波司登四季服装
客户满意度调查表
问卷编号：
客户名称联系方式
尊敬的客户：
您好！
为了能使本品牌更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！
一、基本信息：
1、您的年龄：
□20岁以下□20-30岁□30-40岁□40-50岁□50-60岁□60-70岁□70岁以上2、您的职业：
□公务员□个体户□企业老板□都市白领□其他____
3、您喜欢的穿着风格：
□时尚□运动□商务□休闲□其他_____
4、购买版型：
□时尚版□修身版□合体版□商务版
二、产品质量：
1、您选择服装行业的企业时最看重的是：
□企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务
2、您对“本类产品质量”的关注程度？
□很重视□比较重视□一般
3、您最关心服装产品的是：
□产品时尚度□产品版型□产品面料□产品舒适度□（其他）
4、您对本品牌产品的风格是否满意：
□很满意，产品为风格时尚典雅
□比较满意，产品较为时尚，但选择面不大，版型有所欠缺
□不满意，产品版型乱，穿着不舒适，风格不强。
5、您认为本品牌的产品质量较同行业同类产品比较：
□高□较高□持平□较低□低
6、您对本品牌产品的质量是否满意：
□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意
三、产品价格
1、您认为本品牌产品价格与同行业同类产品比较：
□偏低□较低□持平□较高□偏高
2、您认为本品牌产品的性价比较同行业同类产品相比：
□很高□较高□持平□较低□很低
四、服务：
1、您认为本品牌的服务态度如何：
(1)售前咨询：□很好□较好□一般
(2)售中配合：□很好□较好□一般
(3)售后服务：□很好□较好□一般
改进意见或建议：
2、你认为影响推广服务的主要因素有：
□人员配备□推广方式□推广力度□（其他）
3、您认为本品牌业务员的推广服务如何：
(1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高
□人员比较充足□业务员专业素质较高
□人员不足□业务员专业论素质一般
(2)推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求
□形式较多，基本能满足客户、市场的需求
□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求
(3)推广费用：□充足
□一般
□不足
改进意见或建议：
4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？
□较好□一般□不好
您认为本公司市场接受度不好的产品有：
5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：
□品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□ (其他)
6、您对本品牌的销售政策是否满意：
□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意
改进意见或建议：
7、您对本品牌的投诉处理是否满意
(1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；
□较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；
□不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。
(2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；
□较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；
□不满意，问题得不到解决。
8、您认为本公司送货是否准时：
□非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误
客户其他意见或要求：
客户签字：
填表日期：年月日
服装调查问卷 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
服装调查问卷 你好！我是平面专业的学生，现在要做一个关于休闲服装“***”的标志，为了了解你对服装标志的想法，同时便于我进行设计，感谢你帮助我完成这项调查。 1．你的性别是？ ○男○女 2．你经常穿？ ○职业装○休闲装○运动装 3．你平均每个月会花多少钱在衣服上？ ○100元及以下○100元～300元○300元～500元○500元及以上 4．你平时购买衣服的地点或途径是（ 可多选） ○商场○小店○网络○服装市场 ○其他，请注明： 5．你购买服装是，首先考虑的因素是？（单选） ○款式好搭，配我的其他衣服，与我平时穿衣风格匹配 ○颜色喜欢，正需要这样一件衣服 ○图案个性，穿上与别人与众不同 ○标志特色，一眼就能看出我穿的是哪个牌子的 ○质量不错，衣服不褪色，能穿几年
○价格便宜，可能还会多买几件 ○价格不菲，满足我的虚荣心 ○其他，请注明： 6．最终购买衣服时，决定因素是（ 单选） ○款式好搭，配我的其他衣服，与我平时穿衣风格匹配○颜色喜欢，正需要这样一件衣服 ○图案个性，穿上与别人与众不同 ○标志特色，一眼就能看出我穿的是哪个牌子的 ○质量不错，衣服不褪色，能穿几年 ○价格便宜，可能还会多买几件 ○价格不菲，满足我的虚荣心 ○其他，请注明： 7．你会留意新的服装品牌，主要是通过（ 可多选） ○电视○网络○户外广告○身边人穿着=朋友推荐8．你平时喜欢购买衣服的颜色是？ ○浅色鲜艳○深色低调○各占一半 9．你认为服装的标志或图案，应该采用哪种？ ○人物○动物○植物○其他实物○抽象图案 10．你喜欢的衣服标志或图案的风格是（
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格XX，每一个环节都有严格的XX控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （3）工作流程有 序 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （5）持续改进服 务 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务
受访单位名称＿＿＿＿＿＿问卷编码＿＿＿＿＿＿ 受访地点＿＿＿＿＿＿＿＿访员姓名＿＿＿＿＿＿ 华南农业大学学生服装消费习惯调查问卷 您好！ 我是华南农业大学艺术学院服装工程专业的学生，我们正在进行华南农业大学学生服装穿着习惯以及服装消费习惯的研究。为了了解华南农业大学学生对服装的舒适性、安全性、特殊性等消费习惯的意见，我们特向你征询有关情况。您的意见对我们很重要。请你根据实际情况填写，并在您选择的选择项上打“√”。谢谢您的热情帮助和参与。 1.请问您是华南农业大学的学生吗？ 是……………………………………1 【继续访问】 不是…………………………………2 【表示感谢，终止访问】 2.请问您是大一学生吗？ 是……………………………………1 【继续访问】 不是…………………………………2 【表示感谢，终止访问】 3.请问你性别？ 男 (1) 女 (2) 4.请问你是什么学院的？ 农学院..............................1 资源环境学院 (2) 经济管理学院.....................3 园艺学院 (4) 兽医学院...........................5 工程学院 (6) 生命科学学院.....................7 动物科学学院 (8) 食品学院...........................9 林学院 (10) 人文与法学学院..................11 理学院 (12) 信息学院（软件学院）.........13 艺术学院 (14) 外国语学院........................15 水利与土木工程学院 (16) 公共管理学院.....................17 继续教育学院 (18)
客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传
一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。
服装调查问卷修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
服装调查问卷 你好！我是平面专业的学生，现在要做一个关于休闲服装“***”的标志，为了了解你对服装标志的想法，同时便于我进行设计，感谢你帮助我完成这项调查。 1．你的性别是？ ○男○女 2．你经常穿？ ○职业装○休闲装○运动装 3．你平均每个月会花多少钱在衣服上？ ○100元及以下○100元～300元○300元～500元○500元及以上 4．你平时购买衣服的地点或途径是？（可多选） ○商场○小店○网络○服装市场 ○其他，请注明：
5．你购买服装是，首先考虑的因素是？（单选）○款式好搭，配我的其他衣服，与我平时穿衣风格匹配○颜色喜欢，正需要这样一件衣服 ○图案个性，穿上与别人与众不同 ○标志特色，一眼就能看出我穿的是哪个牌子的 ○质量不错，衣服不褪色，能穿几年 ○价格便宜，可能还会多买几件 ○价格不菲，满足我的虚荣心 ○其他，请注明： 6．最终购买衣服时，决定因素是？（单选） ○款式好搭，配我的其他衣服，与我平时穿衣风格匹配○颜色喜欢，正需要这样一件衣服 ○图案个性，穿上与别人与众不同 ○标志特色，一眼就能看出我穿的是哪个牌子的 ○质量不错，衣服不褪色，能穿几年
○价格便宜，可能还会多买几件 ○价格不菲，满足我的虚荣心 ○其他，请注明： 7．你会留意新的服装品牌，主要是通过？（可多选） ○电视○网络○户外广告○身边人穿着 =朋友推荐8．你平时喜欢购买衣服的颜色是？ ○浅色鲜艳○深色低调○各占一半 9．你认为服装的标志或图案，应该采用哪种？ ○人物○动物○植物○其他实物○抽象图案10．你喜欢的衣服标志或图案的风格是？（可多选） ○可爱○夸张○低调○张扬○淑女（绅士）11．你经常购买的服装品牌有？（可多选） （男选）○CLOT ○Subcrew ○bape ○devil nut
服装品牌ZARA问卷调查[复制] 1.您的性别？[单选题] 选项小计比例 男11 32.35% 女23 67.65% 本题有效填写人次34 2.您的年龄？[单选题] 选项小计比例 18~22岁10 29.41% 23~30岁23 67.65% 31~35岁 1 2.94% 35~40岁0 0% 40+岁0 0% 本题有效填写人次34 3.您现在的职业是什么？[单选题] 选项小计比例 公务员0 0% 专业人士（医生，教师，律师.....) 4 11.76% 白领0 0% 学生18 52.94% 私人企业 3 8.82% 其它9 26.47% 本题有效填写人次34
4.您的个人月收入？[单选题] 选项小计比例1000元以下16 47.06% 1000-3000元9 26.47% 3000-5000元8 23.53% 5000-8000元 1 2.94% 8000-12000元0 0% 12000元以上0 0% 本题有效填写人次34 5.您多长时间添置新的衣物？[单选题] 选项小计比例 一周一次0 0% 一周两次0 0% 两周一次 3 8.82% 一个月一次 6 17.65% 一个季度一次 6 17.65% 不一定19 55.88% 本题有效填写人次34 6.您每次购买服装会投入多少钱？[单选题] 选项小计比例 200 以下 6 17.65% 200元~500元19 55.88% 500元~1000元9 26.47% 1000元~2000元0 0%
2000元~3000元0 0% 3000元以上0 0% 本题有效填写人次34 7.您是否知道ZARA（飒拉）这个品牌？[单选题] 选项小计比例 知道16 47.06% 不知道18 52.94% 本题有效填写人次34 8.您是否购买过ZARA (飒拉）品牌？[单选题] 选项小计比例 有8 23.53% 没有26 76.47% 本题有效填写人次34 9.您选择这ZARA（飒拉）品牌是因为？[单选题] 选项小计比例 价格 2 5.88% 设计7 20.59% 品牌 5 14.71% 质量 1 2.94% 其他19 55.88% 本题有效填写人次34 10.您认为ZARA （飒拉）品牌服饰的价格如何？[单选题]
XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下
XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意
大学生服装市场调查报告 、 目录 一、市场背景………………………………………………………. 二、调查目的………………………………………………………. 三、调查内容………………………………………………………. 四、调查方法………………………………………………………. 五、调查数据及其分析……………………………………………. 六、调查结论………………………………………………………. (论证所提观点的基本理由。) 七、大学生服装品牌问卷调查……………………………………. 一、市场背景 现代社会，越来越多的人注重仪表。随着近年我国经济的迅速发展，人们的生活水平逐步提高，人们在提高生活质量上的花费也在逐步增长。人们现在穿衣服不只是为了保暖，更加是一种对于美的追求。而大学生，作为一个特殊群体，大多数人的金钱均来自家长，家长更愿意自己的孩子吃好穿好，而作为大学生也都具有了成年人意识，在穿着上开始要求更得体或者更入时。同时，作为这样的一个群体，大学生追求个性，追求自我，在构成的服装市场更具有许多独特之处。
再者，作为大学生消费重要组成部分的服装消费，几乎是大学生日常消费中的除食品消费外最重要的消费开支。这些都使得大学生服装市场具有不可小视的潜力。 二、调查目的 （1）以消费者为对象，了解大学高校学生的基本情况，了解大学生在服装方面对服装品牌的倾向度，以及对现有的服装品牌认知及其消费方向。（2）通过调查，根据当代大学生服装消费的重要特征，生产及销售满足大学生消费需要的服装品牌，从而提高服装品牌在大学生这一市场领域的市场占有率。 三、调查内容 1、大学生服装消费市场需求调查，包括市场服装的需求量、需求结构和需求时间的调查。 市场商品需求量主要取决于社会购买力水平。对企业来说，了解企业所在地区的需求总量、已满足的需求量和潜在的需求量，而且了解本企业的市场销售量在市场商品需求量中所占的比重，即本企业销售的市场占有率，以及开拓地区市场的可能性，这为企业发展提供了重要的发展方向。 调查需求结构，主要是了解购买力的投向。通常是按消费者收入水平、职业类型、居住地区等标准分类，然后测算每类消费者的购买力投向，即对吃、穿、用、住、行商品的需求结构。 需求时间调查，主要是了解大学生消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求内的品种和数量结构等。
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科 请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有：
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议： 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）
关于服装行业的调查问卷调查报告 摘要:本次调查主服装行业的调查要研究情况，主要采用的是问卷的调查方式。 调查包括了在服装行业各种品牌服装对客户关系的处理以及如何增进与客户的交流的方式等。通过研究我们会进一步对结果进行分析，希望此次调查能够真实地反映摘要：本次调查主要研究各种服装行业对于处理客户管理管理的方式调查。 关键词:服装行业；客户关系；统计分析 经常听到顾客就是上帝这样的话语，由此可见维护客户关系时如此的重要。虽然很多的销售门店都知道顾客的重要，但是在维护客户关系以及发展忠诚客户的上面没有采取非常完善的措施，也可以说是明知道重要，但没有采取一定的行动。因此，要想有良好的客户关系和忠诚的顾客，应该了解维护好客户关系的基本情况，并提高重视程度，采取一定的措施，培养更多的忠诚顾客。 一、调查内容与目的 调查时间：2012年10月8日—2012年10月31日 调查地点：重庆沙坪坝区各大服装店 调查目的：为了了解重庆沙坪坝地区服装行业的这些店对于留住客户这一块所做的具体情况的一个了解以及了解服装行业的基本信息，怎样留住客户和对客户关系管理未来的期望。 二、调查对象与方法 本次调查对象是重庆沙坪坝地区各大服装行业的商店 这项调查主要采用的是问卷调查法。在设计问卷调查时遵循了以下的原则：第一是多样性原则。尽可能地穷尽选择项，并增添了“其它”选项，尽可能接近被调查者的真实清况。第二是简便性原则。整个调查问卷全都采取选择题的方式，尽量减少被试的时间。 三、调查结果与统计 本次调查报告共发出200份问卷，收回180份，扣除无效问卷20份，有效问卷180。受访者全部是服装行业的销售人员。性别比例差别大，两者相差120人，男生人数40(20%)，女生人数160(80%)。 调查结果表明：总的来看，调查对象用于维护客户关系的方式较少，利用网络的时间较多;大部分的销售门店对维护客户关系的重要性存在误区，没能足够的重视；影响维护客户关系的因素较多，但我们认为主要是不够重视造成的。 对调查结果的统计如下： 关于服装行业的调查问卷的分析
服装调查问卷
附录1 调查问卷 亲爱的先生女士们： 您们好！我们小组正在进行糖水饮品类的市场调查，希望您能抽出几分钟的时间为我们填写以下问卷，以便我们作为参考，感谢您的支持与合作！ 1、您的性别是？ A 女 B 男 2、您的年龄？ A 18岁以下 B 18—25岁 C 25—35岁 D 35岁以上 3、您是否喜欢喝饮品？ A 喜欢 B 不喜欢 C 一般 4、您的口味是？ A 很甜 B 偏甜 C 普通 D 清淡 5、您能接受的饮品的价位？ A 5元以下 B 5-10元 C 15元以上 D 无所谓 6、您平均一个星期购买饮品类饮料的次数是？ A 0次 B 1—2次 C 3—5次 D 5次以上 7、请从下列选择您喜欢甜品的类型（可多选） A 水果型(芒果西米捞\杨枝金露\杂果西米捞等) B 炖品(鲜奶炖蛋\双皮奶\冰糖炖雪耳等) C 冷热饮品(各种鲜榨果汁\奶茶等) D 其他豆类糊类糖水（红豆沙\绿豆沙\芝麻糊等） 8、您觉得最可能引起你不喜欢饮品饮料的原因是？（可多选） A 担心不健康 B 担心饮品热量高 C 价格偏贵 D不合口味 E 其它 9、驱使您去甜品店的原因是? （可多选） A与朋友小聚 B 夏日解渴 C工作劳累 D逛街 E这间店的东西不错 F吃甜品 G其他 10、您品尝港式甜品的季节,比较偏向于 A 春天 B夏天 C秋天 D冬天 E一年四季都可以 11、如果新开张了一家饮品店，您会因为什么原因去尝试它?
从图表中，我们可以看出大部人都喜欢喝饮品。 4、您的口味是？ 在我们所调查的对象中，有42%的人的口味都比较普通，7%的人的口味很甜，32%的人的口味清淡，21%的人的口味偏甜。 5、您能接受的饮品的价位？ 从图表中我们可以得出，54%的人选择饮品的价格是5—10元； 12%的人选择5元以下；28%的人选择15元以上，6%的人觉得价格无 所谓。 6、您平均一个星期购买饮品类饮料的次数是？
服装品牌调查问卷 您好！为了能够更多的去了解消费者对服装的需求、消费观念和消费水平，希望你可以抽出宝贵的时间完成以下题目，留下您珍贵的意见！ 1、被反问者性别（） A男B女 2、请问您的年龄（） A18-20 B20-22 C22-24 D24以上 3、请问您的职业是（） A机关B事业C学生D专业技术人员D其他 4、请问您的平均月收入是（） A400—600 B C600—900 D1000—3000 E3000以上 5、在您生活上，您最喜欢购买的是（） A服装B鞋子C首饰 6、请问您是否经常购买服装（） A一个星期1次B半个月一次C一个月一次D半个月一次E一年一次 F 其他 7、你会关注每个季度的服装吗（） A很关注B不感兴趣C偶尔会 8、请问您通过哪种渠道获取服装信息（） A 媒体B网络C报刊类E其他 9、您通常在哪里购买服装（） A 批发市场 B 专卖店街道 C 商场D网购E其他 10、请问您通常购买哪些价格的服装（） A低档B中低档C中档D中高档E高档 11、请问您是否经常购买品牌的服装（） A是B否 12、当您购买服装时注重哪些因素（） A质量B款式设计C价格D品牌E实用性 13、您通常一次服装消费几件（） A 一两件B三四件C只要喜欢想买多少件不定 14、、您每次服装品牌消费的价格是（）
A50左右B100—200 C300—400 D500以上 15、你喜欢购买的服装品牌是（） A休闲（以纯）B 淑女（阿依莲）C其他 16、您喜欢购买哪种类型风格的服装（） A中性化B淑女型C可爱型D运动型 17、请问您心目中更渴望的服装是（） A便装B正装C晚装D洋装 18、你喜欢购买哪种款式的服装（） A套装B单款（长装、大衣、毛衣、套裙、吊带）F其他 19、秋冬季你喜欢服装的面料是（） A毛B丝 C 麻D纱织E棉F其他 20、你喜欢购买什么颜色的服装（） A暖色调B冷色调C浅色D深色如 21、您购买服装时注重一下那些方面（可多选）（） A质量B价格 C 款式D舒服性能E观赏性能F其他 22、您的服装消费态度是（） A 新潮 B 保守 C 豪华 D 实用 23、请问您对潮流的看法（） A 追求潮流 B 标新立异 C 适合自己D无所谓 24、什么样的促销活动更吸引您呢（） A 折扣 B 买衣服送礼物 C 买一送一 D 买服装送优惠卷E其他 O(∩_∩)O谢谢你们的参与 祝：你们学习进步、身体健康
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
问卷调查 1、您的职业是？（） A.行政职业 B.艺术工作者 C.文字工作者 D.销售 E.设计师 F.教师 G.公务员 H.其他 2、你的学历？（） A.小学 B.初中 C.高中 D.大专 E.本科 F.研究生以上 3、您的年龄段是? （） A.20-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.40-45 F.46-50 G.20以下 H.50以上 4、你的月收入是多少？（） A.2000-4000 B.4001-6000 C.6001-8000 D.8001-10000 F.10000以上G.2000以下 5、您知道Victor潮流服装有限责任公司吗？（） A.知道 B.听说过 C.不知道 6、您通过哪些途径知道了Victor潮流服装有限责任公司的？（）
A.电视 B. 网络 C. 报纸 D. 朋友介绍 E.同省或在邻近城市 7、您对Victor潮流服装有限责任公司的印象如何？（） A.好 B.一般 C.差 8、您认为Victor潮流服装有限责任公司闪光点有哪些？（可多选）（） A. 优质的服务 B. 放心满意的产品质量 C. 雄厚的企业实力 D. 良好的企业形象 E.服饰时尚个性 F.拥有“DIY制衣”及“一对一”服务 9、您知道Victor潮流服装有限责任公司旗下的服装品牌是哪个吗？（） A.知道 B.不知道 10、您认为Victor潮流服装有限责任公司旗下的“cold”和“shady”两个品牌的服务如何？（） A.好 B.一般 C.差 11、和相同企业比较，您怎样看Victor潮流服装有限责任公司发展前景（） A.前景看好 B.一般 C. 不好 12、您购买服装的原因：（） A．适应季节变化 B. 为了和自己衣服相配 C. 追赶潮流
女装市场调查问卷 尊敬的女士，您好！我是一名在校大学生，我们正在进行女装服装市场的调查报告。希望占用的几分钟的时间完成一份问卷，您填写的内容对我们很重要，衷心希望得到您的合作。请您在您满意的选项填写在后面的括号里。 1、您比较能接受的休闲服装价格是？（） A、100以内 B、101-200 C、201-300 D、301以上 2、在购买休闲服饰时，您是否会受产品品牌的影响？（） A、完全没有影响 B、有一定影响 C、受部分影响 C、有较大影响 D、完全由品牌影响 3、您购买休闲服饰的主要原因是？（） A、赠送礼品 B、追求潮流 C、一时冲动 D、生活要求 E、其他 4、请问您一般选择在什么时候购买休闲服饰？（） A、新品上市 B、促销打折 C、换季打折 D、节假日 E、随意（无所谓） 5、在选择品牌休闲服饰时，你最重视哪些因素？（多选最多3项）（） A、品质 B、价格 C、服务 D、款式 E、推广方式 F、舒适合体 G、体现个性 H、品牌形象 I、流行性 J、服务功能性 K、店铺装修与陈设 L、颜色搭配及面料 M、其他 6、您购买该类服装的频率是？（） A、不固定 B、平均一月购买一次 C、平均一季度购买一次 D、平均一年购买一次 E、 其他＿＿＿ 7、您购买前的信息来源主要是？（多选最多3项）（） A、亲友建议 B、电视广告宣传 C、户外广告宣传 D、网络资料 E、现场销售人 员的介绍 F、以前自己使用的经验 G、逛街偶尔发现 H、其他 8、您最喜欢哪种风格的休闲服饰设计？（） A、凸现个性 B、清新自然 C、传统雅致 D、时尚动感 E、其他 9.您最喜欢的休闲服饰品牌是什么？（） A、ADIDAS B、真维斯 C、NIKE D、李宁 E、森马 F、其他＿＿＿ 10、您最经常购买的运动休闲服装品牌是？（）
【问卷模板】休闲品牌服装市场调查问卷 欢迎参加本次答题您们好！我们正在进行一个有关休闲类的服装品牌市场调查，需要耽误您几分钟的宝贵时间，帮助我们做一份调查问卷，您的答案对我们有很大的帮助，非常感谢您配合我们！ 1. 您的年龄？ 18-20 21-25 25-30 31-35 2. 您每个月的收入水平是多少？ 2000元及以下 2001-3000元 3001-5000元 5001-8000元 3. 您能接受的服装消费价位是多少？ 100以下 101元-250元 251元-500元 500元以上 4. 您购买衣服的时间频率？ 不固定 平均一个月购买一次 平均一个季度购买一次 平均一年购买一次 其他 5. 您更愿意通过哪种渠道购买您喜欢的服装品牌？（可多选）
品牌专卖店 街边小店 服装批发市场 网上购买 其他 6. 您购买服装时最能吸引您的因素是什么？出众的风格 值得信赖的质量 相当实惠的价格 店员积极的推销 7. 您偏向消费那些风格的衣服？（可多选）休闲风格 商务风格 前卫风格 怀旧风格 乡村风格 民族风格 8. 您的颜色偏好？ 鲜艳纯度高的 灰色调中性色 黑白色 其他 9. 您对追求潮流的看法？ 追随潮流 标新立异
适合自己的就好 其他 10. 您如何处理您不要的或者旧了又不想扔的衣服？ 送别人 堆在家 捐出去 其他 11. 您对环保有什么看法？ 支持 反对 无所谓 12. 如果可以把您不要的衣服重新设计您有什么看法？ 还好 可以 非常乐意 不喜欢 13. 您对上门服务有什么看法？ 喜欢，觉得服务态度好，不用出门 还好，如果有的话可以接受 不喜欢，不想陌生人进家里 14. 下列是服装相关的描述，请选出该项描述对您选购品牌时的重要程度段落说明 15. 款式/设计 很不重要 不重要
质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！评分标准：1表示不满意；2表示不太满意；3表示一般；4表示比较满意；5表示非常满意。您可在相应选项中打“V”。 1. 总体上您对质量部的工作是否满意 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 2. 您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2 ）无变化3 ）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识1□2□3□4□5□ 2 ）责任意识1□2□3□4□5□ 3 ）全局意识1□2□3□4□5□ 4 ）创新意识1□2□3□4□5□ 5 ）满足需求1□2□3□4□5□ 6 ）工作效率1□2□3□4□5□ 7 ）支持市场1□2□3□4□5□ 8 ）自我改进1□2□3□4□5□ 9 ）制度执行1□2□3□4□5□ 10 ）承诺实现1□2□3□4□5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面1□2□3□4□5□ 2）在内部质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 3）在外边质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 4）在计量器具管理方面1□2□3□4□5□ 5）在监检证、合格证办理方面1□2□3□4□5□ 6）在供应商质量管理方面1□2□3□4□5□ 7）在过程质量控制方面1□2□3□4□5□ 8）在落实质量责任制方面1□2□3□4□5□ 9）在质量文化旦传方面1□2□3□4□5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）
服装调查问卷 你好！我是平面专业的学生，现在要做一个关于休闲服装“ *** ”的标志，为了了解你对服装标志的想法，同时便于我进行设计，感谢你帮助我完成这项调查。1．你的性别是？ 。男。女 2．你经常穿？ O职业装O休闲装O运动装 3．你平均每个月会花多少钱在衣服上？ 0100元及以下O 100元?300元O 300元?500元O 500元及以上 4．你平时购买衣服的地点或途径是？（可多选） 0商场0小店0网络0服装市场 0其他，请注明： 5．你购买服装是，首先考虑的因素是？（单选）0款式好搭，配我的其他衣服，与我平时穿衣风格匹配0颜色喜欢，正需要这样一件衣服 0图案个性，穿上与别人与众不同0标志特色，一眼就能看出我穿的是哪个牌子的0质量不错，衣服不褪色，能穿几年 0价格便宜，可能还会多买几件 0价格不菲，满足我的虚荣心 0其他，请注明： 6．最终购买衣服时，决定因素是？（单选） O款式好搭，配我的其他衣服，与我平时穿衣风格匹配
O颜色喜欢，正需要这样一件衣服 O图案个性，穿上与别人与众不同 O标志特色，一眼就能看出我穿的是哪个牌子的 O质量不错，衣服不褪色，能穿几年 O价格便宜，可能还会多买几件 O价格不菲，满足我的虚荣心 O其他，请注明： 7．你会留意新的服装品牌，主要是通过？（可多选） O电视O网络O户外广告O身边人穿着二朋友推荐8．你平时喜欢购买衣服的颜色是？ O浅色鲜艳O深色低调O各占一半 9．你认为服装的标志或图案，应该采用哪种？ O人物O动物O植物O其他实物O抽象图案10．你喜欢的衣服标志或图案的风格是？（可多选） O可爱O夸张O低调O张扬O淑女（绅士） 11．你经常购买的服装品牌有？（可多选） （男选）O CLOTD Subcrew O bape O devil nut O timberland O ESPRIT O UNIQL O VANS O JACKJONE O SSELECTED=NIK O EADIDAS O REEBO O Kmetersbonwe O Levi 's O LEE =其他，请注明： （女选）O ELAN O TEENIEWEEN O UNIQL OD淑女屋 O AZONADebase O ETAMD HONEYS BEARTWO
关于大学生服装品牌调查问卷 请在你所选择的选项编号上面打“√” Q1.请问您对潮流的看法： 1. 追随潮流 2. 标新立异 3. 适合自己的就好 4. 无所谓 Q2.请问您比较偏好的品牌服饰类型是： 1. 运动服饰 2. 休闲服饰 3. 职业服装 4. 牛仔服饰 5. 其他服饰 Q3.请问您是从什么渠道了解服装品牌的 1. 朋友介绍 2. 网站 3. 杂志 4. 广告 5. 其他____________________________________________ Q4. 请问您在购买品牌服装时,主要考虑哪些因素 1. 款式美观 2. 价格合理
3. 质量好 4. 产品品牌 请按重要程度排序_____________________________________其他原因_______________________________________ Q5.您经常购买的品牌服装的价格范围是： 1. 50元以下 2. 50—200元 3. 200—500元 4. 500元以上 Q6.你购买服装时更趋向于国内品牌还是国外品牌 1.国内品牌 2.国外品牌(跳到Q7) 3.无所谓 Q6a.您为什么更趋向于购买国内品牌 1.支持国货 2.价格便宜 3.购买方便 4.品牌种类多 5.其他__________________________________________ Q7.请问您对以下品牌的看法：（在所选栏目中打“√”）
请问您最近3个月来所购买的服饰品牌是什么 __________________________________________________ Q9.您经常购买的品牌是： __________________________________________________ Q10. 请问您平均每季度用于服装购置上的费用是多少 1. 50元以下 2. 50-300元 3. 300-500元 4. 500元以上
XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号： 客户名称联系方式 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意： □很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般