电信行业IT运维管理系统模板
电信行业IT运维管理系统
摘要信息: 万维易化”电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心, 以事件跟踪为主线, 以解决IT 运维管理中的八大管理问题为目的, 包括: 流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理几部分, 为电信行业IT部门提供一个高效、规范的IT运维管理平台。该系统不但实现与当前电信内部使用的BOSS系统的接口, 而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能, 并能够经过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示, 提高系统维护的服务响应效率。该系统的应用将会促进电信行业持续的信息化建设, 为电信行业提供规范化的管理。
一、研发背景
在电信行业飞速发展的今天, 对于电信运营商而言无疑是最幸运的事情。但随之而来的麻烦也在困扰着电信运营商们: 网络维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、解决办法等知识资源未能有效得利用, 同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核等等。如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得尤为重要了。
作为首都北京电信行业的龙头单位, 北京电信近年来在固话、
小灵通和宽带服务等方面的业务量也都在急剧扩张, 内部工作量随之加大, 这对电信行业北部的信息化建设提出了更加严格的要求。万维易化针对北京电信的现状, 提出了一个切实可行的解决方案——”电信行业IT运维管理解决方案”。该方案针对电信运营商当前迫切想要解决对众多软、硬件及设备运行集中管理、集中维护, 动态管理的要求, 为电信行业量身打造。经过信息整合, 实现对各种资源的综合管理, 包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。从而全面提高IT部门运行维护的快速响应能力, 同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。
当前, ”电信行业IT运维管理系统”已经应用到北京电信有限公司, 且运行稳定。
二、系统主要功能
本系统根据IT部门运行维护管理流程, 结合北京电信网络部门的实际业务情况, 将系统划分为: 事件流程管理、运行维护作业管理、资料管理、软件问题流程管理、软件变更流程管理、网络变更流程管理、版本升级计划流程管理、新系统计划、软件功能计划/非软件功能计划、用户培训、综合分析报表这几大模块, 实现了对IT部门各个业务流程的管理, 经过对各个流程及映射出的运行系统的综合分析, 为职员的绩效考核提供了依据, 利于掌
握各个软硬件系统的综合运行情况, 为考评各个软硬件供应商提供服务的主动性和解决问题能力的评价提供参考依据。下图为系统登陆界面:
下图为系统整体界面:
2.1流程管理
各任务类型需求登记的主要入口, 实现按业务流程线性统一的管理模式。
北京电信网络职能部门软件故障以及生产任务等工作。问题经常是分析多个呈现相同症状的事件后发现的, 这种原因会导致一起或多起事件发生。对于软件系统来说, 一般是指系统存在的程序Bug。对所发生软件问题从登记入系统一直到此软件问题终结的处理全过程进行跟踪管理。对各系统的问题进行管理的地方, 可跟踪、察看、处理系统的各个问题的执行情况。同时可对问题分析。
主要功能模块有: 需求登记、任务分配、任务审批、任务处理等。以下是各功能模块页面。
需求登记
●任务分配
●任务处理
2.2事件管理
事件管理能够追踪和监督部门员工以及软件开发商的工作量,部门员工能够获取自身当前的所有任务, 以保证每项任务都不遗漏。经过系统能够有效评估每个开发商的反馈效率、问题修复效率、问题延期频率、平均回复周期, 从而评估开发商的售后服务质量。
北京电信网络职能部门、网络维护生产中心、各地分公司及其它各维护单位上报、下传的软件和非软件故障以及生产任务等工作。对所发生事件从登记入系统一直到此事件终结的处理全过程进行跟踪管理。
主要功能模块有: 事件处理、事件分析。以下是各功能模块页面。
事件
事件分析
2.3问题管理
问题管理对软、硬件系统出现的问题进行集中管理, 可跟踪、察看、处理系统的各个问题的执行情况。同时对于系统产生的问题既能够由IT 部门主动录入, 也能够由事件升级归结为系统问题, 体现了该系统所有任务的相关性, 实现了对IT 部门主动发现和解决问题的能力, 提高了整体响应效率。
主要功能模块有: 软件系统问题。以下是本功能模块页面。
软件系统问题
2.4变更管理
北京电信网络职能部门、软件故障以及生产任务等工作。指新增加的需求或是针对以前需求提出的某些变动。针对系统软件
的变更是软件变更。对所发生软件变更从登记入系统一直到此软件变更终结的处理全过程进行跟踪管理。对各系统的软件变更进行管理的地方, 可跟踪、察看、处理系统的各个软件变更的执行情况。同时可对变更分析。
主要功能模块有: 软件变更、网络变更、软件功能计划、非软件功能计划。以下是各功能模块页面。
●软件变更
●网络变更
随着企业业务范围的扩大、业务受理点的增多, 需要进行网络的扩容; 硬件设备或网络在连续不间断的工作中, 有可能发生一系列的异常, 出现网络变更。针对上述情况制定相应的施工方案, 施工方案可分解为若干个施工单, 由施工部门根据制定的施工方案和施工单进行施工, 等所有的施工单都施工验收后, 才能完成整个网络变更的施工交付过程。
●软件功能计划
对于用户提出的确有实现价值的软件变更( 包括新加需求和需求变动) 和软件问题, 基于现有系统的架构难以实现或对现有系统影响过大, 和开发方协商后确定无法的经过一般的版本升级计划来完成的, 可列入功能计划, 以期在新系统中实现。
●非软件功能计划
2.5发布管理
发布管理是用来控制系统软件开发商在系统后期维护时, 开发商与维护部门在问题修改和版本更新的一个控制方式, 从而能够明确开发商与维护部门的责任。同时提供新系统立项申请及解决方案流程。
主要功能模块有: 新系统计划、版本升级计划、系统版本报告、需求满意度分析等。
版本升级计划
解决北京电信在工作中出现的问题或变更。当工作中出现比较多的问题或变更, 这些问题或变更可能完全不同也有可能相近相似, 这时需要对系统版本进行升级, 以更好的适应解决出现的问题或变更。于是, 由开发方提出版本升级的需求, 由服务台分配具体的负责人管理整个版本升级计划。对于比较重要、影响较大的版本升级计划需报请上级审批, 审批经过方可执行, 负责人在进行版本确认的工作, 确认经过后, 由开发方进行版本交付, 交付过来的版本由负责人进行版本验收, 验收合格后就能够发布, 从而北京电信能够使用上新的系统版本, 更好的解决工作中出现的问题或变更。
新系统计划
新系统计划在用户因为业务发展, 需要构建新的系统时使用。该功能模块主要是与功能计划和非软件功能计划协同工作, 实现在日常工作中所积累的功能计划。功能计划包括由IT部门人员或业务部门发起的软件功能计划和非软件功能计划。
系统版本报告
2.6运行管理
为确保所有系统的正常运行, 系统会自动以多种形式( 邮件、
手机短信) 提示IT 部门相关责任人定期对系统进行日常维护和巡查, 保证系统正常顺畅地运转。另外, 对可能发生一系列的异常的网路硬件进行定期维护记录。企业有新系统上线、在线系统有重大的功能改变( 包括新功能的增加和旧功能的改进) 的时候, 系统维护部门有必要对业务部门进行全面的培训。系统维护部门能够收集培训对象的反馈, 统计每个培训对象的培训次数, 系统错误数据发生率等, 从而提高此次培训的质量和培训对象的理解程度。
维护系统依据维护规程或具体维护作业内容执行, 如数据备份、定期巡检, 实现统一的机房电子化值班管理, 将值班日志、交接班记录、维护作业记录以及由各项维护规程和管理办法中确定的周期性维护作业计划等任务集成至该系统中, 使得当班人员能够准确、高效的完成各项维护任务。系统提供对维护作业的追踪功能, 以日历形式直观地表示出巡检时发现问题的日期、有未作作业的日期, 以及一切正常的日期, 以不同颜色标识维护作业各种状态, 且能够直接查看该日期发现的问题及该日期未作的作业。
主要功能模块有: 软件日常维护、网络巡查、网络维护作业、用户培训。
维护作业计划设置
●维护作业追踪
●维护作业列表
用户培训
系统维护部门能够经过收集培训对象的反馈, 统计每个培训对象的培训次数, 系统错误数据发生率等, 考核用户培训的质量和培训对象对系统操作的熟练程度。经过和培训对象的互动交流能够改进培训计划, 设计更易于培训对象掌握系统的培训方案来提高用户培训的质量。
2.7综合分析
综合分析从各个流程的维度对事件、软件问题、软件变更、系统版本等各个流程的发生起因、分布统计、完成情况、解决是否及时等指标进行了统计分析, 体现网络部门负责各个系统的整体运行情况; 从职员考核的维度对职员的工作量、工作完成情况、管理系统的主动性( 主动问题、主动变更等指标) 进行分析, 为职员绩效考核提供依据; 从各个软硬件系统供应商和软硬件系统运行情况的维度对各系统运行的稳定性、可维护性、供应商解决问题的用时、解决问题的数量统计等各项指标分析, 为对供应商的合作评价提供了依据。
系统能够自动做出多种分析报表, 不但能够有效评价IT 部门
人员工作效率和强度, 而且能够实时、动态、统一的了解所有软、硬件系统的运行、维护情况, 让您真正做到运筹帷幄!
主要功能模块有: 职员作业情况分析、系统运行情况分析、事件管理分析报告、问题管理分析报告、系统版本报告等。
●事件分析
●问题管理报告
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 安全监控运维管理平台系统 传统的运维管理系统已经不能满足企业对安全监控运维的需求，对于目前日益严重的网络安全问题，一套比较靠谱的安全监控运维管理平台系统非常重要。可以更好的实现对网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等的全面监控，安全监控运维管理平台系统，哪家比较靠谱？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、高级软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 安全监控运维管理平台系统功能主要表现以下方面： 服务器硬件状态监控：通过服务器主板IPMI协议，可以监控服务器风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源状态、CMOS电池容量、CPU、磁盘、内存、RAID卡等硬件状态。 监控操作系统运行状态：包括 linux、windows、Vmware等操作系统运行状态的监控，以及所运行的进程和服务等。 数据库和应用监控：包括MSSQL、ORACLE、MYSQL等数据库监控，WEB服务器，URL页面等状态监控。 线路监控：包括内部专网、互联网等线路的通断和质量、流量的监控。
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明；
1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备 消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方 设备维修管理，备品备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 it运维监控管理系统 现在企业对IT系统的应用越来越广泛，IT已经成为很多企业业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。在国内众多的监控软件中，it运维监控管理系统已经成为当今的主流趋势，it运维监控管理系统哪家好？风城云码以其面向业务和服务层次的一站式综合监控深受好评。 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。 针对国内IT运维的现状，风城云码it运维监控管理系统在导入ITIL流程的同时，也结合了国内企业的服务支持模式和习惯，推出了专门面向IT运维服务管理的解决方案。企业IT部门可以应用风城云码it运维监控管理系统，建立集中的服务台，结合ITIL流程、ITSM服务管理理念，向所有终端和用户提供统一的在线技术支持，降低对分支IT人员的要求与依赖。
系统运维管理资产管理规范 版本历史 编制人： 审批人： 目录 一、要求内容.................................................... 二、实施建议.................................................... 三、常见问题.................................................... 四、实施难点.................................................... 五、测评方法.................................................... 六、参考资料.................................................... 一、要求内容 a)应编制并保存与信息系统相关的资产清单，包括资产责任部门、重要程度和所处位置等内容； b)应建立资产安全管理制度，规定信息系统资产管理的责任人员或责任部门，并规范资产管理和使用的行为；
c)应根据资产的重要程度对资产进行标识管理，根据资产的价值选择相应的管理措施； d)应对信息分类与标识方法作出规定，并对信息的使用、传输和存储等进行规范化管理。 二、实施建议 编制各部门的信息资产清单可以了解各部门信息资产的管理情况，同时也是信息资产风险评估的基础，资产清单记录的内容越详细对资产的管理越有帮助；对于信息资产的管理同样需要建立管理制度，内容应包括资产的分类、分级、标识、使用、保管等内容。 三、常见问题 多数企业没有信息资产的清单，没有单独针对信息资产管理的要求。 四、实施难点 在信息资产管理初期需要对员工进行适当的培训使之了解哪些资产属于信息资产，对信息资产的安全管理有哪些好处。 五、测评方法 形式访谈，检查。对象安全主管，资产管理员，信息资产清单，信息分类分级文档，资产安全管理制度。 实施 a)应访谈安全主管，询问是否指定信息资产管理的责任人员或部门,由何部门/何人负责；
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 it安全运维监控系统 随着大数据技术的不断发展，it安全运维监控系统越来越重要。it安全运维监控系统能够提供有效的安全预警，减少IT资源故障和安全破坏的发生，降低事故所造成的损失。建议选择一家比较靠谱的运维监控公司，it安全运维监控系统哪家比较好？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。 一些企业的IT系统很容易成为竞争对手的攻击对象，然而跟据调查，百分之70的漏洞却是源自于组织内部的操作失误。在所有内部隐患中，一种由IT系统人员及其操作引出的非传统安全隐患日益突出，是所有安全隐患中主要的威胁之一。用户内网各种IT系统软硬件设备管理权限的人员，包括：系统管理员、系统运维人员、系统应用高权限用户、第三方厂商的维护人员以及其他临时高权限人员等。这些人员本身所拥有的高权限账号及其在操作过程中的各种动
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XXX 信息资产管理系统 设 计 方 案 2011年9月
目录
一项目设计概述 1.1项目现状及需求分析 项目现状 在目前的人工管理状态下，存在着对人为操作的严重依赖，服务质量难以监控，需要一套先进可靠的管理系统，避免给 IT 系统带来更多的运行维护管理风险。 ?没有合理的服务级别评估机制，导致项目运营时无法实现服务承诺。 ?开展运营外包无法评估服务级别所需资源和成本，投入与收益难以量化。 ?服务质量不稳定。更多原因是现场服务标准不够明确，服务质量大多依赖于个人的技能和知识水平、态度。 ?服务管理不细致，导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。 上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时，因此需要进一步提升 IT 服务管理的科学性、规性、标准化，为高速发展的业务经营提供有力的支撑。 1.2项目目标 引入 IT 服务管理的国际最佳实践理论 ITIL，提升管理创新能力;建立一套基于国际 ISO20000 服务管理标准的 ITSM 体系和 ITSM平台工具，固化相应的 IT 服务管理流程，提高工作效率，降低 IT 服务风险。 ?实现IT服务管理的信息化，规IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对IT服务的满意度。 ?通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点，协调IT部门和用户之间的关系，为IT 服务的运作提供支持。 ?通过事件管理流程，在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的前提下，使IT系统能够尽快地返回到正常工作状态；保留事件的有效记录，以便能够权衡并改进处理流程，同时给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况等。 ?通过资产管理功能及其相关流程，对单位的所有IT资产的基本资料进行登记和维护，为资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础，并对资产的配置变化进行跟踪，基本实现IT资产的配置管理。
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： ?故障发现与警报； ?记录日常运维日志信息； ?服务器故障统计； ?服务器软硬件信息统计； ?服务进程管理； ?将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； ?权限、密码管理； ?将数据生成报表。 运维管理系统的特点： ?邮件和短信实时故障报警； ?B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； ?监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； ?统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； ?实现自动化管理和自动化监控； ?安全管理服务器性能； ?操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案 # 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户 资产信息模型 +所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录 附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转 附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n 追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2 报废 借出 已借出资产资产 1 归还
资产2 资产n ？ 已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 二问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析： 需求 开发 客户 采购申请采购 采购数量入库数量调用采购单 资产录入入库 更新入库数入库数量
10 5 5 采购清单 入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量； 全安加更性特独多有HDPE具而。量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在 # 三问题修改： 需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。方案分析： 需求 开发 客户 默认增加一条“软件配置信息” 默认增加一条“硬件配置信息”
IT可视化综合运维管理解决方案 SmartView产品 技术白皮书 版本号版本日期修改人修改备注 2011-05-25 常飚创建 2011-07-18 常飚增加IT管理内容 2011-8-11 常飚完善整体描述
目录
一、导论 1.1. 产品背景 IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。 首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。 其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。 此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。 因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。 3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。 神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点清查，以及领导视察机房的建设运行情况，可以使用户不必进入机房即可进行相关工作，
8.3I T运维信息安全解决方案 随着信息安全管理体系和技术体系在企业领域的信息安全建设中不断推进，安全运维占信息系统生命周期70% - 80%的信息，并且安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系的建设已经被提到了一个空前的高度上。它不仅单单是一个体系的建设，更是IT系统管理中的夯实基础。 运维服务的发展趋势对于企业的安全运维服务管理的发展，通常可以将其分为混乱阶段、被动阶段、主动阶段、服务阶段和价值阶段这五个阶段。 1、在混乱阶段：运维服务没有建立综合的支持中心，也没有用户通知机制； 2、在被动阶段：运维服务开始关注事件的发生和解决，也开始关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制； 3、在主动阶段：运维服务建立了安全运行的定义，并将系统性能，问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点； 4、在服务阶段，运维服务工作中已经可以支持任务计划和服务级别管理； 5、在价值阶段，运维服务实现了性能、安全和核心几大应用的紧密结合，体现其价值所在。
安全的概念 信息安全的概念在二十世纪经历了一个漫长的历史阶段，90年代以来得到了深化。进入21世纪后，随着信息技术的不断发展，信息安全问题也日显突出。如何确保信息系统的安全已经成为了全社会关注的问题。国际上对于信息安全问题的研究起步较早，投入力度大，已取得了许多成果，并得以推广应用。中国目前也已有一批专门从事信息安全基础研究、技术开发与技术服务工作的研究机构与高科技企业，形成了中国信息安全产业的雏形。 关于信息安全的定义也有很多，国内学者与国外学者、不同的社会组织也给出了不同的定义。 ?国内学者的定义：“信息安全保密内容分为：实体安全、运行安全、数据安全和管理安全四个方面。” ?我国“计算机信息系统安全专用产品分类原则”中的定义是：“涉及实体安全、运行安全和信息安全三个方面。” ?我国相关立法给出的定义是：“保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（网络）的安全，运行环境的安全，保障信息安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全”。这里面涉及了物理安全、运行安全与信息安全三个层面。 ?国家信息安全重点实验室给出的定义是：“信息安全涉及到信息的机密性、完整性、可用性、可控性。综合起来说，就是要保障电子信息的有效性。”
eZFM 依靠空间及图形化技术 实现企业不动产&基础设施&设备(资产)整体可视化运营管理解决方案 （采用BIM、VR、GIS、FM、移动端应用APP 等最新技术）
企业资产运维管理解决方案 基于 android & iOS 的移动设备在管理中运用 系统主要功能包括工单管理、值班管理、作业管理、备品备件管理、巡检管理等。 统一运维桌面平台：将所有运维和管理工具通过桌面部署在统一平台中，通过策略化的配置将工具或整个运 维桌面发布给指定的人或部门，实现运维工具/桌面的按需交付和集 中更新。 安全隔离：集中桌面平台可以将运维网与业务网进行逻辑安全 隔离，一方面通过限制信息传播途径，可保障业务系统的核心数据 不外泄，另一方面可以避免运维网的病毒传入业务网，并防止来自 内部的攻击业务网。 运维高效：可提供紧急运维管理通道，支持各种类型的终端设 备，方便维护人员通过外部网络实施紧急事件处理。还可以提供运 维管理报表，通过报表反馈 IT 外包人员登录和使用运维管理工具的 平台的情况汇报。 系统主要功能包括、值班管理、作业管理、备品备件管理、 巡检管理等。 优势 ? 解决接入安全问题：统一了运维人员管理 IT 资源的方式，将管理权限、应用权限集中分配。由于整个过程传输 的是图片，所以管理人员在日常运维过程中只会看到运维界面信息，企业业务数据不落地，可以有效防范信息泄 漏安全风险。 解决不同人员接入需求：在运维管理区可以部署瘦终端设备，不同的运维人员无需固定工位，仅需通过对应的帐 号即可快速接入属于自己的运维桌面（或工具），还可借助任何终端设备在外部网络接入运维平台处理紧急事件。 单一控制平台解决 90%的运维工作：一站式桌面不需要在 Windows 管理平台上安装 7、8 个控制台，实现了集中 式、单一化的管理平台，提高了虚拟桌面部署的易用性和高度集中的管理特性息。 ? ? 移动设备在管理系统运用
运维和设施管理中的资产管理业务，是指资产管理人按照资产规定的方式、条件、要求和限制条件，经营客户资产，向客户提供证券、基金等金融产品并收取费用的行为。管理合同。 资产管理是指客户将自己的资产交给受托人，受托人为客户提供金融服务的行为。代表客户向金融机构和金融市场投资，以获得收益。 另一种资产管理方式是以资产管理人的身份管理受托人的资产，主要投资于行业，包括但不限于制造业企业。这种管理风险小，回报率低于资本市场，投资门槛较低。 扩展数据： 资产管理的主要功能如下： 1日常管理： 资产卡片管理、资产录入、资产分配、资产维护、资产借用、资产启用、资产停用、资产收回 2资产清单：
检查存货表，录入存货表、损益表、存货汇总表 三个。折旧管理： 折旧、月度折旧报告、年度折旧报告、资产减值准备、资产价值重估、累计折旧明细 4报告管理： 分类明细统计报表、部门明细统计报表、新增资产统计报表、退出资产统计报表5系统管理： 运维管理员的主要任务如下： 1负责办公设备及网络的日常维护管理。能够推广公司的网络产品和维护网上商店； 2负责处理各种计算机应用软件、操作系统、杀毒软件等，并为其他部门提供软硬件技术支持。
第三代MRO软件：监控和维护综合MRO管理。国际主流航空发动机制造企业率先将远程实时发动机监控系统与发动机维修服务系统相结合，创建了基于集中监控数据平台的综合MRO管理系统，为用户提供统一的主动维修服务。 扩展数据： MRO支持系统： MRO支持系统包括基础平台、通用组件、相关工具和行业应用组件。基础平台包括模型定制工具、平台框架和二次开发辅助工具。在此基础平台的基础上，定义了一套MRO核心业务模型，并开发了相应的MRO通用组件。 实施者可以使用模型定制工具和二次开发工具修改MRO的核心业务模型，形成针对不同行业应用的MRO解决方案。 通过平台、模型和组件的定制和开发，最终形成了配送MRO支持系统。整个系统部署完成后，在平台上运行，模型驱动不同组件与最终用户交互，从而达到支持不同环节MRO服务的目的。
银讯IT安全运维管理平台技术白皮书 目录
一、产品理念 (22) 二、市场定位 (22) 三、产品架构 (22) 四、产品特点 (44) 4.1 模块化 (44) 4.2 自动发现 (44) 4.3 标准化 (44) 4.4 无插件 (44) 4.5 全IT架构 (44) 4.6 跨平台 (44) 4.7 扩展性 (55) 五、主要功能介绍 (55) 5.1 拓扑发现 (55) 5.2 设备管理 (66) 5.3 网络设备配置文件 (77) 5.4 IP地址管理 (99) 5.5 SNMP Trap接收与翻译 (1010) 5.6 Syslog接收与日志审计 (1111) 5.7 机房管理 (1212) 5.8 数据库管理 (1313) 5.9 中间件管理 (1414) 5.10 丰富的报表 (1515) 5.11 功能强大的告警 (1616) 六、系统运行环境 (2121)
一、产品理念 随着我国信息化建设的不断深入,企业的运作越来越依赖于计算机网络。如何高效地管理好网络和网络资源,以便确保企业的正常运作，是当前所有IT部门面临的主要问题。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性日益加强，IT 系统和业务应用的相互促进和融合，IT 管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT 规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。 银讯IT安全运维管理平台是通过归纳总结各行业IT运维管理需求，经过三年研发而成的综合IT运维管理系统。系统以网络管理和运维流程为基点,为 IT部门提供全面的企业级解决方案。通过此系统，在技术上对网络设备集中地进行性能采集和故障预警，大大减少了企业IT人员的日常工作量；在管理上，对日常运维工作进行规范化，合理化，提高决策的科学性。 二、市场定位 银讯IT安全运维管理平台面对的客户群为信息化程度比较高、日常IT 运维管理相对比较规范的政府行业、大中型企业等。目前，这类用户已经部署了一些IT 基础设施监控类的产品。但随着IT 系统重要性日益突显，他们迫切需要提高日常运维的规范化、流程化，量化运行质量和服务水平，提高IT 系统地运行效率，保障业务。因此从整体上讲，产品主要定位于行业市场，立足于提升行业用户的IT 服务质量从运营角度有效提升信息部门的服务质量和业务支撑能力。 三、产品架构 银讯IT安全运维管理平台是一个通用的IT基础设施和服务应用的管理平台。它从网络和应用的不同层次，收集与业务/服务相关的各种信息：网络设备信息、服务器内存、I/O 的使用情况，数据库、中间件的运行情况等；同时，内置的告警分析引擎对收集到的信息进行综合关联分析；
可视化资产运维管理解 决方案 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
eZFM 依靠空间及图形化技术 实现企业不动产&基础设施&设备(资产) 整体可视化运营管理解决方案 （采用BIM、VR、GIS、FM、移动端应用APP 等最新技术）
企业资产运维管理解决方案 基于android & iOS 的移动设备在管理中运用 系统主要功能包括工单管理、值班管理、作业管理、备品备件管 统一运维桌面平台：将所有运维和管理工具通过桌面部署在统一平台中，通过策略化的配置将工具或整个运 维桌面发布给指定的人或部门，实现运维工具/桌面 的按需交付和集中更新。 安全隔离：集中桌面平台可以将运维网与业务 网进行逻辑安全隔离，一方面通过限制信息传播途 径，可保障业务系统的核心数据不外泄，另一方面 可以避免运维网的病毒传入业务网，并防止来自内 部的攻击业务网。 运维高效：可提供紧急运维管理通道，支持各 种类型的终端设备，方便维护人员通过外部网络实 施紧急事件处理。还可以提供运维管理报表，通过 报表反馈IT 外包人员登录和使用运维管理工具的 平台的情况汇报。 优 势 解决接入安全问题：统一了运维人员管理IT 资源的方式，将管理权限、应用权限集中分配。由于整个过程传输 的是图片，所以管理人员在日常运维过程中只会看到运维界面信息，企业业务数据不落地，可以有效防范信息泄漏安全风险。 解决不同人员接入需求：在运维管理区可以部署瘦终端设备，不同的运维人员无需固定工位，仅需通过对应的帐号即可快速接入属于自己的运维桌面（或工具），还可借助任何终端设备在外部网络接入运维平台处理紧急事件。单一控制平台解决90%的运维工作：一站式桌面不需要在Windows 管理平台上安装7、8 个控制台，实现了集中 移动设备在管理系统运用
IT资产运维管理系统管理制度 为保证IT资产运维管理系统安全稳定的运行，明确岗位职责、规范系统操作、提高系统可靠性和维护管理水平，特制定IT资产运维管理系统管理制度。 一、IT资产运维管理系统的范围 IT资产运维管理系统主要是针对网络设备、服务器、业务应用系统、客户端的pc机进行维护和管理。 二、IT资产运维管理系统的维护职责 1、系统管理人员负责IT运维服务器硬件的巡检和维护，负责操作系统的巡检和维护，负责硬件及操作系统故障的及时处理，负责系统级用户和密码的管理，负责操作系统配置的优化，为IT资产运维管理系统数据库和应用的正常运行提供安全可靠的平台。 2、IT资产运维管理系统应用管理人员负责该系统数据库和应用的维护工作，内容包括：在数据库中管理IT资产运维管理系统的用户及权限，数据备份及巡检工作。以及IT资产运维管理系统应用层的用户及权限的管理，对本系统用户发生问题的响应。 三、IT资产运维管理系统的密码管理 1、认真执行密码管理制度，保证口令强度并进行定期更换。 2、密码设置规则：密码位数不得少于8位，密码的组成为字母、特殊字符和数字混用。 3、服务器操作系统的密码由系统管理人员管理；IT资产运维管理系
统的数据库和应用系统管理员密码由IT资产运维管理系统应用管理人员管理。 4、所有密码在信息中心的资料管理员处有一套备份，密码每三个月更换一次。 5、负责密码管理的人员因工作需要外出时，由部门领导指派他人临时负责；原岗位人员回来后，及时将密码收回，并进行更改。 6、IT资产运维管理系统应用层用户的用户名为员工的6位工作证号，用户的初始密码为‘123456’。密码有效期为3个月，用户在系统中自行更改。 四、IT资产运维管理系统的巡检 1、系统管理人员负责服务器及操作系统的巡检，内容包括：操作系统的补丁升级、防杀病毒、开放端口的控制、审查日志信息等。 2、应用系统管理人员负责IT资产运维管理系统的巡检，内容包括：每日检查并确定数据库及应用是否可用；每日检查系统自动备份是否成功，检查备份日志，发现问题及时采取手工备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表空间的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。 五、IT资产运维管理系统的数据备份 1、IT资产运维管理系统应用管理人员负责本系统的数据备份工作。 2、数据备份原则：每日IT资产运维管理系统将自动备份数据，同时将备份文件发送到另一台服务器上存储，备份数据保留7天。
（安全生产）银讯IT安全运维管理平台技术白 皮书
银讯IT安全运维管理平台技术白皮书 目录 一、产品理念2 二、市场定位2 三、产品架构2 四、产品特点4 4.1 模块化4 4.2 自动发现4 4.3 标准化4 4.4 无插件4 4.5 全IT架构4 4.6 跨平台4 4.7 扩展性5 五、主要功能介绍5 5.1 拓扑发现5 5.2 设备管理6 5.3 网络设备配置文件7 5.4 IP地址管理9 5.5 SNMP Trap接收与翻译10 5.6 Syslog接收与日志审计11
5.7 机房管理12 5.8 数据库管理13 5.9 中间件管理14 5.10 丰富的报表16 5.11 功能强大的告警17 六、系统运行环境22 一、产品理念 随着我国信息化建设的不断深入,企业的运作越来越依赖于计算机网络。如何高效地管理好网络和网络资源,以便确保企业的正常运作，是当前所有IT部门面临的主要问题。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性日益加强，IT系统和业务应用的相互促进和融合，IT管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。 银讯IT安全运维管理平台是通过归纳总结各行业IT运维管理需求，经过三年研发而成的综合IT运维管理系统。系统以网络管理和运维流程为基点,为IT部门提供全面的企业级解决方案。通过此系统，在技术上对网络设备集中地进行性能采集和故障预警，大大减少了企业IT人员的日常工作量；在管理上，对日常运维工作进行规范化，合理化，提高决策的科学性。 二、市场定位 银讯IT安全运维管理平台面对的客户群为信息化程度比较高、日常IT运维
系统运维与IT资产管理解决方案1 可信赖的内网安全专家 IP-guard系统管理解决方案 IT 基础设施正在日益多样化和复杂化，而复杂程度的增加导致IT基础设施的管理（部署、安装和维护）成本居高不下。其中资产管理和终端维护是IT基础设施管理最重要的两部分，由于缺少适合的管理工具，这些基本的工作消耗了IT管理人员大量的精力和时间，并且随着企业网络规模的不断扩大，即使整日东奔西走，问题仍不断出现，并且越来越难以及时解决，甚至威胁到企业的网络安全。 困扰：如何轻松、高效地进行系统、资产管理， 保证IT系统时刻顺畅运行？ ?如何才能够提高系统安全性，帮助系统抵抗病毒的入侵？ ?如何实现补丁和软件的统一部署与及时更新？ ?如何快速知道并阻断非法计算机与企业内部计算机间的通讯？ ?如何提高管理员的工作效率，节省东奔西跑的时间？ ?如何才能清晰宏观地了解纷繁复杂的资产总况？ ?如何准确快速地记录软硬件的变化？
您可找到得力的系统管理“帮手”？ IP-guard“化繁为简”的系统管理之道： 再庞大的网络，也能通过单一控制台轻松搞定！ IP-guard系统管理解决方案，确保系统稳定运行： IP-guard系统管理解决方案，帮助IT管理员轻松应对系统管理的艰巨任务。通过单一控制台，IT管理员就可集中管理和维护企业内部所有IT和非IT资产，并快速完成对大批量计算机的软件部署与安装，能第一时间发现系统漏洞并及时修补，且能够通过远程的方式管理、维护网络内任一台计算机，令繁琐的系统管理工作变得轻松、高效，与此同时有力地保证系统时刻稳定运行，助力业务发展。 IP-guard系统管理解决方案包括全面的资产管理、便捷的远程维护和有效的网络通讯管控。 全面的资产管理 有力地协助企业进行高效的资产管理，方便企业掌握并高效利用企业资产，同时清楚地知道资产变动情况，最大限度地防范资产的丢失或被盗取。 便捷的远程维护 自动扫描安装最新的补丁，保护终端不会因系统漏洞未及时修补而处于风险之中，不易遭受病毒等的侵袭。 高效批量安装部署软件包：选择要安装的计算机→打包要安
信息化系统 安全运维服务方案
目录 1概述 (2) 1.1服务范围和服务内容 (2) 1.2服务目标 (2) 2系统现状 (2) 2.1网络系统 (2) 2.2设备清单 (3) 2.3应用系统 (5) 3服务方案 (6) 3.1系统日常维护 (6) 3.2信息系统安全服务 (11) 3.3系统设备维修及保养服务 (13) 3.4软件系统升级及维保服务 (14) 4服务要求 (14) 4.1基本要求 (15) 4.2服务队伍要求 (16) 4.3服务流程要求 (16) 4.4服务响应要求 (17) 4.5服务报告要求 (18) 4.6运维保障资源库建设要求 (18) 4.7项目管理要求 (19) 4.8质量管理要求 (19) 4.9技术交流及培训 (19) 5经费预算 (19)
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
噢易机房运维管理系统 ┃为您量身定制的运维管理解决方案 武汉噢易科技有限公司
产品概述┃ 噢易机房运维管理系统是第一款为机房运维而量身打造的管理系统，以噢易科技多年来与机房一线管理专家的沟通和交流为基础所开发。噢易机房运维管理系统是完全按照机房管理和运行模式而设计，让机房管理员、授课教师、甚至学生干部都能利用这套系统在职责范围内行使自己的管理职能，达到理想的管理效果，实现对机房资产有效的监管；对网络安全有效的管理；对上机行为有效的控制；并提供机房运行过程中的相关数据，掌握实验过程和效果。 由于没有合适的管理手段，当前机房只能重维护而轻管理，导致了上机教学效果的下降。而噢易机房运维管理系统正是为解决这一问题应运而生，它打破了传统机房管理仅能由管理员实施的局限，创新的将机房管理策略及管理权限紧密结合在一起，打造的多场景、多角色、全方位的管理模式，必将提高学生的上机学习效果，促进教学质量的提升。 机房运维管理，我们都是参与者┃ 学校机房日常承担着多种用途，如上课、考试、业余上机等，在不同的应用场景下，对机房实施管理的人员及实施的策略都不一样。使用噢易机房运维管理系统，在机房的任意场景下，都能提供针对性的解决方案，为各种角色参与机房运维管理提供强有力的支持！ 机房管理员： 使用噢易机房运维管理系统，机房管理员可根据所管辖机房的用途，以及相关的管理制度来制定机房长期策略，规范学生的上机操作，例如设置上课期间的长期策略，限制学生在上课时段不允许登录QQ、不允许玩游戏、不允许下载，单机可使用的网络流
量为20KB/秒；设置休息时段（如课余及双休日）的长期策略，放宽学生的上机操作限制，管理员通过简单的策略停止及启用，即可方便的切换机房的管理策略，从而达到机房管理员心目中理想的管理效果。 机房管理员可以利用自己的超级管理员角色权限账号，远程对机房进行网络安全、学生上机行为管控、机房资产监管、学生上机过程中的数据统计以及学生机远程控制等方面的操作。 教师： 使用噢易机房运维管理系统，在上课时，授课教师可根据当次课程的需要来制定课堂的即时策略，当然也可以委托机房管理员进行设置，例如设置当次课的即时策略，限制学生不能够访问Internet，不能使光驱，但可以使用U盘，结合管理员设置的机房长期策略，在满足课程需要的同时，进一步规范学生上机操作。此外，授课教师还可以远程对学生发送课件、作业等资料，在讲述重点内容时可以远程锁定学生屏幕，提升课堂教学效果。 使用噢易机房运维管理系统，在机房进行考试时，监考老师根据考场的操作规范，可以制定考场的即时策略，例如设置考试时的即时策略，限制学生不能使用网络（含Internet和局域网），不能使用U盘、不能使用光驱，避免学生通过上述途径进行舞弊现象的发生，同时还可以通过远程屏幕监控、学生上机操作记录等功能，实时监看学生的考试操作，保障机房上机考试的正常进行。 学生管理员： 使用噢易机房运维管理系统，学生管理员在自己的权限范围内，可以协助机房管理员管理机房，例如上课前后的开关机，下课之前的消息提醒，各类公告、通知的消息传达。 产品价值┃ 根据学校机房运行、维护及管理特征，以十年专业研发机房管理和维护产品实力为后盾，我们倾力为学校机房量身打造了噢易机房运维管理系统。噢易机房运维管理系统功能直
XXXXXXXX有限公司工作规范 目录 一、系统运维管理的维护职责 二、系统运维管理职责的划分 1、系统管理员职责 2、系统工程师职责 三、系统运维管理具体工作内容 1、资产统计管理 2、网络、安全系统运维管理 3、主机、存储系统运维管理 4、应用服务系统运维管理 5、数据系统运维管理 6、信息保密管理 7、日常运维 一、系统运维管理职能 运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。网络管理人员的主要职责有： 1．根据网络运维特点和运维需求，拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策，并组织实施； 2．承担网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3．掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；
4．定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见； 5．保障公司网络系统的正常运行，并提供网络应用的技术支持； 6．对服务器数据及其他重要数据的备份管理； 7．公司网络技术文档资料的管理； 8．收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。 二、系统运维管理职责的划分 运维管理保障人员包括：系统管理员、系统工程师。 1、系统管理员职责： 1）组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门积极落实； 2）完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况； 3）组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障； 4）检查系统运维工作，定期（或不定期）讲评运维人员业务工作情况，安排网络管理的相关工作。 2、系统工程师职责： 1）掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态； 2）熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务； 3）掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；