第一章：知己知彼——性格分析工具的选用
一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性
二、性格分析的原理:冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理
１、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威
２、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教,有针对性的实施个性化培训，提高培训质量
三、DISC性格分析
1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格
2、ＤISC人格测评工具：ＭBTI、ＰDP、九型人格及DISC人格,最主要用DISＣ。
3、DＩSＣ性格分析的维度:遵循情感倾向性(外向、内向)、遵循思维倾向性(任务、关系）
4、DISC每种个性的整体特征:Ｄ:天生的领袖、Ｉ快乐天使、Ｓ和谐使者、Ｃ思想巨人
四、性格分析在培训中的运用
1、快速区分学员个性（望:观察学员、闻:听学员说话、问:问问题看学员反应、切：用专业工具测试)
２、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同
3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点:Ｄ重点突出、Ｉ生动活泼、Ｓ和风细雨、C思路清楚。缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）
五、关于性格分析的答疑及工具
1.关于性格分析的疑问：
疑问1:为什么要将性格分析用在课程开发中？
答:掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道,性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。
疑问2:性格可以贴标签吗？
答:不可以，性格很复杂，属于Ｄ型性格的人不代表他没有其他特征,性格特征指的是特质不是具体的人。?２.关于性格测评的工具：ＤＩSC最好用
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第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法?一、培训需求调查存在的问题?１.忽视培训需求调查
２.培训需求调查存在的其他问题 (调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节）
3.培训需求调查存在问题的三个原因 (企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题
二、培训需求调查的管理学原理和作用
1.培训需求调查的管理学原理 (对症下药、20／８0法则、目标导向原则）
２.培训需求调查的三个重要作用 (确定主题、确定内容、确定目标)?三、培训需求调查的类型和流程?１.培训需求调查的三种类型（没有限定范围，全面调查;先限定范围再做需求调查，目的是确定主题;主题已定,要确定具体的内容)
２.培训需求调查的基本流程（1、确定调查范围和对象；２、确定调查方法和内容；３、实施调查;4、调查结果分析;5、确定课程内容)
四、培训需求调查的方法和主要内容
1．培训需求调查的方法（观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法）
２．培训需求调查的两项重点内容（一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是培训内容调查)
五、培训需求调查的分析――确定目标（解决问题、提升能力、提高绩效)?１.确定培训目标的原则 (去伪存真、抓大放小、注意关键人物）
2.确定培训目标的思路和方法 (从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容)
六、课程名称设计方法?１.设计课程名称的意义 (给课程设计一个即专业又有吸引力的名称，是课程开发中的一个重要环节，一个好名字是塑造一个好品牌的基础)
2.设计课程名称的流程 (１、明确培训对象；2、明确培训主题；3、设计课程名称)
３.规范的课程名称的要求 (第一,讲什么；第二,讲给谁。规范:对象+主题；主题＋对象+量化;双标题)4?.常见的课程名称设计失误（有对象无主题型、有主题无对象型、耸人听闻型、不知所云型、包罗万象型、唯我独尊型、以偏概全型）?七、关于需求调查的答疑及工具 1?．关于需求调查的五个疑问
疑问1:所有培训都要做需求调查吗？是的
疑问2：什么样的调查方法更好?每种各有各的优势。
疑问3:需要同时用几种调查方法吗?可以的。
疑问４:依据调查结果设计培训主题和课程内容
疑问5：如何让调研对象配合?(１、整个调研活动需要宣导;２、调研的内容与对象有关系；３、提高个人魅力)2?.关于需求调查的工具 (1、培训主题调查表，2、培训背景调查表，3、培训内容调查表)?第三章逻辑清晰――结构设计的模型和工具
一、结构混乱的表现
1．结构混乱的典型案例 (缺乏开发课程的思路和流程，没有完事的逻辑结构,不能有效运用电梯电间将课程呈现出来)?２.结构设计的常见问题 (需求调查不明，内容不规范；结构混乱，或者没有结构）?二、结构设计的管理学原理和作用?１．结构设计的管理学原理（1金字塔原理，2电梯时间:开场、正文、结尾）
2.结构设计的作用（1让内容逻辑清楚,便于表达;2让内容便于理解）
三、课程结构化的具体流程和方法 1?.结构设计的依据 (1、需求调查所获得的信息,2、培训师的经验，
3、５W2H）
２．结构设计的流程 (第一分析内容的内在结构是以什么方式组合,然后看看有几种分析思路;第二选择主要的结构模式,将最容易阐述和理解的作为主要结构,第三内容归类)
3．结构化的步骤 (第一步确定标题名称，第二步确定三段式结构(开场、正文、结尾）,第三步确定主要内容的各式模块，第四步分解各个模块，第五步充实内容。)
4.结构设计最常用的模式（时间式、分类组件式、A/B式、案例分析式、矩阵式、对比式、复合式) 5．选择结构模式的三个依据（事物本事的内在结构、便于表达和理解的模式、选择培训师最擅长的模式)?四、ＰRM课程开发模型 1?.ＰRM课程开发模型（现象呈现、原因分析、措施及解决方案) 五、关于课程开发的答疑及工具?１.关于课程开发的两个疑问
疑问一:课程内容除了可以通过需求调查得到,还有有什么方式可以得到(可上网搜索，但不能照搬,要有所改变、有所创新、有所提升)
２.关于课程开发的三个工具（TTT培训背景调查表、ＴTT培训内容调查表、选择课程结构模型)
第四章浑然一体――课程链接的方法和技巧
一、课程松散的表现?１.课程松散的典型案例：培训师在台上意气风发，台下学员却是云里雾里2?.课程松散的典型表现（1内容上没有链接,没有有效的设计,2呈现方式没有链接,3过渡显得突兀,不符合逻辑，4用口头禅过渡，方式太过简单，5选用的链接方式不合理）?二、课程链接的管理学原理和作用 1?．课程链接的管理学原理 (1断桥效应，２位差原理）
2.课程链接的作用 (1顺利过渡２将全部内容形成一个整体3引导学员4引导培训师）?三、课程链接的原则和方法
1.课程链接的原则 (1自然链接2链接紧密）2?.课程链接的两种情景：1课程内容设计中的链接（内在和外在的链接）2课堂呈现时的链接(过渡方法：关联词过渡、声音过渡、身体语言过度、设问过渡;衔接方法:关联词语法、重复关键词法、前后呼应法、交叉引用法、排比句法、列举法、总结连接法)
四、关于课程链接的答疑及工具 1?.关于课程链接的疑问
疑问一:思路不清、忘了内容、跑了太远怎么么办（结构化你的内容，重新整理你的结构，板书，不要忘了电脑或者投影，上面有你的讲课内容,将自己置身于事外）
2.关于课程链接的工具 :紧密链接工具
?第五章一鸣惊人――开场白的设计原则和方法
一、错误的开场导入
1.错误开场白的典型案例：没有开场白2?.常见的错误开场白：1直奔主题式2装腔作调式3自我贬低式4枯燥无味式5啰里啰唆式6推卸责任式７离题万里式8自我吹嘘式9虚张声势式10狐假虎威式11热闹非凡式12重复开场?二、开场白设计的管理学原理和作用
１.开场白设计的管理学原理：1权威暗示效应、２破冰原理、3三三三原则2?.设计开场白的作用 :1集中学员的注意力 2 这培训定调3吸引学员?三、专业开场白的设计原则和方法
1.开场白设计的三个原则：1为主题服务2吸引力3新颖2?.九种常用的开场白：１提问法２讲故事法３引经据典法４案例运用法5数据列举法6实物展示法7活动游戏法8、回顾法9综合运用法
四、关于开场白设计的答疑及工具?１．关于开场白设计的疑问
疑问一:每次都需要开场白吗？——是的
疑问二:开门见山不可以吗？——可以,适合两种情况,一种是在校学生，二是有助教破过冰了
疑问三：专门设计开场白是不是显太作?——不是作，是专业
疑问四：除了以上方法还有什么方法可以让开场白更精彩?——新颖性、生动性、赋予情感
疑问五:开场白需要多长时间？——两个原则:一是占课程的１0%，二是一般为三分钟左右，不要超过五分钟。
２.关于开场白的工具：主持人的开场白模式工具、培训师的开场白模式、
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第六章血肉丰满――案例组织的原则和方法
一、案例设置不科学的表现 1?．案例不当的五个常见问题 :１案例有争议2案例不具有典型性3案例陈旧4案例不能证明观点5细节有问题经不起推敲?二、案例设置的管理学原理和作用?１.案例设置的管理学原理：证实偏见原理、以点带面原理、奥卡姆剃刀原理、美学原理
2．设置案例的作用：证明观点、充实内容、丰富形式
三、案例设置的原则和方法
1．选择案例的四个原则：能够证明观点、具有典型性、具有可靠性、具有新颖性2?.选择案例的两大注意事项 :第一，并不是每个事件都可能作为案例,案例必须具有典型性,对于案例要有所取舍。第二案例并不是原生态，必须经过合理的加工,要来自生活，高于生活
3.案例的三个来源 :(１、直接引用：培训需求调查所得,公司公布的资料,专业杂志、网格，2改编:改变内涵、改变角色、改变情节、提升案例的含义；3自编：自已听说的案例,身边人的案例，自已经历的案例)
4．案例加工 :（案例加工的原则、案例加工的思路)5?.案例的呈现方式 (PPT呈现、以讲授的方式来呈现、发放资料、视频呈现、人物扮演）?四、关于案例设置的答疑及工具 1?.关于案例设置的三个疑问疑问一：案例包括什么?——一个场景、一个故事、一个笑话、一段话、一个数据、一张图片。。。。疑问二：如何收集案例？——凡事留心、做好记录、团队合作、老师的心态
疑问三:案例很平实，缺乏吸引力，如何使之精彩?——增强新颖性、情节性、趣味性、哲理性
２.关于案例设置的工具：案例设置考核表从典型性、新颖性、趣味性、多样性、可靠性、认证性、数量和来源及表达的流畅性考核。??
第七章有张有弛――课程重点设置及课堂时间管理
一、课程重点设置中存在的问题
１.没有重点
2.现场把握不好 3?．课堂时间管理的七个问题（前紧后松、前松后紧、平均分配、严重超时、提前结束、不管不顾、太露骨)?二、关于课程重点设置的管理学原理和作用
1．课程重点设置的管理学原理（20/8０法则、目标导向原理、因材施教原理）
２．课程重点设置的作用（1保证内容重点突出，确保培训效果;2做好课程规划，确保培训顺利进行;３符合学员认知习惯,帮助大家掌握培训内容）?三、重点设置以及课堂时间管理的方法
１.课堂时间管理的三个原则 (重点突出、松紧一致、符合浮动要求)
２．如何设置重点 :依据目标导向，最能够实现目标的就是重点
3.有效管理课堂时间的七个方法：（1、预先设计,反复演练2过程监控器3科学设置结束部分的内容简介4控制好回答问题的时间5用紧急结尾法应对时间不足6用总结法填满时间7巧妙地判断时间)?
四、关于重点设置及课堂时间管理的答疑及工具
1.课堂管理时间的三个疑问
疑问一:培训师需要看时间吗?——需要，但有技巧
疑问二：可以借助外力判断时间吗?——可以，靠助理、钟
疑问三:如果时间到了,内容没有讲完，怎么办?——衡量课程质量的标准，不是你讲了多少,而是学员学了多少,这才是关键。
２.时间管理的工具 :开场时间占１0％，正文80%（第一方面非重点占20%,次重要占３０%,重点5０%,)结尾1０%???第八章意犹未尽――结尾设计的原则和方法?一、课程结束时的常见失误 1?.课程结束失误的典型案例：没有结尾，结尾不佳
２.课堂结尾不当的七种表现 :借口式结尾、过分谦虚式、自我否定式、啰唆式、威肋式、歇斯底里式、有头无尾式?二、关于课堂结尾的管理学原理和作用 1?.关于课堂结尾的管理学原理 :近因效应,无论前面讲的多好,一定要充分设计后最好的内容,以促进学员将培训所学的实际运用，确保培训真正有效2?.课堂结尾的作用：强化主题、突出重点、提炼思想、促进行动、
三、科学结尾的原则和方法?１.科学结尾的四个原则 :必须要有结尾、结尾要完整、结尾要积极、结尾不是结束
2.科学结尾常用的九种方法：总结提炼法、发出号召法、展望未来法、推崇法、引而不露法、引经据典法、故事法、综合法、紧急结尾法、?四、关于课堂结尾的答疑及工具 1?.关于课堂结尾的四个疑问疑问一：必须要有结尾吗？——是的，必须要有
疑问二:结尾必须要有力吗？是不是太正式了?——必须有力。
疑问三:虎头蛇尾怎么样？——设计一个响尾蛇的尾巴
疑问四:什么是双结尾方式?——在培训的最后阶段出现两次结尾,这主要是培训师在提问+回答问题环节要采用的方式
２.关于课堂结尾的工具 :第一步总结全部内容,第二步强调重点,第三步结尾,第四步结束语，第五步邀请主持人上台,第六交接麦克风,下场。??第九章锦上添花――ＰPＴ制作的方法和技巧
一、培训师课件制作常见的十个误区:
１.误区一:过于依赖PＰT
2.误区二:工具落后世界十多年
３.误区三:把做ＰPT 当成课程开发 4?.误区四:把PPT及其交叉学科相互混淆
５.误区五:把PPT当成提词稿
6．误区六:过于追求图片型PＰT ?７．误区七:过于钻研ＰPＴ动画
8.误区八:生搬硬套别人的作品?９.误区九:不分讲师版与学员版
10.误区十：不懂排版，毫无美感?二、基础招――短时间改善你的ＰPＴ 1?.第一招:课程类PPT设计的标尺及三大原则 (原则一：一目了然,原则二:视觉记忆,原则三:实用主义）2?．第二招:定义PPT的风格?３．第三招：如何收集与你课程相关的PＰT案例（方法一:搜索引擎，方法二:网盘搜索）
4.第四招:改变行距让文字更容易“瞟”：设１.５倍行距5?.第五招:把干巴巴的列表变成可视化图形 :6?．第六招：找图片素材的实用方法：与内容有投射关系，有视觉冲击性,有辅助内容。方法一：直接在PPT里插入网上的图片,方法二:用搜索引擎搜索，方法三:在专门的图片共享与交易平台寻找或购买7?.第七招：怎样又快又好地使用图片 :（方法一:用形状剪裁让图片使用艺术，方法二:如何去掉图片上的LOGO等水印元素，方法三:图片的压缩)
8.第八招：用多媒体点缀你的课程 :
9.第九招:任何时候都需要考虑对齐(方法一:对齐命令。方法二:辅助线。方法三：表格）
10.第十招:善用擦除动画 (用途一：在线条中,用途二：在SＭＲTＡRＴ中，用途三：在数据图表中?三、提升招――让你的演示更专业 1?.第十一招:高效之源――母版 2?.第十二招:让旧的剪贴画重获青春
3.第十三招：让数据图表化
4．第十四招:善用线条辅助排版
5.第十五招：发什么讲义给印务公司――讲义制作
６.第十六招:被问要课件怎么办――如何保护文档（建议一：ＰDF讲义，建议二：将内容转成图片,建议三：加密)?７.第十七招:上台前的检查（1是否所有外部的链接在复制到演示用的电脑上时依然有效,有无缺失？2是否把使用到的特殊字体都嵌入了ＰPＴ,或者转化成了图片）3演示用的OFFＩCE 版本与自己做的PPＴ兼容性怎么样？４演示前是否都退出了所有可能会出现弹窗的软件,如实时杀毒、日程提醒，下载任务等，５是否关闭了屏幕保护模式？6音乐及视频播放软件是否删除了不该出现的历史记录，７连接投影仪的VGＡ接口所有触针是否都完好,没有弯折。８声音通过音频连接后入得出来吗，尤其是用HDMＩ连接投影仪时９翻页笔是否正常,激光指示是否清晰，电池够用吗）8?.第十八招：在平板电脑上演示PPＴ 9?.第十九招:演示时非常有用的技巧 (技巧一:自定义放映,技巧二:演示时的快捷键)10?.第二十招:除了PPT 还有什么可用的演示工具 (工具一：Keｙnote,工具二：思维导图,工具三：pｒezｉ?四、骨灰级招――让你有模有范儿
１．第二十一招:双屏演示让你功力倍增??
第十章精彩纷呈――让课程更精彩的四个法宝
一、课程缺乏精彩表现?１.课程缺乏精彩表现的几种情况 :1在论证上存在的问题:观点模糊，含糊不清；论据不够充分；论证的逻辑有问题。2没有融入感情3整个培训没有新意4缺乏幽默?二、课堂精彩演绎的管理学原理和作用
１.课程精彩演绎的管理学原理：证实性偏见,紫牛现象，
2．课程精彩演绎的作用：提升培训效果，达到培训目标,促使学员行动?三、让课程精彩纷呈的四个法宝 1?．以理服人 :1、观点明确，态度鲜明。2论据充分,3论证符合逻辑2?.以情动人 (1一定是真情，不要刻意煽情;2要注意量；３要注意度4选择合适的故事5注意用词６注意语气）
3.用新吸人（１用新吸人的典型案例，２创新的要求要与时俱进，要不断创造：新主题、新名称、新案例、新培训形式、新语言)
4.运用幽默的力量 (第一步骤论据故事化,第二步骤故事幽默化，
幽默的注意事项：幽默不是滑稽,幽默要适度
幽默的两种方式：选择幽默的案例、表达方式幽默
幽默的两种类型:笑话，有趣的故事
选择幽默的原则:符合主题、便于表达、便于理解
幽默的三种来源：借鉴的幽默、改编的幽默、原创的幽默
运用幽默的技巧:不要过分推销、不要过分谦虚、直接开始、描述要点、提炼内涵、注意语速要清楚、身体语言配合、合理应对哑弹
四、关于精彩呈现的答疑及工具
1.关于精彩呈现的疑问
疑问一：我平时说话很精彩，但到了讲台就变样了，怎么调整?
答:原因为上台锻炼机会太少,另一个是心态，对于上台演讲太过于重视，导致正常水平不能发挥出来,可以试着把生活当讲台，把讲台当生活。
疑问二：本章的几个法宝如何用？
答:以理服人，加入一些感情,再增加新意,最后要幽默，给人带来愉悦感，在哪些方面存在不足,就应该加强。
疑问三:所有课程必须用上这个四个法宝吗？
答：不一定,四个法宝是增加精彩程度的四种工具，作用于锦上添花,并不要求整个培训的所有环节都用。
2.关于精彩呈现的工具:提高魅力的方法(加强论证、赋予情感、运用新意、运用幽默）