深圳市万科物业管理有限公司
绿化养护检查表
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绿化养护检查表（附页）
万科物业管理体系文件整理汇总 万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类Z Ⅱ顾客关系类C Ⅲ设备与房屋本体类S Ⅳ安全管理类A Ⅴ环境管理类H Ⅵ经营管理类J Ⅰ职能管理类Z、 一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。 二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。 2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。 定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。 5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持，各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。 8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现片区内人力资源的动态平衡。 9、培训类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。岗前培训包括：业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作，内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境，了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。 10、新职员在转正前参加新职员培训，并参加考试，考试未合格者，由部门视其前期表现情况，可提出申请补考；补考合格延期一个月转正，否则将解除劳动关系，新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》，并上交部门人事管理员并存档。 11、在职培训由部门培训负责人组织，每月至少组织一次在职培训，每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时，考核至少每半年一次，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。 12、部门业绩考核：公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，内容包括：客户服务、经营管理、内
工作行为规范系列 万科物业绿化部物资、仓 库管理办法 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-76116万科物业绿化部物资、仓库管理办 法 Measures for the Management of Materials and Warehouses of the Vanke Property Greening Department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 VK物业绿化部物资、仓库管理办法 1、目的 规范绿化物资、仓库管理，减化流程，提高效率。 2、范围 适用于绿化部物资及仓库管理 3、职责 部门/岗位工作内容 相关职能部门/分管总助/总经理负责权限内物资的审核、审批 部门经理负责权限内物资的审核、审批，过程行为的监控
项目负责人负责工作职责范围内物资的管理、监控 物资申请人负责合理申请物资 班长(仓管员)负责对物资、仓库的管理 4、定义 工程物资:包括绿化苗木及工程用辅材(包括绿化给水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、绑绳、竹竿等一次性消耗用品); 农资物资:包括农药、化肥、垃圾袋、动力燃油; 设备工具:包括了单价在200元以下或以上的园林动力机械设备、常用工具等物资; 劳保用品:各类劳动保用品; 主仓库:有一定规模空间、承担集中申购任务的仓库; 小仓库:储存一些常用工具或不常用物资的小型仓库; 危险品仓库:储存有农药化肥、燃油的仓库。 5、方法和过程控制 5.1物资申请 5.1.1物资申请应结合工作的实际需要依《绿化物资采购管理办法》与《采购管理程序》进行申请，避免多购而引
绿化养护作业指导手册 Prepared on 22 November 2020
XXXXXXXXXXXXX有限公司 绿 化 养 护 手 册 绿化养护作业指导手册 目的 为项目绿化维护工作提供操作依据，特制定本规范。 范围 适用于宜居公司绿化自管项目的绿化维护工作。 职责 绿化主管负责绿化工作计划的安排、检查。 绿化主管负责专业判断环境因素、危险源的识别和风险控制 绿化班长负责绿化养护工作的组织实施。 绿化工负责保质保量地完成责任区域内的绿化维护工作。 工作程序 工作流程 4.1.1绿化维护岗位工作流程（见附件一）。 4.1.2绿化主管工作程序：
A、绿化主管每日对现场绿化状况进行一次巡检，按区域记录乔木、灌木、草坪及地被生长状况，将不合格项记入《巡检记录表》，对不合格处提出整改要求和意见，注明“日检”字样。 B、绿化主管会同绿化班长每周对项目现场绿化状况进行一次周检，对不合格处提出整改要求和意见，记录《巡检记录表》，注明“周检”字样。 C、绿化主管会同绿化班长、项目经理每月对项目现场绿化状况进行一次全面检查，将不合格项及整改意见记入《巡检记录表》，注明“月检”字样。 D、绿化环境维护根据《巡检记录表》、项目植物种植种类及特性，制订《月度重点工作计划与检查表》，注明“绿化”字样。 E、根据绿化面积及绿化植物种类，合理配置绿化环境维护员，通常配置标准为6000㎡-9000㎡/人。 乔灌木的养护标准 乔、灌木的日常养护工作主要有：浇水、排水、松土、除草、修剪、整形、施肥和病虫 害的防治等。
防治园林植物病虫害应贯彻“预防为主，综合防治”的方针。
万科物业管理全套流程文件 表格40 目录 第１章前期物业管理标准文本 01-001 物业投标书纲要标准范例 01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第２章入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房（铺）书 02-007 房（铺）交接书 02-008 入住（租用）协议书 02-009 入户声明
02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书 第３章业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主（住户）须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知
第４章物业验收与接管管理标准图表 04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表 04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单 第５章业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主（住户）入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主（住户）入住登记表 05-008 业主（住户）家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单
工作行为规范系列 万科物业绿化部绿化养护 监控办法 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-37311万科物业绿化部绿化养护监控办法Measures for Greening Maintenance Monitoring of Vanke Property Greening Department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 VK物业绿化部绿化养护监控办法 1.目的 确保绿化部绿化养护工作的顺利开展，为物业服务中心提供优质服务为住户提供舒适的生活环境。 2.范围 适用于绿化部绿化养护管理及监控工作。 3.职责 岗位工作内容频度 部门经理业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》每月一次 养护项目负责人业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》
出具下月《工作计划安排表》 召开月度养护工作会议及月度总结 填写《绿化工作评估报告回复表》每月底 每月一次 每月一次 及时 片区班长/主办业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》 日常巡视、检查、指导，发现问题及时反映 班组例会持续 每周 绿化员按《绿化养护管理程序》操作持续 4.方法和过程控制: 4.1人员配置 4.1.1根据项目的大小，安排适量的绿化员进行现场驻点。 4.1.2大项目设立驻点班长，小项目设立片区班长对所属现场人员与养护工作进行管理，发现问题进行整改或上报。
4.1.3根据片区的大小设立片区主办，协调各项目强化现场管理与物业服务中心沟通。 4.1.4项目负责人对所有养护项目进行统筹监控，解决现场疑难问题，作好沟通。 4.2日常监控。 4.2.1现场绿化员对各自职责范围内的养护工作按程序进行作业，发现问题进行改进或上报。 4.2.2班长对物业服务中心发现的问题在职责范围内安排绿化员进行整改，并及时回复，并监控下属的工作行为与劳动纪律。 4.2.3主办/项目负责人不定期对各项目进行检查、指导，与物业服务中心沟通，听取意见与建议，每月初对上月评估报告内容进行回复，组织养护班长总结月度工作。 4.2.4按月对项目进行月度巡查，指导工作，参与月度养护工作会议，与物业服务中心对接沟通，对养护工作进行监控。 5.记录表格 VKWY7.4-Z02-F5《工作评估报告》
物业绿化、清洁管理标准规范 1.人员素质 1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。 1.2按照物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。 1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。 2.内务管理 2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。 2.2集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。 2.3每周至少安排一次内部沟通活动。 3.绿化管理 3.1 小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。 3.2新建住宅小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。 3.3物业管理项目应按照CI要求对植物进行名称标注，并将植物名录备案管理。 3.4物业管理项目应根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物年度养护计划，并监督检查。 3.5花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。 3.6小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水。 3.7小区无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。 3.8乔木类树干正常生长挺直，骨架均匀，树冠完整。 3.9乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。 3.10草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，深圳地区茎叶高度在100px左右，立春前可修剪为50px左右。其它地区草坪茎叶高度可在6-8厘米左右。 3.11绿地和花坛无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。
建筑无限生活 每个人都拥有属于自己的生活，每个人都经历着不同的生活体验。在各自的生活空间里，你始终努力前进，你渴望永远年轻，你满怀无限希望，你要求生活中的一切更理想面对情趣盎然的生活百态和沉浸其中的您，万科，坚持以你的生活为本。从懂得你的生活开始，为每一个你建筑属于你的无限生活。 万科历年开发项目（截止2016年底）
郁亮的致辞 各位嘉宾，女士们，先生们： 今天，是万科企业股份有限公司品牌战略的新起点。首先，我谨代表万科，向前来参加“万科企业形象推广会”的各位领导、同行、新闻界朋友，以及一直以来支持万科发展的朋友们，致以衷心的感谢！ 1988年，万科进入房地产开发领域，经过14年的发展，我们塑造了“万科城市花园”、“万科四季花城”、“万科花园新城”等系列项目品牌，物业管理也赢得良好的口碑。万科所倡导的积极、健康、丰盛的现代生活方式，获得了广泛的认同。 本次企业品牌的整合与推广，源于万科对客户需求的深切感受。随着住宅产业市场化程度的提高，消费者更注重产品的内涵，他们需要产品品质和服务品质的保障。作为产品力、售后服务、居住文化、企业实力和管理优势的体现，开发商品牌应运而生。 率先实施企业品牌战略，是基于我们对行业发展态势的思考。中国房地产开发行业正处于蓬勃发展阶段，但行业本身尚未形成良好的品牌意识，在一定程度上将影响行业向更高层次发展。 从2000年起，万科开始了稳健而有步骤的新城市扩张战略，同时开始思考品牌的整合。2001年5月，万科联合精信广告公司，开始策划和打造万科新的品牌形象。 首次推出的形象广告以“建筑你的生活，从懂得你的生活开始”为创意原点，展现万科对消费者内心渴望的了解和理解。 从“以人为本”到“以您的生活为本”，不仅展现了万科长期以来贴近客户、了解客户和尊重客户的传统，还体现了万科对满足客户个性化需求的不懈努力。 整合后的万科企业品牌将以产品力优势为支撑，与各地产项目品牌、物业品牌互动。万科相信，一个良好、独特的企业品牌，有助于消费者更好地理解万科的理念与产品的内涵，也有助于万科凝聚核心竞争力，保持持续的增长和领跑。 万科与广大客户一起“建筑无限生活”的美好前景，将从这里掀开新的一页。 再次感谢各位的光临，并感谢精信公司一年多以来为万科品牌整合付出的不懈努力。 谢谢！ 万科品牌之路 1、消费者成为品牌的主导 近20年来，人们对“品牌”的认识有了很大提高。上世纪80年代，人们认为“品牌”只是知名度，有包装、有命名的产品容易被消费者记住。CIs的概念开始流行，主要的宣传方式是命名广告，媒体广告宣传成为品牌推广的主导手段。 到了90年代，商家们为了在琳琅满目的商品和浩瀚的广告中突围而出，开始在命名的基础上增加对产品利益点的描述，品牌演变成一种承诺，产品本身的特性成为品牌的主导因素。 进入21世纪，品牌的概念又上升了一层，因为人们发现，消费者根据品牌承诺购买产品之后，品牌过程还没有完成，而是要等消费者对产品和承诺有了切身的感受后，进行重复购买或其它反馈行为，才算进入另一轮品牌强化的过程。也就是说，品牌概念从“承诺”上升到“体验”，消费者成为品牌推广的主导。 同时，一个强而有力的品牌可以为企业带来更高的消费者忠诚度，排除竞争对手价格下
1.目的 为绿化养护工作提供工作依据，提高整体绿化养护水平。 2.围 适用于公司各部门绿化养护工作。 3.职责 3.1品质部负责总体绿化的养护检查、考核工作 3.2保洁主办负责绿化工作的监督、检查工作。 3.3保洁班长负责绿化员的日常工作安排、检查、落实。 3.4绿化员负责管辖围一切植物的日常养护管理工作。 4.方法和过程控制： 4.1浇水 4.1.1园林植物的浇水，应遵循“不干不浇、浇则浇透”的原则进行。 4.1.2 室盆栽植物，应每周喷淋叶面，并用湿毛巾擦拭，每次浇水后，及时清洗垫盆，要勤浇水，但每次用量不能太大。 4.3.3 室外植物的浇水时间，一般在早晨或下午天气比较阴凉的时候浇水，具体时间按各管理处的人员配备情况而定，并视情况对室外植物浇淋叶面及除去表面灰尘。 4.3.4 刚修剪过的植物，易被病菌感染，一般在修剪后3天，待伤口愈合后再浇水。天气干旱，必需浇水时，应避免把水浇在伤口上。4.3.5根据不同种类的植物对水份的要求不同或同种植物不同时间、不同季节对水份要求也不同，来确定用水量，一般室观赏植物需水量不大，如果淋太多水就会烂根，一般绿化苗木需要较多水，每次都要淋透。 4.2施肥 4.2.1 土壤多为红壤,贫瘠、易板结。在新植树木时，尽可能加
入有机肥，改良土壤。 4.2.2 花坛应每月松土，并结合施肥一次。 4.2.3 施肥应以复为主，并避免洒落在叶面上，灼伤叶面。 4.2.4 每次施肥后，应立即浇足够的水，使肥料迅速溶解，渗入地下。 4.2.5 对盆栽植物，可先将肥料（尿素、钾肥）溶解，再喷雾到叶面上，浓度控制在0.1-1‰之间，也可直接喷洒罐装叶面肥。 4.2.6肥料的种类及使用方法： 4.3日照 4.3.1 室盆栽植物，每月移至室外无直射处，接受一周左右光照。4.3.2 草坪是喜光性植物，应保持足够的。草坪生长过密时，要
工作行为规范系列 万科物业绿化物资采购管 理办法 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-38869万科物业绿化物资采购管理办法Measures for the Management of Purchasing Green Materials of Vanke Property 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 VK物业绿化物资采购管理办法 1.目的 为了加强绿化工程部物资采购的管理和监控，确保绿化工程的顺利开展。 2.范围 适用于公司绿化工程部 3.职责 部门/岗位工作内容 总经理/分管领导负责权限内的物资审核、审批 相关职能部门负责权限内的物资审核、审批，采购行为监控。 参与现场议价。
部门经理负责权限内的物资审核、审批 负责对部门物资采购的监控 工程主管负责对工程用物资采购的审核 养护项目负责人负责对绿化养护类物资采购的申请、审核 工程项目负责人负责对工程用物资的申请、验收、领用控制与监督 部门采购员负责物资的采(订)购 苗木(物资)验收人负责部门工程(苗木)物资的验收，独立于采购员。 4.方法与过程控制 4.1中标工程的物资采购申请 项目操作办法 合同评审评审时，须附《绿化苗木采购申请单》。 物资申请根据《绿化苗木采购申请单》费用按审批权限分批借款采购，每张《绿化苗木采购申请单》对应一家供应商。 报销时附填写完整的《绿化苗木采购申请单》按权限审
批后进行报销。 合同签订按地产公司的合同文本签订工程合同 4.2地产公司指定的零星工程物资或甲供物资采购申请 项目操作办法 物资申请根据《绿化苗木采购申请单》费用按审批权限分批借款，每张《绿化苗木采购申请单》对应一家供应商。 报销时附填写完整的《绿化苗木采购申请单》按权限审批后报销。 甲供物资附发票、按地产相关部门要求到地产报销 合同如地产公司事后要求补签合同时，按合同管理程序进行 资料部门保存签证单、业务指令单等记录 4.3物业服务中心补苗及部门工具用品的采购申请 项目操作办法 苗木类申请人填写《绿化苗木采购申请单》，每张《绿化苗木采购申请单》对应一家供应商。非苗木类填写物资申请，按权限审批后采购。 4.4采购行为、资金的管理办法
绿化养护工人工作守则 为了加强对绿化工程后期各类苗木养护工作的领导和管理, 切实做好养护工作, 现根据本公司的工作实际特制定本守则： 一、养护工作的重要性和严肃性 景观绿化施工, 关键的重要环节是后期养护工作，俗话说“苗木移植及造型是三分种七分养”，如在后期的养护环节中工作未跟上, 养护工作不到位, 将会造成大量苗木死亡给公司造成较大损失。为此, 公司所有养护人员必须深知自已肩上的责任和工作的重要性, 切实做好相关养护工作。 二、养护工作的组织领导 根据公司的具体实际, 确定由一位公司副总经理负责此项工作。下设绿化养护专员负责日常管理、协调相关部门处理相关日常事务；各项目部（含已移交物业公司各楼盘）明确片区负责人，各片区根据养护面积进行分组明确各组负责人并根据所划养护管理范围实施养护工作。 三、养护工人的工作性质 公司下属所有养护工人, 属公司下属施工、养护板块编制。其人事、工资和相关福利在公司的统筹下根据经营情况具体实施。养护工人的工资以月为单位根据所定工资标准逐月发放；相关福利（含过节费和年终奖）根据公司经营情况参照公司相关考核标准组织实施。所有养护人员由公司统一制发工作装和工作牌，并配备必要的养护工具。 四、养护工人的工作范围
养护工人的工作范围应是根据各自所在工作岗位的具体情况, 在公司的统一安排部署下做好以下工作： 1、绿化区域范围的卫生清理，其主包括：每日对各类垃圾清理一次（白色垃圾、 枯枝树叶、牲畜粪便等）； 2、根据季节和气侯变化情况在片区负责人的统一安排下，对各类苗木进行浇水； 3、对各类灌木、绿篱、球类、花卉、草坪及乔木进行修枝整型和修剪； 4、对各类灌木、绿篱、球类、花卉、草坪及乔木进行病虫害防治； 5、对所辖绿化范围全面进行除草、松土和补植； 6、对因风吹、浇水和土壤下沉造成的苗木倾斜需及时扶正（含灌木、球类和乔木）； 7、每年春冬两季应对各类苗木分别进行施肥一次，各类苗木施肥率应达到95以上； 8、做好各类大型乔木支撑情况的检查工作，凡发现支撑松动有安全隐患的应及时组织相关人员进行处理； 9、做好各类苗木特别是热带植物的越冬防冻工作； 10、根据乔木长势情况，对个别长势不好的乔木应采取检查根部水份、烂根和 透气情况，发现问题及时处理。 11、完成公司安排的其它工作任务。 五、上下班作息时间及请销假制度 各片区养护工人上下班管理实行签到制，每月由片区负责人将本片区工人上下班签到册送公司审核，严禁弄虚作假行为，凡发现有类似情况公司将追究片区负责人的责任。
1 目的规范长春万科物业管理有限公司管辖区域维修内部的管理，保证设备设施管理和对业主服 务工作开展 2 范围 适用于维修日常工作管理 3 职责 3.1 维修班长负责维修队日常工作的计划及监控管理; 3.2 维修员负责执行维修及其它维修工作. 3.3 维修报修信息和分配维修人员进行报修的处理由中控室进行分配. 并及时的进行回访. 4 管理方法 4.1 人员要求： 4.1.1 素质能力要求： a) 上岗前经人力资源部入职引导培训，了解公司概况、公司的质量方针、目标，掌握工作礼仪、礼 貌，着装规定等基本知识，考核成绩合格； b) 接受服务中心组织的岗前培训，了解和维修工作涉及到的质量目标，认可并在物业服务中坚持 “全心全意全为您”的服务宗旨。 c) 熟悉服务区域各类房屋的结构，公用设施、设备的种类，分布，位置及其使用、养护办法。 d) 熟悉维修班各项工作程序和自身职责，能按分工责任合格地完成各项任务，并能认真做好记录。 e) 具备必要的专业知识且按职务和工作性质熟悉国家的有关规程，需经当地主管部门考试合格，具 有中专以上文化程度、有一定的本专业的理论知识和工作经验。能够在市电停电时手动启动发电机，市电来时能够单独转换电源，能够和安全员配合，对电梯进行盘车救人。取得相应工种的行业主管部门颁发的上岗操作许可证明后, 才能上岗。 f) 身体健康，电工无色盲、色弱，矫正视力在0.8 以上； g) 负责二次供水设施清洗的人员应该持有效的健康并在管理项目存档证明复印件。 4.1.2 仪容仪表符合《BI 行为规范》要求。 1. 自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清” 。制服应保持干净、平 整，指甲长不超过指尖2 毫米，穿着深色鞋子。 2. 在任何工作场所，见到客人应主动点头/ 微笑/ 致意/问好。 3. 正确操作施工工具，施工现场须放置或悬挂相关的标识。 4. 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 5. 与客户沟通应保持适当的（一米以外的）距离。
万科公司简介范文 万科公司简介范文 公司简介 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：万科简介第二篇：万科房地产简介第三篇：万科公司隐疾第四篇：万科公司制度及企业文化第五篇：万科公司房地产实习报告更多相关范文 正文第一篇：万科简介万科简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。XXXX年公司完成新开工面积560.9万平方米，竣工面积536.4万平方米，实现销售金额634.2亿元，营业收入488.8亿元，净利润53.3亿元。 万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。 万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至XXXX年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。XXXX年在《欧洲货币》评选的“全球最佳房地产开发企业”榜单中，万科获得全球住宅类开发企业第一名。 万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批iso9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。
1.目的 确保清洁、绿化服务的品质。 2.范围 适用于公司各管理处清洁、绿化和消杀的管理、检查工作和园林绿化的工程改造工作。 3.清洁绿化工作管理内容 3.1园林绿化管理：包括乔木、花坛、植物造型、绿篱、攀援藤本植物、草坪等园林植物的温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害的防治工作。 3.2清洁卫生管理：包括地面、公共设施、办公场所、洗手间、收倒垃圾、环境消杀等所有清洁卫生管理工作。 3.3消杀工作管理：降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，减少对所服务区域的影响。 4.工作管理原则和岗位职责 4.1总的原则 4.1.1部门经理或助理负责清洁、绿化和消杀工作的业务架构安排和调整，完善监督机制；品质部负责清洁、绿化和消杀工作的协调、检查和监督；清洁绿化主办负责对清洁工作的指导、监督；清洁绿化班长负责现场工作的管理；清洁、绿化员负责具体工作的实施。 4.1.2新接收的全委项目在清洁绿化员进驻后两周内，应根据本小区（大厦）的实际情况制订本部门的清洁、绿化和消杀工作的作业细则、工作流程、清洁及消杀的频度以及检查时间，由品质部审核，报部门经理审批，予以实施并在资料室存档。检查的比例不少于10%。
4.2清洁班长 4.2.2负责每日对清洁绿化各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核。 4.2.3负责清洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。 4.2.4负责及时了解班员思想动态，并每周组织保洁工作例会，将有关信息及时上传下达。 4.2.5负责及时收集顾客意见并汇报。 4.2.6负责对清洁设备器具维修保养及操作指导。 4.2.7负责对用品用具的预备、领用、补充；每月消耗材料统计汇总；制定下月消耗材料计划。 4.3 清洁员 4.3.1 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。 4.3.2 严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。 4.3.3维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。 4.3.4爱护清洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。 4.3.5对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。 4.3.6发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心
XXXXXXXXXXXXX有限公司 绿 化 养 护 手 册
绿化养护作业指导手册 1.0 目的 为项目绿化维护工作提供操作依据，特制定本规范。 2.0 范围 适用于宜居公司绿化自管项目的绿化维护工作。 3.0 职责 3.1 绿化主管负责绿化工作计划的安排、检查。 3.2 绿化主管负责专业判断环境因素、危险源的识别和风险控制 3.3 绿化班长负责绿化养护工作的组织实施。 3.4 绿化工负责保质保量地完成责任区域内的绿化维护工作。 4.0 工作程序 4.1 工作流程 4.1.1 绿化维护岗位工作流程（见附件一）。 4.1.2 绿化主管工作程序： A、绿化主管每日对现场绿化状况进行一次巡检，按区域记录乔木、灌木、草坪及地被生长状况，将不合格项记入《巡检记录表》，对不合格处提出整改要求和意见，注明“日检”字样。 B、绿化主管会同绿化班长每周对项目现场绿化状况进行一次周检，对不合格处提出整改要求和意见，记录《巡检记录表》，注明“周检”字样。 C、绿化主管会同绿化班长、项目经理每月对项目现场绿化状况进行一次全面检查，将不合格项及整改意见记入《巡检记录表》，注明“月检”字样。 D、绿化环境维护根据《巡检记录表》、项目植物种植种类及特性，制订《月度重点工作计划与检查表》，注明“绿化”字样。 E、根据绿化面积及绿化植物种类，合理配置绿化环境维护员，通常配置标准为 6000 ㎡-9000 ㎡/人。 4.2 乔灌木的养护标准 乔、灌木的日常养护工作主要有：浇水、排水、松土、除草、修剪、整形、施肥和病虫害的防治等。
作业 类别 作业内容标准图片 浇水1、新栽的大树、大苗，第一次浇水应浇透。在气温高的情况下，要注意叶面和枝干湿润。 2、平时春、冬季每天至少淋水一次，夏、秋季至少淋水二次。浇水时贯彻“干湿交替，不干不浇，浇则浇透”的原则。 3、早春应勤浇水；在春旱严重的地区，春季开花植物应浇花前水；夏季若雨水不充沛或久旱无雨，应勤浇水；在冬季严寒多风的地区，入冬前浇冬水。 4、植物施肥后，应随即浇水。或者在雨天施肥，乔木以沟施、穴施为主，灌木、草坪以撒施为主。 排水绿地和树池内积水不得超过 24 小时；宿根花卉种植地积水不得超过 12 小时。对耐水差的树种应抓紧时间及时排水。排水的方法有：明沟排水，暗管、暗沟排水，地面排水。在雨季常用开沟法排水。 松土除草一般来说乔木一年松土除草不少于 1 次。杂草要随见随除。生长季节每年至少松土1次，除草每月2次，松土深度3~5CM；非生长季节两个月除草1次。 修剪1、休眠期的修剪 a)截干：对主干或粗大的主枝、骨干枝等进行截断的措施成为截干。 b)剪枝：可分为疏剪和剪截。前者是将整个枝条自基部完全剪除，不保留基部的芽，后者则是将枝条剪去一部分而保留基部几个芽。 2、生长期的修剪分为：折裂、除芽、摘心、捻梢、屈枝、摘叶、摘蕾、摘果等。
园林绿化养护技术标-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
XX区级公园、小游园、道路绿地、街巷绿地养护管 理__标段 技术标
目录 一、养护管理计划 二、养护项管理措施及内部考核制度 三、主要机械设备 四、养护管理人员
园林绿化工程完工后，养护工作就极为重要，三分种植，七分养护说的就是这个道理。通常绿地养护是指根据绿地中不同绿化植物的生长需要和某些特定要求，及时对植物采取如施肥、灌水、中耕除草、修剪、防治病虫害等技术措施，以确保其能够正常生长，而现代城市绿地养护大多又包括了道路、硬地广场、水面、建筑小品及其附属设施的养护等。因此，我公司考察了_____区级公园、小游园、道路绿地、街巷绿地养护管理__标段工程的现场，根据其实际情况特制定如下措施： 一、企业绿地养护管理计划 我公司实行专地专队养护制度，由项目负责人总负责，配有质量员及安全员负责整个养护项目的质量与安全工作。我公司将严格按《_____省城市园林绿化植物养护技术规定》和《____市市管绿地养护管理质量标准的标准，结合养护绿地的特点，确保达到各养护地块的等级目标。 （一）、养护档案管理制度 建立完全的养护管理档案，及时收集、积累、整理与分析和总结经验。 1、据养护工作的内容，做好养护管理台帐。以一个月为例，内容包括： （1）、本月绿化养护小结 （2）、下月绿化养护计划 （3）、本月绿化养护考核月汇总表 （4）、绿化养护考核管理评分表 （5）、本月各期养护考核记录表 （6）、绿化养护工作质量评定表 （7）、安全交底卡 （8）、本月绿化养护报表：本月绿化养护报表；花坛、草花养护管理月报表；本月绿化养护周报表；花坛、草花养护管理周报表；本月绿化养护日记 （9）、植保工作、设施维护台帐 （10）、全月日记汇总表 2、苗木养护情况定期记录归档。记录内容为：苗木名称、规格、现场数量、地块、养护设施、养护成效、记录人、记录日期。 3、档案应每年分类整理，装订成册，编制目录，分类归档。 4、枯死苗木凡经挖除后需记录归档。记录内容为：苗木名称、规格、死亡数量、死亡原因、死亡日期、挖除人、主管人签名。 （二）、养护日记管理 养护日记由班长记录，日记要求连续、详细、明了、能映出质量监督和管理动态及面貌，特点详细记载施工中发现的问题和处理解决的过程。养护日记应从工程开始起至工程交工验收止。中途因工作调动时，应及时办好日记移交手续。由接收人继续做好施工日记。 （三）、安全措施 1、根据公司有关文《施工现场安全责任制》规定建立健全安全生产管理责任制。 2、明确项目负责人是安全生产第一责任人；安全员对安全生产有否决权，在布置任务时，必须做好安全交底，特别是道路绿化时车流量较大，尤其要注意交通安全。 3、建立定期安全检查制度，检查结果要向项目负责人汇报。 4、安全教育制度：所有参加施工的作业人员，必经安全培训。定期进行安全意识教育，新工人上岗教育各工种培训进行安全操作规程教育，对具体的部分及新工艺的使用进行技术安全交底。 5、制定24小时保安计划，确保绿地及其它附属设施的完整，并在遇突发事件时要尽快及时处理，半小时之内必须到达现场，与110联动，建立抢险处理预案。 （四）、文明措施 1、在养护过程中，教育工人认真做好落手清工作，做到完工后及时清理场地，垃圾清理运走，不准在现场堆放。
证书编号：CYLZ.粤.0079 （城市园林绿化贰级） 管理区园林绿化养护 一月份小结 深圳市？？？技术实业有限公司 二〇一六年二月二日
管理区园林绿化养护 审批人：XX （企业技术人） 审核人：XXX （项目负责人） 编制人：XXX （技术负责人） XXX （技术负责人） XXX （现场负责人） 深圳市XXXX技术实业有限公司 二〇一六年二月
一、工程名称： 管理区园林绿化养护合同 二、项目概况 项目名称:管理区园林绿化养护 项目地点:深圳市 承包范围:乙方承包范围按照甲方水源工程属地管理区划分为以下两个部分： （1）管线段：田背泵站、大和水闸等管理区（含以上建筑物及所属绿地、道路、广场等管理区域，围墙大门以内）园林的绿化养护。园林绿化养护面积约15000m2。 （2）茜坑段：办公楼、食堂、监理房、三防仓库等管理区（含以上建筑物及所属绿地、道路、广场等管理区域，其中，办公楼所属道路从水库大门起）的园林绿化养护。园林绿化养护面积约65000m2。 以上各管理区园林绿化养护内容包括： （1）绿地（乔木、灌木和花卉、草坪等）绿化养护：包括修剪、施肥、防病除虫、防护（防寒、旱、台风、涝、高温、水土流失、农药污染等）、中耕除杂、补栽补种、填坑平洼等。 （2）绿地、道路、广场保洁：管理区内的绿地、道路、广场的环境卫生管理。 （3）室内绿化养护：以上建筑物的室内植物的绿化养护。 三、施工组织结构：
表2 、劳动力情况 本项目期限自2016 年1月1日起，至1月31日止，项目实施过程中，根据深圳市气候特征、绿地植物特点及实施单位的绿化养护管理经验，将绿化养护管理分为卫生管理、草坪管理、花卉及灌木管理、乔木管理四大类。 四、人力投入、材料投入、机械投入方面的补充计划 1、人力投入 我司高度重视人力投入问题，在原有的基础上争取加入更全面的技术工种。 2、材料投入 表1 、项目施工组织机构图
万科物业绿化养护作 业指导书
1.目的 为绿化养护工作提供工作依据，提高整体绿化养护水平。 2.范围 适用于公司各部门绿化养护工作。 3.职责 3.1品质部负责总体绿化的养护检查、考核工作 3.2保洁主办负责绿化工作的监督、检查工作。 3.3保洁班长负责绿化员的日常工作安排、检查、落实。 3.4绿化员负责管辖范围内一切植物的日常养护管理工作。 4.方法和过程控制： 4.1浇水 4.1.1园林植物的浇水，应遵循“不干不浇、浇则浇透”的原则进行。 4.1.2 室内盆栽植物，应每周喷淋叶面，并用湿毛巾擦拭，每次浇水后，及时清洗垫盆，要勤浇水，但每次用量不能太大。 4.3.3 室外植物的浇水时间，一般在早晨或下午天气比较阴凉的时候浇水，具体时间按各管理处的人员配备情况而定，并视情况对室外植物浇淋叶面及除去表面灰尘。 4.3.4 刚修剪过的植物，易被病菌感染，一般在修剪后3天，待伤口愈合后再浇水。天气干旱，必需浇水时，应避免把水浇在伤口上。 4.3.5根据不同种类的植物对水份的要求不同或同种植物不同时间、不同季节对水份要求也不同，来确定用水量，一般室内观赏植物需水量不大，如果淋太多水就会烂根，一般绿化苗木需要较多水，每次都要淋透。
4.2施肥 入有机肥，改良土壤。 4.2.2 花坛应每月松土，并结合施肥一次。 4.2.3 施肥应以复合肥为主，并避免洒落在叶面上，灼伤叶面。4.2.4 每次施肥后，应立即浇足够的水，使肥料迅速溶解，渗入地下。 4.2.5 对盆栽植物，可先将肥料（尿素、钾肥）溶解，再喷雾到叶面上，浓度控制在0.1-1‰之间，也可直接喷洒罐装叶面肥。
小区绿化养护管理制度 一、病虫害防治规范 1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防 治计划，防治计划应包括： A、年度及季度的病虫害预防计划； B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划； C、病虫害防治的费用预算计划。 2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予 有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。 3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。 4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫 性品种、选择化学药剂防治等； 5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上 风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。 6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的 治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见《病虫害防治登记表》，并上交档案科管理。 7、质监部应每月一次检查小区内植物病虫害防治情况，并对防治 结果作相应评价，见《病虫害防治检查表》。 二、花木养护规范 1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、
断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。 2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外； 室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。 3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫， 对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害时，花坛要求每周喷一次药。 4、对花应每年施肥3-4次，肥料由绿化负责人定。 5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过 最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换。 6、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。 三、草坪养护规范 1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。 2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥， 铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。 3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪 提供必要的养料。 4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3 个月 剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。
1.万科秩序维护员在岗时从来不打手机。 为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。 2.万科物业的水管只有25米。 在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的长度定为25米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。 3.绿化养护工要距离10米: 万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持10米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。 4.垃圾滞留时间标准化: 在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。 5.查岗的秘诀: 管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。 6.总经理捡烟蒂: 在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。 7.四张不变的面孔: 稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手
段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。 8.生活零打扰: 万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。 9.电梯维保零打扰: 万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。 10.二人成排，三人成列: “二人成排，三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。 11.雨后无积水： 对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后30分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后30分钟内即可使用。 12.三多四勤： 为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。