xx商业银行客户服务管理办法
(暂行)
目录
第一章总则
第二章商行客户服务管理组织体系
第三章总公司商行项目管理工作小组工作职责
第四章客户服务中心服务职责与要求
第五章客户服务监督考核
第六章商行服务费用管理
第七章附则
附件:项目领导小组与项目管理工作小组人员名单
第一章总则
第一条为了切实作好xx商业银行(以下简称“商行”)服务管理工作,增强服务竞争力,在商行系统内树立客服中心服务品牌,特制定本办法。
第二章商行客户服务管理组织体系
第二条商行成立项目领导小组
xx经理担任组长,xx任副组长,设立项目经理与副经理。
小组职责:全面负责商行服务管理的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。
第三条商行成立项目管理工作小组
工作小组由客户服务中心、xx中心、xx中心、xx务中心相关管理人员参与组成。
工作小组职责:在项目领导小组的领导下,负责商行服务项目的具体组织与实施,并负责客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。
第四条对应属于商行服务范围的各分行,各地客户服务中心成立商行项目小组项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成,其中至少有1名服务人员持有