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工
手
册
百年物业服务有限公司
目录
前言 (2)
总经理致词 (3)
企业文化纲要 (4)
物业员工箴言 (8)
物业服务常识 (9)
第一部分总则 (11)
第二部分员工守则 (11)
第一章人事管理政策及理念 (11)
第二章招聘录用管理 (13)
第三章试用期管理 (15)
第四章人事异动管理 (16)
第五章考勤管理 (18)
第六章绩效考核管理 (21)
第七章薪酬管理 (22)
第八章福利管理 (24)
第九章培训管理 (26)
第十章员工行为规范管理 (28)
第十一章奖惩制度 (43)
第十二章安全管理制度 (48)
第十三章公事处理程序 (48)
附1服务文明用语和忌语 (49)
附2相关部门联系电话 (49)
员工承诺书 (51)
前言
本员工手册旨在为您在工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本公司以及有关的政策，包括人事政策、程序、规则及部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
公司希望通过《员工手册》能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度，通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向公司行政人事部查询。
员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的质量方针、政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：
员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律已，帮助本物业公司不断提高公众形象。
向业户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：业户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度：向业户提供一流的服务。
本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于益阳百年物业服务有限公司签订劳动合同的所有员工。
如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知总经办，我们将对您的关注表示衷心感谢。
本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。
本《员工手册》的解释权和修改权归益阳百年物业服务有限公司所有。
总经理致词
各位同事：
欢迎各位加入益阳百年物业服务有限公司！
当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为物业公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在物业公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各业户提供细致而周到的全面服务。以“业户至上，以人为本”的服务态度及“业户第一”的工作思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
由于所服务的对象是以人为本，对于各业户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，优质的物业管理是靠全体员工的共同努力及其敬业、爱岗的团队精神，方能保证提供高水平的服务。
本人相信在各位真诚的合作和支持下，本公司的物业管理工作能够成为本地区行业的优秀物业服务企业。
编制本手册的目的，是让各位在任职期间，清楚的了解本物业公司概况及目标，知道您的职责、义务、福利及公司管理规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守公司管理制度、守则及规定。
如有疑问，请向您所属部门负责人及行政人事部查询。
祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！
总经理
谨启
二零一六年一月
企业文化纲要
1、文化理念：以人为本，诚信立业。
一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。
一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。
一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。
一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。
我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。
2、物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为客户提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。
“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为客户提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是客户的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为客户创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的
先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。
3、物业的价值观：尊重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，用心服务客户。
公司无论大局还是细节，服务是靠具体的人来实现的，公司珍惜员工的劳动奉献，我们力求让每一位员工的服务行为都能体现公司的质量目标，体现良好的职业道德与操守，真正赢得客户的满意；打造阳光企业，诚信依法服务是必须的，这也是公司长存的重要保证；创新是一个企业的生命，没有创造力的企业是没有发展的，所以提倡超越创新是公司继续发展的动力；为客户提供高质量和最大价值的精心服务，以确保客户对公司的认同、信赖。
物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在我们眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作做得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。
4、物业品牌风格：时代高档物业特征，完美优质服务标志。
品牌表明了公司在市场的知名度和信誉度，公司创建品牌的最终目的是要树立客户信心，开拓市场，通过合作共赢，与客户或租户/相关利益者共同构建和谐社区。对专业化管理的执著，对专业形象的追求，是公司打造行业知名品牌的主要措施。只有通过专业管理，塑造专业形象，才能创建公司的专业品牌，才能打造公司的核心竞争力。
5、物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。
团结是一个团队的基本要素，没有团结就无所谓团队，没有团队就不可能有公司的凝聚力和战斗力。我们提倡有精心协作的团结，反对无原则的一团和气；我们倡导在有效沟通前提下增进团结，鼓励通过讨论甚至争论达到意见一致，从而使团结得到巩固和升华。
创新是进步的源泉。公司提倡和鼓励员工创新，包括体制创新、组织创新、制度创新、管理创新、服务创新。反对经验主义、保守主义。创新是公司管理服务水平不断进步的体现，是员工能力不断提升的表现，也是我们工作责任心和事业心的表现。
诚信是企业的经营之本。诚以修身，信以立德，是做人的根本。所谓诚，就是提倡员工光明正大，实事求是，敢于正视问题和解决问题，考虑事情和处理问题从公心出发，从
工作出发，从客户的利益出发。信，就是提倡恪守对客户的承诺、对股东的承诺以及对员工的承诺；信对于员工来说，就是倡导员工严格执行上级的工作指令，切实履行好工作的职责，圆满完成对客户的服务承诺。
高效是专业的表现。在当今瞬息万变的信息时代，高效是把握住时代脉搏，是体现公司核心竞争力的表现之一。高效既是公司的要求，也是客户对服务的要求。我们必须树立时间观念、效率观念，过了时效，再努力的弥补也没有意义。做到今天的事今天做、能做的事马上做、困难的事想法做、重要的事优先做、复杂的事梳理做、限时的事计时做、琐碎的事插空做、所有的事认真做。
6、物业服务宗旨：快乐服务，温馨和睦。
我们所生存的世界，是由服务关系组成的世界。你服务他人，他人服务你，这个服务与被服务的简单关系，构成人类社会的本质。一切皆服务。作为物业管理公司的员工，我们服务客户住户，为客户住户提供多种服务内容，而客户也用他们的方式为我们服务，他们定期向我们缴纳管理费为我们支付衣食住行的费用。
公司的服务宗旨是“快乐服务，温馨和睦”，并形成了快乐服务的价值链，即：让员工在创新中寻找快乐、在服务中体会快乐、在成功中感悟快乐，通过快乐服务，让快乐服务使千家万户温馨和睦，让客户享受被快乐服务的温馨，让合作方感受到快乐服务的温馨。快乐，可以激发员工的热情、激情以及无限的创造力；温馨，可以给客户带来欢笑，让客户对我们的服务更加满意；可以让我们的员工走向成熟、让公司走向卓越。
7、物业经营理念：追求卓越，互利共赢。
通过全体员工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，逐步成为益阳物业管理的领航者；实现经济效益、社会效益和环境效益的同步增长，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰，让城市变得更加美好。
公司倡导共赢的理念，共赢是合作的基础，没有共赢的合作是不可持续，更不可能构建和谐的氛围。和谐是物业管理追求的最高境界，作为构建和谐社会的基本单元，公司以打造每一个和谐社区的具体实践积极响应国家社会发展的宏伟目标。
8、物业服务理念：客户至上，精细服务，和谐管理，持续创新。
客户至上是我们的服务标准，要让客户对我们的工作满意，我们就必须想客户之所想，急客户之所急，客户想到的我们要做到，客户没有想到的，我们要想到，我们想到的就一
定要做好；拓展服务的领域，创新服务的内容，不断给客户创造惊喜；只有让客户满意了，我们的目的才算达到。
精细服务要注重细节，细节体现了专业水准，从服务的礼仪礼貌、服务态度、服务知识、服务技能、服务效率、服务项目、服务程序、服务方式、服务内容、服务沟通反馈等方面全面体现服务的个性化，要从服务的广度、深度、持续创新全面拓展服务的内涵，重视服务的每一程序、每一环节、每一标准、每一细节，给客户以无微不至的专业体验。
和谐管理是我们服务的方向，管理中要求客户和物业之间的和谐，说到做到，务实求真；全情投入细心服务，用心做事，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越，时刻意识到客户的满意是我们的追求。
时刻意识到追求持续创新服务品质是我们永恒的目标。我们必须要善于创新。创新，是追求卓越的具体行动。创新是可以在任何领域和任何工作中进行的。如果我们公司的每一位员工都懂得创新，则我们公司就是一个充满创新精神和创新活力的公司。
9、物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意。
客户满意度是衡量服务工作的关键指标。满足客户的合理需求是服务行业从业人员的基本工作要求，追求客户的满意度是服务人员的工作目标。为此，物业从业人员务必牢固树立“顾客是上帝，顾客是衣食父母”等基本观念，任何时候都必须牢记在不违法的前提下“客户总是对的”的思想观念，如果客户错了，就是由于我们解释工作还没有做到位。因此，要永远站在客户的角度和立场来思考问题，想客户之所想，急客户之所急，才能真正地把服务工作做好。
我们恪守“秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意”的质量方针，将品质意识灌输到全员的服务行为，将品质保证渗透到每一个服务流程，在不间断的预防与纠正中实现优质服务；创造优美舒适、和谐的环境，为公司和客户创造价值。
10、物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。
准时，是每个企业对员工的最基本要求，准时是企业确保工作时间和稳定生产的前提；守纪，是公司进行管理的有力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，公司想要各项工作有序进行，就必须制定相应的管理制度并认真落实下去，让员工认真遵守；敬业，是公司对每个员工职业素质的期望，这也是每个人的素质体现；原则，是公司保证所制定的规章制度、岗位职责不流于形式的必要力量。
物业员工箴言
道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。
伦理观念：尊敬领导、团结同事。
自强意识：天行健，君子以自强不息。
学习意识：知识改变命运。
团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！
忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。
创新观点：苟日新、日日新，又日新。
保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。
能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。
效率意识：案无积卷、日事日毕。
工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！
工作心态：心态决定命运，意识决定效果。
问题意识：与其被动回避，不如主动出击！
完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！
相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。
沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信。
失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！
责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。
培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。
批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。
物业服务常识
1、物业管理概念
根据建设部《物业管理条例》第二条内容，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、业主的概念
物业的所有权人。
3、物业使用人的概念
物业的承租人和其他实际使用物业的人。
4、物业的概念
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。
5、物业服务企业的概念
是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照，接受业主或者业主委员会的委托，根据物业服务委托合同进行专业管理，实行有偿服务的企业。
6、住宅共用部位的概念
是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。
7、住宅共用设施设备的概念
是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。
8、物业管理的八个基本原则
权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。
9、物业管理的目标
对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：
9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境
9.2发挥物业的最大使用价值
9.3使物业尽可能的保值、增值
10、物业服务费
物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。
11、物业服务费的构成
根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13日颁布的《物业服务收费管理办法》，物业服务费的构成取决于实行方法。实行物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
(1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
(3)物业管理区域清洁卫生费用；
(4)物业管理区域绿化养护费用；
(5)物业管理区域执行维护费用；
(6)办公费用；
(7)物业管理企业固定资产折旧；
(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；
(9)经业主同意的其他费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
第一部分：总则
1.制定
本公司依据《中华人民共和国劳动法》和公司人事政策制定本手册。旨在健全公司管理制度和组织功能，维护良好的工作秩序和生产秩序，提高公司经营管理水平和工作效率。
2．人事政策
公司奉行“人力资源是公司第一资源的宗旨”。公司的发展与繁荣有赖于全体员工的共同努力。公司依据岗位要求选拔合格的人员上岗，提供与其能力和业绩相应的报酬。公司定期对员工进行岗位知识和工作技能的培训，并对每位员工的工作绩效进行考核。
3．适用范围及效力
此手册为员工与公司订立的劳动合同的一部分，公司将严格按照本手册进行管理，并做到奖惩分明，优胜劣汰。公司全体员工自入职之日起必须遵守此员工手册。
第二部分员工守则
1.员工守则总则
1.1热爱公司
益阳百年物业服务有限公司如同员工的大家庭，员工应自觉维护公司声誉，树立公司形象，保障公司利益，只有公司兴旺发达，员工才能有光明的前途。
1.2勤工守时
按公司作息时间上、下班，工作时间不擅离岗位，不做工作之外的事。病、事、年休假等假期应事前办妥准假手续。遇不可预见的急事、急病等，应于当天用电话或托人报告直接上级。
1.3服从领导
工作服从上级指派，不得无故拖延、拒绝或终止工作，不得越级、越权运作，工作中遇有问题应请示直接上级，必要时可越级沟通。
1.4忠于职守
热爱本职工作，认真负责、主动积极地完成任务，工作节奏快、质量好、效率高。
1.5遵纪守法
遵守国家法律法规及公司各项规章制度，伸张正义，主持公道，不打架、骂人或侮
辱他人人格，不破坏和浪费公司财物，不贪污受贿、私受佣金、挪用公款或干其它营私舞弊之事。
1.6团结协作
员工之间应互相尊重，互相帮助，懂得谅解，真诚相待，能够合作共事，不刁难他人，滋生事端。
1.7文明礼貌
自觉维护企业形象，衣着整洁，举止端庄，员工进入车间应正确穿戴安全防护用品。办公室人员应礼貌称呼客人，主动接待客人，迅速接转电话。
1.8严守机密
每个员工都有为公司、为客户保密的责任。未经许可不得向任何单位和人员泄露公司内部文件资料及信息等。也不得打听或获取公司一切未公开的图纸、文件资料和信息等。
第三部分人力资源管理
第一章人力资源管理政策及理念
为了使公司适应市场经济的发展需要，益阳百年物业服务有限公司以公司与员工共命运、共发展为原则，坚持为公司服务的宗旨和德才兼备的用人标准，贯彻公开、公平、竞争择优的原则，营造一个良好的用工环境，增强员工凝聚力，全面提升自我发展，提升个人价值，实现人力资源价值最大化。
员工是公司的重要财产, 是为公司辛勤工作、具有良好的素质, 富有活力和创造力的群体。
公司的员工都是经过认真选择, 然后量才录用并安排在与其能力相适应的工作岗位之上。
公司为员工提供与其工作相适应的报酬, 提供各种业务培训课程及个人的专业发展机会, 努力为员工提供良好的工作条件, 并根据员工的工作表现给予恰当的奖励和处罚。
公司全力为员工营造一个激励员工努力工作、提高工作效率的环境。我们鼓励团结合作、参与管理、加强沟通、追求卓越、激发个人和集体信念, 以实现高水平的管理。
第二章招聘/录用管理
1、为完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才，
制定本制度。本制度适用于公司所有岗位的招聘。
2、行政人事部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，改进测试评价手段，降低招聘成本，提高招聘效率。
3、公司招聘分为内部招聘和外部招聘
3.1内部招聘是指根据机会均等的原则，公司内部员工在得知招聘信息后，按规定程序应聘。
3.2外部招聘是指在出现职位空缺时，公司从社会中选拔人员的过程。
4、公司的招聘遵循以下原则和标准
4.1机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应征者一样的应征机会，具体程序见内部招聘有关条款。
4.2双重考查原则：所有员工的招聘都需经过行政人事部和用人部门的双重考查，考核合格者经总经理批准后由行政人事部通知应聘人员。
4.3应聘成功者应具备良好的职业道德，无不良记录，身体健康。
5、招聘申请程序
5.1人员增补纳入公司人力资源开发和管理规划之中，并结合公司经营实际状况进行申请使用，由各用人部门主管申请填写《用人需求申请表》，交公司总经理审批后，由行政人事部落实执行招聘。
5.2员工介绍自己的亲戚朋友到公司工作，需行政人事部审核，经公司总经理批准后，方可按照公司相关的应聘程序办理。职员均不得介绍亲友到供应商、客户等相关业务单位工作。
5.3各部门经理、主管应在每年做次年工作计划的同时拟订人员需求计划，填写《年度人员需求计划表》经行政人事部复核，交总经理批准后留在行政人事部备案，作为下一年度招聘的依据。
5.4如果有计划外的人员需求及内部组织架构发生变化，部门经理、主管应填写《用人需求申请表》，经总经理批准后交予行政人事部实施招聘。编制内的由行政人事部依据实际工作情况确定。
5.5本公司招聘、录用职员应具备《岗位职责说明书》之基本资格条件，应聘职员须提供真实、有效的证明资料，包括上一家服务单位的有效离职证明，提供不真实资料，公司可无条件给与辞退，而且不予任何经济补偿，因此给公司带来的损害的人员，须承担相应法律责任。特殊岗位入职前须经行政人事部进行职业背景调查，确定符合录用条件后方可通知入职。
5.6特殊岗位人员（如司机、财务、仓管、营业员等）入司时，必须提供《益阳市户口人员担保书》或公司部门经理级以上人员担保书，担保人对该员工在司期间的一切行为和责任负连带责任；安防人员聘用则需要进行体能测试。
5.7在招聘相关职位的员工时，由应聘者填写《员工应聘申请登记表》，由行政人事部负责初次面试，合格后由用人部门负责人复试，最后交总经理审批后方可聘用。
6、录用管理
录用的职员入职报到时须提供以下资料
6.1本人身份证原件及复印件；
6.2毕业证书或相关资格证书的原件及复印件；
6.3近期半身脱帽1寸彩色照片5张；
6.4管理者职位须提供上一家服务单位出具的离职证明；
6.5特殊技能和专业者必须持上岗有效资格证件及复印件；
6.6提供缴纳社会保险信息和退休人员提供退休证明等其它相关个人资料。
6.7体检健康证明。
（注：身份证、学历证等重要证件原件审核后退还本人，复印件和其他资料存入个人档案。）
7、劳动合同管理
7.1公司所需员工向社会公开招聘，择优录取，一律实行劳动合同制。
7.2员工在受聘于本公司时，均需签订劳动合同，合同中会约定双方的权利、责任、义务和相关劳动条款，受聘员工应在完全了解合同内容的情况下签订劳动合同。
7.3劳动合同按照国家《劳动合同法》拟定，员工办理入职手续时必须签订劳动合同，合同一式三份，双方各执一份，人社局备案一份，具有同等法律效应。
7.4合同期限：所有员工合同期限均为1—3年，根据不同岗位由行政人事部确定，最后总经理审批。
7.5劳动合同续约
行政人事部将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事宜，在双方同意的情况下，办理续签劳动合同手续。
7.6劳动合同解除：
依据劳动法律法规执行，合同解除分为试用期内解除、合同期内解除和合同期满自然终止。
7.6.1 合同期内职员辞职必须提前三十天，试用期内须提前三天，填写《辞职申请书》，经过公司批准，办理完离职交接手续后可以解除劳动关系。
7.6.2合同期满终止：劳动合同期满即自然终止。公司可根据经营发展现状、经济效益、组织架构调整情况，参照职员合同期内的表现及考核成绩决定是否续签劳动合同。如职员本人不愿意续签劳动合同，则按离职程序申请离职。
7.7职员劳动合同管理与跟进由行政人事部负责，并按《人事档案管理规定》和其他相关管理规定进行，职员人事档案离职后保留2年备查。
第三章试用期管理
为了使新员工尽快熟悉工作，融入公司文化和所属团队，规范试用期管理。
1、通过外部招聘加入公司和通过内部招聘到达新岗位的员工都要进行新岗位试用期考察。应聘员工的试用期一般为1—3个月，部门负责人和行政人事部可以根据试用员工的具体表现共同决定试用期，但最长不超过3个月。
2、新职员上岗后由行政人事部发放岗位责任书；岗位责任书为受控文件，职员须认真阅读并妥善保管，离职时须交回行政人事部。
3、试用期职员按《劳动合同》约定的试用期限进行试用考核评议，在试用期各考核时段内由行政人事部主导，用人部门负责人参与和配合执行，利用《新员工试用考核评估表》等管理工具对新职员进行考核评估，并按规定程序进行呈报，直至转正为止；进入最后一个考核时段时，相关考核部门应提前15天进行综合评议，并根据该职员各时段的考核成绩和相关奖惩记录等资料，在试用期考核过程中考核成绩优秀可提前转正。由行政人事部执行和跟踪考核结果。考核记录由行政人事部存档。
4、新进职员在试用期间必须遵守公司的一切规章制度，积极参与公司组织的各类岗前和岗位技能培训。
5、试用期工资情况，按面试约定或公司规定的试用期工资核发。
6、新进员工在试用期间，如不符合下列转正条件或严重违反公司相关管理制度，公司在试用期间将依法解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿：
6.1试用期员工因身体健康原因和精神病、传染病影响正常工作。
6.2不能严格遵守公司的考勤管理制度，试用期内有旷工行为或迟到早退累计超过3次。
6.3与其他用人单位存在劳动（或劳务）关系，或对其他单位负有竞业限制义务。
6.4违反国家法律法规，被公安司法机关治安处理或被依法追究刑事责任的。
6.5严重违反公司管理制度的。
6.6试用期不合格或无法胜任岗位工作者。
6.7严重失职、营私舞弊、给公司造成重大损害的。
6.8其他公司规定的或劳动合同约定的不符合试用期录用条件的。
第四章人事异动管理
1、为配合公司的经营管理与战略发展需要，合理调整组织架构或人员结构，依据员工能力及工作表现，公司有权对在职员工的部门或岗位及工作地点进行调整。
2、晋升
2.1 为了充分发挥每位职员的积极性，促进和鼓励职员内部合理良性竞争，充分做到和体现人尽其才，才尽其用，以不断适应公司的经营战略发展对人才的需求。
2.2晋升类别：职员工作岗位与职责不变，仅行政级别晋升的职级晋升；职员工作岗位与职责变动，同时行政级别晋升的职位晋升。
2.3晋升操作程序：晋升批准权限审批依照《公司人事、行政权限划分说明表》指引执行。
2.4晋升人员试用考核期一般为三个月，试用考核期内工资不调整，享受相应行政级别的福利待遇。经考核合格，总经理批准确认后执行新工资标准。同时在《职员异动申请表》中明确试用期和转正后的工资。
3、调岗
3.1调岗范围：包含除晋升外的岗位调整或降职、降级、平调，和相应的薪资调整。
3.2调岗手续：调职由申请部门提出，行政人事部申请，填写《人员异动申请表》，按照相关程序依照《公司人事、行政权限说明表》批准后，由行政人事部主导落实执行。
3.3申请程序：职员收到转岗通知后应于指定日期内办理好工作交接手续，填写《工作交接清单》，在规定时间内到指定岗位履任新职，拒不接受工作调动的，视为严重违反规章制度，予以解除劳动关系。
3.4岗位调整或降职、降级的职员，在进行相应管理和考评及参与公司活动等事项中应进行有效跟踪，确保该职员能顺利过渡到新岗位，达成新岗位相应工作指标。对于不能达成工作指标，不能胜任工作的，按公司相关规章制度处理。凡是公司员工，公司有权对其工作岗位与地点进行调配，如不服从安排则公司可以予以辞退。
3.5降职、降级职员自公布之日起按新岗位工资标准执行。
4、离职规定
4.1辞职：
职员个人原因不能为公司服务，所提出的个人请辞行为，公司不给予任何经济补偿。试用期
职员辞职须提前三天给公司申请；正式职员辞职须提前一个月给公司申请；
4.2.辞退：员工因下列原因而被公司解除劳动合同即为辞退
A 试用期未满，不符合录用条件或工作能力较差，工作表现不佳，不能胜任岗位工作任务的；
B疾病（传染病）非本公司工作原因引起的疾病，或非因公负伤治疗期满不能胜任本职工作的；
C职员在合同期内不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；
D严重违反公司相关管理制度，符合公司《奖惩制度》中解除劳动关系条件的其他条款。
4.3自动离职
4.3.1未按正常辞职流程办完离职手续而擅自离开工作岗位者，没有向公司提出离职申请而私自离开公司及工作岗位的行为。
4.3.2连续旷工三天以上人员，部门负责人于旷工第四天以“工作联络单”通知行政人事部，报公司总经理批准，视为严重违纪，按自动离职处理，同时公司保留追究其有关法律责任及经济赔偿的权利。
4.3.3辞职未获批准或已批准辞职但未达到公司规定的继续工作期限而自动放弃工作的行为。
4.3.4自动离职者不予结算工资，自动离职的员工没有交接清楚本人在公司期间所负责的工作资料、财物资料、标书合同协议、工具及办公用品等，由此影响公司管理经营和给公司造成损失，公司保留对自动离职员工采取扣罚和追究相关法律责任的权力。
4.4开除是指职员在职期间严重违反国家有关法律、法规或公司依法制定的规章制度或劳动合同的约定，对公司造成较严重的影响，公司依照相关规章制度或劳动合同条款，经过有效审批，依法终止与职员的劳动关系的行为
4.4.1严重违反公司管理制度、严重失职、营私舞弊、给公司造成重大损失的；
4.4.2违反国家法律法规，被公安司法机关治安处理或被依法追究刑事责任的。
4.5辞职程序：职员必须在规定时间内向公司提出书面辞职申请，填写《辞职申请书》→按照相关程序批准后→填写《工作交接清单》→行政人事部办理相关离职手续→相关资料归入个人档案。
4.6解除劳动关系程序：部门负责人与行政人事部根据公司相关制度规定，实事求是地对照职员的表现和事实情况，结合各类考核实况和相关违规、奖惩记录向公司提出解除劳动关系建议，经行政人事部核实后，由行政人事部填写相关表格按人事行政权限进行审批→办理离职手续→填写《工作交接清单》→行政人事部给当事人办理相关离职手续→相关资料归入个人档案。
4.7离职手续办理
4.7.1辞职申请经过公司相关领导批准后，按规定的员工离职日期到行政人事部领取《员工离职登记表》、《工作交接清单》，将相关工作及资料移交给相关部门或责任人并签名，最后交公司总经理批准，才能计发工资。
4.7.2因公司员工不符合岗位要求而被辞退时，在办理离职手续2个工作日内结清在职时工资，若员工不及时办理工作交接和离职手续，公司视情况延迟或不予发放工资，一切后果由当事员工负责。
4.7.3正常离职程序离职的，在办理离职手续后的次月公司发放工资给员工。
4.7.4合同到期不再与公司续签而离职的，在办理离职手续后的次月，公司发放工资时间将应得工资结清并发放给员工。
第五章考勤管理
一、适用范围：本制度适用于公司所有员工。
二、工作时间:
由于物业工作人员的岗位与工作性质不同，公司在不违法劳动法的情况下根据实际情况对员工的工作时间进行安排。
三、打卡制度
1、公司实行上、下班打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的
员工不必打卡。
2、打卡次数：一日二次，即上班打卡一次，下班打卡一次。
3、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。
4、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外
勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡机故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到考勤员处填写《未考勤说明单》，由直接上级签字证明当日的出勤状况，报行政人事部批准备案。（如果因个人原因忘记打卡，一个月最多只能填写3次《未考勤说明单》，其余按旷工处理。如当月4次未打卡，则算旷工1次，以此类推。）
5、手工考勤制：
手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经项目经理核实批准后，报人事处审批备案。
6、参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
7、缺勤处理：
7.1在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。迟到或早退10分
钟以上30分钟以内扣款20元， 30分钟以上4小时以内按旷工0.5天计算，4小时以上8小时以内按旷工1天计算。
7.2连续旷工3天按自动离职处理，不予结算工资。
四、加班管理
1、定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。
本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班且经过上级批准，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。
2、加班申报及补偿规定公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位
工作。
A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。
项目经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是未达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报项目经理和行政人事部审批。
B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在2小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班。
3、员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司
总经理批准的加班，公司不予承认加班。
4、原则上，参加公司组织的各种会议、培训、集体团队活动以及在八小时正常上班的工作调
到均不计加班。
5、加班工资的补偿：
员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班未以倒休形式补休的，加班可按1：1的比例冲抵病、事假作调休，或按国家规定发放加班工资。
【员工安全手册】不能错过的经典 员工安全手册 内容通俗易懂，规定了基,本手册旨在防止人的不安全行为本的安全条例，提醒所有员工防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。 目录 1 安全守则 2 办公室安全 3 交通安全 4 恶劣天气 5 商务出差 6 上下班和外出安全 7 宿舍安全 8 工作前 9 工作中 10 工作结束 11 设备操作 检维修作业12 动火作业13
14 有限空间作业15 高处作业16 吊装作业17 危险化学品防止火灾18 电气安全19 20 装卸搬运安全事故应急处理21 22 质量、环境、职业健康安全方针安全守则我对自己及同事的安全负责，安全始终处于首要位置并贯 穿我们的所作所为；·我坚信所有的安全事故是可以防止的，所有安全操作隐患是可以控制的；·我深信工作外的安全和工作内安全同样重要；·我积极与同事协作以防止任何不安全之环境及行为；·我保证自己及同事的工作环境之安全，发现安全隐患必须及时消除；·我关注安全条例，程序及法规，并在需要时帮助完善；·我参加为提高自身安全知识和表现而举办的安全培训和活动； ·我就所有事故及环境问题进行汇报并参与相关讨论；·我对新员工及合同工进行安全指导，帮助他们以安全的方式来进行活动；·我每年对这些条律重新评估，这是我年度目标的一个整体部分。办公室安全·避免将公司保密文件外传；·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容（例，在使用台式如在飞机场、餐厅、车站、厕所等公众场合）电脑时也要确保敏感信息不被他人获知；·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁；·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开启密码；·各部
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
物业公司社区服务 管理手册 1 2020年4月19日
文档仅供参考 中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．,L T D．编号:WI/J01 版本:C 社区服务管理手册 编制: ____________ 日期: ____________ 审核: ____________ 期: ____________ 批准: ____________ 日期: ____________ 文件受控章 声明:社区服务管理手册未经许可,不得翻印。 责任部门:社区服务部 2 2020年4月19日
序号编号标题 1 WI/J01—001社区服务部组织架构图 2 WI/J01—002社区服务部工作职责图 3 WI/J01—003 社区服务部工作职责 4 WI/J01—004 社区服务部经理职责 5 WI/J01—005社区服务部社区文化主管职责 6 WI/J01—006社区服务部会所主管职责 7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责 8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责 9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序 10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序 11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序 12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图 13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图 14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分 15 WI/J01—015 员工行为规范 16 WI/J01—016 各岗位职责 17 WI/J01—017财务管理规定 18 WI/J01—018 游泳池安全卫生 19 WI/J01—019 游泳池水处理技术 1 2020年4月19日
员工手册 目录： 董事长致词 总经理致词 经营理念： 企业精神： 第一章公司简介 1.企业介绍 2. 公司机构 第二章聘用规定 1.基本政策 ●公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； ●职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘； ●工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2.入职手续 ●应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正 式员工。 ●新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张； ●非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书； ●入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用； ●部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。 ●公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3.试用期 ●新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表 现及其对工作的适应程度进行考核。；
●试用期薪资执行公司制度标准； ●试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员 工薪资待遇按公司工资制度执行。 4.聘用的终止 ●试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个 工作日） 提交书面通知。 ●若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员 工与其解除双方的劳动合同。 5.劳动合同 ●新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳 动 合同和保密协议书。 6.离职手续 ●凡离职者，必须先填写离职申请书。 ●员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正 式离职。 ●未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪 资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 7.个人资料 ●员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。 8.业绩考评 ●公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升 或 提薪的重要依据。
公司员工安全手册 本手册旨在杜绝产生不安全的隐患和行为人是社会的财宝，人身及财产安全关于每个公司、个人和家庭都举足轻重，阻碍极其深远，因此每个人都应关注培养良好 的工作适应和态度。 本手册通俗易明白，规定了差不多的安全条例，提醒所有职员防范可能的风险，以免对自已或他人造成损害。 为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全手册，并在实际工 作、生活中遵守安全规则。 假如您对本手册有好的建议，请与公司人事行政部或安全主任联系，我们将不定期对此手册给予增补修订。注意储存此手册，离职时请交回人事行政部。 安全守则 以下是有关的职员行为的注意事项，更多细节性的工作安全指引和治理规定将由您的主管与您共同学习把握，这是您做好 本职工作的内容之一。 办公室安全 ·幸免将公司保密文件至酒店等公共场所；
·接触保密文件的职员应幸免在公众场合讨论有关内容（例如在飞机、餐厅、车站、厕所等公众场合），在使用台式电脑时也要确保敏锐信息不被他人获知（如使用公共磁盘等）； ·职员在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁； ·职员离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开 启密码； ·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下，方可在办公区走动或进入经批准可参观的的生产区域； ·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器，并确定办公 室门已上锁； ·职员应将个人物品放置在安全的地点，并上锁； ·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源； ·使用办公电器时，应严格遵照使用说明； ·电源插座不得超负荷使用，发觉插座电线发热，应及时通 知电工处理； ·保证安全通道畅通，禁止吸烟； ·假如有任何安全隐患，请赶忙通报主管或安全治理人员； ·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情形发生，请赶忙通报保安人员或行政治理人员。 交通安全
第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂
志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。
物业公司规范化管理 操作手册
目录 第一章物业公司组织结构与责权 (3) 第二章市场发展部管理规范 (16) 第三章物业服务中心管理规范 (30) 第四章工程管理部管理规范 (51) 第五章环境管理部管理规范 (74) 第六章秩序维护部管理规范 (91) 第七章质量管理部管理规范 (100) 第八章行政人事部管理规范 (110) 第九章财务部管理规范 (119)
第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 护卫部主管 环境部主管 维修部主管 会所主管 客服主管 服务中心 行政人事部 出纳 会计 财务部 总经理 总经理助理 物业管理部 行政主管 人事主管 市场拓展部 开发主管 策划主管 董事会 市场 拓展部 工程 管理部 服务 中心 财务部 秩序 管理部 环境 管理部 质量 管理部 总经理 副总经理 市场发展部 物业管理部 综合事务部 人力资源部 财务中心 分公司A 分公司B 分公司C 行政 人事部
三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 职责1 公司市场开发策略的制定并组织实施 职责3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库 职责5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 职责6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 职责8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 职责9 完成领导临时交办的其他工作 职责2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排 市场拓展部 财务部 物业管理部 总经理 综合管理部 人力资源部 护卫组 工程组 环境组
ＸXXＸＸXXXXXXXXXX公司 员工手册 第一章总则 第一条为搞好企业现代化管理、健全公司各项规章制度、完善公司经营机制、提高企业效益,特依据国家劳动法规、条例及公司法相关规定制定本公司员工手册。 第二条本手册所称公司员工,系指本公司正式录用员工及试用期员工、实习期间的大中专毕业生。 因业务需要而聘请的高级技术人才、高级管理人才、特聘人员、顾问的管理依合同另订。 第二章聘用 第三条本公司聘用员工,由用工部门提出用工计划报人力资源部，经公司批准后办理招聘或内部调配。 第四条本公司聘用人员须经体检、考试或测试合格,并经审查核定后方可录用。 第五条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、政府规定不得录用者。 二、经体格检查不合格者或发现有传染病者。 三、文化程度或技能达不到岗位要求者。 第六条聘用程序： 一、经人力资源部审查有关证件。 二、依需要作工作性测验或专业知识测验。 三、用人部门面试、笔试。 四、主管领导审查、面试。 五、资料送回人力资源部。 第七条应聘人员经核准录用,应于接到通知后按其指定日期及地点亲自办理报到手续,并缴验下列文件，否则视为拒绝受聘，该通知因此失其效力。 一、人事资料卡。 二、身份证。 三、学历、经历证件。 四、职称证。 五、一寸照片。 六、结婚证(离婚证）或未婚证明。 七、劳动合同。 八、经济责任担保书(由公司视实际需要而定)。 九、其他经指定应缴验的文件。 第八条本公司录用人员除特殊情形经总经理核准免予试用、缩短试用期外,均应试用二个月（含受训期)。在试用期间,请事、病、伤假累计超过１5天的，相应推迟试用期；试用期间部门、车间应派专人辅导或培训并作好试用考核记录送人资部。考核不合格者不予录用,不发任何补偿费,试用人员不得提出异议。考核合格者，于考核合格之日起成为本公司正式员工。 第九条经本公司聘用经管财务的人员、电脑工作人员、职位等级在副科级以上职务及公司认定其经办公务或担任工种有担保必要者,应于到职七日内办妥连带保证手续,其保证人应具有下列资格：
员工安全手册 安全部
目录： 1-------封面 2-------目录 3-------职业健康安全方针5-------组织结构图 6-------公司简介 8-------安全责任制 16------安全管理制度 31------安全操作规程 42-----消防灭火救援 45------劳动防护 49------应急措施
职业健康安全方针承诺： 本公司对职业安全卫生管理和职业安全卫生行为的持续改进以预防控制、保护员工职业健康。为提高职业安全卫生管理水平，我们承诺： 遵守所有适用的与职业安全卫生有关的法律与其他要求，保护人身健康和安全，减少伤亡； 维持一个能够确保健康、安全卫生状况并持续改善的管理体系； 强化员工的职业安全卫生意识，鼓励员工积极参与职业安全 卫生控制活动。 方针 求实创新，实现企业发展与顾客需求协调共进； 以人为本，保障企业价值与社会、员工价值相互依存； 追求卓越，促进企业绩效与管理体系持续改进。 方针解释： 1.以发展国内一流的行业公司为目标，以“满足顾客需求、超越顾客期望”为宗旨，以符合法律法规及其他相关要求为前提。 2.以提供工程和服务为主业，注重技术与服务理念的创新，锐意进取，不断为顾客提供国际一流的产品及高效、优质、便捷的服务，与顾客和相关方共同创造价值。 3.预防和减少资源耗用及对环境的负面影响；重视员工职业安全健康；营造适宜的工作氛围；实现企业发展与自然环境、人文环境的协调统一。 4.引入先进管理理念，坚持科学决策，建立与保持持续改进的管理体系，做大做强，保证企业的可持续发展。 职业健康安全方针： 以人为本，保障企业价值与社会、员工价值相互依存 以人为本，关爱生命，风险管理，健康安全 安全第一，风险管理，持续改进，为员工提供一个适宜的职业健康安全工作环境。 安全理念：安全是公司的良心；安全管理是工程管理的重心；创造安全的工作环境是安全工作的保证；下一道工序是上一道工序的上
工作行为规范系列 物业管理公司员工守则 （16） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-34178物业管理公司员工守则（16） Property management company staff rules 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(十六) (一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 (二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 (三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。 (四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 (五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 (六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 (九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 (十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 (十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 (十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
业主手册 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (2) 服务电话一览表 (3) 公共契约 (4) 住户行为道德公约 (8) 装饰装修管理办法 (9) 施工队装修人员管理公约 (15) 消防管理公约 (16) 治安防范管理公约 (17) 人员及物品出入管理公约 (19) 安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19) 电梯使用管理公约 (20) 环境卫生管理公约 (21) 招牌、广告管理公约 (22) 机动车停放管理公约 (22) 营业场所管理公约 (23) IC智能卡管理公约 (24) 突发事件应急指引 (24) 业主入住收费一览表 (27) 住户交纳物业管理服务费指引 (27) 小区物业管理服务指南 (28)
致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经
公司员工手册范本 The latest model of Employee Handbook
公司员工手册范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章：总则 第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条、本手册之专有名称如下： 一、公司---即指_____市_______________有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；
四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；
前言 安全与健康是人类生存、发展的大事。营造珍惜生命、善待人生的安全文化氛围，形成科学的安全习惯与安全行为，是实现员工安全生产、安全生活、安全生存的根本所在。 为确保公司生产经营的安全运行，实现安全生产零事故、零违章、零失误目标,切实提高员工对安全生产的认识,掌握安全知识和安全操作技术水平。公司特组织编制了《员工安全常识手册》，目的就是通过广泛宣传教育，不断培养全体职工的安全态度、安全意识、安全思维和安全行为，在潜移默化中使其从“要我安全”到“我要安全、我会安全”观念的根本转变，从而塑造新型的安全价值观和安全哲学观，形成群体和企业的安全文化。期望员工认真学习本手册，规范自己的工作行为，以达到公司安全发展、和谐发展和绿色发展之目的。 安全保卫部 二〇一三年九月
目录 第一章总则 (2) 第一条国家和公司安全生产方针 (2) 第二条公司主要安全理念 (2) 第三条公司安全生产目标 (2) 第四条安全生产遵循的基本原则 (3) 第五条安全生产基本理论与概念 (5) 第二章安全生产职责 (23) 第一条工段长、班组长的安全职责 (23) 第二条员工的安全生产职责 (25) 第三章安全操作规程 (26) 第一条安全生产操作规程（总则） (26) 第二条在岗人员应遵守的“十个必须” (29) 第三条下井规定 (30) 第四条“ 十不焊割”规定 (35) 第五条焊接作业安全要求 (36) 第六条电工安全操作规程 (38) 第七条起重机械“十不吊”： (39) 第八条高处作业安全要求 (39) 第九条机械设备安全操作要求 (41) 第十条厂内运输安全要求 (44) 第十一条生产现场“六有六必” (46) 第四章应急处置 (48) 第一条火灾的预防与处置 (48) 第二条中暑的急救方法 (50) 第三条骨折急救 (51) 第四条触电急救 (52) 第五条心肺复苏急救 (53) 第六条烧伤急救 (55) 第七条防雷小常识 (56)
物业公司员工守则 物业公司的管理制度规定了员工怎样的管理守则?下面我给大家介绍关于物业公司员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 物业公司员工守则 (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的
清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 () 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
物业服务手册
序言 尊敬的业主/住户： 为了方便阁下进一步了解********的物业管理服务运作情况，我公司特编制《********物业服务手册》，以供参考。该手册根据《业主临时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
目录 一社区管理 1.1 专业管理 1.2 投诉与建议 二入住及迁出事项 2.1 入住手续 2.2 迁出手续 三缴费事项 3.1 管理费 3.2 管理费的缴付 3.3 其他费用 3.4 缴费方式 四装修管理 4.1 装修手续 4.2 装修公司 五社区内设施及设备 5.1 停车场 5.2水、电、空调供应 5.3电话系统 5.4卫星接收 5.5 消防、保安监控系统 5.6 绿化 六社区其他服务 6.1 清洁服务 6.2 维修服务 6.3 邮政服务 6.4 特约服务 七社区规定 7.1 注意事项 7.2 消防事项 7.3 保安事项 八保险事项 九意外事件 9.1火警 9.2 停电 9.3 水浸 9.4 治安事件 十常用电话 结束语
一、社区管理 1．1 专业管理 物业公司名称：****物业公司 ********聘请****物业公司对本项目进行全方位的物业服务，同时，聘请富有专业物业管理经验及信誉卓著的国际知名物业公司***********作为****物业公司*****项目的物业顾问。我公司为********项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。 物业公司服务范围概括： 物业公司根据《业主临时公约》（以下简称公约）所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。 ********物业管理处部门设置： 行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。 办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行24小时办公。 1．2 投诉与建议 任何人士均可以任何正当的方式合理地向********物业管理处接待中心提出有关********的投诉或建议。 投诉电话：×××××××××××××××× 请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
2018年 版公司员工手册(完整版)
目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月
第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。
安 全 手 册 XXX 科技发展有限公司
编制： 审核 批准 日期 公司的安全愿景 成为零工伤工厂 公司的安全承诺 确保使员工能以在安全的环境下以安全的方式进行工作。 公司的安全政策 ·所有公司员工和来访者的安全都必须受到保护； ·没有比使员工避免受到伤害更重要的事情； ·预防工伤/职业病事故的发生是非常重要的道德和法律责任； 1. 安全总则 1.1安全第一，预防为主； 1.2遵守安全的法律法规；
A.新入职员工上岗前必须进行公司级、部门级、车间班组级三级安全教育， 并经考核合格后方可上岗； B.公司级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，公司劳动安全卫生规 章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容； C.部门级安全教育应包括本部门劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险 危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案 例及事故应急处理措施等项内容； D.车间班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作 衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，劳动防护用品（用具）的性 能及正确使用方法等项内容； E.从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训，并 以过考核，取得特种作业资格方可上岗工作。 3.4管理人员的安全培训： ·主管以上人员 A.必须进行安全培训经考核合格后方可上岗； B.培训内容应包括国家有关劳动安全卫生的方钍、政策、法律、法规及有 关规章制度，工伤保险法律、法规，安全生产管理职责、企业劳动安全 卫生管理知识及安全文化，有关事故案例及事故应急处理措施等内容。·工程技术及其他人员
5.2吸烟点的设置：各部门根据实际需求提出申请，经审核批准后设置。 6.劳保用品 6.1遵守劳保用品相关的法律法规。 6.2公司需向员工提供足够且合格的劳保用品，并负责培训指导。 6.3劳保用品分类介绍与规定。 6.3.1听力保护 ·公司工艺部负责组织生产作业环境噪声的监测； ·凡生产作业环境噪声超标（国家标准：85分贝以上）的区域，用安全标识牌标示出来； ·进入噪声超标区域的人员，必须佩戴合适的耳塞； ·生产作业环境噪声超过85分贝的人员，需定期做听力测试。 6.3.2脚部保护 ·由工艺部确定须穿安全鞋的区域，且用安全牌标示出来； ·所有进入该区域的人员必须穿安全鞋； ·来访者和供应商在公司员工的陪同下，可以进入车间，但不得进入规定区域； ·所有人员进入车间，不得赤脚，不得穿拖鞋、凉鞋和露脚趾的鞋。 6.3.3手部保护 ·经设备部确定，需戴手套工作的员工有责任在工作的时候穿戴安全手套；
公司员工手册简洁版 公司员工手册简洁版 本人或配偶分娩 第十条禁止事项 1、欺骗公司和同事的行为。 2、泄露公司机密，歪曲事实，散布流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。 3、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示，越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。 4、未经许可，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 5、在工作时间做与业务无关的事情。 6、未经许可，从事其他职业。 7、利用公司设施进行与公司无关的活动，侵占、挪用公司财产。 8、假借职权营私舞弊。 9、携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。 第十一条安全保卫制度。 1、员工应视公司的安全保卫工作为已任。 2、办公室严禁吸烟。 3、遇火灾隐患应及时清除。 4、严禁违反操作规定使用各种仪器、电器。 5、员工下班前应清除废物桶。 6、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内、并将柜门关闭。
7、各办公室下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。 8、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查;最后离开公司的员工应对公司用最后的安全检查。 9、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁卫生。 第十二条员工因 过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，给予教育、处罚、赔偿、直到辞退，公司保留追究其法律责任的权利。 有限公司 xx年x月x日 附送： 公司员工手册范文 公司员工手册范文 第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本手册。 第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。 第三条一般规定 一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;
北京米亭国际物业管理有限责任公司 米亭国际物业简介： 北京米亭国际物业有限责任公司是北京知名物业公司——均豪物业下属全资公司。是北京最具专业性的物业管理行业中一颗璀璨的新星。米亭国际物业成立于2004年3月1日，注册资金为100万元人民币。与国际知名酒店——香格里拉等企业精诚合作，旨在倾力打造国内高端物业典范。 米亭国际物业成立至今，一直秉承“延续卓越品质，成就典雅生活。”的经营理念，凭借“具有最专业、最敬业的员工”的独特服务意思，以“管理高档物业”的准确市场定位，借鉴国外先进管理经验，结合国内高端物业实际情况创造“米亭高档物业管理模式”，于2005年成功接管了高档别墅住宅区“半山枫林”等知名别墅住宅区的管理及顾问。 米亭国际业务指向为： 精品公寓、别墅等高端物业项目的管理。米亭国际坚持走专业化道路，推进物业管理行业的科技进步。按照专业管理和贴心服务分离思路的精致管理。 米亭国际管理理念：延续卓越品质，成就典雅生活。 『随着经济的发展，越来越多的高品质楼盘脱颖而出.也有越来越多的消费者在挑选这些楼宇来圆自己的梦想.米亭物业将用专业化的服务来延续和完善这些楼宇的卓越品质,更用一流的服务来成就业主的理想境界.』 米亭国际企业文化： 『米亭国际物业致力于优秀的企业文化建设，竭力构筑符合社会发展需要的企业价值观。“发展企业、服务业户、回报社会”，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好伙伴、好企业、好朋友”。』 米亭国际企业目标：（做别墅管理专家） 精雕细琢，为您舒适墅园。精益求精，为您贴心奉献。 员工手册 制定目的与依据 本工作制度系依据《劳动法》制定，是本公司员工所应该了解并必须遵守的各项服务规章及劳动条理等有关事项。 适用范围
国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册
目录 1.0序言 2.0客户服务部员工岗位职责 3.0客户服务部管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入伙装修制度 3.3 投诉处理制度 3.4 拜访业/租户制度 3.5 业/租户迁出制度 3.6 清洁管理制度 3.7 绿化管理制度 3.8 形象策划 3.9总台服务 3.10业/租户档案管理制度 3.11防火管理制度 3.12物业管理保险制度 3.13有偿服务收费管理制度 3.14物业管理的法规依据 3.15业/租户报修制度 3.16业/租户投诉制度 3.17社区文化活动管理制度 3.18公共场地使用管理制度 3.19突发性事件或异常情况处理程序 3.20安全管理制度 4.0 客户服务部表格 1.0 序言 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：
1.服务态度，文明礼貌； 2.服务行为，合理规范； 3.服务效率，及时快捷； 4.服务效果，完好满意。 客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维 护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦 有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租 户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备 及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签 署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序 等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定， 管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发 挥其应有之功能。 客户服务部员工岗位职责描述 2.1 物业经理 1）收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进； 2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部； 3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调； 4）监管大厦管理员之运作及安排； 5）遇有紧急事故，协助处理善后工作； 6）制定大厦设备使用方法及守则； 7）每月召集所辖管理员之工作会议； 8）督导各管理助理； 9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 10）协助追收管理费之工作； 11）检查大厦管理日志，跟进所列问题； 12）跟进处理突发事件； 2.2 物业助理 1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录；
《新入员工手册》都应该包括哪些方面？ 第一章公司简介 1. 企业介绍 2. 公司机构 第二章聘用规定 1. 基本政策 λ公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会； λ职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；λ工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 2. 入职手续 λ应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 λ新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张； λ非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书； λ入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用； λ部门经理在新员工入司之日应就《工作说明书》与新员工面谈。 λ公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 3. 试用期 λ新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。； λ试用期薪资执行公司制度标准； λ试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。 4. 聘用的终止 λ试用期间以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。 λ若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。 5. 劳动合同 λ新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。 6. 离职手续 λ凡离职者，必须先填写离职申请书。 λ员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。 λ未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。 7. 个人资料 λ员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司行政部。 8. 业绩考评 λ公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。