优质护理服务演讲稿
优质护理服务演讲稿
第一篇：
优质护理服务演讲稿
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我
们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真
理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以
实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
记得有人说过：
创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：
患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔燃烧自己，照亮别人，无私奉献的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创百姓满意医院，正当优质服务标兵满足患者日益增长的服务需求，我科本着一切为了病人的服务宗旨，以探索顾客愿望，满足顾客期望为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让
患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达 81934 平方米，楼高 15 层的综合病房大楼，美化了环境 ; 为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施 ; 为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。
我们的职业被人们遵称为白衣天使，而我就想做病人心中称职的
天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢 ?好，即完美。完美的工
作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经
历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重
要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐; 交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我
们走过了炙热的青春年华 ; 在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个
夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的
病人。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的
是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也
不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信
念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中
充满着前所未有的豪情。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班
的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您
看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一
年、十年、二十年中呢 ?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极
之路，我们脚下的路能与之媲美吗 ?我想，答案是肯定的。因为这条路
同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自己
的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲
人的问候，却少不了对病人的照顾 ; 少了与恋人的相聚，却少不了对病
人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也
没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。
曾经有人说过拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
谢谢大家 !
第二篇：
优质护理服务演讲稿
衣沾不足惜但使愿无违
“燃烧自己，照亮别人。”听到这句话，大家都知道是美老师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义精神。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神才会被人们誉为白衣天使。优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。
优质化护理服务要求我们：
要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼
中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们
感受到在医院就像在自己家中一样温馨，我们就是他们的家人和朋
友。
大家都知道神经外科病人的特点就是：
危，急，重，具有突发性，不确定性。每一个家属都认为自己的
亲人才是最重最需要照护的那一个。这就决定了我们神经外科的护士
必须时刻保持清醒，有条不紊，沉着冷静。把“一心五有”的理念运
用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服务于病人，想病人之所想，急病人之所急。
优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任
护士；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取
而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看到的
是责任护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头弯下腰亲自为
病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，口腔护理。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：
“小周，小郑，小杨”。
至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，
姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。我们的责任护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身
拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功
能锻炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满足。等到老人病情
好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：
“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！”听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。
“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了！
青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。
青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自己的价值。
南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血！
外三科：
杜薇
第三篇：
优质护理服务演讲稿
优质护理服务演讲稿
尊敬的各位领导。老师。护理同行们：
你们好！
随着科学的进步发展。社会的进步，人们生活水平的提高，我们的医疗服务也提出了优质护理服务，它不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理，护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足
患者的需要，这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的
必然趋势，积极相应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，进一
步提高护理服务水平。让患者满意。
优质护理服务首先要求我们做好本职工作，为病人创造一个舒适的住院环境：
病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：
这就要求我们准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能，利用一切可利用时间，加强学习，继续进行医学教育。再次要做好各项基础护理和庄客护理工作：
晨晚间护理，口腔护理，高热护理，饮食护理，昏迷护理，管理护理等。另外，我们还要做好病人的身心护理：
及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。
我科是肛肠科，大部分病人需要手术治疗。从病人住院开始我们就用热情诚恳的语言态度向病人介绍病区环境。责任护士。主管大夫及各种设备的施用，。以及睡前的心理，饮食指导。术后给予患者卧位，饮食，心理疏导，排便，排尿指导。以及生活指导。密切观察患者术后生命特征。伤口渗血情况。一次夜班。有个做 pph 的手术患者。患者 18：
30术毕回房。患者家属情绪激动，一进病房，就大声叫喊，护士
长和我熟练，利索的为病人摆好舒适卧位。及时进行了抗生素液体输
入。晚上我对患者进行术后将抗指导，排便护理。并指导患者 24h 之内不要排大便，我仔细观察患者伤口有少量渗血。耐心的一次又一次
给患者做心理指导。讲解此时排大便可能引起大出血的危险后果。经
过整整一夜的耐心护理，感动地患者跟我说“真谢谢你了，没有你的
劝解和耐心的护理我真的可能要出血了。”
其实，以上的例子只是我科最普通的一例病人手术示范模版。用我们的实际行动给病人提供优质的护理服务，减轻患者痛苦，提升护
理服务质量。
第四篇：
优质护理服务演讲稿
优质护理服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
今天，我演讲的题目是——《以人为本优化服务以高度的责任感做好护理工作》。
当人们合家团圆时，是谁在默默地忙碌在工作岗位上？当病魔肆虐横行时，是谁用瘦弱的身躯筑起钢铁长城？是护士，那默默付出、无私奉献的白衣天使！我自豪，我骄傲，因为我是其中的一员！护士们就像一群天使，轻唱着南丁格尔的誓言、迈着轻盈的步伐，巡回在一个个病人的床前。他们用心呵护、用爱付出，抚慰着每一个患者受伤的身体和心灵。当前的医务工作的新形势，为护理提出了新任务、新课题。尤其是今年，卫生部提出了优质护理服务示范工程，为作进一步提升我们的护理工作水平，找到了载体、指明了方向。
作为护士，应当对工作一丝不苟、精益求精。护理工作直接关系到患者的身心健康，需要我们具有对工作兢兢业业、一丝不苟，高度负责的敬业精神。新闻媒体所披露的一些医疗纠纷、医疗事故，虽然
具体原因是多种多样的，但大多数原因还是在于责任心的缺乏。为了
避免这类事故的发生，需要我们护理人员要时刻将病人的安危放在心上，严格按规章制度办事，决不能马虎，偷懒，在工作中要严格要求
自己、杜绝差错事故的出现。
作为护士，应当以病人为本、优化服务。近年来，党中央提出了以人为本的执政理念，作为护理工作者，我们应当以病人为本，想病
人之所想，急病人之所急，不仅要了解病人的生理疾患，也应该了解
病人的心理状态。要态度和蔼、细致耐心地解答她们提出的各种问题，使之消除顾虑，积极主动地配合医生。工作中，既要千方百计解除患
者生理上的痛苦，也要想方设法使患者获得心理上的安慰，这样才能
使治疗取得更好的效果。
作为护士，应当强化学习、提升素质。当今世界，科学技术正以前所未有的速度迅猛发展，我们护理行业也不例外，新观念，新知识、新技术层出不穷。社会医疗卫生事业以及临床护理的发展也使传统护
理理论面临着越来越大的挑战。对护理人员的知识、能力、素养等方
面也提出了新的要求。因此，在做好日常工作的同时，我们一定要加
强理论学习，提高理论素养，认真关注护理学科的新发展，不断给自
己“充电”，以适应护理事业的发展要求。
作为一名护士，我们应当感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一
种美丽！我们应当感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡
的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚
丽的光彩！
我的演讲到此结束，
谢谢大家！
第五篇：
优质护理服务演讲稿
心系病人热情服务尊敬的各位领导、各位同事：大家
午好
我来自神经外一科。今天能站在这里倾诉自己的职业情怀，我感到非常荣幸。我演讲的题目是：
心系病人、热情服务
众所周知，护理工作维系着人们的健康生存，关系着千家万户的幸福。我们理应以“救死扶伤、服务病人”为宗旨，以病人为中心，把病人的利益放在首位，凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤??尤其是在快速发展的今天，护理已是医药卫生科学领域中一门独立的学科。已从护“病”转变到护“人”，需要更好地了解和服务于人的防病治病。
卫生部的优质护理示范工程活动开展以来，我院积极响应，成立了两批试点病房。我们神经外科也在优质服务理念的指引下，在试点病房的影响下，全科的护理姐妹们以护士长为核心，从每一件小事做起，从每一个细节着手，加强基础护理和生活护理，坚持医学护理与人文关怀并重，加强与患者及家属的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。从自身经历中，我真切的体会到我们的工作中的苦辣酸甜：打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接1
班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量
着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个
身患疾苦的病人。忘不了：
我们放弃了万家团聚的日子奋斗在护理第一线。忘不了：
我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人。忘不了：
我们不怕脏累，奋斗在拯救生命的第一线。忘不了：
我们全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视病房。当看到昏迷病人奇迹般苏醒的时候，当看到重症病人站起来的时候，所有的这些，都化为了我们嘴角的笑容。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然我们每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再
累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。
姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，
我们要感谢我们的职业，是她让我们理解了活着
就是一种美丽！
我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何
珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。
最后我要用一首诗结束我的演讲：
没有花前月下
谢谢大家。
没有儿女情长没有浓妆艳抹没有华丽时装有的是对病人的一片真情，我们默默奉献。有的是对人民的健康关注，我们日夜奔忙。
有的是对职业的深深眷念，青春在平凡中闪光。我们爱美、爱笑、爱护理，我们有苦、有乐、有真情，我们是医院里永不退色的风景线无怨、无悔、无愧于火热的青春。 3
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附送：
优质护理服务理念规范
优质护理服务理念规范
第一篇：
优质护理服务理念规范
护理核心服务理念：
严谨，优雅，微笑！
五心：
护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：
病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问
候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，
病人出院有送行声。
九做到：
1 晨进病房道早安
2 起身迎候待客人
3 治疗之前道称呼
4 合作之后有谢声
5 接电话时说您好
6 操作失误有道歉声
7 遇到病人勤询问
8 下班之前道晚安
9 出院病人送至电梯口。
四轻：
走路轻关门轻操作轻说话轻。三先三后：
先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
对每个住院病人的健康教育不少于 3 次，包括：
术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起
居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：
不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑
游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节
第一环节：
配血
1.两名注册护士核对输血申请单 . 病区 , 床号 , 姓名 , 性别 , 住院号 , 血型 , 血凝成分 .
准备试管 . 注明病区 , 床号 , 姓名
3 两名注册护士备齐用物到患者床前.
4, 查对患者姓名。如病人来到导诊台, 应几秒内向他或她问候,或确认他或她的到来, 或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或
得到耽搁原因的通知。第二领先病人一步。如每天一开诊, 就检查预
约本 , 弄清楚可能需要的物品、设备、药品
等是否准备好 , 如果病人就诊时才考虑需要, 就会耽误时间。第三善于倾听。护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么,识别病人的需求, 获得病人的反馈 , 工作能够及时改进并提高, 做出的护
理计划也很有价值。
3 确保你的病人成为你永久的服务对象。方法 :
①始终喜欢病人 , 即使他（她）不喜欢你 ; ②
欢迎病人对如何改善你的工作提出建议 ; ③和蔼
地接受并处理任何抱怨和问题 ; ④即使你不高兴
时 , 也面露笑容 ;
⑤调整心态 , 平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等 ; ⑥
提供超出病人预料的服务 ;
⑦当你得到病人需要时 , 就向病人提供有帮助的建议和指导 , 也就是知识性服务 ;
⑧详细解释你提供的服
务所具有的特征和利益 ;⑨追求患者的称。
总之 , 优质护理服务的理念 , 是帮助护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在 , 也是医院生存的制胜法宝与利润之源。
第四篇：
优质护理最新服务理念
优质护理最新服务理念
落实整体护理，提高专业水平，保障医疗安全，和谐医患关系，加强护理管理，提高护理质量基础做起，回归原点擦身洗脸，聊天说话。优质护理服务：
就是以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。
第五篇：
外科优质护理服务理念
外二科优质护理服务理念
一）入院护理
建立良好的护患关系：
1.护士面带微笑，给患者和家属留下良好第一印象。
备好床单元，护送至床前,妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。
3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
（二）晨间护理
1采用湿扫法清洁并整理床单元，对不能自理的患者进行口腔及会阴护理，必要时更换床单元。
，必要时协助患者洗漱。
3.晨间交流：
询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况, 患者活动能力。
（三）晚间护理
整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
（四）饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
积极主动协助患者打饭。
3.根据病情观察患者进食后的反应。
（五）排便护理
1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理 2 次。
（六）卧位护理
1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
（七）舒适护理
1.患者每周剪指、趾甲一次。
生活不能自理者协助更换衣物。
3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4.经常开窗通风，保持空气新鲜。
5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6.晚夜间要做到三轻：
走路轻、说话轻、操作轻、关门轻
（八）术前护理
1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。
告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3.如需要给予备皮。
4.做好术前指导如：
深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
（九）术后护理
1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气吸入。
做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
（十）患者安全管理
1.按等级护理要求巡视病房，做到“九掌握”，有分级护理巡视卡并及时记录。
对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施。
3.患者外出检查，由责任护士陪检。
（十一）出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导。
听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。
3.对患者床单元进行消毒。