员工成长路径考试《质量管理》复习题二、填空题1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定和及（）、（）、质量保证和质量改进。 2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）和（）。 3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。 4、检验就是通过观察和（判断），适当时结合测量、试验所进行的（符合性）评价。 5、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。6、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。7、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、机器设备、材料、（工艺方法）、（测试手段）及环境条件。8、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。9、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。10、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。11、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。
12、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定（质量目标）并必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标）。 13、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。14、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。15、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。16、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号
为（GB/T）。 17、企业标准体系的构成，以（技术标准）主体，包括（管理标准）和（工作标准）。18、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。19、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。20、质量管理是指在质量方面（指挥）和（控制）的协调活动。21、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。22、质量改进是通过不断采取（纠正）和（预防）措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高。 23、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。24、因果图是一种用于分析（质量特性）与可能影响（质量特性）的因素的一种工具。25、排列图是为了对发生频次从（最高）到（最低）的项目进行排列而采用的简单图示技术。26、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。27、过程能力是指过程加工（质量）方面的能力，过程能力指数用字母（Cp）表示。28、企业标准体系的构成，以（技术标准）主体，包括（管理标准）和（工作标准）。29、公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO 14001）、（OHSAS 18001）标准。30、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。 31、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、
（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。32、产品质量有两种判定方法，一种是（符合性）判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论。另一种是（处置方式）判定，是判定产品是否还具有某种使用的要求。33、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定（质量目标）并规定必要的运行过程和（相关资源）以实现质量目标。34、企业方针目标管理包括方针目标的（制定）、（展开）、（动态管理）和（考评）四个环节。35、ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。36、任何使用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多（相互关联）的过程。37、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定（质量方针）和（质量目标）及质量策划、质量控制、（质量保证）和质量改进。 38、质量改进是质量管理的一部分，致力于（增强满足）质量要求的能力。39、质量管理培训内容包括三个方面，质量意识教育、（质量知识培训）和（技能培训）。40、“三按”生产是指按图纸、（工艺规程）和（技术标准）。41、控制图中上控制线用符号（UCL）表示；中心线用符号(CL)表示；下控制线用符号(LCL)表示。42、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。x43、.直方图中，平均值表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。44、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。45、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。 46、质量管理基础工作包括质量教育培训工作、标
准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息管理工作。 1
47、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。48、 QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性、和严密的科学性。49、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、机器设备、材料、工艺方法、测量及环境条件。50、PDCA的特点是：完整的循环、大环套小环和逐步上升的循环。
51、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高。
52、全面质量管理(简称TQM)是指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。53、质量是指一组固有特性满足要求的程序。54、质量检验的主要功能有鉴别功能、把关功能、预防功能和报告。55、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。56、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指排列图、因果图和对策表。57、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。58、检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。59、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。60、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。61、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取措施为止。62、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。其具有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪
一个出现，人们事先并不知道。63、可靠性试验是对产品的可靠性进行调查、分析和评价的一种手段。64、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。
三、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
3、3C认证：中国强制性认证。
4、水平对比：就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，有助于认清目标。并确定为使自己在市场竞争中处于有利地位。
5、信息传递：是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。
6、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
7、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。8、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。9、全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。10、检验：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。11、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。12、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。13、TQM的基础工作：质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息管理工作。14、戴明环的
三个特点：完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。15、质量管理小组：是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
16、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。17、关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。18、标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。四、简答题1、质量改进的必要性 2、质量改进的步骤答1、新技术、新工艺、新材料的发展，答1、选择课题2、掌握现状3、分析问题原因对原有的技术提出了改进的要求； 4、拟定对策并实施5、确认效果 2、技术与企业的各种资源间的最佳匹 6、防止再发生和标准化7、总结配问题，要求技术不断改进。3、质量管理的基础工作 4、质量体系文件的层次和内容答1、质量教育培训工作； 2、质量信息管理工作；答1、质量手册：阐明一个组织的质量方针并 3、质量责任制；描述其质量体系文件； 4、标准化工作；2、质量体系程序文件：为进行某项活动所5、计量管理工作。规定的路径；3、第三层次文件：详细作业文件（表格、报告、作业指导书等）。 2
5、新产品品质确认分哪三个阶段进行答1、设计试制阶段品质确认； 2、工厂试制阶段的品质确认； 3、生产线试制阶段的品质确
6、质
量改进与质量突破 7、控制图设计的五个步骤答1、质量突破与质量改进的目的相同；答 1、收集数据； 2、质量突破是质量改进的结果； 2、确定控制界限； 3、质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。 3、绘制控制图； 4、控制界限的修正； 5、控制图的使用和改进。8、生产制造过程的质量职能 9、PDCA循环特点答1、严格贯彻执行制造质量控制计划；答 1、完整的循环；
2、保证工序质量处于控制状态； 2、逐步上升的循环；
3、及时处理质量问题，确保均衡生产。3、大环套小环。 10、质量检验的步骤答1、检验的准备；2、测量或试验； 3、记录；
4、比较和判定；
5、确认和处置。11、质量特性分哪三类 12、符合性质量答：1、关键质量特性；答：以符合现行标准作为衡量依据。 2、重要质量特性；符合标准就是合格的产品质量，符 3、次要质量特性；合的程度反映了产品质量的一致性。 13、常影响工序质量的因素答1、选择课题2、掌握现状3、分析问题原因 4、拟定对策并实施5、确认效果
6、防止再发生和标准化
7、总结14、TQM与ISO9000的区别答：1）控制要素范围不同；2）执行标准不同； 3）所站角度不同； 4）检查方法不同； 5）动力机制不同。16、质量监督的主要类别答：质量监督可以分为企业内部的微观质量监督和企业外部的宏观质量监督。企业外部质量监督又可分为国家监督、行业监督、社会监督三类。1
8、开发设计质量的重要性1
9、工艺准备的质量控制答：1）是形成产品质量的首要环节；答：
1）制定制造过程的质量控制计划；2）开发设计决定产品的适用性；2）工序能力验证； 3）开发设计决定企业的效益。 3）采购质量控制。22、简述工序能力调查的十个步骤（1）明确调查目的；（2）确定调查组织及人员；（3）制订调查计划；（4）工序的标准化；（5）按标准实施；（6）收集数据；（7）数据分析；（8）判断；（9）计算工序能力指数；（10）处置。23、简述生产制造过程的质量职能和生产制造过程的质量管理内容质量职能：（1）严格贯彻执行制造质量控制计划；（2）保证工序质量处于控制状态；（3）及时处理质量问题，确保均衡生产。质量管理内容：（1）工艺准备的质量控制；（2）制造过程的质量控制；（3）辅助服务过程的质量控制。24、简述质量检验的主要功能和步骤主要功能：1、鉴别功能；2、把关功能；3、预防功能；4、报告。步骤：1、检验的准备；2、测量或试验；3、记录；4、比较和判定；5、确认和处置。 25、2000版九千标准中提出了那些质量管理原则？以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。26、简述控制图的设计的步骤1）收集数据； 2）确定控制界限； 3）绘制控制图； 4）控制界限的修正； 5）控制图的使用和改进。 10、产品验证需要提供“客观证据”，这里的“客观证据”是(A、B、D)。 A.产品合格证 B.质量证明书 C.供货合同单 D.检测报告 3
11、质量成本是指为( B、C )。 A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本 E.原材料成本 13、方针目标管理作为一种科学管理方法具
有(A、B、D)等特点。 A.强调系统管理 B.强调重点管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理14、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有(A、B、C)。 A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件 B.产品缺陷 C.明示采用的产品标准 D.上级有关指导性文件 36.常规计数控制图包括A、B、D、E。 A np控制图 B p控制图 C — X-R控制图D c控制图 E 控制图μ37.在质量改进的步骤中，C、E属于PDCA中的A阶段的内容。 A 选择课题 B 掌握现状 C 防止再发生和标准化D 分析问题原因 E 总结38.下列费用应计入质量成本的有B、C、D 。
A 营销宣传费
B 产品设计鉴定费
C 外购材料的检验费
D 返工或返修损失39.以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容A、B、C。A生产技术准备情况 B外购件品种、规格及技术要求 C样车评审情况D外购件到货情况40.企业标准是标准的重要组成部分，以下说法正确的是B、D。 A 企业标准只能是产品标准 B 企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布 C 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布 D 企业标准不能违背相应的强制性标准七、综合分析题（一）、对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下： T 1、这种直方图属于（ C ）A、平顶型 B、孤岛型 C、双峰型 D、偏峰型 2、可能存在的原因是（B 、D） A、产品经过了挑选 B、产品中混进了其他型号的产品C、加工过程中存在主观倾向 D、数据分层不当 3、可以考虑的对策有（B、C、D、E） A、提高计量检测精度 B、修理空调 C、调整设备D、修理计量检测仪器 E、对新工人进行培训（二）、某产品有5
个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量
N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：产品编号 A类不合格数 B类不合格数 C类不合格数 3 1 0 2 7 0 1 1 12 1 1 0 19 0 1 2 20 0 0 3 则：（1）其中C类不合格品数为（A ） A、1、 B、
2 C、
3 D、
4 （2）每百单位产品C类不合格数为（ C） A、0.2、
B、0.3
C、0.4
D、0.8 （3）B类不合格品率为（A） A、1‰ B、
1.5‰ C、2‰ D、3‰ 4
（三）、今有30个样本，每个样本由5个观测值组成，绘制控制图。经计算，已知=33.6 R=6.2，查表得A2=0.577 , D4=2.115 , D3为零。X1、现从生产过程中抽取一个样本，其观测值为36、40、37、30、38，该样本的与R（a）X a、都在控制界限内 b、都不在控制界限内c、只有超出控制界限 d、只有R超出控制界限 2、给定T=25，d2=2.326，过程能力指数Cp为（ c ） a、2.06 b、1.26 c、1.56 d、0.86 3、给定偏离度K=0.3，计算过程能力指数Cpk为（a） a、1.09 b、0.99 c、1.49 d、2.09 （四）、某公司管理层在贯彻ISO 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定： 2、组织应确定一名管理者代表，其主要职责是(A、C、D)。 A.就质量管理体系事宜与外部联系B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识 3、组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括(A、D、E)。 A.质量管理体系范围 B.组织结构图 C.质量方针、目标 D.程序文件或对其引用 E.质量管理体系过程及其相互作用的描述 4、
组织在确定过程时，应将(A、B、C、D)的过程作为特殊过程。 A.过程
的输出不易验证 B.过程的输出不能验证 C.过程的输出不能经济地验证
D.仅在产品使用之后问题才能显现
E.过程的输出可以验证（五）、已知
某零件加工过程能力指数Cp=1.67 Cpk=1.00 1、该过程的合格率约为（C）
A.99.99%
B.99.73%
C.99.86%
D.0.27% 2、如果顾客要求过程能力指数
≥1.33，你认为应当采取什么改进措施最为合理（C）。 A.设法降低误差分
散程度 B.向顾客要求放宽技术要求 C.调整过程，减少平均值与公差中心
的偏移量（六）、某洗衣机厂，设计开发某种型号的洗衣机，在确定洗衣
机质量时，遇到了如何定义质量的讨论。1、洗衣机的特性中属于固有特
性是（ bd ） a、洗衣机的售后服务 b、洗衣机说明书 c、洗衣机
的售价 d、洗衣机的功率 2、洗衣机的噪声如果其质量特性值超
过规定要求一般可判定是（c ） a、一般质量特性 b、次要质量
特性 c、重要质量特性 d、关键质量特性 3、如果从洗衣机这个
产品来分析，反映产品质量的特性是多种多样的，包括（abc） a、性能
b、适用性
c、可信性
d、舒适性 4、某顾客购买洗衣机后，
从使用的效果（感知质量）感受程度角度来看，超过他的期望（认知质
量），那么可以认为该顾客（b） a、满意 b、很满意、忠诚 c、无所
谓d、不满意XXR（七）、利用样本数据绘制—R控制图，经计算
=65.5 =2.0 查表得A2=0.577 D4=2.115 D3为负值。则： 1、X均值图的控
制限为（C） UCL=66.077 UCL=69.73 A CL=65.5
B CL=65.5 LCL=0 LCL=61.27 UCL=66.654 UCL=4.230
C CL=65.5
D CL=2.0
LCL=64.346 LCL=0 2、若从现场取5组数据，均值分别为：65.23、65.75、67.03、64.85、64.92，则（B） A、判稳 B、点出界、判异 C、点子排列不随机、判异 D、无法判断 3、若给出的公差界限为TL=62.50, TU=68.50, 根据样本数据得到S=0.8598，则过程能力指数为（B） A、0.75 B、1.2 C、1.67 D、2.0 （八）、某机械制造公司为了合理地配置检验资源，对本厂的产品质量检验进行系统的调查，调整了质量检验的分类和设置。1、质检系统中的基本格局按完整的检验阶段划分，建立（bce） a、固定场所检验 b、原材料进货检验 5
c、过程检验
d、理化检验
e、最终检验 2、按进货产品质量检验的形式有（abc ） a、查验原始质量凭证 b、实物检验 c、派员进厂（驻厂）验收 d、生物检验 3、各生产分公司内部的过程检验按检验场所划分，考虑设置在（ bc） a、离检验管理或销售部门近的地方 b、作业设备集中的地方 c、过程作业班组集中的地方 d、搬运等辅助人员集中的地方4、各基本作业单位（班组）之间实行“三检”制，“三检”即是（ acd ）简称 a、互检 b、免检 c、自检 d、专检e、首件检5、对具有破坏性的检验要严格界定，并列出具体检验项目，尽可能减少检验损失。以下属于破坏性检验的是（ac ）a、材料的抗拉强度试验 b、成品性能试验 c、关键零件的寿命试验 d、零件无损检测（九）、某种轴承，其直径要求为40±0.1mm，连续数批检验结果表明，直径平均值为39.96mm，标准差为ΦΦ0.02mm。1、则过程能力指数Cpk（A） A、1.00 B、0.4 C、0.6 D、1.33 2、如果顾客要求过程能力指数Cpk>1.33，则可采取下列改进措施（ C ）A、设法
降低误差的分散程度 B、加强检验 C、问顾客提出放宽技术要求 D、
调整过程，减少均值与公差中心的偏移量 3、当质量特性值的分布中心与
公差中心重合时，则Cp与Cpk的关系是（ C） A、Cp>Cpk B、Cp 建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的 学习讨论后，进一步明确了质量检验的性质、作用和任务，为进一步开 展工作打下基础。 1、首先明确了质量检验部门的性质，统一了认识， 请指出他们一致认为质量检验机构的性质是( D )。 A.是质量管理的职 能部门 B.是负责生产又负责检验的职能部门 C.是负责质量体系又负 责质量检验的职能部门 D.是独立行使质量检验的技术部门 2、经过讨论，他们确定了质量检验部门的主要工作范围，请指出他们确定的主要 工作任务是(B、D)。 A.编制需要采购的产品原材料目录和技术要求B.组织编制和控制质量检验的程序文件 C.开展不合格品的回收利用D.配置和管理检测设备 E.按规定要求开展产品质量检验 3、他们还提 出了质量检验机构的集中管理式组织模式请领导决定和批准。在此方案 中设计了两种方案供领导选择，这两种方案是(A、D)。 A.按检验职能 划分 B.按规模划分 C.按所处生产组织位置划分 D.按产品结构划分（十一）、为测定在20°C下，某材料的电阻（单位）Y关于材料中的碳含 量X的关系进行试验，收集了17Ω组数据。且求得：x y =0.5357 =20.7714 Lxx=0.5336 Lxy=6.6671 Lyy=84.0343 1、回归方程式为（ A） A.y=14+12.5x B.y=14-12.5x C.y=1.4+12.5x D.y=1.4-12.5x 2、相关系数r为（D） A.1 B.0 C.-0.9957 D.0.9957 （十二）、某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。1、有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的(B、C、D)等进行评价。A.员工人数 B.质量管理体系情况 C.主要顾客及其反馈信息 D.主 要原材料来源2、在确定供应商数量时，应考虑( A、B、D)因素。A.该部件的重要程度 B.市场供应状况 C.该部件的价格 D.供应商的可靠程度 6 3、假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器 公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率 长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取( A、B)措 施减低成本。 A.采用抽样检验 B.免检 C.减少乙供应商的供货数 量 D.扩大甲供应商的供货数量（十三）、某中规格的轴，其直径要 求为180.2mm，长期检验结果表明，其直径为u=18.05mm，标准差为Ф=0.093。δ1、该生产过程的偏移系数K为（B ） A.0.5 B.0.25 C.1.0 D.0.4 2、该生产过程的能力指数Cpk为（ C） A.1.33 B.2.0 C.1.25 D.1.67 3、在上述状态下说明技术管理能力（C） A.过高 B.很好 C.交 勉强 D.很差（十四）、某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审 核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。1、该企业鉴定成本费用是( D )。 A.40万 B.50万 C.62万 D.52万 2、该企业符合性 成本费用为( C )。 A.72万 B.40万 C.92万 D.55万 3、该企业非符合性成本费用为(D)。 A.100万 B.130万 C.120万 D.110万 4、若要反映该企业的质量管理水平，可采用(B、C)。 A.非符合性成本 B.鉴定成本率 C.质量成本与销售额的比例D.符合性与非符合性成本的比例（十五）、某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：1、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备步骤B、C、D。 A 进货检验要和供货方协商同意后进行 B 进货检验要查验供货方提供的质量证明 C 进货检验应按规定进行检验和试验 D 生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识 E 进货检验后不管有无质量问题都必须向供货方返回采购方检验的结果 2、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出管理检验方法的优点是B、D。 A 只要视力好、听力好的人都能胜任检验 B 一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等 C 产品完成后“自检”和“专检”可以同时进行，节省时间 D 简便易行、判断迅速、成本低廉 3、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序做出了以下新规定，请指出以下规定中A、B、D是不正确的。 A 检查包装物品是否能保证产品安全 运达用户处 B 检查包装物品的防护处理（防潮、防锈）是否能符合要求C 检查包装物品（箱、袋）必须是检验亲自采购的以确保符合要求 D 检查包装物品必须严密、牢固、无破损（十七）、某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。 1、组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO9000族标准的B标准。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 2、组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其它情况，以下说法正确的是A、D。 A 质量管理体系认证是自愿的 B 质量管理体系认证是强制的 C 质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系 D 质量管理体系认证的对象是质量管理体系认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为C。 A 一年 B 二年 C 三年 D 四年八、计算题1、某部件清洁度的要求不大于96毫克，抽样结果得：x=48毫克；S=12毫克求Cp 7 Tu—x9648解：Cp===1.33 3S3x122、某小包装粮食装袋过程，要求为1500±4克，实测均值为1501.2克，测定值标准差s=0.8克，求C。PK解：T=1504 TL=1504 T= T- TL =8 = 0.8 μμζC=T/6= 8/6×0.8 =5/3≈1.67 ζP M= T+ TL/2 =1500 μ=│—X-M│=│1501.2-1500│=1.2 εK=2/T =1.2×2/8 =0.3 εC=(1-K) C=(1-0.3) ×1.67≈1.17 PKP+53、某实用油灌装过程，要求为1000，实测均值为1002.3克，测量值标准差S=0.6，求C。0PK解：T=1005 TL=1000 T= T- TL =5 = 0.6 μμζC=T/6= 8/6×0.6 =5/3.6≈1.39 ζP M= T+ TL/2 =1002.5 μ=│—X-M│=│1002.3-1002.5│=0.2 εK=2/T =0.2×2/5 =0.08 εC=(1-K) C=(1-0.08) ×1.39≈1.28 PKP4、已知某零件尺寸要求为50±1.5mm，抽取样本， — X=50.6，S=0.6，求此零件加工的工序能力指数C。PK甲乙丙 50.2 49.70 49.80 x 0.15 0.10 S 0.15 解：T=51.5 TL=48.5 T= T- TL =3 = 0.6 μμζC=T/6= 3/6×0.6 =5/6≈0.83 ζP M= T+ TL/2 =50 μ=│—X-M│=│50.6-50│=0.6 εK=2/T =0.6×2/3 =0.4 εC=(1-K) C=(1-0.4)×0.83≈0.5 PKP5、某产品长度标准 为500.5mm，甲、乙、丙三位工人分别加工。统计计算了当月的质量特 性数据、S，如下表所示，请判断哪位工人生产得质量最好（判断题）。 答：根据3原理3S3 δδ所以甲S = 3X0.15=0.45 且：甲50.20.45 乙S = 3X0.15= 0.45 乙 49.700.45 丙S =3 X0.10=0.30 丙 49.800.30 又，已知长度标准为500.5mm ，所以丙生产得质量 最好 8 XX证券有限责任公司员工职业发展通道管理制度 目录 第一章总则 ............................................................................................................................................. - 3 -第二章组织机构与参与主体................................................................................................................... - 3 -第三章职业发展通道管理 ...................................................................................................................... - 4 -第四章职位晋升条件 .............................................................................................................................. - 7 -第五章职业发展机制 .............................................................................................................................. - 8 -第六章附则 ........................................................................................................................................... - 11 -附件 ................................................................................................................................... 错误!未定义书签。 成人高等教育 《员工关系管理》试卷及答案 （满分100分，作答时间90分钟） 一、单选题（每题1 分，共25题） 1.员工关系是（ C ）在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。 A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳工关系 2.在诸多政策环境下，（ A ）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 A.就业政策 B.经济政策 C.福利政策 D.法律政策 3.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（ D ）。 A.规范化管理 B.安排与指导 C.支付相应薪酬 D.信息的传递与交流 4.<劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（ B ）。 A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 5.集体合同订立后，应报送（A ）。 A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门 D.劳动监察部门 6.以下哪个不是沟通的三个层次（ B ）。 A.技术层次 B.行为层次 C.心理层次 D.管理层次 7.（ C ）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。 A.信息选择 B.信息传递 C.信息过滤 D.信息分享 8.（ B ）是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.莱文森 C.施恩 D.卢梭 9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念，不包括（ D ）。 A.工作满意度 B.工作参与 C.组织承诺 D.凝聚力 10.最常见的员工满意度调查方式是（ A ）。 A.工作描述指数法 B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表 D.工作分析法 11.按照冲突的（ B ）可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。 A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.（ C ）是最为常见的解决冲突的方法。 A.协商发 B.教育法 C.拖延法 D.和平共处法 13.发生矛盾冲突，破坏正常的生产和社会秩序，使企业或其他人受到影响是员工关系危机的（ B ）阶段。 A.集合 B.爆发 C.疯狂 D.协调 14.作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给与（ D ）。 A.教育 B.批评 C.警告 D.通告 班 级 姓 学号 …………………密……………封……………线……………密……………封……………线………………… 平远县人民医院 2014年单病种与临床路径知识考试试题及答案 姓名科室总分100分，得分 一、选择题：（每空3分，共24分） 1、临床路径管理实施意义：（） A、规范医疗服务 B、提高医疗质量、保证医疗安全； C、控制医疗成本、减少资源浪费 D、获得最佳服务 E、以上都是 2、临床路径病种选择遵循的原则：（） A、常见病、多发病； B、治疗方案相对明确，技术相对成熟，诊疗费用相对稳定，疾病诊疗过程中变异相对较少； C、结合医疗机构实际，优先考虑卫生行政部门已经制定临床路径推荐参考文本的病种。 D、A+B+C E、A+B 3、变异的处理步骤：（） A、记录 B、提出解决方法 C、优化改进 D、A+B+C E、A+B 4、变异的原因分析包括：（） A、病情变化或出现并发症 B、遇周末，调整日期； C、病人要求（拒绝）使用抗生素/做该项检查/继续补液/继续住院/出院 D、需要治疗其他疾病 E、以上都是 F、B+C+D 5、临床路径实施效果评估内容包括：（） A、平均住院日数； B、平均住院费用 C、治愈好转率 D、变异率 E、变异原因分析 F、顾客满意度 G、以上都是; H、A+B+C+F 6、急性心肌梗死出院后继续使用：（） A、阿司匹林 B、β-受体阻滞剂 C、ACEI/ ARB D、他汀类 E、健康教育 F、以上说法都对 7、髋关节置换术后质量控制指标正确的是：（） A、实施术前评估与术前准备 B、预防性抗菌药物选择与应用时机 C、预防手术后深静脉血栓形成 D、单侧手术输血量小于400ml E、内科原有疾病治疗 F、健康教育 G、以上都对 H、除D之外其余都对 8、预防性抗菌药物应用时机正确的是:( ) A、术前1小时使用 B、手术时间超过3小时追加一次 C、术中用血大于1500ml追加一次 D、C+D E、以上都对 潍坊中粮禽业发展有限公司沂南分公司 员工晋升考核管理办法 一、目的 为建立公平、公正、公开的员工晋升渠道，激励员工努力上进，提升公司绩效，特制订本晋升制度。 二、使用范围：适用于本公司全体员工。 三、第二条岗位序列以及层级 根据公司特点，将公司管理和技术两大职类可设立的岗位，归 集为两大岗位序列，即管理序列、项目管理序列和技术序列（如图一所示）。 1、管理序列：主要包括业务支持部门人力资源、财务、采购、生产管理和仓储、品控、安保等工作的岗位 2、技术序列：主要包括直接参与生产环节或其它从事与技术直接相关工作的岗位。 3、管理序列划分五大层级：辅助人员层、专业人员层、主管层、部门经理层、副总、总经理。在每个层级中，又包含若干岗位。五、职业发展路径 员工职业发展路径包括纵向的职级晋升和横向的跨序列拓展。通过纵、横向的发展，丰富员工职业发展的通道，使员工获得更多的发展机会。 1、纵向发展 纵向发展主要指公司内部职级的晋升路径。公司鼓励员工努力工作并提升自己的能力水平，在上级职位出现空缺或员工个人能力获得较大提升时，公司考虑员工的发展意愿，结合员工本人能力特点和公司 对人才的需求状况，帮助员工规划个人发展方向。管理人员沿管理序列的提升意味着员工享有更多的参与制定决策的权力，同时也需承担更多的责任；专业技术人员沿项目管理或技术序列的提升意味着员工具有更强的独立性，更高的能力，同时拥有更多从事专业活动的经验和技能。 2、横向发展 员工除了在本岗位序列内按照岗位层级的要求晋升外，对不同的序列之间，考虑到员工的不同发展意愿，公司也提供跨序列拓展的平台和机会。主要以内部调配和招聘方式体现。 四、员工晋升发展阶梯 1、纵向发展阶梯：普通员工——班长——部门助理——部门主管 ——部门副经理——部门经理——总经理助理——副总经理——总经理。 五、横向发展阶梯：当员工觉得工作不适合自身发展，可根据自身 特长，在公司内重新选择合适的岗位，通过公司内部考核、测评进行调整。 六、员工晋升条件 1、在公司定期进行的员工360度考评中连续两次得分位于 前三名的。 2、在现有岗位工作半年以上的。 八、员工变岗、晋升的，需经历3个月的试用期，若试用不合格的，延长试用期或退回原岗位，试用期最长不超过6个月。 九、晋升审批权限 1、所有员工晋升须经公司领导核准有效。 1、( )适用的对象是中层以上管理人员。 A.榜样法 B.角色扮演法 C.视听法 D.安全研讨法 参考答案：D 2、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避 参考答案：C 3、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案：C 4、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限 B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准 参考答案：D 5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同 参考答案：A 6、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案：C 7、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作 绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案：C 8、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案：A,B,C 9、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案：C 10、岗位研究首先产生于( ) 临床路径与单病种质量管理知识考试试题 姓名科室总分100分，得分 一、选择题：（每空两分，共20分） 1、临床路径管理实施意义：（） A、规范医疗服务 B、提高医疗质量、保证医疗安全； C、控制医疗成本、减少资源浪费 D、获得最佳服务 E、以上都是 2、临床路径病种选择遵循的原则：（） A、常见病、多发病； B、治疗方案相对明确，技术相对成熟，诊疗费用相对稳定，疾病诊疗过程中变异相对较少； C、结合医疗机构实际，优先考虑卫生行政部门已经制定临床路径推荐参考文本的病种。 D、A+B+C E、A+B 3、变异的处理步骤：（） A、记录 B、提出解决方法 C、优化改进 D、A+B+C E、A+B 4、变异的原因分析包括：（） A、病情变化或出现并发症 B、遇周末，调整日期； C、病人要求（拒绝）使用抗生素/做该项检查/继续补液/继续住院/出院 D、需要治疗其他疾病 E、以上都是 F、B+C+D 5、临床路径实施效果评估内容包括：（） A、平均住院日数； B、平均住院费用 C、治愈好转率 D、变异率 E、变异原因分析 F、顾客满意度 G、以上都是; H、A+B+C+F 6、急性心肌梗死单病种质量指标正确的是：（） A、到达医院后使用阿司匹林(有禁忌证者给予氯吡格雷) B、实施左心室功能评价 C、对于ST段抬高型心肌梗死到院30分钟内实施溶栓治疗 D、到院90分钟内实施PCI治疗 E、到达医院后使用即刻β受体阻滞剂（无禁忌症） F、以上说法都对 G、A+B+D 7、急性心肌梗死出院后继续使用：（） A、阿司匹林 B、β-受体阻滞剂 C、ACEI/ ARB D、他汀类 E、健康教育 F、以上说法都对 8、关于肺炎单病种质控管理以下说法正确的是：（） A、符合住院治疗标准，实施病情严重程度评估 B、氧合评估； C、首次抗菌治疗前，采集血、痰培养 D、入院4小时内接受抗菌药物治疗 E、以上都对 9、髋关节置换术后质量控制指标正确的是：（） A、实施术前评估与术前准备 B、预防性抗菌药物选择与应用时机 C、预防手术后深静脉血栓形成 D、单侧手术输血量小于400ml E、内科原有疾病治疗 F、健康教育 G、以上都对 H、除D之外其余都对 10、预防性抗菌药物应用时机正确的是:( ) A、术前1小时使用 B、手术时间超过3小时追加一次 C、术中用血大于1500ml追加一次 D、C+D E、以上都对 二、填空题：(每空两分，共40分) 1、临床路径是指、及，针对某个或，以为基础，以提高和保障为目的，所制定的有顺序和要求的、的，以减少及，使患者获 员工职业通道及晋升管理办法 （生产制造中心） 为加强和规范生产制造中心员工职业晋升管理，引导员工职业生涯发展的途径和方向，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在部门内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级、降级工作流程，特制定本办法。 一、职业分类 根据工作性质和工作内容的差异，将生产制造中心内部各工作岗位划分为管理和技术两大类别。管理类包含生产管理、质量管理、仓库管理等各类岗位；技术类包含维修技术、工艺工程类岗位。 二、职业通道 职业通道包括“纵向职级晋升”和“横向跨序列拓展”。通过纵、横向的发展，丰富员工职业发展的通道，使员工获得更多的发展机会。 1、纵向 纵向发展主要指职业内部职级的晋升路径。 在某一职业内部，依据岗位的任职要求、工资待遇等因素，将岗位区分为不同的等级，并形成由低到高的职位序列，员工沿着这种职位序列逐步晋升。 管理人员沿管理序列的提升意味着员工享有更多的参与制定决策的权力，同时也需承担更多的责任； 专业技术人员沿技术序列的提升意味着员工具有更强的独立性，更高的能力，同时拥有更多从事专业活动的资源。 2、横向 指职业轮换。 员工在满足岗位任职要求、具备相关专业知识的条件下，在不同的职业类别之间转换。 维修技术员 三、岗位调整或晋升条件 1、根据公司未来发展战略目标与人力资源规划（如上级岗位出现空缺、部门增加岗位编制、其他岗位或部门出现岗位空缺等）； 2、经重新面试及考核评估，员工能力符合新岗位任职要求； 3、员工转正三个月后（含），即入职后的第六个月（按正常三个月转正计算）； 4、员工工作表现优异，一年内有四次职级评定为“三级”； 员工关系管理试题 员工关系管理1 一、单项选择题,本大题共25题～每小题1分～共25分, 1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时～他方可以免除另一相对义务的履 行～如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。 2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。 3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。 4、当冲突发生时～首先要辨别冲突的——。 5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。 6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。 7、企业的——人才是指那些拥有专门技术～掌握核心机密～控制关键资源～对 企业发展产生深远影响的人才。 8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。 9、——是用人单位录用决策的依据～也是劳动者就业成功与否的关键因素。 10、——是员工管理的起点。 11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限——个月以上不满一年的～试用期彼得超过——个月。 12、法律规定连续订立两次固定期限合同后～除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的～企业均应与员工订立——劳动合同。 13、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单 位所在地的——。 14、对于试用期考核来说～最为注重的是考核的——性。 15、在法律允许范围内的兼职人员～他们以兼职身份与单位签订的是——～而不是劳动合同。 16、当事人应当帮助另一方履行其义务～其实也是为了实现自己的权利～这反映了订立劳动合同的——原则。 17、集体协商双方的代表人数应当对等～每方至少——人。 18、发展人际关系的最初阶段首先是——。 19、入职前沟通应在——时进行。 20、在岗位向下调整时～对于被降职的员工一定要——。 21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。 22、沟通要选择合适的——～要避免在公共区域。 23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。 24、在主管和员工进行沟通时～如果外在环境嘈杂吵闹～或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心～则会降低沟通的有效性～这是沟通障碍中的——障碍。 25、组织庞大层次多～沟通有效性降低～原因在于～在传递的过程中往往存在——问题。 二、填空题,本大题共10题～每小题1分～共10分, 1、企业内部人力资源管理工作～除了员工关系管理之外～都有可能采用——方式来处理。 2、——关系是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的——。 4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。 5、员工参与管理有多种形式～最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。 第 1 页共 14 页 弥勒市中医医院 临床路径知识考试试题 姓名科室得分 A B C D、 A+B+C E、A+B 3、变异的处理步骤：（） A、记录 B、提出解决方法 C、优化改进 D、 A+B+C E、A+B 4、变异的原因分析包括：（） A、病情变化或出现并发症 B、遇周末，调整日期； C、病人要求（拒绝）使用抗生素/做该项检查/继续补液/继续住院/出院 D、需要治疗其他疾病 E、以上都是 F、 B+C+D 5、临床路径实施效果评估内容包括：（） A C、 F A 段C、临床路径实施阶 段D、评价改进阶 段 E、以上均是 8、临床路径实施流程包括：（） A、首诊医师完成患者检诊工作，对住院患者进行临床路径的准入评 估； B、符合准入的，按照临床路径确定的诊疗流程实施诊疗； C、相关护理组在为患者做入院介绍时详细介绍其住院期间诊疗服务计划及需要给予 配合的内容； D、经治医师对当天诊疗项目完成情况及病情的变化，以及病情变异情况进行分析、 处理，并做好记录。 E、医师在临床路径表中的治疗项目完成后，执行人在相应的签名栏签名。 A A B C 临床路径诊疗流程的患者； D、患者入径后的相关治疗不能顺利配合临床路径实施的患者及发生医疗纠纷导致路 径不能执行。 E、以上均是。 二、名词解释，每题10分，共20分。 1、临床路径： 2、临床路径的变异： 3、临床路径的变异标准及分类？ 1、E 2、D 3、D 4、E 5、G 6、C 7、E 8、 E 9、 F 10、E 二、 1、临床路径是指针对某一疾病建立一套标准化治疗模式与治疗程序，是一个有关 临 床治疗的综合模式，以循证医学证据和指南为指导来促进治疗组织和疾病管理的方 建立多种员工提升通道，提高企业竞争力 石雅（西安电力机械厂，陕西西安710038） 摘要为促进员工与企业的共同成长，实现个人和企业的双赢，本文分析了企业现有员工提升通道，并就如何建立多种员工提升通道，激励员工不断成长的方法做了分析，旨在将员工的自我实现和企业的发展紧密结合起来，并转化为企业的竞争优势。 关键词：建立提升通道竞争力 0引言 现代人力资源管理的目标是提高员工工作生活质量，满足他们成长和自我实现的需要，而作为企业的管理者，就应搭建员工自我实现平台，建立多种提升通道，让员工与企业共同成长。 1 员工成长过程分析 1.1 从“经济人”到“自我实现人”发展过程。 资本主义初期的企业，把员工视为受雇人，采取的是比较残酷的手段管理员工。19世纪末20世纪初，西方企业把员工看作“经济人”开始运用经济手段管理员工，“经济人”假设把管理重点放在生产管理 上，重物轻人，管理方法是物质刺激：20世纪30年代，西方企业把员工视为“社会人”更多的是以行为科学理论管理员工，“社会人”假设 则将满足人的社会和心理需要作为管理之重点，重视人的作用和人际关系，物质因素置于次要地位，管理方法是满足人的社会需要，搞好人际关系等外在因素激励；1958年．西蒙和马奇在《组织》一书中提出了“决策人”的假设，提倡企业给予员工一定的决策权。在当代，人们生活水平普遍提高，努力追求自我价值实现的需要，我们可以假定其为“自我实现人”。而“自我实现人”假设的专注点却转移至工作环境上，即创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于人们充分发挥自己的潜力和能力，实现自我。即采用更深刻、更持久的内在激励[1]。 1.2“自我实现人”的管理特点 所谓“自我实现人”，是指人都需要发挥自己的潜力，充分展示和发挥个人才能，实现个人理想与抱负，以及人格趋于完善的一种人性假设。这一人性假设认为，自我实现是人的最高层次需要，只有使每个人都能有机会将个人才能、智慧发挥出来，才能最大限度地调动人的积极性。一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一方法[1]。人在执行任务的过程中，具有自我指导和自我控制力。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任。大多数人都具有相当程度的 1、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案：C 2、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案：A 3、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( )，从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法 参考答案：D 4、劳动定额的基本表现形式有( )。 A.时间定额 B.看管定额 C.服务定额 D.产量定额 E.消耗定额 参考答案：A, D 5、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园 参考答案：A 6、在招聘员工时，( )是一项重要的考虑因素。 A.性别 B.工作经历 C.个人特点 D.身高 参考答案：B 7、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案：A,B,C 8、绩效考核的第一个步骤是( )。 A.组织诊断 B.建立绩效标准 C.工作程序分析 D.考核人员的培训 参考答案：B 9、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯 D.贯彻按劳分配原则 单病种与临床路径知识考试试题（二） 姓名科室得分 一、选择题（每题 5 分共30 分） 1 、临床路径管理实施意义（） A、规范医疗服务 B、提高医疗质量、保证医疗安全C 、控制医疗成本、 减少资源浪费D、获得最佳服务E、以上都是 2、临床路径病种选择遵循的原则（） A 、常见病、多发病 B、治疗方案相对明确技术相对成熟诊疗费用相对稳定疾病诊疗过程中变异相对较少 C、结合医疗机构实际优先考虑卫生行政部门已经制定临床路径推荐参考文本的病种。 D、A+B+C E、A+B 3、变异的处理步骤 A 、记录 B 、提出解决方法 C 、优化改进 D、A+B+C E 、A+B 4 、变异的原因分析包括 A、病情变化或出现并发症 B、遇周末调整日期 C、病人要求拒绝使用抗生素/做该项检查/继续补液/继续住院/出院 D、需要治疗其他疾病 E 、以上都是F、B+C+D 5 、临床路径实施效果评估内容包括 A 、平均住院日数 B、平均住院费用 C、治愈好转率 D、变异率 E、变异原因分析 F、顾客满意度 G、以上都是; H、A+B+C+F 6、预防性抗菌药物应用时机正确的是:（） A、术前1 小时使用 B、手术时间超过3 小时追加一次 C、术中用血大于1500ml 追加一次 D、C+D E、以上都对 二、填空题（每空 3 分共20 分） 1、变异是指（）的结果或医务人员的（）行为不符合路 径（）要求的情况。 2、DRGs 意思是（），主要特点是以（）和 / 或（）作为病历组合的基本依据，综合考虑病例的个体特征，将 （）分为同一组。 三、简答题（每题25 分共50 分） 1 、临床路径表单的具体项目包括哪些？ 2 、临床护理路径的目的及内容是什么？ 一、选择题 1、E 2、D 3、D 4、E 5、G 6、F 7、F 8、E 9、G 10、E 二、填空题 1 任何病人医疗护理预期 2、按疾病诊断分组病例的诊断操作临床过程相近的病例 三简答题 1、临床路径表单的具体项目包括：答：1、路径的主题及应用对象，即：所选取疾病的名称； 2、住院日标准，即：该疾病预计的住院天数； 3、病例一般项目，包括：姓名、年龄、住院号、住院天数； 4、标准化诊疗计划项目：分为医嘱类、非医嘱类两种，可进一步细分为临床评估、检验、药剂、处置与手术、营养、活动、护理与卫生教育等具体的医疗护理行为； 5、变异标示及原因，在治疗过程中如出现了某些情况，不能继续按临床路径预定的计划进行，在变异栏中写明原因； 6、其他：包括主治医师、住院医师、护理人员签名及使用说明 2、临床护理路径的目的及内容： 答：临床护理路径又称CNP,是指依据标准护理计划，为一类特殊患者所设定的住院护理模式。目的是减少康复的延迟和资源的浪费，使服务对象获得最佳的照顾质量，以表格化的护理路线图来表示，以严格的时间为横轴，护理流程为纵轴，并标出护理目标及护理评价。 XX证券有限责任公司 员工职业发展通道管理制度 目录 第一章总则 ............................................................................................................................................. - 2 -第二章组织机构与参与主体 .................................................................................................................. - 2 -第三章职业发展通道管理 ...................................................................................................................... - 3 -第四章职位晋升条件.............................................................................................................................. - 5 -第五章职业发展机制.............................................................................................................................. - 6 -第六章附则 ............................................................................................................................................. - 8 -附件................................................................................................................................. 错误！未定义书签。 员工关系：雇用组织与其员工及员工团体、雇用组织中管理方与员工及员工团体之间因雇用行为而产生的劳动关系和心理契约关系的统称。 心理契约关系：建立在劳动关系基础之上的，雇用组织中管理方与员工之间，以“相互之间应承担的责任和义务在心理上的期望、理解和承诺”为内容的人际互动关系。 员工关系特点：个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性、社会性 员工关系实质：动态-合作与冲突、相互交织、长期共存静态-劳动关系与心理契约关系的有机统一。 *员工关系管理：指雇用组织为了促进其组织目标的有效实现，通过制定和实施各种制度、政策和措施等，对其员工关系进行规范、协调和改善的一系列活动的总称。 *员工关系管理内容：劳动关系管理、员工关系诊断与员工满意度调查、员工沟通与咨询服务、组织员工参与管理、纪律管理、冲突化解与谈判、员工劳动权益保护、非正式员工关系管理 员工关系外部环境：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境 员工关系内部环境：工作任务、管理控制方式、决策中的员工参与、职业安全性 劳动关系：依照国家劳动法律建立的，因雇用行为而产生的，用人单位与劳动者之间以劳动力的使用为交易对象的利益交换关系和以劳动者的人身支配和保护为对象的权力交换关系的有机统一。 劳动关系类型：（1）依据劳动关系建立的制度要求不同：劳动合同关系、聘用合同关系（2）依据劳动关系的基本特征不同：标准劳动关系、非标准劳动关系 劳动关系管理四大基本原则：合法原则、协商原则、三方原则、弱者保护原则 劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 劳动关系建立时用人单位的法定义务与权利：建立职工名册之义务、告知义务与知情权 劳动关系建立时劳动者的法定义务与权利：告知义务与知情权、不得扣押证件，不得要求担保，不得收取财物 劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 劳动合同订立原则:三项原则：平等自愿、协商一致、合法.五项原则：合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用。 *劳动合同必备条款和约定条款：1、必备条款（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码（3）劳动合同期限（4）工作内容和工作地点（5）工作时间和休息休假（6）劳动报酬（7）社会保险（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项2、约定条款（1）试用期（2）培训（3）保守秘密（4）补充保险（5）福利待遇（6）其他事项 固定期限劳动合同：指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。 *无固定期限劳动合同：指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。 *订立无固定期限劳动合同的法定情形：1）双方协商一致的2）连续工作满十年的（从08年以前开始算）3）国有单位改制，连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的4）连续订立二次固定期限劳动合同的（从08年以后开始算）5）满一年不订立书面劳动合同的。*订立劳动合同的风险防范：劳动合同文本应当由当事人双方各执一份、三方协议不是劳动合同、及时签订书面劳动合同，杜绝事实劳动关系、做好入职调查，避免形成双重劳动关系。劳动合同无效或者部分无效情形：（1）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；（2）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的；（3）违反法律、行政法规强制性规定的。 第一章总则 1 目的 本细则在于规范员工学习成长考核，根据员工的基本资质、基本素质、专业知识、专业技术、工作业绩进行客观考核，促使职业发展规划达成，促进员工与公司共同发展。 2 适用范围 本细则适用于公司《员工学习成长计划规定》内实施学习成长的员工考核。 第二章考核评价 3 考核内容 基本资质、基本素质、专业知识、专业技能、工作业绩等。 4 考核类别 4.1学习成长考核分营销类、技术类、管理类、通用类四类。 4.2以员工职业发展规划为依据，笔试、面试、实操相结合对员工进行考评。 4.2.1笔试主要对员工的专业知识、专业技能等进行考评。 4.2.2面试主要对员工的基本资质、基本素质、专业知识、专业技能等进行综合考评。 5 考核流程与实施步骤 5.1考核流程 5.2实施步骤 5.2.1 成立事业部、中心考评委员会，由总经理、事业部/中心总监、部门经理、管理部 经理组成； 5.2.2 组织各部门员工开展自我评价，结合《职业发展规划表》主要评价基本资质、基 本素质、专业知识、专业技能、工作业绩，员工本人的学习成长计划、学习/培训记录、 自学笔记、读书笔记、学习心得体会可作为依据，为考核评价提供书面支持。 5.2.3 汇总各部门员工自我评价结果，达标者进入笔试考核阶段。 5.2.4 组织进入笔试阶段的员工进行专业知识、专业技能的测试。 5.2.5 考评委员会在员工自我评价与笔试的基础上开展面试，在面试阶段考评委员会需 对员工个人学习成长计划项目一一核对，确认每一项目学习进度及目标完成情况，被考核人以学习/培训记录、自学笔记、读书笔记、学习心得体会等为支持依据。 5.2.6 考评委员会最终评定考评结果，与未达标者面谈，分析需提升项未达标原因，指 导制定下一年度职业发展规划，汇总员工学习成长考核成绩。 5.2.7 考评委员会依据考核成绩与员工学习成长计划规定逐一确定结果应用。 6 考核时间与期间 每年二至三月实施考评，每年考核一次。 7 考核评价 7.1基本资质评价 定义：指对员工个人所具有的基本经验、技能等综合条件的评价。 评价内容：学历、专业资格、工作经验、入职年限、行业经验、在岗时间、资格证书及其他证明等。 7.2基本素质评价 定义：指对员工本人所具有的通过不同方式表现出来的知识、个性与驱动力等的评价。 评价内容：依据素质模型中相应的具体描述进行评分。 7.3专业知识、专业技能考核 定义：指对员工个人经工作积累起来的完成某项任务的潜在能力的考核。 评价内容:专业知识、操作技能、实践能力。 7.4工作业绩评价 定义：指对员工发挥自身能力完成业务目标、任务等的综合评价。 评价内容：评定参照员工绩效考评结果、年度绩效考核目标。 8 评价标准 8.1基本资质、基本素质、专业知识、专业技能、工作业绩各分优、良、中、差四个等级。 8.2参考标准 学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一 3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式 临床路径与单病种相关知识考试试题 1、临床路径管理实施意义：（ ） A 规范医疗服务； B 、提高医疗质量、保证医疗安全; C 控制医疗成本、减少资源浪费 ； D 获得最佳服务； E 、以上都是 2、临床路径病种选择遵循的原则：（ ） A 、常见病、多发病； B 、 治疗方案相对明确，技术相对成熟，诊疗费用相对稳定，疾病诊疗过程中变 异相对较少； C 、 结合医疗机构实际，优先考虑卫生行政部门已经制定临床路径推荐参考文本 的病种。 D A+B+C ； E 、A+B 3、 变异的处理步骤：（ A 记录； B 、提出解决方法； C 、优化改进Q 、A+B+C; E 、A+B 4、 变异的原因分析包括：（ ） A 病情变化或出现并发症； B 遇周末，调整日期； C 病人要求（拒绝）使用抗生素/做该项检查/继续补液/继续住院/出院； D 需要治疗其他疾病 ； E 、以上都是； F 、B+C+D 5、 临床路径实施效果评估内容包括：（ ） A 平均住院日数； B 、平均住院费用； C 治愈好转率; E 、变异原因分析；F 、顾客满意度；G 以上都是；H 、 6、急性心肌梗死单病种质量指标正确的是：（ ） 到达医院后使用阿司匹林（有禁忌证者给予氯吡格雷 实施左心室功能评价； 对于ST 段抬高型心肌梗死到院30分钟内实施溶栓治疗; 到院90分钟内实施PCI 治疗； 到达医院后使用即刻P 受体阻滞剂（无禁忌症）； 以上说法都对； A+B+D 7、急性心肌梗死出院后继续使用：（ 医院 、选择题： 科室 姓名 分数 D 变异率; A+B+C+F E 、 F 、 A 阿司匹林； B 、p -受体阻滞剂； C ACEI/ ARB E 、健康教育；F 、以上说法都对 &关于肺炎单病种质控管理以下说法正确的是：( A 符合住院治疗标准，实施病情严重程度评估； ( ) 预防性抗菌药物选择与应用时机; 单侧手术输血量小于400ml ; 健康教 育； 除D 之外其余都对 10、关于病历书写质量，需立即完成的内容包括：( ) 抢救记录(特殊情况6小时内补记)) 术后首次 病程记录； 上级医师查房记录； 除F 之外都 对 14、科室主任抓医疗质量管理的方法包括：( A 、抓人才队伍建设； B 、建立科室质控小组，负责质量指标的达标，把好环节质量关; C 抓核心制度的落实； D 他汀类; ) B 氧合评估; C 首次抗菌治疗前，采集血、痰培养; E 、以上都对。 D 入院4小时内接受抗菌药物治疗; 9、髋关节置换术后质量控制指标正确的是: A 、实施术前评估与术前准备； C 预防手术后深静脉血栓形成； D E 、内科原有疾病治疗； F 、 G 以上都对； H A 麻醉记录； C 手术安全核查记录； D E 、 交班记录； F 、 G 除E 之外都对； H 11、 需在24小时内完成的病历书写内容包 括: A 、更改治疗方案的记录； D 普通病人的入院记录； F 、以上都包括； B 、 E 、 ( ) 手术记录；C 诊疗操作记录; 死亡记录或出院记录； 除B 之外的其它内容都包括 B 、 A 普通病人的会诊记录； D 死亡讨论记录；E 、接班记录 13、关于二级医院综合指标正确的 ) 转入记录；C 、病例讨论记录; E 、 门诊处方合格率》95% 甲级病案率》90% 大型X 线机检查阳性率》40%,?60%; 除E 外，其余均正确 ( ) B 、门诊病历书写合格率》90% D 无菌手术切口感染率W 0.5%; F 、以上均正确； 员工职业规划管理制度 第一章总则 第一条、适用范围 本管理制度适用于九州汽车集团(筹)有限公司（以下简称公司）全体员工。 第二条、目的 为充分、合理、有效地利用企业内部人力资源，特制定本制度来规划公司员工的职业生涯发展，从而促进员工与组织共同发展，并使组织效能最大化。 第三条、原则 员工的职业生涯管理应遵循具体性、长期性与动态性原则。 （一）具体性原则：针对每一个员工进行因人而异的、具体的职业生涯发展规划。 （二）长期性原则：员工的职业生涯管理应贯穿员工职业发展的全过程和公司发展的全过 程。 （三）动态性原则：根据公司发展战略、组织结构的变化以及员工在职业发展不同阶段的需 求对其职业生涯规划和本制度进行相应的调整。 第二章组织和管理 第四条、员工个人是职业生涯发展的主要角色，既拥有一定的权利，也负有一定的义务 （一）权利 1．获得有关企业发展和职业发展相关信息。 2．获得公平的职业发展机会。 （二）义务 1．提高个人透明度，向公司清晰地表达个人职业生涯计划和发展愿望。 2．有效地管理自己的职业生涯。 第五条、企业在为员工开展职业生涯规划时，应当根据不同职员的特点来采取对应有效的职业生涯规划和方法的选择，一般可以针对新员工、中期员工和老员工三类人员进行操作。 （一）对新员工的职业规划： 新员工试用期过后，由其部门领导、总经理和人力资源中心共同帮助其进行职业生涯规划。 一般来说提供一个富有挑战性的最初工作，能产生相当的吸引力，实践证明，企业能够做的最重要事情之一就是争取做到为新员工提供的第一份工作是具有符合这个人最初的意愿和带有挑战性的特点。 （二）对中期员工的职业规划方法： 提拔晋升，从职位晋升图中清晰地找到个人发展的路向，是最大的吸引和动力。职业通路畅通,能够让有培养前途、有作为的员工努力去争取。所谓有前途和有希望才是留住人才的最大吸引力。 同时，安排富有挑战性的工作和通用轮换岗位方式让其保持新感觉，或者安排探索性的职业工作。对于处于职业中期的员工，是一种很实在而有效的方法。 （三）老年员工的职业规划方法： 到职业后期阶段，员工退休（当前以及未来社会保险体系逐步建全）问题必然提到议事日程上。如何让这些员工发挥最大的“余热”是工作的重点。 第六条、员工职业规划的主要组织机构及职责。 （一）公司成立员工职业生涯管理委员会，由人力资源中心负责人及各品牌公司主要领导（正 副职）组成，对员工发展相关事项进行讨论和决策。 （二）人力资源中心负责整个公司各类员工的职业生涯管理，为员工提供职业发展机会的信息，并负责员工职业生涯委员会的日常运作。定期组织召开员工职业生涯管理委员会会 议，跟踪督促员工职业生涯辅导工作，与各公司、各品牌公司领导交流并提出员工发展 建议。 （三）各品牌公司主要领导为本部门员工的职业生涯辅导人，如果员工转换部门，则新部门的领导为其辅导人。职业生涯辅导人在员工职业生涯发展过程中应起到跟进、辅导、评估、 协助、协调和修正的作用。 第七条、员工职业生涯规划的步骤 （一）帮助员工进行分析与定位：职业生涯辅导人应帮助员工根据自身情况分析个人职业发展方向，（可参照附表自我评估工具），指导员工填写《员工职业发展规划表》（见附件一）， 以备日后对照检查，并不断完善。 （二）帮助员工确立职业生涯目标：职业生涯辅导人和人力资源中心应开展必要的职业指导活员工职业发展通道管理制度
员工关系管理试题
2014年 临床路径知识考试试题及答案
公司员工晋升考核管理办法
员工关系管理试题及答案
临床路径与单病种考试试题及答案
员工职业通道及晋升管理办法
员工关系管理试题
临床路径考试试题及参考答案
员工成长通道的建立
2016年员工关系管理最新考试试题库
临床路径试题
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