3G（TD-SCDMA）公共信息服务终端
运营服务规范
（Ver 1.0）
中国移动通信集团广东有限公司
二零零九年二月
目录
一、目的 (1)
二、适用范围 (1)
三、管理架构及职责 (1)
四、项目业务规范 (3)
（一）产品定义 (3)
（二）产品功能 (3)
（三）目标客户 (4)
（四）服务承诺/标准 (4)
1、运营中心服务承诺 (4)
2、软件平台服务承诺 (5)
3、硬件终端的服务承诺 (7)
（五）故障处理流程 (9)
五、日常管理办法 (9)
（一）运营中心职能架构 (9)
（二）软件日常管理细则 (11)
1、软件日常管理细则 (11)
2、软件维护服务管理细则 (11)
（三）终端设备日常管理细则 (20)
1、终端安装日常管理 (20)
2、终端维护日常管理 (21)
3、终端巡查日常管理 (22)
一、目的
为规范3G(TD-SCDMA)公共信息服务终端的日常管理，提升系统运行的效率和稳定性，提高客户满意度，保持凯欣达公司的服务质量与移动公司的发展要求相一致，形成双赢互利局面，特制订本管理规范。
二、适用范围
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司，深圳市凯欣达信息技术有限公司以及将来可能涉及到运营合作商（例如：终端摆放区域管理方）。
三、管理架构及职责
1、中国移动通信集团广东公司深圳分公司：
1)负责项目的日常管理总体统筹工作。
2)制订项目的业务规范和服务规范。
3)制定运营合作商考核管理办法，根据管理办法组织对
运营合作商进行考核管理工作。
4)根据考核结果，与运营合作商进行结算。
2、凯欣达项目运营中心
1)组织运营中心团队，全面统筹运营中心的各项工作，协
调各部门做好项目工程安装、调试等工作，全面做好运营中心的服务工作。
2)为用户提供7*24小时的4007002233全国统一接入号
码，负责项目运营日常运作工作，系统维护，保障系统7*24小时平稳运行。
3)监督各部门服务质量，主要是通过投诉统计、维修量和
维修及时性统计。
4)实时监控平台所有终端状态，有报警信息的及时联系处
理。
5)解决用户投诉处理，对于每次投诉要做好电子文档记
录，月底提供用户投诉分析报告，详细分析用户投诉的原因，处理的结果，把问题细化到相关的各部门环节。
6)每个月要向移动汇报项目运营情况，提交项目运营报
告，全面汇报项目各项业务发展情况，包括本月终端的运行情况，用户量，用户投诉和反馈的意见，用户的功能使用次数等详细的数据汇总。
7)负责日常管理、考核等工作，监督做好全面的服务工作。
3、运营中心的软件及硬件的协调工作
1)负责项目软件需求制定和开发工作，对于提供的软件
给与升级服务，对于软件出现的问题及时给与解决和
处理。协调做好项目的安装与调试，提供软件的操作
培训和使用说明。
2)负责硬件设备安装，硬件的检修和维护，提供使用培
训等工作。
四、项目业务规范
（一）产品定义
深圳移动3G(TD-SCDMA公共信息化服务点项目是集TD-SCDMA 体验业务、电子政务、移动业务、便民业务等多种功能于一体的自助终端项目。
（二）产品功能
当前主要功能：
1）业务展示：在终端上展示上述业务，以供用户使用。
2）实时监控：对所有终端进行状态监控，对于异常终端提供报警机制。
3）统计分析：对终端的运行情况、用户量、功能使用情况等数据做统计分析。
4）数据管理：记录用户的投诉建议，每月汇总用户的投诉建议并提供解决方案。
5）权限管理：多级用户权限管理，各级用户使用不同功能。
（三）目标客户
该项目的客户为市民。
（四）服务承诺/标准
1、运营中心服务承诺
运营中心建立完备的管理团队、运行保障团队、客户服务团队、监控服务团队，保障项目业务安全、系统稳定地运行，并根据业务增长按需进行平台的扩容及升级，保障服务的健康平稳运行。
1)运行保障团队保障系统硬件、软件及应用系统平台无
故障连续运行。年度硬件故障停机时间不超过72小时。
年度软件升级维护窗口控制在72小时内，升级次数限
制在10次以内（不包括业务类需求升级）。
2)客服团队人员在受理故障请求后，关内2小时内响应，
关外4小时，在与客户协调时间后，在协调时间后的2
小时内完成终端设备及软件的安装、调试、故障排除
等，并对合作伙伴的安装及售后服务进行跟踪、监督。
保障7x24小时人工语音服务，解答合作伙伴、用户对
项目系统的疑问、故障申告、投诉及处理，协调解决
客户的终端设备、客户端软件等问题，形成问题解决
的流程闭环。
3)监控中心团队提供正常工作时间系统监控，监控终端
的实时运行情况，反将异常情况反映给客服团队。
4)运营管理团队保障运营中心的各类资源及时到位及可
用性。定期（每月）进行平台运营数据分析及统计，
提供准确的各类统计报告/报表，向业务及平台主管部
门汇报。
2、软件平台服务承诺
1)售前服务：
a)为运营中心提供7*24小时售前软件咨询服务；
b)提供免费系统咨询服务：一般系统咨询、产品咨询、软
件咨询、数据咨询、资料共享服务；
2)售中服务：
a)提供现场免费培训服务；
b)为运营中心提供售前技术服务；
3)售后服务：
a)提供正常工作时间故障报修热线服务；
b)免费协助进行现场调查与解决故障、现场培训；
c)定期现场支持服务：指由深圳移动组织每年4次项目质
量巡检，由深圳移动与运营中心协商确定具体时间；运
营中心协助深圳移动定期对网上运行的设备进行软件、
硬件、数据及环境的检查，及时解决设备运行中出现的
隐患，减少设备故障的人为因素，降低设备发生故障的
概率，保证网络运行质量；
d)非定期现场支持服务：对于非紧急故障现场支持服务，
根据实际需要提出服务申请后，在1个工作日内进行确认是否需提供现场服务。如需提供现场支持服务时，自确认之日起3个工作日内派遣工程师到达现场及按双
方确定的计划提供服务。
e)如果出现系统瘫痪或系统连续中断时间超过30分钟的
紧急情况，运营中心需要在1个小时内响应，在事后成立故障调查小组对事件展开深入调查。故障调查小组在完成紧急恢复后1天内提交调查报告
f)所有保修服务均为运营中心派人到用户使用现场维护.
由此产生的一切费用均由运营中心承担；
g)提供技术支持邮箱：szservice@https://www.doczj.com/doc/595576350.html,；
4)服务级别定义及响应标准：
3、硬件终端的服务承诺
1)售前服务：
a)提供免费的现场终端相关知识培训，培训的时间可由运
营中心、深圳移动及终端放臵地区管理方三方沟通；
b)长期保存足量配件，以便终端出现硬件故障后，第一时
间进行更换，尽快恢复终端的使用。
2)售中服务：
a)运营中心配备多名客服人员，这些客服人员都是经过公
司严格培训非常优秀的，有较久的客户服务经验，对终
端故障处理非常迅速。
b)客服队伍可根据项目进展需要随时扩充队伍。客服队伍
的关内响应时间为2小时，关外的响应时间为4个小时，
到达后解决故障的时间为2小时。
3)售后服务:
a)服务方式：提供以下的售后服务方式
热线电话：设立4007002233电话，提供技术支持、日常故障处理、投诉、紧急事故联系；
现场服务：根据实际情况进行现场服务，解决技
术交流、人员培训以及安装工作等；
b)定期巡访：客服人员将定期对终端进行巡查，保证关内
每月每台巡查三次以上，关外每月每台巡查一次以上，
并按月提供巡查报表到主管部门；
c)保修服务：
提供的终端硬件均有质量保证，所有产品均提供免
费维护，保证设备稳定运行时间在正常营业时间的
98%以上。
d)备品备件
对于所提供的设备，在运行过程中提供不少于2％的备品备件和易损件放在运营中心，以便能及时供应备品备件。
4)服务响应标准
（五）故障处理流程
五、日常管理办法
（一）运营中心职能架构
为更好的项目业务运作，明晰运营中心各支撑组日常工作职责，对各支撑组管理给予完善，进而优化运营中心的职能架构。设臵一个运营中心，主管整个系统的统筹工作，如下图是各部门
参考组织模型职能图：
管理团队：市场管理人员负责协调运营中心与移动公司之间关于市场方面的整体战略合作目标的实现；生产管理人员负责终端产品供货计划；技术管理人员负责项目软件开发、升级的计划安排。运行保障团队：市场保障人员负责运营中心与移动公司之间关于市场方面的具体事项的沟通及协调；技术保障人员负责项目软件的开发、升级、维护的具体工作；发货保障人员负责终端产品的具体发货事项。
客户服务团队：负责终端设备日常巡查工作，故障排除工作，与终端摆放区域人员的日常协调工作，客服团队的人员将随着终端数量的增多而增加。
监控服务团队：负责监控平台的监控工作，判断有异常的终端是否需要客户服务人员到现场处理，日常报表的制作和提交。
（二）软件日常管理细则
1、软件日常管理细则
1)对于业务的开发，平台的完善要给予技术上的咨询服务，
编写技术平台方案书，使用说明书。
2)提供的产品给予功能后续升级，产品培训及产品使用资
料，功能说明书。
3)每月提交系统分析，系统维护报告，评估系统的运营情
况，对于用户的使用数量是否饱和，运营是否平稳，要
给与合理的评估，以防铸成大患，带来不可预估的损失
和影响。
4)对于重大的系统故障要给与及时地解决和报告。
2、软件维护服务管理细则
1) 后援服务
A、服务定义
a)后援服务是指关于日常维护的技术咨询和非紧急情况下
的平台软件故障处理服务。
b)在确认服务请求后，将安排工程师在规定的时间内通过电
话或远程进行故障定位，并提出解决方案，最终排除故障，
保持系统的正常运行。
c)服务热线提供7*24小时的后援服务，如热线电话号码需
要更改，运营中心至少提前三天以书面形式（含传真）通
知深圳移动。
B、服务等级
a)在接收到服务申请后，在1个工作日内确认：如需向深圳
移动索取详细资料的，同时自确认之日起1个工作日内提
出有关需求。
b)咨询服务等级：对于需要工程师解答的问题，应在当天内
完成解答；如需进一步搜集资料的，自深圳移动咨询日起
1个工作日内回复或提供资料（含产品资料）。
c)故障处理服务等级：
一般故障：自确认之日起3个工作日内基本解决，5个月
内完全解决。
严重故障：报障后10分钟做出响应，4小时内恢复业务，
2天内解决问题。
d)其他注意事项
（i）技术支持工程师需进行远程支持提供后援支持服务时，需向深圳移动提出远程支持申请。
（ii）深圳移动确认远程支持申请后，向技术支持工程师提供设备服务器的网络登录密码、远程维护拨号上网
电话号码、设备服务器的IP地址、专用设备操作员
名及登录密码。
（iii）技术支持工程师进行远程维护时，必须由深圳移动维护人员进行现场监督及协助。完成远程登录操作
后，必须立即记录操作全过程，包括登录时间、帐号、
原因、工程师姓名和所实施的操作，并发送电子邮件
或传真至深圳移动。运营中心绝对不能向任何无关人
员泄露用户登录帐号及密码。
（iv）深圳移动有权根据实际情况提升故障等级，经双方在最短的时间内协商确认后进入提升后的处理流程。
C、服务流程
a)后援服务流程定义
后援服务流程阐明深圳移动、运营中心开展客户工作的具体程序。深圳移动通过电子工单、邮件、传真等方式向运营中心发送“故障报告”（参见说明一）以提出服务申请；运营中心以电话、远程支持、现场支持、电子邮件、传真等方式提供服务。
b)服务流程
（i）收集故障信息并编写项目“故障报告”。
（ii）以电子邮件或传真方式向保障团队发送“故障报告”
提出服务申请。
（iii）保障团队根据“故障报告”的内容，在1个工作日内通过电子邮件（特殊情况下以电话或传真方式）向
需求制定方确认服务请求，并给出处理该故障的工程
师姓名及联系电话。
（iv）保障团队自确认之日起，对电话支持和远程支持能
解决、无需作进一步调查细节的疑难问题和故障，通
过电子邮件向需求制定方发送“故障报告”回复；对
需赴现场支持的疑难问题或故障，整个运营中心将对
该工程师开展支持服务。
保障团队发出的答复单，应包括以下内容：
-处理方式
-所做操作
-处理人及联系方式（电话、传真、Email）
-处理时间
-完成时间
-补丁（临时、标准）
-补丁号
（v）如果故障需装载系统补丁解决的，在“故障报告”中注明等待系统补丁时间和系统补丁特性（参见“系统
补丁”服务），故障处理时限不包括等待系统补丁的
时间。
（vi）故障在装载补丁后仍未能解决的，由双方作进一步分析。如果存在故障是由新原因引起的，结束原故障
服务申请（故障处理时限不包括等待系统补丁的时
间），同时建立新的故障服务申请。如果存在故障无
新变化的，故障处理时长自故障处理确认日起累计。（vii）需求制定方通过电子邮件（特殊情况下采用传真或
电话）接受或拒绝“故障报告”回复；如拒绝，需注
明原因，经双方确认后该故障服务申请继续打开。
（viii）需求制定方提出故障服务申请后，由于暂时收集不到故障细节或故障无法重现时，自确认故障服务申
请之日起3个月内再出现同类故障的，故障处理时长
不包括等待故障重现的时间；如未再次出现同类故障
的，则关闭该故障服务申请。
D、故障等级定义
2)、现场支持服务
A、服务定义
a)现场支持服务是指深圳移动通过电子工单、电话或传真等
向运营中心寻求技术支持和帮助，并经双方协商确定现场
支持服务需求后，由运营中心派遣经验丰富的工程师赴现
场提供现场支持、技术保障、技术培训等服务。
b)运营中心协助深圳移动进行现场调查和解决的问题包括：
软件故障、现场培训、验证关键数据和完整性；
B、服务等级
现场支持服务包括定期现场支持服务，非定期现场支持服务。
a)定期现场支持服务：指由深圳移动组织每年2次项目质量
巡检，由深圳移动与运营中心协商确定具体时间；运营中
心协助深圳移动定期对网上运行的设备进行软件、硬件、
数据及环境的检查，及时解决设备运行中出现的隐患，减
少设备故障的人为因素，降低设备发生故障的概率，保证
网络运行质量。
b)非定期现场支持服务：对于非紧急故障现场支持服务，由
深圳移动根据实际需要提出服务申请，运营中心在接到深
圳移动提交的“客户服务申请单”后，进行登记，并在1
个工作日进行确认并与深圳移动确定是否需提供现场服
务。如需提供现场支持服务时，自确认之日起3个工作日
内派遣工程师到达现场及按双方确定的计划提供服务。
c)原则上现场支持服务不超过120人天/年。如果超出此限
制数量的情况，由双方友好协商处理。
C、服务流程
a)定期巡检：
（i）每年度进行2次定期巡检，由深圳移动组织并确定具
体时间,运营中心协助。
（ii）深圳移动与运营中心协商，并于巡检开始前5个工作日确定具体巡检计划以及日程安排。
（iii）巡检小组在执行巡检计划期间，了解技术、性能等方面的意见和建议，进行相应的故障排除；同时针对
本次巡检中出现的问题和疑难解决方法对深圳移动
进行现场培训。完成巡检计划后，巡检小组在3个工
作日内完成巡检报告并递交深圳移动的维护部门。最
后，由双方共同召开巡检总结会，就系统运行情况、
巡检中遇到的技术问题进行分析总结。
（iv）巡检小组在会议结束后3个工作日内完成“会议纪要”的整理。
（v）双方商定的巡检计划内容应包括如下信息：
-巡检起止时间
-双方巡检人员及联络方式
-巡检内容
b)不定期服务
（i）不定期服务是指在特定情况下，由深圳移动向运营中心提出要求，具体内容由双方协商确定。
（ii）深圳移动应以传真方式向运营中心提出现场支持服务要求。并与运营中心商定现场支持服务的内容、时
间地点等内容。
（iii）运营中心应按协商结果提供有关服务。如有要求，在现场服务结束后提供相关的书面报告。
3)、紧急恢复服务
A、服务定义
紧急恢复服务是指深圳移动在使用终端业务时，遇到系统出现故障严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况，通过电子工单、电话或传真等向软件合作商寻求技术支持和帮助，由运营中心派遣工程师在最短的时间内进行系统恢复的服务。
紧急情况包括下表所列紧急故障情况或经深圳移动确认的其它情况：
运营中心提供每周7天、每天24小时的紧急恢复服务。
紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。
如果出现系统瘫痪或系统连续中断时间超过30分钟的紧急情况，深圳移动和运营中心在事后成立故障调查小组对事件展开深入调查。故障调查小组在完成紧急恢复后2天内提交调查报告。
B、服务级别
集团信息化建设规划方案 编制：张亮 二零一四年二月十八日
一、移动信息化的发展和趋势 1.1什么是移动信息化 移动信息化是指在现代移动通信技术、移动互联网技术构成的综合通信平台基础上，通过应用、服务及网络三个层面，实现管理和服务的移动化、电子化和网络化，向社会提供高效优质、规范透明、适时可得、电子互动的全方位管理与服务。 从通俗的概念来讲，移动信息化就是要在手机、PDA等掌上终端，以电信、互联网通讯技术融合的方式，实现政府、企业的信息化应用，最终达到随时随地可以进行随身的移动化信息工作的目的。在移动信息化实施之下，目前政府和企业在电脑上应用的各种信息化软件体系，如办公信息化软件、ERP软件、CRM软件、物流管理软件、进销存软件，以及各行业特定的行业软件（如警务联网系统、统计局统计系统等等），都可以移植到手机终端使用。手机变身为一台移动化的电脑，既能在手机与手机端进行信息化工作联动，也能够与原有的电脑端信息化体系保持互联互通。随着手机成为信息化网络中的移动载体，移动信息化将让现在需要固定场所、固定布局的企业和政府信息化建设模式变得更加灵活方便，满足政府和企业在出差、外出、休假，或是某些突发性事件时，与单位信息体系的全方位顺畅沟通。 移动信息化发展的支撑平台 (1)一流的移动通信基础网络平台。 (2)一流的企业信息化支撑平台。 (3)立体化的移动信息化服务平台。
移动信息化的目标 3A 任何时间（Anytime） 任何地点（Anywhere） 处理任何事情（Anything） 移动信息化=在任何时间、任何地点，处理任何创造财富和提高效率的事情 1.2信息化发展的历史 移动信息化不是一种技术的更新，而是移动互联网、云计算、大数据等多项技术 的集成与创新，将传统PC端业务模式向移动端的延伸，使其对业务的支撑更加柔性、便捷与可靠。
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。
一、中国移动助力中小企业信息化总体思路 总体思路： 作为国有骨干通信企业，中国移动希望发挥在信息化方面的优势和企业信息化经验，助力中小企业快速、有效提升信息化水平，同时，联合各方优势资源，为中小企业提供一揽子服务，助力中小企业可持续进展。 登高项目： 1、全面促进中小企业信息化水平、治理水平的提升 2、提升中小企业国际领先竞争力 百万打算： 1、提供中小企业信息化服务包 2、提供优惠体验 3、整合优势资源，提高中小企业信息化水平 深耕工程： 1、深度挖掘客户需求 2、储备产品与方案 3、充实社会代理渠道力量 二、“中小企业信息化百万打算”简介 目的：通过向中小企业提供以“中国移动动力100业务包”为产
品主体，融合银行中小企业金融服务、中小企业治理软件等内容的“中小企业信息化服务包”，提高中小企业信息化水平，提升中小企业竞争力。 对象：100万家中小企业 模式：政府指导，行业协会、中国移动、金融机构、软件厂商协同 三、“中小企业信息化百万打算”推进方式 统一部署、联合宣传、联合渠道、联合促销
四、中小企业信息化服务包内涵 中小企业信息化服务包是中国移动携手中国工商银行、中国农业银行、中国民生银行以及用友集团、浪潮集团，共同为中小企业量身定制的综合信息化系列优惠服务举措，内涵可概括为3类产品 4大收益 5项尊崇服务。 五、中国移动中小企业信息化产品总视图
1.中国移动专项产品— 32项标准产品 中国移动专项产品—“一卡通”、“邮箱系列”、“企业建站”： 2.中国移动专项产品— 12580电话营销综合信息门户
3.中国移动动力100业务包组合 动力100业务包包含三大类，针对性满足中小企业的通信、营销和办公信息化要求 六、中国移动行业解决方案总视图
企业移动信息化建设探讨 I．信息流的瓶颈 越来越多的企业差不多完成或者正在进行ERP建设，然而随着业务的进展，治理者们会发觉企业的信息化瓶颈问题越来越突出：一方面是强大的企业后台ERP系统，一方面是悲伤的终端信息。 什么是“悲伤”的终端信息？企业信息化的难点和重点在于将企业供应链最下游的销售网络（包括专卖店、专柜、商场）到最上游的供应商之间建立一个无缝隙的信息流淌的渠道，然而当前大多数企业的下游，即销售终端，在处理数据时往往采纳传统的纸面方式，信息的及时性、准确性、双向性、可利用性无法得到保证，因而终端信息显得是那么的“悲伤”。 从某种程度上讲，能否及时把握终端信息往往阻碍企业对市场反应判定的准确性，而准确的销售推测和流畅的供应链关系是保证“零库存”和JIT（及时）生产目标实现的两个最差不多的要素；ERP系统为企业资源整合提供了强大的支持，然而那个强大支持必须建立在一个基础上，既终端市场信息的准确性和及时性；不准确的终端信息会导致销售推测失真，失确实销售推测又会导致库存生产（Make to Stock）产生库存积压或脱销的不良后果---因此，不要寄期望于自己的好运气会使在错误基础上得
来的销售推测产生好的结果。 专门多企业经营治理层遇到如此一个难题：我的企业实施了ERP系统，系统需要、我们也专门需要来自全国各地的终端销售数据！但是这些数据如何收集呢？ 问题的症结就在于ERP系统的触角伸不到那么远…… II．移动商务的进展 兴奋人心的技术在不停的显现，并越来越改变人类的生活方式，同时给企业的进展带来了更多的支持。 我们来看一个现实生活中真实的案例：在北欧，渔业公司的船队每天到不同的地点去捕捞，他们通过各种海洋的、卫星的、体会的数据来推测和判定哪个地点的鱼会最多，然后各个地点分别派出渔船；每次外出的渔船大致要半个月才能返回，渔船回来后治理者发觉：有的渔船反映那儿的鱼多的捕不完，而有的渔船却还不满仓……如何能让所有的渔船都满仓呢？如何提高渔船出海打鱼的效率呢？因此治理者给每个渔船配备了带有无线通信功能的掌上电脑，当一艘渔船发觉他所在的地点鱼群集中时，他就发送了如此一个短信息：此处浪静鱼多经118维56速来2船！……后面的结果我想不用说大伙儿都明白：回航的时候船船满仓。 目前国内的GPRS网络差不多覆盖到了200多都市----那个数目还在不断的增大，而GSM网络几乎覆盖到了所有的都市和乡村；企业实施移动商务有时候并不需要多么复杂的功能和技术，
中国移动4g营销策划书 篇一：中国移动4G重庆推广策划方案 2 目录 前言 ................................................ ................................................... .. (2) 1.企业简介................................................. ................................................... (2) 企业概况 ................................................ ................................................... . (2) 主营业务 ................................................ ................................................... . (3) 推广状况 ................................................ ...................................................
(4) 2 推广环境分析 ................................................ ................................................... .. (4) 市环境 ................................................ ................................................... (4) 人口环境 ................................................ ................................................... (4) 社会经济环境 ................................................ ................................................... . (4) 市场概况 ................................................ ................................................... .. (5) ．1全国手机用户状
城市数字城管系统建设工程技术方案
目录 第一章系统建设方案 (4) 1 项目概述 (4) 1.1综述 (4) 2 城市数字城管建设指导思想与建设目标 (6) 2.1城市数字城管建设指导思想 (6) 2.2城市数字城管建设目标 (7) 3系统建设原则 (8) 4系统建设内容 (10) 5系统总体架构设计 (11) 5.1 系统体系结构设计 (11) 一、数据管理支撑 (14) 二、城管业务应用支撑 (14) 5.2 系统网络结构设计 (15) 6系统流程设计 (16) 6.1设计思路 (16) 6.2设计特点 (16) 6.3应急流程设计 (18) 6.4系统流程设计结构 (18) 7 “数字城管”综合平台建设 (21) 7.1呼叫中心受理子系统 (21) 一、问题受理 (22) 二、事件处理及反馈 (22) 三、核实确认 (22) 四、地图定位 (23) 五、立案 (23) 六、查询分析 (23) 七、事件过滤定位 (23) 八、事件状态查询 (23) 7.2协同工作子系统 (24) 五、查看问题信息 (27) 六、输出表单 (27) 7.3城市部件在线更新子系统 (30) 7.4地理编码子系统 (31) 7.5大屏幕监督指挥子系统 (33) 功能描述 (35) 地图操作 (35) 案卷操作 (35) 系统设置 (36) 7.6综合评价系统 (37) 评价内容 (37) 7.7构建与维护子系统 (39) 组织机构管理 (40) 工作表单定义 (40) 输出表单定义 (41) 7.8基础数据资源管理子系统 (41) 要素定义 (42)
图层定义 (43) 图层浏览 (43) 数据字典定义 (43) 专题地图设置 (43) 查询统计定义 (44) 7.9 卫星影像对比子系统 (44) 地图浏览 (44) 影像显示 (44) 内容选择 (45) 操作同步 (45) 7.10 视频监控子系统 (45) 视频图像播放 (45) 视频源选择 (45) 监控探头调整控制 (45) 7.11 数据接口子系统 (45) 9 “城管通”平台（无线数据采集系统） (47) 9.1体系结构设计 (47) 9.3软件设计 (49) 9.4数据管理 (50) 9.5手持式无线终端功能 (51) 9.6手持式服务器端功能 (58) 9.7移动定位服务 (58) 10软硬件网络环境配置 (59) 10.1网络环境基本配置 (59) 10.2硬件环境基本配置 (59) 大屏幕 (59) 服务器 (59) 10.3无线数据采集器 (60) 10.4呼叫中心基本配置 (61) 10.5软件环境基本配置 (61) 数据库软件 (61) 地理信息系统软件 (61) 第二章项目实施管理 (62) 1项目实施建议和工程进度计划 (62) 1.1项目组织管理 (62) 1.2项目管理机制 (63) 1.3实施准备 (67) 1.4工程实施进度 (68) 1.5工程实施 (68) 2质量控制和系统测试 (72) 2.1数据质量控制体系 (72) 2.2软件质量控制体系 (75) 2.3系统测试 (76)
蓝凌软件 橙 + 蓝的智慧 企业移动互联解决方案
目录 一、移动互联理解 二、移动应用案例 三、业务及技术方案 四、参考标杆案例 五、橙+蓝的智慧
123 123数据来源：2012-2014中国企业级移动应用产业白皮书 ? 当前企业级移动应用市场刚刚启动，整个市场处于培育阶段? 在未来几年，中国企业级移动应用市场将迎来高速增长? 预计2016年中国市场规模将达到66.3亿元，未来 四年复合增长率达65.4% 初创阶段（2009-2012）：企业开始对信息移动化建设进行探索 成长阶段（2013-2017）：移动应用与PC 逐渐统一融合，移动应用与企业实际业务融合仍深入，一体化的企业移动应用解决方案质量逐步提高 成熟阶段（2018年及以后）：企业、员工、客户、合作伙伴的统一移动平台已经建成，企业信息移动化管理水平极高，企业级移动应用产业进入良性循环 39.1 51.878.6124.4216.7386.1666.3 32.50% 51.70% 58.30% 74.20% 78.10% 76.20% 0.5 1 2004006008002010201120122013E 2014E 2015E 2016E 中国企业及移动应用市场规模 基于以下信息描述可以看出企业移动行业信息化市场规模趋向于快速增长。
Q:贵单位想用移动应用解决什么问题？ （N=30）Q:贵单位选择移动应用时考虑的前三位因素是？（N=30） 应用目的较特别，高达93%的企业表示，他们希望用移动应用来实现领导的移动办公，实现随时随地公司管理。选型关注因素有特点，企业在选择移动应用时，最关注系统的稳定性、用户体验和易用性、终端的适合度这三个因素。 93% 85%73% 65%54% 33% 20% 0%20%40%60%80%100% 领导移动办公 处理特定业务紧急状态办公预案 促进销售 提升服务水平 提高办公效率其他 76% 54% 25% 32%41%42%35%67% 45% 18% 0% 50% 100% 系统稳定性 终端的适合性价格 安全性速度成功案例 品牌用户体验和易用性 需求满足度其他
中国移动通信公司营销策略分析 作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy） 中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。国移动客户市场份额约占70%，国通信市场收入份额约占40%。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业市场现状分析 2004年中国移动全年纯利润为420亿元，同比增长18.1%，营业收入为1923.81亿元，同比增长21.3%。公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在股市也处于领先地位。 从公司的主业来看，中国移动去年市场占有率保持稳定，为64.3%，移动用户总数达2.04亿户，比2003年增长44.3%。中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU 值由57元降至56元。 令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长，成为公司业绩
中国移动动感地带营销策略 从2001年11月在广州那个酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔形象的诞生，到2002年3月中国移动在全国范围内铺天盖地的宣传的开始，再到周杰伦在电视中、在电影院桀骜不逊的呼喊出“我的地盘听我的”，中国移动的“动感地带（M-Zone）”在我国的电信市场迅速的掀起了一波又一波的动感热潮。 与动感地带轰轰烈烈的宣传炒作成正比的是，动感地带用户的发展在近年中也是形势一片大好。“动感地带”是中国移动基于客户群体细分理论推向市场的一个客户品牌，自在全国上市以来，其客户规模、市场营销和专属业务发展成绩斐然。来自Acnielsen的调查数据显示，“动感地带”在上市不到10个月的时间内，用户规模已经超过1000万，在15～25岁的目标受众中，中国移动的品牌知名度和美誉度也分别达到了80%和73%。 正是凭着对年轻时尚用户群体需求状况的了解、掌握和研究，“动感地带”推出的业务套餐和资费组合得到了年轻一族的青睐。而经过一年多的品牌建设实践，中国移动渐渐认识到，“动感地带”聚集的年轻人是一群追求新奇，具备“时尚、好玩、探索”特质、渴望被认可、关注体育赛事、喜爱音乐的年轻人。于是，“动感地带”又推出了“没错，我就是M-ZONE人！”的核心品牌传播理念。对于“动感地带”锁定的“时尚、好玩、探索”的年轻客户群体来说，这一新口号最切合他们的宣言和主张，同时也是区别于其他客户群的口号。此举是中国移动在“动感地带”品牌文化建设上迈出的扎实一步。 中国移动致力于使“动感地带”营造出关于年轻人通信、学习、工作、休闲娱乐的一种文化，在这种文化氛围中，“动感地带”是他们通信、学习、工作、休闲娱乐的专属地盘和乐园。“动感地带”的品牌理念若能够达到这样的高度，那么对于年轻人来说，他们不仅可以从这里找到通信解决方案，也可以找到关于他们学习、工作和休闲娱乐的解决方案。 “动感地带”在品牌诉求上主张“时尚、好玩、探索”，并以此为基础，在产品设计、体验营销、事件营销、联盟营销等营销传播上，展开了一系列动作：设立了“动感地带”体验店，使用户可以在此办理移动业务、了解最新移动资讯、观看业务演示和体验“动感地带”最新、最前沿的业务，在移动宽带互联网和“M －ZONE”尽享各种时尚娱乐。组织了只有动感一族可以参加的周杰伦歌迷见面
政府综合解决方案 项目背景及需求分析 政府是各项事业的领导核心。本项目中包括的范围是：办公厅、组织部、宣传部，政府包括的范围是：政府办公厅、发展计划员会、经济贸易员会、科技厅、直机关事务管理局等部门。目前、政府集团的总人数为X人。在政务信息化发展和建设中，政府对传输网络的需求是"三横一纵"，即、市、县政府划成三级，各级部门之间实现迅捷的纵向沟通，建立高效的信息化办公系统。为更好地参与政府政务信息化建设，提高政府信息化水平，移动通信公司结合、政府信息化现状和长期发展需要，整合现有的业务产品，并通过新产品的设计开发，为政府提供了综合政务信息化解决方案。 解决方案和重点应用 运营商为政府提供集团V网、综合VPMN、集团专线接入、短号短信、集团PBX接入、集团商务桌面电话、账号绑定的IP直通车、短信/GPRS无线办公应用、短信客服、短信"12315"投诉热线、政府机要交换短信平台、全机要部门话务应用、移动应急办公车、随身统计业务、企业网等15项业务。 1）综合VPMN业务 A）客户需求 政府作为全各项事业的领导核心，纵横向工作联系较多，需要快捷、便利的沟通方式来满足日常工作需要。同时，作为财政拨款单位，特别是在个人付费的前提下，需要相对优惠的资费政策，来降低高额
的话费支出。 B）功能描述 运营商为政府及有关部门组建集团V网。VPMN的直拨短号功能可以大大方便政府工作人员之间的内部沟通，VPMN内部通话资费的降低可以提高政府系统内部手机的使用率。特别是一些跨市州的政府部门通过VPMN在方便沟通的同时，提高长途通话量，增加了离网成本。目前政府办公厅及计、经贸、直机关事务管理局、组织部、宣传部、科技厅等全跨市州系统都成为了移动的VPMN集团用户，共计VPMN用户XX多人，对稳定语音收入，增加用户离网难度，抢夺固定电话市场等方面都具有非常重要的意义。同时，利用小交换机方式来实现综合VPMN业务。目前，政府内固定电话分机XXX多部与来往密切的手机用户XXX多人，达到了互联互通，已实现综合VPMN功能。 C）技术方案 采用把政府及相关部门的交换机与移动PBX前置机直连的接入方式，使其与XX的关口交换机连通，实现、政府内部固定电话与政府系统内部工作人员移动手机间短号码互拨、资费优惠的目的。 2）短信"12315"投诉热线在我原有的12315热线的基础上，我公司开通了短信12315投诉热线。用户可以通过发送"xxxxx"到"xxxxx"即可对所发现的问题投诉到长热线。通过长短信热线等方式为全人民和政府搭建了沟通的桥梁。 3）我公司为全机要部门建立了机要交换短信平台，为工作人员
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
移动信息化解决方案
中国移动通信集团甘肃有限公司兰州分公司 2008年
目录 第一部分专线接入服务 (6) 一、业务介绍 (6) 二、业务示意图 (6) 第二部分移动无线接入 (6) 一、业务介绍 (6) 二、网络拓扑图 (7) 三、业务优势 (7) 四、需求分析 (8) 五、业务应用举例 (8) 第三部分交换机直联业务 (8) 一、业务介绍 (8) 二、业务优势 (9) 三、系统拓扑图 (10) 第四部分移动办公系统 (10) 一、业务介绍 (10) 二、基本功能介绍 (11) 1、日常办公 (11) 2、文件管理 (15) 3、信息发布 (17) 4、内部通讯 (17) 5、辅助办公 (18)
6、系统定制 (18) 三、移动手机办公系统 (19) 1、日常办公 (21) 2、电子公告 (24) 3、电子邮件 (25) 4、在线短信 (28) 四、电子签章系统（可扩展功能） (29) 1、产品功能 (30) 2、产品特点 (32) 五、移动用户身份锁（可扩展功能） (33) 六、系统特点 (34) 第五部分移动手机邮箱 (35) 一、业务介绍 (35) 二、方案简介 (36) 三、业务特征 (36) 第六部分物流车辆位置管理 (38) 一、业务简介 (38) 二、功能介绍 (39) 1、车辆的监控功能 (39) 2、车辆调度功能 (39) 3、的特殊控制功能 (39) 4、敏感区域的监控功能 (39)
5、资源的合理调配功能 (39) 6、意外事故的快速处理功能 (40) 7、统一的信息化管理功能 (40) 8、车辆的卫星定位、指南导航功能 (40) 第七部分集团彩铃 (43) 一、产品简介 (43) 二、业务优势 (43) 三、业务功能 (44) 第八部分基于OTA-STK卡数据上报业务 (44) 一、业务介绍 (44) 二、OTA-STK技术介绍 (45) 三、业务特点 (45) 四、功能介绍 (45) 1、OTA卡端菜单结构描述 (45) 2、OTA下载图示 (48)
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
中国移动旅游行业移动信息化解决方案行业背景 我们所处的时代是一个信息化时代，信息化的浪潮正在对全球范围内的政治、经济、科技、文化、军事以及意识形态产生越来越广泛和深刻的影响。如果说国家的信息化水平是衡量一个国家综合国力的重要标志，行业的信息化水平是衡量一个行业整体发展高度的重要标尺，那么景区的数字化建设水平则是一个景区综合实力和现代化管理水平的最集中、最直观的体现。 几年来的数字化实践告诉我们，加强风景名胜区资源保护力度，需要搞好数字化景区建设；提高风景名胜区建设管理和经营服务水平，需要搞好数字化景区建设；树立风景名胜区行业形象，打造中国风景名胜区的靓丽国际品牌，更加需要发展数字化景区建设。 解决方案 数字化景区建设是现代景区经营管理的一场革命，也代表了风景名胜区未来的发展方向。
数字景区解决方案组网图 数字景区综合信息化解决方案涵盖了营销、服务、管理、安全以及运行五个子系统： 一、景区品牌营销系统 电子商务平台：平台整合景区门户网站，为游客提供门票、机票、车船票、酒店食宿等产品的网上预订和交易；同时，可根据需要为景区政府、合企业提供信息发布和在线交易。 电子门票：方案为旅游景区提供二维码的电子门票以代替原来的实物票，游客使用手机二维码在景区入口进行验票。
二、游客服务系统 门户网站：方案提供WEB和WAP两种门户网站，拓宽游客获取景点信息的渠道。 游客自助导游：方案提供游客自助导游系统，使游客每到一处景点，即可收到相应的语音导游信息；系统同时具备GPS、LBS定位功能，即当游客出现紧急情况，可以立即查找游客所在位置，为游客实施快速的紧急救援服务，为游客安全提供保障。 三、景区企业信息化系统 方案考虑到旅游景区产业链的整合及信息化发展，为景区所涉及的旅行社、酒店、超市等企业提供综合的信息化解决方案。 四、景区安全管理系统 方案整合GPRS/GIS/AGPS/GPS/INTERNET 等技术，利用三维地图实现对人员、车辆的定位、指挥调度、管理和应急事件处理，从而实现高效的监控管理、指挥调度，实现日常对景区人员、车辆的管理和调度以及火灾、拥堵、山洪等紧急事件时的应急指挥和疏散调度，加强对景区环境的保护和安全监控。 五、景区运行管理系统 方案为加强景区的运行管理信息化，提供景区决策支
**股份有限公司 集团移动信息化平台建设 立项报告 信息管理中心 201*年02月26日
修订历史记录
集团移动信息化平台建设项目立项报告第一部分项目概述 1.项目名称 集团移动信息化平台建设项目 2.项目背景 2015年集团各级领导根据目前集团信息化建设的实际情况结合移动信息化快速发展的事实充分认识到集团移动信息化建设的紧迫性及必要性，提出集团移动化建设的构想。3.项目发展概况 2016年3月20日信息管理中心正式提出移动应用平台建设规划，随后经过1个月的集团范围内的移动应用需求调研和需求分析总结，分析得出移动应用需求分析报告。同时通过对市场上各家供应商移动应用建设方案的了解和归纳整理，结合我们公司的实际需求最终总结出我们公司的移动应用平台需求说明书。为了了解供应商的移动应用平台是否能够满足我们的需求，4月25日-5月13日，专门组织了10家供应商前来公司演讲他们平台的功能和特性，经过详细的功能、报价、实施等各方面对比后，我们选择了其中综合能力最好的4家作为招标投标的候选人。根据初步计划，6月底招标结束后就可以选出最合适的供应商及平台。 4.项目建设的必要性 随着公司的快速发展壮大，子公司和各单位遍布全国各地，移动业务需求和移动应用的使用问题就凸显出来： ◆如何开发移动BI，移动版CRM系统？移动版ERP等移动版业务系统？ ◆如何让移动端配合PC端协同进行业务处理，提高办公效率？ ◆如何在断网时提交订单信息？业务人员不在办公室场所时如何提交订单信息到业务系 统？ ◆如何快速开发跨平台的移动应用，比如销售订单处理APP，客餐系统APP等，以降低开 发成本，快速满足业务的需求？ ◆如何能在多个终端同步显示业务信息，保持信息的一致？ ◆公司机构众多，部门APP、业务APP、项目APP、不同平台的APP……如何集中统一管理？
移动公司如何转型（2——政企信息化篇） 摘要：1、网络投资与市场对接，减少资源浪费2、产品与市场对接，满足客户需求3、打通流程，下沉资源，加快反应速度4、加深部门间合作，降低成本5、面对客户需要化零为整，体现OneCM 6、提供完备支撑，提升一线效率7、经验共享，提升效益 吉林公司的秦庆波老师说的很好，集客信息化是打通移动公司全流程的业务。确实集客信息化与传统的移动业务有较大区别，同时也至转型的一大方向，需要着重修炼内功。具体来看，我认为至少有一下7项： 1、网络投资与市场对接，减少资源浪费：固网建设与移动网络不同，移动网络需要大面积覆盖，固网资源只要覆盖目标客户就好。现在一些地区要为A、B类客户提供100%接入，但移动公司在A、B类客户的专线市场占有率能达到多少呢？另外有多少A、B类客户是有专线需求的呢？这样就产生了限制资源的浪费。建议先做好用户需求调研搞清楚哪些客户拓展的成功率大，并制定细致精确的市场发展规划，让后端资源能够与市场工作紧密结合。达到要攻的用户都有接入，提供接入的客户大部分都会买我们的业务。 2、产品与市场对接，满足客户需求:集客信息化产品的质量和用户体验式当前的一大问题。前端客户经理收集到了很多用户关于产品的意见，但是后端的优化效果却不明显。原因可能还是在于缺乏一个责任机制。比如是否可以考虑将家在客户经理身上的“业务满意度”指标放在产品部门？是否可以将产品功能优化、产品质量也加入到产品部门的考核指标上？ 3、打通流程，下沉资源，加快反应速度：从前做移动产品的时候线铺好网络，再全面推广就行了，市场和网络可以分开来做。但是固网就不行，市场上卖出去了，然后才能施工进行网络再接入（一些省份移动要30天，联通3天以内）。出了故障客户也会要求立刻解决，不会有耐心像手机用户一样耐心等着建基站。所以是否可以考虑将资源下沉，让地市甚至是片区来为客户提供接入服务，最大程度削减流程。而且毕竟自己的业务自己是最着急的。各分公司会不遗余力的加快接入速度。 4、加深部门间合作，降低成本：客户经理要做业务，需要给客户资源，网络部建基站也要给客户资源，能不能一起见客户节省一份资源？或者当某家大客户说“我这里信号，能不能先把我们公司信号弄好点”的时候网络部门能否优先做这家企业的网优，让客户经理能对客户说“行，包在我身上，咱们谈谈业务吧”，而不是无奈的说“我去给您反映反映”然后去准备营销资源来讨好客户，这就需要建立跨部门合作机制，比如说“集客网优需求优先响应机制”、“重点集团客户基站建设协同沟通机制”。 5、面对客户需要化零为整，体现OneCM：建自己的基站可以先是一波挖地埋线的，再一波做接入的，再一波调试的，但是给客户做信息化不能这样。这样客户会被搞得很晕，有客户表示：“你来的人多没关系，但是你能不能一次来弄好了？再不行给我一个统一的联系人好不好？”。建议网络部门在专业化分工之上设立虚拟团队紧密合作，对外展现OneCM 6、提供完备支撑，提升一线效率:一线客户经理支撑不足的现象较为突出，主要体现在销售支撑不足和服务支撑不足两个方面。销售支撑方面：像家电手机厂商每推一款新品都会有站在营销视角详细而深入的培训让销售人员知道怎么推产品。而反观移动，产品培训给客户经理感觉就是在念PPT，销售技巧方面的内容少且难以实施，培训并没有做到以销售为
企业移动信息化建设方案探讨 1
企业移动信息化建设探讨 I．信息流的瓶颈 越来越多的企业已经完成或者正在进行ERP建设,然而随着业务的发展,管理者们会发现企业的信息化瓶颈问题越来越突出:一方面是强大的企业后台ERP系统,一方面是可怜的终端信息。 什么是”可怜”的终端信息?企业信息化的难点和重点在于将企业供应链最下游的销售网络(包括专卖店、专柜、商场)到最上游 的供应商之间建立一个无缝隙的信息流动的渠道,然而 当前大多数企业的下游,即销售终端,在处理数据时往往采用传统的纸面方式,信息的及时性、准确性、双向性、可利用性无法得到保证,因而终端信息显得是那么的”可怜”。 从某种程度上讲,能否及时把握终端信息往往影响企业对市场反应判断的准确性,而准确的销售预测和流畅的供应链关系是保证”零库存”和JIT(及时)生产目标实现的两个最基本的要素;ERP系统为企业资源整合提供了强大的支持,然而这个强大支持必须建立在一个基础上,既终端市场信息的准确性和及时性;不准确的终端信息会导致销售预测失真,失真的销售预测又会导致库存生产(Make to Stock)产生库存积压或脱销的不良后果---当然,不要寄希望于自己的好运气会使在错误基础上得来的销售预测产生好的结果。 2
很多企业经营管理层遇到这样一个难题:我的企业实施了ERP 系统,系统需要、我们也很需要来自全国各地的终端销售数据!可是这些数据怎么收集呢? 问题的症结就在于ERP系统的触角伸不到那么远…… II．移动商务的发展 激动人心的技术在不停的出现,并越来越改变人类的生活方式,同时给企业的发展带来了更多的支持。 我们来看一个现实生活中真实的案例:在北欧,渔业公司的船队每天到不同的地方去捕捞,她们经过各种海洋的、卫星的、经验的数据来预测和判断哪个地方的鱼会最多,然后各个地方分别派出渔船;每次外出的渔船大概要半个月才能返回,渔船回来后管理者发现:有的渔船反映那里的鱼多的捕不完,而有的渔船却还不满仓……如何能让所有的渔船都满仓呢?如何提高渔船出海打鱼的效率呢?于是管理者给每个渔船配备了带有无线通信功能的掌上电脑,当一艘渔船发现她所在的地方鱼群集中时,她就发送了这样一个短信息:此处浪静鱼多经118维56速来2船!……后面的结果我想不用说大 家都知道:回航的时候船船满仓。 当前国内的GPRS网络已经覆盖到了200多城市----这个数目还在不断的增大,而GSM网络几乎覆盖到了所有的城市和乡村;企业实施移动商务有时候并不需要多么复杂的功能和技术,及时、全面、准确的信息流将对企业的仓库管理、供应链管理及快速的市 3
中国移动提升信息化收入方案 一、如何提升集团信息化收入的思路和建议： 集团信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和竞争力的过程，其核心是降低成本和改善管理水平。 集团信息化需求千差万别。在长期的实践经验积累过程中，企业会越来越理性，他们的需求会更务实、更个性化。只有正确把握集团客户的信息化需求特点，才能做到随需应变，因地制宜，与企业共同成长和发展。集团信息化建设是一项系统工程，它的产生和发展是个循序渐进的过程，是与企业原有的产权结构、组织形式、运作方式、利益格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件的，应用信息技术改进企业管理，实质上是一个观念创新、体制创新、机制创新的过程。 集团信息化是一个相对比较复杂的过程。要真正实施好集团信息化并使集团信息化充分发挥其应有的作用，需要端到端全程专业的服务，包括需求的引导、网络的规划、工程的实施、后续个性化的服务等。只有让专业的服务贯穿信息化实施的每一环节，信息化才能真正成功。这是信息化与其他产品不同的特殊需求。 通过专业机构的调查，目前制约集团信息化发展的主要因素有： 1、缺乏信息化知识和经验； 2、缺乏相应资金投入； 3、缺乏专业T人员； 4、缺乏信息化意识。 只有突破上述瓶颈，集团信息化建设才有意义。 实现集团信息化，首先要有一个针对集团的信息化解决方案。集团信息化需求在不断的变化，集团信息化资金投入有限，并且集团信息化建设中维护与管理的继承性和培训、操作使用、服务的继承性等诸多因素表明集团信息化需要的是一个一体化的解决方式而不是一个单纯的产品。那么，一个优秀的解决方案应具备哪些特点呢？我们认为：首先她必须具备软、硬件可平滑扩展、稳定、安全、可靠的特点；其次她还应具备流程、业务可自定义，使集团能自助式的解决绝大部分个性化需求；再次其业务功能应模块化，可灵活选择并且能在线升级与远程维护，确保服务的响应速度和低成本的维护；最后其功能的易用性也是很重要的，尽量降低使用门槛和培训成本，解决方案前期投资要低，后期投资可平滑增加，减轻集团信息化投资的压力，解决方案还应跨行业可复制，适合大规模推广。具备上述条件方可称得上优秀的解决方案。 集团信息化是一个系统而复杂的工程，她绝对有别于一个茶杯或一台电视机的营销与服务模式。针对中国集团信息化整体水平较低的现状，应采用创新的营销服务模式，即专式的营销与服务模式。集团信息化首先需要专式的营销，所谓专式的营销是指需要一支信息化的专业营销队伍，帮助集团从信息化的概念、相关知识、信息化为集团带来的好处和影响、信息化的规划到具体的需求和应用等各个方面，都能得到专业化的辅导和咨询，期间，还需针对需求提供合适的解决方案，并进行功能与业务的演示等，这种营销需要高素质的专业人才方可胜任，也只有提供这种营销服务，才能解决集团进行信息化过程中的题。 专业的服务同样必不可少，否则，很可能是虎头蛇尾。专业的服务，包括信息化解决方案的工程实施与应用实施、对集团的培训包括操作使用、维护管理等，还有售后相关题及时处理解决，客户回，收集客户意见，不断优化改进等一整套专业的全程服务。通过这种专业的服务，才能确保信息化实施成功、应用成功。