***公司营销中心
企
划
部
管
理
手
册
分目录
一、前言………………………………………………
二、部门职能…………………………………………
三、组织结构……………………………………………
四、岗位职责………………………………………
1、企划部经理岗位职责………………………………
2、广告文员岗位职责………………………………
3、促销文员岗位职责………………………………
4、信息文员岗位职
责……………………………………
五、治理规范………………………………………………
1、市场调研治理规范…………………………………
2、促销治理规范……………………………
3、品牌治理规范…………………………………
4、广告制作公布规定…………………………
六、操作流程 (12)
1、市场调研治理流程………………………………
2、促销治理流程……………………………………
3、品牌治理流程……………………………………
4、广告申请与制作流程……………………………
七、工具表格……………………………………………
***公司营销中心
企划部治理手册
一、前言
企划部作为公司营销中心的一个职能部门，要紧负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务治理。
本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、治理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础治理文件。
二、部门职能
1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相
关业务协调与治理。
2、建立并维护公司营销信息治理系统，研究与公司有关的
宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集
市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。
3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设
计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传
播媒体，评估广告效果，统一治理各区域市场广告推广工作。
4、编制公司年度产品销售促进预算及实施打算与方案，治
理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效
果，改进促销方案。
5、依据公司进展战略、市场目标、企业形象制定相应的公
共关系打算，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的
进展服务。
6、依照市场动态、企业进展及资源状况，研究制定公司品
牌策略及品牌规划方案，依照公司决策组织资源投入，负责
企业形象与品牌治理。
三、组织结构
依照企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：
四、岗位职责
1、企划部经理岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：营销副总经理
直接下属：广告文员、促销文员、信息文员
(2)、要紧职责
A．在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务治理。
B．重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实
施治理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、
收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略
进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市
场营销整体策划方案。
C．负责研究制定公司品牌规划方案，并依照公司决策组织资源投入及品牌治理。
D．负责制定本部门工作打算，并对各项业务进行工作指导与业务报批。
E．负责本部门人员的工作协调与业绩考评。
F．完成营销副总经理交办的其他任务。
2、广告文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
(2)、要紧职责
A．在企划部经理的领导下，负责公司广告方案的策划、实施与业务治理。
B．负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类不及分配比例。
C．负责与广告托付方（广告公司、媒体）的业务联络，起草广告文案与广告策划方案，制作与治理广告品，评
估广告效果，提出改进与调整建议。
D．负责各区域广告事务的工作指导与审批治理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。
E．负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标治理。
F．负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。
G．完成企划部经理交办的其他任务。
3、促销文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
(2)、要紧职责
A．在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务治理。
B．负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时刻与方案选择。
C．负责各区域促销活动的工作指导与审批治理，协助各区域市场开展促销活动。
D．负责制定公司公共关系打算与实施方案，策划与组织实施公关活动。
E．负责促销活动的方案治理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。
F．完成企划部经理交办的其他任务。
4、信息文员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员
(2)、要紧职责
A．在企划部经理的领导下，负责公司营销信息治理、市场调研方案的策划、实施与业务治理。
B．负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场
营销信息调研打算及预算，提交调研报告。
C．负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。
D．负责各区域市场信息的指导、协调与治理，通报市场动态、公司差不多状况及应对策略。
E．负责或协助核查、处理与假冒商品相关的业务。
F．完成企划部经理交办的其他任务。
五、治理规范
1、市场调研治理规范
(1)、目的与原则
市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，关于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。
市场调研是市场营销的动身点，是提高市场营销效果的一种治理工具，从调查分析提出解决问题的方法，为公司制定产品打算，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整打算提供依据，起到检验和矫正的作用。
市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能阻碍有
关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。
(2)、内容与方法
要紧内容：
A．市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其阻碍；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；
技术动态与产品进展动向；目标市场的人文环境。
B．市场需求调研：购买力总量及其阻碍因素；消费投向、支出结构及其阻碍因素；消费人口及分布结构分析；消
费者购买动机、心理与行为。
C．市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；
商品的供应总量及预测；要紧销售市场和范围变化。
D．营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋
势及阻碍因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；
促销活动效果；产品使用及新产品试投效果。
要紧方法：
A．访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。
B．观看法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观看、店铺观看及实际痕迹测量。
C．试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。
D．专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，讲明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时刻序列法、回归分析法、假设检验法等。
(3)、市场调研治理制度
第一条：依照公司的进展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研打
算、费用预算，经公司批准后组织实施。
第二条：企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。
第三条：企划部统一治理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理
市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰
写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。第四条：企划部广告文员负责市场广告公布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类
建档，协调广告相关事务和传递工作。
第五条：企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作，包括
方案与组织打算，整理数据，分析结果及资料的分类
建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。
第六条：企划部信息文员负责市场信息的调研方案与实施打算，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动
态及要紧竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工
作，每季度以书面报告形式呈报公司。协调各区域市
场信息治理事务和传递工作。
第七条：各区域经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测，负责执行该区域的广告公布与促销
活动，并不断主动提出经营进展的建议和设想。
第八条：企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对托付的
市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。
第九条：市场调研与监察的要紧内容：
A．调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总
量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和
程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。
B．调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。
C．对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作。
D．对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率。
E．对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销方法等的收集与分析工作。
F．同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。
G．了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。
H．对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告促销效果监察；对业绩提成方案及合理分
配的监察等。
第十条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市
场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处
理。
第十一条：公司各级职员同意公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的批准，不得私自泄露。第十二条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。
2、促销治理规范
(1)、目的与原则
促销治理是企业营销战略治理的重要组成部分。促销治理所要解决的确实是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生兴趣，做出购买决策。
促销是通过信息传播与讲服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目标客户同意某种产品，是在卖方的操纵下直接或通过其他能够阻碍购买决策的渠道，向潜在
购买者传递有关卖方产品的有讲服力和有利于卖方信息，事实上质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的讲服性沟通过程。
应对公司新产品的上市，通过促销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购买行动。指导各区域市场促销策划和实施，使之成为***公司市场竞争的有力武器，提高促销策略运作水平。
应对市场竞争形势，为了抵制对手的促销引力，公司采取类似或差异的促销活动，爱护公司的市场免受对手侵犯。加强治理和操纵，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。
通过促销治理规范实现流程化治理，为市场人员提供服务，提高促销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高促销组织和实施效率，增强其市场效果。
促销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统
性的原则。
(2)、内容与方式
促销的要紧内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系。
广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给宽敞目标顾客的一种促销方式。公司的广告要紧包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体广告及广告宣传品。
广告宣传工作的要紧内容：
1、起草广告宣传方案与方案。
2、制作各种广告张贴宣传画。
3、与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。
4、对广告效果的测定与检验、评估。
5、向公司内部征集广告创意，并对各种创意进行评价
和选择。