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移动互联网视域中的微信O2O研究内涵、发展路径与营销要点
作者：卢维林
来源：《商业时代》2014年第35期
内容摘要：本文基于移动互联网的视角对O2O模式进行审视，从目前最具商业价值的移动平台微信入手，回溯微信O2O的发展，分析利用微信开展O2O营销的要点。本文认为，微信具有五重营销价值，微信O2O是基于微信打造的线上线下信息一致、交易互通的闭环，微信O2O营销的关键在于与消费者建立连接与发展关系。
关键词：O2O模式 ; 微信营销 ; 移动互联网
O2O概念释义
O2O 即Online To Offline的缩写，意指将用户由线上引导到线下。O2O模式与B2C、C2C 一样，均是在线支付。不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务（杨金勇，2013）。由于强调
去往实体店接受服务或进行体验，O2O被认为是一种更接“地气”的电子商务模式，也是当前发展的主流。
对商家而言，采用O2O模式一方面可以通过网络预售丰富营销渠道，另一方面又可以通过线下出货为实体店带来宝贵的客流。更为重要的一点是，由于所有的购买及支付环节均在线上完成，这意味着不论消费者光顾网上商城还是实体店铺，每笔交易均可在线上跟踪查询，这为企业采集消费者信息、监控营销效果带来了极大便利。
在大数据时代，对这些交易数据的挖掘和分析，更对企业调整生产决策、开展客户关系管理及制定营销推广方案具有重要的参考价值。
O2O：撬动商业变革的支点
作为一种全面融合线上与线下平台的商业模式，O2O正对电子商务变革产生深刻的影
响。2013年“双11”大战中，天猫整合全国3万家实体门店开展线上线下联合促销便是典型案例。按照天猫的玩法，“双11”期间，打开高德地图就能查找身边参与促销的门店。到店试用后，使用天猫APP扫描商品标签上的二维码将其添至购物车，“双11”当日下单支付即可享受优惠。众多合作门店中，银泰百货的表现尤为抢眼。“双11”零点开始，25分钟后，天猫银泰店即打破2012年“双11”全天交易金额记录，当日总销售额则达到去年同期的6倍。