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电力建设土建交付安装中间验收消缺记录表

电力建设土建交付安装中间验收消缺记录表

土建交付安装中间验收消缺记录表

单位工程竣工验收记录表(例表)

工程质量竣工验收记录 注:单位(子单位)工程质量验收合格应符合:所含分部(子分部)工程的质量均应验收合格;质量控制资料应完整;所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整;主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定;观感质量验收应符合要求。单位(子单位)工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定、监理(建设)单位验收合格的基础上进行,参加验收的各方

人员应具备规定的专业技术资格。验收记录由施工单位填写,验收结论由监理(建设)单位填写,综合验收结论由参加验收各方 共同商定建设单位填写,应对工程质量是否符合设计和规范要求及总体质量水平作出评价。 控制资料核查记录 (表一) 工程名称:施工单位:共3页第1

控制资料核查记录 (表一) 工程名称:施工单位:共3页第2

注:①本表适用于工业与民用建筑安装工程,有特殊要求的工程,可据实啬检查项目;②本表所列资料应齐全、无缺项、漏项, 内容符合有关规范和专门规定的要求;③试(检)验报告或记录内容应齐全、准确、真实,抄件应附原件复印件,并注明原件存放单位,有抄件人、抄件单位的签字和盖章;④表内出厂质量证明书按进场同一批(炉、编)号为一份;试验报告及见证取样送检书按同一编号为一份,测试、试验记录按每个系统或每个回路等工艺各为一份:验收意见、记录等按同一个验收批为一份:检验批数栏内的质量证明书、取样送检书、抽样试验报告等应按进场的批数、抽取样的组数计算,填入未打“×”符号栏内。⑤核查意见、结论由监理(建设)单位填写。⑥其他施工试验报告及见证取样检测报告记录包括置理件的现场拉拨强度检测报告;幕墙、窗的抗风压性能、空气渗透性能、雨水渗漏性能及平面变形性能检测报告;双组份硅铜结构胶的混匀性试验记录及拉断试验 记录;铝塑复合板的剥离强度;石材弯曲强度、耐冻性及室内用花岗石的放射性等检测试验报告记录。 控制资料核查记录 (表二) 工程名称:施工单位:共3页第3

客户回访登记表

客户回访登记表

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况,全面了解客户的服务需求,使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度,特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次,大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》,每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 (1)客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 (1)制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品销售情况了解,市场总体情况; 2)回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目,增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 (3)准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料,包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。

危险性较大工程验收表危大工程

危险性较大工程验收表 (简称危大工程,共18张表) 一、编制依据: 1.《危险性较大的分部分项工程安全管理规定》住建部令第37号 2.广东省住建厅《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》实施细则 二、主要内容 1.基坑工程(基坑支护工程验收表、基坑开挖检查表) 2.人工外孔桩(人工挖孔桩开孔前检查表、人工挖孔桩防护检查表) 3.高大模板工程(高大模板工程支撑系统起步验收单、 高大模板工程施工最终验收单) 4.落地式脚手架(、落地式脚手架搭设起步验收表)(分阶段搭设)落地式脚手架搭设验收表 5.附着式脚手架(附着式脚手架使用前验收表、 附着式升降脚手架爬升/下降前检查表) 6.悬挑式脚手架(悬挑脚手架验收记录表(锚固环安装)、 悬挑脚手架验收记录表(悬挑梁安装)、 悬挑脚手架验收记录表(分段搭设)) 7.吊篮工程验收(吊蓝验收表、吊蓝使用时检查表) 8.卸料平台(落地式转料平台验收表、 悬挑式转料平台加工验收表、 悬挑式转料平台使用检查表) 三、另注: 关于大型机械设备方面涉及的相关验收与定期检查记录在设备管理系统已经比较完善,其中塔吊、施工电梯、井架的安装、加节、拆除所涉及的验收、定期检查在设备管理方面都已经体现。安全管理方面要求现场安全员要对这部分资料进行整理存档,就不在安全管理系统内体系了。 专业文档供参考,如有帮助请下载。. 基坑支护工程验收表 验收编号:JKZHYSB** 工程名 项目负责总承包单 项目负责专业承包单 施工执标准 序检查项但现场地开挖深度超3m3m或虽未超3 条件和周边环境复杂的基坑(槽)的土方开挖支护、降水工程施工前必须编制专项方案;当开但现场地质条5m或虽未超5深度超5m和周边环境较复杂时还须有专家论证报告,审批资续完部施工前建设单位必须提供施工现场及毗邻区域 详细的地上(下)管线资料,气象和水文观测资料施工相邻建筑物和构筑物地下工程的有关资位应采取有

06-25客户拜访管理制度(新)

客户回访管理制度 文件编号: 版本: 编制: 审核: 批准: 2017年9月1日发布2017年9月1日实施 佛山市顺德区鸿枫化工有限公司 一、目的 为了准确把握客户需求,开拓潜在客户,回访合作客户或流失客户,对客户反映的问题进行跟踪处理,体现服务与销售的专业度,进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、适用范围 公司所有客户部员工 二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。

2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性,提供营销决策与数据支撑。 四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证,对回访记录和结果进行审查无 误后签名确认,并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访,了解客户的需求和对服务的意见, 并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量,以电子版或纸质的形式 在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户,记录回访内容填写《客户定期回 访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结,对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录, 对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料(公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的 用量、竞争同行和采购负责人的关系,技术部人员对产品的话语权等)。 1.8简洁、准确描述公司概况,并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目 录,详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍,尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式,包括 电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定,提前3天提醒客户安排回款,并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料,并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定,积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排,主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。 五、相关表单 《客户定期回访跟进表》 《客户信息表》 六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况,如有异常按本规定及时上报积分系统; 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人,否则扣减B分20分/次; 3.每月完成工作无误的,奖励责任人B分100分/月,奖励部门负责人B分30分/月; 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条,扣减部门负责人B分2分/条;

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号: 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录: 注:1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。

客户回访计划 区域: 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 2 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 3 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 4 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 5 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 6 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 7 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 8 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 9 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 10 □电话(□首次□常规) □现场(□核心□新顾客 □老顾客□问题处理) 编制人:部门主管:

什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合,得不到什么有用信息,更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作,产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋,在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。在这种情况下,笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作,必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态,高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话,通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此,我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此,公司专门拟定了一系列规范话术,如:新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等,也是为突破性地提高服务质量,减少客户投诉,缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中,常常会碰到这种性急而暴躁的客户,一时性急而说出气话,所以我们只当未听见,仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来,这类客户往往很果断,决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意,常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户,客户购买了保险后又反悔,害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善,公司破产后该怎么办;害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等,应付这类客户须花很多时间,坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨,其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪,正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户,也不可对其失礼。不妨请他把话讲完,同样征求他对问题应如何解决所持有的意见,满足他的讲话欲望,使他的自尊心不受伤害,这样不需要采取更多的措施,也能把问题解决。 在客户回访中,有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问,我们可以尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法。通过提问,理清自己的思路,同时通过提问,也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说,人上一百,形形色色。服务工作者的努力,让每一位客户

客户回访登记表

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况,全面了解客户的服务需求,使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度,特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次,大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》,每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 (1)客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 (1)制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品销售情况了解,市场总体情况; 2)回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目,增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。

危险性较大工程验收表(危大工程)

危险性较大工程验收表 (简称危大工程,共18张表) 一.编制依据: 1.《危险性较大地分部分项工程安全管理规定》住建部令第37号 2.广东省住建厅《危险性较大地分部分项工程安全管理办法》实施细则 二.主要内容 1.基坑工程(基坑支护工程验收表.基坑开挖检查表) 2.人工外孔桩(人工挖孔桩开孔前检查表.人工挖孔桩防护检查表) 3.高大模板工程(高大模板工程支撑系统起步验收单. 高大模板工程施工最终验收单) 4.落地式脚手架(落地式脚手架搭设起步验收表. 落地式脚手架搭设验收表(分阶段搭设)) 5.附着式脚手架(附着式脚手架使用前验收表. 附着式升降脚手架爬升/下降前检查表) 6.悬挑式脚手架(悬挑脚手架验收记录表(锚固环安装). 悬挑脚手架验收记录表(悬挑梁安装). 悬挑脚手架验收记录表(分段搭设)) 7.吊篮工程验收(吊蓝验收表.吊蓝使用时检查表) 8.卸料平台(落地式转料平台验收表. 悬挑式转料平台加工验收表. 悬挑式转料平台使用检查表) 三.另注: 关于大型机械设备方面涉及地相关验收与定期检查记录在设备管理系统已经比较完善,其中塔吊.施工电梯.井架地安装.加节.拆除所涉及地验收.定期检查在设备管理方面都已经体现.安全管理方面要求现场安全员要对这部分资料进行整理存档,就不在安全管理系统内体系了.

基坑支护工程验收表

基坑开挖检查表 检查记录:JKKWJCB**

人工挖孔桩开孔前检查表

人工挖孔桩防护检查表 检查编号:RGWKZJCB**

高大模板工程支撑系统起步验收单 验收记录编号:GDMBQBYSB**

分部、单位工程验收记录表

地基与基础分部(子分部)工程验收记录 工程名称察隅农场农产品包装中心项目 结构 类型 框架层数三层 施工单位重庆市开元建筑工程有限公司 项目 负责人 冷祯秀 技术 负责人 谭林 分包单位/ 分包单位负责人/ 分包技术负责人/ 序号分项工程名称检验 批数 施工单位评定验收意见 1 土方工程 2 模板工程 3 钢筋工程 4 混凝土工程 质量控制资料 安全和功能检验(检测)报告观感质量验收 验收单位 分包单位 项目经理 / 年月日施工单位 项目经理 年月日勘察单位 项目负责人 年月日设计单位 项目负责人 年月日 监理(建设) 单位总监理工程师 (建设单位项目专业负责人)年月日

主体分部(子分部)工程验收记录 工程名称察隅农场农产品包装中心项目 结构 类型 框架层数三层 施工单位重庆市开元建筑工程有限公司 项目 负责人 冷祯秀 技术 负责人 谭林 分包单位/ 分包单位负责人/ 分包技术负责人/ 序号分项工程名称检验 批数 施工单位评定验收意见 1 模板工程 2 钢筋工程 3 混凝土工程 4 砖砌体工程 质量控制资料 安全和功能检验(检测)报告观感质量验收 验收单位 分包单位 项目经理 年月日施工单位 项目经理 年月日勘察单位 项目负责人 年月日设计单位 项目负责人 年月日 监理(建设) 单位总监理工程师 (建设单位项目专业负责人)年月日

工程 名称 安阳县联社蒋村双全分社 结构 类型 框架 层数 二层 施工 单位 安阳市隆源建筑安装有限责任 公司 技术部门负责人 陈保仓 质量部门 负责人 杨玉明 分包单位 / 分包单位负责人 / 分包技术负责人 / 序号 分 项 工 程 名 称 检验批数 施工单位评定 验 收 意 见 1 地面整体面层工程 3 √ 同意/不同意验收 2 地面板块面层工程 2 3 室内、外一般抹灰工程 6 √ 4 木门安装工程 2 √ 5 塑钢窗安装工程 2 √ 6 门窗玻璃安装工程 2 √ 7 水性涂料涂饰工程 6 √ 8 溶剂型涂料涂饰工程 2 √ 9 细部工程 1 √ 质量控制资料 √ 同意/不同意验收 安全和功能检验(检测)报告 √ 同意/不同意验收 观感质量验收 √ 同意/不同意验收 验 收 单 位 分包单位 项目经理 / 年 月 日 施工单位 项目经理 年 月 日 勘察单位 项目负责人 年 月 日 设计单位 项目负责人 年 月 日 监理(建设) 单 位 同意验收/不同意验收 总监理工程师 (建设单位项目专业负责人) 年 月 日 安阳市建筑施工管理处监制

大客户拜访管理制度

大客户拜访管理制度 1.拜访目的 1.1信息收集,了解客户。 1.2客情维护:增进并强化与客户的感情联系,建立核心客户,提升销量,结 清货款。 1.3开发新客户。 1.4新品推广。 1.5提高公司市场占有率。 2.拜访次数 2.1关于老客户的回访次数 依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜,对于年采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小、财务信用一般、销售潜力小的老客户。老客户回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作,正常业务联系拜访除外。 对于A类一级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于两次,每月上门回访不少于4次,回访对象为客户经办层面联系人 及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户 相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派 送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆 典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。 对于A类二级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于1次,每一个月上门回访不少于3次,回访对象为客户经办层面联 系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为 客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专 员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周 年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟 通。 对于B类一级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于1次,每一个月上门回访不少于2次,回访对象为客户经办层面联 系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为 客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专 员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周 年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟 通。 对于B类二级客户:直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不 少于1次,每一个月上门回访不少于1次,回访对象为客户经办层面 联系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象 为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户 专员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、 周年庆典等节日由公司部门主管与客户关键决策人进行高层与高层之 间的沟通。 对于C级客户:直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不少于1

工程质量验收记录表

北京富力欧美园林工程质量验收记录表(试行稿) 2016年7月

目录 绿地地形整理工程质量验收记录表 (1) 种植穴、槽的挖掘工程质量验收记录表 (2) 乔灌木种植质量验收记录表 (3) 绿篱、组团色块、花坛花镜、木本地被种植质量验收记录表 (4) 竹类植物种植质量验收记录表 (4) 草坪播种工程检质量验收记录表 (5) 水生植物种植工程质量验收记录表 (6) 苗木支撑质量验收记录表 (7) 防寒施工质量验收记录表 (8)

表 (9) 假山叠石分项工程质量验收记录表 (10) 园路、广场路基分项工程质量验收记录表 (11) 园路、广场模板、钢筋分项工程质量验收记录表 (12) 混凝土浇筑分项工程质量验收记录表 (13) 侧石安装分项工程质量验收记录表 (14) 碎拼面层分项工程质量验收记录表 (15) 卵石面层分项工程质量验收记录表 (16) 嵌草地面面层分项工程质量验收记录表 (17) 大理石、花岗岩面层分项工程质量验收记录表 (18) 冰裂面层分项工程质量验收记录表 (19)

表 (20) 抹灰分项工程质量验收记录表 (21) 透水砖铺装分项工程质量验收记录表 (22) 真石漆分项工程质量验收记录表 (23) 石材干挂分项工程质量验收记录表 (24) 铁艺栏杆安装分项工程质量验收记录表 (25) 防腐木安装分项工程质量验收记录表 (26) 聚氨酯防水分项工程质量验收记录表 (27) SBS防水分项工程质量验收记录表 (28) 膨润土防水分项工程质量验收记录表 (29) 塑胶场地分项工程质量验收记录表 (30)

园林喷淋分项工程质量验收记录表 (31) 给水管道安装分项工程质量验收记录表 (32) 收水井分项工程质量验收记录表 (33) 小型排水沟分项工程质量验收记录表 (34) 给水管管沟及井室分项工程质量验收记录表 (35) 排水管道安装分项工程质量验收记录表 (36) 排水管沟及井池安装分项工程质量验收记录表 (37) 排水管(水泥管)线分项工程质量验收记录表 (38) 排水管(双臂波纹管)线分项工程质量验收记录表 (39) 电缆沟槽开挖分项工程质量验收记录表 (40) 电缆沟槽回填分项工程质量验收记录

客户拜访、回访制度

客户拜访管理规程 1 目的 定期了解租户对物业服务水平的满意情况,收集客户意见、建议,加深与客户的交流和沟通,维持良好的客户的关系。 2 适用范围 客服部全体员工对客户的拜访、回访工作。 3 职责 3.1总物业经理主要负责重大投诉的回访工作。 3.2客户服务部经理负责拜访事宜全面的进度把控 3.3客户助理负责对客户进行具体回访,并做好回访记录。 3.4各责任部门负责对租户意见、建议、投诉的整改完成及反馈给客服部。 4 工作规程 4.1客户拜访流程 工作计划事件处理 预约拜访 按时到达,拜访客户 答复客户,记录需求 记录 如有需求,将拜访情 况落实后回访客户 资料统计 分析、存档

4.2 拜访目标 4.2.1加强服务处与客户的感情联络。 4.2.2加强沟通,让客户配合,协助服务处工作。 4.2.3提高服务处管理质量及管理人员的服务质素。 4.2.4让客户了解物业服务处的运作。 4.2.5倾听客户对物业服务处管理方面的建议和意见。 4.2.6了解客户对物业设施合理性方面的要求。 4.3 要求 4.3.1客服部按工作计划与客户预约拜访时间;临时发生的事情随时与客户预约请求拜 访。 4.3.2按预约时间携带拜访《拜(回)访客户记录表》前往约定地点对客户的意见、想法、 建议进行记录,如有必要,现场做出合理、实事求是的解释。 4.3.3如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时,应把客 户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案后,回访业主。 4.3.4对客户提出的意见及建议进行疏理,并汇总《拜访客户意见汇总表》,呈报总物业 经理,落实处理意见,及时回访业主。 4.3.5对于重大问题,应在驻场总物业经理带领下,落实处理意见,及时跟进及回馈业 主,问题处理完毕后,应及时回访业主。 4.3.6完成对客户的拜访工作后,将《拜(回)访客户记录表》、《拜访客户意见汇总表》 存档备查。 4.4 回访制度 4.4.1 入住物业1个月的客户为新住户,对新住户的回访率应达到100%。 4.4.2新服务项目开展后1个月只要有住户申请该项服务,服务完毕应立即进行回访, 回访率应达到100%。 4.4.3对投诉事件需采取上门方式回访,回访率必须达到100%。 4.4.4对维修、特约服务、建议及意见要求全部进行回访,特殊情况下(指住户重复提 出属于不合理建议或意见)回访率不应低于90%。

工程竣工验收记录表格大全

GB50300—2001 表G.0.1—1 工程质量竣工验收记录 工程名称龙岩市汽车客运中心一 期工程(维修中心及职 工宿舍) 结构类型框架结构层数/建筑面积/ 施工福建鹏兴建设工程有限 公司 技术负责人开工日期 项目经理项目技术负责人竣工日期 序号项目验收记录验收结论 1 分部工程共分部,经查分部符合标准及设计要求分部 2 质量控制资料 核查 共项,经审查符合要求项, 经核定符合规范要求项 3 安全和主要 使用功能核查 及抽查结果 共核查项,符合要求项, 共抽查项,符合要求项, 经返工处理符合要求项 4 观感质量验收共抽查项,符合要求项不符合要求项 5 综合验收结论 参加建设单位监理单位施工单位设计单位

验收单位 (公章) (项目)负责人: 年月日(公章) 总监理工程师: 年月日 (公章) 负责人: 年月日 (公章) (项目)负责人: 年月日 工程质量控制资料核查记录 工程名称龙岩市汽车客运中心一期工程 (维修中心及职工宿舍) 施工福建鹏兴建设工程有限公司 序号项目资料名称份数核查意见核查人 1 建 筑 与 结 构图纸会审、设计变更、洽商记录 2 工程定位测量、放线记录 3 原材料出厂合格证书及进场检(试)验报告 4 施工试验报告及见证检测报告 5 隐蔽工程验收记录 6 施工记录 7 预制构件、预拌混凝土合格证 8 地基基础、主体结构检验及抽样检测资料 9 检验批、分项、分部(子分部)工程质量验收记录 10 工程质量事故及事故调查处理资料 11 新材料、新工艺施工记录 12 1 给 排 水 与 采图纸会审、设计变更、洽商记录 2 材料、配件出厂合格证书及进场检(试)验报告 3 管道、设备强度试验、严密性试验记录 4 隐蔽工程验收记录 5 系统清洗、灌水、通水、通球试验记录 6 施工记录

客户回访服务流程制度

客户回访服务流程制度 1、目的:了解客户对产品质量和服务质量的满意度,增强企业在客户中的记 忆,与顾客建立文化情感关系,提高公司在用于思维中的认知度及美誉度,全面提升ABP客户服务管理水平。 2、适用范围:适用服务于客户端的业务开发,物流运输,技术支持,品质服 务等公司所有需外出服务人员。 3、权责:适用于公司所有需外出服务人员需,市场部负责相关事务的落实和 考核。 4、术语定义:无 5、相关文件:无 6、内容: 6.1 外出服务流程: 6.1.1客户代表外出拜访客户后需填写《拜访客户记录表》,2个工作日内将《拜访客户记录表》交给中心秘书。 6.1.2技术支持、物流仓管、品质人员等需上门现场服务的员工,外出时在本中心秘书处领取《现场服务确认书》,在现场服务结束后,需根据《现场服务确认书》要求填写相关客户信息,并请客户对本次服务质量进行评价。服务人员回公司后应在当日将《现场服务确认书》交给中心秘书,由各中心秘书统一将表单交给总经办秘书。 6.2 客户回访流程 6.2.1回访人员在收到《拜访客户记录表》后,需在一周内进行回访。 6.2.2回访人员在收到《现场服务确认书》、《送货满意度调查表》后,需在一个工作日内进行回访。 6.2.3回访人员须认真填写《客户回访记录表》。,对回访对象所提出的问题、建议都要有原始记录,对需处理的问题应及时反馈到职能部门并跟踪处理结果。如遇客户投诉,应在第一时间通知相关职能部门及客户代表按照公司投诉处理流程执行,并报告总经理。

7、内部相关支持:电话回访专员需定期接受相关专业培训和辅导,结合客户 回复意见做综合考核跟进,以便确保公司真正”赢在服务”。 8、相关表单: 《现场服务确认书》 ZD-X-011-1 《拜访客户记录表》 ZD-X-011-2 《送货满意度调查表》 ZD-X-011-3 《客户回访记录表》 ZD-X-011-4 拜访客户记录表

客户回访管理表格

客户回访的工作流程表格 工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图 1.及时掌握客户需求信息 2.提高客户满意度3.提高客户回访管理的规范化水平1.了解《客 户回访计 划》的制订 方法和内 容构成 2.掌握客 户交谈的 技巧和策 略 1.查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库,详细分析 客户资料内容和客户服务需求 《客户档案》 2.明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 《客户名单》 3.制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》, 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 《客户回访计划》 4.预约拜访时间 拜访人员同客户联系,确定具体的回 访时间 《客户回访管理规 定》 5.准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料,包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 《客户回访管理规 定》 6.实施回访 《客户回访记录表》 6.1拜访人员准时到达拜访地点,开展回 访 6.2 回访人员要热情、全面地了解客户 的需求和对售后服务的意见,并认真填写 《客户回访记录表》 7.整理回访记录 回访人员在客户回访结束后,及时整 理《客户回访记录表》,从中提炼主要结论 《客户回访报告》 8.主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客 户回访报告》进行审查,并提出指导意见 处理意见 9.保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 行汇总,并经过分类后予以保存,以备参 考 《客户档案》 1.查询《客户资料库》 2.明确回访对象 3.制订《客户回访计划》 4.预约拜访时间 5.准备拜访资料 6.实施拜访 7.整理拜访记录 8.主管领导审阅 9.保存资料

竣工验收记录表

单位(子单位)湘质监统编 工程质量竣工验收记录 施2002—1 应完整;所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整;主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定;观感质量验收应符合要求。单位(子单位)工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定、监理(建设)单位验收合格的基础上进行,参加验收的各方人员应具备规定的专业技术资格。验收记录由施工单位填写,验收结论由监理(建设)单位填写,综合验收结论由参加验收各方共同商定建设单位填写,应对工程质量是否符合设计和规范要求及总体质量水平作出评价。

湘质监统编控制资料核查记录 施2002—2(表一)

湘质监统编控制资料核查记录 施2002—2 (表二) 内容符合有关规范和专门规定的要求;③试(检)验报告或记录内容应齐全、准确、真实,抄件应附原件复印件,并注明原件存放单位,有抄件人、抄件单位的签字和盖章;④表内出厂质量证明书按进场同一批(炉、编)号为一份;试验报告及见证取样送检书按同一编号为一份,测试、试验记录按每个系统或每个回路等工艺各一份;验收意见、记录等按同一个验收批为一份;检验批数栏内的质量证明书、取样送检书、抽样试验报告等应按进场的批数、抽取样的组数计算,填入未打“×”符号栏内。⑤核查意见、结论由监理(建设)单位填写。⑥其他施工试验报告及见证取样检测报告记录包括后置+埋件的现场拉拔强度检测报告;幕墙、窗的抗风压性能、空气渗透性能、雨水渗漏性能及平面变形性能检测报告;双组份硅铜结构胶的混匀性试验记录及拉断试验记录;铝塑复合板的剥离强度;石材弯曲强度、耐冻性及室内用花岗石的放射性等检测试验报告记录。

客户走访调查表

客户走访调查表 拜访日期:年月日拜访时间:时分至时分 单位名称详细地址 负责人联系电话手机办公宅电 开业时间营业面积目前使用品牌 经营范围及项目: 拜访人与接洽人沟通内容: 商户意见和建议: 电话或人员回访时间及内容: 待续下页公司走访市场工作人员每天必须详细填写调查表,并以此作为绩效考核之一,否则,走访人 的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销!

客户调查问卷 尊敬的美容业老板: 南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家,为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询,并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品,并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难,请您与我们联系! 为了更好地为您提供有效优质满意服务,现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查,请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答,届时我们一定会满足您的需求,解决您美容院的问题!请相信您的选择是对的!!! ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您美容院目前经营状况不满意,其原因是:□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意,其原因是:□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您现在的美容产品供货商不满意,其原因是:□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气,您认为您经营成功最重要的素因是什么?□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益,您认为您最需要哪方面的帮助?□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时,您是否希望产品供货商先铺货后结帐?不希望□希望□非常希望 您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有:□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时,您最希望产品供货商是厂家还是代理商?□与厂家直接合作□与代理商间接合作。 您认为您在选择美容产品加盟时,与厂家直接合作的好处有:□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时,您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题?□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时,您最注重美容产品的哪方面?□国外品牌(法国、日本、韩国)□国内品牌(包括台湾)□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意?□不满意□满意□非常满意。 商棋! (注:要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名)南京奥格美容管理咨询有限公司

工程竣工验收记录表格大全

工程质量竣工验收记录 龙岩市汽车客运中心一 工程名称期工程(维修中心及职结构类型框架结构层数/建筑面积/工宿舍) 施工福建鹏兴建设工程有限 技术负责人开工日期公司 项目经理项目技术负责人竣工日期序号项目验收记录验收结论 1 共分部,经查分部分部工程 分部 符合标准及设计要求 2质量控制资料共项,经审查符合要求项,核查经核定符合规范要求项 3 安全和主要使 用功能核查及 抽查结果 共核查项,符合要求共 抽查项,符合要求经返 工处理符合要求项 项, 项,4 共抽查项,符合要求项观感质量验收 项 不符合要求 5综合验收结论 建设单位监理单位施工单位设计单位(公章)(公章)(公章)(公章) 参加 验收 单位 (项目)负责人:总监理工程师:负责人:(项目)负责人: 年月日 年月日年月日年月日

工程质量控制资料核查记录 工程名称 龙岩市汽车客运中心一期工程 施工 福建鹏兴建设工程有限公司 (维修中心及职工宿舍) 序号 项目 资料名称 份数 核查意见 核查人 1 图纸会审、设计变更、洽商记录 2 工程定位测量、放线记录 3 建 原材料出厂合格证书及进场检 (试)验报告 4 施工试验报告及见证检测报告 5 筑 隐蔽工程验收记录 6 施工记录 7 与 预制构件、预拌混凝土合格证 8 结 地基基础、主体结构检验及抽样检测资料 9 检验批、分项、分部(子分部)工程质量验 构 收记录 10 工程质量事故及事故调查处理资料 11 新材料、新工艺施工记录 12 1 图纸会审、设计变更、洽商记录 2 给 材料、配件出厂合格证书及进场检 (试)验 报告 排 3 管道、设备强度试验、严密性试验记录 水 4 隐蔽工程验收记录 5 与 系统清洗、灌水、通水、通球试验记录 6 采 施工记录 7暖 检验批、分项、分部(子分部)工程质量验 收记录 8 1 图纸会审、设计变更、洽商记录 材料、设备出厂合格证书及进场检 (试)验 2 建 报告 3 筑 设备调试记录 4 接地、绝缘电阻测试记录 5 电 隐蔽工程验收记录 6 施工记录 气 7 检验批、分项、分部(子分部)工程质量验 收记录 8

危大工程验收表(1)

工程名称 建设单位 施工单位 监理单位 设计单位 勘察单位计划开工时间 验收内容及 自评意见 验收意见 验收单位 建筑工程深基坑工程土方开挖条件验收记录 计划完工时间 验收项目验收记录 基坑支护、基底加固是否按设计及 规范要求完成,强度是否达到设计 要求 降水井是否已完成且降水深度达到 设计要求 基坑周边建筑物、构造物、管线是 否已得到保护 基坑及周边环境监测点是否已按监 测方案布置完成,是否符合设计及 规范要求且取得初始值 施工方案、安全技术和管线交底及 各项应急工作的准备是否就绪 法律、法规、规章制度规定的其他 条件 □符合开挖条件□不符合开挖条件 施工总承包单位分包单位监理单位监测单位 企业技术负责人或授权委 企业技术负责人或授 权 派的专业技术人员: 委派的专业技术人 员: 专业监理工程师: 项目技术负责 人: 项目负责人:项目负责人: 项目技术负责人:项目技术负责人: 方案编制人员:方案编制人员:项目总监理工程师: 项目专职安全员:安全员: 其他相关人员:其他相关人员: 年月日 年月 日年月日 年月 日 勘察单位设计单位建设单位 专家论证组组 长: 项目技术负责人:项目技术负责人:项目负责人: 年月日年月日年月日年月日

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建筑工程深基坑工程土方开挖安全验收表 项目名称 验收时间 年 月 日 建设单位 设计单位 施工单位 监理单位 分包单位 验收部位 序号 项目 验收要求 验收结 果 1 支护、土方、降 方案应有针对性的,应按方案实施。 水、监测方案 2 坑壁荷载 积土、机具设备、临建设施等荷载与槽边距离大于设计规定。 3 降排水措施 基坑施工应设置有效的降排水和防止坑外的水流入基坑的措施,应有保 护临近建筑物、管线、道路等措施,基坑应有护壁措施。 4 基坑支护及周 基坑支护应按照设计文件、监测方案和规范要求进行监测并做好记录,对 边环境监测 临近建筑和重要管线、道路也应进行监测。 5 土方开挖 施工机械进场应经验收合格,司机操作应接受交底,持证上岗,机械作 业应符合安全操作规程,开挖程序、分层开挖的深度应符合方案要求。 超过 2m 深的基坑四周要有二道防护栏杆,并自上而下用安全立网封闭 6 临边防护 或设置严密的高度不小于 18 cm 的挡脚板 或 40 cm 的挡脚板,作业人员 上下基坑应搭设专用通 道。 7 作业环境 基坑内作业人员应有安全立足点,坑内作业有防中毒、防火等措施,垂 直作业有上下隔离防护措施,有足够的照明。 8 应急预案措施 专项方案应制定应急预案措施,措施应有针对性,应急预案措施应得到 落实,出现监测数据报警时应及时处置 9 基坑分段验收 应按规定进行深基坑工程分段验收 验收结论 □合格 施工总承包 分包单位 验 企业技术负责人或授权 企业技术负责人或授权 收 委派的专业技术人员: 委派的专业技术人员: 项目负责人: 项目负责人: 意 项目技术负责 人: 项目技术负责 人: 方案编制人 员: 方案编制人 员: 安全员: 安全员: 见 其他相关人 员: 其他相关人 员: 年 月 日 年 月 日

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