《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲
培训教材培训讲义
主讲：苑海涛
地址：山东工程技师学院经济管理系
快递业务员国家职业资格等级
?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级
?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级
?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级
?快递业务师（技师）国家职业资格二级
?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级
考核比重表：
理论知识（初级）
■职业道德5%
■基础知识35%
■快件收派■快件处理
·快件收寄35% ·快件接收13%
·快件派送20% ·快件分拣35%
·客户服务5% ·快件封发12%
技能知识（初级）
■快件收派■快件处理
·快件收寄40% ·快件接收15%
·快件派送50% ·快件分拣60%
·客户服务10% ·快件封发25%
考试情况说明：
◆理论考试
◆考试方式：笔试（答题卡）
◆考试时间：90min
◆题型：单项选择题和判断题
◆试题量：100题
◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。
◆技能考试
◆考试方式：笔试
◆考试时间：60min
◆试题量：快件收派10题；快件处理8题
◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个
第一章职业道德
一、学习目的与要求
通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。
二、课程内容
第一节职业道德基本知识
（一）职业道德的概念p1
（二）职业道德的基本范畴和主要内容p1
（三）职业道德的特点p2
（四）职业道德的重要作用p3
第二节快递业务员职业守则
（一）快递业务员职业守则内容p3
（二）职业守则的具体要求p4
（三）职业守则的特点p5
三、考核知识点
1、职业道德的概念p1
2、职业道德的主要内容p2
3、职业道德的特点p3
4、职业道德的重要作用p3
5、快递业务员职业守则的内容p3
6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4
7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4
8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5
9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5
10、快递业务员职业守则的特点p5
第二章快递服务概述
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。
二、课程内容
第一节快递服务的特点和分类
（一）快递服务的概念p6
（二）快递服务的特点与作用p6
（三）快递服务的分类p7
第二节快递服务的起源于发展
（一）快递服务的起源p9
（二）中国现代快递服务的发展历程p10
（三）中国快递服务的发展现状与发展趋势p11
第三节快递流程与要求
（一）快递流程的四大环节p14
（二）快递流程的基本要求p15
第四节快递网络及其功能
（一）快件网络的构成p16
（二）快件传递网络的构成p16
（三）快件传输网络的层次划分p18
（四）信息传输网络的概念和作用p19
三、考核知识点
1、快递服务的概念p6
2、快递服务的特点p6
3、快递服务的业务种类p7
4、现代快递的发展p10
5、快递流程的概念p14
6、快递流程基本要求p15
7、快递网络的构成p16
8、快件快递网络的概念p16
9、大区或省际网的概念p18
10、区域或省内网的概念p18
11、同城或市内网的概念p19
12、快递信息网络的概念p19
13、快件传递网络的组成要素p16
14、快递信息网的作用p19
第三章快递业务基础知识
一、学习目的与要求
通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。
二、课程内容
第一节国内快递业务知识
（一）快件的概念p21
（二）快件的分类p21
（三）快递时限的概念p22
（四）快件收寄和派送方式p24
第二节国际及港澳台快递业务知识
（一）我国海关对快递物品的规定p25
（二）快件通关相关知识和要求p25
三、考核知识点
1、快件的概念p21
2、快件内件分类p21
3、快件时限分类p22
4、快件的赔偿责任分类p22
5、快件的业务方式分类p23
6、全程时限的概念p22
7、快递企业报关义务p25
第四章快递服务礼仪
一、学习目的与要求
通过学习本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。
二、课程内容
第一节礼仪与服务礼仪
（一）礼仪的概念、功能和意义p27
（二）服务礼仪的概念p28
（三）服务礼仪的基本要求p29
第二节快递服务礼仪
（一）快递服务人员的一般礼仪p30
（二）快递形象礼仪p34
（三）快递服务是礼仪p35
（四）快递行为是礼仪p36
（五）快递服务用语礼仪p37
第三节快递业务员服务规范
（一）准备工作p38
（二）快件收派p34
（三）窗口收寄人员服务规范p35
三、考核知识点
1、礼仪的概念p27
2、服务礼仪的基本要求p29
3、快递人员的着装和配饰p35
第五章安全知识
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递基业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。
二、课程内容
第一节国家安全知识
（一）国家安全的概念和重要性p43
（二）快递企业及其从业人员维护国家爱安全的权利和义务p43
第二节信息安全知识
（一）信息安全的重要性p44
（二）保障快件信息安全的具体要求p44
第三节职业安全知识
（一）职业病和工伤事故的预防p44
（二）劳动防护用品p46
第四节快件安全知识
（一）快件安全的内容p47
（二）保证收派快件安全的注意事项p47
第五节交通安全知识
（一）驾驶汽车的安全注意事项p48
（二）使用自行车的交通安全注意事项p48
（三）使用摩托车的交通安全注意事项p48
第六节消防安全知识
（一）处理场地的消防安全注意事项p49
（二）常见的灭火器p46
（三）灭火和报警的基本方法p48
三、考核知识点
1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43
2、快件信息安全基本要求p44
3、工伤事故预防措施p45
4、工伤保险的基本内容p46
5、常见劳动防护用品p46
6、职业病的预防措施p44
7、非机动车收派保障快件安全应注意事项p47
8、机动车收派保障快件安全应注意事项p47
9、自行车驮载快件要求p48
10、自行车行车安全48
11、摩托车行车安全p48
12、处理场地消防注意事项p49
13、常见灭火器种类与性能p49
14、灭火基本方法p50
第六章地理与百家姓知识
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路航空交通的概况，识记部分地区难认地名。
二、课程内容
第一节中国地理概况
（一）中国的地理概况p51
（二）中国的行政区域划分p51
（三）难认地名拼音注释p53
第二节中国的交通运输
（一）航空运输以及重要航空公司标志、代码和名称p55
（二）公路运输概况p57
（三）铁路运输概况p58
（四）水路运输概况p61
第三节世界地理概况
（一）世界地理概况p63
（二）世界的区域划分和时区p63
第四节百家姓知识
（一）百家姓的识读p64
三、考核知识点
1、中国的地理概貌p51
2、中国现行的行政区域划分p51
3、中国东北、华北地区难认地名p53
4、中国华东、中南地区难认地名p53
5、中国西南、西北地区难认地名p54
6、公路交通概况p58
7、铁路交通概况p58
8、航空公司名称及代码p55
9、世界地理概貌p63
10、主要国家所属大洲p63
11、百家姓单姓的读音p64
12、百家姓复姓的读音p64
第七章计算机与条码知识
一、学习目的与要求
通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，运用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。
二、课程内容
第一节计算机知识
（一）计算机的硬件系统p69
（二）计算机的软件系统p70
（三）计算机病毒知识p70
（四）计算机网络基础p72
（五）计算机日常维护p74
第二节条形码技术知识
（一）条形码技术的概念p77
（二）条形码技术的特点p78
（三）条形码种类及常用的条形码的介绍p79
三、考核知识点
1、计算机硬件构成和软件分类p69 p70
2、计算机病毒的特点p71
3、计算机网络的概念p72
4、计算机的日常维护p75
5、条形码技术的特点p78
6、快递行业普通使用的条形码类别p79
第八章相关法律、法规和标准的规定
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握与快递业务员有关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、刑法、消费者权益保护法等基本内容，熟悉万国邮政公约和万国邮政联盟的基本情况。
二、课程内容
第一节《邮政法》及其实施细则的有关规定
（一）《邮政法》的主要规定p81
（二）《邮政法》的实施细则p81
第二节《快递市场管理办法》的有关规定（一）对快递服务基本制度的规定p82
（二）对快递市场管理方式的规定p82
第三节《快递服务》标准的有关规定（一）对市场准入的规定p82
（二）对服务标准的规定p83
第四节《民法通则》标准的有关规定（一）民事权利p83
（二）民事责任p84
第五节《合同法》的有关规定
（一）合同概念和分类p84
（二）合同的订立和效力p85
（三）违约责任p86
第六节《刑法》的相关知识
（一）故意延误投递邮件p86
（二）私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报p86 （三）盗窃与职务侵占罪p87
第七节《消费者权益保护法》相关知识（一）消费者的权利p88
（二）争议解决的途径p89
第八节《道路交通安全法》相关知识（一）道路交通违章处罚p89
（二）道路交通事故处理p90
（三）道路交通事故法律责任认定与处理p91 第九节《国家安全法》相关知识
（一）危害国家安全行为的定义及表现p92 （二）危害国家安全的罪行及刑事责任p93
第十节《万国有阵联盟公约》相关知识（一）万国邮政联盟p93
（二）万国邮政联盟公约p93
三、考核知识点
1、快递企业市场准入要求p82
2、员工资质要求p82
3、市场管理办法对市场管理方式的规定p82
4、快递运单的实物保存期限p83
5、民事权力的分类p83
6、民事责任的规定p84
7、合同订立的一般规定p85
8、违约责任的形式p86
9、刑法对故意延误投递邮件的规定p86
10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p86
11、刑法对盗窃和职务侵占的规定p87
12、消费者的权利p88
13、争议解决的途径p89
14、道路交通事故处理要点p90
15、危害国家安全的法律责任p93
16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93
第九章快件收寄
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。
二、课程内容
第一节收寄流程
（一）收寄流程的概念p95
（二）收寄流程的描述p95
第二节收寄指导
（一）快件收寄的服务范围p98
（二）计费方法和时限要求p101
（三）快件的运输方式p102
（四）快件保价p103
（五）运单知识p105
（六）快件查询、更址、撤回和索赔p112
第三节快件收验
（一）快件的重量和规格p115
（二）验视快件p116
（三）禁限寄规定p117
（四）快件包装p127
（五）收寄设备和度量衡工具的使用
（六）计算快件重量及营业款p142
（七）客户签署运单p146
（八）运单及标识、随运单证粘贴p146
（九）营业款的结算p152
（十）快件信息录入p157
第四节后续处理
（一）交换快件p158
（二）营业款交接p159
三、考核知识点
1、收寄流程的概念p95
2、收寄的方式p95
3、服务范围的概念p98
4、地理区域范围的标识种类p98
5、省会的电话区号p98
6、省会的邮政编码p98
7、主要城市的电话区号p98
8、主要城市的邮政编码p98
9、快件的计费方法p101
10、快件的标准时限p102
11、航空运输的特点p102
12、公路运输的特点p102
13、运输方式的选择因素p102
14、快递运单的概念p105
15、快递运单的作用p106
16、快递运单的填写要求p107
17、运单的粘贴要求p146
18、标识的粘贴要求p151
19、快件保价的概念p103
20、快件保价与保险的区别p103
21、保价服务的注意事项p104
22、快件的赔偿原则p113
23、快件的赔偿条件p114
24、快件的赔偿标准p114
25、快件的查询方法p112
26、快件的查询答复时限p113
27、快件的更址与撤回渠道p113
28、快件更址的条件p113
29、快件的撤回条件p113
30、快件重量规定p115
31、快件规格规定p115
32、寄递物品的验视内容p116
33、禁递物品14种类p117
34、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类p117
35、各类麻醉药物p117
36、危害公共卫生的物品种类p117
37、限制出境物品种类p119
38、我国限寄规定的概念p119
39、我国海关常见限制规定p119
40、国际航空组织易爆物品标识p120
41、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识p125
42、国际航空组织毒气标识p121
43、国际航空组织腐蚀品标识p126
44、快件包装的作用p127
45、快件包装的原则p128
46、包装材料的选择p130
47、胶纸封箱的操作方法p131
48、快件包装的注意事项p132
49、快件包装的检查方法p132
50、快件打包的方法p140
51、包装标准图示标志p132
52、度量衡工具的使用方法p135
53、快件信息录入的要求p142
54、快件体积重量的概念p142
55、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。
56、快件体积重量的计算方法p142
57、快件营业款的组成p144
58、首重续重的计算方法p114
59、单位计价的计算方法p145
60、客户运单的签署要求p146
61、业务员注意事项p146
62、营业款的结算方式p152
63、第三方付款的概念p153
64、人民币的基本识别方法p153
65、支票的分类和特点p154
66、收取支票的注意事项p155
67、发票的基本种类p157
68、交接复核的要点p158
69、收寄快件交接的原则p159
70、营业款移交注意事项p159
71、信息录入要求p158
第十章快件派送
一、学习目的与要求
通过本章的学习，熟悉派送流程，明确派前检查与快件交接的要求，掌握派送服务的要求和后续处理。
二、课程内容
第一节派送流程
（一）派送流程的概念p161
（二）派送流程描述p161
第二节派前准备
（一）个人仪容仪表的整理p163
（二）运输工具及用品用具的检查准备p164
（三）快件交接p169
（四）快件派送交接单p170
（五）按照派送段进行快件的排序p173
（六）派送路线的设计p173
第三节派送服务
（一）快件捆扎p173
（二）快件安全装卸搬运p181
（三）快件安全保管p185
（四）快件派送p185
（五）到付款和代收款p188
（六）指导客户正确的签收快件p190
第四节后续处理
（一）录入处理派送信息p191
（二）移交无法派送的快件p192
（三）移交到付款和其他代收款p193
三、考核知识点
1、派送流程的概念p161
2、派送流程描述p161
3、派前自行车检查要点p164
4、派前电动车检查要点p164
5、派前汽车检查要点p165
6、派送常用手推车类型p166
7、移动扫描设备检查要点p167
8、派前快件交接原则p169
9、快件交接数量核对要点p169
10、派前交接的概念p169
11、交接单制作的基本方式p171
12、交接单制作的基本要求p171
13、派送段的概念p171
14、快件排序的概念p172
15、快件排序的方法p172
16、派送路线的概念p172
17、派送路线的设计原则p172
18、影响派送时限的主要因素p172
19、优先派送快件主要类型p172
20、常用捆扎材料的特点和适用范围p174
21、常用绳结的特点及适用范围p175
22、不同规格快件的捆扎方法p173
23、较大、较重快件的捆扎方法p179
24、快件捆扎的注意事项p180
25、快件安全保管的原则p185
26、搬起重物时人身安全要点p181
27、传送重物时的人身安全要点p181
28、快件轻拿轻放的要点p181
29、非汽车派送，快件卸车注意要点p183
30、汽车派送时的装车原则p184
31、派送交递快件注意事项p185
32、常用有效证件的类型p186
33、收件人不在时快件派送处置方法p185
34、到付款的概念p188
35、到付款形式p188
36、代收款的概念p189
37、代收货款注意事项p189
38、客户签收快件的方法p190
39、无法派送快件的移交要求p192
第十一章客户服务
一、学习目的与要求
通过本章的学习，熟悉业务推介方法，掌握客户维护知识，熟练运用信息采集的技巧。
二、课程内容
第一节业务推介
（一）业务推介的概念p194
（二）业务推介方法p194
（三）有效推介方法p195
（四）业务推介的注意事项p196
第二节客户维护及信息采集
（一）客户维护的作用p197
（二）客户维护方法p198
（三）客户信息采集原则和要求p198
三、考核知识点
1、业务推介的概念p194
2、业务推介的方式p196
3、业务推介的注意事项p197
4、客户维护的概念p197
5、客户维护的作用p197
6、客户维护的方法p198
7、客户信息采集的原则p198
8、客户基本信息的采集方法p199
9、客户名址变更信息的采集p200
10、个性化收派需求信息的采集p200
快件收派（初级）技能考核点：
◆具体以教材和考题要求为准。
1、运单规范填写p106
考核要求：
1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字；
运单有一联字迹不清楚）
2、规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）
举例：
1、根据给定的信息填写运单
2、找出运单中填写不规范的地方
3、写出运单规范填写的注意事项
2、识别快件重量、规格p115
考核要求：
1、快件的重量限度
2、快件的规格限度
举例：
1、写出快件的重量限度、规格限度
2、有一票快件重量为40kg，长、宽、高分别为120cm，110 cm，80cm，请问是否符合快件的重量、规格限度。
3、查验快件并核实禁寄物品p116
考核要求：
1、寄递物品验视
2、寄递物品内包装的验视
举例：
1、下列物品中请把属于禁寄物品中各类麻醉药物的物品选出来。
2、在收取寄递物品时，如何验视物品内件
4、快件包装及运单、标识的粘贴p127、p146、p151
考核要求:
1、选择包装箱
2、选择填充物
3、选择打包方法
4、粘贴运单
5、粘贴标识
举例：
易碎、不规则物体、重物的包装及粘贴运单、标识。
5、称量快件并收取快件资费p142
考核要求：
1、计算快件重量
2、计算快件资费
举例：
一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，指向的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重24.1kg，请计算这票快件的资费。
6、快件交接操作p169
考核要求：
1、交接原则
2、核对交接快件数量
3、检查交接快件
4、交接签字
举例：
1、如何核对交接快件数量
2、如何检查交接快件
7、按照派送段设计派送路线p171
考核要求：
1、派送路线设计的原则
2、设计派送路线
举例：
根据下述情况设计派送路线：C客户要求优先派送；B客户有大量派送件
8、捆扎、装运快件p173
考核要求：
1、快件捆扎的方法
2、捆扎的注意事项
举例：
1、不同规格的快件捆扎注意事项
2、捆扎绳结的识别
9、签收快件p190
考核要求：
1、客户签收快件
举例：
1、简述客户盖章签署的注意事项
2、电子签收的注意事项
10、推介快递服务产品p194
考核要求：
1、业务推介的方法
2、有效的推介业务
举例：
1、向客户推荐一种你公司的新业务（比如：代收货款、指定时限的递送业务。）
文件编号：GD/FS-8742 （计划范本系列） 销售员培训计划详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
销售员培训计划详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 一、培训目标 1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。 3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文
化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。 二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员 三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产
目录 第一章概述 (3) 1.1水中不纯物质及其工业用水的要求： (3) 1.1.1水中的杂质 (3) 1.1.2 工业用水的要求 (3) 1.2污水及水质指标： (6) 1.3水质标准 (7) 第二章WATER TREATMENT PLANT (8) 2.1用水处理原理及工艺： (8) 2.1.1 水处理厂的工艺设计流程 (8) 2.1.2 原水水质： (8) 2.1.2处理后水质指标 (9) 2.2流程选择 (9) 2.2.1 加氯加药 (9) 2.2.2 混凝 (9) 2.2.3 沉淀 (12) 2.2.4 过滤 (14) 2.2.5 清水池 (17) 2.2.6 水质化验 (17)
第三章PURE WATER PLANT (17) 3.1锅炉水的水质要求 (17) 3.1.1锅炉水对水质要求的标准 (17) 3.1.2 水质对锅炉的阻碍 (18) 3.2 PURE WATER 工艺流程选择 (18) 3.3活性炭过滤器 (19) 此装置为水压式活性炭过滤装置。原水经此设备，其所含之杂质、臭味、色度藉此过滤装置的活性炭滤除杂质、臭味、色度。当杂质积存专门多时，则利用逆洗水洗去滤材上之杂质并排除去，如此重复操作即可得清洁之水质。 (19) 3.3.1活性炭之介绍及吸附原理： (19) 3.3.2 活性炭过滤装置的工作方式： (19) 3.4阳床 (20) 3.4.1 离子交换树脂介绍 (20) 3.4.2离子交换反应原理 (21) 3.4.3 离子交换树脂层的工作过程与再生过程（钠型树脂为例）22 3.4.4 阳离子交换树脂床工作方式 (24) 3.5脱气塔 (24) 3.5.1 脱气塔原理 (24)
《电子商务》课程教学大纲 一、课程性质、目的和任务 电子商务概论是电子商务专业的基础课程。综合性性较强，体现着电子商务这门新兴学科的基本特征，勾画出电子商务的基本框架和轮廓，为后续专业课程的学习打下基础。本课程主要是通过阐述电子商务的基本概念和基本实现技术，系统完整地讲述了电子商务的基本原理和实际应用的内容。主要任务是为将来从事电子商务和信息管理的人员奠定必要的基本理论知识，使学习者能够将所掌握的基本理论应用到自己的实际工作中。 （一）专业能力 1、电子商务应用能力 2、电子商务安全保障能力 3、电子商务网店创建、推广能力 4、电子商务法律常识判断能力 （二）社会能力 1、具有良好的职业道德和敬业精神。 2、具有团队意识及妥善处理人际关系的能力。 3、具有沟通与交流能力。 4、具有计划组织能力和团队协作能力。 （三）职业能力 1、能应用基本的建站工具或平台建立网店。
2、具有电子商务站点的推销和维护能力。 3、具有基本的电子商务法律常识。 4、具有自学能力、理解能力和表达能力。 5、具有将知识与技术综合运用和转换的能力 6、具有合理利用与支配资源的能力。 二、教学基本要求 按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，结合学生的认知特点和相应职业资格标准确定课程内容。本课程针对电子商务岗位及工作内容需要，结合行业标准，以工作过程为导向，以工作任务为基础共设计了九个单元，以知识够用为度，突出实践能力，明确提出了各部分内容的培养目标及教学实施建议。 三、教学内容及要求 第一单元初识电子商务 教学目标： 1、了解电子商务产生和发展的重要条件 2、掌握电子商务兴起和发展的两个阶段 3、了解电子商务的优势，及其对社会经济和人类工作、生活方式的影响 4、电子商务的几种分类方法 5、电子商务商务的应用情况 教学重点与难点： 1、电子商务对对社会经济和人类工作、生活方式的影响
销售部培训计划 一、店内了解 1、熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容 2、了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施 3、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则 4、了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识 5、了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等 6、熟知酒店各种房型的配置及布局 7、如何与同事合作和与其它部门沟通 8、了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通（包括电话使用语言） 9、了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等 10、掌握制定公司合同、会议书面报价格式等 11、客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划 12、明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店 13、熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表 14、熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同（中英文） 15、掌握与客户洽谈业务的沟通能力 16、养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户 17、解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚 18、客户产量的管理 19、如何在满房时最大限度的增加收入 二、宴会销售 1、熟知各种不同价格宴会菜单 2、熟知各种不同类型会议的摆台方式 3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动 4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息 5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存 6、如何开发和跟进潜在客户 7、如何下发EO通知单 8、如何做预约和电话拜访 9、如何与其他部门做好沟通和协调工作 三、本地拜访客户 1、如何做电话预约及自我介绍 2、如何做好拜访计划 3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象 4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧 5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户 6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚 7、如何做好当日工作小结
《快递业务员快件收派（初级）》 培训教材培训讲义 快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级 ?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级 ?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级 ?快递业务师（技师）国家职业资格二级 ?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级 考核比重表： 理论知识（初级） ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题
◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节职业道德基本知识 （一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则 （一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节快递服务的特点和分类
市场营销人员培训大纲 【课程名称】：市场营销人员技能培训 【来源单位】：XXXX公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—技能 【授课形式】：PPT演示、现场互动 【培训对象】：老板、企业公关人员 【核心讲师】： XXX 【关键词】：素质、意识、技能、技巧、业绩 【学习目标】： 1、如何提升销售人员的销售业绩； 2、如何提升销售人员的销售技巧； 3、销售人员的心态培养（没有激情、不职业化）； 4、销售人员的礼仪培训。 5、销售人员的岗位描述：发现目标客户、跟踪，提高开房率，大客户的应酬， 保持良好的客户关系。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 营销人员标准（四个两） 两种个性：推销个性，创新个性 两种心：责任心，自信心两种意识：全局意识，服务意识 两种知识：营销知识，业务知识 推销个性：指那些使某人具有推销倾向与能力的特质，如精力充沛、积极进取、（激情）具创造力，沟通信息的能力，凡事有计划，能联系实际思考，争取主动，自率很严。 服务意识：服务于公司，服务于客户，服务于消费者，每个员工都是营销员，服务员、 推销知识：含心理学，法律学，会计学，公共关系学，逻辑学。 创新：市场营销中的创新是最具成本，最有效益的营销人员的精神 （四个千）想尽千方百计，说尽千言万语，踏尽千山万水，吃尽千辛万苦。营销人员的素质、司机之间的差别是4倍，营销人员之间的能力差别是300倍。 一、思想道德素质。包括强烈的事业心，良好的职业道德，对企业忠诚，对消费者真诚。 二、业务素质 （一）树立现代营销观念，学习现代销售知识。 （二）具有全面的业务知识（企业、产品、销售常识）
1.基础知识 1.1污水处理基础知识 1.1.1废水的处理方法污水的主要处理方法主要分为：物理法、物理化学法、生物法、组合法 1.1.2废水的预处理 废水的预处理是以去除废水中的大颗粒污染物和 悬浮物在废水中的油脂类物质为目的的处理方法常见 的预处理方法包括格栅、沉沙、隔油及调节等。 除油方法主要有：加隔板、加斜板。 水质水量的调节可使用调节池。 1.1.3污水的处理级别 一级处理：污水经过简单的物理处理后的水； 二级处理：经一级处理后，在经生化处理后的出水； 三级处理：又称深度处理，二级处理后的出水再经过加药、过滤、消毒灯其 它技术，使出水达到更高的标准。 1.1.4排水水质等级《地面水环境质量标准》G B3838—88将水分为五类，即Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类、Ⅳ类、Ⅴ类。 Ⅰ类主要适用于源头水，国家自然保护区。 Ⅱ类主要适用于集中式生活饮用水水源地一级保护区，珍贵鱼虾产卵场等。
Ⅲ类主要适用于集中于生活饮用水水源地二级保护区，一般鱼类保护区及游泳区。 Ⅳ类主要适用于农业用水区及一般景观要求水域。 Ⅴ类主要适用于农业用水及一般景观要求水域。 1.2基本常用术语、名词 ?SS：悬浮物，是指颗粒物直径在0.45um以下的无机物、有机物、生物、微生物等的污染物。 ?C O D：化学需氧量，是指在一定的条件下，用强氧化剂处理水样时所消耗的氧化剂的量。C O D反映了水中受还原性物质的污染程度，又可反应水中有机物的量，水中的还原性物质有有机物、亚硝酸盐、硫化物亚铁盐等。 ?CODcr：在强酸性溶液中，以重铬酸钾为氧化剂测得的化学需氧量。 ?CODmn：高锰酸钾指数，是以高锰酸钾溶液为氧化剂测得的化学需氧量。 ?TOC：总有机碳，是以碳的含量表示水中有机物质总量的综合指标。 ?TOD：总需氧量，是指水中能被氧化的物质，主要是有机物质在燃烧中变成温度的氧化物时所需要的氧量，结果以O2的mg/L 表示。 ?BOD：生化需氧量，指在有溶解氧的条件下，好氧微生物在分解水中有机物的值。
培训教材大纲模板
教材编写大纲 总体要求 1、要注意前后知识的连贯性、逻辑性，力求深入浅出，图文并茂并在可用图示说明的 前提下直接用图说明教学内容，以有利于学生对新知识的理解。 2、要体现新知识、新技术、新方法，适当留有供自学和拓宽专业的知识内容。 3、每学时按4000～5000字编写。 内容安排 1、目录---列至三级标题（即章、节、一、二、三等）。 2、每章前要列出“学习目的及要求”，对于理论性较强的教学内容在“章”的末尾需附有“单元小结”及“参考文献”（参考文献必须是1995年以后出版的书籍和刊物），以便自学。 3、正文中例题及章末思考题和习题应贴近生活和生产实际，并占有一定的比例，例题以[例题x-x]的格式按章——例题流水号形式给出。 4、根据教学内容的要求可适当插入与新技术、新工艺、新信息相关的知识点，以丰富教材内容，增进学生的学习兴趣。 5、根据需要书末附“附录”；附录内容应与正文内容相关，引用列出的数据、标准等要准确无误。 须知》。 版面布置要求 1.纸张为A4规格---行距为25磅。全文统一采用小4号字体、同规格纸。 2.体例 第**章 ****（居中） 第**节 ****（居中） 一、****（前空两格，独占一行） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） （一）****（前空两格，独占一行） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） 1. ****（前空两格，独占一行，另行顶格排） **************************************************（下文另行，前空两格，另行顶格排） （1）**** ***********************（标题后空一格，接下文，另行顶格排）**************** ①*********************************（正文接标题号，另行顶格排）
最全面销售业务员培训教材 展示的技巧 销售是客户和您共同参与的活动，当您销售一个实物产品时，您的表现要象一个游戏节目的主持人。客户愿意投入时间观看您的展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，您要把握住最好的机会。 记住：展示不是做产品特性的说明，而是要激起客户决定购买的欲望。 什么是展示 1、展示的含意 展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。 影响展示的要素： 影响展示效果的要素有两个： ·产品本身； ·销售人员给客户的感觉及展示技巧。 展示的优势： 展示过程是客户了解与体验产品利益的过程，也是销售人员诉求产品利益的最好时机，有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢？ 在销售人员进行展示时，能获得下列两个优势： ·客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。 ·销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。 展示的准则： 展示的准则只有一条： ·针对客户的需求，以特性及利益的方式陈述，并通过实际操作证明给客户看。
展示的忌讳： 展示常犯的错误也有一条： ·只做产品功能的示范操作及说明。 2、展示的类型 您可透过下列几种方式，进行展示的活动： ·要求客户同意将产品搬至客户处展示。 ·邀请客户至企业展示间进行展示。 ·举办展示会，邀请客户参加。 3、展示前的准备 展示前可从三个方面着手准备： 产品： ·事前检查，确定产品的品质与性能符合标准。 ·若到客户处展示，要事先确认安装的各项条件如电源、地点、操作空间等合于规定。 ·备用品的准备，如投影机的展示须准备备用的投影灯泡，以免展示中突然坏掉。 ·检查展示用品是否备齐。 场地： ·展示会场如何布置。 ·准备欢迎参观者的看板，如“欢迎×××总经理莅临会场”。 销售人员： ·服装、仪容。 ·邀请适当的友好人士参观展示。 ·事前掌握客户的需求。 ·演练展示说辞。 ·对高技术的产品您可能还需要一位配合您的专家。 展示说明的注意点 不同的商品进行展示时，由于商品本身的特性不同，以致强调的重点不同，或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。建议您尽可能地利用下列的方
销策划内容： A、定价策略 1、根据市场情况，合理分布各销售阶段，并制定平均销售价格表； 2、实施后，在销售过程中视实际情况调整销售价格； 3、推出特价房的时机及数量建议； 4、楼层、朝向、景观差价； 5、付款方式建议； 6、售价调整与销售率及工程进度的关系 B、销售费用及资金流量调控建议 1、营销全过程中各阶段销售费用（包括广告设计、制作及发布，售楼处及样板房装修，销售人员奖金，名类促销活动等费用）的数额建议； 2、销售资金回笼与工程进度关系建议 C、开盘时间及销售阶段的划分 1、开盘时机建议（根据市场、项目、竞争对手状况综合起来考虑）； 2、销售阶段的划分及周期 D、销售控制 1、推盘手法建议； 2、各销售阶段及销售人员职级的成交折扣建议； 3、价格调控与促销手段建议； 4、签署认购书与合同的注意事项 E、人员培训 1、发展商简介； 2、房地产特性与房地产价值； 3、项目环境资料说明； 4、项目规划介绍； 5、公共设施介绍； 6、整体理念介绍表表达； 7、营销理念； 8、营销技巧； 9、逼定技巧； 10、案名表达； 11、广告定位； 12、广告表现； 13、市场客源定位； 14、业务计划介绍； 15、买方心理障碍排除； 16、现场接待流程及规定； 17、守价技巧； 18、准客户资料收集及分类方法； 19、电话拜访与演练； 20、DM寄发及促销活动计划说明； 21、自我促销及组合促销介绍；
22、现场买气制造； 23、认购书、售价与付款办法介绍； 24、相关法务及税务介绍； 25、仪态、仪表与商业礼仪； 26、答客问演练与课程验收 三、随着房地产业的理性化发展与房地产市场竞争的日趋激烈，房地产营销策划逐渐得到 业界的广泛关注与相当程度的认可。房地产营销策划虽然开始从注重表面转向追求内涵，从杂乱无章趋向规范有序，但纵观目前许多策划行为，很多地方仍值得深思。不少开发商对房 地产营销策划的认识仍停留于肤浅的表层，甚至由于理解的偏颇，而在实际运作中使营销策 划走向误区。 ?误区之一 目标客户定位不准 打开任何一份策划报告，其中对消费者的描述必然充斥“40岁之间”、“中高等收入 的成功人士”、“注重生活品质”、“以男性为主”、“自住和投资兼有”这样千人一面的 套话。售价超过30万元的房产对消费者的研究，居然还比不上售价不超过3元的饮料（如可口可乐）对消费者研究的态度和深度，岂非咄咄怪事！ 事实上，由于高额的消费支出、购买结果的不确定性，房地产消费是一种高涉入度的购买行为，其购买决策的环节、影响因素和时间都复杂得多，变化的可能性也大得多，非采用专业消费者调研不可。然而，几乎所有的房地产策划者都认为，“市场是引导出来的”、“我们 比消费者更专业”、“消费者只要能掏得出票子，我自有办法能让他上钩”。至于他是谁、他有什么想法都无足轻重。于是乎，房地产的“上帝”在短短的两三张A4纸的篇幅内被心 不在焉地打发掉了，行业泡沫和风险随之而来。 ?误区之二 无视差异化竞争 与普遍忽视消费者研究相反，房地产策划者如同病态般地执著于对竞争者的研究，常常不惜花上半年的时间（值得留意的是，房地产开发的前置时间往往不超过9个月），动员全公司的力量，发动地毯式的搜索，从本区域到跨区域，甚至全国的假想敌都无不囊括，从环境、房型、配套到装修细节等竞争者优势都关心备至。任何一份策划报告有关竞争者的内容绝不会 少于50张A4纸，任何一个竞争者的描述都不会少于10个条目。然而，这样“劳师动众”、“精益求精”有什么意义呢？得出了什么结论呢？能指导我们干什么呢？ 事实上，房地产与普通消费品不同，即便地段不同也不会有任何两个项目会同质化；既然不会有同质化，那就绝不会面临像普通消费品那样广泛的竞争。既然如此，这种“风声鹤唳、草木皆兵”的做法，除了浪费精力、误导注意力又有何益处？ ?误区之三 空洞的品牌战略 眼下，房地产业最时髦的说法就是“打造强势品牌”、“提升品牌的核心竞争力”。有了万科好榜样的巨大示范效应（据说同样条件，万科凭借品牌领先就能造就每平方米1000元的 溢价），有了中体奥园快速切入品牌经营的成长轨迹（据说奥林匹克花园已经顺利开始了全国 范围内的特许连锁），于是乎，便雄心勃勃地要成为“领导品牌”，豪情万丈地要做“白领品牌”，别出心裁地要做“时尚品牌”，你方唱罢我登场，却没有人去冷静地想想，等到曲 终人散以后还会剩下什么。
员工培训资料 污水处理有限公司 二〇一一年五月
培训目的和内容 陆良污水处理厂即将进行生化调试，就地招聘的污水处理厂生产工人对环保及污水处理知识溃乏，为保证污水处理厂顺利运行，提高管理和操作水平，须对生产技术工人进行上岗前的专业技术知识培训。 专业技术知识培训就污水处理厂内进行，主要分为知识讲解和现场讲解示范。其内容包括厂内污水处理常用专业术语解释，陆良城市污水处理厂概况介绍、工艺流程、各构筑物及设备功能介绍，厂内运行管理及设施设备操要点，厂内生产安全教育、突发性生产事故应急处理，以及厂内组织机构职能等。 通过培训生产工人应熟悉厂内生产情况，了解城市污水处理常识，撑握各自所在岗位相关专业技能，确保污水处理试生产和正式生产后稳定运行。
培训资料目录 一、公司简介 (1) 二、污水处理知识及常用术语 (1) 三、陆良城市污水处理厂简介 (2) 四、厂内污水处理工艺流程及平面布置 (2) 1、工艺流程 (2) 五、各处理单体结构功能及操作要点 (4) 1、格栅 (4) 2、旋流沉砂池 (5) 3、配水渠 (5) 4、主反应池——CAST池 (5) 5、紫外线消毒 (6) 6、排水计量槽 (7) 7、污泥浓缩池和储泥池 (7) 8、污泥机械脱水间 (7) 9、鼓风机房 (8) 10、配电间 (8) 六、厂内管理组织机构及部门置能 (9) 七、污水处理厂运行管理基本要求 (10) 八、污水处理厂安全生产基本要求 (10)
一、公司简介 二、污水处理知识及常用术语 废水的来源：废水按其来源可分为生活污水、工业废水和降水。 污水厂污染物指标：是衡量污水被污染程度的指标，常见指标有PH 值、化学需氧量（COD）、生化需氧量（BOD5）、悬浮固体（SS）、溶解氧（DO）、氨氮（NH3－N）、总氮（TN）、总磷（TP）等。化学需氧量（COD）：是指用强氧化剂使被测废水中有机物进行化学氧化时所消耗的氧量。常用的氧化剂有高锰酸钾和重铬酸钾，COD数值若未指明使用什么氧化剂，也往往指的是CODcr值。生化需氧量（BOD）：是指一升废水中有机物在好氧微生物作用下进行氧化分解时所消耗的溶氧量。实际测定时常采用BOD5， 即水样在20℃条件下培养5天的生化需氧量。 影响微生物生长的主要环境因素：营养、温度、PH值、溶解氧、有毒物质、微量元素。 生物反应池：利用活性污泥法对污水进行生物处理的构筑物。 活性污泥：生物反应池中繁殖的含有各种微生物群体的絮状体，降解污水中污染物。 剩余污泥：从二沉池、生物反应池（沉淀区或沉淀排泥时段）排出的多余的活性污泥。 CAST工艺：污水处理工艺的一种，即循环式活性污泥法。 格栅：污水处理设备，用以拦截水中较大尺寸的漂浮物或其他杂物
人力资源培训与开发课程教学大纲 Human Resource Training & Development 课程编号：12600058z 适用专业：人力资源管理 总学时数：48 总学分：3 大纲主撰人： 内容简介 本门课程分为理论部分和实验部分，理论部分系统介绍了现代企业员工培训与开发的基本概念和原理、培训的主要方法和技术并结合案例重点讲述培训系统的构建，包括培训需求分析，培训计划的设计、培训课程的实施和培训效果评估、培训成果转化等内容，同时探讨了人力资源培训与开发的一些新趋势。实验部分主要是带领学生在专业实验室利用人力资源管理软件对员工培训的相关内容进行实际操作。 教学大纲 一、课堂讲授部分 第一章培训与开发导论（4课时） 1. 人力资源开发内涵的界定 2. 现代培训与开发对人力资源管理部门的要求 3.现代培训的发展趋势 4.人力资源开发与人力资源管理的关系 教学目的和要求：理解现代培训与开发在人力资源管理中的地位；了解现代培训与开发对人力资源管理部门的要求；掌握现代培训的发展趋势
教学重点和难点：本章教学重点是现代培训与开发在人力资源管理中的地位；现代培训的发展趋势。教学难点是现代培训的发展趋势。 主要内容：人力资源开发内涵的界定;现代培训与开发对人力资源管理部门的要求;现代培训的发展趋势;人力资源开发与人力资源管理的关系 主要教学环节的组织：讲授为主。 思考题：1.什么是培训与开发？请说明培训与开发的区别。 2.组织为何要重视人力资源开发工作？ 3.联系实际说明人力资源开发专业人员面临哪些挑战。 第二章培训需求分析（4课时） 1. 培训与开发需求分析概述 2.组织层面的需求分析 3.任务层面的需求分析 4.人员层面的需求分析 教学目的和要求：掌握培训需求分析系统；理解新兴的培训需求分析方法；了解培训活动计划过程的注意事项。 教学重点和教学难点：本章教学重点是培训需求分析系统的构成；传统与新兴的培训需求分析方法；难点是企业如何进行培训需求分析;如何通过培训分析确立培训目标与制定计划。 主要内容：组织层面的需求分析;任务层面的需求分析;人员层面的需求分析;传统的培训需求分析方法；新兴的培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析方法、任务和技能分析、缺口分析。 主要教学环节的组织：讲授为主，案例分析和分组讨论。
销售业务培训方案 篇一：销售培训计划方案 1．目的 提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2．适用范围 市场及销售部人员。 3．职责 （销售工程师的工作职责） 4．培训内容与方式 1/3 2/3 5．附录 培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规 培训工作为载体，给予新入 员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工 作环境；通过逐步的加深培训内 容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方 面得到更多的提升；在优秀的市 场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值 提升的一个提升辅助平台。因此市场销售部门培训工作分成三大 阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇二：销售员培 训计划书销售员培训计划书
一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售人员的产 品知识和行业知识。 3、提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极的心态。 4、 提高销售人员的社交能力以 及与人沟通的能力。 5、增强销售人员目标管理和团队合作 意识。 6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。 二、培训对象神宇医药公司销售部全体销售人员三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培 训 3、仪容仪表及言行举止 的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理 把握的培训 6、销售渠道的 开发与管理的培训 7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训 8、销售人员的 自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售人员的 团队共识的培训 12、销售 人员的心理素质训练培训四、培训形式 1、室内课堂教学 2、会议培训 3、实例讨论研究
维修电工培训教学大纲 一、维修电工国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称: 维修电工。 1.2职业定义 从事机械设备和电气系统线路及器件等的安装、调试与维护、修理的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境: 室内，室外。 1.5职业能力特征 具有一定的学习、理解、观察、判断、推理和计算能力，手指、手臂灵活，动作协调，并能高空作业。 1.6基本文化程度: 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于500标准学时；中级不少于400标准学时；高级不少于300标准学时；技师不少于300标准学时；高级技师不少于200标准学时。 1.7.2培训教师 培训初、中、高级维修电工的教师应具有本职业技师以上职业资格证书或相关专业中、高级专业技术职务任职资格；培训技师和高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备 标准教室及具备必要实验设备的实践场所和所需的测试仪表及工具。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象: 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）在本职业连续见习工作3年以上。 （3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （3）连续从事本职业工作7年以上。 （4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。 （3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 （4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专
企业营销人员培训教材典范——明阳天下 拓展培训 □ 工业品营业人员寻找客户方法 (一)请旧客户介绍。 (二)利用拜访现有客户时顺路沿路找寻。 (三)电话簿。 (四)专业杂志。 例:企业名录 (五)工业区。 (六)某些行业会聚在一起。 (七)各县市出版的工厂名录。 (八)各同业公会出版的会员名录。 (九)报纸的征人广告。 (十)在旧客户处发掘新客户。(注意:玻璃垫下的名片) (十一)参观展示会。 □ 润豪化工公司业务员教育训练教材 (一)双面胶带 1.本公司双面胶带之适用行业 2.本公司双面胶带之交易客户 3.本公司的竞争对手 进口品的主要供应商除本公司外,另有: (1) EM (2) TOYO (3) NITTO (4) SONY
4.开拓新客户时,为了解该客户之状况,请依下列顺序向客户发问: (1)双面胶带使用在什么地方? (2)贵公司目前使用哪一家厂牌的双面胶带? (3)使用哪些规格尽寸? (4)贵公司平均月用量多少? (5)有无接着上的问题? (6)请问贵公司对双面胶带的品质要求标准? (7)请教您贵公司对协办厂的要求标准? (8)贵公司目前有没有计划开发新产品? (9)将来我们合作时,有哪些需要本公司配合的地方? 5.要求新客户测试之注意事项 (1)尽量按标准规格样品测试。 (2)面见测试部人员。 (3)要求过目或影印一份最后测试结果。 (4)确认测试合格后,必须不断追踪采购及设计人员。 6.报价 (1) 第一次拜访新客户时,谈及价钱方面的问题。若客户问及价钱,则要求客户先测试。到时候客户如果测试的结果很满意,自然愿意接受较高的价格。即使客户测试后很满意,但仍 坚持要求较低价,也可以对他说:"优待贵公司两批,第三批起必须调高价。" (2)长(m)×宽(m)×价格/m2=价格/卷 (3)任何宽度均可裁切供应。 7.交货方式 (1)有库存者:向仓储部查询库存,若有库存,限存3～4天。 (2)无库存者:下订单后45天交货。 8.双面胶带在市场常发生的问题及解答 (1)客户问:"你们的双面胶带粘不住(或效果不好)?" 答:①询问其操作的流程、方式和测试方法,及要求条件。 ②粘不住的双面胶带,我们绝不会介绍给您。 ③双面胶带有很多种,不同的材质,使用不同的双面胶带。 ④询问能否到现场实地了解,并带回样品做试验,以便为其选择最恰当的双面胶带。 ⑤告知其若有问题,我们会向日本原厂说明,一起来协助解决。 (2)客户问:"这批效果比上批差?" 答:①实地了解真伪。 ②询问其使用情形,视其是否有使用不当的情形。 1 接着看材质是否有改变。 2 存放日期、方法或地方有无不当。
销售部年度培训计划 销售部年度培训计划 一.公司概况 1. 公司成立时间 2. 服务项目与性质 3. 消费形式.套餐及单点 4. 经营特点 5. 经营方向。打造本地娱乐先锋。 二。公司的企业架构发分以下几个部门 1。销售部。演艺部。2。营业部。3保安部。4。企划部。5。工程部。 6 行政部。7。财务部。8。后勤部。 三。销售人员的功能及工作内容 1。巩固老客户，开发新客户。 2。合理的促进客人的消费力《二次促销》多次促销。 3。销售人员应具备胆大心细，脸皮厚，察言观色，为人圆滑，善于交际健谈。 4。能主动去调动客人的消费气氛。 四。销售人员对待工作的态度 1。多听，多学，多看，多问，责任心要强。 2。为人诚实，敬业，对公司忠诚。 3。工作积极勤劳，不怕累不怕吃苦。 4。不可带着情绪上班。5不是为了工作而工作，要把公司当作一
个学习场所。 6。行政上绝对服从。服从上级布达的任务和指令。配合公司的 方向走。服从意识要强。 五。公司的人事制度 1。上班时间及打卡制度 2。缴纳一些相关证件 3。公司对员工的福利。 4。仪容仪表的要求，《1. 着装的要求，化妆，发型，2。礼仪礼貌的要求，礼貌用语及运用。 3仪态举止。举例；个人的不良习惯，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打喷嚏等。 六。销售部的规章制度及要求 1。不准迟到或早退 2。仪容仪表，庄重大方稳重。着装要整齐。 3。如请假病假的程序。 4。不准和客人发生争执。包括语言上的和肢体上的冲突。视情节处罚或开除。 5。不允许作单及知情不报。 6。不允许携带饮品或零食进入公司。帮客人带者重罚。 7。不准将同事及客人的钱或物品占为己有，如：手机，钱包，打火机，香烟等。妥善保管顾客遗留的物品，如有拾到不交者按偷窃行为处理。情节严重者移交公安部门处理。 8 严禁传播有损公司信誉，散播谣言或在公司拉帮结派，对公司同
销售人员培训内容 Prepared on 24 November 2020
第一章客户开发的方式客户开发是保证业绩的重要基础。不少SALES的业绩提升不起来，很大一部分原因在于客户开发（销售的源头引发恶性循环），那么客户开发过程中那些问题我们是经常遇到的该如何解决 第一节：客户开发的渠道以及各种渠道的特点 1.竞争对手网站客户群：这类客户对电子商务及网络推广的认识和投入度都很好，愿 意花资金投入网络推广，也就是我们平时所说的意识好的客户！（优点：不用在培养网络意识，缺点：已经投入了别的网站）主要会碰到的反对意见是于同行的对比！ 参考网站： 2.垂直性行业网站：比如一些地区性的行业网站，中国纺织网等，这些客户对电子商务有一定的理解和接受能力，也愿意出一部分资金投入！ 参考网站：各种垂直性专业网站如：中国家电网等。可通过搜索引擎搜索！ 2.同事跟进过但目前放弃跟进的客户：这些客户经过我们的销售拜访过、铺垫过，对 于电子商务和酷奔有相当的认识，很多只是因为暂时的原因未能于我们合作，是很好的客户源！ 参考信息：同事跟进过得客户表格 3.搜索引擎：利用搜索引擎搜索客户。比如：产品名词+公司（工厂）+外贸等各种组 合方式来搜索你想要达到的目的。 参考网站：谷歌、百度等搜索引擎
4.人才招聘网：人才招聘网中。只要在招聘外贸业务员，外贸单证员等于外贸相关的 职位的公司于工厂都是我们的目标客户，这些客户有外贸能力，而且对外贸非常重视！ 参考网站：智联招聘等，特别是区域性质的人才网站 5.展会网站或者展会名录：很多展会都会设有自己的独立网站或者展会的手册，里面 一般都有客户的名单，这样的客户外贸意识好，推广意愿强.(如果展会在当地开办，可直接去展会现场拜访展会上的客户，一般关键人都在，拜访有效性很高)提倡，此方法是很好的客户开发源！ 参考信息：各种展会的网站和展会名录（以及当地的会展中心官方网站） 6.报纸、杂志、路边的企业广告牌：这些肯花钱做广告的公司宣传意识很强烈，而且 愿意在提高公司知名度上花钱，这些广告上一般都有公司全名，联系电话等相关信息。 参考信息：各种媒体上的企业公司广告，写字楼中的公司铭牌。 7.各地的外经贸局，工商，海关，政府网站：这些政府性质的网站有的有企业名单 （也能通过政府网站看出这个地区的主导产业，以便你走行业开发路线）有的没有，即便有，也很少会具体到联系信息等有效信息，如果能有渠道拿到这些客户数据，将是很好的渠道。（注意：当地政府网站上的企业一般都是当地的明星企业）查询海关代码： 8.客户转介绍：这个是最有效的客户开发方式，只是要求我们的销售不仅仅是在对关 系良好的客户提出这样的要求，在任何时候，对任何客户都应该提出转介绍的要求！ 9.电视媒体：比如二套、七套
职业技能培训教学大纲和教学计划 一、职业技能培训指导思想 根据莆田市新型工业化城市化的发展需要大量的高素质技能型人才的要求，加快我莆田市职业教育的改革与发展，全面实施科教兴莆和人才强市战略，努力提升企业员工的职业能力． 二、培训目标 1、通过系统的职业技能培训，运用科学的课程设置、教学方法、，结合实习、实训等环节的教学改革与创新。努力贯彻“以专业技能培养为先导，以职业核心能力培养为主线，以实训、实操为抓手，以企业职业岗位工作流程为培训蓝本，培养与企业要求零距离的高素质专业人才”的新教学理念。 ２、通过学习，加强学员对企业生产、营销、物流、采购、人力资源管理待相关岗位的企业相关岗位的专业技能的认知，提高学员的专业实践能力，从而成为其职业能力提升的助推器，提升我市中小企业的经营管理水平。 三、培训内容与模式 根据不同专业不同层次的培训要求，对照人力资源与社会保障部职业技能认证的标准模块，从以下几个方面开展培训工作。 1、集中面授 （1）专业教学方法传授 1）项目驱动式教学法 2）逆向工程任务驱动式单元教学法
3）案例式教学法 4）技能实操引领式教学法 5）优秀教师授课示范法 （2）专业建设、课程建设 （3）专题讲座专业理论知识拓展法 2、企业实践 1)工作岗位中的工作情景式教学法 教师将工作岗位中零散的、支离的、无序的专业感性知识串联成相互关联的、有序的、且提炼成系统的专业知识并授与学员的教学方法。 2）工作流程式养成素质培养法 3、工作小组式研讨学习法 4、专业教学及课件制作竞赛激励法 四、学员考核及获取证书 1、组织培训学员参加职业专业技能资格考证，对鉴定合格的学员颁发“社劳部”相应的职业资格证书，考证费根据劳动部门收费标准收取。 2、对成绩优秀的学员颁发优秀学员证书。 3、对于长期缺勤及考核不合格的学员,除不予结业外，另行通报学员所在单位。
销售人员入职培训教材 目录 一、企业文化 （一）公司发展介绍 （二）企业目标 （三）公司使命 （四）经营理念 二、行业发展势态及钢材知识 三、钢材行业销售渠道特点及我司的渠道决策 四、本公司的产品结构 五、销售人员的职业素养 六、客户开拓流程及步骤 七、营销潜规则 八、客户管理 九、销售人员的时间管理
一、企业文化 （四）、经营理念： 顾客为念 诚信为本 开拓创新 实现四赢 注解： 顾客为念：是指以客户利益为中心，与顾客结成利益共同体，因为顾客是我们的衣食父母，也是企业赖以生存发展的基础，在实现公司利益的同时，也必须让我们的顾客实 现转移价值或使用价值。我们的顾客包括：供应商、贸易商、终端用户。 诚信为本：是始终以诚信作为公司经营的原则，也是企业赖以壮大发展的基石。因为只有诚信才能取得持续的发展、持久的成功，在业界树立良好的信誉，企业才能做大、 做强，而一时的聪明只会得暂时的成功而将失去长远的利益。 开拓创新：是指公司在原来业绩辉煌的基础上不断开拓进取，抛弃制约企业发展的陈旧观念、做法，创建、促进推动企业发展的观念、方法，以在行业中百尺竿头更进一丈， 再创佳绩。 实现四赢：四赢的含义如下： 第一赢：企业投资方即股东要赢，即股东要赚钱，实现应得的利益，赚取相应的 利润； 第二赢：是指客户要赢，要赚钱，即要与我们合作的供应商、贸易商、终端用 户要实现其应得的利益，即转移价值（利润）或使用价值： 第三赢：是指企业员工要赢，要赚钱，即在企业发展的同时，实现自身价值； 第四赢：是指社会要赢，即在企业发展的同时，承担超大型相应的社会责任，实 现社会营销。实现四赢就是在企业发展壮大的同时实现以上四方面的利益，实现 四赢也是企业壮大发展的终极表现。 二、行业发展势态及钢材知识 钢铁行业作为国民经济发展的支柱产业。广泛应用于汽车、机械、建筑、电器等各个行业，是工业经济的骨骼，作为钢材的原村料钢砂资源属于国家所有，由国家垄断经营，而作为国民经济支柱产业之一的钢铁行业冶炼行业也由国家垄断经营，产权属于国有，或多或少带有计划经济的影子。目前，一线厂家有宝钢、武钢、菜钢、韶钢、首钢、南钢等，二线厂家有唐钢、抚顺、青岛、广钢、柳钢等。 作为国家经济发展的支柱产业之一，直接受到国家宏观经济的影响，在2002年至2004年中，由于国家加大基础设施方面的投入（投资平均增幅为39%），从而带动了煤、电、油、钢等原材料需求的大幅增长，而市场价格也随之大幅拉升，因此，在钢铁行业生产、销售等各个环节都纷纷受益，特别是钢厂的利润都以100%以上的幅度增长，如韶钢2003年的利润