还 是 服务项目让您不满意? 2否：那么在咱们健身中心，通过科学的器械和锻炼方式，一定让您的身体素质得到提高。 前面是有氧器械区，经常做有氧运动，可以消耗掉体内的脂肪，提高心肺功能、预防心脑 血管疾病，提高自身免疫力和精力。 我们共有15部跑台，之前在跑台上锻炼过吗？您上来感受一下（引导体验）。 在跑台上锻炼与在户外跑步，最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响，没有 蹬伸的动作，减小运动强度，提高了运动量，这对提高心肺功能，肌肉耐力以及减脂都具 有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节，踝关节有一定的缓冲和保护作用，并且在 运动方式中避免了蹬伸动作，所以，对于您的关节会受到很好的保护效果。 这边是我们的独立球馆，包括台球和乒乓球。顾名思义，这里是我们俱乐部唯一一个收费 的区域，并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员，将享有这里最低的折扣和最完 善的服务（洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣），锻炼之余和朋友一起打打球，也 是非常有趣的事。 这间是我们的体测室，当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试， 让您更了解自己的身体状况，并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自 己的健身计划。 您的健身目标是什么呢?是增肌，减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力? 您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗? 我相信通过科学的锻炼，您的健身目标一定会 实现。 这边就是咱们的前台，您可以在这边购买饮用水和运动用品，每次锻炼前必须在前台出示 您的会员卡。 这间就是动感单车室，动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课，
悦动健身会员入会流程示意图 问候（欢迎光临，我是这 里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属) 访客 洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟） 体验式带客参观（健身顾问） 洽谈区再次确认客人需求 预约 通知预约健身顾问 洽谈区等候，健身顾问介绍 找人 前台登记 前台广播通知 做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。 顾客 要求入会 再次要求入会 体验 前台体验登记 体验结束休息，谈单 销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录） 拿钥匙，指导客人入更衣室 解决客人异议 通知 健身顾问 健康评估 做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名） 如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。 成交
☆ 以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售 悦动健身会员入会后服务流程示意图 私教专项服务 私教会员 前台课程确认 私教专项跟踪 各部门会员维护 健身过程管理 办理入会手续（详细填写申请书） 成为 会员 教练去顾问处了解客人情况 新会员 入会后 前台体测分配 三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教 第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间 会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教） 上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务； 第二次启蒙课程（器 械介绍及使用指导和预约第三节课程； 要求客人转介绍（并赠送体验券两张） 普通会员 自行选择运动项目 巡场教练指导，并继续介绍私教 一周内给到会员健身建议书 礼貌送客
值班教练每日工作流程： 顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌） 健身三次做回馈 节日问候、健身提醒 入会3 天未来进行跟踪 会籍部 教练部 每季度体能测试 教练部 会员投诉受理 健身十五天做回馈 会籍部 会员生日问候 会籍部 会籍部、客服部、教练部 会员互动活动 教练部、行政部、客服部 巡场服务 早班人员检查所有器械是否正常 检查卫生情况 下午交接班（记录完整） 晚班随时注意器械归位 巡场服务 了解客人对解决结果满意度（客服负责人） 会员意见 会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认） 记录解决时间及客人反应，分析及资料存档 快到期会员记录并交销售部 分配意见到各部门解决 专业问题由部门回复解决结果 其它问题由客服负责人回复解决结果 会员每30 天做一次回馈 会籍部 客服部 收银 每日工作 总结会议 回访会员，做场馆服务水平调查并记录 健身1 个月进行服务调查 客服 部 入会后做健身准备提醒 会籍部
售楼员的20个逼定方法： 在带客销售过程中，很多是带着意过来的客，在富有经验的业务员咄咄 逼人的巧妙销售战术下，可快速使成交。常见如下逼定成交的方法。 【富兰克林成交法】适用善于思考的人；如在遇到问题举棋不定的客人时，业务员可拿出一张纸，从中间划一道，将…利好?和…坏因素?全都列出来，分析得失。除了客人觉得该楼盘略远一点外，其余的都是顶级社区所具有的，逼问客人还在犹豫什么。 【非此即彼成交法】非常常用的方法。“不是A，就是B”。给客户选择时一定不能超过两个，否则他会迷惑不解。可以这样问：“您是首付20%呢还是首付30%”。 【人质策略成交法】如我们的车出了点小毛病（空调声音不对劲），当我们送到车场时，车场老板说会说“看看吧，可能是小毛病”。第二天，我们去车场时，老板大声说：“X 先生，你看你的车”。我的车被高架在空，地下有空调一组排档复速系统的零件。最后，车场老板说：“…全修好得8000元啊?。无奈，我认了。因此在销售中，尽量说服客户交一点诚意金，先交500元也行。这样，客户反悔的机会就小了许多。 【单刀直入法】当与客户僵持在“佣金”不能达成一致时，你可对他说“价格和档次是一样的，买房和买菜不一样，你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务，你别让我为难，我们主管也来了，最多96折，咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。 【决不退让一寸成交法】房地产业不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”；当客户上来就要求砍几万时，要在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得你珍惜。否则让价太顺当，客户反而觉得有水分，反倒不易成功。 【家庭策略成交法】一大家人来买房时最难对付。这是业务员没有用心。一定要观察出谁出钱？他买房的目的？是为儿女，还是为老娘？那个“影子”就是最有发言权的人。 【蜜月成交法】一方（男方或女方）犹豫之际，要马上博得另一方的好感，由另一方来说服犹豫的那方。这实际上是“战略联盟”，对年轻的夫妻尤为有效。如：“您们不是在度蜜月吗？你们在一起真和谐、完美。你们结婚几年了？三年呀？像还在度密月。为什么不考虑把爱巢搬到这里来呢？只有这样的项目才会陪衬你们的爱情，温情脉脉、自由而浪漫”。虽然这样的话是很肉麻，但是记住！人在受到称赞时是分不清真和梦的，你还必须做出认真、严肃地夸奖他们懂得姿态。 【应招女郎策略成交法】是考验你能够给客户带来一个什么样的梦。应招女郎总是在最关键的时候讲价钱，因为那时它最有价值，客户也就认了。如“本项目有16个大卖点，不光在智能、环境、户型及建筑风格上属于顶尖社区，而且它最引人之处在于它的纯粹。东西方园林艺术融合的设计师，体现的是纯粹的欧洲风格。
会籍顾问带客参观话术及注意事项 当准客户走到会所的第一时间开始，就已经开始成交了。 准备工作 随身准备的笔3支，为什么要3支笔?3个客人来怎么办?笔没油了怎么办?假如你就带来一支笔，两个客人一交流，客人是不是会逃单?所以要随你准备好你的笔，这是你做销售的第一步，也是最简单的一步，而且你要随时检查你的笔，有没有水了。 内场接单:准备好你的讲义夹，有客人随时可以拿到的地方，讲义夹里面不要放任何私人物品，特别是培训资料和客户的电话，禁止放在里面。 名片:随身准备好自己的名片，买个好点的名片夹，这样就可以把名片放在名片夹里面了，要求:第一时间让客人知道你的名字，个性介绍你的名字，让客人记住你。 个人形象 要做一个专业的会籍顾问，在走访客户前一定要做好仪表的准
备，穿着衣服要得体。 其次你的修饰是不是专业，你用的包是不是有点档次，你用的笔、用的本子是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，你的语言、谈吐是不是幽雅并具幽默性，总的来说就是如何设计好你的个人职业形象。 尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。 记住:我们是会籍顾问。就是专门提供健康咨询、服务的顾问。因此，自己对健康要相当专业。 预约客户来访 会籍说:X大哥，您好!从上次在XXXXX遇见您到现在，转眼快2个月了。您的皮肤变白了，气质越来越好啊! 客户说:还好! 会籍说:X大哥，我先带您参观一下我们会所。这里是前台管理区，
如果您是会员了，每次会员来锻炼的时候，将会员卡给前台刷卡，换取更衣柜手牌，然后进入锻炼去锻炼。如果会员对会所有相关的建议也可以在前台登记或用会员手机客户端提交。 我们前台也会定期放置一些公司的健身技巧、健康须知等宣传材料，都是免费发放的。 客户说:好的 会籍说:来，X先生，这边走。这里是我们的会员休息区，我们很多会员锻炼完后，都会先在这里休息一下，因为我们的专业教练建议我们会员，刚刚锻炼完全身毛孔张开或满头大汗，不宜马上洗澡，休息15分钟及以上效果最好; 而且运动后肌肉会呈酸性，很多会员会喝我们水吧鲜榨的果汁，您看这里的果汁益处，果汁呈碱性对健身效果有极大的促进。 当然，还有不少会员，带朋友来健身，他朋友会在休息区喝喝咖啡、果汁，看看杂志，上上网等他健身完成。有些会员在健身的时候，他朋友过来找他的时候，也会都在这里等他。 客户说:嗯
客户逼定成交的常见２０种方法 360行，行行有门道。售楼处中，本来只是带着意向取得客户，也可在富有经验的售楼员中，通过其灼灼逼人的巧妙销售战术，使成交量达到之最。如以下房市中逼定客户成交的常见20种方法就是这样。 【1. 富兰克林成交法】 ---------------------------------- 这种主法适用于善于思考的人，如：“李锐先生，在症状国人们把富兰克林看成是最聪明的人。他遇到问题举棋不定时，会拿出一张纸，从中间划一道，将‘利好’和‘坏因素’全都列出来，分析得失……。现在看来，出除了你觉得该楼盘略远一点外，其余的都是国内顶级社区所具有的，您还忧郁什么？” 【2. 非此即彼成交法】 ---------------------------------- 这是常用的、非常受欢迎的方法。“不是A，就是B”。记住！给顾客选择时一定不能超过两个，否则他会迷惑不解。可以这样问：“您是首付20%呢还是首付30%”。 【3.“人质”策略成交法】 ---------------------------------- 我的车出了点小毛病，空调声音不对劲，送到车场一说，车场老板说：“看看吧，可能是小毛病”。第二天，我去车场，老板大声说：“禹先生，你看你的车”。我的车被高架在空，地下有空调一组排档复速系统的零件。最后，车场老板说：“‘全修好得8000元啊’。无奈，我认了”。 在销售中，尽量说服客户交定金，先交500元房号保留金也行。这样，客户反悔的机会就没有了。 【4. 单刀直入法】 ---------------------------------- 当您和客户僵持一段时间，就价格、付款、户型和其他方面不能达成一致情况下，你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。“价格和档次是一样的，买房和买菜不一样，你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务，你别让我为难，我们主管也来了，最多96折。实在你不满意，咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。 【5. 决不退让一寸成交法】 ---------------------------------- 房地产业不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”，没有听说过客户上来就要求5折的。因此，在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得你珍惜。否则让价太顺得，客户反而觉得有水分，反而不客易成功。 【6. 家庭策略成交法】 ----------------------------------
健身俱乐部会籍顾问带 客参观流程 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
参观：X先生/女士，您好，我是联合健身的会籍顾问x x x,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗1是，好的，那我带您参观一下，以便让您了解您日后的健身场所。2否，那么，之前带您参观的会籍顾问是哪位 请问，您是在附近工作还是在附近居住1工作/居住：那您过来锻炼很方便呀2就是路过：我们的地理位置这么好，您来锻炼肯定特别方便。 您之前在其它的健身中心锻炼过吗1是，那您一定有很好的锻炼习惯，是什么原因让您停止锻炼了呢是会员卡到期了，还是服务项目让您不满意2否：那么在咱们健身中心，通过科学的器械和锻炼方式，一定让您的身体素质得到提高。 前面是有氧器械区，经常做有氧运动，可以消耗掉体内的脂肪，提高心肺功能、预防心脑血管疾病，提高自身免疫力和精力。 我们共有15部跑台，之前在跑台上锻炼过吗您上来感受一下（引导体验）。 在跑台上锻炼与在户外跑步，最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响，没有蹬伸的动作，减小运动强度，提高了运动量，这对提高心肺功能，肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节，踝关节有一定的缓冲和保护作用，并且在运动方式中避免了蹬伸动作，所以，对于您的关节会受到很好的保护效果。
这边是我们的独立球馆，包括台球和乒乓球。顾名思义，这里是我们俱乐部唯一一个收费的区域，并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员，将享有这里最低的折扣和最完善的服务（洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣），锻炼之余和朋友一起打打球，也是非常有趣的事。 这间是我们的体测室，当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试，让您更了解自己的身体状况，并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自己的健身计划。您的健身目标是什么呢是增肌，减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗我相信通过科学的锻炼，您的健身目标一定会实现。这边就是咱们的前台，您可以在这边购买饮用水和运动用品，每次锻炼前必须在前台出示您的会员卡。这间就是动感单车室，动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课，它与普通的自行车不同，因为动感单车具有自身的惯性，当您停止骑行，单车可带动您的双脚一直运动，使腿部肌肉一直处于紧张状态，得到更好的锻炼效果。 这边是我们的瑜珈室，平时每月会有几十节瑜伽在这里进行，包括哈他瑜伽、经典瑜伽、养生瑜伽、阿斯汤加等。瑜伽不仅能减脂，静心，还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用。 这里是我们的团体操房，具有非常好的光线和通风效果。平时会有瑜珈，普拉提，健身操，塑身操，踏板操等团体操课，每月会有将近100节操课，您可以按照相应的时间来上课。 您接触过健美操吗 1是;那您对那种操课比较感兴趣呢 2否;那我就建议您感受一下操课，可以非常好的提高身体的柔韧性，帮您塑造外形。并且，当您做过力量训练和有氧训练后，拉伸和放松肌肉是必不可少的的一个环节，团体操课就能很好的起到这种效果。这里是自由重量训练区，当您有一定的健身基础之后，在自由重量训练区可以更快的增加您的肌肉含量。包括有哑铃、杠铃、史密斯架以及辅助健身器械。男士经常做力量训练可以增大肌肉外形，增加肌肉的力量和耐力。女士经常做力量训练，可以收紧肌肤，塑造形体，使身材更完美，并且还可以提高身体的静态消耗（基础代谢率）以保证摄取食物后不会增加脂肪和体重。 这边是咱们俱乐部的洗浴区，这边是女浴，前方是男浴，您锻炼后可以直接洗个澡放松一下。这边是我们的固定器械区。固定器械具有很强的针对性，可以根据自身的需求，训练局部肌肉群，并且能够矫正身姿，让身材更加挺拔。由于固定器械有自身的运动轨迹，所以，安全性也非常高。如果没有健身基础，我们的建议是从固定器械开始锻炼，效果也会非常明显。X先生/女士，刚才我所为您介绍的所有项目对于会员全部都是免费的，咱们这边坐，我为您详细介绍一下我们的卡种。 谈单： A.我带您参观了一遍，您觉得我们这的环境怎么样
销售人员拜访客户的五个方法会和技巧陌生客户拜访技巧销售人员拜访客户的最终目标就是为了销售，那么进行这项工 作有什么方法技巧呢？下面是给大家搜集的销售人员拜访客户的五 个方法文章内容。希望可以帮助到大家! 谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但 是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。 谈到专业水平，我觉得有以下几点要注意： 1、拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。 2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。 (1)资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。
(2)仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便;面部形象职业化，要充满自信、面 带微笑等。 (3)心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。 3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟练的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉得你不专业。当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。 专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备 的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。
会籍顾问接待全过程 １外展（记潜在客户的电话）； ２电话预约； ３到店导览； ４谈单压单； ５老会员日常维护。 就这５条而已！ 也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作! １外展（记潜在客户的电话）: 任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。现在谈一下外展的具体工作。 外展，也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了： 问：那您对健身感兴趣吗？ 答：一般（感兴趣）。 问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先给我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。 答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。 问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间，咱们再约就好了呀！ 答：我再考虑考虑吧。 问：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊！ 答：到时候再说吧。 问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是***元嘛，原来就有降到过***元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束） 这只是一个初步的脚本，我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的。 还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴趣点，只要抓住不放就没问题了，当然，这里
XXX健身俱乐部 店面运营紧急事件应急处理程序手册 一、前言 (一)、说明 1、本手册适用于XXX健身各俱乐部运营店面。 2、本手册的编制目的是规范各店面在紧急事件发生时的应急处理流程和处 理办法。当紧急事件发生时，所有员工必须以保护会员生命财产安全为首要目的，并按本手册的规定流程进行应急处理。 3、本手册的内容，全体员工必须认真学习，逐项演练，熟练掌握。 (二)、紧急事件应急处理程序目录 1、消防事件应急处理预案 2、运动伤害事件应急处理预案 3、泳池溺水事件应急处理预案 4、治安（刑事）事件应急处理预案（打架斗殴、抢劫、偷盗、黄赌毒、群 体聚集等事件） 5、自然灾害事件应急处理预案（风雨雪水地震等） 6、国家行政机关店面检查事件处理程序 7、店面断电事件处理预案 8、电梯故障事件处理预案 9、客诉事件处理程序 10、新闻媒体采访事件处理程序 (三)、管理组织架构与职责 1.应急小组组织架构
2.岗位职责 3、应急通讯要求 所有应急小组成员必须保证手机24小时可以正常通讯。 二、消防事件应急处理预案 1、消防安全管理规定 1)全体员工必须熟练掌握消防安全“四懂”、“四会”、“三及时” “四懂”： 懂得本单位火灾危险性； 懂得本岗位预防火灾措施； 懂得本岗位火灾扑救方法； 懂得自救方法。 "四会"： 会报警； 会使用消防器材； 会扑救初期火灾。 会疏散逃生。 "三及时"： 及时发现； 及时报警； 及时扑救。 2)在俱乐部内严禁吸烟及动用明火，如发现会员有吸烟行为，任何一名员工 都有责任予以制止。
3)消防器材要保持灵敏有效、定期维护，不得随意挪动。 4)未经相关部门允许，不得私自安装、使用各种电器设备及拉接临时电源线、 闸、电源插座等。 5)不得在消防通道安全出入口等处堆积物品。 6)发现火情，视火情立即扑救，同时立即报告店长，同时注意保护好现场和 公司财产。 7)本公司区域内施工单位在作业中需用明火的，要按规定由动火单位填写 《临时动火作业申请表》事前进行审批，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业。并要动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。 8)全员工不论在休息区或工作区，不得擅自使用电炉等电器。 9)下班后应认真检查店面是否关闭电源，有无遗留火种，消除火灾隐患，确 认无误后方可离开。 10)对违反规定发生事故，造成严重后果的部门和个人，要追究当事人及部门 负责人的责任，并根据情节轻重，分别给予经济处罚和行政处分，触犯法律的将追究法律责任。 2、安全防护及救援行动分工： 1)抢险救灾小组：由教练人员和会籍人员担任，负责初期火灾的扑救及抢险 救灾工作。 2)应急疏散组：由客服人员担任，负责具体制定人员疏散的方式、程序、行 动的组织指挥方案。当出现紧急事件时，负责按规定疏散的范围、路线、避难场所对会员进行疏散，并实施保护会员及员工安全的必要防护措施。 3)医疗救护小组（根据店面情况设置，由教练担任）：负责现场伤者的急救 工作，协调医药管理部门迅速提供所需药品、医疗器械。 4)安全保卫小组：由会籍人员担任，负责维持治安。店面安全责任人须尽快 组织人力，加强治安管理和安全保卫工作，预防和打击各类违法犯罪活动，维护店面秩序，保证抢险救灾工作顺利进行。加强对店面财产、财务、设备及救济物品集散点的警戒。 3、报警和接警处置程序： 1)公司经营区域突遇火警时，员工应在第一时间上报店长，同时视情形对初 期火灾予以扑救，火情严峻时立刻拨打报警电话119或110报警。员工报警时应告知失火地点、起火方式、规模，留下联系电话，并派人前往路口接警。 2)前台人员启用消防紧急广播，通知顾客在疏散引导组的疏导下就近疏散； 并呼叫当值的抢险救灾小组成员立即前往扑救。 4、应急疏散的组织程序和措施 1)一旦发生火灾，接到报警后，应急疏散组人员应马上赶到现场开展工作， 首先组织人员迅速疏散到露天空旷地面或其他安全地带，先救人、后救物。 疏散前应快速、冷静地处理好手上的工作并切断工作场所总电源及其他燃烧源。
销售人员的推销技巧 推销技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通 常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我 们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反 复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得 当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反 复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能 清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只 有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 推销技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这 也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。 热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们 的需求，使他们得到利益。 推销技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重 要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启 发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。 特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我 常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较 方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。 推销技巧四：见好就收 销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时 间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会
会籍顾问部工作流程 一、销售流程 1、参观路线 备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。
2、接待客户流程 接待客户流程
3、销售签单程序 销售签单程序
4、会籍顾问接待客户顺序制度 原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。 特殊情况： 1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是 第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。 备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组 为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组 则没有权利，只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主 观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。 4、会籍顾问排班 班次：早班9：00—18：00 晚班15：30—22：30 周一至周五上班安排 早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人 周六、周日上班安排 早班：3人晚班：5人休息：无
一、会籍顾问编制及职责 1、编制 会籍主管：4名 会籍顾问：20名 2、职责 会籍主管职责： ◆开发新的业务领域 ◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 ◆积极贡献完成制定目标 ◆抽查销售人员对自己开发会员的维护 ◆稳固当前俱乐部销售 ◆执行新的有效的销售策略 ◆引导，监督并指导销售主管人员 ◆准备不同卡系销售计划 ◆为销售主管人员进行表现评估 ◆参与到俱乐部内的管理群中 会籍顾问职责: ◆对来访和来电客户进行有效的销售工作 ◆对会员进行售后服务 ◆快速准确地执行公司的销售政策 ◆协助市场不进行广告宣传活动
前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责： 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工 前台接待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。 ㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待：您好，欢迎光临！请问第一次来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。 ⑵、遇到老会员、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！ ⑶、新人离开：先生（小姐），再见!/请慢走！/欢迎下次光临！ ⑷、老会员、熟悉人群离开：先生(小姐) 明天见！ 2、问讯流程 ⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览
⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候！ ⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？ ⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。 流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库 4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。 流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成 ⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，察看本人照片，衣柜号码，验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。 ⑵、忘记带卡：麻烦您报出姓名或卡号，谢谢！（验卡、核对资料无误取柜 钥匙）请进！请您以后随身携带会员卡，如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快！ 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期：先生（小姐）不好意思，根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。如果需蓄卡交费的话，请稍等！您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款（优惠活动）。
销售人员客户拜访技巧有哪些 销售人员客户拜访技巧一、在前一天准备客户资料 现在找客户资料的方式方法也是多种多样，个人认为还是搜索软件比较方便。例如搜客通客户资料搜索软件，它可以根据多条件综合定位搜索，各行各业只要是在网络上有注册的搜客通都可以搜到，其搜索内容包括联系人，电话，地址，公司规模，主营产品等详细信息;另外搜客通具有强大的数据管理功能，它可以将资料做统一管理，让销售人员在使用时一目了然。像这样利用搜索软件提前做好客户资料的准备，销售人员就可以在有限的时间里拜访更多的客户，就不会再出现盲目、杂乱、没有方向等问题了。 销售人员客户拜访技巧二、尽量电话预约 现在企业经营压力都很大，老板和经理们都得亲自出去跑关系拉业务，很多时候都不在办公室里，如果没有预约而直接去拜访，很有可能会见不到人。所以拜访客户必须提前预约，客户如果有兴趣他会同意预约，如果暂时没有兴趣他会找一万种理由来搪塞，但是通过这个电话销售人员可以判断客户现在是在办公室里的，打完电话直接去客户办公室基本上都能找到人。而且销售人员预约可以随时进行，在拜访客户的路上找个稍微安静点的地方就行，不一定非得在办公室预约好了再出门拜访客户。 要说明的是，客户不感兴趣并不代表他没有这个需求，只是
因为他对我们的产品不了解所以拒绝的。因此对这样的客户还是有必要登门拜访一次来判断客户的真实想法，切不可在电话里遭到拒绝就放弃。在拜访客户之前，尤其是那些见过面但对我们的产品又不是很有兴趣的客户，销售人员打电话预约他很有可能会找借口拒绝，这样就会比较尴尬，有时候一急甚至会语无伦次了，所以在拜访这样的客户之前，通常销售人员先打一下客户的座机，这里注意了，电话接通之后我们通常会不说话，这样会让客户以为是哪个冒失鬼打错了或者是电话有什么问题，进而达到我们销售人员最大的目的——判断客户是否在办公室，如果电话是客户接起来，说明客户在办公室，那销售人员马上赶到客户办公室，如果是客户的同事接电话，则可以顺便问一下要找的人是不在办公室还是暂时走开了，根据对方的回答也可以判断客户是否在办公室，如果没人接电话，说明客户不在办公室，就不用浪费体力跑一趟了。这样一来拜访客户的效率就大大提高了。 说来说去其实都是一些很简单的销售技巧，方法并不都是有效的，有时候也会遭遇失败，但人生就是如此，谁都不可能永远一帆风顺而不遭遇失败。每个人都有自己的特点，需要根据自己的特点总结出适合自己的方法，但是前提是一定要学会多思考总结，关键时刻能够随机应变，如果能做到，相信很多人都会成为一名不错的销售人员代表。 拜访客户绝不能犯的错误： 错误1： 没有为登门拜访做计划。听起来简单，但是如果感觉这单生意做不成，就仅尝试结束。
销售人员带客技巧 1.行销九大要素： 眼要快、心要正、脸要笑、皮要厚、腿要勤、手要快、眼观八路，耳听六方、安全第一。 2.行销流程： （1）形象：一定要有一个面带笑容的形象； （2）用心、眼、脑去判断这个客户的意向； （3）涉及主题，住房（无论是住家还是投资一定要讲销售火爆的原因——地理位置、交通、规划、环境、配套、户型结构） （4）尽量争取带客上门，第二步留下对方电话，第三步是要让客户记住您的姓名，无论怎样，一定要这客户多次加深对你的名字的印象。要将这点贯穿于整个介绍始终。 3.神志要求： 面带笑容，主动迎上，充满热情，语言流畅，反应敏捷。 4.工作顺序： 先带客，再留电话。带一个客户胜过留3—5个电话，留一个电话胜过发50张传单。 5.工作体会、应答话题： （1）单量大、主动迎上、充满热情、语言流畅、反应敏捷； （2）选点准，平时注意留心观察总结，哪些点什么时间有客户，容易派单、容易出单，同时自己还应注意发现新的发展点。（如商业区批发市场、集会、开张、大型活动等）； （3）与客户交谈，这是关键，谁也没有把我想买房写在脸上，靠自己主动与客户交谈从中发现是不是准客户，要有礼貌。面带微笑、落落大方、语气充满热情和自信、言语简洁明了、不卑不亢。（4）合理安排好路线，对每一个指定的工作地点辖区，基本情况要有所了解，每天合理安排好时间和路线，上午几点从哪到哪，中午合理的稍适休息，不打疲劳战。养精蓄锐。下午又从哪到哪，再回售房部签到领单，晚上一般没有指定点，这就靠平时观察总结，哪里好就到哪里发，并且一般离自己住宅不要太远，方便回家。 6.前期介绍： 一般将宣传单上的内容记清、记熟，并用自己的话把最主要的几点简单明了的讲出来就行了。……像你这样有身份的成功人士，不管是置业投资，还是购房自住，我们的房子都一定是您最理想的选择； XX先生，向您介绍了这么多，我看您也非常感兴趣，那就耽误您几分钟时间，我带您到售楼部详细了解一下，那里有我们的全面资料和专业人员向您作详细、全面的介绍，很近，就在前面。 7.注意事项：A、着装；B、微笑、C、赞美；D、业务知识；E、销售技巧；F、顽强程度。 8.业务能力：A、亲和力强；B、综合能力强；C、引导性强；D、引导新区发展；E、置业微笑，顽强。 9.应避免：A、言谈不自然；B、赞美不自然；C、业务知识不熟；D、资料只发一份。E、对没时间回答不满意；F、九大卖点没主动说出来；G、紧张；H、没让客户了解房子；I、站姿不对；J、没引导客户；K、乱承诺；L、没激情。
天地十二坊会所会籍顾问导览流程 1、当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹（包括：价格表、会员 入会须知、调查问卷、A4纸、宣传单），速到前台。向客户自我介绍（如：XX先生/小姐您好，我是动力天地十二坊健身会所的会籍顾问XX很高兴为您服务，请问您是通过什么途径来到我们会所的，下面有我带您参观一下我们会所。）并双手递出自己的名片。 2、将客人从前台带入楼梯，动力健身是全国连锁的知名品牌，天 地十二坊会所是动力在北京开设的高端会所（在开始的交谈过程，会籍顾问尽量多用一些提问让自己尽可能多地了解客户的背景）。 3、首先向客人介绍有氧区的器械，（此时应向客户提出一些反问， 得到客户健身的一项及兴趣爱好）介绍跑步机、椭圆机、登山器、直立式（卧式）脚踏车的品牌、各器械的功能及特点，既有氧器械的总数量（如果客人当天衣服/鞋合适，可以试练一下）。 4、走出团体操课教室，去无氧器械区，简单介绍一下器械的数量， 总共有XX组，可以锻炼身体不同的部位，主要适合于初学者，使用起来比较简单。这时可以介绍一下我们健身会所的专业教练服务，有健身指导，这是为会员提供的免费专业指导服务，还有另付费的一对一私人教练单独跟踪指导服务。（单独收费150元/小时） 5、然后走入团体操课室，（每个面积约300平米，如有上课，只
许在门口进行介绍）主要介绍团体课的种类，以及每种课程的频率。可以将自己上课的感受，拉近会籍顾问与会员之间的亲和力。 6、从团体操课室，出来后，可以向客户再介绍一下右侧的体测室。 7、接着向客户介绍自由力量负重训练区，介绍主要器材，根据反 问句发现客户的兴趣点，逐一介绍通过锻炼所能达到的效果，比组合器械区更为专业，综合性的锻炼肌肉群，更好的锻炼效果。 8、接着来到动感单车室。介绍它的起源，首先是欧美非常流行的 一种有氧课程，动感性比较强、运动量也比较大，具有减脂、减轻工作压力、调节心肺功能是非常有效的，简单总结为：以室内单车的形式，结合有韵律的音乐来模仿户外骑行的课程。是全国公认的提高心肺功能最好的几种运动之一。（根据之前了解的客户健身意向）重点向客户介绍动感单车的7大锻炼效果。（尤为重要的两大功能重点介绍：1、掌握正确单车骑行技巧2、减压效果好）由此可以向客户介绍一下自己的亲身感受。（以动感单车作为卖点） 9、从动感单车室后，可以告诉客户之前介绍的是我们的专业健身 区域，然后带到更衣区介绍休闲区域，分别介绍流动柜与出租柜的具体情况。 10、最后将客户再次带到休息区（水吧），请客户坐下后向客户询 问一下参观后的感受，向客户介绍一下这家动力会所的特色，并且有针对性地给客户详细、认真的讲解会所会员卡的使用及价格，通过灵活的销售技巧进行谈卡。