公共关系（书后自测练习与思考题）
一单项选择题：
1、公共关系也可以称之为（公众关系）
2、公共关系的英文拼写是（public relations）
3、美国著名公关关系学者雷克斯。哈罗博士提出：公关关系是一
种独特的（管理职能）
4、国际公关关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》认为，公关关系的基本功能是（决策咨询）
5、被称为现代组织经营管理“四大支柱”的是（公共关系与资金、
技术与人才）
6、社会组织协调与公众关系的方式是（组织传播）
7、作为公共关系实施方法的传播，突出特点是（双向性）
8、个体与个体之间的直接传播称之为（人际传播）
9、公共关系中的公众是指与某个组织直接或间接相关的（个人、
群体和组织）
10、掀开了美国公共关系历史新篇章的而是（揭丑运动）
11、被公认为“现代公共关系之父”的是（艾维。李）
12、公共名言“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对与公众
有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息”出自于（原则宣言）
13、艾维。李于1905年公开发表了著名的公关文件叫做（原则宣言）
14、在其代表作中《公共关系管理》中，提出公共关系实践的四种
模式著名学者是（格鲁尼格）
15、我国的公共关系最初发端于沿海地区的（宾馆、饭店和旅游业）
16、1984年率先设立公共关系部的国有企业是（广州白云山制药厂）
17、1986年在北京注册成立的中国第一家专业公共关系公司叫（环
球公共关系公司）
18、将初级公关从业人员定名为“公关员”，正式列入《中国职业
大典》是在（1997年）
19、国际公共关系协会（简称IPRA）在英国伦敦成立的时间（1955年）
20、中国国际公共关系协会诞生于（1991年）
21、一般情况下所说的“公关调查”是指（狭义的公共关系调查）
22、公关调查是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为
准确地收集有关信息而进行的（专项活动）
23、目前公关调研的内容和应用的范围正在逐步扩大，涉及的各个
领域是（社会经济、政治、文化生活等）
24、说“公共关系调查不是万能的，并不能确保社会组织的决策必
定会成功”，原因在于（有了准确的调查结果，并不等于有了正确的策划）
25、公关调查目的是根据实际情况和面临的问题为有关社会组织进
行预测与诊断，并且为决策（提供科学准确的依据）
26、公共关系调查的基本原则是真实性原则、系统性原则、时效性
原则和（经济效益原则）
27、为把握某一组织或某一现象，在某一特定时间点上的一定范围
内的基本情况，对调查对象的全体所作的逐个调查叫（全面调查）
28、公关调查研究类型的发展趋势是（定性和定量相结合）
29、以探索公关现象、现状之间的逻辑关系为目的的调查叫（解释性调查）
30公关调查工作的开端是（确定选题）
31、在方案设计中确定调查内容、范围和方法都要根据（调查目的）
32、在方案设计中的调查单位就是所要调查总体中的（个体）
33、以部分调查结果来推算总体的调查方法叫（抽样调查）
34、完全依照机会均等的原则进行的抽样调查，被称为是“等概率”
调查，也叫（随机抽样）
35、抽样时不是严格按随机原则，而是按照调查人员主观设立的某
个标准抽选样本的调查，被称为（非随机抽样）36、按随机抽样确定样本单位，所有调查对象的个体单位都存在（被
抽选的机会）
37、在问卷的说明部分里要交代本项调查的目的、意义及说明填写
问卷的注意事项，这样做的目的是为了（提高合格调查问卷的回收率）
38、在问卷调查的每一个问题下列出可供选择的备选答案的问卷调
查，称之为（封闭性设计）
39、调查者按照事先制订的调查提纲或问卷向调查对象进行发问调
查，被称之为（结构性访谈）
40、调查者将自己身份伪装起来直接参与被调查者的活动，并保持
着客观态度进行调查的方法叫做（深入参与观察调查）
41、公共关系策划的基础是（目标）
42、公共关系策划工作的主要完成者是（公关人员）
43、对组织进行的总体、宏观的战略策划内容属于（高层次策划）
44、公共关系策划的主体是（策划者）
45、公共关系策划活动的出发点和归宿点是（策划目标）
46、在策划组成员中，能够起到组织策划与社会公众信息交流的桥
梁作用的人员是（媒介中人）
47、社会组织聘请公关策划人员在质量方面的原则要求是（都是某
一方面的专家）
48、在专家之间互不见面的情况下，以函寄的形式获取专家们趋于
一致意见的策划方法是（德尔菲法）
49、发挥高度自由的联想以产生创造性设想的策划方法是（头脑风暴法）
50、在组织公共关系策划活动中，直接参与策划者一般应限于（5-12人）
51、公共关系人员创造性素质的核心体现为（创造性思维能力）
52、创造性思维不同凡响的关键是（思维的跨越性）
53、按常年的公共关系活动情况匡出一定量的经费，作为公共关系
策划费用的方法叫（经费包干法）
54、在优化方案的过程中，如果是一个方案，可以根据标准和优化
方法使方案好上加好；如果是几个方案，可以（吸收各方案的优点，综合补充其中一个）
55、把不同的两类或几类对象进行比较，从已知事物的特征看到未
知事物的特征，从中获得新知识的创造性思维形式叫做（类
比思维）
56、1939年发明“头脑风暴法”的创造学家是美国人（奥斯本）
57、检验公关策划方案的重要标准之一是（策划方案是否符合公关
主体的实际情况）
58、对公关策划案的论证，主要是进行（可行性分析）
59、独立的公关公司在进行策划经费预算时往往采用（目标估计法）
60、如果是委托公关公司或专家团为组织稿策划，这是一种商业行
为，策划工作一定要有（协议）
61、在选择传播的公众对象时，应该花大力气传播的对象是（重要公众）
62、对组织不够了解或存有偏见，而且对组织的政策行为持否定态
度或反对态度公众是（逆意公众）
63、从公众对于组织的重要性角度来看，可以把公众分为（重要公
众、中间公众、次要公众）
64、从公众对组织所持的态度来看，又可以划分为哪三类？（顺意公众、独立公众、逆意公众）
65、药品镇脑宁的电视广告在电视剧《渴望》刚刚结束之际产生了
轰动作用，两年多后这个广告却被广告界评为当年最让人讨厌的广告，原因是（广告一成不变）
66、公关传播中所说的“狭义媒介”一般主要是指（新闻媒介）
67、目前，国际公关界最新兴的一种传播媒介是（网络媒介）
68、接触报纸和杂志等印刷媒介较多的公众群是（知识分子）
69、认为“当大众传播媒介将信息传送到受众头脑时，受众者就会
产生同传播者一致的观点、意向和态度”的理论叫（魔弹论）70、公关人员应该在每次新闻传播前，对传播的效果进行预测，传
播后，对效果进行（检验）
71、比较适合出租车司机群体的传播媒介是（广播）
72、从广告类型上划分，海尔公司的“真诚到永远”，澳柯玛公司
“没有最好，只有更好”等广告属于（宣传企业价值观念的广告）
73、借助开业、落成、周年纪念等庆典性大型活动创造声势，以唤
起公众的注意、兴趣的广告目的在于组织知名度的提高，这种广告属于（声势广告）
74、有一种广告“强调和实施公众与组织之间情感的双向交流，用
真实的时间、地点、人物事件来反映公众对组织的态度，公开表达公众对组织或产品服务的信任，从而起到公众与组织远距离、大面积的沟通与理解”它是（情感广告）
75、对某项公益性、慈善事业的物资或资金赞助，来宣传组织的社
会责任和道义感的广告，属于（赞助广告）
76、为了从无到有不断地在公众中树立企业的良好形象，使公众对
企业有透彻的了解，应采用的广告策略是（建设性广告策略）77、广告要根据不同的目标需要来进行媒介的选取，如果需要传播
的内容多，信息量大，传播地点、规模、场合随意选择，即可以选择（报纸为传播媒介）
78、“请一些有代表性的公众来进行广告调查，每10个广告编为一
组，每组只看10秒钟，由调查对象说出哪个广告印象最深、最好，能记得哪些内容”，这种检测广告效果的方法叫（回忆测验）
79、某一商品的广告费增加了1万元，销售额增加了2万元，广告效果就是（200%）
80、一般来说，通过语言、动作和表情等媒介进行的面对面的交流
是（直接的人际传播）。
81、庆贺2008年北京申奥成功的大型演唱会属于（系列公关专题活动）
82、每年春秋在广州举行的“广交会”属于（综合性展览会）
83、一般来讲，各种旅游节、服装节、文化节、美食周等应属于（商业性活动）
84、安排一般性的庆典活动程序中，第一项是（宣布庆典开始）
85、选择举办记者招待会的时机，应当注意（尽量避开节假日和有
重大社会活动的日子）
86、选择展览地点时，首选要考虑的是（参观者的交通要方便）
87、在记者招待会上，对于不愿发表和不宜透露的东西应（婉转地做解释）
88、贸易展览会与宣传展览会的不同特点是（两者“展”与“销”的目的不同）
89、“世界博览会”、“全国糖烟酒订货会”属于（大型展览会）
90、一般来说，“赞助”活动属于（信誉投资）
91、在公共关系专题活动中，赞助比较适合于（有经济实力的企业）
92、如果社会组织主动开展赞助活动，首先要做好的工作是（做好赞助研究）
93、对于记者招待会上所提出的带有很强偏见或带有挑衅性的问
题，应该（以平静的话语和确凿的事理给予纠正和反驳）94、举行记者招待会的首要准备活动是（确定举行记者招待会的必要性）
95、挑选担当记者招待会的主持人，一般要选（较高专业技巧的主持人）
96、挑选担当记者招待会的主要发言人，原则上应安排（社会组织的高级领导）
97、展会实质上是一种特殊媒体，也可以称之为（一个中立场所）
98、如果发现在记者招待会上发布的消息有错误，应（及时更正）
99、一般来说，赞助活动存在着赞助方和（征募方）
100、社会组织在重要节日时举行或参与的共庆活动，叫做（节庆活动）
101、社会组织在运转中发生灾难或出现危机时的公关状态称为（公关危机）102、社会组织出现的一般性危机主要指（公共关系纠纷）
103、发生危机的可能性和普遍性最大的社会组织是（企业）104、社会组织在危机初期的主要工作是（了解事实真相）
105、在危机处理工作中，社会组织应考虑的中心问题是（公众利益）
106、如果企业因不合格产品引起的危机事件，就应该立刻将该产品（停止出售）
107、为了保证报道真实，在与新闻媒介沟通中公关人员向记者提供的资料应尽可能采用（书面形式）
108、在危机初期，与内部公众沟通的重点是（宣布组织对待危机的态度）
109、社会组织在危机事件受害者及其家属沟通时，应避免（为自己辩护）
110、危机灾难的顶峰是出现在危机的（抢救期）
111、组织的高层领导之所以亲临危机事故现场，主要是为了（制定处理危机的方针、政策）
112、让受危机影响的公众感动以尽早地解决危机，那么感动公众的办法只有（真诚的态度）
113、在处理危机中，什么人最令社会公众尊敬和信任（公正、权威性机构）
114、在危机处理中，与各方面的公众达到和谐关系的桥梁是（进行沟通）
115、公关人员对新闻媒介不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度，对确实不便发表的消息要（应说明理由求得记者的同情和理解）116、在新闻发布后，如果发现与事实不符的报道，应（及时提出并要求更正）
117、如果危机事件给社区居民造成了严重损失，社会组织应明确表示并尽快（落实沟通协调工作）
118、在与采访危机事件的记者沟通时，公关人员（不要使用行话）119、危机发生后，社会组织内部中那些可能对外发表讲话的人，对外要传播（同样的信息）
120、在危机期间社会组织要（停止播出广告）
121、人们要消除分歧、改善相互关系，取得一致意见或契合利益的一种最佳方式是（谈判）
122、根据双方的分歧程度确定让步策略，如果双方的分歧太大（则坚决不首先让步）
123、一般谈判者都认为，让步幅度应该（越来越小）
124、我方让步的目的是为了（让对方让步）
125、谈判僵局的出现是双方的利益分歧太大，可以（趁早放弃谈判）
126、如果谈判僵局是因为方案的冲突，可以考虑采用（寻求替代方案的方式解决）
127、僵局导致谈判者双方头脑不冷静时，可以（暂停谈判）128、谈判成交的最好时机是（当对手敌意逐渐消失、对我方发言充满善意关注时）
129、谈判者在满足语言的基本要求时，要注重语言的灵活性因为过分强调客观性可能会（导致底牌的暴露）
130、制定经济合同时，提出合同初稿的（最好是我方）
131、对于通过口头谈判和函电谈判所达成的协议，原则上（也应该签署书面合同）
132、按照语言的表达方式，可以将其分为（发音语言和形体语言）133、“按照你的报价，我们每台要亏损2万元，您能够告诉让我回去后如何向老板交差吗？”这种提问叫（拒绝式提问）
134、在无法回答对方提问时，最好的办法是将我们需要回答的问题（转为让对方回答）
135、入题叙述主要用来缓解会谈刚开始时的紧张气氛，一般（不涉及谈判议题）
136、谈判中对方情绪不稳定或争论比较激烈时，暂时不要（说服）137、说服谈判对手时，要注意寻找双方（利益的共同点）
138、从手的观察看，先伸出手与人相握，握手时用力较大，上下
抖动者属于性格外向者，（支配欲望强烈）
139、“这些面粉已经给我们造成了10万元的损失，按照惯例你们应该给予两倍的赔偿对不对？”这种提问是（诱导式提问）140、从物体语言的观察角度看，快速打开笔记本说明是（发现了重大问题）
141、身份低的人士会见身份高的人士，客人会见主人，一般称为（拜会）
142、安排会见座位时，应注意（客人坐在主人右边）
143、握手的礼节要求，见面时身份低者、年轻者或男士，应该（先向身份高者、年轻者或女士点头致意，待对方伸手再与之握
手）
144、当接受他人的名片时，一般而言应该（尽可能用双手来接，或以右手接过）
145、在我国最常见的表达友好的会面礼是（握手与名片）
146、应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，故此种自我介绍的内容要求是（少而精）
147、交际沙龙与联谊沙龙的区别主要体现在（参加者有所不同）148、与人握手时掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫做（友善式握手）
149、名片作为一种自我的“介绍信”和社交“联谊卡”，其存放的礼节大有讲究，一般来讲名片应该放入（名片夹或名片盒）150、公关人员选择服装的总原则是（协调、严谨、整洁、大方）151、公共关系人员在休闲型沙龙的表现，应当生动、随意、自然，（以玩为主）
152、举办招待会的时间一般选在（中午12时或下午5时至7时左右）
153、茶会选择的茶具应有所讲究，一般采用（陶瓷器皿）
154、任何一场正式的交谊舞会，都必须有主持人，在一般情况下，主持人应为（女士）
155、就做客礼仪而言，其核心则在于（主随客便）
156、礼品选择应当突出的特点是（对象化）
157、使用移动通讯置放要到位，既要方便使用，又要合乎礼仪（放入公文包内或上衣口袋内）
158、中国人款待来客的“四大名旦”是指（饮料、糖果、水果、点心）
159、尽管中外主宾有着种种文化背景的差异，但有些交往礼节是各国各民族所共同认可的，其首要一条是（举止端庄、仪
态得体大方）
160、公关人员在公关交际中应充分利用眼神这种无声语言，下列错误使用礼节的表现是（目光投注的时间8秒）
二、多项选择题：
1、学者们对公共关系的定义一直存在着较大的分歧，具有代表性
的定义有（1、管理说和关系说2、传播说和形象说4、咨询说和协调说5、传播管理说）
2、公共关系作为一门综合性的应用学科，依托的最主要两门学科
是（传播学和管理学）
3、公共关系的三大要素构成是（社会组织、公众、传播）
4、一般说来，社会组织的形成须具备哪些基本条件？（组织目标、
组织成员、组织的物质基础、组织职能）
5、按照组织的社会职能分类，通常可以把组织分为（经济组织和
社区组织、政治组织和群众组织、教科文组织和宗教组织）
6、公共关系的三项基本精神是（诚实、开放、互惠互利）
7、公共关系中的公众的基本特征是（群体性、共同性、多元性、
多变性、相关性）
8、按公众对组织的重要性，可以把公众分为（首要公众、次要公
众、一般公众）
9、按公众对组织的态度，可以把公众分为（顺意公众、逆意公众、
独立公众）
10、按组织对公众的态度，可以把公众分为（受欢迎的公众、不受
欢迎的公众、被追求的公众）
11、按公众构成的稳定性，可以把公众分为（1、临时公众3、周
期公众5、稳定公众）
12、按公众对组织的影响程度，可以把公众分为（1、知晓公众2、
行为公众3、潜在公众4、独立公众）
13、大众传播媒介主要有（1、报纸2、杂志3、广播4、电视）
14、通常衡量组织形象的两项指标体系是（1、知名度2、美誉度）
15、美誉度是指熟悉组织名称及其符号的公众对组织认同与赞赏的
程度，包括（1、对组织工作成果的认同与赞赏2、对组织信誉状况的认同与赞赏3、对组织创新意识的认同与赞赏）
16、公共关系工作必须遵循原则（1、尊重事实的原则2、互惠互
利的原则3、持之以恒的原则）
17、公共关系的职能是多方面的，有直接的，也有间接的，主要包
括以下基本职能（1、搜集信息2、传播推广3、咨询建议4、协调关系5、教育引导）
18、进入21世纪，对中国公共关系市场的发展产生了积极影响的
重大事件主要有（1、上海成功举办APEC会议2、中国顺利加入WTO 4、北京申奥成功）
19、综观公共关系的发展历程，使公共关系在国际范围内迅速发展
的因素有哪些？（1、社会民主政治的深入发展2、市场经济
额高度发达3、大众传播技术的日趋普及和提高4、文化心理
由“理性”转向“人性”）
20、自改革开放以后，在中国注册成立的美国著名公共关系公司有
（1、博雅公司3、希尔—诺顿公司4、爱德曼公司）
21、公共关系调查所具有的一些特点是（1、公关调查的对象具有
广泛的社会性2、公关调查是认识和研究公关状态的一个实践过程3、公关调查是有目的的实践活动4、公关调查依靠科学方法和技术手段，取得调查结果5、公关调查具有不确定性）22、公关关系调查整体过程包括的主要环节有（1、确定调查题目、
进行调查方案设计2、实施搜集资料、统计整理资料4、分析研究资料5、撰写和提交报告）
23、近30年间公关关系调查出现的新特点是（1、理论研究更加广
泛和深入2、定量调查的成分有了显著增加3、手段、方法更趋多样化4、计算机被引入公共关系调查工作）
24、公关关系调查的作用主要体现在（1、为组织制订各项行动计
划和进行科学2、及时了解内部、外部关系现状及大环境的实态和变化4、促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益5、有利于树立组织的社会形象）
25、公关关系调查的基本原则是（1、真实性原则2、系统性原则4、
时效性原则5、经济性原则）
26、公关调查的内容主要是（1、组织内部的基本情况调查2、组
织外部的公众调查3、社会环境的调查）
27、衡量社会组织在公众心目中的形象的指标是（1、知名度5、美誉度）
28、按照调查对象的多少划分，调查的类型主要有（1、全面调查
3、抽样调查5、个案调查）
29、按照公关调查的目的划分，调查的类型主要有（1、描述性调
查3、解释性调查5、预测性调查）
30、依照时序划分的公关调查，主要类型有（3、横向调查5、纵向调查）
31、公关调查的主要程序有哪些？（1、确定课题2、方案设计3、实施调查4、资料整理与分析5、总结报告）
32、随机抽样是一种完全依照机会均等的原则进行的抽样调查，其基本形式有（1、简单随机抽样3、等距抽样4、类型抽样）
33、在问卷设计中简约性原则主要体现在哪些方面？（2、形式简明3、问卷提问内容要精炼5、问卷不宜太长）
34、一份完整调查问卷一般在结构上都有标题、问卷编码、调查者
实施情况记录和（1、问卷说明3、被调查者基本情况4、调查内容）
35、问卷调查的问卷语句设计类型主要有（1、直接性问题2、间
接性问题3、假设性问题）
36、封闭式问卷的备选答案设计最主要的形式（1、是否式3、选
择式5、排列式）
37、问卷调查的主要优势作用是（1、有利于定量统计分析，提高
调查信度2、可以提高效率3、简明易行4、适用于内容多、范
围大的公共关系调查）
38、访谈调查方式的优点是（1、调查者可以根据实际情况进行解
释，消除误会2、可以提高调查结果的代表性和准确性4、是比较经济的调查方式）
39、文献资料调查中按资料性质划分，资料有（1原始资料2、第二手资料）
40、专题型公关调查报告的种类主要有（1、概述报告和建议报告
2、透视热点报告
3、总结经验教训报告）
41、公共关系策划的基本要素包括（1、策划者2、策划内容3、策
划渠道4、策划对象5、策划环境）
42、在系统内部属于亚层次的策划内容有（记者招待会、新闻发布
会、庆典性专题活动的开幕式、鸡尾酒会、组织参观游览）43、公共关系策划的环境包括（1、策划的机遇2、策划的场合3、
策划的群体心态4、策划的社会环境）
44、按公共关系策划的层次分类可分为（1、组织形象战略策划2、
年度公共关系计划策划5、具体公共关系活动策划）
45、一般情况下策划组的基本人员构成有（1、专家学者2、委托
策划的组织代表3、媒介中人）
46、策划方案的框架文本内容的组成是（2、该组织现状的分析3、
提出战略设想4、实现战略设想的策略与步骤5、对实施方案的后果进行预测）
47、举行“头脑风暴法”会议的要求有（1、禁止批评2、打破常
规，自由思考4、提出的新设想越多越好5、高层领导或会议主持暂不发表意见）
48、总结评估工作的方法包括（1、比率统计2、民意调查3、专家评价）
49、公共关系策划的主要方法（1、德尔菲法3、头脑风暴法5、专家意见法）
50、德尔菲法在公共关系策划中的主要特点包括（3、便于组织者
进行冷静思考4、适合单一的公共关系项目5、策划者有独立“担纲”的感觉）
51、策划人员的方案论证报告包括（1、可行性论证2、科学性论
证3、合法性论证4、效果性论证）
52、公共关系策划目标从形象类别上划分，主要有（1、产品形象5、组织形象）
53、在策划公关方案时，很重要的一项工作就是明确公关对象，具
体做法包括明确（1、涉及哪些公众2、他们在哪里3、谁是“意见领袖”5、哪些公众是重要的工作对象）
54、在方案的封面左上方的“AA级”表示（1、保密程度2、保密级别）
55、标准公关活动策划书的构成部分包括有（1、封面2、目录3、正文4、附件）
56、方案出台后，具有普遍实用性的专家督导方法主要有（2、现
场指导法3、亲临实践法4、信息遥控法）
57、公关策划工程中借鉴成功经验是一种客观存在，包括（1、借
鉴同行经验3、借鉴国外经验5、借鉴中国历史经验）
58、在策划中确定重点要素，进行方案优化的方法有（1、优点法
3、缺点法5、简化法）
59、对公关策划方案的论证主要是进行可行性分析，必须分析（1、
哪些条件下可以实行、可能实行、根本行不通2、预测可能发生的潜在问题和障碍3、防止障碍和补救漏洞的可能性4、对预期效果进行综合效益评价5、判断该方案是否值得实施）
60、公关策划会书面记录的内容主要有（1、策划的时间、内容2、
主持人和参加的人员5、每个成员主要的建设性设想）
61、从公众对组织所持有的态度来看，可以划分为（1、顺意公众
2、独立公众
3、逆意公众）
62、公关传播媒介的主要形式有（1、人际传播2、大众传播3、组织传播）
63、公关传播中常见的传播媒介主要有（1、语言媒介2、印刷媒
介、3、影视媒介5、网络媒介）
64、印刷媒介的特点是（1、易保存4、便于自由选读、重复查阅5、
传播面广，传播内容详细深入）
65、印刷媒介是指印刷文字将信息和意见传递给公众的一种传播手
段，它主要包括有（2、简报3、各种宣传品4、企业内部刊物
5、书籍、报纸、杂志）
66、电视媒介是当今在世界范围内最普及的一种传播媒介，其特点
是（1、可视性极强2、传播速度极快4、传播面积大5、生动的形象展示和现场感）
67、影视媒介的缺陷或局限性是（2、受设备限制3、制作成本高5、
受播放时间限制）
68、在国际上，比较有代表性的传播效果理论是（1、“魔弹论”2、
“有限效果论”3、“适度效果论”4、“强大效果论”5、“选择性因素论”）
69、认为“大众传播对接受者不仅有短期的显性效果，而且还具有
较为长期的潜移默化的作用”的效果论，是介于哪两种效果论之间？（1、“魔弹论”3、“有限效果论”）
70、为与新闻媒介建立良好的合作关系，公共关系人员要为新闻媒
介提供的服务包括（1、及时提供优秀额新闻稿件或新闻线索
2、主动为新闻界提供可靠的新闻材料
3、为记者收集材料提
供合作4、应记者要求安排采访对象、人员5、提供核实材料的方便）
71、策划新闻是让新闻按照自己的需要及自己的时机来发生，以吸
引新闻媒介报道来推出的新闻的“制造”活动，也有人称作（1、有偿新闻2、“媒介事件”4、“制造新闻”5、“人为新闻”）72、策划新闻的一些基本技术、技巧有（1、新奇原则2、悬疑战
略4、找好新闻由头）
73、网络媒介的传播性是最广、最快的，其主要限制有（1、设施
的限制2、文化程度的限制3、时间的限制4、可信度的限制）74、广播对特定的人群来说，它的传播作用是其他类媒介无法比拟
的，特定的人群主要是（1、出租车司机2、晨练和晚练之人）75、公共关系广告与一般广告在目的上的不同点是（1、商品广告
就是推销商品，商业色彩明显2、公共关系广告主要目标放在宣传组织上3、公共关系广告则追求间接性和潜在性4、公共关系广告则是要创造购买的气氛5、公共关系广告是推销公司）76、公关广告与一般广告在宣传的作用和效应上的区别是（1、一
般广告诉求具有直接点和短期性2、公共关系广告则追求间接性和潜在性3、一般广告是使公众通过产品来认识了解企业组织5、公共关系广告则是让公众通过企业组织来了解产品）77、公关广告与一般广告在宣传的方式、方法上的区别是（1、一
般广告直接性强3、一般广告旨在说服4、公共关系广告则迂回性强5、公共关系广告则意在教育和启发）
78、公共关系传播中人际传播的特点有（1、身份的明确性3、传
播的双向性5、反馈的及时性）
79、公共关系传播中人际传播的要求是（2、相互尊重和相互理解
4、互为角色、双向沟通
5、注重协调、力求平衡）
80、公共关系传播中组织传播的要求是（1、建立信息网络2、排
除组织障碍3、提高传播技巧）
81、按公关专题活动性质为依据，公关专题活动可分为（1、公益
性活动2、社会工作活动3、专业性活动4、商业性活动5、综合性活动）
82、在公关专题活动的筹备工作中要做好的事项有（1、确定名称
2、选择日期、地点
3、选择来宾
4、做好接待准备）
83、公共关系专题活动的特点包括（1、针对性强2、感染力强3、
活动方式灵活）
84、庆典活动在形式上，一般有（1、开幕、闭幕庆典2、周年庆
典3、特别庆典5、节庆活动）
85、公关专题活动的主持人必须具备的主要能力有（2、较强的组
织能力4、较强的驾驭能力）
86、展览会活动的主要特点是(1、传播方式的复合性2、传播效果
的直观性3、沟通方式的集中性4、传播方式的双向性5、活
动的新闻性)
87、一般地说，组织的赞助活动要优先考虑（1、社会慈善、福利
事业2、公共市政事业3、文化教育事业）
88、赞助计划应包括（1、赞助的目的2、赞助的对象3、赞助的形
式4、赞助的具体实施方案5、赞助费用预算）
89、进行赞助研究的内容主要（1、从经营活动政策入手2、分析
组织公关目标3、确定赞助目的4、考核赞助项目是否对社会公众有益5、要分析赞助成本和赞助效果）
90、目前一些赞助活动存在的主要问题是（1、盲目性大2、创造性差4、科学性差）
91、一项赞助活动完成之后，应该对照计划测定赞助活动的实际效果，它包括（1、是否达到了预定目标3、存在哪些差距5、收集公众、新闻媒介、受赞助对象的评论）
92、检测展览会是否达到预期效果的方法主要有（1、举办有奖测
验活动2、设置公众留言簿3、举办公众座谈会4、借助记者采访5、开展问卷调查）
93、选择参展展品的原则是（1、针对性2、代表性4、独特性）
94、从举办展览会的场地来分类，有（1、室内展览会2、露天展览会）
95、承担庆典活动的剪彩人员，一般应是（1、本组织负责人2、
来宾中地位最高的人士4、有较高声望的知名人士）
96、按公关专题活动的形式，可分为（1、会议型活动2、庆典型
活动3、展示型活动4、综合性活动）
97、按照展览的内容范围，可以分为（1、综合性展览会2、专题性展览会）
98、从主办和承办方来看，展览会的宣传材料主要有（1、展览会
背景资料2、前言和结束语3、展览会平面图、展览会组织机
构5、展览品名目录）
99、通过赞助活动来做广告，其客观作用是（1、获得政府支持2、
获得的“冠名权”4、优先宣传提高广告的效果5、在公众获益的过程中产生对组织的好感和心理倾向）
100、指出在周年庆典活动中，下列哪些要求是正确的（1、应该强化对员工进行热爱组织的教育2、应要求全体员工统一着装
4、应对组织的过去进行回顾和总结
5、应对组织的未来进行
展望）
101、无形公共关系危机的特点包括（1、损失不明显2、看不见、摸不着4、用数字不能统计）
102、公共关系危机的特点包括（1、偶发性2、未知性3、不利性
4、严重性
5、关注性）
103、审定危机管理计划要遵循（1、务实原则2、仔细原则3、可行原则4、全面原则）
104、危机发生的周期内容有（2、初期3、稳定期4、抢救期5、末期）
105、设定危机管理小组的规模要依据（1、社会组织的规模2、社会组织面临危机时的发杂环境）
106、社会组织发生危机时需要沟通协调的外部公众有（1、受害者
2、上级领导部门
3、有业务往来的单位
4、消费者）
107、如果是因为不合格产品引起的危机事件，社会组织应（2、立即停止出售该产品3、立即收回不合格产品4、立即组织检修
队伍5、对不合格产品逐个检查）
108、在危机处理末期，对内部员工要做的沟通工作有（2、处罚危机事件的责任者3、通告有关各方4、对危机处理工作进行评
估5、奖励表现突出的有功人员）
109、负责伤亡事故处理的人员与受害者及亲属接触中应做到（1、真诚地表示同情2、诚恳道歉4、实事求是地承担相应责任5、耐心而冷静地倾听受害者及其亲属的意见）
110、为了避免报道失实，社会组织向记者提供的资料应（2、资料应简明扼要3、尽可能采用书面形式5、避免使用技术术语或
难懂的词汇）
111、当记者发表了不符合事实真相的报道时应（1、尽快提出更正要求，指明失实的地方2、提供全部与事实有关的资料3、派重要发言人接受采访，表明立场5、注意避免产生敌意）112、危机事件发生后，与业务往来单位沟通协调的对策有（1、尽快如实地向其通报事故发生的消息2、以书面的形式告知正在或将要采取的对策和措施3、用书面形式表示歉意4、并向给予理解、援助的单位表示诚挚的谢意）
113、危机事件发生后，与消费者的沟通协调的对策有（1、设立专线电话2、迅速查明和判断受影响的消费者3、向消费者颁发说明事故梗概的书面材料4、认真听取消费者对事故处理的意
见和愿望）
114、根据危机事件的性质以及给社区居民带来的损失程度，可选择不同的道歉方式有（1、派专人向社区道歉2、到每一户家
庭分别道歉3、通过地方报纸致歉5、全国性大报发谢罪广告）115、如果危机事件给社区居民造成的损失不大，可以给社区的补偿有（1、修桥补路2、种花植树，美化环境3、赞助教育5、修建老年公寓）
116、新闻记者招待会上，公关人员不应对记者说（1、无可奉告2、请不要报道此事4、此事可能是…）
117、在危机末期，危机处理小组的重点工作是（1、安顿受害公众
2、作全面调查、评估5、提出恢复形象和信誉，重返市场的
具体措施和计划）
118、危机之后，以社会组织的名义写道歉信的内容应包括（1、发生原因的调查报告2、重建的现状5、防止危机再发生的具体对策）
119、危机管理小组的最好组成结构包括有（1、领导人3、相应的骨干力量4、专业成员）
120、面对危机事件，社会组织发布的信息要（1、坚持“公开事实真相”的原则4、不断向公众提供他们所关心的消息5、以公众的立场和观点来进行报道）
121、谈判的目的是各方为了（2、解决分歧3、达成协议4、协商）122、以谈判问题的性质进行分类的话，谈判有（1、分配型谈判3、融合型谈判5、混合型谈判）
123、交锋阶段是说服对方，消除分歧，缩小差距，让对方接受我方条件或向我方条件靠拢的过程，也是（1、谈判的高潮2、
谈判的关键4、进行利益争夺和制约的过程）
124、从谈判的完整过程来看，谈判阶段包括（1、准备和计划2、开局和磋商4、收尾）
125、在谈判陷入僵局的情况下如果我方实力明显优于对方我方可（3、设定最后谈判期限4、设定“二中选一”方案）
126、在谈判陷入僵局的情况下，还可以谋求第三方介入调解，原因是（1、当局者迷，旁观者清2、他可以缓和双方的关系4、他站在公正中立的立场上）
127、一个成功的谈判，在收尾阶段至少需要处理的问题有（1、谈判收场2、掌握谈判成交时机4、制订和签署协议5、签字仪
式、谈判总结）
128、谈判中常用的收场方式有（1、选择式收场2、让步式收场3、总结式收场4、体会式收场）
129、谈判目标的层次有（2、我方目标3、最高目标5、现实目标）130、谈判实战中，可供选择的谈判总体战略有（1、谈判指导思想上的攻击战略和公关战略2、谈判时间跨度上的速决战略和
持久战略）
131、美国著名谈判专家罗杰。道生根据谈判者的情绪化程度与武断性程度，将谈判风格分成了（1、亲切型2、实际型4、分
析型5、表现型）
132、可供谈判选择的地点安排有（1、客场2、主场4、中立地点
5、双方轮流做东）
133、讨论各个细节议题的先后顺序时，商定议题顺序的原则有（1、逻辑原则2、捆绑原则5、先易后难原则）
134、按照谈判语言的表达内容，可以将其分为（1、外交语言、法律语言2、专业语言4、文学语言、军事语言）
135、谈判报盘阶段应该引起谈判者注意的问题是（1、不要发表过多解释2、尽量设法让对方先报盘3、报盘内容要清晰4、报
盘时应注重项目价值5、态度要诚恳）
136、按照谈判语言的表达形式，可以将其分为（2、函电谈判语言
3、网络谈判语言
4、书面谈判语言
5、口头谈判语言、电话
谈判语言）
137、在谈判中带有含蓄语言的特点的语言有（1、外交语言2、文学语言）
138、为了获得良好的效果，谈判者应注意的提问技巧有（1、不要抢问3、不提不愿回答的问题4、不要提带有敌意的问题5、不要使用盘问、审问、威胁、讽刺等语句）
139、在对方不断提出令我方棘手的问题时，为阻止对方再继续发
问，我方的策略有（1、寻找借口，故意推脱4、强调客观理
由5、“这个问题现在讨论还不成熟，等以后再解决吧！”）140、在对方提问“请谈谈贵方的产品价格”时，仅回答我方产品和产品价格的差距，不回答价格的制订细则，这样的回答也
可以叫做（1、不彻底回答4、缩小范围回答）
141、礼仪是人们进行社会交往的行为规范与准则，它具体表现为（1、礼貌2、礼节4、仪表5、仪式）
142、公共关系社交礼仪的特征包括（1、广泛性2、规范性3、真诚性4、差异性5、层次性）
143、目前，最流行也是对公共关系人员的实际工作最有影响、最有帮助的沙龙形式有（1、交际沙龙3、联谊沙龙5、休闲沙
龙）
144、一般情况下，自我介绍的方法，可以分为（1、应酬式2、工作式3、交流式4、礼仪式5、问答式）
145、他人介绍的礼仪要求是应注意（2、介绍的称呼3、介绍后，被介绍的双方应该互相问候4、介绍时，如果不知道某人
的名字，应委婉地询问称呼）
146、交谈时的礼节，主要包括（1、谈吐优雅2、说话礼貌3、用词含蓄4、话题恰当）
147、接受他人的名片，应该做到（1、起身站立2、面带微笑3、目视对方4、双手捧接）
148、在各类交谈中，理应免谈的话题有（2、捉弄对方的话题3、非议旁人的话题4、个人隐私的话题5、倾向错误的话题）149、微笑根据它在公共关系交往中的重要作用，可以分为以下几方面的种类（1、热情欢迎的微笑2、自信的微笑3、礼貌的微笑4、和睦相处的微笑5、委婉谢绝的微笑）
150、美容的日常保养主要是注意（1、适当的锻炼2、经常清洗皮肤3、充足的睡眠4、丰富的营养5、选择适合自己肤质的美容护肤用品）
151、公关人员化妆的原则是（1、美化2、协调3、自然5、得法）152、发型的选择是美发的主要内容，特别是女子的发型选择要（1、根据自己的脸型选择2、根据自己的年龄选择3、根据自己额
职业选择）
153、人们常说：“西装七分在做，三分在穿。”怎样穿西装才能配套，才能使着衣者显得潇洒、精神、风度翩翩?(1、要配好衬衫2、内衣要单薄3、凡是正规场合，都应系领带4、穿着西装一定要穿皮鞋5、西装的衣袋里不要放东西太多)
154、在公共关系活动中，公共关系人员穿着的服装应遵循“TPO 原则”，应相符于（1、时间3、地点5、目的）
155、佩戴饰物时，公共关系人员应当遵循的礼仪有（1、佩戴的饰物以简单、朴实为宜3、佩戴的饰物以复杂、昂贵为宜5、佩戴的饰物应闪闪发光）
156、举办交际型沙龙的基本礼仪是（1、要恪守约定2、要尊重妇女、长者3、要体谅主人4、要主动与他人进行交流5、要善于向他人学习和请教）
157、根据惯例，舞会举办的较好时间为（1、晚上7点至9点3、晚上8点至10点）
158、在拜会中，来宾要熟时做客之道，其重要之点是（1、有约在先3、上门有礼5、事事告退）
159、作为主人，在接待多方面的来访者时，应该“均等对待客人，“均等”是指（1、待客有序2、一视同仁3、厚此薄彼4、
依次而行）
160、打电话的礼仪内容主要包括（1、拨通电话，应先问好2、如电话号码拨错，应向对方表示歉意5、打电话音量要适中，
内容要简短，说话要有节奏，声音要自然）
三、简答题：
1、何谓“公共关系”？
答：公共关系是一种现代经营管理职能，它是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
2、目前具有代表性的公共关系定义主要有哪几种？
答：第一管理说，第二传播说，第三传播管理说，第四咨询说，第五关系说，第六协调说，第七形象说。3、公共关系的本质属性是什么？
答：第一，公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织于公众环境之间的信息交流关系。第二，公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称为沟通管理。第三，公共关系的“学科”
性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
4、公共关系的要素构成是什么？
答：公共关系是由社会组织、公众和传播三大要素构成的。5、社会组织有哪几种主要类型？
答：第一，经济组织。第二，政治组织。第三，教科文组织。
第四，群众组织。第五，宗教组织。第六，社区组织。
6、何谓“公众”？
答：公众是指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际的或潜在的利益关系或
影响力。
7、公众关系的公众有哪些基本特征？
答：第一，群体性。第二，共通性。第三，多元性。第四，多变性。第五，相关性。
8、公共关系的公众是如何分类的？
答：1、按公众与组织的内外关系可以分为内部公众和外部公众。2、按公众对组织的重要性可以分为首要公众、次要公众和一般公众。3、按公众对组织的态度可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众4、按公众构成的稳定性可以分为临时公众、周期公众和稳定公众5、按组织对公众的态度可以分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众6、按公众对组织的影响程度可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众。9、公共关系与广告业务存在哪些联系和区别？
答：联系：公共关系工作是广告业务成败的前提，广告业务必须融入公共关系思想。如果公共关系活动已经使人们理解了准备推销的产品和劳务，那么广告业务将有事半功倍的效果；如果广告业务不用公共关系思想指导，不考虑公众的需要与条件，那么广告业务的效果将受到很大的限制。公共关系工作有时要运用广告手段。但这属于另一种形式的广告，它不一定推销产品和劳务，而只是以引导或改变舆论为宗旨。因而，我们称这种广告为“公共关系广告”。公共关系广告明显地表现了公共关系与广告的联系，但是，它既没有囊括全部广告业务，也没有全部为广告所囊括。区别：首先在传播方式上，广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来向潜在顾客提供最具有说服力的有关产品或服务的销售信息。他必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。其次是在应用上，一般来说，广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成部分；公共关系则在现代社会各类组织中都被运用，它是每个组织都需要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节、各个层次的经营管理工作。
10、公共关系与市场营销存在哪些联系和区别？
答：联系：公共关系与市场营销都是市场经济高度发展、市场竞争日趋激烈的产物。市场营销的出发点是市场。此外，公共关系要讲求信誉、树立形象，而信誉与形象对于市场营销来说同样具有至关重要的意义。公共关系须遵循平等互利原则，而市场营销的成功也是建立在平等互利的原则基础上。由此可见，公共关系与市场营销的联系是非常密切的。区别：首先，公共关系的工作对象决非仅限于顾客或消费者，其他如政府机构、新闻媒介、社区居民、内部员工、投资股东等，都是公共关系的重要对象，而这些公众与市场营销则没有直接关系。其次，公共关系的应用领域也要比市场营销广阔得多。市场营销一般只应用于工商企业，而公共关系的理论、方法则除了应用于企业的经营管理外，还广泛应用于各类政治、军事和科研、文教组织中。
11、公共关系与人际关存在哪些联系和区别？
答：联系：首先，公共关系通常表现为人际关系。其次，公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。区别：首先，人际关系为个体服务，而公共关系则主要服务于组织。从支点上讲，人际关系把支点放在个体上，关系融洽与冲突，受益的是个体，受损的同样是个体；而公共关系则把支点放在组织上，关系的融洽与否，受益与受损的都是组织与公众。其次，协调人际关系的方法可以是多种多样的，而公共关系问题则一般的只能用传播的方法来解决。
12、何谓“组织形象”？
答：组织形象是指公众对组织机构的总体印象，反映了公众对组织的名称、特色的识别能力和对组织成员、团体气氛、行为准则、物质条件、工作业绩等内容的知晓程度及其态度倾向。
13、社会组织具备良好形象的重要意义是什么？
答：1、良好形象有利于组织凝聚一流人才2、良好形象有利于组织扩大社会合作3、良好形象有利于组织开拓进取，不断创新4、良好形象有利于组织战胜困难，渡过难关
14、简述公共关系的基本原则。
答：公共关系工作必须遵循三项原则，即尊重事实的原则、互惠互利的原则和持之以恒的原则。
15、在公共关系工作中，互惠互利原则具体表现在哪些方面?
答：第一，将心比心地为公众着想，了解公众心愿。第二，不做损害公众利益的事。第三，为公众排忧解难。
16、在公共关系工作中，持之以恒的原则具体表现在哪些方面？
答：第一，公共关系工作须有长远规划。第二，公共关系工作须从点滴入手。
17、公共关系的基本只能是什么？
答：公共关系的基本职能主要包括收集信息、传播推广、协调关系、咨询建议和教育引导五项基本职能。
18、在西方公共关系是如何兴起的？
答：19世纪末20世纪初是世界历史发生重大变化的时期，资本主义世界从自由竞争发展到了高度垄断阶段。1903年，一个曾在《纽约时报》和其他几家报社当过记者和编辑的人开办了一家公共关系宣传事务所，成了第一个向客户提供公共关系劳务而收取劳务费的人，此人就是后来被公认为“现代公共关系之父”的艾维。李。20世纪20年代以后，公共关系首先在美国，继而在国际范围内得到迅速发展，成为一种既普遍又十分重要的热门职业，公共关系学也发展成为一门新兴学科。第二次世界大战以后，国际间的经济、技术和劳务合作日趋频繁和紧密。20世纪50年代以来，公共关系的实务活动在全世界不同国家和地区得到突飞猛进的发展。随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃发展，公共关系的理论教育也有了长足进展。
综观公共关系的发展历程，正是由于社会民主政治的深入发展、市场经济的高度发达、大众传播技术的日趋普及和提高，以及人们的文化心由“理性”转向“人性”等诸多方面因素的滋生和促成，使得公共关系在国际范围内迅速发展起来。
19、近30年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些
方面？
答：第一，公共关系实务得到了较快的发展。第二，我国公共关系的教育培训已初具规模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。第三，随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。
20、中国特色公共关系的理论与实务应当具有什麽样的特征？
答：第一，公共关系学作为一种文化，必然会受到本民族传统文化的影响。第二，中国共产党在领导中国革命、建设、改改的历史进程中，形成了一整套协调与处理各种社会关系的理论和政策，积累了丰富的治党、治国、治军经验。第三，中国的公共关系产生于社会主义条件下，体现了社会主义的生产关系和上层建筑的本质特征。第四，中国特色的公共关系应当符合时代发展的需求，反映我国社会主义现代化建设的要求。
21、何谓“公关调查”？公关调查具有哪些特点？
答：公共关系调查是社会组织根据特定的需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的转向活动。这种调查
活动的目的是认识自己，了解公众意愿，把握社会环境的发展趋势，为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织制定公共关系计划提供科学依据。特点：第一，公共关系的调查对象具有广泛的社会性。第二，公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程。第三，公共关系调查是有目的的实践活动。第四，公共关系调查具有一定的方法和技术性。第五，公共关系调查不是万能的，具有不确定性。
22、公共关系调查有什么作用？
答：第一，通过公共关系调查研究，能够及时掌握公众需求的变化特点，为组织制订各项行动计划和进行科学决策提供依据。
第二，通过公共关系调查研究，能够及时了解组织内部、外部关系现状及其社会大环境的实态和变化。第三，通过公共关系调查研究，能够促进组织不断改善管理，提高社会效益和经济效益。第四，通过公共关系调查研究，能够有利于组织不断完善自己的社会形象。
23、公共关系调查的基本原则是什么？
答：公共关系调查的基本原则是真实性原则、系统性原则、时效性原则和经济效益原则。
24、公共关系调查的内容是什么？
答：1、组织内部的情况调查2、组织外部的公众调查3、社会环境的调查。
25、公共关系调查可以划分为哪几种类型？
答：1、公共关系调查按照调查对象的多少，可划分为全面调查、抽样调查和个案调查。2、定性调查和定量调查是按照公共关系调查的性质划分的调查类型。3、按照公共关系调查的目的来划分类型，可以分为描述性调查、解释性调查和预测性调查。4、依照时序划分类型，可以分为横向调查和纵向调查。
26、什么叫抽样调查？
答：抽样调查，就是从调查对象的总体中抽出一部分样本作为总体的代表进行调查，其结果作为推断总体情况的一种调查类型。
27、什么叫定量调查？定量调查具有什么特点？
答：定量调查是运用概率、统计原理，对公共关系事物、现象的数量特征、数量关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的调查。定量调查具有以下特点：第一，在实际调查收集资料方面，定量调查强调运用抽样技术选择样本。第二，在对样本进行调查中，要运用变量、操作化、假设等概念和方法进行量化研究。第三，定量调查为认识公共关系事物的不同性质提供了量的说明，通过量的调查来了解事物的性质，或者通过量的分析，了解某一公共关系事物各要素之间的量的关系。
28、公共关系调查的主要程序是什么？
答：1、公共关系调查的课题确定2、公共关系调查的方案设计
3、公共关系调查的实施
4、公共关系调查的资料整理与分析
5、
公共关系调查的总结报告。
29、什么叫公关调查的方案设计？它包含哪些内容？
答：公共关系调出方案设计是对调查全部内容和全过程各个环节的总体安排。它既是布置调查工作的计划和依据，又是向委托方承诺的一些具体操作指标。公共关系调查设计方案包含如下一些内容：第一，说明本项公共关系调查的目的。第二，说明公共关系调查的空间范围、调查对象和调查对象单位，即采用何种调查方式。第三，说明公共关系调查采用的方式之后，方案中还要说明采用何种方法向调查单位收集资料，即使用访谈、文献、观察、问卷、实验等何种方法。第四，确定调查项目的内容。第五，确定调查时间进度和人员安排。第六，确定调查资料统计、整理和分析的方法。第七、确定调查报告的提交方式。第八、调查的预算。
30、抽样调查的一般性实施步骤是什么？
答：第一，确定调查的总体。第二，制订总体名单。第三，确定样本规模。第四，抽取样本。第五，评估样本。第六，实施调查。
31、问卷设计的原则是什么？
答：1、目的明确原则。2、可接受原则。3、简约性原则。4、匹配性原则。
32、问卷设计的步骤大致有哪些？
答：第一，根据调查题目与假设，将所涉及问卷的全部资料列出，研究分析哪些数据和资料要通过问卷来获得，了解问卷调查对象的基本特征。第二，确定设计主要原则。第三，写出问卷的标题或提纲，设计问卷初稿。第四，写出有关的调查问题与答案，即把调查的主题转变成具体的问题，把调查提纲的概念转变为一系列的变量和指标，用指标作为衡量变量的标准和尺度。第五，检查修改阶段。
33、一份完整问卷的构成包括哪些内容？请结合具体内容设计一份
完整的调查问卷。
答：一份完整调查问卷的构成，往往包括问卷的标题、说明、被调查者基本情况、调查内容、问卷编码、调查实施情况记录等内容。
34、调查问卷调查设计需要注意哪些事项？
答：1、问卷的语句设计要围绕主题，语句要确切，避免使用比较笼统的、含糊不清的词语和句子。2、问卷设计要避免使用诱导性的词语，以免影响被调查者的真实看法和认识。3、问卷的几个答案相互间不能包容或交叉，必须是相互排斥的。4、问卷中的答案设计应包含所有回答内容，能够穷尽所有的项目。35、何谓访谈调查法？访谈调查法有哪些类型？
答：访谈法也常被用于公共关系问题的调查研究，它是通过调查者与被调查者之间的人际沟通，以有目的的访谈询问形式收集调查资料的一种方法。根据不同的角度，实际访谈调查可以划分为以下几种类型：1、根据与访谈对象的接触方式，可以分为直接访谈和间接访谈。2、根据访谈内容的展开程度或访谈是否随机进行来划分，可以分为结构性访谈和非结构性访谈。3、根据访谈对象的数量划分，可以分为个别访谈和群体访谈。36、在访谈调查的主要阶段有哪些注意事项和技巧？
答：第一，采用由浅入深的方式展开，从简单问题入手，逐步引导调查对象接受访谈调查，启发被调查人员充分发表自己的真实看法。第二，进入调查主要阶段后，要尽量保持访谈的活跃气氛，并围绕调查的中心问题展开，努力控制话题，避免离题太远。第三，要尽量排除周围无关人员的干扰，或请其暂时回避，避免环境因素对调查对象的影响，使其能独立地发表意见。第四，调查人员对所调查的问题要持一种中立的态度，不要发表自己对调查问题的看法，尽量不使用引导性的提示，切忌用暗示答案的方式予以解释。第五，在整个访谈过程中，都要全神贯注地听对方讲话。第六，当所提问题不能一下理解或不好记时，要放慢语速，或者进行必要的复述。第七，尽量当场进行记录。
37、观察调查的实施技术和技巧有哪些？
答：在实施观察调查时，尽量不使被调查者察觉，以避免调查对象因发觉调查行动而改变原有的行为、状态，影响真实结果。
观察调查要求及时记录，尽可能详细记录调查内容和有关事项，无法立即记录的，也应当尽快追记，记录应不夸张、无遗漏，尽量保持观察的原貌。观察是获得感性资料和深入认识社会公共关系现象的有效方法，要保证观察达到预期效果，就要求调查者有敏锐的观察力、准确的判断力、良好的记忆力和周密的思维能力。而这些能力的获得又要通过大量的观察实践才能培养起来。
38、公共关系调查报告的结构是怎样的？
答：公共关系调查报告的结构是指构成报告文本基本骨架的形式。构成公共关系调查报告的主要部分有标题、导语、目录或索引、正文、结语和附录等。
39、公关调查报告的撰写步骤是什么？
答：1、构思2、选取调查的资料和数据3、拟定提纲4、撰写初稿5、修改定稿
40、公共关系调查报告的写作要求与技巧有哪些？
答：1在文体格式上，要符合调查报告的规范。2、公共关系调查报告的语言要通俗易懂，言简意赅，文风质朴。3、在调查报告中，特定概念应有定义，不要使用生僻、不易理解的概念。4、利用大量的有力数据是公共关系调查报告的突出特征，精确的
数字和科学设计的统计图表能够直观地反映出事物的发展变
化，大大增强报告结论的准确性，提高读者对报告的信赖程度。
41、公关策划的概念是什么？
答：公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划和设计公共关系战略、专题活动和具体公共关系活动，并制订出最佳方案的过程。
42、公共关系策划的作用是什么？
答：1、公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性。2、公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性3、公共关系策划可以保证公共关系工作的连续性
43、公共关系策划的基本要素是什么？
答：公共关系策划的基本要素包括策划者、策划内容、策划渠道、策划对象、策划环境。
44、公共关系策划应遵循哪些原则？
答：1、公众利益与组织利益相统一的原则2、创造性与可行性相统一的原则3、计划性与灵活性相统一的原则4、组织目标和公共关系策划目标相统一的原则。
45、公共关系策划的主要步骤有哪些？
答：公共关系策划程序可分为确定策划目标、落实策划人员、选择策划方法、写出策划方案、确定策划方案、专家督导实施和效果评估反馈七个阶段。
46、公共关系策划的主要方法有哪些？
答：1、德尔菲法2、头脑风暴法3、专家会议法。
47、什么叫创造性思维？创造性思维的特征是什么？
答：创造性思维一般是指开拓人类认识新领域，解决社会发展新问题的思维活动。它有广义和狭义之分。广义的创造性思维，是指凡没有确定规则可以遵循，又不能直接利用有效方法的思维活动；狭义的创造性思维，是指发明技术、提出假证、形成新观念、提出新理论这样一些探索未知领域的认识过程中的思维活动。创造性思维的特征：1、思维的敏锐性。2、思维的独创性。3、思维的跨越性。4、思维的综合性。
48、创造性思维的基本思维方式有哪些？
答：1、直觉思维2、倾向思维3、联想思维4、形象思维5、组合思维6、类比思维7、逻辑思维。
49、组织和聘请策划人员的基本原则是什么？
答：1、限制人员数量。一般情况下，聘请与策划目标密切相关人员5-12人为
宜，做到精干、高效。2、注重人员质量，即每位策划人员都应是某一方面的专家，能在策划中独立承担某一部分的策划内容，或能很好地配合某一问题的策划者。3、优势互补。所聘用的策划人员要在知识结构、能力、特长等方面形成互补，保证策划成果浑然一体、无懈可击。
50、什么叫“头脑风暴法”？
答：头脑风暴法一般通过一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌地提出各种想法，彼此面对面地激励，相互诱发，引起联想，导致创造性设想的连锁反应，从而产生众多的创造性设想。51、德尔菲法的主要实施步骤是什么？
答：第一步，给各位专家发函，提出你所要调查或决策的问题。
第二步，将回函所得的专家意见进行统计、归纳、综合，了解在这一问题上共有几种看法。第三步，决策分析小组在收到第二轮意见之后，再进行归纳整理，将意见进一步集中，然后制作成第三轮表格，再一次请专家进行分析判断。第四轮，按领导小组的要求，对某些持有独特见解的专家，有针对性地进行征询意见调查，使他们作更深一步的论证。
52、在采用“专家会议法”进行策划时应该注意哪些事项？
答：采用专家会议法进行公共关系策划应注意两个问题，一是要注意专家代表的选取，尽可能保证代表选取的结构合理，使专家意见具有更大代表性；二是要注意避免“权威者”左右与会专家的意见，尽可能让大家都有充分发表意见的机会，并不受他人意见的干扰。
53、策划方案中经费预算的范畴是什么？
答：公共关系策划不仅仅是产生一个方案，从公共关系调查、公共关系策划到公共关系操作都要经过一个过程，因此，不仅要
对这三大环节所需的时间有所把握，也要对每个大环节中各个小阶段的各项投入有个准确的估计。特别是到了操作环节，是连续进行还是分段进行，每个阶段用多少时间，用多少人力、物力、资金，都要做出估算。
54、公共关系策划经费的预算方法有哪几种？
答：1、经费包干法。2、比例抽成法。3、目标估计法。
55、撰写策划方案文稿时需要注意的问题是什么？
答：1、保证方案内容的系统性。2、封面要写出策划书的全称，并注明策划人员及其身份。
3、注明策划书的保密级别。在方案的封面左上方，要注明保密的密级，以示方案的保密程度。
4、注明策划的起讫时间。
5、保证文字的准确性。方案内容的表述要准确无误，文字打印也要准确无误。
6、为方便阅读策划方案，最好将方案的章、节、目等各部分材料排上页码。
56、检验公关策划方案的标准是什么？
答：检验公共关系策划方案的标准是：是否符合公共关系学理论，有没有违背公共关系原则；是否符合公共关系主体的实际情况，是否可行；是否有实施的价值，是否能产生形象效益和经济效益；方案是否存在缺陷和漏洞。
57、怎样进行公关策划方案的优化？
答：方案优化的方法，可以有以下四种：第一，重点法。在各要素策划中确定重点要素进行优化。第二，优点法。分别增加各要素策划的优点和更合理的成分。第三，缺点法。分别减少各要素策划的缺点和不足。第四，简化法。在保证实现目标和策略不变的前提下，尽量减少人力、财力、物力的投入，尽量节约时间，减少工作量和工作难度。
58、公共关系策划协议书的主要内容是什么？
答：1、开头部分：说明签订本协议的原则。2、主体部分：写明协议的中心内容。3、结尾部分：写明协议签订后的执行要求及对协议书的说明，包括协议书的正本、副本的分数及保存、生效的日期等。4、落款：写明协议双方单位名称及法人代表姓名、开户银行、账号、电话号码等，署名下方写上签订协议的时间。
59、如果你是策划会议的组织者，你将需要做好那方面的工作。答：1、会前的准备和通知。由于策划是一项涉及人员较广（有专家学者、组织代表、媒介代表），且又缺一不可的活动，必须保证人员的到会率达100%，方可顺利进行。1、）会议的主题。即先告知此次策划会由谁主持，受哪个组织的委托，要解决什么样问题的等，使策划者心中有数并做好策划的心理与材料上的必要准备。2、）会议日程。即在何时、何地举行及何时结束，使之对这段时间的工作做出合理的安排。2、会中的组织工作。1、）搞好会议接待工作。对远道而来的专家顾问要有专人接送，在会议期间，要为策划人员提供周到的服务，安排好生活起居，使之全身心投入策划。切忌发生引起专家不悦之事，任何不良情绪的干扰都有可能破坏专家的策划积极性和质量。2、）召开“策划告知会”。组织策划的领导者要召开由全体参与策划的专家及工作人员参加的“策划告知会”。3、）做好会中联络工作。一个项目的策划，既有分组的专题策划，又要有整体的磨合，总策划必须从中做好协调工作。3、会后的总结工作。1、）根据策划设想写出公共关系方案。2、对会议的情况做出书面记录和总结。
60、何谓公关传播？
答：公共关系的传播，就是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织的有关信息传递给社会和公众，达到组织在政治、经济、文化、社会诸方面最高的知名度和最好的美誉度，以影响或改变公众的态度和行为，创造有利于组织的社会环境和舆论环境的过程。
61、公关传播中常见的传播媒介有哪几种？
答：在公共关系传播中，常见的传播媒介主要有语言媒介、印刷媒介、影视媒介和网络媒介。
62、在公关传播的媒介选择问题上应遵循哪些基本原则？
答：1、联系目标原则。2、适应对象原则。3、区别内容原则。
4、合乎经济原则。
63、新闻传播内容的选择和确定应该注意哪些主要问题？
答：1、选择有利于组织社会形象的内容2、选择有利于组织知名度的内容3、选择有利于组织品牌推广的内容4、选择有利于组织美誉度形象的内容5、有利于展现组织优势的内容
6、选择有利于组织文化内涵形象的内容。
64、公关新闻传播的时机应如何把握？
答：1、在遇到庆祝和纪念日时2、在推出新产品、新服务时3、在组织知名度不高或下降时4、在组织出现失误或被公众误解时
5、在遇到一些重大社会活动时。
65、何谓策划新闻？
答：策划新闻则直接介入了新闻的过程，参与了新闻的发生和发展，让新闻按自己的需要、自己的意图来发生。策划新闻是一种设计如何发生新闻、控制新闻如何变化的策划。1、宏观的策划新闻，就是要在最大的范围内从政治、社会、公益等公众特别关注的事件入手，与这些方面发生最大的关联，最大限度地吸引媒介，以找到最佳的传播载体。2、中观的策划新闻，就是在较大的范围内，最巧妙地把组织的目的，融入极具社会公益性的事件之中，以引起较大范围内的媒体关注和传播，在提高组织社会形象的同时，也提高了其产品的形象。3、微观的策划新闻，就是在一定的范围内，确定某一具体的特定事件或活动，作为新闻报道的切入口和突出的亮点，以获得在一定范围内对新闻媒介的吸引，赢得在一定范围内的新闻传播，以提高组织的公众知晓和信任度。
66、策划新闻的基本技术和技巧有哪些?
答：其一，制造新闻的内容一定要新奇。新奇原则是对所有制造新闻的一个内容要求，因为只有新奇才能引起公众注意。其二，制造新闻的悬疑战略。策划新闻传播初期，让人难以发现真正的目的，给人造成悬念，在出其不意地揭开谜底。其三，找好新闻由头。每一个新闻的发表都要有一个由头，所谓由头，就是从什么地方来引起，因为什么原因而说起。
67、在新闻传播的媒介选择和运作中应该注意哪些问题？
答：1、根据目标选择不同地地域覆盖范围的媒介2、根据实际需求选择不同形式的媒介3、根据目标人群定位媒介选择4、学会综合运作媒介
68、如何与新闻媒体建立良好的关系？
答：1、了解新闻媒介。了解新闻媒介，可以增强新闻传播的针对性，提高新闻报道的命中率。第一，编辑方针。第二，发稿流程。第三，发刊周期。第四，截稿时间。第五，发行范围。
第六，读者情况。第七，发行办法。2、为新闻媒介服务。根据对新闻媒介的了解，公共关系人员就能为新闻媒介服务并以此建立良好的合作关系。这种服务包括：第一，及时提供优秀的新闻稿件或新闻线索；第二，主动为新闻界提供可靠的新闻材料；第三，为记者收集材料提供合作，应记者要求安排采访对象、人员等；第四，提供核实材料的方便，如果需要，还应邀请记者到本组织参观、采访、核实情况等。3、与媒介的个人建立关系。公共关系人员与重要媒体、联系紧密的媒体的分管编辑、记者个人建立良好的感情关系，对组织是十分必要的。良好的个人关系一定是建立在互相了解和熟悉的基础上的，这样有利于更好地沟通组织的情况，随时发现组织有新闻价值的报道线索。
69、公关人员必须对新闻媒体有哪些方面的了解？
答：了解新闻媒介。了解新闻媒介，可以增强新闻传播的针对性，提高新闻报道的命中率。第一，编辑方针。第二，发稿流程。第三，发刊周期。第四，截稿时间。第五，发行范围。第六，读者情况。第七，发行办法。
70、公关人员应为新闻媒体做好哪些方面的服务工作？
答：这种服务包括：第一，及时提供优秀的新闻稿件或新闻线索；第二，主动为新闻界提供可靠的新闻材料；第三，为记者收集材料提供合作，应记者要求安排采访对象、人员等；第四，提供核实材料的方便，如果需要，还应邀请记者到本组织参观、采访、核实情况等。
71、为什么要对公关新闻传播的效果进行预测和检验？
答：效果预测是为了做到心中有数，不盲目，并有序地做好连续报道或事件发生后的相关报道。效果检验是为了随时调整传播的
操作。与预测效果相符的，说明传播的效果好，策划符合实际；与预测效果不符的，说明传播内容确定不准确，有偏差，就要研究偏差在哪里，以便以后进行改进；超出效果预测的，说明对传播效果估计不足，如果是过于保守造成的，还要更加解放思想。
72、什么叫公关广告？
答：旨在使公众对政府、企业、公司、机构这类组织有整体了解和认识，从而建立他们的美誉度和知名度的广告，称之为公共关系广告。
73、公关广告与一般广告的区别是什么？
答：1、目的性不同2、宣传手段不同3、作用效果不同4、传播上的不同。
74、公关广告的类别和形式都有哪些？
答：1、企业广告。主要形式为：第一，宣传企业的价值观念。
第二，介绍企业的实力。第三，解释生产目的和消除误解。第四，信誉广告。第五，声势广告。2、响应广告。主要形式为：第一，对政府的某项政策措施或者当前社会生活中的某个重大主题，以公司的名义表示响应。第二，祝贺性的广告。第三，情感广告。4、公益广告。3、特殊形式的广告。主要形式为：第一，创意广告，即以企业或组织的名义，发起某些社会活动，或提倡某种有意义的新观念等，并以此为主题制作广告，动员大众关心与参与，从而树立本组织领导社会新潮流的形象。第二，征询类广告。第三，赞助广告。第四，谢意广告。第五，歉意广告。4、新闻广告。
75、应得到重视的公关广告策略有哪些？
答：1、建设性策略2、创新性策略3、计划性策略4、解释性策略
76、公关广告宣传活动的有利时机指的是什么？
答：公共关系广告宣传活动中的有利时机，是指能够最大限度地发挥公共关系广告的时间与机会。
77、应该怎样进行公关广告的媒体选择与组合？
答：不管是什么广告，都要根据不同的目标需要来进行媒介的选取，特别是公共关系广告，更是如此。如果需要传播的内容多，信息量大，传播地点、规模、场合随意选择，即可以选择报纸为传播媒介；如果想在很短的时间内，让广大的公众在同一时间里得到图文并茂的信息，采用电视、网络为媒介效果最佳；如果想让更广泛的公众在任何场合、地点都领略到更多的信息，就采用广播广告；如果希望部门和企业的形象在特定的公众面前反复出现并形成资料，就应充分利用专业性期刊作为广告舞台。总之，要根据企业组织的实际需要选择广告媒介，注重效果，以便通过公共关系广告，真正使企业的良好形象在公众的心目中扎根。尽管各种媒介有不同的特点，但在实际运作过程中，都不可能只使用一种，而是对这些媒介进行组合使用。组合使用的优点是能够对各种媒介的优势和劣势互补，进行立体性、全方位的传播。
78、什么叫人际传播？
答：人际传播指的是个体与个体之间的沟通交流，或者说是确定的个人之间的信息相互作用。
79、什么叫组织传播？
答：组织传播指的是组织和成员、组织和其所处环境之间的沟通交流。
80、何谓“公共专题活动”？
答：所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
81、公关专题活动的类型有哪些？
答：根据不同的划分角度，公共关系专题活动大致有以下几种：一是按公关专题活动的规模可分为大型系列活动、大型活动和小型活动。二是按公关专题活动的场地可分为室内活动、户外活动和野外活动。三是按公关专题活动的性质可分为商业性活动、公益性活动、专业性活动、社会工作活动和综合性活动。
四是按公关专题活动的形式可分为会议型活动、展示型活动、庆典型活动和综合型活动。
82、公关专题活动有什么特点？
答：第一，针对性强。第二，感染力强。第三，不受时间限制。
第四，活动方式灵活。第五，弥补日常工作之不足。
83、公共关系专题活动的注意事项有哪些？
答：1、明确目标2、精选主题3、周密筹备。4、策动宣传。5、灵活驾驭。
84、筹备记者招待会的准备活动主要有哪些？
答：1、确定举行记者招待会的必要性。2、选择记者招待会的地点。3、选择记者招待会的主持人和发言人4、准备发言和报道提纲。5、准备宣传辅助材料。6、组织记者参观的准备。7、确定招待会举办的时间。8、小型宴请的安排。9、择定邀请记者的范围。10、制作记者招待会费用预算。
85、举办记者招待会的注意事项有哪些？
答：第一，会议主持人要充分发挥主持和组织作用，以庄重的言谈和感染力，活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问。第二，对于不愿发表和透露的东西，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织者的意见。第三，不要随便打断记者的提问，也不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满。第四，遇到回答不了的问题时，不能简单地说“不清楚”、“不知道”、“我不能告诉你”等，应采取灵活而又通情达理的办法给予回答，避免引起记者的不满和反感。第五，所发布的消息必须准确无误，若发现错误应及时予以更正。
86、记者招待会的特点是什么？
答：第一，以记者招待会发布消息，其形式比较正规、隆重，而且规格较高。第二，在记者招待会上，记者们可根据自己感兴趣的方面，以及所侧重的角度进行提问，能更好地发掘消息。
第三，举行记者招待会比其他新闻发布的方式，无论是在深度还是广度上都更有优势。第四，记者招待会比其他新闻发布的方式占用记者和组织者更多的时间。第五，记者招待会对发言人和主持人的要求很高，如发言人和主持人需要十分敏感，反应迅速等。
87、检测展览会效果的方法主要有哪些？
答：第一，举办有奖测验活动。第二，设置公众留言簿。第三，召开公众座谈会。第四，借助记者采访。第五，开展问卷调查。
88、展览会的特点是什么？
答：1、传播方式的复合性2、传播效果的直观性3、与公众沟通的双向性4、沟通方式的高度集中性5、活动的新闻性。
89、展览会的类型有哪些？
答：第一，按展览的性质可分为贸易展览会和宣传展览会。第二，按展览的内容范围可分为综合性展览会和专题性展览会。
第三，按展览举办场地可分为室内展览会和露天展览会。第四，按展览的规模可分为大型展览会、小型展览会和袖珍展览会。
第五，按展览的时间可分为长期固定展览、定期更换内容的展览和一次性展览。此外还有巡回展出。
90、展览会的注意事项是什么？
答：第一，保持组织信息网络渠道的畅通，及时了解展览信息和其他相关信息，正确决策，充分准备，利用好展览会时机宣传组织和产品。第二，一旦展台场地的合同签订，马上同展览会的新闻发布机构或人员取得联系；预先提供组织关于展览的详细情况，至少也应提供有关该组织的情况和展出的主要内容。
第三，提早了解清楚官方揭幕者或剪彩者的身份，预先直接同其接洽，争取在正式开幕仪式举行时参观组织展台。第四，参展者应利用“CI”企业形象设计原理，使用系统的视觉识别材料。第五，展览期间，组织重要人物出席或邀请知名度极高的社会名流来展台。第六，展览会上，如果有大宗买卖成交或接待了一位重要的参观者，或者是一种很有潜在价值的新产品将要展出等，都是新闻媒介注意的重要题材。第七，参展者应审时度势，在展览期间抓住或制造任何一种机会，如借助公益赞助等其他公关活动来促进产品销售和塑造组织形象等。第八，展览会结束后，应争取记者给予报道，或者通过努力使本组织的展览成为有关的广播和电视节目构思的内容。
91、组织如何参加商品展销会？
答：1、明确目标2、精心筹备。第一，选择展品。第二，展示方式。第三，展台设计。第四，人员配备。第五，客户邀请。
92、策划开幕庆典活动应做好哪些组织工作？
答：第一，拟定邀请宾客名单。第二，安排庆典活动程序。第三，确定致词和剪彩人员。第四，做好活动接待工作。第五，组织来宾参观。第六，广泛征求意见。
93、策划和组织闭幕庆典活动应注意什么？
答：第一，闭幕庆典是重要活动的尾声，重视的程度和隆重的程度较弱，多强调活动的有始有终，圆满结束，体现系统性特点和体现塑造组织形象欢迎再次相聚等象征意义。第二，有的活动从不同的角度来看，可以作为闭幕式处理，也可以看作开幕式，如何策划庆典活动，要根据其内涵和意义来选择。第三，不是所有的活动结束或者开始都要举行庆典，这需要根据组织的公关实务目标和财务来决定。
94、举办特别庆典一般可以采取哪些不同的方式？
答：第一，以制造新闻、吸引外界为主要目的。第二，以强化观念、引起注意为主要目的。第三，以关心社会、宣传自己为主要目的。第四，以关心组织员工、增进内部团结为主要目的。
第五，节庆活动。
95、赞助活动的主要作用是什么？
答：第一，完善社会组织的道德人格形象。第二，沟通培养社会组织与目标公众的情感关系。第三，展示社会组织的实力。
第四，增强广告的说服力和影响力。
96、赞助活动的基本原则是什么？
答：第一，社会效益原则。第二，合情合法原则。第三，量力而行原则。第四，相互关联原则。
97、开展赞助活动的步骤有哪些？
答：第一，做好赞助研究。第二，制订赞助计划。第三，审核评定赞助项目。第四，实施赞助方案。第五，测定赞助效果。
98、目前开展的赞助活动一般都存在哪些问题？
答：一是，主体意识强，但盲目性大；二是赞助活动多，但科学性差；三是，活动形式多，但创造性差。
99、何谓公关危机？
答：公共危机的全称是公共关系危机，专指社会组织在运转中发生灾难或出现公共关系的危机。
100、何谓危机公关？
答：所谓危机公关，是指在公关理论和原则的指导下，公关人员运用公关的策略、措施与技巧，主动改变因突发事件而造成危机局面的过程。
101、社会组织面临的公关危机类型有哪些？
答：从危机存在的程度看，可分为一般性危机和重大危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷，如内部关系纠纷、消费者关系纠纷、同行关系纠纷、政府关系纠纷、社区关系纠纷等。重大危机主要指严重的工伤事故、重大生产失误、突发性的商业危机、较大的劳资纠纷、火灾造成的严重损失等。从危机关系到的范围来看，可分为内部公共关系危机和外部公共关系危机。从危机带来损失的表现形态来看，可分为有形公共关系危机和无形公共关系危机。从危机产生的主客观原因来看，可分为人为的危机和非人为的危机。从危机的显示形态来看，可分为显在危机和内隐危机。
102、公共关系危机的共同特点是什么？
答：1、偶发性2、未知性3、不利性4、严重性5、关注性6、危害性7、普遍性8、复杂性。
103、一般引发危机的主要原因是什么？
答：1、经营决策失误2、管理缺乏规范3、法制观念淡薄4、忽视舆论传播
104、何谓危机管理计划？
答：危机管理计划是社会组织为了预防危机的发生或危机发生时尽可能减少损失，而制订的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。
105、危机管理计划内容有哪些？
答：第一，对社会组织潜在的危机形态进行分类。第二，制定预防危机的方针、政策。第三、为处理每一项潜在的危机，制定具体的战略和战术。第四、确定可能受到危机影响的公众。
第五、为最大限度减少危机对社会组织整体形象和声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道。第六、对方案进行实验性
演习。第七、在制定危机管理计划时最后聘请社会组织外的危机管理专家参与全过程。
106、审定危机管理计划要遵循什么原则？
答：1、务实原则2、仔细原则3、可行原则4、全面原则107、公共关系危机可以大致分为哪几个阶段？
答：可大致分为初期、稳定期、抢救期和末期四个阶段，这四个阶段可作为危机发生的周期，也可视为公共关系危机处理
的分期。
108、在危机初期最主要的行动应该是干什么？
答：危机发生的初期，社会组织和有关公众对信息模糊不清，所得到的信息可能前后矛盾。这些前后矛盾的信息容易引起社会公众对企业或社会组织的误解、偏见甚至敌视。不过，这时公众还没有介入行动。公共关系人员也没有介入具体的危机抢救工作。这时社会组织应高度重视，立即成立危机事故处理小组，这是有效处理危机的组织保证。该机构的组成人员包括组织负责人、公共关系部门负责人、经过培训的新闻发言人和具体工作人员。这时，社会组织的高层领导应亲临危机事故现场，了解事实真相，最好是率领专业人员用最快的速度展开调查，确实弄清危机事件发生的时间、地点、原因、人员伤亡、财产损失等情况。
109、在危机抢救期最主要的行动应该是干什么？
答：抢救期是危机灾难发展到顶峰抢救工作进入关键阶段的时期。在此时期，社会组织应按时把抢救工作的最新消息传送给新闻媒介。在发表消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免新闻媒介和社会公众的猜测、质疑。
110、在危机末期的重点工作是什么？
答：在危机末期，处理危机小组有三项重点工作。一是，安顿人心，对受害公众给以赔偿、安慰、关怀，对广大客户和消费者加强沟通，此项工作应做得十分细致周到，而且要做到换位思考，以情动人。二是，对危机处理情况作全面调查、评估，并将检查结果写出详细的书面报告，以便向董事会和股东汇报，向公众和媒介公布。三是提出恢复社会组织形象、恢复产品信誉、重返市场的具体措施和计划。
111、危机处理中与受害者沟通协调应采取怎样的对策？
答：第一，危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，满足其家属的探视。第二，委派专人负责处理伤亡事故。第三，负责伤亡事故处理的专门人员在与受害者及其亲属接触中应做到：真诚地表示同情，并给予安慰；耐心而冷静地倾听受害者及其亲属的意见，包括他们要求赔偿损失的意见；
代表组织诚恳地向他们道歉，并实事求是地承担相应的责任。
第四，社会组织在与危机事件受害者及其家属沟通时，应努力避免为自己辩护的言辞，避免与他们发生争辩与纠纷，即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。第五，向受害者及其家属公布补偿方法与标准，并尽快实施。
112、危机处理中与新闻媒介沟通协调应采取怎样的对策？
答：第一，向新闻媒介公布危机事件的真相，表示对该事件的态度，并通报将要采取的措施。
第二，成立临时记者接待机构，由专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。第三，为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。
第四，在对待新闻媒介的态度方面应做到：主动、谨慎、合作、自信。第五，除新闻报道外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公众说明事实真相，并向公众表示道歉及承担责任。第六，当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求，并指明失实的地方。
113、危机处理中与上级领导部门沟通协调应采取怎样的对策？
答：第一，危机事件发生后，应以最快的速度向社会组织的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的救助、支持。第二，在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。第三，危机事件处理完毕后，应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事情发生的原因等情况，并提出今后的预防计划和措施。
114、危机处理中与业务往来单位沟通协调应采取怎样的对策？
答：第一，危机事件发生后，应尽快如实地向有业务往来的单位通报事故发生的消息，并表明社会组织对该事件的坦诚态度。
第二，以书面的形式通报正在或将要采取的对策和措施。第三，如有必要，还可派人直接到各个单位去面对面地沟通、解释。
第四，有事故处理的过程中，定期向各界公众传达处理经过。
第五，事故处理完毕，应用书面形式表示歉意，并向给予理解、援助的单位表示诚挚的谢意。
115、危机处理中与消费者沟通协调应采取怎样的对策？
答：第一，设立专线电话，以应付危机期间消费者打来的大量电话，要让训练有素的人员来接专线电话。第二，以尊重消费者权益为前提，来制订所有的处理危机事件的对策、措施。第三，迅速查明和判断受到危机事件影响的消费者类型、特征、数量、分布等。第四，通过不同的传播渠道，向消费者颁发说明事故梗概的书面材料。第五，认真听取受到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望，尤其要热情地接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询；及时主动地与消费者团体中的领导及意见领袖进行沟通、磋商；通过新闻媒介向消费者公布事故的经过、处理方法，与消费者团体达成的一致意见以及今后的预防措施。
116、在危机处理过程中怎样举行记者招待会？
答：1、危机公关新闻发布会的准备工作。第一，确定新闻发布会的时间、地点，并尽早通知出去，以减少电话询问的压力。
第二，确定新闻发言人并准备好新闻稿件，预测记者可能提出的问题并准备好回答方案。第三，准备好与危机有关的背景资料。第四，准备好记者发送信息所必需的传真机、电话、电脑终端、复印机、打印机、电源等设备条件。
117、危机传播策划的要点有哪些？
答：第一，确定新闻发言人，并做好新闻发布会的各项准备工作。第二，建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所。第三，建立危机新闻中心，以接受媒介电话询问。第四，发送新闻稿。在社会组织内部要尽可能让每一个介入危机的人都对外传播同样的信息。第五，对接听电话的人员进行培训。第六，重视新闻发布之后的工作。总之，危机基本结束之后的新闻报道，主要应该给公众形成一个印象：面对危机事件社会组织采取的一系列行为都是对社会负责、对公众负责的。
118、危机公关的善后工作要点有哪些？
答：1、恢复社会组织及产品的声誉和形象。2、继续关注、关心、安慰受害者及其家属3、重新开始广告宣传4、开展重建市场的工作5、强化、教育员工树立危机管理意识6、充分协调社会组织与公众的关系。
119、谈判的含义和特征是什么？
答：谈判是两方或多方之间的人或组织为了消除分歧、达成一致，而进行磋商协议的社交活动。特征：1、互动性：“施”与“受”二者兼而有之；2、双重性：“冲突”与“合作”相依并存；3、不等性：双方获利终有差别4、公平性：周瑜黄盖愿打愿挨。120、简述谈判的类型。
答：第一，双边谈判和多边谈判。这是以谈判为主体的多少进行的谈判分类。第二，大型谈判、中型谈判和小型谈判。这是以谈判规模（谈判项目的多少、谈判人员的范围、谈判内容的复杂程度）进行的谈判分类。第三，经济性谈判与非经济性谈判。
这是以谈判所涉及的利益性质进行的分类。第四，正式谈判与非正式谈判。这是以谈判主体的身份和对谈判内容的准备程度进行的分类。第五，受调停谈判与无调停谈判。这是以有无第三方作为中间人介入谈判而进行的分类。第六，直接谈判与间接谈判。这是以谈判的交往方式进行的分类。第七，对抗性谈判与非对抗性谈判。这是以谈判各方的对立程度和对谈判结果的追求进行的分类。第八，分配型谈判、融合型谈判和混合型谈判。这是以谈判问题的性质进行的分类。除了按照上述标志进行的分类外，谈判还可以根据谈判过程分为一次性谈判和多轮连续性谈判；根据时间的长短分为长期谈判和短期谈判；根据谈判内容与谈判目标的关系分为实质性谈判和非实质性谈
判；根据谈判内容的公开程度分为秘密谈判与公开谈判等。121、谈判的主要原则有哪些？
答：1、人事分开原则。2、利益中心原则3、多方案原则4、客观标准原则。
122、谈判的五大程序是什么？
答：一个完整的谈判过程，可以分为谈判的准备、谈判的计划、谈判的开局、谈判的磋商和谈判的收尾五大部分。
123、在谈判的准备阶段一般要做哪些工作？
答：谈判准备一般包括以下几部分内容：剖析谈判性质、分析谈判环境、组织谈判队伍、谈判双方优劣势分析、确定谈判目标等。
124、什么是谈判计划？谈判计划包括哪些内容？
答：谈判计划是为了落实目标而进行的谈判战略、谈判风格及谈判中具体细节的准备过程。在制定谈判计划时，一般应包括以下内容：谈判总体战略的确定、谈判风格的确定与调整、谈判时间、谈判地点、谈判现场安排、谈判计划书的编制等。125、在确定谈判时间上应该考虑的两种情况是什么？
答：在时间确定上可考虑以下两种情况：一是时间上可能对我有利的方案，如我方确定了持久战略，而对方可能是速决战略，时间表就可以按照我方战略安排；二是时间上可能对我不利的方案，如我方准备速决，对方却准备持久，或者在客场谈判时我方对时差不能适应，或者对方可能采取以娱乐换时间的策略等，安排时间表时就应以我方精力充沛为必要条件，必要时可以确定最后截止期限，向对方施加一定压力。
126、为什么谈判双方都力求主场？
答：第一，熟识的环境可以使己方增强信心，快速进入状态。
使对方在陌生的环境里产生不适感；第二，利用主场谈判便于寻求技术支援和同上级沟通。第三，利用主场谈判便于随时补充信息资料，靠新信息扭转谈判局面；第四，利用主场谈判还便于我方在室内布置、座位安排、饮食住宿、休闲娱乐等方面掌握主动权；第五，利用主场谈判还可以通过观察、参观、实验等方法，向对方显示自己质量、服务、人员或资金方面的实力。
127、谈判开局阶段要做哪些方面的工作？
答：1、开场准备。虽然制定谈判计划已经是谈判的准备工作，但在谈判开局以前，还需要在自我形象设计和开场气氛方面做好充分工作。从公共关系角度看，无论何种谈判人们都愿意在活跃、顺畅、融合、和谐的气氛中进行。这就需要谈判者在开局时去努力营造。在谈判过程中，影响谈判气氛的因素很多，但开场时的气氛将直接为以后的谈判气氛奠定基础。气氛的营造包括握手、相互介绍、寒暄等。双方见面首先应握手致意，握手时应注意握手、相互介绍、寒暄等。双方见面首先应握手致意，握手时应注意握手礼仪，目视对方，面带微笑。2、谈判议程商定3、意图概说。
128、概说谈判意图时应该注意什么问题。
答：第一，尽量设法让对方先报盘。第二，我方报盘内容要清晰，介绍时使用的词汇和概念要准确，不能有歧义，以免对方误解或从中钻空子。第三，报盘时应注重项目价值。第四，报盘时不解释、不说明。第五，报盘时态度要诚恳，不能使用过激言辞，以免引起对方的焦虑或反感。第六，对方报盘时应认真倾听，一方面表示对对方的尊重，另一方面从中寻找以后谈判时可以利用的信息和资料。
129、谈判进入实质性磋商阶段一般要经过什么程序？
答：实质磋商阶段一般包括以下几个子程序：1、分歧明示2、双方交锋3、己方让步4、让对方让步5、僵局处理。
130、在交锋阶段需要注意什么问题？
答：第一，坚持报盘，不轻易让步。第二，交锋时要善于摆事实，用翔实的资料说明问题。第三，要学会针锋相对，在对方的基础上进行反驳和争论。第四，注意运用公共关系手段，加强沟通与交流。第五，要注意倾听对方的争辩，注意从对方的争辩中寻找突破口。第六，交锋时不要太急躁，不要争吵，不要伤害对方谈判者的自尊心。
131、我方让步时可遵循哪些原则？
答：第一，根据双方的分歧程度确定让步策略。第二，我方做
出让步时，必须要求对方做出相应的表示，在争取契合利益的同时，防止对方利用我方让步“得寸进尺”。第三，让步幅度应该越来越小。第四，坚决不做无原则的让步，不管对方如何强词夺理，如果让步涉及实质利益，违犯原则框架，则决不轻易让步。
132、让对方让步常用的策略有哪些？
答：第一，发掘或创造自身实力迫使对方让步。第二，利用或创造客观标准迫使对方让步。第三，通过给对方制造麻烦迫使对方让步。第四，靠提出假设迫使对方让步。第五，佯装退出谈判迫使对方让步。
133、在谈判活动中怎样处理谈判僵局？
答：第一，原因分析。第二，转移议题。第三，寻求替代方案。
第四，化整为零。第五，暂停谈判。第六，私下沟通。第七，制造竞争。第八，后果明示。第九，最后通牒。第十，谋求调解。处理谈判僵局还有许多可用的方法，如申请仲裁；双方重新组织谈判人员；请出更高一级的领导参加谈判；委托代理人进行谈判，等等。
134、谈判常用的收场方式有哪些？
答：第一，让步式收场，即在对方有成交欲望时通过一些小的让步保证主要议题通过。第二，总结式收场，即在结束磋商时，总结双方已经取得共识的议题，指出对方已经从我方得到的让步，在强调既得利益的同时敦促对方签订协议。第三，休会式收场，即在对方根本无法接收协议和让步的情况下，提出休会的请求，威胁对方向收场阶段靠拢。第四，选择式收场，即提出两种或两种以上不超出谈判者底线的组合方案，让对方选择一个最合适方案。
135、谈判语言的基本要求是什么？
答：第一，客观性。第二，针对性。第三，逻辑性。第四，隐蔽性。第五，说服力。
136、谈判中怎样把握倾听？
答：第一，倾听要耐心、专心。第二，主动倾听，就是说在倾听的过程中要善于引导对方的发言，要适时肯定的发言，要及时强化对我有利的发言。第三，有鉴别地倾听。第四，不要急于反驳对方的发言。
137、谈判中常用的辩论方法有哪些？
答：辩论的方法很多，常用的辩论方法包括归谬证误法、二难驳谬法、比喻推谬法、换向拆谬法和对比示谬法等。
138、谈判中常见的说服技巧有哪些？
答：第一种，说服前必须改善与对方的关系。第二种，说服前必须向对方讲明之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视交谈的机会。第三种，说服时要注意寻找双方利益的共同点，寻找双方的共同需求，在互惠互利的前提下激发对方对自身利益和需求的认同。第四种，说服工作应循序渐进，先易后难，不要一口吃个胖子。第五种，说服时注意趋势避害，就是说应从陈述谈判利益开始说服工作，激发对方的兴趣和热情，然后再以委婉的语气陈述不利的方面，利用人们趋利避害的心理达到认识一致的目的。第六种，说服必须有耐心，要善于运用心理学原理，反复开展工作，不怕挫折，不厌其烦，不急于求成。
第七种，要把握好说服时机，在对方情绪不稳定或争论比较激烈时，暂时不要说服，否则会适得其反，导致谈判僵局。第八种，对久攻不下的问题可以考虑变换说服角度。第九种，对阶段性的说服成果要及时做出结论，以免以后节外生枝。第十种，不得在说服时使用威胁、欺骗或侮辱性语言。
139、怎样理解礼仪的基本含义？公共关系社交礼仪的基本特征是什么？
答：礼仪主要是指人们在社会各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈、举止等方面约定俗成的共同认可的规范和程序。特征：一、广泛性。二、真诚性。三、层次性。四、互动性。五、规范性。六、差异性。
140、说明宴会的主要形式，宴请和赴宴应注意的基本礼节。
答：宴请的主要形式：1、国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴5、招待会6、茶会7、工作宴会。宴请礼仪的第一条基本原则叫做“4M原则”，“4M”指的是以M为字头的单词：菜单、举止、音
乐、环境。宴请礼仪的第二条基本原则叫做“宴请适量原则”。它的主要含义是：在宴请活动中，不论是活动的规模，参与的人数，用餐的档次，还是宴请的具体数量，都要量力而行。赴宴的礼节：1、应邀，接到宴会邀请，无论是请柬或邀请信，能否出席，可用打电话或写信的形式及时答复对方。在接受邀请之后，不要随意改动。2、修饰打扮，出席宴会前，最好稍作梳洗打扮，至少穿上一套合时令的干净衣服。3、掌握出席时间，出席宴会，抵达时间的迟早，逗留时间的长短，在一定程度上反映了对主人的尊重。应根据活动的性质和当地的习惯掌握好。4、抵达，抵达宴会地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。5、入座前的交谈，入座前应自由地与其他客人交谈，勿静坐。6、入席，应邀出席宴会，应听从主人安排。7、进餐，入座后，主人招呼，即可开始进餐。8、交谈，无论是做主人，陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座，邻座如不相识，可先自我介绍。9、饮酒，宴会上互相敬酒，无疑是一件乐事，也能表示友好，活跃气氛。但切勿喝酒过量，过量容易失言，甚至失态，因此必须控制在本人酒量的三分之一之内。
10、宽衣，在社交场合，无论天气如何炎热，不能脱下衣服。小型便宴，如主人请客宽衣，男宾可脱下外套搭在椅背上。11、喝茶或咖啡，喝茶或咖啡，通常牛奶、白糖均用单独器皿盛放，如愿加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小匙搅拌后，将茶匙放回小盘上。12、吃水果，如果是吃苹果，梨等，不要拿着整个水果咬。应先用水果刀切成四五六瓣，再用刀去皮，核；吃香蕉等先去皮，然后用手拿着吃。如西瓜等通常都是去皮后，切成小块，用叉子或牙签取食。削皮时刀口朝内，从外而内。13、宴会遇到意外情况，宴会进行中，由于不慎，发生异常情况，例如，用力过猛，刀叉撞击盘子，发出响声，或餐具摔落地上，或打翻酒水等，应沉着冷静。14、致谢，宴会结束后，客人应向主人致谢，称赞宴会组织得好，菜肴丰盛、精美，宴请之后，客人往往致便函或名片表示感谢。
141、什么叫做“沙龙”？其形式有哪些？
答：沙龙是人们在室内进行的专门的社交性聚会。它以其形式自然、内容灵活、品味高雅，使渴望友谊、注重信息的人们，既正规而又轻松愉快地与其他人进行交往的特点，备受公共关系人员的青睐。按照人们在聚会中所讨论的中心话题或从事的主要活动来区别，沙龙又有许多类型：综合沙龙、交际沙龙、学术沙龙、文艺沙龙、联谊沙龙、学术沙龙、文艺沙龙、休闲沙龙。
142、相互见面时，介绍和握手应注意哪些礼节？
答：自我介绍的注意事项：第一，及时，坦然。第二，掌握分寸。他人介绍的注意事项：第一，注意先后顺序。第二，选择称呼恰当。第三，信息量要适中，即通过介绍使双方相互了解尊姓大名、工作单位、职务或特长。此外，在介绍以后，被介绍的双方应该相互问侯、并重复一遍对方姓名和称谓。介绍后介绍人不要马上走开，要等双方谈得比较融洽后才可借故离去。
如果在作介绍时，你不知道某人的名字，应委婉的问。握手：握手时应加以注意的问题有以下几点：1、握手神态。与人握手时，理当神态专注，热情、友好、自然。2、握手姿势。向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。3、握手的位置。第一种，单手相握。第二种，双手相握。4、握手力度。握手之间，为了向交际对象表示热情友好，应当稍许用力，大致握力在两公斤左右为宜。5、握手时间。在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在3妙钟以内。
143、自我介绍有哪些主要方法？为他人做介绍有哪些内容和方式？
答：自我介绍可以分为应酬式、工作式、交流式、礼仪式和问答式五种具体方式。根据实际需要的不同，为他人作介绍有标准式、简介式、强调式、引见式和推荐式五种形式可供借鉴。
标准式，适合于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。简介式，适用一般的社交场合，其内容往往只有双方姓一项，接下来则要由被介绍者见机行事。强调式，适合于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一
下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。引见式，适合于普通的社交场合。推荐式，适合于普通的社交场合。
144、如何把握交换名片的时机？怎样向他人索要名片？
答：遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。1、希望认识对方。2、表示自己重视对方。3、被介绍给对方。4、对方提议交换名片。5、当对方向自己索要名片。
6、初次登门拜访对方。
7、通知对方自己的变更情况。
8、打算
获得对方的名片。
索要他人的名片。如果没有必要，最好不要强索他人的名片。
若索取他人名片，则不宜直言相告，而应采取以下几种方法：向对方提议交换名片；主动递上本人名片，询问对方，“今后如何向您请教？”此法应适于向尊长索取名片；询问对方，“以后怎样与您联系？”此法适合于向平辈或晚辈索要名片。
145、在公共关系社交场合，如何选择适宜的话题？
答：在交谈中，以下五类话题都是适宜选择的：第一类，既定的话题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的话题。第二类，高雅的话题，即内容文明优雅、格调高尚脱俗的话题。第三类，轻松的话题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。第四类，时尚的话题，即以此时此刻此地正在流行的事物作为谈论的中心。第五类，擅长的主题。指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的话题。
146、在运用眼神时，要遵守哪些礼仪规范？
答：“眼睛是心灵的窗户”，在体态语言中，眼神最能倾诉感情，沟通思想。公共关系人员在公共关系交际中应充分利用这种无声语言，并要注重正确的使用礼节。1、目光投注的时间。目光投注的时间不要超过3-5秒，否则会让对方感到不自在。2、目光投向范围。在公事谈判中，目光可投向对方两眼与前额之间；
在一般交际场合，可把目光投向对方眼到嘴之间的区域。在公共关系交际中，盯着对方某一部位，尤其是男士把目光投注在女士的胸部、腿部和臀部等，是很不礼貌的。3、视线的位置。
视线的位置是指双目投向的角度是俯视、仰视还是平视。俯视，视线以上对下，给对方以高高在上、不易接近的印象，不利于公共关系交往。仰视，视线由下至上，其含义是胆怯、担忧、地位谦卑，这种视线在公共关系中也不大出现。在公共关系交往中常见的是平视，它象征着平等、友好、合作、不卑不亢。4、闭眼的行为。在公共关系交往中，与他人交谈时，若不时闭上眼睛，给对方的反馈是高傲自负，目中无人；若是慢慢闭上眼睛，则表明想终止谈话或表示不耐烦。
147、公共关系人员怎样选择服装才能符合礼仪规范？
答：在公共关系活动中公共关系人员的服装应当遵循TPO原则。其含义是：人们在着装时应兼顾时间、场合、目的，不能不讲原则，一味地“跟着感觉走”。T表示时间，即穿着要适时、P表示场合，即穿着要因地制宜。O表示着装目的，即穿着要体现自己的某种目的。
148、佩戴饰物必须遵循哪些规范？
答：女士饰物佩戴的礼仪：1、手套。通常手套颜色与衣服颜色相一致。2、围巾。可根据场合、服装面料和发型选择丝巾的色泽和款式。3、皮包。女士皮包其装饰作用也非常明显，要求皮包的颜色与季节服饰、场合、气氛相协调。4、首饰。佩戴原则：
1、佩戴的饰物以简单、朴实为宜。佩戴的饰物应与服装搭配好。
3、佩戴的饰物应与脸型、年龄协调。
4、公共关系人员戴戒指，
已婚或已订婚的戴在食指上。5、香水。香水是完成优雅形象塑造中画龙点睛的一笔。男士饰物的佩戴礼仪：1、皮带。黑色皮带可以佩任何服装。2、皮夹子与名片夹。有身份的男士最好买好的皮革、好品牌。名片夹用来装自己的名片和他人给予的名片。以皮制的最好，金属次之。3、手表与笔。手表的颜色应与表带、腰带的颜色相一致，表可以戴在左手，也可以戴在右手，但以左手多。笔可以放在公文包内或西服上衣里边的口袋内，不要插在西服上衣的左胸外侧的装饰性口袋内。4、公文包。公文包质地以深褐色皮革为最佳。皮包中应准备好钢笔、记事本、电话本、计算器，以便随时随手记下他人的电话号码和信息。149、待客时如何迎送、礼让客人？
答：1、迎候，对于重要的客人和初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。2、致意。与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，应当面含微笑，与对方热情握手，在此同时，还应对对方真诚地表示“欢迎”，并致以亲切的问候。3、让座。
处理待客让座问题时，一方面要注意把“上座”让给来宾就座。
4、平等相待。有些时候，可能会在同一时间内接待多方面的来
访者。碰上了这一情况，一要注意待客有序，二要注意一视同仁。5、送别。告辞的要求，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。
150、化妆有哪些原则？化妆的主要禁忌是什么？
答：在社交场合，化妆需要注意两个方面：既要掌握原则，还要合乎礼仪。关于社交场合化妆原则有四条：美化、自然、得法、协调。进行化妆时应认真遵守以下六条礼仪规范。不得违反。1、不要当众进行化妆。2、勿在异性面前化妆。3、勿使化妆妨碍于人。4、勿使化妆的面部出险残缺。5、不要借用他人的化妆品。
6、不要评论他人的化妆。
151、打电话时应遵守哪些礼仪？
答：首先，做好打电话倩的准备。打电话应有思想准备，有高度的责任心和认真耐心的态度；其次，要考虑好通话的大致内容，如果怕有遗漏，则应事先写出来以备忘；再次，要在电话机旁备有常用电话号码表和做记录的笔和本。电话拨通后，应先说一声：“您好！”然后问一声：“这里是。。。单位吗？”得到明确答复后，再自报家门“我是。。单位。。人。”然后报出自己要找的人的姓名。如果对方告知“。。不在”时，切不可“咔嚓”一下就挂断电话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告。。，请告诉她回来后给我来个电话，我的电话是。。”等。如电话号码拨错了，应向对方表示歉意，说声“对不起，我拨错号了”，切不可无视地挂断电话。如要求对方做电话记录，应有耐心，别一再催促。打电话时，声音不要太大，也不要太小，说话要富有节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，声音自然，不要有娇柔之嫌。给单位打电话应避开快下班的时间；居家打电话应避开早晨太早、午睡及夜晚太晚的时间。打电话结束时，应以“再见”结束通话。
152、接电话时应遵守哪些礼仪？
答：一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次以上再去接，应说声“对不起，，让您久等了”。一般拿起话筒后的说话程序是这样的，比如，“您好！这是。。公司。。部。我是刘总的秘书。。，需要我帮忙吗？”听电话时，应注意说些“是”、“好”
之类的话语呼应，让对方感到你在认真听，不要轻易打断对方的说话。如果对方不是找你，那么你应礼貌地请对方“稍候”；
如果找不到听电话的人，你可以主动提供帮助，对方若要求记录，应马上进行记录，记录完毕后，最好重复核对一遍，以免遗漏。通话完毕，应等对方挂机后再挂机，不要对方话音未落就挂断电话。挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。接电话时，如果中途有事，必须走开一下，时间不应超过30秒，而且应恳请对方原谅。
153、选择礼品应符合哪些标准？
答：礼品的选择应当突出“对象化”。所谓“对象化”，是指礼品的选择应当围绕着受赠对象来进行，应当使之具有受赠对象某种需要的独特针对性，这样才会使之更好地发挥作用。强调礼品的选择应以受赠对象为重，一般应具体体现以下三点：1、明确关系。要明确彼此之间关系的现状如何。具体关系具体对待，有所区别。2、了解对方。要了解受赠对象的兴趣爱好。3、尊重对方。要尊重受赠对象的个人禁忌。
154、使用移动通信工具时应注意什么问题？
答：1、正视身份用途2、方便他人为先3、遵守公共秩序4、自觉维护安全5、巧用短信沟通6、手机放置适当
155、如何遵循交谈的礼仪？
答：第一，会谈中主客双方的人员都是代表组织形象的，因此仪表、语气、话题都十分重要，应努力给对方留下一个美好的印象。第二，仪表方面要整洁大方，表情自然，面带笑容。第三，话题上要把握分寸，属于机密的内容要有保密意识，与外
宾会谈时更应注意这一点。第四，在态度方面，有友好、诚恳、谦和，遇到对方的观点与自己有矛盾、不一致时，不要随意插话，要认真听，待对方把话说完后，再表达自己的看法。
一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分） 1、公共关系概念首次出现是1899年。（） 2、公共关系需要广告作为工具。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（） 5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（） 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（） 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（） 9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（） 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（） 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（） 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（） 14、桃李不言，下自成蹊。（） 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（） 16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（） 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（） 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（） 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（） 二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分） 1、传播的基本元素是（） A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在（） A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 、不同时期，传播与沟通的内容是一样的B． C、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 D、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的 E、不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
案例3-1】 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象 调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前画“√”。第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心 ××年××月××日您的基本情况：
1．您是：A．本地人B．外地人2．性别：A．男B．女 3．年龄：A．22岁以下B．23～35岁 C．36～49岁 D．50岁以上4．文化程度：A．小学 B．初中 C．高中 D．大专以上 5．家庭月人均收入：A．200元以下 B．200～300元 C．300～500元 D．500～800元 E．800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很差
7．您认为该商场的内部布局： A．巧妙美观、井井有条B．没有特色、很一般C．乱七八糟 8．您认为该商场的服务质量： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平：A．很好 B．较好 C．一般 D．较差 E．很不好 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： A．热情接待 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 11．您认为该商场的售后服务：
D．不好 E．很不好 12．您认为该商场的设备： A．很齐全 B．比较齐全 C．一般 D．不齐全 E．很不齐全 13．您每年光顾该商场的次数为： A．10次以下 B．10～20次 C．20～30次 D．30～40次 E．40次以上 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： A．500元以内 B．500～1 000 元 C．1 000～2 000元D．2 000元以上 15．您认为该商场的商品质量：
公共关系学课程试题答案
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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷 课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )
A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则
期末考试《公共关系》试题（F卷）答案 适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人： 一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。 二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术
一、实习单位简介（单位名称、单位性质、单位具体做什么项目等） 地点：中国旅行社总社江西有限公司南工营业部 实习单位简介： 中国旅行社总社有限公司实习是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。旗下拥有遍及全国、延伸海外的100多家旅行社，是国内全球性地面网络规模最大、流程服务体系最健全、综合实力最强的旅行社，连续多年在“全国百强国际旅行社”评比中位居第一。 中国旅行社总社作为新中国第一家旅行社同共和国一起诞生，与共和国一道成长。60 年来，我们以满足客户需求为己任，以诚信经营为准则，以卓越品质为追求，赢得了无数客户的青睐和支持，品牌知名度、美誉度和竞争力不断提升！ 中国旅行社总社江西有限公司是省委省政府“转方式、调结构”把国内最大旅行社引进江西、落户江西，全面实施旅游联大靠强、转型升级，促进江西旅游经济发展的重要战略举措。公司，拥有一支训练有素、经验丰富的懂管理、善经营的多语种优秀旅游人才队伍，主营国内旅游、入境旅游及委托代理出境旅游业务。 二、对实习工作的认识及态度 第一、主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。 第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。 第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。 第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。 第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。 文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。 三、应用所学理论知识解决实际问题情况（用典型事例说明自身能力是否得到提高）
各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
一、名词解释（每小题5分，共15 分） 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实 际形象。（5 分） 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工 作的理解和支持的自觉活动。（5 分） 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3 分）有 种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分） 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15 分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年，艾维?李发表了著名文件是（B ） A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ） A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ） A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是 （A ）。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C ） A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（D ）。A）。 的心理现象是（C ）。
一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
. 公共关系学试题及答案1127 公共关系学随时堂练习： 第一章公共关系的概念和涵义 本次练习有20 题，你已做20 题，已提交20 题，其中答对20 题。 当前页有10 题，你已做10 题，已提交10 题，其中答对10 题。 1. 1 、公共关系的实质涵是（） A．信息 B 组织 C 公众 D 传播沟通 402881382ff6e4 D A.B.C.D. （已提交） 答题： 参考答案： D 问题解析： 2. 2 、公共关系可直接称为（） A．公众关系 B 人际交往 C 人群关系 D 单双向管理 402881382ff6e4 A A.B.C.D. （已提交） 答题： 参考答案： A 问题解析： 3. 3 、公共关系是一种（） A．组织的活动和功能B个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D 个人的人际关系 402881382ff6e4 A 答题： A. B.C.D. （已提交） 参考答案： A 问题解析： 4. 4 、公共关系是一种（） A．人事职能B财务职能 C．销售职能 D 传播沟通职能
. 402881382ff6e4 D A.B.C.D. （已提交） 答题： 参考答案： D 问题解析： 5. 5 、公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态B财务关系状态 C行政归属状态 402881382ff6e4 A 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案： A 问题解析： 6. 6 、现代公共关系活动主要指（） A．专业化和规化的公关管理事务B个人日常的礼貌行为 C自古以来就存在的传播行为 402881382ff6e4 A 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案： A 问题解析： 7.7 、公共关系的英文是（） A． Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 402881382ff6e4 A 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案： A 问题解析： 8. 8 、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（） A．双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单双向管理 402881382ff6e4 A 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案： A 问题解析： 9.9 、公共关系的实质涵是（）
课程训练示例 案例分析（一） 训练项目：公共关系意识的形成 北京成功申办2008年会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。 北京申奥过程是经过精心策划和的。公关主体是中国，是北京。李岚清副总理在申奥报告陈述时说：“在过去20年改革开放的过程中，中国已成为世界上经济发展最快的国家之一。我们将继续保持政治稳定、社会进步和经济繁荣。”国际奥委会执委何振梁则说：“选择北京，你们将把会第一次带到世界上拥有1/5人口的国 家，让十几亿人民的和奉献精神为奥林匹克。”任职国际奥委会主席长达21年之久的萨马兰奇卸任时最大的心愿就是把会带到世界人口最多，又有巨大经济潜力的中国。正如刘淇市长在申奥成功报告会上所说：“北京申奥成功是因为有了日益强大繁荣的祖国作后盾。”由此可见，中国已经成为受世人关注、有重要的大国。 北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。95%支持北京申奥的民众和受中国感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。挪威籍国际奥委会委员乔恩·奥拉夫感慨万分地说：“北京申奥给我印象最深的是来自中国民众的支持。就我个人来说，我从北京得到的申奥是其他4个城市之和的2倍。所有这些里都包含着同一个主题，那就是给正在腾飞的中国再一个全面腾飞的机会吧！” 北京奥申委确定了“新北京，新”的申办口号，提出了“绿色奥，科技，人文”的申办，提供了一部长达500页，涉及17个主题的申办报告，并把“95%的公众支持率”的调查结
公共关系学参考答案1、 （）公共关系最基本的职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 【学生答案】：A 4、组织公共关系活动的出发点应当是： A . 从理想出发 B . 从利益出发 C . 从专家意见出发 D . 从事实出发 【学生答案】：D 5、 （）在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是： A . 媒介公众 B . 社区公众 C . 消费者公众
D . 名流公众 【学生答案】：A 6、 （）2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”： A . 3月15日 B . 6月20日 C . 9月10日 D . 12月20日 【学生答案】：D 7、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗 C . 伊拉克 D . 印度 【学生答案】：C 8、公共关系的客体为： A . 社会组织 B . 社会公众
C . 信息传播 D . 管理行为 【学生答案】：B 9、组织与社会公众联结的方式为： A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 【学生答案】：A 10、 （）最早提出“公关四步工作法”的公关著作是： A . 《有效的公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 【学生答案】：A 判断题共10题，每题4分，共40分 11、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 A .
对 12、（）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。 B . 错 13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。 A . 对 14、（）对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。 B . 错 15、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 A . 对 16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 B . 错 17、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 A . 18、产品形象是整个组织形象的基础。 A . 对 19、（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。 B . 错
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
第二章公共关系的发展 一、名词解释 1.冯谖市义：据《战国策．齐策四》载,冯谖为孟尝君收债于薛,问:"责(债)毕收,以何市而反?"孟尝君曰:"视吾家所寡有者."冯谖至薛召民合券,因悉焚之,民称万岁;回齐后告孟尝君曰:"君家所寡有者以义耳,窃以为君市义."后因以"市义"谓邀买人心,博取正义的名声. 孟尝君虽然心中不悦,认为无此必要,倒也没有责怪他.事情过去不久,齐王听信谗言,让孟尝君交出相印,退隐薛城.孟尝君离京去薛时,百姓出城十里远迎.消息传回京城,齐王深悔自己不察,迎回孟尝君当面致歉.由于冯谖的远见,使孟尝君避免一场政治波折,并得以巩固自己的地位.这叫做‘未雨而绸缪’,留了条后路. 2.徙木立信：商鞅在咸阳南门竖起一根木杆，宣布谁把它搬到北门，就奖赏十两金子，围观者很多，但都不相信；商鞅又把赏金提高到五十两黄金，于是便有一人半信半疑地将它搬到北门，商鞅果真给付了五十两黄金。由于商鞅言而有信，说话算数，因此很快在群众中树立起了自己的威信，为他以后在秦国成功变法奠定了基础。 3.扒粪运动：19世纪末，美国进入垄断资本主义时代，垄断财团占有着社会的绝大部分财富。他们不择手段地榨取剩余价值，肆无忌惮地搜刮民脂民膏。 为了攫取最大利益，他们全然不顾广大民众、广大劳动人民的利益和最起码的社会道德准则。由于经济危机的爆发，不仅广大劳动人民的生活极度艰难，一大批中小企业和资本家也在垄断财团的疯狂兼并活动中惶惶不可终日。 于是，整个社会的阶级矛盾日益激化，各个阶层和集团之间的利益冲突也日益尖锐，整个社会都对工商寡头产生了敌意。在此情况下，终于爆发了以揭露工商业丑恶和阴暗为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。 二、问答题 1.答：（1）“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标；