当前位置:文档之家› 小组工作基本沟通技巧 ——沟通模式技巧与特殊组员处理技巧(上)考试真题

小组工作基本沟通技巧 ——沟通模式技巧与特殊组员处理技巧(上)考试真题

小组工作基本沟通技巧 ——沟通模式技巧与特殊组员处理技巧(上)考试真题
小组工作基本沟通技巧 ——沟通模式技巧与特殊组员处理技巧(上)考试真题

一、单项选择题

在下列各题的四个选项中,只有一个答案是符合题目要求的。

?第(1)题将小组工作的重点集中在组员与组员之间的相互影响的小组工作模式是()。

? A. 社会发展模式

? B. 互动模式

? C. 发展模式

? D. 治疗模式

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(2)题()沟通模式是小组的最佳沟通模式。

? A. 环状

? B. 轮状

? C. Y形

? D. 开放式

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(3)题小组发展阶段中,小组的重整和归纳阶段是()。

? A. 小组前期

? B. 小组初期

? C. 小组中期

? D. 小组后期

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(4)题再社会化是下面哪个社会工作方法的功能特点?()? A. 个案工作

? B. 小组工作

? C. 社区工作

? D. 社会工作行政

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(5)题有较严重情绪和行为问题的人适合参加()的小组。? A. 互动模式

? B. 治疗模式

? C. 社会目标模式

? D. 发展模式

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(6)题人名串串烧是()沟通模式。

? A. Y形

? B. 轮状

? C. 环状

? D. 风筝型

?【正确答案】:C

?【您的答案】:C

?第(7)题一般在小组的()阶段,组员会提问:“我在小组需要做会么?”? A. 准备期

? B. 初期

? C. 中期

? D. 后期

?【正确答案】:B

?【您的答案】:A

?第(8)题小组中期的活动设计包括两个部分:增加信任、促进合作和()。

? A. 自我探索、发展成长

? B. 挖掘潜能、发展成长

? C. 自我探索、寻找目标

? D. 自我探索、挖掘潜能

?【正确答案】:D

?【您的答案】:A

?第(9)题在小组工作的初期,社会工作者的角色是领导者、鼓励者、组织者和()。

? A. 统筹者

? B. 协调者

? C. 辅导者

? D. 支持者

?【正确答案】:A

?【您的答案】:B

?第(10)题开放小组和封闭小组是按()来分类的。

? A. 小组目标

? B. 小组结构

? C. 组员间的联系

? D. 组员之间的界限

?【正确答案】:D

?【您的答案】:A

?第(11)题()沟通模式,即组员只对某位核心人物进行沟通,或组员之间每一次沟通,都是通过处在某核心位置的人来完成的。

? A. Y形

? B. 轮状

? C. 环状

? D. 风筝型

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(12)题()阶段,既是小组组员之间形成亲密关系,也是开始出现小组的权力竞争和控制的阶段。

? A. 小组准备期

? B. 小组初期

? C. 小组中期

? D. 小组后期

?【正确答案】:C

?【您的答案】:C

?第(13)题在小组运作初期和结束期,社会工作的角色主要是()。

? A. 引导者

? B. 资源提供者

? C. 治疗者

? D. 协调者

?【正确答案】:A

?【您的答案】:A

?第(14)题成长小组的目标是()。

? A. 把具有同质性的人聚集在一起,其组员一般都有相同的问题、经历或经验,通过相互支持的方式,达到解决问题和成员改变的效果

? B. 帮助组员了解、认识和探索自己,帮助组员最大限度地启动和运用自己的内在资源,充分发挥自己的潜能,解决问题并促进个人正常健康地发展

? C. 帮助组员学习新知识、新方法或补充相关知识之不足,促使组员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式,来实现改变成员的目标

? D. 挖掘潜能,提高能力和社会意识,促进社会的进步和发展

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(15)题社会工作者小A在新农村社区建设中,为了增加某村的经济收入,组织成立了一个“村妇手工艺传习小组”,这个小组应该属于()。

? A. 社会化小组

? B. 成长小组

? C. 意识提升小组

? D. 教育小组

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

多项选择题,在下列每题的四个选项中,有两个或两个以上答案是正确的。

?第(1)题小组工作的特性有()等。

? A. 组员之间有共同的目标和利益

? B. 组员对小组有认同感

? C. 组员之间相互依存和相互影响

? D. 小组中有进于社会控制的方式

?【正确答案】:ABCD

?【您的答案】:ABCD

?第(2)题小组工作的技巧包括()等。

? A. 沟通和互动技巧

? B. 控制小组进程技巧

? C. 小组管理支巧

? D. 小组会议技巧

?【正确答案】:ABD

?【您的答案】:ABCD

?第(3)题小组中,沉默型组员沉默的原因可能是()。? A. 对工作员不认同

? B. 害羞

? C. 认为倾听是种尊重

? D. 害怕成为攻击的靶子

?【正确答案】:ABCD

?【您的答案】:ABCD

?第(4)题下列活动中适合小组初期阶段开展的有()。? A. 互相采访

? B. 寻知音

? C. 人名串串烧

? D. 以上均正确

?【正确答案】:ABCD

?【您的答案】:ABCD

?第(5)题应对沉默型组员的原则包括()等。

? A. 主动与其交谈

? B. 鼓励其参与讨论

? C. 让其意识到沉默对小组有负面影响

? D. 让其知道,表达是改变自己的机会

?【正确答案】:ABCD

?【您的答案】:ABCD

?第(1)题在小组中最容易造成成员间平等相处的人际沟通网络模式是()。? A. Y形沟通

? B. 车轮形沟通

? C. 风筝型沟通

? D. 圆形沟通

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(2)题小组发展阶段中,小组的重整和归纳阶段是()。? A. 小组前期

? B. 小组初期

? C. 小组中期

? D. 小组后期

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(3)题()沟通模式是小组的最佳沟通模式。

? A. 环状

? B. 轮状

? C. Y形

? D. 开放式

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(4)题在一次青少年小组活动中,社会工作者先引导组员画出自画像,然后让组员分别介绍自己的优点和不足。通过分享,组员们增进了彼此之间的了解,加深了对自己的认识,获得了成长。上述小组工作的效果是通过()取得的。

? A. 情绪疏导

? B. 技能学习

? C. 自我探索

? D. 知识传授

?【正确答案】:C

?【您的答案】:C

?第(5)题小组中期的活动设计包括两个部分:增加信任、促进合作和()。? A. 自我探索、发展成长

? B. 挖掘潜能、发展成长

? C. 自我探索、寻找目标

? D. 自我探索、挖掘潜能

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(6)题将小组工作的重点集中在组员与组员之间的相互影响的小组工作模式是()。

? A. 社会发展模式

? B. 互动模式

? C. 发展模式

? D. 治疗模式

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(7)题有较严重情绪和行为问题的人适合参加()的小组。? A. 互动模式

? B. 治疗模式

? C. 社会目标模式

? D. 发展模式

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(8)题人名串串烧是()沟通模式。

? A. Y形

? B. 轮状

? C. 环状

? D. 风筝型

?【正确答案】:C

?【您的答案】:C

?第(9)题在小组工作的初期,社会工作者的角色是领导者、鼓励者、组织者和()。

? A. 统筹者

? B. 协调者

? C. 辅导者

? D. 支持者

?【正确答案】:A

?【您的答案】:A

?第(10)题制定小组规范是()阶段的工作程序之一。

? A. 准备期

? B. 小组初期

? C. 小组中期

? D. 小组后期

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(11)题小组工作的评估包括两种形式,一是小组过程的评估,另一种是()。

? A. 小组初期的评估

? B. 小组工作结果的评估

? C. 小组工作内容的评估

? D. 对小组成员的评估

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(12)题再社会化是下面哪个社会工作方法的功能特点?()

? A. 个案工作

? B. 小组工作

? C. 社区工作

? D. 社会工作行政

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(13)题社会工作者小A在新农村社区建设中,为了增加某村的经济收入,组织成立了一个“村妇手工艺传习小组”,这个小组应该属于()。

? A. 社会化小组

? B. 成长小组

? C. 意识提升小组

? D. 教育小组

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(14)题成长小组的目标是()。

? A. 把具有同质性的人聚集在一起,其组员一般都有相同的问题、经历或经验,通过相互支持的方式,达到解决问题和成员改变的效果

? B. 帮助组员了解、认识和探索自己,帮助组员最大限度地启动和运用自己的内在资源,充分发挥自己的潜能,解决问题并促进个人正常健康地发展

? C. 帮助组员学习新知识、新方法或补充相关知识之不足,促使组员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式,来实现改变成员的目标

? D. 挖掘潜能,提高能力和社会意识,促进社会的进步和发展

?【正确答案】:B

?【您的答案】:B

?第(15)题()沟通模式,即组员只对某位核心人物进行沟通,或组员之间每一次沟通,都是通过处在某核心位置的人来完成的。

? A. Y形

? B. 轮状

? C. 环状

? D. 风筝型

?【正确答案】:B

?【您的答案】:C

?第(1)题小组结束期,组员的特性是()。? A. 离别情绪

? B. 关系亲密

? C. 两极情感困境

? D. 情绪转移

?【正确答案】:AD

?【您的答案】:ABCD

?第(2)题小组工作的技巧包括()等。

? A. 沟通和互动技巧

? B. 控制小组进程技巧

? C. 小组管理支巧

? D. 小组会议技巧

?【正确答案】:ABD

?【您的答案】:ABCD

?第(3)题小组工作的特性有()等。

? A. 组员之间有共同的目标和利益

? B. 组员对小组有认同感

? C. 组员之间相互依存和相互影响

? D. 小组中有进于社会控制的方式

?【正确答案】:ABCD

?【您的答案】:ABCD

?第(4)题小组中,沉默型组员沉默的原因可能是()。? A. 对工作员不认同

? B. 害羞

? C. 认为倾听是种尊重

? D. 害怕成为攻击的靶子

?【正确答案】:ABCD

?【您的答案】:ABCD

?第(5)题环状沟通的优点包括()。

? A. 与其他组员充分沟通,对小组士气形成有利

? B. 可做深入交谈

? C. 有利于信息及时反馈

? D. 可在较短时间内建立关系

?【正确答案】:BCD

?【您的答案】:ABC

关闭

一、单项选择题

在下列各题的四个选项中,只有一个答案是符合题目要求的。

?第(1)题在小组中最容易造成成员间平等相处的人际沟通网络模式是()。? A. Y形沟通

? B. 车轮形沟通

? C. 风筝型沟通

? D. 圆形沟通

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(2)题小组发展阶段中,小组的重整和归纳阶段是()。

? A. 小组前期

? B. 小组初期

? C. 小组中期

? D. 小组后期

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(3)题()沟通模式是小组的最佳沟通模式。

? A. 环状

? B. 轮状

? C. Y形

? D. 开放式

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(4)题在一次青少年小组活动中,社会工作者先引导组员画出自画像,然后让组员分别介绍自己的优点和不足。通过分享,组员们增进了彼此之间的了解,加深了对自己的认识,获得了成长。上述小组工作的效果是通过()取得的。

? A. 情绪疏导

? B. 技能学习

? C. 自我探索

? D. 知识传授

?【正确答案】:C

?【您的答案】:C

?第(5)题小组中期的活动设计包括两个部分:增加信任、促进合作和()。? A. 自我探索、发展成长

? B. 挖掘潜能、发展成长

? C. 自我探索、寻找目标

? D. 自我探索、挖掘潜能

?【正确答案】:D

?【您的答案】:D

?第(6)题将小组工作的重点集中在组员与组员之间的相互影响的小组工作模式是()。

? A. 社会发展模式

? B. 互动模式

? C. 发展模式

? D. 治疗模式

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试 修改部分错误答案,请用查找功能, 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中()不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案:C 2、沟通可以看作是一门技能,但不能说它是一门艺术。() 我的答案:× 3、人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。() 我的答案:√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案:D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功,复杂的思考、沟通和社交技

能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。()

3、人际沟通活动具有劝说的性质。() 我的答案:√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象,表述正确的是()。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案:C 2、确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。() 我的答案:√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外,还有语音、视频。()

2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案:D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。() 我的答案:√ 3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼,但同时也要知己。()我的答案:√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解,错误的是()。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案:C

沟通技巧期末考试

2009年秋季期末考试(B)卷 课程:《沟通技巧》班级:学号:姓名:题号一二三四五六七八总分分数 命题者: XXXX 评卷者: 一、填空题(每题1分,共20分) 1、五个有效沟通的原则_____________、_____________、_____________、 _____________、_____________。 2、人际沟通的特征有_____________、_____________、_____________。 3、聆听的三层次:最初级是_________、用“耳”,中级是_________、用“_________”, 最高级是_________、用“________________”。 4、谈判的技巧包括:__ ___、___ __、___ __、___ __、__ ___、 __ ___、__ ___。 二、选择题(单选每题2分,共12分) 1、关于客户沟通中语言信息的重要性,正确的是: A、文字语言<语音语调语言<身体语言 B、语音语调语言<文字语言<身体语言 C、语音语调语言<身体语言<文字语言

D、身体语言<文字语言<语音语调语言 2、下面哪个因素对沟通效果的影响最大? A、语言信息 B、声音信息 C、视觉信息 D、对方的身份信息 3、下面哪个距离是社交距离 A、0-0.5m B、0.5-1.2m C、1.2-3.5m D、3.5m以上 4、沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 5、聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 6、没有( ),就没有形成一次完整的沟通。 A. 面谈 B. 反馈 C. 评价 D. 批评 三、判断题(判断为“对”和“错”,每题2分,共20分) 1、眼睛看到的是信息,耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。() 2、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发 送对象以及在什么场合中发送等几个方面。() 3、听比说更重要,听是更重要的沟通技巧。() 4、态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。()

有效沟通技巧考试答案

有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

1关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案:C 2确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 3为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120

D、120—360 我的答案:C 5通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案:D 6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:C 7以下()属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案:C 8下列不属于身体姿势的是()。 A、手势

B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案:C 9最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案:C 10在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案:C 11“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案:B

实验三沟通技能心理素质训练-学生

实验三沟通技能心理素质训练 一、教学目的 ?了解认知自我的意义,根据自我认知的各个方面分析自我 ?了解认知沟通对象在沟通过程中的意义 ?学会了解他人的方法,尝试使用恰当的沟通方式 ?理解人际沟通的10种心理障碍 ?了解良好的第一印象有哪些部分组成 一、教学重点 ?正确认识自我和沟通对象 ?理解自己沟通心理方面的现状 ?学会从气质、品质、风度、形象、声音等方面提高个人修养 理解1 认知自我 ?假如一个人是正确的,他的世界也就会是正确的 ?如果一个人想改变他的世界,首先他应该改变自己。如果他是正确的,他的世界也会是正确的。 ?你想知道自己是一个怎样的人吗? ?自己是像别人评价的那样的人吗? ?你懂得如何控制和调节自己的情绪,顺利地走向成功吗? ?一切的幸福和快乐来源于自我而非外界 一、认知自我的意义 ?认知自我是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为以及心理状态的全面认知。 物质自我 精神自我——“不识庐山真面目……” 社会自我——“镜中我” 自我认知是交际认知的基础 ?自视过高 ?自视过低 ?正确估量自己 人贵有自知之明

严于解剖自己 “兼听则明,偏听则暗” 二、自我认知的主要内容 1.气质 2.性格 3.价值观 4.兴趣 5.态度 6.情绪 7.沟通类型 1.气质 气质的产生 气质的分类 ?多血质 ?粘液质 ?胆汁质 ?抑郁质 2.性格 性格的形成 性格的分类 ?敏感型 ?情感型 ?思考型 ?想象型 性格与气质 ?气质是性格的基点,因气质的多种多样的特征而形成各种各样的性格 ?性格的表现:喜怒哀乐、思考问题、判断问题、创造能力、爱管闲事、漠不关心、随和、开朗、优越感、自卑感、自信、细心、粗心、敏感、迟钝、神经质、忍耐力、见异思迁 ?气质的表现:老实、粗暴、活泼、有精力、好奇心、脾气大、胆小、胆大、痛快、沮丧、不稳重、麻利、文静 实务练习1 讨论: 人们喜欢的性格 是否能够被别人喜欢,关键在于做人 ?处事大方,不斤斤计较,付出而不求回报 ?性格开朗、直爽,富于幽默感,情绪稳定 ?能够协调各种关系,有独立性、主动性 ?富于想象力和创造力

人际关系与沟通技巧复习题

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情,它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景;信息发出者;信息;信道;信息接受者;反馈。 2、积极互动;符号共识;目的明确;情景制约。 3、连接作用;精神作用;调节作用。 4、主动—被动模式;指导—合作模式;共同参与模式。 5、内容多元化;利益经济化;服务社会化;责任法律化。 6、礼貌性;真诚性;规范性;逻辑性;简洁性。 7、热情接待者;主动介绍者;耐心解答者;热心帮助者;护理指导者。 8、社会性;互动性;实用性;动态性;关系性;习得性;不可逆性。 9、添加;省略;改变。 10、照顾者;计划者;管理者;教育者;协调者;代言者;研究者。 11、尊重患者;适度得体;敏捷稳重;因人而异。 12、传情达意;改善关系;优化形象;促进沟通。 13、真实性;多义性;相似性;组合性;心理性。 14、道德关系;利益关系;法律关系;价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通:指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象:是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象,又称初次印象。

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案:D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案:C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案:B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案:B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案:D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案:D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗? B请问去上海有哪些航班? C你对我公司有什么看法? D这个问题你认为如何解决比较好? 正确答案:A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案:A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案:C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案:C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案:D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

《有效沟通技巧》期末考试答案

?《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共60.0分) 1 在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 2.0分 ?A、 阳光社交 ? ?B、 黑色社交 ? ?C、 灰色社交 ? ?D、 红色社交 ? 我的答案:C 2 关于身体气味,说法不正确的是()。 2.0分 ?A、 身体气味是可以传递信息的 ? ?B、 身体气味可以影响人的情绪状态

? ?C、 身体气味可以带给人们情感的体验 ? ?D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 ? 我的答案:D 3 ()说“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”。 2.0分 ?A、 老子 ? ?B、 孔子 ? ?C、 孙子 ? ?D、 孟子 ? 我的答案:B 4 关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 2.0分 ?A、

听是主动的接受 ? ?B、 听需要更强的专注力 ? ?C、 倾听是心理上的投入 ? ?D、 倾听是一个生理过程 ? 我的答案:C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 2.0分 ?A、 高学历 ? ?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案:C

6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 2.0分 ?A、 六 ? ?B、 七 ? ?C、 八 ? ?D、 九 ? 我的答案:C 7 下列因素造成沟通障碍的是()。 2.0分 ?A、 地域偏见 ? ?B、 设置条件 ? ?C、 拖延时间

? ?D、 以上都是 ? 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ? ?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案:B 9 倾听的好处包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、

有效沟通技巧(考试答案)

1.下达命令时要尽可能回答:正确 1 A 下达过于抽象的命令 2 B 应下达命令足以证明自己权威 3 C 不要经常变更命令 4 D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是回答:正确 5 A 刚上班时 6 B 快下班时 7 C 上午10点左右 8 D 午休前 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 9 A 强迫性 10 B 回避性 11 C 折衷性 12 D 合作性 5.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 13 A 从感情的方向去沟通 14 B 语速不一定要比较快 15 C 不一定要有计划 16 D 回答一定要准确 6.以下哪一个不属于开放式问题回答:正确 17 A 请问一下会议结束了吗? 18 B 请问去上海有哪些航班? 19 C 你对我公司有什么看法? 20 D 这个问题你认为如何解决比较好? 总体进 度 学 习 课前自评 学习课程 考 试 查看考试 结果 持 续 改 进 360度 改进计划 360度 改进评估 改进实 施报告 学习笔 记

7.反馈就是回答:正确 21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 22 B 关于他人言行的正面或负面意见 23 C 关于他人言行的解释 24 D 对将来的建议或指示 8.沟通中不看中结果的是回答:正确 25 A 表达型人士 26 B 支配型人士 27 C 和蔼型人士 28 D 分析型人士 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 29 A 陈列有说服力的物品 30 B 频繁的目光接触 31 C 谈话慢条斯理 32 D 使用鼓励性语言 10.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 33 A 事事请示 34 B 尊重吹捧 35 C 积极越权 36 D 敢于直言 11.沟通过程是回答:正确 37 A 双向的过程 38 B 单向的过程 39 C 多向的过程 40 D 以上都不是

招聘话术与沟通技巧培训

招聘话术与沟通技巧培训 一、如何提高招聘话术技巧? 外呼有求职意向的客户是我们主要的招聘渠道之一,向他们推荐主招企业。但接电话的人,我们暂时还不能确定他是否合适我们的主招企业,当我们介绍企业的时候,对方会对我们提出什么样的问题? 我们该如何解答才能获得求职者的信任?如何提高电话沟通技巧? 1、表述清晰 在电话里,介绍企业或表述一定要简短清晰,突出重点内容。让对方在最短的时间,很轻松地理解你的话。有意向的求职者,一般对外部的事物是有选择的,而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间内判断出来。所以怎样在众多的招聘电话中脱颖而出,给求职者留下较深的印象就显得尤为重要,如果你拖泥带水,表述不清,会给对方造成思维不条理的感觉,他们就会从心理上产生排斥心理,会给进一步的沟通带来障碍。在拿起电话拨号前,养成简单整理一下思维的习惯,说什么,怎样说,要做到心中有数。 2、准备工作 在与求职者通话时,要有充分的心理准备,要从与求职者交朋友的角度出发,保持心态平和,既考虑到对方可能做出意向较强的回应,也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来,虽未谋面,对方也会感到你的自信和坦然,从而留下好的印象。 当你外呼时,你应调整好自己的思路,对企业知识有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答,如新员工刚开始对业务不是很自信,外呼时可以把我企业的简章打开,一边看着简章一边与求职者沟通;内呼也是一样,我们文员往往会有两部以上的电话,当你电话响起时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息及问题,然后迅速地拿电话,最好在三声之内接听。若长时间无人接电话,对方会挂断电话,或兴趣会降低,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,就算你马上回过去,也会给他留下不好的印象,会容易让你失去一次较好的机会。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,如附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度和习惯是员工都应拥有和养成的。 3、转入正题 通常我们讲要把求职者当做朋友来看待,但是在讲电话过程中,最好不要过多的去聊工作以外的事情,适可而止即可把握好度,因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。应迅速进入正题,加速业务进展,根据自己业务知识,匹配求职者的需求。 4、发现与提问 学会发现问题及向求职者提问也很重要。无论是内呼还是外呼,在通话结束前,我们要对求职者的关键信息有所了解,不能电话结束后自己才想起来还有那些关键性问题没问,这些问题往往会影响结果与导向。也要学会站在对方的角度去思考和看待问题,你是为求职者解决需求与问题来的,而不是为挖人家钱来的。 5、随时记录 无论是外呼和内呼,要养成随时记下你所听到的信息的习惯。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后进行在次跟进情况。 6、挂电话前需要注意的

《有效沟通技巧》期末考试

《有效沟通技巧》期末考试(20) 一、单选题(题数:30,共 60.0 分) 1 人际沟通要实现的目的不包括()。 (2.0分) A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案:D 2下列不属于身体姿势的是()。(2.0分) A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案:C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。(2.0分)A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案:C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 (2.0分) A、

有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案:B 5最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。(2.0分) A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案:C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()(2.0分) A、 正确 B、 错误 我的答案:B 7在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。(2.0分) A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案:D 8关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。(2.0分) A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力

C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案:C 9关于身体气味,说法不正确的是()。(2.0分)A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案:D 10 下列属于管理、控制表情的手段是()。 (2.0分) A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案:D 11下列因素造成沟通障碍的是()。(2.0分) A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案:D 12 ()是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 (2.0分) A、

客户心理与沟通技巧(教案设计)王敏主编

客户服务与沟通技巧 (教案) 教学班级:16级电商班 任课教师:徐婷婷(经营管理系)教学时间:2017年秋季学期 云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧 王敏主编 前言 近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展,该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。 项目一客户心理 不同的客户有不同的性格,适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务,更是你的人和你的心。 任务一客户心理的重要性 一、客户的心理与服务沟通的重要关系 五种类型的需求:说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求 四种需要:被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应 客户心理与沟通技巧 二、客户的感性激发 女性消费者身上,感性和理性时的选择都会有所不同,通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节,把握好顾客的思维状态,拿出针对性策略,通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的,积极的感性,往往来自于真诚的细节打动。 任务二与客户达成沟通共识 一、客户眼里的服务沟通 二、客户为什么选择你 三、与客户达成共识的决定性因素:寻找、除此筛选、达成共同点、成交 四、客户做决策心路历程:留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、

决定行动、满足 五、客户的心理期望和管理 任务三在沟通过程中把握客户需求 一、沟通中如何把握客户需求 二、客户的心理诉求 1、面子心理; 2、从众心理; 3、权威心理; 4、占便宜心理; 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理; 6、价位心理; 7、炫耀心理; 8、草根心理; 9、攀比心理;10、懒人心理; 客户心理与沟通技巧 三、沟通中客户的行为类型与心理 四、针对不同行为类型客户的沟通方法 唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型 思考题: 1、如何有效激发客户的感性需求? 2、简要介绍下沟通服务在客服工作中的重要性。 3、为什么企业要进行客户期望管理? 4、举例阐述如何在沟通中把握客户需求。 5、结合客户的行为心理类型谈谈你自己属于什么类型,在客户服务中如何服务好这类客户。客户心理与沟通技巧 项目二沟通概述 呼叫中心的主要使命就是沟通,通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表在整个呼叫中心应该是最具有沟通能力的一个岗位,坐席代表的沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可,所以具备高效沟通能力是一名坐席代表最基本的素质。 任务一沟通的内涵 一、坐席代表需要有效而良好的沟通 1、职业工作需要沟通能力 2、社会活动需要沟通能力 3、沟通也是个人身心健康的保证 二、沟通的基本内容 1、定义:沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 2、目标:职业工作关系的对方理解我的意图;取得对方的支持;保持良好关系;相互理解、相互支持、相互信赖。 3、过程:发信者将信息通过多种渠道传送给收信者,收信者会给发信者一定的反馈,因此说沟通是双向互动的过程。 三、沟通的具体内涵 1、沟通不是只说给别人听 2、沟通不是只听别人说 3、沟通“通”彼此之“理” 任务二沟通的原则、特点及沟通的类型 一、沟通的原则

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答:正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答:正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答:正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

人际交往口才训练与沟通技巧分享

人际交往口才训练与沟通技巧分享 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《人际交往口才训练与沟通技巧分享》的内容,具体内容:今天的天气不错,很适合用来学习,所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧,希望可以帮助到有需要的同学!1交际口才训练1、想象训练为自己设定一个场景... 今天的天气不错,很适合用来学习,所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧,希望可以帮助到有需要的同学! 1交际口才训练 1、想象训练 为自己设定一个场景,设想自己处于这样一个场合,设定自己的身份,想一下自己应该说些什么,语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。 2、模拟训练 上面那个是想象的,现在这个练习是要付诸行动的,设想自己是一位演讲家,一位推销员,然后面对着各位观位或者客户,表达自己应该表达的东西。 3、意识训练 在日常生活中,一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言,不断的锻炼自己。 4、群体训练 在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿,多种别人沟通。

2口才训练与沟通技巧 一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出,驷马难追"、"病从口入,祸从口出"甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。 3人际沟通与口才训练 (1)描述法 小的时候我们都学过看图说话,描述法就类似于这种看图说话,只是我们要看的不仅仅是书本上的图,还有生活中的一些景、事、物、人,而且要求也比看图说话高一些。简单地说,描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。 (2)角色扮演法 角色一词,我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。我们这里的角色,与戏剧、电影中讲的角色,有着相同的意义。角色扮演法,就是要我们学演员那样去演戏,去扮演作品中出现的

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案:D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

沟通技巧期末考试题复习进程

2013年秋职高15级航空专业《沟通技巧》期末统考试题 满分:100分答题时间:90分钟出题人:董晓霞 题型结构: 一、单项选择题(10题*2分=20分)二、多项选择题(5题*3分=15分)三、填空(10个*1分=10分)四、名词解释(5个*3分=15分)五、简答题(6个*5分=30分)六、论述题(1个*10分=10分) 一、单项选择题(10题*2分=20分) 1、在沟通中,最初级的也是最容易达到的目标是() A传递B理解C接受D行动 2、在沟通过程中,经常感到紧张、脸红、语无伦次和过多的约束自己的言行。此行为属于(B)心理障碍的表现。 A嫉妒心理B羞怯心理C自卑心理D猜疑心理 3、现在言语中安排一两个逻辑前提,不直接说出逻辑,逻辑上必然产生的否定结论留给对方自己得出。此方法属于(C)拒绝。 A延时拒绝法B先扬后抑拒绝法C入瓮拒绝法D先贬后褒拒绝法 4、通过留意自己的交谈对象,寻找出双方这样或那样亲或友的关系。属于(B)开场白方式。 A敬慕式B攀认式C问候式D引导式 5、阅读中,逐字逐句减速阅读的方式是(D) A默读B跳读C精读D慢读 6、通常我们会说|;出门看天色,进门看脸色。这是(A)体态语言体现。 A表情B眼神C眉毛D头部 7、表示一种非常欣赏火极度惊讶的神情时,眉毛的形态是(C) A低眉B皱眉C双眉上扬D单眉上扬 8、在沟通人际距离中,一般的社交距离是(C) A0.5米内B0.5—1.2米C1.2—3.5米D3.5—4.5米 9、表示后悔、对不起的意思。属于以下(D)头部动作。 A低头B头一摆C头向后D拍头 10、“读书破万卷,下笔如有神”。这句话体现的提高阅读能力的(D)方法。 A朗读法B评点法C读写法D背诵法 二、多项选择题(5题*3分=15分) 1、沟通的特征包括(ABCDE )

沟通在心理学与人际沟通技巧

沟通在心理学与人际沟通技巧日期:2010.11.27 讲师:原华为人力资源经理杨发明 这次培训让我获益良多,但如何在实际能运用自如就只能是个未知之数。 1.NLP的定义: N-neuro神经,L-liguistic语言,P-programming程式,成为“身心语言程序学。是 从破解成功人士的语言及思维模式入手,将他们的思维模式进行解码,发现了人 类的思想,情绪和行为背后的规律,并归结为一套可复制并可模仿的程序。此程 序在销售,演讲,沟通等领域都得到广泛的应用。 2.NLP的基本信念: ●世上的每件事情都至少有一种以上的不同见解。 ●有效果比有道理更重要。 ●沟通的意义在于对方的回应,沟通的目的大于沟通中的对话。 ●聆听者才是主动者,抗拒是对讲者不够灵活的说明。 ●凡事至少有三个解决方法。 3.沟通的基本原则: ⑴做人:外圆内方 圆是指体谅别人,照顾他人的感受,但太照顾他人并不是沟通最好的方式。 方是指保持原则,有勇气的表达自己,但会令人觉得不舒服,不能接受。 所以,做人需外圆内方,圆与方要平衡,才能与人保持和谐,又不会失去原则和自我。 ⑵目的:双赢法则 例子:家中有两姐妹,放学回到家,家中有一个橘子,姐妹俩都想要,假如你是妈妈,你应该怎样分?正常人的主观意识,一人一半。但仔细一问,原来姐姐想要橘子皮,因为手工作业要做橘子灯,妹妹想要橘子肉,因为妹妹要吃沙拉。有时候表面的需求不一定是心里的实际需求,要仔细分析事情背后的深层需求,才可以有效的解决问题,而达到双赢的效果。 ⑶基础:情感账户 想要与人有进一步的交流,必须提前做好情感投资,要关心他人,诚心期待和真诚的道歉。 ⑷技巧:先跟后带 对待客户,上司,员工都可以使用的一种沟通技巧,假如对方的观点与自己的不一致,你首先得表示理解对方的观点,然后婉转的再陈述自己的观点。 ⑸风格:坦承一致 人因相似而连接,人因相异而成长。 要让对方觉得自己是与他匹配的,两人是一致的。 ⑹内在:五心二意 ?自信心 ?慈悲心 ?包容心

沟通技巧试题(答案)

沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 ()是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案:B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是()、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案:A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案:C 4 沟通的模式分为()和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案:D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案:D 6 在沟通中,特别是在工作沟通中,谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案:C 7 ()是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案:C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案:C 9 ()是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案:B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈

答案:B 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩? A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案:ABD 2 所谓沟通,是指为了一个设定的目标,把()在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案:ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为: A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案:ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题: A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案:ABCD 5 以下哪些不是反馈: A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案:ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单,信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案:B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案:A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确,让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案:A 4 电话是一种语言沟通,是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案:A 5 说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案:B 沟通技巧试题答案 2 一.单项选择题 1 以下哪个不是反馈:()

沟通技巧期末试卷

《沟通技巧礼仪》期末试卷 班级姓名 说明:客观题共60道题目,其中单选题30个(每题1分),判断题20个(每题1分),多选题10个(每题2分),共计70分。案例分析共30分。 一、单选题: 1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。 A.《礼记》 B.《道德经》 C.《周礼》 D.《论语》 2.语速适中,说话速度不要太快或太慢,一般情况下,语速保持在/分钟比较合适。 A.260字~280字 B.220字~240字 C.120字~140字 D.300字~320字 3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿,那就是。 A.筒裙 B.黑色的皮短裙 C.旗袍 D.一步裙 4.为了营造舒适温馨的寝室氛围,寝室室友之间的相处不应该。 A.高声接听电话 B.遵守作息制度 C. 尊重室友隐私 D.保持寝室卫生 5.职场上男士的发型要做到“三个不”,即,侧不掩耳,背不及领。 A.不卷发 B.不染颜色 C.前不覆额 D.不留奇异发型 6.乘自动扶梯时应靠站立,让出另一侧通道,方便有急事的人通过。 A.右 B.中间 C.随便 D.左 7.礼仪的实质就是一个字——。 A.“礼” B.“敬” C.“让” D.“谦” 8.若注视对方的时间占全部时间的左右,表示友好;表示重视的比重为2/3左右;若注视对方的时间不到相处时间的1/4,则表示轻视。 A.3/4 B.1/3 C.3/5 D.1/2 9.如果去医院探望糖尿病人,可以送、花粉等补品。 A.蜂王浆 B.巧克力 C.蛋糕 D.蜂蜜 10.在公务活动场合,上司为男性,下属为女性,那么握手的次序应该是。 A.女士先伸手 B.男士先伸手 C.双方均可先伸手 D.双方随意伸手 11.握手时有一些禁忌,其中不包括。 A.不要用左手同他人相握 B.不要用双手与人握手 C.不要隔着人和别人握手 D.不要跨门槛握手 12.在递送名片时,正确的做法是。 A.用左手递名片 B.在用餐时发名片 C.用手指夹着递送名片 D.按照次序递送名片 13.当主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下,以右为上,以左为下,最尊贵的座位是副驾驶座,如果是专职司机驾驶时,最尊贵的座位是。 A.司机后方的座位 B.所有的位置都可以 C.副驾驶后的座位 D. 副驾驶

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧(时代光华) 单选题答案(共58题) 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是: 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是: 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着: 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是: 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是: 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理: 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是: 1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是: 1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗? 2. B 请问去上海有哪些航班? 3. C 你对我公司有什么看法? 4. D 这个问题你认为如何解决比较好?

相关主题
相关文档 最新文档