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网页设计与制作实例教程

网页设计与制作实例教程 习题答案 第1章网页与网站基础 一、选择题 1.A 2.B 3.C 4.C 5.A 二、判断题 1.√2.×3.√4.×5.√ 三、问答题 略 第2章网页规划设计 一、选择题 1.D 2.A 3.C 4.A 5.C 二、判断题 1.×2.×3.×4.√5.√ 三、问答题 1.答:网站需求分析一般包括三个阶段的内容:网站背景分析、总体需求分析、具体需求分析。(每个阶段可再详细描述。) 2.答:可从以下几个方面来阐述网站设计的原则:①日期、时间和数字;②欢迎词; ③弹出窗口和引导页面;④新闻和公告信息;⑤网址;⑥控件;⑦链接;⑧主页内容 3.答:打开新浪网首页,分析其布局类型。(答案略) 4.答:网页色彩搭配方法可从以下两个方面去阐述:①根据页面风格以及产品本身的诉求确定主色;②根据主色确定配色。 网页色彩搭配技巧可从以下几个方面去阐述:①用一种色彩;②用两种色彩;③用一个色系;④用黑色和一种色彩以及色彩搭配忌讳的方面。 5.答:打开当当网,具体分析其规划过程。(答案略) 第3章初识网页制作软件 一、选择题 1.C 2.C 3.B

二、填空题 1.代码、拆分、设计2.文件、资源、规则3.超级链接 三、操作题 略 第4章制作网页内容 一、选择题 1.D 2.B 3.A 4.D 5.ABD 6.D 7.B 8.D 9.A 10.A 二、判断题 1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√三、操作题 略 第5章设置网页超级链接 一、选择题 1.D 2.D 3.A 4.D 5. C 二、判断题 1.×2.×3.×4.√5.× 第6章使用CSS样式美化网页 一、选择题 1.B 2.C 3.C 4.B 5.A 6.D 7.D 8.D 9.B 10.C 11.A 12.A 13.C 14.D 15.D 16.A 17.A 18.B 19.D 20.D 二、简答题 1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.×14.√15.√16.√ 第7章规划布局网页 一、选择题 1.B 2.A 3.B 4.B 5.D 二、简答题

2018年昨天今天明天中班教案-范文模板 (3页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 昨天今天明天中班教案 课前备好课,才能把知识传递给学生,小编收集整理好的昨天今天明天中 班教案 ,欢迎大家阅读与借鉴! 【昨天今天明天中班教案一】 活动目标: 1、初步理解昨天、今天、明天的含义,学会正确运用这些时间词语。 2、知道时间过去了就不会回来,学习珍惜时间。 活动准备: 教师提前讲述故事《等明天》,提前一天玩《荷花荷花几时开》的游戏。(今天),明天星期五,我们准备干什么呢? 活动过程: 一、导入 结合幼儿的生活经验,围绕感兴趣的事情(已经做过的、正在做的、没有做的)进行交谈,运用昨天、今天、明天等时间词语帮助幼儿理解。昨天是星期二,我们玩的游戏是《荷花荷花几时开》,什么时候我们听的故事《等明天》(今天),明天星期五,我们准备干什么呢? 二、幼儿自由交谈 1、请幼儿自己谈谈昨天、今天都做了哪些事情?明天想做什么事?可请个别幼儿交流。 2、结合班级值日生劳动进行谈话。提问:今天谁值日?请昨天值日的幼儿 谈谈劳动内容,明天的值日生是谁? 3、请幼儿展示气象记录本,做小小气象播报员,谈谈昨天、今天的天气情况。

三、游戏:看谁说的对 教师说一句话,请幼儿填上表示时间的词语。如:教师说:我哪一天讲了一个故事?幼儿说:您昨天讲了一个故事。教师说:我准备哪一天带一本图书到幼儿园?幼儿说:您明天准备带一本图书到幼儿园。教师说:我们哪一天正在幼儿园里做游戏?幼儿说:我们今天正在幼儿园里做游戏。 活动延伸: 时间对我们很重要,过去了就不会再来,我们要珍惜时间,要让我们的每一天都过得充实而有意义。 【昨天今天明天中班教案二】 活动目标: 1、能初步理解“昨天、今天、明天”并区分其顺序。 2、在活动中引导幼儿运用“昨天、今天、明天”等词汇。 3、教育幼儿懂得珍惜时间。 活动准备: 昨天、今天、明天的字卡图片(发芽的三个步骤、小鸡出壳的三个步骤、开花的三个步骤、代表天气气象的图案等) 自制挂历 活动过程: 一、引题:“今天和老师学习本领,高兴吗?”(同时出示今天的字卡) 1、今天的天气怎样?(要求幼儿使用“今天”的词语) 2、今天谁送你上幼儿园的? 3、今天早餐你都吃了那些? 二、出示挂历,找出今天的位置,并用红笔圈出来。 三、找昨天:“你们知道昨天在日历上的哪个位置吗?” (同时出示今天的字卡) 小结:昨天就是今天的前一天,已经过去的那一天。 提问:1、昨天的天气怎样?

客户关系管理教案(新)

教案 2010 ~2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月

教案(首页) 1.授课时间:第二周第一次课

2.授课类型:理论课 3.授课题目:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司又推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示? 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。

中班数学教案今天明天

中班数学教案今天明天 篇一:《幼儿数学教育》作业四 《幼儿数学教育》作业四 (总分:100分,剩余完成时间:442天11小时34分1(本文来自:https://www.doczj.com/doc/4d18324727.html, 千叶帆文摘:中班数学教案今天明天)8秒)一、填空题(20分) ? 1、幼儿10 10以内的加 ,培养初步的分析问题的能力。 ? 2 二、多选题(20分) ? 1、小班几何图形的教学要求是认识圆形、正方形和(),中班几何图形的教学要求是认识长方形、梯形和()。 ? ? ? A.椭圆形 B.三角形 C.球体 ? 2、认识“昨天、今天、明天”是()的时间教学内容,认识“白天、晚上、早晨、黑夜”()的时间教学内容。 ?

? ? A.小班 B. 中班 C.大班 三、判断题(20分) ? 1、()平面图形的教学中经常让幼儿通过操作巩固认识,“数图形和分割图形”是小班教学中常用的操作法。 ? 对 错 ? 2、()幼儿空间方位的教学内容应遵循“上下→前后→左右”的先后顺序,从自身为中心过度到以客体为中心。 ? 对 错 四、简答题(40分) ? 1、怎样教大班幼儿学习二等分? ? 篇二:2015春中班学期计划 2015年春节中班语言活动计划 银河班 2015年春季中班社会教学活动计划 银河班 2015年春节中班艺术教学活动计划

银河班 2015年春节中班数学活动计划 银河班 篇三:刁东辉说课《昨天今天和明天》 中班数学:《昨天、今天、明天》(说课稿) 一、说教材: 1、我们发现,生活中离不开时间,幼儿的生活也和时间密不可分的,今天干什么?明天打算做什么?等等,本次活动主要要求幼儿辨认“昨天今天和明天”,中班小朋友的思维是直觉形象的,在学习过程中着重感知事物的明显特征,而对“昨天今天明天”的认识,有些单调和抽象。因此根据纲要指出的:“教育内容的选择,既要贴近幼儿的生活,又要有助于拓展幼儿的经验和视野”。 2、幼儿的一日生活中的各环节都渗透着数学知识,首先是时间的顺序性。时间顺序包括昨天、今天、明天。其次是时间间距的问题。如:“今天是星期几?是几号?昨天是星期几?是几号?”生活中的数学教育随处都有,而这些活动,都离不开时间。因此,我设计了活动《昨天今天明天》,来巩固幼儿对时间的认识。二、说目标:教学目标是教学活动的起点和终点,是教学内容的归宿,对整个活动具有导向作用。考虑到中班幼儿对时间的已有经验水平和潜在发展水平之间的距离,根据幼儿的认知,理解水平,我制订了以下两个目标: 1、理解“昨天、今天、明天”并区分其顺序,建立初步的时间

客户关系管理教案(新)

2010 ~2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月

教案(首页) 1.授课时间:第二周第一次课

2.授课类型:理论课 3.授课题目:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司又推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示? 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。

三年级找规律填图形

第一讲找规律填图形 【芝麻开门】 同学们,一年有春、夏、秋、冬四个季节,这四个季节按一定的顺序交替变化。在数学 王国里,有许多美丽的图形,如果把它们按照一定的规律排列也是很有趣的,比如:○△□ ○△□……小朋友,你一定能找出其中的奥秘,其实图形的变化规律不仅是排列顺序,还有 数量、大小、颜色、方向、形状、位置等方面的变化呢。让我们一起来探讨图形的奥秘吧! 【范例点播】 要点1:根据排列顺序找规律 例1:根据规律接着画。 (1)□○○△□○○△ ______ ______ ______ ______ (2)○☆○□△○☆○□△○☆ ______ ______ ______ 第(1)题从左到右按照□○○△一个接一个按顺序排列,图中给出了两组□○○△,所 以后面的四个图形为□○○△。 第(2)题从左到右按照○☆○□△一个接一个按顺序排列,图中给出了两组○☆○□△, 还多出○☆,所以后面的三个图形为○□△。 解:(1) □○○△ (2) ○□△ 要点2:根据位置找规律 例2:仔细观察图形变化规律,然后画出横线上的图形。 通过观察可以发现,三个图形从左到右是依次按顺时针旋转90°得到的,依次类推, 横线上的图形是由它前面的一个图形按顺时针旋转90°得到。 解:如下图所示: 要点3:根据数量找规律 例3 仔细观察图形的变化规律,在空白处画上合适的图形。 通过观察发现,这三幅图存在两个方面的变化:一个是正方形内的图形,一个是正方形 内的点数。(1)给出的图形是由4笔、3笔、1笔画成的,因此空白处的图形应为2笔画成。 (2)给出的图形内部有4个点、3个点、1个点,因此空白处的图形内部应有2个点。

昨天今天明天教案doc

“山泉杯”主题班会竞赛 《昨天、今天、明天》主题班会教案 九年二班 一、活动目的: 这次班会是针对我们九年级毕业班的同学设计的。四年里我们师生一路走来,留下太多美好的回忆,而如今面对繁重而紧张的学习任务,有的同学想放弃,想逃避。为了使他们能以更积极的心态去面对自己的人生,特召开本次主题班会,全体师生共同回忆我们昨天共同走过的点点滴滴,警醒同学们把握好现在,这样才能拥有更美好的未来。 二、活动准备: 1、准备班会相关资料,搜集相关的照片、诗朗诵、小品、、歌曲、课件,选主持人、准备串联词。 2、学生准备好四年来让你难忘的事情。(最好是师生之间、学 生之间、或者与父母之间发生的成长故事) 三、班会流程 (一)主持人上场(杨冰、李仪欣主持) Y:是否还记得,我们曾经稚嫩的脸庞,奔跑在湛蓝的天空下。 L:是否还记得,我们在欢笑中徜徉,在碧绿的草地上互相追逐的身

影。 Y:过去的时光,如指尖的细沙轻轻溜走 L:曾经的记忆,似星光下的白雪轻轻融化 Y :让我们一起走进时光的隧道 L :让我们一起进入时间的旅程 Y:同学们,是否还记得曾经的你我是什么模样,是否还记得那些令我们难以忘怀的青春故事,下面请同学们跟随我一起重温那些美好的记忆) (二)回顾昨天 请全体同学们共同观看最初的集体舞比赛视频,说说你内心的感受。 观看昔日的各种活动照片,讲讲你四年来最难忘的故事。 L:(看了照片,我们同学们的心一定有所触动吧,可是,这份感觉也许不能够用语言表达,接下来,请同学们听一则诗朗诵,《珍惜》听一听他们的心声) (三)珍惜现在 (Y:同学们,听了他们的朗诵,你的心是否有了感动?现在的我们,拥有着美好的青春,拥有着大好时光,如果曾经的你们没有去好好的珍惜,那么现在的你该如何做呢?请同学们说一说现在的

三年级根据图形找规律

三年级奥数:图形推理(A) 年级班姓名得分 一、填空题 1.下图是按照一定规律排列起来的,请按这一规律在“?”处画出适当的图形. 2.按照图形的变化规律,在“?”处画出相符的图形. 3.在图中找出与众不同的那个图形( ). (1) (2) (3) (4) (5) (6) 4.下图看似复杂,实际上只要你找到合适的方法,你就不费吹灰之力就可以解答出来,试试看,好吗? 5.请找一找图形的变化规律,在空格处画出恰当的图形. 6. . ? ? ?

7.找一下规律,从a ,b ,c ,d ,e 中选入一幅图填入空格内. 8.按照下列图形的变化规律,空白处应是什么样的图形. 9.按规律填图. 如果 变成 那么 应变为 10.下面一组图形的阴影变化是有规律的,请根据这个规律把第四幅图的阴影部分画出来. 二、解答题 11.图中,哪个图形与众不同? (1) (2) (3) (4) (5) 12.有一个立方体,每个面上分别写上数字1、2、3、4、5、6、,有3个人 从不同的角度观察的结果如下图所示,这个立方体的每一个数字的对面各是什么? ?

数字? 13.一个正锥体(正四面体)各面分别写着1、2、3、4,把它放在一张雪花格上,如果顺时针方向转一圈,回到原地,各面将是什么数字? 14.下面是由几何图形组成的帆船图形,请按照一定的规律,在标序号处画出符合规律的小帆船. ———————————————答 案—————————————————————— 1. 这一组图形我们应该从两方面来看:一是旗子的方向,二是旗子上星星的颗数. 首先我们看一下旗子的方向.第1面旗子向右,第2面向上,第4面向下,可以发现,旗子的方向是按逆时针旋转的,并依次旋转?90,所以第3面旗子应是第2面逆时针旋转?90得来的,旗子应向下倒立. 其次我们看旗上星星的颗数.第1面是5颗,第2面是4颗,第4面是2颗,可见颗数是依次减少1颗,所以第3面旗上应是3颗星星.所以“?”处的图形应为: 1 2 3 4 5 6 1 3 4 ① ② ③

大班数学活动:《认识昨天、今天、明天》教案

大班数学活动:《认识昨天、今天、明天》教案XX大班数学活动《认识昨天今天明天》教案活动目标让幼儿在看看动动玩玩中了解一星期的排列顺序,并能正确应用昨天今天和明天。 培养幼儿的动手操作能力和推理能力。 活动准备多媒体教具课件。 幼儿操作材料:星期娃娃头饰。 活动过程创设情境来认识一周日及排列的顺序--创设星期妈妈和星期宝宝角色:()星期妈妈教师导语:星期妈妈有几个宝宝,他们都叫什么名字?()星期宝宝"星期宝宝们来了,我们一起来数数一共有几个星期宝宝?"通过情境来学习正确排列一周日:师:星期宝宝可调皮了,他们老是排错队。 小朋友,你们谁会帮他们排队呢?谁排第一个?幼儿之间进行讨论老师讲故事一周日的由来,讲完故事老师问幼儿:你们知道哪一天应该排在第一天了吗?接下来怎么安排呢?星期一排在第几天?(幼儿讲述)小结:一星期有七天,第一天是星期日,第二天是星期一,第三天是星期二,第四天是星期三,其余幼儿为星期宝宝来正确排队进行游戏,游戏"开火车"幼儿带上"星期"头饰。 玩法:请星期日宝宝当火车头,然后去邀请其他的星期宝宝,最后按照一周日的顺序排好成一列"火车"。 认识今天昨天和明天。 师:谁来告诉大家,今天是星期几?(幼儿讲述)按顺序排好的

星期宝宝们"再请小朋友想一想,昨天是星期几?明天是星期几?"(多媒体演示--相应的星期宝宝会向前走出来)小结:今天在中间,今天的前面一天是昨天,今天的后面一天是明天。 游戏"找朋友"玩法:幼儿带上"星期"头饰,先选出代表"今天"的星期宝宝,请他来找出自己的两个好朋友--昨天和明天。 活动反思在活动中,教师以游戏的形式让幼儿在看看动动玩玩中了解一星期的排列顺序,知道星期妈妈有七个宝宝,幼儿通过活动,基本上都能正确的应用昨天今天和明天。 不足:有少数幼儿对今天昨天明天还不是很了解,需要老师和同伴的帮助才能进行时间的表达。 附:星期的由来西方国家七日一制的称呼多带宗教色彩。 如基督教徒做礼拜这一天,叫"礼拜日",七天称"一个礼拜",中国为什么把七日一周叫"一星期"呢?光绪三十一年(),清廷宣布停止乡试会试,废除延续了一千多年的科举制度,成立"学部",袁嘉谷即奉命调入学部筹建编译图书局,后任该局首任局长。 编译图书局下设编书课译书课,任务是研究编写"统一国之用"的官定各种教材。 各种教科书的编写中自然会遇到一个"新名词"该怎么处理的问题。 年,编译图书局设立了一个新机构统一规范教科书中的名词术语。 袁嘉谷亲自参加了这个馆的工作,主持制定了很多统一的名称。 把七日一周制定为中国自己的"星期",就是在袁嘉谷主持下制定的。

网页设计与制作

Web考点 一、判断、单选(20*2’)、填空 1、Window对象表示一个浏览器窗口或一个框架,在JavaScript中,Window对象是全局对 象,所有的表达式都在的那个齐纳的环境中计算。就是说,要引用当前窗口根本不需要特殊的语法,可以把那个窗口的属性作为全局变量来声明。例如,可以只写document 和alert,不必写成window.document和window.alert()。 2、Document对象 每个载入浏览器的HTML文档都会成为Document对象。Document对象使我们可以从脚本中对HTML页面中的所有元素进行访问。 提示:Document对象是Window对象的一部分,可通过window.document属性对其进行访问。又代表了整个HTML文档,可以来访问网页中的页面中的所有元素。 Document.childNodes 包含着document.documentElement 3、JavaScript不可以增加类型(弱类型)。C#是强类型语言,声明变量要指定类型。 4、Html.CSS.DOM标准是由https://www.doczj.com/doc/4d18324727.html,指定的。 JavaScript标准是由Ecma制定的。 C#、https://www.doczj.com/doc/4d18324727.html,由微软制定的。 5、Hypertext transport protocol——HTTP协议。 超文本传送协议,是万维网(world wide web)交换信息的基础。它允许将超文本标记语言(HTML)文档从Web服务器传送到Web浏览器。HTTP允许输入任意类型的数据对象。正在传输的类型由Content-Type加以标记。 6、相对路径(Relative Path) (1)如何表示同级目录的文件 2.html和 3.html在同一个文件下,如果2.html链接到3.html,可以在2.html中这样写: 同目录下文件间互相链接; ../代表一级上级目录路(间隔一个目录) ../../代表二级上级目录(间隔两个目录),比如4,html链接到1.html,可以在4,html中这样写:链接到上级目录的上级目录中的文件。 (2)如何表示下级目录文件 2.html和 3.html是1.html的下级目录中的文件,如果在1.html中链接到2.html,可以在1.html中这样写:链接到下级目录(first)中的文件; 如果在 1.html中链接到 4.html,可以在 1.html中这样写:链接到下级目录(first/second)中的文件

(完整版)《客户关系管理》教案

江苏省徐州财经高等职业技术学校 授课教案 班级: 12 证券 51 课程:客户关系管理授课日期:2015 年 9 月第 1 周 课题序号项目一初识客户关系管理(CRM )授课形式讲授 课题名称任务一探寻身边的客户关系管理课时 2 知识通过对客户关系管理产生原因的分析,树立以客户为中心的现代管理理 目标念,理解客户关系管理的含义。 教学目标能力 目标 能够使用网络百科学习新知 识 素质 目标 培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理 念 教学重点客户关系管理的内涵 教学难点树立以客户为中心的现代管理理念 教学内容调整增加相关案例 学生知识与能力准备百度百科的应用 课后拓展 企业中与客户联系紧密的部门有哪几个?练习 教学 反思 教研室 审核

教学过程设计 教学教学内容学生手段方法步骤(课题内容)活动时间分配 课程介绍及相关教学要求,了解班级具体学情及师生互动 课程 10’学生的学习诉求 引领 任务一理解客户关系管理的内涵听讲 新课导入:小案例1-1 35’ 案例分析 分析客户关系管理的产生原因概念识记 与案例 (一)管理理念的更新理解 (二)需求的拉动 倒入 (三)技术的推动 理解客户关系管理的含义 案例学习:北京内联升鞋业客户关系管理 案例 分析手工条件下客户关系管理的不足学习领会25’ 分析 重难点: CRM 可以理解为理念、技术、实施三个层 面。其中,理念是CRM 成功的关键,它是CRM 实 理论 施应用的基础和土壤,信息系统、IT 技术是CRM 学习 成功实施的手段和方法;实施是决定CRM 成功与10’ 归纳小结 否、效果如何的直接因素。三者构成CRM 稳固的“铁10’ 任务拓展 三角”。 拓展训练:请列举生活中有关客户管理管理的现实 案例并加以分析。 通过本次课的学习使学生通过对客户关系管理产生原因的分析,树立以客户为中课堂 心的现代管理理念,理解客户关系管理的含义。 小结 板书设计或教学组织流程图

三年级数学上找规律填图形完整版

三年级数学上找规律填 图形 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

第三讲找规律填图形 宇宙中,很多现象的后面都是规律,科学就是寻找、发现规律。 找规律,需要观察和推理。 填图形,可以培养观察和推理的能力。 填图形,应从图形的个数、形状、性质入手。 【例1】观察图1-1,并按规律填出空白处的字母。 图1-1 随堂练习1 观察图1-2,并按照图形的变化规律,在(3)中填入适当的图形。 图1-2 【例2】仔细观察图1-3,并按照它的变化规律,在“?”处填上适当的图。 随堂练习2 在图1-5的空白处填上合适的图形。 【例3】观察图1-6,并按照变化规律在“?”处填上合适的图形 。 随堂练习3 观察图1-8,按照变化规律在“?”处填上合适的图形 图1-8 【例4】观察图1-9,并按照变化规律在“?”处填上合适的图形 随堂练习4 龚老师给晶晶带来了三个同样的正方体,每一个正方体的六个面上,都按同样的规律画着“猴”、“猫”、“虎”、“兔”、“狗”、“鸡”六种动物。龚老师让

晶晶收起正方体,然后再一张纸上画了三个正方体的示意图(图1-11)。请根据这个图说出“猴”、“狗”对面画的动物。 图1-11 【例5】按照图1-12的排列规律,第23个图形是什么小动物? 随堂练习5 黑棋子和白棋子排成一列,如图所示,问:第99个棋子是什么颜色?这99个棋子中,有多少个白棋子? 练习题 1.观察下图,在(4)中填上合适的图形。 2.观察下面的图形,并在空白处填上适当的图形。 3.在空白处填上适当的图形。 4.一个正方体六个面上分别图上红、黄、绿、蓝、黑五种颜色,其中有两个面涂了相同的颜色。下图是这个正方体的三种方法,从图中能够看到三个面所涂的颜色。问:哪种颜色涂了两个面? 5.按照下图的排列规律,第27个图形是什么动物? 6.观察下图,按照(1)和(2)的变化规律,根据(3),在(4)中填上适当的图形。 7.观察下图,在(4)中填出适当的图形。 8.观察下图,在(4)中填出适当的图形。

网页设计与制作试题及答案

《网页设计和制作》期末测试试题 一、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分) 1、目前在Internet上使用最为广泛的服务是( )。 A、FTP服务 B、WWW服务 C、Telnet服务 D、Gopher服务 2、域名系统DNS的含义是( )。 A、Direct Network System B、Domain Name Service C、Dynamic Network System D、Distributed Network Service 3、主机域名center. nbu. edu. cn由四个子域组成,其中( )子域代表国别代码。 A、center B、nbu C、edu D、cn 4、当阅读来自港澳台地区站点的页面文档时,应使用的正确文本编码格式是( )。 A、GB码 B、Unicode码 C、BIG5码 D、HZ码 5、当标记的TYPE属性值为( )时,代表一个可选多项的复选框。 A、TEXT B、PASSWORD C、RADIO D、CHECKBOX 6、为了标识一个HTML文件开始应该使用的HTML标记是( )。 A、

B、 C、 D、 7、在客户端网页脚本语言中最为通用的是( )。 A、javascript B、VB C、Perl D、ASP 8、在HTML中,标记的Size属性最大取值可以是( )。 A、5 B、6 C、7 D、8 9、在HTML中,单元格的标记是( )。 A、 D、 10、在DHTML中把整个文档的各个元素作为对象处理的技术是( )。 A、HTML B、CSS C、DOM D、Script(脚本语言) 11、下面不属于CSS插入形式的是( )。 A、索引式 B、内联式 C、嵌入式 D、外部式 12、在网页中最为常用的两种图像格式是( )。 A、JPEG和GIF B、JPEG和PSD C、GIF和BMP D、BMP和PSD 13、如果站点服务器支持安全套接层(SSL),那么连接到安全站点上的所有URL开头是( )。 A、HTTP B、HTTPS C、SHTTP D、SSL 14、在HTML中,要定义一个空链接使用的标记是( ). A、 B、 C、 D、 15、对远程服务器上的文件进行维护时,通常采用的手段是( ) A、POP3 B、FTP C、SMTP D、Gopher 二、多项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分。在每小题的五个备选答案中,选出二至五个正确的答案,并将正确答案的字母分别填在题干的括号内,多选、少选、错选均不得分。) 1.WWW的组成主要包括( ) A.URL B.Gopher C.HTML D.HTTP https://www.doczj.com/doc/4d18324727.html,

客户关系管理教案(详案)

2.授课类型:理论课 3?授课题口:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management 第一章客户关系

管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,棋至儿百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司乂推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示? 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1客户关系管理的概念和内涵 1.1.1客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2)该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3)一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4)某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5)医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼

网页设计与制作模板

存档资料成绩: 课程设计报告书 课程名称网页设计与制作 题目设计个人网站主页 分院电信分院 专业班级电子商务 学号 学生姓名 指导教师 2011 年 6月 20日

课程设计评阅意见 评阅人__________职称________ 年月日

目录 第1章课程设计任务书 .................................. 错误!未定义书签。 一、课程设计题目..................................... 错误!未定义书签。 二、课程设计工作..................................... 错误!未定义书签。 三、课程设计的内容要求............................... 错误!未定义书签。 1、课程设计要求.................................. 错误!未定义书签。 2、课程设计内容.................................. 错误!未定义书签。第2章课程设计目的 .................................... 错误!未定义书签。第3章课程设计内容 .................................... 错误!未定义书签。 设计一选题的基本原则............................... 错误!未定义书签。 设计三选材......................................... 错误!未定义书签。 设计四正确运用DW和Ps............................. 错误!未定义书签。 设计五课程设计心得................................. 错误!未定义书签。第4章课程设计步骤 .................................... 错误!未定义书签。 设计一查找相关资料................................. 错误!未定义书签。 设计二利用Ps进行切片.............................. 错误!未定义书签。 设计三利用DW编辑.................................. 错误!未定义书签。 设计四利用DW的站点功能上传或用FTP工具上传站点.... 错误!未定义书签。第5章课程设计心得 .................................... 错误!未定义书签。第6章参考文献 ....................................... 错误!未定义书签。

客户关系管理教案详案

1.授课时间:第二周第一次课2.授课类型:理论课

3.授课题目:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司又推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示? 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2)该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。

客户关系管理教案

教案 2013~2014学年第一学期 合肥师范学院教务处制 二○一三年二月 教案(整个课程) 课程 名称 客户关系管理总计: 32 学时 课程类别专业核心课学分/学时 2 /32 讲课: 28 学时 实验(践): 4 学时 上机: 0 学时 任课 教师 华珺职称助教 授课 对象 专业班级: 2011市场营销共 2 个班

《客户关系管理》课程教案(本节课)

第二节定制营销(讲稿) 一、定制营销的定义 定制营销是企业将每一位客户视为一个潜在的细分市场,并根据每一位客户的特定要求,单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。 定制营销的竞争优势:充分满足客户的个性化需求;降低企业开发新产品的风险;以订单为依据安排生产、采购,使库存最小化。 随着消费水平和网络技术的广泛应用,人们的生活方式发生了很大的变化,人们越来越追求心理上的满足,喜欢个性化的产品,崇尚个性化的消费。从理论上讲,客户任何个性化需求都是可以定制的,但如果对每个客户的需求都进行单独设计定制产品,势必会造成产品价格特别的昂贵,可能会超出客户愿意支付的价格。 引出问题:企业如何在客户个性化和成本之间寻求平衡?(自问自答,接下来介绍两种定制实现的方式。) 二、实现定制营销的两种方式 1、客户设计式 客户设计式是指企业对不同客户提供不同的产品,但不同产品并不是一开始就为客户量身定制的,而是在销售的过程中根据客户的要求对产品进行一些装饰或者修饰。 案例1:个性化戒指定制 2014年4月,天津大学学生自发组织“北洋体”在网上发布了戒指定制公告,

三天不到已有300多名客户下了订单。戒指外环刻有天大校徽图案,内环则可“私人定制”。客户可以在内环刻上自己的名字或理想,彰显个性,也可以刻一些传递爱情、友情的话语。如:“执子之手,与子偕老”、“实事求是,争当院士”、“爱北洋,从未离开”。 2、模块组合式 模块组合式指的是企业提供适当数量的产品模块,在销售的过程中按照客户的要求对模块进行组合,从而形成组合后的个性化产品。 模块组合式并不是无限的选择,而是通过模块的组合搭配,给客户一种“量身打造”的错觉,又使复杂的制造程序能够得到有效的管理。一般来说,模块分为两个部分:一部分是所有产品共有的,另一部分是体现定制特征的。模块组合式不仅成本低,而且最大限度地实现了顾客价值,提升了企业竞争力。 注意:如何将复杂的产品划分为不同的模块是模块组合式的前提。 案例2:个性化牛仔裤定制 1853年犹太青年商人Levi Strauss创立了李维斯牛仔裤。多年来,李维斯无数个创新,奠定了在牛仔界的至尊地位。但是随着竞争的越来越激烈,李维斯遭遇了股价下跌,销量下降,面对逆境,李维斯重新定位,决定进行“定制营销”。 顾客来到商店里选购的不是牛仔裤成品,而是上千种不同的款式和面料,然后现场的售货员会为你量尺寸,并立即输入电脑数据库,这个数据库与李维斯的设计部门、

网页设计与制作模板

课程设计报告书 课程名称网页设计与制作 题目设计个人网站主页 分院电信分院 专业班级电子商务 学号 学生姓名 指导教师 2011 年 6月 20日

课程设计评阅意见 评阅人__________职称________ 年月日

目录 第1章课程设计任务书 (1) 一、课程设计题目 (1) 二、课程设计工作 (1) 三、课程设计的内容要求 (1) 1、课程设计要求 (1) 2、课程设计内容 (1) 第2章课程设计目的 (2) 第3章课程设计内容 (3) 设计一选题的基本原则 (3) 设计三选材 (3) 设计四正确运用DW和Ps (3) 设计五课程设计心得 (3) 第4章课程设计步骤 (4) 设计一查找相关资料 (4) 设计二利用Ps进行切片 (4) 设计三利用DW编辑 (5) 设计四利用DW的站点功能上传或用FTP工具上传站点 (7) 第5章课程设计心得 (8) 第6章参考文献 (9)

专业电子商务班级(1)班姓名肖恢邦 一、课程设计题目设计个人网站主页 二、课程设计工作: 自 2011 年 6 月 12 日起至 2011 年 6月 20 日止 三、课程设计的内容要求: 1、课程设计要求 (1)通过课程设计把课堂上讲的内容融会贯通,掌握表格在网页布局中的特点及应用,掌握如何通过表格来布局一个完整的界面。学会使用Dreamweaver软件设计网页及Dreamweaver的表格功能进行网页布局。使整个网页页面清新自然,整体界面美观大方,简洁高效,使之达到界面动与静的搭配合理,动而不乱,静而不僵和谐效果。 2、课程设计内容 (1)设计一选题的基本原则。 (2)设计二选题范围。 (3)设计三选材。 (4)设计四正确运用DW和Ps。 (5)设计五课程设计心得。 学生签名: 年月日

市场营销第四学期《客户关系管理》模拟题及答案电子教案

客户关系管理模拟题(一) 一、填空题(每小题3分,共30分) 1、企业经营管理理念大致经历了如下几个阶段:产品中心论、销售中心论、市场中心论、客 户中心论。 2、外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。 3、一个完整、有效的CRM应用系统中,由如下四个生态子系统组成是:业务操作管理子系统;客 户合作管理子系统;数据分析管理子系统;信息技术管理子系统。 4、核心竞争力的外部特征有:顾客价值、竞争差异化、延展性等。 5、再造的组织,以知识信息资源的共享和技术优势为依托,具有开放性、实时性、主动性、虚 拟性,适于实施与客户交互式设计、小批量多样化生产、全程营销的经营模式。 6、CRM环境对客户服务和支持的要求包括:。 7、现代企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价 值标准、思维方式和工作作风的总和,是现代企业管理的重要内容。 8、数据仓库是面向主题的、集成的、不可更新的(稳定的)、随时间不断变化的数据集合。 9、商业智能(BI)是对对商业信息的搜集、管理和分析过程,目的是使企业的各级决策者获得知识 和洞察力,促使他们做出对企业更有利的决策。 10、CRM实施的关键问题:。 二、简述题(1~2题各6分,3~6题各7分,共40分) 1、简述互联网作为经济活动的平台的特点P213 答:互联网作为经济活动的平台有三大特点:时空压缩、双向互动和虚拟空间。任何一个网络用户当 他拥有一台终端连上因特网时,地理因素的作用对其活动的限制便大为缩小,这就是时空压缩。消费者和 生产者之间的传统联系,存在着主动与被动的关系,网络上的消费者与生产者之间的联系则是双向互动的。 在网络上,厂商、分销商、零售商、消费者、政府、非赢利机构甚至个人都在建立自己的站点,这些站 点加在一起便构成了虚拟空间。 2、什么是客户关系管理?P4 P268 第一和第二行。客户管理是一种理念,也是一种基于信息技术的系统----模式。 3、如何持续改进客户关系?P16 P242-243 4、企业核心竞争力的要素有哪些?并分别简述之。P35 参考答案(网上下载不标准): 企业核心竞争力的要素包括:核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、营销能力、组织协调能 力以及企业文化等等。 5、简述CTI技术。P143 是从传统的计算机电话集成(Computer Telephone Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机 技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而 向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术 e lecommunication”,这意味着目前(ComputerTelecommunication Integration),即其中的“T” 已经发展成“T 的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域,目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

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