·综述·有关护士工作满意度的研究
黎巧玲,李小妹,王作仁,高 睿
(西安交通大学护理系,陕西西安710061)
关键词:护士;工作满意度;研究
Key Words:nurse;job satisfaction;research
中图分类号:R471 文献标识码:A 文章编号:1002-0780(2002)08-0052-02
本文介绍中外学者对护士工作满意度的研究,从中探索影响护士工作满意度的基本原因及导致护士流失的根本因素,谋求稳定我国护理队伍和提高护士工作满意度的方法,从而提高护理质量。
1 工作满意度的定义
不同时代、不同学者对工作满意度的定义不同。目前,被广为接受并普遍使用的是Cavanagh的工作满意度定义,即工作满意度是个人所表现出来的喜欢他的工作的程度[1]。2 工作满意度的相关理论
20世纪初,西方资产阶级开始关注生产和管理中有关人的因素。由T ay lor进行的一项较早研究表明,工作满意度与员工得到的报酬紧密相关。1945年,M ayo从心理学的角度研究了工作满意度。结果显示,影响工作满意度最主要的因素是组内互动。这一研究为将来的许多工作满意度研究提供了基本的切入口[2]。
另一个对工作满意度研究产生重要影响的是人本主义心理学家M aslow创建的动机理论。他提出了人类需要的阶梯,从低等的生理需要到安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要及至最高等的自我实现的需要。这一理论的重大意义是指出个人均有需求。要提高员工的工作满意度,就必须了解他们的需求是什么[3]。
50年代后期,应用M aslo w的人类需要层次理论,美国心理学家Herzberg提出了双因素理论(T wo-Facto r T heo-ry)。他将与工作满意度相关的因素称为满意因素(sa tisfiers)或激励因素(motivators);将与“不满意工作”相关的因素称为不满意因素(dissatisfiers)或“保健”因素(hy giene)。工作满意度是个人对工作的积极的感受,这一感受由满意因素(satis-fiers)决定,而不满意因素的积极方面并不是产生工作满意度的充分条件。因此,只有靠激励因素来调动员工的积极性,才能提高他们的工作满意度和生产效率。60年代中期以来,这一理论越来越受到人们的关注[2]。
1967年,美国心理学家V room还提出了期望理论(Ex-pectancy T heo ry of M o tivation)。针对工作满意度问题他指出,个人只有在他从工作中得到的回报大于他所期望的回报时,才会对工作满意。如果从工作中得到的回报小于期望值,就会对工作不满意[2]。3 影响工作满意度的因素
随着各种不同角度的研究深入开展,工作满意度影响因素的表述纷繁复杂。1979年,G runeberg将这些因素划分为3大领域,即工作本身的因素、相关环境因素和个体差异因素[4]。
工作本身的因素包括所有影响个人对工作本身满意程度的因素。例如,工作中的成功和对个人工作成果的认可等。其他如工作的种类和自主权也与工作满意度相关。目前几乎所有的组织心理学家都认为工作本身的因素是决定工作满意度的主要因素。相关环境因素包括报酬、安全保障和工作组的状况等。其中,报酬是影响工作满意度的重要因素。有关个体差异因素的研究很多,但其研究结果很不一致。
4 工作满意度的测量
测量工作满意度有多种工具。1960年创建的Cornell Descriptive Index是最普遍使用的。量表分为5个方面。(1)对实际工作程序及同事的满意度;(2)报酬;(3)晋升提拔的机会;(4)政策;(5)管理。到目前为止这一量表在健康卫生领域仍得到普遍运用。
另一个普遍使用的测量工具是Smith等人在1969年创建的T he Job Descriptive Index(JDI)。量表包括工作类型、工资、晋升机会、管理和同事5个方面。1985年,Balzer和Smith对它进行修订,替换了其中只能用于生产环境的条款,同时加入一个测量整体工作满意度的亚量表,使这一量表更加完善[5]。
Slavitt等人在1978年创建的T he Ind ex Work Satisfaction (IWS)是测量工作满意度不同组成部分的相对重要性的工具,包括6个方面。(1)职业地位;(2)工作的需要;(3)工资;(4)互动;
(5)组织政策;(6)自主权。这一量表共有48项,并按理奎德7分量表评分。
5 护士工作满意度的研究
5.1 研究动态及主题。护理工作的对象是人。而护士的工作满意度直接影响到护士工作的效率和工作态度,从而影响病人的康复情况。因此,自1940年以来人们注意到对护士工作满意度的研究。20世纪50年代到70年代早期,人们开始注意到护士的流失率,将流失率当作护士工作满意度的一个衡量指标。70年代后,关于护士工作满意度多种影响因素
·
52
·Jou rnal of Practical Nu rsing,August2002,Vol.18,No.8Total No.212
的研究逐渐深入。不同的学者提出影响护士工作满意度的不同因素并对前人的结论进行论证、修改和补充,使研究成果日趋完善。近年来,许多学者致力于具体环境里护士工作满意度的研究,包括对急诊室护士、助产士、ICU护士、康复护士和社区护士等的研究。为护士工作满意度的研究拓宽了范围,并加深了研究的深度。
5.2 护士工作满意度的影响因素。不同的学者对护士工作满意度影响因素的具体表述各不相同。但也可以按G runeberg的分类法将它们分为3大类,即护理工作本身的因素、与护理工作相关的环境因素和护士的个体差异因素。
许多研究表明,影响护士工作满意度的因素包括上述3个方面。如1984年,Crout认为影响护士工作满意度的因素有:有成就感、能胜任工作、有成就、被认可、积极的反馈、努力得到的成果能为同事或病人所欣赏和重视、具有专业上的挑战、同事间的关系(包括共同的兴趣、目标和动机)、被接受、相互尊重、合作、献身、安全保证(如工资、利益和可得到的工作)、在喜欢的地方工作以及公平的工作时间和可接受的时间安排等[6]。但是,许多学者侧重于认为护理工作本身的因素是影响护士工作满意度的主要因素。1987年,Pfaff 的研究显示,影响护士工作满意度的因素为认可、责任、成功、进步和工作本身[7]。1995年,Yamashita在日本的调查结果显示,难以晋升、没有满意的工作条件都是对护士工作满意度产生负面影响的外部因素[8]。
有的研究还显示,护理工作相关环境因素的重要性。1988年,Bamber发现,护士辞职的主要动机与较差的控制管理及较差的员工之间的相互关系有关(41%),包括缺乏年长的护理管理者的支持、缺乏认可和表扬以及对管理不满意[9]。
还有的研究强调了护士的个体差异因素。如Dunham 1990年发现个人自由文化方面的差异对护士的工作满意度起决定作用[10]。
2000年,曹颖对中国医科大学第一临床医学院护士的调查表明,不同职位、不同科室、不同班次和从事护理工作目的不同的护士,工作满意度有差异[11]。
5.3 护士工作满意度的测量。除上述一般工作满意度的测量工具外,学者们还根据护理工作的特点发展了用于护士工作满意度测量的专用工具。Sanger和其助手于1985年创建了Job Satisfaction Q uestio nnaire,从以下8个方面测量护士的工作满意度。(1)工作负荷;(2)成就;(3)与护士长的关系;
(4)与医生的关系;(5)与护理行政管理者的关系;(6)决策;
(7)认可;(8)对知识和技能的运用。它共包括48个条目,每项按理奎德4分量表评分[12]。M ccloskey于1974年创建了护士工作满意度的量表,包括安全回报、社会回报和心理回报。1989年,M ueller和M ccloskey对此进行修订,发展了M M SS量表,包括8个方面的满意度。(1)对外部回报;(2)对排班;(3)对工作和家庭的平衡;(4)对互动机会;(5)对职业机会;(6)对被表扬和认可;(7)对控制;(8)对责任。它包括31项,每项按理奎德5分量表评分[13]。
6 提高护士工作满意度的方法和策略
笔者认为,根据影响护士工作满意度的因素分析可看出,提高护士工作满意度必须从提高护士社会地位,规范护理管理和发展护理教育等多方面工作做起。提高护士社会地位,让护理人员认识到自身存在的价值,才能使她们积极进取。要注意对护士积极性和创造性的发掘,引入新的护理管理方式以便对护理工作的各个方面进行全面监控和适时改革。同时,要大力开展护理学历教育和继续教育,使护士的知识结构跟上时代的发展,从而提高护士的工作成就感。
对护士工作满意度的研究有助于探索护理人员流失的原因和提高工作效率的方法。希望更多的人致力于护士工作满意度的研究,探索提高护士工作满意度的具体方法和策略,在提高护士工作满意度的同时稳定护理队伍,提高护理效率和护理质量。
参考文献:
[1] CAVANAGH S J.Nursing turnover:Literature review and metho_
dological critique[J].Journal of Advanced Nurs ing,1989,14:587
-596.
[2] 杨文士,张 雁.管理学原理[M].北京:中国人民大学出版社,
1994.11.
[3] M AS LOW A H.M otivation and personal ity[M].New York:
Harper and Bros,1954.175.
[4] G RUNEBE R G M M.Understanding job s atisfaction[M].New
York:John W iley and Sons,1979.108.
[5] BALZER W K,S M ITH P https://www.doczj.com/doc/567725836.html,er's manual for the Job Descrip-
tive Index(JDI)and the Job in General(JIG)Scale[M].Bl ow ing
Green,OH:Brow l ing Green S tate University,1990.89.
[6] C ROUT T K,CROUT J.Care plan for retain the new nurs e[J].
Nursing M anagement,1984,15(12):30-33.
[7] PFAFF J.Factors related to j ob satisfaction/dissatisfaction of regi_
stered nurs es in long term facilities[J].Nursing M anagement,
1987,18(8):51-55.
[8] YAM ASHITA M.Job s atisfaction in Japanese[J].Journal of Ad-
vanced Nurs ing,1995,17:704-711.
[9] BAM BER M.Quitting[J].Nurs ing Times,1988,84(22):33-
34.
[10] DUNHAM L R.The relationship of organizational cultu ral gaps
and job satisfaction among nurse[M].Unpublished doctoral dis-
s ertation,Florida S tate University,Tallahass es,FL,1990.71. [11] 曹 颖,于艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院
管理杂志,2000,16(7):437-439.
[12] SANGER E,RICHARDSON J,LARSON E.What satifies nurses
enough to keep them[J].Nurs ing M anagem ent,16(9):43-46.
[13] M UELLER C W,LEVIN E.Why nurses leave home[J].Hospi-
tals,1998,28(6):80-81.
作者简介:黎巧玲(1974-),女,重庆人,助教,本科毕业,硕士研究生在读。
收稿日期:2001-11-08
(责任编辑:史玉琴)
·
53
·
实用护理杂志2002年第18卷第8期总第212期
明尼苏达满意度量表 （Minnesota Satisfaction Questionnaire） 本量表是由Weiss、Dawis、England ＆Lofquist（1967）编制而成。 描述：明尼苏达满意度问卷（MSQ）的长式量表有100道问题，由20个分量表组成，分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、多样化以及工作条件的满意度（Weiss，Dawis，England & Lofquist，1967）。这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。这20个项目被称为明尼苏达短式量表。这20个项目可以被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表，比如收入、晋升机会和管理等）。MSQ被译成了法文和希伯来文（Igalens & Roussel，1999，Sagie，1998）。 信度：MSQ20道项目的α系数为0.85-0.91（Hart，1999；Huber，Seybolt，& Venemon，1992；Klenke-Hamel & Mathieu，1990；Mathieu，1991；Mathieu & Farr，1991；Riggs & Knight，1994；Roberson，1990；Scarpello & Vandenberg，1992；Smith & Brannick，1990；Wong，Hui，& Law，1998）。内在满意度分量表的α系数为0.82-0.86（Breeden，1993；Davy，Kinicki，& Scheck，1997；Wong，Hui，& Law，1998）。而外在满意度分量表的α系数为0.70-0.82（Breeden，1993；Davy，Kinicki，& Scheck，1997；Wong，Hui，& Law，1998）。MSQ的希伯来语版本α系数为0.70（Sagie，1998）。20个项目的MSQ对总体满意度的测量跨时间的重测信度r =.58（Wong，Hui，& Law，1998）。 效度：总体满意度与角色冲突和角色模糊，以及离职倾向之间呈负相关（Klenke-Hamel & Mathieu，1990；Smith & Brannick，1990）。总体满意度与生活满意度、非工作满意度、工作卷入以及绩效期望等之间呈正相关（Hart，1999；Smith & Brannick，1990）。纵向研究分析表明，工作和非工作的满意度是生活满意度的预测指标（Scarpello & Vandenberg，1992）。希伯来语版本的MSQ语组织承诺正相关，与离职意向负相关（Sagie，1998）。 验证性分析中，Mathieu & Farr（1991）发现，组织承诺、工作卷入以及工作满意度在经验上是可以区分的。Scarpello & Vandenberg（1992）发现，工作满意度和职业承诺是独立的结构。Moorman（1993）通过对MSQ做因素分析，发现两个因素：一是衡量工作内在方面的满意度，另一个则评估的是工作外在方面的满意度。Mathieu（1991）对MSQ进行探索性因素分析，则发现了4个因素。这4个分量表包括对工作条件的满意度（6个项目）、对领导的满意度（2个项目）、责任感（6个项目），以及外在奖励（6个项目）。Igalens & Roussel
浅谈如何提高护士工作的满意度 发表时间：2013-03-04T15:54:38.373Z 来源：《中外健康文摘》2012年第48期供稿作者：张珉珉 [导读] 选拔的护士长应具有良好的职业技能、职业道德、沟通技巧、组织协调能力和团队意识 张珉珉（山西省中医院 030012） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）48-0285-02 【关键词】护士工作满意度看法 1.影响护士工作满意度的因素 1.1护士的自身因素 1.1.1年龄工龄 工作二十多年来，随着年龄工龄的增长，我认为年轻护士的工作满意度明显低于年资高者，尤其是结婚生子，多年的临床磨练，对护士工作满意度有积极影响。 1.1.2文化 文化对护士工作满意度有较大影响。随着文化培训期间延长而降低。负相关理论认为受教育者教育程度越高，期望值越高，实质上却不能满足职业期望；而正相关理论认为来自教育的更多外部奖励会增加护士工作满意度。 1.1.3个体差异性格 个体差异性格等对护士工作满意度有重要影响，情绪稳定性格较好者和情绪不稳定，性格较外向者与护士工作满意度是显著正相关，还有社会性和企业性兴趣及工作价值观与护士工作满意度呈显著正相关；调查中，积极解决问题方式对护士工作满意度有直接正面预测作用，而躲避对护士工作满意度有直接负面预测作用。 1.2护士的工作本身 1.2.1工作范畴 工作范畴与护士工作满意度有密切关系。护士经常从事临床带教、病房管理、护理业务、护理科研、临床处置等护理工作时满意度高；而经常从事护理工作和经常执行医嘱者满意度显著降低。 1.2.2工作特征 工作特征与护士工作满意度呈正相关，其中工作自主性，他人反馈和任务重要性对护士工作满意度影响最明显。研究发现管理者对护士的授权程度与组织承诺、工作满意度呈正相关，自主性高的护士更有责任感，工作满意度也较高。 1.2.3工作性质 护士工作性质及工作的特殊性决定了护士工作的倒班方式。（三班倒）倒班方式对护士工作满意度有显著影响。如白班、夜班及周末节假日值班及家庭与工作之间的矛盾也是造成护士工作满意度下降的因素。 1.3工作环境 1.3.1工作场所 工作场所的舒适性、便利性、物理性、安全性及职业操作安全性影响护士工作满意度。物理安全性即湿度、亮度、噪音、气味等，职业操作安全性即化学、生物、放射等危险因素。护士对工作场所满意度处于低水平，主要感觉病室内空气不清新，有异味，使家庭生活及身体健康受到威胁。 1.3.2工资待遇 工资待遇是决定护士工作满意度的重要因素。不仅是体现出对护士付出劳动的尊重，还会影响护士的生活质量。研究显示，护士对劳动报酬处于不满意状态，且高经济收入者比低经济收入者满意度高，生活质量也较高。 1.3.3工作压力 工作压力与护士工作满意度成负相关。其中护士紧缺，工作量大，延时下班是影响护士工作满意度的重要压力源。如额外增加一名病人到日常工作量中，将增加护士的工作倦怠感和不满意度感；延迟下班1小时以上会明显加重工作疲劳感，并明显影响护士工作满意度，并担心医疗差错事故的发生。 1.3.4人际关系 人际关系是决定护士工作满意度的重要因素。它包括上下级、护士之间，同事之间的支持，与有效沟通与合作对护士工作满意度有积极影响。团结就是力量，护理团队的凝聚力与护士工作满意度之间高度相关，其次是护士在组织中获得的专业实践。 1.3.5职业认知、职业参与和职业发展 职业认知、职业参与和职业发展与护士工作满意度呈显著正相关。医院应根据护士职业发展不同阶段的需求进行职业发展项目策划以满足护士的不同需要，这就要提高护士工作满意度。 1.4医院制度 医院制度是影响护士工作满意度的又一主要因素，制度灵活，管理者品质优秀的医院，护士的工作满意度会很高；反之效果差。 2. 怎样提高护士工作的满意度 2.1促进护士自身因素的完善 2.1.1重视护士个体差异 年轻护士工作满意度低的原因可能为专业技术职务低，待遇低，经验少，适应性差导致的成就感低。因此医院管理者应实行人性化关怀，满足护士的情感需求，提供良好的团队氛围及释放压力的通道，也为护士的成长提供机会，增加工作成就感。 2.1.2尽量满足护士的自我需求 医院管理者应关注护士的学历教育和继续教育，给予积极的鼓励和充足的时间，使护士的知识学习能紧跟时代发展的需求，能顺利提职晋升，来体现护士的自身价值。
护理工作满意度调查表 Revised final draft November 26, 2020
“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表 科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生） （1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？ （1）知道（2）部分知道（3）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项并全程陪护？ （1）是（2）有时是（3）不是 11、您知道您的护理级别吗？ （1）特级（2）一级（3）二级（4）三级 12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理?
（1）洗脸（2）洗头（3）洗脚（4）协助翻身（5）剪指甲（6）擦浴 13、您认为病区的环境怎样？ （1）好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）随时（2）1周（3）不更换 15、护士能否经常与您交谈？ （1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 17、日清单发放与解释？ （1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）比较满意（3）不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗 （1）知道（2）不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁？请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。
护理人员对本职工作满意 度调查分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9%
护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为 84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。 分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息；（4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日
医院2014年临床护士满意度调查分析 2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或合同护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。 工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、“如果辞职，可能的原因”等。 临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、工作时间、排班模式为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配情况、辅助科室合作关系为中低度满意。 见表2示： 三、护士工作满意度评分情况分析
护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。 临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。 其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护士的流动性和选择性增加。同时护理人员与其他医院的护理人员，与我院的医生及后勤人员、与前几年的收入进行横向和纵向的比较。从目前的离职看，付出和收入的不成比例是目前护士离职的一个重要因素。我院护理人员比较年轻，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。 辅助科室与护理工作的合作关系满意度得分位居倒数第三，可能与医院一院两址，医院无配送部以至增加非护理性工作量，辅助科室“以病人为中心”服务意识不够强，在开展优质护理的当下与临床科室配合协调意识不够有关。 临床护士认为护理管理中压力最大的原因是各类检查过多，近年来医院的护理质量确实有了很大的提高，但护理质量控制的检查标准，也越来越具体、越来越细，越来越广，使得临床护士的应检压力越来越大，使得医院的护理者小心翼翼，生怕反馈效果不好，将各次应检工作作为最重要的事情，临床护士在繁忙的工作中，接受着上级复杂的“护理质量检查”，给她们增加了许多压力和烦恼。 四、本次调查对护理管理的意义及建议 护理工作的对象是人，护士的工作满意度直接影响到护士的工作效率和工作态度，从而影响患者的康复情况。本次调查结果表明，临床护士对医院环境、收入、辅助科室与护理工作的合作关系、护士的专业地位满意度偏低，管理者应对这些问题引起重视，采取有效措施。建议护理管理者向医院管理层要求提高护士待遇，开展改善护士专业地位的项目活动。医院应对满意度较低的项目进行护理制度调整，提高临床护士的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。 护理部
员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁： 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分 所属部门：日期： 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度
1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？ 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意
员工满意度问卷调查表编号： 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制 定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需 求，实现公司与员工的共同发展 1、相对于提高工资，我更愿意公司改善福利，使我的生活会更有保障。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2、我对将来的想法: A好好干B干到不想干的那天C干一天是一天D可能跳槽E 马上就想走 3、我最希望用____方式奖励员工的出色表现: A加薪B奖金C升职不加薪D书面表扬E口头表扬 4、我对于自己目前工作量的看法是： A太少B忙的过来C刚好D比较多E非常的多 5、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面： A做得很好B做得一般C有一些欠缺D做得很不够C做得很差 6、促使你在公司中努力工作的主要动机是： A、为得到更好的待遇 B、对工作的热爱和兴趣 C、为完成上级交给的任务 D、为将来的晋升 E、为了体现自身的价值 7、你对公司的总体感觉是: A、满意 B、比较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 8、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有 9、除薪酬外，你最看重： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感E其他 10、你认为目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 11、你认为公司对员工的关心如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差 12、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。A、合理B、还行C 不合理 13、你认为公司目前的工作环境 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 14、现在工作时间的安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 15、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能 让我施展的机 16、你的工作是否得到了领导及同事的认可 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可 17、你对目前的待遇是否满意 A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 18、你与同事的工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽 19、你对哪层领导寄予希望 A、直接上级 B、车间经理C生产总监D、总经理 20、你认为食堂的饭菜如何？ A、非常好 B、良好 C 、差D、非常差
有色石城医院护理质量评价标准及计算方法
患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友： 您好！ 为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等） A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意
员工满意度问卷分析结果 1.各模块均值和方差比较分析 表1 题均方 1.071-63.70工作本1.17工作环7-113.33 0.9412-193.83工作群 1.1920-26薪酬福3.35 0.94企业文27-323.91 1.1233-38人事制3.49 1.13 3.55 40-43 员工发展由表1可知，均值最高的是企业文化，其次是工作群体和工作本身，由此我们可以看出，公司的人际氛围比较好，员工对群体之间的关系和工作本身比较满意。而员工对工作环境的满意度最低，其次是薪酬福利，也就是说员工对外在报酬比较不满，根据双因素理论，公司应该更加重视员工的保健因素。员工对人事制度和自身发展的满意度一般，可能是由于一些员工他们自身的职业生涯规划不很清晰，没有充分了解公司人事制度。 企业文化和工作群体的方差也相对较小，因此，对公司人际氛围的认可是普遍现象。而对薪酬福利模块满意度很低的，方差值为1.19，为所有模块中最大。 2、按模块对每个题目进行均值和方差比较分析 模块一：在工作本身这个模块中，员工对工作的挑战性和在工作中的能力表现相对比较满意，均值都在3.90以上。而员工在工作中的发展前途和职位与权力的对应性满意度相对较低，均值在3.50左右。 模块二：在工作环境模块中，员工的整体满意度都不高，最高为现在的工作时间安排很合理这题，均值为3.56。最低满意度为对公司食堂卫生及饭菜质量题项，均值只有3.06，而且方差为1.25，说明不同的员工对食堂卫生及饭菜质量看法差异很大。 模块三：在这个模块中，员工普遍比较满意公司的人文关怀，最高均值为4.03，最低均值也达到了3.60.。从这些值可以看出，员工对部门同事间的沟通效果认同度很高，对与工作相关的领导、同事之间的协作、配合、沟通以及上司对员工的关怀等均比较满意。 模块四：在薪酬福利模块，总的方差值是所有模块中最大的。均值从3.11-3.71波动变化，但整体值离比较满意的点值4还有一定距离，这说明员工没有很明显的感受到薪酬的正向激励作用。这个问题领导层应该适当的关注。从公司的奖惩制度、福利方面来着手，强化薪酬对员工的有效激励，注重行业薪酬水平的横向比较、公司内部薪酬的纵向比较，提升员工对薪酬的公平感，从而提高员工满意度，激励员工更好地为公司服务。
员工工作满意度调查问卷 本问卷用以帮助公司了解到您对公司的管理、工作环境、福利待遇等各方面情况的真实看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”、“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名。调查共有50道问题，你还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。 （一）工作环境及工作群体方面 1.您对公司的工作环境是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您的工作场所是否舒适，以提高工作积极性。 A.极大地降低您的工作积极性 B.降低您的工作积极性 C.对您没什么影响 D.提高您的工作积极性 E.极大地提高您的工作积极性 3.您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4.您对同事之间的配合与协作是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5.您觉得目前员工的士气、状态怎么样？ A.非常高昂，心态很好 B.基本高昂，心态一般 C.不确定 D.不好 E.很不好 6.您对您周围同事工作效率的评价如何？ A.非常高 B.基本可以 C.不确定 D.较低 E.非常低（二）工作背景方面
7.您在公司的发展前景。 A.努力工作是成功的必经之路 B.努力工作对自己非常有利 C.努力工作有助于自己的发展 D.努力工作也希望渺茫 E.努力工作也是无济于事 8.您是否认为变换上级后您将有更杰出的表现？ A.总是这么认为 B.经常这么认为 C.偶尔这么认为 D.极少这么认为 E.从不这么认为 9.公司对您的工作态度有何影响？ A.非常不利 B.不利 C.没有影响 D.有利 E.很有利 10.您对分配给您的工作量持何种态度？ A.非常不满 B.不满 C.一般 D.满意 E.很满意 11.工作职责对您的特长有何影响？ A.无法突出您的特长 B.阻碍您发挥特长 C.没有影响 D.促进您发挥特长 E.充分突出您的特长 12.分配给您的工作量是否影响您的整体工作态度？ A.非常有利 B.有利 C.没有影响 D.不利 E.很不利 13.上级对待您的方式是否影响您的整体工作态度？ A.非常不利 B.不利 C.没有实质影响 D.有利 E.很有利 14.上级对您的管理状况： A.极大阻碍您付出额外努力 B.阻碍您付出额外努力 C.对您没什么影响 D.鼓励您付出额外努力 E.极大鼓励您付出额外努力
工作满意度调查量表 简介本量表是由斯佩克特（Spector,1985）编制的。它通过36道题描述了工作的九个方面（每个方面4道题）。这九个方面包括报酬、晋升、管理者、利益、偶然奖励、操作程序、同事、工作本身和交际。它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构中的工作满意度。 信度布劳（Blau，1999）证明a系数为0.89。 效度纵向研究中，工作满意度与对工作效能的期望、前一年的工作贡献、裁员幅度、工作转换和今年的工作贡献成正相关（Blau，1999）。斯佩克特（Spector，1997）发现九个方面之间均互为正相关。 题目采用李克特6点量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向问题。 报酬满意度： 1. 我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报 2. 薪水增加的太少了(R) 3. 我一想起来组织付我的薪水就觉得他们对我不够重视(R) 4. 我对自己涨薪水的机会感到满意 晋升满意度： 1. 我工作晋升的机会太少了（R） 2. 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平的晋升机会 3. 在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速 4. 我对我的晋升机会感到满意
管理者满意度： 1．我的上级很能胜任他（她）的职务 2．我的上级对我不公平（R） 3．我的上级对下属的想法一点兴趣也没有（R） 4．我喜欢我的上级 利益满意度： 1. 我对我得到的利益并不满意（R） 2. 我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中能够得到的利益一样多 3. 利益分配是公平的（R） 4. 我们没有得到本应该得到的利益（R） 奖励满意度： 1．当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励 2．我感觉我做的工作没有得到赏识（R） 3．在这工作的人很少会得到奖励（R） 4．我认为自己的努力没有得到应有的回报（R） 操作程序满意度： 1. 我们的很多制度和程序都阻碍了工作的顺利完成（R） 2. 我的工作很少被制度和程序所打断 3. 我有太多的工作要做（R） 4. 我有太多的文书工作要处理（R） 同事满意度： 1. 我喜欢和我共事的人
医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）: ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何（10分）： ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）： ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）： ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意（10分）： ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）： ①是②一般③否
护士工作满意度调查表 护士同志们： 十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何： ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意： ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽： ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确： ①是②一般③否 9、医院是否为您提供很好学习机会： ①是②一般③否 10、您是否能从工作中体验到一种成就感： ①是②一般③否 11、您对目前所从事工作总体满意度如何： ①满意②一般③不满意
护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗？ （1）知道（2）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能
8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲 11、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次（2）1次（3）不整理 12、病房是否能保持安静？ （1）安静（2）较安静（3）不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样？ （1）较好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）1周（2）2周（3）不更换 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ （1）知道（2）不知道 16、护士能否经常与您交谈？
（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？ （1）能（2）有时能（3）不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）较满意（3）不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁？ 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好! 为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 1、非常到位 2、比较到位 3、一般 4、不到位 2、你认为医院开展亲情化服务整体效果
自动化技术系团委学生会工作满意度调查问卷 亲爱的同学： 您好！ 为了解我系团委学生会在开展学生活动质量的高低，也为我系团委学生会的后期工作做参考意见。为此我系学生会在全系各班级当中开展学生满意度调查。希望通过您的帮助，反映学生对我系团委学生会的意见和看法，从而有助于我系学生会更好的践行“服务学生”的宗旨。请您认为合适的选项中划“√”。 谢谢您的合作！预祝您学业有成、事事如意！ 自动化技术系团委学生会 二Ｏ一Ｏ年五月1. 晚自习时您经常看见某位主席经常到班里视察纪律情况吗？ 经常（）偶尔（） 2. 对于各部门已经举办过的活动，您觉得还有哪些不足（可多选）？ 参赛人数较少（）宣传力度不够（）奖品不够丰富（） 创新欠佳（）事后总结不够完整（） 3. 您对各主席、部长处理学生管理工作中问题的效率满意吗？ 满意（）不满意（） 4. 您能够积极参加各部门举办的各类活动吗？ 能（）不能（） 5. 如果您班里有学生会成员，您认为他/她在学习和工作中能起到很好的模范带头作用吗？ 能（）不能（） 6. 您对各主席、部长在开展学生活动时的态度和服务满意吗？ 很满意（）一般（）不满意（） 7. 您觉得主席与主席、部长与部长以及主席与部长之间的联系很紧密吗？ 非常紧密（）有活动时才很紧密（）不关我事（） 8. 您认为学生会开展活动的时间，如何安排更合理？ 在课余（）在双休日（）在（） 9. 如果您班里有两个或两个以上的学生会成员，您经常看到他们为了某活动在一起交流 吗？ 经常（）偶尔（） 10.您对下列哪类活动最感兴趣（多选）？ 奖品丰厚的（）对以后就业有帮助的（）有娱乐性和挑战性的（） 11.对于各部门举办的活动，您最关心的是什么（多选）？ 从中收获什么（）活动的形式与内容（）可参赛几人（）活动的时间和地点（）12.您对下列我系开展过的活动当中，哪些比较满意（多选）？ 文娱类（）体育类（）专业知识讲座（）实践活动（）其它（） 13.您觉得我系举办的这一系列活动，如何能更好地为学生服务？ 和专业相结合（）符合兴趣、爱好（）多数人参加进去（） 14.自习时间，您认为学生会的活动宣传，选择怎样的方式合适？ 单独找班级干部（）学生会干事（）到班级内宣传（） 15.(限学生会成员填写)如果您是学生会的一员，您部长会由于没有特殊原因而取消例会 吗？ 时常（）偶尔（）一次（）没有（） 16.
护士对医院工作环境及本职工作xx调查护士姐妹们： 大家好！为了广泛征求大家对医院环境及在职工作的意见，希望大家以实事求是的态度完成本卷。 1.我和同事之间出现矛盾时，能有效沟通并解决。 满意一般不满意 2.当我对工作有意见或建议时，能与护士长进行沟通。 满意一般不满意 3.当工作出现差错时，护士长能帮我改进工作。 满意一般不满意 4.我有机会参加医院组织的各种培训(疆内、外）。 满意一般不满意 5.我的收入与劳动相匹配。 满意一般不满意 6.我认为自己目前承担的工作量强度是适宜的。 满意一般不满意 7.我有专业技术职称xx的机会。 满意一般不满意 8.护士长能根据临床需要和我的意愿进行排班。 满意一般不满意 9.医院的护理人员配置符合病房护理工作量。
满意一般不满意 10.我在医院有人身安全感和职业安全感。 满意一般不满意 11.我院聘用护士和在职护士在绩效考核上是同工同酬,夜班费等福利待遇合理，绩效考核制度激励我更好地履行护理职责，为患者提供优质护理服务。 满意一般不满意 12.您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利满意一般不满意 13.您认为优质护理工作的开展是否能促进与病人建立和谐护患关系。 满意一般不满意 14.优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高 满意一般不满意 15.您认为优质护理工作的开展是否能促进基础护理的落实。 非常满意一般非常不满意 16.急诊科护士对护士工作站环境及出诊的救护车环境及安全是否满意 满意一般不满意 17.儿科急诊科护士对护士工作站环境及护士执业安全是否满意 满意一般不满意 18.产房护士对产房工作环境及助产士执业安全是否满意满意一般不满意 19.手术室护士对手术室工作环境及手术室护士执业安全是否满意 满意一般不满意
2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46 份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。
分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临 床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息； （4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
员工满意度调查报告 2013年12月8日
目录 目录.............................................................................................................................. - 2 -员工满意度调查目的.................................................................................................. - 1 -调查情况概述.............................................................................................................. - 2 - 1、调查周期： (2) 2、调查内容： (2) 3、员工参与情况 (3) 问卷结果分析.............................................................................................................. - 4 -总体分析.................................................................................................................... - 11 -总体员工工作满意度描述性分析.. (11) 不同部门员工满意度分析 (11) 学历与工作满意度分析 (12) 性别与工作满意度分析 (13) 附录：........................................................................................................................ - 14 -有关员工满意度调查问卷. (14)