第三章彩铃业务及具体设计
3.1 彩铃业务
彩铃业务，又称为个性化回铃音业务。当用户申请了这项服务后，主叫用户拨打该用户的固定电话或市话通时，听到的回铃音再也不是以前单调的“嘟，嘟”铃声，而是一段音乐、广告或者是被叫用户自己设定的留言。它可以是系统提供的铃音／音乐，也可以是被叫用户事先通过智能网系统录制的语音文件，或被叫用户事先通过网络下载到智能网系统的语音文件。
彩铃业务一般是一项由被叫用户定制,为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语或一段定制者自行录制合成的一段提示语音来替代普通回铃音的业务也就是Coloring Ring Back Tone业务(简称CRBT)。用户申请开通彩铃业务之后,可以自行设定个性化回铃音,在做被叫时,为主叫用户播放个性化定制的音乐或录音,来代替普通的回铃音。申请该业务的用户可以根据自己的喜好和需求定制回铃音,回铃音可以是一段动听的音乐、一段录音或一段广告语等。
固网彩铃是一项极具发展潜力的固网增值业务。利用本地智能网平台，深圳电信成功实了固网彩铃业务并对外进行推广，取得了良好的社会效益和经济效益。
随着电信技术的发展,基于网络的各种增值业务不断涌现,人们对各种电信业务的需求更加多样化、个性化,能否满足市场的需求,及时提供各类丰富多彩的业务成为运营商扩大市场份额的一个重要指标。彩铃业务就是最近在市场兴起的一种颇具性化特色的业务。彩话业务是在主被叫用户的通话过程中播放预先定制的背景音乐，创造预想的通话气氛。该项业务由主叫用户发起，在主被叫用户通话期间由系统播放特定的背景音乐，营造一种个性化的通话氛围。该业务是由被叫方申请,申请者选择一个或多个具有个性化的音乐铃音与自己的电话号码绑定在一起,业务可以通过电话申请,也可以通过Internet网页定制。用户申请开通彩铃业务之后,可以自行设定个性化回铃音,在做被叫时,为主叫用户播放个性化定制
的音乐或录音,来代替普通的回铃音。申请该业务的用户可以根据自己的喜好和需求定制回铃音,回铃音可以是一段动听的音乐、一段录音或一段广告语等。当彩铃业务用户作为被叫时,主叫方听到的不再是单调的普通铃音,而是优美的音乐铃声。
3.2 彩铃业务的功能
(1)系统缺省彩铃。
用户开户后系统自动为用户分配一个缺省彩铃音(由运营商定制),用户可以
更改此缺省彩铃音设置;当主叫用户没有被彩铃用户设置成为播放其他特定彩铃时,系统将该主叫用户播放缺省彩铃音。
(2)为不同的主叫播放不同的彩铃。
彩铃用户可以为某些单独的主叫号码设置特定的彩铃;当这些主叫用户呼叫彩铃用户时,将听到彩铃用户为其设置的特定彩铃。
(3)为不同的群组播放不同的彩铃。
彩铃用户可以事先为一些特殊的主叫号码建立群组,并设置各群组对应的彩铃音;当这些群组中的用户做主叫呼叫彩铃用户时将听到彩铃用户为相应群组所设置的彩铃音。
3.3 彩铃业务的技术实现方式
目前在彩铃业务的实现上有两种方式,分别为:话路迂回方式与双呼方式。3.3.1 话路迂回方式
该方式类似呼叫转接业务,由被叫端局将呼叫转接至彩铃中心,彩铃中心回呼被叫端局。从被叫端局到彩铃中心的路由在呼叫过程中始终占用,直到整个通话结束。因此称之为“话路迂回”方式。被叫固定端局交换机收到呼叫后,识别被叫用户开通了彩铃业务,则在被叫号码前加前缀(如777),将呼叫转发到彩铃业务
平台,彩铃业务平台收到此呼叫后,判断用户的彩铃属性,修改被叫号码的前缀(如将777修改为778),再次发起呼叫到被叫端局交换机,被叫端局交换机收到此呼叫后,将前缀(如778)删去,并不再判别被叫用户的彩铃属性,直接呼叫被叫用户,由此将彩铃接续到主叫侧。
3.3.2 双呼方式
在呼叫彩铃用户时,被叫端局或汇接局根据交换机设置或汇接局鉴权设置,先后发起两路呼叫,被叫号码分别为：①真正的被叫号码。②彩铃接入码+被叫号码。呼叫顺序为先呼出真正的被叫号码,当收到被叫用户的ACM,且为空闲时,再发起彩铃接入码＋被叫号码的呼叫,本路呼叫为到彩铃中心的呼叫,彩铃中心收到IAM 时,将使用接入码后所跟的被叫号码进行彩铃中心的数据库检索,并回ACM。被叫端局或汇接局在收到彩铃中心的ACM时,给主叫侧接彩铃中心的话路,至此主叫侧听彩铃。当被叫用户应答,彩铃触发点将释放第②路呼叫,转为基本呼叫流程。
此方式在用户应答后不再占用交换机与彩铃中心之间的话路,节省资源。
3.4 彩铃业务的总体设计方案
3.4.1 基于NP的彩铃业务
NP（Number Portability，号码移动）业务，即定制化的号码携带NP功能，真正做到满足各类用户的自由化、个性化的需求。该业务系统在考虑现阶段的智能网核心设备功能基础上，充分考虑了市场需求和应用，推出了实用的新功能，该业务的推出很好地解决了固网号码自由迁移问题。如果用户申请了NP业务，那么当有人拨打该用户以前使用的老电话号码时，系统可以向主叫用户播放相应的语音，主叫可以从语音中获取NP用户的号码变更情况。同时，系统还可以自动将呼叫转接至NP用户的新电话号码（真实号码）上。另外，系统也可以满足用户的主叫号码变换等要求。
彩铃业务基于本地智能网平台实现。业务采用NP业务作为业务触发的解决方案，其原理是用户现有号码对外不变，但是不对应实际的设备号，称为虚号码(逻辑号码)，而称对应设备号的号码为实号码(物理号码)；虚号码做数据触发智能业务，由智能网将该号码翻译成实际号码，并完成主被叫接续，从而达到防止业务二次触发的目的。虚号码可以是一个新的号段，或者是原号码前插前缀，如果编码方式采用后者，则也可通过彩铃平台完成虚实号码的转换。
因为号码变换的方式与NP业务类似，故此也可称为NP彩铃。本次实施的NP固网彩铃业务被定位为本地网业务。
彩铃业务总体实现方案如图3.1所示。
图3.1彩铃业务总体实现方案
SSP(智能网业务交换点)：主要负责触发彩铃智能业务到SCP，并同时将呼叫转接到AIP，屏蔽被叫方的真实铃声，将AIP上的用户定制铃声播放给主叫；
SSP在网络中可以是独立SSP，也可以与MS、GW等合设。
SCP(智能网业务控制点)：负责总体的业务逻辑执行，对用户是否能够使用彩铃业务进行鉴权，对业务实现的呼叫过程进行控制，指令SSP将呼叫分别接续至AIP和被叫，最终完成个性化回铃音的播放。
Ap(智能外设独立口系统，也称彩铃平台)：存储用户具体定制的回铃音编码及回铃音的语音文件，具体实现向用户播放回铃音；具体实现回铃音定制和管理的语音流程；提供放音、收号、录音和UI．ScriptC$jg专用资源能力，其语音引擎(V oice皿)可以解释执行V oiceXML脚本流程，从网站上获取用户定制的彩铃，与SP交互完成彩铃定制和维护管理、下载、上载。AlP是整个彩铃业务的核心
环节。
SP(第三方内容提供方)：通常是一些网站(Portal)，负责提供丰富的回铃音内容，并提供WEB方案、WAP等多种用户定制个性化的回铃音的手段。
3.4.2具体实施细则
本次业务实现的呼叫原理采用有话路迂回方式。有话路迂回是指由彩铃来接续主被叫，在被叫没有应答前给主叫放彩铃音，在被叫摘机后接续主被叫。由于在通话过程中需占用彩铃平台的话路，故此称为有话路迂回的方式。该方式类似呼叫转接业务,由被叫端局将呼叫转接至彩铃中心,彩铃中心回呼被叫端局。从被
叫端局到彩铃中心的路由在呼叫过程中始终占用,直到整个通话结束。因此称之为“话路迂回”方式。被叫固定端局交换机收到呼叫后,识别被叫用户开通了彩铃业务,则在被叫号码前加前缀(如777),将呼叫转发到彩铃业务平台,彩铃业务平台收到此呼叫后,判断用户的彩铃属性,修改被叫号码的前缀(如将777修改为778),再次发起呼叫到被叫端局交换机,被叫端局交换机收到此呼叫后,将前缀(如778)删去,并不再判别被叫用户的彩铃属性,直接呼叫被叫用户,由此将彩铃接续到主叫侧。
这种方式的缺点是由于通话过程占用彩铃平台的话路，大大加重了彩铃平台的负荷，而且也提高了呼损的几率。但其优点是对信令没有特殊要求，所以几乎目前主流厂家的SSP都能够支持这种方式。
图3.2 话路迂回流程
有话路迂回呼叫如下：
(1)主叫用户呼叫彩铃用户号码PN。
(2)主叫端局发送IAM信令至被叫端局。
(3)被叫端局根据用户的NP属性采用路由重选方式将呼叫送SSP。
(4)ssP根据业务接人码将呼叫送SCP触发智能业务。
(5)SCP下发CONNECT信令，被叫号码为彩铃接人码+NN，原被叫为PN
号码。
(6)SSP接续彩铃平台。
(7)彩铃平台下发IAM信令，接续用户的NN号码。
(8)刑sSP向NN用户所在端局发送IAM信令。
(9)被叫端局接续NN用户。
(10)彩铃平台在收到被叫端局回的ACM后，彩铃平台根据用户的预先设置向主叫放彩铃音，当被叫方应答，彩铃平台停止向主叫播放彩铃音并接通主、被叫用户。
彩铃中心业务控制平台(彩铃平台)，包括彩铃控制服务器，以及WWW服务器、SP／SMS接口机、营帐系统接口机、客服系统接口机、预付费(智能网)系统接口机、语音管理服务器、CDR服务器、铃音管理，维护台等彩铃中心设备。
3.5 业务触发层面的改造
根据业务触发点不同,彩铃业务又分为两种,一种是端局层面的,一种是汇接局层面的。
3.5.1 端局层面
端局触发话路迂回方式彩铃业务从端局层面实现固网彩铃业务需要3个要素如下。
(1)落地端局具备识别彩铃业务的能力。
(2)业务识别后将呼叫路由至彩铃业务触发平台。
（3）端局具备识别机制,避免彩铃业务触发死循环。
方案分析如下。
优点:本方案对于现在的交换机在呼叫流程上应该是支持的,类似于转接业务流程(此业务是YD/T1231-2002要求的),交换机端局不需要做太大改动。只需要在交换机中增加被叫用户属性(只需要一个比特位),在现网的交换机版本上做微小的改动即可支持被叫彩铃业务触发。此方案不需要对信令进行扩展,有利于现有本地网设备间的互连互通。缺点:该方案在端局/汇接局到彩铃业务平台之间的路由存在迂回,即使被叫用户应答,该路由也不能拆除,浪费资源。
3.5.2汇接局层面
在对汇接局层面提供彩铃业务,判别被叫是否申请彩铃业务有以下几种方式。
(1)HLR/VLR签约方式(适合固网2.5G项目)。呼叫接续到汇接局,由汇接局查询HLR/VLR的被叫用户签约信息,根据被叫用户的彩铃签约信息确定是否提供彩铃业务,然后再触发彩铃业务,可以是迂回方式,也可以是双呼方式。
(2)鉴权数据库方式(适合已有汇接局改造)。
这种方式必须在原有汇接局增加鉴权服务器。呼叫接续到汇接局,由汇接局到鉴权数据库进行鉴权,在鉴权服务器上对要求触发双呼彩铃的被叫号码进行双呼彩铃的设置,包括彩铃业务前缀和对应的号码分析选择子,主叫侧在呼叫时访问鉴权服务器,并根据鉴权服务器的返回结果,将被叫号码和彩铃中心号码进行编辑,再触发彩铃业务。
(3)智能网触发方式。
在汇接局,将呼入用户B的呼叫转交智能业务,智能网SCP根据该用户签约属性,决定该用户是否要求触发双呼彩铃。如果需要,通过指定消息通知彩铃双呼进程。消息中包括原被叫号码和彩铃业务平台号码,其中彩铃业务平台的前缀和对应的号码分析子由SCP决定。
3.6 业务流程设计
本地网智能化改造后，呼叫处理的一般流程如下：端局将所有呼叫（不包括本局内的虚拟网用户之间的呼叫）发送至汇接局；汇接局采用ISUP或MAP访问SDC，查询用户注册的签约业务；SDC将查询结果返回汇接局，如果用户有智能业务则加插业务接入码，发送给SSP，由SSP触发用户智能业务；如果是普通呼叫，汇接局负责接续被叫。
3.6.1 新装业务流程
1 营业受理：
①普通客户申请彩铃业务可以凭相关证件到营业厅或通过1000号电话申请，营业人员核对用户相关资料，正确无误后录入9r7业务系统，系统打印回执并给出用户的申请编号。
②程控业务互斥检查：系统需根据程控业务互斥表检查用户已申请的程控业务是否与彩铃业务互斥；如果互斥，给出相关提示；业务人员请用户确认具体要保留的业务。
③交换机型校验，检查用户号码所在交换机型是否支持彩铃业务；如果不支持，提示用户暂时无法申请该业务。
2 资源配置：受理成功后，由系统完成资源配置操作，对实号码进行配号，并完成虚号码的设备号与实号码关联等。
3 智能网平台施工处理：资源配置成功后，系统生成智能平台彩玲业务施工工单，工单数据由专用后台接口程序调用封装后的MML命令向智能网平台发出施工请求，通过鉴权后在SCP和AIP注册用户的业务号码并设置相关属性；施工成功后后台接口程序在97业务系统做正常回单处理。
4 程控端局施工处理：平台施工成功后，97业务系统生成程控施工工单，由机楼9r7业务后台处理人员打印程控施工单或通过电子工单系统，进行程控施工，施工完毕后后台业务人员或电子工单系统进行工单的正常回单。
6 竣工处理：将客户、用户、帐户资料进行历史归档，并送相关系统接口(如112、114、号簿、帐务等)。
6 撤消处理：用户申请彩铃业务后，可以在工单未回单前任一环节撤消，97业务系统依据用户撤消时所处的环节进行回退处理。固网彩铃新装业务流程如图3.3所示。
图3.3 固网彩铃新装业务流程
3.6.2 销户业务流程
1 营业受理：普通客户申请彩铃销户业务可以凭相关证件到营业厅或通过1000号电话申请，营业人员核对用户相关资料，正确无误后录入97业务系统，系统打印回执并给出用户的申请编号。
2 资源回收：受理成功后，由系统完成资源回收操作，解除虚号码的设备号与实号码关联，对实号码进行回收。
3 程控端局施工处理：资源回收成功后，97业务系统生成程控施工工单，由机楼97业务后台处理人员打印程控施工单或通过电子工单系统，进行程控施工，施工完毕后后台业务人员或电子工单系统进行工单的正常回单。
4 智能网平台发出施工处理：程控端局施工成功后，系统生成智能平台彩玲业务施工工单，工单数据由专用后台接口程序调用封装后的MML命令向智能网平台发出施工请求，通过鉴权后在SCP和AIP注册用户的业务号码并设置相关属性；施工成功后后台接口程序在97业务系统做正常回单处理。
5 竣工处理：将客户、用户、帐户资料进行历史归档，并送相关系统接口(如112、114、号簿、帐务等)。
6 撤消处理：用户申请彩铃业务后，可以在工单未回单前任一环节撤消，97业务系统依据用户撤消时所处的环节进行回退处理。固网彩铃销户业务流程如图3.4所示。
图3.4 固网彩铃销户业务流程
3.7 网络接口设计
支撑系统(BOSS)与智能网平台通过SMP开放接口进行通讯，具体是以通过将MML命令封装成系统可用的消息来进行交互，系统通过集成了MML交互功能的自动后台程序与智能网平台进行通讯和数据交换；系统与SMP在发送消息前，必须与SMP建立TCP／IP SOCKET连接。在系统不再需要与SMP进行交互后，必须拆除与SMP的SOCKET连接。在空闲时，可以保持与SMP的连接，此时只需要发送心跳消息。
图3.5列出了支撑系统与SMP交互的一个完整的步骤。为简单起见，并未
列出处理异常情况及建立多个会话的过程。
图3.5 支持系统交互过程
采用NP作彩铃业务解决方案的优点是完全避免了二次触发的问题，但缺点是需要一个设备号对应两个号码，需占用较多号码资源，而且端局数据复杂，特别是现网已经存在一个NP业务的情况下，能否再增加一套NP业务的数据，不是所有机型都支持。
根据彩铃业务实现总体方案，支撑系统必须为彩铃用户分配两个号码，一个是对外公布的号码(虚号)，另一个是交换机连接设备的号码(实号)。实号为局方内部使用，不为用户所知，彩铃用户对外公布虚号；彩铃用户作为主叫，对方的来电显示为虚号，其它电话拨打的彩铃用户时也是拨打虚号。虚号与实号的关联管理是支撑系统实现必须解决的问题。
手机市场分析:国产手机十年打造生态链 中国移动通信发展已有20年，手机终端产业的发展却仅有十年。这十年中,中国手机产业既经历了市场份额从零到半壁江山的辉煌，也体验了库存积压资金链断裂的痛苦,但就在起伏挣扎中，一个从芯片到操作系统,从平台到应用软件，从方案设计到整机制造的完全自主的手机产业链已经形成。 政府扶持带来 国产手机初春 中国手机产业能走到今天,在终端市场形成与洋品牌抗衡的局面,在上下游形成相对完整的产业链，完全得益于我国政府１９9８年酝酿、1９9９年开始实施的扶持政策。 1999年以前,我国手机市场完全被国际品牌垄断,摩托罗拉、诺基亚、爱立信是市场上的主要品牌,所有的手机都需要进口。 1998年成立的信息产业部肩负着改变这一局面的历史使命。１999年，我国开始确定大力扶持国产手机市场的政策,主要包括从国债中拿出４亿元扶持有一定技术经济实力的手机生产企业，信息产业部从手机入网费中拨出14亿元支持国产手机业务的发展，而国家连续５年从固定电话初装费中提取5%，作为支持国产手机研究和产业化的专项经费。
与此相配套的，在当时颁发的一个重要文件？?“五号文件”中,专门提到“严格控制移动通信产品生产项目的立项、审批”，指出“将移动电话的生产纳入国家指导性计划”。 “五号文件”形成了很长一段时间以来主导国内手机生产的“牌照”制度。在2００5年3月之前，国内手机市场有49张牌照：其中GSM手机牌照30张，发给了１3家合资企业和17家国内企业；CＤMＡ手机牌照１9张,18张发给了国内企业和合资企业，只有一张发给了外资摩托罗拉；有14家企业同时取得了G ＳM及CDMＡ牌照。除了严格控制外国移动通信产品的进口外,信息产业部还规定目前外资企业的手机出口至少要占总产能6０%。 国家的扶持政策带来了国产手机的春天，在2003年国内手机市场７000多万部的总销量中，国产手机所占份额超过５5%，达到国产手机发展史上所占市场份额的最高峰。 市场的迅速扩大引得更多企业意欲进入手机领域,很多企业在牌照申请未果的情况下采取贴牌等方式,这一方面使得部分有牌照企业“不劳而获”,另一方面也不利于市场的监管。2004年底，由于“五号文件”的生效期限已到，国家决定将实施多年的“牌照制”改为手机生产“核准制”。2005年２月19日，春节长假三天后，国家发改委印发了《移动通信系统及终端投资项目核准的若干规定》。我国手机产业走上了另一个轨道。 三次嬗变造就两代企业
中国移动广东公司彩铃平台铃音盒业务规范 (V1.2) 编制历史
为了规范广东省彩铃平台铃音盒的制作、上线、推广和订购等工作，更好地促进铃音盒业务在本省的发展，根据中国移动通信集团《彩铃业务业务规范》（请见附件）的相关规定，特制定本业务规范： 一、铃音盒业务定义 铃音盒业务（对外称音乐盒）是指将多个回铃音打包成一个铃音盒提供给客户，客户定购后可以用来进行各项设置，播放时对该铃音盒中的铃音进行轮流播放。 二、彩铃业务规范中关于铃音盒的规定 《彩铃业务业务规范V3.0.0》中规定：多个彩铃打包形成一个铃音盒，提供该铃音盒的SP定期（每月）对音乐盒进行更新，客户定购后可以用来进行各项设置，铃音盒按照一首铃音计算，记入个人铃音库，设置过程中，铃音盒不可再分，铃音盒的定购、设置等同于一首铃音的定购、设置。客户可选择对该铃音盒的铃音进行随机播放或轮播（广东省暂只提供轮播功能）。各省移动公司可根据市场情况确定铃音盒中铃音的数目，但不应无限制。 三、广东公司关于铃音盒业务的补充规范 （一）铃音盒的制作 铃音盒由SP负责制作，暂时每个SP在同一时间可发布1个铃音盒供用户使用，每个铃音盒包含的彩铃数量需在３～１０首之间。 铃音盒制作的具体要求为： １、对没有铃音盒的SP，可通过彩铃系统SP界面申请新增铃音盒，铃音盒中的所有铃音必须完全符合目前关于铃音审核的要求，
铃音盒的名称应该与盒内的回铃音内容基本保持一致。 2、已经开通铃音盒产品的SP，不得在原铃音盒删除前申请新的铃音盒，可通过对铃音盒修改的形式更新。 3、提交铃音盒时，要在铃音盒描述中简单介绍铃音盒的特色及内容。 （二）铃音盒的定价 铃音盒实行按月收费的模式，价格由SP在指导价格范围内（1－5元/月）自主确定，移动公司对铃音盒的价格有指导权。铃音盒不参与竞价。 （三）铃音盒的铃音内容更新维护 铃音盒的常规更新维护在每月前三个工作日内完成。SP需在月末前三个工作日完成下月新铃音的上传工作，合作服务室每月前三个工作日完成铃音盒更新审批。 铃音盒更新时需更换盒中的所有铃音，且使用过一次的铃音在6个月以内不得重复使用（需要系统开发相关限制功能）。 铃音盒在每月更新时，铃音盒名称、歌曲数量、价格等重要信息不得改变，如需改变，则适用“铃音盒更改”的相关规定。 SP如不及时进行铃音盒的更新并被客户有理投诉2次或以上，将取消该SP开展铃音盒业务的资格。 （四）铃音盒的更改 每月25日前，SP可提出对自有的铃音盒进行更改，更改的内容包括：铃音盒名称、歌曲数量、价格三项中的一项或几项。
业务及流程说明 一、挂机短信业务说明 业务说明： 客户或消费者拨打企业公布的固定电话，在挂机(接通或未接通)后系统将会向客户手机发送该企业提前预置的信息内容，通过此内容企业可以向客户或消费者进行各类资讯信息的传递，实现企业对客户进行客户服务、客户沟通、客户互动、客户营销等操作目的。 业务流程： 企业申请挂机短信业务后，当客户使用手机拨打企业的固定电话，在通话结束后系统将自动发送一条短信息到客户的手机。信息内容在符合相关规定的情况下，由企业自行设置。 业务特点： 1、固话短信—为企业固话增值，记号码，发短信 2、话务管理—帮助企业分类用户群，提供差异化服务 3、精准营销—让企业根据客户需求投放广告，实现精细化营销
二、彩铃业务说明 业务说明： 用户拨打企业电话的时候，向用户播放企业预设的采用电信指定声音录制的语音广告，内容可以包括企业宣传、商家优惠信息或其他资讯。。 业务流程： 企业申请办理彩铃业务后，提交彩铃内容，可以包括企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，业务相关部门对该企业办理业务的号码进行业务开通，并对企业提供的内容进行材料录制、加载。 业务特点： 1、提升服务质量——提升企业形象，提升用户拨打企业电话时的体验 2、信息推送——第1时间将企业信息传递给用户 3、精准营销——让企业根据客户需求投放广告，实现精细化营销 三、业务营销模式说明： 营销步骤说明： A、通过电话营销实现业务初步介绍与客户约见
B、客户面谈并完成业务签约 C、业务开通与服务跟进。 业务营销流程： 四、投诉处理流程： ?客户办理业务后，任何疑问可以通过业务咨询电话或者10000号进行咨询、投诉。 ?客服团队接到咨询或投诉后，电话中进行答疑与问题处理。
移动的服务理念：沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略（效果） （一）围绕“客户导向”，初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知，从源头洞查客户需求，将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴，同时规范全网投诉信息的采集和录入，不断提高投诉统计数据质量，以更加真实反映客户服务质量状况。 （二）加强服务质量管理，以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理，在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系，以内部运营质量提升为抓手，改善客户体验，提升客户感知。 （三）营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备，方便客户查询、办理业务；在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务，持续优化、简化业务办理流程，力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看，2011年底营业厅客户满意度达到79.1，较2010年底提升2.2个百分点。 （四）优化热线语音服务，保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上，根据客户使用特点和客户需求，优先播报客户使用频率最高的服务项目，同时保证系统响应及时性和稳定性，让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本，在市场经济下，顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展，就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索，移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡（ARPU在3000以上）、金卡（ARPU在1500——3000）、银行卡客户（ARPU在666——1500）。集团客户分
手机市场营销调研报告xx 今年全球手机销售量将达13.4亿部，比去年增长9%。ABIResearch表示，该成长速率可望持续维持至xx年，届时全球手机销售量规模将达17亿部，亚太地区的中国、印度与印尼，将是支持此一成长率的最重要。ABIResearch表示，亚太区已经是全球手机最重要的区域性市场，去年亚太区手机销售量贡献度已达38%，中国虽然是亚太区中最重要市场，不过印度与印尼的贡献度也不容小觑。以印度市场为例，估计今年手机市场将达1.04亿部，比去年8430万部成长24%，远逾全球平均成长率。 一、手机消费者分析： 在手机的品牌知名度和美誉度的分析中，国产手机明显落后与国外手机品牌;而在品牌健康度分析中，西门子、熊猫和飞利浦已经处于品牌坟墓线之下。除了索爱(质量因素排第二位)以外，用户喜爱品牌的最重要原因都是"质量"因素。选择"值得信赖"和"功能全"的因素也被排在前面，三星、西门子和索爱的手机的"外观好"的因素排到了第三位。 用户选择国产手机一般是因为其价格低廉，而反对选择国产手机的用户则认为国产手机质量不太好。新购机用户一般是中低端的手机用户。高端手机用户主要从网站获取手机信息，而中低端手机用户主要从朋友获取手机信息。高端/中低端手机用户购买手机时偏向选择手机一条街/通信专卖街和手机连锁店。高端手机用户选择手机倾向于对手机功能的关注，而中低端手机用户关注的是价格。短消息和
手机上网是高端用户使用最多的两项业务。高端手机用户功能驱动而更换手机，中低端手机用户更换款式是换购机的重要原因。 从消费者的用户特征分析中表明，高端手机用户一般为商务人士，而中低端手机用户有一定比例的年轻人(包括学生)。 二、目前我国手机行业特征： 1)行业内厂商竞争非常激烈.。 我国目前有将近40家手机生产厂商。xx年，摩托罗拉共生产3750万部手机，销售量为1872万部，市场占有率为27%;诺基亚生产3229万部，销售1135万部，其市场占有率为17%;西门子生产了1155万部，有291万部出售，市场占有率为4.3%。这些是较早进入中国 市场的，因此占有的市场份额也相当大。还有如韩国三星，其在xx 年进入中国市场就吸引了很多的消费者，顺利进入总销量的前十名。如此多的国外知名厂商与国内生产厂商形成了市场割据的局面。 2)存在一定的替代产品压力。 由于我国市场的特殊情况，可以认为小灵通为普通替代产品。 这是真正意义上的单项收费移动电话。3G牌照发放时间继续被推后，中国电信和网通为了增加移动运营经验，都继续大力推广小灵通业务。xx年，小灵通新增用户达2800万户，增长幅度为40%，市场规模也 达到了约3000万户。如此大的消费群体分走了普通手机的一部分市 场份额，给一般手机生产厂商造成了一定的市场压力。 三、我国手机行业宏观环境因素分析： 1)政治—法律因素
目录 前言 (2) 第一章业务概况 (2) 业务描述 (2) 业务卖点 (2) 业务宗旨 (3) 第二章市场分析 (3) 市场状况 (3) 产品状况 (4) 竞争状况 (5) 营销 (5) 需求状况 (8) 第三章SWOT分析 (8) 彩铃的优势 (8) 彩铃的劣势 (9) 移动彩铃的机率 (9) 彩铃市场面临的威胁 (10) 第四章财务 (11) 当前财务状况 (11) 财务拓展 (11) 财务预测 (11) 财务计划说明 (12) 第五章总结 (12) 前言 随着信息时代的到来，电信市场的发展，电信运营商面临激烈的竞争。为了提高在竞争中的市场占有率，需要针对市场的需求，不断提供新的增值服务。作为一项全新的极具发展潜力增值业务，彩铃正以始料未及的速度发展着，并进入了越来越多人的生活，受到了广大群众的支持和赞美。从彩铃业务由中国移动进入中国大陆的第一天起，似乎就像一颗定时炸弹一样蓄含着惊人的暴发力。彩铃业务由一只“丑小鸭”短时间内成长为一只美丽的“白天鹅”。彩铃的横空出世给业界带来很多有益的启示。 第一章业务概况 一、业务描述 彩铃业务（Coloring Ring Back Tone业务）也称为个性化回铃音业务，可以对所有的移动用户开放。被叫用户设定此项服务后，主叫用户呼叫申请此服务的被叫用户时，将听到由被叫用户预先设定的回铃音，该回铃音可以是音乐、歌曲、笑话、或用户自录的声音。除此以外，回铃音效还可以按照不同的主叫方号码和不同的时间段等方式来进行设置，体现被叫用户个性。 二、业务卖点 1. 可以让主叫用户在等待接听电话的过程中享受到悦耳的音乐，缓解疲劳，使人感到优雅舒适。 2. 可以为不同的主叫用户，针对不同的时间段设置不同的回响铃，灵活性强。
2011年1月中国国产手机市场分析报告 品牌关注格局分析 一、市场概述及主要观点 2010年众多国产手机厂商将目光瞄准市场规模快速增长的智能手机市场，中兴、华为、联想、魅族成为众多品牌的先行者，并取得一定成绩。2011年国产品牌持续发力智能手机领域，ZDC预计2011年中国国产手机市场品牌关注格局有望发生明显改变。 报告要点： ● 品牌关注格局：联想、魅族、多普达三大品牌为国产手机市场用户关注前三甲，联想领先优势明显。 ● 产品关注格局：魅族M9遥遥领先，最受关注十大国产手机中智能机占主流。 ● 不同参数关注分析：国产手机市场2000元以下产品为用户关注主流，累计占据超七成比例。 ● 案例分析：OPPO依旧坚持音乐手机路线，被转向智能手机领域的厂商超越。 二、品牌关注格局分析 2011年1月，国产手机市场上，联想以21.3%的用户关注比例继续稳居冠军，2011年1月第二代智能手机新品正式上市的魅族本月以14.4%的用户关注度获得亚军，多普达继续位居第三。近两年在3G市场持续发力的酷派以8.2%的用户关注度位居第四，投身智能手机领域的华为紧随其后。 与2010年12月相比，发布CDMA2000版本乐phone的联想用户关注比例增长2.4%，上升明显。魅族热度稍将，较上月下降0.9%。
(图) 2011年1月中国国产手机市场品牌关注比例分布 表 2010年12月、2011年1月中国国产手机市场品牌关注对比 1联想18.9%联想21.3% 2魅族15.3%魅族14.4% 3多普达9.3%多普达9.5% 4华为8.4%酷派8.2% 5酷派7.2%华为7.8% 6纽曼 6.5%OPPO 6.4% 7OPPO 6.3%纽曼 5.8% 8步步高 5.0%天语 5.1% 9天语 4.8%步步高 5.0% 10中兴 4.5%中兴 4.2%
CRBT①彩铃系统组网策略优化 近年来中国电信核心网侧由传统的2G向3G、4G演化，传统的彩铃业务内部组网及呼叫接入部分也随之进行优化调整。文章理论结合实践，通过彩铃建设的演变过程，并借鉴辽宁电信在彩铃建设过程中案例，对彩铃业务的演变过程进行简要的分析及总结。 标签：彩铃；组网；优化；策略；割接 Abstract：In recent years，China Telecom core network has been evolving from the traditional 2G to 3G，4G generations，and the traditional ring back tone service internal network and call access part is also optimized and adjusted. The paper combines theory with practice，analyzes the evolution process of color ring back tone construction，and draws lessons from Liaoning Telecom in the process of color ring back tone construction case，and the evolution process of color ring back tone service is briefly analyzed and summarized. Keywords：ring back tone；networking；optimization；strategy；cutting connection 引言 彩铃业务也称为Coloring Ring Back Tone业务（简称CRBT），是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐、歌曲或各种语句来替代普通回铃音的业务。用户在作为被叫时，系统为主叫用户播放其定制的个性化音乐或录音，来代替普通的回铃音。 1 彩铃结构介绍 1.1 彩铃系统总体网络结构 彩铃系统以ISUP、BICC协议与PSTN/GSM/TD-SCDMA/WCDMA/CDMA 设备核心网设备互通；以SIP协议与NGN、IMS网络连接；通过数据网络与网管、短信网关、BOSS等系统连接。 1.2 彩铃系统内部组网方案 辽宁电信彩铃平台从总体上划分为两部分：（1）业务控制/管理部分；（2）呼叫接入/放音部分UAP。 彩铃平台以省为中心建设，全省集中建设业务控制/管理部分，对业务进行集中控制，并提供业务的管理和运营，提供对外的运营管理接口，其中业务控制和业务管理部分可按电信新架构要求实现分离或合设。
内部编号：AN-QP-HT676 版本/ 修改状态：01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 时间：__________________ 彩铃业务服务协议通用范本
彩铃业务服务协议通用范本 使用指引：本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书，作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系，同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 甲方：__________（以下简称甲方） 乙方：__________（以下简称乙方） 一、总则 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方为乙方提供彩铃服务相关事宜特签定本协议，供双方信守。 二、定义 1．“彩铃（个性化回铃音）业务”是一项由被叫客户定制，为主叫客户提供一段音乐歌曲、其它特别的声音或其他录音来替代普通回铃音的业务。当客户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
手机新品发布会活动方案 名城是一座集商品住宅和商业旺铺于一体的社区。为使名城的销售达到“更上一层楼“的目的，特决定举办中秋晚会。现对本次中秋晚会实施方案详述如下： 相遇是一种缘分，相逢更是一种机会……来吧!亲爱的同学，我们很想约你.带上你的 思念，带着我的追逐，让我们再次相逢，让我们都来珍惜这次机会，再次重温学生时代的 美好时光……让我们放走心中的希望，期待人生的第二次握手，相聚在家乡。 xx区xxxx年国家农业综合开发土地治理项目”甓(xx村)⒈甓(xx村)工程(编号：xxxxxxxxxxxxx)，工程地点位于xx市，现通过邀请招标选定承包单位。 活动对象：共计人数约150-180人 手机新品发布活动策划策略： 1、以推荐会为明线，参观旅游为暗线，与全国各地经销商建立并维护良好的公共关系，积累强大的品牌势能，获得更高的关注程度，推动新品销售。 2、通过强势公关，将产品特质与主题内容全方位融合，针对经销商发挥提供反馈信息、预测公众双向功能，以充分实现互动。 3、活动现场进行产品实体展示，让经销商切身体验，增强信心。 从1860年，甚至更早时期开始，克虏伯即是德皇的御用军火工厂。1860年十月，甫 登皇座的威廉一世，就来到工厂视察。1867年的第二届巴黎工业展览会上，当一款长17 英尺、重50吨的全钢线膛后装大炮亮相之时，曾引起巨大反响。但是，若要让整个欧洲 真的轰动，并记住克虏伯的名号，还得靠实战。 手机新品发布活动现场会场布置： 大学生创业联盟，是湖南省美好地球村网络营销有限公司旗下地球村购物网，为互联 网用户提供优良的在线购物平台，更为全国高校在校大学生搭建的创业实践平台，并由公 司旗下美好地球村购物网出资为大学生提供高额的创业基金，以帮助大学生解决创业资金 困难，同时为大学生量身设计人生职业规划、创业(就业)实践指导培训、创业项目评估、 励志人生及爱国主义素质教育等。从而提高大学生创业(就业)成功率，缓解社会就业压力。企业的发展源于社会各界的支持，必应回馈于社会，为社会的和谐与发展做出自己的努力 与贡献。 1、嘉宾签到处：会场入口处设嘉宾签到区，设活动主形象背景板与中国地图的KT 板，嘉宾签到，并在中国地图KT板上张贴小精灵，小精灵张贴的位置与嘉宾所属经销区 域对应，设签到台，签到用品、名片盘、嘉宾胸花及媒体资料袋，由两名精灵(背后带有 翅膀)装扮的礼仪接待、指引、送达活动会场。
12530音乐网站业务维护管理规定 （2008版）
二○○八年五月
目录 第一章概述 (3) 第二章维护职责和分工界面 (4) 第一节维护组织机构及职责 (4) 第二节与业务管理部门的责任划分 (5) 第三章业务日常维护工作 (6) 第四章业务优化 (7) 第五章用户投诉处理 (8) 第六章质量管理 (9) 附录：12530音乐网站业务投诉处理流程 (10)
第一章概述 第一条12530音乐网站业务是一项数字音乐类业务，指联手全国各大唱片公司，通过手机为用户提供数字音乐门户服务，提供的音乐业务有彩铃、振铃、IVR 点歌和全曲试听等，力争打造无线数字音乐门户典范。 第二条12530音乐网站业务维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。 第三条为了提高12530音乐网站的业务质量，提高用户满意度，特制定本管理规定，作为12530音乐网站业务维护管理的指导。 第四条本管理规定按照《网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《网络运行维护规程》执行。 第五条各省网络维护管理部门应认真执行本管理规定。在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保12530音乐网站业务安全、可靠、高 效地运行。 第六条本维护管理规定的解释和修改权属于网络部。
第二章维护职责和分工界面 第一节维护组织机构及职责 第七条12530音乐网站业务的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内12530音乐网站业 务的维护管理工作。 第八条总部网络部职责： 1．负责组织制定12530音乐网站业务的维护管理规定，监督设备所在省对维护办法的落实情况，对各省的维护工作给予指导。 2．负责制定12530音乐网站业务质量考核指标和考核办法，定期检查12530音乐网站业务的运行质量，组织考核评比。 3．负责制定12530音乐网站业务日常测试要求，组织全网12530音乐网站业务的日常测试工作。 4．定期分析全网12530音乐网站业务质量，组织制定全网12530音乐网站业务的优化方案，指导并监督各省12530音乐网站业务的优化工作。 5．监督各省12530音乐网站业务投诉处理、预处理的完成情况，负责协调12530音乐网站业务业务的疑难投诉处理工作。 6．配合总部业务部门做好全网重大业务事件（重要营销、业务推介等）的业务保障工作，对省公司的业务保障工作给予指导。 第九条12530音乐网站设备所在省公司网络维护部门职责为： 1.贯彻总部12530音乐网站业务业务维护管理规定，根据实际情况制定切实可行 的维护管理实施细则。 2.负责落实总部12530音乐网站业务质量考核指标和考核办法，定期检查和分析
目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)
咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本
江西移动彩铃业务创业计划书 彩铃业务是江西移动通讯有限责任公司推出的一项新型的增值业务,彩铃业务为主叫用户提供一段动听的音乐或一句问候语来替换普通回铃音的业务。中国移动梦网贸易运营模式为彩铃业务的合作提供了很好的典范,为给用户提供丰富多彩的彩铃内容,江西移动愿与彩铃内容提供商合作,共同发展江西移动彩铃业务。 第一节整体原则一、江西移动提供开放、公平、、透明的运营环境,吸引内容服务提供商加进引,, 二、引进按劳取酬的的收益机制,实现移动运运营商、SP和用户之间间的三赢。 三、提供代收费服务,沟通各供SSP与用户之间的联系渠渠道,保证业务的顺畅进行。进 四、江西移动与内容动/服务提供商对合作业务进行共同宣对传传。 第二节合作方式式一、合作基本本条件 致力于向江西移动用户提供彩铃业务移内容内/利用服务,并取得政府部分颁发的电信得增值业务许可资质,具增有有内容/利用服务经营资资历、提供服务和售后服服务的完善体系,并具有有正当、可靠的信息来源的国内公司有机会成源为为江西移动的合作火伴。。 二、合作内容 1 / 5 移动动公司与SP合作向用户户提供丰富多彩的个性化化铃音。 铃音种类有以下三种,铃提供个性化 1. 正当取得有版权、有经营权的音乐铃权音,音 2. 经加工制作的特殊音效的铃音,作 3. DIY方式录制个性化铃音,个 三、合作方式,紧密型和非合紧密型紧 1. 紧密型 专注于与江西移动共同发发展江西彩铃业务市场,为江西,移动彩铃用户提供丰富多彩的彩铃内提容容/利用服务,对行业发发展有着深进分析、研究,并对规范行业市场究秩序承当一定责秩 任,有着良好的市场信誉度,着具有良好合作历史和业具务量到务达一定水平的内容容/利用服务提供商,江西移动公司将与其以江紧紧密型的合作方式展开合合作,共同拓展彩铃业务市场。务 2. 非紧密型密 愿意开辟江西移动动彩铃业务市场并通过江江西移动的彩铃接进服务务器向江西移动用户提供彩铃内容供/利用服务、符合、合作基本条件的SSP可以非紧密型方式与与江西移动展开合作。 第三节双方责任与义义务一、移动公司的责任与义公 2 / 5 务 1、、提供彩铃通讯平台,并保证系统的正常运,行,行
2018年国产智能手机市场分析 2018-06-18 对于全球智能手机市场竞争，业界人士基本都统一看法，2018年无疑是进入存量竞争的状态，即总出货量或将无法有所增长，在此基础上，手机厂商在市场所占份额将会由于竞争而发生变化，而这种变化则主要围绕“马太效应”展开，即大鱼吃小鱼，前几大品牌在市场的占有率将继续上升，而中小品牌的市占率则出现危险被侵占！ 时至2018年中旬，据大数据统计上半年1－5月份的数据，以及对下半年出货量进行详细调研后的预测，2018年国产前四大手机品牌依然是华为、OPPO、小米和vivo。值得注意的是，华为出货量今年将会大幅度提升，将逐渐逼近苹果！ 2018年国产手机出货量预测：
马太效应继续加强，华为出货量2亿部逼近苹果 据大数据调研数据预测，2018年华为的出货量将达到1．99亿部，已经达到了近2亿部，与2017年的1．59亿部相比，同比增长25．15％，而苹果去年的出货量是2．15亿部，这也就是说，今年华为与苹果之间的出货量的差距大幅度缩小，而在前不久，市场有消息称，苹果警告供应商，今年下半年的新机出货量规划是8000万部，与2017年的1亿部相比同比下降20％，更为严重，如果苹果今年的出货量有所下降的话，那么，华为今年的出货量极有可能与苹果并驾齐驱！ 其次是OPPO的出货量，OPPO今年的出货量相比而言较为稳定，预测其今年出货量为1．18亿部，将近1．2亿部，从上半年来看，第一季度出货量为1809万部，第二季度环比大幅度提升超过了3000万部，而在接下来的第三季度和第四季度将会继续稳定上升，分别突破3300万部和3600万部！
第一条传输子架标签（适用有在专业网管上显示为独立网元的子架） 位置：粘贴于传输子架面板或机架柜门内侧该传输子架对应位置 内容要求：1、传输网元所属机房、机架、机框位置。2、传输网元名称。3、所属EMS（可选）。4、设备类别。5、设备级别。6、包机人及联系电话。 格式范例： 如果一个标签打印不下，可分成两个标签打印。 第二条交换网设备（CS核心网）标签 湖南移动通信交换网设备，包括信令转接局（HSTP/LSTP）、话务汇接局（TMSC Server/TMG/CMN）、MSC/VLR/SSP、GMSC/SSP、HLR/AUC、软交换MSC server和MGW、智能网（SMP、SCP、IP、VC/SDP、独立SSP）、彩铃平台、IMS核心网（P-CSCF、I/S-CSCF、BGCF、HSS、SLF、MGCF、IM-MGW、VIG、MRFC、MRFP、ENUM/DNS、SBC）、统一CENTREX 平台等主设备，包括IGWB、BAM、LANSWITCH、配线架、终端、配电设备等相关配套、附属、接口设备。 包含两个标签：1、设备在机房空间行列位置标签(建议由机房负责人统一制定和黏贴)；2、设备标签(由包机人负责黏贴)。 结合机房内各专业需求，亦可将这两个标签合到一张标签中。但要求机房内统一格式。 位置：1、设备在机房空间行列位置标签，统一粘贴于设备机架或综合机柜顶端左侧。 例参照空间资源要求，图例如下：
2、设备标签： （1）设备包含多个设备机架，按机架为单位紧靠设备位置标签进行黏贴；实际有几个机架就需黏贴几个设备标签。 （2）设备放在综合机柜里面的，综合机柜的标签紧靠机柜的位置标签黏贴，设备标签贴于设备面板的左上端。 同一机房内标签要求格式统一，黏贴位置统一。 内容要求：包含不限于以下内容（1）设备名称；（2）入网时间（或启用时间）； (3)设备类型；（4）机柜类型；(5)设备覆盖范围；（6）设备负责单位；（7）负责人（或包机人）；（8）联系方式。 格式范例：（两张标签单独排列） （两张标签内容合成一张标签）： 机房现场示例: 长沙市区车站北路附楼301机房交换 B11
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彩铃服务协议（正式版）The Purpose Of This Document Is To Clarify The Civil Relationship Between The Parties Or Both Parties. After Reaching An Agreement Through Mutual Consultation, This Document Is Hereby Prepared 注意事项：此协议书文件主要为明确当事人或当事双方之间的民事关系，同时保障各自的合法权益，经共同协商达成一致意见后特此编制，文件下载即可修改，可根据实际情况套用。 甲方：_________ （以下简称甲方） 乙方：_________ （以下简称乙方） —、总则 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方为乙方提供彩铃服务相关事宜特签走本协议，供双方信守。 二、定义 1?〃彩铃（个性化回铃音）业务"是一项由被叫 客户定制,为主叫客户提供一段音乐歌曲、其它特别 的声音或其他录音来替代普通回铃音的业务。当客户 申请开通彩铃业务之后,可以自行设定个性化回铃音, 在其做被叫时,为主叫客户播放定制的个人铃音z来 代替普通的回铃音。
2 ?彩铃有效期：每首彩铃的有效期为内容提供商 自相关版权人处所获得的该个人铃音作品的有效许可 使用期限。在当前试用阶段,我们不对铃音的有效期 做承诺。 3帐期每月1日0时至当月末最后一日24时。 三、业务开通范围 甲方本地_______ 网络移动电话用户0 、试用期和试用规模 当前为试用期，试用期甲方免收乙方相关信息费, 试用用户总规模为___________ 户，每天开户限制为 _________ P，暂走试用期截止到 _______ 年月日24时。请及时关注本网站的公布信息。 五、资费 1 ?月租费：乙方申请开通彩铃业务后，甲方按月 收取乙方彩铃业务月功能费（待走__________ 元/月），使用不足一个月的按整月收取该月月租费。 2 .信息费：乙方下载个人铃音时按次交纳信息费, 每条个人铃音信息费由内容提供商定价,由甲方受托代其向乙方收取。
中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 二、实施时间和处罚办法 上述“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。违规判定基本原则详见附件。对于违反上述禁令的中国移动员工，一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。 违反上述禁令的员工予以辞退；违反禁令造成严重后果的员工予以开除；违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关；指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理；对违禁行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从严追究有关领导责任，予以纪律处分，直至撤职。
附件： “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。 （2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为；
中国国产手机行业分析 14级工程管理 25号刘浩然 一.现状概述 现在手机市场竞争日益激烈，我国国产手机目前也在不断拓展，国产手机一向具有性价比高的优势，现在国产手机也在注重品牌的开发，如小米、联想、华为等，尽管国产品牌手机厂商的销量大幅攀升，但客观来说，国产手机需要在品牌上同步大力提升，这样才能在长远的发展中立足。 1.4G时代带来的转变 2013年12月初，国内4G牌照正式下发，而新一轮的4G争夺战也拉开了序幕。到2014年底，支持4G网络基本成为智能手机的“标配”。在后智能手机时代，4G时代的到来毫无疑问对各手机厂商而言是一次巨大的机遇，整个手机市场都有可能因此而重新“洗牌”。在这么巨大的市场诱惑下，一些国产手机品牌早在去年就布局了相关4G产品。尽管和智能手机时代走的是同样的“千元低价机策略”，但无论是在手机品牌还是在硬件性能上，如今的国产手机都比过去更加讲究。酷派、联想等品牌随着4G的不断普及，频繁密集地发布新机型，在“洋品牌”还没来得及进入中国市场之前，火速占据有利地形。 2.国产手机厂商积极开拓国外市场 在国内手机市场竞争已达白热化的时候，国产手机厂商也在勇敢地“走出去”，主动开拓海外市场。特别是近年来，由于诺基亚、摩
托罗拉、LG等国际品牌衰退明显，留下了足够的市场空档，国产手机正好大显身手。这样，既可以补足国产手机所需要的市场空间，也给了国产手机腾挪和发展的时间。 2014年第一季度，在全球出货量排名前十位的手机厂商中，中国国产品牌就占据了“六强”席位，合计市场占有率已超过25％。而在国产品牌中，联想以7.5％份额排名全球出货量第一，俄罗斯、印度、越南和菲律宾等新兴市场都能看到联想的品牌。主打欧美市场的华为以5.2％排名第二。在新加坡市场成功试水的小米以4％的市场份额排名第三，并高调宣布今年将走入遍布各大洲的十个国际市场。 3.2015年我国手机市场竞争将更激烈 随着2014年手机出货的大幅度增长，业内人士纷纷预计2015年国内手机市场的增长将放缓，因此国内市场上各大品牌之间的竞争将更加激烈，同业角逐到了比拼持久力和整体能力的大淘汰阶段。随着智能手机市场的迅速成长，中国本土手机厂商机敏地捕捉到了千元价位智能机的商机，在短时间内占据了中低端手机市场的大部分份额。特别是中兴、酷派、联想等手机品牌凭借着三大电信运营商渠道的优势，很快就在出货量上杀入了全球前十。 另外，随着智能手机基本完成对原有市场的更替，市场对智能手机的需求量必定降低。在这种情况下，以小米为代表的厂商及时改变策略，运用独特的互联网思维对手机进行营销，饥渴营销搭配高性价比的手机硬件，很快构建起软硬一体的生态系统，甚至培养了一大批