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T+环境部署及目标客户?1、单选题
?1
T+产品的【版本号】
A: 11.2
B: 11.3
C: 11.31
D: 11.32
本题得分：0分
?正确答案：
? D
?您的答案：
? C
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?2
T+卖点聚焦在哪里
A: 互联网
B: 云计算应用
C: 移动+远程
D: B/S架构
本题得分：2分
?正确答案：
? C
?您的答案：
? C
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?2、多选题
?1
畅捷移动t+plus手机端接收的预警信息有A: 信用超额预警
B: 收款预警
C: 付款预警
D : 最高最低库存预警
本题得分：2分
?正确答案：
?ABC
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?2
关于单据设置包括的内容有
A: 单据编码设置，针对不同业务单据设定单据编码的规则
B: 单据设计，针对不同业务单据进行表头、明细、汇总及表尾信息进行设置，包括是否显示、是否为必录等
C: 单据审核设置，针对业务单据是否需要审核进行设置
D: 打印管理中心，可针对不同业务单据进行打印次数的设置
本题得分：2分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?3
畅捷移动t+plus手机端可以查询的商品信息包括A: 库存量
B: 最新售价
C: 最新进价
D : 最低进价
本题得分：2分
?正确答案：
?ABC
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?4
关于消息中心功能应用说法正确的有
A: 消息中心包括单据消息设置、预警消息设置等
B: 单据消息设置支持同一业务单据不同状态的消息模板、发送对象、发送方式等C: 消息中心支持消息传送的模式包含系统内部、电子邮件和手机短信
D: 消息发送模式在仅设定为内部消息时，单据消息不能发送给往来单位
本题得分：0分
?正确答案：
?ABC
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?5
T+在财务软件领域有独特优势，以下描述正确的是
A: 免年结
B: 自动现金流量表
C: 可以异地查账、记账、出报表，在家里也可以
D: 丰富的资产管理，不仅固定资产，更有生物性资产等
E: 能够实现设备的维修、保养管理
本题得分：0分
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?6
对于门店管理，核心应用管理内容包括A: 会员管理-会员积分、会员打折
B: 促销
C: 零售POS
D: 跑店管理-签到、手机下单
本题得分：2分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?无
?7
畅捷移动t+plus手机端实时查询企业先锋榜的分类包括：A: 客户
B: 业务员
C: 商品
D : 供应商
本题得分：2分
?正确答案：
?ABC
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?8
T+11.5支持多门店管理应用，这里提到的门店包括哪些类型A: 直营专卖店
B: 加盟店
C: 商场专柜
D: 超市专柜
本题得分：2分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户?答案解析：
?无
?9
T+适合什么样的传统领域客户
A: 生产加工企业
B: 服务行业
C: 商贸流通
D: 工贸一体
本题得分：0分
?正确答案：
?CD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?10
关于查看操作系统版本信息，下列哪些描述是正确的：
A: 在桌面上“我的电脑”右键—“属性”—查看操作系统的版本B: 如果是非原版操作系统，则产品安装后可能无法使用
C: T+支持家庭版操作系统
D: T+支持深度优化等GHOST操作系统
本题得分：2分
?正确答案：
?AB
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?11
T+ 11.5畅捷移动针对经理和老板主要提供哪些功能？
A: 单据审批
B: 跑店检查
C: 找业务员
D: 查看公司每天的资金、支出、收入及趋势分析等
本题得分：2分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?12
关于数据库安装过程中报错情况，下列哪些操作是正确的A: 删除MSXML6.0SP2
B: 卸载SQL Server Native Client等SQL已安装程序
C: 用360强力卸载等软件进行卸载
D: 查看数据库安装日志
本题得分：0分
?正确答案：
?ABD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?13
甲公司为一区域食品类商贸公司，在食品采购、库存管理、销售等业务环节对食品的有效期有着非常严格的管理，当食品到期时必须进行下架销售，对于这一管理需求，该如何做A: 在定义存货档案时必须勾选批号管理和有效期管理
B: 在定义存货档案时只须勾选有效期管理，不需勾选批号管理
C: 设置有效期预警，确保存货到期前做下架销售处理
D: 相关采购入库单单据格式设置时，显示失效日期字段
本题得分：2分
?正确答案：
?ACD
?您的答案：
?
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?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?14
关于系统用户权限设置说法正确的有
A: T+系统可以定义用户组，其可按用户组进行系统操作权限设置，包括功能和字段权限B: T+系统按用户可进行操作权限设置，包括功能和字段权限
C: 支持不同用户组间权限复制，即源用户组权限通过追加或覆盖方式复制给目标用户组D: T+系统用户即员工档案中的信息，员工档案中的信息即T+系统用户，二者信息是一致的
本题得分：2分
?正确答案：
?ABC
?您的答案：
?
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?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?15
T+产品的【安装类型】包括
A: 全部安装
B: 服务器端
C: 客户端
D: 应用服务器
E: 数据服务器
本题得分：0分
?正确答案：
?ABDE
?您的答案：
?
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?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?16
为什么说T+能够覆盖传统的商贸领域并且有独特优势？
A: 商贸企业办公与卖点、仓库分离，T+BS架构，是天然的远程应用好产品
B: 商贸企业大多关注业务驱动，T+流程可选，更有丰富的提醒机制，并且可以自由立账C: 商贸企业销售人员多，在公司时间少，管理、协同不变，T+ 的移动应用，方便管理、实时协同
D: 商贸企业普遍需要实时成本，传统软件不具备，而T+支持实时成本，预估毛利更准确
本题得分：2分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?17
T+在一体化软件领域有独特优势，以下描述正确的是
A: T+支持实时成本毛利，其他软件不具备
B: 自由立账，可以根据发票，也可以根据货单
C: 完善的订单跟踪，销售、采购、生产的进程和单据都可以跟踪，是企业管理的号看板D: 流程可选，企业小，一人多岗时，支持业务仓库合并，发展、管理完善后，可以支持仓库、也分开，责任更明确
本题得分：2分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?18
T+老客户如何找？
A: 老客户中已经应用了远程通的用户；
B: 有多机构管理需求的老用户；
C: 有分销渠道管理需求的老用户；
D: 有零售、连锁业务的老客户；
本题得分：2分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
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?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?19
畅捷移动t+plus手机端实时查询的业务报表包括：
A: 资金日报
B: 应收日报
C: 应付日报
D : 销售日报
本题得分：2分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?20
如何挖掘到T+的客户？
A: 通过小型研讨会：样板交流、沙龙、行业经验分享等；
B: 通过老客户的深度经营，或者对友商客户的替换；
C: 码克营销，通过手机移动打动T+潜在客户；
D: 常规的三扫、派单等不适合挖掘T+客户；
本题得分：0分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?21
畅捷移动t+plus手机端可以审批的单据包括：A: 销售订单
B: 采购订单
C: 出、入库单
D : 进、销货单
本题得分：2分
?正确答案：
?ABD
?您的答案：
?
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?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?22
T+适合什么样营业规模的客户
A: 1000万
B: 5000万
C: 1亿
D: 3.5亿
本题得分：0分
?正确答案：
?ABCD
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?23
关于帐套管理说法正确的有
A: 帐套备份时是将帐套备份在当前操作机子上某个路径，包括非服务器端
B: 帐套备份只能将帐套备份到数据库服务器指定的路径，不能备份到本地（数据库服务器除外）
C: 帐套恢复只能在没有用户使用该帐套的情况下，才能操作
D: 帐套恢复时，系统给出提示，并强制其他用户退出系统以便进行帐套恢复本题得分：0分
?正确答案：
?BC
?您的答案：
?
?所在章：新手
?知识点： T+环境部署及目标客户
?答案解析：
?无
?24
畅捷移动t+plus手机端报表中心提供以下报表：
A: 利润变动分析
B: 销售趋势分析
C: 资金预测
D : 应付帐分析
本题得分：0分
?正确答案：
?ABC
?您的答案：
策划如何实现质量目标_2015】质量目标及其实现的策划 文章摘要：内部审核中必须对质量目标进行审核、评价. 评价、评审过程中,既应对已实现的质 量目标进行评价、评审,分析出实现质量目标的有效措施、有效过程,以及进一步提高质量目标水 平的可行性,同时也要分析未实现质量目标的原因和应采取的纠正措施,以利于…… 【标准要求】 6.2 质量目标及其实现的策划 6.2.1 组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标.质量目标应: a）与质量方针保持一致； b）可测量； c）考虑到适用的要求； d）与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关； e）予以监视； f）予以沟通； g）适时更新. 组织应保留有关质量目标的形成文件的信息. 6.2.2 策划如何实现质量目标时,组织应确定: a）采取的措施； b）需要的资源； c）由谁负责； d）何时完成； e）如何评价结果. 【理解要点】 1. 质量目标的制定 （1）应做到“四符合” 是否与组织的实际情况相符合,且与组织的质量方针保持一致；是否符合适用的法律法规和技术 标准的要求；是否符合组织产品、服务的特性、特点；是否符合顾客的要求. （2）应在相关职能、层次、过程上均建立质量目标 标准要求组织应在相关职能、层次、过程建立质量目标,这里面牵涉两个问题:一是相关职能、 层次、过程的质量应高于或等于组织的总目标,这样才能保证总目标的实现；二是相关职能、层 次、过程质量目标与总目标的制定方法,即自上而下的方法和自下而上的方法. （3）质量目标应具有可实现性 质量目标应该是经过努力可以实现的,既不能高不可攀,也不能唾手可得,应保持质量目标的可行 性和激励性. （4）质量目标应具备可测量性 与2008版标准相比,2015版标准增加了“可行时”,也就是说只有在可行时,质量目标才可测量, 既然要测量,质量目标就应该量化. （5）顾客满意度是一项重要的质量目标 2015版标准“9.12 顾客满意”要求,组织应监视顾客对其要求满足程度的数据,应获取的数据包 括顾客反馈、顾客对组织及其产品和服务的意见和感受.最为关键是确立正确的获取、统计分析 和评价相关数据,确保数据的真实性和可靠性,绝不能弄虚作假、敷衍了事,否则难以增强顾客满 意的机会,实现持续改进. 2. 质量目标的实现 （1）策划目标实现时的要求
目标客户定位 （—）项目SWOT分析 优势： 1.随着生活条件的改善，人们对房子的需求不断上升，推动了房产业的不断发展。 2.堪称“广州之肺”的白云新城，优享白云山资源，空气净化度高，是人们追求高品质的首选之地。 3.随着交通条件的不断改善，地铁的普及，白云区已形成了横纵相贯的路线。 保利云禧沙盘图 保利云禧占地面积66483㎡，总建筑面积为274351㎡，总共718户，产品户型面积丰富，主推三至五居套房，三居面积为140平米；
四居面积为220平米；五居面积为372平米。 保利云禧与周边楼盘售价及主推户型比较 楼盘名称销售价格主推户型新世界云山墅45000元/平米三至四居140-240平方米洋房中海云麓公馆42000元/平米210平米三房和270平米四房白云万达广场50000元/平米 80-139平米户型新天半山40000元/平米洋房260-700平米 保利云禧41500元/平米140-372平米3至5居洋房 通过保利云禧和周边楼盘的比较，我们不难看出，保利云禧在周边楼 盘中售价是较低的，排名第四。比保利云禧售价低的是新天半山，平 均40000起。 但是，新天半山前身为南湖山庄，开发多年，别墅的外立面和园 林均已老旧，与新建筑无论是风格还是品质，均难以相融。同时，老 别墅也影响了景观，由于地势原因，整体别墅缺乏景观资源。此外，上坡陡峭，没有规划登山电梯，上下不便。所以，相对于新天半山，保利云禧不管是售价、交通、景观、户型还是配套设施都有占据了明 显的优势。
我们的优势： 2号线地铁萧岗站、白云文化广场站，沿云城东路接驳广园东路，可快地带速到达市中心各个角落，30分钟可抵达天河北/珠江新城核心。四纵四横：四纵：白云大道、云城东路、云城西路、机场快速；西横：广园快速、齐乐路、齐富路、黄石路。四通八达，更有华南快速、环城等路网，迅达广州各区。 2.配套设施：
客户服务部工作实施方 案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。 二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部： 经理： 1名 副经理： 1名（兼各管理片站站长） 主管：名 内勤： 1名 收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站 区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 ②城南管理站 区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 ③城东管理站
区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务 四、创收任务与效益挂钩 实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、 创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:
[质量目标策划] 质量目标是“在质量方面追求的目的”，因此组织必须“在组织的各相关职能和层次上建立质量目标”。建立质量目标的过程，实际上就是质量策划的过程。 一般来说，质量目标策划有两种类型：一种是针对现有质量活动提出的。它可能不再详细规定作业过程和相关资源，而只是加强现有作业过程的某些方面，发挥已有资源的作用。例如年度质量目标策划；另一种是针对特定情况（例如某一具体的产品、过程、项目和合同）而进行的。它可能要详细规定作业过程和相关资源（包括引用已有的规定）。从质量目标策划的输出来看，二者都要输出质量计划。前者一般是综合性的质量计划，既有对现有质量活动的要求，又有某项新的质量活动的安排。后者一般是单一性的质量计划，近似于一个小型的质量手册。通常情况下，每年均应有年度质量计划，而不必有后者。只有在遇到特殊情况时才进行这种特定情况的质量目标策划，组织没有这种特定情况，也就不必进行这种策划，也就不必编制这种策划的质量计划。 质量目标策划的输入 一般情况下，质量策划的输入包括以下几个方面： （1）质量方针 质量目标应建立在组织的质量方针基础上。一般来说，组织中长期的质量目标，就是从质量方针直接引出的。其他质量目标仍然必须遵循质量方针所规定的原则，不得有违背或抵触的地方。 （2）上一级的质量目标 包括两个方面：一是从层次上来说，是上一级；二是从时间来说，是上一级（例如年底质量目标相对于长期选题目标是下一级，相对于季度质量目标就是上一级）。下一级的质量目标必须为上一级质量目标的完成提供保证。一般来说，上一级质量目标的措施就成为下一级的质量目标。
（3）存在的问题点 所谓问题点，是为实现质量方针和质量目标必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进水平的差距等等。也就是说，未能满足质量目标要求或有碍于质量目标完成的资源、过程、产品、程序等都可能成为问题点。找出问题点的目的是为了解决问题。 （4）现状和未来的需求 现状是实现质量目标的基础。实现质量目标可以改变现状，但需要时间和资源。对现状的把握，可以使质量目标定得更符合实际。但二者的矛盾不能仅靠降低要求来解决，还要考虑未来的需求。 （5）内部审核和管理的结果 这些结果是对现状客观的把握，因而更值得重视。 （6）现有的业绩 考虑现状不能只考虑问题，还要考虑业绩。质量目标应在现有业绩上提升一步，才具有激励作用。 （7）所有相关方的满意程度 相关方包括顾客（内部的和外部的）、员工、所有者、供方（内部的和外部的）、社会。捏目标的策划应充分考虑他们的利益，尽力增加他们的满意程度。 质量目标策划的原则 一般来说，策划质量目标有以下几个原则。 （1）必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 不管是针对现有的质量活动提出质量还是特定情况下策划的质量目标，都不能违背质量方针规定的原则，都必须为上一级质量目标的完成提供保证（也就是说，一般应高于上一级质量目标的要求）。 （2）必须针对问题点
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
质量目标管理策划控制程序 1 目的 对实现公司的质量目标进行管理策划。 2 范围 适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。 3 职责 3.1 总经理根据公司的质量目标，配置必要的资源，负责批准、公司编制的质量策划输出文件（质量手册）。 3.2 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。 3.3 技术部负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。 3.4 各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。 4 程序 4.1 质量目标 4.1.1 为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为： a) 产品出厂合格率100%； b) 顾客满意率达90%，并逐年增加； 4.1.2 与质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。 4.2 进行质量体系策划的时机 公司在下列情况下需进行质量策划： a) 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系； b) 公司的质量方针、质量目标、公司机构发生重大变化； c) 公司的资源配置、市场情况发生重大变化； d) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 4.3 质量体系策划的内容 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量体系策划的内容应包括： a) 需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定； b) 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置；
c) 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进； d) 根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率； e) 策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量手册、程序文件质量管理方案等。 4.4各部门经策划的质量目标如下： 业务部：原材料供应及时率100%，保证顾客满意率95%以上； 技术部：设备完好率98%，产品出厂合格率100% 车间：合同工期100%完成。 4.5 技术部对质量体系策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源。
一、市场营销环境分析 （一）、QE营销宏观环境 1、人口环境 现在海大共有接近4万学生，虽说学校没有扩招的趋势，但也不会压缩规模，所以QE 饰品店的潜在顾客是非常多的，且不会有缩减。除人口规模大之外，我校情侣也不少，因此情侣饰品潜在需求也是可观的，我们QE饰品屋的创意也正好能迎合他们的需求。由于受学校大小的制约，学生都集中分布在某几个区域，也就是现在的南北区，所以，人口密度是相当大的，这就使得顾客非常集中，营销成本也就随之降了下来。 2、经济环境 我国现在已经总体达到小康水平，人民的生活水平都得到了很大的提高，家庭的可支配收入也增加不少，这就为学生有充裕的生活费奠定了基础。此外，很多家长都不想让自己的孩子在学校吃苦、受累，也会给孩子增加生活费。因此，学生的整体购买力是不错的。还有不少学生家庭条件不错，除生活费外，家里还有额外给钱，所以这些学生的可支配收入是充裕的，他们将是潜在顾客的主力军。 从所周知，我国政府现在鼓励消费，希望靠消费拉动经济增长，因此实施了很大有利于消费的政策，比如降低银行利息。这也会使很多的学生不愿把自己多余的钱存入银行，而愿意把钱投入到买各种有纪念意义的物品身上。以上种种均是有利于我们QE饰品的营销的。 3、自然环境 首先，我们的QE饰品很多属于手工制作，基本不会对环境造成污染，符合可持续发展。其次，饰品不会用到稀缺资源，能源方面不会有短缺的情况出现。最重的是我校地处崂山，远离市区，这在一定程度上不利于我们和原料供应商之间的联系，并且路途遥远也就增加了运输成本，这点是不利因素。但是，远离市区也给我们带来诸多有利因素。首先，由于路途遥远，很多学生不愿进城购买各种饰品，因为这样会浪费很多时间，这就大大增加了我们的潜在顾客。 4、技术环境 QE饰品是一种新理念的产物，它不仅包含我们自己的创意，还将把顾客的创意引进来，根据顾客的需求进行制作，同时如果顾客愿意还可参与到制作中，体验亲自设计并动手制作的乐趣。现在很多饰品都需要有创意，没有创意的饰品基本得不到顾客的青睐，而单靠几个人的创意不可能满足广大消费者（学生）的需求。所以，通过让顾客参与设计与制作能很好的解决这一问题，并且也使顾客得到了自己最想要的产品。这将使QE饰品屋得到永续发展。 众所周知，新技术对市场营销策略会产生影响。现在是科学技术迅猛发展的信息时代，因此我们的营销也会运用一些媒介，比如人人网、腾讯QQ之类的。同时我们的定价也会参考各大网络销售店的价格。除此之外，顾客还可通过电话、QQ、人人网、飞信等与我们交流自己的创意。 5、政治和法律环境 现在国家对商业的立法就是为了保护企业之间的公平竞争、保护消费者的正当权益以及保护社会利益不受商业行为的损害。而我们的饰品屋会完全按照国家《质量法》、《反不正当
客户服务部工作计划 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 篇一：客户服务部工作计划 篇一：客户服务工作计划 客户 服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理， 不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了 一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服 务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 客户服务工作主要 从以下几个方面展开： 1，客服职能定位 作为汽车客户服务 职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，
提升忠诚度，最终增加企业利润。 2，客服基础建设 1）7dc、3dc回访 及相关各类报表 2）客户关怀、生日、 节日问候 每到客户生日前 2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 3）保养、年审、续 保等提醒 4）客户档案管理 （要求能按多种方式检索） 5）客户信息统计分析、客户流失分析 6）基于软件系统的信息化管理（如dms系统应用） 7）组织策划针对性 的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等） 3，客服流程规范 与管理、投诉处理流程 7dc客户档案管理 流程：
2、完整的客户资料 应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车 辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险 单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件； 4、所有业务人员必 须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处 理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因 3dc客户档案管理 流程： 1、客户维修保养后， 售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部； 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车 时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访； 2、一级回访：
工作行为规范系列 客服部工作目标主要工作 内容 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-84321客服部工作目标主要工作内容 Main tasks of customer service department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 客服部工作目标与主要工作内容 通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务，使客户得以充分享受安全、宁静、舒适、优雅的生活环境。 有效投诉处理满意率:90% 满意度调查回收率:90% 报修回访率:100% 投诉回访率:100% 物业管理费收缴率:100% 保洁满意率:95% 4.2客服部主要工作内容 4.2.1负责客户日常接待工作，受理客户入住;
4.2.2负责处理客户投诉和报修，协调相关部门为客户提供服务; 4.2.3定期进行客户回访活动，了解客户对物业公司各项服务的意见及建议; 4.2.4负责客户邮件分拣工作; 4.2.5负责对客户发放公共通知等对外文件; 4.2.6负责组织客户联谊活动; 4.2.7负责识别客户的需求与期望，组织有关部门对服务要求进行评审，并负责与客户沟通; 4.2.8负责物业公司实施物业服务全过程信息的收集、整理和数据分析的控制; 4.2.9负责催缴物业管理等费用; 4.2.10负责辖区内的保洁、绿化工作，定期检查各个区域的保洁环境卫生和服务质量，并做好相关记录; 4.2.11负责绿化、保洁服务等供方的评价和管理; 4.2.12完成物业公司领导交办的其它工作; 4.2.13业主搬出、搬入及租房等方面的管理; 4.2.14二次装修管理。
SWOT分析 简介： SWOT分析作为一种常用的营销策略分析方法，通常被作为设定经营目标的依据出现在普通的商业计划中。SWOT是由4个英文单词：Strength(优势)；Weakness (劣势); Opportunities (机会); Threats (威胁) 的首个字母所组成，这四个方面分别反映出对公司经营策略及销售策略产生影响的内部及外部各种因素。我们可以通过SWOT分析找出公司的特性包括其优势及劣势并且将之与公司经营环境中所存在的机会及威胁互相比较，加以综合评估与分析得出结论，最终根据分析结果调整经营策略和设定经营目标。 SWOT分析由美国斯坦福大学研究院商业管理顾问艾伯特. 汉弗莱（Albert S Humphrey，1926－2005）在20世纪60至70年代之间通过对财富500强企业研究过程中所创造。SWOT分析通常为企业管理范畴内策略及目标的制定和调整提供可靠的依据，现在SWOT分析已逐渐被许多企业更多地运用到销售和产品研发范畴内。 SWOT分析步骤： SWOT分析在实际操作中大致可分为三个步骤： 1、分析及罗列企业的优势和劣势，可能出现的机会与威胁。 2、优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。 3、对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定目前应该采取的具体 战略与策略。 SWOT分析的使用方法： 在SWOT分析中，罗列属于优势、劣势以及机会、威胁的各种因素目的是为方便分析者和读者对公司或部门的现状以及面临的周边环境因素产生初步的认识，以便在后面的分析中提供清晰的解释和对比，籍此来达到分析现状的目的并帮助分析者做出准确的判断。 而影响策略调整和目标制定的各种因素具体包括： 1．竞争优势（S）：指一个企业超越其竞争对手的能力和条件，或者指公司所特有的能在市场上提高公司竞争力产品或服务。
关于客服部工作计划范文汇总9篇 客服部工作计划篇1 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮 助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下 一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求， 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品 竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的 服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到 体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两 个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的 出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的 潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客 户来源。 客服部工作计划篇2 转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导 的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍” 等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足 之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中 的职业素养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 客服部工作计划篇3 转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导 的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍” 等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足 之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。
7.1.1目的 对产品实现过程进行策划，制定产品质量目标，规定必要的运作过程和相关资源， 以实现质量目标。 7.1.2适用X围 适用于特定的产品、项目和合同。 7.1.3职责 7.1.3.1质量计划根据实际情况，分总体质量计划和单项质量计划。质量部门经理负责总 体质量计划的组织、协调和审批。各部门经理负责职能X围内单项质量计划（如 设计开发、采购、生产等）的组织、审批和实施。 7.1.3.2质管部门负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。 7.1.3.3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。 7.1.4控制要求 7.1.4.1对特定的产品、项目和合同的实现，应策划和开发所需的过程。策划的结果应与 质量管理体系其它过程的要求相一致。策划的输出以适用于组织运作的方式形成 文件，如质量计划。 7.1.4.2公司在下列情况下应进行质量策划： a）引进、试制新产品，改进老产品，采用新工艺或新材料，技术革新或技术改造；b）H销售公司对产品有特定的要求； c）现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 7.1.4.3质量策划的内容： a）针对特定产品、项目或合同确定的质量目标和要求； b）针对特定产品、项目或合同所需建立的过程和子过程，应识别关键的过程和活动； 对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件； c）识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系； d）确定过程涉及的验证、确认、监视、检验和试验活动及验收准则，对过程和产品的关键或重要特性和参数应安排监视和测量活动；
e）确定为过程和产品的符合性提供证据的质量记录。 7.1.4.4质量计划的编制原则： a）质量计划的内容要根据质量策划的内容和结果来确定； b）应参照质量手册的有关内容，符合质量方针、目标，并与质量体系文件中的内容协调一致； c）可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊的要求编制新的内容； d）根据实际情况，可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项计划，如设计开发计划、采购质量计划；也可针对某一特定的活动； e）质量计划可作为独立的文件，也可根据需要作为其它文件（如项目计划等）的一部分。 7.1.4.5质量计划的管理 a）质量计划由各相关部门负责人组织编制，经部门经理审批后，由编制部门以受控文件的形式发放到使用部门和相关部门（顾客要求时，可发给顾客）； b）质量计划的控制按《管理类文件控制程序》执行； c）质量计划完成后，计划有关文件由发放部门存档保存。 7.1.5相关的质量文件 QS/EN 04.01 管理类文件控制程序
用SWOT分析法辅助做个人职业目标 SWOT分析法，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势S(strengths)、劣势W(weaknesses)和外部的机会O(opportunities)和威胁T(threats)，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。 SWOT分析法，虽然常常被用于制定企业发展战略和分析竞争对手情况，但对于我们个人制定职业目标也有很大的帮助。 一SWOT分析法的来龙去脉 在企业战略研究领域，以安德鲁斯与迈克尔·波特为代表的战略专家强调从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行分析和说明，注重产业竞争环境的外部分析;而后来20世纪80年代中期能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的内部分析。SWOT分析就是综合了前面两者的基础上，将内部分析和外部分析结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。 S(strengths)、W(weaknesses)是内部因素，O(opportunities)、T(threats)是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个
企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机整体。 与其他的分析方法相比较，SWOT分析从具有显著的结构化和系统性的特征: 结构化 形式上:SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义; 内容上:SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。 系统化 SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。 SWOT方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重
客服部年度工作计划2021 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。 客服部年度工作计划推荐客服部年度工作计划xx 客服部年度工作计划 模板,内容仅供参考
质量目标策划与实施办法 （第 A 版第0 次修订） 文件编号： 受控编号：01 编制： 审核： 批准： 2017年6月8日发布2017年6月8日实施
1 目的 通过对目标策划和管理，确保公司质量方针、目标得以实现。 2 适用范围 适用于公司各部门质量目标的实施与管理 3 职责 3.1 总经理负责公司质量目标的制定； 3.2管理者代表负责质量目标的分解，并监督实施考核； 3.3 各部门负责本部门质量目标的实现和职责范围内的目标考核； 4 工作内容 4.1 质量目标的策划：总经理及高层管理者依据本公司质量方针，拟定公司质量目标； 4.2 质量目标分解：管理者代表确保总目标的实现，负责将公司质量目标分解到各部门，确定具体的考核指标、考核时间、考核办法；目标分解必须是可测量、可考核；见《过程绩效分解表》 4.3 质量目标实施：各部门依据本部门的质量指标，确定目标实现的资源、方法、责任人、部门内部的统计； 4.4 质量目标考核： 4.4.1 各部门依据《过程绩效分解表》中考核时间要求，对本部门各项指标进行统计，对实际完成情况与目标发生偏差时，分析原因并纠正，必要时采取纠正措施； 4.4.2 质量部每月对各部门目标完成情况进行统计汇总，确定总质量目标完成情况，并上报到管理者代表，管理者代表确定总改善方案，并依据考核办法对各部门进行考核； 4.5 对不能满足公司总体质量目标时，管理者代表报到总经理，总经理对改善措施进行审批； 4.6 每年由总经理主持，对质量目标运行情况进行评审，并提出改善意见；必要时进行修订； 4.7 质量目标变更： 4.7.1 变更时机：在相关法律法规发生变化、质量方针发生变化、相关方原因影响不能实现目标、实际完成目标与制定目标有一定偏差时，管理者代表申请质量
乐事薯片的广告定位与目标及SWOT分析 一、广告定位 （1）广告以情感诉求为主，主要表现乐事薯片是健康的，好吃的，自信的，有活力的。 （2）在此基础上，将其定位升级为中高档产品中的情感消费品品牌定位，只有乐事薯片是唯一可以让你享受到美妙的百事滋味的低热量的碳 酸薯片，让活跃的你更有自信和魅力。 二、广告目标 (1)力求成为中高档的薯片产品，提高乐事薯片在人们心目中的知名度。 (2)产品美誉度提高，在消费者中形成鲜明的品牌形象。 (3)消费者以乐事为第一品牌率达到50%以上。 三、SWOT分析 1.优势 （1）乐事薯片是百事公司的旗下品牌，作为全球性的大品牌，具有良好的品牌效应和生产机制，优秀的企业管理经验以及雄厚的资金。 （2）乐事薯片产品金黄剔透，声音清脆，拥有众多口味独特的产品，每一种口味都能形成自己独特的口感，吃后回味无穷，让人吃了 还想吃。 （3）乐事薯片拥有100%纯天然的产品特质，其低热量、健康、活力的产品形象符合消费者的消费心理。 （4）不分季节，随时随地可以食用，方便快捷，能够给人时尚感，年轻人购买时有一定的心理满足感。 （5）产品的包装为袋装和桶装，方便携带，并且外观时尚美观，符合大学生的消费习惯和偏好。 （6）直接对准产品的目标消费群体，有准确的品牌定位。 2.劣势 （1）消费者对乐事的品牌形象的印象还不鲜明，因此导致了其目标消费人群横度和纵度在原有的一些产品宣传和促销等活动中无法得到 伸展。 （2）产品量少，易碎，价格较贵。 （3）在传递情感引起共鸣方面仍有不足。 （4）薯片的袋装包装容易漏气。 3.机会 （1）薯片在我国有相对成熟的市场，消费心理及消费模式基本形成，但 高层容量有潜力可挖。 （2）走品牌路线，市场潜力巨大。 （3）乐事薯片在中国市场的占有率为29.9%，而品客和大家宝两个品牌 的市场占有率合计为20%，在市场占有率中有绝对优势。 （4）人民生活水平进一步提高，市场容量稳步增长。 （5）新一代中国青少年受美国文化的熏陶，市场前景美好。 （6）其他国外品牌未进入国内市场，中国国内企业只有少数几个具有竞 争力。 4.威胁
物业公司客户服务部职责及工作目标 一、客户服务部门职责 二、客户服务部工作目标及衡量标准 三、顺德XX屋村客户服务部组织结构图 一、客户服务部门职责 （一）财务视角 1、负责物业管理费的催缴、追收工作。 2、负责人员的考勤、编制工作。 3、负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。 （二）顾客视角 1、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。 2、负责社区信息的宣传工作。 3、负责协调公司各部门工作。 4、负责改善服务质量、提高客人的满意度工作。 （三）内部流程 1、负责办理业主入住收楼工作。 2、负责办理屋村出入证工作。 3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。 4、负责办理转名、退楼工作。 5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。 6、负责特发事件处理工作。 7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。 8、负责定期收集、汇总业主意见工作。 9、负责来访登记工作。 10、负责IC卡的办理、资料录入、退卡工作。 11、负责钥匙的留置、借取工作。
12、负责业主档案管理工作。 13、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。 14、负责办公室物品领用工作。 （四）员工学习与成长 1、负责员工的培训工作。
2、负责员工的绩效考核工作。 二、客户服务部工作目标及衡量标准 （一）、财务视角 1、工作目标：每月应收管理费115万元，管理费收费率（实收÷应收）达95% 以上。 衡量标准：管理费催收工作分区落实到个人跟催，以电话、信件的通知形式催收，并将每月的通知情况存档，作为绩效数据。 2、工作目标：根据《客户服务部组织结构图》制定人员编制。 衡量标准：部门人员编制不多于23人，人员每月的出勤天数（除法定节日外）不超 过28天，不设加班。 3、工作目标：确保部门办公用品与上年相比下降10%即下降400元。 衡量标准：按上年部门办公用品标准4000元计算。 （二）、顾客视角 1、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良 好的客户服务部形象。 衡量标准：每日由领班对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，月平均扣分少于10分。2、工作目标：通过业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息，使业户获 知最新资迅。 衡量标准：每月于业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息不少于1次。 3、工作目标：减少公司内部门间的不协调引起的投诉，确保3个月内不出现二次投诉。 衡量标准：每月与屋村各部门联系不少于3次，确保3个月内不出现二次投诉。 4、工作目标：2005年12月31日前完成20小时管理者素质的培训项目，提高客户助理 的综合素质及处事能力，培养优秀的管理者。
1．目的 对质量目标进行管理,确保实现公司的质量方针和满足顾客的要求. 2．范围 本程序规定了质量目标的策划、达标职责、达标方法、统计、分析. 3．职责 3.1总经理：负责组织各部门进行质量目标的策划，并为达成目标提供必要的资源。 3.2各部门：负责本部门质量目标策划、制定达成方法、分析目标、和因此产生的改善. 3.3管理者代表：负责汇总各部门质量目标的达成情况，并向总经理汇报. 4．定义 无 5．程序 5.1质量方针的制修订: 总经理根据公司经营的方向和理念,制订公司的质量方针,同时在管理评审中评审质量方针的有效性和适宜性,是否需做改进,如需修订交办文控室做修订重新发行. 5.2质量目标的制订 各部门负责人根据本部门的实际,结合部门绩效考核内容,制订出适合本部门,能体现过程绩效的质量目标,见各部门质量目标分解明细,同时根据实际目标达成状况做出目标的修订,每半年修订一次,以达到持续改进之目的. 5.2.1目标制订的依据 a.质量目标应在质量方针的框架下制定，能够体现质量方针的宗旨和期望。
b.上年度的目标实际达成情况 c. 公司经营计划 d. 年度管理评审的结果 e.顾客和相关方的要求 5.2.2 目标制定的要求 a.符合公司的实际情况 b.可测量 c.在规定的期限内可以实施和实现. d.便于统计和分析. 目标制定在《年度质量目标和管理方案一览表》中。 5.2.3 实现质量目标的方案制定 为了确保质量目标能够达成，公司应制定对应的管理方案，方案应包括以下内容： a. 具体的措施 b. 谁负责落实措施 c. 需要培训哪些资源 d. 什么时间能够完成措施 e. 如何评价措施效果 管理方案制定在《年度质量目标和管理方案一览表》中 5.3.目标批准和发放 制定好的《年度质量目标和管理方案一览表》，经总经理批准后由行政部下发到各部门. 5.4 目标对应管理方案的实施 5.4.1各部门应按《年度质量目标和管理方案一览表》中的管理方案落实各项工作,确保质量目标的实现. 5.4.2当在实施过程中,需要调整时,由目标责任部门提出调整意见,报总经理批准后可以调整方案. 5.5 目标统计与分析 5.5.1各部门应按照《年度质量目标和管理方案一览表》中规定的统计周期和统计方法，对每一下质量目标的达成情况进行统计。 5.5.2 统计的结果参照《年度质量目标和管理方案一览表》中的要求。 5.5.3 各部门在每月10日之前，要统计好上个月的达成情况，并将统计结果交给管理者代表，管理
个人职业生涯与规划 近年来,大学生就业难成上升趋势,社会提供岗位不足和大学的扩招给大学生就业带来了影响,使大学生就业出现了前所未有的危机。大学生们也开始逐渐商品化,所以只有通过自我分析,发现问题,解决问题,当然,还要为自己制订目标,时刻明确努力的方向,修整自己的人生轨迹。这样才能在当今的激烈竞争中游刃有余,抢占先机。因此制定一个适合自己的职业规划就显得尤其的重要,下面我就自己的情况对我未来的职业道路做一下分析与规划。 一、个人基本情况 (一)个性特点:我是一个内向性格兼具外向性格的人,具有较强的人际沟通能力,有责任心,组织协调能力较强。口才好,写作能力强。思维敏锐,头脑灵活,理解能力强。但做事急于求成,耐性较差。 (二)职业兴趣:对管理方面的事务很有兴趣。喜欢与人打交道,有较强的支配能力,喜欢影响和感染他人。待人热情,处事周密、得体。 (三)职业能力: 1.人际关系方面:对人热情、健谈,喜欢帮助、指导他人,在社交场合中游刃有余,容易与人交往。 2.决策能力方面:思维敏锐,反映迅速,学习能力强。思维灵活,不拘泥于常规,做事有很强的开放性。关注事物细节,思路独特,能冷静的运用更多的方式思考问题。但是处理事情过于灵活,有时思维会超出常理。 3.做事风格方面:喜欢对所有事情事先计划和组织,可独立或合作完成工作。喜欢接受新事物与新观念,不愿意僵硬遵从强制标准和规则,能有效的解决问题。但是有时候行事会放任自由。
4.心理健康方面:情绪稳定,可以冷静对待事物,能维持团队积极的心理态度和精神。信任他人,对他人很少感到不满或厌烦。心态较好,能够正确定位自己。 (四)个人特质: 1.适合工作类型:管理性活动,需要较强的管理、交流、创新思维能力的工作。 2.优势与不足:有较强的影响力,口才好,写作能力强,能说服别人跟随我的思路发展。思维活跃、创新能力较强、人际关系较好。但是不太擅长信息的收集与处理,做事太追求完美。 3.今后发展方向:加强自我的学习能力,掌握各方面知识。增加对学习工作的热情,维持自己对学习、管理、写作方面的兴趣。掌握信息的收集途径,学习信息的处理。毕业以后想考云南省的公务员,考虑政府方向的工作。 (五)职业价值观:职业满足会使我的工作主动性更强,积极性更高,更愿意去参与工作。每个岗位的工作内容都在随企业的发展而发展,对于我来说,最好能达到“能岗匹配”,这样有助于我更好的发挥能力。 (六)自我小结 1 1.善于系统的分析和解决各种复杂的问题。 2.思维敏锐,反映迅速,善于快速合理的分析和解决突发问题。 3.对理论知识能快速理解与运用。 4.愿意接受挑战,从而达到更高的目标。