项目监理部领导施工现场值班带班制度
一、目的
根据《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发[2010]23 号）、住房和城乡建设部有关规定，为认真落实项目监理部领导施工现场值班带班制度，进一步加强房屋建筑工程重大危险点源的控制工作，为切实抓好现场安全生产、增强领导及监理人员的安全意识，进一步落实安全生产责任制，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于祥源锦泰工程施工现场，防止过程中出现不安全行为和防止安全事故发生。
三、项目监理部领导轮流安全值班职责
（一）轮流带班领导要把保证安全生产作为第一位的责任，全面掌握当班安全生产状况，加强对重点部位、关键环节、危险源点的检查，并指导现场人员安全作业；
（二）及时发现和组织消除事故隐患和险情，及时制止违章违规行为，严禁违章指挥；
（三）当现场出现重大安全隐患或遇到险情时，及时采取紧急处置措施，并立即下达停工令，督促总包单位组织涉险区域人员及时有序撤离到安全地带。
四、现场带班工作内容
1、现场带班人员要把保证安全生产作为第一位的责任，切实掌握施工过程中的安全生产状况，认真落实安全生产管理相关规定，加强对重点部位、关键环节的检查巡视。
2、排查隐患并要求相关人员立即落实整改，现场无法整改的隐患问题，必须下达监理通知单；限期整改并按期复查验收；发现较大隐患立即口头下达停工令并报总监理工程师处理。
3、严格落实制止“三违”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律）相关规定，及时制止违章违纪行为，在现场发现违章问题，立即纠错并按规定给予处罚，严禁违章指挥。
4、督促总包单位解决生产中的突发问题，现场无法解决处理的，立即报总监、建设单位。
5、现场发生危及操作人员生命安全的重大隐患和严重问题时，带班人员要立即下达停工令，并督促责任单位采取相应的应急预案处置措
施，同时在第一时间向总监、建设单位报告。
五、项目部领导施工现场带班交接班制度。
带班领导应当向接班的领导详细告知当前施工现场安全存在的问题、
需要注意的事项等，并认真填写交接班记录。
六、项目部领导施工现场带班生产档案管理制度。
项目部领导施工现场带班生产、值班交接班记录由当班领导填写，由专人负责整理，并存档备查。
七、相关要求
1、现场带班人员要高度重视，认真履行带班职责，严格执行现场带班人员的规定，减少外出，深入现场靠前指挥，切实把安全生产工作的各项任务落到实处。
2、现场带班人员有特殊情况必须向公司、总监请假，并由总监代表安排人员替班，同时将替班人员通知建设单位。
3、现场带班人员必须严格劳保穿戴，不准着便装进入生产现场。
4、现场带班人员要认真记录检查问题，并要督促值班人员及旁站人员填写各种记录。
5、现场带班人员在巡查中所发现的违章行为，要立即制止，并要通报责任单位整改。
八、考核规定
1、现场带班人员未按规定执行的，每次扣罚责任人 50 元。
2、现场带班人员请假后，总监代表未及时安排人员造成空岗的，每次扣罚负责人 50 元。
3、带班期间出现安全事故的，一并给予严肃处理和处罚。
4、对限期整改的隐患问题未及时复查验收的，每次扣罚责任人 50 元；因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的，视情节给予责任人不低于 100 元的处罚。
5、由总监代表负责对带班执行情况进行监督考核。
九、现场带班人员安排
刘伟、张洪旭、卿建林、董作林
新泰祥源锦泰生活广场项目监理部
2015/10/19
监理公司规章制度 目录 一、目的 (2) 二、经理职责 (2) 三、副经理职责 (2) 四、监理公司人员管理制度 (2) 五、财产管理制度 (4) 六、财务管理制度 (4) 七、车辆管理制度 (4) 八、外聘人员管理制度 (5) 九、档案资料管理制度 (5)
一、目的：为加强监理公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进监理公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司有关管理制度。 二、经理职责： 1、全面主持监理公司日常工作，协调内外关系。 2、组织、策划监理公司整体运作,完善管理模式。 3、主持参与或审查重大项目的监理规划、监理细则。 4、组织制定和健全公司各项管理标准；下达、落实公司决议，发布公司各类文件、通知、通告等。 5、负责处理重大质量、安全事故并承担相应责任。 6、决定公司组织机构的设置和人员编制，建立以经理为首的生产经营管理系统，对公司的物质文明和精神文明建设负全面的责任。 7、负责制订公司的经营方针，发展规划，年度计划。 8、主持组织对重大监理项目业务的洽谈，投标文件的审定，审签工程项目的监理合同。 9、督促并检查公司重大监理项目的质量与安全等事项。 10、负责对上级来文的批阅，公司内部文件的签发。 11、完成领导交办的其它事务。 三、副经理职责： 1、协助经理负责全公司的生产、经营等方面的工作，并在各项工作中贯彻公司质量方针。 2、认真抓好分管工作和完成好交办事项，工作中的重大情况和重要事情要及时向经理报告。 3、受经理委托，代表公司对外洽谈签订工程监理合同，严格执行国家规定的收费标准。 4、负责对所签订的合同履行情况跟踪管理，监督检查。 5、负责公司的规章制度制定、修改及落实工作。 6、在分管范围的工作中，除重大的需经公司领导班子研究决策外，有权自行处理问题。 7、在分管范围内有监督检查权和奖励、处罚的建议权。 8、受经理委托认真搞好公司的考核工作。 9、在经理外出期间，代理经理主持日常工作。 四、监理公司人员管理制度： 1、考勤：为加强人员管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度
监理工作制度 公司已按照国家有关规定和ISO9000质量体系标准建立了整套完整的监理施工工作制度，监理人员在日常工作中，必须自觉遵守公司制订的各项管理制度，规范地实施监理。制度如下： 1、施工阶段设计文件审核签发制度 一、一般规定 1.凡用于监理项目的设计文件 (含设计通知、技术要求、说明等) 及图纸，应由建设单位交项目监理部审核签发后才可执行。 2.未经项目监理部审核签发的设计文件及图纸，不能作为正式施工依据，总监理工程师有权拒绝支付签证。 二、设计文件及图纸审核签发程序 1.设计单位按合同或供图协议向建设单位提供设计文件及图纸。 2.建设单位签收设计文件及图纸后，及时将设计文件及图纸交项目监理部。 3.项目监理部对设计文件和图纸审核，加盖“桂林华厦建设监理有限责任公司项目专用章”，将若干份（按施工合同的约定）设计文件及图纸签发给施工单位，项目监理部留用一份。 三、设计文件及图纸审核的主要依据 1.国家颁布的有关技术规程、规范和标准； 2.经审查批准的初步设计和技术设计； 3.设计委托合同； 4.有关的设计规范、规程及标准；
5.有关的施工验收规范、规程及标准。 四、设计文件及图纸审核的主要内容 1.本工程项目各类图纸间、各专业图纸间、平面图与剖面图间、各剖面图间有无矛盾，标注是否清楚。 2.总平面布置图与本工程项目施工图的位置、几何尺寸、标高等是否一致。 3.设计图纸与设计说明、技术要求是否一致。 4.本工程项目施工图与相邻工程项目设计图之间连接是否一致。 5.技术要求和质量标准是否合理、设计选用的各种参数是否合理。 6.对施工安全、环境保护、消防方面是否满足有关要求。 7.是否存在不便于施工或不能施工的技术问题。 8.设计图纸上各种标注、数字是否有误、是否齐全。 五、对设计文件及图纸审核中发现问题的处理 1．对于设计文件及图纸审核中发现的重大问题，必须以书面形式报告建设单位。对于一般性问题，监理人员做好审核记录，待图纸会审时提出或通过建设单位向设计单位提出，由设计单位研究处理。 2．施工单位应对收到的设计文件及图纸进行认真的审阅及检查，对于发现或在作业实施过程中发现的设计问题应及时通知项目监理部，并由项目监理部按上条中的规定通知设计单位。 2、施工图纸会审及设计交底制度 3．开工前，业主应根据合同要求向项目监理部提交图纸。 4．项目总监理工程师组织各专业监理工程师对图纸及有关设计文件认真阅读和熟悉，细致审核，重大工程由公司技术负责人组织。
监理管理制度 一、编制目的 监理单位是工程建设监理行为的主体，在工程建设中起着不可替代的作用，充分发挥监理单位在工程建设中智力服务和监督协调作用是建设单位实现项目投资目标的有效途径，为此，特制定本办法以便规范管理，更好的发挥监理机构的作用。 二、范围 适用于**公司所有在建工程及配套工程。 三、甲方部门职责 项目部为管理的第一责任人；公司工程管理部为间接责任人，负责对项目部此类工程管理内容的督导。 四、内容要点一 监理单位的选择 选择依据：依据项目所在区域、规模、特点、目标及我方项目部管理队伍的人员配置现状等面向社会公开招标。组织公司其它职能部门一起对参与投标的监理单位实地考察，详实掌握每个投标方的业绩，人员素质结构、在监理项目的实施状况、诚信度、建设单位与施工单位的评价及主管部门的相关记录，并着重考察总监是否具有丰富的实践经验、过硬的业务水平、较强的组织沟通能力、强烈的责任感等素质。
应明确总监任职条件和相关专业工程师的任职要求，确保人员素质符合《建设工程监理规范》的规定要求，并将此载入监理合同。甲方及对现场监理人员进行考核。 明确监理单位必须接受建设单位的工作监督，如：岗位监督、旁站监督、检验监督、监理周（月）报、现场例会等。 签订的监理合同必须明确监理单位应按《建设工程监理规范》规定和建设单位的委托内容开展日常监理工作。 施工阶段的监理管理 首次现场工地会议应由建设单位组织，由总监理工程师执行。除完成《建设工程监理规范》所明确的内容外，还应针对本项目的实际，制定《项目管理规定》并在首次会议上宣布、分发，经三方签认后组织实施。 编制各项监理制度并向施工单位交底：如项目总目标、会议制度、检查验收制度、材料检验与紧急放行制度、关键工序与特殊工序监理要求、工作联系单的签发、技术文件的审批时限、工程资料整理要求、值班制度等。 工程开工前，监理单位应将本项目的总监任命书报于现场项目部和工程部，同时总监应将参与本项目监理的各专业工程师名单、简历、分工情况报于现场项目部和工程部。其间，若有变动应及时书面通知并经工程部同意。 开工前，监理单位必须按规定将本项目《监理规划》，相关专业《监理细则》报于现场项目部和工程管理部。现场项目部和工程管理部及时组织有关专业人员予以审核。
工程监理部管理制度 中咨工程建设监理公司 济宁市奥体中心场馆建设工程监理部 二0一二年七月一日
目录 一.驻地监理工作管理制度 二.监理工地办公室管理制度 三.工地会议制度 四.工程监理部内部考核.奖罚制度 五.工程监理部内部请假制度 六.关于工程监理部内部管理地若干补充规定 七.工程监理部工地车辆管理制度
驻地监理工作管理制度 １.总监理工程师由监理公司选派,总监理工程师代表及专业监理工程师.监理员由总监理工程师提名,并报公司审批同意. ２.监理工地实行总监理工程师负责制,对公司法定代表人负责并报告工作. ３.监理队伍进场后,总监理工程师要组织监理人员积极开展工作,根据所监理工程情况编写监理规划和监理实施细则. ４.监理人员应本着“严格监理.热情服务.秉公办事.一丝不苟”地监理准则和“守法.诚信.公正.科学”地监理宗旨,认真搞好监理工作,记好监理日记. ５.在监理过程中地一切来文.发文均要立簿登记.签收,建立台账. ６.工程监理部在每月计量工作结束后,必须将本期完成计量工作量.累计完成计量工作量和主要分项工程完成工作量上报给公司,对已完成地分项工程,报表中填写100％完成后,以后地报表中不再填写此工程. 7.对每次工地会议,要写好会议纪要,并报监理公司. 8.工程结束时,应组织写好监理执行报告,并报监理公司. 9.工程监理工作地竣工资料,应由专人负责,整理好后应交公司
档案室归档. 10.总监理工程师.专业监理工程师.监理员,应分别层层签订质量目标责任状,做到一级抓一级,一级对一级负责,将质量目标责任落实到人,总监理工程师有权根据监理人员所监工程发生质量问题地大小和责任,扣除其当期部分或全部质量目标奖金奖励个责任性强.质量搞得好地监理人员,以强化工程工程地监理工作,确保工程达到优质要求.
甲方对监理的管理制度 为了更好的发挥项目监理部在工程建设实施过程中的监督、管理作用，深刻细致地落实监理委托合同及国家法律法规规定的责任及义务，确保工程的质量、安全、进度、投资及环保符合施工合同、图纸设计、相关法律法规及业主的一些具体要求，公司根据工程建设需要对监理公司项目部的监理工作进行管理并进行考核具体内容如下：1严格执行监理合同 根据监理合同内容的有关规定配备总监、土建监理工程师、土建监理员、资料员以及电气、水暖专业工程师等人员，保证人员的到岗率。必须参加周工程例会，在配合施工期间监理人员视监理工作需要随叫随到。 2、在服务期内，监理人员应保持相对稳定，保证服务工作正常进行，监理人员更换，必须征得甲方书面同意；对于不称职监理人员，必须在2日内更换到位。 3、监理人员在责任期内如果有重大失职，造成经济损失的按有关规定应予以赔偿。 4、监理人员应按时向建设单位提供监理规划、监理细则、监理月报及现场各种报告资料等，召开监理周例会，认真书写监理例会纪要并于监理周例会后两日内下发。 5、监理人员不准向施工单位索取钱物，不准向施工单位报销任何消费票据，不得接受施工单位、供货商的吃请或接受回扣，一经发现，
予以辞退。造成经济损失的，由监理公司承担赔偿责任，根据损失大小金额，从监理款项中直接扣除,严重者追究法律责任。 6、监理人员不得故意刁难施工单位，现场验收不得拖延，工程资料应及时签认，一经发现违反规定，进行相应处罚。 7、不准泄露与本工程有关的技术和商务秘密，对建设单位造成重大损失的按合同有关规定执行。 二、加强监理人员的工作纪律 1、监理人员上下班、值班时间应严格遵守甲方规定的考勤制度，工作期间不得无故离岗、迟到、早退、酗酒，如有特殊情况应向甲方工程部请假。 2、监理人员应注意维护监理形象，遵守项目现场各项管理制度；不准相互推诿、无理拒绝或拖延本职工作；对现场存在的质量问题、安全隐患应及时发出整改通知单。 3、监理人员应熟悉工程图纸及设计变更的相关内容，了解法律法规的相关规定。 4、各项报表填写内容符合要求。监理日志、月报填写内容齐全、真实、清晰、可追溯，本人审核的资料及填写的表格要签字齐全，数字准确。 三、加强监理人员对质量的控制 1、积极审核各专业施工方案，使之符合规范及标准强制性条文的规定，并监督施工单位按批准的方案施工，发现问题应及时解决。
工程监理制度的缺陷及原因分析 摘要：我国法定建设工程监理制度从国外引入已有十余年，在国内发展状况也蒸蒸日上，但是我国建设工程监理制度依然存在着很多问题，这些问题不仅制约着我国工程监理行业的发展，也对建筑大行业的繁荣有着一定的桎梏。本文深入探究存在的问题，分析这些问题的深层原因。 关键词：工程监理制度缺陷措施 建设工程监理是监督建筑施工企业的建筑施工活动的独立的第三方，良好的工程监理质量是保障建设工程项目的质量和人民的生命财产安全的必要条件，对我国国民经济发展起着重要的作用。然而，由于工程监理在我国起步较晚，再加上部分地方的建设行政主管部门对工程监理工作的重视度不足，使得很多地方的建筑工程监理根本发挥不出其应有的作用，为此进一步完善建设工程监理制度势在必行。我国现有的建设工程监理制度已经较为完善，但由于各种各样的原因，使得建筑工程监理制度还是存在着些许的不足，阻碍了建筑工程监理作用更好的发挥。 一、工程监理制度实施中存在的问题 工程监理制度长久以来一直在欧美工业国家有着较高的普及率，我国开始引入工程监理制度已经是上个世纪末期了。经过十几年的努力发展，我国建设工程监理取得了显著的成效，形成了健康发展的良好势头。主要表现在以下两个方面：一是已基本形成建设监理法规体系和机制。二是监理范围不断扩大、成效显著。目前监理范围已涉及工民建、市政公用、公路、桥梁、水利、电力等，基本涵盖了建设工程的各个领域。 我国的建设监理制度经过这么多年的推行，虽然已取得了明显的成效，但作为一种新的制度，由于实行时间不长，当前还存在不少问题，主要有，一是工程监理定位不明和职责不清。二是监理从业人员素质和数量都不能满足现实的要求。三是监理企业经营和发展存在一定的问题。四是监理市场竞争与管理不规范。这些问题的存在严重制约着我国工程监理行业的发展，也对建筑大行业的繁荣有着一定的桎梏。 二、工程监理制度存在问题的原因分析 工程监理法规标准建设滞后 第一，监理法规对监理的定位存在矛盾和多样性。监理服务是由独立的社会化的监理机构来实施的。在工程建设中，监理单位与委托单位（业主）、被监理单位之间是平等主体之间的关系，监理的独立性是保证监理公正的一个基本要求。建筑法中明确规定，委托单位（业主）和监理单位之间是通过监理委托合同确定的一种合同关系，是一种互惠互利、等价有偿的服务关系，双方地位是平等
内部管理制度系列 监理公司上墙公司规章制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-61681监理公司上墙公司规章制度 Supervisory company rules and regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 监理公司上墙制度:公司规章制度 一、公司取得甲级监理资质证书，并在资质许可范围内承担工程监理业务。 二、依照法律、法规以及有关技术标准、设计文件、建设工程承包合同和委托监理合同对施工过程实施监理，对工程质量、安全承担监理责任。 三、严格审查施工组织设计及施工方案，当施工单位对已批准的施工组织设计进行调整、补充或变动时，要经专业监理工程师审查并经总监理工程师签认。 四、加强施工过程监理，对重点部位和关键工序，要求施工单位报送施工方案和确保工程质量的措施。关键工序监理人员必须旁站监理。 五、工程材料和构配件进场后，监理人员审核其质量证
明文件，并按有关规定抽样送检，不合格材料禁止在工程中使用。 六、未经监理人员验收或验收不合格的工序，监理人员拒绝签认，并严禁进入下道工序施工。 七、在实施监理过程中，发现存在安全事故隐患的，以监理通知的形式要求施工单位限期整改。情况严重的，责令施工单位暂时停止施工。施工单位拒不整改或者不停止施工的，由项目总监通过公司向上级主管部门报告。 八、单位工程竣工后，由项目总监组织各专业监理人员查阅技术资料，检查工程质量，并报技术负责人参加工程验收，对验收存在的问题由总监组织人员复查整改结果。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
长沙有色工程建设监理公司管理制度 目录 第一章监理工作管理规定要点汇编 (7) 一、根据《建设工程监理规范》，总监理工程师应履行的职责： (7) 二、根据《建设工程监理规范》，总监代表应履行的职责： (7) 三、根据《建设工程监理规范》，专业监理工程师应履行的职责： (7) 四、根据《建设工程监理规范》，监理员应履行以下职责： (8) 五、总监理工程师不得将下列工作委托总监代表： (8) 六、根据《建设工程监理规范》，监理工作内容和要求： (8) 七、根据《建设工程监理规范》，开工前开展的监理工作及规程主要内容： (9) 八、根据《建设工程施工质量验收统一标准》，对工程材料、构配件要求： (10) 九、《人员调配制度》要点： (10) 十、《监理规划、细则、技术参数、通讯编写管理制度》要点： (10) 十一、《〈工程管理配合细则〉编写管理制度》要点： (10) 十二、《项目监理机构办公管理制度》要点： (10) 十三、《工程会议制度》要点： (11) 十四、《旁站与巡视监理管理制度》要点： (11) 十五、《监理工作预控制度》要点： (11) 十六、《经济技术签证管理制度》要点： (11) 十七、《工程验收管理制度》要点： (12) 十八、《安全监理管理制度》要点： (12) 十九、《合理化建议制度》要点： (13) 二十、《建设合同管理制度》要点： (13) 二十一、《工作总结制度》要点： (13) 二十二、《监理资料管理制度》要点： (13) 二十三、《项目监理机构后勤管理制度》要点： (16) 二十四、《考勤管理制度》要点： (16) 二十五、《项目监理机构行文制度》要点： (16) 二十六、《监理部巡视检查管理制度》要点： (16) 二十七、《公司监理工作巡视检查管理制度》要点： (17) 二十八、《监理工作考核管理制度》要点： (17) 二十九、《创新管理制度》要点： (17) 三十、《奖惩制度》要点： (17) 三十一、参考文件和配套表格（样本）： (18) 第二章人员调配制度 (20) 一、目的： (20) 二、项目总监组建监理机构： (20) 三、项目总监申请调配人员： (20) 四、工程部调配人员： (20) 五、工程部之间调配人员： (21) 六、公司调配人员： (21) 七、考核： (21) 八、相关表格 (21) 第三章监理规划、细则编写制度 (24) 一、目的：规范监理工作，提高监理工作质量。 (24)
工程建设监理有限公司档案管理制度 第一章总则 为建立健全公司档案工作，规范档案管理，更好地为企业提高经营管理水平和经济效益服务，根据国家有关法规，结合公司具体情况，制定本制度。 第一条公司档案工作是维护公司经济利益、合法权益和历史真实面貌的一项工作。是企业基础管理工作的组成部分 第二条公司档案是指公司在各项经营和管理活动中形成的全部档案总和，包括工程建设监理、财务管理、劳动工资、行政管理、董事会等方面形成的档案资料。 第二章文件材料的形成和归档 第一条档案是公司的集体财产，由办公室负责统一管理和保管。办公室应对档案的保密和安全负责 第二条公司经营和管理活动中形成的文件材料（含胶片、照片、录音、录像和磁卡等）由责任人积累、整理后归档。 第三条文件材料归档的基本要求 1．归档的文件材料必须完整。 2．归档的文件材料必须准确地反映公司工程建设和经营管理等各项活动的真实内容和历史过程。 3．归档材料必须层次分明，符合其形成规律。 4．归档文件必须编制目录。 第四条文件材料的归档范围主要有以下几个方面：
1．建设行政主管部门来文。 2．董事会会议纪要、决议及监理公司内部规章制度。 3．监理咨询合同、协议。 4．向政府有关主管部门的报告或复文。 5．与监理项目有关的业主、承建商的来文及复文。 6．按监理项目形成的监理业务档案、技术档案、监理工作总结。7．有关公司人事管理档案。 8．公司经营业务档案。 9．公司会议纪要及决议。 10．其他。 第五条归档时间 1．工程监理项目，在项目阶段和竣工验收完成后，项目监理部应在14日内将应归档的文件材料按照河北省监理资料组卷归档顺序分类，交办公室资料管理人员验收、组卷。 2．各类文件材料归档一式一份，重要文件及自制文件应将原件归档。 3．公司工作人员因公外出学习、考察和参加各种会议收集得到的文件材料，要按照归档范围的规定，及时交办公室归档。 第三章档案管理 第一条档案实行分类管理，档案分类要遵循文件材料的形成规律，并且便于保管利用。 第二条公司档案分类
监理公司各项规章制度管理制度1 规章制度及岗位职责 （汇编） 三河市金城工程建设监理有限公司 二00九年十月 序 职业道德、规章制度、岗位职责是我公司从事生产经营活动和保持职工队伍稳定所必须遵循的行业准则和办事规则。没有规矩不成方圆，希望全体员工认真自觉遵守执行。 我们要视公司为家，视公司发展为己任。要爱岗敬业，努力工作。在实际工作中要严格约束自己的行为，遵章守纪，勇于负责。做到尽心尽力，尽职尽责，问心无愧。通过努力拼搏，团结奋进，不断提高公司的经济效益，提升公司在社会上的信誉，实现公司又好又快发展。 三河市金城工程建设监理有限公司 二00九年十月 目录 第一篇、执业守则及职业道德(1) 一、监理执业守则(2)
二、监理工作人员职业道德(3) 第二篇、规章制度(4) 一、监管小组的监管职能(5) 二、财务管理办法(6) 三、财务管理实则细则(13) 四、人事管理暂行办法(18) 五、工资管理试行办法(22) 六、安全生产管理暂行规定(25) 七、注册执业人员管理及培训暂行规定(29) 八、出差管理暂行规定(31) 九、行政综合管理规定(33) 1、物资、材料的采购与保管(33) 2、行政备品及低值易耗品的管理(33) 3、设备仪器的使用与管理(33) 4、车辆使用与管理(34) 5、公文管理(34) 6、公司印章管理(35)
7、技术资料管理(36) 8、资料室管理(36) 9、环境卫生管理(37) 十、项目监理文件及档案管理规定(38) 十一、工程监理资料的管理与归档暂行规定(39) 十二、总监理工程师工作制度(46) 1、会议制度(46) 2、监理日志(46) 3、监理月报(47) 十三、监理工作制度(48) 1、设计文件审查(48) 2、技术交底(48) 3、开工报告审批(48) 4、变更设计(48) 5、隐蔽工程检查(48) 6、工程质量监理(49) 7、工程质量检验(49)
公司考勤管理制度 为强化公司员工劳动纪律，加强员工各项考勤管理工作，客观、准确地反映员工各项考勤情况，提高员工的工作效率，严格工作纪律，确保公司各项工作的正常运行，特制定本考勤制度。 一、制定考勤管理制度的目的 建立和完善员工的各项考勤制度，通过对员工各项考勤情况的统计，为员工月、年度绩效考核提供依据，引导员工考勤行为与公司目标保持一致，保证公司整体目标的实现，提高公司在监理市场竞争环境中的竞争实力。 二、考勤管理的原则 考勤管理应当遵循“客观、公正、人性、灵活、赏罚分明”的原则。 三、考勤管理制度适用范围 本制度适应公司所有员工。 四、考勤管理制度内容 （一）作息制度和工作制 1、依据相关文件精神，作息时间安排如下： 季节上班时间 夏季AM：07∶30～12∶00 PM：15∶00～18∶30 冬季AM：08∶00～12∶00 PM：14∶30～18∶00 2、迟到和早退的界定： 迟到：超过正常到岗时间15分钟以上30分钟以内的；早退：超过正常离岗时间15分钟以上30分钟以内的；
3、旷工界定: （1）正常工作日员工不请假或请假未批准而缺勤。 （2）迟到、早退超过1小时按旷工计算。 4、各项目监理部的工作时间可根据所在工地的具体实际和建设单位要求适当进行调整安排。 5、各项目的加班情况必须在安排加班当日的下午17时报至公司办公室。如遇不确定加班情况，必须在加班后的次日报至公司办公室。除此之外，加班的起止时间必须在考勤表中注明。 6、各项目监理部考勤表一律由项目总监审查签字后每月底集中报送公司办公室，如检查发现或建设单位投诉不在岗位者，扣发当天工资； 7、工作时间外出不请假的或未经批准离开工作岗位的，经发现一次批评教育，两次扣发当天工资。 8、员工每月迟到、早退次数不得超过6次，超过一次，按旷工一次处理。 （二）、请假、休假的规定 1、员工事假、婚假、丧假、产假要经领导批准（填写请假单，由项目监理部负责人签字报公司经理批准后交办公室并存档，员工请假，考勤表应有相应记录）。 2、公司员工请假，请假1天的由项目总监直接批准，请假时间超过2天（含2天），需报公司总经理批准。请假时间1天以上（含1天），必须写书面请假条。请假未被批准的，人员不能离岗，否则按旷工处理。 （三）、奖惩制度 处罚 Ⅰ、迟到、早退 以上下班时间为标准，以公司制式考勤表时间为依据，超过上班时间十五分钟视为迟到，提前十五分钟下班视为早退，迟到、早退超过1
建设单位对监理单位的工程管理办法 为更好地发挥工程监理单位在工程建设实施过程中的监督、管理作用，深刻细致地落实监理委托合同及国家法律法规规定的责任及义务，确保本工程的质量、安全、进度及施工合同、图纸设计、相关法律法规及业主的一些具体要求，公司根据工程建设需要对监理公司的监理工作进行管理，具体内容如下： 一、监理合同执行情况 1、根据监理合同内容的有关规定配备总监、土建监理工程师及电气、水暖专业工程师等人员，严格控制人员的到岗率，且必须参加周工程例会， 在配合施工期间监理人员视监理工作需要随叫随到。 2、在服务期内，监理人员应保持相对稳定，以保证服务工作的正常进行，监理人员的更换，必须征得书面同意；对于不称职监理人员，无正当理由必须2日内离开，并在2日内人员更换到位。 3、监理人员在责任期内如果有重大失职，造成经济损失的按有关规定应予以赔偿损失。 4、监理人员应按时向建设单位提供监理规划、监理细则、监理月报及现场各种报告资料等，召开监理周例会，认真书写监理例会纪要并与监理周例会后的24小时内下发周例会纪要，不及时传发以上资料的一次处罚300元。 5、监理人员不准向施工单位索取钱物，不准向施工单位报销任何消费票据，不得接受施工单位、供货商的吃请或接受回扣，一经发现，驱逐现场，造成经济损失的，由监理公司承担赔偿责任，根据损失大小金额，从监理款项中直接扣除，严重者追究法律责任 6、监理人员不得故意刁难施工单位，现场验收不得拖延，工程资料应及时签认，一经发现违反规定，一次处罚500元。 7、不准泄露与本工程有关的技术和商务机密，对建设单位造成重大损失的按照合同有关规定执行。 二、监理人员工作纪律 1、监理人员上下班、值班时间严格遵守或配合甲方规定的考勤制度，工作期间不得无故离岗、迟到、早退、酗酒，一经发现扣减监理员监理费用100元/每
监理工作规章制度 第一章监理守则 一、监理人员守则 1. 监理单位和监理人员应认真贯彻执行有关施工监理的各项方针、政策、法规及规章制度,按照“严格监理,热情服务,秉公办事,一丝不苟”的原则,履行监理合同的义务和职责,以高度的事业心和强烈的责任感对业主和监理单位负责,不滥用职权,要求按合同、按规范、按程序办事,做到全方位、全过程、全天候监理,圆满完成工程监理任务. 2. 遵守国家法律、法规,遵守当地政府颁布的法律、法令以及业主和总监办制定的规章制度,严禁违法乱纪行为的发生. 3. 努力学习,不断提高业务素质、政策、技术和监理工作水平,熟悉合同文件和有关规程,尽量避免差错和失误,对因工作失职而造成损失者,要追究责任. 4. 不得同时在两个(含两个)监理单位任职从事监理活动.不得在施工、材料、设备的生产供应单位任职,不得参加有碍公正执行监理业务的活动,不得为所监理项目指定或介绍分包单位、建筑材料、构配件、设备供应商,不索贿受贿损公肥私,不准收红包.坚决反对监理工程师以个人名义,利用监理工作方便为个人承担业务.
5. 要严守“守法、诚信、公正、科学”的执行准则.要公正维护和协调业主和承包人的权益和争议.监理人员与业主和承包人要保持良好的关系,三者之间以合同为准则,互相约束. 6. 不得泄露所监理工程各方认为需要保密的事项. 7. 未经批准,不准自行离岗,不得消极怠工,不得在工作时间私自离开工作岗位(旷工),对不能胜任工作或不负责任无法正确履行监理职责的人员将退回或作下岗处理. 8. 坚持科学态度,尊重客观事实,不得弄虚作假,对不合格的工程不得签认,不得隐瞒工程质量事故,监理工程师的任何指令和要求均应是书面的,口头通知必须按合同要求及时作出书面补充. 9. 监理人员与承包人在对工程质量的判断发生分歧时,应以技术规范和合同文件以及检测、试验资料为依据,切不能感情用事或凭个人经验和看法作出决定. 10. 当监理人员发现不能处理的问题时应向上级领导或上级监理机构汇报,请求批复. 11. 坚持独立自主的开展工作. 12. 监理人员要严把“三关”(开工关、材料进场关、中间交验关),按合同严格履行三控制(工程质量控制、合同工期控制、工程投资控制),尤其要把好质量关,严格弄虚作假,克服心慈手软、姑息迁就
项目监理部管理制度 （内部试行） 1.项目交底 总监正式到岗前，生产部对总监进行项目交底，并签署《项目总监工作责任书》，对项目工作要求明确交底。目的是项目开始前即树立责任感。 2.总监项目管理要求 1）项目机构组建后，总监应根据项目特点、人员配置、合同要求等，结合公司和业主各类管理要求，制定《项 目监理部办公考勤管理制度》，形成基本管理制度、并自觉 实施。 2）明确制定《监理会议制度》，包括时间地点、参会人员要求、违章处罚条款等，形成有效管理模式。 3）针对本项目特点制定《旁站巡视监理管理制度》、《经济技术签证管理制度》等一系列规章制度、组织内部教 育并落实实施。 4）总监必须进行项目巡视检查，并填写《总监巡视表》，目的是促进总监现场巡视检查频次，发现问题解决问题。 5）总监每两月必须填写《业主回访表》，增加总监和业主沟通频次，促使服务满意度提高，也为合同顺利履行打下基础。 6）其他廉政制度等实施见附后。
以上由生产部、技术部进行现场检查落实情况。 3．公司管理制度的实施 1总监必须每周上报工作计划，详细填写每周工作行程，各项目重点工作和主要工作安排，（包括对所有项目实施）。 其他各类生产部要求报表申报工作、加大督促力度执行。 2 信息化管理要求 开通信息化项目，必须按期申报，见附件有相关制度，否则对总监进行罚款，每延期一天50元处罚。 3 定期回访制度 生产部定期回访业主，每月两次以上了解总监及监理部工作状态。 4.总监的相互检查交流 每年进行多次总监项目相互检查，加大交流互动频次，促使总监实务技能有新的提高。 生产部建立项目投诉管理登记台帐，对每个项目每项投诉进行登记，计入总监考核内容。
监理单位内部管理制度
监理项目部内部管理制度 一、监理项目部应重视对报审资料的审核 （一）关于分包资质的审核 1．审核资质文件 2．审核管理系统 3．审核是否成建制，杜绝零散用工，花名册应加盖分包单位红章 4．审核人员上岗证（包括管理人员及特殊工种） （二）关于施工组织设计和施工方案的审核 1．施工组织设计和施工方案，应先由监理工程师认真审核并提出审核意见，后呈总监审批。 2．施工方的施工方案内容是监理方现场监理的依据，必须对具体内容是否符合规范，是否能够达到功能要求，施工工艺是否合理等认真审核并提出意见打出文字。 （三）关于其他施工方上报技术文件的审核 1．施工方上报试验计划 监理方应认真审核施工方上报试验计划，对于常规试验、见证试验、实体检测、环保检测等均应制定试验计划或实施方案。2．依据技术资料管理规程监督施工方按规定试验项目进行试验并及时收集资料。 3．施工方应单独编制成品保护方案 二、监理工程师应严格对现场的施工行为进行控制
设计文件的补充，原则由设计提出，是必须执行的，且甲乙方应发生实际费用。工程洽商不管由哪方提出，应经协商认可后签字齐全生效。设计方、施工单位和甲方任一方不同意均无法执行，费用是否发生应参照合同执行。 （二）洽商和工程变更实施后，监理应及时予以确认，且以确认单形式记录， 三、监理方应对施工现场的安全生产、消防、文明施工等进行管理。 四、监理方必须严格执行“上道工序不经验收不得进行下道工序施 工”的原则，并要求施工单位在自检合格的前提下文字报验。 必须区别巡视和验收是不同的控制方法。 五、监理方必须及时对“分户验收”的具体项目进行验收。 六、监理项目部必须坚持图纸会审制度 监理工程师在接到图纸后认真审核图纸，做好详细记录，并整理后打成文件。审核重点放在建筑与结构的各项尺寸的交圈，各种水、电、设备安装预留孔洞的位置和相互关系，各种使用功能等。监理工程师必须熟悉图纸，监督施工单位照图施工，不得以常规检查方式进行验收。 八、关于月进度款审核 各专业监理工程师必须熟悉本专业工程量计算规则。当施工单位提出工程款申请时，监理工程师应做两个方面的工作： 1、确认已经质量认可的施工部位。 2、对通过质量认可应支付的工程量进行计算和确认。
第一节项目监理部管理制度 1.项目交底 总监正式到岗前，生产部对总监进行项目交底，并签署《项目总监工作责任书》，对项目工作要求明确交底。目的是项目开始前即树立责任感 2.总监项目管理要求 1)项目机构组建后，总监应根据项目特点、人员配置合同要求等，结合公司和业主各类管理要求，制定《项目监理部办考勤管理制度为形成基本管理制度、并自觉实施。 2)明确制定《监理会议制度，包括时间地点、参会人员要求、违章处罚条款等，形成有效管理模式。 3)针对本项目特点制定《旁站巡视监理管理制度》、《经济技术签证管理制度》等一系列规章制度、组织部教育并落实实施。 4)总监必须进行项目巡视检查，并填写《总监巡视表》，目的是促进总监现场巡视检查频次;发现问题解決问题。 5)总监每两月必须填写《业主回访表》，增加总监和业主沟通频次，促使服务满意度提高:也为合同顺利履行打下基础。 6)其他亷政制度等实施见附后。 3.公司管理制度的实施 1总监必须每周上报工作计，详细填写每周工作行程，各项目重点工作和主要工作安排，(包括对所有项目实施)。
其他各类生产部要求报表申报工作、加大督促力度执行。 2信息化管理要求 开通信息化项目，必须按期申报，见附件有相关制度，否则对总监进行罚款，每延期一天50元处罚。 3定期回访制度 定期回访业主，每月两次以上了解总监及监理部工作态监理人员日常管理制度 1、监理人员每天必须按时定时间上、下班，坚守工作岗位。 2、应注意个人形象;说话文明，相互尊重以礼待人。 3、工地现场检查巡视必须随身携带检查工具，巡视检查完毕必须进行各项书面记录。 4、所报检查项目，要认真检查，检查方法按质量检验评定标粧要求执行，不得缺项和漏项检查，必须每日清点签署当天资料。 5、注重学习并熟悉有关的技术标准、拠、合同文件、设计图紙及工作岗位职责与管理制度，不断提高业务技术水平;监理过程中对下发的文件要认真领会，及时贯彻落实到位;服从领导安排，认真干好本职工作。 6、隐蔽工程、关键控制点或重要工程部位;必须全过程旁站检查施工;不经批准不得擅自离开现场。 7、上级各有关部门检工地施工情况时，监理人员必须主动配合检，介绍情况，接受询问。不得任何理由回避。
监理公司人事管理制度-制度大全 监理公司人事管理制度之相关制度和职责，建设监理公司人事管理制度总则第一条为规范公司的人事管理,提高人力资源整体素质,根据国家有关法律法规和公司体制,制定本制度。第二条公司所有员工,均应遵守本制度的各项规定。... 建设监理公司人事管理制度 总则 第一条为规范公司的人事管理,提高人力资源整体素质,根据国家有关法律法规和公司体制,制定本制度。 第二条公司所有员工,均应遵守本制度的各项规定。 第三条本制度解释权归大连祥瑞建设监理有限公司。 第一章人员聘用制度 第一条本公司用工实行聘任合同制。 第二条公司聘用员工,采取向社会公开招聘和推荐聘用的方法。 第三条公司聘用员工,视公司工作需要而定,由公司人力资源部统筹安排,拟定用人标准,并长期坚持,以利人才流动。 第四条公司聘用员工,一律按程序实行考核录用制,考核标准为:职业道德、专业知识、工作能力、身体状况四个方面。 第五条人员聘用程序: 一. 应聘人提交本人最后学历证明、专业技术职务资格证书、监理培训证书、监理工程师执业资格证书、身份证等的原件及复印件; 二. 应聘人详细填写人员招聘表; 三. 笔试; 四. 综合上述3条情况进行初审,初审合格者由人力资源部安排公司有关人员进行面试; 五. 由人力资源部根据应聘者综合能力做出聘用与否的意见,交总经理最后决定。 第六条人员录用后到公司办公室领取报到单到有关部门报到,完善聘用手续。 第七条人员录用后需经过试用。试用期一般为三个月,最长不超过六个月,工作成绩优良者,不受试用期限制;试用期内,聘用人员不享受公司各项福利。 第八条聘用人员在试用期内无法满足工作需要的,公司可随时解除聘用。 第九条聘用人员试用期满,需提出转正申请,填写转正申请表,经项目总监签署考核意见,报总经办批准定级后,由人力资源部备案,并通报公司相关部门。 第十条聘用人员转正后,与公司签定聘用协议,享受公司的各项福利待遇。 第十一条人员一经聘用,应将个人相关证件(职称证、监理资格证、监理岗位证等)原件,身份证、学历证书复印件及个人详细从业履历交公司人力资源部存档。 第二章劳动关系解除 第一条公司员工的解职分为辞职、停职、除名三种:一. 辞职:公司员工申请辞职,应提前30日前以书面形式提出申请,经公司同意,方可解除劳动聘用关系;在未获批准前不得擅自离职,擅自离职属于违法解除劳动聘用协议,应当按相关规定承担赔偿责任; 二. 停职:公司员工有下列情况之一者,公司有权令其停职: 1. 因患病或非因工负伤,医疗期满后,暂不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排
管理制度及岗位责任制 （汇编） 广东建浩工程项目管理有限公司 二〇一二年六月
序 职业道德、规章制度、岗位职责是我公司从事生产经营活动和保持职工队伍稳定所必须遵循的行业准则和办事规则。没有规矩不成方圆，希望全体员工认真自觉遵守执行。 我们要视公司为家，视公司发展为己任。要爱岗敬业，努力工作。在实际工作中要严格约束自己的行为，遵章守纪，勇于负责。做到尽心尽力，尽职尽责，问心无愧。通过努力拼搏，团结奋进，不断提高公司的经济效益，提升公司在社会上的信誉，实现公司又好又快发展。 广东建浩工程项目管理有限公司 二〇一二年六月 目录 第一篇、执业守则及职业道德 (1)
一、监理执业守则 (2) 二、监理工作人员职业道德 (3) 第二篇、规章制度 (4) 一、监管小组的监管职能 (5) 二、财务管理办法 (6) 三、财务管理实则细则 (13) 四、人事管理暂行办法 (18) 五、工资管理试行办法 (22) 六、安全生产管理暂行规定 (25) 七、注册执业人员管理及培训暂行规定 (29) 八、出差管理暂行规定 (31) 九、行政综合管理规定 (33) 1、物资、材料的采购与保管 (33) 2、行政备品及低值易耗品的管理 (33) 3、设备仪器的使用与管理 (33) 4、车辆使用与管理 (34) 5、公文管理 (34) 6、公司印章管理 (35) 7、技术资料管理 (36) 8、资料室管理 (36) 9、环境卫生管理 (37) 十、项目监理文件及档案管理规定 (38) 十一、工程监理资料的管理与归档暂行规定 (39) 十二、总监理工程师工作制度 (46)
1、会议制度 (46) 2、监理日志 (46) 3、监理月报 (47) 十三、监理工作制度 (48) 1、设计文件审查 (48) 2、技术交底 (48) 3、开工报告审批 (48) 4、变更设计 (48) 5、隐蔽工程检查 (48) 6、工程质量监理 (49) 7、工程质量检验 (49) 8、工程质量事故处理 (50) 9、施工进度监督及报告 (50) 10、投资监督 (51) 11、监理月报 (51) 12、工程竣工验收 (51) 13、监理日志和会议 (52) 十四、监理（大纲）规划、细则的编制规定 (53) 十五、监理工作基本程序 (54) 十六、下达停工指令控制施工质量的规定 (55) 十七、设计交底的内容规定 (56) 第三篇、岗位责任制 (58) 一、经理岗位责任制 (59)
摘要 现在我们步入了二十一世纪，在经济全球化的推动作用下，我国建筑工程发展规模不断扩大，发展水平不断提高。但在建筑行业中监理一职的职责难度却显著提升。工程建设监理的职责本该是保证工程项目质量、保护国家利益和社会公共利益以及业主合法权益等。但是渐渐地由于许多因素影响了这一职责。为了不与我们的目标渐行渐远，我们需要开始着手于寻找应对的策略。在此过程中我们需要去寻找源头、分析现状以及找出问题并且展望未来。中间必将牵扯到制度问题、责任问题、行业规范问题、资质审核等问题，我期望将这些问题展现出来让大家重视起来，让监理行业有个更好的未来。 关键字： 监理岗位职责影响因素应对策略多重问题更好未来
目录 一、回顾历史走进监理 （一）引言 （二）昨日我们所推行的制度 二、望今朝监理的处境 （一）当下的监理状态 （二）监理的困窘处境 三、为何当下监理处于此境 （一）制度问题（二）角色认知出现偏差（三）监理的责任问题 （四）监理费的收取问题 四、监理的明日之举 （一）规范业主行为 （二）自身的学习有待提高 （三）工程款的支付问题 （四）加强对分包单位资质的审核 （五）建立一套完整的监理人才大市场 五、结束语
浅谈工程监理的现状和相应对策 一、回顾历史走进监理 （一）引言 1988年我国建设部发布了“关于开展建设监理工作的通知”，明确提出建立建设监理制度，从那时起，监理正式起航。那究竟何为监理？监理的工作内容是什么？监理的发展前景怎么样？监理的待遇又如何？很多人曾问过我这个问题。 这些问题值得所有同行业的人去思考去探索，从专业入手分析土木行业的特性特点，找出所有的根源，找到所有解决办法。有困难及时排除，有疑惑尽早处理。希望从回顾过去，分析当下能够展望到未来。所以明日的监理才是监理行当之中最重要的、最热门的话题。 （二）昨日我们所推行的制度 1、历史长河源于千年 中国建筑具有悠久的历史传统和光辉的成就。我国古代的建筑艺术也是中国一块华丽的瑰宝。中国古代从来不缺能工巧匠。早在公元前就有着被称为“土木工匠祖师”的鲁班。“论辩非攻输事小，精心木业胜将来。云梯钩巨伤身命，墨斗钻刨造福财。”至了隋唐时期更有造桥匠师李春“赵州蛟河石桥，隋匠李春之迹也，制造奇特，人不知其所以为。” 然而大兴土木的同时不止是需要手艺人的劳作同样需要有专人督促，那便是上受司空领导，下为百工之长,专掌营建工程和管教百工等事的人——工师或匠师。 中国古代建筑匠师和工官制度密切相关。主管营建工程的官吏，《考工记》称为匠人,汉唐称将作大匠,宋称将作监。汉代阳城延，北魏李冲、蒋少游，隋代宇文恺，唐代阎立德等都是著名的将作大匠。宋将作监李诫著《营造法式》，尤为著名。 这些工官多是其他出身，或因工巧，或因久任而善于钻研，所以能精通专业，胜任职事。专业匠师，唐宋都称都料匠。唐代柳宗元著《梓人传》，叙述了都料匠杨某之事。宋代都料匠喻皓曾著《木经》行于世。明代专业匠师有不少人后来
目录 第一章管理纲要 (1) 第二章管理职责 (2) 第三章管理方针、目标 (3) 第四章管理组织 (4) 第五章技术管理制度 (9) 第六章监理工作质量管理体系 (17) 第七章档案管理 (54) 第八章人事管理 (63) 第九章行政办公及后勤管理 (69)
一、为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 二、公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 五、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 六、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 七、公司尊重专业人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 八、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 九、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
一、管理承诺 1、采用公司定期和不定期的员工大会对全体员工进行培训，使大家充分认识到满足业主要求和法律、法规要求的重要性。 2、组织制定公司的质量方针和质量目标，予以颁布，并确保贯彻实施。 3、进行定期管理评审。通过管理评审对公司质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，为确保公司质量管理体系提供必要的资源，如资金、人员、必要的设施、设备等等。 二、以业主为关注焦点 公司的生存和发展依存于业主，最高管理者应以达到和增强业主满意为目标。因此，应确保满足业主规定的要求，包括交付后的要求。包括公司在工程过程中的相关责任、义务、法律、法规方面的要求，以及公司确定的任何附加要求。所有这些要求均转化为公司的明确要求，在质量管理运行中予以实现。 公司应对业主，就公司是否已满足业主要求的信息进行监控，作为对质量管理业绩和业主满意度的一种 测量，以指导持续改进，确保业主满意和超越业主的需求和期望。 有关业主需求和期望的信息，由公司主控；有关业主满意和不满意的信息，包括业主的投诉，由公司负责对上述两方面的信息进行收集，并及时沟通。 第三章管理方针、目标 、质量方针 1、科学立基 2、诚信为本 3、质量至上 4、服务取胜 二、质量目标