中国移动&诺基亚通信
（E）GPRS休眠小区
分析及处理手册
内容
1.休眠小区定义和概述 (3)
2.休眠小区的判断和定位 (3)
2.1休眠小区判断标准 (3)
2.2休眠小区定位和处理 (4)
2.3告警辅助定位 (5)
2.4优化机制，完善统计 (9)
2.4.1定位设备统计缺陷，更新统计公式 (9)
2.4.2全面考虑各类情况，细化指标监控要求 (10)
3.休眠小区解决和处理 (11)
3.1可能的原因 (11)
3.2排障步骤 (11)
3.3休眠小区日常监控及处理流程 (12)
3.4休眠小区日常快速处理 (12)
4.劣化小区的分析和优化 (13)
4.1上行TBF建立失败率高优化 (13)
4.2上行EGPRS BLER高优化 (14)
4.3PS立即指派拒绝率高优化 (14)
4.4下行GPRS掉线率高优化 (15)
4.5无CS34流量优化 (15)
4.6无EGPRS流量优化 (15)
4.7无CS2数据块优化 (16)
4.8下行TBF建立失败率高优化 (16)
5.附录 (17)
5.1日常用于查看PCU2信息的指令 (17)
5.2发生休眠小区后L OG的收集 (17)
5.3目前发现的软件问题及解决方案 (18)
1. 休眠小区定义和概述
休眠小区定义
从终端用户的实际感知出发，定义休眠小区：
?终端用户无法ATTACH/PDP 激活，或成功率非常低
?终端用户无法下载上传数据，或成功率非常低
休眠小区影响
影响客户对数据业务的使用感知；增加基础维护工作量
休眠小区原因
较复杂。与终端、硬件、软件、参数配置、无线环境、数据核心网、IP承
载网等因素均有关。
2. 休眠小区的判断和定位
2.1 休眠小区判断标准
2.2 休眠小区定位和处理
2.3 告警辅助定位
?7789 告警：
1.告警7789定义及其参数
BSC S12 引入新告警7789, 用于监控E(GPRS) 无流量小区。
7789 NO (E)GPRS TRANSACTIONS IN BTS
No succesful (E)GPRS transactions have occured within the supervision
period
在监控时间内小区内无(E)GPRS 交互, 如果在SPL 定义时间内TBF
allocation attempts 次数满足 IEPH 定义的请求数，同时没有normal DL
TBF releases.发生，7789 告警即被触发。
涉及参数由BSC 级和BTS 级组成：
BSC level
EGIC :(E)GPRS inactivity criteria / With this parameter you define the criteria used to the (E)GPRS Inactivity ,
Alarm disabled ==> 0
No normal UL TBF releases ==> 1
No normal DL TBF releases ==> 2
No normal UL and DL TBF releases ==> 3
休眠小区判定标准，现网休眠通常表现为 No normal DL TBF
releases ==> 2
IEPH events per hour for EGPRS inactivity alarm / With this
parameter you define the number of TBF allocation attempts required per hour for EGPRS Inactivity Alarm.
评判标准，对于任意(E)GPRS 小区，一小时内发出的TBF allocation
attempts次数。
SPL supervision period length for EGPRS inactivity alarm / With this parameter determines the length of the supervision period for EGPRS inactivity alarm in minutes.
BTS level
EAW ,小区级告警监控时段
EAS 小区级告警监控起始时间
EAE 小区级告警监控结束时间
默认值如下：
EGPRS INACTIVITY CRITERIA .............................(EGIC).. 0 EVENTS PER HOUR FOR EGPRS INACTIVITY ALARM ............(IEPH).. 10 SUPERVISION PERIOD LENGTH FOR EGPRS INACTIVITY ALARM ...(SPL).. 15 min
EGPRS INACTIVITY ALARM WEEKDAYS..........(EAW).... NONE
EGPRS INACTIVITY ALARM START TIME........(EAS).... 08-00
EGPRS INACTIVITY ALARM END TIME..........(EAE).... 18-00
2.告警的设置与验证
A) 参数推荐值如下：
EGPRS INACTIVITY CRITERIA .............................(EGIC).. 2
EVENTS PER HOUR FOR EGPRS INACTIVITY ALARM .........(IEPH) 50 至100 SUPERVISION PERIOD LENGTH FOR EGPRS INACTIVITY ALARM ...(SPL).. 15 min
EGPRS INACTIVITY ALARM WEEKDAYS..........(EAW).... ALL
EGPRS INACTIVITY ALARM START TIME........(EAS).... 07-00
EGPRS INACTIVITY ALARM END TIME..........(EAE).... 21-00
MML commands EQO and EEO outputs the radio network parameter values, EQV command modifies bts parameter values.
EQO command outputs bts parameters.
EEJ command modifies bsc parameter values.
EEO command outputs bsc parameters.
B)参数修改的步骤如下：
Test the (E)GPRS Inactivity Alarm.
a)Activate the (E)GPRS Inactivity Alarm by choosing the
criterion (other than 0x00 = disabled).
ZEEJ:EGIC=2;
b)Define the start and end times for the (E)GPRS Inactivity
Alarm with the respective parameters. These are given for
each BTS to be supervised.
ZEQV:BTS=
c)Define the threshold value related to triggering criterion.
ZEEJ:IEPH=50~100;
d)Define the length of the supervision period with the
respective parameter. The parameter is on BSC level.
ZEEJ:SPL=15;
e)Enable the alarm to each BTS to be supervised by defining the
(E)GPRS inactivity alarm supervision weekdays (other value
than 0x00 = disabled).
ZEQV:BTS=
Now the supervision is started in the beginning of the first supervision
period within the active period, that is, when the start time is reached.
There is only one supervision period although each BTS can have its' own
starting times and ending times. In other words, the first active period does
not necessarily start simultaneously when the BTS is activated, there can be
a delay of max. one supervision period.
If the BTS has no GPRS traffic, the system generates the alarm 7789 after the
next supervision period.
3.告警结合网络KPI 定位无流量小区及无流量PCU
根据告警所属BTS号定位其所属PCU (NSEI)
//GP OVER FR
ZFXO:NSEI=<>:BTS:;
//GP OVER IP
ZFXI:NSEI=<>;
ZFXL:PSEI=<>:ALL;
提取网管PCU (NSEI)指标观察其是否异常。
4.实施建议
由于各省话务模型不尽相同，建议选取一台BSC 上激活该功能，并结合KPI检验该告警有效性，如果告警可以准确定位休眠小区，则可以大范围推广使用。
?7723 告警：
告警指出，配置改变后，SYI 模块没有足够时间更新到BTS
的系统消息。
7723 FAILURE IN SENDING SYSTEM INFORMATION TO BTS
SITE
?7725告警
补充信息02代表PDTCH，表示PS 时隙不可用。
导致7725出现的原因：
诺西设备7725
告警处理建议.doc
?初步定位后的网元检查
?现场实测确认定位
如果已经确认为异常小区，可以安排拨测工程师进行测试，现场拨打数
据业务，记录业务状态。
–测试小区(E)GPRS 业务ATTACH 是否正常。
–测试小区(E)GPRS 业务PDP 激活是否正常。
–测试小区(E)GPRS 业务浏览网页是否正常。
2.4 优化机制，完善统计
2.4.1定位设备统计缺陷，更新统计公式
?发现设备统计的bug：在PCU倒换的情况下，根据前期公式，短时间内易将部分正常的小区误判为休眠小区。
为规避该问题，需采取新的TBF建立成功率公式进行统计。
?现象：河南的整体休眠类型统计来看，目前河南休眠小区中TBF建立成功率低的占比达到接近50%，而从发生频率来看，一周仅出现1-2个时段的占比达到90%。
TBF建立成功率低休眠出现次数小区数
16276
21338
3384
4133
564
629
715
815
917
1014
大于10次130
?原因剖析：经过BSC工程师的抓包并提交研发分析，由于NSN内部机制，如果此PCU下有小区进行切换PCU的操作时则会造成相关PCU下的DSP里面的
counter清零，其中包括Normal TBF releases这个counter，进而导致TBF建立成
功率低。
?解决方法：调整使用新的TBF建立成功率的公式
100-
100*sum(UL_TBF_ESTABLISHMENT_FAILED+UL_EGPRS_TBF_REL_DUE_NO
_RESP+DL_TBF_ESTABLISHMENT_FAILED+DL_EGPRS_TBF_REL_DUE_NO_
RESP)/sum(NBR_OF_UL_TBF+ NBR_OF_DL_TBF)
2.4.2全面考虑各类情况，细化指标监控要求
“立即指派成功率低”类指标监控手段更新
?现象：当小区数据业务量大导致PDCH复用度过高时，会导致由于PDCH资源不足进而拒绝新请求新的数据业务信道请求，即产生“立即指派拒绝”消息。这种
情况下该小区在之前的定义条件下很容易被认为是休眠小区，但实际上并非真正
的休眠小区，只是容量不足而已。
因此，对这些小区按照休眠小区处理方式进行处理(GENA开关/PCU倒换/EDAP
删除重建)也无法恢复，只有PDCH资源扩容才能解决。
该问题在这次浙江宁波和温州地区遭受台风大降雨期间表现的特别明显。
?原因剖析：如下是正常时间和遭受台风阶段的针对立即指派成功率低小区的PDCH复用度构成对比：
?解决方法：对“TBF建立失败率”指标重新定义，剔除由于PDCH复用度高导致的立即指派成功率低的问题，建议该指标监控条件再增加PDCH复用度这个条件：
PCH请求次数>200 and立即指派成功次数/PCH请求次数<0.5 and 下行PDCH复用度<5
3. 休眠小区解决和处理
3.1 可能的原因
?小区主频故障，无法在RACH信道上发送CHANNEL REQUEST消息；
?小区无GTRX载频，或CDEF=0，或者信道为半速率HR;
?PGSM和EGSM共BTS并且PGSM作为BCCH频点时，开通了BB跳频或则GTRX开在EGSM载波上
?BTS相关硬件故障及E1传输故障；
?BTS信令分支表有误，EDAP数据配置不一致；
?PCU故障，比如PCU板卡故障，PCU跳线错误，或PCU网卡配置错误；
?GB 链路故障；
?SGSN或GGSN故障。
3.2 排障步骤
1、首先检查GENA，如未开启，开启GENA；
2、如步骤1正常，检查是否开启GTRX，如未开启，开启GTRX（如果是
EDGE BTS，则需开启绑定DAP的TRX）；
3、如步骤2正常，EGPRS无流量小区，开启GTRX是否绑定DAP，BSC
和BTS两侧DAP是否一致；如未绑定，绑定不一致，请调整BSC侧与
BTS侧数据一致；
4、上述3步骤均无异常，开启GENA及EGENA；
5、若4操作无效，重启BCF （排除基站故障，非忙时）；
6、若5操作无效，更换GTRX（如果涉及到EDGE功能BTS，更换
GTRX时，必须是绑定了DAP的TRX）；
7、若6操作无效，更换NSEI（更换NSEI时，要考虑PCU配置负荷的问
题，尽量保证BSC下各PCU负荷均衡，不可向PCU拥塞的NSEI上调
整）；
8、若7操作无效，切换相关BCSU，此步骤必须在夜间话务量小时操作，
白天非不得已不得操作；
9、若8操作解决了休眠小区的问题，则需检查原来BCSU的PCU是否存
在硬件故障，检查PCU跳线和网卡设置等；如果并非硬件问题，需要按照
附录中的要求提取相应Log上报研发进行调查。
10 若8操作仍然无效，要检查中间路由比如CE, AR, BR, SGSN等网元板
卡是否出现异常；
3.3 休眠小区日常监控及处理流程
3.4 休眠小区日常快速处理
4. 劣化小区的分析和优化
劣化小区从用户感知上体现为数据业务使用时好时坏，或接入下载数据速度
缓慢，或频繁掉线，或在小区的某些覆盖区域无法使用。用户较差的感知引
发投诉。
劣化小区原因复杂，有设备故障原因，无线环境原因，参数设置错误或不合
理原因，等等。
4.1 上行TBF建立失败率高优化
1）P CU原因
?对于EGPRS TBF建立失败率高小区，一般通过EGENA开关
(EQS/EQV)解决
若以上无法恢复，则初始化PCU（UJR）
若以上无法恢复，则删除EDAP并重建
?对于GPRS TBF建立失败率高小区，一般通过初始化PCU（UJR）解决
若以上无法恢复，则删除EDAP并重建
2）其它原因
?服务GPRS的TRX质量差
解决TRX质量问题，或将GTRX更换到质量好的TRX上
?上行功率控制参数限制
通过优化GPRS上行功控参数GAMMA和ALPHA解决问题，尤其
室内分布站效果好。
经验参考值：
室外站GAMMA=30，ALPHA=8
室分站GAMMA=24，ALPHA=8
?其他方法
改频，调整室分站覆盖范围，等等
4.2 上行EGPRS BLER高优化
1）P CU原因
对于上行EGPRS BLER高小区，一般通过初始化PCU（UJR）解决
若以上无法恢复，则删除EDAP并重建
2）其它原因
?服务GPRS的TRX质量差
解决TRX质量问题，或将GTRX更换到质量好的TRX上
4.3 PS立即指派拒绝率高优化
对于立即指派拒绝率高小区，一般通过以下方法顺序恢复
?检查参数配置以及GTRX是否工作
?GPRS开关
?重起基站
?初始化PCU
?删除EDAP并重建
4.4 下行GPRS掉线率高优化
1）P CU原因
对于下行GPRS掉线率高小区，一般通过初始化PCU（UJR）解决
若以上无法恢复，则删除EDAP并重建
2）其它原因
?服务GPRS的TRX质量差
解决TRX质量问题，或将GTRX更换到质量好的TRX上?频点原因
关闭跳频进行频点验证，必要时改频
4.5 无CS34流量优化
1）P CU原因
对于无CS34流量小区，一般通过初始化PCU（UJR）解决
若以上无法恢复，则删除EDAP并重建
2）其它原因
?CS34链路自适应参数错误
检查相应参数，错误会导致无CS34流量。
参考值：GENA=Y,CS34=Y,DCSA=5,UCSA=5,DCSU=5,UCSU=5?GTRX载频闭锁或故障
解决TRX问题，相应问题迎刃而解
4.6 无EGPRS流量优化
1）P CU原因
对于无EGPRS流量小区，一般通过初始化PCU（UJR）解决
若以上无法恢复，则删除EDAP并重建
2）其它原因
?GTRX载频闭锁或故障
解决TRX问题，相应问题迎刃而解
4.7 无CS2数据块优化
1）P CU原因
对于无CS2数据块小区，一般通过初始化PCU（UJR）解决
若以上无法恢复，则删除EDAP并重建
2）其它原因
?GTRX载频闭锁或故障
解决TRX问题，相应问题迎刃而解
4.8 下行TBF建立失败率高优化
对于下行TBF建立失败率高小区，一般通过初始化PCU（UJR）解决
若以上无法恢复，则删除EDAP并重建
5. 附录
5.1 日常用于查看PCU2信息的指令
5.2 发生休眠小区后Log的收集
?需要提供BSC全天的测量文件，Abis接口的nethawk log，如果可能也提供Gb接口的消息跟踪。并运行如下BMT脚本。
?对于KPI恶化的小区，需要运行如下BMT脚本。
5.3 目前发现的软件问题及解决方案
辽宁工程技术大学营销管理学院 知识改变命运 创新案例分析大赛 题目:英雄落幕—诺基亚何去何从 团队名称：营销style 团队成员：姓名韦东东 姓名李彦博 姓名冯文琪 姓名张明晓 姓名朱雅莉 联系方式:
目录 1团队介绍 (3) 1.1团队成员及分工 (3) 1.2团队宣言 (3) 2选题 (4) 2.1选题过程 (4) 2.2问题提出 (4) 3.公司简介 (4) 3.1企业介绍 (4) 3.2营销概况及现状 (5) 4.swot分析 (6) 4.1优势 (6) 4.1.1领先的技术技能 (6) 4.1.2高效的供应商管理 (6) 4.1.3良好的品牌形象 (6) 4.1.4以人为本的文化理念 (6) 4.2劣势 (7) 4.2.1颜色款式单调 (7) 4.2.2智能化不完善 (7) 4.2.3缺少精英机型 (8) 4.3机会 (9) 4.3.1携手微软 (9) 4.3.2昔日口碑 (9) 4.4威胁 (9) 4.4.1苹果稳坐新王位 (9) 4.4.2后起安卓的挑战 (9) 4.5 Swot分析总结 (10) 4.6从SWOT分析得出衰败的原因： (10) 5 诺基亚公司的决策 (11) 5.1 诺基亚公司的三种选择 (11) 5.2 诺基亚公司最后的决策 (11) 5.2.1 放弃Symbian和Meego，与微软进行战略合作 (12) 5.2.2 全球裁员，抛弃了诺基亚的优势——营销渠道 (13) 5.2.3 关闭或外包研发业务 (14) 5.2.4 关闭制造工厂，出售硬件，改善财务状况 (14) 6. 我们的建议 (15) 6.1.进行内部的优化升级，制定集中化的营销战略 (15) 6.2.改变自己的设计理念，迎合市场需求 (15) 6.3.坚持与微软的合作，大力发展windows phone (15) 6.4.加强手机地图优势 (16) 7. 总结 (16)
诺基亚——科技以人为本 诺基亚公司是一家世界著名的移动通信产品制造商，其成立于1865年，前身是生产木浆和纸板的小企业，经过150年的发展，诺基亚品牌深入人心，它的经典手机铃声和开机动画几乎无人不知无人不晓。 诺基亚从无名小企业发展到世界知名品牌，从工业转型为电子业，成为电信时代第一巨头，这与它的管理人对其的管理和决策是密不可分的。在智能手机时代，诺基亚借助Symbian 系统，逐渐发展成为全球第一大手机厂商，但随着2007年苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。 诺基亚的盛衰史表明，它是一个很经典的战略管理案例，很值得我们去研究和探讨。 一、诺基亚的发展史 1、工业时代：1967年，诺基亚成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司，其产业涉及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油等多个领域，而诺基亚开始手机生产制造是在1960年。 2、前电信时代：1990年，手机用户大量剧增，手机价格迅速降低，移动电话体积越来越小，诺基亚又明确制定了发展成为一个富有活力的电信公司的战略。 20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，总裁以及高层果断做出决策，将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，而此刻诺基亚做出了历史上最重要的战略决策。 3、后电信时代：只剩下手机电信产业的诺基亚经过5年的时间逐渐摆脱了破产的境况，由于专注于传统功能手机产业的研发，诺基亚功能手机在当时具有极佳的用户品牌效应。1995年，诺基亚开始了它的辉煌时期，它的整体手机销量和订单剧增，公司利润达到了公司前所未有的财富，最高市值1980亿欧元。 4、智能机时代：由于苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。为扭转颓势，2011年2月，诺基亚与微软达成战略同盟并合作推出WP手机。诺基亚在智能手机在市场上一直处于颓势。2013年9月3日，微软和诺基亚官方宣布，微软将收购诺基亚设备与服务业务，即手机业务部门，交易数额是54.4亿欧元（约折合71.7亿美元）。 二、诺基亚的现状 2014年4月28日19点，微软正式宣布完成对诺基亚设备与服务部门的收购，收购后实体公司更名为“微软移动”，但“诺基亚”品牌将会一直保留，这意味着诺基亚品牌手机并不会随着微软的收购而消失。 2014年10月24日，微软正式在Lumia手机上用Microsoft取代了Nokia的品牌命名。微软周五推出了新Lumia手机的设计，该公司将在未来于Lumia设备的前部和后部使用Microsoft字样代替从前的NOKIA。 2015年1月7日，国行NOKIA N1平板在正式发布，并在1月8日首批开卖，售价1599元。 2015年4月26日，诺基亚中国区总裁王建亚透露，2015年诺基亚将会推出安卓智能手机。 三、诺基亚的战略失误
诺基亚营销案例分析报告 我们小组的课题是诺基亚的营销策略分析，首先说说分工，找资料是由任晓青和孙稳芹负责的，的制作以及资料补充是由本人（黄露）负责的，演讲的任 务则是由顾慧担任。 对于这个课题，首先我要说的是，想必大家对诺基亚都不陌生吧，在我们班现场调查了一些人，有差不多一半以上的人用的手机都是诺基亚的，我分别从四方面对这个课题作了一个大概的陈列，也就是：公司简介、产品介绍、营销理 念和综合分析（如）。 诺基亚是年由芬兰的一家木匠工厂，经年与橡胶加工厂、电缆厂联合而成的。年的诺基亚，因产业领域过宽而濒于破产。后来老总决定只认准一点——手机，将其他产业全部舍弃（包括卖掉一个年利润万美元的制药厂），年后它便东山再起了。年通过芬兰诺基亚网络进行全球通技术，年底，公司在全球个国家 拥有家工厂，并在个国家设立了研发中心，雇员人数达到了约人；年诺基亚入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第十。当然了，自从诺基亚进入中国市场以后，其销售额更是不断攀升。其成功的原因有很多，我把这些原因从六个方面归纳起来了，它们分别是：品牌建设之路、市场的 细划分、价格战略原则、营销宣传手段、质量过硬策略，以及满意顾客服务。 首先是它的品牌理念，诺基亚的灵魂营销战略是“科技以人为本”。整个企业都是围绕着这个理念为之奋斗着，进取着。诺基亚将自己对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中。"科技，以人为本"是诺基亚的品牌核心价值。它是诺基亚在品牌传播中始终如一的理念，向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验。这种策略的高超之处在于以下点： 、它改变了人们对高科技企业的思维定势 、体现出了高科技为人所用的人文关怀 、建立起了品牌的差异性 、扩大了产品的使用领域和用途范围 其次是市场细分。首先，细分消费人群开发相应系列的手机，以满足不同的需求。如讲、打头的型号手机目标受众定位在追求流行和娱乐，但经济能力有
诺基亚的成功与失败 前言： 诺基亚(Nokia Corporation )是芬兰手机品牌，总部位于芬兰埃斯波，主要从事生产移动通信产品的跨国公司。诺基亚成立于1865 年，当时以造纸为主，后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域，最后才发展成为一家手机制造商。 自1996 年以来，诺基亚连续14年占据市场份额第一。面对新操作系统的智能手机双面夹击，诺基亚全球手机销量第一的地位在2011 年第二季被苹果及三星双双超越。2011 年 2 月，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作共同研发Windows Phone 操作系统。2013 年7 月11 日23 时，拥有4100 万像素的诺基亚Lumia 1020 正式在纽约发布亮相。2013 年9 月 3 日，微软宣布以72 亿美元收购诺基亚设备与服务部门 (诺基亚手机业务) ，并获得专利和品牌的授权。诺基亚将业务重心转向Here 地图服务。萌芽时代 诺基亚的历史始于1865 年。1865年采矿工程师弗雷德里克·艾德斯坦(Fredich Idestam) 在芬兰坦佩雷镇的一条河边建立了一家木浆工厂，工厂位于芬兰和俄罗斯帝国的交界处，并以当地的树木作为原材料生产木浆和纸板。 1868年艾德斯坦又在坦佩雷镇西边15 公里处的诺基亚河( Nokianvirta river )边建立了他的第二家工厂：橡胶加工厂，该工厂除了生产皮靴和轮胎外，还生产工业用橡胶制品。1871 年，艾德斯坦在他的朋友利奥·米其林( Leo Mechelin )的帮助下，将两家工厂合并为一家工厂，并且成功地将其转变为一家股份有限公司，艾德斯坦成为首任诺基亚管理者，随后两人将公司的名字命名为“诺基亚”。直到今天，该公司仍然保留“诺基亚”这一名称。 19 世纪末艾德斯坦将诺基亚管理者的职务转交给利奥·米其林，而当时无线电产业的萌 芽刚刚起步。于是，米其林突发奇想地想将诺基亚公司的业务扩张到电信行业，但是遭到了艾德斯坦的反对。直到1902 年，米其林才说服艾德斯坦，这才让诺基亚增加了一个电缆部门。但令米其林没想到的是，这个他突发奇想所建立的电信部门最终却发展成为了后来的诺基亚公司。 电信时代 从1962 年到70 年代中期，诺基亚在芬兰电信市场所占份额不断增加。 20 世纪90 年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，而当时的诺基亚总裁以及高层果断地将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，将其他所有传统产业出售，诺基亚集团开始两年的分裂，而此刻的诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择。
十年之前，手机市场是诺基亚和摩托罗拉的天下，两大品牌的市场占有率之高，拥有手机之人大部分都在这两个品牌的产品之中进行选择。再看十年之后的今天，智能手机大行其道，苹果iPhone和谷歌的android系统两大平台的智能手机竞争激烈，而诺基亚，似乎离智能手机的阵营越来越远。 据国外媒体报道，诺基亚在4年之间，市值仅剩下1/7，与2007年的高峰相比，诺基亚市值已暴跌77%，连续14年的手机生产冠军地位，被韩国三星电子取代，被苹果超越。祸不单行，惠誉国际将诺基亚债务评级，从BBB 下调至BBB-的最低投资级别，尚差一级就会与垃圾级别看齐。 一个有着146年历史的领导企业，怎么能够在几年时间，就濒临崩坏？诺基亚，到底，发生了什么事？ 诺基亚在过去的20多年的历史中是个经历了大起大落的“现象级”企业，它由一家以木材和橡胶为主要产品的传统企业成功转型为移动设备制造商，并随着这一产业在全球的兴起而成长为全球最大的手机生产商。事实上，诺基亚已经成为了芬兰的符号。不仅如此，诺基亚也是欧洲的骄傲。它的股票市值一度超过2000亿欧元，是欧洲最大的上市公司。由于诺基亚、爱立信的崛起，在芬兰的奥鲁和瑞典的斯托克海姆集聚了大批新兴企业，带动了整个欧洲的高新技术产业的发展。欧盟委员会主席罗曼诺普拉蒂在2002年的一场演说中高调赞扬了诺基亚和爱立信的示范效应：“它们的成就说明欧洲地区也能发展自己的高新技术产业群。” 然而，就在诺基亚和整个欧洲都沉浸过去的成就和梦想以自我为中心的高新技术产业群的时候，危机的信号已经降临了。移动互联的时代悄然来临，通信产业和信息产业的边界越来越模糊，ICT代替IT成了一个新的流行字眼。面对新的技术潮流和竞争格局，诺基亚显然没有明确认识，做出最明智的选择。 作为手机业的巨头，诺基亚公司因为其技术的进步，以及产品的经久耐用，在21世纪初期5,6年内近乎占据了手机业的半壁江山。诺基亚成功的真正原因在于其强大的开发团队。首先，在大哥大时代，诺基亚公司就致力于手机的便携化与操作的人性化。诺基亚公司最早开发出了便携式的小型电池板，并因此开发出世界上第一款直板机型，通过其轻巧便携的外形和不错的通话性能迅速占领了市场。而诺基亚并不满足于此，它针对当时三星、摩托罗拉公司等笨拙的操作系统，开发出了简单明了，功能强大，并及其人性化的塞班操作系统，集成了网络、无线文字、PIM、网页浏览、电子邮件等功能，支持JAVA，并能够运行小型第三方软件，以至于在2003年其系统占有中国手机市场的66.6%。 但就在诺基亚沉溺于自己的塞班系统时，苹果公司推出了iPhone，创建了自己的iOS，面对这一威胁，诺基亚做出的第一反应就是建立一个属于自己的操作系统。它首先想到的是自己赖以发家的塞班(Symbian)系统，2008年初，诺基亚花4亿欧元收购了非营利机构Symbian，并在次年开放源代码，招揽第三方应用开发商。不幸的是，Symbian是一个过时的生态系统，以前只是一个语音转换平台，后来诺基亚和爱立信开发的智能手机版本在这个系统上进行了一些改进，增加了一些新的下载功能。但该系统对触摸屏、多媒体、新操作界面的支持都较差；在同互联网的交互界面方面，更是具有先天的劣势，代码复杂，严重限制了第三方应用程序的开发，一开始，三星、摩托罗拉都支持塞班，但不久就对其缓慢的进展失去了耐心。2008年9月，Google 公司推出Android操作系统，得到了手机制造商的集体响应，Android系统凭借其开放和低价，后来超越了iOS系统，是目前市场占有率最高的操作系统。在Android的打击下，诺基亚最终放弃Symbian，转向与微软结盟。
诺基亚案例分析 专业： 小组成员： 指导教师： 完成时间:
1.公司概述 (1) 1.1公司简介 (1) 1.2发展过程及规模 (1) 2.行业特点 (2) 2.1行业现状 (2) 2.2变化趋势 (2) 3.环境分析 (3) 3.1外部环境 (3) 2.1.1宏观环境 (3) 2.1.2中观环境 (4) 2.1.3微观环境 (5) 2.2内部环境 (9) 2.2.1财务状况分析： (9) 2.2.2企业文化分析 (11) 2.2.3企业营销状况分析 (11) 4.诺基亚成败原因. (12) 4.1诺基亚成功因素 (12) 4.2诺基亚倒下原因 (13) 5.未来建议 (14)
诺基亚公司案例分析 一、公司概述 1.1公司简介 诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰。经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，方诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP 网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。是世界最强的手机制造厂商，全球拥有9个工厂，其中亚洲4个、北美1个、南美1个、欧洲3个。 国家芬兰（欧洲） 行业消费电子，IT（移动通信），互联网 智能手机，手机，电脑，掌上电脑，手机操作系统（Symbion，Mae mo，Me ego，WP7），软产品 件等 服务Ovi（Ovi地图，Ovi生活通，照片共享，玩乐，游戏） 营业额386.59亿美元（2011年） 500强2012年第174名 主要子公 欧洲诺基亚西门子（诺基亚有50%的股份），英国塞班公司，英国VERTU等 司 1.2发展过程及规模 诺基亚的兴盛 1865年诺基亚作为一家木匠工厂一炮打响，1982年诺基亚（当时叫Mobira）第一台NMT450移动电话生产出来，因产业领域过宽而濒于破产。后来诺基亚决定只认准一点——手机，将其他产业全部舍弃（包括卖掉一个年利润800万美元的制药厂），5年后它便东山再起了。从1996年开始，诺基亚连续15年占据市场份额第一的位置。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先三星和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%；2010年第一季度，在全球智能手机市场中，诺基亚以44.3%的份额仍居首位；09年8月份我国国内手机市场份额排行中，诺基亚以33.3%位居第一。此外，它在通信网络设备制造（主要是GSM和WCDMA网络）及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列，并可为企业级的用户提供无线连通解决方案。 诺基亚的衰落 近些年来诺基亚在智能手机市场，销售远远落后于三星、苹果iPhone和Google的Android 系统手机，而在低端手机市场，又无法抑制住其在亚洲的竞争对手。自从2007年iPhone出现之后，诺基亚的利润从领先行业的35亿美元已经降为13亿美元以下，市值也在不断缩水。智能手机的市场占有率一度下跌到50%，而在2011年第二季度，诺基亚连续15年全球销售第一的地位也被苹果和三星超过。诺基亚智能手机长
工程技术大学营销管理学院 知识改变命运 创新案例分析大赛 题目:英雄落幕—诺基亚何去何从 团队名称：营销style 团队成员：韦东东 彦博 文琪 明晓 朱雅莉 联系方式: 目录
1团队介绍 (3) 1.1团队成员及分工 (3) 1.2团队宣言 (3) 2选题 (4) 2.1选题过程 (4) 2.2问题提出 (4) 3.公司简介 (4) 3.1企业介绍 (4) 3.2营销概况及现状 (5) 4.swot分析 (6) 4.1优势 (6) 4.1.1领先的技术技能 (6) 4.1.2高效的供应商管理 (6) 4.1.3良好的品牌形象 (6) 4.1.4以人为本的文化理念 (6) 4.2劣势 (7) 4.2.1颜色款式单调 (7) 4.2.2智能化不完善 (7) 4.2.3缺少精英机型 (8) 4.3机会 (9) 4.3.1携手微软 (9) 4.3.2昔日口碑 (9) 4.4威胁 (9) 4.4.1苹果稳坐新王位 (9) 4.4.2后起安卓的挑战 (9) 4.5 Swot分析总结 (10) 4.6从SWOT分析得出衰败的原因： (10) 5 诺基亚公司的决策 (11) 5.1 诺基亚公司的三种选择 (11) 5.2 诺基亚公司最后的决策 (11) 5.2.1 放弃Symbian和Meego，与微软进行战略合作 (12) 5.2.2 全球裁员，抛弃了诺基亚的优势——营销渠道 (13) 5.2.3 关闭或外包研发业务 (14) 5.2.4 关闭制造工厂，出售硬件，改善财务状况 (15) 6. 我们的建议 (15) 6.1.进行部的优化升级，制定集中化的营销战略 (15) 6.2.改变自己的设计理念，迎合市场需求 (15) 6.3.坚持与微软的合作，大力发展windows phone (15) 6.4.加强手机地图优势 (16) 7. 总结 (16)
跨国公司诺基亚案例分析 (发展现状) 芬兰人最值得自豪的:一，政府是世界上最廉洁的;二，有全世界最闻名的诺基亚通信产品。诺基亚在芬兰人的心目中是神圣和自豪的，他们会给你讲很多关于诺基亚的故事;所有的人都为能进入这家公司工作而自豪;所有的人都喜欢用这个牌子的手机。当你想和他们探讨芬兰为什么能培养出这么闻名的世界级公司时，他们也会很幽默但很冷静地对你说，我们芬兰地广而人少，大家都喜欢住在森林和岛屿上，没有移动通信不行啊。而最经典的却是诺基亚的现任总裁约玛?奥里拉如果想当芬兰总理的话，他马上就能当，所有选民都会投他的票，前提是只要他愿意。据说芬兰的GDP的百分之三来自诺基亚。 今天，诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。有关市场调查数据显示，诺基亚目前全球手机销售所占市场份额已近40%。诺基亚现在在100多个国家有业务合作，7万多名员工遍布全球，产品销售到全世界。诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。 (发展历史过程) Nokia诺基亚公司历史 诺基亚(Nokia)一词源于古芬兰字“nois”，原意是一种动物、一个地方或一些人。——一种栖息在诺基亚河(Nokia River)两岸类似远古貂鼠的小型黑貂，也可以作为地名，诺基亚的原意仅指诺基亚领地，后来诺基亚也被用来指称住在帕卡拉教区(Pirkkala)诺基亚领地上的人群。
Nokia公司的历史始于1866年，当时一个叫弗莱德里克?艾德斯坦(Fredich Idestam)的工程师在芬兰北部的一条河边建立了一家木浆工厂。随着工业化浪潮在欧洲兴起，纸板的消费量急剧增加，工程师定名为诺基亚的工厂不久便一炮打响。在工厂的周围形成了一个社区，后来命名为诺基亚。随着工业化浪潮在欧洲兴起,纸板的消费量迅速增加，艾德斯坦还建立了一个国际销售网，使诺基亚的产品出口到了俄国、英国和法国。 1922年,芬兰橡胶加工厂购买了芬兰电缆厂的大部分股份,连同木浆场三个工厂的所有权逐渐转移到同一个业主手中,最后到了1967年，三大工厂合并为诺基亚集团。 自那时以来，公司首先发展成为一个包括造纸，化工，橡胶等几个领域的集团公司。 诺基亚电信部门发展的种子是1960年电缆厂电子部建立时种下的，而电信系统方面的工作是在1962年始于电缆厂，它的电子部当时已在研究无线电传输问题，从而奠定了诺基亚电信的基础。 1969年诺基亚首先引进符合国家电报电话咨询委员会(CCITI)标准的PCM传输设备，通过提前迈入数字时代，诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择。 70年代早期标志着诺基亚在相邻的瑞典、苏联及后来全世界的线缆和微波传输设备市场所占份额不断增长的开始。其客户领域包括天然气、石油、铁路公司等。 七十年代，诺基亚的目标逐渐转变为向完全数字化的电信网络提供设备。后来成为诺基亚移动和固定网络交换机和基站控制器的基础的DX200的产品就是在七十年代开始开发的，并以此开始了诺基亚交换系统迅速成功的发展进程。随后，移动电话和更多的电信基础设施产品相继被开发出来，以满足国内和国际客户的要求。在八十年代和九十年代，诺基亚成为全球数字通讯技术的先驱。
诺基亚的成功与失败 诺基亚（Nokia Corporation）是芬兰手机品牌，总部位于芬兰埃斯波，主要从事生产移动通信产品的跨国公司。诺基亚成立于1865年，当时以造纸为主，后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域，最后才发展成为一家手机制造商。自1996年以来，诺基亚连续14年占据市场份额第一。面对新操作系统的智能手机双面夹击，诺基亚全球手机销量第一的地位在2011年第二季被苹果及三星双双超越。2011年2月，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度合作共同研发Windows Phone操作系统。2013年7月11日23时，拥有4100万像素的诺基亚Lumia 1020正式在纽约发布亮相。2013年9月3日，微软宣布以72亿美元收购诺基亚设备与服务部门（诺基亚手机业务），并获得专利和品牌的授权。诺基亚将业务重心转向Here地图服务。 萌芽时代 诺基亚的历史始于1865年。1865年采矿工程师弗雷德里克·艾德斯坦（Fredich Idestam）在芬兰坦佩雷镇的一条河边建立了一家木浆工厂，工厂位于芬兰和俄罗斯帝国的交界处，并以当地的树木作为原材料生产木浆和纸板。 1868年艾德斯坦又在坦佩雷镇西边15公里处的诺基亚河（Nokianvirta river）边建立了他的第二家工厂：橡胶加工厂，该工厂除了生产皮靴和轮胎外，还生产工业用橡胶制品。1871年，艾德斯坦在他的朋友利奥·米其林（Leo Mechelin）的帮助下，将两家工厂合并为一家工厂，并且成功地将其转变为一家股份有限公司，艾德斯坦成为首任诺基亚管理者，随后两人将公司的名字命名为“诺基亚”。直到今天，该公司仍然保留“诺基亚” 这一名称。 19世纪末艾德斯坦将诺基亚管理者的职务转交给利奥·米其林，而当时无线电产业的萌芽刚刚起步。于是，米其林突发奇想地想将诺基亚公司的业务扩张到电信行业，但是遭到了艾德斯坦的反对。直到1902年，米其林才说服艾德斯坦，这才让诺基亚增加了一个电缆部门。但令米其林没想到的是，这个他突发奇想所建立的电信部门最终却发展成为了后来的诺基亚公司。
诺基亚营销案例分析报告 诺基亚营销案例分析报告我们小组的课题是诺基亚的营销策略分析，首先说说分工，找资料是由任晓青和孙稳芹负责的，PPT 的制作以及资料补充是由本人（黄露）负责的，演讲PPT 的任务则是由顾慧担任。 对于这个课题，首先我要说的是，想必大家对诺基亚都不陌生吧，在我们班现场调查了一些人，有差不多一半以上的人用的手机都是诺基亚的，我分别从四方面对这个课题作了一个大概的陈列，也就是：公司简介、产品介绍、营销理念和综合分析（如PPT ）。 诺基亚是1865 年由芬兰的一家木匠工厂，经1976 年与橡胶加工厂、电缆厂联合而成的。1990 年的诺基亚，因产业领域过宽而濒于破产。后来老总决定只认准一点——手机，将其他产业全部舍弃（包括卖掉一个年利润800 万美元的制药厂），5 年后它便东山再起了。1991年通过芬兰诺基亚Radiolinja 网络进行全球通技术，2005年底，公司在全球8个国家拥有14 家工厂，并在11个国家设立了研发中心，雇员人数达到了约58800 人；2008年诺基亚入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第十。当然了，自从诺基亚进入中国市场以后，其销售额更是不断攀升。其成功的原因有很多，我把这些原因从六个方面归纳起来了，它们分别是：品牌建设之路、市场的细划分、价格战略原则、营销宣传手段、质量过硬策略，以及满意顾客服务。
首先是它的品牌理念，诺基亚的灵魂营销战略是“科技以人为本” 。整个企业都是围绕着这个理念为之奋斗着，进取着。诺基亚将自己对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中。"科技，以人为本" 是诺基亚的品牌核心价值。它是诺基亚在品牌传播中始终如一的理念，向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神--使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验。这种策略的高超之处在于以下4 点： 1、它改变了人们对高科技企业的思维定势 2、体现出了高科技为人所用的人文关怀 3、建立起了品牌的差异性 4、扩大了产品的使用领域和用途范围 其次是市场细分。首先，细分消费人群开发相应系列的手机，以满足 不 诺基亚营销案例分析报告- 黄露 同的需求。如讲3、5 打头的型号手机目标受众定位在追求流行和娱乐，但经济能力有限的年轻人；以6 开头的手机强调商务功能；以8 打头的手机则针对重视品味，追求生活质量并具有一定经济地位的目标群体。诺基亚的市场细分几乎囊括了所有可能的市场位置。其次，针对不同定位层次的手机进行不同方式广告风格的演绎。如其在中国最早走红的产品5110 和3210 就主推的是随心换彩壳的策略，广告创意用了色彩缤纷，动感十足的表现手法；在其中高端产品8250 中，诺基亚应用了“走进蓝色魅力”的广告传播主题。在广告传播中将冷静却不冷漠，时尚却不失风度的性格特征表现的淋漓尽致。 第三是价格策略。诺基亚对手机的定价有很严格的机制，大体上分为高中低三个层次来制定价格。同时也兼顾手机的功能、外观和生命周期，以及考虑消费者的实际情况、心理因素等，既考虑到了成本问题，也兼顾到了顾客的需求和心理承受度。 第四是宣传手段。宣传片和广告是一个比较理想的手段，既快捷有有效。广告的形式很多样，根据不同的系列或者针对的客户群，来做出风格迥异的广告设计和宣传，做到有的放矢。此外，各种各样的活动当然也是必不
诺基亚决策失败案例分析 王力学号：12251047 铁道1206班指导教师：黄艳春诺基亚成立于1865 年，诞生之初主要从事造纸生意，伴随企业不断扩大，业务类型不断增多，最终才定位在了移动服务。从1996 年开始，在长达14 年的时间里始终占据着世界手机份额第一的位置，在其辉煌巅峰的2000 年，市值达2500 亿美元。遗憾的是，从2011 年起诺基亚手机销量全球第一的地位被苹果和三星超越，自此诺基亚的手机销售额开始滑坡，短短两年后，2013年9月诺基亚被微软收购，当年占据全球市场近一半份额的手机巨头，退出了历史的舞台。 诺基亚公司主要有以下决策失误： 1. 对新技术丧失敏感缺乏创新 它错过了利用安卓操作系统崛起的机会。智能手机改变移动互联网生态系统的速度远远超过这位“智能手机”先河开拓者的想象，智能手机的争夺不在手机质量比拼，而在操作平台和应用上。 2. 对用户需求变化缺少反应 诺基亚一直固守从通信功能出发的思路，丧失了当今客户对娱乐需求要求高的把握。 3. 对新的市场业态投入精力不足 产品的品牌有一大部分是靠产品质量与外观决定的。事实上，诺基亚在手机外观设计上连续十几年都采用其固化的经典直板机，不得不承认，诺基亚是靠着强大的品牌美誉度延长着用户审美疲劳来临的时间。 4. 战略上选错操作系统
在苹果IOS 系统和安卓系统迅猛发展的时候，选择收购塞班公司，采用塞班操作系统。在塞班系统劣势越来越明显时，本可与已经相当成熟的安卓操作系统合作，努力挽回颓势，诺基亚公司却出人意料的选择与微软合作。 接连的决策失误，注定了诺基亚的失败。下图为历年诺基亚手机全球市场份额变化图
诺基亚成功案例分析 一、诺基亚公司简介 来自芬兰的诺基亚公司(Nokia Corporation)是全球领先的移动通信产品制造商, 在移动电话产品市场上, 它是世界头号巨头. 2003, 诺基亚公司手机发货量约1．8亿部, 是位于第二名的摩托罗拉公司(Motorola, Inc.)的2.4倍(其发货量为7510万台, 市场份额约14.5%), 占了全球市场份额的34.8％. 此外, 它在通信网路设备制造(主要是GSM和WCDMA网络)及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列, 并可为企业级的用户提供高安全性与高可靠性的无线连 通解决方案.。 1994年推出了当时世界上体积最小、重量最轻的数字元移动电话系列，1998年该公司的销售额达到792.3亿，利润增长了66%。正是由于不断的创新，使诺基亚能够在20世纪90年代迅速成长为世界移动通信领域的三大公司之一，1998年坐到移动通信业的第一把交椅。 二、创业之路——成功方略 专业化发展战略 在奥利拉1992年担任诺基亚董事长之前，诺基亚的产品线很长，除移动通产品以外，还生产电视机、计算机、电线甚至胶鞋。奥利拉认为，一个公司的产品过于复杂不利于公司的发展。他这样说：“如果你要在世界范围站住脚，你就必须在你从事的领域内挤进前三名。只有这样，你才有可能取得赢利性增长。而一个企业不可能在方方面面都领先，因此，你必须学会专注。专业化的最大困难仍是舍弃，特别是舍弃那些还能盈利的项目。1991年，诺基亚决定专注于移动通信领域的时候，这个领域并不赚钱，甚至公司曾考虑是否取消这个业务。但当公司决定以此为今后发展的方向后，为了专注这个眼前并不来钱的主业，诺基亚先后卖掉了电线、计算机、电视机等盈利的产品项目，其中电视机诺基亚当时已经做到欧洲第二的规模。捏起拳头、突破一点的专业化发展战略今天看来是成功的。诺基亚与摩托罗拉、爱立信相比，实力并不占优势，而诺基亚能后来居上，短短6年就在手机生产上超过两个竞争对手，很重要一点就是，诺基亚的战线相对较
管理学案例分析诺基亚 【篇一：管理学案例分析诺基亚】 第一组：陶婷，华敏，肖佩佩，陈超，高建波，沈佳诺基亚公司简介： 1865年，诺基亚创始人弗雷德里克艾德斯坦（fredrik idestam）在芬兰的“诺基亚河”沿岸创建了一家木材纸浆厂，取名 诺基亚。1922年诺基亚的近邻、生产高统皮套鞋和轮胎的芬兰橡 胶厂与制造电力电话电缆的芬兰电缆厂合并。 1960年，已经发展成为纸张、橡胶、电缆等综合性生产企业的诺基亚，在电缆厂成立了电子部，以光线电传输为发展核心。当时，半 导体技术正从实验室走向产业化，今天的诺基亚便由此奠基。 诺基亚前期：诺基亚的历史最早始于1865年，到1967年时，诺基 亚成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司，其产业涉及包括造纸、 化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油、军事等多个领域，而诺 基亚开始手机生产制造却是在1960年。到 20世纪90年代中期，诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉择，即将其他所有产业舍弃，只保留下诺基亚电子部分析：这就说明企业的经营战略需要创新， 传统的竞争战略是你死我活的零和博弈，但是信息时代的经营战略 是竞争与合作并存的双赢战略。为了实现长期战略目标，企业将集 中力量增强有别于其他企业的核心能力。而诺基亚放弃其他选择， 只保留电子业务就是经营战略创新的体诺基亚的辉煌：从1996年 开始，诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置。2003年，诺基亚1100在全球已累计销售2亿台。 分析：这些成就离不开诺基亚保持的核心竞争力，诺基亚通过全员 全过程全企业多方法地进行质量管理。扩展至企业各层级，延伸至 整个产业链，具体至每一个一线工人都有完善的规范和指导。公司 还设立奖项奖励在质量管理中做出贡献的员工。而设奖项属于激励 因数，这可以极大地激发员工的潜能。此外，诺基亚还通过产品设 计理论不断创新来保持竞争力，如诺基亚第一个推出手机换壳的概念，使手机从通信工具变为时尚消费品，第一个推出了手机铃声下 载和屏幕保护，第一个推出手写输入的手机等。效益是管理的根本 目的，而正式诺基亚对效益的追求，以及企业经营者的远见卓识， 才造就了诺基亚的辉煌。 诺基亚的陨落：进入智能手机时代以来，iphone和android系统手机不断冲击着诺基亚手机霸主的地位，而诺基亚则由于一直采用
基于波特五力分析法的诺基亚案例分析 一、潜在的加入者 诺基亚多年来一直保持40%以上的全球手机市场份额，并且在智能手机领域占有的份额更高，但同时也让诺基亚失去创新的动力。因此当iPhone手机和android平台出现在大众视野中时，智能手机的形象被再次定义。不管是新兴的苹果，还是android系统，豆子不断的侵占诺基亚在高端智能机的份额。也许诺基亚在高端智能机的老大哥地位将会变成多强争霸中的一员，毕竟诺基亚的Symbian系统停滞不前，无法满足高端用户的需求。 二、代用品的威胁 诺基亚可以说是最先进技术的应用者，但却不是开发者，这也是其在某一哥领域要面对替代品的威胁。在手机方面，多普达、三星、摩托罗拉等同一品牌档次的手机可以作为诺基亚很好的替代品。另外在手机系统方面，目前诺基亚所用的塞班系统，也面临着android、iso等系统的替代威胁。在功能应用方面，诸如拍照，听音乐等手机功能同样可以被更好的单反或数码相机、MP5等专业化产品所替代。 三、购买者的讨价还价能力 一方面，对于手机使用者来言，手机的性价比是很好的参考方式；当同等的android系统开发出来之后，消费者可以花相对少的钱买到更实惠的手机，这在消费者购买诺基亚手机的同时，可以有更多的余地选择手机，并增加还价的底气。另一方面，由于现在新技术不断被研发，更新速度快，同时也使技术的价格周期有很大的不确定性，为降低风险，经销商往往会组成联盟，争取更低的价格来扩大利润空间。 四、供应者的讨价还价能力 诺基亚现在将手机配件供货商由原来的十家以上缩减为五家。这在一方面可以减少因为各项配件所需要支出的专利费，获得更大的利润空间。另一方面，也同样供应商减少，诺基亚选择的余地减少。在软件应用方面，诺基亚手机应用较少，苹果、安卓系统可以满足更多的软件安装，这也使许多软件商选择后者。 五、现有竞争者之间的抗衡 就目前智能机来说，不管是低端机还是中高端机，诺基亚都遭到威胁。在拥有群众基础、操作方便、质量好、耐摔等优势的同时，也有做工差、缺乏个性、更新周期长等缺点，这也使三星、索爱、摩托罗拉等手机可以与之抗衡的原因。在软件应用方面，诺基亚手机应用较少，苹果、安卓系统可以满足更多的软件安装，这也使后者在手机功能应用上有更多亮点。
案例分析素材 案例一： 一个客户正在手机充电站要为自己的手机充电，手机充电站的充电线有几十条，他很容易地找到了诺基亚公司的充电线头，因为诺基亚的任何一款手机的充电线头都是一样的。不仅是充电器，诺基亚公司的耳机，插孔，电池，软件等都可以在商店里面很容易买到。这不仅因为诺基亚手机的销售量大，最主要是其配件在所有手机中全部通用，这一点让零售店认为进货的风险非常小。 不仅仅是在商店里可以买到的配件，包括手机内部看不见的零件，在诺基亚都是标准化的。这种标准化和高度集成化，使得一台手机里面使用的原材料个数限制在300个以内，所有型号手机的原材料个数也超不过800个，用一个简单的Excel 表格就可以对BOM清单进行轻松管理。大部分国产手机的零部件个数要超过800个，每年与各种型号手机打交道的零件数量要超过2000种；每增加一个零部件就意味着增加一个供应商管理，增加一个物料编码，数据库中增加了巨大的存储量，增加财务处理的复杂程度，增加了仓储的难度，盘点的工作量大为增加等等一系列成本的上升。 最主要的是增加了整机的不可靠性，每个零件都有焊接点，除了零件本身的质量外，还有安装工艺导致的质量问题等等，增加一个零件将导致无数的成本因素跟着上升。一般情况下单个零件的成本再低，也比不上减少一个零件的带来的成本节约。ABC成本法就揭示了这个道理：成本的上升不是来源于产出量，而是来源于复杂度。 标准化在诺基亚，不仅体现在硬件方面，诺基亚使用开放统一的软件平台－Symbian操作系统。任何人都可以获得这些系统的源代码并编制程序，同时可以在线获得诺基亚技术部门的协助。这种开放标准带来的直接好处就是诺基亚的所有手机界面和操作完全相同，任何人在Symbian操作系统上编制的程序都可以在诺基亚手机上运行；比如：自己编制的日历，游戏等常用工具和软件，人们可以方便的从网上下载。同时，因为市场上这种软件非常多，诺基亚获得了可以非常便宜地获得这些增值软件的好处。2002年诺基亚公司举办了声势浩大的手机游戏与应用软件设计比赛，其中获奖的软件就作为礼品放进了后来的销售包装里面。消费者获得了额外利益，而诺基亚并未因此付出更多的成本。 那么，如何达到如此高品质的标准化结果呢？诺基亚每年在研发方面的投入占了销售额的10％。比如：2002年公司销售额为350亿美元，这就意味着当年投入到研发中的费用为35亿美元。研发方面的巨额投入不仅加强了其产品竞争能力、创新能力，同时也改善了零部件集成度、材料成本和整个产品成本结构。研发环节需要做大量的工作来标准化元器件、配件、性能指标等，但这些都给后续的工艺可靠、质量稳定和效率提高打下基础。 在供应商选择方面，从某一款手机的研发阶段就已经让两到三家合作伙伴开始介入，共同开发一个产品。这样保证了在产品投产的时候，所有的原材料都已经到位，并且符合诺基亚的标准化和质量要求。正是这种开放的理念和战略层面的精细雕琢，使其成为业内的领导者。
诺基亚战略管理案例分析- (2) 本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
诺基亚——科技以人为本 诺基亚公司是一家世界著名的移动通信产品制造商，其成立于1865年，前身是生产木浆和纸板的小企业，经过150年的发展，诺基亚品牌深入人心，它的经典手机铃声和开机动画几乎无人不知无人不晓。 诺基亚从无名小企业发展到世界知名品牌，从工业转型为电子业，成为电信时代第一巨头，这与它的管理人对其的管理和决策是密不可分的。在智能手机时代，诺基亚借助Symbian系统，逐渐发展成为全球第一大手机厂商，但随着2007年苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。 诺基亚的盛衰史表明，它是一个很经典的战略管理案例，很值得我们去研究和探讨。 一、诺基亚的发展史 1、工业时代：1967年，诺基亚成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司，其产业涉及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油等多个领域，而诺基亚开始手机生产制造是在1960年。 2、前电信时代：1990年，手机用户大量剧增，手机价格迅速降低，移动电话体积越来越小，诺基亚又明确制定了发展成为一个富有活力的电信公司的战略。 20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，总裁以及高层果断做出决策，将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，而此刻诺基亚做出了历史上最重要的战略决策。 3、后电信时代：只剩下手机电信产业的诺基亚经过5年的时间逐渐摆脱了破产的境况，由于专注于传统功能手机产业的研发，诺基亚功能手机在当时具有极佳的用户品牌效应。1995年，诺基亚开始了它的辉煌时期，它的整体手机销量剧增，公司利润达到了公司前所未有的财富，最高市值1980亿欧元。
诺基亚手机在中国的营销策略 一、关于中国手机市场的分析 市场在变，格局在变。从手机市场的发展前景来看，2010年中国手机市场最大的看点就属3g和智能手机莫属。3g手机的发展将为中国手机市场迎来一场巨大的变革，在这场变革中会使将近7亿的中国手机用户的沟通方式和使用习惯改变。同时智能手机、触摸屏手机、具有gps导航功能的手机数量大幅增加，而且全键盘手机、设计个性的时尚手机受到越来越多用户的关注。 1.1中国手机市场现状 回顾2009年的中国手机市场，可以说是竞争激烈，发展最为快速的一年。随着3g网络的到来，标志着中国手机市场将有一个新的开始，同时智能手机、触摸屏手机、gps手机数量大幅增加。 根据对2009年的中国手机市场状况的调查显示，国际品牌的手机产品价格下降至 700-1500元价格段。同时，还有一些国际品牌的手机从2500-1500元价格区间下滑至1500元以下的市场，同时由于诺基亚，摩托罗拉，三星等国际品牌手机的竞争力很强，使得原来在该价格区间内的一些国产手机在产品数量、机型数量和销量都急剧萎缩，而且向700元以下市场逼近。机型数量的递减就是由于国内的手机价格被迫下降到700元以下市场所致。而且，现在的中国手机市场在700元以下的机型中大部分都是国产手机，但是，国际品牌的手机在此价格区间的销量却占了半数以上。近几年来，国际品牌的手机市场占有率的增加抑制了国内手机低端产品发展。通过一些数据显示，在低端手机市场的中，除了三星和诺基亚外，其他的手机品牌的份额难有增长。 1.2中国手机市场的发展 智能手机：手机用户的注意力将大部分集中在此，有望保持在65%左右。2009年，智能手机的发展红红火火，而且用户关注度将不断增加。同时大量的手机生产商先后进入智能手机的领域，手机产品的数量持续增多，不论是国产的还是国际品牌的，各种各样的智能手机产品应有尽有。智能手机操作系统除了传统symbian、windows mobile正被广大用户使用着外，黑莓的blackberry、谷歌的android、palm和web os、linux、苹果的mac os等操作系统的使用量也逐渐攀升着，甚至有蚕食symbian、windows mobile系统市场的趋势。 3g手机：作为手机产品中的新生代，手机用户对此新产品的关注还是在观望中较多，不过一部分用户选择尝试，所以其关注度的攀升趋势是较为强劲的“潜力股”。在2010年中将会突破50%。同时去年被称为中国手机市场的3g年，09年由于运营商3g网络建设尚不完善，而且3g手机在中国手机市场上的数量较少，价格也比其他手机高出很多，因此大部分的用户关注度比较低。现在，随着运营商网络建设的逐步完善和3g网络覆盖范围的拓宽，随之就有大量的手机生产商进入3g手机领域。2010年3g手机用户关注度的上升趋势是中国手机行业发展的必然。 gps手机：手机用户关注度显上升趋势，有望突破50%。2009年是触摸屏手机、gps手机发展迅速的一年，诺基亚、摩托罗拉、三星等各大国际手机厂商先后推出自己的gps手机，其中诺基亚在2007年收购了数字地图厂商navteq之后，推出的gps手机更为抢眼，2009