职业资格鉴定国家题库
职业：营销师
等级：国家职业资格三级
卷册一：职业道德
理论知识
注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应
位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相
应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分， 1-25小题，为职业道德试卷；
第二部分，26-125 小题，为理论知识试卷。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得
答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按规范要求进行填涂，
则均属作答无效。地区：
姓名：
准考证号：
第一部分职业道德
（1-25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，
多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)
1. 清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"
通过上述的事例，可以推断(A)。
A、在社会生活中，有比金子更可贵的东西
B、不是社会中的每一个人都需要钱
C、在社会生活中，只有少数人讲信用
D、钱对人们的生活并不重要
2. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是(D )。
A、道德产生时间比法律早
B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格
D、道德的实施比法律更具有强制性
3. 正确的义利观，在现实条件下的选择是(B)。
A、见利思己
B、见利思义
C、嘴上讲义，行动上讲利
D、行小义，得大利
4. 下列说法中，包含着创新思想的是( A )。
A、“与时俱进”
B、“礼之用，和为贵”
C、“民为邦本，本固邦宁”
D、“见利思义”
5. 下列不属于企业文化的功能的是 ( C )。
A、整合功能
B、激励功能
C、强制功能
D、自律功能
6. 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( D )。
A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展
B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展
C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展
D、以人为本，全面、协调、可持续的发展
7. 社会主义法制的核心是（B）。
A、有法可依
B、有法必依
C、执法必严
D、违法必究
8. 下列关于道德的说法中，正确的有( C )。
A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范
B、道德是人区别于动物的根本标志
C、道德对人的要求高于法律
D、道德从来没有阶级性
(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)
9. 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”
王永庆的做法给我们的启示是( ABCD)。
A、勤劳是一种敬业精神
B、节俭有利于增加收益
C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果
D、节俭能够增强企业竞争力
10. 在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是(AB )。
A、两手下垂
B、目视前方
C、叉腰而立
D、活动身体
11. 办事公道对企业活动的意义在于( ABCD )。
A、是企业赢得市场、生存和发展的重要条件
B、是抵制不正之风的要求
C、是维持企业信誉的重要手段
D、是企业能够正常运转的基本保证
12. 诚实劳动是劳动者( ABCD )。
A、素质高低的衡量尺度
B、人生态度的外在反映
C、实现人生价值的重要手段
D、立身处世的基本出发点
13. 企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( BCD )。
A、讲究合作，避免竞争
B、平等交流，平等对话
C、既合作，又竞争
D、互相学习，共同提高
14. 从业人员举止得体的具体要求是(ABD )。
A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌
B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范
D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
15. 以下关于诚实守信的说法中，正确的是(ABC )。
A、诚实守信是人类在漫长交往实践中归纳总结、凝练出来的
B、诚实守信是做人的基本准则
C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
D、诚实守信有时候重要，有时候不重要
16. 以下说法中，符合遵纪守法要求的是(CD)。
A、只要符合道德即可，没必要非去学法
B、学不学法与守不守法没有必然联系
C、不学法必然不能有效地守法和用法
D、违法行为必然是违背道德的行为
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选
择答案的相应字母涂黑。
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是(C)。
A、当作二手书卖给需要它们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻
18. 如果朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会( B)。
A、如果朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会( )。
B、认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧
C、觉得遗憾
D、觉得无所谓，什么都不想
19. 你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明( B)。
A、没必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得学习
C、有必要，这给很多人提供了机会
D、与我无关，不愿作评价
20. 我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位( C)。
A、工资待遇还可以
B、离家比较近
C、同事们比较有爱心
D、既来之，则安之
21. 我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为( B)。
A、我很喜欢现在的工作和工作单位
B、我对现在的工作和工作单位感到满意
C、换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了
D、我和单位签了协议，离开会有很大的损失
22. 如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是( B)。
A、在背后议论，让其他同事向领导反映
B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点
C、只要不涉及自己利益，就听之任之
D、顺其自然，听天由命
23. 一个朋友正在倾诉他的心事，我会( A)。
A、真切体会出她的感受并安慰她
B、不时发表自己的见解
C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去
D、南着性子听听
24. 对于那些总是按既定计划做事的人，我(A)。
A、很喜欢，愿意与之交往
B、很佩服，但不喜欢
C、不理解，认为他们活得太累
D、很讨厌这样的人
25. 在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会(C)。
A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼
B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼
C、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面
D、接受现实，因为没有其他办法
第二部分理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)
26. 在旺季转入淡季之际，可鼓励中间商多进货，减少厂家仓储和保管压力；进入旺季之前，加快折扣的递增速度，促使渠道进货，达到一定的市场铺货率，以抢占热销先机，这是(D )的实例。
A、等级折扣
B、数量折扣
C、现金折扣
D、季节折扣
27. ( A )就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。
A、当面调解
B、现场调解
C、异地合同，共同调解
D、通过信函进行调解
28. 销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售(B )的特点。
A、灵活性
B、完整性
C、选择性
D、长远性
29. (D )是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。
A、红脸白脸策略
B、欲擒故纵策略
C、抛放低球策略
D、旁敲侧击策略
30. ( B )是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。
A、限期成交法
B、从众成交法
C、保证成交法
D、优惠成交法
31. 4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有( D )。
A、communication—promotion
B、cost—price
C、convenience—place
D、contain—product
32. 我国大多数商品和服务的价格实行( A )。
A、市场调节价
B、政府指导价
C、政府定价
D、个人定价
33. 在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于( D )。
A、环境因素
B、人际因素
C、个人因素
D、组织因素
34. ( C)就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。
A、FOB Origin
B、统一交货定价
C、分区定价
D、基点定价
35. ( D )是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买技术方案来促成交易的策略。
A、请求成交法
B、局部成交法
C、假定成交法
D、选择成交法
36. 谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( B )。
A、身体
B、脸部的上部三角形
C、腿脚
D、脸部的下部三角形
37. “存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的( A ) 的实例。
A、限期成交法
B、从众成交法
C、保证成交法
D、优惠成交法
38. 如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着( D )。
A、相关性原则
B、时效性原则
C、系统性原则
D、经济效益原则
39. ( C )是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。
A、品种差价
B、规格差价
C、档次差价
D、式样差价
40. 赞助有特殊意义的录像带、电视片、纪录电影等，这是赞助活动中的(C )方式。
A、赞助体育运动
B、赞助文化娱乐活动
C、赞助宣传用品的制作
D、赞助社会慈善和福利事业
41. ( C)又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。
A、信用规范
B、信用条件
C、信用额度
D、收账政策
42. ( B )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。
A、独家销售代理
B、多家代理
C、佣金代理
D、买断代理
43. 销售计划的中心是( A)。
A、销售收入计划
B、销售成本计划
C、销售费用计划
D、销售利润计划
44. 制造商和中间商结成合作伙伴，风险共当、利益共享等是间接激励中的( D )方法。
A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存经管D
B、帮助零售商进行零售终端经管
C、帮助经销商经管其客户网来加强经销商的销售经管工作
D、伙伴关系经管
45. 企业拥有的不同产品线的数目是( A )。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、关联性
46. ( D )心态是最理想的销售心态。
A、无所谓型
B、迁就顾客型
C、销售技巧型
D、解决问题型
47. ( B )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品组合
B、产品线
C、产品工程
D、产品系列
48. 按照商品流通的顺序可将市场划分为( C )。
A、一般商品市场和特殊商品市场
B、现货市场和期货市场
C、批发市场和零售市场
D、消费者市场和组织市场
49. ( A )是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。
A、请求成交法
B、局部成交法
C、假定成交法
D、选择成交法
50. 在正式的谈判之前，(A )应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。
A、东道主
B、中间人
C、被邀者
D、主谈人
51. ( D )是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、支票
B、本票
C、兑票
D、汇票
52. 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是(B )。
A、培训式招聘广告
B、表明式招聘广告
C、销售式招聘广告
D、隐蔽式招聘广告
53. ( C )是指按照消费者的习惯性规范来定价。
A、整数定价
B、声望定价
C、习惯定价
D、招徕定价
54. ( C )是指销售人员通过直接向顾客提问的方式来接近顾客的方法。
A、好奇接近法
B、求教接近法
C、问题接近法
D、调查接近法
55. ( A)是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。
A、投机风险
B、利率风险
C、纯风险
D、价格风险
56. ( C )与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。
A、利润配额
B、财务配额
C、销售活动配额
D、综合配额
57. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做(A )。
A、代销
B、销售代理
C、经纪
D、经销
58. 注册商标的有效期为( C )年，自核准注册之日起计算。
A、五
B、八
C、十
D、十二
59. ( B )顾客比较容易被说服。
A、漠不关心型
B、软心肠型
C、防卫型
D、干练型
60. 顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给以2％的折扣，这属于( A)。
A、现金折扣
B、数量折扣
C、季节折扣
D、折让
61. ( A )是选择分销商最关键的因素。
A、市场
B、声誉
C、中间商的历史经验
D、合作意愿
62. ( D )是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。
A、课堂培训法
B、会议培训法
C、实地培训法
D、模拟培训法
63. ( A )营销可以作为网络营销测试的重要方法。
A、电子邮件
B、直接
C、网络
D、直复
64. ( B )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
A、一手资料
B、二手资料
C、电子资料
D、市场资料
65. ( A )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
A、规范跟进
B、流程图
C、结构重整
D、蓝图技巧
66. ( C )是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。
A、以进为退
B、以退为进
C、让步
D、坚持
67. 在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用( B )。
A、红脸白脸策略
B、欲擒故纵策略
C、抛放低球策略
D、旁敲侧击策略
68. ( B )是指厂商运用变化代理权的形式与内容来激励代理商，从而使代理商更积极地工作。
A、物质激励
B、代理权激励
C、一体化激励
D、金钱激励
69. ( D )是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。
A、传销
B、串销
C、骗销
D、直销
70. 商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是( D )。
A、议程谈判
B、价值谈判
C、目的谈判
D、价格谈判
71. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( A )。
A、分配方式
B、发散方式
C、上行方式
D、水平方式
72. 下列公式正确的是( C )。
A、V（价值）= C／F
B、F = C／V（价值）
C、V（价值）= F／C
D、C = F／V（价值）
F为功能，C为成本或费用
73. 某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于( D )。
A、扩大产品组合决策
B、产品线更新决策
C、缩减产品组合决策
D、产品线号召决策
74. ( A )是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别规范。
A、信用规范
B、信用条件
C、信用额度
D、收账政策
75. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是(A )的差额。
A、顾客总价值和顾客总成本
B、顾客潜在价值和顾客总成本
C、顾客潜在价值和服务总成本
D、顾客总价值和服务总成本
76. ( B )是指销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题，从而接近顾客的方法。
A、好奇接近法
B、求教接近法
C、问题接近法
D、调查接近法
77. ( B )是计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，掌握该项销售指标的变化
情况。
A、相关比率分析
B、构成比率分析
C、动态比率分析
D、静态比率分析
78. ( A )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。
A、反馈思维
B、纵向思维
C、超前思维
D、横向思维
79. 我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满( A )周岁，并具有劳动能力。
A、16
B、17
C、18
D、20
80. 当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用( C )。
A、简单随机抽样法
B、等距抽样法
C、分层随机抽样法
D、分群随机抽样法
81. (A )是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
A、好奇接近法
B、求教接近法
C、问题接近法
D、调查接近法
82. (A )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的技术方案。
A、价值型谈判
B、软型谈判
C、价格型谈判
D、硬型谈判
83. 债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是(B )。
A、抵押
B、动产质押
C、权利质押
D、留置
84. 寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于(D )。
A、问候型
B、言他型
C、夸赞型
D、攀认型
85. 行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于( D )。
A、内部资料来源
B、电子资料来源
C、直接资料来源
D、外部资料来源
二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)
86. 市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括( ACD )。
A、有某种需要和欲望的人
B、拥有使别人感兴趣的资源
C、为满足需要的购买能力
D、购买欲望
87. 企业实施CS营销战略的措施主要有(ABCD )。
A、开发顾客满意的产品
B、提供顾客满意的服务
C、进行CS观念教育
D、建立CS分析方法体系
88. 在认识阶段，消费者要受( ABC )的影响。
A、个人因素
B、沟通行为因素
C、社会因素
D、经济因素
89. 下列选项属于商品的兴趣集中点的有( ABC )。
A、商品的使用价值
B、流行性
C、安全性
D、美观性
90. 在运用单纯随机抽样调查时，通常用( BC )来实现随机原则抽取样本。
A、排序法
B、抽签法
C、随机号码表法
D、列举法
91. 下列选项属于市场性风险的是( ABD)。
A、汇率风险
B、利率风险
C、贸易磨擦
D、价格风险
92. 追账的基本方法大体上有( ABCD )。
A、自行追账
B、委托追帐
C、仲裁追帐
D、诉讼追帐
93. 在设计调查问卷的提问工程时，要注意的事项有(BC)。
A、提问的内容尽可能详尽
B、用词确切、通俗化
C、一项提问只包含一项内容
D、提倡否定形式的提问
94. 中间商的主要购买决策包括(ABC )。
A、配货决策
B、供应商组合决策
C、供货条件决策
D、库存决策
95. 销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有( ABC )。
A、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高
B、销售人员过高估计自己的表演才能
C、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应
D、示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点
96. 按相对重要性由高到低，用来判断服务质量的评价规范有(ABCD )等方面。
A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性和有形性
97. 顾客购买商品的心理活动过程包括(ABD )基本阶段。
A、顾客对商品的认知阶段
B、顾客对商品的意志阶段
C、顾客购买商品阶段
D、顾客对商品的情感阶段
98. 常见的谈判策略与技巧有( ABCD )等。
A、红脸白脸策略
B、欲擒故纵策略
C、抛放低球策略
D、旁敲侧击策略
99. 为了调动中间商的销售积极性，可采用(ABD )等促销手段。
A、批量折扣
B、合作广告津贴
C、特别推销奖金
D、联合促销100. 社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾( ABD )。
A、企业利润
B、消费者需要
C、所有者利益
D、社会利益
101. 下列选项中，( ABC )属于不正当竞争行为。
A、假冒他人注册商标
B、为争取交易机会，秘密给付财物或买通客户的负责人
C、设计引人误解的虚假宣传
D、模仿其他企业产品，生产出自己的产品
102. 成功的公共宣传活动能达到(ABCD )的目的。
A、提高企业或产品的知名度与美誉度
B、帮助新产品打开销路
C、有助于挽回突发事件的不利影响
D、有利于建立良好的社区关系
103. 销售促进预算可以通过(AB )方式来确定。
A、自上而下方式
B、按照习惯比例来确定各项销售促进预算占总预算的比率
C、随行就市方式
D、自下而上方式
104. 委托追账的基本方法包括( ABCD )。
A、专业追账员追账
B、诉讼追账
C、律师协助非诉讼追账
D、申请执行仲裁裁决105. 在广告中利用名人有( AD )。
A、直接的方式
B、先入为主的方式
C、喧宾夺主的方式
D、间接的方式
106. 网络调研在调研对象、信息收集等方面存在着( ABCD )等缺陷。
A、对象局限于网上用户
B、用户地理上有分布差异
C、某些网站浏览群体的单一性
D、缺乏真实性
107. 在问卷设计过程中，安排好问题的顺序是很重要的。下列对问题顺序编排说法正确的是(ACD )。
A、问题的安排应具有逻辑性
B、问题的安排应先难后易
C、开放性问题放在后面
D、引起兴趣的问题放在前面
108. 根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为( ABC )。
A、自然性窜货
B、恶性窜货
C、良性窜货
D、跨区域窜货
109. 信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由( AD )要素组成。
A、信用期限
B、实物折扣
C、库存水平
D、现金折扣
110. 成功地展开洽谈工作、抓住分歧的实质的主要措施有( ABCD )。
A、善于及时清理已有的各种观点
B、对分歧点实质性进行分析
C、对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点
D、提出应该讨论的新问题
111. 针对不同类型的客户，销售人员与顾客接触的方式有( ABCD )。
A、单个销售人员对单个顾客
B、单个销售人员对一组顾客
C、销售小组对一组顾客
D、销售会议和销售研讨会
112. 建立销售配额体系应体现( ABCD )的原则。
A、公平性
B、可行性
C、可控性
D、易于理解
113. 对销售促进效果评估可用(ABCD )方法进行测定。
A、销售绩效分析
B、消费者固定样本数据分析
C、消费者调查
D、实验研究
114. 销售人员的职责主要有(ABCD )。
A、收集信息资料
B、制定销售计划
C、进行实际销售
D、做好售后服务
115. 客户信用经管的内容主要包括(ABD )。
A、信用经管目标
B、追回帐款的策略
C、结构重整
D、制定信用政策
116. 在直营连锁条件下，对分店进行经管的形式有( AC )。
A、由总公司负责经管、兼做总部，不再另设总部
B、自由加盟连锁
C、设立总部，由总部经管连锁店，总公司则负责整体事业
D、批发商连锁
117. 按代理商是否承担货物买卖风险，以及其与原厂的业务关系来划分，可分为( CD )。
A、独家销售代理
B、多家代理
C、佣金代理
D、买断代理
118. 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是( ABCD )。
A、双方的态度要端正、诚恳
B、通过协商达成的协议，一定要符合国家的法律、政策
C、协商一定要在平等的前提下进行
D、在协商解决经济合同纠纷中，还要防止拉关系、搞私利等不正之风
119. 下列情形中，( ABD )违反了产品质量法的规定。
A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明
B、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
C、不能完全满足消费者的消费欲望
D、不符合在产品或包装上注明采用的产品规范
120. 服务营销组合的主要内容有( ABCD )。
A、产品
B、过程
C、有形展示
D、人员
121. 下列问题可能属于市场调研问卷设计中敏感问题的是( ABCD )。
A、个人收入问题
B、个人生活问题
C、个人感情问题
D、政治信仰问题
122. 关系营销的主要类型和层次有( ABCD)。
A、被动型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型
123. 针对企业的客户和潜在客户，我们可以通过( ABCD )等方式来达到网络调研的目的。
A、吸引访问者填写问卷
B、网上进行访谈
C、邀请顾客参加各种调研性的活动
D、分析服务器提供的访问统计报告
124. 下列属于电子商务优点的是(ABCD)。
A、降低企业营销成本
B、提供新的市场机会
C、直接把握市场需求的变化
D、电子化、数据化消除了时空的限制
125. 治理窜货问题的对策有( ABCD )。
A、归口经管，权责分明
B、建立合理的差价体系
C、加强销售通路经管
D、加强营销队伍的建设与经管
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工 （C）社会政治（D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 3、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间 （C）顺序（D）地域 4、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换 （C）买卖（D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动
（C）产品需求（D）欲望 6、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣 （C）需求（D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销 （C）重振市场营销（D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会 （C）全新机会（D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念（B）推销观念 （C）市场营销观念（D）社会营销观念 10、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利
11、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率 （C）市场增长率（D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型 （C）沉默型（D）啰嗦型 14、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国 （C）委内瑞拉（D）泰国 15、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方（B）西方 （C）亚洲（D）非洲
科目代码:150 职业资格全省统一鉴定 职业：营销师 等级：国家职业资格五级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相 应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相 应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得 答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地区： 姓名： 准考证号：
第一部分职业道德 （1-25题，共25道题。） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确 的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1、以下关于职业选择的说法中，正确的是( )。 A、职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 B、人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 C、职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 D、树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 2、社会主义道德建设的基本原则是( )。 A、集体主义 B、爱国主义 C、社会主义 D、理想主义 3、依法治国与以德治国的关系是( )。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系 4、从业人员在职业活动中，以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是( )。 A、平等待人 B、作风正派 C、理想远大 D、个性鲜明 5、公道的特征不包括( )。 A、公道结果的强制性 B、公道标准的时代性 C、公道意识的社会性 D、公道观念的多元性 6、追求真理的要求不包括( )。 A、唯上司为尊 B、加强学习 C、不盲目从众 D、敢于牺牲 7、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了( )。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 8、关于企业文化，你认为正确的是( )。 A、企业文化是企业管理的重要因素 B、企业文化是企业的外在表象 C、企业文化产生于改革开放过程中的中国
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷称 名 注意事项 位线 单 1. 考试时间：120 分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 此 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5. 书面完成，满分100 分。 过 第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分 名 超 得分 姓 评分人 复核人准 一、许可管理（共20 分） 第一题：许可证办理（12 分） 张某是 A 县烟草专卖局的持证零售户，在其烟草专卖零售许可证有效期届满前，向 A 县烟草专卖局提出了延续申请， A 县烟草专卖局证件管理人员依法受理了申请并进行了审查，按照不 相关程序和规定， A 县烟草专卖局依法作出了不予延续的决定。 请根据材料回答下列问题： 1. 张某提出延续申请应提供哪些申请材料？（ 4 分） 题 号 证 考 准 答 2.A 县烟草专卖局对张某的申请应采用何种审查方式？审查的主要内容是什么？（ 6 分） 生 考 区 地 3. 张某的烟草专卖零售许可证有效期届满后， A 县烟草专卖局对其烟草专卖零售许可证应如何 处理？（ 2 分）
第二题：准运证办理（8分） 称甲省中烟工业有限公司根据卷烟购销合同申请并制作了一份准运证，在卷烟装运过程中， 名发现原计划的一辆运输车无法一次装下，便又增加了一辆运输车。次日，工作人员驾驶两辆运 位输车并携带该份准运证和卷烟购销合同复印件，在准运证有效期内将卷烟运至乙省B市烟草公线 单司，B市烟草公司工作人员在验货无误后，没有对准运证进行任何处理。 请根据材料回答下列问题： 6.请指出在准运证的使用中存在哪些错误？并简答正确做法。（8分）此 过 名 超 姓 准 不 题 号 证 考 准 答 得分 评分人 复核人 二、市场管理（共25分）第一题：日常检查（15分） 生 2016年第三季度，甲市烟草专卖局组织开展以净化卷烟零售市场为目标的“清风行动”。 为达到更好的整治效果，甲市A县烟草专卖局细化工作措施，梳理分析了最近一年的投诉举报、 市场检查和案件等信息，决定利用联合执法机制，制订联合执法检查方案，联合工商、公安等考部门开展联合执法检查。 在联合执法检查过程中，执法人员发现“香瑞烟酒店”（位于口岸附近）柜台有0.3条走私区 卷烟“万宝路”，马上对其仓库进行检查，现场查获走私卷烟“万宝路”10万支及其进货单据。地 分析其进货单据后，执法人员初步判断，“香瑞烟酒店”涉嫌走私卷烟。 请根据材料回答下列问题： 1．A县烟草专卖局对最近一年的投诉举报、市场检查和案件等零售市场管理信息分析应用时，
营销师三级试题专业能力 卷册二：专业能力 一、案例选择题（本题给出一段案例，案例后有10道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号。） 某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。并据此将其分为消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。 此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，"偷听"消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。 在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统
计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。 来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。 问题： 1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括（）。 A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、仿制产品 2、该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是（）。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众传媒资料 D、行业协会信息资料 3、从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是（B）。 A、市场容量 B、需求特点 C、竞争对手 D、市场环境 4、该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于（D）。 A、全面调查 B、普查 C、随机抽样调查 D、非随机
2005年5月营销师试题及答案 一、单项选择题 26、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济（B）社会分工（C）社会政治（D）社会劳动 27、从对立、相反的角度去思考问题属于（）。 （A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维 28、按照商品流通的（）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间（B）时间（C）顺序（D）地域 29、市场营销是与（）有关的人类活动。 （A）商品（B）交换（C）买卖（D）市场 30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（）。 （A）基本需求（B）冲动（C）产品需求（D）欲望 31、对（）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望（B）兴趣（C）需求（D）行为 32、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（）。 （A）改变市场营销（B）刺激市场营销（C）重振市场营销（D）开发市场营销 33、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（）。 （A）表面机会（B）潜在机会（C）全新机会（D）创新机会 34、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念（B）推销观念（C）市场营销观念（D）社会营销观念 35、在4C理论中促销被（）所替代。 （A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利 36、数字化整合营销的中心是（）。 （A）市场占有率（B）客户占有率（C）市场增长率（D）客户增长率 37、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 38、与（）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型（B）顽固型（C）沉默型（D）啰嗦型 39、在（），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国（B）法国（C）委内瑞拉（D）泰国 40、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方（B）西方（C）亚洲（D）非洲 41、按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草物流师理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答 案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择题（第1～60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡 上把相应题号下答案字母涂黑。每题1分，满分60分。） 1. EQ分析表可以明确地了解( )及比例，进而掌握货品配送需求及客户 ABC 分析，以作为管理参考的依据。 A、仓库出货量 B、客户的订货量 C、订单订购品项数 D、订单出货品项数 2. 原料成品汽车运输中，车辆到达工业公司物流仓库后，进行单据交接，核对原料成品等级数量信息，货物卸车等，卸货完成后，物流中心对( )签章确认。 A、合同 B、准运证 C、发货单 D、发票 3. 运输的目的是( )。 A、社会服务 B、以最低的成本，在合理的时间内，保质保量地完成物品从卖方向买方的转移 C、增加社会就业 D、扩大商品使用范围 4. 物流活动引起环境污染的主要原因在于( )的增加。 A、物流能耗 B、货车运输量 C、原料消耗 D、物流包装量 5. 订单量（EQ）分析指的是( )分析。 A、单张订单出货数量 B、单张订单出货品项数 C、每单一品项出货数量 D、每单一品项出货次数 6. 配送成本的多少是衡量配送系统的重要指标，也是影响物流配送( )的主要因素。 A、配送安全 B、经济效益 C、配送速度 D、服务质量
7. 在实际生产物流过程中很少存在单独的前馈控制，通常情况下都是由前馈和反馈两者构成的( )系统。 A、自动控制 B、平衡控制 C、复合控制 D、复杂控制 8. 以下关于登车桥的说法错误的是( )。 A、嵌入式登车桥对装卸平台建筑结构基本无改动 B、在装卸作业空闲时，嵌入式登车桥不会影响平台上其他作业 C、移动式登车桥一般用于需要流动装卸货物的场所 D、台边式登车桥直接安装于装卸货平台前端边沿位置 9. 以下不属于采购谈判内容的是( )。 A、采购方式 B、采购计划 C、采购价格 D、付款条件 10.烟草行业的特点决定了将 ( )作为烟草专卖品的主要运输方式，并没有局限于经济里程的距离。 A、水路运输 B、航空运输 C、公路运输 D、铁路运输 11. 服务群众是对( )的要求。 A、领导 B、领导机关 C、公务员 D、一切从业人员 12. 在TPM推进准备阶段，制定TPM基本方针和目标的主要内容是( )。 A、TPM培训宣传 B、找出基准点和设定目标 C、确定自主管理内容 D、TPM推进委员会建立 13. 客户服务的4R策略指的是关系策略、节省策略、关联策略和( )。 A、营销策略 B、市场策略 C、产品策略 D、报酬策略 14. 关于采购的表述，以下错误的是( )。 A、采购是通过商品交易的手段把所选对象从对方手中转移到自己手中的一种活动 B、采购的过程是商流、物流和信息流的有机统一 C、采购是指从多个供应商中选择的过程 D、采购是一种单独的物流活动 15. EIQ分析项目中的I是指( )。 A、配送货品的种类 B、配送货品的数量或库存量 C、配送的对象或客户 D、每张订单的订货品项数量 16. 在物流战略规划中，利用第三方物流服务，是( )目标的体现。 A、投资最少 B、成本最小 C、服务改善 D、满足客户需求 17. 卷烟生产物流中的制丝工艺任务是将各种烟叶制成( )均匀、纯净无杂质，宽度、水分、温度均符合各等级卷烟工艺要求的烟丝。 A、混合 B、大小 C、配比 D、配方
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草专卖管理师理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择题（第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂 黑。每题1分，满分60分。） 1．以下不属于日常市场检查计划制定依据的是()。 A、学习理解上级有关文件精神，了解掌握计划期内的上级对专卖管理工作的部署和要求 B、广泛开展调查摸底，充分了解辖区内卷烟零售市场的基本情况 C、辖区卷烟销量、品牌、价格波动状况 D、案件移送情况 2．烟叶复烤加工企业销毁处理烟梗、碎烟、烟末等副产品及废弃专卖品时，必须在()，不能再用于卷烟生产后才能出库、出厂。 A、彻底毁形 B、彻底销毁 C、焚烧填埋 D、焚烧水浇 3．收购的烟叶过磅后，应该由()运进仓库，按照等级对号码垛。 A、验级员 B、司磅员 C、核算员 D、专人 4．下列关于季度市场检查计划注意事项的观点正确的是()。 A、市场稽查侧重对零售户的监管，内部监督管理是为了规范烟草行业内部，两者没有必然联系，制定季市场检查计划时可不考虑内部监督管理工作 B、市场检查主要任务是检查零售户是否正确使用烟草零售许可证，跟卷烟打假的关系不大，季市场检查计划只要有卷烟打假工作的安排即可 C、打击卷烟走私违法犯罪行为是烟草专卖管理部门的重要工作，在制定季市场检查计划要突出卷烟打私工作要求，把工作重点放在打击卷烟走私违法行为上 D、制定季市场检查计划时要根据零售户的营业时间合理安排市场检查时间 5．所有自由裁量权的取得和享有都应以法律的规定为()。 A、基础 B、唯一前提 C、执行标准 D、实施依据 6．对定期检查中发现的问题，要按有关规定分别进行处理。对专卖内管履责不到位和轻微违规问题，应向对被检查单位下发()，提出整改意见。 A、反馈意见书 B、整改意见通知书 C、检查通报 D、行政处罚决定书 7．遇到卷烟运输环节缺损货源，发货方根据()、缺损货源相关生产码段报废说明、未完成交易的缺损货源数量证明等向国家局有关部门申请补发生产码段。 A、立案报告 B、事故证明书 C、情况证明 D、缺损报告 8．根据《中华人民共和国行政处罚法》第四十二条的规定，行政机关作出责令停产停业、吊销许可证或者执照、()罚款等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。 A、五千元以上的 B、一万元以上的 C、较大数额 D、二万元以上的 9．日检查计划的制定，要在()的基础上结合本地实际和辖区零售户经营情况进行制定，检查计划要详
烟草行业岗位技能鉴定 烟草物流师岗位等级（三级）理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择(第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡 上把相应题号下答案字母涂黑。每题1分，满分60分。) 1. 采购产品市场调查的最终目的是( )。 A、了解产品的基本情况 B、对产品的采购环境进行预测 C、获得最高的投入产出比 D、为采购决策提供信息 2. 现代物流设备管理的“综合性”就是为了获得物流设备的( )，必须实行设备全过程管理，这也是对物流设备一生各阶段管理的综合。 A、最快速度 B、最佳经济效益 C、最大生产投入 D、最佳工作状态 3. 在库存分类管理法中，B类库存品种占全部库存的2030%，占总价值的( )。 A、510% B、1020% C、5070% D、7085% 4. ( )不属于看板操作的使用规则。
A、没有看板不能生产，也不能搬运 B、看板只能来自后道工序 C、前道工序只能生产取走的部分 D、后道工序按收到看板的顺序进行生产 5. 下列关于物流服务的说法正确的是( )。 A、物流服务具有可存储性 B、物流服务属于物质形态的劳动 C、物流服务从属于货主企业物流系统 D、物流服务大多以固定的客户为对象 6. 以下不属于合理库存主要标志的是( )。 A、质量标志 B、数量标志 C、空间标志 D、时间标志 7. 在推进准备阶段，属于“制定基本方针和目标”步骤内容的是( )。 A、确定推进方式 B、找出基准点 C、确定自主管理内容 D、引进 8. （）不是生产物流的影响因素。 A、生产工艺 B、生产方式 C、生产类型 D、专业化和协作化水平 9. 对运输的货物有特定要求和限制的是( )运输方式。 A、铁路 B、公路 C、水路 D、管道 10. 送货计划一般包括配送主计划、每日配送计划和( )。 A、月配送计划 B、周配送计划 C、特殊配送计划 D、
市场营销师考试试卷及答案
656市场营销师考试试卷 考生注意事项 1．本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。 2．答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。 3．请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。 4．注意：单选题：40道，每题1分；多选题：25道，每题2分；判断题：10道，每题1分；简答题：4道，共20分；案例题：2道，共30分；考试总时间：150分钟 I 卷 一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分) 1. 对于青少年，（C）是最有效的广告媒体。 A.报纸 B.杂志 C.电视 D.流动广告 2. 一般来说，广告预算的分配权力，公司总部与各地市场的比例掌握在（A）。 A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:1 3. 以下（C）需要较长的渠道。
A.技术性强的产品 B.需要较多的售前、售后服务水平 C.单价低、标准化的日用品 D.保鲜要求高的产品 4. 以下（C）不是对市场调查工作进行核查的方法。 A.追踪访问 B.电话检查 C.电子邮件 D.路线检查 5. 在成本加成定价法中，一般来说，高级消费品或者生产批量较小的产品，其加成比例可以（A）。 A.高一点 B.低一点 C.保持不变 D.很高 6. 以下宣传形式（D）不属于硬终端。 A.POP B.海报 C.遮阳篷 D.促销员 7. 如果企业产品是行销全国的，不宜在（C）作广告。 A.全国性报纸 B.中央电视台 C.地方性
报纸 D.中央广播电台 8. 削价销售产品是（D）的定价策略。 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 9. 各方面条件最好的为A类终端，至少要占终端总数的（A），作为工作重点。 A.五分之一 B.三分之二 C.三分之一 D.五分之二 10. 以下（B）是直接对消费者的营业推广方式。 A.销售竞赛 B.赠送样品 C.订货会 D.红利 11. 下列（C）不属于广告策划书中涉及的营销目标。 A.销售额 B.市场占有率 C.购买率 D.知名度
06年11月助理营销师考试真题及答案 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（B ） （A）交换活动（B）交易活动 （C）买卖活动（D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ D ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场（B）中间商市场 （C）零售市场（D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（D ） （A）对企业来说都是“不可控因素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ A ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。（A）沟通（B）顾客 （C）成本（D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ C ） （A）量的组合和质的比例（B）数量关系 （C）质的组合和量的比例（D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ A ） （A）管理式分销系统（B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（A ） （A）相似联想（B）发散思维 （C）逆向思维（D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ D ） （A）招呼声（B）询问声 （C）道别声（D）感谢声 34职业用语的基本要求是（ D ） （A）语言得体（B）礼貌用语 （C）不用忌语（D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ A ） （A）顾客（B）企业形象 （C）市场（D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ A ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通
育婴员三级理论知识试卷 一单项选择 1.职业道德是指从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，应该遵循的与其职业活动紧密联系的（） A．道德规范的总和B．道德C．规范的总和D．道德的总和 2.为人民服务是社会主义职业道德的（），是职业道德的核心。 A.一种表现 B.集中体现C．个人行为 D.集体行为 3.育婴员是通过零到三岁婴幼儿的（）服务，辅助和指导家长完成科学育儿工作的人员。 A．生活照料B.护理C．教育D.生活照料护理和教育 4.育婴员要根据每个个体不同阶段的要求和不同个体的差异，合理运用理论来解决（）的不同问题。 A．相同时期的B.不同时期的C．某一时期的D.特定时期的 5学习走路，学习食用固体食物，学习说话，学习控制排泄技能，是婴幼儿（）A．学习的任务B.生长发育的任务C．养育的任务D.游戏的任务 6.婴幼儿生长发育有连续性和阶段性，年龄越小体格增长越快，出生后（）生长最快。 A．6个月内B.12个月内C．18个月内D.24个月内 7.新生儿凭借完好的感觉器官最先发展起各种感觉，最早出现的是（） A．视觉B.听觉C．嗅觉D.皮肤感觉 8.（）是婴幼儿思维方式的准备时期，凭借手摸，体触，口尝，鼻闻，耳听， 眼看，发展起感觉知觉能力。 A．0-1岁 B.1-2岁C．2-3岁D.3-4岁 9.婴幼儿（）是能够比较稳定的注视某一物体，但持续时间很短。 A．1-2个月B.2-3个月C．3-4个月D.5-6个月 10.自我意识是意识的一个方面，包括自我感觉，自我评价，自我监督，自尊心，自信心，自制力，独立性等。它的发展是人（）的重要标志之一。 A．心理特征B.个性特征C．思想意识D.道德品质 11.新生儿的行为主要受本能反射支配，没有（） A．意志力B.主动性C．积极性D.协调性 12.（）阶段是言语发展的早期阶段，大体可以分为两个时期。 A．0-1岁B.0-2岁C．0-3岁D.3-4岁 13.婴儿体内营养素的（） A．储备量相对大，适应能力也低B. 储备量相对小，适应能力也高C．储备量相对小，适应能力也低D. 储备量相对大，适应能力也高 14.婴幼儿所必需的营养素包括（） A．7种B．6种C．5种D．3种 15.婴幼儿脂肪的作用（） A．防止体热的消散B．保护脏器不受损伤 C．有利于脂溶性维生素的吸收D．以上都是
. 第一部分职业道德 （1~16 题，共 16 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1~13 题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只 有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正 确的。 请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选、则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~6 题） 1、职业道德的特征之一是（）。 （ A）围上的无限性（B）形式上的单一性 （ C）容上的连续性（D）容上的稳定性和连续性 2、道德和法律的最大区别在于（）。 （A）道德作为一种说教，不如法律威力强大 （B）在适用围上，道德表面看起来广，实际上比法律小 （C）道德调整的过程是在的、非法制性的 （D）建设法制社会，需要法律而不需要道德 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。 （A）职业道德能够有效地协调同事之间的关系 （B）道德的调控有利于发挥我国的国情优势 （C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义 （D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德 4、下列符合仪表端庄具体要求的是（）。 （A）着装样式新潮 （B）化妆浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色 （C）着装朴素大方 （D）多佩带一些鲜亮的饰品，以增强视觉效果 5、下列做法中，属于诚实守信的是（）。 （A）小发明一项新技术拖了很长时间 （B）厂里实行技改，小认为质量有无保证问题不大 .
（C）小经常在网上下载软件，高价卖给别人 （D）邻居请小邓搬运家具，小邓一直帮助他们搬完摆好才回家 6、营销人员保证“产品合格”，这是一种（）。 （ A）书面承诺（B）口头承诺（C）隐含承诺（D）明确承诺 （二）多项选择题（第7~13 题） 7、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于（）。 （ A）勤劳节俭是企业降低成本的有效途径（B）勤劳节俭有利 于子后代的发展 （ C）勤劳节俭是可持续发展理念的在要求（D）勤劳节俭反对高 消费和超前消费 8、下列做法中，违背公平公正要求的是（）。 （A）某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身 （B）某农民工进城寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡 （C）某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治疗 （D）某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格 9、下列做法中，与诚实守信要求不符合的是（）。 （A）对企业忠诚，就是员工要一切按照上司的话去做 （B）环保部门认定某企业污染环境需停工，但企业白天停工，晚上 开工 （C）有人反映某食品添加剂可能危害健康，厂家提请质检部门检查 （D）为了促销楼房，某房地产公司搞起了街头抓奖销售活动 10、下列做法中，违背了从业人员办事公道原则的是（）。 （A）某商场收银员在收款时遇到一熟人，于是让熟人先结账 （B）某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口 （C）某火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买了车票 （D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾 （根据下列案例和所学职业道德知识，回答第11~13 题） 白雪造纸厂因排污超标，于 1998 年初被环保部门责令停产，由于企业无力购买环保设施，持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问 题，工人们怨声载道，情绪波动，甚至工人与上级部门的关系也紧起 来。这时，厂长保顺鼓动工人们说：“吃饭比环境保护重要，没有饭吃，2
2020年从资资格考试《三级理论知识》考前练习 考试须知： 1、考试时间：180分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 5、答案与解析在最后。 姓名:___________ 考号:___________ 一、单选题(共70题) 1.运用( )时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。 A.成绩记录法 B.目标管理法 C.绩效标准法 D.直接指标法 2.下列人格测验中，采用经验效标法编制的是( )。 A.爱德华个人偏好量表 B.明尼苏达多相人格测验 C.卡特尔16种人格因素测验 D.杰克逊人格问卷 3.一个完整的培训方案不包括( )。 A.培训目标对受训者传达的意图 B.组织对受训者的希望
C.指导员工达到岗位生产要求 D.受训者如何将培训项目要求与自身情况结合 4.在施测CRT的过程中，主测者与主测助理在受测者进行前( )题时，应进行巡视，对不能理解解题方式者应单独地重复指导语。 A.2 B.3 C.4 D.5 5.月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于( )就业劳动者。 A.非全日制 B.合同制 C.计时制 D.承包制 6.下列选项中不属于人工成本的是( )。 A.从业人员的劳动报酬 B.社会保险费用 C.福利费用 D.招商费用 7.入职培训制度体现了( )原则。 A.上岗之前和任职之前必须经过全面的培训 B.没有经过全面培训的员工不得上岗和任职 C.“先培训、后上岗”、“先培训、后任职” D.上岗人员必须取得上岗资格证 8.咨询转介的不正确做法是( )。 A.征求并尊重求助者的意见
2012市场营销营销师3级技能考试真试题第一章案例分析与情景模拟题第一章内容请结合案例和所学知识回答问题。 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80％。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗?”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新／老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机。 问题： (1)抽样调查的方法主要有哪些? (2)可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果? 参考答案： (1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。(2分) 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。(4分) 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法。(4分) (2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。(10分)
2008年11月三级营销师职业资格考试真题及答案 第一部分职业道 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2.“三人行，必有我师”，说明了( )的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是( )。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有( )。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员( )。A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。 A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 11.关于职业责任，下列说法中正确的是( )。A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B、职业责任与物质利益存在直接关系C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题12.从业人员举止得体的具体要求是( )。A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 13.对从业人员来说，劳动合同( )。A、是从业者的“护身符”B、在任何情况下都不可变更C、是从业者的“卖身契”D、是权利和义务统一的体现 14.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 15.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。 A、生活简朴的人 B、吝啬的人 C、计较小利的人 D、善于经营的人 16.以下说法中，正确的是( )。A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.如果有重新选择职业的可能，( )。A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位 18.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 19.一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。A、真切体会出她的感受并安慰她B、不时发表自己的见解C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D、耐着性子听听 20.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。A当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C送给别人，让它们发挥余热D留起来，将来想看的时候还可以翻翻 21.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体 22.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好放回原处 D、叫办事员来整理 23.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子( )。A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的激烈程度 24.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决( )。A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做 25.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听 第二部分理论知识 一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型 27.( )是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂