第一篇总论
第一章管理与管理学
第一节人类的管理活动
?人类活动与管理
?管理的重要性
关于管理的概念
科学管理的创始人泰勒认为，管理就是“明确你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”；
职能管理学派的代表法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥；
行为学派的代表梅奥认为管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工，调动人的积极性；
决策学派的代表西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程；
管理科学学派的代表伯法认为，管理就是用数学模型来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到系统所追求的目标；
近代管理大师孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标。
管理－－－
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程
管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和方法的科学
第二节管理的职能与性质
一、管理的职能
对管理职能的不同认识：
?法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制
?徐国华：计划、组织、领导、激励、控制
?杨文士：计划工作、组织工作、人员配备工作、指导与领导工作、控制工作?周三多：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新
?许庆瑞：目标设置、计划、资源配置、组织、实施、控制
二、管理的性质
?1.管理具有普遍性和差异性
?2.管理二重性原理
?社会生产过程具有两重性，既是物质资料的再生产，又是生产关系的再生产。因此，管理也存在两重性：
?一方面，管理是由许多人协作劳动的需要而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
?另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥和监督劳动的意志，因此，它又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
第三节管理者的角色与技能
?一、管理者角色
?技术技能(Technical Skills)。掌握解决自己分管范围内各种问题的技术和方法。
?人事技能(Human Skills) 。处理和协调上下左右的关系。
?概念技能(Conceptual Skills) 。综合分析问题解决问题的能力。
?不同层次对管理者的能力要求也不同：
《管理学原理》书目的结构：
第一篇总论
第二篇决策
第三篇组织
第四篇领导
第五篇控制
第六篇创新
参考书目
1、《管理学－原理与方法》，周三多，复旦大学出版社
2、《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社
第二章管理理论的形成与发展
本章教学内容：
1．管理的萌芽与管理运动；
2．古典管理理论
3．现代主要的管理流派及其主要观点。
本章教学要求
?深刻理解泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和梅奥的人际关系学说；
?知道韦伯的…理想的行政组织体?理论；
?了解管理理论的阶段划分，了解现代主要的管理流派及其主要观点。
§1.2 概述
本节主要内容：
?管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系
?管理理论发展的阶段划分
?早期管理实践和管理理论的萌芽
?管理运动
一、管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系
?管理实践是管理思想的根基，管理思想来自管理实践中的经验；
?管理理论是管理思想的概括与提炼，管理理论本身是管理思想只不过是较成熟、系统化的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；
?管理理论对管理实践有指导意义，同时又接受管理实践的检验；
?三者关系符合马克思主义认识论的普遍规律。
二、管理理论发展的阶段划分
?管理学（理论）形成前：
*西方早期的管理思想（~18世纪末）
*管理学产生的萌芽阶段（18世纪末~19世纪末）
? 管理学（理论）形成后：
*古典管理理论阶段（20世纪初~30年代）
*新古典管理理论阶段（30年代~60年代）
*现代管理理论阶段（60年代～现在）
三、早期管理实践和管理理论的萌芽
（一）中国古代管理思想
?实践：长城的修建、丁谓修皇城、田忌赛马
?思想：1）诸子百家的管理思想：
内圣外王，仁者爱人——孔子（儒家）的管理思想；无为而治——老子（道家）的管理思想；法制天下——韩非子（法家）的管理思想；兵法经营——《孙子兵法》（兵家）的管理思想。
2）汉高祖刘邦
?古代管理思想的要点：顺“道”、求实、重人、对策、人和、节俭、守信、法制、利器。
(二)西方早期的管理思想与实践
西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。
古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。
威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。
尼古拉·马基雅维利（1469—1527，意大利），著《君主论》，论述了管理四原则：1、群
众认可2、内聚力3、领导方法4、生存意志
(三)管理学产生的萌芽阶段
背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。
亚当·斯密（Adam Smith,1723—1790），英国经济学家。著《国富论》，提出劳动分工论和劳动价值论。
查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著《论机器和制造业的经济》，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。
罗伯特·欧文（Robert Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”
（四）、管理运动
?管理运动是指在19世纪末至20世纪30年代的美国，经历了重视和研究管理并对经济发展有重大影响的过程。
?其核心是提高劳动生产率，主要内容是科学管理。
?出现的必然性：大势所趋、铁路先行、一个火花、三次高潮、四个观点。
§2.2古典管理理论
管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。
本节主要内容：
?泰罗的科学管理理论法约尔的过程管理理论
?韦伯的组织理论梅奥的人际关系学说
一、泰罗的科学管理理论
泰罗（Frederick.W Taylor）的生平（1856~1915)
著作有：《计件工资制》(1895)，《工厂管理》（1903），《科学管理原理》（1911），《在美国国会听证会上的证词》（1912）
被誉为：“科学管理之父”（The father of Scientific Management）
2.主要观点与贡献
（1）科学管理的原则：A工作研究，用科学的方法代替旧的经验管理；B科学挑选工人，并培养之；C与工人衷心合作；D管理部门与工人在工作和职责划分上几乎是对等的。（2）任务管理原理：A工时研究和标准化；B有差别的计件工资制。
（3）职能化的组织原理：A将计划职能和执行职能分离；B实行职能工长制；C例外原则。
（4）科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率；
实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。
3.评价与局限性
列宁认为，泰罗制——也同资本主义其他一切竟不的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。
泰罗的思想和理论偏重与基层管理，且视工人为“经济人”。
对科学管理作出贡献的其他人物：
*吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)
Frank（1868-1924）——建筑承包商，
Lilian（1878-1972）——心理学博士。“管理学的第一夫人”
贡献：动作研究，时间研究。
*亨利·甘特（Henry L Gantt，1861-1919)
贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。
*亨利·福特（Henry Ford，1863-1947)
贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享。
二、法约尔的过程管理理论
亨利·法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）。著有《工业管理和一般管理》（Industrial and General Administration)(1916) ,被誉为“管理过程理论的鼻祖”“一般管理
的先驱”
主要理论要点：
1、指出了企业的职能不同于管理的职能,管理有五项职能。
2、管理的十四原则
（1）分工（Division of work) （ 2）职权与职责(Authority) （3）纪律 (Discipline) （ 4）统一指挥 (Unity of Command) （5）统一领导(Unity of Direction)
（6）个人利益服从整体利益(Subordination of Individual Interests to the General Interests)
（7）个人报酬 (Remuneration) （8）集权(Generalization) （9）等级链(Scalar Chain) （10）秩序(Order)
（11）公正(Equity) （ 12）人员稳定(Stability of Staff) （ 13）首创精神(Initiative)（14）集体精神(Esprit de Corps) 书本P60-62
3、管理教育的必要性和可能性？
三、霍桑试验（Hawthorne Experiment)与人际关系学说
背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限
制。
1.霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司
的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。
主要参加者：梅奥（George Elton Mayo,1880-1949,澳-美），心理
学家，获逻辑和哲学硕士学位。
试验分四个阶段：
1、初期工场照明试验
2、继电器装配测试室试验
3、大规模访谈计划
4、接线板小组观察试验
2.霍桑试验的结论
（1）职工是“社会人”。
（2）企业中存在着“非正式组织”。
（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（4）霍桑效应
由霍桑试验，创建了“人际关系学说（Human Relations)”。
3. 行为科学理论（Behavioral Science)
1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。
60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。
组织行为学的内容分为三个层次：
1、有关个体行为理论
（1）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型）
（2）有关企业中人性的理论。
2、有关团体行为理论（团体动力、交流及成员的关系）
3、有关组织行为理论（领导理论、组织变革和发展理论）
四、韦伯的“理想的行政组织体”
?社会组织的存在基础是权力和权威，权力是指理想——法律的权力。
?权力有三：传统的权力、超凡的权力和理性——法律的权力。
?理想的行政组织体是指一制度为中心、等级化、专业化的金字塔形的组织结构。
五、数学在管理中的应用——“管理科学理论”
背景：二战期间产生的运筹学（Operational Research)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、‘作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。
“管理科学理论”的主要内容：
1、运筹学
2、系统分析1949年美国兰德公司提出。把系统的概念引人管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中的事件进行研究和分析。
3、决策科学化事实、逻辑、数据、分析、计算、程序。
古典管理理论的总结和思考：
四大分支：
1、科学管理的透视性
2、组织理论的一般性
3、行为科学的人性化
4、管理科学的数量化
类似于“盲人摸象”。
§2.3西方现代管理理论
背景：世界政治经济的发展，和平与民主的呼声，科学技术的发展，三论的出现，行为科学等各门学科的发展，管理理论出现学派林立的局面。美国管理学家哈罗德?孔茨（Harold Koontz)把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
一、管理过程理论学派
主要观点：1）管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现目标的过程；2）管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥、和控制；3）管理职能具有普遍性；4）管
理应具有灵活性。
法约尔是这个学派的最早的代表人物，《工业管理与一般管理》为最早的代表作。孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后的代表作。
二、社会合作学派
认为：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。
这个学派的代表人物为切斯特·巴纳德（Chester Barnard),著有《经理的职能》。
三、人际关系行为学派
主张：以人际关系为中心来研究管理问题。着重研究个人需要、个人动机、人际关系。
主要人物和理论：
马斯洛的“需要层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，布莱克和穆顿的“管理方格理论”等。
四、经验主义（或案例）学派
主张通过分析经验或案例来研究管理问题。
哈佛大学教授德鲁克(Peter Drucker)
五、社会技术系统学派
认为在管理中应把社会系统和技术系统结合起来考虑，管理者的主要任务是确保两者相互协调
英国特里斯特（E.L.Trist）
六、决策理论学派
认为：决策是管理人员的主要任务，因而应集中研究决策问题，以此为核心形成管理理论。
赫伯特·西蒙（Herbert Simon),《管理决策新科学》
七、数学（管理科学）学派
认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。
伯法《现代生产管理》
八、权变理论学派（Contingency Approach)
认为：管理中要根据企业所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论和方法。
英国伍德沃德《工业组织：理论与实践》
Peter F. Drucker 德鲁克—“现代管理之父”
?《管理实践》上海译文出版社1954年《卓有成效的管理者》上海译文出版社1967年《变动中的管理界》上海译文出版社1982年
?《管理的前沿》上海译文出版1986年
?《九十年代管理》上海译文出版社1992年
?《21世纪的管理挑战》生活·读书·新知三联书店1999年等
第二节西方管理思想的发展
一、早期的西方管理理论
1. 科学管理理论：泰罗----科学管理之父
主要观点：
通过科学方法提高效率从而提高生产率。
强调：①应用科学；
②创造集体的协调与合作；
③把管理和劳动分离为两个职能。
2. 组织管理理论：
亨利·法约尔--现代经营管理之父
主要观点：
把企业活动划分为技术、经营、财务、安全、会计和管理六个方面，承认对管理者教育的必要性，建立了管理的十四个原则。
二、现代管理理论
（一）行为科学学派
1．早期理论－－人群关系论：
埃尔顿·梅奥[著名的霍桑试验]
主要结论：
生产效率不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。
表现在四个方面：
①职工是“社会人”；
②要通过满足工人的社会欲望、提高士气来提高生产效率；
③企业中存在“非正式组织”；
④企业要运用新型领导方法组织好集体工作。
2．行为科学学派的主要理论
A、需要层次理论：亚伯拉罕·马斯洛
生理、安全、感情、尊重、自我实现
强调：只有未满足的要求才有激励作用；需要是有层次的。
B、双因素理论：弗雷德里克·赫茨伯格
保健因素、激励因素——激励模式理论
C、X，Y，Z 理论
1）X 理论：人性本恶、无大志且不喜欢创新和压力
Y理论：与X理论相反
2）超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同
3）Z理论：企业领导者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。
（二）管理科学学派：
用先进的数学方法和管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳经济效益，较少考虑人的因素。
1．数学模型
2．系统管理理论
（三）决策理论学派：赫伯特-西蒙
管理就是决策；
决策可分为程序性决策和非程序性决策。
（四）管理丛林理论：哈罗德-孔茨
将管理分析方法归纳为“丛林”。
三、现代企业管理理论的发展趋势
更加重视人；强调系统化；重视非正式组织；
广泛应用先进的管理理论和方法；
加强信息工作；结合“效率和效果”；
重理论联系实际；强调预见能力；
强调创新；强调权力集中。
第三章现代企业管理的基本原理
四大原理：
系统管理原理
人本管理原理
责任管理原理
效益管理原理
一、系统原理：
1．系统定义—由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。
2．系统的特征：集合性、层次性、相关性
3．系统原理的要点：
整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理
二、人本原理
?尊重人：职工是企业的主体
?依靠人：有效管理的关键是职工参与
?发展人：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
?为了人：管理是为人服务的
三、责任原理
1、明确每个人的职责
2、奖惩要分明、公正而及时
3、职位设计和权限委授要合理：
权利、职责、利益和能力的关系
四、效益原理
1．效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系。
2．对效益的评价
3．如何追求效益
结论：
管理的实质就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益。
第四章管理的基本方法
1、管理的法律方法P173-177
2、管理的行政方法P177-180
3、管理的经济方法P181-185
4、管理的教育方法P185-188
5、管理的技术方法P188-191
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第二篇决策第一节决策的定义、原则和依据
一、决策的含义：
?1、决策的涵义
?管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
?涵义：
?①决策主体是管理者
?②决策的本质是过程（包含许多步骤）
?③决策的目的解决问题，利用机会。
二、决策的原则
满意原则，而不是最优原则
三、决策的依据
信息信息的数量和质量直接影响决策水平。
第二节决策的类型和特点
2、决策的特点
?（1）目标性：任何组织决策必须首先确定组织目标。
?（2）可行性：决策的目的是直到行动。
?（3）选择性：决策的实质是选择。
?（4）满意性：选择活动方案的原则是满意原则。
?（5）过程性：决策是一个过程，而非瞬间行动。
?（6）动态性：决策的动态性与过程性相联系。
第三节决策理论
1.古典决策理论
主要观点：
(1) 最优化标准；
(2) 决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系；
(3) 决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。
2、行为决策理论
?主要观点：
?(1) 决策就是管理；
?(2) 以满意标准代替古典的最优化标准；
?(3) 决策者厌恶风险；
?(4) 重视决策者的作用。
3、回溯决策理论
第四节决策的过程与影响因素长期决策短期决策
决策的重要性战略决策战术决策业务决策
1.决策的类型决策的时间
决策主体
决策起点
决策涉及的问题
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
集体决策
个人决策
跟踪决策
初始决策
二、决策的影响因素
–环境
–过去决策
–决策者对风险的态度
–伦理
–组织文化
–时间
二、简答题 1、简述管理的二重性。 答:管理具有自然属性与社会属性。 自然属性:管理就是通过组织生产力、协作劳动,使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动,反映管理具有社会化大生产客观规律与共性,不以国家制度与阶级属性不同而转移。社会属性:管理又就是与生产关系相联系的一种“监督劳动”,就是管理执行者维护与巩固生产关系,实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理的根本目的区别与个性,受一定的社会制度与阶级关系所制约。 2、环境的类型有哪些？ 答:人们习惯于把组织的外部环境分为一般环境(宏观环境)与微观环境(竞争性环境)。 宏观环境包括外部经济环境、外部技术环境、外部社会环境、外部政治环境与法律环境、自然资源等; 微观环境包括竞争者、潜在的进入者威胁、替代品、供应商、顾客等。 3、什么就是波特的“五种力量模型”？ 答:波特发现,在企业经营环境中,能够经常为企业提供机会或产生威胁的因素主要有五种,即本行业中现有的其她企业、供应商、顾客、其她行业中潜在的进入者、替代品及其生产企业组织。 4、官僚制有哪些基本特征？ 答:劳动分工,职权等级,正式选拔,正式的规章制度,非人格化,职业定向等。 5、霍桑实验的基本结论就是什么？ 答:行为与情绪就是密切相关的; 群体对个人的行为有巨大影响; 群体工作标准规定了单个工人的产量; 在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪与安全感的作用要小;新型的领导能力在于提高职工的满意度。 6、权变理论的基本观点就是什么？ 答:菲德勒提出“权变领导理论”,权变的意思就就是权宜应变,随机制宜。核心观点认为不存在“普遍适用的、一成不变的、最好的”管理理论或方法。领导行为就是否有效取决于三种环境因素:领导者——下属成员的关系、工作任务结构、地位权力。最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性。7、计划的概念与作用？ 答:计划包括定义组织的目标;制定全局战略以实现这些目标;开发一个全面的分层计划体系以综合与协调各种活动。 计划的作用:指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气。 8、编制计划包括哪些基本过程？ 答:基本过程包括:认识机会、确定目标、拟定前提条件、确定可供选择的方案、评价可供选择的方案、选择最终方案、编制支持性派生计划、编制预算。 9、目标管理的含义及特点就是什么？ 答:目标管理就是让主管人员与员工亲自参加目标制定,在工作中实行“自我控制”,并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 包含4个要素:明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 10、决策的内涵、要素就是什么？ 答:决策就是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。决策要素就是从事决策活动的必备条件,包括: 决策主体。决策的主体或决策者可以就是单独的个人或组成群体的机构。 决策目标。决策行动所期望达到的结果与价值。 自然状态。或不可控因素,就是不以决策者主观意志为转移的情况与条件。 备选方案。可供选择的各种可行方案。 11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。 答:因为不确定的复杂的决策环境的影响,知觉上偏差的影响,决策可利用资源的限制,使管理者没有时间与能力来处理与决策有关的所有信息,因此,决策不以最优为标准,而就是以满意为标准。 12、简述不确定型方法及其准则。 答:这类决策的特点就是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此,这类决策实际上带有更大的风险性,而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断,同一决策问题,可以有完全不同的方案选择。 (1)乐观准则(2)悲观准则(3)折中准则(4)后悔准则(5)等可能准则
江南大学现代远程教育第三阶段试卷 考试科目:《管理学原理》第三、四、五篇（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，共10分） 1、主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理幅度可适当窄一些。（） 2、组织设计的根本任务是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做。”（） 3、在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次呈正比，每个主管所能直接控制的下属越多，所属的管理层次就越多。（） 4、管理人员的选拔、培养和考评，是企业人事管理的核心。（） 5、控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及时为受控对象所接受。（） 二、单选题（每题3分，共30分） 1、“人走茶凉”体现了领导者在位时在权力运用方面忽视了（） A、制度权 B、奖励权 C、个人影响权 D、专长权 2、工作环境稳定，则管理幅度可设计的…………（）。 A、越小 B、越大 C、不确定 D、不变 3、在管理方格图中，1.1型表示………（）。 A、贫乏型 B、任务型 C、俱乐部型 D、战斗集体型 4、在还没有公布之前，下一任总经理的名字已经在员工中悄悄地传开了，这属于（）沟通。 A、正式 B、非正式 C、由上而下 D、由下而上 5、车间主任老王是一个(9，1)型的管理者，因为他是上司，他的下属不得不按他的要求在他手下干活。老王是运用( )权力去处理他与他的下属的工作关系? A、专家权力 B、强制权力 C、奖赏权力 D、法定权力 6、小王的朋友们问及他对自己目前工作的态度，小王没有正面回答，他说道，“我的头儿用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。”小王的话意味着（） A、他的上司认为小王和小王的同事是懒惰的 B、他的上司相信只有用严格控制和不好好干就解雇的警告办法才能使小王好好工作 C、他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作 D、他的上司只允许他按照管理要求循规蹈矩地工作，因此，小王觉得工作中不用负责任，也不
全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。 公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。 方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，
管理学原理-阶段测评3（2014年版）1.单选题 1.1 3.0 组织变革压力较大时可以通过（D）方法进行解决 您答对了 ? a 与员工沟通 ? b 利用成功的变革模式 ? c 减少不确定性 ? d 谈判 组织变革压力较大时可以通过谈判方法进行解决 1.2 3.0 某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于（A）(2014．07真题) 您答对了 ? a 直线职权 ? b 参谋职权 ? c 职能职权 ? d 辅助职权 直线职权：管理者直接指导下属工作的职权。参谋职权：管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可以评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。职能职权：一是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度，在一定的职能范围内行使的某种职权。 1.3 3.0
下列哪项不是管理人员招聘的标准（A） 您答对了 ? a 人际手段 ? b 德才兼备 ? c 决策能力 ? d 沟通与合作的技能 管理人员招聘的标准是：与组织文化相适应、德才兼备、决策能力、沟通与合作的技能、创新的精神 1.4 3.0 “管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是（B）您答对了 ? a 管理能力 ? b 管理宽度 ? c 管理形式 ? d 管理要求 管理宽度是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数 1.5 3.0 属于组织文化变革的内容是（D） 您答对了 ? a 工作专业化 ? b 部门化 ? c 指挥链 ? d 确立新的价值观
确立新的价值观属于组织文化变革的内容。另外，价值观、道德取向也属于组织文化变革的内容。 1.6 3.0 “集中政策，分散经营的组织结构”属于（C）(2014．05真题) 您答对了 ? a 直线型组织结构 ? b 职能型组织结构 ? c 事业部制组织结构 ? d 矩阵结构 本题考事业部制组织结构的特点。事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式。其主要特点是:总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时，设立相应的职能部门指导事业部的经营。事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，公司总部除了对各事业部的人事、财务管理等重要经营活动进行监督和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。这样既有利于调动各事业部的积极性，又提高了管理的灵活性和适应性。 1.7 3.0 管理的最复杂环节是（A） 您答对了 ? a 人员配备 ? b 计划 ? c 决策
课堂笔记不完善的地方还请同学们帮忙加以修改。 引言 一．什么是管理 （一）什么是一般管理和企业管理： 霍德盖茨-美国：简单说通过其他人来管理。 唐纳利-《管理学基础》：由一个或更多的人来管理，个人活动所不能达到的，协调其他人工作。 法约尔-法国人：从管理的要素职能来看管理。 孔茨-美国人《管理学》：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制或合理组织和有效利用有限资源达到既定目标的过程。 （二）管理学的研究对象 企业经济活动中的管理关系及发展变化的规律。管理关系是指在经济过程中，由于对人的活动和对物的使用进行计划、组织、指挥监督和调节而产生的经济关系。 关系：1、人与人，属于生产关系范畴。 2、人与物，属于生产力范畴。 3、物与物，（设备与厂房） 制度：属于上层建筑的范畴。 二、学习管理的必要性 英国对科学管理的推广
泰罗（美国）：信息论系统论 瑞士发明的电子表 落后：产品落后工业落后管理落后 1、研究企业管理是研究水平最小的劳动耗费，取得较大经济效益的自由之路。 2、再好的效益不加强管理也不行，这也是实行国民经济宏观控制的需要。 国民经济----部门经济----企业经济 3、研究企业管理是现代企业的需要。 管理的科学化，技术的现代话。 采取科学管理方法，符合客观经济规律，符合自然规律，符合生产力组织规律要求。 社会主义基本的经济规律——满足人们日益增长的物质需要。 4、学习企业管理是改变我国企业落后面目，把我国企业管理水平，逐步提高到国际先进水平的需要。 改革开放改变为：少环节多渠道 三、如何学习管理 1、指导思想：马列主义、毛泽东思想马克思《资本论》 2、学习方法：唯物辩证法 （1）认真读书领会教材精神
管理学重点知识 注：//还要结合老师讲的那个重点概念、要点、知识点一起看。[这是赵老师的原话哈] 管理的基本特征包括目的性、_创新性_________、____目的性______、人本性_________和艺术性。 1954年美国管理学家__彼得。德鲁克________在《管理的实践》一书中最早提出了目标管理的基本概念。 组织内的职权有三种类型，即专长权、制度权、和个人影响权。 组织内部的沟通可因其途径的不同而分为_正式沟通_________和__非正式沟通_________。 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（B ）。 A.;4 B.;8 C.;24 D28 泰罗认为，科学管理的中心问题是（D） A.实行职能工长制 B.使用标准化工具 C.挑选第一流的工人 D.提高劳动生产效率 管理幅度和管理层次的关系是（B） A．正比例关系B．反比例关系 C．没有什么关系D．有密切关系 美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( C ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( A ) ：_贫乏型__、_中庸型__、_任务型__、_俱乐部型__、_团队型__ 。 A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.团队型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 按组织的性质进行分类，我国的组织可以分为：经济组织、_政治组织_______、_文化组织
一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分） 1、有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。（√） 2、管理工作独立于作业工作，因而管理者不从事事务性的作业工作。（×） 3、管理人员的概念技能指与所做的事及相关的物共处的技能，也就是使用技术完成组织任务的能力。（×） 4、就适用范围来说，管理只适用于企业等赢利性组织。（×） 5、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（√） 二、单选题（每题3分，共30分） 1、以下四种描述中，不正确的是：（A） A、技术技能不如概念技能重要。 B、权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性。 C、愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况。 D、不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因。 2、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（C） A、诊断技能 B、人际关系技能 C、概念性技能 D、技术技能 3、管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，一个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家，一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。但是有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。以上现象说明：（D） A、就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要 B、搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，让其担当管理之职往往难以胜任 C、对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要 D、就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要
管理学原理阶段测试答案 一、单项选择题 1.要开发一个管理信息系统需要具备的基本条件不包括（D）。 A. 建立和完善管理体系 B. 选用计算机主机和外围设备 C. 配备专门人才，培训组织成员 D. 再造业务流程，优化组织结构 2.系统的开发过程是（D）。 A. 系统设计、系统分析、系统实施 B. 系统设计、系统实施、系统分析 C. 系统分析、系统实施、系统设计 D. 系统分析、系统设计、系统实施 3.下列属于信息处理新技术的是（D）。 A. 数据库技术 B. 人工智能技术 C. 软件编程技术 D. 数据挖掘技术 4.（A）是决策支持系统的高级版本，被设计用来满足高层管理者的需求。
A. 高级经理支持系统 B. 事务/数据处理系统 C. 智能经理支持系统 D. 决策支持系统 5.第一个被许多组织采用的基于计算机的管理信息系统是（B）。 A. 智能经理支持系统 B. 事务/数据处理系统 C. 专家系统 D. 运营信息系统 6.专家系统和知识工作系统输出的信息是（C）。 A. 文件、信函、日程表 B. 总结报告、异常报告 C. 模型、图形、解决方案 D. 预测、数据挖掘 7.高级经理主要使用的信息系统是（A）。 A. 经理信息系统 B. 管理信息系统 C. 专家系统和知识工作系统 D. 事务/数据处理系统 8.管理信息系统中的事务/数据处理系统的主要使用者是（D）。 A. 高级管理 B. 部门经理
C. 专业人员 D. 监控人员 9.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统是（A）。 A. 供应链管理系统 B. 物流管理系统 C. 客户关系管理系统 D. 人力资源管理系统 10.管理信息系统中ERP系统指的是（C）。 A. 客户关系管理系统 B. 供应链管理系统 C. 企业资源计划系统 D. 人力资源管理系统 11.最初的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体系，其中不包括（D）。 A. 顾客 B. 财务 C. 内部过程 D. 愿景和战略 12.综合控制首先要解决的问题是（C）。 A. 确定控制工作应达到的目标 B. 实施控制工作的机构和人员 C. 确定衡量全部绩效的标准
江南大学现代远程教育第一阶段试卷 考试科目:《管理学原理》第一篇（总分100分）时间：90分钟 学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分） 1、有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。（对） 2、管理工作独立于作业工作，因而管理者不从事事务性的作业工作。（错） 3、管理人员的概念技能指与所做的事及相关的物共处的技能，也就是使用技术完成组织任务的能力。（错） 4、就适用范围来说，管理只适用于企业等赢利性组织。（错） 5、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（对） 二、单选题（每题3分，共30分） 1、以下四种描述中，不正确的是：（ A ） A、技术技能不如概念技能重要。 B、权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性。 C、愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况。 D、不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因。 2、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（ C） A、诊断技能 B、人际关系技能 C、概念性技能 D、技术技能 3、管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，一个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家，一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。但是有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。以上现象说明：（ D ） A、就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要 B、搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，让其担当管理之职往往难以胜任 C、对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要 D、就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要 4、某公司经理认为，由于组织的类型不同、规模不同、性质不同，采用同样的方法进行管理是不可能的，也是不合理的。为此、他认为企业管理中所使用的原则和方法不同于国家行政部门的管理，微观企业的管理原则和方法也不同于宏观管理。因此，他得出结论：管理不具有普遍
一、判断题（每题 2 分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分） 1、有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。（V ） 2、管理工作独立于作业工作，因而管理者不从事事务性的作业工作。（X ） 3、管理人员的概念技能指与所做的事及相关的物共处的技能，也就是使用技术完成组织任务的能力。（X ） 4、就适用范围来说，管理只适用于企业等赢利性组织。（X ） 5、管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（V ） 二、单选题（每题 3 分，共30 分） 1 、以下四种描述中，不正确的是：（A ） A、技术技能不如概念技能重要。 B、权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性。 C愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况。 D不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因。 2、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状 况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（C ） A、诊断技能 B、人际关系技能 C概念性技能 D技术技能3、管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，一个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家，一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。但是有些技术能手乃至技术专家却未能 成为称职的管理者。以上现象说明：（D ） A、就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要 B、搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，让其担当管理之职往往难以胜任 C对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要 D就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要 4、某公司经理认为，由于组织的类型不同、规模不同、性质不同，采用同样的方法进行管理是不可能的，
管理学原理-阶段测评1（2014年版） 1.单选题 1.1 3.0 群体行为学派最早的研究活动开始于（b） 您答对了 ? a 铁锹试验 ? b 霍桑试验 ? c 搬运生铁块试验 ? d 金属切削试验 群体行为学派最早的研究活动开始于霍桑试验，剩下的三个选项都是霍桑实验的具体小实验 1.2 3.0 古典管理理论认为，人是（a） 您答对了 ? a 经济人 ? b 自我实现人 ? c 复杂人 ? d 社会人 古典管理理论极少关注人，把人看成是劳动工具，是经济人假设 1.3 3.0 现代管理理论发展的趋势不包括（d） 您答对了 ? a 人本管理趋势 ? b 跨文化管理 ? c 参与管理趋势 ? d 目标管理 现代管理理论发展的趋势包括人本管理趋势、跨文化管理、参与管理趋势，因此选择最后一个选项 1.4 3.0 在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（c） 您答对了 ? a 系统方法 ? b 理论联系实际的方法 ? c 唯物辩证法 ? d 比较分析法 在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是唯物辩证法 1.5 3.0 对于基层管理者而言最重要的技能是（c） 您答对了
? d 关系技能 一般而言由于管理者在组织中所处的层次不同，对各项技能的要求也不尽相同，基层管理者对技术技能要求最高而对概念技能要求较低，随着管理层次的逐级提高，对管理者概念技能的要求也越来越高，而对技术技能的要求也逐步降低，但无论是那个层次的管理者，都要求有较丰富的人际技能。 1.6 3.0 泰罗的科学管理理论出现在（a） 您答对了 ? a 19世纪末20世纪初 ? b 20世纪30年代 ? c 20世纪40年代 ? d 20世纪60年代 记住这个时间19世纪末20世纪初 1.7 3.0 个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响、表明该人道德发展处于（a） 您答对了 ? a 前惯例阶段 ? b 惯例阶段 ? c 后惯例阶段 ? d 原则阶段 前惯例阶段是根据行为的直接后果来进行推理。前习俗水平包括道德发展的第一阶段和第二阶段，都纯粹只是关心自己，表现出利己主义倾向。 在第一阶段，个体关注行为的直接后果与自身的利害关系。 在第二阶段，个体持“对我有何益处”的立场，将正确的行为定义为对自己最有利的行为。第二阶段的道德推理，显示对其他人的需要兴趣有限，而只关注自己是否得到更多的利益，第二阶段的观点经常被视为道德相对主义 1.8 3.0 影响管理道德的因素不包括（d） 您答对了 ? a 管理者所面对问题大小与严重程度 ? b 组织文化 ? c 组织结构变量 ? d 文化特征 影响管理道德的因素包括管理者所面对问题大小与严重程度、组织文化、组织结构变量、道德所处的阶段 1.9 3.0 管理者运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力是（a） 您答对了
《管理学原理》作业绪论 1、简述题 1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？ 1、管理是一种社会现象； 2、管理具有普遍性与目的性； 3、管理的主体是管理者； 4、管理的核心是处理好人际关系； 5、管理效果具有不确定性。 2）举例说明管理的重要性。 1、管理是一切组织正常发挥作用的前提； 2、管理有助于组织目标的实现； 3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素; 4、管理是生产力中最重要的构成要素； 5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素 。 3）简述管理者的职责。 1、管理者是目标的提出者； 2、管理者是计划者； 3、管理者是组织者；
4、管理者是指挥者; 5、管理者是协调者。 4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。 一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内容的形式。 另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。 5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。 1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点； 2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； 3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。 2、知识应用 1）判断题 （1）管理是以管理者为主体进行的活动。（V ） （2）管理的效果具有确定性。（X ） （3）对于高层管理者来说，最重要的是概念技能。（V ） 2）选择题 （1）要使管理工作卓有成效，管理者必须具备以下三方面的技能：
管理学原理阶段测验试题与及答案 一、单项选择题 1、从空间上看，组织环境是个多层次的集合。下列不属于第三层次的是（）。 A.国家的政策法规 B.社会经济 C.社会政治 D.地区环境 【正确答案】：D 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查组织环境的层次性。从空间上看，组织环境是个多层次的集合。第三层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、社会政治经济状况等。地区环境属于第二层次。参见教材P79。 2、下列选项中，属于简单和稳定环境的有（）。 A.标准挂衣架制造商 B.保险公司 C.唱片公司 D.计算机软件公司 【正确答案】：A 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查组织环境的特点。简单和稳定的环境，如标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商；保险公司属于复杂和稳定的环境；唱片公司属于简单和动态的环境；计算机软件公司属于复杂和动态的环境。参见教材P79-80。 3、下列组织环境中，处于复杂和动态环境的是（）。 A.电子行业 B.唱片公司 C.玩具制造商 D.时装加工厂 【正确答案】：A
【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查组织环境的特点。复杂和动态的环境，其不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中，选项BCD都属于简单和动态的环境。参见教材P80。 4、一般环境分析中的政治因素不包括（）。 A.社会制度 B.政治形势 C.政府的方针政策 D.产业布局 【正确答案】：D 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查一般环境分析。政治因素指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。包括国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党的性质，政府的方针政策、国家法律和法令等。产业布局属于经济因素。参见教材 P81。 5、按组织的成长过程，内部环境分析的阶段不包括（）。 A.组织成长阶段分析 B.组织历史分析 C.组织发展分析 D.组织现状分析 【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查内部环境分析。按组织的成长过程，内部环境分析分为组织成长阶段分析、组织历史分析和组织现状分析等。参见教材P83。 6、组织文化也称企业文化，产生于（）。 A.英国
一、判断题（60分，错误的地方要改正） 1、亨利?法约尔和亚当?斯密都认为工作分工是管理的一个重要原则。（） 2、确保一座金字塔根据计划按时完工体现了管理的组织职能。（） 3、即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。（） 4、统一指挥意味着每个员工应该听命于其唯一的上级。（） 5、在管理学界，吉尔布里斯夫妇以提出科学管理而闻名。（） 6、效率的目标是最大化投入成本时，实现输出成本最小。（） 7、当代四个管理过程是计划、组织、领导和指挥。（） 8、制定目标是管理组织职能的重要组成部分。（） 9、明茨伯格的观点认为，首脑、领导者和联络人角色都是人际关系角色。（） 10、技术技能包含管理者对抽象情况能够有效地、合乎逻辑的思考的能力。（）
11、小企业的管理者在许多方面结合了大企业的高层管理者和基层管理者的双重角色。（） 12、管理的载体是组织。（） 13、处在动态商业环境中的一个行业，通常也是高度复杂、面临最多环境不确定性的行业。（） 14、可以选择的话，管理者们更愿意在不确定性最小的环境下经营。（） 15、决策过程的第二步是识别问题。（） 16、直觉决策是系统的、有逻辑的、有序的。（） 17、程序化决策趋于常规化。（） 18、管理决策可能会随着管理者在组织层级中地位的上升而更加程序化。（） 19、大多数管理决策都包括风险因素。（） 20、电子会议的两个主要优势是匿名和可靠。（） 21、20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是通过经营活动获取最大利润。（） 22、外部环境分析将识别公司的威胁，而不是成功的机会。（）
23、SWOT分析包括识别组织的优势、劣势、机会、威胁。（） 24、传统的目标设定要求高层管理人员为其下属设置其需要完成的目标。（） 25、一般来说，较高层的管理者关注战术性计划或操作性计划。（） 26、要成为一名管理者，个人必须指导或监督他人的工作。（） 27、在目标管理中，目标是由高级管理者制定的。（） 28、计划给予组织一种应对变化的方式，这种方式可以减少不确定性。（）。 29、衡量管理好坏的标准是既要讲“效率”又要讲“效果”。（） 30、一般来说随着管理层次的上升，管理者的技术技能越来越重要。（） 二、单选题（40分） 1、科学管理之父是（） A．法约尔B．麦格雷戈C．明茨伯格D．泰勒
《管理学原理》阶段练习题 第三套阶段练习 一、多选题 1、集体决策的缺点包括___ABD ____。 A.花费较多的时间 B.效率低下 C.产生的备选方案较少 D.很可能更关心个人目标 2、下列选项属于例外问题的_ ABCD _。 A.组织结构变化 B.重大投资 C.重要的人事任免 D.重大政策的制定 3、概念化技能也称为决策技能，这种能力具体包括 ABD 。 A.权衡方案优劣及其内在风险的能力 B.把握全局的能力 C.解决实际问题的能力 D.理解事物的相互关联性，识别关键因素的能力 4、从确保组织正常运转这一基本要求看，组织工作应遵循的原则是 ABCD 。 A.目标一致性原则 B.责权关系原则 C.分工协作原则 D.信息畅通原则 E.因事择人原则 5、控制的基本程序包括 ACD 。 A．确立标准 B．财务控制 C．衡量绩效 D．纠正偏差 6、下列因素中有助于管理跨度扩大的因素是__ BCD _。 A.组织的目标 B.下属业务活动经验丰富 C.管理者的管理能力强 D.下属工作任务相似 7、决策者只寻求满意结果的原因有__ ABC __。 A.能够提出的可行性方案是有限的 B.决策者没有能力和时间处理与决策有关的所有信息
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要有满意的结果 8、通过__ BCD __等方法可以提出富有创造性的决策方案。 A.独自思考 B.头脑风暴法 C.形态分析法 D德尔菲技术 9、头脑风暴法实施的原则有___ ABCD ___。 A.对别人的建议不作任何评价 B.建议越多越好，想到什么就说什么 C.鼓励每个人独立思考 D.可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 10、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 CD 。 A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素 11、在菲德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构和 AC 。 A.领导者与成员的关系 B.权力类型 C.职位权力 D.领导风格 12、管理学的研究方法有 ABD 。 A.归纳法 B.演绎法 C.访谈法 D.案例法 13、下列属于专业计划的是 ABC 。 A、销售计划 B、生产计划 C、财务计划 D、项目计划 14、.一般而言，组织内的职权有以下类型 ABC 。 A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、职责职权 15、直线型组织结构的优点有 ABC 。 A、责任与职权明确 B、结构简单 C、命令与指挥统一 D、横向的协调关系好 16、职能型组织结构的缺点有 ABCD 。 A、多头领导，妨碍了组织的统一指挥 B、管理易混乱 C、不利于明确划分职责与职权 D、各职能机构缺少横向联系 17、激励需求理论认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们的主要需要
2015管理学原理第1-3阶段测试题整理 一、判断题 1、基层管理人员的主要职责是做好作业工作，提高技术技能。（√） 2、由于环境的安定性，加上没有激烈的竞争，非盈利性组织无须重视管理。（X） 3、最高层管理人员需要更高的概念技能。（X） 4、无论是高层管理人员还是基层管理人员，几乎无一例外要从事程度不同的计划工作。（X） 5、随着世界人口、污染、资源……境的预测，定将在企业计划的制定过程中起到越来越重要的作用。（√） 6、计划是管理的首要职能。（√） 7、奖励应当是对“不犯错误”的报酬。（X） 8、知识越来越引起了人们的……性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。（√） 9、某商品市场上有甲、乙两个生产……效益要比甲厂高。（X） 10、当前全球的共同趋势是……途信心的增强等间接收获（√）。 11、主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理幅度可适当窄一些。（X） 12、组织设计的根本任务是为了……每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做。”（X） 13、在组织规模给定的条件下，……直接控制的下属越多，所属的管理层次就越多。（X） 14、管理人员的选拔、培养和考评，是企业人事管理的核心。（√） 15、控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及时为受控对象所接受。（X） 二、单选题 1、行为科学思想的杰出代表人物有（A）。A、梅约 2、在90年代以来……最不可能是其原因（D ）。D、不确定的市场环境的要求 3、对于最高层次的管理人员尤其需要具备（C）。C、概念技能 4、有人说：民营……恰当? （A）A、对企业经营成败经验与存在的问题无法简单地按民营或国有的性质进行划分 5、没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是（C）C、多方面的经验 6、二个企业经理各自按自己的经……管理技能（B）B、人际技能 7、在整个企业管理中，……这种观念和做法属于（A）A、公司文化 8、面对动态变化、竞争……应环境并（A）A、进行组织变革 9、某电视机制造商从某合……对于这家制造商来说，合资企业是它的（C）C、任务环
《管理学原理》习题库 第一讲管理总论习题： 1．什么是管理？如何理解协调是管理的本质？ 试对管理大师们关于管理的定义作一评价。 2. 管理的基本职能有那些？它们之间的关系如何？ 3．学习和掌握管理二重性的重要意义？ 4．管理者在组织中扮演那些角色？这些角色与不同层次的管理者有怎样的关系？ 5．管理者胜任管理工作应具备哪些基本技能？ 6．组织与环境的关系？管理与环境的关系？ 7．了解管理学的学科背景，举例说明管理学与其他相关学科的关系。 8. 简述效率与效果的区别，请你举例说明如何实现以最高的效率达到最好的效果？ 9. 从事管理工作的人就是管理者吗？在你所在的组织中，哪些是管理者？哪些是操作者？ 10. 想一想学校里的校长、系主任（或院长）、班主任主要做哪些事情？他们的工作有共同之处吗？ 11. 结合实际，谈谈如何扮演好管理者的角色。 12. 管理者应具备哪三大技能？ 13. 组织的三个基本特征是什么？ 14. 为什么说管理既是科学又是艺术？ 15. 人们学习管理是为了当管理者吗 ? 16．人本管理的内容有哪些？ 17．系统原理的内容是什么？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？ 18．如何理解人本原理？ 19．管理活动为何要遵循效益原理？ 20．如何理解权变原理？ 21．整分合原理的内容是什么？ 22．管理者可以从效率与公平原理中得到什么启示？ 23．如果理解可持续发展原理？ 第二讲管理思想的演进习题： 1．泰罗的科学管理理论的主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理之父”？
2．人际关系学说的主要论点有哪些？ 3. 结合你身边的企业的例子谈谈哪些做法是符合科学管理思想的？ 4．法约尔提出了哪些管理职能和管理原则？ 5．韦伯的官僚制组织的基本特征是什么？ 6. 梅奥的人际关系思想与泰勒的科学管理思想有何区别？ 7. 结合实际谈谈法约尔的 14 条原则中的哪些原则在今天依然是有效的。 8. 行为科学研究的主要内容是什么？ 9. 试比较你的父亲和母亲在管理家庭上所持的管理思想。 10. 试用表格形式写出管理发展各主要阶段的主要代表人物及主要贡献？ 11. 你认为大部分研究生（或大学生）目前处于需求层次中的哪一层次？最大的需要是什么？并请列出他们主要的保健因素和激励因素。 12．简述现代管理丛林中几个主要学派的基本主张、观点与代表人物。 13. 管理发展的新趋势有哪些？ 14．如何看待现代管理发展的新趋势？ 第三讲决策与计划习题： 1．计划的概念和要求。 2．划编制包括哪几个阶段的工作？ 3．目标管理的含义是什么？有哪些优缺点？ 4．网络计划的概念和编制程序。 5．何谓滚动计划？它有何优点？ 6．计划职能与管理的其它职能有什么关系？ 7．战略性计划和战术性计划的区别和联系。 8．举例说明政策、程序和规则的区别。 9.什么是决策？决策的原则是什么？ 10.你如何看待管理与决策的关系？ 11.如何利用经营单位组合法进行决策？ 12.德尔菲法的分析步骤是怎样的？ 13.决策包括哪些阶段？决策过程要受到哪些因素的影响？ 14.确定型、风险型和不确定型决策方法各有哪些？ 15. 决策有哪些类型？ 16. 为什么强调决策的满意性而非决策的最佳效果？ 17. 决策树方法的主要原理是什么？ 18. 目标管理的实质是什么？为什么说目标管理法是一种行之有效的管理方法？运用目标管理法时要注意哪些问题？ 19. 管理者为什么要事先进行计划？
管理学原理-阶段测评3（2014年版） 1.单选题 1.1 3.0 组织变革压力较大时可以通过（D）方法进行解决 您答对了 ? a 与员工沟通 ? b 利用成功的变革模式 ? c 减少不确定性 ? d 谈判 组织变革压力较大时可以通过谈判方法进行解决 1.2 3.0 某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于（A）(2014．07真题) 您答对了 ? a 直线职权 ? b 参谋职权 ? c 职能职权 ? d 辅助职权 直线职权：管理者直接指导下属工作的职权。参谋职权：管理者拥有某种特定的建议权或审核权，可以评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。职能职权：一是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度，在一定的职能范围内行使的某种职权。 1.3 3.0
下列哪项不是管理人员招聘的标准（A） 您答对了 ? a 人际手段 ? b 德才兼备 ? c 决策能力 ? d 沟通与合作的技能 管理人员招聘的标准是：与组织文化相适应、德才兼备、决策能力、沟通与合作的技能、创新的精神 1.4 3.0 “管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是（B）您答对了 ? a 管理能力 ? b 管理宽度 ? c 管理形式 ? d 管理要求 管理宽度是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数 1.5 3.0 属于组织文化变革的内容是（D） 您答对了 ? a 工作专业化 ? b 部门化 ? c 指挥链 ? d 确立新的价值观
确立新的价值观属于组织文化变革的内容。另外，价值观、道德取向也属于组织文化变革的内容。 1.6 3.0 “集中政策，分散经营的组织结构”属于（C）(2014．05真题) 您答对了 ? a 直线型组织结构 ? b 职能型组织结构 ? c 事业部制组织结构 ? d 矩阵结构 本题考事业部制组织结构的特点。事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式。其主要特点是:总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时，设立相应的职能部门指导事业部的经营。事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。 事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，公司总部除了对各事业部的人事、财务管理等重要经营活动进行监督和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。这样既有利于调动各事业部的积极性，又提高了管理的灵活性和适应性。 1.7 3.0 管理的最复杂环节是（A） 您答对了 ? a 人员配备 ? b 计划 ? c 决策
《管理学原理》基本内容与结构 第一讲管理与管理学 一管理的概念与特征 1.管理的概念 2.管理的特征 （1）管理的目的 （2）管理的主体 （3）管理的客体 （4）管理的内容 （5）管理的载体 （6）管理的环境 3.管理的属性 二管理的职能 1.计划 2.组织 3.领导 4.控制 三管理的层次 1.管理者的概念 2．管理者类型与层级 3.管理者的角色与职责 四管理的原则和方法 1.管理的原则 （1）效益原则 （2）人本原则 （3）适度管理原则 2.管理学研究的方法 五学习管理的重要性 第二讲管理思想与管理理论 一中西方早期管理思想 1.1 儒家思想 1.2 道家思想 1.3法家思想 1.4兵家思想 1.5墨家思想 2.1亚当斯密 2.2大卫李嘉图
2.3罗伯特欧文 2.4查尔斯巴贝奇 二古典管理理论 1.科学管理管理 2.一般管理理论 3.科层理论 三行为科学理论 1.早期行为科学理论 2.中期行为科学理论-霍桑试验 3.后期行为科学理论 四现代管理科学理论 五当代管理理论与发展趋势 1.企业再造理论 2.学习型组织理论 3.第五代管理 4.管理发展的新趋势与展望 第三讲决策一决策的概念与类型 1.决策的概念 2.决策的类型 （1）战略决策、管理决策与任务决策 （2）个人决策与群体决策 （3）程序化决策与非程序化决策 （4）确定性决策、不确定型决策与风险型决策（5）定量决策与定性决策 二决策过程 1.决策的构成要素 2.决策的过程 三决策的原则与影响因素 1.决策的原则 2.决策的影响因素 四决策的方法 1.经营单位组合分析法 2.SWOT分析法 3.政策指导矩阵 4.定量决策方法 （1）盈亏平衡分析法