2009年1月自考国企业管理咨询试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）
A．独立性B．合作性C．创造性D．艺术性
2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍B．教育培训C．推进变革D．诊断建议
3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法B．设备综合效率分析法
C．设备技术、经济和组织措施综合分析法D．设备全员管理分析法
4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）
A．地方级名牌战略B．国家级名牌战略C．地区级名牌战略D．世界级名牌战略
5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）
A．非品牌化B．个别品牌C．多品牌D．统一品牌
6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）
A．流动比率B．现金比率C．速兑比率D．股金利润率
7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（）
A．终值评价法B．风险评价法C．表式比较法D．图式比较法
8．企业形象管理的管理属性是（）
A．战术性B．战略性C．执行性D．战役性
9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）
A．咨询人员的素质B．工作的需要和组织功能的发挥C．公众关系D．组织内的心理结构
10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）
A．优质低价战略B．新品生产扩大化战略C．以新领先战略D．产品差异化战略
11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）
A．大于零B．小于l C．等于1 D．大于1
12．属于企业派生职能的是（）
A．人力资源管理B．生产制造C．产品宣传D．财务管理
13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）
A．质量管理B．市场营销C．成本管理D．技术开发管理
14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）
A．技术推动型B．技术创新型C．需求吸引型D．上级下达型
15．企业的竞争，在市场上直接表现为（）
A．技术的竞争B．人才的竞争C．产品的竞争D．营销的竞争
16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）
A．质量保证B．创新C．成本D．弹性
17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）
A．销售使用过程B．产品制造过程C．辅助服务过程D．产品开发过程
18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（）
A．可用级质量战略B．一般级质量战略C．良好级质量战略D．优秀级质量战略
19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）
A．人才层次结构优化战略B．人才学科结构优化战略
C．人才智能结构优化战略D．人才能级结构优化战略
20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）
A．原材料利用率B．定额完成率C．主要原材料综合利用率D．原材料节约程度
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．分析资金安全性的指标一般有( )
A．流动比率B．现金比率C．股金利润率D．资金利润率E．速兑比率
22．可供选择的企业经营空间战略有( )
A．全领域经营B．全国化经营C．全球化经营D．多样化经营E．国际区域化
23．常见的关键职能设计模式有( )
A．以技术开发为关键职能B．以市场营销为关键职能C．以成本管理为关键职能
D．以生产管理为关键职能E．以质量管理为关键职能
24．质量的市场动态战略有( )
A．符合性质量战略B．竞争性质量战略C．产品性能战略D．适用性质量战略E．开发性质量战略
25．物力资源租赁战略的方式有( )
A．融资性租赁B．生产性租赁C．服务性租赁D．保护性租赁E．维修性租赁
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．咨询工作规范27．产品成本结构28．咨询客体的运行规律29．企业科研管理30．质量四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。
32．简述企业形象管理咨询的基本内容。33．简述战略管理者领导风格的主要类型。34．动作合理原则主要有哪些？35．简述影响劳动生产率的主要因素。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。37．试述影响质量战略决策的因素。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上年度的经营业绩状况：(1)对比市场占有率为1.4；(2)企业品牌的知名度为53％；(3)企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF—天娇”，“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。
(1)假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何?
(2)DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?
(3)DF公司可否实行个别品牌战略?
2008年10月自考国企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取( )
A．诊断建议方式 B．推进变革方式C．引进介绍方式 D．教育培训方式
2．企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是( )
A．理论知识 B．工作程序C．科学分析 D．创造性
3．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是
( )
A．设备租赁经营战略 B．设备改装战略C．设备股权经营战略 D．设备自行研制战略
4．为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是( ) A．同类型包装 B．异类型包装C．等级包装 D．相关性商品包装
5．对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是( )
A．使用代理商 B．直销C．国际销售 D．联销策略
6．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( )
A．成本结构优化战略 B．技术挖潜战略C．目标成本战略 D．节约成本战略
7．企业成本管理状况分析的内容之一是( )
A．企业总成本水平分析 B．成本方针分析C．各经营领域成本水平分析 D．主要产品单位成本水平分析
8．一个企业形象一旦形成，就会具有( )
A．整体性 B．动态性C．相对稳定性 D．正面性
9．解决企业发展机能的中心活动是( )
A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销C．计划 D．控制
10．在一般情况下，企业技术改造的中心应是( )
A．设备 B．产品C．工艺 D．生产效率
11．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行( )
A．适当调整 B．局部调整C．较大调整 D．全局性调整
12．某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为( )
A．直线职能结构 B．联邦分权制结构C．H型结构 D．U型结构
13．制定和实施企业战略的基本保证是( )
A．科技管理 B．组织管理C．形象管理 D．产品管理
14．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是( )
A．国家级 B．地区级C．国际级 D．世界级
15．生产系统是企业生产战略的( )
A．主体 B．载体C．目标 D．组成部分
16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择( )
A．大批量生产战略 B．中批量生产战略C．单件小批生产战略 D．订货生产战略
17．实现质量目标的保证是( )
A．质量方针 B．质量控制C．质量改进D．质量策划
18．作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是( )
A．标准化工作 B．计量工作C．质量信息工作D．质量教育工作
19．为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施( )
A．企业人才智能结构优化战略 B．企业人才层次结构优化战略
C．企业人才年龄结构优化战略 D．企业人才组织结构优化战略
20．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是( )
A．物资储备的类型 B．物资仓库的容量C．仓储设施的现代化水平 D．向外订购物资的数量和时间
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．企业成本水平分析的内容有( )
A．总成本水平分析 B．成本方针分析C．成本控制水平分析
D．各经营领域成本水平分析E．主要产品单位成本水平分析
22．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是( )
A．产品改进战略 B．优质低价战略C．产品差异化战略 D．集中化战略E．收益战略23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括
( )
A．直接提供收益的活动 B．厂务活动C．咨询和教育活动 D．信息活动E．为成果作出贡献的活动
24．产品销售前的质量管理应抓的主要工作是( )
A．产品包装 B．产品运输C．收集用户意见 D．维修服务E．产品入库保管
25．企业物流系统主要具有( )
A．激励功能 B．服务功能C．资金效益功能D．效率功能E．开发功能
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．中期咨询27．目标成本战略28．涉外企业 29．权责结构30．权力委让使用战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？
32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？33．企业形象战略有何重要性？
34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？
35．如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述企业技术结构调整和优化的内容。
37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38．RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区。经过10余年的努力，RT公司在3省区70％的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右，居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去。但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1％。经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额。为了保有及争取提高在E、N、W3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议，研究相应的对策。经过三天的讨论，大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3
种不同的意见：
(1)质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心的组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。
(2)根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上，构建以市场营销为中心的组织结构。步骤是：撤销原销售科，成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W3省区中原未进入的地级市的市场。
(3)同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验，分别成立E、N、W3个省的地区事业部，实行分散式经营与管理。
问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。现假定你是该项咨询工作的负责人，要求你作出“三中选一”的决定，你同意采纳哪一种意见?你的理由是什么?你为什么不同意其它两种意见？
2008年1月自考国企业管理咨询试题
1 ．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）
A ．封闭式
B ．领导式
C ．操纵式
D ．参与式
2 ．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（）
A ．政治思想道德素质
B ．智力素质
C ．技能素质
D ．身体和心理素质
3 ．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（）
A ．以质量求生存
B ．以新取胜
C ．以优取胜
D ．“薄利多销”
4 ．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（）
A ．重点投资战略
B ．积极投资战略
C ．维持现状战略
D ．减少投资战略
5 ．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（）
A ．职能的组织形式
B ．事业部制的组织形式
C ．子公司制的组织形式
D ．直线制的
组织形式
6 ．衡量组织设计是否正确的最终标准是（）
A ．管理效率的高低
B ．分工协作的程度
C ．管理整体效率的高低
D ．企业经营任务
和目标实现的好坏
7 ．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其
确定的技术目标方案是（）A ．地区级B ．国家级C ．国际级 D ．世界级
8 ．大批量生产战略的重要特点之一是（）
A ．产品品种以多取胜
B ．产品产量以多取胜
C ．主要采用通用设备
D ．专业化程度低
9 ．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（）
A ．符合性质量战略
B ．国际标准战略
C ．适用性质量战略
D ．竞争性质量战略
10 ．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（）
A ．提供表征事物特征
B ．比较事物间的差距
C ．分析事物之间的相互关系
D ．描述产品
质量形成过程
11 ．定员工作咨询中的定量分析主要是指（）
A ．分析客户企业的定员人数是否恰当
B ．定员标准是否稳定
C ．定员水平是否合理
D ．定员的范围是否明确
12 ．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（）
A ．“以量订购”方式
B ．“以期订购”方式
C ．直达供应方式
D ．混合方式
13 ．设备磨损故障期的重点管理对策是（）
A ．反馈信息
B ．加强培训，严格管理
C ．日常维护保养
D ．预防维修和改善维修
14 ．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（）
A ．多品牌
B ．品牌扩展
C ．统一品牌
D ．品牌再定位
15 ．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（）
A ．降价
B ．优质高价
C ．厚利定价
D ．稳定价格
16 ．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（）
A ．外延型投资战略
B ．内涵型投资战略
C ．兼顾型投资战略
D ．技术改造投资战略
17 ．终值评价法主要用于（）
A ．企业成本管理咨询
B ．企业财务、成本战略咨询
C ．企业资金管理咨询
D ．企业
经济效益咨询
18 ．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（）
A ．增强企业技术竞争力
B ．充分利用企业经营资源
C ．提高企业市场化程度
D ．提升企
业的财务效率
19 ．企业形象战略中最根本的战略是（）
A ．企业整体形象战略 B．企业凝聚力战C ．职工形象战略 D ．员工共同信念战略20．理念识别的内容有（）A ．设计企业制度
B 规范员工行为
C ．提炼企业哲学
D ．设计企业标志
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21 ．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（）
A ．成长型
B ．渗透型
C ．退出型
D ．开发型
E ．维持型
22 ．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（）
A ．存货生产战略
B ．订货生产战略
C ．重点化生产战略
D ．中批量生产战略
E ．小批
量生产战略
23 ．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（）
A ．质量保证
B ．质量策划
C ．质量控制
D ．质量改进
E ．质量维持
24 ．分析物资消耗定额的方法有（）
A ．技术计算法
B ．统计分析法
C ．时间序列法
D ．动态评估法
E ．经验估计法
25 ．影响企业产品定价的主要因素有（）
A ．产品价值
B ．价格需求弹性
C ．销售渠道
D ．需求收入弹性
E ．供求关系
三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）
26. 咨询主体27. 权责结构28. 产品开发29. 劳动定额30. 资本积聚战略
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）
31.企业管理咨询有哪些不同类型？32 简述管理组织设计的基本原则。33 计算质量成本的
方法有哪些？34. 划分市场的标准一般有哪些？35. 简述企业成本管理状况的咨询内容。
五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）
36. 试述设计战略改善方案时存在的困难。37. 试述设备投资决策咨询应注意的问题。
六、案例分析题（本大题共 1 小题， 10 分）38“三边工程”
目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。
经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。
试分析：（ 1 ）造成该局面的原因是什么？（ 2 ）如何提高决策的效率和效果？
2007年10月自考国企业管理咨询试题
1 ．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为A ．短期咨询B ．战略咨询C ．中期咨询
D ．顾问咨询
2 ．通过深入调查，提出方案的工作属于（）
A ．预备咨询阶段
B ．正式咨询阶段
C ．方案实施阶段
D ．咨询接洽阶段
3 ．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是（）
A ．创造
B ．授权
C ．综合协调
D ．协作创新
4 ．当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是
（）
A ．成本领先战略
B ．别具一格战略
C ．集中一点战略
D ．差异化战略
5 ．针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用（）
A ．综合评价法
B ．市场需求趋势分析法
C ．一般环境分析法
D ．行业概貌分析法
6 ．管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体
系，因此，这个结构体系也称简称为 A ．权力结构 B ．职能结构C ．权责结构
D ．职责结构
7 ．某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的（）
A ．贡献分析法
B ．工作负荷分析法
C ．关系分析法
D ．业务分析法
8 ．工业企业生产中的“三废”一般是指（）
A ．废水、废气、废热
B ．废水、废气、废金属
C ．废水、废渣、废热
D ．废水、废气、
废渣
9 ．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）
A ．质量保证
B ．创新
C ．成本
D ．弹性
10 ．工业增加值属于（）A ．产品品种指标 B ．产品产量指标C ．产品质量指标 D ．产
值指标
11．符合性质量一般是指（）A 产品设计质量 B ．售后服务质量C ．辅助服务质量D ．产品制造质量
12 ．由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本，属于（）
A ．顾客质量成本
B ．无形质量成本
C ．供应商质量成本
D ．设备质量成本
13 ．咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依
据指导客户企业
A ．设计工资报酬方案
B ．设计合理的奖金水平
C ．设计合理的员工需求方案
D ．设计
合理的工资水平
14 ．凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用（）
A ．采购物资战略
B ．自主开发资源战略
C ．联合开发资源战略
D ．综合利用资源战略
15 ．能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是（）
A 设备原型更新战略方案
B ．设备改装战略方案
C ．设备技术改造战略方案
D ．设备技
术更新战略方案
16 ．当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是（）
A ．同类型包装
B ．异类型包装
C ．相关性商品包装
D ．等级包装
17适用于小商品销售的包装策略是 A 等级包装 B ．复用包装C ．相关性商品包装
D ．礼品包装
18财务管理咨询的主要对象是 A企业经营活动B 企业生产活动C 商品流通活动 D 企业资本活动
19．流动比率主要用于 A 资金流动性分析 B 资金安全性分析C 资金收益性分析 D 资金使用性分析
20 ．企业形象设计中最具有直观影响的部分是A 理念识别 B ．行为识别C ．视觉识别
D ．整合识别
二、多项选择题（本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分）
21 ．从内容体系看，企业战略目标应包括（）
A ．发展性目标
B ．长期性目标
C ．效益性目标
D ．利益性目标
E ．效率性目标
22 ．间接质量成本包括（）
A ．外部故障成本
B ．鉴定和预防成本
C ．无形质量成本
D ．顾客质量成本
E ．设
备质量成本
23．联合开发资源战略的主要内容包括（） A ．联合开发什么资源 B ．同谁联合开发C ．企业自主开发的能力 D ．合租方式E ．合作开发方式的选择
24 ．反映设备技术状态的指标有（）
A ．设备完好率
B ．单位设备维修费用
C ．设备故障率
D ．维护费用率
E ．单位产品
维修费用
25 ．对企业公关活动效果进行评价的指标一般有（）
A ．产销率
B ．认知率
C ．美誉度
D ．占有率
E ．注意率
三、26 ．专题性咨询27 ．工艺成本分析法28 ．企业人力资源战略29 ．品牌美誉度30 ．企
业表层形象
四、31 ．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？32 ．现代企业生产管理的指导原则是什么？
33 ．质量管理咨询有何特点？34 ．简述采购物流管理咨询的内容。35 ．简述企业成本水
平分析的内容。
五、36 ．试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构？37 ．试述产品开发过程的质量管理咨询。
六、案例分析题（本大题 10分）
38 ． A 某大学毕业后利用其所学的计算机专业特长创办了一家软件公司。公司创办时，
仅有 6 名员工。 A 某为公司老板兼经理。公司创办之初，所有人员的积极性很高，大家决心为干一番事业而努力奋斗。公司采取较强的激励措施，包括经理在内的所有人员都不辞辛劳地进行新软件技术的研究和市场调查，每天工作十几个小时，并规定，凡开发出新的软件并能销售出去，一律按销售额的 20% 给予提成，员工的积极性因此进一步提高，不到三年，公司业绩直线上升，年销售额突破 100 万元。
三年后，公司已发展成为一个有一定规模的中型软件公司，员工增加到 60 多人，其销售业绩仍在不断上升。为此，公司专门成立了软件开发和市场营销两个部门，并任命了各部门经理，分管软件开发部和市场营销部。公司规模扩大后，所有决策活动仍由总
练习一 一、判断改错题 （）1.企业是法人组织 （）2.企业是盈利性的经济组织。 （）3.企业的效率来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面。 （）4.企业与行政组织和其他社会组织的根本区别是盈利。 （）5.企业经营结果的好坏，取决于其经营管理水平。 （）6.企业系统的四大流程是：产品流程、价值流程、人事流程和工艺流程。（）7.企业制度的基本内容包括：企业的组织制度、管理制度和经营制度。（）8.现代企业制度的核心是建立企业的经营管理制度。 （）9.服务是一种以等价交换的形式为满足社会的需要而提供的劳务活动。（）10.社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。 （）11.企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。（）12.企业经营观念是整个企业管理活动的指导思想。 （）13.企业制度是指以管理制度为基础和核心的企业组织和管理制度。 （）14.经营管理就是对企业生产活动的管理。 （）15.经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。 （）16.经营钢针是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。 （）17.经营目标是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。 （）18.企业经营方向是指企业为谁服务的问题。 二、填空题 1.企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的（）责任。 2.（）是企业与行政组织和其他社会组织的根本区别。 3.企业的经营管理效率是由计划、组织、控制和（）这些管理方式决定的。 4.企业的职能包括对生产经营的计划、组织、监督、控制和（）等。 5.企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、分配人事权和（）权。 6.企业系统主要是由人、财、物、目标和（）等五个要素所组成。 7.利润是产品（）和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。 8.企业必须实行（）、自负盈亏。 9.企业是独立的商品产生者和（）者，必须依法照章纳税。 10.企业是由人、财、物、目标和（）等五个要素所组成的系统。 三、选择题 1.技术装备程度低、产品成本中活劳动消耗所占比重大的企业，是（）企业。 A.资金密集型 B.劳动密集型 C.技术密集型 D.知识密集型 2.汽车制造企业属于（）型企业。 A.劳动密集 B.知识密集 C.技术机密 D.人员密集 3.服装加工企业属于（）型企业。 A.资金密集 B.技术密集 C.知识密集 D.劳动密集 4.社会生产力是由企业的（）构成。 A.数量 B.生产能力 C.生产力的总和 D.产值 5.以下属于企业流程内容的是（）流程。 A.生产管理 B.信息 C.物资管理 D.工艺
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分） 1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？ 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题? 答：客户参与、寻求共识、企业文化 欧洲咨询产业的发展特点如何? 答：规模巨大、行业规范、人才竞争 管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些? 答：初步接洽；研究回复；深入商谈 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些? 答：（1）人才退出机制； （2）领导人的培养； （3）家族成员之间的矛盾； （4）家族成员与员工的矛盾。 二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分） 6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。 答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。 管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方
面争取支持的力量。 7.试分析帕累托原理及其应用原则。 答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。 答：答：同：都基于群体决策。 异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的； （2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。 9．试分析目标管理的过程及其优点。 答：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。 ②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。 三、综合题 (分析以下案例。本大题共小题，每小题15分，共30分） 10．案例一： 诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996 年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002 月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009 月，它在美国的市场份额只有7％。 2007 年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid 智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4 年的全球手机销量第一的地位在201 年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA 码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM 传统通讯技术。
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理概论试卷 (课程代码00144) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只 有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．某家具厂与木材供应商进行结盟的战略联盟类型是 A．前竞争联盟 B．后竞争联盟 C．竞争联盟 D．非竞争联盟 2．学习型组织、知识管理和创新理论形成的人性假设前提是 A．学习人 B．社会人 C．经济人 D．工具人 3．我国《公司法》规定，有限责任公司董事会的成员数量最低为 A．2人 B．3人 C．5人 D．7人 4．某著名运动鞋厂商以产品设计和品牌为核心，构建了由供应商、生产商和分销商组成的企业问网络，其类型属于 A．垂直网络 B．内部网络 C．市场间网络 D．机会网络 5．下列属于企业深层文化的是 A．组织结构 B．规章制度 C．企业精神 D．企业标志 6．企业文化建设的核心是 A．传播 B．设计 C．认同 D．积累 7．过程型激励理论着重研究从动机产生到具体采取行动的心理过程。下列属于其代表理论的是 A．归因论 B．期望理论 C．双因素理论 D．强化理论 8．按照著名管理学家德鲁克的观点，企业经营宗旨只有一个定义，这就是 A．服务顾客 B．明确企业使命 C．明确企业定位 D．创造顾客 9．在企业经营实力分析中，对产品进行的盈亏分析，属于 A．产品竞争能力分析 B．技术开发能力分析 C．市场营销能力分析 D．产品获利能力分析 10．在SWOT组合战略选择中，属于W0组合战略的是 A．克劣补短战略 B．一体化战略 C．市场转移战略 D. 联合、兼并战略 11．下列不属于住房类商品的功能特性是 A．面积 B．自重 C．朝向 D．地理位置 12．我国自行研制的神舟号系列飞船，其技术开发途径属于 A．总结提高型 B．引进型 C．综合与延伸型 D．转移型
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是 偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成
2019年4月自考《企业管理咨询》考试真题试卷 (课程代码00154) 注意事项: 1.本试卷为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔 一、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分 1.何谓管理咨询?它包括哪几个阶段? 2.请以经营咨询为例,谈谈如何进行差距分析找出并解决企业的经营瓶颈。 3.鱼骨图的类型有哪些? 4.何谓头脑风暴法?头脑风暴法可以细分为哪两类? 5.通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估,可获得哪几种类型的数据? 二、分析题:本大题共4小题,每小题10分,共40分。 6.试分析现代咨询科学性体现出的特征。 7.试分析影响企业成长的要素及其影响方式 8.试分析咨询调查需收集的企业内外数据来源。 9.试分析咨询最终方案的形成途径及其具体措施。 三、综合题:分析下列案例。本大题共2小题每小题15分,共30分。 10.面对互联网时代的商业变革,传统企业遇到前所未有的挑战,这是风险也更是机遇,企业如何依据商业环境、竞争、消费者趋势等进行战略变革,以获得新的竞争优势,从而决胜未来!沃顿商学院2014年6月13日-14日在北京举办的全球论坛,引发中国商业改革的深度探讨。海尔集团首席执行宫张瑞敏在发言时表示,去年海尔去掉16000人,去年年初海尔是8600人,年底变成70000人,去掉了18%今年预计再去掉1万人,主要就是中间层还有是一些业务变成智能化了就不需要这么多人。他说:“这是海尔新战略的变革,内容主要有这么三点,第一个,我想说的是没有成功的企业,只有时代的企业为什么这么说?就是所有的企业都是要跟上时代的步伐才能够生存,但是时代变迁太快,所以必须不 断的挑战自我、战胜自我。第二个,我们自己在这个过程当中,特别在互联网时代里这种创新的探索第三个,直到今天我们也没有很好解决的问题也就是说我们这个挑战是非常危险的,可以自我颠覆,但是自我颠覆不好可能就会颠倒。我不知道我们企业到底到什么程度,虽然我非常有信心,但是这个时代非常难以让人把握。”没有成功的企业,只有时代
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
自考企业经营战略管理试题（一） 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.首先提出企业核心能力理论的美国战略管理专家是（） A.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 B.普拉哈拉德和盖瑞·哈默尔 C.安索夫和安德鲁斯 D.彼得·德鲁克和迈克尔·波特 2.环境引力小、企业实力大的SBA被称为（） A.明星SBA B.难点SBA C.奶牛SBA D.瘦狗SBA 3.某制药企业利用原有的制药技术生产护肤美容产品和运动保健品，此时该企业采取的发展战略属于（） A.同心多样化发展战略 B.复合型多样化发展战略 C.横向一体化发展战略 D.集中型发展战略 4.企业由于经济衰退、市场需求缩小等外部环境变化而采取的紧缩型战略方案属于 （） A.失败性紧缩战略方案 B.调整性紧缩战略方案 C.适应性紧缩战略方案 D.强制性紧缩战略方案 5.关于中小型企业在国民经济中的地位，下列说法错误的是（） A.正逐步成为发展社会生产力的生力军 B.在农村经济中处于主体地位 C.是大型企业不可缺少的伙伴和助手 D.是参与国内外市场竞争的主力军 6.按照现代产品的概念，产品的包装属于（） A.产品核心层 B.产品形体层 C.产品延伸层 D.产品价值层 7.企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产，这种质量战略被称为（） A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.长寿命性质量战略 D.适用性质量战略 8.青岛海信集团公司自主开发出我国第一款视频芯片—“信芯”，这表明海信集团采取的科
企业管理咨询复习题 一．选择题 1.最早在中国设立分部的国外咨询公司是（ D ） A. 麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司 2.企业管理咨询的服务对象是（ C ） A.咨询公司 B.社会机构 C.企业或企业家 D.政府 3.咨询师职业道德主要作用在于（ B ） A.控制 B.教育 C.服务 D.协调 4.聘用外部咨询师的好处在于（ A ） A.提供额外的资源 B.节约开支 C.有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策 5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作（A ） A.预备咨询阶段 B.正式咨询阶段 C.方案实施阶段 D.追踪完善阶段 6.书信式项目建议书适用于（ A ） A.简单的短期项目 B.客户花费较大的项目 C.复杂的长期项目 D.重点项目 7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式：（ C ） A.口头协议 B.信函协议 C.书面合同 D.专业合同 8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题，企业出现问题（D ） A.战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度 9.平衡计分卡四个维度中的核心维度是（A ） A.财务 B.顾客 C.过程 D.学习与创新 10.引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ） A.结构性访谈 B.非结构性访谈 C.面对面访谈 D.电话访谈 11.下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略( C ) A.差别化 B.成本领先 C.聚焦 D.一体化
12.咨询报告的写作方法多采用（A） A.金字塔法 B.归纳法 C.演绎法 D.案例法 13.咨询的关键是（ B ） A.咨询报告的提交 B.咨询方案的实施 C.咨询方法的采用 D.客户问题的把握 14.将问题解决的方法转移给客户，教给客户解决问题方法的咨询模式是（ D ） A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的 C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的 15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容（ C ） A.质量 B.满意 C.经验 D.利润 16.咨询实施的首要步骤是（ A ） A.建立实施小组 B.拟定实施计划 C.开展前期宣传 D.开展咨询式培训 17.咨询师作为临时主管来代替客户公司的经理们的咨询模式是（B） A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的 C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的 18.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C ) A.利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B.利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C.利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D.直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 19. 是咨询公司管理的基本环节。( C ) A.财务管理 B.企业文化 C.项目管理 D.运营管理 20.下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D ) A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
企业管理咨询 一、简答题 1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？ (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。 (1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。 3、企业结构中的五大支柱是什么？ (1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。 4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？ (1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放； (3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。 5、咨询式培训有何特点？ (1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。 6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？ (1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）； 当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实 施改进方案。 (2)阶段：进行诊断和实施指导。 7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 (1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；
全国自考企业管理概论历年试题及答案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
全国2008年4月自考企业管理概论真题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的企业是（） A.中外合资企业 B.中外合作企业 C.外向型企业 D.跨国公司 2.企业不同层次的管理人员所从事的管理工作具有普遍性,但层次不同其侧重点亦不同,其中 高层主管侧重于（） A.计划、组织和控制 B.计划、组织和指挥 C.计划、组织和用人 D.计划、组织和激励 3.某公司成立后准备组建监事会，下列人员中适合作为监事会候选人的是（） A.董事 B.经理 C.财务总监 D.工程师 4.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业（） A.直线结构 B.直线职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（） A.深层企业文化 B.中层企业文化 C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化 6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（） A.隐形性 B.潜移性 C.稳定性 D.继承性 年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该企业应该选择哪一种奖励措施（） A.综合奖 B.单项奖 C.超额奖 D.特殊贡献奖 8.美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。其中最重要的目标是（） A.市场推销目标和创新目标 B.创新目标和人力资源目标 C.市场推销目标和社会责任目标 D.创新目标和资金目标 9.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民 有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（） 万（台）万（台） 万（台）万（台） 10.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选
《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、企业管理咨询首先产生在 （） 。 A 、中国 B 、日本 C 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为 （） A 、传统行业与朝阳行业 B 供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C 劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D 垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩 阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在 吸引力高的属于（ ）市场机会。 A 、问题型市场机会 B 、稳妥型市场机会 C 理想型市场机会 D 、风险型市场机会 4、 利用SWO 分析法形成了四种可以选择的策略，其中 ST 策略是指（ ）。 A 、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B 利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C 利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D 直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、 企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方 案属于（） A 、特色化生产战略方案 B 、成本领先生产战略方案 C 重点化生产战略方案 D 、差异化生产战略方案 6、 在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是 （） 。 A 、细致地研究设备操作方法 B 、加强员工培训 C 做好日常维护 D 、进行预防维修和改善维修 7、 （ ）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后 对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A 、访谈 B 、资料收集 C 、问卷调查 D 、现场调查 8、（） 是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。 员企业之 间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 、西欧 D 、美国 其主要特点是成
2020年自考企业管理咨询专业考试题库及答案 1.营销管理 答：指对企业为顾客提供满意的产和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。 2.企业形象管理 答是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产形象为核心，以为顾客提供满意的产和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。 3.技术寿命周期 答：是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到率亡、被淘汰为止的过程。这是广义的含义。包括两个周期，一是指技术革新周期，一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用，资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的概念。 4.简述市场营销的基本要素 答：有4个要素，每个要素本身是一个子系统。1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。 5行业内战略集团分析法 答：是指行业内由相同特点，处于相同地位，实行相同战略的个中企业结合而成的集团。是对行业内由于竞争地位差别而形成的个中不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，段其竞争状况和竞争趋势的一种方法。6咨询机构的内部结构： 答：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。 7产品市场强度 答：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。 8企业技术开发 答：是指基础研究，研究以后的发展研究阶段，机对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，他包括创造，学习，适应，消化，掌握，修改等过程。 9企业员工共同信念战略 答：是企业为孕育企业全体员工共同的理想和信念，形成企业独特的经营哲学和强大精神支柱所进行的长远性谋划和方略。 10产品市场强度 答：是指企业个中产的市场地位，收益性，成长性，竞争强度以及产组合的能力。 11设备劣化 答：是指由于设备的有形磨损机使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。 速兑资产 答：是指企业在短期内可以转化为现金的个中短期债权和现金及存款 12设备股权经营战略 答：是指企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营，合资经营或股份经营的战略。 13负债经营战略 答：是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行，证券公司等向社会公开发行债券，以筹集所需要资金用于生产经营活动的一种战略 14理念识别（MI） 答是指一个企业具有独到的经营哲学，企业宗旨，战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。 咨询工作规范 答：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容：1）具有正确的政治观点。2）必须严
全国2008年4月自考企业管理概论真题 课程代码：00144 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.日本某株式会社同中国北京某公司以契约的形式在中国境内举办的企业是（） A.中外合资企业 B.中外合作企业 C.外向型企业 D.跨国公司 2.企业不同层次的管理人员所从事的管理工作具有普遍性,但层次不同其侧重点亦不同,其中 高层主管侧重于（） A.计划、组织和控制 B.计划、组织和指挥 C.计划、组织和用人 D.计划、组织和激励 3.某公司成立后准备组建监事会，下列人员中适合作为监事会候选人的是（） A.董事 B.经理 C.财务总监 D.工程师 4.下列哪种组织结构适用于生产规模较小、产品品种单一、市场需求比较稳定的企业？（） A.直线结构 B.直线职能结构 C.事业部结构 D.矩阵结构 5.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（） A.深层企业文化 B.中层企业文化 C.表层企业文化 D.介于表层和中层之间的企业文化 6.“江山易改，本性难移”所表述的企业文化特征是（） A.隐形性 B.潜移性 C.稳定性 D.继承性 7.2007年末某企业准备对当年各项相关工作指标均完成较好且利润指标业已完成的职工给予奖励，为此，该企业应该选择哪一种奖励措施？（） A.综合奖 B.单项奖 C.超额奖 D.特殊贡献奖 8.美国管理学家德鲁克认为，企业应当有八类目标。其中最重要的目标是（） A.市场推销目标和创新目标 B.创新目标和人力资源目标 C.市场推销目标和社会责任目标 D.创新目标和资金目标 9.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民 有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（） A.9万（台） B.8万（台） C.10万（台） D.7万（台） 10.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选择
咨询工程师考试《政策与规划》历年真题精选及详细解析1005-26 1.根据《关于深化投融资体制改革的意见》，政府投资原则上不支持经营性项目。对确需支持的经营性项目，主要采用的支持方法是() A.间接投资 B.投资咨询 C.资本金注入 D.贷款贴息 参考答案：C 答案解析：本题考查的是完善政府投资体制。对确需支持的经营性项目，主要采取资本金注入方式投入，也可适当采取投资补助、贷款贴息等方式进行引导。
2.根据《关于深化投融资体制改革的意见》，改善企业投资管理，在一定领域、区域内先行试点企业投资项目() A.承诺制 B.备案制 C.核准制 D.承包制 参考答案：A 答案解析：本题考查的是改善企业投资管理。坚持企业投资核准范围最小化，原则上由企业依法依规自主决策投资行为。在一定领域、区域内先行试点企业投资项目承诺制。 3.政府为支持某项特定基础设施建设和社会公共事业发展，像公民、法人和其他组织无偿征收的具有专项用图的财政资金收入，称为()
A政府性基金收入 B.行政事业性收费收入 C.国有资本经营收入 D.国有资源有偿使用收入 参考答案：A 答案解析：本题考查的是财政收入的主要来源。政府性基金，是指各级政府及其所属部门根据法律、行政法规和中央有关文件规定，为支持某项特定基础设施建设和社会公共事业发展，向公民、法人和其他组织无偿征收的具有专项用途的财政资金。 4.根据《中华人民共和国预算法》，政府预算包括中央预算和地方预算。我国共设立()。 A两级预算 B.三级预算
C.四级预算 D.五级预算 参考答案：D 答案解析：本题考查的是预算体制。国家实行一级政府一级预算，设立中央，省、自治区、直辖市，设区的市、自治州，县、自治县、不设区的市、市辖区，乡、民族乡、镇五级预算。 5.党的十八届三中全会要求，中央出台增支政策形成的地方财力缺口，原则上通过()进行调节。 A民族地区转移支付 B.一般性转移支付 C.救济类转移支付 D.专项转移支付
企业经营管理真题 一、单项选择题(每小题1分，共24分) 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将 其字母标号填入题干的括号内。 1.企业根据不同的分类标准可以有不同的类型，下面属于按所属的经济部门分类的企业是 ( )A.私营企业 B.外资企业 C.中型企业 D.邮电企业 2.现代企业具有三个最显著的特点，分别是拥有现代技术、现代管理以及()A.跨国经营 B.现代通讯 C.现代营销 D.所有者与管理者相分离 3.企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：企业的产品流程、企业的价值流程、企业的人事流程、0 A.企业的技术流程 B.企业的营销流程 C.企业的目标流程 D.企业的信息流程
4.由一定人数以上的有限责任股东组成，全部资本分为等额股份的公司是（）A.无限责任公司 B.有限责任公司 C.股份有限公司 D.股份两合公司 5.由两个以上企业主共同出资，为了利润共同经营，并归若干企业主共同所有的企业，被称为（）A.合伙企业 B.公司制企业 C.外资企业 D.独资企业 6.在现代企业产权制度中，相对于权力拥有者而言，经营权是有期限的，法人产权是（）A.长期的 B.短期的 C.暂时的 D.永久的 7.公司的无限责任股东对公司债务负连带无限清偿责任，有限责任股东仅以其出资额为限对公司债务负责，这是（）A. 无限责任公司 B.有限责任公司C.两合公司 D.股份两合公司 8.按物资在生产中的作用对物资消耗定额进行分类，可分为原材料定额、主要材料定额、工具定额、燃料定额和（）A.工艺 消耗定额 B.生产计划消耗定额c?物资供应定额 D.辅助材料定额 9.企业经营战略作为企业活动纲领，具有全局性、长远性、
2012年10月——2017年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、综合题
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2