上海理工大学管理学院
企业管理硕士研究生
（管理学1999-2012年考研真题及部分答案）
1999年
一、概念题（40分）
1.什么是管理伦理？
2.什么是决策？
3.什么是直线人员与参谋人员？
4.领导的作用是什么？
5.什么是双因素理论？
6.什么是沟通？
7.什么是ABC库存控制？
8.什么是管理的人本原理？
二、解答题（40分）
1.简述计划的表现形式。
2.简述组织中非正式组织的影响。
3.简述领导的管理方格理论。
4.简述领导对下属激励的主要手段。
5.请计算下列网络图的节点最早和最迟开始时间，并确定关键路线。
三、案例分析（20分）
2000年
一、简答题（共60分）
1.什么是管理？请简述各项管理职能。
2.请简述管理幅度与管理层次的关系以及影响管理幅度的主要因素。
3.什么是非正式沟通？管理人员应如何看待组织中非正式沟通？
4.控制工作有哪几种类型？请分别举一例。
5.决策的合理性指什么？你认为应如何来看待决策的合理性？
二、案例分析题（20分）
2001年
第一、三、四、五题各20分，第二、六题各10分
一、“天不变其常，地不易其刚，春秋冬夏，不更其节”是谁提出来的？其意思是什么，对管理学研究有什么意义？
二、“重人“是中国传统管理的一大要素，它包括哪两个方面？谈谈你对“重人”的看法。
三、“科学管理理论”是谁提出来的？其三个主要观点是什么？请评价科学管理理论。
四、激励的双因素理论是谁提出来的？分别是什么因素？谈谈你对激励的双因素理论的看法。
五、试简述麦格雷戈划分的X理论、Y理论，并评价之。
六、试述管理的责任原理的主要内容。
2002年
一、简答题（60分）
1.组织的基本结构形态又有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？
2.什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？
3.什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？
4.外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？
5.作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。
6.一个有效的控制系统应具备哪些条件？
二、简答及计算题（15分）
三、论述题（25分）
信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响？企业该如何应对？举例说明。
1．组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？
答：组织机构是一个组织内各构成部分及各部分所确立的关系。组织结构有两种基本形态：机械式组织和有机式组织。
（1）机械式组织。机械式组织，也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物。传统组织坚持统一指挥的结果，产生了一条正式的职权层级链，每个人受上级的控制和监督。而组织要保持窄的管理跨度，并随着组织层次的提高而更加缩小管理跨度，这样也就形成了一种高耸的、非人格化的结构。当组织的高层与底层距离日益扩大时，无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制，就会增加使用规则条例，并确保标准作业行为得到贯彻。机械式组织有如下特点：①任务被划分为独立的专业化部分；②职责范围受严格精确限定；③有明确的职权等级和许多程序规则；④有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层；⑤强调上级对下级的纵向沟通；⑥协调和控制倾向于采用严密结构的层级组织（如职能型组织）。机械式组织对权变因素处理时，可能采取两种方案之一：职能型结构，其侧重点主要是通过将同类专家组和在一起，从劳动分工中取得效率性；分布型结构，则创造出自我包容的机械式自治单位。
（2）有机式组织。有机式组织，也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的。有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规划条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速做出调整。机械式组织有如下特点：①员工围绕共同的任务开展工作；②权责范围在相互作用中不断修正；③职权等级和程序规则少；④有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中；⑤强调上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通；⑥协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统（如矩阵型组织）。有机式组织设计方案的选择，包括简单型、矩阵型和任务小组及委员会结构等。
机械型组织结构和有机型组织结构代表一个连续统一体的两个极端，它们之间实际上存在着无数的中间效率过渡状态。两种组织的适用条件有很大的差异，对两种组织结构的选择，依据的是每一种方案使用的条件，如不同的使用时间和地点，对组织的内部要求，以及外部环境。
2．什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？
答：组织文化指组织在长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括：
（1）组织精神。它被视为组织灵魂，一般是指经过培养而逐步形成的被全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也包含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，体现出一个组织的整体素质和精神风格，是凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，例如美国国际商业机器公司的精神就是一句话：“IBM就是服务。”
（2）组织价值观。是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。基本特征包括：
①调节性。组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实
②评判性。组织价值观一旦成为固定的思维，就会对现实事物和社会生活优劣做出正确的衡量和评判，做出肯定或否定的取舍选择。
③驱动性。组织价值观能够持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。
组织价值观层次和类型互不相同，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越的创新信念。如长虹提出的“产业报国”。
（4）组织形象。是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映了社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。
组织形象有很多方面的内容，其中包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，对组织形象影响较大的因素有五个方面：服务(产品)形象，环境形象，成员形象，组织领导者形象和社会形象。
3．什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？
答：非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，他取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
（2）管理人员对非正式沟通应采取的看法和管理
①非正式沟通是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。以上对于非正式沟通优点的分析中就可以看出，非正式沟通是沟通式一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。
②充分地利用非正式沟通为自己服务。例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。另外，非正式沟通渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。
③对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。从非正式沟通渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。
4．外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？
答：外部环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。外部环境为组织生存提供了条件，同时也对组织的活动起制约作用。
（1）外部环境包括的因素
按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响区分为一般环境因素和任务环境因素。
①一般环境因素。指组织的宏观环境(大环境)，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。一般环境对组织当前的效的影响可能不是很明显，但是对组织的长远发展的影响很大。一般环境主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。
a.政治因素。政治因素包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
b.社会文化因素。社会文化因素包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
c.经济因素。经济是影响组织，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济因素主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济因素主要指企业所在地区的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
d.技术因素。企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态，技术转移、专利保护等。
e.自然因素。指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。
②任务环境因素。它指组织的微观环境，也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境是直接、具体地影响着组织活动的。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造者、原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。
虽然外部环境的种种变化是具有不确定性的，外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，但这并不意味着对这些变化企业只能消极被动地适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。在准确估计不确定性情况下产生的战略，既能让企业防御不确定性带来的风险，也可以帮助企业捕捉不确定性带来的机遇。
（2）企业积极适应环境变化的对策。
①环境的不确定性
依据企业所面临环境的复杂性和动态性标准，将组织环境划分为四种不确定性情形：a.低不确定性：简单和稳定的环境；b.较低不确定性：复杂和稳定的环境；c.较高不确定性：简单和动态的环境；d.高不确定性：复杂和动态的环境。
②针对各个层次的不确定性，企业可以选择不同的应对策略。
a.“有明确未来”的第一层次战略：在可以预期的业务环境下，大部分公司都采用“跟进”（adapter）或“开创”（shaper）战略。
b.“多种未来”的第二层次战略：企业设计的开创战略将力求向有利于自己的行业前景努力。在资金密集型的行业，开创者将在行业需求上升之前很早就提前扩充了能力，或者通过购并活动对行业进行整合，这样就先发制人地抑制了竞争对手。但开创者无论如何成功，还得做好“跟进”的准备。
c.“一定范围内未来”的第三层次战略：采取观望态度是第三层次下的一种常见姿态。
渡性的，往往是在出现了重大技术、宏观经济或者政策性变革后产生。既然在这些环境下，所有公司都不知道该采用什么战略，那么开创者就可以提供求来行业结构的远景构想，并确定标准，在此基础上协调其他参与者的战略，将市场引向更稳定、更有利的结果。
可见，通过环境研究，确定环境的不确定性，采取相应的战略和策略，企业可以积极的适应环境，并抓住环境变化所带来的机遇。
5．作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。
答:在现代管理活动中，创新指形成一种创造性思想并将其转换为有用产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。在管理实践中，整个管理活动的基本内容无非是维持与创新的矛盾统一，任何组织系统的任何管理工作都是在维持或创新中实现其管理的，所谓有效的管理，就在于适度的维持与适度的创新的结合。
（1）维持的作用。维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽量避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以维持系统的有序性。没有维持，社会经济系统的目标就难以实现，计划就无法落实，各成员的工作就有可能偏离计划的要求，系统的各个要素就有可能互相脱离，整个系统呈现混乱状况。所以，维持对于系统生命的延续是至关重要的。举例来说，宝钢在改革开放初期，实行ISO9001／QS9000质量体系等一系列管理措施，管理人员在生产及检验过程中处处以此标准来衡量，使各生产车间协调一致，这是维持的职能。
（2）创新的作用。系统外部环境变化必然带动内部活动、活动形式和活动要素产生不同程度的影响。同时，系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他各要素的连锁反应，从而对系统原有的目标、活动要素间的相互关系等产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适当进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为改变了的内部要素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部或全局的调整，便是管理的创新职能。再如上例中，加入WTO后，宝钢构建以用户需求为导向的技术创新体系、推行六西格玛精益运营，这是随着环境的变化而做出的管理创新，正是精益管理和其他创新使得宝钢跻身于世界500强行列。
（3）维持与创新的关系。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。例中，宝钢进行了一系列的管理创新之后，所需要做的工作就是维持，使创新能发挥其作用，而当环境进一步发生变化，六西格玛精益运营也不适应时代发展时，新的创新就会出现。因此，任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。卓越的管理应该是实现维持和创新相结合的管理。
6．一个有效的控制系统应具备哪些条件？
答：管理控制系统实质上是一个信息反馈系统，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不
（1）准确性。一个提供不准确信息的控制系统将会导致管理层在应该采取行动的时候而没有行动，或根本没有出现问题而采取行动。因此，一个准确的控制系统是可靠的，并且能提供正确的数据。
（2）适时性。控制系统应该能及时改变管理层的注意力，使之防止某一部门出现对组织造成严重伤害的行为。过时的消息是毫无意义的，因此，一个有效的控制系统必须能够提供及时的信息。
（3）经济性。任何控制系统产生的效益都必须与其成本进行比较，为了使成本最少，管理层事先应该尝试能产生期望结果的最少量的控制。
（4）灵活性。控制应该具有足够的灵活性适应各种不利的变化，或利用各种新的机会。
（5）通俗性。一个难于理解的控制系统会导致不必要的错误，会挫伤员工的积极性，以至最终会被遗忘。因此，有时需要用简单的控制手段来代替复杂的控制手段。
（6）标准合理性。控制的标准必须是合理的且能达到的。如果标准太高或不合理，它将不会起到激励作用因此，控制标准应该是一套富有挑战性、能激励员工表现得更好的标准，而不是让人感到泄气或鼓励欺诈的标准。
（7）战略高度。管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素。控制应该包括组织中关键性的活动、作业和事件。也就是说，控制的重点应放在容易出偏差的地方，或放在偏差造成的危害最大的地方。
（8）强调例外。管理层不能控制所有的活动，因此它的控制手段应该顾及到例外情况的发生。一种例外系统可以保证当出现偏差时管理层不至于不知所措。
（9）多重标准。多重标准的设定，可以使员工不只在一种标准方面下功夫，减少了这种的狭隘的工作方式。
（10）多重标准具有比重效果。由于多重标准比单一标准更难与把握，因此它可以防止工作中表现做表面文章的现象。此外，实际工作是很难用单一指标进行客观评价的。所以多重指标能够更准确地衡量工作。
（11）纠正行为。一个有效的控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何纠正这种偏差。他应该在指出问题的同时给出解决问题的方法。
二、问答及计算题（15分）
网络计划技术的基本原理是什么？有如下网络图，请计算其关键路线及关键路长。
答：网络计划技术，是用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。它是20世纪50年代末发展起来的，依其起源有关键路线法（CPM）与计划评审法（RERT）之分。鉴于这两种方法的差别，CPM主要应用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程，PERT更多地应用于研究与开发项目。
网络计划技术的基本原理是：首先应用网络图来表示一项计划（工程）中各项工作的开展顺序及其相互之间的关系，通过对网络图进行时间参数的计算，找出计划中的关键工作和关键线路，然后改进网络计划，寻求最优方案，以求在计划执行过程中对计划进行有效的控制和监督，保证合理地使用人力、物力和财力，达到以最小的消耗获得最大的经济效果。
（1）网络计划技术包括以下基本内容：
①网络图。指网络计划技术的图解模型，反映整个工程任务的分解和合成。分解，是指对工程任务的划分；合成，是指解决各项工作的协作与配合。绘制网络图是网络计划技术的基础工作。
②时间参数。在实现整个工程任务过程中，包括人、事、物的运动状态都是通过转化为时间函数来反映的。反映人、事、物运动状态的时间参数包括：各项工作的作业时间、开工与完工的时间、工作之间的衔接时间、完成任务的机动时间及工程范围和总工期等。
③关键路线。指在网络图中完成各个工序需时间最长的路线，又称主要矛盾线。如果能够缩短关键工序（作业）的时间，就可以缩短工程的完工时间。而缩短非关键路线上的各个工序（作业）所需要的时间，却不能使工程完工时间提前。通过计算网络图中的时间参数，求出工程工期并找出关键路线。在关键路线上的作业称为关键作业，这些作业完成的快慢直接影响着整个计划的工期。在计划执行过程中关键作业是管理的重点，在时间和费用方面则要严格控制。
④网络优化。指根据关键路线法，通过利用时差，不断改善网络计划的初始方案，在满足一定的约束条件下，寻求管理目标达到最优化的计划方案。网络优化是网络计划技术的主要内容之一，也是较之其它计划方法优越的主要方面。
（2）网络计划技术的步骤：
①确定达到目标所需进行的活动。
②确定这些活动的先后顺序以及各自耗费的时间。
③以箭头代表一次活动的完成过程，上标的数字为该项活动所耗费的时间（周），以圆圈代表某项活动的完成，从开始到结束绘制PRET网络图。
④找出其关键路径，即完成该项活动所需时间最短的那条路径。
（3）关键路线及关键路长
在本题网络图中，从始点①连续不断地走到终点⑩的路线有8条，即：
a．①-②-③-⑥-⑦-⑧-⑨-⑩
b．①-②-③-⑥-⑦-⑨-⑩
c．①-②-④-⑥-⑦-⑧-⑨-⑩
d．①-②-④-⑥-⑦-⑨-⑩
e．①-②-④-⑦-⑧-⑨-⑩
f．①-②-④-⑦-⑨-⑩
g．①-⑤-⑦-⑧-⑨-⑩
h．①-⑤-⑦-⑨-⑩
计算个线路的路长：
a．所需时间是6＋7＋9＋11＋8＋7=48
b．所需时间是6＋7＋9＋11＋9＋7=49
c．所需时间是6＋17＋11＋8＋7=49
d．所需时间是6＋17＋11＋9＋7=50
g．所需时间是6＋8＋15＋8＋7=44
h．所需时间是6＋8＋15＋9＋7=45
显然，8条线路中最长的一条为d，即①-②-④-⑥-⑦-⑨-⑩为关键路线，此关键路线上的各工序为关键工序。此关键路线的路长为50，这是完成目标的最短路径，任何其中一次活动的延迟都将导致整个活动项目完成时间的延迟。
三、论述题（25分）
信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响？企业该如何应对？举例说明。
答:1995互联网普及之后，全世界的人透过互联网可以在短时间内掌握大量的信息，人类进入了信息时代。而网络经济的出现和快速发展，正在彻底改变传统企业经营管理的环境因素，传统经济赖以存在的价值观、生产方式、交易方式以及管理模式也静悄悄地发生了革命性的转变。作为经济体系细胞的企业，其生产经营活动和组织形态在这场革命性的变革中不可避免地会发生巨大的变化。
（1）企业组织环境因素
企业是依靠向外界提供产品或服务来实现资本循环和增殖，使自身得到发展壮大的经济-社会组织。企业变革的根本原因在于企业内外环境的变化，对企业而言，最重要的环境因素有以下几个方面；
①经济因素。包括经济发展水平、商业模式、政府政策、劳动力结构、价格水平以及消费者偏好等。经济因素构成企业的外部经济环境，决定着企业组织的稳定性。
②社会因素。微观的社会因素指人们的价值观、伦理道德观、受教育水平、行为方式和习惯等。社会环境一方面影响企业的发展目标和经营理念(以生产为主还是以市场为主)，另一方面影响着企业的内部管理机制(如沟通方式和激励方式等)。
③技术因素。包括总体技术水平、行业技术水平、企业技术水平和技术创新水平。技术的复杂性以及它所对应的生产过程，决定了企业组织的结构和规模，技术改变与创新会促使企业组织发生相应的变化。例如，互联网技术的产生使企业的业务、营销管理流程都趋于无形化，而企业组织形态向虚拟化方向转化。因此，企业组织受总体技术水平的影响，带有很强的技术特征。
④员工素质。包括价值观、智力、理解能力、自控能力和工作能力。当员工素质提高时，其本身的工作能力和需求就会发生变化。
⑤自然环境因素。指对企业有影响的地理位置、气候以及自然资源等。自然环境影响着企业的地域分布和授权管理方式，此外，自然环境也会影响企业的盈利能力和水平。
（2）信息时代对企业经营活动和组织的影响
网络经济的快速发展，使整个经济体系的运行方式、企业的生产经营方式、个人的生活方式都发生了极大的转变，企业的传统经验做法不再显灵，许多内外因素都在急剧变化，企业要生存发展，必须清醒认识互联网技术所带来的环境变化。
①自然资源约束软化
全不同的竞争对手和顾客，并且企业的业务流程和扩张速度都发生了质的变化。例如，企业利用互联网可以较准确地掌握顾客的偏好和产品的销售情况，将企业内部业务环节通过内部网达成整合，能够缩短产品的周转周期，减少库存和浪费。另外，企业通过互联网可以实现对全球各地工厂的实时监控真正做到全球一体化经营，这在以前可以说是无法想象的。
②核心价值观的变化
随着互联网被广泛应用，产品的价值逐渐降低，适合企业和用户个性需求的服务的价值逐渐升值。信息技术提供的核心价值，正在经历一个以厂商为中心到以客户为中心的转变过程，即以产品和技术为核心价值转变到以向客户提供过滤过的、专业化程度较高的信息为核心价值。
③企业内部要素关系简化
在网络经济塑造的虚拟世界里，有形市场的问价、报价、看货、比较、签约、信用保证、发货、支付等活动都能在网上进行。这种业务流程的变化改革了企业经营所需的资源结构和人们之间劳动组合的关系，信息资源的重要性提升，管理架构将更有利于信息的流动并趋于简化。一个规模很大的企业也许只有几十名员工，只需一个不大的办公场所，却经营着上亿元的业务。简单重复的工作急剧减少，庞大的机器体系可以完成更多的机械工作，而员工承担的几乎都是充满创造性和灵活性的工作。企业内部要素关系的变化直接要求企业组织从原来庞大、复杂、刚性的状态中解脱出来。
④劳动力资本化
信息时代技术的快速发展，使生产型企业的“生产环节”的重要性越来越降低，生产管理和质量控制变得相对容易，工厂流水线上的劳动力逐渐减少。而决策、营销、设计、技术开发、项目管理等专业人才的比例增加，特别是技术创新者和职业经理人的增加，为企业造就了一种新型资本--人力资本。技术创新者和职业经理人比例的增加，不仅改变了企业的工作的内容和形式，而且改变了企业的法人结构。网络经济时代企业法人治理结构不再是完善所有者和经营者的关系，而是完善企业中货币资本和人力资本的关系。技术创新者和职业经理人的有序流动，开始成为企业管理制度需要重新考虑的问题。
⑤游戏方式的变化
在网络经济中，过去的一家企业在行业中独霸天下的历史将不复存在。产品以价值链的形式而存在，除了终端产品，每个产品都是后续产品或关联产品的价值基础，不同企业在产品价值链中仅占有独自的细分部分，企业之间你死我活的敌对状况被合作与兼容或者兼并所替代，市场的争夺变为技术创新与获得知识和信息的竞赛：市场占有率和利润额不再是实力的代名词，取而代之的是企业成长率。许多企业不再经历太长的时间，通过质量和服务的认同来建立品牌，而是通过免费赠送与亏损销售第一期产品迅速占领市场，锁定用户，然后从后续产品或关联产品中获取盈利。游戏方式的变化必定带来游戏规则的变化，对市场和企业的监管、税收体制、创新的认证、管理的透明度和有效性都将会有大的改变，企业对此应有充分的认识并应具备灵活的机制参与竞争。
综上所述，互联网技术的影响已深深地触及到经济体系的每个角落，任何企业都无法回避其在进入信息时代对组织结构、管理体制、经营战略、业务流程等进行全新的整合。
面对企业内外在环境的变化，传统的企业组织在信息时代显得信息传递与决策缓慢、发展动力不足、对变化反应迟钝。为在信息时代求生存和求发展，企业应从下面五个方面的取向来摆脱传统程序化的束缚，进行企业变革。
①经营战略适时而变
信息时代科技的飞速发展和信息的加速传递，造就了许多新兴产业，面对挑战，传统企业和新型企业都必须清楚自己在未来新环境里所要扮演的角色，并把这个角色定位通过经营战略表现出来，用新的思路指导企业发展。经营战略没有固定模式，惟有根据企业的具体情况决定经营战略。溢达集团是全球最大的衬衣生产商，是典型的传统企业。它最早经营单一产品服装，后来不断拓展业务领域，不仅创建了世界罕见的从棉花种植、纺织、染整、成衣制造到成衣营销的一条龙纺织生产体系，还积极利用互联网优化企业内部流程、改善企业管理，在传统产业普遍不被看好的情况下取得了骄人成绩。它的经验就是：“经营战略不为过去所累，设法和外部环境的变化保持一致”。
像传统企业一样，处于新兴产业前端的企业也需要不断调整经营战略。例如联想集团从1999年起实施互联网转型战略，确定了以互联网为核心，以互联网电脑为契机，加速发展信息服务、软件、应用集成业务的经营战略，并以此为指导思想对组织结构进行了大调整，很快初见成效。
②利用互联网技术整合企业经营流程
网络经济为企业提高组织运行效率提供了强大的技术支持，利用互联网整合企业经营流程能迅速提升企业竞争力。具体来说，企业可以选择直接式或渐进式完成业务与互联网的整合。如果选择直接式，企业将彻底地对传统的价值链进行重组，利用全新的电子商务模式来联系客户，形成全新的业务系统，然后与网上战略同盟构建新的合作关系，进而产生高度专业化和网络化的虚拟企业。如果选择渐进式，企业先设立网站介绍自己的产品和服务，然后通过实时通讯、信息公告栏等形式实现与顾客的信息交流，开展网上订货和支付，最后企业对后台业务进行重组，更进一步地完成与其他企业间的价值链的创新。例如，沃尔玛公司与宝洁公司合作建立了一套自动补货系统，它的收银机通过网上跟宝洁公司的电脑库存系统连在一起。当顾客在沃尔玛购买了宝洁的产品时，系统会自动发出订单并处理两个公司之间的货款，这样该系统就将两家公司的工作流程紧密结合在一起，大大降低了两公司的库存水平和物流成本，还给宝洁带来了快速收回货款的益处。企业经营流程的整合衍生出新的价值，并塑造了新的竞争优势。
③构建虚实结合的组织结构
企业以互联网和信息流为基础，构建“虚”和“实”相结合的新的组织形态。“虚”是指企业通过生产外包、销售外包、研发外包、策略联盟等方式与其他企业形成业务关系。“实”是指企业通过企业本身强劲的品牌运作能力、强大的培训机制、及时捕捉需求、高效的管理信息系统来形成与众不同的竞争力，进而形成以企业为核心、跨越时空的、以客户为导向的有虚有实的经营网。许多传统企业正是以“虚”和“实”相结合的方式取得了快速增长。恒源祥是中国著名的毛线品牌，它旗下的毛线生产企业有二十多家，但它们并不隶属于恒源祥，他们之间只是合作关系，恒源祥让所有的加盟企业都接受它的理念、科技手段和系统的管理模式，而这些企业则成为恒源祥的联营工厂，使用恒源祥品牌，这种虚实结合的企业结构和经营方式自 1997年以来创造了每年十多亿元的销售收入。
④员工队伍建设人力资本化
由于企业赖以生存的关键资源，大都存在于人的头脑中，网络经济时代人才不再被视为“成本”，而是成为真
才，对企业具有深远的意义，这远远超出传统意义上“人力资源管理”的范畴。许多跨国公司把人才作为公司竞争战略的一个部分，实行员工持股，采取以优厚的福利加竞争性的工资为基础的分配体系，不断投入巨资为员工进行培训，并致力于为员工提供一个可以尽情施展才华的国际化空间。这种战略不仅提高了公司吸引力，而且提高了员工的满意度和忠诚度，员工的流失率长期保持在较低的良性水平。
⑤提高企业的学习创新能力
企业的学习能力与创新能力，是衡量其核心竞争力的重要内容，是企业适应不断变化的环境而进行组织变革的基础。学习有多种方式，既可以是知识和技术的培训、自学、教育深造，也可以是向别人的一流实践学习。通过学习突破僵化的教条束缚，学会用不同的思维方式看待问题，就能产生许多新的方法去解决问题。企业要拥有持续的学习创新能力，需要在组织中植入一定的灵活机制。有的企业定期举办跨部门的“脑力激荡会议”来寻求实现现有工作目标的更好途径：有的制定具体的奖励政策鼓励创新；有的从截然不同的其他行业里借鉴最佳实践做法。不管采取什么方式，只要不断挑战现状，勇于学习，善于学习，企业组织就能获得无穷的创造力和持久的生命力。
总之，信息化浪潮不仅在于推动信息技术的开发和应用，更重要的是推动了企业组织结构和管理模式的变革。著名经济学家吴敬琏先生认为，在高科技产业发展的促进因素中，制度安排重于技术创新，即所谓“制度重于技术”。为了适应信息时代所带来的环境变化，企业必须要改变传统的组织构架、经营方式，进行业务流程重组，建立现代管理体制，才能在瞬息万变的时代中处于不败之地。
2003年
一、名词解释（42分）
1.管理
2.系统
3.控制
4.效率和效果
5.直线关系和参谋关系
6.冲突
二、问答题（80分）
1.请简述目标管理的基本过程
2.请简述组织文化的结构层次
3.你愿意在职能型组织工作还是愿意在矩阵式组织里工作？为什么？
4.请画出波特和劳勒激励模式图，并举例说明它的应用。
5.技术创新包括哪些内容？它对企业的生存和发展有何贡献？
三、案例分析题（28分）
1994年3月，欧文康宁公司的绝缘吧部与FAST--市场自动销售系统联机，FAST是一种销售人员自动控制系统，它废弃了官僚控制，授权给销售人员，他们可以自己作出决策。配备的便携式计算机每台价值5000美元，培训的费用
字处理系统、传真发送系统等，(2)产品信息--顾客特殊需要，价格信息，(3)客户信息-会计信息，购买记录，定货情况，偏好的支付方式。只要通过调制解调器与公司的计算机中心联网，就可以自动更新信息。对管理者来说，FAST 可以提供最新的销售统计数字和市场的发展趋势。管理者了解哪些客户在购买什么产品，销售情况如何，销售人员是否在某个区域遇到了麻烦。这些信息使管理者在事情发生时就了解了情况，可以实时改变战术和战略。显然，信息技术改变了销售人员和管理者的工作。通过对员工提供更多的信息，FAST对他们进行授权，使他们可以自行决策。同时，信息技术使管理者可以更为有效地进行监管，所以管理者的管理范围更广泛了。结果是现在在欧文康宁公司的管理者只有1986年的一半，并且撤消了整个高级经理层，支持部门也在逐步削减。在自动化以前，管理者和支持部门主要处理客户投诉，有问题的定单和激化了的问题。现在，自动化系统授权这些坐在屏幕前的销售人员进行处理，“成为他们自己业务和地区的真正的管理者。”销售自动控制系统也有它的另一面。其他公司如百事可乐、宝洁等都采用了这一系统--并没有激发员工更多的热情。在有些员工看来，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，他们掌握的客户的偏好、兴趣和购买需求的大量信息就储存在自己的头脑里，所以不断地将它们在计算机上打出来不见得有什么好处。而且，很多销售人员对于被称为“销售自动控制警察”感到很不高兴。管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些能够在员工和他们自己之间创造信任的人，但是，电子监控毁坏了信任关系。畸形的控制系统反而会使系统失控。西蒙开发了一种私人帐单表，包括了业务行为的各个方面，这是否也要加到销售自动控制系统中呢?
问题：
（1）FAST作为控制销售人员的系统，它的优缺点是什么?
（2）自动系统授权给销售人员，是否就剥夺了管理者的权利?
（3）你认为与通过企业文化进行控制相比，FAST怎么样?两者是否矛盾?
（4）管理者是否有权监管销售人员的工作细节?
参考答案：
一、名词解释(42分)
1.管理：指特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：
（1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。
（2）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。
（3）管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼重，“正确地去做适当的事情”。
2.系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。企业系统既是一个
（1）整体性。系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部要服从整体，使整体效果为最优。
（2）动态性。运动是系统的生命，企业系统必须不断地完善和改变自己的功能，组织所处的外界环境处在不断的变化之中，组织作为环境中的一员，作为一个开放性的系统，要不断的创新，这样才能适应外界的变化。
（3）开放性原理。企业系统是一个开放系统，当外界环境发生变化，对系统影响较大时，原来的内部结构所体现的功能已不能适应新的环境，这时系统不断地与外界进行物质、能量和信息的交换，自行调整结构，产生新的功能，使企业向前发展。
（4）环境适应性。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。
（5）综合性。所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。
3.控制：指监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。从这个概念中我们可以清楚地看到如下三点：（1）控制有很强目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的；（3）控制是一个过程。在实践中几乎所有的管理者都必须完成控制的职能，因为要保证组织的活动按照计划进行，控制是必不可少的。控制的内容包括对人员、财务、作业、信息和组织绩效等五方面的控制。
4.效率和效果：效率（Efficiency）指输入与输出的关系，是管理的极其重要的组成部分。对于给定的输入，如果能获得更多的输出，就提高了效率。类似的，对于较少的输入，能够获得同样的输出，同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的?资金、人员、设备等?，所以必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化
效果?(Effectiveness)?指实现预定的目标。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
效率和效果是互相联系的，例如，如果不顾效率，很容易达到有效果。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。组织完全可能是有效率的但却是无效果的，但在更多的情况下，高效率还是与高效果相关联的。低水平的管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过以牺牲效率来取得效果的。
5.直线关系和参谋关系：直线关系指上级指挥下级的关系，是一种命令关系，授予直线人员的是决策和行动的权力。这种命令形成一种等级链。链中每一环节的管理人员都有指挥下级工作的权力，同时又必须接受上级管理人员的指挥，这种指挥和命令的关系越明确，即各管理层次直线主管的权限越清楚，就越能保证整个组织的统一指挥。直线关系是组织中管理人员的主要关系，组织设计的重要内容便是规定和规范这种关系。
参谋关系指一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。参谋关系是伴随着直线关系而产生的。组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用越重要，参谋的数量越多，从而参谋与直线的关系就越复杂。参谋的设置首先是为了方便直线主管的工作，减轻他们的负担，虽然随着组织规模的扩大，参谋人员的数量会不断增加，参谋机构会逐渐规范化，直线主管也许会授予他们部分职能权力，但是，他们的主要职责和特征，仍然是同层次直线主管的助手，主要任务仍然是提供某种专门的服务，进行某项研究，以提供对策建议。
6.冲突：指一个行为主体为谋求自身利益而与其他行为主体之间的对立、对抗和斗争。即组织内部成员之间、
冲突的一个特定形态，是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。处理组织冲突的措施通常包括回避、建立联络小组、树立超级目标、采取强制措施。
二、问答题(80分)
1.请简述目标管理的基本过程。
答：目标管理（MBO）是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其它一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。目标管理的基本过程如下：
（1）建立目标体系。实行目标管理的第一步就是要建立一套完整有序的目标体系。这项工作总是由上而下地逐级确定目标。对最高管理人员来说，制定目标的第一步是确定在未来特定时期内企业的宗旨或使命和更重要的目标是什幺。由上级设置的目标是初步的，是建立在分析和判断基础之上的。而当由下级拟订出整个可考核的目标系列时，应根据上级制定的最初目标，上级领导和下级一起进行暂定目标的商议和修改。上下级的目标之间通常是一种“目的一手段”的关系。在制定目标时，管理人员也要建立衡量目标完成的标准，并把衡量标准与目标结合起来。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，执行起来也更加方便。
（2）明确责任。有时在达到目标的过程中，所期望的结果和责任之间的关系往往被人忽视。通常，组织结构并不是按组织在一定时期的目标而建立的，因而常常发现部门和具体岗位难以有明确的目标与之相对应，其责任多是含糊不清的。实施目标管理最重要的一点，就是要尽可能地做到每个目标和子目标都应使部门或个人明确责任，如果难以做到，则至少应该对每一协作的管理人员所要完全的计划目标所做的具体任务，做出明确的规定。
（3）组织实施。斯蒂芬·P·罗宾斯通过研究发现：当高层管理者对MBO高度负责，并且亲身参与MBO的实施过程时，生产率的平均改进幅度达到56%；而对应高层管理低水平的承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅为6%。在组织实施时，要特别注意把握好两点：一是高层领导的管理要多体现在指导、协助，提出问题，提供信息情报以及创造良好工作环境方面；二是高层领导要更多地把权力交给下级成员，充分依靠执行者的自我控制来完成目标任务。把握好这两点才能更好实施目标。
（4）考评和反馈。对各级目标的完成情况，采取定期检查、考核有利于组织目标的实施。检查的方法可以多样化，如采用自检、互检、责成专门的部门进行检查或评比、竞赛等形式。检查的依据就是事先确定的目标。对最终结果，应当根据目标进行评价，并将评价结果及时反馈。反馈对绩效有各级的影响。它可以使人们在取得了原先的目标后进一步提高自己的目标，而且使人们了解自己行动方式的效果。经过评价和反馈使得目标管理进入了下一轮循环过程。
2.请简述组织文化的结构层次。
答：组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜在层、表层和显现层。这些层次是以一定规律相互制约、相互影响，从
这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。它是组织文化中最深层、最稳定的内容，是组织文化发挥作用的源泉。同时，它是组织文化建设的最终目标，也是最困难的。精神层次的组织文化一般要通过员工的行为方式分析才能真正感受与把握，所以，精神层次的组织文化的形成，就标志组织员工的基本价值观的统一，就会自觉地在日常的组织行为中发挥作用。
（2）表层的制度系统
它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层（内隐部分）与显现层的中间层，是由虚体文化（意识形态）向实体文化转化的中介，它构成了各个组织在管理上的文化个性特征。制度层文化在组织文化的形成中起着十分重要的作用。
（3）显现层的组织文化载体
它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等等。显现层是组织文化最直观点的部分，也是人们最易于感知的部分。
（4）各层次之间的关系
①精神层次决定了制度层和物质层。精神层的形成是受社会、政治、经济、文化以及本组织的实际情况所影响，一旦形成，就处于较稳定状态。精神层是组织文化的决定因素，有什么样的精神层就别有什么样的物质层。
②制度层是精神层和物质层的中介。精神层通过制度层而影响物质层。基于领导者和员工的组哲学、价值观念、道德规范制定规章制度，再在推行规章制度和行为准则的过程中，创造一定的工作环境、文化设施等，从而形成独特的物质层。
③物质层和制度层是精神层的体现。精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神层具有隐性的体现，它必须通过一定的表现形式来体现。就领导者和员工而言，他们的精神活动也必须付诸实践。因此，组织文化的物质层和制度层就是精神层的体现和实践。物质层和制度层一起外在的形式体现了组织文化的水平、规模和特色，体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范等方面的内容。此外，组织文化的物质层和制度层还能直接影响员工的工作情绪，直接促进组织哲学、价值观念、道德规范的进一步成熟和定型。
3.你愿意在职能型组织工作还是愿意在矩阵式组织里工作?为什么?
答：职能型组织和矩阵式组织的特点不同，各有其优缺点，适用情况也不一样，从事不同行业的员工倾向的工作组织不同，考虑到时代要求，作为知识型人才可能更倾向于在低复杂化、分权化的组织中工作，更愿意在矩阵式组织中工作。以下为职能型组织结构与矩阵式组织结构的对比，可以解释在组织类型上的选择。
（1）职能型组织结构
职能型组织结构也称为多线性组织结构。其特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。
①其优点是：具有适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用；由于吸收专家参与管
②其缺点是：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往不能很好地进行配合，横向联系差；在科技迅速发展、经济联系日益复杂的情况下，对环境发展变化的适应性差；强调专业化，使主管人员忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。在实际工作中，事实上不存在纯粹的职能型组织结构。
（2）矩阵式组织结构
矩阵式组织结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的组织结构形式。
①适用的组织：适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业。一般工业企业中的科研、新产品试制和规划工作，也可运用这种形式。
②矩阵结构的主要特征是：
a.一个职工（或部门）有两位领导。
b.组织内部有两个层次的协调。
c.产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样。
③矩阵结构的主要优点有：
a.有利于加强各职能部门之间的协作配合。通过具有横向报告关系的管理系统，把各职能部门的有关人员联系起来，便于沟通信息、交换意见；同时，有关的职能人员参加了项目小组以后，承担着共同的任务和目标，整体观念得到加强，这些显然能够促进职能之间的协作。
b.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。采用矩阵结构，可根据完成某一特定任务的要求，把具有各种专长的人员调集在一起，做到集思广益、各展其能，加之横向协调方面的优越性，有利于该项目任务的顺利完成。当更换另一项新任务时，又可灵活机动的根据新任务，需要什么样的人员，就调集什么样的人员。所以，这种组织结构能提高中层和基层管理的灵活性及工作效率，从而增强整个企业的适应性。
c由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。
d有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。由于市场竞争日趋激烈，企业获得成功的关键因素往往不止一个。矩阵组织中的职能部门，受其分工的局限，注重质量、成本等因素，而产品部门则负有创新的使命。只要赋予他们相应的职权，通过沟通和协调，就能做到统筹兼顾，以保证全面实现企业的整体目标。
④矩阵结构的主要缺点有：
a.组织的稳定性较差。按产品或项目成立的组织，其成员经常变动，人事关系不稳定。同时，小组成员来自个职能部门，任务完成后仍要回去，容易产生临时观点。
b.双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。为此，职能部门、产品部门和下级单位的人员之间，需要花费大量的时间进行沟通，致使频繁的碰头和解决冲突的会议过多。
答：美国心理学家和管理学家波特（L.W.Porter）和劳勒（https://www.doczj.com/doc/5814735717.html,wler）在期望值理论和公平理论的基础上发展出了一个更全面的激励模型，如下图所示：
如图所示，一个人的努力程度(激励的强度和发挥的能量)取决于效价(报酬的价值)和期望值(通过努力达到高绩效的可能性及该绩效导致特定结果的可能性)。工作的实际绩效又主要取决于所做的努力，但它也受到个人从事该项工作的能力(知识和技能)和他对所做工作的理解(对目标、所需的活动及有关任务的其他因素的理解程度)，以及环境因素的影响。工作绩效又会带来各种结果和报酬，其中有些报酬是内在报酬(如成就感或自我实现感)，也有的属于外部报酬(如工作条件和地位的提高)。这些报酬再加上个人对这些报酬是否公平合理的评估，如认为报酬是公平的，将导致个人的满足。反过来实际的绩效和得到的成果报酬又会影响一个人对期望值的认识；同样效价也受满足与否的影响。
此模型表明，激励不是一种简单的因果关系，因此要使激励产生预期效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合因素，还要注意意义个人的满意度在激励中的反馈。管理人员可应用期望理论来促进对下属的激励，内德勒和劳勒提出了以下几个步骤：
（1）判断出每个职工可能想要得到的成果。
（2）确定实现组织目标需要怎样的业绩表现。
（3）确保所要求的业绩足可以达到。
（4）把职工想要的结果和所需的工作表现相联系。
（5）对各种冲突、矛盾的期望情形作全面的分析。
（6）确保报酬要优厚。
（7）确保整个制度的公平(对所有人一视同仁)。
需要强调指出的是，在这个模型里边，动机因素的作用方式发生了变化，需要是被预期所影响的，而情绪和习惯两个动机因素则是跨过了理性的预期，直接指向动机和行为。这也很好地说明了人们的行为并不总是那么理性的现象。
波特一劳勒期望激励理论在20世纪60~70年代是非常有影响的激励理论，在今天看来仍有相当的现实意义。比如，在绩效管理中，要了解每位员工认为什么成果有价值，并向员工表明组织对其的绩效要求，制定合理的绩效目标，让员工确信，要求他们达到的绩效水平是可以达到的，把员工所希望的成果和组织所希望的特定绩效直接联系起来，在绩效评估结果的应用方面，考虑到对员工的奖励和晋升，促进员工的进一步努力和绩效的提高。
5.技术创新包括哪些内容?它对企业的生存和发展有何贡献?
答：技术创新是企业创建的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的。现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。
（1）技术创新的内容包括：
①要素创新
企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或性质的过程。
a.材料创新。材料创新的内容包括：开辟新的来源，以保证企业扩大再生产的需要；开发和利用量大价廉的普通材料（或寻找普通材料的新用途），替代量少价昂的稀缺材料，以降低产品的生产成本；改造材料的质量和性能。
b.设备创新。现代企业在生产过程中广泛地利用了机器和机器设备体系，劳动对象的加工往往由机器设备直接完成，设备是现代企业进行生产的物质技术基础。
c.人事创新。企业的人事创新，既包括根据企业发展和技术进步的要求不断地从外部取得合格的新的人力资源，而且更应注重企业内部现有人员的继续教育，用新技术、新知识去培训、改造和发展他们，使之适应技术进步的要求。
②要素组合方法的创新
要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。
a.生产工艺是劳动者利用劳动手段加工劳动对象的方法，包括工艺过程、工艺配方、工艺参数等内容。工艺创新既要根据新设备的要求，改变原材料、半成品的加工方法，也要求在不改变现有设备的前提下，不断研究和改进操作技术和生产方法，以求使现有设备得到更充分的利用，使现有材料得到更合理的加工。
b.生产过程的组织包括设备、工艺装备、在制品以及劳动在空间上的布置和时间上的组合。空间布置不仅影响设备、工艺装备和空间的利用效率，而且影响人机配合，从而直接影响工人的劳动生产率；各生产要素在时空上的组合，不仅影响在制品、设备、工艺装备的占用数量，从而影响生产成本，而且影响产品的生产周期。
③产品创新
产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新主要包括品种和结构的创新。
a.品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。
b.产品结构的创新在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低、性能更完善、使用更安全，从而更具市场竞争力。
（2）技术创新对企业的生存和发展的贡献
从技术创新的内容分序中不难看出，技术或者依附于物质产品而存在，或者是为物质产品的实体形成而服务的。因此，不论是何种内容的技术创新，最终都会在一定程度上促进产品竞争力、从而企业竞争力的提高。
产品竞争力、从而企业竞争力的强弱从根本上说取决于产品对消费者的吸引力。消费者对某种产品是否感兴趣，不仅要受到该产品的功能完整和完善程度的影响，还取决于这种或这些功能实现的费用总和。功能的完整和完整程度决定着消费者是否从该种产品的使用中获得不同于其他产品的满足，功能实现的费用（包括产品的购买费用和使用、维修费用）则绝决定这消费者为获得此种产品而付的代价。因此，产品竞争力主要体现为产品的成本竞争力与产品的特色竞争力。
技术创新促进企业竞争力的提高便是通过影响产品的成本和/或特色而起作用的。材料的创新不仅为企业提供了一书量丰富、价格低廉的原材料取代价格高昂的稀缺资源的机会，而且有可能通过才智的改善促进企业产品质量的提高；产品创新既可使企业为消费者带来新的满足，亦可使企业原先生产的产品表现出新的吸引力；工艺创新既可
综合起来看，技术创新一方面通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色戏盈利，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高，这就是技术创新对企业生存和发展的贡献。
三、案例分析题(28分)
1994年3月，欧文康宁公司的绝缘部与FAST--市场自动销售系统联机，FAST是一种销售人员自动控制系统，它废弃了官僚控制，授权给销售人员，他们可以自己作出决策。配备的便携式计算机每台价值5000美元，培训的费用超过了300000美元。尽管发生了这些费用，但它也带来了很多好处：FAST使销售人员可以得到以前只有管理者才能得到的信息，同时，也使管理者可以更直接地对销售活动进行管理和监控。FAST包括三种软件：(1)一般的工具--文字处理系统、传真发送系统等，(2)产品信息--顾客特殊需要，价格信息，(3)客户信息-会计信息，购买记录，定货情况，偏好的支付方式。只要通过调制解调器与公司的计算机中心联网，就可以自动更新信息。对管理者来说，FAST 可以提供最新的销售统计数字和市场的发展趋势。管理者了解哪些客户在购买什么产品，销售情况如何，销售人员是否在某个区域遇到了麻烦。这些信息使管理者在事情发生时就了解了情况，可以实时改变战术和战略。显然，信息技术改变了销售人员和管理者的工作。通过对员工提供更多的信息，FAST对他们进行授权，使他们可以自行决策。同时，信息技术使管理者可以更为有效地进行监管，所以管理者的管理范围更广泛了。结果是现在在欧文康宁公司的管理者只有1986年的一半，并且撤消了整个高级经理层，支持部门也在逐步削减。在自动化以前，管理者和支持部门主要处理客户投诉，有问题的定单和激化了的问题。现在，自动化系统授权这些坐在屏幕前的销售人员进行处理，“成为他们自己业务和地区的真正的管理者。”销售自动控制系统也有它的另一面。其他公司如百事可乐、宝洁等都采用了这一系统--并没有激发员工更多的热情。在有些员工看来，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，他们掌握的客户的偏好、兴趣和购买需求的大量信息就储存在自己的头脑里，所以不断地将它们在计算机上打出来不见得有什么好处。而且，很多销售人员对于被称为“销售自动控制警察”感到很不高兴。管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些能够在员工和他们自己之间创造信任的人，但是，电子监控毁坏了信任关系。畸形的控制系统反而会使系统失控。西蒙开发了一种私人帐单表，包括了业务行为的各个方面，这是否也要加到销售自动控制系统中呢?
问题：
（1）FAST作为控制销售人员的系统，它的优缺点是什么?
（2）自动系统授权给销售人员，是否就剥夺了管理者的权利?
（3）你认为与通过企业文化进行控制相比，FAST怎么样?两者是否矛盾?
（4）管理者是否有权监管销售人员的工作细节?
答：（1）FAST作为控制销售人员的系统，有其优点和缺点。
其优点包括：
①信息资源共享。FAST使销售人员可以得到以前只有管理者才能得到的信息，这类信息包括产品信息--顾客特殊需要、价格信息、客户信息-会计信息，购买记录，定货情况，偏好的支付方式，通过调制解调器与公司的计算机
公共管理综合考研陈振明《公共管理学》考研真题集 一、一、概念题 1新公共行政学（华南理工2019年研） 答：新公共行政学是指出现在20世纪60年代中期以后，是以弗雷德里克森等人为代表，它强调一种民主取向的公共行政学。“新公共行政学”是20世纪60年代末70年代初一批青年行政学者对传统行政学提出挑战而形成的“新”理论。它强调公共行政学以公平与民主作为目标及理论基础，主张政治与行政、事实与价值关联；重视人性和行政伦理研究，倡导民主主义的行政模式以及灵活多样的行政体制研究，反对把行政学固定在“预算、人事管理、组织与管理”一类的“组织内部”的研究，要求拓展行政学的研究范围；主张采用新的研究方法，从公共组织中存在的分配、整合、边界交换、社会动机四种作用过程来理解和改善公共行政学。 2公共组织（厦门大学2020年研；东北大学2019年研；南京大学2018年研；华侨大学2018年研） 答：公共组织是指以管理社会公共事务、协调社会公共利益关系为目的的组织，主要指国家或政府组织（广义的公共组织包含第三部门组织）。广义上的公共组织是所有不以营利为目的，服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织；狭义上的公共组织是行使行政权，达成公共目的的组织。公共组织的基本特征具体如下：①公共组织以追求公共利益为其价值取向；②公共组织的活动受法律法规的限制并具有强制性；③公共组织受到高度的公共监督；④公共组织具有明显的政
治性；⑤公共组织的目标大多模糊不清且不易测量；⑥公共组织具有独占性或非竞争性。 3新公共管理（中央民大2020年研；中山大学2018年研；湖南师大2016年研；华中师大2013年研；华南师大2013年研） 答：新公共管理是指以自利人为假设，基于公共选择代理人理论及其交易成本理论，以传统的管理主义和新泰罗主义为基点而发展起来的一种公共管理范式。新公共管理的前提假设是：通过引入自由市场的竞争运行机制，政府能像私人组织一样合理利用资源，注重投入产出，提高效率。新公共管理理论认为政府改革和发展的方向是通过行政改革进行自我解构，全面引进私营部门的管理模式，塑造企业型政府。这一理论的核心在于，强调经济价值的优先性、强调市场机能、强调大规模使用企业管理的哲学与技术、强调顾客导向的行政风格。新公共管理的特点主要有：①即时的专业管理；②标准明确与绩效衡量；③强调产出控制；④转向部门分权；⑤转向竞争机制；⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践； ⑦强调资源的有效利用。 4企业家政府（中山大学2019年研） 答：企业家政府是指政府部门由一群富有企业家精神的公共管理者组成，他们能够运用各种创新的策略，使原本僵化的官僚体制恢复活力，并且有效运用资源提高政府的效率。企业家政府理论由戴维·奥斯本和特德·盖布勒在《改革政府——企业家精神如何改革着公营部门》一书中提出。传统政府官僚体制的危机催生了企业家政府理论的出现，传统官僚体制所带来的组织僵化、效率低下、非人格化等问题迫使公共管理者寻求政府改革的出路。企业家政府的基本特征和改革政府的十项原则包括：①掌舵而不是划桨；②重妥善授权而非事必躬亲；③注重引入
2019上海理工大学动力工程考研经验分享 时不时在梦境中还会因为考研试卷而惊醒，醒来却格外的安心，毕竟上岸了，毕竟所有的付出都是值得的…… 高考的失利让我选择了复读，复读的失利让我来到了唐山学院，当所有人都在讨论自己同学复读提升了一两百分的时候，我这个复读后降低二十分的奇闻逸事成了酒后必拿来吹牛x的段子。 浑浑噩噩的大学生活就这样开始了，恋爱，打游戏，游山玩水，放纵的享受着难得的自由，挂了三门课，但也过了四六级，计算机二级，在大四也光荣的加入了党组织（因挂科延期两年）。 回归正题，起初并没有考研的打算，但是面对高中同学各种出国留学与保送，心中那份不甘又在不断膨胀，似乎很久没有什么能证明自己的东西，似乎我的学生生涯就要在这所排名640的高校中画上句号！最终决定考研，而且在决定之初就已经下定必须上岸的决心。在大三上学期报了视频课，但因为各种职务的原因，基本划水而过，真正开始复习大该是大三下学期四月份（三月又参加了学院杯足球赛）。 一、院校选择 首先我想谈一谈选学校的问题，似乎网上充斥着各种本三本二冲击985并顺利上岸的例子，我相信这些是真的，但是我还是仔细审视了一下自己的状况：挂了三科，绩点2.7，本科院校排名600+，专业课基本划水，数学一塌糊涂（毕竟高考第一次99分，第二次90分）。所以我一开始定了四所高校：太原理工，河北工业，上海理工，北京建筑。但是我极其向往大都市的生活，所以很喜欢上海和北京。 参照前一年的招生简章，我发现上海理工的动力工程专业招收人数很多，达到130人，而且复试线连续三年国家线，每年报考人数在300人左右（2019年报考人数436人，历史新高）。所以心中基本上选择了上海理工大学动力工程专硕。而且上海理工大学的动力工程专业属于王牌专业，全国排名前15，远超部分名校。当时也琢磨着上海理工不是985，211应该压力小一点……如果自己选择不好，可以直接添加微信xxxedu520咨询新祥旭徐老师，他刚好负责工科考研，对学校这一块比较了解。 二、初试 在选择院校的同时，我也在紧张的复习备考。 数学方面：数学可以说是我的头号难题，上文中也提到过高考时的惨痛教训，所以在四月至九月所有大块的时间都交给了数学，四月到六月，两个多月的时间看完了高数以及现代课本并做了一遍课后习题。进入暑假后，一边看视频一边做李永乐的660题和配套练习册，在这期间进度极慢，经常是一上午或下午只能做三至四题（暑假期间，我把每天的上午和下午都交给了数学），这样的进度让我十分恐慌，但是我还是坚持了下来，告诉自己要弄懂每
中国矿业大学 2012年硕士研究生入学考试625公共管理学初试试题（后附答案） 一、名词解释（每题6分，共30分） 1、管理幅度与管理层次 2、POSDCORB 3、第三部门 4、拉焦尔模式 5、公共财政管理 二、简答题（每题10分，共40分） 1、简述公共管理与私人管理的区别 2、简述公共政策在公共管理中的地位和作用 3、简述公共部门绩效评估的重要意义 4、简要回答马克斯。韦伯“官僚制”理论的主要特点 三、辨析题（20分） 公共部门人力资源管理与传统的人事管理仅仅是词语上的差异，没有实质性的区别。 四、论述题（每题30分，共60分） 1、试述当代西方政府改革的主要内容，并对其做出评价。 2、在服务性政府建设的背景下，我国政府应该承担的职责是什么？ 中国矿业大学2012年研究生入学初试试题参考答案 科目代码：625 科目名称：公共管理学科目总分：150分 中国矿业大学行政管理教研室编 一、名词解释（每题6分，共30分） 1、管理幅度与管理层次 答案参考：管理层次是指公共组织内部纵向划分的等级数，一般而言，公共组织具有三个层次，即高层、中层、基层。管理幅度是指一名上级管理者或一个组织有效管理的下级人员或单位、部门的数目。管理幅度是衡量管理工作复杂性的重要标志，一项工作越复杂，管理幅度一般也越宽。管理层次与管理幅度在一定规模的组织内成反比关系。参见书P49. 2、POSDCORB 答案参考：POSDCORB是美国学者古立克创立的管理七职能说。计划（Planning），即为需要解决的问题设计总体计划并采取措施以实现组织的目标；组织（Organizing）即通过为特定目标而进行的对次级结构的安排、确立和协调来建立权威的正式结构；人事（staffing），即为雇佣、培训员工及维持工作的适宜条件而具有的整体的人事功能；指挥（directing）是由以下各项组成的一种连续工作：做出决策，并以特殊的和一般的指令使决策具体化，同时作为企业的领导者发挥对下属的督导和关怀作用。协调（coordinating）即为使工作的不
2020上海理工大学动力工程考研经验分享 时不时在梦境中还会因为考研试卷而惊醒，醒来却格外的安心，毕竟上岸了，毕竟所有的付出都是值得的…… 高考的失利让我选择了复读，复读的失利让我来到了唐山学院，当所有人都在讨论自己同学复读提升了一两百分的时候，我这个复读后降低二十分的奇闻逸事成了酒后必拿来吹牛x的段子。 浑浑噩噩的大学生活就这样开始了，恋爱，打游戏，游山玩水，放纵的享受着难得的自由，挂了三门课，但也过了四六级，计算机二级，在大四也光荣的加入了党组织（因挂科延期两年）。 回归正题，起初并没有考研的打算，但是面对高中同学各种出国留学与保送，心中那份不甘又在不断膨胀，似乎很久没有什么能证明自己的东西，似乎我的学生生涯就要在这所排名640的高校中画上句号！最终决定考研，而且在决定之初就已经下定必须上岸的决心。在大三上学期报了视频课，但因为各种职务的原因，基本划水而过，真正开始复习大该是大三下学期四月份（三月又参加了学院杯足球赛）。高分辅导丽丽老师V信：要三三刘刘刘散散就零三 一、院校选择 首先我想谈一谈选学校的问题，似乎网上充斥着各种本三本二冲击985并顺利上岸的例子，我相信这些是真的，但是我还是仔细审视了一下自己的状况：挂了三科，绩点2.7，本科院校排名600+，专业课基本划水，数学一塌糊涂（毕竟高考第一次99分，第二次90分）。所以我一开始定了四所高校：太原理工，河北工业，上海理工，北京建筑。但是我极其向往大都市的生活，所以很喜欢上海和北京。 参照前一年的招生简章，我发现上海理工的动力工程专业招收人数很多，达到130人，而且复试线连续三年国家线，每年报考人数在300人左右（2019年报考人数436人，历史新高）。所以心中基本上选择了上海理工大学动力工程专硕。而且上海理工大学的动力工程专业属于王牌专业，全国排名前15，远超部分名校。当时也琢磨着上海理工不是985，211应该压力小一点。 二、初试 在选择院校的同时，我也在紧张的复习备考。 数学方面：数学可以说是我的头号难题，上文中也提到过高考时的惨痛教训，所以在四月至九月所有大块的时间都交给了数学，四月到六月，两个多月的时间看完了高数以及现代课本并做了一遍课后习题。进入暑假后，一边看视频一边做李永乐的660题和配套练习册，在这期间进度极慢，经常是一上午或下午只能做三至四题（暑假期间，我把每天的上午和下午都交给了数学），这样的进度让我十分恐慌，但是我还是坚持了下来，告诉自己要弄懂每
上海理工大学2020考研大纲：823普通化学 上海理工大学普通化学考研要点、题型、分值、考试时间已公布，出国留学考研网为大家提供上海理工大学2019考研大纲：823普通 化学，更多考研资讯请关注我们网站的更新! 上海理工大学2019考研大纲：823普通化学 重点掌握内容的范围： 考试参考书：《普通化学》第五版，浙江大学普通化学教研组编，第一章至第八章 热化学与能源、化学反应的基本原理与大气污染、水化学与水污染、电化学与金属腐蚀、物质结构基础、元素化学与无机材料、高 分子化合物与材料、生命物质与人体健康。 考试总体要求： 基本概念、基本理论、基本分析、基本计算。 考试要点： 掌握化学反应的标准摩尔焓变近似计算。了解用弹式热量计测量定容热效应的原理，状态函数、反应进度、标准状态的概念和热化 学定律，能源的概况、各种能源及有关的化学知识。 了解化学反应中的熵变及吉布斯函数变在一般条件下的意义。掌握化学反应的标准摩尔吉布斯函数变的近似计算，能应用它来判断 反应方向。理解标准平衡常数的意义及其与标准摩尔吉布斯函数变 的关系，掌握有关的计算。理解浓度、压力和温度对化学平衡的影响。了解浓度、温度与反应速率的定量关系，元反应和反应级数的 概念，能用阿仑尼乌斯公式进行初步计算，能用活化能和活化分子 的概念，说明浓度、温度、催化剂对化学反应速率的影响;了解链反 应与光化学反应的一般概念，大气的主要污染物，温室效应、臭氧
层空洞、酸兩及光化学烟雾等综合性大气污染现象及其控制，清洁 生产和绿色化学的概念。 了解溶液的通性，明确酸碱的近代概念、酸碱的解离平衡和缓冲溶液的概念，能进行同离子效应及溶液pH的有关计算，了解配离子 的解离平衡及其移动。掌握溶度积和溶解度的基本计算。了解溶度 积规则及其应用，胶体的聚沉、保护及表面活性剂的结构和应用， 水体的主要污染物的来源及其危害。 了解原电池的组成及其中化学反应的热力学原理，电极电势概念，能用能斯特方程计算电极电势和原电池电动势;能用电极电势判断氧 化还原反应进行的方向和程度;了解化学电源、电解的原理及电解在 工业生产中的一些应用;了解金属电化学腐蚀的原理及基本的防止方法。 掌握原子核外电子分布的一般规律及其与元素周期表的关系。了解元素按s、p、d、ds、f分区的情况;联系原子结构和周期表，了 解元素某些性质递变的情况;了解原子核外电子运动的基本特征，s、p、d轨道波函数及电子云的空间分布情况;了解化学键的本质及共 价键键长、键角等概念;了解杂化轨道理论的要点，能用该理论说明 一些分子的空间构型;了解分子间力和晶体结构及对物理性质的影响;了解原子光谱和分子振动光谱的基本原理及应用情况。 联系物质结构基础知识，了解单质的熔点、硬度及导电性等物理性质的一般规律和典型实例。联系化学热力学基础知识，了解金属 单质的还原性及在常温和高温与氧结合能力的变化情况，了解非金 属单质的氧化还原性的一般规律。联系周期系和物质结构，了解某 些化合物的熔点、沸点、硬度等物理性质的一般规律，氧化还原性 和酸碱性等化学物质的一般规律及典型实例。了解配合物的组成、 命名和某些特殊配合物的概念，配合物价键理论的基本要点及配合 物的某些应用。重要金属、合金材料、无机非金属材料及纳米材料 的特性及应用。 了解高分子化合物的基本概念、命名、分类、基本结构与重要特性，合成反应及改性、回收再利用的方法，几种重要高分子材料(如 塑料、橡胶、纤维及感光性高分子)和复合材料的性能及其应用。
2019上海理工大学英语笔译考研经验贴 一、关于择校和定专业 1、选择该院校该专业考研的原因及考虑到的因素 我选择上海理工的原因有两个，一是因为学校在上海，地理位置很优越，现在感觉的确如此，自己从开学到现在已经参加了好几次展会，收获了很多。还有个原因是自己的英语水平考211 985院校确实有点风险，就想着保险一点，所以选择上海理工。 2、该院校该专业考研报录情况介绍，考研难度分析 去年也就是2019年的报考人数大概是300多人，然后进复试89人，分数线367，录取61人，没有推免。考研难度自我感觉不是很大，百科难度不大，基础英语低于专八难度，翻译硕士英语只有四篇短文，没有词条，难度跟三笔差不多。 二、初试经验 1、考研政治 政治的复习我大概从七月份开始，每天都看徐涛的强化班，每天一节，然后配套肖秀荣的1000题，到八月底大概就刷完了。之后我就是还刷了2遍1000题。到了最后一两个月的时候就开始背肖8和肖4，大题目最后背肖4就足够了。最
主要是选择题。 2、翻译基础： 翻译基础作为专业课，分值150分，所以在整个复习过程中是个重中之重。我是在三月开始准备考研的，刚开始复习的时候就着手复习这门，入门用得是武峰的十二天突破英汉翻译，理解能力差点的同学可以配套的视频，主要是教会你一些翻译的方法，个人觉得还是蛮有用的。至于整个复习的时间规划我是借鉴了新祥旭考研辅导老师给我的建议。起初我是打算套用网上的一些经验，但是发现并不适用。在老师结合我的实际的情况给我分析规划了一番之后，我才彻底弄清楚了方向。 四月份的时候可以拿三笔真题出来练，一定要注意不要一遍翻译完就过了，一定要反复拿出来读、背，我记得当时三笔真题翻译了三四遍。之后翻译了上理的那本参考书方梦之的科技英语教程，因为之前上理挺注重科技翻译的，但是现在科技翻译的比重下降了不少。全部翻译完大概到了8月份，我在复习过程中也用到了跨考黄皮书，跨考黄皮书是各名校真题，一般来说是一次翻译四篇，两篇汉译英，两篇英译汉，这也和真题题型一样，时间控制在三小时，考试时间也是三小时了。不要太过于纠结，句子翻译通顺就可以了，因为这个阶段要锻炼速度了，另外老师批改的时候也不会太严格，只要字迹工整，翻译基本正确就会给分。另外早读的时候，要把之前翻译的三笔拿出来汉译英最好能背背，然后英译汉对着英文多读读，等自己看着英文能够知道汉语意思就说明你完全明白了。当然真题也是非常重要的，等你有基础了就可以把真题拿出来写写，时间也是控制在三小
2020年上海理工大学软件工程考研择校建议及复习经验指 导 一、基本情况 先说个人情况，本人普通双非，专业软件工程。平时系排名大概前5%。排名考研科目是政治英语一数学二，专业课是869数据结构和软件工程。报考学校是上海理工大学，2019年大概的情况是报考100-110人，面试进26人，最终录取20人。从录取情况来看，竞争不是很激烈，重点在于初试能不能过国家线。很明显，没进面试的同学应该是没过国家线。所以考研最大的竞争对手是自己。 提到学校，就说说选学校选专业的问题。主要是两个角度来说： 1.对于计算机专业来说，两个指标是关键的：名气和所在城市。名气可能就不用多说了，985的教育资源肯定比双非的教育资源优质，甚至在一些情况下所学习到的东西也是不一样的。对于所在城市，是真的需要好好考虑的。由于计算机行业是科技行业，一线城市和三线城市，各方面的资源肯定是不一样的。这里只是针对个人选择问题，不针对城市和学校。（在三线城市学习好发展优秀的人有，同样在一线城市做社畜的也有）但是至于选哪个自然有答案。当然，如果能选择在一线城市的双一流学校肯定是非常理想的，但现实情况并不是所有人都能考上在一线城市的双一流学校。 2.考研为了什么？大概就是两个想法：（1）继续考博——研究学术（2）毕业后去就业——用学历包装自己。 两个角度说完就是怎么选择的问题了。如果（1）路线，那直接看重学校质量就好了，地点在哪是次要的，学术质量是最主要的了。如果（2）的话，个人建议选择一个为将来就业作跳板的学校，可以毕业直接在所在城市找到合适的工作。这种情况如果个人需要对两个指标做取舍的话，我的标准就是：一线城市或南方沿海城市的985、北方城市的985、一线城市（211学校）、一线城市（双非）、心仪的学校（稳稳能上岸的）。个人不建议去西部城市，计算机行业大多分布在东部沿海城市和一线城市。 二、考研初试
上海理工大学传播学考研真题 考上理传播学的注意啦！传播学历年真题汇总（2007-2013年这是我收集到的所有真题资料，也有今年我考的卷子。回想之前我收集这些卷子的时候，有些是花钱买的，有些是自己在网上搜的，花了一番功夫，感觉浪费时间浪费钱。那会儿我就对自己说，等考完了，不那么忙的时候，一定要整理整理，汇总一下，发到网上，2014的亲们加油啦。不管我的最终结果怎样，我想我都该留下点什么。本来考完试当天晚上就该发这个帖子了，可是第二天要考试，也感觉太累了，到现在才发。不过这些真题，你们先做个大概了解，暑假再做也不管的。加油啦！此外，别好奇我是谁，我做这些只是为了兑现自己心里的一个承诺。我的微博相册https://www.doczj.com/doc/5814735717.html,/244527656 ... 923#!/mode/1/page/1 2013年上海理工大学传播学原理考研真题（回忆版） 我尽量回忆了，有一个名词解释实在想不起来了。 一、名词解释 1.约哈里窗口 2.文化传播 3.维模原理 4.认知不和谐理论 5.英尼斯 二、简答题 1、在这里不一一打了，也记不全，一共十个作品，就是要求写出那些传播学经典作品的作者，主要是那五位奠基人的作品，复习的时候注意看一下。 2、简要介绍媒介文化的表现形式。 3、简要介绍组织传播的基本理论。 4、新闻传播的社会功能。 5、比较印刷媒介和数字媒介的特点。 6、一张图片，结合传播学理论，说说你的观点。 这张图片是著名照片《等着吃小女孩的秃鹫》画面里是一个苏丹女童挣扎在去救济站路上，即将饿毙跪倒在地，而兀鹰正在女孩后方不远处，虎视眈眈，等候猎食女孩的画面。这幅照片让黑人摄影师凯文·卡特获得了1994普利策新闻奖，而他也因此照片一夜成名。这张震撼世人的照片，引来诸多批判与质疑。摄影师在当时为什么不去帮帮那个小女孩？当人们纷纷打听小女孩的下落，遗憾的是，卡特也不知道。几个月后卡特受不了舆论的压力，他用一截软管将汽车废气导入车内自杀身亡，终年33岁，人们在汽车座位上找到他留下的一张纸条，上面写着：“真的，真的对不起大家，生活的痛苦远远超出了欢乐的程度。” 就是这张图片，看一次虐心一次，什么观点你们自己想吧！真的很虐心呀！ 三．论述题 结合你本科专业或所从事的行业，自主命题，说说数字技术对它的影响，要就不少于800字，是个小论文。 2013年上海理工大学中国文化概论考研真题 这份卷子是我在考场上抄在准考上的，所以准确度很高。我带了两份准考证，监考老师要是计较起来，我就把另外一份给他看，好在他没问，也不管我在抄什么。2014年的亲们，你们不用再花钱买了，也不用为找真题焦头烂额。 一、名词解释 1.小篆 2.知行合一 3.离骚 4.中体西用 5.严复 6.内圣外王 7.周易 8.四圣谛 9.编年体10.遗貌取神11.饕鬄纹12.文以载道13.法家学说 二、简答题
2015年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题 ******************************************************************************************** 学科、专业名称：公共管理：各专业 研究方向： 考试科目名称：公共管理学 考生注意：所有答案必须写在答题纸（卷）上，写在本试题上一律不给分。 一、概念辨析题（本题共有4小题，每小题5分，共20分） 1．政治与行政 2．准政府组织与第三部门 3．人力资源管理与公务员制度 4．公共危机管理与应急管理 二、简述题（本题共有4小题，每小题10分，共40分） 1．比较分析行政管理与公共管理的联系与区别 2．比较分析B途径与P途径的联系与区别 3．简述西方国家法治行政的历史演进过程 4．西方国家公共部门改革的内容与特点 三、论述题（本题共有2小题，每小题25分，共50分） 1．随着农业社会向工业社会的过渡，公共行政的范围日趋扩展，规模不断扩大，大量社会事务被纳入到公共行政之中，公共行政逐渐淡化阶级统治的色彩，进而获得了相对独立于政治之外的地位。19世纪末20世纪初，为了适应公共行政的这种发展趋势，进一步扩张行政权力，出现了“行政国家”现象。随着政府职能的不断增加、政府规模的不断膨胀，“大政府时期”、“福利国家”的时代到来了。这种体制发展到20世纪70年代末，随着行政效率低下、财政支出严重增长和公众对政府不信任等问题的日益凸显，西方学者开始反思和质疑官僚制行政的有效性。在长期的社会发展中，在社会资源配置的问题上，西方学者看到了市场的失效和政府的失效，提出了治理的新概念。他们希望通过治理弥补政府和市场在调控、协调与管理社会事务过程中的不足，重新调整国家与社会、政府与市场的边界。 请结合西方国家社会发展的实际阐述治理理论产生的社会根源，并对治理理论的具体内容进行评述。 2．西方国家从“守夜政府——万能政府”、再从“万能政府—— 有限政府”的发展，实际上都是围绕着政府与社会、政府与市场、政府与公众之间的关系以及公共行政的精神而展开。请根据公共管理学的有关理论和改革实践，论述政府职能定位问题。 1
蔡立辉、王乐夫《公共管理学》第2版考研真题精选 一、概念题 1．新公共服务[深圳大学2020年研；浙江财大2019年研] 答：新公共服务是指关于公共管理在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。在新公共服务理论家看来，公共管理者在其管理公共组织和执行公共政策时应该集中于承担为公民服务和向公民放权的职责，其工作重点既不应该是为政府航船掌舵，也不应该是为其划桨，而应该是建立一些明显具有完善整合力和回应力的公共机构。新公共服务理论的基本观点包括：①政府的职能是服务而不是掌舵；②公共利益是目标而非副产品；③在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；④为公民服务，而不是为顾客服务；⑤责任并不简单；⑥重视人，而不只是重视生产率；⑦公民权和公共服务比企业家精神更重要。 2．领导的权变理论[中国地大2020年研] 答：领导的权变理论认为，领导方式是领导者、被领导者和环境的一个变数（函数）。因此，有效的领导行为是因时间、地点、条件的变化而变化的，这就是领导权变理论的实质。它是对领导特质理论和领导行为理论的发展和推进，其研究的重点是分离出影响领导有效性的情境条件。从总体来看，领导权变理论强调没有唯一的、绝对合理的领导方式，关键取决于领导者、被领导者和环境三因素之间的互动是否较为合理。权变理论是对领导特质理论和领导行为理论的发展和推进，它强化了被领导特质理论和领导行为理论所忽视的环境因素的作用。 3．事业单位[江苏大学2019年研] 答：事业单位是指受国家行政机关领导，没有生产收入、所需经费由国库支出、不实行
经济核算、主要提供非物质生产和劳务服务的社会组织。事业单位主要涉及科学、教育、文化、卫生和体育领域。其基本特征包括：①事业单位活动的非经济性和政治性；②事业单位由政府主办并主管；③事业单位经费由公共财政供给；④整个事业单位系统具有行政性。 4．领导体制[天津商大2019年研]、公共领导体制[贵州财大2012年研] 相关试题：领导层次[天津商大2012年研] 答：领导体制是指公共组织中领导职能、领导权力和领导责任的配置制度、方法及其运行机制。领导体制的好坏，直接关系到领导能否有效地履行职能，有效地调动组织成员的积极性，实现组织目标。科学的领导体制是领导活动正常进行的组织保证，是提高整体领导效能的重要因素，是正确规范领导行为的根本机制。其内容包括：①领导结构，即领导职能、领导权力和领导责任的配置结构；②领导的层次与跨度，其中领导层次是指纵向组织结构的等级层次，领导跨度是指一个领导者能直接有效地指挥下级的幅度；③领导机构中各部门之间的职责与权限划分，要求建立严格的从上而下的领导行政法则和岗位责任制，对各个领导部门（领导干部）的职责权限作出严格明确的规定；④领导干部的管理制度，包括选举、招考、任免、考核、调动、轮换、回避、离（退）休等方面的制度。 5．政府议程[人大2020年研] 答：政府议程又称正式议程，是指某些社会问题已经引起决策者的密切关注，他们认为有必要对其采取相关行动并将这些社会问题纳入政策范围的过程。在政策议程建立的过程中，公众议程一般由一些较抽象的项目组成，主要是发现问题和提出问题，它可以不提出具体的解决办法，往往表现出众说纷纭的特点；而政府议程基于公共权力的运用，其建立是对政策问题进行认定或陈述的最后阶段，一般比较具体。一个政策问题得到确认的过程通常需
公共管理学考研试题 篇一：20XX年公共管理学考研真题 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1.目标管理 2.公共责任 3.非营利组织 4.工作分析 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共管理的主体（） A政府 B其他公共部门 C 政府和其他公共部门 D 企业 2.公共管理系统与外部环境密切关联，他们相互影响，相互（） A制约B 促进C 作用 D 依赖 3.公共组织与社会之间在本质上存在一种（） A合作关系 B 责任关系 C 契约关系D 服务关系 4.公共管理职能是指在特定环境中，公共管理部门在社会公共产品与服务的管理过程中所承担的基本（）与所具有的功能的统一体。 A职责 B 义务 C 权力 D 职权 5.公共权力的作用包括保障公民的权利和（） A维护社会稳定 B 维护社会的正常发展 C促进经济增长 D 保障公民自由 6.在市场经济条件下，作为市场主体的企业是最典型的非公共组织，以营利为目的的社会中介组织属于（）A非公共组织B私营组织 C公共组织 D政府组织７.公共部门人力资源流动是指公共部门人力资源相对于其（）的流动。
A岗位 B 职能 C 职权D权威 ８.社会或公共问题只有在被提上政策议程的情况下，才成为（） A政府问题 B公共政策问题 C国家问题D执政党问题９.（）是实现公共决策的唯一途径 A计划 B公共政策制定 C公共政策执行 D公共政策评估１０.公共部门战略管理追求的目标是创造（），实现公共利益。 A经济价值B社会价值 C政治价值D公共价值 三、多项选择题（每小题3分，共30分） 1.当前公共管理科学的特点包括（） A鲜明的实践导向 B宏观性 C学科的年轻性D包容性 2.公共管理的环境由（）两个部分组成。 A自然环境 B地理环境 C社会环境 D人文环境 3.公共管理的目标可分为（） A内部目标 B外部目标C横向目标 D纵向目标 4.公共管理的程序性功能包括（） A决策 B领导C组织 D控制 5.公共管理权力的特点有（） A社会性B政治性 C综合性D工具性 6.公共组织的主要结构形式有（） A直线制B职能制C直线职能制D矩阵制
2019国际贸易学考研全国10所热门院校难度分析（附排名） 1.国际贸易学重点学科单位如下： 应用经济学一级国家重点学科：中国人民大学、中央财经大学、南开大学、厦门大学 国际贸易学二级国家重点学科：对外经济贸易大学、湖南大学 相关教育部人文社科基地：对外经济贸易大学世界贸易组织研究院等 2.国际贸易学专业院校排名如下： 第一档次：对外经济贸易大学、中国人民大学、南开大学、厦门大学 第二档次：中央财经大学、复旦大学、武汉大学、浙江大学、北京大学（世界经济）、湖南大学。 第三档次：东北财经大学、中南财经政法大学、上海财经大学、南京大学、山东大学、浙江工业大学、辽宁大学。 第四档次：天津财经大学、华中科技大学、西南财经大学、首都经济贸易大学、上海交通大学、中山大学、北京交通大学等。 （1）对外经济贸易大学 考研难度：★★★★☆ 对外经贸的国际贸易排No.1基本是没有异议的，2001年就是国家重点学科，在应用经济学全部27个二级重点学科中名列第一。 学校在北京，地域优势这么明显，看起来考研肯定是难得不行，但是就以往的经验来看，难度中高等，主要是专业课没办法拿高分，尤其是专业英语部分，遥想当年50分的翻译题吓退了多少英雄儿女……所以数学英语上就要下大功夫了。 （2）中国人民大学 考研难度：★★★★★ 1987年从世界经济专业中分离出来的一个新专业，1987年开始招收本科生与硕士研究生，1999年开始招收博士研究生，应用经济学一级国家重点学科，人大的牌子闪闪亮，地域优势摆在这里，看得学子们眼里满是小星星，难度就不用想了。而且如果是外校考研，如果复试时over的话，校内横调基本没戏。所以别看对外经贸排第一，人大的考研比对外经贸还难半个level。 （3）厦门大学 考研难度：★★★★
《大学公共管理学考研复习精编》 编写说明 《复习精编》是文成暨大精品考研专业课系列辅导材料中的核心产品。本书严格依据学校 官方最新指定参考书目，并结合考研的精华笔记、题库和内部考研资讯进行编写，是文成暨大老师的倾力之作。通过本书，考生可以更好地把握复习的深度广度，核心考点的联系区分，知识体系的重点难点，解题技巧的要点运用，从而高效复习、夺取高分。 主要内容 考试分析——解析考题难度、考试题型、章节考点分布以及最新试题， 做出考试展望等； 复习之初即可对专业课有深度把握和宏观了解。复习提示——揭示各章节复习要点、总结各章节常见考查题型、提示各章节复习重难点 与方法。知识框架图——构建章节主要考点框架、梳理全章主体内容与结构，可达到高屋建瓴和 提纲挈领的作用。核心考点解析——去繁取精、高度浓缩初试参考书目各章节核心考点要点并进行详细展 开解析、以星级多寡标注知识点重次要程度便于高效复习。课后习题精选与答案详解——演练适当数量典型习题，能进一步理解和巩固考点内容， 是核心考点解析的必要补充。历年很多真题皆出自这些习题或是习题的变形。历年真题与答案解析——反复研究近年真题，洞悉考试出题难度和题型；了解常考章节 与重次要章节，有效指明复习方向。 主要特色 《复习精编》具有以下特点： （1）立足教材，夯实基础。以指定教材为依据，全面梳理知识，注意知识结构的重组与概括。让考生对基本概念、基本定理等学科基础知识有全面、扎实、系统的理解、把握。 （2）注重联系，强化记忆。复习指南分析各章节在考试中的地位和作用，并将各章节的知识体系框架化、网络化，帮助考生构建学科知识网络，串联零散的知识点，更好地实现对知识的存储,提取和应用。 （3）深入研究，洞悉规律。深入考研专业课考试命题思路，破解考研密码，为考生点拨答题技巧。
上理光学工程考研心得 今天我想把考研过程中的一些经验和感受与大家一起分享，说不上什么建议，就算是和大家一起学习切磋吧。希望我所讲的对大家能有所帮助。 我所报考的大学是上海理工大学光学工程专业。该专业在全国光学工程排名前十，也是除长春理工大学之外唯一一所非211高校。所以现在首先先和大家谈谈关于是否要考研问题，在座的各位大所数都是大二大三的学生，所以面临着考研的问题。就近几年来看，考研的人数越来越多，门槛也有所降低，但随之而来的是研究生的学位含金量的减少。如果你只是觉得工作不好找，或者同学都考研，所以就顺应潮流，我觉得这样坚持下去的动力不大，故而成功的希望也不大;虽说研究生院校是在扩招，但并不是很多，而且扩招的都不是太好的学校。如果说你考研是为了更好的发展自己，把它作为你人生的一种跳板，或者说考研是为了实现你更远大的梦想等等，那就需更加努力。再者要有明确的目标，我所报考的上理虽然不是211、985名校，但是位于上海，该专业专业水平相当不错，在上海也就上海交通大学拥有该专业，未来不管是将来在长江三角洲地区就业或者是继续深造都很不错。所以想告诉大家，选择地区以及该专业的名气还是挺重要的。作为一名理工科男，我认为在研究生期间能够学习掌握一定的技术，才是最重要的。学校的选择要根据个人的追求和自己大体的实力水平进行衡量，如果你想求稳就选择比较有把握的学校;如果你想要对自己提出挑战就选择相对有些难度的学校。但是切记好高骛远，自己能力不足，一定要量力而行。就我们专业来讲，今年报考211,985的学生还是蛮多的，但是考上的寥寥无几，所以，如果你考211,985的学校那么你要更加努力，切勿打一天雨晒三天网。 下面讲一下我的考研经历，我选择好报考的学校是在大三上学期末，具体准备是在大三下学期，大概四月初开始准备的，4月份到7月初，一直去图书馆三楼学习，在进入暑假后，回到宿舍，在宿舍学习，一直到初试。 在四月到八月，准备英语和数学，英语单词的学习是看的朱伟的恋练有词和他本人的视频课，我觉得最好买前一年出版的，因为这样视频可以不等着更新。性价比蛮高的，当然如果认为自己英语能力还不错，不用看视频也是可以的。阅读方面张剑的黄皮书（1996-2010），保证一到两天一篇阅读，将原文翻译一篇，吃透。如果觉得阅读不是很强的话，建议提前看看文都何凯文老师的KK三步法，
2015年河北大学647公共管理学考研真题 河北大学 2015年硕士研究生入学考试试卷 适用专业：社会保障、教育经济与管理、社会医学与卫生事业管理 考试科目代码：647 考试科目名称：公共管理 特别声明：答案一律答在考点提供的答题纸上，答在本试卷纸及其他纸上无效。 一、名词解释（每小题5分，共30分） 1．政府再造 2．第三部门 3．目标管理 4．税收效率 5．政府关系的拉焦尔模式 6．公共决策决断子系统 二、简答题（每小题12分，共60分） 1．比较我国公务员制度与西方国家公务员制度的区别。 2．为什么说绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制？ 3．结合实际谈谈当前中国应该如何加强公共管理伦理建设？
4．公共部门为什么要引入战略管理？ 5．利用公共选择理论解释政府公共决策失败或失效的主要成因。 三、论述题（每小题30分，共60分。要求层次清楚，每题不低于500字） 1．十八届四中全会提出，全面推进依法治国，促进国家治理体系和治理能力现代化？在这一背景下，如何实现公共决策的法制化？ 2．2014年11月26日，国务院印发《关于创新重点领域投融资机制鼓励社会投资的指导意见》，部署激发市场主体活力和发展潜力，充分调动社会投资积极性，稳定有效投资，增加公共产品有效供给，促进调结构、补短板、惠民生。请利用公共管理相关知识，回答政府在提供公共产品方面存在哪些问题和不足，同时谈谈你对推进公共服务市场化的理解。
2015年河北大学647公共管理学考研真题及详解 河北大学 2015年硕士研究生入学考试试卷 适用专业：社会保障、教育经济与管理、社会医学与卫生事业管理 考试科目代码：647 考试科目名称：公共管理 一、名词解释（每小题5分，共30分） 1．政府再造 答：政府再造是指对公共体制和公共组织进行根本性的转型，以大幅提高组织效能、效率、适应性以及创新的能力，并通过变革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组织文化等来完成这种转型过程。政府再造就是用企业化体制来取代官僚制，即创造具有创新惯性和质量持续改进的公共组织和公共体制，而不必靠外力驱使。政府再造要分别从目标、激励、责任、权力、文化五个方面入手，采取五C战略与之对应，进而通过变革途径完成再造。 2．第三部门 答：第三部门是指介于政府部门与营利性部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入，从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门。其组织特征包括组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性。第三部门的兴起，有利于促进经济的发展，增加就业机
2015年暨南大学717公共管理学考研真题 暨南大学2015年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题 学科、专业名称：公共管理 考试科目名称：公共管理学 一、概念辨析题（本题共有4小题，每小题5分，共20分） 1．政治与行政 2．准政府组织与第三部门 3．人力资源管理与公务员制度 4．公共危机管理与应急管理 二、简述题（本题共有4小题，每小题10分，共40分） 1．比较分析行政管理与公共管理的联系与区别。 2．比较分析B途径与P途径的联系与区别。 3．简述西方国家法治行政的历史演进过程。 4．西方国家公共部门改革的内容与特点。 三、论述题（本题共有2小题，每小题25分，共50分） 1．随着农业社会向工业社会的过渡，公共行政的范围日趋扩展，规模不断扩大，大量社会事务被纳入到公共行政之中，公共行政逐渐淡化阶级统治的色彩，进而获得了相对独立
于政治之外的地位。19世纪末20世纪初，为了适应公共行政的这种发展趋势，进一步扩张行政权力，出现了“行政国家”现象。随着政府职能的不断增加、政府规模的不断膨胀，“大政府时期”、“福利国家”的时代到来了。这种体制发展到20世纪70年代末，随着行政效率低下、财政支出严重增长和公众对政府不信任等问题的日益凸显，西方学者开始反思和质疑官僚制行政的有效性。在长期的社会发展中，在社会资源配置的问题上，西方学者看到了市场的失效和政府的失效，提出了“治理”的新概念。他们希望通过治理弥补政府和市场在调控、协调与管理社会事务过程中的不足，重新调整国家与社会、政府与市场的边界。 请结合西方国家社会发展的实际阐述治理理论产生的社会根源，并对治理理论的具体内容进行评述。 2．西方国家从“守夜政府——万能政府”、再从“万能政府——有限政府”的发展，实际上都是围绕着政府与社会、政府与市场、政府与公众之间的关系以及公共行政的精神而展开。请根据公共管理学的有关理论和改革实践，论述政府职能定位问题。（暨南大学2015年研） 四、案例（材料）分析题（本题共有2小题，每小题20分，共40分） 1．有一位官员A认为自己已经超负荷工作了，一般来说他有以下三种可能的解决方法：辞职；要求与官员B共同完成这项工作；要求增加两名下属人员C和D。可以推断，官员A肯定会采用第三种选择。如果辞职，就会失去晋升的机会和领取退休金的权利。如果将B 作为自己的同级同事来共同负责这项工作，A实际上为自己增加了一个竞争对手，这也许会影响A的晋升。因此，A宁愿要C和D作为助手，他们的地位低于自己。不仅如此，A还可以将工作分成两类，分别让C和D完成，而自己就可以作为协调C和D的惟一主宰，其
2019年上海理工大学制冷及低温工程考研经验分享 上海理工大学的动力工程及工程热物理专业学科评估为：B+，排名全国十二名，制冷及低温工程方向排名更加靠前，上理工培养出中国第一个制冷及低温工程博士也是首批获得该专业硕博点的学校。对于本科专业为能源与动力工程或者建筑环境工程的学生来说，上理工制冷是一个不错的选择，制冷在行业内的认可度很高，许多知名制冷企业管理层均是上理工毕业。我想在江浙沪工作的话，考虑到校友和就业方便的原因，因此选择了这所学校的制冷专业的原因。 目前上海理工大学制冷及低温工程专业近年来报名人数越来越多，2019年报考人数达184人，录取人数为48人，含推免生一人。复试分数线为320分，是上海理工大学能源与动力工程学院一级学科动力工程及工程热物理下分数线最高的方向，我是考了超过了复试分数线50分以上，最后初试复试综合下来排名也非常靠前，我个人认为考上海理工大学制冷及低温工程专业性价比很高，推荐大家报考。 初试经验 考研英语：我个人是过了英语六级的，但是就我身边的情况看，四六级和考研英语关系不大，我主要做的准备是背单词和刷题。背单词我建议用APP背单词，因为背单词更加科学而且方便，可以提早开始，我是大三上开始背单词的，到了第二年六月份的时候开始做真题，效果会非常好。一份真题的时间刚开始可以一
半一半做，但是建议做完以后要将卷子的文章翻译一遍，记下不认识的单词，历年真题卷的单词重复率很高。真题和模拟题都可以选用张剑的黄皮书，答案非常细致。作文部分选择王江涛，模板足够用。 考研数学：考数学一复习高数，概率论，线代。基础差一点的可以看同济高等数学书，但效率低的话可以看视频，网上有不少考研基础班视频，过一遍开始做题。我高数和概率论选用的是张宇的高数十八讲，线代选用李永乐的，这三本弄完基础会很扎实，习题方面我推荐用汤家凤的1000题和李永乐的660题，有基础巩固也有难度提升。练手的题目大概就这么些，最好高数，线代，概率论那三本资料九月份完成，期间穿插习题练习，习题争取在十一月中之前做完，做不完也要开始刷真题了。我这样数一110+，对于考上海理工大学足够了。 考研政治：政治方面推荐肖秀荣的精讲精练，涵盖了所有的知识点，我在政治上准备的一般，过了一年以后就选了一本疾风劲草知识点的书来背，但背的也不多，最重要的是十二月出的肖秀荣预测四套卷和八套卷，背里面大题的答案，历年的命中率高达80%以上，背起来很麻烦，但考场上很有用。普通得准备就有60分。 考研专业课：上海理工大学的专业课考传热学，所有方向都是考试传热学，我的本科是热工方向，考研跨的制冷方向。 专业课参考书目： 802传热学A，选用陶文铨第四版《传热学》；