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证券公司信息技术资源情况调查表(2013年)填报说明

证券公司信息技术资源情况调查表(2013年)填报说明
证券公司信息技术资源情况调查表(2013年)填报说明

证券公司信息技术资源

调查表填报说明

本填报说明中案例仅作为参考,请以公司实际情况进行填报。

目录

表1基本情况 (1)

1.1基本情况 (1)

1.2公司规模情况 (1)

1.3IT设备总体情况 (2)

1.4联系方式 (2)

表2运营情况 (3)

表3信息技术投入情况 (5)

表4 信息技术人员情况 (7)

表5信息技术制度情况 (9)

表6自建机房情况 (14)

6.1基本情况 (14)

6.2电力空调消防等情况 (15)

6.3UPS情况 (16)

6.4发电机情况 (17)

6.5空调情况 (18)

6.6机房监控情况 (18)

6.7承载的重要信息系统 (18)

6.8网络边界防护情况 (18)

6.9网络设备情况和安全设备情况 (21)

表7托管机房情况 (22)

表8集中交易系统情况 (23)

8.1关于多套集中交易系统的填报 (23)

8.2交易系统集中类型(单选) (24)

8.3所在机房名称 (24)

8.4关于备份系统的说明 (25)

8.5数据备份 (25)

8.6集中交易系统处理能力 (26)

8.7集中交易系统备份能力 (27)

8.8集中交易系统开发方式(单选) (28)

8.9交易单元(席位)情况 (28)

8.10系统监控情况 (28)

8.11客户信息及交易数据备份情况 (29)

8.12主用系统情况 (30)

8.13本地备用系统情况 (31)

8.14同城、异地备份系统情况 (31)

表9网上信息系统情况 (32)

9.1基本情况 (32)

9.2网上信息系统站点分布情况 (33)

9.3网上信息系统身份认证方式 (33)

9.4网上交易弱口令检查机制 (34)

9.5网上信息系统详细情况(表9附表) (35)

9.6互联网通信情况 (35)

9.7网上委托站点基本情况 (36)

9.8网上委托站点详细情况 (36)

9.9网上行情站点基本情况、详细情况 (37)

9.10手机站点基本情况、详细情况 (38)

9.11网页下单站点情况 (39)

9.12门户网站系统情况 (39)

9.13该机房的办公上互联网情况 (40)

9.14网上信息系统监控情况 (40)

9.15网上信息系统数据备份情况 (40)

9.16病毒木马防护软件情况 (40)

9.17安全检查情况 (41)

9.18攻击防护措施 (41)

表10第三方存管系统情况 (41)

10.1银证直连的方式 (41)

10.2通过中介服务机构连接 (41)

10.3主用系统所在机房名称 (41)

10.4灾备系统 (42)

10.5系统处理能力 (42)

10.6系统备份能力 (42)

10.7银行前臵机通讯软件情况 (43)

10.8第三方存管业务处理机软件情况 (43)

10.9系统监控情况: (44)

10.10转账日志备份 (44)

10.11本单位切换备份系统,银证业务情况 (44)

10.12银行切换备份系统,银证业务情况 (44)

表11融资融券系统情况 (44)

11.1基本情况 (44)

11.2系统处理能力 (45)

11.3系统备份能力 (45)

11.4软件情况 (45)

11.5风险监控情况 (46)

11.6交易数据备份情况 (46)

11.7主用系统情况 (46)

11.8备用、同城灾备、异地灾备系统情况 (46)

表12总部行情资讯系统情况 (47)

12.1主用行情系统情况 (47)

12.2灾备行情系统情况 (47)

12.3金融资讯交易终端使用情况 (47)

表13呼叫中心及电话委托系统情况 (47)

13.1基本情况 (47)

13.2线路分布情况 (48)

13.3软件情况 (48)

表14非现场开户系统情况 (48)

表15分支机构基本情况 (49)

15.1基本情况 (49)

15.2IT设备情况 (52)

15.3机房、UPS、发电机、空调情况 (53)

15.4行情揭示软件情况 (53)

15.5行情资讯软件情况 (54)

15.6行情接收方式 (54)

15.7电话委托情况 (54)

表16 程序化交易情况 (54)

表17第三方支付系统情况 (56)

17.1第三方支付业务 (56)

17.2主用系统所在机房名称 (56)

17.3 直连 (56)

17.4通过中介服务机构连接 (56)

17.5系统处理能力 (57)

17.6支付业务前臵机通讯软件情况 (57)

17.7系统监控情况 (58)

17.8支付业务日志备份 (58)

表18 网络通信情况 (58)

18.1卫星通信情况 (58)

18.2地面通信情况 (59)

18.3外联地面通信情况 (59)

18.4内部通信情况 (66)

表19 应急管理情况 (68)

表20信息安全等级保护工作情况 (69)

表21 重要信息系统软硬件及外包情况 (69)

21.1重要信息系统基本情况 (69)

21.2服务对象 (69)

21.3互联网联网情况 (70)

21.4开发情况 (70)

21.5软硬件情况 (70)

21.6外包服务情况 (70)

21.7其他信息系统情况 (70)

表22重要信息系统商用密码使用情况 (70)

22.1密码设备 (70)

22.2含密码产品 (71)

22.3密码功能 (71)

22.4密码使用情况 (71)

22.5数字证书使用情况 (72)

22.6密码服务系统情况 (72)

表23 软件正版化情况 (72)

23.1基本情况 (72)

23.2软件正版化情况 (72)

表24信息安全审计工作情况 (79)

24.1组织部门 (79)

24.2审计频率 (80)

24.3系统运行安全审计 (80)

24.4系统建设合规审计 (80)

24.5系统应用绩效审计 (81)

表1基本情况

1.1基本情况

1.1.1分类监管级别:请根据本年度证监会分类评价填写,例“A”、“AA”、“BBB”等。(单选可扩展)

1.1.2机构编码:该证券公司在CISP系统中的机构编号。

1.2公司规模情况

1.2.1IT资产总值:公司当前所有IT系统硬件、软件账面总价值。

1.2.2正式员工总数:公司正式员工数量,含成为正式员工的渠道及客户经理的数量。

1.2.3子公司数量:统计时包含控股资产管理子公司等,如某证券公司下属有某期货公司,某基金公司等。

若子公司为基金、期货公司,无需填写表15分支机构表,由该基金、期货公司分别填报基金公司和期货公司信息技术资源调查表。

1.2.4营业部数量:根据《证券公司证券营业部信息技术指引》的要求,根据营业部类型分别填写数量。在调查期间,已获得正式批文,但处于筹建中的营业部应计入相应类型的营业部数量,但不需要填写表15分支机构表。

【校验规则】填写的分公司、子公司数量,应分别大于等于表15分支机构情况中,填写分公司、子公司的数量。例:表1中填写的分公司总数量共5家,则表15应填最多5家分公司的情况。

【校验规则】按照类型填写的营业部数量,应与表15分支机构情况中,按不同类型填写的营业部表格数量保持一致。例:表1中填写的A型营业部总数量共20家营业部,则表15应填写20家A型营业部情况。

1.3IT设备总体情况

包括所有公司自建和托管机房、分支机构机房及办公区域目前在用的机柜、服务器、网络和安全设备、PC机总数。

1.3.1机柜:包括目前所有在用的服务器机柜、网络机柜、电脑机架等。对于非标准机柜,如机架等,可算作为一个机柜。

【校验规则】此处填写的机柜数量要大于表15填写的机柜总数之和。

1.3.2服务器:指物理服务器。如1台物理服务器采取了虚拟技术,虚拟出N台服务器,此处应填写1台。

【校验规则】此处填写的服务器的总数量,应大于所有表15中填写的服务器主机之和。

1.3.3网络设备和安全设备:对于有些网络设备上购买了安全功能模块的情况,应区分设备的主要用途进行填写。如安全模块是单独购买的,应将安全模块纳入“安全设备”范畴。对于有些设备即是网络设备,又是安全设备,应区分其主要功能。即如主要用于网络功能,应算作网络设备;如主要用于安全,应算作安全设备,且不要重复计算。

【校验规则】此处填写的网络设备、安全设备数值应大于表15中填写的网络设备、安全设备数之和。

【校验规则】此处填写的网络设备、安全设备数值应大于表6、表7中填写的网络设备、安全设备数之和。

1.3.4PC机:包括目前在用的所有台式机终端、移动笔记本、以及无盘终端等。

【校验规则】此处填写的PC机数值应大于表15中填写的PC机数量之和。

1.4联系方式

1.4.1公司提供给监管机构、交易所等核心单位的公司总裁办(或总经理办公室)的值班电话和收文传真,收文传真应开启自动收取文件功能,以便于及时收取信息安全通报等监管部门下发的文件。

1.4.2公司总经理:公司总体负责总经理或总裁,不是具体负责信息技术部门的部门经理。

1.4.3公司联系方式中人员包括分管信息技术的公司高级管理人员、信息技术部门副总级别(含)以上人员、合规审计部门的副总级别(含)以上人员、合规审计部门的IT审计人员。

1.4.4公司高管:指总公司的总经理、副总经理、首席风险官、财务负责人等(不包括营业部负责人以及实际履行上述职务的人员)。

1.4.5IT背景:指具有IT相关专业毕业背景(IT相关专业包括计算机、软件、电信等)、曾从事过IT职业、或管理过IT部门等。

1.4.6其他具有IT背景的公司高管人员:除“分管信息信息技术的公司领导”外,具有IT背景的公司高管人员。

表2运营情况

2.1所有年度数据统计时点均为截止到该年度的12月31日。表

3、表4同此处理。对于无法在填报期间获得或正式公开运营数据的单位(如某些上市公司),应根据第三季度的经营数据以及第四季度的运营情况,估算和填报年底较为接近的运营数据;在下次填报时,应首先根据实际情况对第N-1年的运营数据进行更正。

2.2本表中所有单位为“万”的数值均可填写至小数点后四位。表3、表4情况与此表相同。

2.3对于仅有发行与承销业务的证券公司,本表中只须填写净利润、营业收入两项,其余若无法填写的空项请填0即可。

2.4营业收入包括但不限于经纪业务、自营业务、资管业务、信托

业务、投资咨询等在内的所有业务汇总数据。此处填写的经纪业务收入、净利润、营业收入均为税前值。

2.5有效客户总数:以公司向监管部门上报的合格账户为准。

合格账户指开户资料真实、准确、完整,投资者身份真实,资产权属关系清晰,证券账户与资金账户实名对应,符合账户相关规定的账户。

2.6交易总笔数和总金额:指各类股票、债券、权证、基金、融资融券等交易品种的买卖成交,申购赎回成交,债券回购、购回等交易笔数和交易总金额,包括所有现场、非现场交易方式成交的交易笔数和交易总金额。

【校验规则】交易总笔数应等于现场交易笔数、网上交易笔数、手机交易笔数、电话委托交易笔数、交易所场内交易笔数之和。

【校验规则】成交总金额应等于现场交易、网上交易、手机交易、电话委托交易成交金额、交易所场内成交金额之和。

2.7现场交易笔数和金额:指客户在总部或分支机构,采用热自助、刷卡、小键盘、柜台委托等形式进行的交易成交笔数和金额,不包括在分支机构内通过网上交易(包括无线上网)、电话委托的交易和金额。对于部分券商经纪业务中可能包含信托产品第三方接入的情况,可作为现场交易的延伸处理,归入现场交易方式进行统计。

2.8网上交易笔数和金额:指客户通过互联网平台进行交易(例如网上交易客户端、网页下单等)的交易成交笔数和金额,不包括手机及便携设备(如ipad等平板电脑)终端交易笔数和金额。

2.9手机交易笔数和金额:指客户通过手机及便携设备(如ipad 等平板电脑)终端进行交易(例如手机及便携设备客户端、短信平台下单等)的交易成交笔数和金额。

按照后台的交易网关予以区分。如便携设备的交易网关是和手机

交易网关一样,应统一归于手机交易;如同网上交易一样,应统一归于网上交易。

2.10电话委托交易笔数和金额:指客户通过电话(包括固定电话和移动电话)拨号连通自动语音服务系统进行交易的成交笔数和金额。如是人工语音服务,但由客户自主完成的交易也算电话委托。如是人工语音服务,由证券公司工作人员完成的交易应属现场交易。

2.11签约客户数:均指签约各种非现场交易方式的合格资金账户数。

2.12交易所场内交易笔数和金额:指通过场内交易员进行交易的成交笔数和金额。

2.13程序化交易(即自动化交易):关于程序化交易的定义,请参见表16中的详细说明。如果没有采用程序化交易方式的,此处可填写为0。

对于交易系统较难区分客户端自动止损单与人工单的方式,程序化交易的金额和笔数统计中可不考虑自动止损的内容。不得简单地将普通的自助委托和网上交易也认为是程序化交易。

本单位自行采用程序化交易的情况,包含在自营业务、资产管理业务中,使用了程序化或策略化交易的情况。

表3信息技术投入情况

3.1本表中的费用和投入不含摊销费用。

3.2本表中的费用和投入包括经纪业务、自营业务、资管业务、投行业务等所有业务范围在内的各项信息技术费用和投入。

3.3基础设施建设费用:计算机机房(含自建、托管)的建设费用,包含机房基建,强、弱电系统,UPS、发电机、空调、消防、安防、防雷、防静电、综合布线、环境监控、机柜等系统设施的费用。

3.4硬件购臵投入:计算机相关的硬件设备购臵费用,包括服务器、网络设备、安全设备等,不包括打印机、电话机、传真机等办公设备费用。

3.5软件投入:用于购买或应用开发软件所支出的费用。其中应用开发费用包括了二次开发的费用、未形成软件的开发支出、外包开发费用(含人工)等。

3.6系统运维费用:指公司信息系统运营中产生的费用,如配件、耗材、维护服务费用、外包运维产生的费用等。包括机房物理环境维护费用、系统硬件维护费用(含网络与通信设施维护费用)、系统软件维护费用、应急保障费用、技术服务费用和其他运维费用。

机房物理环境维护费用:包括对UPS、发电机、空调、机柜、静电地板等基础设备的维护费用。

系统硬件维护费用:包括服务器等计算机设备,存储设备、网络设备、通信设备、安全设备等硬件的维护费用。

系统软件维护费用:包括操作系统、数据库软件、安全软件、办公软件、业务专用软件、辅助应用软件等各类软件的运行维护费用。

技术服务费用:包括各类技术服务,如技术资讯、评估、安全监测或评测、审计等服务的费用。

应急保障费用:发生系统应急处臵时,产生的各类信息技术保障费用。已包含在其他维护费用中的费用无需计入。

3.7数据通信费用:各类通信线路使用费用,包括卫星小站运行费用、地面线路费用、3G上网费用等,但不包括为客户提供短信服务费用及公司业务电话通信费用。

公司到银行的线路是通过深证通的,先区分线路用途再填写,如该线路是与交易线路共用的,此线路费用应计入“与交易所相关通信费用”中;如仅用于存管、三方存管业务的,应计入“与登记公司,

各银行、机构等通信费用”。公司到银行的线路是通过该公司营业部连接的,到营业部的线路如是与开户、交易业务共用的,应计入到“企业内部网通信费用”内,而从营业部到银行的线路费用应计入“与登记公司,各银行、机构等通信费用”。

3.8电话委托通信费用不包含客户通信费用;

3.9互联网接入通信费用包括所有用于网上信息系统、办公上互联网等线路通信费用。

3.10信息化培训费用:包括对信息技术员工进行专业培训、对全体员工进行信息化培训的费用。

3.11其它费用:未包含在以上项目中的费用。

3.12安全投入费用:指用于信息系统安全防护的硬件、软件、安全防护服务等费用,如防火墙等隔离设施,入侵检测等安全防范设备,病毒木马防护软件,专机专用、专网专用的移动介质,加密设备和软件等购臵费用;聘请外部机构进行漏洞扫描、渗透测试、病毒木马检测等安全防护等安全防护费用;进行等级测评、安全评估、安全培训的费用。对于有些网络设备具备安全模块,应区分将该安全模块设备计入安全投入。

【校验规则】安全投入费用应小于信息技术投入合计。

表4 信息技术人员情况

4.1 IT员工总数:包括总部IT员工总数和分支机构专职IT员工总数。其中,总部IT员工总数指信息技术部门专职员工人员,不含其他部门中具有IT背景的员工。

【校验规则】IT员工总数=总部IT员工总数+分支机构专职IT员工总数。

4.2分支机构IT专职员工:包括筹建中的营业部IT员工。

【校验规则】此处填写数值应大于等于表15中所有分支机构专职员工合计。

4.3分支机构IT兼职员工:如存在多家营业部共用相同的兼职IT人员的情况,应按1人计算。

【校验规则】此处填写数值应等于或小于所有分支机构兼职IT人员合计。

4.4来自交易软件开发商的IT人员总数:指本年度从交易软件开发商跳槽至本公司工作的IT人员,不包含常驻证券公司,进行开发、维护的交易软件开发商员工。

4.5常驻外包人员:指长期在本机构进行信息技术开发、维护等外包服务的非本机构员工。

4.6进入IT部门人员:指从公司其他部门正式调入IT部门,或从社会公开招聘进入IT部门的人员。

4.7离开IT部门人员:包括离职IT人员和从IT部门调入其他部门工作的人员。

4.8其他部门具有IT背景的工作人员总数:包括离开IT部门,转入其他部门工作的人员;具有IT相关专业毕业背景(IT相关专业包括计算机、软件、电信等)、曾从事过IT职业、或管理过IT部门的人员。如某公司直营部门从IT部门调入1人工作,从外部聘请1名软件工程师负责策略分析等工作。

4.9从业年限:指IT人员从事该行业的工作年限,而非工作年限。期间有其他行业工作经历的,不纳入统计范围。

4.10按照岗位、年龄、从业年限、学历、职称统计时,IT人员时应按照IT员工总数进行统计。

4.11管理人员:指公司总部IT部门中,具备管理职务的部门副总以上IT工作人员,分支机构电脑部经理不属于此列。

4.12分支机构专职运维人员:分支机构IT专职员工,不含兼职运维人员。

【校验规则】IT员工总数=总部IT员工总数+分支机构IT专职员工总数=按岗位统计的人员合计数(即=管理人员数+总部专职软件开发人员数+总部专职测试人员数+总部专职运维人员数+分支机构专职软件开发人员数+分支机构专职运维人员数+其他岗位人员数)=所有按年龄统计人员合计数=按从业年限统计人员合计数=所有按学历统计人员合计数=所有按职称统计人员合计数。

【校验规则】本年度全公司IT员工总数=上年度总部IT员工总数+上年度分支机构IT专职员工总数+本年度进入IT部门人数-本年度离开IT部门人数。

4.13总部机房管理员、总部网络管理员、总部系统管理员、总部数据库管理员、总部安全管理员:包括专职和兼职员工。

4.14职称:指通过国家有关职称评定部门申报、评审和主管部门授予的,反应专业技术人员的学术和技术水平、工作能力和工作成就的等级称号。高级职称包括高级工程师、教授、副教授、研究员、副研究员等;中级职称包括工程师、讲师、助理研究员,初级研究员等;初级职称包括助理工程师、助理等。应填写本单位获得国家相关职称证书的人员情况。

4.15参加行业协会信息技术培训:包括参加行业协会组织的信息技术培训、以及后续教育要求技术人员参加的信息技术职业培训。

表5信息技术制度情况

5.1请根据项目中的内容,填写本单位对应设立的信息技术制度、操作流程名称及相关文件,并上传相关文档。

如一个项目中建立有多个制度或流程,请按照管理层级结构从高

到低的顺序,逐行列出相应制度和流程的名称及发文号(行不够可自行添加)。流程文件的发文号可填写审批部门,如没有发文号,可不填写。

如本单位制定的制度汇编中涵盖了多项子类别,请逐一填写文件名称,并在第一项子类别行上传文件附件。

5.2IT治理

5.2.1IT决策制度:包括IT工作总则,IT决策机制、信息安全目标等方面的工作制度;IT经费投入保障的规定等决策性管理。

5.2.2IT组织架构: IT组织架构的设立、职责、分工等管理。

5.2.3IT岗位管理:IT岗位的岗位配臵、职责分工、岗位要求、撤销等管理。

5.2.4IT人员管理:对IT人员的人员任免、劳动纪律、关键技术岗位人员管理、考核与问责、轮换与休假等方面的管理,包括对本单位IT员工及提供服务的第三方外包人员的管理。

5.2.5IT培训管理:对IT方面的培训进行管理,包括对IT技术人员,以及全体员工IT培训的管理。

5.2.6IT规划:本单位未来3-5年的信息技术发展规划或策略;或近1年的信息化建设和信息安全计划。

5.3IT系统建设

5.3.1项目管理:对各类项目全过程的管理,包括项目的确立、招标、建设、开发、验收、评估等管理方面的制度和流程。如各类系统的建设、机房等基础设施建设,某分支机构设立项目等。

5.3.2开发管理:对信息系统开发全过程的管理,包括软件的需求分析、开发、测试等开发过程,以及开发环境和人员配备等管理。

5.3.3开发测试管理:对信息系统开发全过程中的测试管理,包括开发过程中,测试人员和设备资源配备,测试环境的搭建、使用等

要求,测试方案的制定,测试流程、方法的确定,测试报告的要求等。

5.4运维管理

5.4.1文档管理:对文档的分类、命名规则、编写人、审批人、版本、敏感性标识、发布、存放、使用、修订、废止等做出规定。

5.4.2设备和软件管理:对计算机相关软硬件设备的的验证性测试、出入库、安装、盘点、维修、报废等进行规范;对设备和软件资产管理负责人的配臵、职责及工作要求,设备清单的制定,设备、软件的标识、使用年限以及资产情况进行管理。

5.4.3供应商管理:对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。包括合同及约定、职责分工、保密协议,供应商评价、运维外包服务等管理内容。

5.4.4关联单位管理:包括建立和维护联系表,对证券期货行业监管部门、协会,当地政府部门,公安机关,交易所等市场核心机构,其他证券期货经营机构,银行机构,电力和通信设施保障机构,软硬件供应商,技术服务商和物业公司等关系进行维护。

5.4.5值班管理:包括值班负责人的配臵、职责、工作要求,值班安排、交接流程、值班内容进行规范管理。

5.4.6人工巡检:包括巡检内容、频度、人员、结果记录等管理。

5.4.7数据管理:对数据的分类,在线和离线数据的使用、备份、存放、保护及恢复验证等活动进行规范管理。

5.4.8介质管理:对介质的分类、存放、使用、维护和销毁等活动进行规范。

5.4.9机房管理:对机房环境,供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护,设备和人员出入,机房工作人员要求等进行规范管理,包括对主用机房、备用机房及托管机房的管理。

5.4.10网络通信管理:对网络的构建,网络软硬件设备、通信链

路的运维,对网络资源的监测、测试、配臵、分析、评估和控制等管理。

5.4.11系统管理:对系统运维的管理。包括系统软硬件设备的运维,对系统资源的监测、配臵,用户、口令及权限的控制,对系统操作的管理,以及对系统的可用性、容量等的定期评估分析等管理;包括操作系统和应用系统的运维管理。如密码管理、权限管理、门户网站管理等制度或流程。

5.4.12安全管理:包括安全管理员的配臵、职责要求,安全策略的制定、实施、检查、评估、改进等全过程的管理。如安全管理组织架构及职责、计算机病毒防护管理、安全补丁管理、保密管理等制度或流程。

5.4.13事件管理:包括事件负责人的配臵、职责、工作要求,运维过程中事件的分类,事件的响应、处理、结束过程以及跟踪、督促检查,定期回顾、分析等管理。

5.4.14问题管理:包括对问题的分类,问题的响应、处理、分析、解决、评估、结束等过程的管理,以及问题库的建立和管理等。解决、评估、结束等过程的管理,以及问题库的建立和管理等。

5.4.15交付管理:对建成的信息系统交付运行维护的活动进行规范,包括制定交付工作清单,交付的内容、步骤、职责、记录、要求等内容。

5.4.16运维测试管理:对系统上线前进行的模拟环境测试和生产环境测试进行规范。包括测试人员和设备资源配备,测试环境的搭建、使用等要求,测试方案的制定,测试流程、方法的确定,测试报告的要求等(主要指运维的测试,开发测试部分可在开发测试管理中体现)。

5.4.17变更管理:对信息系统的变更活动进行规范。包括变更流程的制定,变更角色的确定,变更的申请、审批、实施、评估等管理。

5.4.18配臵管理:包括制定配臵管理流程,配臵责任人的确定,

配臵库的设臵、备份、检查、审计等进行管理。

5.4.19应急管理:包括应急处臵组织体系、决策机制,应急处臵

原则、应急预案、应急准备、应急演练和培训等的规范管理。

5.4.20应急预案:本单位IT信息技术应急预案。应急预案中应

至少包括应急联络方式等。

5.4.21事故调查管理:对网络与信息安全事件处臵后开展的内部

调查、责任追究和采取整改措施、事件总结等规范管理。

5.5分支机构IT管理

5.5.1分支机构信息系统管理:分公司及营业部的安全、制度、

风险控制、基础设施、机房管理、软件管理、变更管理、病毒防范、运行监控、数据资料管理、事故管理、应急预案等。

5.6IT审计管理

IT合规和审计管理:包括对信息技术全面的合规管理,定期对信息技术制度的执行情况和工作开展情况进行的检查和审计。至少包括对日常操作执行情况的检查,每季度的内部检查,每年信息系统运维审计,以及检查、审计的范围、内容等进行规范管理。

信息安全审计:包括信息安全内审和外审。内审指由本单位合规或风控部门发起的对信息技术的审计。外审指聘请第三方机构,或由监管部门组织的对本单位信息技术的专业审计。请填写本年度的所有信息安全相关的审计报告名称,并上传附件。

5.7其它

未在以上内容中的信息技术制度或文件。

请逐一列出相关制度,例:

序号类别子类对应的公司制度及文件名称发文号及

发文部门

1 IT治理IT决策制度信息技术工作管理总则****公司[2006]001号

2 IT组织架构信息技术管理制度**公司(信息)部字[2007]25号

3 IT岗位管理IT岗位管理规范-

IT人员管理信息技术总部人员管理办法**公司(信息)部字[2007]33号

4 IT人员管理营业部电脑经理管理办法**公司(信息)部字[2007]42号

表6自建机房情况

6.1基本情况

6.1.1自建机房:购买或租赁场地,自行负责机房基础设施、网络、信息系统等的建设和运维管理的机房。如有多个自建机房,请复制表格逐一填写,并重命名。命名规则为“表6_”+机房简称。例如某公司有2个自建机房,应自行复制表6,并将文件名命名为“表6_**机房”和“表6_ **机房”。

6.1.2营业部机房无需填写本表。但对于未使用集中交易方式的证券公司,所有承载了交易业务的营业部机房均需要填写此表。

6.1.3机房名称:应按照机房简要地址进行命名。填写格式为:省(自治区/直辖市)名称+城市名称+机构简称+机房类型(类型可选值为:主机房/中心机房、区域中心机房、灾备机房、营业部机房等)。例:“四川省成都市**大厦主中心机房”、“北京市东直门**营业部机房”。

6.1.4机房地址:应按照机房具体所在地址填写,具体到省/市、区/县、街道、门牌号、楼层和具体机房号,例如:“上海市杨高南路5788号南汇电信信息园IDC-1楼-1机房”。

6.1.5机房类别:可选择值为公司集中交易系统主机房、灾备机

信息技术应用能力调查问卷(教师卷)

教师信息技术能力调查问卷 基本信息填写: 学校所在地: 学校名称: 您的教龄:___ __年您现在所教的学科是:________________ 一、选择题。(没标注[可多选]字样的均为单选。) 1、您是否获得过计算机证等级证书?() A、是 B、否 2、您认为教师信息技术应用能力的重要程度:() A、十分重要 B、比较重要 C、一般 D、不太重要 3、您是否采用电子备课?() A、几乎全部采用 B、经常采用 C、偶尔采用 D、几乎没有采用 4、您通常使用搜索引擎和各类型网站来获取教育资源吗?() A、总是 B、经常 C、偶尔 D、几乎没有 5、采用多媒体计算机辅助课堂教学的开展情况:() — 1 —

A、几乎全部采用 B、经常采用 C、偶尔采用 D、几乎没有采用 6、您在日常教学过程中经常使用到哪些类型的信息化教学资源?()[可多选] A、常规软件应用(如PPT、word) B、视频资源 C、交互式电子白板 D、数字视频器械如摄像机等 E、以上都没有 7、您主要在哪些教学环节使用网络教学资源?()[可多选] A、备课 B、制作课件 C、编制试题 D、课堂讲授 E、学习答疑 F、教学反馈 G、学生自主学习 H、教学反思 I、几乎未使用 8、下列软件中您能熟练使用的有()[可多选] A、Word B、PowerPoint C、Excel D、Access E、FrontPage F、Authorware G、Flash H、以上都不会 9、您是否了解信息技术与课程整合的内涵?() A、非常了解 B、比较了解 C、有一定了解 D、不了解 10、您是否开展过信息技术与学科教学整合的应用实践?() A、经常 B、偶尔 C、很好 D、从未 11、您是否能自己制作上课过程中使用的教学资源(视频、图片、动画、课件等)?() A、全部自己制作 B、部分能自己制作 C、尝试过但有困难 D、从未制作过 — 2 —

证券集合资产管理客户风险承受能力调查问卷(个人版)

xx证券集合资产管理计划 客户风险承受能力调查问卷(个人版) 问卷编号: 投资者姓名 证件类型/有效期 ____________________ 证件号码 为贯彻落实中国证监会颁布的《证券公司集合资产管理业务实施细则》、切实保障集合资产管理业务委托人的权益,现需对委托人的风险承受能力做评估,请完成以下风险承受能力调查问卷。 免责条款:投资人应确认在进行问卷调查时,所做的选项真实、准确、完整和可靠,以便于本公司了解投资人的风险等级。本次调查不构成任何投资建议,或对资产管理人的投资决策形成实质影响。如投资人在进行问卷调查时欺诈、隐瞒或有其他不实陈述而导致问卷调查结果与投资实际情况不符,本公司不承担任何责任。 证券公司履行投资者适当性职责不能取代客户本人的投资判断,不会降低资产管理产品、服务的固有风险,也不会影响客户依法承担相应的投资风险、履约责任以及费用。 (一)投资目的 1. 您进行集合资产管理投资主要用于什么目的?( ) A、平时生活保障,赚点补贴家用 B、养老 C、子女教育 D、资产增值 E、家庭富裕 2. 在正常的市场情况下,您对这项投资的收益有何期望?( ) A、获得超越股市表现的超高收益,同时愿意承受比股市波动更大的波动性。 B、获得和股市表现大体相当的收益,愿承受与股市相当的波动性。 C、逊于股市表现,但能取得适度盈利,同时波动性较小。

D、收益保持稳定,但能取得一般盈利。 E、收益保持高度稳定,但略有薄利。 (二)投资偏好 3. 以下几种投资模式,您更偏好哪种模式?( ) A、收益只有5%,但不亏损 B、收益15%,但可能亏损5% C、收益是30%,但可能亏损15% D、收益50%,但可能亏损30% E、收益100%,但可能亏损 60% (三)投资期限 4. 您的预期投资期限是多少?( ) A、1年以内 B、1至3年 C、3至5年 D、5至10年 E、 10年以上 (四)投资经验 5. 债券、股票、基金、金融衍生品,这四类投资品种您深入了解几种?( ) A、全部都很了解 B、了解三种 C、了解两种 D、了解一种 E.、 全都不了解 6. 您有多少年的证券投资经验?( ) A、10年以上 B、5到10年 C、 3到5年 D、1到3年 E、 1年以内 (五)财务状况 7. 您目前的个人及家庭财务状况属于以下哪一种?( ) A、有较大数额未到期负债 B、收入和支出相抵 C、有一定积蓄 D、有较为丰厚的积蓄并有一 定的投资 E、比较富裕且有相当的投资 8. 您家庭的年收入是多少?( ) A、50万元以上 B、30万到50万元 C、20万

信息技术调查问卷(1)

信息技术调查问卷 1. 你喜欢上信息技术课吗()(A)很喜欢(B)较喜欢(C)一般(D)不喜欢(请注明原因___________________________) 2. 你对课堂教学内容()(A)很感兴趣(B)感兴趣(C)一般(D)不感兴趣 3. 你喜欢的课堂教学内容是()(可多选,按你喜欢的顺序写)(A)计算机基本知识(B)创作活动(章节作品等)(C)休闲(游戏,影音) 4. 你对课堂上所讲内容的掌握程度()(A)完全掌握(B)大部分掌握(C)部分掌握(D)一点都没有掌握 5. 老师课堂上能否经常设置问题激励你的思考()(A)经常(B)偶尔(C)从没有 6. 信息技术老师给你们布置课外作业吗()(A)经常(B)偶尔(C)从来没有 7. 信息技术老师布置作业的类型()(A)基本理论知识(B)实际操作练习(C)个人电子作品(D)没有作业 8. 你完成信息技术作品的方式()(A)自己独立完成(B)与他人合作完成(C)几乎完不成作品(D)没有作品 9. 如果是以小组形式完成的作品,你们是如何分配任务的?()(A)全体组员共同讨论,明确分工(B)有能力者独自完成(C)无法及时完成10. 通过交流平台,你认为它的最大的优势在于() (A)能够将没有做完暂存至个人档案袋(C)评价比较公正 (B)可以在平台上和小组成员进行实时的聊天(D)有和没有都一样 11. 你对信息技术课考试重视吗()(A)非常重视(B)一般(C)不重视 12. 信息技术考试试题()(A)过于简单,不能反映出学生的真实水平(B)难度适中,能很好的反映学生的真实水平(C)比较难,与实际使用相差很远13. 你的学习成果()(A)老师经常给于评价(B)偶尔给于评价(C)从不评价 14. 你认为学校的信息技术课能否满足你对信息技术知识的渴求() (A)能(B)基本能(C)部分满足(D)没什么用,情愿不上计算机课 15. 你所具有的计算机知识与技能主要来自()(A)自学(B)父母教(C)学校的课堂学习(D)社会培训班(E)网吧(F)其他 16. 你认为最有效的信息技术评价手段是什么()(可多选)(A)上机考试(B)笔试(C)作品评价(D)平时课堂小练习 17. 由于信息技术课课时数比较少,知识在不经常用的情况下,总是容易被遗忘,你认为教授更好?(A)循序渐进,就按照平时上课的进度来上(B)把知识点压缩,放到最后考前一起上(C)把时间留给我们,让我们自己看书、操作,老师解答疑问 18. 你认为信息科技课上交流平台中的自我评价、组员互评能否真实地反映你们的学习掌握的情况?(A)能(B)不能 19. 你希望中的信息技术课是怎样的?

证券股份有限公司投资银行客户回访和满意度调查管理办法模版

证券股份有限公司 投资银行客户回访和满意度调查管理办法(试行) 第一章总则 第一条为维护客户利益,听取客户意见,提高客户满意度,防范投行业务风险,提高投行执业水平,根据相关监管规定,结合公司实际情况,特制定本办法。 第二条客户回访和满意度调查工作遵循“统一管理,相互制衡,分级负责,强化留痕”的原则。 第三条本办法所规定的回访和满意度调查对象是指由公司担任保荐机构或主承销的股票融资、债券融资及财务顾问的项目(以下简称“投行客户”或“客户”)。 第二章相关部门职责 第四条投行管理总部为投行客户回访和满意度调查工作的主管部门,其主要职责包括:负责制定《证券股份有限公司投行客户回访和满意度调查管理办法》,负责组织、指导、检查和协调客户回访和满意度调查工作。 第五条投行管理总部质量控制部负责具体实施投行客户的全面回访和满意度调查工作。 投行管理总部质量控制部客户回访和满意度调查工作应至少包括回访主体、类别、数量、内容、回访方式、回访记录的保管等。

第六条投行业务部门和债券融资总部应积极支持配合投行管理总部质量控制部实施投行客户的全面回访和满意度调查工作。 第三章回访和满意度调查的形式、内容 第七条投行客户回访和满意度调查工作根据各项目的具体实际情况可采用现场回访或非现场回访形式。 1、现场回访。指派专人到客户的住所、办公场所等现场进行回访,回访人员必须根据回访内容、客户口述内容,如实填写《投行客户回访及满意度调查表》(见附件,以下简称“回访记录表”)并由回访客户签名或盖章。 2、非现场回访。非现场回访可采用电话、书面信函、电子邮件或者其他形式。 电话回访,回访人员应根据电话内容,如实填写回访记录表;书面信函回访,客户回寄的回访记录表必须由客户签名或盖章(机构客户必须加盖公章);电子邮件回访,回访人员应妥善保存电子邮件内容并将其作为回访记录表的附件。 第八条回访和满意度调查工作包括但不限于以下内容: 1、项目组成员,特别是保荐代表人在从事辅导、尽职调查、推荐上市、持续督导等各项服务期间是否按照法律法规的要求和监管机构的规定履行职责; 2、项目组成员,特别是保荐代表人在为企业提供服务时是否遵守职业道德准则,保持应有的职业谨慎,勤勉尽责; 3、项目组成员,特别是保荐代表人是否存在通过从事保荐业务

小学信息技术自主学习调查问卷及分析

信息技术环境下学生自主学习调查问卷 (学生卷) 1、你获取知识的主要渠道有哪些?()可多选 A、课本 B、老师讲授 C、网络资源 D、其他 2、你熟悉网络资源或远程教育吗?() A、不了解 B、了解一些 C、经常使用 3、你平时使用网络资源主要做哪些事情?() A、查阅资料,丰富知识 B、随便浏览 C、玩游戏 4、你认为自己具有自主学习与合作学习的意识吗?() A、从来没有 B、偶尔有 C、已经形成习惯 5、你所学的学科中,老师使用计算机教学情况如何?() A、所有老师都用过 B、大约一半老师用 C、大约三分之一老师用 6、老师运用计算机及网络进行教学,主要感受是什么? A、内容容易理解 B、课堂气氛活跃,师生关系融洽 C、上课内容增加 7、在日常教学中,除计算机外老师还采用哪些现代教学器材辅助教学? A、录音机 B、录象机 C、投影机 8、老师布置分组讨论时,你的参与情况如何?() A、积极参与 B、偶尔参与 C、从不参与 9、你更喜欢以哪种方式获取知识?() A、在老师的引导下通过自主学习与合作学习获得知识 B、通过老师单纯讲解传授获得知识 10、你认为目前制约你利用信息技术条件开展自主学习与合作学习的主要因素是 什么?() A、不会使用网络资源 B、硬件设备不足 C、没有这方面的意识,不高兴自己学

小学生信息技术课中 自主学习能力现状调查报告 在联合国教科文组织发表的《学会生存》报告中有这样一句名言“未来的文盲将不是目不识丁的人,而是不知道如何学习的人”。教会学生学习,是经济时代和学习化社会教育的根本任务之一,而培养学生自主学习的能力则是教会学生学习的重要手段,也是学校培养适应社会发展的可持续发展人才的重要手段。 一、调查的目的与内容 为了解我校学生自主学习现状,发现问题,找出原因,为开展“在课堂中指导学习方法培养自主学习能力”课题研究提供依据,2008年4月,我们对澄江希望两点学生自主学习现状进行了抽样调查。 这次调查力求全面的了解学生自主学习的现状,调查内容主要包括:自主学习效能感、自主学习习惯、)自主学习方法、上课思维、自主学习评价、自主学习拓展。 二、调查对象与方法 本调查选取三年级、四年级、五年级、六年级的部分学生。每个年级抽一个班,共4个教学班。发出问卷152,回收问卷152份,均有效。 调查采用学校自编的自主学习调查问卷,共10道题,每题有3个选项,要求学生在每题的若干选项中根据自己的情况选择回答。为了使学生表述自己的真实想法,本调查问卷只填班级、而不填姓名,并且当堂完成答卷。 三、调查结果与分析 (一)关于学生知识来源的调查 1、你获取知识的主要渠道有哪些?(此题是多选)选择A、课本或B老师讲授、两都都选的占94%。有选择C、网络资源的占15%、有10%的选择有D、其他。

信息技术课学生调查问卷

初中学信息技术水平的调查问卷 班级:__________ 姓名:_________ 学号:_________ ()1、您喜欢学习计算机吗?A、喜欢 B、一般 C、不喜欢()2、您家里有计算机吗? A、有 B、没有 ()3、您家里可以上网吗? A、可以 B、还没有 ()4、评价一下目前您的计算机操作水平: A、很棒 B、一般 C、知道一点 D、没有接触过()5、您会在网上搜索资料吗? A、不会 B、会一点 C、比较熟练 ()6、您对键盘的掌握程度 A 、熟练 B、一般 C、不熟练 D、较差 ()7、您一分钟大概可以输入多少个英文字母? A、150以上 B、100-150 C、50-100 D、50以下()8、您对文字处理软件的掌握程度 A、熟练 B、一般 C、不熟练 D、较差 ()9、您是否希望参加小学生电脑作品比赛? A、是 B、否 ()10、在计算机方面,您希望达到什么目标?

初中学学生个性差异调查问卷 班级:____ ____ 姓名:___ ________ 学号:____ _____ ()1、平日里您喜欢用计算机做些什么呢?(可多选) A辅助学习 B上网搜集资料 C录入文档 D绘画 E玩游戏或娱乐(听歌、看影碟等) G其他 ()2、通常您上网的目的是(可多选): A收发邮 B阅读新闻 C查找资料 D聊天 E玩游戏或娱乐(音乐、电影等) F其他___________________ ()3、您对以下哪些内容比较感兴趣? A文字处理 B图像处理 C动画制作 D网站制作 E如何上网 F小报制作 ()4、您最喜欢的学习方式是: A老师边讲,我们边做 B和同学一起合作 C在老师指导下完成 D独自完成作品 E其他_______________ ()5、当你完成作品后,您最希望得到哪方面的评价:A教师评价 B小组评价 C自己评价 D多种评价方式组合 谈谈目前您在计算机使用方面主要有哪些收获?掌握了哪些技能? 对于高中阶段的信息技术课学习,您有哪些愿望?

现代信息技术与农村小学语文教学整合研究问卷调查表

现代信息技术与农村小学语文教学 整合研究问卷调查表 亲爱的同学们: 你们好! 为了了解我校学生在信息技术方面的真实水平,为我校信息技术与语文学科教学整合课题的研究提供第一手真实资料,特做此调查。为资料的真实性、有效性,请你如实填写(把正确的选项序号填在括号内)。谢谢合作! 1、你的性别() A、男 B、女 2、你的班级() A、一年级 B、二年级 C、三年级 D、四年级 E、五年级 F、六年级 3、你家里有电脑吗? () A、有,但不能上网 B、有,能上网 C、没 有 4、你觉得自己具备了哪些技能?可多选。 () A、熟练进行文字输入、编辑 B、熟悉WindowXP的操作 C、会浏览网页 D、会从网上下载自己需要的东西 E、会设计电子小报 F、会发电子邮件 G、会运用QQ等工具与人网上交流 H、什么都不会

5、你平均每天利用电脑或上网时间多少?() A、一般不上网 B、半小时 C、一小时 D、双休日上网 E、只在学校上课时 6、你上网主要做什么?可选择2~3个。() A、玩游戏 B、聊天 C、查询下载资料 D、看新闻 E、瞎逛 7、你认为网络对你的帮助大吗?() A、帮助很大 B、影响一般 C、没有影响 D、无所谓 8、学校的网络计算机室在课余是否向师生开放使用? A、开放 B、不开放 C、偶尔开放 9、你们班级的语文老师上课使用多媒体设备吗?() A、经常使用 B、使用不多 C、偶尔使用 D、从不使用 10、教师上课经常使用那些电教设备? A、录音机 B、幻灯投影机 C、电教平台 D、 VCM互动教学系统 11、认为有信息技术辅助教学时,学习起来更轻松吗?() A.更轻松 B.没变 化 C.不轻松 12、你认为教师在应用信息技术辅助教学时,教学设计是否合理?()

英语信息技术调查问卷分析(学生的问卷分析)

学生对信息技术课学习积极性调查问卷分析 调查方法:抽样调查下发:85 份回收:85份 有效回收率:100% 数据结果与分析: 第1题您的性别:[单选题] 分析:男女比例相当,降低性别因素对调查结果的影响。 第2题在平时上课过程中,您是否出现过注意力不集中,注意力分散的情况[单选题] 分析:从结果上看,学生上课过程注意力不集中的,注意力分散的情况频率学生人数还是相对较多,“有时”、“经常”的人数有32.96%。这部分的学生注意力分散的原因可能与教师的教学方法、教师布置的任务有关。

第3题在平时的上课过程中,您是否出现过老师讲解完还有疑问的地方[单选题] 分析:在平时上课的过程中,对教师所讲的内容还存在疑问的学生人数还是占有 一定的比例。究其原因,教师的辅导不到位,没有及时让学生在课堂发表自己的 疑问。教师的讲解方式不符合部分学生的思维方式,开展小组合作的成效甚微, 小组内部问题消化,互相答疑没有开展到位。 第4题您认为自己的自主学习能力(课前预习、课后复习和作业)如何?[单选题] 分析:从调查结果上看,认为自己的自主学习能力比较好的人数还是比较多的,但我认为这只是学生从字面上去理解“自主学习能力”,从以前的课堂看来,大部分学生的自主学习能力还是处于比较低的水平,面对这电脑经常走神,对老师预先布置的学习任务置之不理,一是因为他们没有经过有效的自主学习训练,二是教师的监督力度不够。

第5题您认为哪种课堂可以提高课堂效率* [多选题] 分析:本题为多项选择题,可以反映出学生喜欢什么样的课堂。从学生的选择上看来,超过半数的学生喜欢活跃的上课氛围,喜欢教师提供丰富的教学资源,以及能够学到课本以外的知识,也有较多的学生喜欢小组合作的方式。这样的数据把学生的心理都反映出来。 第6题你喜欢上多媒体设计的英语课吗?[单选题] 分析:从数据上看,几乎所有的学生都喜欢上信息技术课,他们对信息技术科的热情 还是比较大的,这位以后实验的开展提供了较好的条件。 第7题多媒体的教学课堂你能集中注意力吗?[单选题]

某证券公司产品调查问卷

海通证券公司产品调查问卷 您好!我们是山海通证券顾客保留研究小组,希望了解您对证券公司的评价和建议,以帮助其改善服务质量,您的评价和建议将成为我们的宝贵资源,衷心感谢您的合作! 一、您的个人信息 姓名:年龄:电话: 1、性别 A、男 B、女 3、您所办理的业务 A、股票 B、债券 C、基金 D、期货 E、其它产品 4、您的年龄 A、18岁以下 B、21-30岁 C、31-40岁 D、41-50岁 E、51岁及以上 5、您的投资\理财年限 A、1年以下 B、1-3年 C、3-5年 D、5-7年 E、7-9年 F、9年以上 6、您的受教育程度 A、大专以下 B、本科 C、硕士 D、博士 7、您目前的职业 A、学生 B、公司职员 C、事业单位 D、自由职业

F、其他 8、您的月收入 A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2001~4000元 D、4001~6000元 E、6001~8000元以上 F、8000元以上 9、您每年用于投资\理财资金 A、1万元以下 B、1万元~5万元 C、5万元~10万元 D、10万元~50万元 E、50万元~100万元 F、100万元以上 二、请根据您的实际评价回答下列问题 1.您认为证券公司为您提供的投资/理财产品给您创造了很大价值 A 完全不认可 B 不认可 C 一般 D 很认可 E 完全认可 2.您认为证券公司提供的一系列服务满足了您的需求 A 完全不认可 B 不认可 C 一般 D 很认可 E 完全认可 3.相对您付出的代价(金钱、时间、体力等), 您认为所得的回报物超所值 A 完全不认可 B 不认可 C 一般 D 很认可 E 完全认可 4.您对证券公司的产品很满意 A 完全不认可

信息技术在教学中的应用情况调查问卷

信息技术在教学中的应用情况调查问卷 亲爱的同学: 您好!我们是华南师范大学2008汕头聿怀中学实习队。为探讨如何合理将现代信息技术与各学科教学进行整合,促进学生自主学习,提高多媒体技术在中学的利用率,开展本次调研,希望您能根据实际情况如实作答。我们衷心感谢您的宝贵意见! 2008汕头市聿怀中学实习队 二○○八年十月所在年级:_________ 1.在课堂教学中,你更希望老师采用什么样的多媒体课件? A.文字较多的,方便自己总结笔记 B.图片较多的,使知识更加形象生动,利于理解 C.交互性强,能带给我丰富的课外知识 D.其它________________________________________ 2.对于下述情况:利用多媒体教学时,由于忙于做笔记,来不及听老师的课堂分析,难于 与老师互动。你的态度是: A.非常同意,我只做了笔记,根本顾不上老师课上讲了什么 B.比较同意,我顾着做笔记,老师课上讲得内容大都漏掉了 C.不太同意,我能两者兼顾,并能与教师很好地互动 D.非常不同意,多媒体教学的学习效果很好 3.相比传统的教育教学模式,你认为多媒体教学的优势在那些方面? A.形式新颖、表现多样,激发我们学习的积极性,拓展知识面 B.使重难点更加直观易懂,便于理解 C.觉得没什么优势 D.其它________________________________________ 4.你认为哪些课程应更多地利用多媒体进行教学?(限选3个) A.语文 B.数学 C.英语 D.物理 E.化学 F.生物 G.政治 H.历史 I.地理 5.教师对课件的处理情况: A.教师很好地运用课件,讲解清晰,我们无须再次下载课件 B.教师上课嘱咐我们做好笔记,不会在课后留课件供我们下载 C.教师课件没有及时给我们拷贝,留待阶段性考试时再给 D.教师下课后即把课件放在固定文件夹中供我们拷贝 6.你是否了解过学校有相关的学科教育网站? A.教师从未提到过,况且家长限制我使用电脑 B.稍有了解,但是从来没有浏览过 C.了解,经常到网站上面搜寻自己所需要的资料 D.了解,经常到网站搜寻并上传资料或与网友交流 7.鉴于研究性课题的提出与运作,您认为学校是否有必要购买一定数量的数据库资源供教 师与学生日常资料搜集?(数据库是指比较科学的数据文献系统,拥有大量的国内外文献,对研究者而言有很大的用处) A. 是 B.否 8.你认为目前多媒体教学有哪些不足?(可多选) A. 过分强调以计算机为中心,忽视师生之间的互动交流。 B. 多媒体教学仅是“教材搬家”。 C. 多媒体教学只是使用现代化手段,进行“填鸭式”的灌输,“穿新鞋,走老路”。 D. 课件制作缺乏新意,形式呆板,仅是提纲、概括或框图式总结。 E. 授课时照“屏幕”宣科,单调乏味。 F. 信息量过大,难以及时消化。 G. 老师操作不熟练,延误教程。 H. 其他,如 9. 面向素质教育、基于信息技术的条件下,请你毫无保留地呈上你对多媒体教学方面需要改进的建议。

证券公司客户分类分级服务调查分析

太原科技大学经济管理学院 毕业论文 证券公司客户分类分级服务调查分析 ————以国元证券太原营业部为例 专业名称:市场营销 班级: 1101 学生姓名:刘星光 学号: 201116060136 指导教师:田新翠 二零一五年六月

摘要 随着经济的不断发展,信息化时代的到来,证券公司要想提高自己的竞争力,就要面对现在复杂的国内和国际环境,要把握住机遇,面对更大的挑战。由于证券公司对我国的经济具有一定的推动力,而证券公司分类分级服务已然成为提高公司竞争力的一种强劲手段,所以无论从理论还是现实方面考虑,证券公司分类分级服务都必须被灵活地运用起来。 本文分为三个部分,针对证券公司客户的分类分级服务进行了调查,首先对证券公司的背景和意义进行了概述,其次,文章对国元证券太原营业部的一些客户进行了问卷调查,并进行了数据整理和分析,回执图表,通过调查结果进行了对客户的分析。最后,在综合了调查结果的情况下,得出了结论,对提高公司客户分类分级服务提出了问题和建议,包括加强客户分级分层服务产品管理、提升创新服务、做好市场调查与预测工作和加强员工服务驱动力,提升客户满意度。 关键词:证劵公司;客户关系;分类分级服务;调查分析

Abstract With the continuous development of the economy and the advent of the information age, the securities company to want to improve their own competitiveness, it is necessary to face the complex domestic and international environment, to seize the opportunity to face greater challenges. This article is the investigation of clients of a securities company, the classification of services for, first of all, the background and significance of the securities companies are outlined. Secondly, the article some of the securities company's clients were questionnaires, and the data processing and analysis, receipt of a pie chart, through the survey results are analysis to the customer. Finally, in the synthesis of the findings of the case, on improving the company customer classification opinions put forward, including strengthening customer hierarchical service product management, improve service innovation, do market research and forecasting work and enhance staff service driving force, enhance customer satisfaction. Keywords:securities company; customer service; investigation; classification

中学生对信息技术课的调查问卷

草堂高中学生对信息技术课的调查问卷 1.家里有计算机吗? □有□没有 2.从何时开始接触计算机? □小学(年级:)□高中前还没接触过 3.你所具有的计算机知识与技能主要来自 □学校的课堂学习□家里的电脑□上网吧□其他: 4、你除了信息技术课上接触了电脑,还在什么地方玩过。 □没有玩过□在网吧□在家□在同学家里 5、你认为你的电脑水平是什么级别。因为: □电脑菜鸟□电脑大虾□电脑高手 6.你经常上网吗? □经常□偶尔上过□没有上过 7.上网的目的是 □聊QQ □查找资料□玩游戏□娱乐(音乐、电影等)□其他:8.你有电子信箱吗? □有,地址(常用的)是( ) □没有 9.小学阶段学习的主要软件有: □DOS □Windows xp □Word □Excel□Powerpoint □FrontPage □Dreamweaver □Flash □PhotoShop 其他:()10、你喜欢上信息技术课吗?为什么? □喜欢□不喜欢□无所谓,可上可不上 11、你认为上信息技术课就是 □玩玩游戏,信息课就是娱乐课 □上网玩QQ,玩小游戏

□学习《信息技术》书本上的知识和技能 其他:() 12、你能坚持把当堂实习任务完成是因为。 □教师监督,被逼。 □自己主动完成 □想快点做完,然后好玩游戏 □几乎都未完成 13、你希望怎样上信息技术课。 □自己对着书本学习 □不用学习书本上的,让我们自己玩玩 □教师演示,我们跟着学,每节课安排一定自由学习时间 □多教网络方面的知识 其他: 14.以下哪个不是计算机硬件__。 □键盘□画图□鼠标□打印机 15.以下哪个不是计算机软件__。 □WINDOWS □WORD□鼠标□纸牌游戏 16.在计算机中发现病毒,以下处理正确的是__。 □复制□共享□找医生□杀毒 17.你对下列哪些方面比较感兴趣? □文字处理□排版□编程□图象处理□动画□网站设计 □网络游戏□其他 比较擅长的是 □文字处理□排版□编程□图象处理□动画□网站设计 □网络游戏□其他 18.在高中阶段,你又有哪些愿望和对信息技术课的建议呢?你最理想的信息技术课堂是怎样的?(用50——200个汉字描述)

信息技术与小学数学课堂结合的现状调查问卷

信息技术与小学数学课堂结合的现状调查问卷1.您的教龄? A.1——5年 B.6——10年 C.11——15年 D.15年以上 2.您经常接触信息技术吗?()A、经常接触B、偶尔接触C、很少接触D、不知道什么是信息技术 3.您认为自己具备以下哪些方面的知识和技能?(可多选)() A、计算机的基本操作技能(如Windows ) B、文字处理等办公软件的使用(如MS-office ) C、用powerpoint软件制作课件 D、用flash、authorware、Frontpage等软件编制课件、网络课程 4.您经常使用的现代化教学设备有:(可多选)()A、幻灯B、录像、录音等C、计算机多媒体教室或网络教室D、基本不用 5.你最近半年来运用现代信息技术进行数学课堂教学的课时节数有:()A、15 节以上B、10-14 节C、5-9 节D、 5 节以下 6.您是否参加过关于信息技术的培训?A.参加过 B.未参加 7.您对上课时使用的信息技术是否熟练? A.熟练 B.比较熟练 C.不熟悉 8.上课使用的课件是自己亲自制作吗?A.是 B.不是

9.您使用信息技术教学的动机?A、为参加教学竞赛或优秀课评比B、学校组织要求不得不用C、个人兴趣D、教学需要10.按您的理解,信息技术与课程整合就是:()A、是一种时尚、不清楚“信息技术与课程整合”是什么B、是现代化教学的一种工具、手段或是更有效地学习信息技术的一种方式C、是通过将信息技术有效地融合于各学科的教学过程来建立新型教学模式 11.下列说法,您比较认同的是:()A、信息技术与课程整合就是计算机辅助教学B、信息技术与课程整合就是计算机辅助学习C、信息技术与课程整合就是营造新型教学环境、实现新的教与学方式、变革传统教学结构 12.与使用传统教学相比,您认为在教学中使用信息技术是否可改变教学方式?A、是B、否 13.您认为应用好信息技术的关键环节是:()A、教学资源 B、教学媒体手段 C、教师能力 D、课堂教学设计 14.您在教学过程中如何应用信息技术?(可多选)()A、备课B、多媒体教学C、与学生网上交流、辅导D、用不着

信息技术教学情况问卷调查表

信息技术课堂教学情况问卷调查表 亲爱的同学们,为了使你们的非基础学科学习更加丰富多彩,获取知识的渠道更便捷,同时也是对你们的老师工作的一种建议。请同学们认真如实填写这个调查问卷,答案无所谓对错,请独立完成调查任务,谢谢合作! 1、你喜欢上信息技术课吗?(A ) A、喜欢 B、不喜欢 C、无所谓 2、如果不喜欢,你不喜欢的原因是什么?(B ) A、信息技术操作太枯燥 B、不喜欢信息技术课的内容 C、不喜欢信息技术课的组织形式 D、不喜欢信息老师 3、你喜欢什么样的信息技术教师?(D) A、严肃认真B、幽默风趣C、运动技能突出D、有爱心能师生同练 4、你是否喜欢老师让同学自己组织部分教学活动?如自己操作、实践( A ) A、喜欢 B、一般 C、不喜欢 5、你在信息技术课中最喜欢的项目是什么?(D ) A、游戏 B、上网 C、学习 D、下载资源 E其他请填写() 6、你现在的信息课教学内容应以什么为主?(B ) A、游戏 B、实践技能教学 C、自由活动 D、其它 7、你希望体育课多安排什么活动内容?( A ) A、游戏 B、上网 C、学习 D、下载资源 E其他请填写() 8、你认为信息课成绩应该怎么评价(B ) A、以考试标准 B、以课堂表现评价 C、标准因人而异 D、自身有进步 9、你喜欢的信息课教学分组形式(B ) A、男女分组 B、实践技能水平 C、全班随机分组 D、按身高差异分组 10、你觉得老师喜欢你、关心你吗? A是的(B )B没觉得()C有时() 11、老师课堂上有过体罚或变相体罚的现象吗? A有()如老师 B没有(B )C有时() 如老师 12、你认为老师课堂要求高吗? A 高()如 B 适当(B ) C 低()

证券行业调查报告

证券行业调查报告 证券市场是资本市场的基石,股市是国民经济的晴雨表。以下是证券行业调查报告,欢迎阅读。 随着中国特色社会主义市场经济的深入发展和经济改革的深化,我国的资本市场发展到目前具有三十多万亿市值,具有完善的投资品种(股票、债券、基金、股指期货、商品期货等)和较为合理的市场结构庞大的资本市场。未来资本市场规模将更加壮大,层次更加多级,证券市场与国际市场联动将趋强,证券品种将更加丰富,在优化社会资源配置中发挥重要作用。证券投资与管理专业是适应资本市场发展要求新兴的专业。因此,证券投资与管理专业的建设成为现阶段我国专业建设的一个重要的方向,证券投资与管理专业人才的培养对于资本市场发展至关重要。而对于高等职业学校来说,需要充分考虑到学生的知识水平及特点,本文通过充分的调研对高等职业学校证券投资与管理专业的发展提出了相关建议,得出了高职证券投资与管理专业建设及其人才培养方案优化的相关结论。 (一) 调研的背景 职业教育肩负着培养高素质技能型人才的重任,职业教育的发展水平关系到技能型人才的质量。党中央、国务院和江苏省委、省高度重视职业教育改革与发展,为推动职业教育又好又快发展,建设一支数量足够、结构合理、素质优良

的教师队伍。定期组织专业教师培训,以带动我省职业教育的教学改革和课程改革,更新专业教师的教学观念,共同探索构建适应岗位需要的以职业能力为核心的教学体系,进而提升高等职业学校的办学水平,提升高等职业学校毕业生的就业能力和就业竞争力。 调研的本专业建设中存在的主要问题; 1、校企合作的深度和广度还不够。目前与企业的合作办学很多还停留在纸面上、协议中,很多情况下仍局限在短期利益和短期合作,浅层次、低水平的合作较多;长期共赢合作、企业家进课堂、教师与学生走进企业都没有深入的开展起来;顶岗实习、跟岗训练等有待进一步落实和深化。 2、校企合作的形式和内涵还应有所创新和突破。 3、面对资本市场的新工具(如股指期货)、新形式对证券人才培养提出新要求反应较慢。 4、师资队伍还需加强,教科研能力整体不高,教师的素质结构、专业知识结构和研判市场趋势行情的反应、判断能力还有待进一步提高。 同时,面对企业用人难、学生择业难的尴尬局面,目前证券投资与管理专业高等职业教育显得滞后,与社会需求存在一定的差距,造成教学与市场需求脱节。在这种形势下,我们需要了解社会、了解市场,因此,结合高职学生实际,进行一次全面彻底的具有一定开拓性的市场调研很有必要

小学生信息技术的调查问卷

小学生信息技术的调查问卷 1.在初中阶段信息技术课的学习中,老师上课对知识的传授一般采用什么方法?( ) a 单纯的讲授 b 边演示边讲授 c 布置任务,等我们发现问题后再讲授 d 引导我们自己解决问题 e 其他 2.你喜欢信息技术这门学科吗?( ) a 很喜欢 b 比较喜欢 c 一般喜欢 d 不喜欢 3.你对这门课的喜好受到哪些因素的影响?( ) a 对所教授内容的兴趣 b 教材内容及形式的新颖性 c 任课教师的讲授风格 d 教学环境的好坏 4.你对这门课的喜好受到哪些因素的影响?( ) a 对所教授内容的兴趣 b 教材内容及形式的新颖性 c 任课教师的讲授风格 d 教学环境的好坏 5.在以前的学习中,你一般采用何种学习方式?( ) a 习惯以完成一个任务为目标,边做边学,自己摸索 b 习惯听老师讲解,边学边做 c 习惯先看教程,然后和同学共同学习 6.你希望高中阶段老师以何种形式传授信息技术这门学科的知识和技能?( ) a 按书本顺序讲授 b 讲练结合 c 布置任务,自由提问 d 分小组,互助合作学习 e 其他 7.平时利用电脑及网络都做些什么事情?( ) a 聊天 b 听音乐 c 看电影 d 玩游戏 e 查资料 f 帮老师做课件 8.你一般使用何种方法对文字进行版面处理?( ) a 记事本

b Microsoft word c Wps d 其他 9.你一般采用何种方法对图像进行效果处理?( ) a 画图 b Photoshop c Fireworks d 其他 10.你会制作网页吗?如果会,你一般采用何种方法来制作网页?( ) a 会 b FrontPage c Dreamweaver d Flash e 其他 f 不会 11.你会编程语言吗?如果会,一般采用哪种语言?( ) a 会 b Pascal c C d Visual Basic e 其他 f 不会 12.你一般采用何种方法对数据进行分析处理?( ) a word中的表格 b Excel c Access d VFP e 其他 13.有人说“信息技术课”就是“计算机课”,你怎么理解的?

信息技术教学评价调查问卷

信息技术教学评价调查问卷 你好!这份问卷的目的在于了解中小学信息技术教学评价的情况,为以后有针对性做好教学评价工作提供参考。下列的问卷只是用于调研,你真实的回答将为我们提供建设性的信息,谢谢你的合作! 1、你所在的年级() 2、你喜欢上信息技术课吗() (A)很喜欢(B)较喜欢(C)一般 (D)不喜欢(请注明原因___________________________) 3、你对课堂教学内容() (A)很感兴趣(B)感兴趣 (C)一般(D)不感兴趣 4、你希望的课堂教学内容是()(可多选,按你喜欢的顺序写) (A)计算机基本知识(常用软件的使用等) (B)创作活动(程序编制,图形绘画) (C)休闲(游戏,影音) (D)老师不讲课,让我们自己玩 5、你对课堂上所讲内容的掌握程度() (A)完全掌握(B)大部分掌握(C)部分掌握(D)一点都没有掌握 6、老师在课堂上提问时() (A)每节课被提问的同学很多,好、中、差的同学都有 (B)每节课被提问的同学很少,一般提问同学(注:请在下划线上填写“好”“中”“差”)(C)每节课基本不提问 7、老师课堂上能否经常设置问题激励你的思考() (A)经常提出这样的问题 (B)偶尔提出这样的问题 (C)从没有提出过这样的问题 8、对于同学们提出的课堂疑惑,老师一般() (A)鼓励同学们上课提问,并尽量回答 (B)一般不鼓励上课提问的同学 (C)不予理睬 9、对于同学们提出的课外问题,老师() (A)经常乐于讲一些课本上没有的实用知识和技能 (B)偶尔回答 (C)不予理睬 10、对于信息技术老师课堂上课情况,你感到() (A)满意(B)一般(C)不满意(请注明原因____________________) 11、信息技术老师给你们布置课外作业吗()

信息技术问卷调查

一、问卷填写人的基本情况 1、您的性别() A、男B、女 2、您的年龄() A、20-30岁 B、31-40岁C、40岁以上 3、您的教龄() A、1-2年 B、3-5年 C、6-10年 D、10年以上 4、您当前的职称是() A、中级 B、高级 C、特级 D、其它 5、您任教科目是: 二、问卷内容 1、您经常接触信息技术吗?() A、经常接触 B、偶尔接触 C、很少接触 D、不知道什么是信息技术 2、您认为“信息技术的应用是占领教育改革的制高点”的提法是:() A、言过其实 B、赶“时髦” C、应该有这样的理解 D、对这些理论没兴趣 3、与使用传统教学相比,您认为在教学中使用信息技术是否可改变教学方式? A、是 B、否 4、您使用信息技术教学的动机? A、为参加教学竞赛或优秀课评比 B、学校组织要求不得不用 C、个人兴趣 D、教学需要 5、您认为应用好信息技术的关键环节是:() A、教学资源 B、教学媒体手段 C、教师水平 D、课堂教学设计 6、您认为自己具备以下哪些方面的知识和技能?(可多选)() A、计算机的基本操作技能(如 Windows ) B、文字处理等办公软件的使用(如 MS-office ) C、用powerpoint软件制作课件 7、您经常使用的现代化教学设备有:(可多选)() A、幻灯 B、录像、录音等 C、计算机多媒体教室或网络教室 D、基本不用 8、你最近一学期来使用现代信息技术实行课堂教学的课时节数有:() A、15 节以上 B、10-14 节 C、5-9 节 D、5 节以下 9、您在教学过程中如何应用信息技术?(可多选)() A、备课 B、多媒体教学 C、与学生网上交流、辅导 D、用不着 10、您认为您在应用信息技术实行教学、研究时,最缺的是什么?() A、有用的信息资源 B、硬件条件 C、时间精力 D、合作团体 11、您认为学校普及和深入使用现代信息技术的主要障碍是:() A、领导观点 B、教师观点 C、资金投入 D、教师的时间精力不够 12、按您的理解,信息技术与课程整合就是:() A、是一种时尚、不清楚“信息技术与课程整合”是什么 B、是现代化教学的一种工具、手段或是更有效地学习信息技术的一种方式 C、是通过将信息技术有效地融合于各学科的教学过程来建立新型教学模式 13、下列说法,您比较认同的是:() A、信息技术与课程整合就是计算机辅助教学 B、信息技术与课程整合就是计算机辅助学习 C、信息技术与课程整合就是营造新型教学环境、实现新的教与学方式、变革传统教学结构 14、在整合的过程中,您最担心的是:() A、学校信息化教学环境建设不够 B、怕影响学生考试成绩 C、没有好的理论指导,整合的层次不高 D、没有充足的数字化教学资源 15、在信息技术与课程整合的过程中,您的困难在于:() A、自己的信息技术应用水平不高 B、不太了解信息技术与课程整合的理论和方法 C、信息化教学资源缺乏 D、其他

信息技术调查问卷表

信息技术课堂教学问卷调查表 1、你对信息技术学科哪些方面的内容最感兴趣?() A、文字处理 B、画图 C、演示文稿 D、网络操作 E、其他 2、通常你是怎么获得电脑新知识的?() A、老师的课堂讲解 B、同学的帮助 C、自己独立摸索完成 D、家长的帮助 3、在实践课中,你最喜欢教师的上课方式为()。 A、教师演示,学生看教师操作,然后按照教师的操作方法去做 B、教师演示一步,学生跟着做一步 C、教师布置任务给学生,学生独立操作或分组协作完成,教师在适当时候做指导 4、你赞同信息技术课中的分层教学法(不同水平分开上课)吗?() A、赞同 B、不赞同 5、你经常和同学之间进行协作完成任务吗?() A、经常 B、偶尔 C、从不 6、你赞同经常组织学生当老师(小先生)来上课吗?() A、赞同,能发挥学生主动性和积极性 B、不赞同 7、学生完成作品后,教师是否组织学生进行作品展示并评价?() A、经常组织 B、偶尔 C、没有 8、你现在的信息技术课堂的气氛是什么样的?() A、自由活跃、探究 B、科学严谨有序 C、无聊沉闷 D、散漫无序

9、在课堂教学中,老师对于“学生分析和解决问题能力培养”的问题()。 A、非常注意,而且方法得当 B、偶尔有,方法一般 C、从来没有 D、不知道 10、你认为目前的教学方法是否能提高你的信息素养?() A、没有 B、有一点但效果不大 C、能,效果很好 11、信息技术学科对其它学科学习有帮助吗?() A、有,经常做到渗透性、拓展性学习 B、没有,只关注本学科 C、有一点 12、你认为如何开展对学生信息技术学科的考核?() A、笔试 B、上机操作 C、平时课堂表现、作品数量和质量 D、综合ABC 13、学生完成作品后,教师怎样组织学生进行作品展示并评价,你才能有兴趣并有收获? 14、你认为现在的信息技术课的教学存在哪些问题,请你给信息技术教师提点意见。

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