顾客服务满意度的提升策略
“如何提高顾客服务满意度？”关于这个问题，请先来看下面一些有关营销统计的数据：（1）、100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍；
（2）、60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满意的顾客中，4%会告诉你他们不满和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%；
（3）、在顾客的购买动机影响力因素中，忠诚计划占22%；顾客服务为37%；产品选择为37%；容易退货为40%；
（4）、营销中的1：25：8：1意味着服务好一个顾客就会影响25为产生购买欲望，其中有8位会产生购买欲望，1位会产生购买行为。
（5）、80%的利润由20%的顾客产生。84%的人为非计划购买，92%的顾客在店里才决定购买的品牌。
一、顾客满意的依据
由上可知提高顾客可感知的服务满意度对营销的重要性，高满意的顾客服务就是事先预期顾客需求，在问题还没发生前就为顾客提供解决方案，提供让顾客大于期望的服务，使顾客在接受服务时愉悦。
对于顾客的满意度，一是以顾客期望作为决策依据。正如迪士尼公司前副总拉瓦尔曾说：顾客行为与顾客期望决定企业生存的命脉。顾客学主要是从顾客眼中找出决定产品（服务）的关键品质与价值并研究衡量这些品质与价值如何对顾客行为产生影响，进而提供让顾客重复上门的诱因，并因此而获利。在迪士尼公司的主题乐园，为了“整洁”和“干净”，公司一是让员工不断收拾小纸屑和垃圾，让顾客仿效和模仿，二是对垃圾桶的设计合理，每二十五步的距离安排一个垃圾桶，这些都有效地规避了顾客乱抡纸屑和垃圾；
二是以顾客经验来思维和行动。顾客从接触产品本身，到与企业的互动氛围一直到购得产品，每一环节无不形成顾客经验。因此，企业只是推出可口美味的汉堡并不够，还必须确保准备汉堡的整个流程是否符合顾客需求，也要顾及顾客购买商品时的情景，顾客的满意是由多个MOT（moment of truth真实感觉）累积形成的；三是要倡导服务文化，通过故事、
传奇事迹、英雄人物、培训等措施来培育服务文化。处理员工情绪成本，员工在面对顾客时，把自己当作是舞台上的演员，排除不由自主的负面自我意识，使员工额外付出，随时留意周边可以改善服务的空间。
二、提升顾客满意度的策略
满意度是顾客感知的利益与其期望值之间的差距，是心理感知。对于在营销活动中，提高顾客的满意度，个人认为应该从以下几个方面着手：
1、从顾客满意度指标方面去改进
顾客的满意度，有两个层面：一是行为意义上的满意度，一是经济意义上的满意度。行为意义上的顾客满意度是消费者在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态，是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。经济意义上的顾客满意度，可以从其重要性方面加以理解。据研究：企业的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。
对于顾客的满意度，如果从量化的指标来看，我认为应从如下四方面来考虑：一是与产品有关的满意度指标：产品质量、产品利益(功效)、产品特色、产品设计、可靠性、性价比等；二是与服务有关的指标有：保修期、送货、顾客抱怨处理、维修和问题解决等；三是与购买有关的绩效指标：礼貌、沟通、获得信息、交易、时间等；四是行业特殊的指标如：比萨饼：30分钟送货上门；保健品：服用方便、口感好；银行：迅速更换丢失的信用卡；家具：放到位的搬运服务；长途电话：通话的质量；汽车：节能；电脑：软件维护等。企业结合行业和企业的实际，针对不同顾客关注的指标有针对性地进行改善，从而提高顾客地满意度。
2、从服务质量方面去提高
由于服务的无形性、与消费的同时产生和消逝，因而质量的高低不仅与服务提供者有关，还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此，在提高服务质量过程中要做到四点：一是要有科学的标准。如窗口的设计与排队等待的限度；如在商场，外部需要不挡客的感觉，显得大方、轻松、小吃不贵、中低档价位等等；有家庭的感觉，能够愉快购物，享受服务；货物的摆放应该方便、开架式、触手可及；拥有贴心周到的服务。据科学统计，对
于商场面积，顾客的心理最大承受量为17143M2，顾客的生理最大承受量为22857M2，柜台的高度为92CM―1M。在沃尔玛，要求员工在顾客与其接近三米的时候就必须微笑，并且对微笑的程度进行了量化规定。
二是使无形服务有形化。通过对服务设施的改善、对服务人员的培训与规范等等措施来使无形服务有形化。
三是使服务自助化、自动化。随着顾客DIY需求的强烈，通过自动、自助的方式来提高顾客对个性化方面的满意。如自己在商场组装电脑、在移动通信营业厅对话费查询、打印。
四是对服务过程的透明。最近，麦当劳向社会开放其操作间，增强消费者消费的信心，满足消费者对服务过程的好奇，从而提高了消费者满意度。
五是实施服务补救。当因在某方面出现服务不满意时，应迅速查找原因实施服务补救，快速的补救措施不仅可以提高顾客满意，而且还提升了企业的形象。
总之，提高顾客服务的满意度和服务质量，不仅要从传统的4P去考虑，还应该在服务人员、服务过程、有形展示等方面去改善，增强消费者的认知和提前让消费者体验。在顾客服务时，应判断顾客在消费时的心情和消费偏好，同时要衡量自己与竞争对手之间价值差异，创造服务差异化，提供全方位的顾客解决方案和增值服务。服务多一点，满意多一点，全方位地提高顾客满意度，关注细节，提供增值服务，不仅让顾客满意，更要让顾客在享受服务过程中愉悦。
员工满意度调查管理办法 一、目的： 为了提升公司管理水平，全面了解及收集员工的建议及意见，以便完善和改进公司的管理制度体系、管理方法，提高员工满意度和忠诚度。并及时调查和分析改进,促进企业永续发展。特制定本办法。 二、适用范围： 本公司所有员工 三、参考文件： 无 四、权责： 1.人力资源部/行政部：负责本办法的拟订、修改；员工满意度调查问卷的发放，回 收，统计和分析，并提出改善措施和时间； 2.各部门：协助进行问卷的发放和回收，监督员工对满意度调查填写的真实性。 五、定义： 1.为使公司在管理上不断的进步与成长并提供可靠数据，做到有章可循和体现员工自 身价值； 2.员工满意度：指员工所接受实际感受与其期望值所比较的程度。即员工满意度＝实 际感受／期望值。 六、满意度调查范围： 1.调查的内容涉及公司管理、薪资福利、培训教育、激励与发展、管理水平等方面。 2.调查的维度分为：普通维度和敏感维度，普通维度达标要求比敏感维度高，依据各 公司实际情况进行设定； A、普通维度：通过公司管理体制及管理方法改变，可以及时解决，以提高员工满意 度的项目； B、敏感维度：调查项目涉及敏感问题，如工资、福利等员工较不容易满足及公司无 法及时解决的项目。 3.调查方式： A、对员工伙食、住宿以及其它行政管理方面采用以表单实名制进行调查； B、其它调查项目涉及敏感且员工较不容易满足的问题采用不记名集中方式进行；
C、每个部门调查人数不低于50%至60%；同时，各部门管理人员和普通员工的调查 比率也不低于20%； D、调查中，必须认真对待，不得随意乱写，对你认为不满意的项目必须填写原因， 否则将作废处理，并不纳入满意度结果统计。 七、满意度调查原则： 1.真实性原则：满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、 公正的发布调查的结果。 2.公开原则：对敏感维度采用不记名集中调查方式进行；其它项目则采用实名公开方 式调查； 3.有效性原则：满意度调查结束后，需及时对员工满意度调查结果进行反馈，对满意 度未达标的项目，应提出改善措施，行政部应进行跟进监督检查。 八、满意度指标确定： 1、行政部相关满意度指标为：70% A、伙食满意度指标值为：65% B、宿舍管理满意度指标值为：80% C、后勤服务满意度指标值为：85% 2、其它满意度指标经人力资源负责人和各部门经理或主管共同在调查实施前商议后确 定（最底不得底于：60%）并报总经理审批，并可作为下年度满意度调查问卷设计依 据及评价标准。 九、调查实施 1、行政部对伙食、人员住宿等行政管理事务每月进行两次员工满意度调查； 2、其它满意度调查由人力资源部负责组织实施；每半年进行一次； 3、调查结束后，在每月15号前以及每月31日前，以部门为单位出具满意度调查总结 表，并以公告方式对外公布；涉及敏感事项不直接对外公布，上交总经理裁决。 十、调查结果运用 1、员工综合满意度：员工综合满意度调查结果作为总经理考核的依据，用于评价部门 员工整体满意度水平。 2、员工单项满意度 （1）员工满意度调查结果，作为部门制定每月工作计划依据之一，依据上一月份确定的单项满意度达标值进行评定，未达标项即为需改进的项目；
提升企业员工满意度的策略研究 （作者：__________ 单位：____________ 邮编：___________ ） 摘要：员工满意度是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素。提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。针对影响员工满意度的主要因素，提出解决目前员工满意度状况的方法和策略，为企业决策者提供可借鉴之思路。 关键词：员工满意度；实证分析；提升对策 1企业员工满意度问题分析 通过调查分析，确立了对员工满意度影响的变量，他们依次是：激励机制、物质回报、管理机制、成长与发展、企业文化、工作设计、工作协作、企业形象、沟通协调、工作价值、团队建设。从调查的结果看，通过对企业员工满意度调查问卷中反映出的问题进行归类分析，发现员工满意度下降的主要原因可归纳为以下几点： 1.1对领导的满意度较低
团队荣誉、客观与公正的评价、积极性与创造性、奖惩分明及公正性等激励机制是影响员工满意度的主要因素。说明员工是非常注重个人和成就的，同时他们对工作氛围也有着较高的要求，个人被认同需要也比较强烈。 1.2 对工作回报的满意度较低 收入公平性、收入与工作表现、福利待遇、工伤处理等物质回报方面；晋升、工作肯定、培训、培训对工作的帮助等成长与发展方面，是影响员工满意度的重要因素。知识型员工更加在意自身价值的实现，并强烈希望得到组织和社会认可。 1.3对公司管理的满意度较低 管理机制和企业文化成为影响满意度的重要因素，其中具体为明确的策略、监控机制、管理创新与变革、公司制度、文化的了解、文化的建设等。 1.4对工作设计的满意度较低 明确地工作职责、工作目标等成为影响员工满意度的重要因素。员工一般以结果导向为主，他们希望在明确的工作职责和目标下自主、自由的开展工作，在时间和空间上，较大程度上实现自我管理和自
１人力资源?战略规划ＩＺＨＡＮＬＵＥＧＵＩＨＵＡ 一、赫茨伯格的双因素理论 双因素理论（’ｒｗＯ—ＦａｃｔｏｒＴｈｅ—ｏｒｙ）是美国心理学家弗雷德里克－赫茨伯格（ＦｒｅｄｅｒｉｃｋＨｅｒｚｂｅｒｇ）于１９５９年在《工作的激励＞一书中首次提出来的．也叫“双因素激励理论”。该理论认为．满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。赫茨伯格经过实证研究，把影响人们工作行为动机的各种因素分为两类。一类叫保健因素。另一类叫激励因素。 （一）保健因素 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素。它们的改善能够解除职工的不满．但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性，主要包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利、劳动保护以及各种人事关系处理等。 Ｉ二）激励因素 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才 ９６人才资源开发２００９３ 员工提供良好的福利待遇。包括住 房、医疗、养老、保险、带薪休假、带薪 探亲假、孩子入托与上学等，员工福 利待遇的改善，不仅可以免除员工的 后顾之优．更重要的是可以培养员工 对企业的归属感和忠诚度．并使之转 化为持久的工作热情。 另一方面．在满足员工基本收入 的前提下．要最大限度地提高员工对 薪酬福利的满意度。根据期望理论和 公平理论。我们知道．员工对现有报 酬是否满意．不仅取决于现实报酬与 满意度的策略 能让职工感到满意．给职工以较高的 激励．调动其积极性．提高劳动生产 效率，主要包括工作表现机会、认可、 工作本身的乐趣、工作上的成就感、 挑战性的工作、增加的工作责任、对 未来发展的期望、职务上的责任感等 能满足个人自我实现需要的因素。如 果这些积极因素具备了，就能对员工 产生更大的激励。 二、提高员工满意度的策略 Ｉ一）运用保健因素原理，使员工 由不满意转向没有不满意 １．建立公平合理的薪酬福利体 系。企业应该制定公平合理的薪酬福 利体系。以满足员工对物质利益的需 求，这是维持员工工作热情的根本前 提。一方面，企业需增加员工的工资 收入，改善员工的福利待遇。首先，企 业必须设法通过各种途径．使员工的 工资收入不断有所增加，以调动员工 的积极性和主动性．提高员工的满意 度．稳定员工队伍；其次，企业必须为 期望报酬的吻合程度，而且还取决 于自己的付出和得到的薪酬和他人 的付出与得到的薪酬的公平程度。 出于这两方面以及企业资源有限性 的考虑．首先．可以让员工参与到绩 效、薪酬评估体系中来．完善薪酬福 利制度．确保员工对现有报酬体系 的公平感；其次，可以通过公布同行 业的薪酬和福利水平的情况报告。 全面对比以佐证本企业薪酬福利的 合理性。 ２．创造良好的员工工作环境。员 工大部分时间都是在企业的工作岗 位上度过的．企业就成了他们成长的 主要地方。良好的工作条件，不仅能 减轻员工工作的疲劳感，而且能够带 来员工工作的效率和工作满意度。所 以．企业要尽力为员工创造安全、整 洁、舒适、安静的工作环境，诸如工作 时间的长短．工作地点的气温、湿度、 通风情况、光线和噪音。以及适当的 工具和设施等符合员工的需求，从而 增加员工对工作环境的满意度。 万方数据
员工工作满意度提升方案 目录 一．员工工作满意度的定义 1.综合性的定义 2.差距性的定义 3.参考架构性的定义 二．为什么要关注员工工作满意度 1.员工满意度管理可以及时诊断企业管理中存在的问题 2.员工满意度是促进公司业绩的动力源 3.员工满意度的提高有助于增强团队的凝聚力 4.员工满意度管理是企业管理中的一个重要组成部分 三．如何提高员工工作满意度呢． 1.公司管理层在设计工资体系及相关福利制度和晋升制度时一 定要考虑不同员工的不同需求。 2.保健因素、激励因素并重，营造企业良好氛围。 3.为了避免员工产生不公平感，企业可以采取以下公平激励手 段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。
4.提供员工自我发展的机会，包括培训员工 5.建立畅通的沟通机制，防患于未然 6.注重对价值观的考察，塑造健康的企业文化。 7.建立尊重人、发展人的人本文化，要关注员工的多样化需求。 8.建立充满人情味的“感激”文化 9. 为员工创造良好的工作条件
员工工作满意度提升方案 一．员工工作满意度的定义： 一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。是人们因为感觉到自己所从事的工作可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦感受。 众多学者根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义，可归纳成下列三种 1.综合性的定义：对工作满意度作一股性的解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。 2.差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距愈小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。 3.参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为的最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释，这种知觉与解释则受个人自我参考架构的影响。因此，此类定义可以说是特殊构面的满意，其特征是工作者对特殊构面的情感反应。
提高员工满意度的方法推荐 随着知识经济的日益发展,人才的竞争已经成为现代企业 竞争的热点,要想吸引和留住人才,充分发掘员工的智慧和才能,就必须提高员工满意度，下面本人向大家推荐提高员工满意度的方法。 提高员工满意度的方法 1、找出员工的动力是什么，用适当的方法激励他们。 员工工作的目的，无外乎包括对工作的兴趣和薪酬福利两方面。无论员工喜欢的是奖金、在家工作的自由还是免费的午餐，花点时间去了解他们的驱动力到底是什么，会让你的工作开展得更加顺利。古语有云，知己知彼，才能百战不殆。 2、与员工明确地沟通清楚他的期望和发展方向。 如果员工不能够完全理解自己的角色定位，或者工作职责与其他人重叠，就可能会造成锚点自身的迷茫，甚至工作团队的不和谐。所以对于员工来说，你需要确保他们每个人都清楚地知晓自己的期望，明白自己该做什么，以及你对他们的期望是什么。 3、拒绝进行微观管理，为员工提供好的工作环境。 没有人喜欢在自己工作的时候，总有人在旁边指手画脚，或者干脆打断自己。这样会使他无法专注于自己的工作，降低工作效率，导致高错误率。如果你想让员工成功，就需要给他们成功所需要的环境保障。 4、言出必行，赢得员工的信任。 以身作则、信守诺言非常重要。“己所不欲，勿施于人”这句古训，大家一定都很熟悉。假设你打算实施一项新的规定，让每个员工在每个季度都多一天假期，但是，如果你说
了又无法兑现，那么下一次就算你是认真的，他们也不会再把你说的话当回事了。所以，一定要三思而后行，言出必行，说到做到。 5、让员工有存在感和归属感。 如果有一名新员工来入职，那么，你可以第一天带他到各部门进行参观，向他介绍基本情况，询问他午饭如何解决，见面主动打个招呼或者送上微笑。虽然这些都是一些看起来不起眼的小事，但是却会让新员工的内心对公司有一个很好的印象。除此以外，为新员工配备一对一的导师，让其带领熟悉相关业务，也是一个不错的选择。 6、倾听员工的想法，重视他们的意见。 如果有人不高兴，找出原因，看看你能做什么。一个消极的团队成员能够搞沉整条船。建议每周至少检查两次每个员工的情况，看看他们的状态如何，他们要做什么，他们感觉如何，对潜在问题，要防患于未然。 7、当员工把工作做好的时候，感谢他们。 如果有人努力工作，像是走得很晚或者付出了额外的努力，一定要给予承认。这不仅会让员工本人有更大的动力，还可以带动其周围同事的积极性。 看完了以上几个小贴士，希望你能从中获得一些可取之处，提高员工的满意度与忠诚度，为企业创造更大的收益! 提高员工满意度意义 1、员工满意是企业最终用户满意的保证 定期了解员工的需要和其对公司环境(包括硬环境与 软环境)的满意程度，从而建立有助于员工为公司目标尽力的 氛围，是公司的决策者在制定用户满意目标时必须要考虑的问题。
企业员工满意度的提升方法策略 绩效对组织而言，就是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作情况的评价。绩效完成的好与坏，取决于每一个工作人员，不论是普通的劳动者，还是领导者。心理契约属于心理学范畴，大量实践证明，不考虑心理学观点，只用经济方法和行政手段来管理经济，不可能从根本上提高绩效，于是人们逐渐意识到心理契约的重要性。心理契约成为提高企业绩效的手段和方法。 心理契约影响因素分析 通过对心理契约的形成分析，不难看出，心理契约的影响因素主要是领导人的心理和员工的满意度。 1、领导人的心理。领导者是具有法定地位和影响作用的个人，能够推动企业和企业成员目标的实现，拥有某种权力，承担某种责任，应尽某种义务。领导者作为培养人，就要了解人的心理特点。没有研究过心理学原理的人，是很难成为一个好的领导的，因为他若不了解人的情感、思想、情绪和愿望，不尊重别人，不善于同别人建立工作上的相互联系，就很难立足于人群之中。显而易见，在选拔领导人时，要注意他同下级建立相互关系的本领，这是十分重要的，也是领导对被选拔人的认知过程。领导认知是有意识、有目的的心理活动，是由动机驱使和支配的心理过程。而动机的端正与否、动机的强弱决定认知的动力，动机和动力的强弱同认知的深浅呈正比例的变化。工作绩效是领导认知的心理指向，保证领导认知方向和方法的正确性。所以，对认知动机的激发是领导认知的首要问题。 2、员工的满意度。在动机行为的各个方面，情绪反应起着非常重要的作用，一个人情绪的好与坏直接影响到其工作的质量，进而影响工作绩效。在需要理论中，需要的满足对行为会产生影响；在公平理论中，期望与现实之间的不一致会造成不满意感；在手段理论中，满意感可以增加激励的效能，而不满意感则会降低激励的效能；在自我功效理论中，个体的满意感来自对自己的行为与某种标准比较的结果。可见，满意感代表了一种情感的变量，作为“愉快——不愉快”连续体上的一点，在工作行为的发展中发挥着作用。 泰勒的科学管理理论极大地影响着工业社会。他对员工的看法非常简单，认为员工工作只为了钱。并认为，当劳动强度降低、工资增加时，员工的满意感就能提高。而处于知识经济时代的今天，影响员工满意度的因素除报酬之外，还有以下几个方面： 第一，工作本身。工作中影响工作满意度的两个最重要的方面：一是工作的多样化。与报酬一样，工作本身的内容在决定员工工作满意度中也起着很重要的作用。许多人都喜欢富于挑战性的工作，而不愿意日复一日重复简单而乏味的工作。二是工作方法与工作的自主权。如有的单位领导事无巨细，大权独揽，束缚了下属的手脚，使下属失去了工作的积极性、主动性，产生了不满情绪。
公众安全感和满意度提升活动方案 近年来，我县公众安全感指数有了较大提升，2020年底达到97.53%，在全省、全市 的排名排位第15和第2，为进一步巩固、提升全县公众安全感和部门满意度，结合农粮系统实际，特制定本实施方案。 一、工作目标 力争我县公众安全感和满意度得到巩固，并不断提升。2020年度公众安全感指数比全省平均数高2个百分点，在全省和全市排名继续前移。政法部门满意度指数均达到全省平 均数，位于全省全市前列。 二、工作措施 1、进一步增强和谐平安建设的责任感。一是要统一思想认识。主要领导是和谐平安 建设第一责任人，要从思想认识上、组织保障上加强对和谐平安建设工作的领导，认真完 成上级的工作部署及全系统和谐平安建设的各项目标任务。二是要齐抓共管形成合力。坚 持落实“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，把“抓系统、系统抓”同“条块结合、 以块为主”结合起来，积极参加县里组织的建设和谐平安各项活动。三是要严格创建工作 责任制。要建立和健全社会管理综合治理、维稳目标管理责任制、一票否决制、综治责任 人述职制等工作制度，把综治责任人抓平安建设、综合治理、维护稳定工作实绩结合起来，列为干部考核的重要内容。对于因为工作不力而导致发生严重危害社会稳定和安全问题的 股（室）、站及其责任人，要严肃追究责任。 2、进一步加大矛盾纠纷排查和化解力度。一是各股（室）、站要切实履行好信访维 稳工作领导小组成员的职责。要及时有效排查和调处急、大、难矛盾纠纷，预防和减少群 体性事件和“民转刑”案件发生，要进一步规范矛盾纠纷排查调处工作机制，不断提升矛 盾纠纷调处工作制度化、规范化水平。二是要强化矛盾纠纷调处工作机制。要充分发挥信 息员在基层化解矛盾纠纷的作用，做到矛盾纠纷早发现、早调处、早解决。对情况复杂、 反映突出的“热点、难点”问题，主要负责人要亲自挂帅，强化措施，集中力量，限期化解，防止矛盾扩大。三是要广泛开展宣传教育。基层动、植检站要结合圩日，深入开展 “送法进农家、送科技下乡”活动，增强群众的法制意识，全系统内要广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，深化文明单位、文明行业创建活动，倡导团结友善、勤俭自强、敬业奉献的良好风尚，营造平等、友爱、和谐的人际环境。 3、充分发挥群防群治队伍作用。一是成立局和谐平安建设看楼护院队，各股（室）、站主要负责人责任人。二是全系统上下每逢节假日和重要时期，必须安排专人值班、看楼 护院，保证信息畅通。三是局领导要按照各自分管工作做到“一岗双责”，坚持一手抓平 安建设、一手抓经济建设。局里将保证一定的经费来确保平安建设、综合治理、维护稳定、安全生产等工作的顺利开展，促进和谐平安建设取得更好的成绩。
B公司员工满意度现状及提升建议 前言 在知识经济的时代,知识是决定企业生存和发展的重要因素.而人作为知识的掌握者和驾驭者,直接影响着企业的生存和发展.因此,企业要树立”以人为本”的管理思想,调动员工工作的积极性和主动性,为企业的发展做贡献.员工工作的积极性和主动性主要取决于员工对企业的各个方面是否满意,员工满意才能实现顾客满意,顾客满意才能实业企业利润率.员工是否满意可以通过员工满意度来反映,员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高 5 个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右.因此,做好满意管理对企业的绩效提升和可持续发展有重要意义. 1 公司员工满意度现状分析 员工满意度调查情况 B 公司在2012 年度邀请所有的员工参加满意度问卷调查,调查的结果详见表情.通过问卷调查,可以看出B公司员
工在以下几个方面满意度不高. (1)员工整体工作满意度较低.根据对调查问卷的整理分析,表明B公司员工整体工作满意度较低,整体满意度15 个调查章节的平均水平仅为%.较低水平的整体工作满意度说明在构成员工工作满意度的各要素中,员工对各要素满意程度普遍偏低.员工处在被动、消极的工作状态,没有发挥工作积极性和创造性.(2)员工对认可、敬业度和未来愿景的满意度较低,认可、敬业度和未来愿景在各方面工作满意度中分别排名倒数第二、倒数第三和倒数第四,说明员工对在公司工作并不满意,看不到公司的未来,在工作中受的赏识较少,感受不到工作带来成就感和乐趣,从而影响工作积极性和创造性.(3)员工对薪酬与福利的满意度最低,在各层面工作满意度中排名倒数第一是薪酬与福利,满意率只有%.成长发展和绩效管理的满意度也比较低.这说明员工期望值过高,公司的薪酬体系不合理,员工对绩效管理不满意.(4)员工对价值观和道德标准的满意度不高,价值观和道德标准的满意率分别只有%和%.这说明员工对企业的价值观的不了解或是不认同,及员工不信任公司高管. 造成员工满意度不高的原因 (1)不重视员工的成长与发展.在 B 公司,大专及以上学历的人员占公司员工总数的40%以上,98%员工学历都在高中或同等水平以上.80%的员工的年龄在30 岁以下,整体属
基于顾客满意度提升策略研究 基于顾客满意度提升策略研究 【摘要】21世纪，顾客是上帝，对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。 【关键词】客户满意度；提升策略；研究 随着中国市场的不断成熟，大多数产业已经从快速成长期向成熟期的变迁，也预示着企业将更加强调客户需求导向、服务导向和成本导向。 一、客户满意度定义 顾客满意是英文Customer Satisfaction （即顾客满意）的首字母缩写。顾客满意是为了增进顾客满意，组织在顾客满意理念的培育、顾客满意程度的测量、顾客满意措施的采取、效果的评估等方面开展的系统的、持续的、有效的管理活动。 二、客户满意度意义 1.调整企业经营策略，提高经营业绩：通过顾客满意度提升，可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变。 2.塑造新型企业文化，提高员工整体素质：外部顾客满意度测评使员工了解顾客对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。 3.促进产品创新，利于产品或服务的持续改进：顾客满意度提升使企业明确产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。 三、客户满意度提升策略 以客户满意为导向的客户满意战略是长期性、根本性的战略是企业获得持久性竞争优势的一个基点，服务性企业的经营要进入更高的层次，要想拥有超越他人的竞争优势和获取长期利润的能力，就必须在不断变化的竞争环境下树立客户满意的服务理念，将客户满意战略
售后满意度提升方案 一、服务态度类的提升 服务态度的提升是员工素养、素质的提升，同时也是以客户为中心的客户服务意识和思想转变的提升。所以服务态度的提升就是员工主动性改进服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。 1、开展“客户回访满意度评价奖”每月客户回访过程中回访员记录客户对对服务顾问及维 修工的主动积极的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务非常热情周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务非常的满意等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，奖励被表扬人20元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满意度评价奖” 获奖者公司另外追加100元予以奖励（最少评价3次以上）。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。 2、设立“流程服务满意奖”增加客户评价项分为5项内容即“非常满意”“满意”“良好” “一般”“差”。客户在结算时服务顾问要求客户对此次进展服务流程及感触进行评价。 由结算员对服务顾问进行监督。每周服务经理对评价做出统计并把信息回馈给服务顾问；每月售后沟通会议上服务经理将评比结果进行公布。同时对流程服务做出分析评价以及需要每个人提升的弱项。每月获得“非常满意”做多的服务顾问获得公司颁发的“流程服务满意奖”获得奖励金额200元。对于客户当场判定一般的服务顾问每次给予1元处罚，对于客户判定“差”及不让客户判定或漏判的每单处以5元的处罚。 3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教育培训工作，并对培训结果进行考评。 转变员工思想观念，让员工积极主动的去做事，主动地提升客户满意的方向。 二、维修质量类的提升 1、服务顾问在开具委托书时将每一项客户的要求都如实进行填写，包括客户对其的嘱托或 嘱咐。这样避免维修工的丢项、漏项问题，避免服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有依据可查，项目明朗化。 2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司维修 保养得每一辆车的具体项目进行检验，对不合格车辆按照“返工处理办法”执行。减少内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。 3、钣金喷漆类出现质量问题顾安明承担全部责任，事故车维修出现问题追究维修工的责 任。 4、对于玩忽职守不服从公司管理的人员，分清责任与权重予以重罚，绝不姑息，直至开除。 5、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与抱怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与 争吵的要严加惩处。（相见客户投诉处理办法） 6、技术总监加大对维修工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的办法将售后维修能力 进行提升。减少维修产生的技能低下、理论不够等问题。 7、成立技术小组（门向阳任组长、郑红亮与杨越峥为技术小组成员）支持车间技术需求工 作。杜绝维修工对不明事项自以为是、蛮干、傻干瞎干现象。如果解决不了的技术难题及疑难问题要及时请技术小组人员进行技术指导。对于重大技术问题需技术小组一致通过后方可进行维修。
提高员工满意度措施总结 上半年，XX在公司人力资源部的指导下，在单位领导的大力支持下，通过全单位职工的共同努力，完成了既定的工作任务。具体提高措施如下： 一、薪酬福利： 我单位生产稳步运行，结合生产实际、人员配置及工作特征、技术含量及能力要求等方面继续完善奖金分配制度，优化分配办法，并推行专项工作考核方案，制定目标、明确责任、细化措施、严格考核。通过奖金分配的激励措施，拉开档次，体现“多劳多得、按劳分配”的原则，提高了职工对薪酬的满意度，工作业绩得到提升，运行效果良好。 二、为了积极响应公司提出的“XXX”的号召，同时进一步提升我单位培训氛围，鼓励先进，鞭策后进，自去年于3月份起，我单位坚持开展了具有我单位特色的竞赛活动。每个季度末都要进行一次公开的评选，并在该季末的表彰大会上进行公开表彰，同时授予“明星”称号。该竞赛开展以来，每位职工都踊跃的参与进去，涌现出了一大批甘于为我单位奉献的优秀职工。提高了职工的工作热情。 三、我单位职工中青年职工占得比重较多，为提高职工的归属感，单位党委定期召开座谈会，与职工进行交流，解决职工疑问，同时通过形式多样的文体活动，如拔河比赛、女工趣味运动会、拓展训
练等，丰富职工的业余生活，营造和谐温馨的工作氛围。目前广大青年职工已融入到我单位生产建设中，立足岗位，最大限度地发挥其作用。 四、在后勤管理上，我们深入生产一线，认真调研，做好服务，在费用控制范围内，配置微波炉、冰箱、工具柜、桌椅等物品，并与夏季炎热之际，发放防暑降温的冰糕、绿豆汤、藿香正气水等，为职工提供良好的工作环境，保障了职工的职业健康，得到职工的认可。 下半年，我单位将继续完善各项工作，使职工的满意度得到提高。
北京邮电大学网络教育学院 毕业设计 设计题目：关于中国联通内蒙古有限公司提升客户满意度的策略研究 入学年月_ 2014 年3 月 姓名王欢 学号141510343100233 专业市场营销 总站/学习中心内蒙古呼和浩特 指导教师张老师 _ 完成时间2016-7-2
内容摘要 随着我国中国联通通信市场的不断发展，通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要。在这种情况下，本文分析并论证了服务是联通公司夺取和保持客户的主要途径，为客户提供高质量、满意的服务将成为联通公司成功的关键。 在本文中，首先对目前通信市场的竞争形势进行了分析，从服务对通信运营企业的重要性入手，介绍了服务和满意度的相关理论，如服务的内涵与特征、现代企业服务理念、服务质量的内涵、通信客户的让渡价值、客户满意度和忠诚度等，结合通信服务的特点介绍了联通服务产品的概念和层次，对市场细分理论、80/20 原则、差异化服务策略及其如何在提升客户满意度方面应用等进行了阐述，论述了服务质量与客户满意度的关系。接着，介绍了进行客户满意度调查的基本方法，结合内蒙古有限责任公司的特点，对客户满意度指标体系进行了设计，设计了联通客户满意度指数评价模型，明确了各项指标的内容和含义。本文以中国联通内蒙古有限责任公司为例，介绍了客户满意度的实际调查结果，并结合联通公司客户服务热线的投诉情况，分析了目前客户服务满意度中存在的问题和原因，如网络覆盖、边界漫游话费争议、新业务服务、前台与窗口的服务问题等。提出了针对中国联通内蒙古有限责任公司客户满意度存在的问题，中国联通内蒙
《浅谈薪酬水平与员工满意度》 开题报告 企业员工的薪酬满意度是影响企业目标实现的关键因素，是现代企业人力资源管理的一项重要内容。提高员工的薪酬满意度是企业发展战略的需要。在把握企业员工的薪酬满意度的前提下，并针对其影响要素提出提升员工薪酬满意度的一些方法。 所谓薪酬满意度，是指员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态。从广义上看，是员工对其劳动所得的所有报酬的一种态度；从市场的角度看，是人力资源价格给员工造成的心理态度；从分配角度看，是企业对人力资源要素的回报是否符合员工心理的期望值。 员工的薪酬满意度越高，薪酬的激励功能就越明显，员工就会更努力地工作，往往得到企业领导的肯定和赞赏，从而得到更高的薪酬，从而形成一个良性循环，企业可能留住更多优秀的员工。相反，则会形成恶性循环，造成人才流失。员工的工作态度直接影响着生产经营的成效，而员工的薪酬满意度又直接影响着他们的工作态度。薪酬激励就是在保障员工基本生活的同时，充分激励、发挥员工的能力，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。 首先，现状分析。很多企业人才大量流失的严峻问题，其主要原因之一是企业在薪酬激励与企业员工薪酬满意度方面存在着不少问题。因此，提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素，是企业在激烈的市场竞争中实现可持性发展的必然要求。
然后，找出影响企业员工薪酬满意度的主要因素分析。员工薪酬满意度的影响因素主要是怎样处理好三个公平即外部公平、内部公平和个人公平的问题 接着，提出提高企业员工薪酬满意度的策略 （1）提高管理者的认识 （2）进行岗位测评，评估岗位相对价值 （3）建立有效的沟通机制 （4）通过薪酬市场调查，确定企业的薪酬水平 （5）设计合理的薪酬体系 最后，总结。企业员工对于薪酬的不满意或对薪酬现状的不满足感，从某种意义上来说，这是一种动力。正是因为有不满足感的存在，只要是通过他们自身努力可以改变的，他们会主动寻求进行改变。企业加强企业的薪酬激励和提高员工对企业的满意度，是企业形成吸引力、凝聚力的强有力的支柱，也是企业发展、充分激励和发挥员工潜力，是实现企业战略发展所需要的核心竞争力。企业应重视员工薪酬满意度的管理，甚至让员工参与薪酬设计，统一员工的认识，使员工能够信任企业，相信企业对付出者的劳动创造有相应的回报，使员工明白薪酬是自己争取的，让员工的愿望和企业的目标就能达成一致，从而有利于实现企业的战略目标。
方案预案：________ 公众安全感和满意度提升活动方案 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页
公众安全感和满意度提升活动方案 近年来，我县公众安全感指数有了较大提升，xx年底达到97.53%，在全省、全市的排名排位第15和第2，为进一步巩固、提升全县公众安全感和部门满意度，结合农粮系统实际，特制定本实施方案。 一、工作目标 力争我县公众安全感和满意度得到巩固，并不断提升。xx年度公众安全感指数比全省平均数高2个百分点，在全省和全市排名继续前移。政法部门满意度指数均达到全省平均数，位于全省全市前列。 二、工作措施 1、进一步增强和谐平安建设的责任感。一是要统一思想认识。主要领导是和谐平安建设第一责任人，要从思想认识上、组织保障上加强对和谐平安建设工作的领导，认真完成上级的工作部署及全系统和谐平安建设的各项目标任务。二是要齐抓共管形成合力。坚持落实“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，把“抓系统、系统抓”同“条块结合、以块为主”结合起来，积极参加县里组织的建设和谐平安各项活动。三是要严格创建工作责任制。要建立和健全社会管理综合治理、维稳目标管理责任制、一票否决制、综治责任人述职制等工作制度，把综治责任人抓平安建设、综合治理、维护稳定工作实绩结合起来，列为干部考核的重要内容。对于因为工作不力而导致发生严重危害社会稳定和安全问题的股（室）、站及其责任人，要严肃追究责任。 2、进一步加大矛盾纠纷排查和化解力度。一是各股（室）、站要切实履行好信访维稳工作领导小组成员的职责。要及时有效排查和调处急、大、难矛盾纠纷，预防和减少群体性事件和“民转刑”案件发生， 第 2 页共 5 页
公司员工满意度管 理方案 1 2020年4月19日
1. 目的: 为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。 2. 范围: 适用于本公司所有员工。 3. 权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。 4. 定义: 4.1员工满意(ES):是指一个员工经过对企业可感知的效果与她的期望值 相比较后所形成的感觉状态。 4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员 工满意度=实际感受/期望值)。 5. 内容: 5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问 卷调查,问卷调查必须实事求是,所有问卷信息必须保密,对收集到的 员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。 5.2设计员工满意度调查表 5.2.1由管理课设计<员工满意度调查表>中每个因素即为一道问题。 每道问题根据 内容不同,能够从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本 满意但稍不如意8分,不确定5分,不满意3分, 5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方 式纳入体系中。
5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。 5.3进行满意度调查 5.3.1调查时机: 5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查: A 组织结构发生变化时; B员工变动频繁、流动率大时; C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时; D其它认为有调查需要的情况发生时。 5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满 意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。 5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中 需明确调查时间等内容。 5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。
1人力资源?战略规划I ZHANLUEGUIHUA 一、赫茨伯格的双因素理论双因素理论(’rwO—Factor The— ory是美国心理学家弗雷德里克-赫茨伯格(Frederick Herzberg于1959年在《工作的激励>一书中首次提出来的.也叫“双因素激励理论”。该理论认为.满意的对立面是没有满意, 不满意的对立面是没有不满意。赫茨伯格经过实证研究,把影响人们工作行为动机的各种因素分为两类。一类叫保健因素。另一类叫激励因素。 (一保健因素 所谓保健因素,就是那些造成职工不满的因素。它们的改善能够解除职工的不满.但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性,主要包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利、劳动保护以及各种人事关系处理等。 I二激励因素 所谓激励因素,就是那些使职工感到满意的因素,唯有它们的改善才 96人才资源开发20093 员工提供良好的福利待遇。包括住房、医疗、养老、保险、带薪休假、带薪探亲假、孩子入托与上学等,员工福利待遇的改善,不仅可以免除员工的后顾之优.更重要的是可以培养员工对企业的归属感和忠诚度.并使之转化为持久的工作热情。 另一方面.在满足员工基本收入的前提下.要最大限度地提高员工对薪酬福利的满意度。根据期望理论和公平理论。我们知道.员工对现有报酬是否满意.不仅取决于现实报酬与 满意度的策略 能让职工感到满意.给职工以较高的 激励.调动其积极性.提高劳动生产
效率,主要包括工作表现机会、认可、工作本身的乐趣、工作上的成就感、挑战性的工作、增加的工作责任、对未来发展的期望、职务上的责任感等能满足个人自我实现需要的因素。如果这些积极因素具备了,就能对员工产生更大的激励。 二、提高员工满意度的策略 I一运用保健因素原理,使员工 由不满意转向没有不满意 1.建立公平合理的薪酬福利体 系。企业应该制定公平合理的薪酬福利体系。以满足员工对物质利益的需求,这是维持员工工作热情的根本前提。一方面,企业需增加员工的工资收入,改善员工的福利待遇。首先,企业必须设法通过各种途径.使员工的工资收入不断有所增加,以调动员工的积极性和主动性.提高员工的满意
李田楼镇中心幼儿园提升群众满意度工作的 创新性举措及实施方案 为落实上级精神，全面提高我园教育教学质量，结合我园实际，决定开展“教育教学质量提升”活动。为使活动取得实效,特制定本实施方案。 指导思想 以开展“教育教学质量提升”活动为载体,以狠抓教学质量为主线，以提高教师素质为核心，以现代教育技术为手段，全面推进素质教育，促进我园教学质量持续、均衡、快速发展。 二、目标与任务 遵循教育发展规律，更新教学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推进有效教学，优化评价方式。通过开展活动，使教学质量有较大提升，群众满意度不断增强。 三、领导小组 为加强活动的领导，幼儿园成立活动领导小组: 组长:仇冬梅 副组长：吴存平、尹丽静、杨依梅 成员：各班班主任 四、责任分工 四、工作内容和措施 (一)、进一步完善教学管理制度。
1结合幼儿园实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学 2.严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一个教研组、每一名教师，抓好制度的落实。 3.在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高幼儿园教育教学管理水平。 4.严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的监控，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提高。 (二)进一步加强教学常规管理工作。 1.开齐、开足、开好课程。 2狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创新教学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。 (1)备课:严把备课关，注重备课质量，加大对备课的过程性督查，杜绝应付备课和突击备课。教师应做到:备好课标、备好教材、备好教学手段、备好教法、备好学法;吃透重点、难点、知识点、教学点、能力点;优化教师的教法和学生的学法。 (2)讲课:教师应做到教学目标明确、具体;教学内容设计合理，符合幼儿实际，容易被幼儿接受，对幼儿传授知识的同时，注重对幼J L能力的培养和德育的渗透;教学过程安排要并然有序,充分调动幼儿的学习积极性，恰当设疑，引发思考，鼓励为主，营造和谐的学习氛围;教学方法手段要灵活、适用，适时有效，注重幼儿学习方法的传授和指导，充分利用直观的、现代化的教学手段调动幼儿的主动参与;教师语言要规范、文明、准确、简练严密、清晰易懂，教态要端庄自然,富于激情;教学效果要明显，课堂教学气氛要活跃，让幼儿基本能够理解和掌握当堂所学知识和技能，达到拟定的教学目标。 3.加强听课、评课工作。园领导要听齐30节课、其他教师要听足20节课，听课做到有记录，有评析。 (三)、扎实开展教学活动，用活动推动教学
Xxx公司员工满意度改善方案 为进一步提高员工对公司的满意及认可，促进员工个人成长，提高员工综合素质，经研究制定以下方案： 一、建立公平公正的企业环境 1、肯定员工及员工的辛勤付出，让员工自身价值在公司能有公平公正的评价； 2、制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。 3、公司各项管理制度公平公正对待每个人包括离职员工。 二、建立和谐的民主沟通平台； 1、给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来，但该员工在工作当中出现问题，工作受到影响时，给予员工建设性意见，支持和鼓励，并进行双向讨论。 2、建立一个开放的沟通系统，以促进员工之间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。具体可以实施“门户开放”政策，例如随时欢迎职工进入办公室反映情况，对于职工的来访及心声妥善处理，每年至少举行一次生动活泼的“自由讨论”，通过努力使公司更像一个大家庭，互相信赖，彼此尊重，人与人之间关系融洽、亲切。 3、鼓励员工以各种形式提出合理化建议，畅通合理化建议产生渠道。员工提出
的建议不管采纳与否，都要及时反馈，以增强员工提出合理化建议的信心。 三、让员工享受家庭般的温暖---关爱 1、公司关爱员工，反过来员工就会关爱公司。公司关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。 2、公司关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。 3、公司关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。可以通过开展丰富多彩的文体活动，例如篮球比赛、羽毛球比赛、拔河比赛等，不仅可以强健员工的体魄，同时培养他们勇于奋斗的竞争精神，根本目的是更好地促进生产。除了妇女节等节日各种活动外，公司每年组织一次野外拓展培训活动，目的是为激发员工潜力，培养员工团结协作能力，提高公司向心力及凝聚力，不仅能增强员工的综合素质，振奋员工士气，同时丰富了公司文化和内涵，增进了员工对领导及公司的感情。 4、公司关爱员工要时刻关心他们的疾苦，解了员工家庭背景，随时关注员工生活动态，当员工需要帮助时及时伸出援助之手。 5、完善员工奖惩办法，给予表现出色的员工以奖赏与勉励，以精神奖励与物质奖励相结合，并采用以精神奖励为主的原则；对违反了公司规定的员工给予一定的惩处或者责罚，以思想教育为主，惩罚为辅的原则，体现公司的人道主义 四、目标一致的共同利益 1、重视公司利益同时也要重视员工利益，个人利益的实现离不开公司。公司利益的实现要依靠个人努力拼搏去实现，也就是说锅里有，碗里才有，锅里没有了，