谈解决医患矛盾的途径

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谈解决医患矛盾的途径

作者:郑亮

来源:《中国医药导报》2008年第24期

[摘要] 营造和谐的社会氛围、完善医疗卫生服务监督制度、加强医院管理与建设、加强宣传教育与培养医患沟通技能,是解决医患矛盾的主要途径。

[关键词] 医患矛盾;医患沟通;医院管理;解决途径

[中图分类号]R19 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2008)08(c)-255-02

医患关系是医疗实践中医患双方最重要、最基本的人际关系,是医学心理学研究领域中最重要的课题,也是医疗卫生服务中医院、医务人员需要重视的问题。当前,我国医患关系呈日益紧张之势,如何切实解决医患矛盾,加强和改善医患关系,已成为全社会共同关注的焦点。

1医患关系的现状

医务工作者是医疗服务的主体。古往今来,人们把医护人员誉为“白衣天使”、“生命的守护神”,他们能够为人们救死扶伤,治病祛患,解除疾苦。在中华民族医疗史上,医务工作者名垂史册之多,古有李时珍、华佗、张仲景,现有李月华、赵雪芳、华益慰等等。尤其在2003年抗击“非典”中,以钟南山为代表的广大医务工作者挺身而出,与死神搏斗,有不少人甚至付出了生命的代价,为医务工作者树立了崇高的形象[1]。但随着市场经济的发展,医院经

营模式的改变,医学模式的转变,医疗卫生体制的改革,患者医疗服务需求及法律意识的提高,医患双方的矛盾日益增多,医患冲突的报道也频繁诸见各大媒体。据中华医院管理学会维权部调查,2001年度在对326所医院的调查中,发现纠纷发生率为98.4%,其中三级医院中有39%的医院一年中发生了10~30起医患纠纷。有24.5%的医院发生纠纷数在30起以上,并且这些纠纷要求索赔额高,要求索赔在1万~5万元者占29.4%,索赔在5万~10万元占

22.1%,索赔在20万~25万元者占12.9%,索赔在50万~100万元者占6.4%,索赔在100万元以上者占7.1%。医院被打砸的占43.8%,医院的设施直接造成破坏的占35.58%,医务人员被打伤的占34.46%[2]。1997年,中国消费者协会收到的医疗投诉,月平均数为10.17件,1998年上升为11.75件,1999年前4个月,这一数字则猛升至22.25件。1997~1999年,这一数字的增长幅度接近于以前的10倍;仅1999年消费者对医疗和药品的投诉案共1.8万件,比1998年增加0.4万件,增幅近三成。2000年“3.15”报道的消费者十大投诉案件中竟有6件是医疗纠纷案件[3]。种种数据表明,我国医患关系已经进入极其紧张的地步。

2解决医患矛盾的途径

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