示范区作业指导书
目录
销售大厅保洁作业指导书 (1)
样板房保洁作业指导书 (2)
外围保洁作业指导书 (3)
保安领班作业指导书 (4)
巡逻岗作业指导书 (5)
销售通道礼宾岗作业指导书 (6)
车场岗作业指导书 (7)
样板房讲解岗作业指导书 (8)
吧台服务岗作业指导书 (9)
销售大厅保洁作业指导书
序号作业内容岗位
1 上班准备：
提前15分钟换好工服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态
销售大厅保洁
2 每日固定完成作业：
【销售大厅】
1、门窗通风15分钟后视情况关闭；
2、收集垃圾篓里垃圾并更换垃圾袋；
3、地面清洁，用尘推清理地面灰尘、杂物；
4、家具、设施的清洁补漏：检查所有家具、摆设、沙盘的卫生状况，对不符合要
求的及时清洁，沙发靠枕拿到阳台处拍打灰尘，布质沙发用手柄吸尘吸尘，皮质
沙发用干毛巾打上碧丽珠擦拭；
5、办公室清洁：地面清扫、办公桌椅、家具擦拭（注：擦桌面的毛巾要求白色，
毛巾折叠成16面,湿毛巾擦拭后再用干毛巾抛光）；
6、标识、标牌、踢脚线、门玻璃的擦拭大门及展示区玻璃用玻璃清洁剂擦拭后再用
干抹布擦净或玻璃刮刀刮净，窗户及其它区域玻璃每周清洁一次，雨或其它因素
视情况而定；
7、室内盆栽绿色植物的叶面保证无灰尘（注:建议用啤酒打湿毛巾轻轻擦拭）;
8、用吸尘器对地毯吸尘；
8、没有客户区域对装饰画、各类栏杆、扶手、绿色植物、家具的细部保洁。
【会议室、VIP、更衣室】
1、通风15分钟视情况关闭；
2、收集垃圾篓里垃圾并更换垃圾袋；
3、地面清扫，用拧干的湿拖把拖洗地面，再用干拖把擦干水迹；
4、会议桌椅用湿抹布擦净，再用干抹布擦干水迹；
5、擦拭绿色盆栽、楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓等；
6、擦拭更衣柜表面灰尘及清扫周边杂物。
【卫生间】
1、地面清扫，用拧干的湿拖把拖洗地面，再用干拖把擦干水迹；
2、检查卷纸、洗手液等消耗品的情况，及时补充；
3、擦拭台面、台盆、烘手机、灯具等；
4、用消毒液清洗马桶、小便斗，再用干毛巾擦干水迹（注：清洗小便斗时用一块
旧地毯铺在地面，防止水迹滴在石材上，每周用瓷砖清洁剂清洗一次）。
销售大厅保洁
3 循环保洁
【销售大厅、休息区、洽谈区、VIP室】
1、及时检查销售大厅卫生情况，待客户走后及时整理桌椅，书报架及其它家具等
2、对所有垃圾桶巡视，桶内过半时及时清理。确保垃圾不超过1/2；
3、随时检查会议室、VIP室卫生情况，及时清扫，保证环境整洁。
【卫生间】
1、消耗品检查补充：卷纸、洗手液等消耗品的使用情况，及时补充；
2、卫生间地面清扫：用拧干的湿拖把拖洗地面，再用干拖把擦干水迹；
3、台盆清洁：检查镜面、台盆、卷纸盒灯具等卫生情况，及时清理；
销售大厅保洁
4 顶岗：
内场保洁员休息时，机动保洁员需进行顶岗，作业内容及作业要求按照<销售大厅保洁
作业指导书>执行。
销售大厅保洁
5 完成定期保洁作业：
1、定期保洁在示范区无客户时操作；
2、每月一次清洁吊灯、和挑空区域外侧玻璃等高处物品；
3、每周一次不锈钢、铜、铝合金等装饰物使用不锈钢光亮剂、保护剂进行清洁保养；
4、每半月对木饰面、木地板的清洁及打蜡；
注意事项及步骤：
（1）保持地板干燥、清洁，避免与大量的水接触。不允许用碱水、肥皂水等腐蚀性液体擦洗，以免损坏油漆膜，可以用拧干的纯棉拖把擦拭，不可用湿拖布、油、
易燃物品和高温液体进行擦拭。
(2）每隔一段时间打一次蜡，时间间隔视地板漆面光洁度而定。方法是先用半干的抹布擦干净地板并上蜡。要均匀地涂抹在地板表面并使其“浸透”，等稍干后用干
的软布在地板上来回擦拭，直到平滑透亮为止。
5、每月一次进行大理石地面落蜡清洁保养；
注意事项及步骤：
（1）大理石镜面工具：多功能清洗机、红色百洁垫、吸水吸尘器、白色抛光垫及其他辅助机械设备。
（2）使用药剂：K2、K3结晶粉及石材保养剂，中性清洁剂。
（3）使用多功能地面清洗机配合红色百洁垫，将大理石结晶粉配合等量的水均匀的洒在地面上转磨，刷机应横向抛磨，来回约1２— 1６次左右。操作过程中机
械扭力越大效果就越好。磨好后换上天然纤维垫喷上少量的“ 石材保养剂” 重
新抛磨，这样可以加大大理石晶面硬度和光泽度。经过晶面处理的大理石表
面光滑如新，光泽度可以达到80度。
(4)每天要定时使用尘推除尘保持石材表面清洁。操作中不要用黑色起蜡垫抛磨。
清洗时不要用洗地刷清洗，而要用红色、白色百洁垫清洗，地刷硬度较大易磨
损地面，造成地面光洁度差。
6、每月对花岗岩的晶面处理；
注意事项及步骤：
（1）使用工具：多功能清洗机、不锈钢丝棉垫、抛光机、吸水吸尘机及其他辅助设备。
（2）使用药剂：石材晶硬粉及石材保养剂。
（3）先将晶硬粉剂与石材保养剂按比例混合好并涂均匀的涂在地面上，然后用抛光机配合不锈钢丝棉垫打磨至混合剂干固。采用花岗岩结晶粉和结晶药剂配合
晶面打磨机抛光，在打磨重压下让石材和结晶粉在高温作用下发生物理和化学
综合反应，形成一层致密、坚硬的结晶保护层。结晶后能增强色彩和光亮度，
还能达到防滑、防水、防油等功效。每次硬晶处理范围以不超过2平方米为
最佳，打磨过程中经常检查不锈钢丝绵垫是否积满过多的混合物，如果积满就
要马上更换。经过晶面处理的花岗岩表面光滑如新，光泽度可以达到７0度以
上。
（4）每天定时除尘保持石材表面清洁。每次工作完成后切记将工具清洁整理好，百洁垫及不锈钢丝棉垫需经常保持清洁以确保工作的效能）。
7、地毯清洁：
（1）及时清理。每天用吸尘器清理，不要等到大量污渍及污垢渗入地毯纤维后清理，只有经常清理，才易于清洁。在清洗地毯时要注意将地毯下面的地板清扫干净。
（2）均匀使用。地毯铺用几年以后，最好调放一下位置，使之磨损均匀。一旦有些地方出现凹凸不平是要轻轻拍打，或者用蒸气熨斗轻轻熨一下。
（3）去污方法。墨水渍可用柠檬酸擦拭，擦拭过的地方要用清水洗一下，之后再用
销售大厅保洁
6 主动向客户问好：
工作过程中遇到客人须停下手中作业让于一旁，并问候：“您好！”
回答宾客询问：
1、接待：面对客人，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不清客人提出的问题及
时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题我请销售人员为您解释好吗？”
各岗人员
7 设施报修：
保洁过程中如有设施设备损坏，及时报示范区负责人员，由示范区负责人跟进维修。
销售大厅保洁
8 清洁物品申领：
在易耗品储量不足，或清洁工具损坏时，及时向示范区负责人汇报申领。
易耗品：洗手液、垃圾袋、各类清洁剂等
工具：抹布、拖把、玻璃刮等
销售大厅保洁
9 下班前完成作业：
1、垃圾收集：待售楼处人员离开后，收集所有垃圾桶内垃圾并更换垃圾袋。
2、整理现场，对销售大厅、卫生间、会议室的保洁，工具清洗，对下一班次使用
尘推喷洒静电水，将工具摆放指定地点。
3、换好工服，无特殊情况不在示范区逗留。
销售大厅保洁
样板房保洁作业指导书
序号作业内容岗位备注1 上班准备：
提前15分前换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。
样板房保洁
2 每日完成作业：
1、门窗通风15分钟视情况关闭；
2、垃圾清理：检查垃圾桶内是否有遗留垃圾并及时处理；
3、地面清洁：从最高层开始依次往下用尘推清除地面灰尘、杂物；
4、家具、设施清洁：从最底层开始依次往上擦拭，不得随意挪动摆放
位置；
5、室外地面清洁：捡拾天井内垃圾，检查采光窗玻璃、植物叶面是否
有灰尘，如有，及时擦拭干净；
6、餐桌餐具用百洁布擦拭，手戴白手套，瓷器和琉璃饰品擦到能折射
灯光为止。
样板房保洁
3 循环保洁：
客户看房离开后立即用尘推清理地面；各楼层家具、楼梯扶手、各种饰品、窗台和卫生间的卫生器具。（注：在工作过程中如有客户参观应礼貌避让。）
4 定期保洁：
1、每周一次全面清洁玻璃门窗，雨雪天气是情况及时清洁。
2、每周一次清洁吊灯等高处物品；
3、每周一次对木地板及木饰面用碧丽珠擦拭一次；
4、每二月对大理石地面镜面保养一次；
5、根据接待员要求对鞋套定期清洗；
7、每季度对样板房衣帽间服装清洗熨烫一次；（注：建议干洗）
6、如有毛坯样板房，每半月全面清理一次。
样板房保洁
5 顶岗：
在样板房接待中午用餐及上卫生间时间进行顶岗，确保样板房开放期
间不离人。
样板房保洁
6 公共设施保修：
保洁过程中如有设施设备损坏，及时汇报示范区负责人，由示范区负
责人跟进维修。
样板房保洁
7 工具的使用与管理：
工作过程中做到清洁工具不离身，非工作时间工具摆放在规定地点。
样板房保洁
8 回答宾客询问：
1、接待：面对客人，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不清客人
提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题我请
销售人员为您解释好吗？”
各岗人员
9 下班：
1、将整理好的工具摆放规定地点；
2、换好工服，无特殊情况不得在示范区逗留。
样板房保洁
外围保洁作业指导书
序号作业内容岗位
1 上班准备：
提前15分钟换好工服，自检仪容仪表，整理好工具，以饱满的热情进入工作状态。
外围保洁员
2 每日作业
1、用竹扫帚清扫道路面烟蒂、纸霄、落叶和其它杂物；
2、用铲刀铲除路面口香糖等粘固物；
3、雨后一小时用竹扫帚扫除路面积水；
4、用碱水刷去路面的油污，用长柄刷刷洗，用清水冲净。
5、用竹扫帚清除绿地上、明水沟枯枝、烟蒂、纸霄等杂物；
6、用扫把清理责任区蜘蛛网；
7、用网兜打捞水面漂浮物。
外围保洁员
外围保洁员
3 公共区域保洁循环保洁：
1、草坪灯、各种景观灯、2米以下高杆灯杆，每天用毛刷掸刷或干毛巾擦拭（擦
拭前，用指背测试，确定无漏电后擦拭）；
2、标示牌、导向牌、遮阳伞架、消防栓、休闲椅等设施每天用拧干的抹布擦拭,
再用干毛巾擦干水迹；
3、各种公共栏杆扶手每天擦拭一次。
外围保洁员
4 定期保洁：
1、每周一次全面清洁门窗玻璃，雨雪天后视情况及时清洁；
2、盆栽木箱四周表面每周擦拭一次；
3、配电箱、弱电箱表面每周用干毛巾擦拭一次（擦拭前，用指背测试，确定无漏
电后擦拭）；
4、2米以上高杆灯每月擦拭一次（擦拭前，用指背测试，确定无漏电后擦拭）；
5、售楼处水景视情况清洁，一般夏秋季半月、冬季一月清洗一次;
6、每周一次对路面进行冲洗，用长柄刷刷洗毛石路面，并及时清理路面积水。（若被通知有大型施工车辆需要借道，则在车辆离开后及时进行清扫）。
5 清洁物品申领：
在易耗品储量不足，或清洁工具损坏时，及时向示范区负责人汇报申领。易耗品：外墙清洁剂、垃圾袋、玻璃清洁剂、碱水等
工具：抹布、拖把、玻璃刮、扫把等
6 设施报修：
保洁过程中如有设施设备损坏，及时汇报示范区负责人，由示范区负责人跟进维修。
7 主动向客户问好：
工作过程中遇到客人须停下手中作业让于一旁，并问候：“您好！”
回答宾客询问：
1、接待：面对客人，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助；回答不清客人提出的问
题及时将客人引导给销售人员：“请稍等，这个问题我请销售人员为您解释好
吗？”
外围保洁员
保安领班岗作业指导书
序号作业内容岗位相关质量记录
1 上班准备：
提前15分钟换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入
工作状态。
1、参加班前例会并了解如下情况：
（1）昨日工作出现的问题；
（2）今日到访的重要客户及领导；
（3）今日示范区大型宣传、促销活动；
（4）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、
电、气、装修、维修等；
2、带领各岗人员列队上岗。
3、检查各岗位队员上岗前准备工作情况，对不符合要求的及
时纠正。根据队员报修内容填写报修单并交示范区负责人。
安全班长
《安全班长记录》
《公共维修通知单》
安全员执勤记录
公共维修通知单
2 各岗位执勤情况检查：
每小时对各岗位队员履职情况进行检查确认，检查队员是否违
纪，协助队员处理疑难问题，并在各岗《安全员执勤情况记录》
上评估（需写明评估时间），如有特殊情况未及时评估确认，
需在下次评估时加以说明。
消防器材检查：
每班次对示范区内灭火器检查两次（不定时）并做好记录，发
现压力不足或损坏及时报修。
安全班长
3 顶岗：
1、合理安排好车辆引导岗、形象岗及门童岗的休息、用餐时
顶岗。
2、在接到车辆引导形象岗及门童岗上厕所需及时顶岗。
安全班长
4 夜间总值班：
夜间对示范区安全等情况总体负责。如有突发事件及时报告示
范区负责人并积极采取措施予以处理。
安全班长
5 回答宾客询问：
1、接待：面对客人，立正敬礼，微笑致意：“您好，很高兴
为您服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不
清客人提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等,
这个问题我请销售人员为您解释好吗？”
各岗人员
6 人过地净：
发现示范区有垃圾、烟头等立即捡拾。
各岗人员
7 下班：
1、检查记录是否填写完整。如有事情需要交接给下一班上岗
人员，须在执勤记录本上做好记录。
2、与接班人员讲清交接事项并当面清点对讲机、执勤记录本
后进行交接。
3、参加班后讲评，换下制服。无特殊情况不在示范区逗留。
安全班长
巡逻岗作业指导书
序号作业内容岗位相关岗位
1 上班准备：
提前15分钟换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。
1、参加班前例会并了解如下情况：
（1）昨日工作出现的问题；
（2）今日到访的重要客户及领导；
（3）今日示范区大型宣传、促销活动；
（4）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、
电、气、装修、维修等；
2、在领班带领下列队上岗；
3、检查岗位周边环境，如有异常情况及时向领班报告或保修。
巡逻岗
安全员执勤记录
2 安全巡逻：
1、每班次对执勤地段实行不间断巡视（巡逻45分钟，休息15分钟），
对示范区范围内的重点区域及重点部位安全情况每小时检查不少
于一次。
2、巡逻过程中应做到“三多、四勤”，将巡逻情况记录在《安全员执
勤情况记录》上。
三多：即多看，一有无可疑人员、有无施工人员随意进入示范区、公
共设施设备、标示牌等是否完好、不开放的大门是否锁闭等。多听：
不正常流水声、房屋内异声等。多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气
味。四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。
巡逻岗
安全员执勤记录
3 公共设施检查：
当班过程中发现公共设施损坏，报领班填写《公共设施维修单》,同时
在《安全员执勤情况记录》上登记。
巡逻岗
公共维修通知单
4 回答宾客询问：
1、接待：面对客人，立正敬礼，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不清客人
提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题我请
销售人员为您解释好吗？”。
各岗人
员
5 环境卫生检查：
当班过程中对环境卫生情况进行检查，发现问题自行处理，如无法自
行处理或协调，报告领班同时在《安全员执勤情况记录》上登记，发
现示范区有垃圾、烟头等立即捡拾。
巡逻岗
安全员执勤记录
6 下班：
（1)检查记录是否填写完整。如有事情需要交接给下一班上岗人员，
须在执勤记录本上做好记录。
（2）与接班人员讲清交接事项并当面清点对讲机、执勤记录本后
进行交接。
（3)参加班后讲评。
（4)换下制服。无特殊情况不在示范区逗留。
巡逻岗
安全员执勤记录
销售通道礼宾岗作业指导书
序号作业内容岗位相关岗位
1 上班准备：
提前15分钟换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工
作状态。
1、参加班前例会并了解如下情况：
（1）昨日工作出现的问题；
（2）今日到访的重要客户及领导；
（3）今日示范区大型宣传、促销活动；
（4）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、
电、气、装修、维修等；
2、在领班带领下列队上岗；
3、检查岗位周边环境，如有异常情况及时向领班报告或保修。
销售通道礼宾岗安全员执勤记录
2
客户接待及形象：
1、主动迎接抵达样板区的客人，微笑敬礼并问候：“欢迎光临！”
2、如果客户无销售人员带领，礼貌询问：“您好！请问有熟悉 的销售代表吗？”如客户报出销售代表的名字，请客户稍等， 并联系门童岗与销售人员确认是否要过来陪同，确认后根据
不同情况予以放行或稍等，如客户之前没有联系过销售人 员，礼貌回绝客户自行看房的要求，指引客户去售楼处。 3、客户离开样板区时，向客户微笑敬礼并道别：“再见！谢谢 参观请慢走”。同时通知门童岗及车辆引导岗客户离开样板 房信息。
4、客户离开后及时做好记录。
销售通道礼宾岗 安全员执勤记录
3 公共设施检查：
当班过程中发现公共设施损坏，报领班填写《公共设备维修通知单》，同时在《安全员执勤情况记录》上登记。
销售通道礼宾岗
公共维修通知单
4 回答宾客询问：
1、接待：面对客人，立正敬礼，微笑致意：“您好，很高兴为 您服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不 清客人提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等, 这个问题我请销售人员为您解释好吗？”
各岗人员
5
环境卫生检查：
当班过程中对环境卫生情况进行检查，发现问题自行处理，如
无法自行处理或协调，报告领班同时在《安全员执勤情况记录》上登记，发现示范区有垃圾、烟头等立即捡拾。
销售通道礼宾岗
安全员执勤记录
6
下班：
1、检查记录是否填写完整。如有事情需要交接给下一班上岗人 员，须在执勤记录本上做好记录。
2、与接班人员讲清交接事项并当面清点对讲机、执勤记录本后 进行交接。
3、参加班后讲评。
4、换下制服。无特殊情况不在示范区逗留。
销售通道礼宾岗 安全员执勤记录
关键动作图示：
销售通道礼宾岗服务动作指导
车场服务岗作业指导书
序号作业内容岗位相关质量记录
1 上班准备：
提前15分钟换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作
状态。
1、参加班前例会并了解如下情况：
（1）昨日工作出现的问题；
（2）今日到访的重要客户及领导；
（3）今日示范区大型宣传、促销活动；
（4）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、
电、气、装修、维修等；
2、在领班带领下列队上岗；
3、检查岗位周边环境，如有异常情况及时向领班报告或保修。
车场服务岗
车场岗记录
公共维修通知单
XX示范区来访客户
车辆统计表
关键动作图示：
车场服务岗作业指
导
2
形象展示：
无车辆出入在岗位上以饱满的精神，良好的站姿展示形象。执勤45分钟，休息15分钟。
车场服务岗
车场岗记录
3 接待来访车辆：
1、有车辆驶入示范区时，敬礼迎接，并按并按正规交通手势进行 车辆引导。
2、为客户选择车位并引导客户停放车辆。
3、客户车辆停放到位后，为客户开车门（如后座有人,开后车门, 副驾驶有人开副驾驶门，如两面都无人则开驾驶室门，具体动 作参照作业标准）并向客户问好：“您好！欢迎光临！”
4、引导客户前往售楼处。
5、通知门童岗做好迎接准备。
6、回到固定位置并做好来访车辆记录。
7、车辆驶离时敬礼、目送。
车场服务岗
4 公共设施检查：
当班过程中发现公共设施损坏，报领班填写《公共设备维修通单》，同时在《安全员执勤情况记录》上登记。
各岗人员
公共维修通知单
5 回答宾客询问：
1、接待：面对客人，立正敬礼，微笑致意：“您好，很高兴为您 服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不清客 人提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题 我请售人员为您解释好吗？” 各岗人员
车场岗记录
6 人过地净：
发现示范区有垃圾、烟头等立即捡拾。
各岗人员
7
下班：
1、检查记录是否填写完整。如有事情需要交接给下一班上岗人员, 须在执勤记录本上做好记录。
2、与接班人员讲清交接事项并当面清点对讲机、执勤记录交接。
3、参加班后讲评。
4、换下制服。无特殊情况不在示范区逗留。
车场服务岗
样板房讲解岗作业指导书
序号作业内容岗位相关质量记录
1 上班准备：
提前15分钟换工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状
态。
样板房讲解
2 物品清点：
1、每天固定对物品清点两次，分别为上午上班后及下午下班前。
2、清点要求：安照样板房物品清单对所有物品一一核对清点，如
有缺损在清单上标注，并在《样板房接待记录》中记录。
3、客户看房离开后，迅速检查物品情况，如有缺失或损坏应立即
在物品清单及《样板房接待记录》中进行记录（需写清损坏原
因）并向示范区负责人汇报。
样板房讲解样板房接待记录
3 保洁工作协助及检查：
1、上午上班清点物品的同事对保洁情况进行检查，发现问题及时
要求保洁员整改，如果保洁员不在本样板房内，自行整改，客
户看房离开后及时要求保洁员进行整理清洁。
2、在客户较少或保洁员不在本套样板房时，做好一楼区域的保洁
工作。
3、在保洁工作过程中不仅要关注清洁卫生状况，还要关注各类物
品的摆放位置，确保物品摆放整齐。
5、鞋套脏了及时通知保洁员集中清洗。
样板房讲解
4 客户接待：
1、熟记接待客户流程，微笑迎送客户，配合营销人员介绍、讲解。
2、客户前来参观：
（1）主要使用文明用语：“您好！欢迎参观！”
（2）引导客户坐下，双手为客户递上干净的鞋套：“请穿鞋套”。
（3）热情回答客户提出的问题，回答不清的问题，将客户引导给
销售人员。
（4）如需要陪同客户一起上下楼，提醒客户上下楼梯小心，上楼
梯时走在客户后面，下楼梯时走在客户前面。
3、婉拒客户拍照、吸烟：
（1）礼貌婉拒：“很抱歉，样板房是不可以拍照的，如果您需要
相关的房型示意图，我可以为您准备售楼资料。”
（2）礼貌婉拒：“很抱歉，样板房是不可以抽烟的，感谢您的合
作”。
4、送别客户：
（1）双手接回鞋套，整齐轻放在指定的箩筐中。
（2）向客户微笑道别：“谢谢参观，请慢走”。
5、对客户参观情况做好记录。
样板房讲解
5 回答宾客询问：
1、接待：面对客人，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助；回答不清
客人提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等，这个
问题我请销售人员为您解释好吗？”
各岗人员
6 人过地净：
发现示范区区域有垃圾、烟头等立即捡拾。
各岗人员
7
下班：
1、积极配合销售人员做好客户的接待工作，如果下班时间以到， 仍有客户在场，需等客户离开后方可下班。
2、如果第二天休息，要将需交接给第二天上班人员事项记录在
《样板房接待记录》中。 3、关闭样板房电源。 4、参加班后讲评会。
5、换制服下班。无特殊情况不在示范区逗留。
样板房讲解
样板房接待记录
关键动作图示：
样板房讲解服务动
作指导
吧台服务岗作业指导书
序号作业内容岗位相关质量记录
1 上班准备：
提前15分前换好工作服，自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态。
茶水接待
2 物品清点：
1、每天固定对物品清点两次，分别为上午上班后及下午下班前。
2、清点要求：按照售楼中心物品清单对所有物品一一核对清点,如有
缺损在清单上标注，并在物品清单中标注，并汇报示范区负责人。
3、客人坐下后立即为客人送上饮品，（注：从客人左/右则进行，身
体稍微前倾，伸直右手掌，五指并拢示意，倒茶时手尽量托住杯具
底部，不能用手触摸杯口。
4、注意客户茶水剩余情况，主动询问，及时添加饮品。
5、烟灰缸烟头超过两个，应及时更换，更换时用四方形纸巾盖好使用
过的烟灰缸，收回放置托盘内，再将干净的烟灰缸轻放在原位。
6、客人离开后，立即清理桌面，将物品摆放整齐。
茶水接待
3 保洁工作协助及检查：
1、上午上班清点物品的同事对保洁情况进行检查，发现问题及时要求
保洁员整改，如果保洁不在售楼中心内，自行整改，待保洁员到达
后告知保洁员以示提醒。
2、在清点物品工作过程中要关注清洁卫生状况，还要关注各类物品的
摆放位置，确保物品摆放整齐。
茶水接待
4 客户接待：
1、熟记接待客户流程，微笑迎送客户，配合营销人员介绍、讲解。
2、客户前来参观：
（1）主要使用文明用语：“您好！欢迎光临！”
（2）主动为客人送上饮品，并及时添加。
（3）热情回答客户提出的问题，回答不清的问题，将客户引导给销售人员。
3、婉拒客户拍照：
礼貌婉拒：“很抱歉，示范区是不可以拍照的，如果您需要相关房
型示意图，我可以为您准备售楼资料。”
茶水接待
5 回答宾客询问：
1、接待：面对客人，微笑致意：“您好，很高兴为您服务”。
2、聆听：目视客人，注意倾听；如未听清楚请客人重复。
3、回答：音量、语速适中，必要时加以规范手势辅助;回答不清客人
提出的问题及时将客人引导给销售人员：“请稍等,这个问题我请销
售人员为您解释好吗？”
各岗人员
6 人过地净：
发现示范区区域有垃圾、烟头等立即捡拾。
各岗人员
7
下班：
1、积极配合销售人员做好客户的接待工作，如果下班时间以到，仍有 客户在场，需等客户离开后方可下班。
2、如果第二天休息，要将需交接给第二天上班人员事项记录在《售楼 中心接待记录》。
3、参加班后讲评会。
4、换制服下班。无特殊情况不在示范区逗留。
茶水接待
关键动作图示：
吧台服务动作指导
《管理英语》2 作业 年级_________ 专业__________ 姓名__________
《管理英语》2 作业 1 一、交际用语 (共计10分，每小题2分) 1~5题：选择正确的语句完成下列对话，并将答案序号写在答题纸上。 1. — Do you mind if I record your lecture? — _________________. Go ahead. A. Never mind B. No, you’d better not C. Not at all 2. —Would you like to go to the concert with us? —_________________, but I’ve promised to help Jim with his Chinese. Thank you all the same. A. I hate concerts B. I’ll go with you C. I wish I could 3. — —It might be a good idea to read some simplified books first. A. Have the books been sold out? B. What is about this one? C. What books would you recommend? 4. — Your plan is perfect and I believe that it will be a great success . — ________________ A. Yes, it is. B. Thank you very much. C. I don’t think so. 5. — ? — It will take at least two weeks. A. How soon will you finish our annual report B. When will you finish our annual report C. How long have you finished our annual report 二、词汇与结构（共计30分，每小题2分） 6~20题：阅读下面的句子，从A、B、C三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答案序号写在答题纸上。
历史社会作业本八年级下册答案 1、D 2、C 3、B 4、A 5、C 6、D 7、A 8、D 9、B 10、A 11、A 12、D 13、C 14、C 15、B 16、D 17、C 18、B 19、C 20、D 二、非选择题 21、 工业革命的早期阶段工业革命的新阶段 主要技术发明 成果和发明人蒸汽机（瓦特）、蒸汽机车（史蒂芬孙）、 电动机（格拉姆）、电灯（爱迪生）、发电机（西门子）、飞机（莱特兄弟）、电话（贝尔）工业发展的国家英国 美国、德国、英国 主要工业门类纺织业、交通运输业、采矿业 电力工业、化学工业、石油工业、汽车工业 22、（1）第一，清政府的腐败无能、妥协投降；第二，中国的综 合国力落后于西方列强。（2）洋务派：学习西方军事技术，创办新式 军事工业、训练新式军队；发展民用工业，增强经济实力。维新派： 主张在政治上实行君主立宪制。革命派：主张实行革命，*清朝统治， 仿效西方国家建立民主共和制。（3）第一，阶级局限性，洋务派是为 了巩固封建统治。维新派和革命派代表民族资产阶级的利益，它们具 有妥协性。第二，中国封建顽固势力过于强大，从中防碍。第三，西 方列强不愿意让中国独立、强大。第四，没有发动广大民群众参与。 23、辛亥革命成功的理由：辛亥革命*了统治中国几千年的君主专 制制度，使民主共和国思想深入人心，使人们的思想得到了解放。辛
亥革命失败的理由：中国的半殖民地半封建社会的社会性质并没有改变，政治上四分五裂、军阀混战。 24、（1）工业革命后，生产力的发展客观上要求整个世界作为市场；新型交通工具和通讯工具的出现，为世界联系的增强提供了必要条件。（2）第一，欧洲大量出口工业品；第二；欧洲在世界各地建立工厂；第三，国际贸易发展，亚非拉为欧洲提供了大量的原材料；第四，世界统一市场基本形成。（3）主要欧美资本主义国家，它们为了占领海外殖民地和原材料产地，加快殖民侵略。它们利用工业品价格低廉占领世界市场，使亚非拉传统的手工业迅速破产，在殖民地实行各种原材料和其他财富的掠夺，从而使这些国家的社会经济受到极其严重的破坏。（4）坚持实行对外开放政策，平等互利地展开经济交往活 第七单元走向现代世界 第一课世界性的震荡 1.第一次 2.60多个国家 20亿 3.6000万 4.联合国 5.生产过剩 6.A 7.C 8.C 9.C 10.B 11.B 12.B 13.D 14.相同点：战争都给世界各国，特别是参战国的人民带领了严重的灾难。 不同点：（1）性质不同：第一次世界大战是两大帝国主义集团为重新瓜分殖民地而实行的战争；第二次世界大战则是一场世界反法西斯战争。（2）规模不同：第二次世界大战的规模远远超过第一次世界大战。 15.（1）经济危机的实质是“生产过剩”的危机。即资本主义生产出来的东西超过了劳动人民的购买力而显得过剩。（2）资本主义国家通过种种手段来消除经济危机，如压低工人的工资，让工人失业；通过战争向其他国家转嫁危机等。
法学专业民法学（1）模拟试题 一．名词解释（每小题4分，共24分） 1．按份共有 2．房屋典权 3．民事法律事实 4．监护 5．法定代理 6．法人 二．填空（每空1分，共23分） 1．形式上的民法专指系统编纂的民事立法，即。实质上的民法是指所有调整财产关系和人身关系的民事法律规范的。 2．《民法通则》第4条规定，民事活动应当遵循自愿、等价有偿、的原则。 3．民事法律关系的三要素是指、和。 4．公民的民事权利能力一律。 5．按照《民法通则》的规定，未成年人的父母是未成年人的。 6．法人终止，应当依法进行，停止的活动。 7．根据代理权产生原因的不同，代理相应分为、委托代理和三类。8．《民法通则》规定，诉讼时效期间从或起计算。 9．传统民法将他物权分为和。 10．以占有人主观上是否知道其占有属于非法为标准，可将不法占有分为和。11．在我国共同共有基本形式有和两种。 12．《民法通则》规定，不动产的相邻各方，应当按照、方便生活、、公平合理的精神，正确处理相邻关系。 三．选择题（每小题2分，共20分，多选少选不给分） 1．我国民法的调整对象是（）。 A.一定范围的财产关系和人身关系 B.财产关系和人身关系 C.人身关系 D.财产关系 2．民事权利根据其成立要件是否全部实现，可以分为（）。
A.既得权和期待权 B.财产权和人身权 C.主权利和从权利 D.绝对权和相对权 3．在对外关系上，除法律另有规定外，全体合伙人对合伙债务承担（）。 A.有限清偿责任 B.无限清偿责任 C.无限连带清偿责任 D.按份责任 4．民事法律关系的客体应为（）。 A.物 B.行为 C.智力成果 D.人身内容 5．公民死亡即丧失法律上的人格，随之产生一系列相应的法律后果：（）。 A.遗嘱发生效力 B.财产开始继承 C.债权债务消灭 D.婚姻关系消灭 6．法人终止的原因有（）。 A.依法被撤销 B.解散 C.违约或侵权 D.依法宣告破产 7．自阿附条件的民事法律行为中，作为行为的附属要件，条件应符合的要求有（）。 A.条件必须是将来发生的事实 B.条件是将来必定发生的事实 C.条件是法定而非当事人议定的 D.条件不得与行为的主要内容相矛盾 8．《民法通则》规定，委托书授权不明的，（）。 A.代理人应当向第三人承担民事责任 B.被代理人应当向第三人承担民事责任 C.代理人负连带责任 D.代理人与第三人负连带责任 9．法人机关成员执行职务的行为体现着（）。 A.法人机关成员的个人意志 B.法人代理人的意志
《管理英语》2作业答案 一、交际用语 (共计10分，每小题2分) 1~5题：选择正确的语句完成下列对话，并将答案序号写在答题纸上。 1. — Do you mind if I record your lecture? — _________________. Go ahead. A. Never mind B. No, you’d better not C. Not at all 答案: C 解析：本题考核“征求对方同意或许可”的交际用语。根据问题内容“你是否介意我复制一下你的讲稿?”，只有选项C“Not at all”的意思为“一点也不，根本不”，符合上下对话的情景内容要求。因此选项C为正确答案。 2. —Would you like to go to the concert with us? —_________________, but I’ve promised to help Jim with his Chinese. Thank you all the same. A. I hate concerts B. I’ll go with you C. I wish I could 答案：C 解析：本题考核表“拒绝邀请”的交际用语。对话中说话人邀请听话人参加音乐会，而听话人先表示自己很想去，再解释不能去是因为已经答应帮助Jim学习中文，最后表示谢谢邀请。因此选项C为正确答案。 3. — —It might be a good idea to read some simplified books first. A. Have the books been sold out? B. What is about this one? C. What books would you recommend? 答案：C
《民法学1》形成性考核册及参考答案作业一 一、名词解释 １、民法：是调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总和，它在我国法律体系中居于基本法的地位。 ２、联营：是企业之间、企业与事业单位之间在平等自愿基础上为实现一定经济目的而达成的联合。 ３、宣告失踪：指公民下落不明满法定期限，经利害关系人申请，由人民法院依照法定的条件和程序宣告其为失踪人并对其财产实行代管的民事法律制度。４、时效：是指一定的事实状态持续一定时间之后即发生一定法律后果的制度。 5、法定代理：法定代理法定代理是指法律根据一定的社会关系的存在而设立的代理。 二、填空 1.形式上的民法专指系统编纂的民事立法，即民法典。实质上的民法是指所有调整财产关系和人身关系的民事法律规范的。 2.《民法通则》第4条规定，民事活动应当遵循自愿公平、等价有偿、诚实信用的原则。 3.民事法律关系的的三要素是指民事法律关系的主体、民事法律关系的客体、和民事法律关系的内容。 4.公民的民事权利能力一律平等。 5.按照《民法通则》的规定，未成年人的父母是未成年人的监护人。 6.法人终止，应当依法进行清算，停止清算范围外的的活动。 7.可撤销的民事行为包括重大误解的民事行为、显失公平的民事行为。 8.《民法通则》规定，民事法律行为的委托代理，可以用书面形式，也可以用 口头形式。法律规定用书面形式的，应当用书面形式。 9.民法上的期限，依期限的规定根据，可将其分为法定期限、指定期限、意定／约定期限。 三、选择题（每小题3份，共24分。每小题所给的备选答案中有一个或一个以上的正确答案，多选或少选不给分。） 1. 民法通则规定限制民事行为能力是指( A C ) A.10周岁以上的未成年人 B.14周岁以上的未成年人 C.不能完全辨认自己行为的精神病人 2. 利害关系人向人民法院申请宣告公民为失踪人，该公民必须下落不明满( A ) A. 二年 B. 四年 C.五年 3. 在民法上房屋属于( A ) A. 不动产 B. 流通物 C. 限制流通物 4. 张某不习水性，不慎落水急忙呼救，杨某经过，要求张某付1万元人民币方救张某，张某无奈同意付钱，杨某将张某救上岸，其要求付钱行为是( B ) A有效的民事法律行为 B 无效的民事行为 C 可撤销的民事行为 5. 民法通则规定的一年特殊诉讼时效，适用于( ABC ) A 身体收到上海要求赔偿的 B 出售治疗不合格的商品未声明的 C 延付或者拒付租金的 6. 民法通则规定( B C )视为完全民事行为能力人。 A．1周岁以上不满18周岁的公民 B. 16周岁以上不满18周岁的公民
（2020）八年级下册历史与社会作业本答案 第五单元工业文明的来临 第一课工商业的兴起 1．意大利小作坊工厂 2。A 3．B 4．填表： 生产 方式规模大小产量高低是否分工合作业主是否参加劳动是否雇佣工人 小作坊小低否是否 手工工场大高是否是 5．手工工场生产效率更高，手工工场中出现了不同于封建社会的新生产关系。 6．大力发展工商业，推行有利于商人的政策，如英国伊丽莎白女王下令取消关卡，接纳有技术的外国工匠，在政府中重用商人，让他们直接参与财政政策的制订等。 7．贸易 8．D 9．②③①④ 10．连线： 工匠手工场主资产阶级 贵族商人 农民雇佣工人无产阶级 11．连线： 贵族有钱没地位开始经营工商业
商人没钱有特权地位步步提升 农民没钱没地位勉强维持生活 雇佣工人 12．（1）哥伦布赞美金子，莎士比亚批判金子，一褒一贬。（） 金子是一把双刃剑，一方面金子不但能提升人的经济地位和政治地位，而且金子是动力，促使人们努力工作，发展生产力。比如开辟新航路、促动对外贸易等。另一方面，很多人把追求金子作为自己的人生目标，使那个社会出现了很多丑恶的拜金现象。（）略。 第二课冲破思想的牢笼 1．14 意大利思想新兴资产阶级宗教愚昧 2．德国 3．马丁路德新教德国罗马教会 4．理性启蒙运动 5．B 6．B 7．A 8．A 9．文艺复兴前，人们畏惧大自然，在自然现象面前，人类难以有 什么作为。随着社会的发展和生产力的进步，人们对自然是理解也发 生了变化，提出了“知识就是力量”，认为只要理解自然，掌握自然 的规律，就能够征服自然，让自然界为人类造福。 10．（1）面对事实，追求真理，永远向前，持续进取。（2）发 展了哥白尼的日心学说，指出太阳也不是宇宙的中心，因为宇宙是无 限的。 11．C 12。D 13。C 14． 领域人物国别贡献 文学 艺术达芬奇意大利《蒙娜丽莎》
1. 合伙负责人的经营活动，由（）承担民事责任 A 全体合伙人 B 合伙负责人 C 全体合伙人和合伙负责人分别承担责任 D 合伙负责人对外承担责任 2. 下列有价证券中代表一定货币的是（） A 支票 B 提单 C 股票 D 仓单 3. 下列行为中，属于实践行为的是（） A 买卖行为 B 租赁行为 C 借用行为 D 赠与行为 4. 下列属于不可分物的是（） A 100公斤大米 B 一辆自行车 C .1000公斤钢材 D 四间房屋 5. 根据物使用后形态的变化性，物可以分为（） A 动产与不动产 B 主物与从物 C 原物与孳息 D 消耗物与非消耗物 6. 自然人取得民事权利能力始于（） A 出生 B 户口登记 C 1岁以上 D 半岁以上 7. 区分主物与从物的法律意义主要在于（） A 主物、从物独立存在 B 从物不能离开主物而独立存在 C 从物须辅助主物而使用 D 在交易时，如无另外的约定，从物随主物转移而转移 8. 下列事物中，不属于民法上的物的是（）
A 黄金 B 月球 C 货币 D 石油 9. 民事法律关系的要素有（） A 民事主体 B 民事权利 C 民事义务 D 民事客体 10.合伙人可以用于出资的财产包括（） A 货币 B 土地使用权 C 知识产权 D 房屋 11.下列属于现代民法的有（） A 1912年1月1日起生效的《瑞士民法典》 B 1942年的《意大利民法典》 C 1922年的《苏俄民法典》 D 1900年1月1日起正式生效的《德国民法典》 12.合伙解散的原因包括（） ? A 合伙协议约定的经营期限届满 ? B 合伙协议约定的解散事由出现 ? C 合伙协议约定的目的已经实现 ? D 合伙被依法吊销营业执照 13.下列请求权不适用诉讼时效（） ? A 排除妨碍请求权 ? B 停止侵害请求权 ? C 消除危险请求权 ? D 支付违约金请求权 14.平等原则的具体体现有（）
管理英语4 形成性考核册 作业1 写作 My Dream Job Everybody has his dream job. I also have my dream job. My dream job is to be a reporter so that I have opportunities to write articles for newspapers and magazines, and to interview some presidents and many famous figures in the world. After graduating from high school, I intend to go to university in Beijing. When I left university, I hope that I can get a job in a broadcasting station. After working for several years and after earning for myself enough bread , I will start a project that I want to travel around the world. 作业2 写作 作业3 写作 Titanic
Titanic was the largest ship afloat with a gross tonnage of 46,328 was launched on 31 May maiden voyage was from Southampton to New York on 10 April 1912. However,she was badly damaged when she hit an iceberg at 11:40 . on Sunday 14 April were 2,227 passengers and crew on sank at 2:20 . on Monday 15 April 705 people escaped and 1,522 pelple were Cunard liner Carpathia heard the wireless distress of the survivors were picked up at dawn on 15 April 1912.
《民法学1》形成性考核册答案 作业1参考答案 一、名词解释： 1、民法是调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总和，它在我国法律体系中居于基本法的地位。 2、联营是企业之间、企业与事业单位之间在平等自愿基础上为实现一定经济目的而达成的联合。 3、宣告失踪指公民下落不明满法定期限，经利害关系人申请，由人民法院依照法定的条件和程序宣告其为失踪人并对其财产实行代管的民事法律制度。 4、时效是指一定的事实状态持续一定时间之后即发生一定法律后果的制度。 5、法定代理是指法律根据一定的社会关系的存在而设立的代理。 二、填空： 1、形式上的民法专指系统编纂的民事立法，即（民法典）。实质上的民法是指所有调整财产关系和人身关系得民事法律规范的总称。 2、《民法通则》第4条规定，民事活动应当遵行自愿（公平）、等值有偿、（诚实信用）的原则。 3、民事法律关系的三要素是指（民事法律关系的主体）、（民事法律关系的客体）和（民事法律关系的内容）。
4、公民的民事权利能力一律（平等）。 5、按照《民法通则》的规定，未成年人的父母是未成年人的（监护人）。 6、法人终止，应当依法进行（清算），停止（清算范围外的）的活动。 7、可撤销的民事行为包括（重大误解的民事行为）、（显失公平的民事行为）。 8、《民法通则》规定，民事法律行为的委托代理，可以用（书面）形式，也可以用（口头）形式。法律规定用（书面形式）的，应当用（书面形式）。 9、民法上的期限，依期限的确定根据，可将其分为（法定期限）、（指定期限）、（意定／约定期限）。 三、选择题： 1、民法通则规定限制民事行为能力是指（10周岁以上的未成年人）、（不能完全辨认自己行为的精神病人）。 2、利害关系人向人民法院申请宣告公民为失踪人，该公民必须下落不明满（二年）。 3、在民法上房屋属于（不动产）。 4、张某不习水性，不慎落水急忙呼救，杨某经过，要求张某付1万元人民币救张某，张无奈同意付钱，杨遂将张就起，其要求付钱行为是（无效的民事行为）。 5、民法通则规定的一年特殊诉讼时效，适用于（身体受到伤害要求赔偿的）、（出售质量不合格的商品未声明的）、（延付或者拒付租金的）。 6、民法通则规定（16周岁以上不满18周岁的公民）、（以自己的劳动收入为主要生活来源的）视为完全民事行为能力人。
民法学（1）形考作业4参考答案 同学们：大家好！ 完成此次作业首先需要大家对教材第五至第八章内容进行学习，之后才能作以下作业： 一、名词解释 1、宣告死亡：是指公民下落不明达到法定期限，经利害关系人申请，又人民法院宣告该公民死亡的民事法律制度。 2、表见代理：指无权代理人的代理行为客观上存在使相对人相信其代理权的情况，且相对人主观上为善意且无过失，因而可以向被代理人主张代理的效力。 3、诉讼时效：指权利人在法定期间若不行使权利就丧失请求人民法院保护其民事权利的可能性的制度。 4、善意取得：是指无权处分他人动产的占有人，在不法将动产转让给第三人以后，如果受让人在取得该动产时出于善意，就可依法取得对该动产的所有权，受让人在取得动产的所有权以后，原所有人不得要求受让人返还财产，而只能请求转让人（占有人）赔偿损失。 5、按份共有：是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系。 6、相邻关系：是两个或两个以上相互毗邻的不动产的所有人或使用人，在行使不动产所有权或使用权，因相邻各方应当给与便利和接受限制而发生的权利义务关系。 提示：名词解释是比较容易的题型，通常大家不会有什么问题。 二、填空题(每空1分，共23分) 1．民事法律关系的要素包括主体、内容、客体三个要素。 2．民法通则规定16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 3．法人的民事权利能力和民事行为能力，从法人成立时产生，到法人终止时终止。4．货币是固定地充当一般等价物的特殊商品，属于具有特殊作用的种类物。 5．我国民法是调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总和。 6．《民法通则》第4条规定，民事活动应当遵循自愿公平、等价有偿、诚实信用的原则。7．诉讼时效中止的法定事由有：(1) 不可抗力 (2) 其他障碍。 8．传统民法将他物权分为用益物权和担保物权。 9．财产所有权合法取得的方式可以分为原始取得、继受取得。 10．房屋典权是典权人支付典价，占有出典人的房屋，并对其进行占有、使用、收益的权利。提示：填空题答案是唯一的，以上答案都可在教材中找到。 三、选择题(每小题2分，共20分。 1．民法通则规定限制民事行为能力是指( AC )。 A．10周岁以上的未成年人B．14周岁以上的未成年人
八下社会作业本答案浙教版2019 1、D 2、C 3、B 4、A 5、C 6、D 7、A 8、D 9、B 10、A 11、A 12、D 13、C 14、C 15、B 16、D 17、C 18、B 19、C 20、D 二、非选择题 21、 工业革命的早期阶段工业革命的新阶段 主要技术发明 成果和发明人蒸汽机（瓦特）、蒸汽机车（史蒂芬孙）、 电动机（格拉姆）、电灯（爱迪生）、发电机（西门子）、飞机（莱特兄弟）、电话（贝尔）工业发展的国家英国 美国、德国、英国 主要工业门类纺织业、交通运输业、采矿业 电力工业、化学工业、石油工业、汽车工业 22、（1）第一，清政府的腐败无能、妥协投降；第二，中国的综合国力落后于西方列强。（2）洋务派：学习西方军事技术，创办新式军事工业、训练新式军队；发展民用工业，增强经济实力。维新派：主张在政治上实行君主立宪制。革命派：主张实行革命，*清朝统治，仿效西方国家建立民主共和制。（3）第一，阶级局限性，洋务派是为了巩固封建统治。维新派和革命派代表民族资产阶级的利益，它们具有妥协性。第二，中国封建顽固势力过于强大，从中防碍。第三，西方列强不愿意让中国独立、强大。第四，没有发动广大民群众参与。 23、辛亥革命成功的理由：辛亥革命*了统治中国几千年的君主专制制度，使民主共和国思想深入人心，使人们的思想得到了解放。辛亥革
命失败的理由：中国的半殖民地半封建社会的社会性质并没有改变， 政治上四分五裂、军阀混战。 24、（1）工业革命后，生产力的发展客观上要求整个世界作为市场； 新型交通工具和通讯工具的出现，为世界联系的增强提供了必要条件。（2）第一，欧洲大量出口工业品；第二；欧洲在世界各地建立工厂； 第三，国际贸易发展，亚非拉为欧洲提供了大量的原材料；第四，世 界统一市场基本形成。（3）主要欧美资本主义国家，它们为了占领海 外殖民地和原材料产地，加快殖民侵略。它们利用工业品价格低廉占 领世界市场，使亚非拉传统的手工业迅速破产，在殖民地实行各种原 材料和其他财富的掠夺，从而使这些国家的社会经济受到极其严重的 破坏。（4）坚持实行对外开放政策，平等互利地展开经济交往活 第七单元走向现代世界 第一课世界性的震荡 1.第一次 2.60多个国家 20亿 3.6000万 4.联合国 5.生产过剩 6.A 7.C 8.C 9.C 10.B 11.B 12.B 13.D 14.相同点：战争都给世界各国，特别是参战国的人民带领了严重的灾难。 不同点：（1）性质不同：第一次世界大战是两大帝国主义集团为重新 瓜分殖民地而实行的战争；第二次世界大战则是一场世界反法西斯战争。（2）规模不同：第二次世界大战的规模远远超过第一次世界大战。 15.（1）经济危机的实质是“生产过剩”的危机。即资本主义生产出 来的东西超过了劳动人民的购买力而显得过剩。（2）资本主义国家通 过种种手段来消除经济危机，如压低工人的工资，让工人失业；通过 战争向其他国家转嫁危机等。 16.B 17.D 18.B
管理英语3形成性考核册标准答案（中央广播电视大学） 管理英语3作业1 1-5 BACAC 6-10ABBCA 11-15BABBB 16-20CCACA 21-25BBCBA 26-30TFTFT 写作范文（请适当修改，防止雷同）： Recruitment Advertisement GM company is looking for two manager assistants because of the company’s development. The conditions of recruitment are as below: 1.The age is not over 25 preferably , unmarried and healthy.
2.Strong ?capacity of organization and cooperation. 3.Bachelor’s degree or above. 4.More than two years of work experience. 5.Strong English communication skills in both oral and writing. Please apply before Aug.24th and send your resume to 管理英语3作业2 1-5 CBAAB 6-10AACAA 11-15ABAAA 16-20BCCAB 21-25BCBCA 26-30ABAAC 写作范文（请适当修改，防止雷同）： 3:00 PM April 6th Sam Smith
《民法学（1）》形考作业1答案 一、名词解释（每小题4分，共24分） 1、民法：是调整、平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总和。 2、联营：是企业之间、企业与爭业单位之间在平等自愿基础上为实现一定经济目的而达成的联合。 3、宣告失踪：是公民下落不明满法定期限，经利害关系人川请，由法院宣告其失踪并对其财产实行代管的法律制度。 4、时效：是指一定的事实状态持续一定时间Z后即发牛一定法律后果的制度。 5、法定代理：是指法律根据一定的社会关系的存在而设立的代理。它是为无行为能力人和限制行为能力人设立的代理方式。 二、填空题（每空1分，共20分） 1.形式上的民法专指系统编纂的民事立法，即民法典。实质上的民法是指所有调整财产 关系和人身关系的民爭法律规范的总称。 2.《民法通则》第4条规定，民事活动应当遵循口愿公平、等价有偿、诚实信用原则。 3.民事法律关系的三要素是指主体、客体和内容。 4.公民的民事权利能力一律平等。 5.按照《民法通则》的规定，未成年人的父母是未成年人的监护人。 6.法人终止，应当依法进行清算，停止清算范围外的活动。 7.对撤销的民事行为包括重大误解的民事行为、显失公平的民事行为。 8.《民法通则》规定，民事法律行为的委托代理，可以用书面形式，也町以用口头形式。 法律规定川书面形式的，应当川书面形式。 9.民法上的期限，依期限的确定根据，可将其分为法定期限、指定期限、意定期限。
三、选择题（每小题3分，共24分。每小题所给的备选答案中有一个或一个以上的正确答案，请将正确答案的序号填在括号中，多选、少选或错选不给分） 1.民法规定限制民事行为能力人指（AC ）。 A. 10周岁以上的未成年人 B. 14周岁以上的未成年人 C.不能完全辨认自己行为的粘神病人 D.不能辨认自己行为的粘神病人 2.利害关系人向人民法院申请宣告公民为失踪人，该公民必须下落不明满（A ） A.二年 B.四年 C.五年 3.在民法上房屋属于（AB）。 A.不动产 B.流通物 C. 限制流通物 4.张某不习水性，不慎落水急忙呼救，杨某经过，要求张某付1万元人民币方救张某，张某无奈同意付钱，杨某遂将某甲救上焊，其要求付钱的行为是（B ）。 A、有效的民事法律行为 B、无效的民事行为 C、可撤销的民事行为 5.民法通则规定的一年特殊诉讼时效，适用于（ABC）o A.身体受到伤害要求赔偿的 B.出售质量不合格的商品未声明的 C.延付或者拒付租金的 6.民法通则规定（BC ）视为完全民事行为能力人。 A. 14周岁以上不满18周岁的公民 B. 16周岁以上不满18周岁的公民 C.自己的劳动收入为主要生活来源的 D.以白己的劳动收入为全部生活来源的 7.法律规定（C ）利害关系人可以申请宣告其死亡。 A.公民离开住所下落不明满一年 B.公民离开住所下落不明满二年 C.公民离开住所下落不明满三年 D.公民离开住所下落不明满四年 8.法人终止的原因有（ABD ）o A.依法被撤销 B.解散 C.违约或侵权 D.依法宣告破产 四、问答题（每小题16分，共32分）
新人教版八年级下册作业本历史与社会答案 导语】下面是为您整理的新人教版八年级下册作业本历史与社会答案，仅供大家参考。 第六单元第一课连通世界的新航路答案 【基础巩固】 1-5题选择题： 1C 2A 3B 4C 5C 6、麦哲伦首次环球哥伦布好望角达伽马 7、（1）为了从国外获取黄金等财富，满足本国资本主义发展的需要。 （2）①欧洲造船和航海技术的进步； ②欧洲航海家的探险精神和求知精神。 【拓展提升】 8、关于哥伦布的评价，基本倾向于认同中国学者乙的观点。 （1）中国学者甲从道义观出发，认为哥伦布探险以索取黄金等财富为目的；在他发现美洲 之后，印第安人惨遭种族*，但由此得出哥伦布是殖民海盗的结论，是有失公允的, 因为对历史人物的评价除却道德是否完善，更要看他对社会发展的影响和贡献。 （2）美国学者丙的评价存有白人种族主义优越感而对哥伦布赞赏过度。哥伦
布代表西班牙 王室开拓殖民地，传播的是天主教，即使在15世纪末，天主教也不是进步的世界观。 （3）中国学者乙指出哥伦布接受了人文主义世界观，这是值得充分肯定的。欧洲资本原始 积累在道义上是卑劣的，但在人类迈向工业文明的历程中，也有值得肯定之处。 第六单元第二课第一课时人的发现答案 【基础巩固】 1-5题选择题： 1B 2D 3B 4A 5D 6、 达芬奇——————《最后的晚餐》 莎士比亚——————《奥赛罗》 但丁——————《神曲》 米开朗琪罗——————《大卫》，《西斯廷教堂天顶壁画》 7、（1）强调了人的价值和决定作用，否定了神或者命运等超自然力量对社会及人的作用， 体现了古希腊文化人文主义的本质。 （2）反映文艺复兴运动；核心是人支主义；文艺复兴运动是对古希腊人文精
记分作业 2 一、交际用语 1--- I won the first prize in todays speech contest. ---_______ A) Congratulations! B) Great! C) Thanks! 参考答案： A 2---Would you like to have dinner with my family this Saturday ---_______ A) Thank you. I’d love to come. B) I would. C)
参考答案： A 3--- Hello, can I speak to Liu Hui, please ---_______ A) Yes， I am. B) Yes， speaking. C) Yes， you can. 参考答案： B 4--- Hello, I’m Susan. Nice to meet you. ---_______ A) Are you B) Nice to meet you，too. C) Very nice. 参考答案： B
A) Much better. B) It ’s OK. C) Thank you. 参考答案： A 二、词汇与结构 you are driving. 6 Don’t forget to_______your seat belt when A) put up B) put off C) put on 参考答案： C 7 The couple was _______that they couldn ’t drive home. A)
历史与社会作业本八下参考答案浙教版2019 22、答案：(1)甲午中日战争。大大加深了中国社会的半殖民地化水准。 (2)抗日战争。卢沟桥事变(或七七事变)。百团大战、台儿庄战役、平 型关大捷(任选其二即可)。体现了中国军民英勇顽强、不怕牺牲的精神。 (3)中国取得了抗日战争的胜利。抗日战争是一百多年来中国人民反抗 外来侵略第一次取得完全胜利的民族解放战争;雪洗了近代以来的民族 耻辱，成为中华民族由衰败到振兴的转折点;为世界人民反法西斯斗争 的胜利作出了重要贡献。 (4)中日双方要以史为鉴，面向未来，增强平等对话和交流，增强两国 间的合作，共同维护两国关系的正常、友好发展。(意思相近即可) 23、答案：(1)材料一：中英《南京条约》签订。 材料二：中华民国成立(或中华民国临时政府成立)。 材料三：南京大屠杀 材料四：国民党政权垮台(蒋家王朝覆灭、国民政府统治在大陆结束)。 (2)中英《南京条约》使中国开始从封建社会逐步沦为半殖民地半封建 社会，是中国近代史的开端。 中华民国的成立，结束了中国两千多年的封建帝制，使民主共和的观 点深入人心。 国民党政权垮台，结束了国民党政权在中国22年的统治，中国即将进 入新的历史时代。(任意一个事件即可)
24、答案：(1)民族内部团结一致，战胜日本帝国主义的侵略。作用：实现了全民族的抗战，为雪洗近代中国的耻辱、取得反法西斯战争的胜利作出了贡献。(其他符合题意、言之成理的答案亦可) (2)蒋介石、毛泽东。“双十协定”。全国工农业产量大幅下降，国国民经济遭到严重破坏。 (3)国共双方只有团结合作，才能共同发展;打内战，会损害中华民族的利益等。(其他符合题意、言之成理的答案亦可) 25、答案：(1)错误：通过互联网理由：1912年还未发明互联网; (2)错误：在上海理由：孙中山在南京宣誓就职; (3)错误：想去年理由：维新派人士被杀应在1898年; (4)错误：袁世凯理由：被杀的是谭嗣同等六人 ; (5)错误：《新青年》理由：1915年才在上海创刊。
民法学（1）作业参考答案 一、名词解释(每小题4分，共24分) 1．民法 P、4 2．联营 P、76 3．宣告火踪 P、48 4．时效 P、117 5．法定代理 P 、107． 二、填空(每空1分，共20分) 1．形式上的民法专指系统编纂的民事立法，即民法典。实质上的民法是指所有调整财产关系和人身关系的民事法律规范的。P、3 2．《民法通则》第4条规定，民事活动应当遵循自愿公平、等价有偿、诚实信用的原则。P、16 3．民事法律关系的三要素是指一主体、客体、内容。P、25 4．公民的民事权利能力一律平等。P、36 5．按照《民法通则》的规定，未成年人的父母是未成年人的监护人。P、44 6．法人终止，应当依法进行清算，停止清算范围外的活动。P74 7．可撤销的民事行为包括：重大误解、显失公平的民事行为。P102---103 8．《民法通则》规定，民事法律行为的委托代理，可以用书面形式，也可以用 口头形式。法律规定用书面形式的，应当用书面形式。P、108 9．民法上的期限，依期限的确定根据，可将其分为法定期限、指定期限、意定期限。 三、选择题(每小题3分，共24分。每小题所给的备选答案中有一个或一个以上的正确答案，多选或少选不给分) 1．民法通则规定限制民事行为能力是指（A、、C）。P、41 A．10周岁以上的未成年人 B．14周岁以上的未成年人 C．不能完全辨认自己行为的精神病人 2．利害关系人向人民法院申请宣告公民为失踪人，该公民必须下落不明满(A)。P、48 A．二年B．四年c．五年 3．在民法上房屋属于(A)。p、82 A．不动产B．流通物c．限制流通物 4．张某不习水性，不慎落水急忙呼救，杨某经过，要求张某付1万元人民币方救张某，张无奈 同意付钱，杨某遂将张某救上岸，其要求付钱行为是(B)。 P、100． A．有效的民事法律行为 B．无效的民事行为
2020历史与社会作业本八年级下册答案第五单元工业文明的来临 第一课工商业的兴起 1．意大利小作坊工厂 2。A 3．B 4．填表： 生产 方式规模大小产量高低是否分工合作业主是否参加劳动是否雇佣工人 小作坊小低否是否 手工工场大高是否是 5．手工工场生产效率更高，手工工场中出现了不同于封建社会的新生产关系。 6．大力发展工商业，推行有利于商人的政策，如英国伊丽莎白女王下令取消关卡，接纳有技术的外国工匠，在政府中重用商人，让他们直接参与财政政策的制订等。 7．贸易 8．D 9．②③①④ 10．连线： 工匠手工场主资产阶级 贵族商人 农民雇佣工人无产阶级 11．连线： 贵族有钱没地位开始经营工商业
商人没钱有特权地位步步提升 农民没钱没地位勉强维持生活 雇佣工人 12．（1）哥伦布赞美金子，莎士比亚批判金子，一褒一贬。（） 金子是一把双刃剑，一方面金子不但能提升人的经济地位和政治地位，而且金子是动力，促使人们努力工作，发展生产力。比如开辟新航路、促动对外贸易等。另一方面，很多人把追求金子作为自己的人生目标，使那个社会出现了很多丑恶的拜金现象。（）略。 第二课冲破思想的牢笼 1．14 意大利思想新兴资产阶级宗教愚昧 2．德国 3．马丁路德新教德国罗马教会 4．理性启蒙运动 5．B 6．B 7．A 8．A 9．文艺复兴前，人们畏惧大自然，在自然现象面前，人类难以有 什么作为。随着社会的发展和生产力的进步，人们对自然是理解也发 生了变化，提出了“知识就是力量”，认为只要理解自然，掌握自然 的规律，就能够征服自然，让自然界为人类造福。 10．（1）面对事实，追求真理，永远向前，持续进取。（2）发 展了哥白尼的日心学说，指出太阳也不是宇宙的中心，因为宇宙是无 限的。 11．C 12。D 13。C 14． 领域人物国别贡献 文学 艺术达芬奇意大利《蒙娜丽莎》
管理英语3形成性考核册标准答案 （中央广播电视大学） 管理英语3作业1 1-5 BACAC 6-10ABBCA 11-15BABBB 16-20CCACA 21-25BBCBA 26-30TFTFT 写作范文（请适当修改，防止雷同）： Recruitment Advertisement GM company is looking for two manager assistants because of the company’s development. The conditions of recruitment are as below: 1. The age is not over 25 preferably , unmarried and healthy. 2.Strong capacity of organization and cooperation. 3.Bachelor’s degree or above. 4.More than two years of work experience. 5.Strong English communication skills in both oral and writing. Please apply before Aug.24th and send your resume to GMcompany@https://www.doczj.com/doc/5a2354335.html,
管理英语3作业2 1-5 CBAAB 6-10AACAA 11-15ABAAA 16-20BCCAB 21-25BCBCA 26-30ABAAC 写作范文（请适当修改，防止雷同）： 3:00 PM April 6th Sam Smith Mr. James will visit your office next week in order to discuss a new technology development project. He will take CZ3590 flight at 7:55 and arrive at 10:25 on Tuesday April 11th. Please see if the time is suitable or not and make a phone call to him if necessary.