Xx电商内部积分管理制度
一、目的
为充分调动公司员工的工作积极性、主动性并结合以岗位为基础，以工作绩效考核为中心思想，把员工的积分机制与薪酬和岗位责任密切结合起来，实现工作的积极性、主动性和有效性及制度管理的规范化，合理化特制订本方案。
二：执行标准
积分制度以1分10元机制执行，行政部将严格遵循“公平、公正、公开”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响积分奖惩的结果。
一．规章制度（1分----20分）
1.上班时间: 每周一至周五9：00---17:30（含午餐时间12:00-13:30）周末双
休。办公室员工应严格遵守办公室管理制度,实行上下班打卡考勤制。
⑴迟到罚款2分/次、30分钟罚款5分/次、1小时以上者按公司规章执行。
⑵早退罚款5分/次、30分钟罚款10分/次、1小时以上者按公司规章执行
（上下班时间以打卡时间为准，15分钟内算迟到）。
2.公司执行早九晨会及晚五总结会，望大家严格遵守执行。（周一为周例会所有
人员不得缺席，违者罚款20分/次）
3.办公室人员上班时应着装正装，仪容整齐、坐姿端正，树立良好的公司形象
和个人形象；违者罚款3分/次。
4.办公室严禁大声喧哗、吵闹、闲聊、玩手机、看电视、吃零食、联系私人电话、
处理私人事务，营造良好愉悦的工作环境；违者罚款5分/次。
5.办公室为公共办公区域及接待商户及访客，个人必须爱惜及维持办公区域内的
卫生状况，保持桌面干净、整洁、物品摆放有序；违者罚款2分/次。当值负责执行公共区域卫生并监督各办公区域卫生；轮值总经理负责监督当值对卫生的执行和监督；未达到要求的区域当值有权处罚、当值监督执行不力时由轮值总经理进行处罚。
6.上班时间不得使用电脑玩游戏、处理与公事无关的文件及事项，网络聊天，或
上网浏览与工作无关的私人行为；违者罚款20分/次。
7.办公室公共区域内严禁吸烟，如需抽烟请至吸烟区（茶室、洽谈室）抽烟；违
者罚款10分/次。
8.办公室要遵照执行节能减排之原则，下班离开时务必检查个人办公区域内的电
源、空调关闭，不得留置任何重要文件于桌面上；最后离开的同事须全面检查后方可离开。一经发现铺张浪费将给予5分/次的处罚；
9.公司执行每日工作汇报制，所有员工需00:00发至义乌APP战队群内，逾期
发送视为未发将给予2分/次处罚。（活动期间另行制定）。
10.群内发送文件或图片需转发时，义乌公司所有人员必须点赞并转发，未执行者
将给予2分/次处罚；
11.公司领导发布任务须以先执行后申述之原则，当众顶撞上司者给予20分/次
处罚并记大过一次（综合考核时上报总部备案）
12.组织团队建设时，公司人员须积极参加并响应，如有特殊情况不能参与者须上
报总经理处，审批后方可执行；无故未参加人员给予5分/次处罚；
13.
二：团队建设
团队建设分为团队拓展、经验分享、组织学习、集体活动等行为统称为团建，每次团建将给予发起人3-5分机制奖励，以示鼓励；以上团建发起人须准备方案、资料（文案或图片）交予行政处备案，以备查询；
1.轮值总经理每周经验分享培训会
2.工作经验分享会（轮值除外）
3.学习组织
4.集体活动
三：合理化建议
对公司或活动提出合理化建议者，一经采纳将给予1--10分奖励，视建议给公司带来的直观效益或效果而定分值的高低（由公司所有人员参与公投）
四：引流
1.精英业务群
2.精英店长群
3.快递网点维护、开发
4.滴滴司机维护、开发
五：轮值总经理
1.轮值总经理采取选举制，不记名投票最高者当选，可连任。
2.任职阶段以周为单位，每周五选举、周日交接、周一履责。
3.当选后进行履职演说，包括工作目标讲解、任职公众承诺。
4.任期内日工作督导、重点工作推进、团队管理、会议管理。
5.任期内须为自我成长和团队成长精心准备至少一节培训课。
6.主持继任选举和重点工作推进情况通报、任职总结和建议。
7.团队成员根据表现共同评分，评分纳入公司积分管理制度给予奖励。
贝凌电商部规章制度 一、工作态度 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。 二、工作时间 1、每月26天为满勤，每月3次迟到机会，3次以上按照处罚条例罚款。 2、上班时间上午8：30 ----12：00 下午 1：30----17：30 3、周一至周六为工作日，周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。 4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。 5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理说明事由方可离开，按小时计算考勤。 7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 三、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗。 2、每周一早上8：35分在会议室进行部门晨会，总结一周工作不足之处，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。 3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的
公司业务团队管理办法 第一章总则 为加强我行客户经理的日常管理，切实转变工作作风，提高工作效率，强化内控管理制度，提高经营水平，保证我行信贷工作顺利开展。实现客户经理的管理规范化，科学化、现代化的目标，特制定本实施细则。 第二章人员管理 第一条晨训制度：晨训制度是公司业务部对客户经理实施日常管理所需要坚持的制度。客户经理在每个工作日必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星期一至五全部集中由公司业务部经理或副经理主持，通过晨训使公司业务部的全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念，培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围。晨训的主要内容包括：1、咏颂建行服务理念、座右铭、经营理念； 2、点名考勤； 3、业务经营及内部管理等重大事项通告； 4、业务指导、工作安排等。 第二条工作例会制度。公司业务部每月定期召开一次工作会议，对上月工作进行总结，安排布置下月工作。各客户部及综合信息部应每星期召开一次业务讨论会，对一周工作进行回顾、总结，安排下周工作，以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。 第三条外出报告制度：客户经理外出走访客户或办理业务，事前必须主动向部主任讲明，并在《建设银行分行铁路支行公司业务部客户经理外出登记簿》中进行登记。工作完成后应于当日17时返回公司业务部（除当日坐班经理外）撰写当日的走访记录和当日所办理的主要业务事项的工作日志。同时向部经理做详细工作报告。部经理要认真听取客户经理的工作汇报，对当日客户经理撰写的工作日志要仔细阅读，签署意见，并部署次日的工作。 客户走访记录的主要内容： 1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务； 2、走访客户的主要事由、目的，想要达到的结果； 3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息； 4、下一步工作打算。 第四条信息部工作人员在外出对帐、搜集数据资料等工作时，事前必须主动向部经理讲明。工作完成后应及时返回公司业务部。对当日发生的各类信贷业务必须按要求做好详细的工作日志。 第五条客户经理对每日办理的各项信贷业务，在业务处理结束后应当即通知综合信息人员做好当日系统账务处理，不得拖延或不报。 第六条对已受理的信贷业务客户经理在申报分行的同时，到信息部登记、（包括：保函、银行承兑汇票、各类资金证明等）留档。 第七条建立顺畅的业务操作程序，各客户经理对原有老客户或新客户在办理信贷业务时，必须由客户经理持客户贷款卡号，前往信息部校验贷款卡的有效性后方能确定是否办理业务。 第八条综合信息部的工作人员对客户经理提交的信贷业务处理结果必须及时做好系统登录及台帐登记。按工作分工要求报送的各类定期报表、报告、分析以及临时分配的调查表、临时报告等等要按时保质完成。对内部各类考核表、必须在月末5个工作日内交各客户部门。
电商团队规章制度 【篇一：电子商务规章制度】 第一、美工 一．平面设计 职位描述 1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作； 2、负责公司促销活动方案广告策划； 3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计； 4、协助部门内的其它设计工作； 任职要求： 1、熟练操作photoshop、freehand、coreldraw等流行设计软件； 2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力； 3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌vi/画册/报纸/陈 列/品牌店铺si/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创 意能力和设计美感； 4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。 二．网站/淘宝编辑 职位描述： 1. 具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性； 2. 擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与 专题制作等编辑工作； 3. 独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧； 4. 掌握基本网络知识，熟悉html语言及photoshop、dreamweave等软件的使用； 5. 热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识； 6. 中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ecshop后台编 辑流程有网销经验者优先。 三．网页设计师 岗位职责： 1、负责公司网站网页设计制作；网站广告设计； 任职要求： 1、精通css+div,能熟练使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行设计软件；熟练把握网站宣传的各元素和要件，有 扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；
2、有做过大站经历或者行业门户网站的优先； 3、熟悉网站开发流程，有网页设计经验，具有二年以上网站美术设 计和网页用户界面设计经验者优先； 4、善于沟通，有很强的责任心和团队精神； 5、要求有独立的设计作品； 四．摄影师 岗位职责： 1、熟悉使用佳能、尼康数码单反相机； 2、根据不同类型的产品拍摄出网络展示图片； 3、能够独立处理摄影作品的后期美工工作，并能熟练使用相关软件； 4、根据公司产品定位，对整个拍摄背景、构图、用光进行拍摄企划。任职要求： 1、有创造力，对形状。形式及颜色敏感； 2、具有较强的里理解、分析、创意创作能力，具备专业摄影技巧和 创新拍摄水平； 3、有一定图片处理软件基础,熟悉操作主流软件.对电子商务行业有 一定了解； 4、具有良好的敬业精神和团队合作精神，有上进心，责任感强，自 我学习能力强，善于沟通，能够适应快速的工作节奏； 5、同类型职位一年以上工作经验，摄影专业或广告摄影专业优先考 虑（有优秀作品呈现）。 四.美工 ■工作职责■ 1、店铺装修：负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计； 2、产品处理：对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景 处理、产品描述美化等； 3、品牌推广：根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等； 4、产品包装盒、包装袋的ui设计等 ■职位要求■ 1、学历专业： 大专以上学历，平面设计或美术、广告设计相关专业。 2、工作经验： 三年以上广告公司、品牌服饰公司、电子商务网络公司平面设计经验。
前言 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。
营销部团队建设计划 目标：建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表， 要求细化。 1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表，制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度，强化管理。 4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执 行能力。 1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。 2、制度无条件执行，在执行过程中完善。 3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。 1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。 2、完善销售流程，树立专业服务品质。 3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。 四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。 1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。 2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。 3、制定销讲，规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
营销部团队建设方案 一、销售部组织架构及职能说明 1、销售总监职责 （1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。 （2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。 （4）、负责与公司各部门的协调与沟通。 （5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。 （6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。（7）、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品的市场定位是基础，营销价格的统一分级管理是保证，有效的营销策略和营销方式是核心。 2、销售经理职责 （1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。 （2）组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络，开展销售活动。 （3）作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案
电商部管理制度
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第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。
销售人员薪资、提成及奖励制度 一、 令狐采学 二、目的：强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。二、适用范围：本制度适用于公司销售部。三、销售人员薪资构成：1、销售人员的薪资由底薪、绩效、提成构成；2、发放月薪=底薪+绩效+提成 月初由销售管理人员公布，提成分配为：经理 75元/组销售员100元/组 正式期员工完成当月业绩指标考核，绩效工资将按实际在发放工资时一同发放。 七、提成制度： 1、提成结算方式：次月结算； 2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比； 3、提成计算办法：销售提成=销售额×销售提成百分比 4、销售提成比率：
销售额的百分比。 八、激励制度： 为活跃销售人员的竞争氛围，提高销售人员的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设以下销售激励方法： 1、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予元奖励；（销售冠军必须超额完成月销售任务） 2、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予元奖励；（销售冠军必须连续3个月超额完成月销售任务） 3、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予元奖励；（销售冠军必须超额完成月销售任务） 4、销售管理奖，销售经理如果完成年度销售任务，给予奖励；每超出销售任务另奖励。 5、月及季度销售激励奖评选后，于次月同工资一起发放，年销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；（如销售人员未工作到年底奖金不予发放） 6、未完成月销售任务的销售人员不参与评奖； 九、本制度未尽事宜以公司相关规定为准。 十、本制度解释权归行政部。 十一、颁布日期：年月日
伟丰（业务团队）管理制度 为提高业务人员素质，规范管理，配合公司新模式及新系统的组建，为公司打造过硬团队和为大家创造优秀平台，特制订公司业务团队相关管理规定。 一、遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实公司的文件、指示、精神，加强自身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立伟丰公司和伟丰人的形象。 二、热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成各项业务工作，并填写好记录回执单，做好工作日记和每月的述职报告。 三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主管汇报工作和反馈信息。 四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语有礼，诚实守信，胸怀坦荡，要具有良好的语言表达能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。 五、要制订月计划、周计划，有计划有目的地拜访客户，勇于实践，善于学习，善于总结。 六、在工作中团结协作，互相帮助，注意安全，杜绝隐患，树立团队精神，听从领导，服从分配，响应公司的号召，按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。 七、五个严禁： 1、做到爱岗敬业，严禁故意损坏公司品牌和形象。 2、做到通讯畅通，严禁无故关机或失去联系。 3、做到据实报销，严禁隐瞒行销日程，严禁瞒报费用。 4、做到爱护公物，严禁损坏公司物品。 5、做到认真负责，严禁工作日私自喝酒。 八、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项： 1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案。 2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员。（二）信息收集注意事项： 1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到公司。 5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。 （三）货品资金支付注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定执行。 2、业务人员由于工作失误造成货品资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。 3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人业务计划及总结。 （四）资金回笼注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司账户。 （五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。 九、管理条例如下：
第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。 在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。
二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。 8、电商部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 9、工作人员办理交接手续，由主管领导监交。
团队管理制度 1、出勤 工作日遵守公司规定9点之前到达指定岗位，为早会准备好精神状态，仪容仪表，等自己的个人问题。 2、着装 严格遵守公司规定，男性着正式商务装，带领纯色衬衫，深色商务长裤，黑色皮鞋，女性穿着正装，带袖衬衫，黑色短裙长裤，深色鞋子。 3、会议 早九点，午一点，晚六点前，应领导要求，准时参加早中晚会议，服从领导安排，如：时间变动，会前准备等。 4、卫生 每日保持自己工位整洁，桌面以及地面范围内无杂物垃圾。禁止在工位食用带有刺激性气味的食物。遵守厕所文明规范。 5、工作规范 工作时间处理工作内容，除工作内容外禁止闲聊与工作无关内容，禁止长时间离开工位如有特殊情况及时与领导沟通，吸烟，外出，需到组长处签到，禁止携带电子设备记录客户资料如有基于法律依据严肃处理。不允许随意串组影响他组工作内容。禁止大声喧哗。 6、日常管理 每日离岗前检查工位电脑是否关闭，保持整洁。积极参与组内活动，帮助其他组内人员与自身共同提高，从行为规范到工作内容以及团队凝聚力，不断有效提高。 7、工作要求 严格执行团队长安排的工作内容，学会自我提高，话术的演练，问题的及时沟通处理。 以工司业绩要求，团队绩效为优先目标，为工作方向，制定自己每月，每日的工作要求积极配合组长进行组内文化建设，以及工作方案。 处理方案（序号对应以上内容） 未能按照以上管理规定行为予以以下处理 1、在团队人员面前承认自己错误问题以及改正方向以及再犯的处理方式方法，展示自己特 长。 2、按照公司下发明文规定予以处罚，组内方案参考序号1 3、阐述原因，主持下次会议，参考序号1 4、个人打扫组内卫生1天，时间长度与违反次数递增 5、根据所犯内容不同，予以组内处理，会议检讨等（检讨内容必须以文字形式出现并不得 小于200字 6、参考序号1 以上处理方案，根据人员自身认识程度、态度、与触犯程度、次数，予以严肃处理方案如下（大于3次6次9次） 10—50元罚款（组内建设使用，专人管理） 上级领导反馈 予以离职，辞退
淘宝天猫电商团队的提成设计与薪酬制度方案 一、部门职能： 1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服 2.市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员 3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作; 4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。 5.数据部：负责网站维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑 6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理 7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等 二、薪酬组成：
底薪+福利待遇+提成+奖金 三、底薪制度： 1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪; 2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪; 3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;
5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000 元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪; 6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等; 7.其他部门：根据公司相关人事方案执行。 四、福利待遇： 餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说：提供社保+餐补每月300元。 五、提成制度： 1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即2000元; 2.订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工; 3.单指标完成提成：市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。
业务团队管理制度 第1章总则 第1条目的 为了规范公司业务团队建设，明确团队成员的职业生涯规划，完善业务人员激励机制，加强业务团队日常行为管理，打造专业化业务队伍，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于公司业务团队建设、团队成员职业生涯规划、人员激励措施实施以及业务团队日常管理等事项。 第3条名称解释 1. 本制度所称业务团队，是指经过部门和公司审批，由业务人员组成的有一定规模和角色分工的专业队伍。 2. 本制度所称业务人员，是指与公司签订劳动合同或聘用协议、直接从事产品销售和业务拓展工作的销售序列编制人员。其中业务团队的负责人统称为“业务经理”，其他业务人员统称为“业务代表”。 第2章业务团队建设管理 第4条业务团队建设标准 1. 业务经理根据公司业务结构、业务人员编制情况，结合上级领导下达的年度业务指标，建立相 匹配的业务团队类型和数量。 2. 业务团队由一名业务经理和若干业务代表组成。 第5条业务团队建设流程 1. 业务经理根据规范填写“业务团队组建申请表”，交市场总监和行政部经理审核，报总经理审批。 2. 经审批后，向市场部和行政部申报团队备案，并由行政部在办理相关人员入职手续。 3. 市场部将业务团队相关信息录入业务管理系统中，用以统计团队业绩、记录团队活动。 4. 业务团队的审核、审批和组建工作原则上在每年重新核准。 第6条业务团队费用管理 1. 业务团队的管理费用由公司根据市场情况、公司经营情况、团队的经营情况逐月按照不低于0.1的比例进行计提，计算公式为:团队费用=团队实际销售额×团队管理费用计提比例。 2. 团队管理费用在本级机构销售费用中列支，用于团队培训、会议、活动以及内部激励等。 3. 团队管理费用由团队经理本着公开、公平、公正的原则统一调配使用，团队内部须建立费用使用明细台账，保证专款专用。不得作为销售人员薪酬发放。 营销部、财务部等将定期对费用使用情况进行审计和检查。4. 销售团队合并、裂变和撤销管理第7条 当销售团队的人员或业务规模低于团队组建最低标准，或为进一步加强团队建设和业务扩展，公司可将几个1. 团队合并成立一个新团队，新成立的的团队须达到团队组建的最低标准。当团队业务达到一定规模或人员数量超出团队组建标准时，团队可进行裂变，以防止团队规模过大导致管理2. 效应下降以及平均绩效低下。当销售团队的业务规模低于团队最低组建标准，或业务模块取消，或团队销售业绩低下到一定程度，公司可3. 根据撤销程序撤销团队。销售团队人员管理3章第条工作职责第8 销售团队成员的主要工作职责如下图所示。团队经理工作职责销售代表工作职责 收集、分析市场信息，制定销积极拓展业务，确保完成销策略，组织团队开拓市场，确指完成团队业绩指遵守国家法律法规和公司各督促团队成员严格遵守法律规章制度，诚实守信，合规销规和公司的各项规章制度团队成员售组织、安排团队会议、培训、活工作职责◎认真执行团队管理要求，积极◎ 动，培养团结协作、专业精进、参加团队活动，努力践行公司创新善战的团队精神销售文化合理进行人力资源发展规划，注◎积极参加业务和技能培训，不◎
电商部规章制度 一、工作态度 1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。 2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，铃响不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。 6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。 7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。 二、工作时间 1、每月26天为满勤。 2、上班时间上午8：00 ----11：30 下午12：30----17：00 3、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。 4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。 5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。 6、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理开出门证后方可离开，按小时计算考勤。 7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
8、2017年部门法定节假日休息时间如下： ①元旦休假2天（1月1日-4日自由调休2天），②春节休假时间按公司时间调休，③清明休假1天（4月3日-4日自由调休1天），④劳动节休假1天（5月1日-2日自由调休1天），⑤端午节休假1天（5月29日-30日自由调休1天），⑥中秋国庆休假3天（10月1日-7日自由调休3天）. 三、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、不得在办公区域吃零食、大声喧哗。 2、工作日周一至周五早上8:15分在小会议室进行部门晨会，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。 3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训（参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分）。 4、不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。 5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。 6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。 四、工作环境 1、员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁，发现不清洁的情况，应及时清理。 2、部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。 3、正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。 4、每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按处罚条例处罚。
销售团队规章制度 公司销售部管理规章制度 目录 一、总则 二、销售部组织架构、岗位结构图三、销售部各岗位职责说明书四、销售部人员素质要求五、服装规范六、考勤制度七、销售报表规定八、薪金分配制度九、合同管理制度十、外出公干管理制度流程表格 第三章、销售部各岗位职责说明书 销售部管理规章制度 一．制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二．适用范围 本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。 三．制度细则 1．管理制度2．岗位职责3．例会制度4. 档案管理制度 1.管理制度
积极工作，团结同事，对工作认真负责。 营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。 服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。 不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。 以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。 积极沟通，及时协调公司与客户关系。 协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。 对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。 对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。 2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称：销售总监。 2.岗位职责： 在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工
作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据 组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。 协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。 定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。 定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手
业务团队管理制度怎么写 ，，xx团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为五种类型。下面我和大家一起学习业务团队管理制度。业务团队管理制度一、遵守国家的法规法纪和公司的各项规章制度，贯彻落实公司的文件、指示、精神，加强自身修养、素质和气质。树立集体主义观念，树立伟丰公司和伟丰人的形象。二、热爱本职工作，吃苦耐劳，努力学习业务知识，尽职尽责完成各项业务工作，并填写好记录回执单，做好工作日记和每月的述职报告。三、工作时间着装整齐，遵守作息时间，按时向部门主管汇报工作和反馈信息。四、要作风正派，清正廉洁，不损公肥私，不营私舞弊，态度和蔼，言语有礼，诚实守信，胸怀坦荡，要具有良好的语言表达能力和宣传能力，吃苦耐劳，勇创佳绩。五、要制订月计划、周计划，有计划有目的地拜访客户，勇于实践，善于学习，善于总结。六、在工作中团结协作，互相帮助，注意安全，杜绝隐患，树立团队精神，听从领导，服从分配，响应公司的号召，按时参加公司、部门主持的会议和各项活动。七、五个严禁：1、做到爱岗敬业，严禁故意损坏公司品牌和形象。2、做到通讯畅通，严禁无故关机或失去联系。3、做到据实报销，严禁隐瞒行销日程，严禁瞒报费用。4、做到爱护公物，严禁损坏公司物品。5、做到认真负责，严禁工作日私自喝酒。八、业务中注意事项一用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向
客户报价，并记录备案。2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员。二信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到公司。 5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司。三货品资金支付注意事项：1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定执行。2、业务人员由于工作失误造成货品资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人业务计划及总结。四资金回笼注意事项：1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司账户。五与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。九、管理条例如下：第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，但长期出差或深夜返回者除外。第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，以书面形式作出计划表，上报营运总监及总经理审批。第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。第六条销售人员对特殊客户实
电子商务公司规章制度范本 第一章、员工守则 一、标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现： 1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄。 2、上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）。 3、员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。 4、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。． 三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退。 2、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和
告知。 3、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）。 4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。 5、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款。 6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。． 7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 第二章、行政上班制度
1、目的 为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。 2、适用范围 本制度仅适用于公司所有业务团队。 3、业务制度 3.1、客户登记制度 3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。 3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。 3.2、工作日记制度 3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格，也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。 3.2.2在发现与其他业务人员撞单时，业务经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。
3.2.3工作日报表电子档于每日下午18：00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分，第二次扣除4个积分，依次类推。 3.3、客户追踪制度 业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过3天，以免被其他公司抢单）。 3.4、轮值制度 基于公平、公正、机会均等的原则，所有业务人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议，可上报业务经理，由其裁定。 3.5、例会、培训及考核制度细则 3.5.1业务部每周一固定为例会日，由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向业务经理反映，由业务经理整理集中处理。 3.5.2业务部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。 3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员，以便传递给客户。 3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间，所有业务人员不得缺席；如遇特殊情况须经会议主持人批准方可缺席。 3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元，无故迟到早退者罚款100元，严重者交由行政部门处理；罚金由财务部门直接扣除，全部作为团队活动基金。 3.6 早会制度： 3.6.1 每天必须进行例行早会，时间9:00-9:30，经理不在时指定负责人员主持；
为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1 、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2 、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3 、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4 、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5 、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 6 、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、 决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严 肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 7 、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 8 、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 9 、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 二、日常出勤规定 1、每日工作时间为：上午8: 00到下午5: 00。 2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时 间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。 3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工。 4、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。 5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。 6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。 7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。 三、事假规定 1 、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续； 2 、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续； 3 、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理； 4 、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。