精心整理 问题/回答模板 一、售前 1.顾客发起谈话 欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 “亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。” ——“亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。” ——“” 店家优惠活动 ——“这款**现在有优惠吗？” “现在店里有什么活动吗？”
——“亲，现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动哦。” “亲，我们都会有小礼品赠送的。” “您选的这个产品组合已经比单品优惠了很多哦，您可以省很多呢” ——“啊？没有优惠呀……” ——“亲，我们有另外几款产品正现在有**活动，原价和这款差不多，质量也很 的优 “亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠也不太好，要不这样吧，我们店送你个优惠券，下次再来的时候就可以给你优惠了！” “亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后服务，我们的保障是从来不打折的，希望你能理解！” 物流
——“请问你们的物流选择的快递是哪家？有限制吗？” “请问你们这可以用***快递吗？” ——“我们这所有快递都可以，平邮也可以。货物运送有保障，请您放心。”——“请问您可以尽快发货吗？或者最早可以什么时候发货？” ——“您下订单后我们会以最快的速度为您发货，保证货物及时送出，请您放 费哦。您可以放心购买。” “亲，我们的产品质量不会有问题的。如果您对所选的款式不满意的话，可以选择其他产品换一下货哦，您可以放心购买。” “亲，我们的产品质量不会有问题的。但如果您对收到的产品不满意，我们可以七天无理由退换的，您可以放心购买。”
淘宝争议处理之邮费篇 有交易难免出现交易纠纷，一旦遇到交易纠纷，如果您与买家无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。 卖家FAQ： Q:买家因为自己不喜欢申请的7天无理由退货，为什么发货运费还要我来承担? A:由于您设置了商品包邮，按淘宝规则包邮商品的发货运费需要有卖家承担 Q:虽然我是7天无理由包邮的商品，发货之后买家无理由拒收，来回运费是应该都由他来承担的吧? A:7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担，买家只需要承担返程运费 Q:如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担? A:如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。 Q:我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？ A:如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。 Q:买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？ A:如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。 Q:发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？ A:如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确
国内快递公司运价 统计报告 姓名：龚楚娟 班级：物流11—1 学号：3773
一、韵达快递 1999年8月，在上海市虹口区溧阳路109号成立，公司是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的第三方物流服务性企业公司拥有2-30吨车辆有60余台，承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。每晚8-10点准时发车。提供门到门点到点的服务，一票到底，保价货物货损、货丢按保价(5 元保价2000元，无保价按运费10倍内)赔偿。 韵达快递运费价格表（以1公斤计算） 注：根据国际航空运输协会（IATA）规定，轻抛货的计费重量按货物长×高×宽（CM）÷6000计算（不规则货物，包括圆锥、圆柱状物体按长方体计算，为长、宽、高三个方向的最大尺寸相乘）。非航空件轻抛货计费重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算。 二、申通快递 上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其
是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。 申通快递运费价格表（以1公斤计算） 三、中通快递 中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。 申通快递运费价格表（以公斤计算）
淘宝包邮常见问题 淘宝包邮常见问题 1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域.邮费设置具体如下： 情景一：包邮的误区 包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 常见的场景有：例如会出现设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;亦或者是告诉买家只是包首重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。 如果一旦核实设置：卖家承担运费，之后出现未能按照包邮定义来执行的，属于违背承诺的(拒绝按拍下价格交易)违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。 曾经有无数卖家想要“包邮”，但又不是真正的全国包邮。虽然卖家有苦说不出，但偏远地区的衣食父母买家着实也高兴不起来。例如： 这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突，非常容易引起消费者的不满，属于设置与描述不符，若不能按照设置的交易，会被投诉违背承诺成立。 这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突，非常容易引起消费者的不满，属于设置与描述不符，若不能按照设置的交易，会被投诉违背承诺成立。 卖家在发布宝贝时一旦选择：卖家承担运费，即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。绝对没有地区的差异，没有远近之分，也没有轻重之别。其实，卖家大可不必如此周章的解释，如今的运费模板可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包
邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。具体设置如下图： 情景二：首重、续重，算不清楚。 常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺(拒绝按拍下价格 交易)的违规，投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。 原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来，肿么办?现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一部分的商家。 从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。比如您是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些 不合理，这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。 千万别图一时方便，只设置首重不设置续重。这样会导致每位买家拍下后显示一个运费价格，要手动帮助买家改续重费用，这样是 属于设置与描述冲突，会被投诉违背承诺成立。 另外，有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么，而在消费者下单付款后告知快递不能到，要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的投诉也不少，会被投诉无理由加价了，所以请 亲们务必引起重视。 2、如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买 家投诉成立，按照违背承诺规则扣分处理。 买家：看到卖家设置包邮的`商品，但又要问您加收运费的，您 大可傲娇一回，咱懂规则，咱不买了。 卖家：规范发布包邮商品，于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦，您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。 科普知识二：包邮商品遇到退货该怎么办?
绿蚂蚁官网：https://www.doczj.com/doc/545009400.html, 申通快递淘宝价格表 申通快递淘宝价格表，根据每个地域都有不同的标准，申通淘宝快递价格表所展示的价格都会有不同，在此绿蚂蚁附上申通快递淘宝价格表供大家参考： 申通快递淘宝价格表说明： 1、如轻泡物则按：长×宽×高/6000=计算重量（单位：厘米）； 2、首重按1公斤计，续重按每公斤计； 3、以上报价限中通网络覆盖区域； 4、此价格只为省际之间快件指导价，部分省份由于地理位置跨度较大，实际价格和此价格可能有所出入，具体可联系当地申通快递公司咨询。 申通快递淘宝协议价格表 地区价格1公斤续重(每公斤) 到达时间(工作日) 浙江省6元/kg 2元/kg 1个工作日 上海市6元/kg 2元/kg 1个工作日 江苏省6元/kg 2元/kg 1-2个工作日 安徽省10元/kg 8元/kg 1-2个工作日 广东省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 福建省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 山东省13元/kg 10元/kg 2个工作日 湖北省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 湖南省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 江西省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 辽宁省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河北省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河南省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 吉林省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 黑龙江省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 四川省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 陕西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 山西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 甘肃省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 广西省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 贵州省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 云南省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 北京15元/kg 10元/kg 2-3个工作日 天津15元/kg 10元/kg 2-3个工作日
退货运费险（买家）投保协议 快速了解退货运费险 甲方：淘宝网买家 乙方：华泰财产保险股份有限公司 为了保障甲方由于与淘宝网参加7天无理由退换货商户协商一致的退货所引起的运费损失风险，提升甲方的购物体验，为甲方提供更为完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着自愿、平等的原则，就甲方为其在淘宝网交易平台上所购买商品的运费投保退货运费险事宜达成以下保险协议： 一、投保 甲方作为投保人，为其在淘宝网交易平台上购买商品所支付的运费投保，并向乙方支付保险费。 甲方可以自由选择是否需要为其所购的商品投保退货运费险，以购物车形式拍下的订单，将作为一个整体仅需投保一次。 若甲方所购商品的卖方已为该商品投保了退货运费险，则甲方无需再次投保。 甲方仅可为每份订单投保一份退货运费保险。 二、保障范围及额度 仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。 最高保险金额为25元。 三、协议期限 本协议有效期自甲方所购商品的所属卖家发货时起，至甲方或甲方代表签收该货物之时起七日止，或甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。 四、保险期间 保险期间自甲方或甲方代表签收货物之时起七日止，或至甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。 五、保障项目及赔偿限额 具体内容以条款及保单约定为准。 六、保险费及支付方式 1、保险费的确定 乙方将根据由淘宝网交易平台所提供的与其签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格
为赔付基准向甲方收取退货运费保险保险费。保险费率将会根据实际赔付情况而进行调整。（具体赔付金额请参考“买家运费赔付标准”。） 2、支付方式 随甲方所购商品同时一次性通过支付宝支付。 七、理赔与服务 在甲方申请理赔后，乙方将根据卖方同意且确认为甲方退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。 乙方将该笔理赔款支付到甲方支付宝账户。如果由乙方指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给甲方。 如果申请退货时甲方所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则乙方将不承担退货运费保险相应的保险责任。 如果买卖双方或一方故意欺诈骗保，乙方不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。 八、争议处理 在协议履行过程中，双方发生争议，应本着实事求是的精神及时协商解决。双方不能达成协议时，可提请杭州仲裁委员会仲裁。 九、协议的解除 如甲方完成支付后，因卖方缺货或甲方与卖方协商一致的其他理由，卖方无法发货或确认不进行发货，且同意为甲方全额退还货款，则本协议解除，甲方已支付的保险费将默认退回至其支付该笔保费的支付宝账户，如有特别约定的情况除外。 卖方一旦发货，则此协议将不能解除。 本协议最终解释权归淘宝及华泰财产保险股份有限公司所有。
淘宝用户如何购买保险 来源：理财周刊 “最近春暖花开，我特意上网买了一些春季的衣服，不知道是不是过了一个冬天长胖了，有一条裙子硬是套不下，网上买衣服裤子就是这点不好，尺寸偏大偏小不知道。只好退货让卖家再发条大一号的裙子过来。好在我之前购物时已经选择了退货运费保险，赔到了9元钱运费，虽然是小钱，但感觉很好，觉得自己很有先见之明噢！”晶晶颇为得意。 的确，在淘宝购物过程中，类似晶晶这样因为主观或客观的原因需要退货或换货的案例天天都会发生很多起。不管哪一方的原因，卖家通常都会同意为买家换货、退货，但运费方面卖家一般都不肯让步。现在，针对买家或卖家，都有不少保险可选，大家都可省去部分环节上的尴尬与压力。 买家：可购退货运费险 如果你是买家，你在淘宝购物时，万一不喜欢，或者尺寸不适合，那么完全可以花费几毛钱为自己这笔交易选择一项“退货运费保险”，万一不好或不合适，退货发回去的邮费就可以由保险公司赔付了，至少能退回6元钱，多则可以退回25元。 淘宝网的买家作为投保人，可以为其在淘宝网交易平台上购买“7天无理由退换货”标识的商品所支付的运费投保，并向保险公司支付保险费。
如果在同一个商户购买多件商品，可以“购物车”形式拍下订单，作为一个整体只需投保一次。如果卖家已经为商品投保了退货运费保险，则买家无需重复投保。 根据投保协议，保险公司提供的保障，是在网上购物行为发生后，因为实物与网上展示不符，或买卖双方协商一致的其他理由，买方或收货方自货物签收之日7日内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，由此所产生的单程运费损失。 保费的多少与赔付金额有关，根据规定，每笔保费根据赔付金额5%收取，而赔付金额则需要参考“买家退货运费险赔付标准”。例如，上海地区同城赔付金额为6元，则保费为0.30元，保费随买家所购商品同时一次性通过支付宝支付。 当发生理赔事故(发生退货行为)时，保险公司会将根据卖家同意且确认为买家退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。理赔款项将直接进入买家的支付宝账户，而如果由保险公司指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给买家。 卖家：也可投保退货运费险 如果是淘宝卖家，为了减少退货产生的运费损失，也可以选择“退货运费险(卖家版)”，当买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。 如果卖家参加了“退货运费险(卖家)”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。 卖家的费率计算稍微复杂一点，根据卖家的退货率设定保费。 举例来看，假设有卖家A，并将卖家A的相关信息作为数据分析的依据。 根据运费险(卖家版)投保协议，将根据卖家签订协议前一个自然月(即每月1日至当月最后一日)以前的3个自然月的交易笔数和退货笔数来计算每一订单需要支付的保险费。
https://www.doczj.com/doc/545009400.html, 淘宝网店设置类目流程 淘宝新手开店怎么设置店铺类目？对于普通店铺来说，网店装修的内容主要包括：店标、店铺类目、公告栏、店铺介绍、宝贝描述模板等，在这些内容中，店铺类目的装修则是重中之重，下面小编告诉你怎么设置店铺类目。 网上开店的店铺类目，就是店铺首页左侧边栏中的商品类别。淘宝把它叫做店铺类目，实际上很不合适，因为店铺类目应该是对不同的店铺所进行的分类，但实际上它却是对店铺中的商品所进行的分类。因此，还是称为“商品分类”或“宝贝分类”比较好。 在店铺类目中，你不仅可以很方便地用各种图片(包括动态图片)来展示你的商品分类，而且还可以通过图片及其图片上的文字来表达你想表达的任何内容(例如：欢迎光临、营业时间等)。跟店标和店铺公告栏的装修相比，店铺类目的装修具有更大的自主性和灵活性，是普通店铺装修的一个最大亮点。想让你的普通店铺也能像旺铺那样酷自来，普通店铺的店主们应该对此给与足够的重视。 淘宝开店怎么设置店铺类目？ 1、进入“我的淘宝”——“我是卖家”;
https://www.doczj.com/doc/545009400.html, 2、在进入的页面的左下方，有“店铺管理”，点击“宝贝分类管理”; 3、在页面中选择“编辑分类”——“添加新分类”，根据自己的数据中添加需要的分类名称，接着保存; 4、登陆淘宝助理，然后点击数据更新，就设置好了，淘宝助理下载，请点击查看; 另外，新类目的设置是淘宝店铺装修中比较基础简单的，除了这个，店家还需要设置的就是运费模板了，具体的教程，请查看淘宝帮助。 淘宝开店怎么设置店铺类目？一个新的网店，或者转行经营的淘宝网店，在重新上传宝贝的时间，都需要再新建店铺类目，这里分享的淘宝开店怎么设置店铺类目步骤，希望对大家有用。
很多卖家会有疑问，在交易中，如果出现邮费争议了怎么办？尤其是在最近活动期间，常有纠纷争议，那我们今天就来看下出现这种情况应该怎么来应对哦。跟着象仔一起来看下。 1、问：退货或换货邮费该由谁承担？ 关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。 因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。 2、问：发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？ 1) 商家包邮产品由卖家承担发货运费； 2) 非商家包邮产品，发货邮费由谁承担取决于买家拒签理由，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。 3、问：怎样才属于买家有理拒签？ 有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种： 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签； 买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。 4、问：7天无理由交易，邮费谁承担？ 关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1) 商家包邮产品由双方分别承担运费，卖家承担发货运费，买家承担退货运费。 2) 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
申通快递报价表 地区价格1公斤续重(每公斤) 到达时间(工作日) 浙江省6元/kg 4元/kg 1个工作日 上海市6元/kg 4元/kg 1个工作日 江苏省6元/kg 4元/kg 1-2个工作日 安徽省10元/kg 8元/kg 1-2个工作日 广东省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 福建省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 山东省13元/kg 10元/kg 2个工作日 湖北省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 湖南省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 江西省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 辽宁省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河北省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河南省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 吉林省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 黑龙江省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 四川省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 陕西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 山西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 甘肃省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 广西省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 贵州省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 云南省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 北京15元/kg 10元/kg 2-3个工作日 天津15元/kg 10元/kg 2-3个工作日 内蒙古20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 宁夏20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 重庆20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 海南省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 1、到达时间自收件之日24:00起开始计算，如遇节假日顺延。 2、轻泡货物按体积重量计算收费：长×宽×高/6000 = 体积重量。 3、本公司不能到达的区域，可以代为改变EMS。 4、如有特急件可直接与我公司联系，我公司将确保您的快件安全、准时地到达
淘宝分销平台使用手册 目录 分销商和供应商流程图 (3) 第1章供应商篇 (4) 1.1 基本资料维护 (4) 1.2 如何设置产品线？ (6) 1.3 什么是折算基准价？ (9) 1.4 如何添加新产品？ (11) 1.5 如何限制我的分销商发布的商品的价格？ (19) 1.6 如何将商城店铺的商品，导入到分销平台中？ (20) 1.7 如何发布招募信息？ (23) 1.8 如何审核分销商发出的申请？ (25) 1.9 采购单是怎么生成的？供应商如何查看采购单？ (25) 1.10 采购单交易流程是怎么样的？ (27) 1.11 如何监控分销商品的实际销售价格？ (28) 1.12 在分销商未付款前，如何修改采购单价格？ (28) 1.13 采购单交易中的邮费计算规则 (30) 1.14 如何退回采购单？ (31) 1.15 采购过程中出现纠纷怎么办？ (32)
1.16 如何管理好您的销售渠道？ (37) 第2章分销商篇 (40) 2.1 如何寻找供应商？ (40) 2.2 如何下载供应商的产品？..........................................错误！未定义书签。 2.3 如何引用供应商产品中的邮费模板？ (49) 2.4 如何上架或下架我的分销商品？ (52) 2.5 采购单的操作流程 (53) 2.6 怎么取消采购单？ (56) 2.7 供应商编辑产品信息后，分销商店铺中与该产品对应的商品会受到什么 影响？ (58)
分销商和供应商流程图
第1章供应商篇 1.1基本资料维护 1、淘宝网络分销联系人资料：包括：联系人；联系固话（手机号码）；email；阿里旺旺（建议用已认证过的账号或商城店铺的阿里旺旺子账号） 注意：此处所留信息，需是直接管理此分销业务的联系人信息。 2、主营类目：选择与自己要招募分销商的产品的相符的类目。 3、主营品牌：请填写要招募分销商的产品的品牌，如有多个品牌，请以逗号隔开。 4、是否自有品牌：请选择以上品牌是您的自有品牌还是代理品牌。如出现既有自有品牌又有代理品牌时，请选择其它。 5、公司介绍：您企业的相关介绍，也可进行品牌的介绍。
电商、淘宝天猫营运指标大全 (总20页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
sjhglwx零售业数据分析及研究者，【数据化管理】咨询顾问、培训师，自由职业。O1.宝贝平均停留时间：宝贝的停留时间为用户在一次访问内访问店铺宝贝页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值。 O2.宝贝查看人次日均值：所选时间段内，每个宝贝查看人次的日均值。 O3.宝贝页浏览量日均：所选时间段内访客数的日均值。 O4.宝贝页访客数日均值：宝贝的停留时间为用户在一次访问内访问店铺宝贝页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值 O5.跳失率：只访问了该宝贝1个页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比。该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。最近7天、最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据。 O6.到达页浏览量：“到达页浏览量”通过某来源给店铺入口页面带来的浏览量。广告位的点击量和到达页浏览量可能存在差距，比如：由于网速原因，页面未完全打开就被用户关闭，此时不会记录到达页浏览量。 O7.访客数日均值：所选时间段内访客数的日均值。 O8.跳失率：在该关键词带来的所有访问次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数所占的百分比。
O9.首页平均停留时间：首页的停留时间为用户在一次访问内访问店铺首页的时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值。 O10.首页链接点击率：首页展现后，页面中链接被点击的比率，即链接点击率=首页中链接的总点击量/首页浏览量。 O11.首页跳失率：访客从店铺首页进入店铺，但只访问了首页这一个页面就离开的访问次数占首页入店人数的比例。 O12.首页访客数：店铺首页的访问人数。注意，多日访客数是所选时间段内每天访客数之和，即没有经过去重计算。 O13.首页到宝贝页点击量：访客在店铺首页上点击该宝贝的次数。 O14.首页到宝贝页点击率：该宝贝在首页上展示后被点击的比例，即首页到宝贝页点击率=首页到宝贝页的点击量/首页的浏览量，该指标和首页点击热图中的指标不一致。 O15.首页到分类页点击量：访客在店铺首页上点击该分类的次数。 O16.首页到分类页点击率：该分类在首页上展示后被点击的比例，即首页到分类页点击率=首页到分类页的点击量/首页的浏览量，该指标和首页点击热图中的指标不一致。 O17.浏览量：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加
国内包裹资费表 邮政信息 | 邮政普遍服务标准 | 万国邮联标准 | 邮政普遍服务监督管理办法 1．国内普通邮件资费 编号业务种类计费单位 资费标准 本埠<县）资费外埠资费 1信函 首重100克内，每重20克<不足20克按20克计算）续重101-2000克每重100克<不足100克按100克计算） 2明信片每件 3印刷品 首重100克 <不足100克按100克计算）续重101-5000克每重100克<不足100克按100克计算） 4邮简每件 5回音卡每件 6挂号费每件 7回执每件 8盲人读物按水陆路平常邮件寄递免费 9普通包裹每500克为一个计费单位 按照寄递里程分区核订，具体标准详见现行《国内包裹 资费表》 每件挂号费 10快递包裹仅供参考。具体标准参见《国内快 递包裹资例表》 到绵阳1057km 运距 首重 1000 克 5000克以内续重每500 克 5001克以上续重500克 500公里及500公里以内 500公里以上至1000公里 1000公里以上至1500公里 1500公里以上至2000公里 2000公里以上至2500公里 2500公里以上至3000公里 3000公里以上至4000公里 4000公里以上至5000公里 5000公里以上至6000公里 6000公里以上 每件挂号费 11保价费 每保一元 <不足一元按一元计算）每件最低保价费 12存局候领手续费函件每件
包裹每件13撤回邮件或更改收件人名址手续费每件 14 使用电报<传真）办理查询、撤回、更改收件 人名址电报费 每件加收 说明：本埠以市属区<不含市辖县和飞地）为范围，本县以县境为范围。 2．香港、澳门、台湾地区邮件资费表
关于运费模板的设置 公司产品都是不包邮的。设置运费模板是给买家买东西看的一个效果。我们是卖家，可以自由设置运费，你可以把运费提高，产品卖价调低，或者把运费调低，产品卖价提高。甚至设置包邮，产品卖价提高。都是可以的，但是无论怎么设置要保证自己的利润不要赔钱。 卖价=产品进价+运费+你想赚的利润 由于各个厂家运费标准不同，咱们这里设置了一个统一可以使用的运费标准，按照这样的运费标准进行调整产品价格是不会影响咱们的利润的。当然这个不是产品的具体运费，具体运费的话咱们还是需要在发货的时候联系咱们的发货售后或者发货客服查询具体运费。 以下有几个运费模板设置的模板，这几个运费模板的设置虽然不能达到最标准的运费模板的情况吧，但是可以把卖家也就是你的利益最大化，并且最适合你的店铺的产品的选择。 关于客户在自己店铺设置产品包邮的情况 因为厂家那边是不包邮的，所以所有产品都需要运费，但是您店铺设置包邮的话，当买家有售后问题要退货的时候（PS:不是厂家那边的责任，而是客户自己的原因），你那边是全额退给买家的，但是厂家这边是不退运费给您的。
所以设置运费前做好打算再决定是否包邮 关于退换货运费的问题： ①厂家发错货或者明显质量问题：退货，买家把产品寄回来（买家垫付,厂家收到货 之后会补偿，不过由于是批发薄利，最多补偿10元），厂家收到货之后处理退货退款，处理成功后给您退款。 ②厂家发错货或者明显质量问题：换货，买家把产品寄回来（买家垫付,厂家收到货 之后会补偿，不过由于是批发薄利，最多补偿10元），厂家收到货之后重新安排发货（此次发货不收取运费，且给买家补偿换货寄回的运费，最高10元。） ③买家自己的个人原因，尺码不合适，不喜欢，跟想象中不一样，小线头，色差等。 退货：买家把产品寄回来（买家自己出，厂家不补偿），厂家收到货之后处理退货退款（不退运费），处理过之后给您退款。 ④买家自己的个人原因，尺码不合适，不喜欢，跟想象中不一样，小线头，色差等。 换货：买家把产品寄回来（买家自己出，厂家不补偿），厂家收到货之后重新安排发货（此次发货需要买家重新付换货的运费）。
淘宝买东西的流程 目录 一、如何在淘宝网上购物 (2) 1）淘宝购物NO1：淘宝注册 (2) 2）淘宝购物NO2：支付宝设置 (2) 3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 (2) 4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情 (3) 二、如何使用支付宝 (3) 1）：旺旺的下载安装 (3) 2）：激活支付宝 (4) 3）：支付宝充值 (5) 4）：购买宝贝 (8) 5）：付款 (8) 三、如何使用“购物车” (10) 四、图解申请退款步骤 (10) 五、快递公司运费查询和比较 (12) 六、淘宝店铺推荐.............................................................................. 错误！未定义书签。
一、如何在淘宝网上购物 1）淘宝购物NO1：淘宝注册 1：淘宝主页大家都知道https://www.doczj.com/doc/545009400.html, ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这 里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。 2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请 不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。 3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。 4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。2）淘宝购物NO2：支付宝设置 支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支 付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。 1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改 一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现 在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！) 2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！ 3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行 的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。 4：左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴 奋？现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦！ 支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金 钱，请慎重！ 3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 1：选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货。 2：点击立刻购买，然后填写正确的信息，点“确认无误购买”。 3：选择支付宝付款，按照提示操作。 4：等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货，及时给卖家评价，一定要尊重卖家的劳动哦！
淘宝快递价格表包括了圆通快递淘宝协议价格表、申通快递淘宝协议价格、中通快递淘宝协议价格、韵达快递淘宝协议价格、e邮宝的价格。 烈日1914友情整理分享 中通快递报价表 注：1、如轻泡物则按：长×宽×高/6000=计算重量（单位：厘米）； 2、首重按1公斤计，续重按每公斤计； 3、以上报价限中通网络覆盖区域； 4、此价格只为省际之间快件指导价，部分省份由于地理位置跨度较大，实际价格和此价格可能有所出入，具体可联系当地中通公司咨询。 烈日1914友情整理分享 始发地山东省 烈日1914友情整理分享 元/kg 首重续重 安徽省15 10 上海市8 6 江苏省10 8 浙江省10 8 山东省8 3 江西省12 10 湖南省15 12 湖北省15 10 河北省12 8 河南省12 8 山西省12 8 西藏18 16 陕西省10 10 北京10 6 天津10 4 重庆12 10 四川省12 8 贵州省12 12 福建省12 8 广西15 10 广东省12 8 云南省12 10 海南省12 10
辽宁省12 10 黑龙江省12 10 吉林省12 10 新疆15 15 甘肃省15 12 内蒙古14 12 青海14 12 宁夏15 12 本文来自淘巧网 烈日1914友情整理分享 申通快递淘宝协议价格表 烈日1914友情整理分享 地区价格1公斤续重(每公斤) 到达时间(工作日) 浙江省6元/kg 2元/kg 1个工作日 上海市6元/kg 2元/kg 1个工作日 江苏省6元/kg 2元/kg 1-2个工作日 安徽省10元/kg 8元/kg 1-2个工作日 广东省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 福建省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 山东省13元/kg 10元/kg 2个工作日 湖北省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 湖南省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 江西省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 辽宁省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河北省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河南省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 吉林省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 黑龙江省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 四川省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 陕西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 山西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 甘肃省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 广西省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 贵州省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 云南省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 北京15元/kg 10元/kg 2-3个工作日
绿蚂蚁官网：https://www.doczj.com/doc/545009400.html, 信息来源于快递公司官网，绿蚂蚁网仅供参考。 申通快递价格表大全 发件地 收件地 首重价格（元） 续重价格（元/千克） 时效（天） 广东 北京 12.00 8.00 2--3 天津 12.00 8.00 2--3 河北 12.00 10.00 2--3 山西 12.00 12.00 2--4 内蒙古 18.00 12.00 3--4 辽宁 18.00 12.00 2--5 吉林 18.00 12.00 2--5 黑龙江 18.00 12.00 2--5 上海 10.00 8.00 1--2 江苏 10.00 8.00 1--2 浙江 10.00 8.00 1--2 安徽 12.00 10.00 1--2 福建 10.00 8.00 1--2 江西 12.00 10.00 2--3 山东 12.00 12.00 2--3 河南 12.00 10.00 2--3 湖北 12.00 10.00 2--3 湖南 12.00 8.00 2--3 广东 8.00 3.00 1--2 广西 12.00 8.00 2--3 海南 12.00 8.00 2--3 重庆 12.00 10.00 2--3 四川 12.00 10.00 2--3 贵州 12.00 10.00 2--3 云南 12.00 12.00 2--3 西藏 18.00 12.00 2--3 陕西 12.00 12.00 2--4 甘肃 18.00 12.00 2--4 青海 12.00 12.00 2--4 宁夏 18.00 12.00 3--4 新疆 18.00 12.00 2--3
绿蚂蚁官网：https://www.doczj.com/doc/545009400.html, 淘宝退货运费规则 淘宝退货运费是哪方出？要做好淘宝或者避免交易中吃亏，必须先熟悉好淘宝的各种规则。下面一起学习下淘宝退货运费的六大规则吧。 规则1——交易中，卖家承诺退货运费由自己承担，在交易结束后需要将退货运费及时返回给买家。 案例：丽丽购买了一款连衣裙，发现做工上的小瑕疵，与卖家沟通退货退款。卖家同意退货退款并承诺退货后退货运费由自己承担，后续退款完成后，卖家却拒绝支付承诺的退货运费。 案例解析：淘宝介入后核实阿里旺旺聊天记录等凭证有效，卖家未兑现承诺的，淘宝将帮助处理好退货运费，并按照违背承诺扣4分处理。根据淘宝规则卖家未履行其他承诺。 规则2——交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。 案例: 小美买了件连衣裙，发现衣服有开线、做工很差的情况，联系卖家卖家不同意处理，认为商品发过去没有问题的，是买家故意在挑毛病。后续买家申请退货退款，要求客服介入处理。 案例解析：根据服饰类目消保的协议，小王反馈商品有开线、脱线等情况，并提供了凭证，根据消费者保障服务相关条款，买家在签收商品7天内提出开线、线头、脱线等异议，属于卖家的责任，交易淘宝支持退货退款，来回邮费卖家承担。 规则3——买卖双方达成退款协议退货或换货或维修，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 案例：小王买了一个包，发现包包与图片描述不符，要求退货退款，卖家自己同意了退款协议，但未对邮费进行过协商，后续卖家收到货物发现包包没有问题的，不愿意承担来回邮费，要求淘宝客服处理。 案例解析：根据淘宝争议规则第三十四条(二)买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。 则4——淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。 案例：小李买了一双鞋子，穿了7天发现鞋子有磨损的情况，联系卖家，卖家表示发过去的商品是完好的，愿意给买家换货或者退货处理，但是不愿意承担来回邮费，买家一
1、广东省内：首重8元/KG、续重2元/KG。 2、江苏、浙江、上海、北京、福建、首重10元/KG、续重4元/KG。 3、天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、河北、河南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、四川、云南、首重12元/KG、续重5元每/KG。 4、甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、宁夏、青海、首重15元/KG、续重7元/KG。 5、新疆、内蒙古、西藏、首重18元/KG、续重12元/KG 6、香港、澳门、台湾、首重25元/KG、续重20元/KG。 其他快递公司： 【圆通快递】 1、广东省内：首重8元/KG、续重2元/KG。 2、江苏、浙江、上海、北京、福建、首重8元/KG、续重4元/KG。 3、天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、云南、首重10元/KG、续重5元每/KG。 4、四川、河北、河南、首重12元/KG、续重5元每/KG。 5、甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆、首重13元/KG、续重7元/KG。 6、香港、澳门、台湾、首重25元/KG、续重25元/KG。
1、广东省内：首重8元/KG、续重2元/KG。 2、江苏、浙江、上海、北京、福建、首重10元/KG、续重4元/KG。 3、天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、河北、河南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、四川、云南、首重12元/KG、续重5元每/KG。 4、甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、宁夏、青海、首重15元/KG、续重7元/KG。 5、新疆、内蒙古、西藏、首重18元/KG、续重12元/KG 6、香港、澳门、台湾、首重25元/KG、续重20元/KG。 【顺丰快递】 因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快递收取的费用如下： 1、广东省内：首重12元/KG、续重2元/KG。 2、江苏、浙江、上海、北京、福建、首重20元/KG、续重13元/KG。 3、天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、河北、河南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、四川、云南、首重20元/KG、续重14元每/KG。 4、甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆、首重20元/KG、续重18元/KG。 5、香港、澳门、台湾、首重30元/KG、续重20元/KG。 【E邮宝汽运快递】