一、单项选择题
㈠公共部分：
国内航空运输代码基础知识
1、南京机场的名称为（）机场，三字代码是（）。
A、禄口，NKG
B、大校场，NKG
C、禄口，NNG
D、大校场，NNG
2、青岛机场名称为（）机场，三字代码是（）。
A、流亭，TAO
B、遥墙，TAO
C、流亭，TNA
D、遥墙，TNA
3、请选出天津机场的三字代码（）。
A、TNA
B、TXN
C、TSN
D、TYN
4、上海航空公司的两字代码是（）。
A、MF
B、SC
C、FM
D、MU
5、航空公司驻外办事处的两字代码是（）。
A、RR
B、DD
C、LL
D、HH
6、中国南方航空公司的三位数字代码是（）。
A、784
B、731
C、999
D、791
7、DORNIER32多尼尔的代码是（）。
A、DHC
B、DON
C、DH8
D、ERJ
8、FM代表（）的两字英文。
A、上海航空公司
B、厦门航空公司
C、深圳航空公司
D、山东航空公司
9、济南机场名称为（）机场，三字代码是（）。
A、流亭，TAO
B、遥墙，TAO
C、流亭，TNA
D、遥墙，TNA
10、请选出长沙机场的三字代码（）。
A、CSX
B、CGO
C、SYX
D、SHP
11、中国国际航空公司的三位数字代码是（）。
A、731
B、880
C、999
D、791
12、机场国内值机的两字代码是（）。
A、TZ
B、AP
C、FT
D、LL
13、机型配对哪组不正确（）。
A、DON多尼尔MA6
B、ERJ庞巴迪
C、CRJ美多
D、ABF空中客车A300-600
14、从下列三字代码和机场名称中挑出正确的一组（）
A、吉林三家子 JIL
B、延安延安机场 INC
C、深圳桃仙 SZX
D、兰州中川 LHW
15、中国国际航空公司的两字代码为（）。
A、FM
B、CA
C、MU
D、CZ
16、重庆、西安、大连、兰州四个城市的三字代码是（）。
A、CKQ、XIY、DAL、LHW
B、CKG、XIY、DL
C、LHW
C、CKG、XIA、DAL、LZH
D、CKQ、XIA、DLC、LZH
17、以下机场与对应的三字代码正确的是（）。
A、广州 CAN
B、长沙 CSA
C、合肥 HFT
D、天津 TXN
18、以下航空公司及其代码不正确的是（）。
A、MU:中国东方航空公司
B、CZ:中国西南航空公司
C、MF:厦门航空公司
D、SC:山东航空公司
19、KL表示民航（）业务部门两字代码。
A、机场国际值机配载
B、机场国际旅客服务
C、机场国内值机
D、机场国内行李查询
20、民航机场国际乘机手续及中转售票业务部门两字代码为（）。
A、KL
B、HH
C、KN
D、KP
㈡航空运输一般知识
21、包用民航飞机，用以载运旅客、货物或客货兼载，即为（）。
A、专机运输
B、包机运输
C、加班运输
D、通用运输
22、世界上第一部航空法是( )。
A、《巴黎公约》
B、《芝加哥公约》
C、《华沙公约》
D、《东京公约》
23、国际民航组织简称( ) 。
A、IATA
B、ICAO
C、SITA
D、STAR
24、世界上第一部航空法是( ) 。
A、《巴黎公约》
B、《芝加哥公约》
C、《华沙公约》
D、《东京公约》
25、 ( )的使命是为整个航空运输行业服务，为航空运输业提供包括运价和班机时刻的协调、多边联运、财务及联运结算、代理人计划和其他各种与航空运输有关的专业技术服务。
A、国际民航组织
B、国际航空运输协会
C、国际航空电信协会
D、航空运输局
26、飞行航程为3000公里左右的飞机是( )飞机。
A、近程飞机
B、短途飞机
C、中程飞机
D、远程飞机
27、飞机注册编号中，代表中国的第一个字母是：( ) 。
A、C
B、A
C、F
D、B
28、《中华人民共和国民用航空法》自( )开始实施。
A、1996年3月1日
B、1995年10月30日
C、1996年10月30日
D、1995年3月1日
29、中国航空运输管理区域划分为：( )个区域。
A、5
B、6
C、7
D、8
30、我公司属于民航( )管理区。
A、华南
B、中南
C、西南
D、华北
31、飞机注册号中的第( )个数字代表动力装臵。
A、一
B、二
C、三
D、四
32、海航的飞机主要机型是：( ) 。
A、B737
B、B767
C、Donier-328
D、Dash-8
33、中程飞机的航程为：( ) 。
A、一般小于1000公里
B、3000公里左右
C、11000公里左右
D、可以完成中途不着陆的洲际跨样飞行
34、国际上航空运输又称为( )，意在强调航空运输的公共性或商业性。
A、商务航空运输
B、公共航空运输
C、通用航空运输
D、商业运营航空运输
35、（）是民航运输企业最重要的指标，也是国家考核空运企业的主要指标之一。
A.总周转量
B.航班载运率
C.飞机生产率
D.航班正常率
36、组织旅客运输的原则是：（）。
A、商务航空运输保障要客、照顾一般旅客、为旅客提供优质服务
B、公共航空运输保证重点、照顾一般、方便旅客
C、通用航空运输改善经营管理、提高服务质量、提高经济效益
D、商业运营航空运输保证安全第一、改善服务工作、争取飞行正常
37、南京属管区，机场名称三字代码（）。
A、南京管理局、禄口机场、NKG
B、华东管理局、双流机场、NNK
C、华东管理局、禄口机场、NKG
D、南京管理局、双流机场、NNK
38、以下哪些不属于我国航空管理区域（）。
A、华东管理局、华北管理局
B、东北管理局、华南管理局
C、广州管理局、济南管理局
D、乌鲁木齐管理局、中南管理局
39、华沙公约签订于1929年10月12日，其全称（）。
A、《国际民用航空公约》Ｂ、《统一航空运输某些规则的公约》
C、《制止非法劫持航空器的公约》
D、《关于航空器内犯罪和某些其他行为的公约》
40、运输也的生产过程是运输对象的（），运输不改变运输对象的属性和形态。
A、时间位移
B、储备方式
C、消费过程
D、空间位移
41、运送我国党、政领导人和外国国家元首或者重要外宾的航班为（）运输飞行。
A、定期
B、加班
C、专机
D、临时
42、飞机客舱内有（）个以上旅客过道的为宽体客机。
A、1
B、2
C、3
D、4
43、在我国注册的飞机注册编号用的是（）位文字组成。
A、5
B、4
C、3
D、2
44、在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。
A、保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常
B、保证重点、照顾一般、方便旅客
C、安全、迅速、舒适、便利
D、清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢
45、为了便于组织运输生产，每个航班都按照一定的规律编排（）。
A、航班计划
B、航线飞行
C、航班号
D、运输机型
46、以下英文词汇中，表示国际到达厅的是（）。
A、INTERNATIONAL ARRIVAL
B、DOMESTIC ARRIVAL
C、INTERNATIONAL DEPARTURE
D、SUPERVIOSOR
47、NAME LABEL 是指（）。
A、座位号
B、行李标签
C、姓名标签
D、登机牌
48、（）表示飞机的最大起飞重量。
A、TOGW
B、MLDW
C、LIZFW
D、MTOW
49、可利用容积的简称为（）。
A、VAI
B、OW
C、VA
D、AV
50、行李查询电报中的ABV表示（）。
A、在…上面
B、在…下面
C、在…左边
D、在…右边
51、200座(含200)以上的客机在离站时间( )分钟开始办理手续,在离站时间前30分钟停止办理手续。
A、90
B、100
C、110
D、120
52、飞机注册编号：第一个字母B代表中国。第一个数字代表动力装臵，其中（）代表喷气式，3代表螺旋桨。
A、4
B、7
C、2
D、3
53、下列配载专用术语简称不正确的是（）。
A、飞机的最大起飞重量MTOW
B、旅客PAX
C、起飞油量TOF
D、飞机的最大着陆重量MTDW
54、代码“PIR”表示：（）。
A、丢失行李调查表
B、行李运输事故记录
C、旅客行李索赔单
D、不正常行李运输登记本
55、西藏自治区属于（）管辖范围。
A、华北管理局
B、西北管理局
C、中南管理局
D、西南管理局
56、活体动物的简称是（）。
A、AVI
B、VAL
C、AV
D、PER
57、行李查询电报中“GURR”表示（）。
A、海关
B、同意
C、货币
D、破损
58、90个座位以下的客机在离站时间前（）分钟开始办理手续，在离站时间前20分钟停止办理手续。
A、120分钟
B、100分钟
C、90分钟
D、60分钟
59、“旅客服务报”的代码为（）。
A、TPM
B、PTM
C、PSM
D、LDM
60、飞机操作重量由修正后的基本重量和（）组成。
A、起飞重量
B、起飞油量
C、落地重量
D、落地油量
㈢旅客运输基本概念
61、成人旅客是指年龄满（）周岁的人。
A、6
B、12
C、16
D、18
62、年龄在（）周岁至十二周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童为无成人陪伴儿童。
A、两周岁
B、三周岁
C、五周岁
D、七周岁
63、国内运输是根据（）订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。
A. 旅客
B. 销售代理人
C. 当事人
D.承运人
64、旅客是指除（）以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。
A. 机组成员
B. 儿童
C. 婴儿
D. 持公务免票的内部员工
65、（）是指承运人为对旅客及其行李的运输进行管理而公布的并于填开客票之日有效的规定，包括有效的适用票价。
A. 运价规则
B.销售政策
C. 运输条件
D. 承运人规定
66、连续客票是指填开给旅客与另一本客票连在一起，共同构成一个（）的客票。
A.单一运输合同
B.结算凭证
C.行程
D.航段
67、团队旅客是指统一组织的人数在10（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并（）的旅客。
A.支付团体票价
B. 同时到达机场
C. 参加同一旅行团
D. 在同一销售代理点购票
68、定座是指对旅客预定的座位、舱位等级或对（）的预留。
A. 航班日期
B.行李的重量、体积
C. 目的地
D.航程
69、承运人包括填开客票的航空承运人和承运或（）该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。
A.第一承运
B. 实际承运
C.代理服务
D.约定承运
70、婴儿旅客是指年龄不满（）周岁的人。
A、1
B、2
C、3
D、4
71、航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗降到最低的过程叫做( )。
A、漏乘
B、超售
C、误机
D、错乘
72、( )是指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
A、漏乘
B、超售
C、误机
D、错乘
73、( )是指旅客乘坐的不是客票上列明的航班。
A、漏乘
B、超售
C、误机
D、错乘
74、离站时间是指航班旅客登机后，( )的时间。
A、航班起飞
B、飞机滑离停机位
C、飞机到达跑到
D、飞机关舱门
75、成年旅客是指年龄满( )周岁的人。
A、18
B、 16
C、 12
D、 2
㈣客运员的基本要求与服务规范
76、民航旅客服务心理学是心理学的一个分支，其研究的对象是：（）
A、民航旅客民航服务人员
B、民航服务人员民航飞行人员
C、民航空乘人员民航飞行人员
D、民航地勤民航空勤
77、在我国信奉伊斯兰教的民族有十个，以下哪个民族不是信奉伊斯兰教的（）
A、维吾尔族
B、哈萨克族
C、回族
D、蒙古族
78、以下不符合办公人员行为规范的有：（）。
A、男士不能留长发
B、女士可以穿无袖套装
C、上班时间必须佩带工作牌
D、工作时间男士须穿衬衣系领带
79、工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。
A、您好，XX机场***（接听人姓名）
B、喂，请问找哪位？
C、您好，需要我做什么？
D、喂，请讲！
80、世界三大宗教信仰是指佛教、伊斯兰教和（）。
A、东正教
B、基督教
C、道教
D、天主教
㈤办理乘机手续的一般知识
81、90个座位以下的客机在离站时间前（）分钟开始办理手续，在离站时间前20分钟停止办理手续。
A、120分钟
B、100分钟
C、90分钟
D、60分钟
82、国内航班在航班离站前（）分钟开放值机柜台开始办理值机手续。
A、180分钟
B、120分钟
C、90分钟
D、60分钟
83、由北京飞往广州的HU7801航班起飞时刻为16：05，机型为波音767，其开始和停止办理乘机手续的时间为：（）
A、14：35和15：05
B、14：35和15：35
C、14：05和15：35
D、14：05和15：05
84、尚未领取居民身份证件和士兵证的军人购票乘机时，可使用（）。
A、当地公安机关或在部队出具的临时身份证
B、居留证
C、学生证
D、暂住证
85、客票必须包括所有未使用的 ( ) 。残缺客票，缺少上述任何一联的客票，拒绝接收。
A、乘机联和旅客联
B、乘机联和出票人联
C、财务联和旅客联
D、财务联和出票人联
86、旅客张志携带一名年龄不满2周岁的婴儿购买北京广州的客票，成人票价为1500.00元，若婴儿生病不能如期旅行，旅客持医生证明要求退票，应收取退票费（）元。
A. 0.00
B. 150.00
C. 165.00
D. 300.00
87、某旅客持有来回程客票，去程为4月15日的HU7181航班，回程为4月30日的HU7382
航班，起飞时间为1210。但当旅客于4月30日1125前往北京值机柜台办理乘机手续时，被值机以无该旅客姓名为由拒绝办理，其原因是（）。
A.旅客误机
B.票价变更
C.航班延误
D. 未办理座位再证实手续
88、客票“付款方式”栏填写TKT表示（）。
A、旅行支票
B、旅费证
C、信用卡付款
D、客票换开
89、客票的组成部分中，（）指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该联适用于指定的两个地点之间的运输。
A财务联 B、出票人联 C、乘机联 D、旅客联
90、公务舱票价按经舱票价的（）计算。
A、120％
B、130％
C、140％
D、150％
91、头等舱票价按经济舱票价的（）计算。
A、120％
B、130％
C、140％
D、150％
92、国内客票的有效期为（）个月。
A、 6个月
B、 24个月
C、 12个月
D、 18个月
93、革命残废军人自愿要求退票，航班起飞前扣实付票款（）的退票费。
A、5％
B、10％
C、20％
D、50％
94、患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（），否则一律按自愿退票处理。
A、收取50％退票费
B、收取30％退票费
C、收取20％退票费
D、免收退票费
95、票面上姓名后标注CHD指（）旅客。
A、儿童旅客
B、婴儿旅客
C、病残旅客
D、无人陪伴儿童旅客
96、婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票，免费行李额为成年旅客的（）。
A、10%
B、50%
C、100%
D、0%
97、除多尼尔、冲八机型外，在每一航班的每一航段上，只载运（）名担架旅客。
A、 1名
B、 2名
C、 3名
D、 4名
98、运输犯人的全航程，押解警力应是犯人数量的（）倍.
A、 2
B、 3
C、 4
D、5
99、旅客不能自行上下飞机，但在机舱内能自己行走的轮椅旅客表示为：（）。
A、WCHC
B、WCHS
C、WCHR
D、STCR
100、无成人陪伴儿童的代码为（）。
A、INF
B、UM
C、CHD
D、UN
101、客票旅客姓名栏标注代码（）表示该旅客是婴儿。
A、INF
B、UM
C、CHD
D、UN
102、客票旅客姓名栏标注代码（）表示该旅客是儿童。
A、INF
B、UM
C、CHD
D、UN
103、出生不满（）天的婴儿不能乘机。
A、 11天
B、 12天
C、 13天
D、 14天
104、怀孕8个月以上的孕妇乘机，可乘机证明在（）小时内填开的方有效。
A、 24小时
B、 36小时
C、 48小时
D、 72小时
105、每位成人旅客只能携带（）名按成人票价10%付费的不占座婴儿旅客。
A、3
B、2
C、1
D、0
106、航班离站后，（）客票作废，票款不退。
A、团队旅客
B、婴儿
C、折扣
D、员工免票
107、旅客误机处理哪一项是不正确的（）
A、旅客张志乘坐北京广州航班，未能赶上航班误机，拿机票到原购票地点办理退票，
售票员告诉他要收取误机费
B、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，北京机场售票员将他签转到后续航班，但没
有收取误机费
C、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知机票可以到广州机场退票
D、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知，客票可以先不用退，在一年内再次
乘坐同次航班有效
108、旅客在超过规定的航班办理乘机手续时间到达值机柜台，值机员应及时记录( )，值班经理柜台员工视航班保障情况，经同意后方可发放登机牌。
A、值机柜台号码
B、旅客姓名
C、旅客联系电话
D、到达时间
109、在装卸VIP行李时应遵循（）原则。
A、后装先卸
B、先装后卸
C、后装后卸
D、先装先卸
110、从行李传送带传送托运行李的体积不超过（）立方厘米。
A、40×60×100CM
B、40×55×100CM
C、20×40×100CM
D、20×40×55CM
㈥国内航班配载业务基础知识
111、飞机操作重量由修正后的基本重量和（）组成。
A、起飞重量
B、起飞油量
C、落地重量
D、落地油量
112、配载工作的配运:①必须当班发运的政治性货物、紧急货物、鲜活货物；②普通货物；③免费限额内的行李；④旅客；⑤协议吨位内的邮件；⑥逾重行李其中配运顺序正确的是：（）。
A、④⑤③①②⑥
B、④①⑤③⑥②
C、①④⑤③②⑥
D、④③①⑤②⑥113、舱单的计算标准：海航国内航班成人、儿童、婴儿、机组各（）公斤。
A、75，40，10，77
B、72，36，10，77
C、72，40，15，75
D、70，36，15，75
114、配载平衡工作必须做到的三个相符是（）
A、重量相符、单据相符、装载相符
B、旅客人数相符、行李相符、货邮相符
C、油量相符、旅客人数相符、货邮相符
D、重量相符、载量相符、航班相符
115、某航线由以下航段组成，各航站的最大业务载重量如下：
5831 5431 5531 如不考虑中途站的配额，则本次航班的最大通程业载为（）。
A、5831
B、5431
C、5531
D、5598
㈦行李运输服务
116、持儿童票的头等舱旅客，免费行李额为（）公斤。
A、无免费行李额
B、20公斤
C、30公斤
D、40公斤
117、有三位旅客同行，其中一位旅客持头等舱客票，另两位旅客持经济舱客票，则三人的免费行李额为：（）公斤。
A、60
B、70
C、80
D、90
118、外交信使、银行押运员因放臵自理行李机而多占座位，应按照实际占用座位数计算票价，但每一个座位装载行李物品的重量不得超过（）千克。
A、50
B、60
C、70
D、75
119、一对夫妇去重庆，购买一张C舱全票，一张Y舱全票，托运60KG行李，应交（）公斤逾重行李费。
A、 20公斤
B、 10公斤
C、 0公斤
D、 5公斤
120、担架旅客的免费行李额为（）KG。
A、40
B、50
C、120
D、60
121、占用座位的外交信袋体积不能超过（）。
A、40×60×100
B、20×40×55
C、30×50×100
D、30×60×100
122、旅客托运行李每件重量不能超过（）千克，体积不能超过（）厘米。
A、20，20×40×55
B、40，40×60×100
C、50，20×40×55
D、50，40×60×100
123、以下托运行李包装符合要求的是（）。
A、用草绳捆扎好的纸箱
B、一网兜篮球
C、已加锁的旅行箱
D、捆扎为一件的三箱水果
124、对于行李的保管，自行李到达的次日起，超过（）天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
A、30
B、60
C、90
D、120
125、对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起（）天内提出。
A、3
B、7
C、10
D、21
126、导盲犬经航空公司同意可免费携带进入客舱或装在货舱内，同一客舱内只能装运（）只导盲犬。
A、一
B、二
C、三
D、四
127、逾重行李的费率为每公斤按逾重行李票填开当日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的（）计算。
A、1.5％
B、1.0％
C、2.0％
D、2.5％
128、持成人或儿童客票的头等舱旅客免费行李额为（）。
A、 20
B、 30
C、 40
D、50
129、体育运动所用子弹，每位旅客限量（）公斤。
A、 2
B、 3
C、 4
D、5
130、托运行李每件重量不能超过（）千克。
A、 40
B、 50
C、 60
D、20
131、每位经济舱旅客可以携带一件重（）公斤的随身携带物品上飞机。
A、 3
B、 4
C、 5
D、 6
132、行李查询电报中“GURR”表示（）。
A、海关
B、同意
C、货币
D、破损
133、自行李到达的次日起，超过（）天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
A、60天
B、90天
C、120天
D、180天
134、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（）之内。
A、7天
B、14天
C、21天
D、30天
135、对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起（）天内提出。
A、3
B、7
C、10
D、21
136、某旅客持公务舱客票携带35公斤的行李乘坐北京太原航班，公务舱票价为770元：应收取逾重行李费（）
A、58元
B、0元
C、44元
D、173元
E、133元
137、旅客的托运行李，每KG 价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值。
A、 50
B、60
C、80
D、40
138、旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按（）公斤赔偿。
A. 30
B. 20
C. 10
D. 0
139、目前根据民航国内运输的规定，承运人对每一旅客的自理行李和随身携带物品的
赔偿责任限额为人民币（）元。
A．3000 B．5000 C．6000 D．8000
140、根据客规规定和国际上的通用做法，行李运输中的声明价值附加费根据超过限额部分按旅客声明价值的5‰收取，即每人民币1000元收取5元。以下关于声明价值附加费的计算公式描述正确的是（）。
A．声明价值附加费=（旅客声明价值-100元/千克）×办理声明价值的行李重量×5‰ B．声明价值附加费=（旅客声明价值-50元/千克）×办理声明价值的行李重量×5‰ C．声明价值附加费=（旅客声明价值-20元/千克）×办理声明价值的行李重量×5‰ D．声明价值附加费=（旅客声明价值-1000元/千克）×办理声明价值的行李重量×5‰
㈧不正常情况处理
141、从2006年3月28日开始执行的，国内运输旅客托运行李全部或部分损坏赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。
A、 50元
B、 100元
C、 80元
D、 120元
142、因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（）。
A、多退少补
B、多不退少不补
C、多不退少补
D、多退少不补
143、如欲变更旅客姓名或航程时，除另有规定外，按（）处理。
A、退票
B、签转
C、机票作废
D、可以任意更改
144、如我公司原因安排旅客改乘其它班机，座位等级发生变化时，应该（）。
A、多退少补
B、多不退少不补
C、多不退少补
D、多退少不补
145、以下延误原因属于承运人原因的是（）。
A、突发事件
B、安检
C、机务维护
D、飞机清洁
146、如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（）小时，将为旅客安排住宿休息。
A、2
B、3
C、4
D、5
147、航班延误是由于承运人的原因造成的，可给予旅客适当的经济补偿，但延误时间超过（）小时（含）以上的才予以补偿。
A、1
B、2
C、3
D、4
148、旅客购买客票后，在客票有效期内由于航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，始发站退还客票票面所列的( )票款。
A、部分
B、双倍
C、三倍
D、全部
149、发生在上、下航空器期间或者航空器上的事件造成旅客的自理行李或者随身携带物品损失，承运人承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币（）元。
A、3000
B、2000
C、8000
D、1000
150、根据旅客的要求但不改变目的站，可为旅客改签：①本公司航班；②本航空公司作为地面总代理的航班；③其他IATA成员的航班；④与本公司签有《不正常航班机票签转协议》的承运人的航班。改签航班安排顺序是：（）。
A. ①-②-③-④
B. ①-②-④-③
C. ①-④-②-③
D. ④-③-②-①
㈨设备及安全生产
151、每名旅客每次最多可携带（）瓶…每瓶容积均不得超过（）ML?碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品，并经开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机；其它超出部分一律托运。
A、1，500
B、2，300
C、2，400
D、2，500
152、经承运人同意由旅客自行携带进入客舱的自理行李，但（）不能作为自理行李，必须放在交运行李中运输。
A、外交信袋
B、工艺品刀
C、证券
D、玻璃制工艺花瓶
153、哪类物品旅客可以随身携带或者托运（）
A、硫酸
B、三角刮刀
C、瓶装打火机气
D、体育运动队携带的比赛用枪支弹药
154、一般情况下，（）级包装的货物具有较大的危险性。
A、I
B、II
C、III
D、IV
155、火柴、硫磺、乒乓球属于（）固体。
A、易爆炸
B、易燃
C、易损毁
D、易氧化
二、多项选择题
㈠国内航空运输代码基础知识
156、以下属于国际航线的有（）。
A、XIY——HKG Ｂ、PEK——YNT
C、SHA——SIN
D、DLC——SEL
157、以下属于地区航线的有（）。
A、PEK——BUD
B、XIY——HKG
C、CAN——MFM
D、TAO——TYO
158、以下城市、机场名、三字代码组正确的是（）。
A、石家庄-正定-SJW
B、沈阳-仙桃-XIT
C、武汉-天河-WUH
D、太原-武宿-TYN
159、以下机型代码中，属于海航现有的机型为（）。
A、DHC
B、MET
C、A319
D、DON
160、以下属于支线客机的有（）。
A、DH4
B、M82
C、SF3
D、YN7
161、以下构成国际航线的有（）。
A、SZX—HKG—LON Ｂ、PEK—PVG—BUD
C、DLC—INC
D、CAN—SYA
162、以下属于地区航线的有（）。
A、HAK—MFM
B、CAN—SUD
C、SZX—HKG
D、PEK—TYO
163、以下机型代码中，表示空中客车飞机的是（）。
A、ABF
B、A319
C、AN4
D、ATR
164、属于上海的机场代码有（）。
A、WNZ
B、SUD
C、PVG
D、SHA
165、机场服务部门在接到旅客提出行李丢失的投诉时，通常给以下（）部门发报查询。
A、KL
B、LN
C、LL
D、RR
㈡航空运输一般知识
166、航空运输飞行包括（）。
A、定期航班运输飞行
B、不定期航班运输飞行
C、加班运输飞行
D、专、包机运输飞行
167、班期时刻表分为（）。
A、夏秋季班期时刻表
B、秋冬季班期时刻表
C、冬春季班期时刻表
D、春夏季班期时刻表
168、运输产品的（）是同一过程。
A、形态
B、属性
C、生产
D、消费
169、组织旅客运输的方针和原则是（）。
A、以“保证安全第一，提高工作效率，争取飞行正常”为方针
B、以“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”为方针
C、以“保证重点、照顾一般、方便旅客”为原则
D、以“保证一般、照顾重点、方便旅客”为原则
170、航空运输的特点：（）。
A、安全、快捷
B、高效益
C、准军事性
D、运营率高
171、在我国的航空管理区域中，以下哪几个省市属华东管理局管辖（）。
A、上海市
B、昆明市
C、杭州市
D、合肥市
172、民用航空飞机主要是指（）。
A、民用飞机
B、直升飞机
C、民用的客机
D、货机和客货两用机173、民航运输是指以赢利为目的，使用民用航空器从事定期和不定期飞行运送（）的运输。
A、旅客
B、行李
C、货物
D、邮件
174、包机运输是指包用民航飞机，在民航固定航线上或非规定航线上飞行，用于载运（）。
A、旅客
B、货物
C、客货兼载
D、行李
175、在正班飞行中，目前国内航班的编号由（）组成。
A、航空公司所在地的管理局代码
B、四个阿拉伯数字
C、航空公司二字英语代码
D、航线代码
㈢旅客运输基本概念
176、根据国际运输的定义，航班的（）两点间构成的航段是在本国境内，此航段即为国内段。
A.出发地点
B.经停地点
C.目的地点
D.备降地点
177、旅客在旅行中为了穿著、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其它个人财物。除另有规定外，包括旅客的（）。
A.客舱行李
B.随身携带物品
C.托运行李
D.自理行李
178、损失是指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其它服务时发生的损失，包括（）、丢失、部分丢失或其它损坏。
A.死亡
B.受伤
C.延误
D.毁损
179、航班指飞机按规定的（）的定期飞行。
A、航线
B、日期
C、时刻
D、航程
180、本公司的顾客指（）。
A. 旅客
B.销售代理人
C.航空公司
D.商业租赁承租方
181、质量体系包含实施质量管理所需要的（）。
A.记录表格
B. 程序、职责
C.资源
D.组织机构
182、承运人包括（）。
A. 填开客票的航空承运人
B. 有相同航线的航空承运人
C.承运该客票所列旅客及其行李的航空承运人
D.约定承运该客票所列旅客及其行李的航空承运人
183、国际运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论（），运输的出发地点、目的地点或者约定经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
A.航班是否定期
B.运输有无间断
C. 运输有无转运
D.运输量多少
184、有效身份证件是指（）的证件。
A．旅客购票和乘机时，必须出示B．由政府主管部门规定
C．在有效期限内D．证明其身份
185、客票是一种有价票证，是（）。
A．由承运人或代理人填开B．旅客与承运人之间的运输契约
C．旅客乘机或交运行李的初步证据
D．承运人之间及承运人与代理人之间结算的凭证
186、正常票价是指票价适用期内的（）等级的销售票价中的最高票价。
A．头等舱B．公务舱C．经济舱D．子舱
187、旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点（）到达目的地，为转机。
A．乘坐其它承运人的航班B．乘坐同一航班
C．乘坐其他交通工具D．乘坐同一承运人的其它航班
188、以下属于旅客证件的专用词汇是（）。
A．SEAMEN BOOK B．TRAVEL DOCUMENT
C．ID CARD D．PASSPORT
189、《中华人民共和国民用航空法》是我国（）。
A．第一部规范民用航空活动的法律B．民航发展历史的重要里程碑
C．法制建设取得的一项重要成果D．新时期民航事业发展的加速器190、以下经承运人同意在民用航空器中载运的人员，属于旅客的是（）。
A．飞行员家属B．加机组人员
C．承运人所属航空公司总裁D．执行航班的安全员
㈣客运员的基本要求与服务规范
191、服务交往中民航旅客的需要（）。
A. 安全需要
B. 对航班时间上的需要
C. 舒适的需要
D. 自尊的需要
192、民航旅客服务交往的一般特点是（）。
A. 具有互动性
B. 服务交往是双方共同活动的结果
C. 不对等性
D. 民航旅客服务交往有信息、思想、情感的沟通
193、值机处满足旅客心理需要的条件是（）。
A. 明确工作性质
B. 掌握旅客的心理
C. 要耐心
D.多沟通
194、旅客在办理乘机手续时的心理需求是（）。
A. 问题多
B.快速
C.要求多
D.顺利
195、质量对企业的意义（）。
A. 质量是企业的生命
B. 质量是企业信誉的标志
C. 质量是企业开拓市场的武器
D. 质量是提高企业经济效益的最佳途径
196、民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。
A、精神
B、餐食
C、价格
D、心理
197、民航旅客服务工作人员除了具备专业知识和技术之外，还应具备（）能力。
A、观察能力
B、劝说能力
C、倾听能力
D、注意能力
198、世界三大宗教信仰是（）。
A、天主教
B、基督教
C、伊斯兰教
D、佛教
199、民航旅客服务心理学研究的对象是（）。
A、安全检查员
B、民航旅客
C、机械维修员
D、民航服务人员200、民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）
A、倾听能力
B、观察能力
C、表达能力
D、劝说能力
㈤办理乘机手续的一般知识
201、十六岁以下未成年人购票乘机时，可使用（）。
A、士兵证
B、军官证
C、学生证
D、暂住证
202、有效的旅客乘机证件包括（）
A、临时身份证
B、士兵证
C、台胞证
D、驾驶证
203、尚未领取居民身份证的，可使用当地公安机关出具的临时身份证，临时身份证应具有（）等内容。
A、工作单位
B、公章
C、有效日期
D、本人近照
204、全国人民代表大会代表、全国政协委员购票乘机时，可使用（）。
A、全国人民代表大会代表证
B、全国政协委员证
C、居民身份证
D、有效护照
205、旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括（）等。
A、居民身份证
B、有效护照
C、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明
D、 16岁以下未成年人的学生证、户口簿
206、旅客有效身份证件是指政府主管部门规定的证明其身份的证件。包括、（）、
9.2000年8月8日，海航对_________进行现代企业制度改造。A A.美兰机场 B.长安航空 C.甘肃机场集团 10.2000年-2001年，海航依次对_______,_______,________进行控股重组。C A.新华航空，长安航空，山西航空 B.山西航空，新华航空，长安航空 C.长安航空，新华航空，山西航空 11.2004.7.4，“海航——青藏高原10年光明行动”在_______启动。A A.青海 B.西藏 C.四川 12.2004.8.2，海航开通了第一条洲际航线是_________，是与_________航空联合经营的。B A.北京——悉尼，澳大利亚 B.北京——布达佩斯，匈牙利 C.北京——伊斯坦布尔，土耳其 13.2006.11.28，_________成立。A A.香港航空 B.大新华航空 C.天津航空 14.大新华航空成功启航是在________。C A.2006.11.28 B.2007.11.28 C.2007.11.30 15.凭借在迎击风雪、抗震救灾、公益慈善等方面的突出表现，海航集团获得中国最高慈善奖项——__________。A
A.中华慈善奖 B.中国慈善奖 C.全球慈善奖 16._______，北京海航大厦正式落成。B A.2008.1.1 B.2008.12.30 C.2009.1.1 17.截止2010年底，不含管理资产，海航集团资产总额__________。B A.1258亿元 B.2158亿元 C.3448亿元 18.海航集团董事局共有_____位成员。C A.5 B.6 C.7 19.海航集团实行_______级管控模式，______大垂直管理体系。A A.三，五 B.三，六 C.四，五 20.海航集团现在下辖_____大产业集团，___个区域总部。A A.七，六 B.七，五 C.六，六 21.2011年，海南航空荣获全球第_______家、中国首家Skytrax______星航空公司。C A.六，五 B.六，四 C.七，五 22.其中哪个机场不是海航机场集团下辖的机场？C A.安徽安庆机场 B.敦煌机场 C.天津滨海机场 22.“人不知而不愠，不亦君子乎?”“愠"字的意思是:（）C A 自我反思 B 埋头学习
萧山机场通行证考试题目 杭州萧山国际机场控制区通行证管理办法试卷,A, 单位部门得分姓名有效身份证件号码一、填空题,每题2分～共20分, 1、机场控制区实行通行证管理。 2、通行证是人员、车辆在机场控制区内通行的专用有效证件。 3、人员与车辆进入机场控制区～必须持有通行证并接受安检人员的检查。 4、按照时限的不同～人员、车辆通行证各分为长期证和临时证。 5、通行区域A区是候机隔离区。 6、持临时通行证进入机场控制区的人员～由持有引领权通行证的人员 负责在进入机场控制区前对被引领人进行安全教育。 7、申办单位应严格按照实际工作需求申请通行区域、时限和通行证种类。 8、通行证到期或使用完毕～申办单位必须在 3 日内将通行证交回机场公安局办证中心。 9、持证人员和申办单位承担因通行证保管不善产生的后果和责任。 2010.9.1 10、《杭州萧山国际机场控制区通行证管理办法》自施行。 二、单项选择题,只有一个答案正确～每题2分～共20分, 1、车辆临时证有限期限为 A 。 A、1个月 B、不超过1个月 C、6个月 D、不超过6个月 2、“Y”标注～表明持证人 A 。 A、有引领权 B、有航空器活动区车辆驾驶资格 C、属施工人员 3、申办单位首次申办通行证前应当向 C 备案登记。 A、安全质量部 B、安检护卫部 C、机场公安局 D、运行管理部
4、申办人员须接受不少于B 学时的空防安全和通行证相关知识培训。 A、0.5 B、1 C、2 5、持证人一年内违规达 B 次的～应当重新接受培训和考试～培训期间暂扣通行证。 A、二 B、三 C、四 D、五 6、持证人一年内违规达 C 次或者连续两年每年违规达次的～收回违规人员 的通行证～半年内不得申领通行证。 A、三～一 B、四～二 C、五～三 D、六～四 7、一名引领人原则上最多可引领 C 名持有临时通行证的人员。 1 A、3 B、4 C、5 D、6 8、施工人员申办通行证前应当向 C 备案登记。 A、安全质量部 B、安检护卫部 C、机场公安局 D、运行管理部 9、安检部门应严格把关～严禁无证 C 进入机场控制区。 A、人员 B、车辆 C、人员和车辆 10、申办单位应确保背景调查材料的 D 。 A、真实性 B、完整性 C、有效性 D、真实性和完整性。三、多项选择题,有 两个以上答案正确～多选、少选不得分～每题2分～共10 分,1、以下属于机场控制区的是: ABCD 。 A、候机隔离区 B、行李分检装卸区 C、航空器活动区和维修区 D、货物存放区 2、遗失通行证应当: ABCD 。
申领**国际机场控制区人员证件模拟试题 一、填空题 1、机场护卫部、安检站、机场公安局和驻场武警部队的执勤人员负责日常控制区证件的查验。 2、持证人员乘机时，严禁使用通行证件代替本人有效身份证件和登机牌通行控制区道口（通道）。 3、持证人员应按照通行证授权区域通行。在进入滑行道、联络道和跑道区域前，必须同时报经空管塔台同意。 4、通行证查验门禁是指用于辨别证件真伪的门禁点位，主要分布在机场控制区道口（通道）处。 5、持证人员在进入机场控制区前，应当对其证件和携带的物品进行自检自查，严防将无效证件、违禁品和限制物品带入机场控制区。 6、申办通行证应当遵循如实申办、严格审查、严格控制、严格管理的原则。 7、持证人员在进入机场控制区前和在机场控制区内活动时,应服从和配合机场执勤人员的检查和管理。 8、机场控制区通行证件是指在长水机场控制区内工作的人员或因工作需要进出控制区的人员、车辆获得批准后进出机场控制区的凭证。 9、佩戴通行证须使用长水机场配套统一的通行证外套和挂带。 10、通行证遗失、被盗、被抢的，申办单位应在24小时内将经本单位领导签署意见的遗失证件情况材料交机场护卫部报失。 11、持证人员在进入机场控制区设有智能读卡和生物识别系统的道口（通道）时，应分别履行读卡验证和生物识别程序，通过检验后方可进行安全检查程序。 12、多个持证人员通过同一门禁时，应逐一顺序、及时关闭刷卡验证，通过后及时关闭通道门，防止他人尾随。 二、选择题 1、机场护卫部是通行证的主管部门，负责通行证的申请受理、资格审核、培训考核、证件制发、、工作。（ A ） A. 使用监管，违规查处 B．发放回收，统一保管 C．注销挂失，违规查处 D．使用监管，背景调查 2、通行证件分为 4类。Ⅰ类为两年期限期专用证件，Ⅱ类为一年期内限期专用证件，Ⅲ类为引领通行证件，Ⅳ类为应急专用证件和引领标识。其中，持类通行证件出入机场控制区的人员，须由授权指定持Ⅰ类证件或Ⅱ类中一年期限期证件的人员进行全程陪伴、引领和管理。（C） A．Ⅰ B．Ⅱ C．Ⅲ D．Ⅳ 3、申办通行证应当遵循、严格审查、严格控制、严格管理的原则。( D ) A．安全第一 B．预防为主 C．综合治理 D．如实申办 4、在内场道路通行的车辆、人员遇有航空器滑行或拖行时，在航空器一侧安全距离外避让，不得在滑行的航空器前米内穿行或米内尾随。（A） A．200，50 B．100，50 C．200，100 D．150，50 5、通行证持有人应当自觉遵守长水机场控制区的各项安全管理规定和制度，自觉维护机
天津航空企业文化试题六 一、选择题（每题2分，共35题） 1、孔子曰：“益者三友。”这三友包括友直、友谅、友多闻。 A.对 B.错 2、我司对员工着装、外表有什么要求？ A. 男员工上班时要穿衬衣，打领带。 B. 上班时不能穿着奇装异服。 C. 男员工不能留长发。 D. ABC 3、对“从心所欲”应怎样理解： A. 绝对自由 B. 随心所欲 C. 自由而不能超过人与人之间的范围 D. 孔子到60岁的时候才做到从心所欲，不逾矩。 4、“君子务本”的“本”是指 A. 渊博的知识。 B. 养家糊口。 C. 人生的建立，内心的修养。 D. 培养感情。 5、我司引进第一架彩喷飞机是 A. “椰风海韵” B. “国色天香” C. “君子慕兰” D. “快乐海浪” 6、樊迟是孔子的学生。有一次，他向孔子请教三个问题。一个是如何“崇德”；二个是如何“修匿”：三个是如何“辩惑”。“崇德”的“德”是指: A. 内在气质 B. 德业 C. 美德 D. 德行 7、子贡问孔子,人生修养的道理能不能用一句话来概括？孔子说出了恕道。恕道是指 A. 只替自己想不替别人着想。 B. 别人想要的，我得到了，一点也不分给别人。 C. 觉得别人不对，永远不原谅他。 D. 己所不欲，勿施于人。 8、海航集团是以为主业的企业集团。 A. 航空运输 B. 酒店旅游 C. 金融证券 D. 基建开发 9、“人不知而不愠，不亦君子乎？”“愠”字的意思是： A. 自我反思。 B. 埋头学习。 C. 怨天尤人。 D. 奋发图强。
10、孔子认为人生幸福建立在哪三件事上？ A. 道德；学问；文章。 B. 骄乐；佚游；宴乐。 C. 财富；名誉；权势。 D. 节礼乐；道人之善；多贤友。 11、天津航空属于集团。 A.航空控股 B.海航旅业 C.海航实业 D.海航商业 12、孔子所讲的“命”，其真正意义是。 A. 宇宙的生命 B. 时代的趋势 C. 就是人因为生辰八字二决定了的人生的命运和走势 D. 封建迷信 13、当你发觉与来访者谈话超出预定时间，而对方并没有要告辞的意思，那么如何结束会见才能不伤害对方的感情？ A. 你说：快到时间了。 B. 你说：如果没有什么重要的事请，我们今天就到这里吧。 C. 你说：你该走了。 D. 当你认为约见应该到此结束的时候，找个机会总结一下谈话的内容，使来访者意识到你的意图。 14、下列与领导相处的礼仪，你认为那些不太得当？ A. 用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。 B. 主动找机会与上司交往，多赞扬、奉承上司。 C. 掌握上司的特点，在汇报中插入一些夸张之词。 D. ABC 15、海航企业文化的理念包括：。 A. 为社会做点事，为他人做点事。 B. 至精、至诚、至善、至美。 C. 大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。 D. ABC 16、《中国传统文化导读》的内涵是什么？ A. 简要说起来：“义与利”，世事与人生。 B. 义就是在朋友相处当中要讲义气，拉帮派。 C. 阿谀奉承领导 D. 作为管理人员，要善于推脱责任。 17、何谓“上善若水”？ A. 高手处理问题就象行云流水一样。
机场通行证考试 模拟卷C （满分100分,90分及格） 判断题（40分，对的打"，错的打X ） 申办单位应当对申办员工开展背景调查工作。 （对） 通行证申办单位应当建立健全通行证培训制度和相关台账， 接受发证机关检查， 确保培 训质量和培训效果。（对） 控制区通行证属于免检证明，人员或车辆进入机场控制区时可不接受安全检查（错） 持人员临 时通行证进入机场控制区的， 申办单位应指定具有引领资格的专门人员全程引 领陪同。（对） 已办理长、短期通行证的人员，因工作需要进入通行证未申请的区域， 可办理临时通行 证，并凭本人的长、短期通行证无需引领进入。 （对） 单选题（40分，只有一个正确答案） 机场控制区人员通行区 C 区代表（D A. 航空器活动区 B .国内候机隔离区 C.航空器维修区 D.国际（地区）候机隔离区 人员长期通行证有效期为 _个月以上 _年以内（） A. 3, 2 B. 3,3 C. 6,2 D. 6,3 人员短期通行证的发放范围不包括（ABC A. 各单位新招录的、在试用期或实习期内需要进入机场控制区工作的人员 B. 从事生产、商业等工作，需短期进入机场控制区的人员 C. 在机场控制区内从事商业经营的主管人员 D. 因证件丢失补办的人员 办证申请资料由申办单位的（B ）提交 A.申请人本人 B.空防联络员 C.部门文秘 D.以上均可 下列哪项不是申请办理人员长短期通行证的材料（ C ） A. 申办人所在单位出具的办证申请函 B. 《福州长乐国际机场控制区通行证申请表（一） 》 C. 《福州长乐国际机场控制区通行证申请表（二） 》 D. 培训考核情况 多选题（20分，有一个以上正确答案） 申请变更人员通行证，应提交资料包括但不限于（ AC ） A. 通行证变更申请函，注明变更理由 B. 《福州长乐国际机场控制区通行证申请表（一） 》 C. 《福州长乐国际机场控制区通行证申请表（二） 》 D. 培训考核情况 通行证申办单位需负责本单位通行证的申领、 （ABCD 、注销等工作 C.变更 D.挂失 B ）负责实施，培训的内容应当向（ C ）报备。 C.发证机关 D.机场安检部门 考核不合格的人员，应当再接受不少于（ A ）学时的培训后再次进行考核。补考 2次仍 不合格的，需经不少于（D ）个学时的培训后再进行考核。 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. A.发放 B.续办 通行证使用和管理培训工作由通行证（ A.申办个人 B.申办单位
海南航空股份有限公司晋职晋级企业文化试题 1、大利是指仁义、道德。 B、错 2A、儒家 B、墨家、道家 3、“朕躬有罪，无以万方，万方有罪，罪在朕躬。”此语出自舜。 B、错 4、周朝立国的重要思想的中心是“善人是富”。这句话的意思是： B、只有富的人才愿充当好人 C、善于用人是国家富强的基 础 5、 孔子 B、老子 C、孟子 6、《海航同仁共勉十条》中第一条“________ A、团队 B、团结 D、事业 7、根据2001______ A、四 B、五 C、六 8、“学问”: A、文章好。、知识渊博。 C、 会讲话。 9、海航集团是以为主业的企业集团。 B、酒店旅游 C、金融证券 D、基建开发 10、“人不知而不愠，不亦君子乎？”“愠”字的意思是：A、自我反思。 B、.D、奋发图强。 11、你对“求忠臣必于孝子之门。”如何理解？ B、忠孝自古不两全。求忠臣于孝子之门是错误的。 C、求忠臣不能在孝子之门，因为忠臣往往不能在父母身边尽孝。孝子信奉“父母在，不远游”。所以不能在千里之外的朝廷、公司里尽忠。 D、封建学说。 A、12、孔子认为：一个人的意志，如果会被物质的环境引诱、转移的话，就无法和他谈道、谈学问。 这个“道”是指: 事物的客观规律。 B、修炼、出家。 D、方法。 13 B、错 ；二个是如何“修匿”：三 个是如何“辩惑”。“崇德”的“德”是指 B、德业 C、美德 D、德行15、 始终保持人文的礼貌。人之所以不同于生物世界中其他的动物，就是这一点人类文化的精神。 B、错 ,人生修养的道理能不能用一句话来概括？孔子说出了恕道。恕道是指A 不替别人着想。 B、别人想要的，我得到了，一点也不分给别人。 C、觉得别人不对，永远不原谅他。 己所不欲，勿施于人。 17、孔子曰：“益者三友。”这三友包括友直、友谅、友多闻。 B、错 18、A、 B、张三说对，王五说不对， 李四说对与不对没关系。、绥靖之道。 19、畏大人是指： B、怕妻子 C、怕领导 20、我司对员工着装、外表有什么要求？A B、上班时不能穿 着奇装异服。 C、男员工不能留长发。 21、金鹏航空销售有限公司属于：、酒店旅游板块 C、金融证券板块 D、相关产业板块 22、"温故而知新，可以为师矣”的意思是：、不需要温习过去，只需要知道现在的，便可以做别人 的老师了。 B、认识老朋友，结识新朋友。 D、不需要知道自己中国文化传统的根，只要知道现在社会的新学问。 23、“知者不惑”的“知”指的是A、知识 B、书读得好，知识渊博 D、聪明 24、对“忿思难”应怎样理解：A 的。 B C、凡是种种利益，在可以拿到手的 时候，就应该考虑是否合理，应不应该拿。 不会很难处。 25、中国扬子江快运公司主要从事航空_____业务。A、客运 B、机票代理 货运 D、保险 26、对“从心所欲”应怎样理解：A、绝对自由 B、随心所欲 间的范围 D、孔子到60岁的时候才做到从心所欲，不逾矩。
企业文化 1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？P15-P16 答:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。 我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？P15-P16请大家自己准备。 2.企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47 答：（1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作。 (2)沙因阐明了组织文化与领导的关系，并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。 科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。 昆德关注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。 3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62-P78 答：企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。 要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列组合方式。 企业文化的五要素说为： 1)企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要 素。它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对 什么； 2)英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素， 具体而言，它既是企业价值观的人格化体现， 更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效 法盒学习的具体典范。 3)典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的 外在表现形式之一，是文化的重要组成部分， 它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知 晓而又没有明文规定的特点。 4)文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道 要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、 猜测等形式来传播信息的非正式 渠道，这在一定程度上可以理解 为企业的非正式沟通网络。 5)企业环境：作为企业文化要素的 企业环境，是指企业在与内外部 相关主体的作用中，通过主观努 力所营造的存在与发展条件。 企业文化四层次为：物质文化、行为文 化、制度文化、精神文化，四个层次之 间存在着相互的联系和作用。 首先，精神层决定了行为层、制度 层和物质层； 其次，制度层是精神层、物质层和 行为层的中介；精神层直接影响制度 层，并通过制度层影响物质层； 最后，物质层和制度层是精神层的 体现，精神层虽然决定着物质层、制度 层和行为层，但精神具有隐性的特征； 企业文化的物质层、制度层、行为 层和精神层是密不可分的，他们相互影 响、相互作用，共同构成企业文化的完 整体系。其中，企业的精神层是最根本 的，它决定着企业文化的其它三个方 面； 4.怎样看待企业文化的正向功能 P86-87 答：（一）企业文化的正向功能有： (1)导向功能（2）规范功能（3）激励 功能（4）凝聚功能（5）对外辐射功能 （6）区分功能 5.怎样分析心理视角下的企业文化运 作机制？怎样解释心理定势、从众心 理、模仿心理？ 答案在P91-P95，请大家自己准备。 6、什么是企业价值观？它的构成层次 有哪些？P103-P105 答：（1）企业价值观是企业文化的核心。 是企业经营管理者和企业员工共享的 群体价值观念，它决定和影响着企业存 在的意义和目的，是企业各项规章制度 的价值和作用的评价标准，为企业的生 存发展提供基本的方向和行为指南，决 定了企业全体员工的行为取向。 （2）企业价值观的构成层次，一是员 工个人价值观，二是群体价值观，三是 整体价值观。 7.什么是企业精神？如何看待企业家 精神与企业文化的关系P108-118 企业精神和企业家精神之间究竟是什么关系？企业 家精神与企业文化形成之间的影响如何？很多案例 都非常有研究价值 答：（1）企业精神是一个企业基于自身特定的性质、 任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发 展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步 形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值 取向和主导意识。 （2）优秀的企业文化，离不开企业家这一主体和核 心力量。企业家精神与企业文化相互影响和相互作 用。 ①企业文化对企业家精神的影响 首先，企业文化使企业家精神得以延续。其次，企业 家精神随企业文化的发展而不断发展。 ②企业家精神对企业文化的影响 企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键 性的作用。 在企业文化形成期，企业家精神的作用最为突出，许 多优秀企业文化的形成往往与初期企业家强烈的创 新精神、顽强的个人意志以及优秀的个人能力直接相 关。 在企业文化发展期， 由于企业文化的特征具有稳定性的一面，这使得其带 有一定的文化惯性，唯有靠企业家运用战略的眼光与 创造的精神才能有效地打破这一惯性，带领企业全体 员工不断前进，不断发展企业文化。 在企业文化变革期，需要企业领导人对企业文化进行 自觉性反思，如何重新审视公司的发展战略，如何来 改革企业文化，使之更成熟完善，企业家精神在这一 时期是决定企业文化未来面貌的关键性因素。 在企业文化的成熟稳定期，需要企业家发挥企业家精 神作用，努力在原有企业价值观的基础上积极探索并 形成一种更具有实践指导价值、更符合人性化发展需 要、更适合时代发展要求的新的企业价值观。 总支，企业家在企业文化建设中起着核心领导的作 用，他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化 的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神， 就只能停留于初始阶段而无法发展。 8.企业文化冲突的表现形式有哪些？企业文化冲突的 不良后果有哪些？P140-P145 答：1、企业文化冲突主要体现在以下几个方面：（1） 显性文化的冲突。（2）价值观的冲突。（3）制度文化 的冲突。（4）经营思想与经营方式的冲突。（5）人力 资源管理的冲突。 2、企业文化冲突的后果：（1）决策低效率；（2）极 度保守；（3）组织涣散；（4）沟通中断； （5）非理性反应；（6）怀恨心理；以上这些情况， 都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。
机场通行证考试模拟题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
机场通行证考试模拟卷C（满分100分,90分及格） 一、判断题（40分，对的打√，错的打×） 1.申办单位应当对申办员工开展背景调查工作。（对） 2.通行证申办单位应当建立健全通行证培训制度和相关台账，接受发证机关检查，确保 培训质量和培训效果。（对） 3.控制区通行证属于免检证明，人员或车辆进入机场控制区时可不接受安全检查（错） 4.持人员临时通行证进入机场控制区的，申办单位应指定具有引领资格的专门人员全程 引领陪同。（对） 5.已办理长、短期通行证的人员，因工作需要进入通行证未申请的区域，可办理临时通 行证，并凭本人的长、短期通行证无需引领进入。（对） 二、单选题（40分，只有一个正确答案） 1.机场控制区人员通行区C区代表（D） A．航空器活动区B．国内候机隔离区C．航空器维修区D．国际（地区）候机隔离区 2.人员长期通行证有效期为个月以上年以内（） A．3，2 B．3,3 C．6,2 D．6,3 3.人员短期通行证的发放范围不包括（ABC） A．各单位新招录的、在试用期或实习期内需要进入机场控制区工作的人员 B．从事生产、商业等工作，需短期进入机场控制区的人员 C．在机场控制区内从事商业经营的主管人员 D．因证件丢失补办的人员
4.办证申请资料由申办单位的（B）提交 A．申请人本人B．空防联络员C．部门文秘D．以上均可5.下列哪项不是申请办理人员长短期通行证的材料（C） A．申办人所在单位出具的办证申请函 B．《福州长乐国际机场控制区通行证申请表（一）》 C．《福州长乐国际机场控制区通行证申请表（二）》 D．培训考核情况 三、多选题（20分，有一个以上正确答案） 1.申请变更人员通行证，应提交资料包括但不限于（AC） A．通行证变更申请函，注明变更理由 B．《福州长乐国际机场控制区通行证申请表（一）》 C．《福州长乐国际机场控制区通行证申请表（二）》 D．培训考核情况 2.通行证申办单位需负责本单位通行证的申领、（ABCD）、注销等工作 A．发放B．续办C．变更 D．挂失 3.通行证使用和管理培训工作由通行证（B）负责实施，培训的内容应当向（C）报备。 A．申办个人B．申办单位C．发证机关D．机场安检部门 4.考核不合格的人员，应当再接受不少于（A）学时的培训后再次进行考核。补考2次 仍不合格的，需经不少于（D）个学时的培训后再进行考核。 A．1 B．2 C．10 D．20
海航企业文化试题（二） 一、单项选择题（每题1分） 1、《中庸》的作者是： D 子思 2、周朝立国的重要思想的中心是“善人是富”。这句话的意思是： D 国家的人们都是思想纯正，行为端正，那才是真正的富强 3、道家中指的真人是： B B 学问、道德到了家的人 4、“知者不惑”的“知”指的是： C 智慧 5、在中国文化史中,文化开创的功劳,首推： B 周公 6、曾子说他同学颜回“以多问于寡”是指: C C 知识渊博的人向不如自己的人请教 7、你对“见危是命”的理解？ A A 身为负责人，为大家做事，要能做到临危时接受任命，为达成任务，宁可牺牲自己 8、“里仁”是什么意思？ B B 就是我们随时要把修养精神放在仁的境界 9、孔子认为：一个人的意志，如果会被物质的环境引诱、转移的话，就无法和他谈道、谈学问. 这个“道”是指:C 出世离尘的精神，做入世救人的事业 10、子贡问孔子,人生修养的道理能不能用一句话来概括？孔子说出了恕道。恕道是指 D D 己所不欲，勿施于人 12、“无为而治”是道家的一个基本政治理念。什么是无为，应该怎样理解无为而治： C 自己道德修养好，以这个风气，影响部下一层一层的负责 13、截至到2006年年底，海航集团共分为 C 大板块。 C 八 14、“君子务本”的“本”是指： C C 人生的建立，内心的修养 15、《中国传统文化导读》的内涵不包括： C C 个人利益第一，公司利益第一，集体利益第一 16、要开创海航发展更美好的未来，要求我们： C 要增强全局观念和知识 17、1998年8月31日，海口美兰机场责任有限公司成立，海航投资2亿元人民币，占该公司注册资本 金总额的 B ，陈峰当选为董事长。这是我国民航史上经民航总局和当地政府批准航空公司入股机场的第一列，是通过资本运作实现美兰机场建设和良性运转的重大举措。 B25% 18、1997年6月26日，陈峰总裁亲自执槌，海航7100万股 B 股正式在上海证券交易所挂牌上市。上市当天每股以美元开盘最高攀至美元，最终以美元报收成交股，使公司成为首家境内上市外资股的民航运输企业，进一步增强了公司的资金实力。 19、 A ，陈峰董事长陪同胡锦涛主席出访匈牙利国事活动。 A2004年6月8日 20、 1996 被评为“全国优秀企业家”并当选全国劳动模范，荣获“五一”劳动奖章。 21、 2005年9月和11月 分别荣获“2005年中国最佳商业领袖奖”和“2005年亚洲最佳商业领袖奖”。 22、 D2006年 任命王健为海航集团有限公司首席执行官（CEO ）。 23、2006年8月30日至9月3日，陈峰董事长陪同中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国出访，并与 C 巴西航空工业公司 签订100架飞机采购合同。 24、在办公室，应在电话铃响三声之后 接听电话。 25、我们海航的“作品与目标”是什么？ C C 一旦我们设定了目标，我们一定要约束自己、规范自我的行为，因为我们有了自我发展的追求 26、注重身心修为，人生大有作为。 ，有高境界的品格； ，有高起点的抱负； ,有高量级的才能； ，有高品位的情趣；常怀 ，交友不分高下；常行善举， ； ，修炼纯净人格；处惊不变，展示 。 C C 克己奉公；热爱本职工作；钻研技术；广读诗书；诚心；助人不求感恩；临财不苟；大智大勇 27、上善若水是一种 ，唯 才能达到。 上善若水是一种 ，唯 才能获得。 上善若水是一种 ，唯 才能运用。 上善若水是一种 ，唯 才能成就。 A 境界、至诚；谋略、至善；智慧、至精；功德、至美 B 境界、至诚；智慧、至善；谋 略、至精；功德、至美 C 境界、至诚；谋略、至善；功德、智慧；至精、至美 D 境界、至诚；功德、至善；智慧、至精；谋略、至美 28、深明 , 第一， 第一， 第一。 A 义利之辨；国家利益；公司利益；集体利益 B 大义；国家利益； 集体利益；公司利益 C 义利之辨；公司利益；国家利益；集体利 益 D 大义；国家利益；公司利益；集体利益 29、2004年8月26日－9月10日，陈峰董事长陪同中央领导 B 贾 庆林 出访亚欧4国进行国事访问。 二、多项选择题（每题2分） 1、中华民族几千年来，固然受到了孔孟思想很大的熏陶，但无形中影响最大的还有墨子的思想，因为墨子的思想后来经过演变，和中国的狭义思想合流，又另开一个局面。墨子思想的主要内容是： ABC A 尚贤 B 尚同 C 兼爱 2、对于一件彼此都有益的事情，应不应该竞争的问题，孔子认为： ABC A 始终保持人文礼貌的竞争 B 不论于人于事，都应该竞争，但要争得合情合理 C 揖让而升，下面而饮，其争也君子 3、“学问”，在儒家看来是如下那个意思： CD C 做人好，做事对，绝对的好，绝对的对 D 随时随地要有思想，要有见识，要有体验，要能反省 4、曾子曰:"吾日三省吾身……"这三省是 ABC A 替人家做事，是不是忠实? B 与朋友相交是不是言而有信? C 领导、老师教我如何去做人做事，我是不是真正去实践了? 5、孔子认为:一个人的意志，如果会被物质的环境引诱、转移的话，就无法和他谈道、谈学问。这个"道"是指: CD
政府主管部门 中国民用航空局、民航华北地区管理局是首都机场地区航空保安的主管当局 （1）禁止携带的物品主要包括：枪支弹药、管制刀具、警械、易燃易爆物品（如打火机、火柴、酒精、油漆、烟花爆竹）、腐蚀性物品、剧毒物品、放射性物品、各类刀（工）具等（详细内容见附件 2）； （2）限制携带的物品主要包括：允许携带容器容积不高于100 毫升的液态物品进入机场控制区； （3）如因工作需要确需携带工具进入控制区的，须按照《首都机场控制区危险工具器材携带管理规定》办理相关手续；运送大宗液态物品进入控制区的，须按照《首都机场控制区大宗液态物品运送管理规定》办理相关手续。 （二）通行证种类及内容 通行证按照使用对象及使用期限分为一类通行证、二类通行证、三类通行证、四类通行证。 持三、四类通行证出入机场控制区须由专门陪同人员进行全程引导陪同。 1.一类通行证 （1）适用对象： a.适用于在首都机场控制区长期工作并与驻场单 位签订1年以上
（含1年）劳动合同的人员； b.与驻场单位签订1年以上（含1年）维保、商务租赁等合同的合约商工作人员，同时该工作人员应与其所在单位签订1年以上劳动合同； c.机场联检单位国家公务员； d.驻场武警部队在编人员 ；e .各国驻华使馆大使夫妇、国际组织驻华机构代表处代表夫妇和外交人员。 （2）适用期限：有效期1年以上，2年以下，每年审核1次。在首都机场控制区长期工作的人员以适用对象与驻场单位签订劳动合同期限为准；合约商工作人员以与驻场单位签订的合同及与本单位签订的劳动合同期限为准；境外人员以就业证的期限为准；武警在编人员以其服役期限为准；各国驻华使馆、国际组织驻华机构以外交官身份证的期限为准。 2.二类通行证 （1）适用对象： a.适用于驻场单位在机场控制区内从事民航运输、服务保障、机场联检、施工维修等工作在试用期、实习期内的工作人员； b.临时来京人员和与驻场单位签订1年以下维保、商务租赁等合
深圳机场控制区通行证准入考试题库 一、单项选择题： 1、深圳机场控制区通行证的主管单位是（）。C A、安检站 B、航空护卫站 C、机场公安分局 D、监管局 2、安检站、航空护卫站负责控制区通行证的（）。D A、证件制发 B、信息采集 C、人员审查 D、现场查验 3、控制区通行证是人员进入机场控制区的（）。C A、唯一凭证 B、长期证件 C、有效凭证 D、特种证件 4、控制区通行证是指经过特定程序发给在控制区内（）的人员用以证明身份及通行权利的专用证件。B A、旅游 B、工作 C、乘坐飞机 D、购物 5、机场控制区按照其职能划分为（）保安限制区。B A、6个 B、8个 C、10个 D、12个 6、通行证上的“A”标识符号是指（）。A A、航空器活动区 B、航空货物存放区 C、行李分拣区 D、航空器客舱 7、通行证上的“B”标识符号是指（）。D A、航空器活动区 B、航空货物存放区 C、行李分拣区 D、航空器客舱 8、通行证上的“C”标识符号是指（）。A A、国内航班候机隔离区 B、国际航班候机隔离区 C、国内航班到达隔离区 D、国际航班到达隔离区
9、通行证上的“D”标识符号是指（）。B A、国内航班候机隔离区 B、国际航班候机隔离区 C、国内航班到达隔离区 D、国际航班到达隔离区 10、通行证上的“E”标识符号是指（）。C A、航空器活动区 B、航空货物存放区 C、行李分拣及设备管廊区 D、航空器客舱 11、通行证上的“F”标识符号是指（）。B A、航空器活动区 B、航空货物存放区 C、行李分拣区 D、航空器客舱 12、通行证上的“G”标识符号是指（）。C A、国内航班候机隔离区 B、国际航班候机隔离区 C、国内航班到达隔离区 D、国际航班到达隔离区 13、通行证上的“H”标识符号是指（）。D A、国内航班候机隔离区 B、国际航班候机隔离区 C、国内航班到达隔离区 D、国际航班到达隔离区 14、通行证上的红色“Y”字母是指（）。B A、特别通行 B、引领资格 C、免检资格 D、准驾车型 15、申办通行证必须以（）名义进行。C A、个人 B、航空公司 C、单位 D、单位领导 16、首次申办通行证人员，应携带本人（）到办证大厅前台通过查验审核。D A、户口簿 B、工作证 C、驾驶证 D、有效身份证件
海南航空股份有限公司企业文化试题 单项选择题106 “三十而立”是什么意思？B、立就是不动，做人做事处世的道理不变了，确定了，这个人生非走这个路子不可； 单项选择题105 “允执其中”是什么意思？ b 就是要坚持把握住公平的原则，不能有偏私，不可动摇； 单项选择题104 你对“见危受命”是如何理解的？ a 身为负责人，为大家做事，要能做到临危时接受任命，为达成任务，宁可牺牲自己。单项选择题103 “布施”是什么意思？ c 佛家的布施和儒家的恕道思想一样，所谓慈悲为本、方便出门，就是布施的精神。 单项选择题102 你对“学问”是如何理解的？。 b 就是智慧。 单项选择题101 “里仁”是什么意思？ b 就是我们随时要把修养精神放在仁的境界。 判断题100 海航现已建立了海口、三亚、广州、北京、太原、宁波、长沙、西安、天津等九个航运基地和运营站，航空网络已覆盖了华南、华北、华东、华中，并延伸至西北和西南地区。 b 对 单项选择题99 《中国传统文化导读》的内涵是什么？ a 简要说起来：“义与利”，世事与人生。判断题98 企业文化内涵、背景： 下列词汇中全部是《员工守则》中列举的海航特色语汇是：悟、世事与人生、修为与作为、义与利、德与才、风采 a 对 单项选择题97 海南航空股份有限公司属于海航集团七大业务发展板块中：______________________。 a 航空运输板块 单项选择题96 我们海航的“作品与目标”是什么？ c 一旦我们设定了目标，我们一定要约束自己、规范自我的行为，因为我们有了自我发展的追求。 单项选择题95 注重身心修为，人生大有作为。__________，有高境界的品格；__________，有高起点的抱负；___________,有高量级的才能；___________，有高品位的情趣；常怀______，交友不分高下；常行善举，____________；____________，修炼纯净人格；处惊不变，展示__________。 c 克己奉公；热爱本职工作；钻研技术；广读诗书；诚心；助人不求感恩；临财不苟；大智大勇； 单项选择题94 上善若水是一种______，唯_______才能达到。上善若水是一种______，唯_______才能获得。上善若水是一种______，唯_______才能运用。上善若水是一种______，唯_______才能成就。 b 境界、至诚；智慧、至善；谋略、至精；功德、至美。 单项选择题93 深明___________,_________第一，____________第一，_______________第一。 a 义利之辨；国家利益；公司利益；集体利益； “三立志，三珍惜”的内容是：立志____________，立志_____________，立志_____________，珍惜____________,珍惜 _____________，珍惜_______________。 c 创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理 人才；机会；缘分；荣誉； 单项选择题91 关于人生目标的问题，海航人作出了响亮的 回答，这就是成为海航企业文化精髓的“三句 话”： _________________,_____________________ _,________________________，不枉此生。 b 为社会做点事，为他人做点事，为自己做 点事； 我们的四个目标：创建_________，造就 __________，创立__________，创造 ___________。 b 一个公司，一批人才，一套制度，一种文 化； 假如你是市场部大厦售票人员，正在工作岗 位，电话铃响了，你______________________。 a 拿起电话，说：“你好，海南航空！” 单项选择题88 在办公室，应在电话铃响________接听电话。 c 三声之内 单项选择题87 “己所不欲，勿施于人”出自___________。 b 《论语》 判断题86 1994年12月1日，海南省航空公司宁波基 地正式投入运行，当时首飞北京成功，标志着 我司成为国内第一家拥有两个营运基地的地 方航空公司。 a 对 单项选择题85 1995年11月3日，《_____________》刊登陈 总署名文章《联合进取互补协调发展——关于 发展我国民航业的一点建议〉。 b 人民日报 判断题84 1994年8月10日，海南省十大功勋企业家 授勋仪式在海南省委礼堂举行，公司陈峰同志 评为十大功勋企业家，并代表十大功勋企业家 讲话。 a 对 判断题83 1993年11月23日，全国人大常委会副委员 长田纪云一行七人乘坐我公司182航班，于下 午15：40分抵达海口机场，公司总裁陈峰、 常务副总裁王健前往机场迎接。田纪云副委员 长对我公司的机上服务表示非常满意，并欣然 为我公司题词：“中国航空事业要赶超世界先 进水平”。 a 对 单项选择题82 1993年6月3日，我公司法人股在全国证券 交易自动报价系统STAQ系统正式上市交易， 开盘价为 4.87元。成为全国航空企业中第 ______家上市公司。 a 一 判断题81 1993年4月13日，我国首架客机B2527从美 国西雅图飞地海口。15点5分，陈峰总裁从 波音公司机长手中接过钥匙，这标志着海航人 经过10个月的努力，终于迎来了海南人民自 己的第一架波音客机。 a对 判断题80 1993年3月3日，海南省股份制试点领导小 组办公室下发《关于海南省航空公司申请法人 股流通报告的批复〉，同意我司法人股 9605.9488万股在全国证券交易所STAQ系统 内流通。 a 对 单项选择题79 1997年11月21日——24日，亚太经济合作 高峰会议（APEC SUMMIT)在_____________ 举行。亚太各国首脑和工商界领袖220多人参 加了会议。陈峰总裁作为中国工商界代表之一 参加了会议。会议期间，陈总就有关索罗斯基 金对东南亚的金融投机活动和中国改革开放 前景等问题回答了记者的提问。 b 加拿大温哥华 单项选择题78 1997年6月26日，陈峰总裁亲自执槌，海航 7100万股_______股正式在上海证券交易所 挂牌上市。上市当天每股以0.518美元开盘最 高攀至0.57美元，最终以0.536美元报收成交 15769000股，使公司成为首家境内上市外资 股的民航运输企业，进一步增强了公司的资金 实力。 bＢ 判断题77 1997年10月26日，董事长兼总裁陈峰被海 南大学聘为客座教授。 a 对 单项选择题75 1997年10月13日——15日，__________总 裁作为海南省政府代表团成员赴香港参加世 界经济第六届东亚经济高峰会。会后，他即兴 作了题为《逻辑与故事》的演讲，谈古论今， 并以海航的经历指出发展中国家的企业家必 须根据自身的实际情况选择发展的道路，照搬 西方的理论是行不通的。 a 陈峰 单项选择题74 海航集团目前位居中国第__________大航空 集团。 d 四 单项选择题73 海航集团是2000年经过________________批 准成立的企业集团。b 国家工商总局 单项选择题72 《海航同仁共勉十条》第十条“___________ 以谨慎为根本b 接物 1997年2月24日，海南省航空公司正式更名 为“海南航空股份有限公司”。 a 对 单项选择题69 新《运行规章》确定了“由__________对生产 运行工作进行组织管理，_________负责对本 部门生产运行工作进行组织和管理， __________主持日常运行组织工作，部门值班 员主持本部门日常运行组织工作”的新模式， 并明确了各运行保障单位的职责，建立了生产 运行计划环节和生产运行工作质量的管理体 系，进一步加强了对整个运行系统的管理。 a首席值班员；一号值班员；部门总经理； 判断题68 1997年1月18日，重新制定的《运行规章》 以总裁令的形式发布，成为生产运行方面最重 要的指导性文件。 a 对 单项选择题66 1998年4月14日和5月2日、3日，为庆祝 海南建省办经济特区十周年和“五一”国际劳 动节暨海航安全营运______周年，海航连续举 办三场大型音乐会，即世界名曲专场音乐会和 “金色回响”民族音乐会。 d 五 判断题65 1998年4月29日，海航向海口市小学6万名 小学生赠发“小学生生命卡”。 a对 单项选择题64 1998年6月——8月，我国长江流域和松花江 流域发生了超历史纪录的特大洪水，洪水牵动 了无数中国人的心，海航员工踊跃捐款捐物， 共捐助捐款_________,其中董事长兼总裁陈 峰率先捐款______。同时，公司还决定随时免 费为灾区运送救灾物资和捐献物品。海南红十 1
学习海航企业文化心得5篇 学习海航企业文化心得(1) 独具特色的企业文化是把企业特有的管理理念、管理制度、管理方法转化成为员工的价值取向。向企业输入先进的企业文化等同于向企业输入先进的管理理念和管理方法。 企业是树，文化是根，企业文化在企业的经营发展中具有无可替代的核心作用，是企业持续、健康发展的重要保证。正所谓"欲求木之长者，必固其根本"，海航一直将企业文化视为竞争战略的重要方面。在实践探索的基础上，海航逐渐培育出了中西合璧的独特的企业 一、海航企业文化的创立与发展文化，在建设企业文化方面可谓独树一帜。企业文化提供了源源不断的精神动力，推动了海航的快速发展，也孕育出了知名的海航品牌。可以说，海航创业与发展的故事很精彩，海航的企业文化也同样精彩。下面，我们就走近海航企业文化，探索其中的奥秘。 海航认识到了企业文化的重要性，自创立之初就重视企业文化建设。在海航的领导人和广大员工的共同参与下，海航企业文化建设不断深化，逐渐培育出了自成体系的"海航文化"。海航文化汲取了中国传统文化的精华，同时吸收了西方现代管理思想，实现了两者的和谐统一。海航企业文化的发展演进主要经历了下述一些阶段。 1.海航企业文化的酝酿 海航于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成，1993年5月2日正式开航运营。在1993年之前的筹备、初创阶段，海航的条件很艰苦，招聘的员工来自五湖四海，各项制度也处于建设和深化过程中，客观上需要企业文化这个软制度来凝聚大家的力量，实现企业的超常规发展。公司领导集体以改革的思路统揽全局，提倡"凝聚、奉献、腾飞"的企业精神，克服了重重困难，创建了地方民航运输企业迅速崛起的新模式。这为海航文化的形成和发展奠定了基础。 2.海航企业文化的形成