考试题型： 选择或判断(１5）简答题6(30）论述题（30)案例（２5) 1、管理内涵 ?管理是依据事物发展的客观规律,通过综合运用人力资源和其他资源,创造良好的环境,以有效地实现目标的过程。 ?管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。 2、管理的特点 ?管理的表现形式是多种多样的; ?管理的核心内容是：协调； ?管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； ?管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率,从而以有限的资源实现尽可能多的目标； ?有效管理要求既讲究效率又讲究效益； ?管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程； ?管理的效果取决于管理者的水平。 ?面对管理问题,我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式,从认识自我、改变自我着手解决管理问题。 3、管理者与操作者的区别 ?管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。 ?管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人 ?管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任 ?无任管理者在组织中的地位如何,其所担负的基本任务是一样的,即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作,以充分发挥组织的力量,从而有效地实现组织的目标。 4、 5、组织文化的特点 组织文化:处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念）,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。 组织文化的特点:客观性、个异性、民族性、稳定性 6、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的。 所面对的问题的类型、决策时所处的环境和决策者的个性是影响决策的主要因素。 问题可以从不同的角度划分。是从决策的目的出发，可将问题分为“需改变”的问题和“需实现”的问题；根据问题的明确程度，可分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题;根据问题是否重复出现可分为“经常性”问题和“例外”的问题；从问题的性质出发,可将问题分为“紧迫”的问题和“重要”的问题。不同类型的问题，需要决策者采取不同的决策方式。 主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得性也不断下降。而组织文化则不仅影响着决策方式、
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
第一章管理与管理学 1.管理的定义： 德鲁克：管理就是谋取剩余。强调管理作用 西蒙：管理就是决策。强调决策作用 穆尼：管理就是领导。强调管理者个人作用 孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理工作内容 管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程； 管理者组织他人工作的一项活动； 管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。 2.管理的形式与内容： 各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。 无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。 管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动
（计划、检查、监督）。 结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 3.管理产生的原因 共同劳动并不是管理产生的根本原因。管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。 为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法： 生产：通过科研和劳动向大自然要资源； 组织：通过与他人分工协作； 战争：通过掠夺； 贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源； 道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力） 管理：通过科学的方法提高资源的利用率。（只能缓解不能最终解决） 结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。 4.管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是目的性：致力于实现自己的追求。管理
名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素 二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。 2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。 3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。 5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。 6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。 7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。 8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。 9、动机是由人的______所引起的。 三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、简述理性决策的基本过程。 3、描述领导者的职责。 4、简述公平理论的基本内容 5、简述控制的基本过程 6、描述组织工作主要内容 四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管
单选题（共30 道试题，共60 分。）V 1. 全球战略管理，是指管理主体利用现代科技手段，制定面向全球的经营决策的发展战略方案，并加以实施的过程。_A___ A. 是 B. 不是 满分：2 分 2. 组织行为学是研究一定组织中（C ）的科学 A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 人的行为规律 D. 隶属关系 满分：2 分 3. 战略联盟是合作的主要形式。_B___ A. 不是 B. 是 满分：2 分 4. 人员招聘中，费用高，质量好的招聘方式是（C ）A. 广告招聘 B. 劳动力市场招聘 C. 猎头招聘 D. 员工推荐 满分：2 分 5. 是不是有超阶级的管理学（B ）A. 是 B. 不是 满分：2 分 6. 目标管理使“作业”和“人性”两个方面得到较好的统一和综合。A____ A. 正确 B. 错误 满分：2 分 7. 为了避免产生错误和尽量减少以后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费，这种控制活动称为（D） A. 事前控制 B. 事中控制 C. 事后控制 D. 预防性控制 满分：2 分 8. 管理层次的多少与__C__的大小密切相关。 A. 管理目标 B. 管理内容 C. 管理幅度 D. 管理方式 满分：2 分 9. _C___也可称之为“数字化”的计划。
A. 计划 B. 规划 C. 预算 D. 目标 满分：2 分 10. （C ）是把组织各方面工作纳入到统一计划中 A. 计划 B. 控制 C. 预算 D. 预测 满分：2 分 11. 培训工作必须与组织性质相结合。__B_ _A. 正确 B. 错误 满分：2 分 12. 企业所面临的社会环境包括地区人口、（C）风俗习惯、道德观念等因素。 A. 物质资源状况 B. 生产技术 C. 家庭文化教育水平 D. 国民消费水平 满分：2 分 13. 马斯洛提出了（B） A. 人群关系理论 B. 需要层次理论 C. 双因素理论 D. 期望理论 满分：2 分 14. 控制的目的就是使可能性空间尽可能（B） A. 扩大 B. 缩小 满分：2 分 15. _C___是社会化大生产的客观要求。 A. 统一指挥原则 B. 经济原则 C. 分工协作原则 D. 弹性结构原则 满分：2 分 16. 领导授予的权力不仅要求明确还要履行一定的手续，按照一定的程序办事，并必须进行档案式管理。__B__ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 17. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（A） A. 固定预算
★试题部分★ 浙江大学 二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目管理学编号 477 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分150分，考试时间为180分钟 浙江大学 二OO五 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 D ； A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动 D 。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊 3、决策者的个性对 C 决策影响最大。 A、风险型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ B A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除 5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 B ： A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负有主要责任 6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 C ： A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权 7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。B A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化活动 8、 b 对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。 A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是D ： A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是 D ： A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题 二、名词解释 1、授权 2、预算 3、技术技能
浙大远程-人力资源管理-在线作业(6~9)章
您的本次作业分数为：99分 单选题 1.便于计算机处理，适用于大规模地评定各类人员，也适用于多层次、多维度的数据比较的考核方法是（）。 A 关键事件法 B 目标管理法 C 情境模拟法 D 要素评定法 2.内部公平主要是指（）。 A 员工薪酬与市场水平大体相当 B 员工薪酬在分配程序上的公正合理 C 员工的薪酬与自己所在部门的绩效相当 D 与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位工作价值大体相当 3.通过研究具体的工作者本人的工作行为状况与期望的行为标准，找出其间的差距，从而确定培训需要的方法是（）。
A 组织分析 B 工作分析 C 个人分析 D 群体分析 4.管理人员开发的一种流行方式是（）。 A 替补训练 B 在职开发 C 短期学习 D 工作轮换 5.以下属于个人福利的是（）。 A 住房津贴 B 失业保险 C 养老保险 D 伤残保险
6.在评价培训计划时使用的最佳方法是（）。 A 回任工作考核 B 控制实验法 C 训末考核 D 问卷调查法 7.适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬管理的（）。 A 竞争力原则 B 公正性原则 C 激励性原则 D 合理性原则 8.Z理论的提出者是（）。 A 威廉·大内 B V.弗鲁姆
C 斯金纳 D 赫茨伯格 9.鼓励人们“通才化”，比较适合于开发一般的直线管理人员而非职能专家的培训方法是（）。 A 替补训练 B 在职开发 C 短期学习 D 工作轮换 10.美国于（）年正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据 A 1887 B 1879 C 1886 D 1891 11.企业员工培训管理的第一步是（）。
浙江大学管理学真题答 案及评分标准 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
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第六届A C C A就业力大比拼简介浙江大学管理学 院 Jenny was compiled in January 2021
第六届ACCA就业力大比拼 活动介绍 I活动背景与目的 日趋严峻的大学毕业生就业问题已经成为学生、学校、雇主共同关心的一个重要的社会话题。许多学生虽然受过系统的高等教育，但是毕业时因为不具备基本的职业素质、缺乏健康的就业心态、或者没有把当前就职与长期职业生涯规划挂钩等原因而导致的找不到、找不好、或者找到不合适工作的现象屡见不鲜。另一方面，雇主也常常很难找到令人满意的应届毕业生，甚至发现当前毕业生们的职业素质每况愈下。 为了帮助即将毕业的大学生做好就业前的准备工作，培养一个良好的就业心态，做好长期的职业生涯规划, 及帮助ACCA认证雇主找到合适的应届毕业生， ACCA已于2004年至2008年成功举办了五届就业力大比拼活动。近5000名大学生通过一系列的笔试、校园面试、就业力训练营和与知名企业互动等活动环节，获得了有益的职业规划指导，提高了自身就业能力。目前，ACCA就业力大比拼活动已越来越得到学生、老师及雇主的广泛认可。 2009年，就业力大比拼全国总决赛将移师上海。五座城市的前三甲选手将在上
海为总决赛前三名展开激烈角逐。09年，我们将把活动范围进一步扩大，届时将会有更多同学和ACCA认证雇主从中受益！ II参与单位 主办：ACCA 上海代表处 全国合作伙伴：普华永道、毕马威 实习机会合作伙伴：百思买、国泰人寿、花旗银行、氰特中国、德勤、戴德梁行、杜邦中国、安永、通用电气中国、均富国际、汉高中国、华夏邓白氏HW Intertrust、惠而浦中国、苏黎世保险。 培训合作伙伴：香港金融管理学院、楷博教育、万宝盛华、上海双威会计培训 独家语言测评合作伙伴：剑桥大学ESOL考试部 教育合作伙伴：英国大使馆文化教育处 网络培训合作伙伴：北京外国语大学网络教育学院 全国独家网页合作伙伴：新浪教育 独家深度合作平面媒体：新闻晚报 政府合作伙伴：上海市卢湾区人力资源和社会保障局、共青团上海市卢湾区委员会 III活动细节 活动主题：锻造你的未来——2009 ACCA就业力大比拼!!
窗体顶端 您的本次作业分数为：99分 1.【第01章】“人力资源”一词是由（）提出的。 A 泰罗 B 甘特 C 彼得·德鲁克 D 梅奥 正确答案:C 2.【第01章】人力资源管理作为一种新型的人员管理模式，它是建立在（）管理哲学的基础之上。 A 经验主义 B 理性主义 C 效率至上 D 人本主义 正确答案:D 3.【第01章】人力资源模式理论是由（）提出的，它指导管理人员如何充分满足员工的经济需求。 A 比尔 B 雷蒙德·迈勒斯 C 梅奥 D 怀特·巴克 正确答案:B
4.【第01章】（）认为人事管理与人力资源管理存在诸多的不同，人事管理的实践是以个体为中心，人力资源管理是以团队为中心，对人力资源的开发也由个体转向了团队。 A 比尔 B 斯托瑞 C 梅奥 D 怀特·巴克 正确答案:B 5.【第01章】（）是日本企业管理最突出也是最有争议的政策。 A 终身雇佣制 B 年功序列制 C 重视通才的培养 D 注重在职培训 正确答案:A 6.【第01章】霍桑实验研究结果使人事管理从科学管理转向了对（）的研究。 A 工作行为 B 工作方式 C 人际关系 D 行为科学 正确答案:C 7.【第01章】比尔等人把重点集中在人力资源管理政策选择的四个方面，他们认为在决定人力资源管理政策时应从四个方面加以考虑（）。 A 人力资源规划 B 人力资源流动，包括组织内和组织外的流动 C 报酬制度
D 工作系统 E 员工影响 正确答案:BCDE 8.【第01章】人力资源管理与传统人事管理的区别主要是（）。 A 在管理观念上，传统人事管理视人力为成本，人力资源管理则视人力为资源； B 在管理方式上，传统人事管理多为“被动反应型”的操作式管理，人力资源管理多为“主动开发型”的策略式管理； C 在管理重心上，传统人事管理是以“事”为中心，人力资源管理是以“人”为中心； D 在管理方法上，传统人事管理是孤立的静态管理，人力资源管理是全过程的动态管理； E 在管理经验上，传统人事管理以效率为中心，人力资源管理以人为中心。 正确答案:ABCD 9.【第01章】美国企业的工资政策最重视公平和合理，不强调人与人之间的差异。 正确错误 正确答案: 错 10.【第02章】预测管理人员内部供给的最简单的方法是（）。 A 人力资源信息库 B 马尔可夫分析 C 管理能力清单 D 管理人员接替模型 正确答案:D 11.【第02章】在制定人力资源规划时，要注意的原则是（）。 A 充分考虑组织内部、外部环境的变化 B 确保企业的人力资源保障
1.在组织的日常管理中，制定目标及目标实施途径的是（）职能。 ? A 计划 ? B 组织 ? C 领导 ? D 控制 2.在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人是（）。 ? A 基层管理者 ? B 中层管理者 ? C 高层管理者 ? D 操作者 3.亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论认为，管理者扮演着（）种角色。 ? A 3种 ? B 5种 ? C 9种 ? D 10种 4.认为管理者应该具有技术技能、人际技能和概念技能的学者是（）。 ? A 亨利·明茨伯格 ? B 卢森斯 ? C 卡兹 ? D 法约尔 5.一般来说，高层管理者应该拥有更多的技能是（）。 ? A 技术技能 ? B 人际技能 ? C 概念技能 ? D 关系技能 6.任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（）。 ? A 人本规律 ? B 权变规律 ? C 循环规律 ? D 择优规律 7.在管理的基本职能中，激励组织成员完成组织目标的是（）。 ? A 计划
? B 组织 ? C 领导 ? D 控制 8.认为管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命的是（）。 ? A 德鲁克 ? B 西蒙 ? C 卡兹 ? D 法约尔 9.人性的两套系统性假设——X理论和Y理论是由（）提出的。 ? A 泰罗 ? B 麦格雷戈 ? C 马斯洛 ? D 卡内基 10.《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》的作者是（）。 ? A 孔茨 ? B 麦格雷戈 ? C 马斯洛 ? D 卡内基 11.“学习型组织”理论的提出者是（）。 ? A 安索夫 ? B 孔茨 ? C 彼得·圣吉 ? D 亚当·斯密 12.提出了所谓理想的行政组织体系理论，被人们称之为“组织理论之父”的是（）。 ? A 西蒙 ? B 马克斯·韦伯 ? C 卡兹 ? D 法约尔 13.最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例的应该是（）。 ? A 汉穆拉比法典 ? B 胡夫金字塔 ? C 罗马天主教会 ? D 古代印度孔雀王朝
《人力资源管理》作业 第一章人力资源管理的演变 一、单项选择题 1、“人力资源”一词是由（ C ）提出的。 A、泰罗 B、甘特 C、彼得·德鲁克 D、梅奥 2、详细阐述有关管理人力资源的问题，把管理人力资源作为管理的普通职能来加以讨论的是（ D ）。 A、彼得·德鲁克 B、甘特 C、梅奥 D、怀特·巴克 3、人力资源管理模式理论是由（ B ）提出的。 A、彼得·德鲁克 B、雷蒙德·迈勒斯 C、梅奥 D、怀特·巴克 4、《管理人力资本》一书的作者是（ A ）。 A、比尔 B、雷蒙德·迈勒斯 C、梅奥 D、怀特·巴克 5、认为人力资源管理就是人事管理，是由专业人员从事的员工管理的是（ A ）。 A、德斯勒 B、德鲁克 C、舒勒 D、怀特·巴克 6、人事管理理论把组织的员工作为一个（ A ）来看待。 A、经济人 B、社会人 C、理性人 D、复杂人 7、从（ C ）开始，人际关系的人事管理方法逐渐衰弱，已经不能适应当时的人事管理的需要。 A、20世纪30年代 B、20世纪40年代 C、20世纪50年代 D、20世纪60年代 8、泰罗创造了最初的劳动计量奖励制度（ D ）。 A、计时制 B、利润分享制 C、晋升制 D、差异计件率系统 9、现代意义上的人事管理是随着（ D ）的产生而发展起来的。 A、工厂制度 B、资本主义制度 C、工会制度 D、工业革命 10、霍桑实验研究结果使人事管理从科学管理转向了对（ C ）的研究。 A、工作行为 B、工作方式 C、人际关系 D、行为科学 二、多项选择题 1、德鲁克指出当时人事管理中的几个基本错误概念是（ ABDE ）。 A、认为员工不想工作的假设 B、认为管理者不想负责的假设 C、忽视对员工及其工作的管理 D、把人事管理作为专业人员的工作而不是经理的工作 E、把人事管理活动看成是“救火队的工作” 2、以下属于怀特·巴克于1958年发表的《人力资源功能》一书中观点的是（ABCDE ）。 A、人力资源管理职能并不是一个特殊的职能 B、人力资源管理职能的目标不仅是使个人快乐，而且要使企业所有员工能有效地工作和取得最大的发展机会 C、人力资源管理职能并不只和员工有关，它和组织中各个层次的人员都息息相关 D、所有人力资源管理的结果所关注的一定是企业和员工根本利益的同时实现 E、人力资源管理职能不仅包括和人事劳动相关的薪酬和福利，还包括企业中人们之间的工作关系 3、人力资源管理的主要特点是（ABCDE）。 A、以人为本 B、把人当作资本，当成能带来更多价值的价值 C、把人力资源开发放到首位 D、人力资源管理被提高到组织战略高度来对待 E、人力资源管理部门被视为生产和效益部门 4、人力资源环境所面临的最普遍的挑战有（ BCDE ）。 A、文化的多元化 B、组织的重建 C、人口多样化的问题 D、劳动力的可用性和质量问题 E、经济和技术的变化 5、在今天和未来的组织中，人力资源管理将具有的作用有（ BCD ）。 A、经济管理 B、行政管理 C、事务管理 D、战略管理 E、社会管理 三、判断题 1、人力资源管理部门是非生产部门。（×） 2、怀特·巴克说：“传统的人事管理正在成为过去，一场新的以人力资源开发为主调的人事革命正在到来。”（×）
浙江大学管理学期末考试题
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划 B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通 负有责任的人是（B）
C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C） A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C）
A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长B总经理 C领班 D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人
11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组 织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
浙江大学管理学院 星级饭店集成化1+6经营管理团队实战型创新管理高级研修班 问题的提出市场竞争日益激烈的今天，饭店之间的竞争，归根结蒂就是人才的竞争。很多饭店都在零星派送高中层管理人员到培训机构学习，但是往往因为学习缺少整体性和系统性，收效并不明显…作为饭店业的高层决策者，您肯定会思考这样一个问题： 如何通过有效途径，让您和您的主要经营管理团队的成员， 都能够准确领会和熟练把握现代饭店管理理念和管理方法？ 饭店管理就象一个桶盖、桶身、桶底环环相扣，不可或缺的木桶， 一支高素质，理念一致，角色称职，善于协同作战的经营管理团队， 是饭店做精、做大、做强的关键！ 解决的途径荣获浙江大学2009年度继续教育唯一一等奖的浙江大学管理学院,根据众多星级饭店的需求,在总结前三年成功举办多期饭店管理实务培训的基础上，近期重点研发并隆重推出“饭店1+6经营管理团队创新经营管理高级研修班，本项目旨在有效提升受训饭店的经营管理能力和专业服务水准。 在实战派专家们的传授下，通过系统地学习和交流，您和您的管理团队将逐一找出本饭店经营管理中的薄弱环节，并在全面提升经营管理能力的学习过程中，形成本饭店更加科学完整的经营管理模式，为全面提升饭店经营管理打下坚实的基础。 项目特色新颖独到的培训方式，1＋6 即：饭店总经理＋人力资源部＋财务部＋营销部＋房务部＋餐饮部＋工程部等六个部门的主管干部；融前瞻性、指导性、实用性为一体的课程体系；极具权威的实战派师资团队；案例教学＋诊断式管理咨询的培训方式；各种出乎意外的培训附加值，您和您的经营管理团队必将体会到如下感受： 针对性强：课程大量选用饭店典型案例加以分析，学员如临其境，深受感悟； 受众面广：饭店主要经营管理团队成员同时接受培训，整体提高饭店管理水平； 师资一流：业内资深管理专家和知名饭店老总亲临授课，传经布道，物有所值； 内容丰富：课堂学习＋课下交流＋饭店考察＋校友活动，同窗共读，终身受益。
浙江大学 二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目管理学编号862 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 单项选择题（每题3分，共30分） 在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。 亨利·法约尔 B. 马克斯·韦伯 C. 切斯特·巴纳德 D. 埃尔顿·梅奥 某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。 特许经营 B. 许可证贸易 C. 合资企业 D. 独资企业 4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。A．风险性 B. 环境的复杂性 C. 决策者心理定位 D. 决策的时间压力 5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。 公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略 D. 技术运作层战略 6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。 A 最长活动时间 B.最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D.零 7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。 工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化 人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。A．选择性知觉 B. 过滤 C. 自我认知 D. 情绪知觉 9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。A．晕轮效应 B. 对比效应 C. 选择性知觉 D. 刻板印象 10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。从控制的角度来看，这属于____。 A．反馈控制 B. 市场控制 C. 小集团控制 D. 官僚控制 名词解释（每题4分，共24分） 1、创业精神 2、社会责任 3、竞争优势 4、组织承诺 5、虚拟团队 6、平衡计分卡 简答题（每题6分，共42分） 对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？ 简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用。 一个设计良好的目标具有哪些基本特征？
加州大学聘走浙大下岗博士 1、郭某被辞退的真正原因及理由 从案例中可以看出，郭某被C医院辞退并不是由于他的工作能力问题，主要是因为C医院的人才生态环境存在诸多问题所造成的。医院给出的辞退理由是科室工作人员优化组合的需要。从案例中得知，郭某被辞退是因为他不肯与科室的不正之风同流合污，而遭到了科室的打击报复。而医院的领导也只是听一面之辞，不去了解真实的情况，最后造成了郭某被医院辞退。医院的人才生态环境很不完善，人力资源管理还很滞后，急需改善。他所在科室在他的考核表中，“职业道德”、“履行岗位责任能力”、“劳动纪律”、“团结协作”等项评分均为最低分，尤其是“团结协作”的分数最低。从案例中所举的事实来看，当科室里人人都为了钱滥用药物时，只有郭某不肯这样做，并把情况汇报了上级；因为科主任的原因发生了一起医疗纠纷，导致脑外科不能正常开展工作一个月，科主任认为是郭某向病人透露了病历资料等情况都表明，郭某所在科室在科主任的领导下，没有起码的医德，业务水平除郭某外也比较低，一切向钱看，不顾病人的安危。郭某看不惯这一切，也不肯同流合污，而且他的个性较强，所以科室认为他不“团结协作”，“职业道德”、“劳动纪律”都有问题，遭到了打击报复。就“履行岗位责任能力”这一点来看，科室完全不实事求是。郭某的业务能力是很强的。郭某是浙江省第一位脑外科博士，在当时也是唯一的一位脑外科博士。在攻读博士期间，他还获得了研究生的最高奖学金，说明他在读书期间成绩是非常优异的。在C医院工作的两年多时间，他研究的课题都是国内外首创，并发表了多篇论文。另外，他长期担任B大学的教学工作，工作勤恳，也出来没有出过医疗事故，后来郭某很快被美国的加州大学医学中心聘用，可以看出，郭某并不象吴院长所说的业务能力一般，吴院长对他的情况并不很清楚，但因为落后的人才管理观念，根据科室的反映和评价，医院把郭某辞退了。 2、如何评价C医院的人才生态环境？ C医院的人才生态环境存在着诸多问题，我们要从案例中发现存在着什么问题。结合所学的关于人才生态环境的相关理论来分析问题。 从案例来看，C医院的人才生态环境主要存在着以下几个问题： （1）人力资源管理的观念滞后，从人事部到院领导，都没有科学的人力资源管理的观念，没有“以人为本”的管理理念，不尊重人才，不重视人才，只重视团队的优化组合，没有为人才创造一个良好的工作环境。 （2）人力资源管理的体制环境建设殛待完善。C医院的人才使用、考核、激励等机制都不健全、不科学、不合理，不能反映人力资源真实的情况，因此才会出现工作能力出众的人却被科室考核为最低分的奇怪现象。 （3）医院领导不重视组织内的沟通，不对郭某的情况进行彻底的调查研究，体现出根本不重视人才，也不爱护人才。 3、对完善C医院的人才生态环境有何良策？ （1）改善C医院的人才管理体制，优化人才生存和发展的体制环境。 （2）树立正确的人力资源管理观念，提倡人本管理，尊重人才，重视人才。 （3）采取有效措施使组织内的沟通渠道畅通，避免下一个“郭某”的出现。
浙大远程教育—人力资源开发与管理作业 单选题1.公共福利是指： A 社会要求提供的福利 B 法律规定必须提供的福利 C 员工要求提供的福利 D 组织根据自身的发展需要所提供的福利正确答案:B 单选题2.绩效工资又称： A 职务工资 B 津贴 C 变动工资 D 补贴正确答案:C 单选题3.以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是： A 基本资料 B 工作权限 C 工作难度 D 工作关系正确答案:C 单选题4.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点： A 写实法 B 观察法 C 问卷法 D 参与法正确答案:B 单选题 5.通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式称为： A 正激励 B 负激励 C 内激励 D 外激励正确答案:C 单选题6.某企业是知识密集型企业，员工的素质普遍比较高，企业的核心竞争力取决于员工的能力，那么企业最有可能实行： A 基于岗位的工资制度 B 计件工资制 C 提成工资制 D 基于能力的工资制度正确答案:D 单选题7.不属于薪酬日常管理的内容。 A 薪酬调查 B 薪酬调整 C 适时计算 D 制定薪酬制度正确答案:D 单选题8.我国劳动法律要求对于新员工实行三级安全卫生教育，即组织入厂教育、组织车间教育和( )： A 工作现场教育 B 组织班组教育
C 安全知识教育 D 劳动保护教育正确答案:B 单选题9.（）不是矿山安全规程的内容： A 防止有毒有害物质危害 B 矿山设计的安全要求 C 矿山开采的安全要求 D 作业场所的安全要求正确答案:A 单选题10.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是： A 人力资源规划 B 人力资源成本管理 C 人力资源开发 D 人力资源绩效管理正确答案:A 单选题11.无领导小组讨论法可测评参试者的： A 团体决策以及逻辑思维能力 B 自身角色的认知能力和自信心 C 专业知识、技术以及分析、解决问题的能力 D 沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度正确答案:B 单选题12.企业在薪酬管理中进行薪酬调查，是为了实现： A 外部公平 B 内部公平 C 员工个人公平 D 以上都不是正确答案:A 单选题13.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为： A 人力分配规划 B 调配规划 C 晋升规划 D 招聘规划正确答案:D 单选题14.将关键事件法和等级评价法相结合的方法是： A 行为观察法 B 目标比较法 C 加权选择量表法 D 行为锚定等级评价法正确答案:D 单选题15.360度考核所面临的最大难题是： A 信度 B 效度 C 可接受度 D 完备性正确答案:A 单选题16.劳动安全卫生保护费用不包括： A 工伤保险费 B 环境污染监控津贴 C 劳动安全卫生教育培训费用 D 劳动安全卫生保护设施的更新改造费用正确答案:B
2005年试题答案 一、单项选择（见试卷） 二、名词解释 1、授权：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。 2、预算：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。在许多组织中，预算是主要的计划表现形式。 3、技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机、财务、会计或者制造业等。 4、人际沟通：指两个或两个以上人之间的信息沟通。 5、直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。 6、威信：指有管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，与其在组织中的职位没有必然的联系。 三、填空（每题3分，共30分） 1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员有共同的目标、合理的分工协作。 2、委员会组织对于处理权限争议问题和确定组织目标是比较好的一种形式。 3、改善群体决策的四种方法是：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法及电子会议。 4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的管理者所处的组织层次、组织的生命周期、环境的不确定性、以及未来许诺的时间长度。 5、管理者经常采用的二种预算方法是零基预算、滚动预算。 6、控制工作的焦点通常有：人员、财务、作业、信息、活动、和组织整体绩效。 7、目标管理的基本思想体现以下三个方面：以目标为中心、强调绩效管理、重视人的因素。 8、双因素理论认为不满意的对立面是没有不满意、满意的对立面是没有满意。 9、环境的不确定性可分解为二个维度：复杂程度、变化程度。 10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是 Q-4F/3P 。 四、简答题（每题6分，共48分） 1、简述管理中效率和效益之间的区别和联系。 答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。