新入职销售人员培训方案
——万科集团上海公司
目录：
一、企业简介
二、培训需求分析
三、培训目的
四、培训对象
五、培训内容
六、培训师资团队组建
七、培训教材
八、培训安排
1.培训工作时间表
2.经费预算
九、培训反馈与考核
十、附件
一、企业简介
万科企业股份有限公司成立于1984 年 5 月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991 年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008 年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤
海三大城市经济圈为重点的31 个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9 个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200 家最佳中小企业” 、“亚洲最佳小企业200 强”、“亚洲最优50 大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园” 、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花
园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批
ISO9002 质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国
内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，
树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透
明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。
二、培训需求分析
近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧
增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为
员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。
需求分析的方法：
1.问卷法。
针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一）
2.任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二）
三、培训目的
1．组织面
根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目
标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入
公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，通过定期或不
定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2．工作面
加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、恐怖感和自卑感，训练面对挫折时避免产生负面、
技能和能力。减少新员工初进公司时的应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱消极。使新员工明白自己工作的职责、加
强同事之间的关系。培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
3．差距性
将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。
4．专业知识培训
让售楼员对所售产品有较深的了解和认识，不只是为了把产品卖出，还要为购房者提供全方位的专业服务，实现从“售楼员”到“置业顾问”的角色转变。
5．销售技巧的培训
提高销售成功率的培训。目的在于提高售楼员现场观察能力，现场沟通能力，现场把握能力，从而提高成交概率，促进整体销售业绩。主要包括：迎接洽谈技巧，接（拨）电话技巧，语
言技巧，身体语言技巧，客户心理分析，“逼定”技巧，展销会场气氛把握技巧，外出拜访技
巧。
6．培养开发客户的能力
熟练掌握本楼盘的情况，耐心讲解、提高专业知识和销售技巧，力争每一个客户，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。热情接待、细致讲解、耐心服务，为客户提
供满意的服务。销售科学化、需要增强销售人员艺术实践，包括建筑专业知识，销售技巧和
处理事物的能力。因此，现在售楼员不是简单的“营业、算价员”，而应是能为客户提供购房投资置业专业顾问服务的“物业顾问” 应该是能为开发商反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士，是开发商经营理念和经营思想的自觉传播者。
四、培训对象的确定
1．人力资源部于每月10 号收集新员工入职名单及总人数。（表单设置内容：姓名、入职日期、岗位、人数、备注）
2.万科上海公司培训对接人在培训前三天提供受训学员名单（以电子档形式）发送给总公
司培训部对接人。
3. 培训次数：每批新员工培训共 2 次（岗前培训和理论知识与基础技能培训）。
4.在新员工培训方案内——入职 3 个月内（含 3 个月）均属新员工。（入职 4 个月以上的员工即可进入非新员工培训）
5．此次新员工培训的对象是新进的十名销售员。
五、培训内容
（一）公司岗前培训
主要是要对新员工表示欢迎；按照公司行业特点、公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；
贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
1.企业文化
组织结构、工作性质，有关规章制度和本指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工
企业标识
2007 年，万科集团更换LOGO标识。标识语“建筑无限生活”更改为“让建筑赞美生命”。
新标识由四个 "V" 组成。其寓意如下：
四个“V”旋转围合而成中国传统民宅中常见的窗花纹样，体现了万科专注于中国住宅产
业的业务战略。
四个“ V”朝向不同角度，寓意万科理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极响应客户的各种需要，创造性的为人们提供各种差异化的理想居住空间。
四个“ V”形状规整有序，象征万科推进更加工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质
量水准，减少环境污染和材料浪费。四个“ V”相互呼应循环往复，代表万科积极承担社
会责任，坚持可持续发展经营理念。
四个“ V”鲜艳活泼，寓意万科员工生趣盎然、健康丰盛、充满自信的性格特征。
企业理念
建筑为了生命
住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而发展。只有在适宜于个人的生活空间中，人们才能更多地感受生命的价值。而人类生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、更舒适、更优美、更自然的居住空间。我们所有的努力都是为了满足各种人群多样化的居住需要，为人类生命所必需的生活空间提供无限新的可能。
建筑延拓生命
住宅的建筑和使用过程充满了人与环境的对话。优秀的建筑不仅倾听人类生命的呼唤，
而且也努力响应自然生命的需要，保持与自然的和谐。在自然生态环境变得异常脆弱的今天，
万科一直在探索如何让未来住宅的建造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。正在进行的一些试验将有希望大幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助人们在住房使用中更多地
以与自然和谐的方式使用各种资源。
建筑充满生命
住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。
2．仪容仪表及言行举止：
在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。
行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。
一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的
起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训
练出来的。只要通过每天自己抽 5 分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。
销售员的服装要整洁、合体、统一，服装颜色和现场要协调。上班必须要化淡妆，语言
专业举止得体。
（二）理论知识和销售技巧培训
1．企业知识：
通过对本企业的充分了解，一方面满足客户这方面得要求，另一方面是为了使销售人员
对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，最终达到企业得整体目标。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企
业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品付款条件、
违约条件等内容。
2．项目知识：
是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
3．市场知识 :
市场是企业和销售员活动的基本舞台了解市场运行的基本原理和市场营销活动的方法，
是企业和销售获得成功得重要条件，销售员掌握得市场知识应当是非常广泛的，因为销售活动设
计各种各样的主体和个体，有这十分复杂的方式和内容。同时了解不同类型客户的采购政策、购
买模式、习惯偏好和服务要求等。
4．竞争知识：
通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品结构、价格、销售及客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争
对手在竞争中的优势和劣势等。
5．销售技能和推销技巧的培训：
一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点
客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、
顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
六、培训师资团队组建
培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，
各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提
高培训有效性。
责任分工
人力资源总监：制定或批准人力资源开发战略、制定或批准培训政策、审定、批准培训计划和培训预算、制定或批准重点项目。
培训主管：拟订培训战略，执行培训战略、拟订培训制度、工作流程、培训资源建设与
管理、日常培训营运管理、基础行政工作。
培训专员：培训需求调查、培训计划制定、培训实施推动、培训的报名、评估、考核、
归档、员工技能管理、培训需求调查、实施在岗培训、培训评估与培训应用推动等。
讲师：进行培训、培训辅导与跟踪、学习研究、课程调研与课程开。讲师团由公关经理、行政主管、项目部经理、市场经理、销售经理组建。
员工本人：提供个人培训需求、按要求参加培训、在工作中不断应用，养成良好工作习
惯、做辅导员，实施在岗培训。培训活动实施具体分工（附件三）
七、培训教材
1．《房地产商务形象与礼仪》
2.《房地产专业销售实战技能训练班》
3.《房地产客户购买心理分析及操控》
八、培训安排
1．时间安排
培训工作时间表
时间第一天上午第一天下午第二天上午第二天下午第三天上午第三天下午9:00---11:14:00---16:9： 14:00---16:9： 14:00---16:
000000---11:000000---11:0000
课时 2 小时 2 小时 2 小时 2 小时 2 小时 2 小时
地点公司会议室公司会议室公司会议室公司会议室公司会议室公司会议室培训1、培训纪律企业知识项目知识市场知识竞争知识销售技能和内容要求 ;2 、企推销技巧的业文化；3. 、培训
仪容仪表及
言行举止
培训公关经理行政主管项目部经理市场经理市场经理销售经理
讲师
培训树立统一的企业价值观念, 行为模式 , 了解公司相关规章制度, 培养良好的工作心态 , 职业目的素质以及相关销售技巧等专业技能，充分认识企业文化、品牌精神、品牌荣誉，融入公司大家庭；学员充满自信与活力；掌握所学内容，测试当日学习成果。
培训课堂讲授法、角色扮演
方式
培训投影仪、电脑、摄像机、音响
器材
考核笔试
方法
2．经费预算
培训材料费用200 元/ 人伙食费100 元/ 人设备1000 元
合计： 5500 元
九、培训考核与反馈
（一）培训考核
宗旨和目的
1．为了建立和健全培训制度，管理和开发人力资源，优化人力资源结构，合理有效利用人
力资源，特制定本制度。
2．旨在不断地提高员工的职业化水平与岗位技能，考核全体员工专业技能，对其综合能力
进行评估，满足企业的可持续经营发展的需要。
实施办法
1．考核人员范围：
均应接受考核评估，不得凡参加本企业组织培训的员工（包括正式员工和未转正员工，
故意规避。）
2．考核评估的执行组织
由公司人力资源部组织，各部门根据本部门的情况在考核确定时间三天内向人力资源部
提交考核大纲，其中包括考核内容、考核程序、考核评定标准、考核总评等。培训前的考核
评估由员工所在部门的主管负责，培训中期的考核评估由人力资源部门人员负责，培训后期
的考核评估由员工所在部门的主管负责。
3．考核的评定标准
基本能力 : 知识技能理解力判断力;
业务能力 : （依据每个部门的业务考核指标）
工作态度: 积极性创造性责任感纪律性认同感; 4．考核的评分标准
1）基本能力 (20 分 ): 2）业务能力 (50 分 ): 3）工作态度 (25 分 ):知识 5分技能 5分
积极性 4 分创造性
理解力 5分
5分责任感
判断力 5 分;
5分纪律性 5分认同感 6 分 ;
4）工作方法 (5 分 ) 。
考核得分在90 分以上者为优秀；
低于 90 分至 85 分者为良好；
低于 85 分在 70 分以上者基本合格；
低于 70 分在 50 分以上者，给予负激励200 元整；
低于 50 分者，为不合格。
培训考核试卷（附件四）
（二）培训反馈
培训效果评价的目的是考察上一阶段所完成的教育培训的效果如何，是否实现了培训目标以及计划、组织、管理等工作如何，从中总结经验，吸取教训，使以后的培训工作做得更
加完善和更加富有针对性，进一步改进培训工作，提高培训实效。通过对成功的培训做出的
肯定性评价，能增加受训人员对培训活动的兴趣，激发他们参加培训的主动性和积极性；对培训效果进行评价，有助于受训人员进行自我检查，进一步端正态度，从而不断提高培训的
质量，同时也可以正确地对受训人员进行绩效评估；通过评价可以为管理者决策提供所需的
信息，引起管理者（主要是领导者）对培训工作的重视，促进培训工作的开展；通过评价还
可以分析培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到更加合
理的配置。
通过此次培训，要求新员工对企业文化、内部组织架构有所了解，对销售员的岗位理论
知识和销售技巧理解和掌握。也对公司文化有所了解和融入，培养了受训人员对公司的忠诚度。由新员工对培训活动作出反馈。（附件五）
新员工上岗一月内的工作表现以及对培训课程的实际应用，由上级主管对其进行观察、
记录，得出结论。（附件六）
附件一：
区域万科集团上海公司营销事业部新聘员工调查问卷姓名职务
问卷填写要求： 1、请根据您工作岗位需要、结合自身的发展目标及个人发展需求三个方面，
认真、如实填写此问卷。
2、请在所选内容前的“□”内打“√”，可以多选。
一、培训意愿
1、在终端销售过程中，为完善工作，您认为自身存在哪些局限性？□知识经验□工作心态□销售技能□个人性格
2、您认为在目前的终端销售工作中及竞争环境下是否需要培训？□ 迫切需要□ 需要□ 可有可无□ 不需要
3、在终端销售过程中，您认为提高终端销量最有效率的手段是？
□ 加大促销力度□ 提升销售技能□ 调整终端位置□ 加强专业培训□ 团队合作协调□ 改进卖场关系
4、根据您个人职业发展规划及人生目标，培训对您目标的达成会起到怎样样的作用？
□非常重要□重要□一般□无作用
5、您认为做为一名终端销售人员，在目前和今后的竞争中保持个人优势的关键是什么？
□ 资历□ 工作态度□ 技能知识的不断提升□人脉积累□ 学历
6、您对目前工作岗位的看法的是？
□ 有成就感，能体现自己的价值及能力□有挑战性，压力太大
□ 太累，没有成就感，也无法充分体现自己的价值及能力□ 权宜之计，生活所迫
7、您的销售经验积累主要来源是？
□ 自己积累总结□ 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来□ 老销售人员传授□ 相关培训
8、您的企业文化和产品知识积累主要来源是？
□ 自己积累总结□ 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来□ 老销售人员传授□ 相关培训
9、您的行业相关知识主要来源是？
□ 自己积累总结□ 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来□ 老销售人员传授□ 相关培训
10、在您从事终端销售工作期间，您曾经接受过关于__________________________ 的培训，这些培训累积有______天。
11、过去在您接受培训后，培训对您的工作能力及销量提升起到了怎样的帮助？□ 明显提升□ 略微提升□ 没有提升
12、您认为制约您参加培训学习的阻力是什么？
□时间不允许□经济不允许□对培训效果怀疑□不愿意受累
13、您目前参加培训的动机是什么？
□主动要求□ 领导要求□ 公司统一安排□别人都参加, 所以我也要参加□ 培训就是放假休息
14、在您的亲人、朋友、同事中有没有参加相关培训后知识、态度、技能得到提升及改变的？
□有□没有□没关注过
二、培训课程
1、您认为公司提供的终端销售人员培训应以_____内容为主？□企业文化□ 行业知识
□ 公司规章制度及流程□ 产品知识□ 销售技巧□ 终端陈列□ 个人素养□ 演示技巧
其它，课程或内容_______________________________________
2、您认为企业文化培训应以_____内容为主
□公司发展历程及荣誉□ 与竞争品牌（美的/ 九阳）的比较□ 公司远景及规划□ 公司经营管理理念
其它，课程或内容_______________________________________
3、您认为产品知识培训应以_____品类内容为主□ 花园洋房□ 经济适用房□ 高级公寓
4、您认为产品知识培训应以_____内容为主
□ 产品卖点□ 与竞品比较□ 销售话术□ 演示方法其它，课程或内容
_______________________________________
5、您认为销售技巧培训应以_____内容为主
□ 销售话术□ 销售□ 顾客消费心理学□ 沟通技巧□ 讲解技巧
案例□ 察言观色方法□ 异议处理方法□ 服务技能
其它，课程或内容_______________________________________
6、您认为个人素养培训应以_____内容为主
□ 从业心态□ 沟通技巧□ 时间管理□ 演讲技巧□ 团队意识□ 职业规划□ 商务礼仪□ 执行力
其它，课程或内容_______________________________________
7、您认为公司提供的新入职终端销售人员培训应以_____内容为主？□ 企业文化□ 行业知识□ 公司规章制度及流程□ 产品知识□ 销售技巧□ 终端陈列□ 个人素养□ 演示技巧
其它，课程或内容_______________________________________
8、在以往您接受公司的培训中，您印象最深的培训内容____________□ 企业文化□ 职业发展
□ 公司规章制度及流程□ 产品知识□ 销售技巧□ 终端陈列□ 个人素养□ 演示技巧
其它，课程或内容_______________________________________
9、在以往您接受公司的培训中，对您的工作产生帮助及提高的培训内容_________
□ 企业文化□ 职业发展
□公司规章制度及流程□ 产品知识
□ 销售技巧□ 终端陈列□ 个人素养□ 演示技巧
其它，课程或内容_______________________________________
三、培训组织
1、您认为培训采用____效果更好，您更容易接受
□ 公司专职讲师□ 经销商专职讲师□ 市场督导□ 业务主管□ 外聘讲师授课□ 经验丰富的老导购
2、您认为培训采用____形式您更容易接受，效果更好
□非公司内部的公开课□ 公司组织的大型集中（50 人以上）培训□周例会培训□公司组织的中小型集中（50 人以下）培训□ 终端带训□ 公司组织的视频、观看碟片培训□ 内部经验交流会
其它，您认为比较合适的培训方式：____________________________________
3、您认为培训采用____方法您更容易接受，效果更好
□ 讲师课堂口述□ 角色扮演□ 游戏互动式□案例分析□ 实战模拟□ 提问互动式□封闭强化□ 分组演练□ 以赛代练
其它，您认为比较合适的培训方式：____________________________________
4、您认为公司组织的大型集中（50 人以上）培训以____频率进行比较合适□ 半年一次□ 一季度一次□一月一次
□ 根据实际工作情况灵活调整，销售淡季时多一些，销售旺季时少一些
5、您认为公司组织的中小型（50 人以下）培训以____ 频率进行比较合适□ 一季度一次□ 一月一次□半月一次□一周一次
□ 根据实际工作情况灵活调整，销售淡季时多一些，销售旺季时少一些
6、您认为培训时间____安排比较合适
□大型培训时间以一周为宜，中小型培训时间以4— 5 小时为宜□ 大型培训时间以3-4天为宜，中小型培训时间以3— 4 小时为宜□ 大型培训时间以1-2 天为宜，中小型培训时
间以 2— 3 小时为宜□ 大型培训时间以 1 天为宜，中小型培训时间以1— 2 小时为宜
四、培训反馈
1、您认为对培训后对培训效果进行考核、抽查、检验怎么看待？□ 很有必要□ 有必要□ 无所谓□ 没必要
2、您认为培训以后的反馈应采用____方式为宜
□ 闭卷考试□ 现场问答□ 写信的体会□ 电话抽查□ 模拟演练□ 终端销量□ 其它
3、您认为培训考核成绩是否应该与个人薪酬及晋升挂钩□ 非常应该□ 应该□ 无所谓□ 没必要
五、您对终端营销培训有何其它建议或想法？
附件二：
销售员岗位说明书
职务概况工作职责工作关系工作权限考核项目任职资格
职务名称销售员所属部门销售部定编人数30-50 人直接上级销售主管职务编号薪资等级
1、制定个人销售计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售
2、负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交
3、掌握客户需求，发觉及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系
4、热情接待、细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务
5、负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提
交销售总结报告
6、协助销售主管处理一般日常事务
7、维护售楼现场设施的完好及清洁
所受监督销售主管
内部关系与本部门领导及公司相关人员的工作联系
外部关系与客户的工作关系
1、对客户的选购有合理化建议权。
2、有催收各类款项的权力。
3、岗位工作时间
1、熟练掌握业务知识，给客户提供合理化建议，并熟练回答客户提出的问题；
2、善于沟通、待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神；
4、定期汇报总结工作，有针对性地制定计划及提高主动性；
5、努力学习相关知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的
提高；
6、与总部各部门保持良好的沟通关系，从而促进联动业务的展开；
7、遵守并落实公司、店面的各项管理制度。
年龄25~40性别无特殊要求
身体条件身高无特殊要求相貌无特殊要求
体能身体健康、精力充沛，能承受工作压力
学历要求大学专科以上学历
专业要求
熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房地产销售行
业，有挑战高薪的工作激情和进取精神
经验要求两年以上营销相关工作经验
个性素质诚实敬业、工作严谨细致、责任心强、善于沟通、具有良好的销
售技巧和服务意识
必备工作技计算机熟练使用一般办公软件操作系统外语英语四级以上
能
其他普通话流利
必备资格证无特殊要求
可直接晋
销售主管
升的职位
附件三：
培训工作实施内容及分工
内容执行人员客户名单获取
培训电话预约通知
培训传真 / 邮件预约通知
培训展示准备（背景 / 宣传品 / 横幅）
培训场地 / 设备预订
培训专员
培训前
培训设备准备（演示计算机/ 投影仪 / 书写白板 /
白板笔 / 来宾签到表）
培训物料准备（产品手册/制作手册 / 运营手册 /
客户资料袋 / 宣传单页 /培训阶段安排表/ 客户培
训光盘）
培训现场布置及物料摆放（背景/ 宣传品 / 横幅）
培训用计算机及系统环境调试
投影仪调试及切换测试
音响调试及话筒调试
培训专员
视频及音频准备 / 试播放
现场录音
拍摄及摄像
培训中
迎宾 /签到/ 领位
培训总控培训主管
培训课程安排
培训主持
培训讲授培训师
互动游戏操作及培训
客户问题解答及现场操作辅导
培训调研表发放 / 收集参加培训客户名单统计培训调研汇总
培训后培训问题汇总
培训专员培训客户跟踪汇总
培训总结 / 提交
录音拍摄资料整理
附件四：
培训考核试卷
区域： _______________姓名 ______________
一、多项选择题：（ 20 分）
1、从工作性质看，销售人员应具备哪些方面的素质能力？()
A、独立工作能力
B、组织能力
C、创新能力
D、综合分析能力
E、沟通能力
F、应变能力
2、实习过程中沟通最多的人员有哪些？()
A、直接用户
B、同学或朋友
C、公司其他销售人员
D、公司服务人员
E、代理店人员
3、实习过程中有什么收获？()
A、熟悉产品销售工作流程
B、个人抗压能力与承受能力增强
C、熟练掌握制定标书等相关
业务D、了解、学习公司各项销售政策E、进行了从学生到工作角色的转换
4、在拜访用户前，都会做些什么准备工作？()
A、预约并查看该客户相关信息
B、关注客户所在地的信息
C、准备产品相关资料
D、什么都不做
5、假若你的主任要求你每天打30 个电话拜访30 个用户，你会打几个？()
A、 100
B、 50
C、 30
D、20
6、作为初级销售人员，你认为通过实习已经具备哪些条件？()
A、已经熟悉、了解公司产品特点、价格等
B、收集市场信息
C、了解并掌握 ERP运用
D、正确、及时填写日报、周报
E、与代理店建立良好的关系
F、绝对服从工作安排，积极主动
完成指定任务
7、以下现象有哪些会发生在你身上？()
A、拖延的习惯 -- 不能立即且坚定的行动
B、依赖区域经理替你寻找客户
C、整天忙忙碌碌而无结果
D、疏于拜访客户
E、承诺公司做不到的事情
F、未能事先安排一天的工作计划
8、当新产品面向市场推广时，你认为最有效的方法是()
A、让用户短时间内认知新产品的功能、效果
B、价格优势
C、制定促销措施
D、利用品牌优势
E、 ___________________________________________( 个人看法 ) 。
9、你认为自己的性格取向是() 。
A、开朗乐观、非常有信心，但做事缺乏耐心
B、感情丰富，有亲和力，但有时非常情绪化
C、有较强的耐心和自制力
D、爱憎分明，爱较真
E、不轻言放弃，但有时过于顽固
F、善于交际，组织能力强
G、务实，做事冷静，有计划，不怕艰苦，但自尊心强，有些守旧
10、工作之外，你的业余爱好是什么？()
A、看书、写作、听音乐
B、上网聊天
C、旅游
D、玩网络游戏
E、打麻将
F、各种体育运动
G、唱歌、跳舞
H、逛街、购物I 、睡觉
二、填空题（50 分）
1、现在最常用的付款方式有，，，三种。
2、按用途房地产的类型可划分为房地产，房地产，房地产，房地产，房地产
五种。
3、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地年；工业用地年；教育、科技、文化、卫生、体育用地年；商业、旅游、娱乐用地年；综合用地或者其他用地年。
4、七通一平：是指、、、、、、及平整；
5、五证： a. b c. d. e.。
6、两书：；；
7、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费，交易费，测绘费，契税，公共维修基金。
8、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的，商业用房最高可贷。
9、销售的基本流程是：迎接客户→→→→ 填写客户资
料→→→→→入住。
10、房屋价格的形成有三种方法：，，和。
11、构成房屋价格的直接费用包括：，，，，，，。
二、问答题：（ 30 分）
1、你最典型的一个工作日是怎样安排的？
2、请列举公司主要竞争对手有哪些及其主要产品。
3、在与用户沟通时，用户对公司有哪些建议？
4、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？售前需做什么准备工作，售
中签订文件时需注意什么及采用什么样的销售方式，售后应做什么工作？
5、详细介绍下公司的销售工作流程。
附件五：
新员工岗位培训反馈表
部门
1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？新员工姓名
A、是
A、是
B、否
B、否
3、你是否已熟悉公司大楼的情况？
4、你是否已认识部门里所有的同事？A、是
A、是 B
B、否
、否
5、你是否觉得部门岗位培训有效果？A、是B、否
6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？A、是
7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？B、否
A、是
B、
否
8、在岗位培训中，可以改进的地方
9、在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
附件六：
新员工试用期内表现评估表
部门职位
1．你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： A 优 B 良新员工姓名
C一般D差
2．新员工对公司的适应程度： A 很好 B 好C一
般
D 差
3．新员工的工作能力： A 优 B 良C一
般
D差
4．其他评价：
部门经理签名：
新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录： 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批
ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法： 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一） 2. 任务分析法（根据岗位说明书分析）（岗位说明书见附件二） 三、培训目的 1．组织面 根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2．工作面 加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力。减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱
新入职销售人员培训 方案
新入职销售人员培训方案 ——万科集团上海公司 目录： 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训内容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1. 培训工作时间表 2. 经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件 一、企业简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。 二、培训需求分析 近几年由于上海先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、上海市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，有力地推动了居民的住房消费热情，导致房地产市场需求迅速增加。面对这种情况，万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧增加，一线销售人员大量增加，新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，企业对于新员工的培训势在必行。 需求分析的方法： 1. 问卷法。 针对新员工设计对应培训需求调查问卷，进行调查得到新员工的培训需求。（问卷见附件一）
销售人员培训方案 一、培训目标 １、提高销售效率:经过培训可提高人均销售额,同时降低销售成本。 2、降低离职率:设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活,包括销售早期可能遭遇的打击与失望,能解决这些问题的受训者失去信心与辞职的可能性很小。 ３、增强士气:目标不明就是士气低落的重要原因,因此,销售培训计划必须要让受训者明确她们在企业与社会的目标。 ４、促进沟通:培训能使销售人员明确为企业提供顾客与市场信息的重要性,并且了解这些信息就是如何影响企业销售业绩的。 5、改善顾客关系:能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。 6、加强自我管理:销售人员必须组织与分配时间以取得销售的成功。 二、培训内容 销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型与相关的环 境因素而变化。针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面: 1、销售技能与推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示与介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易与后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识:就是销售人员培训中最重要的内容之一。产品就是企业与顾客的纽带,销售人员必须对产品知识十分熟悉,尤其就是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说,培训产品知识就是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括:本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护与修理方法等,还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识:了解企业所属行业与宏观经济的关系,如经济波动对顾客购买行为的影响,客户在经济高涨与经济衰退期不同的购买模式与特征,以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好与服务要求等。 4、竞争知识:通过与同业者与竞争者的比较,发现企业自身的优势与劣势,提高企业的竞争力。具体包括:了解竞争对手的产品、客户政策与服务等情况,比较本企业与竞争对手在竞争中的优势与劣势等。 ５、企业知识:通过对本企业的充分了解,增强销售人员对企业的忠诚,使销售人员融合在本企业文化之中,从而有效的开展对顾客的服务工作,培养顾客对企业的忠诚。具体包括:企业的历史、规模与所取得的成就;企业政策,例如企业的报酬制度、哪些就是企业许可的行为与企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间与销售区域管理知识:销售人员怎样有效作出计划,减少时间的浪费,提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓与巩固等。 三、培训方式 1、课堂培训:应用最广泛。对产品信息或行业知识能有效传授一定类型的信息。 2、现场培训:让员工在工作现场边工作、边学习。内容主要有:企业概况(包括企业历史与现状)、企业文化、企业行为规范、企业规章制度、产品知识、从事销售工作所应具备的技能、管理实务、思想道德等。 3、上岗培训:在工作岗位中对销售人员进行培训。新招聘销售人员在接受一定课堂培训后,
竭诚为您提供优质文档/双击可除如何培训销售新员工 篇一：如何培训新进销售人员(满分试题答案) 如何培训新进销售人员课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1.新员工的入职培训有着重要的作用，其中表述错误的是：√ A增强员工的归属感 b破除员工旧思想、旧观念 c帮助员工建立新的思维方式 D向员工展示企业实力 正确答案：D 2.下列选项中，最适合给新员工培训的人是：√ A部门主管 b企业中的“榜样型”人物
c培训主管 D产品研发部门主管 正确答案：b 3.新进销售人员的培训内容主要包括四个方向，其中不包括的是： A工作交接 b角色扮演 c口才训练 D谈判技巧 正确答案：D 4.企业想要增加培训效果，需要从四方面着手，其中不包括的是： A完全相信培训√√ bc D“逼”出行动采取“共同语言”找到解决问题的方法正确答案：A 5.作为销售人员，掌握足够的产品知识必定会有一定优势，其中不包括的是：√ A b c D在客户面前掌握发言权培养客户忠诚度在客户心中形
成专家形象获得额外成就感 正确答案：A 6.企业想要提升客户的信任度，正确的做法是：√ A b c以打折为手段，进行促销在媒体上大量投放广告经常约见拜访客户 D给销售人员培训足够的产品知识 正确答案：D 7.关于销售人员的口才能力，表述不正确的是：√ A b c对于刁钻问题，需要委婉地回答可以利用角色扮演的方法训练口才可以多背一些“销售话术” D利用口才上的优势顶撞客户，会使客户信服正确答案：D 8.下列选项中，不属于销售人员与客户建立起“客情”的原因的是：√ A时间的积累 b销售人员的努力 c D企业的实力投入必要的资金
不同层次销售人员的培训方案设计 BY:黄惠玲 对于每个企业来说，成功销售产品的最终决定因素取决于销售人员。这就要求销售人员必须有过关的销售技能。但是销售人员的销售技能不是天生就有的，而是后天形成的，因此对销售队伍进行培训成为一个十分重要的环节。销售人员行为的构成，源自于员工知识的多少，技能的熟练度、态度及习惯的好坏。恰如其分地对销售人员进行培训，对企业未来发展起着越来越重要的作用。 培训的内容根据不同层次的销售人员分成进公司不足半年的新员工和进公司半年以上的老员工。当中又可分为优秀销售员工和问题销售员工。 一、培训需求分析 1.1 培训的重要性 学习决定意识，意识决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。培训有助于销售人员学习各种不同方面的内容，进而促使销售人员形成良好的销售价值观念，为企业的未来的良好发展奠定基础。 培训是一种收益率很高的投资，可以带来可以察觉的行为变化，可以使员工产生内在变化的过程，帮助员工寻求解决问题方法，可提高执行力，对企业文化养成起着重要作用，是贯彻企业发展战略的手段之一，有助于员工转变观念和养成习惯，进而提高团队能力与凝聚力。 1.2需求分析 对于公司而言，公司想要成功销售出产品，最终的环节取决于销售人员。这就要求销售人员必须有过关的销售技能。但是销售人员的销售技能不是天生就有的，而是后天形成的，因此销售培训应运而生。
二、培训计划 2.1 培训原则 1.因材施教与分级培训原则。由于对公司了解程度、身份职位以及销售人员的业务水平与学识有高有低，所以培训的内容与进程都不同，每个人都能从培训中得到收获。 2.讲求实效原则。培训的内容要与销售实际相符，让销售人员能将所学的东西与现实工作联系紧密，以达到培训的效果。 3.实践第一原则。销售培训应强调以实践为主，理论为辅。在培训时，要让销售人员勤动手。 4.教学互动原则。培训者与被培训者在课堂应注重互动，被培训者应在学习过程中扮演较为主动的角色，而非被动地接受知识。 5.持续培训原则。在当今的社会，时代的步伐越来越快，因此公司的产品、技术、市场和顾客都在变化。一次的培训并不能满足变化的要求，只有制定不断的培训计划，才能保证销售人员的效益最大化。 2.2 培训目标 培养销售人员的综合素质，提高销售人员的销售技巧能力和自信心，让销售人员更好地为公司的销售业务服务。 2.3培训课程 培训课程为企业知识、产品知识、销售礼仪、销售技巧、顾客购买心理和行为知识、工作职责与规范和各项管理制度。 2.4 培训对象 培训对象为进公司不足半年的新员工和进公司半年以上的老员工。当中又可分为优秀销售员工和问题销售员工。 2.5 培训方式及方法
销售业务培训方案 篇一：销售培训计划方案 1．目的 提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2．适用范围 市场及销售部人员。 3．职责 （销售工程师的工作职责） 4．培训内容与方式 1/3 2/3 5．附录 培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规 培训工作为载体，给予新入 员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工 作环境；通过逐步的加深培训内 容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方 面得到更多的提升；在优秀的市 场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值 提升的一个提升辅助平台。因此市场销售部门培训工作分成三大 阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇二：销售员培 训计划书销售员培训计划书
一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售人员的产 品知识和行业知识。 3、提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极的心态。 4、 提高销售人员的社交能力以 及与人沟通的能力。 5、增强销售人员目标管理和团队合作 意识。 6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。 二、培训对象神宇医药公司销售部全体销售人员三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培 训 3、仪容仪表及言行举止 的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理 把握的培训 6、销售渠道的 开发与管理的培训 7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训 8、销售人员的 自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售人员的 团队共识的培训 12、销售 人员的心理素质训练培训四、培训形式 1、室内课堂教学 2、会议培训 3、实例讨论研究
第一章销售人员职责和工作内容 学习目标 1、熟悉销售人员的本职工作。 2、培养良好的工作习惯。 销售人员的使命 工作使命的确定有助于销售人员明确工作的努力方向和目标，明白需要做到什么？达到何种目标？如何去努力等。销售人员的工作目标主要是： 1、提高销售量和及时回收货款； 2、建立良好的战略伙伴式的客商关系，帮助客户销售我们的产品，发展和巩固销售 网络； 3、规范售点终端的产品展示，达到第一注目率，树立良好的品牌形象； 4、售后服务。 销售人员职务描述及职责 通过职务描述可以明确销售人员的工作范围，划分责任，那些是属于销售人员职责范围的事情，如何进行目标管理，如何考核评价、如何提高业绩，以及向谁汇报等，职务描述形式和内容如下： 岗位名称：销售人员 所属部门：市场部 上级主管：×经理 地区：×城区 位置：×街道 工作目标：通过优质服务和零售支持工作，与经销商建立良好关系以达到分销目标和提高销售量，并及时回收货款。 本职责任： 1、销售。 2、回款。 3、分销。包括： （1）开发新的售点。 （2）开发新的区域市场。 （3）寻找新的客户。
（4）找出新的营销渠道。（如：学校、集团购买等） 4、上柜组合。 5、营业主推。通过提供最佳服务组合和合理的利润，加强与零售商及其营业员的沟通和 联络等方式来达到零售商主推我们产品的目的。工作包括： （1）与商场、经销商、营业员保持密切、良好的关系。 （2）按拜访工作表格进行工作，服务客户。 （3）帮助解决客户的问题，如遇难题尽快汇报。 （4）对营业员进行产品知识培训及营业技巧培训。 6、产品陈列展示。 （1）争取产品上柜的最大陈列面。 （2）产品陈列的标准化和规范化。 （3）争取产品在售点和货架的最优位置。 7、售点广告与助销。 包括售点广告制作、发布和维护，宣传品摆放的标准化和规范化等。 8、促销工作。促销，包括安排促销活动，与客户取得协议，安排促销员和促销品等。 9、零售价格管理。 比如：对违反最低零售价的处理，说服零售商采取建议零售价。 10、反馈市场信息。包括： （1）竞争者的活动情况（如：促销、价格变动、新产品上市）。 （2）客户的反映与问题、评价。 （3）市场新动态或趋向。 11、行政工作。具体是： （1）完整填写各种工作表格。 （2）填写销售报告。 （3）下定单。 （4）每天向上级主管汇报。 销售人员每周工作安排
销售人员培训方案 一、培训目标：使置业顾问达到独立完成整套销售的水平 二、培训步骤：讲解示范操作回顾 三、考核办法：观察法 （一）介绍前： 1、是否作了充分准备？ 2、如果是老客户，是否知道客户过去的记录？该客户在过去同样的情况下做得如何？ 3、该次接待是否有目标？他希望得到什么？ 4、所卖商铺的特点是什么？ 5、最重要特点是什么？（主卖点） 6、目标客户是谁？ 7、目标客户为什么要买或者不买？ 8、我们要传达给目标客户的信息是什么？ 9、怎样才能使这些信息有效、准确地传达？ 10、自己用什么的准则来测定传达信息的效果？ 11、如果传达效果不理想，风险如何避免？ （二）正式介绍 1、开场白能否吸引客户的注意力？
2、是否既注重商铺给客户带来利益又注重商铺的特色？ 3、他用了多少次助销工具？ 4、他是否错过下订的机会？多少次？ 5、他应对客户拒绝的能力如何？处理的是否得当？ 6、他与客户是否建立了良好的关系？ （三）介绍后 1、接待客户时他手头是否准备了所有必需的销售工具？接待过程中他几次离座？他的坐姿，落座的位置是否合适？ 2、接待完成后是否马上记录了这个客户的资料以备将来参考？ 第一部分：接待培训 第一节：房地产专业知识（结合本项目实际情况） 1、进深、开间 （1）进深：又叫长度。在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前一墙皮到后墙皮之间的实际长度。 开间：又叫宽度。在住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。 2、物业、物业管理 （1）物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的各种设备、市政公用设施和周围的场地、庭院和道路。 （2）物业管理是指房屋产权人（又叫业主）和使用人通过合同或契约方式，委托专业机构或公司依照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分
公司员工培训计划方案 一、计划目的 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 二、原则、要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2016年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工业务技能培训累计时间不少于30天。 三、培训内容、方式 （一）公司领导与高管人员 1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。 （二）中层管理干部 1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接
新进销售人员入职培训全流程 营销中心：李 150******** 2015-09-18
目录 第一章新进销售人员培训目的 (1) 第二章新进销售人员培训流程 (2) 第三章新进销售人员培训内容之天龙八步 (3) 第四章新进销售人员培训反馈与考核 (7) 第五章新进销售人员培训教材 (8) 第六章新进销售人员培训课程 (9) 第七章新进销售人员培训所需填写表格 (12) 表格1 新进销售人员部门培训要点 (12) 表格2 新进销售人员岗位培训计划表 (13) 表格3 新进销售人员岗位培训总结表 (14) 表格4 新进销售人员岗位培训反馈表一 (15) 表格5 新进销售人员岗位培训反馈表二 (16) 表格6 新进销售人员培训课程流转单 (17) 表格7 讲师培训效果评分表 (18) 表格8 新进销售人员每月转正考核明细 (19)
第一章：新进销售人员培训目的 1、让新进销售人员了解湖南康宁达医疗设备有限公司（以下简称公司）发展进程、员工手册相关规定、企业文化等，使其以最快的速度适应公司； 2、为新进销售人员正确讲解营销岗位信息及岗位发展规划，鼓舞新进销售人员的士气； 3、为新进销售人员培训营销岗位的相关知识，使新进销售人员的能力、知识和技能得到阶段提升，快速适应营销岗位的需要； 4、让新进销售人员了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新进销售人员感受到公司对他的欢迎，让其消除初进公司的紧张情绪，并体会到归属感，使其以最佳状态胜任工作； 6、培训新进销售人员发现、分析、解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 7、使新进销售人员明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。
新进销售人员培训方案 目的：为让新进销售人员尽快熟悉公司的组织架构及工作流程，了解公司发展历程、文化、制度、岗位知识等；鼓舞新员工的士气，增强新员工对公司的归属感和凝聚力，降低公司人员流失率；提高新员工的专业知识水平和业务能力。 范围：适用于公司新入职的销售人员 方案内容： 1、新销售人员在行政人事部办理完入职手续后到销售部报到，由部门负责人在部门内部进行简短的欢迎介绍。 2、由行政部管理人员给新员工进行公司制度、企业文化的培训。 3、由销售部负责人给新员工进行入职培训。 4、新销售人员一共参加五个阶段的培训，周期大约在15-20天，行政和销售部管理人员进行全程跟踪和考核。 培训时间：周期（15-20天），每天培训6小时 第一阶段：入职强化培训（行政部） 培训方式：PPT课件讲座式培训时间：2小时 企业简介、公司组织架构、人力资源、经营业绩、公司的业务范围及主导产品、人事行政规章制度、财务制度、员工手册等 第二阶段：行业及产品知识培训（销售部） 培训方式：PPT课件讲座式培训时间：2天 公司产品类别、产品的发展历史和应用、公司产品在行业内的现状、主要客户、主要竞争对手情况 第三阶段：生产部培训（生产部） 现场实操式培训培训时间：7-15天方式：现场实践 了解工序及作业指导、了解公司产品系列及工序过程、工艺要求、参数要求、作业要求、产品零部件的组装、各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试、产品的检测设备、测试要求等 第四阶段：销售专项培训（销售部） 培训方式:PPT课件讲座式培训时间：2天
关键业务流程、内部资源介绍、销售管理制度、客户类型及政策、准客户的寻找和接近、公司产品问答、典型异议的处理、销售案例分析、竞争对手研究等 第五阶段：销售工具培训（IT部） 培训方式：PPT课件讲座式培训时间：2小时 CRM的应用、K/3系统销售订单管理、邮件、OA等 备注：1、新进销售人员培训由销售部主导，行政人事监督，确保每一环节严谨高效，防止走过场。 2、新进销售人员每一阶段培训结束后，由各培训部门负责人对其工作表现进行鉴定，计入实习期考核。
销售新人入职培训 销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为。下面是带来的销售新人进职培训，希看对大家有帮助！ 销售新人进职培训1第一条目的 新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工进职培训治理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 第二条培训对象公司新进职员工。 第三条培训目标 1、使新员工在进职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，熟悉并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立同一的企业价值观念，行为模式。 2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，把握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进进岗位角色。 3、让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到回属感，满足新员工进进
新群体的心理需要。 5、进步新员工解决题目的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 第四条培训时间 第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为新员工进职后的第一个月，军事练习3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为新员工进职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为新员工进职当天，为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持军事化练习。 第五条培训内容 1、企业的发展历史及现状。 2、军事练习，培养服从意识、团队合作与吃苦刻苦精神。 3、企业当前的业务、具体工作流程。 4、企业的组织机构及部分职责。 5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。 6、工作岗位先容、业务知识及技能和技巧培训。 培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。 第六条培训实施 1、新员工进职培训具体由人力资源部组织实施，其它部分配合。 2、培训讲师军训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司治理与技术职员及一线优秀操纵职员担任。
销售人员培训方案 问：在销售过程中，经常碰到客户的异议，最常碰到的就是有关价格高的异议，怎样处理？ 答：有关价格的异议是一定会碰到的，而且是最常见的，通常有的客户是随便说一 下，不要当真，就像我们买东西一样，一定会还一次价格，当卖家不给时也就直接买了。当然也有客户是真的有异议，这时我们应该从以下几个方面应对： 1. 比较的方法。可以询问客户是和谁比较来说价格比较高，当然应该仔细问清楚具体 的品牌、配置、质量等情况以便业务人员详细分析。 2. 考虑价值的方法。可以引导客户从价格与价值的关系方面进行比较，话术：“我非 常同意你对价格方面的考虑，但除了价格你还要考虑的因素有哪些？” 3. 询问支付能力的方式。话术：“公司在这个项目上的预算有多少？当客户说出具体 的预算时，你就可以重新调整产品的组合再推荐。” 4. 将计就计法。话术：“我们公司产品的价格是很高，许多和我们合作过的客户都这 么讲，但这也是他们持续购买我司产品的理由”，其实这也是换一种说法说明价格 与品牌、质量之间的关系。 5. 暗示后果的方法。可以暗示如果采用其他品牌的产品有可能带来的质量问题有哪 些，可能因质量问题带来的后果是什么。当然说的时候要隐蔽，不要太直接，防止 给客户留下不好的印象。 6. 价值分析法。具体分析客户的投资给客户带来的利益。话术：“你的投资额是每月 ××元，也就是说每天××元，每小时××元。我估计你在××月内能挣回这笔投 资，当然还没有计算由于这套设备的使用你能降低人工的费用。” 特别注意，不管是哪种客户异议，我们都应该采用先认同的方式，再按照步骤化解客户 异议。认同的话术：“我非常理解你的想法，我每次拜访客户时，他们都提出和你一样 的顾虑。” 问：在销售过程中，客户说已经有了合作厂家，我怎样应对更好？ 答：这是一种拒绝的方式而已，虽然有了供应商不见得就很满意，所以可以继续从 以下几个步骤沟通。 1. 赞扬客户。暗示客户是一个注重诚信的人，同时也可以赞扬客户的人际关系。话术：“你真是位好的合作伙伴，这么认可你的供应商，我也希望有机会能与您合作。” 2. 询问客户持续购买的理由。通过询问可以了解客户购买产品考虑的因素有哪些，了 解后可以重点强调我司的产品能满足对方的那种需求。话术：“你这么长的时间购 买某公司的产品一定有许多令你满意的地方吧？” 3. 劝说客户小批量的采购产品，让客户感受一下新的产品给他带来的利益。话术：“我 说的再多也只是一面之词，不妨您只进一天的用量感受一下，看看我的产品的优势 是不是很明显。” 4. 提出特别的试用优惠条件，比如银行的信用卡开卡送礼活动等。话术：“我们最近 公司推出了对新客户的特别优惠活动，连续采购三个月并达到××量的客户我们赠 送××礼品。” 问：在销售过程中，客户说今年的预算已经花完了，怎样应对更好？ 答：通常这种拒绝不是真实的，只是一种托词而已，所以业务人员应仔细询问具体 的预算支出情况，了解真实的情况后在说服客户购买。 1. 任何一家的预算都不是一成不变的，当你确实能说服采购人员的话，他就可以跟 公司提出增加预算的。
销售业务培训方案
销售业务培训方案 篇一：销售培训计划方案 1．目的 提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2．适用范围 市场及销售部人员。 3．职责 （销售工程师的工作职责） 4．培训内容与方式 1/3 2/3 5．附录 培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规培训工作为载体，给予新入 员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工作环境；通过逐步的加深培训内 容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方面得到更多的提升；在优秀的市 场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值提升的一个提升辅助平台。因此市场销售部门培训工作分成三大阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇二：销售员培训计划书销售员培训计划书
一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售人员的产品知识和行业知识。 3、提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极的心态。 4、提高销售人员的社交能力以 及与人沟通的能力。 5、增强销售人员目标管理和团队合作意识。 6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。 二、培训对象神宇医药公司销售部全体销售人员三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培训 3、仪容仪表及言行举止 的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理把握的培训 6、销售渠道的 开发与管理的培训 7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训 8、销售人员的自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售人员的团队共识的培训 12、销售 人员的心理素质训练培训四、培训形式 1、室内课堂教学2、会议培训 3、实例讨论研究
销售团队新员工培训计划 根据公司整体的战略规划，提升市场销售人员的专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制定公司销售团队培训计划如下： 因为目前营销团队成员大部分为新员工和刚毕业的大学生。所以培训计划设计为四个步骤。培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步培训从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，我们从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导。当然这些不单只体现在培训上，我们还需要的是经常跟员工进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让员工感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当员工了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么角色，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让员工明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步员工需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以有哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强员工的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让员工能够开展工作。
一、企业内部培训内容安排 在企业内部对销售人员进行的培训，其培训项目主要包括如果表所示的7个方面。
二、培训考核相关规定 1、每项培训完成后，通过对参训人员的出勤统计，课堂表现，反馈意见表进行初级考核。触及考核设“优、良、可、差”四个级别，被评“差”者需重新学习或类似的培训课程。 2、根据可是内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由销售部及相关部门对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，二次考核不过者予以降薪、降职、解雇处理。 3、培训完成后填写《员工培训记录卡》对员工的培训成绩、表现进行记录，作为加薪、提升的考核标准。 三、建立培训档案 培训档案建立到个人，将培训的总结和结束后填写完毕的《培训考核表》、《培训效果调查表》等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案的建立。
销售部员工入职培训流程 .、八、一 刖吞： 优秀的员工是企业发展的根基，有一位企业家说过这样一句话：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但你要留下我的员工，我就有再生的机会”。可见员工是企业生存的宝贵财富，企业要想在竞争中立于不败之地，实现可持续发展，就必须重视对员工的培训。 培训是企业人力资源管理中的重要环节，通过培训可以挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能；通过培训可以传承企业文化，增强企业凝聚力
目录 1、培训流程概述· ············· 2、培训流程大纲· ············· 3、入职考核界定标准· ·········
培训流程概述： 1. 培训分为意识培训、认知培训、技能培训和职业培训四大方面； 2. 意识培训的形式主要是辅佐销售顾问进行卫生、茶水、车辆的打理工作，目的是培养新人的吃苦耐劳精神，团队协作意识和身处服务行业的服务意识； 3. 认知培训主要包括公司概况、发展方向、企业文化和企业制度的宣讲、公司参观等内容，认知培训主要是帮助新员工全面而准确地认识公司、了解公司，尽快找准自己在公司中的定位； 4. 技能培训主要是结合新员工即将上任的销售顾问岗位而进行的专业技能培训，实行集中培训，包括专业知识、销售流程、交车流程、销售技巧、销售工具的使用等环节，并在结尾进行考核，促使新员工尽快掌握销售所需的各项能力； 5. 职业培训主要包括礼仪培训、人际关系、职业生涯规划等内容，旨在培养新员工的个人素质，认清各人的职业发展规划，从而更好的投入到既定岗位之中； 6. 培训流程大约30~35 天
培训流程大纲：
三、入职考核界定标准： 1. 入职考核共分为：产品知识考核、流程考核、技巧考核、销 售工具操作考核四部分 2. 产品知识考核满分100 分，95分为及格线界定标准 3. 流程考核满分100 分，满分为及格线界定标准 4. 技巧考核满分100 分，90 分为及格线界定标准 5. 销售工具操作考核满分100 分，90 分为及格线界定标准
应用专案：培养一线销售队伍 3.1企业现状 ?现状1：由于一线销售人员对产品知识掌握不够而导致客户满意度下降和销售业绩下滑； ?现状2：由于一线销售人员对岗位标准作业流程与规范不清楚而导致工作效率低下； ?现状3：由于没有销售精英的经验分享机制而导致知识不能有效分享、团队绩效低； ?现状4：由于没有针对一线销售人员的学习与发展规划而导致员工职业定位不清，职业技能和专业化程度低。 3.2解决途径与办法 1. 培训方式 针对以上提到的企业现状和问题，时代光华ELN可以结合企业实际情况，灵活地解决以上问题。具体解决办法如下图所示： 针对一线销售人员的销售基础知识欠缺问题，企业可在ELN上建立一线销售人员的“在线知识测评”系统。即将销售人员必须掌握的所有基础知识（包括公司介绍、产品知识、销售基础知识等）编制成ELN在线试题库，可自动或按要求生成不同试卷，让所有在职销售人员和新入职销售人员都必须要通过这一套知识测评。 这种ELN在线以考代培的学习方式可应用于新员工入职培训、在职销售人员巩固提升和新产品与服务投放时。针对新入职销售人员，可选取“在线知识测评”中较为基础和重要的内容进行学习和测试；针对在职销售人员，可开展每年一次的全面系统的销售及产品知识学习与测评，主要针对知识面的普及和对知识的深度掌握，以更好地应用于工作；针对新投放的产品与服务，则根据实际需要，重要学习和测试对新项目本身和对工作带来的新要求的理解和掌握。另外，需注意对”在线知识测评”系统进行更新，检查并删除过时的知识，随时将最新的知识纳入其中。 很多企业的基层销售人员甚至不能清楚地说明自己的岗位标准作业流程与规范，以至于工作中错漏百出，不但影响个人业绩，且直接导致客户抱怨与投诉的增多。企业可针对具体岗位进行工作实况录制或模拟演示，配以旁白及其它资料，制作成在线电子课件供销售人员学习。
篇一：销售新员工培训计划 一、前言 *****公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。 本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。 二、新员工培训计划的目的 1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容 2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、培养新员工正确的工作态度及方法 4、帮助新员工快速投入工作 5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针 三、新员工培训计划的宗旨 本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。 四、新员工培训计划的内容 1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。 2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程
销售部员工入职培训流程 前言： 优秀的员工是企业发展的根基，有一位企业家说过这样一句话：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但你要留下我的员工，我就有再生的机会”。可见员工是企业生存的宝贵财富，企业要想在竞争中立于不败之地，实现可持续发展，就必须重视对员工的培训。 培训是企业人力资源管理中的重要环节，通过培训可以挖掘员工的潜力、提高员工的工作技能；通过培训可以传承企业文化，增强企业凝聚力
目录 1、培训流程概述····································· 2、培训流程大纲····································· 3、入职考核界定标准·································
一、培训流程概述： 1.培训分为意识培训、认知培训、技能培训和职业培训四大方面； 2.意识培训的形式主要是辅佐销售顾问进行卫生、茶水、车辆的打理工作，目的是培养新人的吃苦耐劳精神，团队协作意识和身处服务行业的服务意识； 3.认知培训主要包括公司概况、发展方向、企业文化和企业制度的宣讲、公司参观等内容，认知培训主要是帮助新员工全面而准确地认识公司、了解公司，尽快找准自己在公司中的定位； 4.技能培训主要是结合新员工即将上任的销售顾问岗位而进行的专业技能培训，实行集中培训，包括专业知识、销售流程、交车流程、销售技巧、销售工具的使用等环节，并在结尾进行考核，促使新员工尽快掌握销售所需的各项能力； 5.职业培训主要包括礼仪培训、人际关系、职业生涯规划等内容，旨在培养新员工的个人素质，认清各人的职业发展规划，从而更好的投入到既定岗位之中； 6.培训流程大约30~35天
销售业务培训方案 篇一：销售培训计划方案 1．目的 提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2．适用范围 市场及销售部人员。 3．职责 （销售工程师的工作职责） 4．培训内容与方式 1/3 2/3 5．附录 培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规培训工作为载体，给予新入 员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工作环境；通过逐步的加深培训内 容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方面得到更多的提升；在优秀的市 场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值提升的一个提升辅助平台。因此市场销售部门培训工作分成三大阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇二：销售员培训计划书销售员培训计划书
一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售人员的产品知识和行业知识。 3、提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极的心态。 4、提高销售人员的社交能力以 及与人沟通的能力。 5、增强销售人员目标管理和团队合作意识。 6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。 二、培训对象神宇医药公司销售部全体销售人员三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培训 3、仪容仪表及言行举止 的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理把握的培训 6、销售渠道的 开发与管理的培训 7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训 8、销售人员的自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售人员的团队共识的培训 12、销售 人员的心理素质训练培训四、培训形式 1、室内课堂教学2、会议培训 3、实例讨论研究