一九九九年
市场部工作手册
一、市场部所应关注的三大领域：
1、市场营销战略
（1）制定营销方针和源自市场的检讨
（2）市场细分的决定与适当的进入计划
（3）订立广告推广计划
（4）客户服务
2、产品战略
（1）市场调研
（2）产品定位及管理
（3）产品测评
3、利益计划与管理策略
（1）价格策略与管理
（2）产品销售的预算与收益计划
（3）品牌发展
（4）专利和契约问题
二、营销方针的确立与贯彻
1、营销方针的内容
（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
2、如何订立营销方针
（1）明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。
（3）配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。
3、营销方针的贯彻
（1）要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。
（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。
（3）营销方针公布后，仍需反复地加以说明。
三、营销计划的要点
1、营销计划的内容
（1）市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
（2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括广告和宣传等）及费用的广义计划。
2、拟定营销计划时应注意事项
（1）配合已拟定的营销方针与政策，来订定计划。
（2）拟定营销计划时，不能只注重特定的部门（或人），而应该以市场需求和消费者满意度为根本。
（3）营销计划的制定必须以市场部为中心，调动产品开发部和全体销售人员均参与为原则。
（4）勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标。
3、营销计划的实施与管理
（1）市场部经理对于营销计划的彻底实施，必须负完全责任。
（2）拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于营销计划的实施与管理必须彻底。
（3）计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
四、订立营销策略时的注意事项
1、市场部作为主体召集相关部门立案研究，经高级管理层决定。
2、立案应具有全面性和前瞻性，并经过销售部确认。
3、关注于行业技术的进步和革新，商品的发展与变迁。
4、关注消费结构的变化、消费者购买行为以及渠道的演变。
5、密切观察竞争对手的发展动向。
6、重视经验与创造性的结合。
7、灵活运用营销组合的各种要素。
五、市场调研
1、市场调研的意义：
收集有关市场动向的资料，加以系统地整理和分析，以作为企业经营的参考。
2、收集情报的种类；
（1）产品销售状况
（2）品牌渗透状况
（3）有关投诉的情报
（4）潜在需求调查
（5）市场特性调查
（6）销售途径调查
（7）竞争对手活动调查
（8）广告、促销活动调查
（9）销售组织调查
3、市场分析的20个重点
（1）竞争对象的产品调查
（2）同样产品在市场上的总量
（3）新产品的将来需要量
（4）新产品的使用状态（试用状况）
（5）将来的可能销售量
（6）各地区市场的特殊性
（7）销售地区的潜在购买力
（8）目前的产品和产品系列的销售倾向
（9）销售地区的新设立或变更
（10）多方面观察竞争对象的状态
（11）地域的生产物、生产量的测定
（12）广告的影响力
（13）推销员的活动与效率分析
（14）会影响销售或生产的经济要素
（15）价格研究（初期价格、适当价格、其他）
（16）目前的销售方法或政策的再检讨
（17）顾客不满的调查
（18）相关市场的未来利益的调查
（19）产品系列的单纯化
（20）有关产品流通的研究与检讨
4、市场调查的六个重要步骤
（1）对各种问题应彻底了解
（2）订定计划，以收集、把握实态
（3）欲调查的资料的评价与证实
（4）收集资料的实际活动
（5）分析、解释所收集的资料
（6）制作图表与报告
5、市场调查的领域与步骤
A、产品关系
（1）消费者的情报与潜在需要的调查
（2）调查新产品销路与在市场上的评价
（3）调查产品的竞争情况，研究其他公司的产品
（4）设计、包装等研究
B、市场关系
（1）市场领域的调查
（2）自己公司的产品市场占有率和销售量的动向分析（3）市场的构造分析
（4）调查销售途径与有关区域
C、销售关系
（1）分析销售额
（2）业务员的活动、能力与实绩
（3）改善、调查销售方法
（4）调查生产、库存、产品通路等问题
（5）调查价格、利润、回扣等问题
D、市场调查的步骤
（1）研讨调查内容与分析状况
（2）检讨过去的方法与事前调查
（3）正式调查
（4）调查的收集作业和分析作业
（5）结果的解释与对策的检讨
6、市场调查的方法
A、询问法
询问被调查的对象，并记录询问的结果，收集后，再下结论，其方法如下：
（1）直接面谈的方法
（2）利用电话、信件的方法
（3）附带商品邮寄以作调查的方法
B、观察法
由调查员用自己的眼睛，实际作观察的调查法。此种调查法所得的结果较为正确，但需花费相当的时间，且调查员必须熟练才行。
C、实验法
限定地域或购买对象，改变品质、容量、包装、设计、陈列的方法与商品的组织等，调查消费者的反应倾向等方法。
D、市场调查对经营的影响
（1）与市场接触更为紧密
（2）能减少销售所需的费用
（3）新市场、新用途的开发
（4）可利用为销售的指针
D、市场调查的界限
（1）从准备到结果分析，需要花相当的时间
（2）需要相当的费用，故会增加产品的成本
（3）调查者有时会掺杂自己的偏见；委托第三者调查，第三者有时会迎合企业的特点（4）虽然获致结果，有时却无法订定适当的对策
市场调查只是一种手段，并非解决问题之道，若过分依赖调查结果，即会有危险性，若忽视之，则危险性更大。
六、产品发展与产品管理（参见BP-03）
1、确保产品线幅度和深度的合理，避免公司产品间的冲突。
品开发部等共同完成新产品的开发和推广。
4、产品包装
1）包装本来的目的
（1）保护、保存内容物
（2）增加商品的价值
（3）使用方便
（4）搬运容易
2）在市场策略中的包装
（1）推销品牌。这对广告、宣传等共同作战有利
（2）利用设计刺激购买意欲
（3）与其他厂家的同种商品作差别
（4）作为大量销售的手段
①良好的包装，可减少零售时的麻烦
②让顾客能主动地选择商品
（5）流通、保管、陈列过程上的方便性
3）未来包装方面的应注意事项
（1）是否过于复杂？
（2）能否更简便？
（3）包装材料是否易于废弃？是否能够再加以利用？
（4）是否使用有害材料？
（5）是否使用有危险性的材料？
（6）设计是否站在长期性的立场设计的？
5、色彩
1）产品与色彩
除了艺术品、服饰品以外，其他商品大多是在进入二十世纪以后，因大量生产
导致供给过剩后，才开始注重色彩的问题
色彩的特性
（1）寒色与暖色
①寒色……蓝色系。有寒冷的感觉，会让人觉得商品小而窄
②暖色……红色系。有温暖的感觉，会让人觉得商品大而宽
（2）明视度
橘黄色与黄色的明视度较高，是较引人注目的色彩
（3）记忆度
寒色较易忘记，暖色较能引人注意，而且记忆较深。
（4）色彩与社会性
如交通信号灯中，绿、红、黄灯有不同的意味，而白旗也有它的意思等，但依照地域性的差别，色彩的社会性解释互异，这一点要特别注意。
2）色彩与产品计划
（1）要引起购买者的注意
（2）使购买者喜爱商品，感觉出商品的魅力
（3）唤起购买者对厂商的印象
（4）考虑流行的色彩
七、新产品开发建议书范本
——曲奇类产品——
（一）、新产品构思：
1、市场竞争状况：（插入曲奇品牌占有图表）
曲奇市场上，没有品牌占绝对的优势，纳贝斯克、嘉顿、港联、九洲、广合都在寻找机会，谋求突破。九洲占有14%，排在第四，存在机会，也存在威胁。这个产品必须在竞争中从产品和价格上勇敢地向对手挑战，产品可发展空间和机会非常大。
2、品种空隙（插入曲奇品种图表）
现时市场主要销售的曲奇产品，最受欢迎的有椰味、花生、杏仁、芝麻和提子，在品种上有增加复合品种的趋势，例如提子椰味、牛奶巧克力、花生巧克力等。但目前在销量最大的纯椰味曲奇上，九洲没有产品。
3、口味空隙（插入曲奇品种图表）
目前市场上销量最大的五个品种，除了纳贝斯克的趣多多具有自己的特色外，其他椰味、花生、杏仁、芝麻风味被四大品牌瓜分。值得一提的是九洲的提子曲奇，除了积士佳的鲜椰提子圈，没有别的竞争对手。芒果味则是港联独家生产。在这几中较受欢迎的风味中，九洲没有涉及椰味、杏仁和芒果味，这三中风味将是九洲很好的机会。
4、曲奇颜色/形状空隙
根据我们在市场上看到销售的曲奇，颜色上比较单一，但根据不同的口味会在曲奇的表面有不同的撒料处理。而形状上面，例如蓝罐曲奇有很多的变化，但反观九洲的产品形状则比较缺乏变化和创新，而且以实体性曲奇饼为主，缺乏具有变化的形状。我们从产品创新的角度，提出增加撒料和形状差异的产品设计概念，以增强同竞争对手的产品差异性。
5、包装空隙（插入曲奇包装图表）
我们按包装净重分析市场零售，有三个明显的档次销量最大，最大是260-450克，其次是95-175克，最后是800克左右。这给我们提供了曲奇包装设计的方向：主要在260-450克的包装产品，适当的95-175克，少量的800克左右。
同时我们发现，九洲椰味饼只是散装，因此增加袋状椰味曲奇是一个明显的发展方向。其他产品除提子圈外在300克是个空白，而这正是市场上最受欢迎和九洲销量最好的包装规格。
6、消费者购物情态状况：（有关曲奇消费者访谈结果）
1）、根据我们在8月7日对曲奇产品所做的消费者访谈，我们看到，消费者认同九洲的产品在品质上整体比港联好，但也有超过一半的人认为九洲的价格“贵了点”。
2）、同一次消费者访谈，68%的人认为170克包装适中，83%的人觉得300克包装重量适中，而50%的人喜欢300克提子圈的包装规格
7、曲奇价格分布（插入曲奇价格图表）
1）、从价格分布上看，四大品牌分成两大阵营，纳贝斯克和嘉顿占领中高价位市场，港联和九洲则占领中低价位市场。
2）、纳贝斯克的品牌力量强大，注重品牌拉动，因此做到价位高、销量大，不列为目标竞争对手。九洲和嘉顿在1.6万-2.25万/吨的价格段有重叠，嘉顿是品牌行业的品牌知名度高，拥有固定的消费群，会是一个强劲的竞争对手。港联价位与九洲在低价位重叠，价格段比九洲更低，也是一个主要的竞争对手。
3）、多次的深度访谈结果分析和IMI数据显示，消费者购买饼干时超过70%考虑饼干的口味，约一半（44-51%）的考虑则与价格有关。
我们可以依此推论，如果九洲曲奇的品质保持现有水平甚至有所提升，而价格又适当接近港联的阵地，零售价定位在1.8万/吨以下，必然可以打击港联和嘉顿。
（二）新产品构思经过筛选后的发展方向：
1、产品：
1）口味：开发空档口味，可选择的口味有椰味、杏仁和芒果味或咸味；或者开发复合风味，两种风味组合，可选择的口味有椰味、花生、杏仁、芝麻、巧克力、奶油和
咸味等。
2）饼干要松脆，尺寸现时提子曲奇保持接近，大小与现时花生曲奇一样。
3）颜色和形状组合上尽可能有创新和吸引。
4）包装260-450克/包，95-175克/包，800克/包，包装采用开窗设计，色彩应该醒目和体现品牌风格。包装工艺和材料要求保证无包装性破损。
2、价格：零售1.8万/吨以下。（其中较低价位的纯椰子定价在零售价1.2万/吨以下，用以打击港联；另外通过改换品牌和提高品质，开发零售价1.6万/吨的椰子类复合口味曲奇，用以打击嘉顿）
（三）目标竞争对手：
在调整价格取得更大的销量的时候，我们的主要目标对手是港联和嘉顿。
（四）主要威胁：
根据目前的销售情况来看，我们运作正常的情况下，港联对我们接近它的价位会穷于应付，无论其采取降价还是促销都将对港联是个两难之举。嘉顿的反击可能会比较有力和多样化，我们要密切注意两者的市场活动，以作出最快的反应。
（五）主要竞争对手产品一览：
1、港联：
椰子圈/酥，椰子味，100克，300克，450克/包，零售价10-17/公斤
杏仁圈，杏仁味，100克，300克，450克/包，零售价10-13/公斤
花生圈，花生味，100克，300克，450克/包，零售价10-15/公斤
2、嘉顿：
花生圈，花生味，100克，260克，350克，1000克/包，零售价16-30/公斤
杏仁圈，杏仁味，100克，260克，350克/包，零售价16-30/公斤
椰圈，椰子味，100-450克，1000克/包，零售价15-33/公斤
芝麻圈，芝麻味，100克，260克/包，零售价18-32/公斤
（六）九洲的现有产品一览
花生曲奇，花生味，800克/包，零售价14-20元/公斤
提子曲奇，提子味，82克，175克，300克，800克/包，零售价11-22元/公斤
芝麻曲奇，芝麻味，80克，175克，800克/包，零售价11-23元/公斤
小结：
1、开发此产品的原因和考虑：
曲奇产品是九洲市场占有率最高的产品，在本身的销售总量中比重达到7%，也相当重要。
2万/吨零售价以上档位由强势品牌控制，而九洲的价位在中低价位与嘉顿重叠，而低价位市场上，港联的价位比九洲稍低。对产品品种和口味的分析显示九洲有较多的空间，可以在现有档位稍低的价格段进行发展。
2、目标市场定位
九洲的目标产品将可以支持九洲树立物美价廉、现代时尚、满足消费者口味需要、关心消费者生活感受的形象，建立在中低价位市场统治地位的同时，逐步向高价位市场挺进，配合整体品牌拉动的需要。
（七）、新产品品种
根据前述的各级筛选结果，提出以下九洲的目标产品品种，供下一步开发研制的参考。
1）品种及最高零售价格：
杏仁曲奇，零售价13元/公斤
芝麻曲奇，零售价13元/公斤
芒果曲奇，零售价13元/公斤
芝麻椰子曲奇，零售价16元/公斤
椰味曲奇（散装改包装）零售价12元/公斤
2）饼干特性：
包装规格：100克，300克，450
（八）营销总体策略
1、产品：
巩固现有产品的销售渠道，并利用同一渠道进行新产品的铺市。
2价格：
必须有足够的利润空间，在竞争对手对新产品反应时，可以支持进一步降价或进行市场拉动的费用支出。（见第七条）
通路各级的定价
1、渠道：
1）利用现有的销售渠道带动新产品的铺市。需要曲奇产品分品牌拉动，提高竞争力，同时更为未来的发展铺路。
2）着重加强市场渗透，积极参与市场终端的运作，保证产品销售渠道的通畅；
3）密切注视相关竞争对手的一举一动，随时准备反击；
2、广告策略：
原则上，在资源尚未许可，销量未理想化之时，不进行大众媒介的广告活动；以零售场和批发场的POP为手段，增加消费者选择的机会，逐渐提高知名度；沟通重点以品质、物美价廉、现代时尚为主，品牌为辅。
5、促销策略：
1）配合新产品投放市场，在零售终端增加与消费者接触的机会；结合销售架构，同时
考虑分别面向代理商、批发商、零售商、消费者的促销；
2）一旦投放市场，除非不得已，尽量不进行大幅度的折价促销，而争取以其他增加附加值方式吸引消费者；
3）争取通路各级的支持，以节约和集中资源，统一行动；
4）在宣传推广方面，注重突出产品品质、现代时尚、实在的价格，以产品形象提升品牌形象。
6、产品生命周期
由于饼干市场竞争激烈，口味模仿和转换快，产品上市必须迅速占领市场取得领导地位，引导期和成长期都必须短，成熟期则着重保持。具体时间概念如下：
引导期：产品上市后一个月内，迅速发展终端市场。
成长期：引导期后三个月内，对终端市场“精耕细做”
成熟期：成长期后，三个月连续销量稳定。开发新市场。
（九）、曲奇类新产品对公司的意义
目标产品是为公司夺取在曲奇市场的销售量和市场份额，增强曲奇产品在本公司产品体系和结构中的比重。(参见图表Sales Target)
1、SWOT分析
强项：价格在中档价位，有部分消费者
弱项：缺乏品牌力量，品种少创新，口味、包装选择少
机会：有消费者基础，有市场空间和价格空间，创新口味、品种，提升品质，提供更多包装选择
威胁：消费者口味、品质要求提高，嘉顿可能会向低价位进军
2销售分析
九洲销售区域状况：
现时九洲销售曲奇的区域里面，昆明和成都和襄樊共占了72%，显示这三个区域对九洲的曲奇销售至关重要，也说明其他区域尚有潜力可挖，应该增加新市场的开发力度。
渠道：除巩固和重视昆明和成都和襄樊这三个区域外，其他现有的区域和未开发的区域需要努力开拓
促销：推广新口味为主，重视开拓市场
考虑到曲奇产品的增长对九洲的重要性、以上对竞争价格的分析，我们的未来发展方向是：在目前品质基础上尽量继续提升，增加新品种，并以分品牌拉动，适当调整价格定位到目标合理价格段1.2万-1.7万/吨，以争取更大的销量和曲奇市场份额。
（十）、广告及促销
目标对象：
年龄段：16-35岁
性别：女性为主，兼顾男性青少年
心理特征：对新鲜事物富有好奇心，注重节约和物有所值，比较现实行为特征：较多逛商场，作出购买决定前货比三家
促销销售目标：比自然销售高出30%
促销费用预算：ROI控制在7%以内
推广预期效果：
提高产品品尝率和重复购买率，
提高品牌知名度，
增加市场终端的覆盖，提高与消费者接触的频率，
抢夺竞争对手的市场份额，
反击竞争对手的市场行动，
建立、巩固和提升品牌形象。
八、决定价格的各种方法（参见BP-18）
（1）附加利润的方法……把一般的管理费、销售费、适当的利润均算在商品的成本内的方法。这种方法①容易决定价格，②竞争品的价格有类似的倾向，③购买
者也会觉得合情合理。
（2）重视需要……按照市场的需要订定价格的方法。①在短期内能获得极大的利润，②可信有商品的种类别、场所别、时期别的销售政策，③商品普通化以后，购
买者会产生不满，④这种方法只适用于市场细分化商品及竞争品少的情况。
（3）长期计划价格……考虑商品的寿命、竞争业者是否会加入、目标利益的设定与消费者的购买动向等，决定价格的方法。①已经确立有名的品牌，②能大量生产的
商品，③有多种的产品系列与销售网。
九销售促进管理（参见BP-02、24、25、28）
1、销售促进计划的订定
销售促进是行销的推进政策，为了使企业继续发展，公司上下应努力不懈推动销售。
销售促进政策按批发业、零售业各不相同，但其计划的订定，一般均根据下列各点1）决定销售促进的商品
应先决定欲作销售促进的商品，这可从下述中选定其一①将产品及所有销售的商
品当作目标②以数种商品为对象③以特定商品为对象。
2）销售目标数量的决定
应按照所有商品、数种商品或特定商品，决定其销售目标、数量。
3）销售目标、金额的决定
决定各种商品的单价，以决定毛利目标额
4）毛利目标额的决定
根据促销计划，决定毛利目标额
5）决定销售促进预算
6）决定销售促进的时间
7）选择决定广告宣传的媒体及内容
8）决定销售促进部门与负责人
9）销售促进经办人的决定与配置
10）决定销售促进的地区
2、销售促进政策的3个主要因素
1）给经销商的销售促进
行销制度的确立以及对销售店的协助
设定经销商支援销售业者的促销活动
（1）使经销商对厂家所制造商品产生好感
（2）指导经销商店员的销售技术
（3）经营管理的帮助
（4）商品的完全销售
2）对消费者的销售促进（消费者的指导启蒙）
（1）销售含有教育消费的意思
（2）商品、厂牌、品质、特征、效率等的指导启蒙。
（3）商品的完全销售
3）公司分部的销售促进活动（行销制度的确立）
（1）公司内部的销售促进活动的确立
（2）组织手续的确立
①确保各部门的通力合作
②要彻底实施
4）彻底地做教育训练
(1)对全体推销员做彻底的推销员主义的教育
(2)让推销员彻底了解推销第一主义
3、促销活动的时间
订促销计划时，要决定促销活动的实施时间，这是促销活动成败的关键
1）年度促销活动
大多以一年为期，决定每一季、每一月的促销政策。
2）季节性的活动
按照春、厦、秋、冬或岁末岁初等。在2—3个月的期间内，集中活动的方法3）月间活动
按特定的月份，用纪念性的大廉价或当月的大优惠等，按月出售的方法4）旬间活动
在一个月的上旬、中旬、下旬，决定10天来做销售活动的方法。若以薪水阶层
为对象的话，利用下旬和上旬比较理想。
5）周间活动
当周有效或几个星期内有效等，以周为单位，商定促销的方法。
6）特定日子的促销活动
决定每个月的特定日子，作大型的产品展示的方法
7）联合促销
同行业外的大品牌联合举行促销活动。
十、POP制作与管理(参见BP-26、27)
(一)广告单的计划与特征
1、广告单计划上的注意事项
（1）它必须是消费者/客户目前最需要的“有利购物情报”。
（2）需先将商品、陈列、POP广告等与店的实况不相符合，必定会导致顾客的不满。
（3）要有好的计划，才能作出好的广告单
（4）如果只介绍某一种特别吸引顾客的商品，广告单是不会发生威力的，故计划时，要考虑特定的商品群。
2广告单的特征
（1）作法较简单——配合计划，即可迅速作成，比其他媒体费时更少，能配合时机作广告，宣传效果高。
（2）没有浪费——能自由选择发行的地区，故减少浪费，并能自由地决定广告范围。
（3）容易产生速效——直接在卖场传递品牌、产品、价格信息，故容易收到速效。
（4）颜色和形状能多样化——广告单的形状能自由选择，色彩与印刷也没有限制，故可充分发挥创意。
(二)广告单
1、制作广告单的顺序
（1）目的（内容的检讨）（立案）（3）设计（销售主体、引文、本文，在广告单上印图画）（4）印刷品（5）发行。
2、构成广告单的三要素
（1）方案
主题（口号或推广的名义）
（2）图案（图画、照片、漫画等，必须有崭新的感觉）
（3）设计（设计的好坏，对效果有很大的影响）
3、文案的写法
（1）要想出易读的口号
（2）要有清楚的节奏感
（3）要充分地考虑方案与图案的关联
（4）考虑方案效果，要选用容易明了的方案类型
①消息型
（例如：今年流行某口味）
②询问型
（例如：熬夜该吃些什么？）
③实证法
（例如：消费者信的过产品。）
对任何人都应当作顾客来款待。
(三)广告单制作的注意事项
（1）要决定主题与目标商品，并明确地区分主要商品与次要商品。若作宠统性的广告，是不会发生效用的。
（2）要充分地研讨后，才决定标题或口号。因为标题是广告单的生命。
（3）图案、照片对视觉非常重要，故应充分地准备。
（4）要明确地标示诉求信息。
（5）品牌名、企业名等，要注意宣传技巧，以让顾客记住。
（6）印刷时，不一定要采用多种色彩。有时候，单色反而能收到更好的效果，故色彩应视计划而定。
（7）要活用创意。崭新的设计会引起顾客的注意，故纸的形状及大小亦应精心设计。（8）绝对不可作夸大的广告，否则失去的信用是不能再度获得的。
要尊重顾客，但也应给予适当的指导。
(四)色彩的常识
1、色彩的3大要素
眼睛对色彩的感觉，是按照下列的3要素决定的。
（1）色相：就是对颜色的区别，如红色、黄色等，也就是所谓的色调。（2）明度：是指颜色的明亮度。从最暗的黑色到最明亮的白色为止。
（3）彩度：是指颜色的鲜艳度。
2、色彩的性质
各种颜色者有不同的性质，如红色有温暖感，青色有温暖感，青色有寒冷感等。
若能充分了解色彩性质，作专柜装饰、陈列、POP广告时，便能活用色彩。3、色彩的远近感
（1）看起来好像在附近的颜色
红色、橘红色、黄色（这是波长较长的颜色，就是所谓的前进色）。
（2）看起来好像在远方的颜色
青色、青绿色（波长较短的颜色，也就是所谓的后退色）。
(五)色彩的感情效果
色彩的感情效果，有下列各种感觉：
1、暖寒感
（1）暖色……会使人觉得温暖的颜色。
会联想到火颜色红色、橘红色、黄色
（2）寒色……会使人觉得寒冷的颜色
会联想到水的颜色青色、青绿色、青紫色
2、兴奋、沉着感……（会令人兴奋的颜色、阴森的颜色）
（1）暖色系（纯红色、橘红色）明度与彩度商的色彩，有兴奋作用。
（2）寒色系（青色、青绿色）明度、彩度低的色彩，有沉着的感觉。
其他还有强弱感、明暗感、阴森感等。色彩的感情效果可从专门书籍中获知，如
桃红色有增加食欲的效果等。
十一. 销售滚动计划(参见BP-04,05)
十二. 投诉处理流程(参见BP-29)
办公室工作手册2017年7月
目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178
XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度
及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构
非市场部销售人员销售奖励管理制度制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 非市场部销售人员销售奖励管理制度 撰写: 批准: - 1 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 版本更改日期更改原因更改内容第1版 2012-6-15 首次发布 - 2 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 第一部分总则 第1条目的 为了更好地开展公司的市场销售工作，鼓励公司员工全员参与市场，而明确非市场销售人员奖励额度，特制定本办法。
第2条适用范围 本制度适用于公司非市场部员工。 第二部分原则 第3条原则 非市场部销售人员指的是并非公司销售岗位上的其他岗位人员。 销售奖励是指非公司销售岗位人员完成客户推广、产品销售等任务后，按照销售情况获取的奖励式个人收入。原则上，当订单实现交付，公司收到客户的回款后，再支付销售奖励。 非市场部销售人员原则上不安排业务费报销。 第三部分相关标准 第4条非销售岗位人员销售原则 公司目录价包含样品价、小批量价格、大批量价格，以及上述价格的最低折扣，具体目录价详见附件1。 公司市场部销售人员以外的员工销售(下称推广人员)我司产品，需遵守如下原则: 一、严格遵守公司目录价(详见附件1)，不得在未获得申请的情况下以超过目录价 范畴的价格向客户销售。 二、推广人员在向客户销售前，需提交《客户销售申请表》(详见附件2)，包含客 户信息等，如没有与公司正式销售计划和其他推广人员已申请的客户发生冲突，并通过审核，可进入销售客户保护状态，即该客户的销售工作在6个月的推广期内只允许由该推广人员负责，并有权利在规定的推广期内提交申请，加长销售客户保护时间3,12个月。在受保护推广期内，需至少每2周一次向公
冀商资本管理 员 工 手 册
目录 总则---------------------------------------------------------------3 前言---------------------------------------------------------------4 公司简介------------------------------------------------- --5-7人事管理制度----------------------------------------------------------- 8-1 4 入职、转正考核管理制度---------------------------------------------------------- 15-1 6 考勤管理制度---------------------------------------------------------- 17-2 3 会议管理制度---------------------------------------------------------- 24-2 7
薪酬管理制度---------------------------------------------------------- 28-3 1 管理制度---------------------------------------------------------- 32-3 3 培训管理制度---------------------------------------------------------- 34-3 5 差旅费管理制度---------------------------------------------------------- 36-3 9 办公设备管理制度 ---------------------------------------- 40 员工奖惩管理制度---------------------------------------------------------- 41-4 3 员工申诉制度-----------------------------------------------44 总则
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提 供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞 争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行 预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议 等活动的策划与实施
办公室岗位职责手册 一、科室( 机构) 职责 协助局领导协调机关日常工作, 拟定司法行政工作中长期规划、年度计划; 负责政务信息、新闻发布、文秘、督办、统计、保密、档案; 负责目标管理、计划生育、信访、日常接待等工作。 二、职责和年度工作分解 ( 一) 办公室主任职责 1、组织制定本科室工作计划和各项工作制度并负责实施,全面负责本科室业务管理和思想政治工作; 2、负责协调局机关日常工作,收集各类信息,掌握工作动态,为领导提供信息服务和决策依据,督促各项工作的落实,协助局领导处理临时性工作; 3、草拟审核局领导交办的重要文件,负责局主要会议的会务工作, 抓好文书、机要、档案工作和其它工作及社会活动的组织工作; 4、负责司法行政目标管理工作, 信访、日常接待工作, 并会同有关部门进行检查、监督、考核; 5、机关事务性工作;
6、领导交办的其它工作。 ( 二) 副主任职责 本职位在主管局长和主任领导下进行工作。 1、草拟审核局文件、长远规划、年度计划、总结、领导重要讲话、综合性经验材料、调研材料及领导交办的其它文字材料; 2、编写、审核局简报、信息; 3、负责局主要会议的文字材料工作和综合性通讯报道工作; 4、起草、审核全局性规章制度; 5、抓好各类信息、文书、机要、档案、文印工作; 6、收集各类信息, 掌握工作状态, 为领导提供信息决策服务; 7、协助领导抓好本系统的社会治安综合治理工作; 8、协助主任做好本科人员的思想政治工作; 6、领导交办的其它工作。 ( 三) 办公室机要工作科员职责 本职位在主任、副主任领导下进行工作。 1、负责公文、机要文件、传真电报的领取、分类登记、分发、呈
市场部 管理工作手册 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶受控状态∶ 文件目录 序号名称 1 市场部岗位职责和入职要求 2 市场部检查与考评办法 3 项目质量计划 4 物业投标管理规定 记录目录 序号名称 1 活动策划小组人员名单 2 活动资源落实情况表 3 活动进展情况记录表 4 活动总结报告 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改记录
9 市场部业务员考评表 10 市场部经理考评表 11 项目建议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审报告 17 设计开发验证报告 18 客户接受情况报告 19 新服务项目鉴定报告 市场部岗位职责和入职要求 一．岗位职责 1．市场部职责与权责 1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。 3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。 4）负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。 5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。 6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 7）分析、研究各类市场信息。 8）向公司提出项目的可行性研究。 9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。 10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。 2．市场部经理职责 1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。 2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。 3）向公司提出项目的可行性研究报告。 4）分析、研究各类市场信息。 5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。 6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。 7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。 8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 9）项目建议书的确认。 10）项目管理人员的进场介绍。 11）负责新增项目和运作部会审及交接工作。 3．市场部业务经理岗位职责 1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。 2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。 3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。 4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。 5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。 6）部门经理外出能代替处理日常事务。 7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。 4．业务助理职责 1）能提供正确的市场信息。
员工手
册 浙江环球控股集团有限公司 欢迎您加入浙江环球控股集团有限公司！作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为顾客提供最完美的产品和最周到的服务。浙江环球控股集团有限公司的每位员工都将有自己独特的机会在公司的顾客和同行业中树立我们的形象，传播我们的经营理念。为了使您的工作成为公司最重要的部分之一，我们也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。 这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策和福利情况。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。这
个组织通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，现在您是其中的一员了。 除了这本手册外，您还要接受公司制定的其它政策。员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。由于经营环境在不断改变，所以这些政策也需要随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。该手册中的内容（全部或局部）绝不意味着一份雇用合同或雇用保证。 员工守则 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，保质保量，不得无故拒绝、拖延或终止工作。员工应该热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责。自觉遵守国家制定的有关法律及公司所有规章制度，依法办事，实现自我约束与组织约束相结合。严禁无组织无纪律，我行我素。保持公司良好的环境卫生是每位员工的责任，禁止随地吐痰、乱扔杂物、随意涂写。勤俭节约，爱护和保管好公司财物，责任范围内的遗失和损坏应予以赔偿。
服务期限 在浙江环球控股集团有限公司的服务年限是指您在公司连续工作的时间长度，它以您最近一次的雇用时间为基准。在员工的技能和能力水平同等时，服务年限将作为晋升、获得培训机会及享受休假优先权的考虑因素。 若下列事件发生，服务年限中断。 1、主动辞职； 2、出于任何原因而终止合同； 3、连续3天无故缺勤； 4、在服务过程中下岗超过2个月； 试用问题 本公司对新进员工实行一至三个月的试用期。试用期满，并经部门考核通过的可正式签订劳动雇用合同。在试用期间及试用期后，雇用关系可由雇主和员工按照有关制度和书面协议的规定进行终结或续延。 正常工作时间
第一章基本定位 南昌大学简介 南昌大学是一所文理渗透、理工结合的综合性大学，1993年5月4日由原江西大学与江西工业大学合并组建而成，现为国家“211工程”重点建设大学。学校拥有理、工、农、文、史、哲、法、经、管、教育、艺术等多门学科，初步形成了“文理工渗透，产学研结合”的新型办学模式。 学校本部位于江西省南昌市风景秀丽的青山湖畔，占地面积约1000亩（不含新校区）。位于南昌市红角洲占地面积3600亩，集生态化、现代化、数字化为一体的山水园林式新校区和位于南昌高新技术开发区的国家大学科技园正在建设之中。现有22个机关处室，26个教学单位，５个公共教学部，25个研究所，56个实验室。设有现代教育技术中心、计算机中心和信息工程技术研究中心等业务单位。校舍面积84.96万平方米，教学仪器设备总值1.35 亿元。拥有图书馆两座，藏书172万余册；《南昌大学学报》（分文、理、工科版）为中国核心期刊；计算机网络覆盖全校，并被教育部确立为中国教育和科研计算机网（CERNET）华东南地区江西主节点。 南昌大学现有在校生30348人（含二级学院），其中本科生2.6万余人，博士生86人，硕士生1135人；专任教师1272人，其中教授193人，副教授439人，具有博士学位的教师87人；“长江学者”特聘教授岗位2个（食品科学、材料物理与化学），全国“百千万人才”工程一、二层专家3人，国家有突出贡献的中青年专家8人。国家重点学科2个，教育部重点实验室1个，教育部工程中心１个，省级重点学科16个，省品牌专业20个；硕士点60个，博士点5个（其中管理科学与工程为一级学科），博士后流动站1个。学校还开展在职人员以同等学力申请硕士学位和工程硕士学位、中法合作培养工商管理硕士（MBA）和中英合作培养软件与信息技术工程硕士授予工作。开展了公共管理硕士（MPA）和法律硕士（JM）的联合办学，并招收国防生。 南昌大学一贯注重培养“团结、勤奋、求是、创新”的校风。学校实行学分制，鼓励辅修第二专业。注重因材施教和素质教育，促进学生全面健康发展。学校设有各类奖学金、贷学金20余种，并对入校优秀考生实行特殊奖励。我校毕业生深受用人单位欢迎，就业率高。 学校十分重视国际合作与交流。先后与多个国家的二十余所高校建立了稳定的合作关系。成立了“中法工商管理教育培训中心”，与法国普瓦提埃大学合作培养工商管理硕士（MBA），并逐步把合作领域拓展到电子信息、电力与自动化等领域；成立了“中英联合学院”，与英国阿伯泰·邓迪大学合作招收软件与信息技术工程专业硕士研究生；与泰国皇家技术学院合作，在食品工程、信息技术等学科领域开展合作研究与教学；与德国对外经济合作部合作的“中德联合研究院”二期工程食品中试车间已建成并投入运行；与日本、美国和欧盟国家合作共同开发软件应用项目。 面向江西经济建设，加强科学研究与开发。“九·五”期间，学校共承担国家和省部级科研项目626项，其中国家“863”项目3项、国家自然科学基金项目39项。获省（部）级以上科技进步奖29项，人文社科奖106项，其中国家科技进步奖二等奖2项、第12届中国图书奖2项，共有200项科研成果向社会转化。拥有涉及机电、化工、医药、信息等领域的20多家校办企业，为江西经济建设和社会发展做出了应有的贡献。 “全面建设小康社会”号角已经吹响。“建设好南昌大学，为江西经济腾飞和社会进步做出更大贡献”，江泽民同志的题词为南昌大学的发展注入更强劲的活力。神圣的使命、宏伟
公司员工管理手册总册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
公司管理制度 目录 第一条 2 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
（一）目的 为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，维护公司良好形象，理顺公司内部关系，使各项管理制度化、标准化，提高办事效率和公司经济效益，特制订本制度。 （二）适用人员范围 本公司全体员工（包括厂部员工）。 （三）包含内容 本管理制度包括：员工日常行为规范、考勤制度、薪酬制度、财务管理制度、工作纪律、奖金制度、员工辞职和劝退以及关于员工试用期的说明。 第一条、人事管理 （一）入职规定 1、入职者如实填写《入职登记表》，携带身份证复印件一份，简历一份，提 交到（人事行政部）存档备案。 2、入职者上岗前，必须先接受公司培训。 3、入职者受聘期间，分别按试用期和转正期规定领取薪资。 （二）试用期规定 1、一般员工，试用期为：1至2个月。 2、主管级别以上员工，试用期为：2至3个月。
3、由公司视其工作表现或其实际需要而定。具体公司根据试用期的工作表现或公司实际需要进行评定考核，考核通过可提前转正。 4、在试用期内经公司考核不符合录用条件者，公司将提前一周（7天）通知试用人员停止试用且不录用。试用人员如不适应公司提供的岗位，须提前一周（7天）向公司提出离职。试用期间，试用期人员提出因不能胜任岗位工作者，双方可协商调换其他岗位。对于个人行为不检点或严重违反职业操守者，立即停止试用且不予聘用。（不提前打招呼自动离职的员工，不发放工资） （三）转正 1、由人事行政部根据各部门经理提交试用期员工考核资料，确定其转正时间、职级、薪资和福利，并通知个人及财务部。 2、转正薪资从转正次日起享受。例：2014年6月17日入职，2014年7月17日转正， 7月1日至17日按试用期薪资标准发放；18日至31日按转正后薪资标准发放。 （四）工资报酬 1、公司将按双方约定的的支付给员工工薪。员工薪资按月支付，当月薪资次月发放，发薪日为每月15日。个人月薪实行保密制度，不允许在职员工私自讨论、探听别人薪资。 2、公司根据经营需要，有权要求员工加班，实际加班工时作为当月的工资和团队奖金分配的依据。 3、员工加班超过晚上10∶00时，可享受晚上夜宵（方便面一盒）。 4、厂房周日加班工资按个人小时工资的100%计算+餐补（10元一餐）
办公室岗位工作手册 第一章部门简介 依据学校质量管理手册（WH YX/BGS2009 A/0）和质量管理程序文件 （WH YX/BGS2009 A/0），学校办公室作为行政职能部门，在主管校长的领导下，负责对等管理。 1.工作范围 1.1贯彻执行党的路线、方针、政策。 1.2负责人事、行政管理，建立健全规章制度。1.3负责办公室日常事务，做 好各部门的考核，监督及协调工作。1.4督促检查决策执行情况，做好信息反馈工作，提出解决问题的办法和建议。 2.职责与管理权限 2.1负责起草全校性的工作计划要点，并督促实施和检查执行情况。2.2负责起草学校综 合行政报告、总结和决议等文件，组织拟订全校性的规章制度，以学校的名义发布有关行政事项的布告、通告和通知。 2.3负责上级机关的公文收发、登记、拟办、传阅工作。 2.4负责学校有关行政文件的起草、核发、打印、转发工作。 2.5安排好校长办公会议和党委工作的重要会议，并作好会议记录，起草和印发会议纪要， 负责会议决议执行情况，负责全校性大型会议的组织安排工作。 2.6协助校长开展调查研究，做好各项服务性工作。 2.7负责学校《艺校简讯》的信息工作。 2.8负责学校人事、劳资工作。2.9掌管校印和校长印章的使用，审定行政各部门的印章 的刻制，出具校级行政介绍信。2.10负责协调和组织几个部门共同办理的综合性工作。2. 11负责接待上级领导机关的检查工作。2.12负责接待有关群众来信、来访事宜。 2.13负责老干工作。 2.14负责外事办理及接待工作。2.15负责人事统计工作。 2.16完成校领导交办的其他工作。
第二章管理机构组织机构图 增强工作责任心，提高工作效率，特制定本职责。 1.1.2适用范围 适用于学校办公室主任工作职责的描述。 1.1.3主要职责 主任是本室的第一责任人，在分管副书记的领导下，依法行使行政管理权，对室内各项行政工作全面负责，是办公室质量管理体系的管理者。履行以下职责：
高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16) 工资考核办法 (21)
费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34)
公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。 2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先。
员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，将请假条报综合部存档备案。 5、公司原则上实行八小时工作制，有特殊情况需加班加点的，所涉及人员必须无条件服从。特殊工种人员除外。 6、公司部人员原则上实行节假日休息制度，如遇特殊情况需在节假日正常上班者，必须无条件服从。特殊岗位者除外。 7、公司部人员实行节假日轮流值班制，凡轮到值班人员要坚持白天全天在岗，负责处理当日公司相关事务，遇重大事情向公司有关领导及时沟通汇报。由综合部负责派班并督促落实。 8、不得将小孩及无关人员带入公司。 9、节假日、星期天及八小时以外要保持畅通，做到随打随
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度......................................................... 错误!未定义书签。人事管理办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。员工请、销假管理制度......................................................... 错误!未定义书签。文献、资料收发管理制度 ..................................................... 错误!未定义书签。公司档案管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司印章管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司车辆管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。运营中心安全保密制度......................................................... 错误!未定义书签。办公用品领用管理制度......................................................... 错误!未定义书签。存货管理制度 ....................................................................... 错误!未定义书签。工资考核办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。
国内品牌运营中心市场部工作手册 2008.12
目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规范 (12)
第五节营销策划管理流程图 (13)
第一章 市场部工作 概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市 场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠 诚度 通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。 、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力 1． 有权参与公司经营 战略的研讨过程； 2． 有权参与国内营销 战略的论证、制定过程； 3． 通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4． 维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5． 有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和 建议； 6． 开展内部工作的自 主权； 7． 有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力； 8． 考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权； 9． 内部员工违规行为 处罚的权力； 10 ．对内部员工考核的 权力； 11 ．内部员工雇用、解 聘的建议权； 12 ．要求相关部门配合 相关工作的权力； 13 ．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14 ．有权参与产品开发 战略的制定； （ 二）市场部的职责 1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为 调查、销售渠道调查 竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等； 2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议 ，并对市场及消费趋 势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料； 3． 在营销目标的指引 下，进行行销策划与品牌推广的策划与实 施，包括广告、公关 促销等活动的策划与 实施； 4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控； 5． 其他相关职责； 的支持，为达成营销目 度与忠诚度，为实现营
办公室绿植养护手册 编制：人事行政中心日期：________________ 审核：________________ 日期：________________ 批准：日期：________________ 制度建立部门：人事行政中心 发布日期：年月日生效日期：年月日
目录 一、绿萝 (1) 二、万年青 (4) 三、发财树 (5) 四、金钱树 (7) 五、幸福树 (10) 六、虎皮兰 (12) 七、非洲茉莉 (14) 八、常春藤 (15) 九、龙血树 (17) 十、鹅掌柴 (18) 十一、观音竹 (20) 十二、文竹 (22)
一、绿萝 1、关于绿萝 绿萝属阴性植物，喜湿热的环境，忌阳光直射，喜阴。喜富含腐殖质、疏松肥沃、微酸性的土壤。越冬温度不应低于15℃。它遇水即活，因顽强的生命力，被称为“生命之花”。蔓延下来的绿色枝叶，非常容易满足。室内养植时，不管是盆栽或是折几枝茎秆水培，都可以良好的生长。既可让其攀附于用棕扎成的圆柱上，也可培养成悬垂状置于书房、窗台，抑或直接盆栽摆放，是一种非常适合室内种植的优美花卉。 2、养护方法 （1）光照 绿萝的原始生长条件是参天大树遮蔽的树林中，向阳性并不强。但在秋冬季的北方，为补充温度及光合作用的不足，却应增大它的光照度。方法是把绿萝摆放到室内光照最好的地方，或在正午时搬到密封的阳台上晒太阳。同时，温度低的时候要尽量少开窗，因为极短的时间内，叶片就可能被冻伤。 （2）温度 在北方，室温10℃以上，绿萝可以安全过冬，室温在20℃以上，绿萝可以正常生长。一般家庭达到这个温度问题不大，需要注意的是要避免温差过大，同时也要注意叶子不要靠近供暖设备。
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；