信息管理员岗位职责和管
理责任人
Newly compiled on November 23, 2020
文件编号：XXJS-YJYA06 密级:
XXX局
Bureau of Complete Machinery & Equipment of Guangdong Province
网络、数据、系统管理员岗位职责
版本号： A/01 生效日期：
网络、数据、系统管理员岗位职责
一：网络管理员职责
1 基础设施管理
（1）确保网络通信传输畅通；
（2）掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；
（3）对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；
（4）负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；
（5）掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；（6）采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管；
（7）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；
（8）实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；
（9）制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
2 操作系统管理
（1）在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。
（2）在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。
（3）网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。
3 应用系统管理
（1）确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。
（2）对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。
（3）对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。
4 用户服务与管理
（1）用户的开户与撤销；
（2）用户组的设置与管理；
（3）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理；
（4）用户计费管理；
（5）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。
5 安全保密管理
（1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。
（2）对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。
（3）对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。
（4）更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离，对安置涉密网络计算机和网络主干设备的房间要采取安全措施，管理和控制人员的进出，对涉密网络用户的工作情况要进行全面的管理和监控。
6 信息存储备份管理
（1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。（2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。
（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。
（4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。
7 机房管理
（1）掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；
（2）掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；（3）管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；（4）确保网络机房内各种设备的正常运转；
（5）确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；
（6）采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行；
（7）保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。
二：数据库管理员职责
（1）负责制定数据管理及备份制度，对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。介质如果在不能修复的情况下需要维修，必须先确定介质内无机密数据提交申请审批后方可进行维修；
（2）管理、配置数据备份软件，及备份设备；
（3）定时做好数据备份，发生数据丢失时及时做好数据恢复；
（4）配合系统管理员做好业务系统后台数据的管理。
三：系统管理员职责
系统管理员工作职责：
1．配合项目实施；
2．负责系统运行环境软件的安装、配置及运行维护；做好业务系统备份工作，当系统出现故障时，保证在最短时间内恢复运行；
3．负责二级管理员添加、权限分配；
4．负责各子系统组织架构和用户添加、调整、权限分配；
5．负责各子系统流程的配置、修改、调整；
6．负责制定系统信息编码规范，及时添加、修改、调整各子系统的信息编码；
7．牵头负责各子系统后台数据的维护；
8．负责二级管理员培训；
9．负责用户培训及应用指导。
10．应用服务器的配置、管理、运行维护；
11．应用服务器用户的管理。
岗位的安全职责
XXX息部中设立以下岗位角色，分别负责不同的工作内容，确保信息系统的安全运行，岗位人员安排如下：
表格 1 岗位人员安排
岗位人员的安全职责，如下：
1．安全管理员岗位职责
安全管理员主要是指信息信息中心全管理员岗位。其安全职责包括：
1)负责信息安全工作的具体实施和有关信息安全问题的处理，根据信息安全事件
的处理情况和对网络系统安全检测的结果，提交事件处理报告。
2)根据网络系统安全需求，定期提出网络系统安全整改意见，上报信息安全工作
组领导。
3)组织企业定期的信息安全巡检，并在其他管理员的协助下建立完整的安全巡检
报告，及时向组长提交报告，汇报网络的信息安全现状。
4)指导和监督其他管理员和普通用户与安全相关的工作，为他们的安全改进提供
建议。
5)监控信息系统的安全需求变化，及时获取来自其他管理员和普通用户的安全意
见，进行必要的安全策略体系修订。
6)信息安全工作组涉及的岗位职责，处理信息安全工作组核准的其它事务。2．网络管理员岗位的安全职责
网络管理员主要是指信息信息中心络管理员岗位。其安全职责包括：
1)负责对所管理网络设备的日常运行、管理和维护，保持系统处于良好的运行状
态。
2)接受安全管理员的安全整改建议，对网络设备进行必要的安全性增强。
3)参加 XXX的信息安全巡检，并记录巡检结果，在巡检结束后提交给安全管理
员，配合安全管理员完成信息安全巡检报告。
4)在每个网络系统工程验收后，对工程所涉及的网络设备、网络服务作相应的安
全设置，删除设备的测试账号，对需要保留的账号口令重新进行设置，并且在口令的设置上要符合保密性要求。
5)编制网络设备的维修、报损、报废计划，报 XXX部门审核。
6)监控信息系统的安全需求变化，及时获取来自其他管理员和普通用户的安全意
见，进行必要的安全策略体系修订。
7)信息安全工作组涉及的岗位职责，处理信息安全工作组核准的其它事务。
3. 系统管理员岗位的安全职责
系统管理员主要是指信息信息中心统管理员岗位。其安全职责包括：
1)负责对所管理的主机系统的日常运行、管理和维护，保持系统处于良好的运行
状态。
2)接受安全管理员的安全整改建议，对主机系统进行必要的安全性增强。
3)参加 XXX的信息安全巡检，并记录巡检结果，在巡检结束后提交给安全管理
员，配合安全管理员完成信息安全巡检报告。
4)在每个网络系统工程验收后，对工程所涉及的主机系统作相应的安全设置，删
除系统的测试账号，对需要保留的账号口令重新进行设置，并且在口令的设置上要符合保密性要求。
5)编制计算机设备的维修、报损、报废计划，报企业相关部门审核。
6)监控信息系统的安全需求变化，及时获取来自其他管理员和普通用户的安全意
见，进行必要的安全策略体系修订。
7)信息安全工作组涉及的岗位职责，处理信息安全工作组核准的其它事务。
4. 应用管理员岗位的安全职责
应用管理员主要是指信息信息中心务应用系统管理员岗位。其安全职责包括：
1)负责对所管理的业务应用系统的日常运行、管理和维护，保持系统处于良好的
运行状态。
2)接受安全管理员的安全整改建议，对应用系统进行必要的安全性增强。
3)参加企业定期的信息安全巡检，并记录巡检结果，在巡检结束后提交给安全管
理员，配合安全管理员完成信息安全巡检报告。
4)在每个业务应用系统工程验收后，对工程所涉及的业务应用系统作相应的安全
设置，删除系统的测试账号，对需要保留的账号口令重新进行设置，并且在口令的设置上要符合保密性要求。
5)监控信息系统的安全需求变化，及时获取来自其他管理员和普通用户的安全意
见，进行必要的安全策略体系修订。
6)信息安全工作组涉及的岗位职责，处理信息安全工作组核准的其它事务。5．安全联络员安全职责
由企业的各个职能部门各抽取一名员工兼任。其安全职责包括：
1）负责企业信息安全策略的宣传，协调部门内部的信息安全执行工作；
2）严格遵循企业的安全管理实施指南的相关安全要求；
3）配合企业的信息安全巡检，完成信息安全检查工作。
6．资料管理员安全职责
资料管理员主要是指信息信息中心料管理员岗位。其安全职责包括：
1）存放收藏每天运营生产系统的数据备份资料载体及产生的相关书面文档。
2）信息系统方案文档(施工规划、网络设计、软件设计、硬件设计、安全设计、网络拓扑、网络布线、电力布置、卫星天线工程图及技术参数等)的整理收藏工
作。
3）每月进行计算机软件载体(光盘、软盘等)以及软件(自行开发的软件源代码、软件设计书、使用说明书等)资料清点工作。
4）中心机房的软硬件系统、设备的技术资料(产品手册、使用手册、相关单据)整理汇总保管。
5）其他有关的文档管理(各种工作规章制度、个人工作日志、培训计划、办公文件归档等)。
6）信息安全工作组涉及的岗位职责，处理信息安全工作组核准的其它事务。8．终端人员安全职责
终端人员是指企业的办公终端用户。其安全职责包括：
1）配合安全管理员做好终端的安全检查和安全加固工作；
2）严格遵循企业的安全管理实施指南的相关安全要求；
3）配合企业的信息安全巡检，完成信息安全检查工作。
档案管理人员岗位责任制 1、档案员必须热爱档案工作，具有较高的政治觉悟。 2、认真学习、宣传、贯彻《档案法》和《档案法实施办法》，执行档案业务建设规范和规章制度，切实搞好档案的管理、保护和利用。 3、档案管理人员应做好工程建设和设备文件材料的收集、整理、归档，保证基建、设备档案的完整与齐全。 4、集中统一管理本单位全部档案，做好本单位档案的收集、整理、鉴定、编目、编纂等项工作，为档案的利用打下良好基础。 5、加强档案保管工作，做好以防火、防潮、防高温、防盗、防虫为主的“八防”工作，确保档案的完整与安全。 6、严守档案机密，防止档案丢失及失、泄密。 7、执行档案的利用借阅制度，积极开发档案信息资源，为本单位两个文明建设服务。 8、工作调动时，应及时做好档案及档案工作的交接手续。 文件材料归档制度 一、归档范围： 1、凡本单位在各种工作活动中形成的，具有查考利用价值的文字、图表、声像等各种载体的历史记录均属归档范围具体可分为文书档案、会计档案、科技档案、声像档案和专门档案等门类。
2、属归档范围的文件材料，任何个人不得据为己有。 3、反映本单位历史面貌的大事记、报刊、杂志及其剪报等资料，也应归档。 二、归档时间： 1、文书档案：应于工作结束后及时移交档案管理人员。由档案员于次年上半年统一立卷归档。 2、科技档案：基建档案应以工程项目为单位，竣工验收后立即归档；设备档案应于购买开箱后及时归档。 3、声像档案：可采用随时归档的方法，不定期向档案管理人员移交归档。 4、专门档案：按专门档案管理有关规定的时间进行归档。 三、归档要求 1、归档的文件材料必须完整、准确、齐全。 2、每一会议、专题、事件、项目、课题的文件材料应分别集中立卷。本级重要文件及其上级、同级直接针对性的文件应合一立卷，永久保存；其他文件则分级立卷，长期或短期保存。 3、归档文件材料要求纸张完好，字迹清楚，不得使用铅笔、圆珠笔或复写纸书写。 4、文书档案、科技档案、声像档案、专门档案由档案员按规范进行收集、整理、立卷、归档，并编写案卷目录及全引目录。
董事会秘书岗位职责 一、董事会秘书在公司董事长、副董事长的领导下，负责公司董事会秘书处的全面工作。 二、负责股东会、董事会会议筹备、承办、记录和会议文件整理归档，根据股东会、董事会决定，编撰董事会年度工作报告，制定下发相关文件。 三、负责公司法人治理结构成员的专项档案建档、使用、管理工作，对法 人治理结构成员调整变动人员，及时进行清理补充、归档。 四、协调沟通公司法人治理结构各层次之间的关系，加强与上级业务部门保持经常联系，做好与股东代表、董事、监事和经理层成员之间的联络及信息传递工作。 五、负责接待上级机关、基层单位和地方人员来公司董事会检查、咨询、办事等工作，对外代表董事会宣布公司董事会、股东会的重要决议及年度公司利润分配情况公告。 六、根据董事会、监事会和总经理办公会的提议和建议，负责整理董事会、股东会会议议案，提交董事会领导、股东代表例会审议研究。 七、经常深入基层单位，调查了解掌握全公司的生产经营及国有资产保值增值情况，为公司董事会、股东会正确决策提供参考依据。 八、认真履行好《公司法》、《公司章程》及国家相关文件规定 的其它工作职责，及时完成上级领导交办的其它工作。
总经理助理岗位职责 一、在总经理领导下开展工作。 二、受总经理委托处理具体事务。 三、协助总经理抓好分管部门的业务。 四、兼任部门主管的，以负责部门业务为主。 五、完成公司领导交办的其它工作。
一、副总工程师在公司总工程师的领导下开展工作。 二、负责指导公司施工技术管理和科研开发工作。 三、参与重难点工程施工组织设计、施工方案的审核和优化。 四、负责对安全、质量、工程进度及文明施工进行指导和督促检查。 五、负责指导各项目施工过程中特殊技术问题的处理。 六、熟练掌握公司重难点工程施工技术情况，指导、督促基层单位组织工程技术人员开展技术创新和科研攻关活动。 七、及时完成领导交办的其它工作。
档案工作岗位责任制 一、分管档案工作的局领导职责 1、组织全局性的宣传、贯彻、执行《中华人民共和国档案法》和上级关于档案工作的各项方针政策的活动。 2、加强对局档案工作的领导，将档案工作纳入局的整体发展计划，列入局议事日程，督促分管部门按上级和局档案部门要求做好应做的工作。 3、关心档案工作和档案室的建设与发展，从人力、物力、财力上给予支持，及时解决工作中的重大问题和困难，改善工作条件，使档案工作与局各项工作协调发展。 二、局档案员职责 1、贯彻实施《档案法》、《山东省档案条例》等档案工作的法律、法规，建立健全档案管理制度。 2、对各有关处室形成的各种材料的收集、整理、立卷和归档进行监督和指导。 3、负责收集出国考察人员应当归档的有关材料和照片，收集领导同志外出开会的发言材料和带回的带有密级的材料。 4、负责管理全局各种门类和载体的档案，维护档案的完整、准确与安全，并为本单位各项工作的需要提供服务。 5、按时向上级主管部门报送档案工作统计材料。 6、按规定向档案馆移交应进馆的档案。 三、分管档案工作的各处（室）领导职责 1、配备具有较好政治业务素质的专（兼）职档案人员，并保持相对稳定。 2、将档案工作纳入本单位的议事日程（每半年研究一次档案工作），帮助专（兼）职档案人员解决工作中的实际困难。 3、组织本单位人员学习档案法规，执行局档案工作的规章制度。 4、疏通渠道，严格制度，督促有关人员注意平时各类文件材料的形成积累，积极配合专（兼）职档案人员的归档工作。 5、协同档案室监督、检查本单位文件材料预立卷、整理组卷、归档验收及档案鉴定工作。 6、负责检查本单位专（兼）职档案人员履行档案岗位职责情况。 四、各处、室专（兼）职档案人员职责 1、坚持平时整理。根据本单位不同种类文件材料的形成特征，制定案卷类目，合理分类存放，便于利用和归档。 2、负责本单位文件材料的形成、积累、保管和整理归档工作，保证归档文件材料完整、准确、系统。 3、归档案卷做到组卷合理，页号编写准确，案卷目录清楚，案卷标题简明扼要。 4、保管好本部门应归档的案卷，注意文件材料的安全和保密。 5、主动接收局档案员的业务指导和督促检查，按规定时间向档案室移交。 6、积极参加业务学习，不断提高档案工作水平。 7、按档案室要求对档案进行分类、整理、编目，并编制检索工具。 8、按归档时间向档案室提供档案目录和统计年报表。 文件、材料收集归档制度 一、收集归档范围 本机关在各项工作中形成的具有保存价值的，或者上级和下级送来的与本机关关系很密切的文件材料(包括公文、电报簿册、书信、会议、电话记录、图纸、登记表、报表、名册、奖品、照片、录音带、录像带等，下同)都属收集归档范围，应按规定的范围、时间和要求交本部门资料员或综合档案室归档。 (一)本级文件
项目管理人员岗位职责 一、项目经理岗位职责 1、代表事业部实施施工项目管理。贯彻执行国家法律，法规、方针、政策与强制性标准，执行事业部得管理制度，维护企业得合法权益。 2、履行"项目管理目标责任书"规定得义务。 3、组织编制项目管理实施规划，制定项目目标计划。 4、对进入现场得生产要素进行优化配置与动态管理。 5、建立质量、安全与环境管理体系并组织实施。负责组织项目部人员执行项目管理制度。 6、在授权范围内负责与企业管理层、劳务作业层、各协作单位、发包人、分包人与监理工程师等协调，解决项目中出现得问题。 7、按“项目管理目标责任书”处理项目部与国家、企业、分包单位以及职工之间得利益分配。 8、进行现场文明施工管理，发现与处理突发事件。 9、组织工程竣工验收，准备结算资料与分析总结，接受审计。 10、处理项目部善后工作。
11、协助事业部进行项目得检查、鉴定与评奖申报。 二、项目副经理岗位职责 1、协助项目经理开展项目管理工作，对施工进度、质量、安全、成本等问题实行全面控制。 2、组织有关人员熟悉法律法规、标准、规范、规程与技术文件。 3、参与审查图纸、施工组织设计、安全技术措施、施工方案、季节性安全技术措施、施工用电组织设计得编制并提出可行性意见。 4、负责项目部安全、质量教育活动得检查、监督。 5、组织做好安全、质量检查计划并组织实施、检查、总结、评比。 6、审定安全技术措施计划、安全技术措施、施工方案、季节性安全技术措施、施工用电组织设计并检查监督实施情况。 7、参加工程验收，处理质量事故。 8、审批项目材料、设备计划，组织材料、设备得现场管理。 9、主持编制项目合同、预决算、财务、材料设备管理规章制度与工作计划。 10、组织、参与工程预决算工作，加强成本管理，降低工程成本。
档案管理员岗位职责 岗位名称： 档案管理员 直接上级： 办公室主任 本职工作： 负责全公司的档案管理、印鉴管理、办公用品管理、外来文件管理、特制酒管理工作 任职条件： 工作责任： 一、档案室： 1.认真学习贯彻执行上级关于档案工作的指示、要求、实施上级下达的有关档案工作的条 例、规定及业务规范，不断提高自身素质和业务能力。 2.每年初整理当年待年检、换证的证件目录公示，督促并协助各部门做好证件年检、换证 等工作。 3.负责公司档案室档案的收集、整理、鉴定、统计、保管、提供利用，做好利用效果的收 集，进行档案的鉴定销毁工作。 4.认真落实防火、防盗、防尘、防潮、防强光、防虫、防鼠、防有害物体的“八防”措施。 对档案室管理中存在的问题，及时提出建议。对所保管档案的安全、完整、保密负责。5.做好档案室的管理、严守有关保密制度，不许私自动用涂改档案，不许无关人员进入档 案室。 6.收集全公司性的大型活动、会议、科研和新产品鉴定会、内外文件、工程竣工验收、引 进设备开箱等文书档案材料及实物档案。 7.1-2月装订内部红头文件，3-6月份文书档案分类，电脑录上一年文书档案目录。 8.荣誉档案及时扫描存电子档，随时跟踪录入电子版大事记。 9.月末制作档案报表，15号前提交给管理者。 二、印鉴： 1.严格保管印鉴，未经审批一律不得使用。 2.检查印鉴使用申请表填写的完整程度，每日收集、统一申报。 3.收集每个月部门章使用汇总表，统一制作全厂印鉴月报表。
4.盖公章的重要文件留存备份。 三、办公用品： 1.根据每月部门申请情况及库存情况，于每月5日进行统计申购，询价原则货比三家。 2.申购单填满必填项，先找财务审批，再找执行经理审批。 3.到货及时办理入库，发放原则为以旧换新。 4.每半年结账一次。 5.收集各部门需印制单据的申请，统一报给供应部。 四、文件： 1.负责对外来文件按执行经理指示分发至相关部门，做好交接手续，每季度回收审批执行的外来文件。 2.接收、整理内部质量认证文件。 3.辅助公司各部门红头文件制作、发放。 五、特制酒： 1.判断订货方是否批量，与技检部沟通T工艺。 2.采取先付款再生产原则。 3.特制酒单一式三份，一份销售下生产，一份技检部处理酒及检查，一份办公室存根。 4.随时跟踪订单完成情况，按客户要求截止日期或提前交货。 六、其他： 1.董事长办公室、一楼陈列室、档案室卫生及服务工作。 2.每月底编排下月干部值班表，发OA，贴一楼公示。 3.报项目。 4.完成领导交办的其他工作任务。
时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1. 全面负责本部门的工作。 2. 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3. 协调与相关部门的工作联系。 4. 按时拟定工作计划和总结。 5. 定期召开工作例会。 6. 负责策划、组织、总结社区活动。 7. 接待客户来访。 8. 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9. 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11. 及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1. 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2. 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3. 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4. 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5. 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制
范围，以便于调度和协调。
6. 对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7. 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8. 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9. 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10. 为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11. 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》 同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12. 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13?代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14. 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15. 负责对客通知的印刷、分发和存档。 16. 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17. 协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18. 督促养犬客户及时办理养犬证。 19. 按规定认真完成每日工作记录。| 20. 及时完成公司领导交办的其他工作。 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责| 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作, 对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完
档案管理员岗位工作职责 导读：本文档案管理员岗位工作职责，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 面试之前，来看一下工作职责吧，以下是为大家精心整理的“档案管理员岗位工作职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。内容还请关注哦! 档案管理员岗位工作职责(1) 1. 负责收集公司分散在各个部门和个人手中的文件、资料集中起来，经过整理、立卷、当档保存; 2. 做好公司立卷档案的鉴定和保存期限; 3. 负责对档案的收进、移交、保管、利用、销毁等情况随时以表册、数字形式，进行登记和统计; 4. 负责保管档案系统完整和安全; 5. 负责编集档案文件资料汇集、编制目录、卡片、索引等; 6. 负责建立档案借阅管理制度; 7. 遵守国家和公司的保密规定及有关规程; 8. 做好公司领导临时交办的事项; 9. 熟悉计算机的使用。 档案管理员岗位工作职责(2) 1. 根据国家档案局的有关规定、遵守档案工作的法律法规、按照公司档案管理制度的要求、热爱档案工作、严格按照要求办事、在部门领导的安排下，认真负责任的做好日常的档案管理工作;
2. 协助完善与落实公司的档案管理制度、使工作规范有条理性; 3. 按照要求认真有条理性的做好档案管理、档案编目、分析统计、鉴定排列和检索编制工作，保障档案科学的分类、有秩序的进行存放、妥善的进行保管便于查找; 4. 根据公司制定档案管理制度的流程，及时、准确的做好各类档案的移出与收进工作，并及时的进行登记、按照要求认真的执行交接手续、用后及时的进行归档归位等工作，保障记录的账本与实物资料的相符; 5. 档案借出的工作要及时进行登记，并负责到期的追回归档工作，保障档案的完整性; 6. 负责管理好档案室内部，各类档案、案卷分类摆放整齐美观、有秩序; 7. 做好安全保管档案的管理措施，采取相应的防火、防盗、防虫蛀、防嗮、防潮、防老鼠等措施，以防范为主要工作，若是发觉隐患是及时上报上级采取措施进行处理，保障安全的、完整的保管好档案信息; 8. 按照公司要求严格的执行借阅与查阅工作制度，了解档案帮助做好工作的目的，不断提高服务接待的质量，并正确理解保密工作，遵守职业道德严守公司机密; 9. 正确的应用计算机技术进行文档的编目检索、录入保存与档案调用等工作，提高档案管理的科学性; 10. 定期对档案资料进行全面的检查、资料不齐全的要及时进行
管理员岗位职责大 全
物业管理处主任岗位职责 一、在公司总经理的领导下,负责整个小区的物业管理的工 作。二、协调小区安保消防、保洁绿化、客服服务、设施设备维保 等工作的日常运作,不断完善各部门工作流程,确保工作时效。 三、负责属下员工工作安排、工作监督及绩效考核。 四、主动与小区业户接触及维持良好关系,保持一流的管理服 务。 五、每日巡查小区,发现问题及时记录并处理,并定期向公司 报 告。 六、及时预见一切有关小区管理的问题及困难,如超越自身职 责 或权限,应尽快向公司领导汇报。 七、负责实施小区业户满意度调查,确保工作标准达到公司和 业 户的要求。 八、每月向公司呈交物管处的工作总结和工作计划。 九、定期组织召开物业管理处工作会议,总结工作得失,加强 沟 通,提升工作效能。
十、负责成本控制,对本管理处经营不善导致亏损负责。 十一、完成公司安排的其它工作。 管理员岗位职责 一、对客服主管负责,做好分管的管理责任区的相关全面工作。 二、严格遵守各级政府部门有关物业管理的政策法规和公司的各项规章制度,严格执行公司的各项方针、计划、指令。 三、坚持”依法管理、规范管理、业主至上”的宗旨,作为物管公司与业主之间的桥梁、纽带,及时收集业主的需求信息,切实做好双方之间的沟通工作,根据物业管理工作的具体情况提出切实有效的合理化建议,以便不断改进物管工作,树立物管处为业主提供人性化服务的良好形象。 四、注重自身形象,不断提高服务质量水平和自身业务素质。熟悉分管的管理责任区的基本情况,了解业主家庭情况并做到有问必答,有需求尽可能及时解决,并反馈信息。 五、与部门、同事保持团结、协作,及时掌握所辖范围物业费收缴情况,同时做好物业服务费的催缴工作。
客服部经理及管理人员工作职责 客户服务部经理岗位职责 1、负责客户服务部的各项管理工作； 2、贯彻执行中国燃气客户服务程序文件； 3、负责组织建立和推行本公司客户服务体系； 4、负责对部门员工按岗位制度进行考核管理； 5、负责客户服务部与其它部门的沟通协调； 6、组织对本部门人员的业务培训； 7、组织对入户管阀门以后供用气设施进行监督和检查，指导稽查人员的工作； 8、负责用户管理； 9、负责组织客户服务各类档案的建立； 10、负责组织安全使用燃气知识的宣传； 11、对营业厅的运作进行监督、检查； 12、统计分析管理和客户服务投诉； 13、客户问题特殊处理管理； 14、工商业、居民用户售后服务体系管理； 15、负责客户服务部内部业务协调； 16、负责报表汇总管理； 17、完成领导交办的其它工作。
营业厅组长岗位职责 1、协助客户服务部经理； 2、负责营业厅管理工作； 3、负责对营业厅营业员的工作进行监督、检查和考核； 4、抄表收费管理； 5、票据管理； 6、客户服务热线管理； 7、负责客户咨询、报装、服务（热线）、报修、投诉、收费等前台及后期工作进度的跟进管理； 8、负责协调相关人员或业务处理及记录处理结果； 9、用户档案信息管理、发票管理、过户销户信息管理等工作； 10、客户实物档案的整理和基本分析； 11、供用气合同的资料管理； 12、做好营业厅的安全、防火工作和治安保卫工作； 13、负责对用户安全使用天然气的宣传解释工作； 14、按时按规定完成报表工作； 15、完成领导交办的其它工作。 维修组长岗位职责 1、负责对维修员按岗位制度进行考核管理； 2、负责入户管阀门以后供用气设施的巡查、维修、维
档案管理专员岗位职责 一、岗位职责 （一）基本职责 1.认真贯彻执行上级档案部门关于档案工作的指示和规定； 2.根据档案工作管理办法，负责组织完成档案的收集、整 理、归档、保管、统计和使用工作； 3.开展档案的借阅工作，及时登记，做好安全保密工作； 4.负责技术档案的接收、排列、编号、存放、及档案室日常管理工作； 5.按时完成档案的收集、整理、归档、保管、统计和利用工作； 6.按时准确记录档案借阅时间； 7.接受主管领导 , 协助本部门其他人员完成本部门工作任务； 8.完成领导交办临时任务； 二、工作标准及相关业务流程 1.负责科档、文档资料的收集、立卷和归档。 2.负责档案室设施的管理与维护。 3.严格履行档案借阅制度，做好借阅登记。 4.负责公司行政文件及资料的分发。 - 1 -
5.负责档案资料的鉴定、销毁期限的拟定。 6.负责机要文件的保密工作。 7.负责及时拆启署名的上级机关来文。 8.负责档案库房的整洁，认真做好防火、防盗、防虫、防鼠、防晒、防潮工作。 9.完成上级交办的其它工作。 三、能力及要求 （一）工作能力 1.能熟练按照档案管理的有关规定和标准进行档案资料的收集、整理、上架工作。 2.熟悉文件的打印、装订、分发。 3.符合保密工作人员素质要求。 4.熟悉公司机构设置、职责分工及隶属关系。 1.努力学习档案管理基本知识和有、关专业知识，不断提高业务能力和管理水平。（二）工作要求与方法 1.根据文件资料的轻重缓急安排文件制作，保证不贻误工作。 2.进行档案的鉴定工作，并对已经超过保管期限的档案提出销毁意见。 3.按照公司借阅制度办理档案资料借阅手续。 4.做好日常档案资料的整理工作。 - 2 -
管理人员岗位职责 个人账户和特殊人群管理人员岗位职责 1.负责参保人员个人账户配置、照相，核发ic卡和《医疗保险手册》、《病历本》，建立个人账户管理系统。 2.负责审定参保人员个人账户转化记录情况，通知银行按时足额划入个人账户，定期不定期检查个人账户的有关情况。 3.为退休的参保人员变更医保待遇手续，办理调离本市和出境定居参保人员个人账户剩余金额结转手续。 4.负责为参保单位集中管理的异地安置人员ic卡刷卡冲减个人账户手续,为遗失ic卡人员办理挂失、补发手续和发卡。 5.受理参保单位和个人有关个人账户资金情况的查询，宣传有关医保政策与规定。 6.负责定点医疗机构和药店上月个人账户发生额的拨付初审、复审工作。 7.依照相关政策规定，负责特殊人群的医疗费用报销初审、复审工作。 8.负责审定和处理参保人员的异动情况。 9.负责做好相应的其他配套服务工作。 10.完成中心领导交办的其他工作。 传染病管理人员岗位职责
1.认真落实《中中人民共和国传染病防治法》及其实施办法。 2.传染病监督员要做到每天按时检查门诊日志，做好登记。 3.按传染病报告时限要求及时报告传染病卡。 4.及时处理疫情，并做好传染病访视工作，传染病访视在接卡后24小时内完成,并填写好访视单，传染病报告卡收发登记及自查记录，上级检查记录存档备查。 5.定期做好疫源地处理。 6.健全传染病资料登记，定期对医务人员进行传染病知识的培训与考核。 档案管理人员岗位职责 助理馆员职责： (1)参与档案理论和业务的研究; (2)担任档案的收集、整理，编制一般的检索工具和专题资料等工作; (3)对馆藏档案有初步的了解，能根据利用者提供的线索，查到所需要的档案; (4)参加编辑档案材料的工作; (5)担任档案专业的业务指导工作，能正确掌握档案业务方针、政策，正确掌握调查研究的基本方法，能解决业务工作中的一般问题; (6)参加培训档案专业干部的教学组织和辅导工作。 馆员职责： (1)独立进行档案理论与业务的研究;
客户服务部 第一节 客户服务部架构图 客户服务部架构图（合计：4人） 第二节 客户服务部的管理职责范围 客户服务部的管理职责范围 客户服务部——在物业公司经理和副经理/经理助理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及与临沂新筑置业有限公司签订的委托《物业管理服务合同》内容，负责对《联合·世纪新筑》整个物业的房屋、环境、公共设施、共用部位、公共秩序等实施物业管理。并向物业的产权人和使用人提供综合性、全方位的经营性服务。 其主要职责： （1）宣传、贯彻、执行国家和山东省、临沂市政府有关物业管理的政 策法规，全心全意为业主服务。 （2）负责园区房屋建筑主体的管理，掌握房屋的基本情况，并督促工 程人员做好房屋的小修、碎修工作。 （3）负责联系协调工程部门对物业的共用部位和公共配套设施的维修、养护。 （4）协助秩序部维护好物业管理区域（共用区域）的治安秩序以及认 真做好责任区域的防火工作。 （5）负责房屋二次装修申请手续的办理工作。 （6）负责牵头组织做好对二次装修过程的监管工作。 （7）负责做好园区的精神文明建设，积极开展各种形式的宣传工作， 并定期组织业主的文化娱乐活动。 （8）热情地接待好业主的来访、报修及投诉，积极地为广大业主/客户排忧解难。 （9）积极开展并做好各项有偿服务工作。 （10）按有关规定协助公司财务人员做好物业服务费的收缴工作。 客户服务部主管 1人 园区楼管员 2人 接待兼库管员 1人
（11）负责各种信息的搜集工作和业主/客户对物业管理过程中的意见及建议汇总工作。 （12）协助物业公司各部门做好相关的工作。 第三节客户服务部各级人员岗位职责 一、客户服务部主管岗位职责 工作岗位：客户服务部主管、 直接上级：物业公司经理/副经理/经理助理 直接下级：客服助理/保洁领班 职责范围：在公司经理/副经理/经理助理的领导下、以及政府行业主管部门的指导下，将《联合·世纪新筑》作为临沂市 物业管理的典范来实施管理，把酒店管理与物业管理融 为一体，以高起点的管理、高标准的服务，规范化的运 营，在满足业主/客户需求的同时，落实部门管理目标 和经营指标，从而使得临沂联合物业服务有限公司成为 最好的资产管理专家，以提高临沂新筑置业有限公司和 第一太平戴维斯共同打造的《联合·世纪新筑》在临沂 市的品牌效应。 其主要职责： （1）服从公司经理/副经理和经理助理的领导。 （2）认真贯彻物业管理条例、政策、法规及规定。 （3）坚决执行公司的规章制度和管理规定，加强业务学习，做好部门的日常管理工作。 （4）参加物业项目的验收接管和前期筹备工作。 （5）负责部门制度、流程和系统化文件的编制工作，并负责组织实施。 （6）组织客服部人员在接待、房屋管理、入住管理、投诉处理、家政服务、环卫绿化、信息处理等方面，提供规范化的服务。 （7）认真完成公司下达的管理目标和经营指标，不定期抽查各环节工作。 （8）督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平。 （9）积极开展多种形式的宣传工作，组织社区文娱活动，加强园区精神文明建设，推广社区文化。 （10）大力开展多种经营项目，以最大程度的满足广大业主/客户的日常需求。 （11）负责部门计划、总结和有关公文的起草，组织召开部门工作例会。
篇一：信息管理员岗位职责 信息管理员岗位职责 一、岗位要求 大学专科以上学历，计算机网络、软件工程、通讯工程等相关专业人员，勤奋踏实、积极进取并富有责任感。 二、岗位职责 1、系统管理员主要负责全公司内部网络和服务器配置、管理和维护工作。负责维持网络和服务器系统的稳定、正常运转，及时解决网络和服务器系统故障，确保公司办公网络及业务系统的安全运行。 2、负责公司和各服务中心计算机网络硬件设备运行日常维护及常规故障处理。定期对设备进行巡检，做好网络设备的配置记录，对每次的配置改动作纪录，并备份设备的配置文档。 3、参与公司信息化项目产品选型，负责需求分析、业务调研、产品实施、系统推广应用等工作。 4、编制和优化公司信息化系统管理制度及信息化建设规划，负责协调系统建设过程中的资源调配、监控项目实施进度、做好质量控制、及时收集反馈业务部门的需求。 5、负责对网络应用系统用户权限的管理，熟悉公司业务，掌握网络应用软件各模块流程及模块功能，根据需要对业务系统进行初始化设置、调整，包括对各种工作流程的设置、用户权限的管理及变更。 6、熟悉本公司业务以及应用软件的技术架构，负责对最终用户操 作进行答疑、指导等服务性工作。能够独立完成操作手册编写并开展最终用户培训工作。 7、负责做好所有业务系统数据库的管理，业务系统数据设置自动备份及定期人工备份，采用多种备份形式及存储方式确保数据的安全。 8、负责对信息数据进行收集、整理、分析，为领导决策提供数据支持。 9、严格数据保密工作，对于重要的业务数据进行妥善保存，防止外泄。 10、完成领导交办的其它工作。 篇二：信息系统管理员岗位职责 信息系统管理员岗位职责 信息系统管理员岗位职责 1.协助网络中心主任制定学院信息化建设发展规划及年度建设计划，协助主任具体实 施学院信息化建设目标和任务。 2.负责学院web、教学、ftp、数据库等应用服务器的安装、配置、维护、调整及更 新，保证各应用服务器的正常运行，做好信息系统安全定级备案管理工作。 3.负责监控学校主页信息和对网站信息上传故障进行应急处理；协助和帮助各单位进 行主页信息维护，解决各单位提出的关于主页更新中遇到的技术问题，整理网站建 设需求，指导各部门发布公共信息。
档案工作人员分工及岗位责任制 一、工作人员分工 分管领导：韦松译 办公室主任：唐兵 档案管理员：韦美耐 兼职档案员：周海洋 二、各成员职责 （一）分管档案工作领导责任制 1、领导本机关的档案管理工作。 2、审定本机关档案管理各项制度，并监督贯彻执行。 3、解决档案工作中的实际问题。 （二）主管档案工作办公室主任责任制 1、组织制定档案管理制度，并认真执行。 2、抓好本机关档案建设与管理工作。 3、定期组织档案管理人员学习档案工作的法律、法规和方针政策，不断提高档案管理人员的业务技能。 （三）档案管理员岗位责任制 1、对机关各个办公室形成的各种文件材料的收集、整理、立卷、归档 工作进行监督和指导。 2 、负责集中统一管理本机关各种门类和载体的档案以及有关资料。 3、为党和国家积累档案财富，按规定将具有长远保存价值的档案向县 档案馆移交。 4 、贯彻执行档案工作的法律、法规及各项方针政策，建立健全档案 室的各项规章制度。 5 、对档案实行科学管理，熟悉所藏档案情况，积极提供利用，为全 乡各项工作服务。 6、办理领导交办的其他档案业务工作。 （四）兼职档案员责任制 1、协助档案管理员做好本机关各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作。 2、负责档案信息微机录入及信息化管理工作。 3、办理领导交办的其他档案业务工作。 档案室工作职责 一、贯彻执行上级关于档案工作的方针、政策，自觉遵守档案管理的各项规章制度，制定本单位档案工作的相应制度，并组织实施。 二、贯彻执行党和国家关于保守党和国家机密的规定，认真做好档案的安全、保密和保护工作。 三、制定档案室工作计划，做好档案目标管理工作。 四、按不同类别的归档范围，做好各类档案文件材料的收集、整理、鉴定工作，并按各自要求及时归档。 五、对新接收的档案进行分类入库，积极做好档案信息资源的开发工作；熟悉掌握档案室各类档案储藏情况，做到准确迅速地提供利用。 六、准确及时地搞好各类档案的转递、销毁和统计工作。 七、严格执行档案室有关查（借）阅制度，做好档案的查阅、借阅工作，为有关部门提供档案的有关情况。 八、负责档案室库房的日常管理工作，严格按照八防的要求，保证档案库房的安全和 卫生。 九、加强业务学习，不断总结经验，提高服务质量，完成政府领导交办的其他有关档案业务工作。
一、主要管理人员岗位职责 1.主要管理人员岗位职责 1.1公司总部 由公司副总经理长任该项目总指挥，负责对本工程的宏观控制、配合、协调。公司总部的其它部门，如工程管理部、经营部、科技部、人力资源部、资产财务部、物资采购部、工程设计部、后方预制加工厂等部门对本工程生产管理实施在公司范围内的资源配置、调度与协调。同时为本项目的顺利生产建设提供有力的技术保障、管理支持以及资金、人员、物资等资源的优化组合与调配。 1.2项目部主要岗位职责 1.2.1项目经理岗位职责 (1)严格执行国家法律、法规和企业颁发的各项规章制度，履行合同的各项条款，对本工程的工期、质量、成本、安全生产、环境保护、文明施工负全责。 (2)执行工程技术规范和标准，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料、组织编制本项目的施工组织设计，制定安全生产和保证质量措施并组织实施。 (3)科学管理进入项目经理部的人、财、物资源，及时解决施工生产中出现的各种问题，不断提高综合经济效益。 (4)组织制定项目经理部各类人员的职责权限和各项规章制度，搞好与公司各管理职能部门的业务联系和经济往来。 (5)加强财务管理和积极推行责任成本管理，严格财经制度，明确财经纪律，支持、配合公司财务、监察工作。 (6)负责本项目的收尾、工程质量回访、售后服务等工作。 (7)负责公司质量管理体系贯标工作。
(8)做好经理部的精神文明建设。做好公司领导交办的其他工作。1.2.2项目副经理岗位职责 (1)贯彻实施本企业质量方针和质量目标，对工程质量负责。协助工地项目经理加强内外协调，全面负责施工组织，对工期负责。 (2)负责本项目安全、质量保证体系的建立，并确保安全、质量保证体系在该项目的有效运转。协助工地项目经理主持施工、安全、质量的总结和分析会，控制工期、安全、质量措施的实施情况。 (3)做好施工生产组织，施工技术及物资管理工作。 (4)工地项目经理不在岗时，行使工地项目经理的全面管理职责。1.2.3项目总工程师岗位职责 (1)贯彻实施公司项目工程质量方针和质量目标，对工程质量负全面技术责任。 1)主持设计文件会审，技术交底工作，对本项目的技术管理负全面 责任。 (3)组织编制工程项目的质量计划、施工组织设计、施工方案及其他保证施工质量的技术措施，并负责落实实施和总结工作。 (4)组织工程施工中设备质量事故处理的技术核定。参加重要甲供设备的技术验收。 (5)主持编制新材料、新设备的安装作业指导书，并组织技术交底和指导实施。 (6)主持并组织对已完工程质量、技术自检，写出质量报告，并对其缺陷进行修复。参加组织验收、开通和交付工作。 1.2.4 各专业驻场工程师岗位职责 (1)负责项目专业技术和质量管理、组织安全生产。 (2)编制科学、可行的实施性的施工组织方案、推广新工艺、新技术，
物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排：
档案管理员岗位职责 1.在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《公司档案管理制度》的要求管理档案管理室。 2.负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。 3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。 4.检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。 5.明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。 6.正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。 7.负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清结，按时入室归位。 8.应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为： （1）.毁损、丢失或私自烧毁公司档案 （2）.私自向外界提供、抄摘公司档案 （3）.涂改、伪造档案
（4）.未及时上报归档或管理不善的档案管理者 （5）.未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚） 9、负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。 10、完成领导交办的临时性工作任务。 11、年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。 责公司、单位档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。 二，档案资料管理员安全岗位职责 1、严格执行《档案借阅制度》，档案内容一律不得外传。 2、文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。 3、档案主要供应本校使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。 4、档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。 5、要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。 6、在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。
公司管理人员岗位职责 1、总经理受董事长的授权，主持公司日常生产经营管理工作；全面执行和落实董事会所做出的公司发展规划及各项决定；如今和主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作；签署日常行政、业务文件。 2、主持拟订公司的经营发展战略，并提交董事会审议。 3、根据董事会的发展战略决议，主持拟订公司未来几年的业务目标、业务计划、预算计划，并得奖董事会审议。 4、主持编制公司年度经费预算计划、经营目标、经营计划，经董事会审定后，将目标和计划进行分解，组织各部门实施，并对实施过程进行监控，确保目标和计划实现。 5、负责组织拟订公司组织架构、职能部门设置方案，经董事会批准后组织实施。 6、负责组织制定、初审，并不断完善公司的各项规章制度，经董事会批准后组织贯彻执行。 7、负责组织审议人力资源规划，及年度人力资源计划，经董事会批准后，检查、监督规划、计划的执行。 8、负责组织审议公司员工薪资标准、福利待遇标准、考核评价体系等人事管理有关 9、向董事长建议并任命或免去公司机关各职能部门经理。 10、负责审定部门经理以下管理人员的聘用或解聘。 11、负责组织审议公司领导层的职位说明书，负责审议部门经理及其
以下管理人员的职位说明书。
12、负责公司的基本团队建设、规范内部管理，审定公司具体工作的管理细则、奖惩规定，并组织实施。 13、统筹计划安排市场调研、前期策划、产品定位和营销等全局性工作。 14、主持协调瓮人、财、物等资源的配置，组织安排协调各部门的工作，确保公司资源的优化配置，确保公司健康、持续、稳定地发展。 15、主持经济分析、成本估算、预（决）算等工作。 16、在董事会授权范围内，代表公司类公司、协议，审批对外付款，决定产品销售价格等商业交易行为。 17、主持制定公司的融资计划、资本运作计划，经董事会批准后监督执行。 18、根据授权，处理公司特殊事项或重大突发事件，向董事长或董事会汇报处理过程及结果。 19、负责公司企业文化的建设，营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司品牌形象建设。 20、完成董事长交办的其他工作。 常务副总经理岗位职责： 在总经理的领导下工作，协助总经理完成自己所分管的工作，总经理不在时行使总经理的职责。 办公室主任岗位职责：
客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语
辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。